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高考应急处理方案
根据省、市打造“平安高考、和谐高考”的指导思想，为确保考试工作的安全有序，进一步增强应对考试安全突发事件的能力，确保高考的良好环境和秩序，制定本工作预案。
20xx年普通高招考试突发事件应急处置工作由县政府统一领导，县教育体育局组织协调，安阳县招生办公室具体实施。成立安阳县普通高招考试突发事件应急处置工作领导小组，主管副县长（考区主任）任组长，高招领导小组成员单位的有关负责人为成员。领导小组办公室设在县招办，具体负责实施工作。
安阳县高考突发事件应急处置工作领导小组成员名单如下：
组长：
副县长、
成员：
领导小组下设办公室，王家岭任办公室主任，县教体局副局长翟玉凤、县教体局纪检书记王新国、县招生办副主任程志国任副主任。
1、协调社会各方面力量，对高考期间的各类重大突发事件进行处理，保证考试顺利进行。
2、在不可抗拒的外来因素对考试产生重大影响时，对有关考试问题做出决定。
3、负责向上级报告，并在得到批准的情况下向社会通报考试的重大突发事件。
高考突发事件的处理，要遵循加强防范、完善机制、沉着应对、措施果断、科学处理、及时汇报的原则，以有效防止事态的扩大，最大限度地减少损失，维护广大考生的根本利益，确保考生生命安全和试卷安全保密，尽可能保证考试正常、有序进行。
（二）应急处置基本程序。
1、一旦发生高考考试突发事件，第一时间上报“县高考突发事件应急处置工作组办公室”，包括：
（1）事件原因；
（2）事件性质；
（3）波及范围；
（4）目前措施；
（5）对事件等级的初步判断。
2、应急处置预案一旦启动，有关部门立即着手开展调查、处置、侦破工作，并将进展情况及时上报县招生考试办公室，做好善后处理工作。
试卷保密室必须严格按照国家规定设置、验收和使用。根据《国家教育考试考务安全保密工作规定》，高考考试试卷保密室的安全保密工作必须有公安或者武警人员参加，确保试卷绝对安全。各考点试卷保管室必须是防盗门，铁皮柜，双锁两人以上看管，试卷不过午。
考试前一旦发现试卷失（泄）密，应立即封锁现场，控制相关人员的对外联系，同时上报县教体局、公安局和保密局，并转报市招办，要求明确处置意见，然后按规定进行调查处置。
考试期间备用卷必须保存在考点保密室的保密柜里。一旦发现备用卷失（泄）密，应立即封锁现场，控制相关考务人员和疑似考场的对外联系，同时上报县招办，要求明确处置意见，然后按规定进行调查处置。
（二）保密室遭遇突发停电的处理措施。
试卷保密室要配备不间断电源与电视监控系统配合使用，持续供电不得少于1小时。保密室突发停电时，保密室负责人和值班巡逻人员要立即报告招办主任，同时严密监视试卷保管情况。招办主任要协调供电部门尽快恢复供电，并尽快赶到保密室，安排加强保密监视。试卷保密员应在《保密室工作日志》上详细记录停电时间，恢复供电时间，停电期间电视监控系统工作运转情况，试卷保密室有无异常等情况。
（三）高考考试试卷运送途中突发情况应急处置办法。
必须严格按照《国家教育考试考务安全保密工作规定》中有关“试卷运送环节的安全保密”规定执行。试卷运送途中，车辆突然故障，无法运行或发生车祸。应迅速保护现场，无关人员不得接近运卷车，同时迅速拨打“110”，呼请公安部门保护现场。在短期内无法排除故障的，应迅速与教体局联系，以便及时派车接应。如因车祸造成试卷散落，除始终看护好车内试卷外，其他人员应在最快的时间内找回试卷，防止失（泄）密范围的扩大，如有必要迅速请求公安部门在事发附近的路段设立关卡。对接触过裸露试卷人员从接触试卷开始直至失泄密科目开考一小时后采取妥善的隔离措施。
因道路严重堵车，试卷无法按时运到时，试卷押送人员要加强对试卷的守护。应迅速请押送试卷的公安（或武警）同志与交警取得联系，说明情况，要求优先放行。并及时向县招办报告试卷运送途中发生的异常情况。
（四）试卷启封后重大问题的处理措施。
试卷启封后，如有错装、混装未开考的试卷，错发未开考的试卷，监考员要立即将试题收回装入试卷袋，不准扩散，安排考生在考场静候，并立即报告主考。主考进行核实后（但不得接触未开考试卷或试题），在第一时间上报考区主任和县招办。县招办根据有关规定请示市招办批准后，通知有关考场继续考试或使用备用卷考试。在此期间所有接触未开考试卷的人员一律在原地待命，不得离开，严禁使用通讯工具。对于已接触到未开考试卷的考生和监考员要按保密要求采取隔离措施，直至该科考试完毕为止。
（五）考生在赴考途中发生意外处置办法。
考生赴考途中突发事件一旦发生，要求出事点带队教师立即向招办汇报，包括事件原因、事件性质、涉及范围等内容。根据考生赴考途中突发事件的性质及危害的大小，把考生赴考途中突发事件分为三个级别：第一等级为受不可抗力因素影响考生赴考（如自然灾害等）和发生重大交通事故。应急处置工作组应立即会同各有关部门采取有力措施，做好补救工作。派出由公安、交通、卫生等组成的抢险队、救护队赶赴现场进行抢险、救护，现时上报省招办，要求明确处置意见，然后按规定进行调查处置。第二等级为交通工具出现故障，应急预案工作组应立即请交通部门派出备用车辆运载考生，公安部门派出交警到现场维持交通秩序，以防止考生耽误考试时间。第三等级为道路出现交通堵塞或考生赴考途中出现身体不适等情况。应急处置工作组应立即请公安部门派出交警到现场维持能疏通交通，把身体不适考生送到指定医院进行医治，如情况比较紧急要求卫生部门派出医疗队到现场进行医治。
为了加强对传染疫病的防御和监督，考试期间卫生部门要制定监考封闭地和考点预防与控制传染病的方案。在疫情发生时，及时按有关规定妥善处置。各考点要建立临时医疗防治站，由考点副主考兼任站长，医疗、疾病预防控制专业人员参与，具体负责考试期间传染病疫情监测、报告及应急处置等工作，并配备必要的消毒药械和监考人员防护器材。对患有传染病的考生应要求其及时医治。若该考生病情得以控制，医院认为可以参加高考考试的，考生须于事先向招办递交县级或县级以上医院证明，相应安排在备用考场参加考试。
若发生传染病疫情，考点立即报告招办，招办立即向教体局、卫生局及政府领导和市招办报告。考点临时医疗站要严密监视患病考生和密切接触者情况，并按有关规定采取有效处置措施。预备考场应独立安排其他楼层，适当远离其他考场，指定专门通道。预备考场启用，须经考点主考签字批准，并报县招办备案。
（七）高考考试期间涉考人员食物中毒预防处置办法。
食堂要认真贯彻执行卫生部门食品卫生的相关规定，健全食物中毒报告制度，以便及时采取防治措施。
发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，现场人员第一时间通知“120”组织急救，医疗机构开设绿色通道，组织医护人员对中毒人员进行救治。同时应当迅速向考点所在地卫生行政部门报告发生食物中毒事故单位、地址、时间、中毒人数、中毒人员、就诊场所等（如疑似投毒事件立即报公安110）。同时立即将有关信息报告教体局和招办。教体局、公安局派人员赴现场初步确认属考生大面积中毒事件后，应立即报告应急处置工作组以及上级领导小组，视情况下令启动应急预案。并向事件发生地派出应急处理小组，召开现场分析会，进行应急处理，组织各专业队伍全面开展医疗救护、事故调查、善后处理等工作，防止事件蔓延扩大。
卫生行政部门在对考生进行个案调查时，应根据监考、考生的具体情况，对住院治疗的病人可按常规调查，对正在考试的发病者及对照组（未发病者）的调查，待考试结束后进行。对食堂、餐饮单位应立即停止其生产经营活动。当确认发生水源污染，导致无法饮用时，应立即停止饮用，并报告当地政府主管部门。
（八）听力考试过程出现各种突发事件的处置办法。
听力考试进行时，要配备一定数量的外语教师。当听力磁带无声、卡带或不清楚时，主控室监听教师要记录出现问题的时间和播放进度，及时请示主考启用备用磁带或备用放音设备。重新播放时，应从出现问题的前一道题开始播放。主考要立即上报县招办，经请示市招办批准后，顺延考试时间。如果短时间内问题无法解决的，经县招办同意，可通知考生先进行笔试部分的考试，同时尽快排除故障，拿出补救意见报省、市招办批准。笔试考试结束后，不准考生出场，立即按要求继续进行听力部分考试。对于个别考场考生反映听力效果不好的，监考员应立即把情况向主考汇报。主考应向县招办进行汇报，尽快就原因、范围、涉及考生等情况进行落实。在可能的条件下广泛征求意见，最迟在考试结束前40分钟拿出处理意见，将详细情况报县招办，经请示市、省招办，决定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考试结束不要离开考场。重新播放时，应从出现问题的前一道题开始播放。
考点要配置不间断电源，与外语听力放音设备配合使用，防止突发停电。并事先进行测试、演练。不间断电源在突然停电时，持续供电不得少于30分钟。停电及处理情况应及时向县招办报告。
（九）考点突然停电情况的应急处置办法。
考试前，各考点必须配合供电部门做好考点学校供电线路和校内各用电部位的检查维修。要提前做好预想和应急方案，增加抢修队伍，做到人员、车辆和备品备件落实到位。如果仍然有考点出现停电情况，应以最快速度抢修以保证供电。
（十）应对重大舞弊事件的处置办法。
考试过程中一旦发生集体舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，应注意保全证据，控制事态，并立即报告县招办。组成联合调查小组，严密控制并隔离有关人员，分别进行调查取证，查清作弊情节，严肃处理。并及时将调查情况和处理结果书面报县招办。调查处理过程中，应注意避免新闻炒作，影响社会大局的稳定。
