苏宁年度工作总结（实用15篇）

在这个月里，我积极与团队合作，共同完成了重要的项目。要写一篇出色的月工作总结，可以参考以下范文，找到适合自己的写作方式。

苏宁工作总结

苏宁电器员工20xx年个人工作总结时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。

在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。

同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。

随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。

身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。

苏宁工作总结

玉兔辞旧岁，祥龙贺新春。窗外的声声爆竹，把我的思绪带到了刚到苏宁面试的时候。不知不觉来苏宁工作已经一个半月了，从未想过自己会来3c家电零售巨头苏宁。我是通过参加学校的大型招聘会加入到苏宁的1200工程的，这点我真的很感谢苏宁人事部领导当时给了我这个来之不易的机会，一个月前我还是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是经过近2个月的了解，我逐渐明白了很多我以前根本不可能想到的问题，。一个月的时间对很多人说，都是不长的，对于一个1990年就成立的苏宁来更是九牛一毛、不值一提，但对于我本人来说，我仍然感觉到在苏宁电器我成熟了很多，也提高了很多男儿应该具备的某些素质。比如耐心和涵养。以下是自己工作心得：

第一、任何工作内容必须以提升柜门店、品类的销售为大前提，以提高自己的经营管理水平、学习能力、品德修养、人格魅力为小前提。以及还应该在此的同时，帮助营业员和促销员提高销售水平和执行力以及良好的职业素养。

第二、多看看公司的发文通告，比如指导书，即使和自己的销售无太大的关联可以多了解一些有用的信息，或作借鉴或作警醒，总之我相信多看看总没多少坏处，毕竟人最害怕的就是无知，人应该有自知之明。

第三、积极组织配合公司的促销活动，我到苏宁时正值元旦圣诞双节期，公司组织了3c团购、周末点杀活动等都取得了很好的效果。我认为我们应该从活动准备到活动总结都高度重视，形成良性循环后，就会有更多更好的活动把苏宁宣传好，带来更多的客流量。

第四、随时关注、跟进、督促品类人员对阳光包、帮客、主推、3c配件、自主产品的销售情况。同时依据销售人员和库存情况做出合理的销售策略的调整，以达到保证销售，提升销售，提升销售人员水平和素养的目的。

第五、平时门店销售不太理想时，多与员工沟通，或者在不影响工作的情况下自己组织一些活动，帮助员工树立正确的价值观、提高员工的归属感。使得品类人员都能人尽其才，合理地使利润最大化。

第六、经常从多方位、多角度去关注竞争对手的经营情况，积极做好市场调查工作。尽量多掌握一些有用的信息，毕竟知己知彼才会胜算多一点。这样也可以使得自己的销售更加地有底气些。

这是我在苏宁这段时间内学到的经验，略感惭愧，不足之处，愿各位领导指正，在以后的工作中我将更加注重学习。再次感谢在苏宁曾帮助过我的人。我会继续不遗余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家欢乐。祝公司业绩节节高，销售更红火！

苏宁工作总结

时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到"至真至诚，阳光服务"！

苏宁年度工作总结

进入案场后，交给我的第一项任务就是压马路，这是每一个新同策人的必修课之一，压马路的范围包括嘉定老城区以及嘉定新城的核心区，在四天的时间内我按照专案和师傅的要求，合理划分区域，统筹安排时间，对重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博乐路、福海路等)以及大型居住区(如南苑、梅园、李园等)进行了详尽仔细的踏点并随手做好记录，当天踏过的区域回案场完成草图，通过四天详细有序的压马路过程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心区的生活商业配套和规划，在专案和师傅的细心指导下，画出了一份比例适当和机能标记准确的生活机能图，并得到了认可，后期多次成为企划方面的参考用图。

2.市调并撰写市调报告。

在完成压马路与绘制生活机能图后，我开始了对嘉定周边在售与未售楼盘的市场调查工作，市场调查的目的在与熟悉嘉定房地产市场行情与竞品楼盘情况，为日后工作提供帮助，只有知己知彼，方能把握销售过程中的节奏与准备针对性的说辞。

按照专案和师傅的安排我分别对老城区的保利海上五月花、嘉华居、右岸嘉园，以及新城核心区的保利家园、盘古天地，龙湖蓝湖郡等六个楼盘进行了市场调查。由于我是一名应届毕业生，之前没有从业经验，刚开始的市调主要采用明调的方式，并展现出谦虚求教的态度，取得了较好的结果。随着市调经验的积累，我对盘古天地采用了暗调的方式。