（十一）发生消防事故的应急处置办法。
各考点必须加强防火巡查，保障消防水源充足，消防设施、灭火器材和消防安全标志完好有效。严禁堵塞、占用疏散通道和锁闭安全出口，确保畅通。一旦发生消防事故，立即报告119并采取应急措施，确保人员安全。同时上报教体局和招办。
（十二）出现异常气候情况和应急处置办法。
如果出现强异常气候，各考点必须让考生提前入考点。
涉考单位必须严格执行《安阳县20xx年高考突发事件应急处置预案》，并对预案进行必要的培训和演练；发生突发事件时，确保相关人员和队伍能够及时开展应急处置工作。确保畅通的信息传输渠道，严格遵守信息上报机制要求，确保全体考生和工作人员的身体健康与生命安全，确保我县高考平稳顺利进行。
高考应急处理方案
落实科学发展观，以人为本，确保广大考生利益，建立、健全各级应急处置机制，提高应急处理能力，最大限度降低损害程度，保障社会的安全与稳定。
遵循“预防为主”的方针，建立健全应急反应机制和应急预案，进一步提高高考期间应对突发事件的能力，积极应对高考中可能出现的各类突发性事件，真正做到防患于未然。
1、安全应急工作组。
组长：卢小军。
副组长：王书博。
成员：全体考务工作人员高三班管委会高三班主任。
突发安全事故报告校内电话：8380157。
2、工作原则。
(一)统一思想，防范在先，准备充分。
(二)发现问题，即时上报。
(三)加强领导，统一指挥。
(四)应急工作快速灵敏反应，力求将突发事件遏制在萌芽状态。
(一)预防措施。
每天要要求考生注意起身后及时打开门窗通风，多喝开水，不吃生冷食品，注意适当放松，多休息。
(二)处置办法。
一旦发生考生生病(如拉肚、发烧等)，送考老师要及时把学生送到相应的医护人员处就治，如果问题比较严重，应立即送到人民医院或中医院。
2、考生食物中毒预防处理办法。
(一)预防措施。
(1)广泛深入地开展预防食物中毒、化学药品中毒的宣传，结合实际情况，宣传普及有关的卫生知识，提高广大师生食物的卫生意识，防止中毒发生。
(2)对在校就餐的学生，送考后勤人员，要对餐饮操作间及工作人员进行监控，发现问题，及时报卫生防疫部门。
(二)处置办法。
发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，应当迅速采取下列相应措施：
(1)送考教师及时将其送往就近医护人员就地急救，并第一时间通知隆回县政府应急办8131999及“120”“159“组织急救。
(2)向卫生行政部门报告发生食物中毒事故地址、时间、中毒人数等。立即将有关信息报告市教育主管部门，同时注意不造成人为恐慌!不扩大事态。
(3)封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
(4)配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。
(5)采取有效措施，做好善后处置工作。
3、考生考试期间突发疾病处理办法。
(一)预防措施。
教育这部分考生在家要尽量把经常突发的疾病做好治疗工作，如果平时需要长期服药的，班主任要提醒考生把药带好。
(二)处置办法。
一旦发生考生在考试出现突发疾病现象，送考老师要及时配合监考老师做好这部分考生的工作，同时把这部分考生送到考点医务室进行救治，如考点医务室不能救治，要及时送人民医院或中医院。
4、重大火灾安全事故。
(1)带队教师指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报校长。
(2)发出紧急集合信号，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。
(3)严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告119、120、159请求援助。
(4)采取有效措施，做好善后处置工作。
5、重大交通安全事故。
(一)预防措施。
(1)为确保交通安全，同学前往考区所使用的交通工具统一为县公交公司和联鑫公司车辆。
(2)与当地公安部门和道路交通部门取得联系，要求在高考前一天的整个行进过程中的路段上增派警力，保证道路的通畅与安全。
(二)处置办法。
(1)高考期间，如遇重大交通安全事故，学校领导及教师要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至正规医院救治，及时报警110、120、159请求援助，保护好事故现场。
(2)迅速将事故信息报教育局处理领导小组，并采取有效措施，做好善后处置工作。
6、外来暴力侵害事故。
(一)预防措施。
(1)加强对各通道的监控管理，特别是前后门实行24小时布控;要求在住宿地尽量不要外出。
(2)教育学生，遇到生人时不要与其攀谈。
(二)处置办法。
(1)严格实行门卫登记制度，未经允许强行闯入外来人员，应及时联系保安或公安人员将闯入者驱逐出校外。
(2)发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报教育局处理领导小组，同时报警110、120请求援助。
(3)对受伤师生及时送正规医院救治。
(4)采取有效措施，做好善后处置工作。
7、学生打架斗殴事件。
(一)预防措施。
(1)教育学生特别是在校表现较差的学生，高考是人生的重要一步，千万不能放弃，只要认真对待，终会获得回报。
(2)学校对于校外住宿的学生加强教育，并要求家长陪考。
(二)处置办法。
(1)实行首见负责制，及时报学校领导。并立即上前制止，做好调解处理工作，及时化解双方矛盾。
(2)如有受伤现象，及时送考点医务室进行处理，严重的要及时送往正规医院治疗，并通知其家人。
(3)学校及时将真实情况报告教育局处理领导小组，必要时与公安部门联系，协调处理。
1、预防措施。
(一)要求这部分考生在考试前一天熟悉考试当天的交通路线，考点学校及周边环境和试场位置。
(二)留下最能在第一时间通知考生信息的考生电话，同时留下考生住宿点的具体路段、楼号和楼层。
(三)要教育这部分考生注意路上的安全，要留有充足的时间前往考场，防止遇到堵车等交通问题。
(四)在不影响考生学习和休息的前提下，家长尽量陪吃陪住。
(五)考试期间的所有必备品(如准考证、身份证、2b铅笔、0.5毫米签字笔、擦皮等等)，尽量放在一个手提袋中，并要求家人在出发前提醒自己，防止不必要的情况发生。
2、处置办法。
(一)考试前半小时带队教师核准本考场人数。
(二)一旦发生考生没有到达考点，送考老师要立即用电话通知该考生。如果电话通知不到，送考老师以最快速度与带队负责人及家人联系，由带队负责人或家人火速前往其住处，必要时请求110支援。
(三)路上交通情况瞬息万变，难以预料，一旦考生在路上遇到堵车等情况，可求助交警，向他出示高考准考证。如果乘坐公交车遇塞车时，可中途下车，改坐出租车或其他交通工具，或求助交警，或拨打8380157，请求改坐校车。如果因为赶考而违反交通规则，请向交警出示高考准考证求得谅解。
(四)如遇准考证、身份证等考试必备品忘带，带队教师要在第一时间与其家人取得联系，并火速陪同考生返回取物，必要时请求110支援。
1、为了保障本次高考工作安全有序地进行，考前高三年级要召开师生的安全教育动员大会，宣布组织纪律，强调安全及各种注意事项，对有关事项责任到人，并与班主任签订《2012年高考安全责任书》。
2、组织学生集体统一行动，服从带队教师的领导，任何人不准以任何理由无故脱离团队，对违反纪律者要进行严肃处理。
3、强调时间观念，按时集合，按时进入考场。
4、教给学生一些安全常识，提高学生自我保护意识。
5、若发生突发事件，实行首见负责制。在场教师要立即进行应急处理，同时上报学校领导和教育局处理领导小组领导，若有需要，立即拨打110、120等电话。
6、学校领导及带队教师高考期间手机实行24小时开机，便于联系，并实行定时零汇报制度。
7、任课教师向学生反复强调高考期间中的注意事项和应急处理办法，严防事故发生。
8、学生出发或回来，均由领队及教师指挥上车，中途一律不准下车。
9、高考期间，实行查岗巡视制度。尤其是高考期间的晚上，带队教师要定时和不定时的巡查学生寝室，保证学生按照作息时间学习和休息。
10、时刻关心高考期间的天气状况，做好防暴雨、防强风的预防措施。
11、考试最后一天下午考试结束后，要认真组织学生安全回校、回家，发现问题，及时报告和处理。
高考应急处理方案
以科学发展观为指导，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立以人为本，安全考试理念，建立自我完善、持续推进的安全长效机制为目标，确保我县高考平稳有序进行。
成立以分管教育的副县长为组长，教育局局长、公安局副局长为副组长，保密局、供电部门、宣传部门、卫生部门、无线电管理部门、工商部门、食药监局、xx高级中学负责人等为成员的领导小组，全面负责高考安全工作。组长负责统一指挥，做好统筹部署和调度等一系列工作，各领导小组成员认真履行职责，各司其职，顺利完成考务任务。
组长：
副组长：
领导小组下设办公室在县教育局招考办，负责处理日常事务。
1、签定20xx年普通高校招生考试工作职能部门目标责任书。
县公安局、保密局调动干警、保密工作人员全程参与试卷的接送、保管和考点的安全保卫、保密工作；县卫生局、人民医院抽调骨干医师对高考考生进行体检，严格做到不漏检、不错检；县监察局参与考风考纪监察工作；县环保局和文化局整顿、净化考点周边环境；电力公司保障稳定的电力供应；公安局派出交警保证考生赴考道路的畅通。积极开展考风考纪宣传教育，热情为考生服务。各部门要明确工作职责，落实目标责任，完善工作措施，加强沟通协作，高标准、高质量地完成本年度普通高校招生考试任务。
2、强化安全保密措施，把好试卷保密关。
“一有三铁四防”，即有干粉灭火器，铁门、铁窗、铁柜，防潮、防火、防虫、防盗，并按要求配备视频监控器和红外报警器。二是严格按照上级部门的规定和要求，认真选聘试卷保密员，对试卷保密员的选聘严格实行回避制度。三是在试卷运送、保管、分发的各个环节中，严格做到教育、保密、公安三方齐抓共管，确保试卷安全。
3、考风、考纪安全。
考前，组织召开学校负责人安全会议，各部门也要根据会议精神再次召开安全会议责任落实到人，讲清应注意的问题，要求学校对广大师生进行安全教育，强调纪律，严禁考期间考生打架斗殴等严重违纪现象发生。服从学校的统一指挥按时作息，严格遵守作息时间，均要按照规定时间，做到准确无误。
4、饮食安全。
要求学校与卫生、药监局密切配合，对高考期间的饮食卫生进行严格的把关，严格按照采购、使用、烹制程序进行操作，确保饮食安全。并适当调配饭菜，增加营养。在开饭时间上，根据作息时间合理安排，保证学生按时就餐。
教育学生不买不食三无食品，不买不食色素较重的食品，特别教育考生不能喝冷饮、吃冰块、吃未洗净的水果，购买矿泉水等饮料一定要检查生产日期和保质期。确保考生饮食安全。
5、医疗卫生安全。
考点为了保证考生考试安全，做好应急车辆准备工作。
考点医疗人员要准备各种应急药具、药品，对出现紧急病况的考生根据病情及时做好处理：一般情况能治疗的治疗；较严重的要进行先期处理，及时拨打120，或送到医院进行治疗。并将情况及时报告领导小组。
6、就寝安全。
考期间的就寝纪律学校要严格检查和管理，学校对考生要严格按照就寝时间进行休息，学校要安排教师和学生同住。带队领导认真查房，协同考生住宿点管理员和值班教师督促考生按时就寝，遵守就寝纪律，严禁打架斗殴事件发生，每天午休、晚休睡前认真清点人数。教育考生不要用冷水洗澡，防止感冒等病发生。
7、校门卫安全。
考试期间确保校园安全，不准无关人员进入校园，门卫严格检查考生和工作人员证件。高考期间考生凭准考证、工作人员工作证方可进入考点。
高考应急处理方案
为了保证xxxx年高考期间学生的人身安全、食品卫生安全和做好考点治安防范工作，及时有效地处理各类突发事件，预防各种事故的发生，确保高考安全有序圆满完成，根据上级文件精神，结合我校实际情况，特制定此安全预案。
组长：吴忠。
副组长：杨明周仲姜乾。
成员：涂正兵俞翔吴胜周伟蒋培。
突发安全事故报告电话：87181004。
xx中学校内值班电话：87181058。
我校20xx年高考校内食宿点考生由张正娟负责，专门设置安全保卫组，由周浩任组长。
根据安全应急事故的要求，领导小组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，其他各部门必须全力支持和配合。
突发安全事故含重大火灾安全事故，重大交通安全事故，外来暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特别做好考点治安防范有关工作。
（一）报告制度。实行校长、领队人员负责制。
（二）高考期间，发生或接到突发安全事故后，必须在第一时间内向领导小组成员报告，由校长及时向公安、交警、卫生、消防，教育局等相关部门报案请求援助。
（三）高考应急领导小组本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导现场师生离开危险区域，保护好师生贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，做好善后处理工作。
（一）重大火灾安全事故。
1、教育学生严禁携带火源和易燃易爆物品进入考点与住宿点，学生不得吸烟，校内宿舍各入住房间指定一名负责学生，班主任做好巡查工作。
2、如发生重大火灾安全事故，领导小组成员及其他班主任指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报校长。
3、发出紧急集合信号，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。
4、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告1xx、120请求援助。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
（二）重大交通安全事故。
1、教育学生注意交通安全，遵守交通规则，特别是住宿点与考点附近车流量大，强调过公路不能闯红灯，统一行动，服从领队教师指挥。
2、如发生重大交通安全事故，领导小组成员或班主任指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报校长。
3、要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、1xx、120、122请求援助，保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（三）外来暴力侵害事故。
1、师生住处外来的未经允许强行闯入者，应及时联系保安人员将闯入者驱逐出住处。
2、发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警110、120请求援助。
3、对受伤师生及时救治。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（四）食物中毒安全事故。
1、食品卫生由吴柏胜负责，黄正忠协助，防范一切食物中毒安全事故发生。
2、如发生了重大食物安全事故，由校长立即向县委、县教育局、县卫生防疫部门报告，及时报警110、120请求援助。
3、积极协助卫生机构救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
5、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。
6、采取有效措施，做好善后处置工作。
1、为了保障本次高考工作安全有序地进行，考前高三年级要召开师生的安全教育动员大会，加强安全备考知识教育，宣布组织纪律，强调安全及各种注意事项，对有关事项责任到人。
2、组织学生集体统一行动，服从带队教师的领导，任何人不准以任何理由无故脱离团队，对违反纪律者要进行严肃处理。
3、强调时间观念，按时集合，按时进入考场。
4、带队教师做好学生的安全预防工作。
5、教育并监督学生在高考期间不乱吃零食，不做剧烈运动。
6、各班主任对学生的食品卫生进行检查，严防病从口入，确保考生在高考期间的身体健康。
5、教给学生一些安全常识，提高学生自我保护意识。
6、配备安全警卫人员，严防打架事件发生，在人群密集的地方搞好监督和疏散工作，严防拥挤。特别是教育学生不在人多是进入考点玩耍，交注意交通安全。
7、若发生突发事件，实行首见负责制。在场教师要立即进行应急处理，同时上报带队领导和学校领导，逐级上报教育领导机构，若有需要，立即拨打110、120等特服电话。
8、学校领导与各位负责教师预留手机号码，便于联系，实行定时零汇报制度。
9、学校在酒店的安全保卫要有专人值班，搞好协调、联系工作。
10、任课教师向学生反复强调高考期间中的注意事项和应急处理办法，严防事故发生。
11、出发或回来，由领队教师指挥上车，中途一律不准下车。由交警中队干警警车为高考车开道，各车必须配备一名教师，告诫驾驶员不得超车，控制好车速。
12、6月9日下午考试结束后，所有班主任，德育处、保卫科人员全部上班，实行校园内外不间断巡查，发现问题，及时报告和处理。6月9日下午5:00前所有高三学生离校。
总之，全体师生要发扬“珍爱生命、远离危险”的安全精神，使一年一度的高。
高考应急处理方案
为切实加强对全区高考工作的组织领导，确保考试顺利进行，结合我区实际，特制定本预案。
成立20xx年高考工作领导小组，负责全区高考工作的组织领导和协调沟通。
组长：
副组长：
成员：
区教育局负责做好整个考试招生工作的组织实施，协调相关部门确保考试安全顺利进行。
区监察局负责对考试组织工作进行全程监督，重点加强对考风考纪的监督检查。具体要求：6月6日下午派人参加在35中召开的考务会；6月7日、8日两天监督检查考试全过程。
区环保局负责与有关部门协调，对污染物、噪音等影响考点周边环境质量的问题进行治理。
区规划建设局负责对考试期间建筑单位的施工管理，加强对考点及学生夜间休息地点附近的工地在高考期间机械作业的管理，严格控制居民区附近工地噪音等污染。
区文体局负责加强对考点和居民区附近娱乐场所的管理，严格控制影响考试环境和考生正常休息的噪音污染。
区新闻中心负责高考工作的宣传，为考生提供各类信息服务。要积极主动采取多种形式，通过多种渠道，加强对政府、教育、公安等相关部门为高考提供的优质服务，确保考生顺利高考所做各项工作的宣传（记者不得进入考场）。
大同运管站负责加强对营运车辆和从业人员的管理，确保为考生提供快捷、便利、安全的交通运输服务。
一要高度重视。高考工作是政府行为，是一项政治任务，事关考生的合法权益，直接关系到党和政府的形象。各单位必须站在深入贯彻落实科学发展观，全面构建社会主义和谐社会的高度，统一思想，提高认识，以强烈的政治责任感，精心准备，周密部署，强化管理，确保考试工作安全顺利进行。