市调是为撰写市调报告作准备，刚开始写市调报告没有经验，多数据的罗列而少自己的思考与分析，在专案的师傅的细心指导下，我开始加入更多的分析与自己的独立思考，虽然不太成熟，却得到了领导的鼓励与认可。通过撰写市调报告我在很短的时间内对周边楼盘有了比较全面的了解，特别是经过自己深入思考过的细项内容都深深印刻在脑海中。

苏宁工作总结

20xx赛季中超结束了全部的比赛，江苏苏宁队在最后一轮比赛中主场4:0取胜河南建业，圆满收官。积分榜上，江苏苏宁易购队以13胜9平8负积48分进48球失33球的成绩排名第5位，距离亚冠仅一步之遥，而值得苏宁球迷骄傲的是，33个联赛失球也是本赛季中超联赛丢球最少的球队，苏宁毫无疑问已经成长为了中超防守最为稳健的球队之一。

经过了一个赛季，再短暂的调整后，必然又是新一轮工作的启动。尤其是对于苏宁这样以争夺亚冠为目标的球队，准备工作自然不能怠慢。赛后的第二天，全队就在队内举行了晚宴，总结今年，迎接明年的工作。

本赛季球员们的努力跃然纸上，尽管联赛第五名的成绩中规中矩，但很遗憾并没有实现球队获得亚冠资格的赛季目标。张近东对此表示，“经过一个艰苦的赛季，我代表集团对球队在整个赛季表现出的执着拼搏、永不言败的苏宁精神表示感谢，对俱乐部所有人员的辛勤付出表示感谢，尤其要对所有坚守在我们身边、给予球队动力和激情的球迷表示感谢。但球队的状态还是缺乏连续性和稳定性，在内外援调整及俱乐部内部管理方面也暴露了不少问题，大家必须充分利用冬歇期进行彻底的梳理和改进，充分备战，下个赛季必须完成既定的目标。”

新赛季的工作毫无疑问还有许多要做的。尤其是引援方面需要更加精确与从容。张近东一方面要求球队对于本赛季各方面的工作进行总结及问题梳理，并要尽快拿出新赛季的备战及调整规划；另一方面，也对球队下赛季的工作提出了明确的要求，要求大家坚持三个“不改变”。“我们要取得中超最高荣耀的决心不会改变，要站上亚洲之巅的雄心不会改变，要积极推动中国足球事业发展的初心不会改变。坚持打造百年的冠军俱乐部的目标，立足中国足球改革，在推动中国的俱乐部职业化发展、足球青训建设、足球文化塑造等方面进行更广泛、更深层次的探索，从而真正的去推动中国足球的进步，满足人们对精神文化生活的需要。”

苏宁对于球队的发展是极其重视的，大家有目共睹。自苏宁入主球队以来，苏宁都在基础建设与保障方面不惜重金投资，彰显发展足球的决心——包括新建的徐庄训练基地、引进最先进的医疗康复体系及设备等。此次晚宴上，张近东展望道：“接下来我们也要进一步的夯实我们作为一家百年足球俱乐部的基础建设，全面建设南京雨花足球小镇，打造国内乃至世界领先的足球主题小镇。”

罗马非一日建成，要想真正实现江苏苏宁足球百年俱乐部的雄心，我们毫无疑问还有许多需要做的。同时这需要俱乐部上下、领导人、球员、教练组、工作人员的同力合作，江苏苏宁队内氛围良好，具备一切成功的条件。希望在全队共同的努力下，我们能真正实现自己的理想！江苏足球，战斗不息！

苏宁年度工作总结

为期一个月的'社会实习已经结束，但回顾这一个月所经历的人与事，我相信这不会只是我人生旅途中的一个点缀，它是一个新的开始，一个充满挑战和希望的开始。

没有实习，就没有发言权,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多，这次的实习机会我特别的珍惜。我这次的主要实习内容是收银，收银实习是连锁企业管理专业实践性教学环节的重要组成部分，它既具有很强的实践性和实用性，是现代连锁企业经营管理人员必须掌握的一项职业技能，涉及到连锁经营管理原理、连锁企业门店营运管理等课程的知识运用。虽然说这个实习内容和我所学的专业没有一点关联但是我觉得还是很有用的。因为作为一个即将步入大三的学生对社会一点接触都没有是不行的，需要磨砺自己才能经得住以后的考验，所以必须去体验社会。

在期末的时候辅导员通知说，那个整个重庆市的带薪实习活动开始报名了，我就很迅速的报了名。这次报名要想参加实习的同学比较多，所以我觉得我能够参加这次实习还是很幸运的，也要谢谢老师能给我这次机会。大家都知道苏宁公司这几年发展还是挺快的，而且规模也还比较大，大家都觉得苏宁不错，所以我就非常想更深入的了解一下苏宁的情况，和她受到广大消费者喜欢的原因。所以在带薪实习报名的时候我就报了苏宁公司，而且到后面也顺利的进入了这个公司实习。7月5号去了苏宁的总部开会分配到了相应的工作地方，然后7月6号的时候就来到相应的部门正式开始了我的实习工作。