二要认真负责。各单位要召开专门会议，按照责任分工，进行安排布置。要制定具体的工作预案，健全完善各项工作制度，落实工作责任，尤其是要结合各自实际，有针对性地制定一些突发事件的应急预案。要加强对涉考人员的培训和教育，提高对高考工作重要性的认识，使全部涉考人员都能了解掌握工作要求和工作纪律，认真履行各自职责，为高考工作服务。
三要密切配合。各有关部门和单位在认真履行各自职责的同时，还要进一步增强全局意识，相互配合，通力合作。在具体工作中，要及时通报情况，加强沟通和协调，确保考试安全，营造良好的考试环境，保证整个高考工作顺利进行。
四要加强督查。各有关单位要结合各自职责，加强监督检查，遇到突发事件要采取果断措施妥善解决。
五要精心组织。高考是对一个单位整体战斗力和精神风貌的综合检验，各单位要进一步增强责任感，精心计划，精心组织，精心实施，确保高考的公开、公平、公正，把这项涉及千家万户和国家选拔人才的大事抓紧、抓实、抓好，让党和政府放心，让家长放心，让考生放心。
高考应急处理方案
组长：
副组长：
成员：
突发安全事故报告电话：
xx中学校内值班电话：
我校20xx年高考校内食宿点考生由张正娟负责，专门设置安全保卫组，由周浩任组长。
根据安全应急事故的要求，领导小组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，其他各部门必须全力支持和配合。
突发安全事故含重大火灾安全事故，重大交通安全事故，外来暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特别做好考点治安防范有关工作。
（一）报告制度。实行校长、领队人员负责制。
（二）高考期间，发生或接到突发安全事故后，必须在第一时间内向领导小组成员报告，由校长及时向公安、交警、卫生、消防，教育局等相关部门报案请求援助。
（三）高考应急领导小组本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导现场师生离开危险区域，保护好师生贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，做好善后处理工作。
（一）重大火灾安全事故。
1、教育学生严禁携带火源和易燃易爆物品进入考点与住宿点，学生不得吸烟，校内宿舍各入住房间指定一名负责学生，班主任做好巡查工作。
2、如发生重大火灾安全事故，领导小组成员及其他班主任指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报校长。
3、发出紧急集合信号，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。
4、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告1xx、120请求援助。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
（二）重大交通安全事故。
1、教育学生注意交通安全，遵守交通规则，特别是住宿点与考点附近车流量大，强调过公路不能闯红灯，统一行动，服从领队教师指挥。
2、如发生重大交通安全事故，领导小组成员或班主任指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报校长。
3、要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、1xx、120、122请求援助，保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（三）外来暴力侵害事故。
1、师生住处外来的未经允许强行闯入者，应及时联系保安人员将闯入者驱逐出住处。
2、发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警110、120请求援助。
3、对受伤师生及时救治。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（四）食物中毒安全事故。
1、食品卫生由吴柏胜负责，黄正忠协助，防范一切食物中毒安全事故发生。
2、如发生了重大食物安全事故，由校长立即向县委、县教育局、县卫生防疫部门报告，及时报警110、120请求援助。
3、积极协助卫生机构救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
5、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。
6、采取有效措施，做好善后处置工作。
1、为了保障本次高考工作安全有序地进行，考前高三年级要召开师生的安全教育动员大会，加强安全备考知识教育，宣布组织纪律，强调安全及各种注意事项，对有关事项责任到人。
2、组织学生集体统一行动，服从带队教师的领导，任何人不准以任何理由无故脱离团队，对违反纪律者要进行严肃处理。
3、强调时间观念，按时集合，按时进入考场。
4、带队教师做好学生的安全预防工作。
5、教育并监督学生在高考期间不乱吃零食，不做剧烈运动。
6、各班主任对学生的食品卫生进行检查，严防病从口入，确保考生在高考期间的身体健康。
5、教给学生一些安全常识，提高学生自我保护意识。
6、配备安全警卫人员，严防打架事件发生，在人群密集的地方搞好监督和疏散工作，严防拥挤。特别是教育学生不在人多是进入考点玩耍，交注意交通安全。
7、若发生突发事件，实行首见负责制。在场教师要立即进行应急处理，同时上报带队领导和学校领导，逐级上报教育领导机构，若有需要，立即拨打110、120等特服电话。
8、学校领导与各位负责教师预留手机号码，便于联系，实行定时零汇报制度。
9、学校在酒店的安全保卫要有专人值班，搞好协调、联系工作。
10、任课教师向学生反复强调高考期间中的注意事项和应急处理办法，严防事故发生。
11、出发或回来，由领队教师指挥上车，中途一律不准下车。由交警中队干警警车为高考车开道，各车必须配备一名教师，告诫驾驶员不得超车，控制好车速。
12、6月9日下午考试结束后，所有班主任，德育处、保卫科人员全部上班，实行校园内外不间断巡查，发现问题，及时报告和处理。6月9日下午5:00前所有高三学生离校。
总之，全体师生要发扬“珍爱生命、远离危险”的安全精神，使一年一度的高考工作取得圆满成功。
消防应急处理方案
认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，充分发挥师生员工的积极作用，大力开展防火安全检查，狠抓火灾隐患的整改落实，提高我镇各校抵御火灾的能力，切实保护全校师生员工的人身安全和公共财产安全，为八里河镇学校各项工作再上一个新台阶创造一个良好的消防安全环境。
组长：
副组长：
成员：办公室全体成员、中小学校长。
领导小组下设办公室，具体负责组织实施本学期的消防安全工作。张__兼任办公室主任。
1、抓好各校班级及校舍食堂消防安全责任制的落实。
各校各班级及食堂宿舍要落实消防安全责任制，明确本责任区域内的消防安全责任人，各校在消防安全工作上的职责分工，并层层落实消防安全职责。
2、开展全镇学校消防安全大检查，切实消除火灾隐患。
各校要组织开展消防安全自查自改活动，建立消防安全自查、火灾隐患自改、法律责任自任的消防工作新机制。重点部位要坚持每周检查、巡查，并建立周查记录。
3、加强学校消防建设，提高抵御火灾的能力。
4、加强执勤备战，做好灭火和抢险救援的各项准备。
各校要针对夏季火灾的特点，加强对师生员工的消防安全教育，增强教职工的法制观念和安全意识，使师生员工了解本岗位的防火措施，做到会报警，会使用灭火材料扑救初期火灾，会自救逃生，会组织人员疏散。
1、各校组织消防安全主题班会;。
2、各校根据所学知识自查消防隐患。
3、利用安全教育课及学生大会进行消防知识教育。
七月至八月：
1、各校组织老师到学生家庭走访，教育学生正确使用火种。
2、无成人陪伴不接触明火。
3、做好暑假值班工作，防止因用电线路老化引发电失火。
1、组织新生进行了宿舍内防火逃生应急演练并对师生进行教学楼防火逃生应急演练。
2、写好夏季消防安全小结。
1、校长为学校消防工作的第一责任人，各班班主任为消防工作的'直接责任人，要高度认识夏季消防工作的严峻性和任务的艰巨性，以强烈的责任感和紧迫感，切实加强领导，全力以赴做好夏季的消防工作，做到精心组织、周密部署、分工协作、责任到人。
2、中心校校消防安全工作领导小组负责对各校的消防工作进行检查指导。消防工作情况，要作为各校责任人年底考核的重要内容。年底要对的防火工作站情况进行检查，总结经验，找出差距;对不重视、工作不落实导致发生重、特大安全事故的，要追究直接责任人的责任。
3、学校要在消防安全工作领导小组的统一指挥和部署下，按照工作部署积极做好本责任区的消防安全检查工作，与合作单位要做到积极协助，密切配合，凝聚合力，充分发挥各自的作用，确保消防工作落到实处。
4、各校要坚持每周自查制度。在开展防火检查时，要做到检查一处、登记一处，各责任人应将消防工作情况，每月底进行一次阶段性的总结，并及时将总结情况书面报送中心校领导小组办公室。领导小组办公室每2周要组织一次全镇性的消防安全大检查。检查的情况及时通报和整改。
5、各校夏季消防安全工作方案请于6月5日前中心校消防安全工作办公室张__主任，每月25日前上报当月工作开展情况，夏季消防检查工作结束后3日内上报工作总结。
停电应急处理方案
为了更好地适应现代化医院管理的需要，预防火灾及自然灾害造成的危害，保护人员及医院财产的安全，根据我院住院患者较多、人员密度较大，如遇突发火灾及自然灾害事故，把我们的损失降到最低点，特制定火灾事故应急预案。
如遇火灾或其它自然灾害等，由医院突发事件领导小组统一指挥，并安排疏散、救助及抗灾。
领导小组：
组长：副组长：
成员：
火灾应急领导小组设在总值班室，电话：
总指挥：
副总指挥：
1、总指挥：负责应急救援预案总指挥，负责起动应急预案，向外界求援和新闻发言人。
2、副总指挥：负责事故现场应急预案的实施。
3、现场指挥组：负责人：院长、书记负责指挥灾害事故现场的整体工作，现场人员、车辆、物资的调配及紧急情况的处理。
4、现场抢救组：负责人：总值班值班人员。根据灾害事故现场的具体情况，最重要的是首先救人，救人时要认真询问、仔细搜查、注意安全。其次要大力抢救疏散物资，被抢救出来的物资要放在安全的地方，并派人看管，以防再次损坏或被人盗窃。
6、现场扑救组：负责人：吉建勋。参加灾害事故救援的职工群众接到救援命令后，要立即携带有关器材赶赴灾害现场，服从统一指挥，听从命令，发扬一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、灾害救护组：负责人：医务科主任，负责灾害现场伤员的一切抢救工作，组织医护人员服务灾害现场一线。
8、通讯联络组：负责人：办公室主任，负责对外联系，保障通讯畅通。
9、物资保障组：负责人：后勤主任，负责救援物资的保障供给。
10、维修及运输保障组：负责人：隋福奎、高伟。负责保证医院水、电的正常运行及各种车辆的完好状况，出现故障快速抢修，保障救援。
11、应急器材和人员调配：负责人：当班保安和总值班人员，负责调用医院所有消防器材和救援人员，保障器材和人员的到位。
12、现场警卫组：负责人：保安。负责并维持现场秩序，警戒其他部位和抢救出的物资，监督灾害蔓延，防止坏人趁火打劫和闲杂人员进入，保护现场不被破坏，协助上级部门调查处理灾害情况。
1、病房楼每层有3个消防栓和6具灭火器。
2、院内共有灭火器65具，分布在主要危险源及各科室。
1、用医院内部电话联系，每科护士站均有内线电话和外线电话。
2、用外线电话或手机联络。
1、报警者必须说清楚事故地点、部位、事故性质，向外界求援报警，要说明车辆行驶路线，以免延误救援。
2、总值班接到报警电话后，立即向医院领导汇报，并通知防火领导小组全体人员。
1、吸烟：病人使用的床上物品均为纯棉制品，吸烟不慎将引起火灾。
对策：
（1）医院是无烟场所，在住院时向病人及陪护人员讲清楚，加大值班护士的巡查力度。
（2）由医院保安人员每天进行检查，发现吸烟者进行警示教育并制止。
2、病人用火不慎：医院不允许病人及培护人员用明火热饭，病人为自己方便，违规使用酒精炉等明火热饭有可能引发火灾。
对策：
（1）在病人来医院住院时对病人讲解清楚，医院每个科室均有。
微波炉，并对病人开放使用，需热饭时可以使用。
（2）科室人员发现病人违规使用，应立即制止，并说明危害性，请同病室的病人互相监督。
3、电器火灾：由于电路老化，打火可引发火灾。
对策：
（1）病房内严禁使用电热器、电炉、电烧水器、电褥子等。
（2）维修工作应对病房楼线路老化的地方定期进行检查，条件成熟时进行更换。
（3）在插座上增加漏电保护。
1、各科室值班大夫、护士应立即报警。
2、迅速组织好人员撤离，并关闭防火门，引导现场人员从安全通道迅速撤离疏散到安全地带。
1、应急预案演练、培训每年一次。
2、通过演练测试预案的有效性，检验应急设备、设施的实效性，确保应急人员熟悉他们的职责和任务，通过演练修订预案的不实之处。
3、培训内容：报警、疏散、防护、急救和抢险。
4、培训要有针对性、定期性、真实性、全员性，通过培训，提高全员的应急能力。
1、发生灾害事故现场人员要奋力扑救控制灾情发展，立即向医院领导报警组织抗灾，根据灾害事故发展是否起动应急救援预案。
2、发生灾害事故，应首先保证病人及陪床人员的安全。
1、由应急救援总指挥发布停止应急救援程序，恢复正常状态。
2、现场副总指挥布置、清点人数，统计伤亡人员，数据要准确，派人保护事故现场。
3、协助调查组进行事故调查分析，检查事故现场和受影响的区域受到的损害。
4、组织有关部门对事故损失进行评估，同时评估应急反应程序。
十二、外界救援：
1、报警电话：110。
2、市消防支队电话：119。
高考应急处理方案
为了确保普通高校高考安全可靠供电，维护广大考生的切身利益，确保高考期间电网安全运行，快速有序的处理电网故障，提高应对突发性停电的应急反应能力，特制定本应急预案。
（一）编制目的：本方案是处置普通高校高考期间全县突发性的电网事故及故障，确保可靠供电的应急方案。
（二）编制依据：根据《（集团）公司应急总体预案》、《集团公司处置电网大面积停电事件应急预案》。
为了确保高考保电应急工作有序地进行，供电分公司成立高考保电工作领导小组：
组长：
副组长：
成员：
领导小组职责：负责高考期间考场、教育局、招生办、考生住宿地点等相关场所电力应急保电工作，县城内突发性电力线路设备事故及故障的指挥、协调、抢修及恢复供电工作，负责与政府、媒体、上级电网的沟通工作。
领导小组办公室设在生产技术部，值班电话：xxxx。
城关供电所高考保电值班电话：xxxxx。
调度所职责：做好事故预想，制定反事故措施。结合电网负荷变化及时调整运行方式，及时与地调联系，确保高考期间上级电网可靠供电。
办公室职责：安排调配车辆，做好宣传报道。
生产技术部职责：督促指导城关供电所做好考前线路设备巡视处缺和高考期间供电工作，确保公司备品备件齐全、完好，必要时调度其他部门人员，组织好10kv抢修。
工程服务中心职责：根据生产技术部安排，进入临战状态，随时待命，协助城关供电所高考保电应急抢修队做好事故抢修工作，对学校自备发电机进行全面检查、调试，随时备用启动。
城关供电所职责：成立高考保电应急抢修队，在高考之前，对涉及一中、二中、职业中专三个考点及教育局、招生办供电的所有线路设备进行一次全面巡视检查，及时发现隐患，按照线路、设备资产权限由产权单位分别及时处理。督促指导一中、二中、职业中专、教育局、招生办安装双投刀闸，准备并检查自备发电设备完好。各大宾馆由抄表人员负责联系，要求宾馆完善备用电源。
20xx年6月6日-6月10日。
（一）城关供电所应加强线路、设备巡查，特别要加强涉及考场、教育局、招生办供电线路、设备的巡查，对属于公司资产的线路、设备发现缺陷，要立即组织进行处理。对属于用户资产的线路、设备发现缺陷，要及时下发“整改通知单”，并指导相关单位进行处理，确保线路、设备正常运行。
（二）高考保电领导小组、城关供电所5月30日会同考场、教育局、招生办负责人对涉及高考的电力线路、设备进行一次监察性巡视，对检查出的缺陷，要按产权归属各自消缺。
（三）生产、调度、城关供电所值班人员加强值班，灵通信息，确保通信畅通，一旦发现线路、设备出现故障要立即赶赴现场抢修。
（三）城关供电所应准备好抢修材料，以确保对紧急故障的及时处理。
（四）保供电期间，线路、设备均不安排检修工作，事故抢修除外。
（五）公司生技部必须在各考点和招生办现场安排保电应急抢修队，做好事故情况下抢修准备，车辆、人员、材料、工器具必须周密安排，确保电网突发事故时能及时投运备用发电机，并立即开展抢修。
（六）6月x日进行生技部组织各保电应急抢修队现场模拟演练，以确保备用电源容量充足，安全可靠运行，及时满足应急供电需求，并准备好备品备件和工器具。
（七）联系住建局、综合执法大队在高考期间，禁止在城区进行路面开挖施工，避免造成地埋电缆挖断事故。
保证高考期间电网正常运行及对重要场所的正常供电，在此期间电网不安排停电检修工作，城区10kv电网全接线、全保护运行，要对考点及招生办供电的10kv线路在高考期间限制动力用电，防止线路过负荷跳闸。考点及招生办要安排电力抢修小分队守侯，准备好备品备件、工器具，一旦发生设备事故，立即启用发电机供电，同时安排抢修。
有关人员和部门要严阵以待、随时待命、通讯畅通、听从指挥，确保抢修供电工作安全、有序、高效，要及早检查，采取得力措施，防止因电网事故造成大面积停电；防止因过负荷开关跳闸、损坏设备、线路；积极作好事故抢修，全力以赴保证连续、可靠的供电。认真缜密的作好安全防范措施。
各考点及招生办要安排责任领导及专职人员配合供电分公司保电应急抢修队，确保高考期间保电工作。
抢修队总负责人：孙林。
职责：全面负责高考工作，对各考点及招生办安排抢修小组现场待命。
（一）第一中学考点保电应急抢修队队长：
（二）第二中学考点保电应急抢修队队长：
（三）职业中专考点保电应急抢修队队长：
（四）招生办保电应急抢修队队长：
10kv线路发生故障时。
处理方法：一旦发生10kv线路设备故障，各考点保电应急抢修队人员按照调度命令立即断开故障线路，同时启用发电机供电，确保各考点供电。城关供电所高考保电应急抢修队按照调度命令，及时查找故障点，判断故障原因、紧急程度及其影响范围大小安排抢修。
（一）影响范围小，抢修所需时间短的，城关供电所高考保电应急抢修队立即到位，做好安全措施，开展抢修工作。
（二）事故影响大，短时难以恢复的，立即上报上级调度和职能部门，向县政府、考点、客户作好解释工作。城关供电所高考保电应急抢修队立即到达事故现场，如有能力处置，首先按照调度命令改变电网运行方式，确保考场供电，同时开展抢修工作。如无处置能力，向公司保电领导小组详细汇报事故情况，由生产技术部组织抢修队进行抢修，工程服务中心积极配合城关供电所高考保电应急抢修队开展抢修工作。
消防应急处理方案
为认真贯彻落实瑞丽市教育局《瑞丽教育系统_年消防工作目标管理责任状》要求，促进幼儿园的发展，保证幼儿园教学、科研工作的顺利进行，确保幼儿园良好的消防安全环境，我们必须坚持“安全责任，重于泰山”，“隐患险于明火，防范胜于救灾”的原则，根据《中华人民共和国消防法》来规范和加强学校的消防安全管理，全面提高广大师幼员工的消防安全意识和消防安全素质，预防火灾事故和减少火灾危害，确保全园师生生命财产安全，特制定如下计划：
充分认识幼儿园消防工作的重要性和必要性，认真贯彻落实消防工作“进学校、进社区、进农村”的方针，以对人民群众负责，对师幼负责的高度认识，处理好幼儿园消防安全工作与提高幼儿园教育教学质量的关系。通过开展消防安全工作，强化安全工作重在防范的意识，建立安全工作常抓不懈的机制，把平安和谐校园创建活动进一步引向深入，集中力量、集中时间，狠抓细节，主动排查隐患，狠抓落实，完善管理措施，严格查处各类安全工作违法违规违章行为，杜绝各类消防安全事故的发生，确保幼儿园消防安全的稳定。
1、建立健全消防组织，明确消防工作责任，消防职责规定悬挂上墙。
2、制定年度消防应急疏散预案，并组织演练。
3、幼儿园宣传板报及班级宣传栏定期有消防常识内容。
4、将消防常识纳入教学内容，每月上好一堂消防安全教育课，每学年与消防队一起组织一次“消防安全进校园”活动，做到“_两须知”，即会报火警、会使用灭火器;知道火灾的危害性，知道自救逃生常识。
5、每学期组织出一期消防安全知识手抄报。
6、每月组织一次消防安全检查，及时消除火灾隐患，火灾隐患整改率达到95%以上。
幼儿园成立由园长任组长，任副组长，为成员的幼儿园消防安全领导小组。负责幼儿园消防安全活动的组织领导和督导检查，具体负责本单位的活动开展。
1、防火工作是幼儿园消防安全工作的重中之重，幼儿园是否建立健全消防安全管理制度并落实到位。
2、切实加强对幼儿午睡室、食堂、活动室、会议室等人员相对集中等重点部位的消防隐患的排查。
3、配足配齐必要的消防设施和器材，并定期保养，确保消防器材能正常使用。
4、加强对电器设备、电源电路的检查整治，严格幼儿园用电、用火、用气的管理，保证疏散通道和安全出口的畅通，校舍内疏散指示标志和应急照明设施能正常使用。
5、加强对广大师幼的消防教育和灭火疏散预案的演练，使全体师幼熟练掌握学校消防“五个第一”、“四个能力”、“四懂”、“四会”内容，四懂：
a、懂得岗位火灾的危险性;。
b、懂得预防火灾的措施;。
c、懂得扑救火灾的方法;。
d、懂得逃生疏散的.方法。
四会：
a、会使用消防器材;。
b、会报火警;。
c、会扑救初起火灾;。
d、会组织疏散逃生。
四个能力：
a、提高社会单位检查消除火灾隐患的能力;。
b、提高社会单位组织扑救初起火灾的能力;。
c、提高社会单位组织人员疏散逃生的能力;。
b、提高社会单位消防宣传教育培训能力。
五个第一：
1、第一时间发现火情;。
2、第一时间报警;。
3、第一时间扑救初期火灾;。
4、第一时间启动消防设备;。
5、第一时间组织人员疏散;提高师生扑救初期火灾和紧急疏散的能力。
6、园舍设施安全。对幼儿园设备的使用维护情况进行全面排查，重点排查锅炉、燃气、水、电、易燃易爆危险化学品等危险物质存放设施，以及食堂、睡室、厕所等重要场所是否存在安全隐患。
7、幼儿安全教育。在开展好常规性安全活动和集中安全教育的同时，幼儿园要根据消防安全工作的特点，认真搞好安全教育，教育幼儿要注意安全，不要在野外生火、玩火，特别在民间风俗、春节等节日期间，玩弄烟花爆竹。防止火灾事故的发生。
1、提高认识，精心组织。消除各类事故隐患，对于遏制各类事故的发生，保证幼儿园安全具有十分重大的意义。
2、加强领导，落实责任。幼儿园主要负责人要履行第一责任人的职责，亲自研究部署，分管领导要按照“一岗双责’’的要求，认真抓好分管的安全工作，对幼儿园内部存在的安全隐患进行彻底的排查，认真分析原因，研究防范对策，确保安全。
3、广泛宣传，营造氛围。幼儿园要通过各种形式，广泛宣传消防安全工作的重要性。整治期间，幼儿园要充分利用宣传栏、橱窗、主题活动等形式，教育师生增强安全意识，提高自救自护能力。
4、幼儿园要及时做好总结工作，并于每月23日前将当月的工作开展情况上报给上级。
消防应急处理方案
1、监控中心值班员接到大厦消防设备报警时，应立即安排当值值班人员至现场核查，如确定消防设备、装置遭人为损坏时，按如下方案处理：
（1）按控制电脑确认按钮，确认报警信号。
（2）将损坏区域设置为故障状态，从管理区消防感测网络中隔离，减少对其他设备的影响。
（3）断开中央控制联动开关，或将自动工作状态改为手动操作，避免误操作引至联动事故。
（4）安排其他人员增加对事故区域巡查工作，加强录像监视，防止因设备故障形成的消防隐患。
2、工程技术人员、管理处值班员接到监控中心通报行，应立即赴现场投入止损处理工作。
（1）当受损设备为烟感、温感、手动报警器时：
a、由监控中心设定受损或受影响区域为隔离状态。
b、班组管理员啬对事故现场的巡查工作。
c、立即通知维修商维修受损（故障）设备。
（2）如受损设备为消防栓、水喷淋头时：
a、提升电梯至较高楼岐，避免浸水受损。
b、关闭损坏楼层的`消防栓、喷淋管之阀门。
c、排空受损位置、楼层之管道余水。
d、采取沙包或清扫方式清理积水并组织人力按浸水预案投入抢救，减少在厦损失。
3、在损坏情况受控制后，管理处应统计损失情况，并安排善后事宜如下：
（1）拍照，并书面记录事故过程。
（2）如属人为因素造成及时追究肇事单位及个人，填写赔偿保证书，由其赔偿一应责任。
（3）在规定时限内向保险公司提出理赔申请，并配合做好理赔核查工作。
1、管理区消防设备控制系统应按消防部门要求设置为自动/联动工作状态，当误报及误操作时将导致联动事故，所以在损坏情况未受控制前，要求先断开自动状态。
2、当值值班员对故障隔离区域严加监视，对相关区域易引发火灾的不安全因素如：吸烟、堵塞通道、堆放易燃物、动火施工等从严管理。
3、管理区喷淋管道在每层楼道内应设有排水阀，受损喷淋管道进水被关闭后，应及时将管内余水从排水阀放尽，减少浸水损失。
高考事件应急处理方案
为确保我校2022年职教高考技能考试工作安全、平稳、顺利进行，根据教育部办公厅、国家卫生健康委办公厅《新冠肺炎疫情防控常态化下国家教育考试组考防疫工作指导意见》和省市有关文件精神，特制定如下实施方案。
1、今年职教高考技能考试是疫情防控常态下的大规模现场考试，考点多，人员复杂，必须按照党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，高度重视疫情防控工作，不麻痹、不侥幸、不松懈，紧绷疫情防控之弦。
2、加强科室合作，周密部署防控措施。
3、坚持安全第一、生命至上的原则，统筹做好疫情防控措施和考务组织工作，确保涉考师生身体健康、确保学校安全稳定。
1、精准掌握考生的身体状况、活动轨迹、健康情况等信息，提前2周做好考生体温测量和健康码核验工作。
2、教育学生按照防疫工作要求，考试前2周，不得离开报名地，避免与中高风险区人员接触，不去人群流动性较大的场所聚集；在外地的考生考前2周返回xx，并按疫情防控要求完成风险排查。
3、组织考生签订健康承诺书，承担疫情防控社会责任。
4、考试期间的纪律要求。
全体考生及带队老师务必做好个人安全防范，做到以下几点：
（1）离济前48小时，务必去医院做核酸检测，并携带核酸检测阴性证明；
（2）携带一定数量的消毒湿巾、纸巾、口罩，严禁携带酒精等危险品上车；
（6）每天晚上点名和体温晚检后，带队教师在2022高考群里报平安；
（7）师生返济后，必须第一时间做核酸检测。
5、外出带队老师是带考第一责任人，请老师们务必履职尽责，保证本次涉考学生的安全。
6、其它未尽事宜，由学校另行通知。
突发停电应急处理方案
应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。下面我们来看一下小区停电的应急预案吧。
1、在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
1）工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2）管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3）保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
园区暴雨应急处理方案
为提高学院整体防汛防台和抗风险本事，确保迅速、高效、规范、有序地开展防汛防台应急处置，最大程度地减少台风、暴雨、雷电、洪涝等自然灾害事件造成的.危害，保护广大师生员工生命和学院财产安全，保证教学、科研和生活正常秩序，制定本预案。
2、编制依据。
依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》、《x市防汛条例》、《教育系统自然灾害类突发公共事件应急预案》、《x市城市防洪排水规划》、《x市防汛防台专项应急预案》等法律、法规及有关规定。
3、适用范围。
本预案适用于本学院所辖校区、各部门应对台风、暴雨、雷电、洪涝等自然灾害的防范及应急处置工作。
4、工作原则。
1）坚持"以人为本、生命至上"原则。防汛防台工作要把最大程度地保障、保护广大师生员工的生命安全放在首位，努力消除各类次生、衍生灾害，把可能产生的安全风险控制到最低。
2）坚持"统一领导，条块结合"的原则。防汛防台工作实行院长负责制，各校区、各部门防汛防台工作受上级主管部门的督促和指导，同时理解本区域防汛部门的统一领导。
3）坚持"预防为主、平战结合"的原则。防汛防台工作坚持以防为主，常备不懈，认真做好应对自然灾害的各项准备，加强宣传教育和培训演练，不断完善组织体系，遇到突发事件要结合日常防范措施，科学组织、快速反应、果断处置。
4）坚持"协调配合，快速反应"原则。学院防汛防台领导小组要加强协调指导，建立应急处置的快速反应机制。一旦发生紧急情景，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应、迅速到位，职责明确，正确应对，协调一致，果断处置，力争把问题解决在最初，将损失减小到最低。
1、学院防汛防台应急处置领导小组。
组长：院长。
副组长：分管副院长。
成员：由学校后保处、办公室、学生处、经济贸易系、健康安全系、公共管理系、人文艺术系等处室系部主要负责人组成。
领导小组的主要职责：组长全面负责，副组长协助组长进行各项组织协调、统筹管理工作，各组负责人各司其职主动应对现场防汛防台的各种情景，做好各项防御和应急工作的管理、组织、沟通、布置、处置以及指导、部署下属进行防汛防台工作。
2、应急联动机制。
按照"有效控制、快速解决"的原则，学院防汛防台应急处置领导小组负责与市、区各有关委、办、职能部门以及各校区，各部门的沟通协调。各校区、各部门有职责配合学院积极参与防汛防台的应对工作，服从统一指挥，努力做好各项防范和应急工作，完成任务，把损失减小到最低限度。
2、后保处、物业公司、绿化、食堂等部门要将所有房屋和学校环境设施等进行严格细致的检查，不留死角，发现问题及时上报和处理。要高度关注排水防涝、高空坠物、雷击、地陷倒塌、漏电触电等情景的出现，做好排查工作，掌握学校的防汛防台状况。
3、成立防汛防台抢险队，对突发事件进行紧急抢险救助。
4、紧急情景下停止一切施工操作、户外和学校活动，关掉危房，对水电气等重要设施设备进行重点安全保护，并进行人员紧急疏散转移避险。
5、出现险情或灾难时，各部门建立半小时通报制，及时将现场防范情景和防范动态报防汛防台领导小组；防台防汛领导小组组长必要时与有关抢险部门联系，请求援助。
6、紧急做好各类物资供应工作。后保处、办公室在汛期负责采购、储备各种防汛物资和师生的生活必需品。
7、把学生安全和人的生命放在首位，不组织学生参加抢险，遇险时首先抢救人员。
8、防汛防台警报解除后，立即补充各类防汛抢险物资，加固设备，以备随时之需。并及时总结汛期的经验教训，提高防变本事，完善措施，改善工作。
1、四级预案。
按市防汛办发布的蓝色预警信号的响应要求，我院防汛防台机构和各负责人必须到位，加强值班，严格执行报告制度，执行市教委的四级响应提示，做到上情下达，下情上报。值班领导和人员遇到突发事件或灾情，及时下达临时紧急处置指令，并迅速向上级领导汇报。做好防汛值班记录，检查学院各部门防汛值班到岗到位情景。
2、三级预案。
按市防汛办发布的黄色预警信号的响应要求，我院防汛防台工作领导组成员和防汛防台抢险队全部到位。防汛防台领导小组及时向全院师生通知防汛信息，通报风情、水情、雨情、雷情。同时加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组织防汛抢险队伍紧急排查、快速处置，严格执行市教委的三级响应提示，并落实好抢险物资器材和生活必需品，严阵以待。各值班人员要认真做好防汛值班记录，及时汇报汛期最新动态。
3、二级预案。
按市防汛办发布的橙色预警信号的响应要求，当遭受暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，我院防汛防台领导小组将立即召开防汛防台紧急会议进行紧急部署、快速行动。此时把防汛防台作为压倒一切工作的头等大事来抓。防汛防台领导小组将按防汛指挥网络构成指挥体系，各部门和有关人员则按各自的职责进入工作岗位，高度戒备。严格执行市教委的二级响应提示，加强24小时值班，加强对重点场所和设施设备的看护防范，并强化各部门之间的联系和协助。强调"一个声音，统一行动"。
4、一级预案。
按市防汛办发布的红色（最高）预警信号的响应要求，遇特大暴风雨和突发性灾害天气时，学院将严格执行市教委的一级响应提示，一级战备，主要领导进入指挥岗位，全力投入抢险工作，迅速组织人员及时检查疏通地下排水管道，做到排水畅通；将组织专门力量，对学院易倒塌、易滑坡、易积水情景进行监测，及时报告灾情，监督有关人员紧急到位、到岗，确保学院排涝设施全过程、满负荷运转，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。并在任何情景下，以保护生命作为第一原则。当遇到暴风雨袭击发生险情时，学院将及时把师生疏散转移到安全地点，并紧急报告上级部门。如发生灾情，将根据情景，迅速联系有关部门及时赶赴现场，做好抢救、转移和救灾工作。
汛期过后，认真做好以下几项工作：
1、抢险物资补充工作。根据物资消耗情景和常规防汛的要求，及时补充到位，并整理整顿剩余物资，配备必要的防护装备和器材。
2、环境整治和损毁设施修复。结合常规维护维修工作，对在汛期中损毁的设施设备和环境进行清查、整治和维修，尽快修复。
3、保险工作。及时处理各类保险事务，鼓励和增加新的保险。
4、防汛防台经验总结工作。全面分析、评估和总结汛期的各项防范和应急工作，改善措施，提高防抢本事，成文上报，为今后工作打好基础。
5、培训和演练工作。进取组织参加各级防汛专业培训，定期举行各类应急演练，强化应急本事，改善应急响应，加强队伍建设。
6、信息报送和通报工作。按上级部门的要求，对汛期内各种工作的信息如实上报，同时向全院通报防汛防台工作情景。
工厂停电应急处理方案
为应对厂突发停电事故，迅速有序地组织和恢复供电和生产，确保人生安全和减少设备财产损失，依据国家相关法律法规，结合厂实际情况，制定本预案。
全厂生产单位。
做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
4.1.1调度值班人员在接到总调通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚,并向上级领导及各车间负责人汇报。
4.1.2、各部门接到停电通知后，根据部门制定的停电预案，做好停电、切电工作。
4.2.1遇突然停电，首先应查明是高、低压开关跳闸，还是市电停电，如是开关跳闸，则查明原因，排除故障后恢复送电，如是市电停电，按事故停电应急程序执行。
4.2.4、查明原因后要立刻采取措施确定处理预案。
4.2.4.1、严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停电应急预案处。
夏季防汛应急处理方案
为确保我校师生生命财产安全，保障教育事业健康发展，根据国家、省、市、县有关防汛防台文件精神，特制定本防汛工作应急方案。
以对党和人民群众高度负责的态度，按照防汛工作“以块为主，条块结合，条条保证”的原则，实行防汛责任校园领导负责制，快速、及时、有效地处置学校防汛工作中出现的.各类突发性灾害事故。
基本思路是：坚持防大汛、抗大灾：“安全第一、预防为主”，确保我校师生安全度汛。
(一)第一方案。
当受台风或强热带风暴影响风力达8级以上，暴雨日雨量达50.1毫米以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，各负责人必须到位，加强值班，严格执行报告制度，做到上情下达，下情上报。值班领导和人员遇到突发事件或灾情，及时下达临时紧急处置指令，并迅速向教育局汇报。各值班行政要做好防汛值班记录，检查校园防汛值班到岗到位情况。
(二)第二方案。
当气象台发布暴雨警报时，学校防汛工作领导组成员全部到位。并及时向各部门通知防汛信息，通报风情、水情、雨情。各部门要根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建各类防汛抢险队伍，落实抢险物资。
(三)第三方案。
当暴雨袭击或县有关部门发布紧急警报时，学校防汛工作有关人员要按各自的职责进入指挥岗位。并立即通过局域网或电话进行紧急部署。各部门要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓，并落实各项防汛应急措施。
(四)第四方案。
遇暴雨突发性灾害天气时，学校要迅速组织人员及时检查疏通地下排水管道，做到排水畅通;要组织专门力量，对学校易倒塌、易滑坡、易积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保师生生命财产安全。
当遇到暴风雨袭击时，及时把校舍倒塌、师生受伤情况在第一时间报告县教育局防汛办公室，及时查明是否有人员被困，如发现人员被困，要火速组织营救，并做好伤员的抢救工作，转移和安置师生，根据灾情，联系有关部门及时赶赴现场，做好抢救、转移和安置受灾师生工作。
防汛工作领导小组。
组长：xx。
副组长：xx。
成员：xx。
办公室主任：xx。
职责：xx。
组长：在县教育局防汛办公室的领导下，贯彻执行县防汛指挥部指示精神，全面指挥校园防汛工作。
副组长：根据校园出现的险情，为组长提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为组长决策提供科学依据。根据组长的指令，指挥抢险队伍进行抢险。组织足够的防汛物资送达抢险现场。联系医疗部门，调动医务人员、医疗设备，组成医疗队参加抢险救灾工作。联系公安部门维护学校交通秩序，组织师生撤离和转移，负责学校稳定。协调和组织学校迅速恢复教学活动。
成员：在学校防汛领导组的统一指挥下，负责检查、监督防汛措施的落实情况，负责检查、监督校园的防汛安全;负责检查、监督抢险物资的到位，保障供给受灾学校师生的生活必需品;负责关闭、拆除危房，做好学校防灾、抗灾和灾后恢复教学活动的指导工作。确保师生安全，杜绝人员伤亡。
停电的应急处理方案
应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。下面我们来看一下小区停电的应急预案吧。
1、在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
1）工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2）管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3）保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
目的'。
对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。
责任。
工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。
2、如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相关设备设施、重点部位的防护准备工作。
3、当出现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知相关部门、上报相关领导，并尽快查清停电原因：
3）工程部值班员应对停电故障情况做完整记录；
5、工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备安全；
7、夜间发生停电以后，有安全员加强对停电区域的巡查，确保园内安全；
8、各部门工作人员要做好相关表格的记录；
9、事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。
相关方联系方式。
相关方单位名称联系方式。
供电局电话：xxxxx。
通州供电局报修电话：xxxxxx。
售后服务应急处理方案
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务。
1、安装调试服务。
（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）我公司提供技术培训；
（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在x个工作日内到达顾客那里为之解决。
（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在x个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门服务。
关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
（1）上门服务时出示“上岗资格证”。
（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务。
在我公司为你提供的产品，使用产品x天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：
（1）顾客对产品提出异议。
（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）。
（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集。
（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析。
（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
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夏季防汛应急处理方案
为维护学校稳定，保证各班学生安全度过汛期，根据《xx市教育局关于印发〈教育系统防汛工作方案〉的通知》结合我校实际情况，特制定本方案。
以确保国家和人民群众生命财产安全为目的，全面贯彻省、市防汛工作会议和文件精神，坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的原则，扎实有效地做好今年的防汛工作，确保今年安全度汛。
为加强我校的防汛领导，保证防汛工的有序开展，我校成立了以校长为组长以各班主任为成员的防汛工作领导小组(见附件)。我校的防汛工作由校长全面负责，各班主任和任课教师负责本班的防汛工作。
(一)、日常工作。
1、学校将通过班会、晨会、板报等多种形式，向全体师生宣传防灾、防溺水和心理健康教育等防汛知识，全面提高师生的安全防范意识和自救自护能力。
2、我校将加强检查、巡查和防范等方面的工作，确保校园内道路、排水设施畅通，校舍电路安全无隐患。要定期对学校的校舍、围墙、电路等进行检查，对检查中发现的问题和隐患及时整改。
3、对学校的图书、电教、仪器设备定期检查做好的防护工作，督促管理人员对图书室、电教室进行严格管理，特别要注意化学药品的安全存放，切实做好防水防潮工作。
(二)、当接到重大汛情预告时。
1、当接到上级发出的防御通知后，防汛工作领导小组全体成员全部进入临战状态，实行24小时值班，并及时将有关信息上传下达。
2、学校的防汛抢险小组防汛期间全天在学校集中，随时准备参加抢险。对易受洪涝、雨水侵蚀的设备、图书等要做好转移工作准备。要按时检查学校校舍门窗关闭情况、化学物品保管情况和学校用电情况，发现异常马上整改，坚决把隐患消除在萌芽状态。
3、学校主要负责人校长随时准备坚守岗位，检查落实防汛方案的各项准备工作。
4、在防汛期间学校24小时有人值班(并有领导带班)，学校领导的手机和学校的电话全天畅通。若发现异常情况及时向中心校报告。
5、若发现确实因人力不可抗拒的因素发生重大事故，值班人员要采取有效的自救措施，同时要在30分钟内报告学校领导、村委、中心校、市教育局、乡政府及有关部门，以便进行全方位救援，把损失降低到最低程度。
(三)、救灾报灾工作。
1、如果发生了灾情，学校防汛小组成员必须24小时在岗，要密切注意灾情动向。灾情解除后，防汛小组要及时统计灾情造成的损失情况。并以书面形式汇报给中心校。
2、灾情过后学校要组织人员对校园进行大扫除。并对学校进行全面消毒处理，对受损严重的灾情及时提出整改方案并上报，同时抓紧维修工作，尽快恢复教育教学工作。
3、学校采用联保制度，及时了解师生家庭的受灾情况，开展多种积极有效的应对措施，对受灾师生家庭进行适当的慰问和救助，确保不使一名学生因家庭受灾而失学。
4、救灾后，学校小组要及时进行总结分析，查清灾情原因，吸取教训，修改方案，并为下次防汛工作做好各项工作。
1、学校防汛工作领导小组要提高认识，克服麻痹思想和侥幸心理。强化防汛责任，制定防汛方案，修改责任追究制度。对因防汛责任未落实或玩忽职守、麻痹大意、工作不力造成的重大人员伤亡和财产损失的，要依法追究有关个人的责任。
2、防汛斯间我校将准备编织袋xx条和铁锹xx把备用，一旦汛情发生随时准备抢险并听从中心校的统一调遣。
焦炉停电应急处理方案
1、平时在焦炉煤气主管上靠近交换机端接好u型管，遇停电时及时观察u型管压力情况，如压力为零或微正压，确定鼓风机跳停。
2、按行程指示器指向，将相应电磁阀的手动按钮按住，摇动手摇泵，使煤气行程指示指向中间位置，将交换旋塞交换至全关位置，同时关严地下室煤气主管阀门，按停煤气保温处理。
1、打开部分新装入炉的`上升管大盖，等放散管打开后逐一关闭上升管大盖。
2、及时关闭着火的上升管和放散管，待火焰熄灭后再打开，以防炉顶大面积着火。
1、关闭装煤车电源后，将主令器控制器打回零位。
2、迅速拆开导套拉杆销，使导套在配重作用下自动提起，若托媒板刚好停在碳化室内，应立即组织人员用手摇装置和柴油发动机把托煤板从碳化室，同时打开该炉号上升管与观察孔，以防火焰从机侧窜出烧坏车辆及护炉铁件。
3、手动盘车，两人撬起抱闸，同时用撬棍撬走行轮，将装煤车推离火源。
1、关闭推焦车电源，将主令控制器打回零位。
2、将推焦杆传动装置转到手动状态，松开抱闸，将推焦车推焦杆用柴油机拖出碳化室，及时对好炉门。
1、关闭拦焦车电源，将主令控制器打回零位，扒出导焦栅内及炉柱附近焦炭。
2、按住导焦栅锁闭解除手动按钮，将锁闭退出，按住导焦栅电磁阀手动按钮，将导焦栅退出。
3、将拦焦车推离火源，并及时对好炉门。
1、关闭熄焦车电源，将主令控制器打回零位。
2、若熄焦车内有红焦。组织人员将车辆推至临时放焦池边启动开门扳把，并开启水源熄焦。
3、来电后及时将除尘水封内水位，补充到正常液位。
八、应急物资及需求
1、地下室：应急照明、灭火器、可燃气体报警仪，防爆扳手、手动手柄
2、四大车：灭火器、各手动设施手柄、应急照明、钳子、手锤、活扳手、撬棍
一、焦台岗位观察红焦情况，及时熄灭红焦。
二、焦线皮带机岗位应巡视，发现皮带上存有红焦，立即将其除下，如发现有皮带着火，应及时用灭火器或其他方法扑灭，巡视至来电正常开车。
三、岗位备好手电筒、应急灯