我就怀着学习知识，积累经验的心态来到实习单位。当然要想学到东西，辛苦是必不可少的，每天都是七点就起床，做四十几分钟的车，晚上一般都是七点钟回学校，每天回到学校的感觉就是累。虽然很累，但是我还是决定在最短的时间内把我的实习工作做完(就是中间不休息，连着做一起把二十几天的工作完成)第一天刚去的时候被分去做了一天的销售员(卖诺基亚手机)，开始还觉得挺不错的可以让自己多了解些手机方面的知识，但是一天下来觉得自己什么都没学到，最大的感受就是累，站了一天到后面已经是腰酸背疼、差点就受不了了，当时就在想要是我这二十几天都做这个肯定会被累死的。不过还好在晚上的时候就给我换了个岗位，让我去收银去了，想到当收银员可以坐着，快让我松了口气，第二天就可以去收银处报到了。

因为收银要接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所以也有专业的收银员带着我，给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。专业人员教给了我们好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我们没注意到的，我就特兴奋，感觉像是发现了新大陆似的。练习点钞也很有意思。根据专业人士教我们的方法，拿着一打钱装模作样的学着。因为我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特别有成就感。接下来就是像正式员工那样收钱了，在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。

实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。作为一个经营实体，其经营特点决定了收银工作必须配合整个苏宁的经营工作，以达到利润最大化。所以，收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

当然在其中也有打错发票的时候，但是那些前辈告诉我，让我不要怕、慢慢来，出错很正常的。在没事的时候她们就给我说哪些东西要怎么操作，边学习边操作，这样很快我就学会了基本的收钱工作了。

这个工作真正的让我很贴切的接触这个社会，因为这个工作能接触到各种各样的人，他们是不同的层次的、不同脾气的，需要随机应变。看似简单的工作要求却很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都会做同样的动作，收钱、数钱然后打票、重复着同样的话，其实这样每天在没有顾客的时候会闲得发慌，忙得时候又会来吃饭的时间都会没有。既要细心，又要有耐心、态度又要很好。虽然有时候会遭到顾客的骂，但你必须忍，因为顾客就是上帝，不能与他们发生冲突。

在实习的过程中曾经有过想放弃的想法，但是到后来还是坚持了下来。就觉得只要自己肯坚持没有什么是不可能的，在大的困难只要坚持都能克服。而且让我知道不管做什么工作，只要你认真、负责、仔细，都会的到别人的肯定和认可的。不管以后从事什么工作现在的经验都会很有用的。

这次的实习时间虽然不长，但是却学到了不少的知识。确实培养了自己的实践能力，为以后的工作奠定基础。实习期间，事情虽然做的不多，但是我从自己做过的事以及平日里与领导和前辈们的交流中，不仅认识到了自身的某些不足之处，还收获了很多在学校里学不到的知识和经验。当代大学生总是抱怨在学校所学的理论知识已与社会脱节，其实不然，这只是理论与实践之间必然存在的差距而已。

通过这次实习，我更加深刻地体会到了，学习知识固然重要，但是学会如何学习以及如何与人相处更加重要。要想成功地走出校园，融入社会，就必须学会如何将理论与实际联系起来，并让其相互作用，相互促进。其实很多理论和经验老师在课堂上已经传授给我们，但是因为没有亲身经历过，所以我们并未引起重视，这次实习给了我这个将理论与实际联系起来的机会，让我更加贴近社会，了解社会，为我今后融入社会打下了坚实的基础。

通过这次的实习觉得对于现在的大学生真的需要为自己找机会融入这个社、了解之歌社会，要去社会磨砺自己，因为我们现在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以这些带薪实习工作的大力发展是非常必要的，这样我们才能培养出更多有用的人才。

苏宁工作总结

苏州红星美凯龙中翔广场6月3号正式开业，到今天营业时间不到35天。其位于苏州相城区相城大道1160号，紧邻中翔丽晶大厦和大润发超市。商场总建筑面积21万平方米，共分为5个大区，地下1层、地上4层，其中地下1楼主营壁纸、地板、瓷砖、橱柜、衣柜、木门、家电等；1楼为卫浴、皮沙发、家饰（玉石）、音响；2楼为睡眠中心、布艺沙发、儿童家具、松木家具、客厅五金、家饰（刺绣）；3楼板式板木套房、实木套房、鞋柜、家饰（苏绣）；4楼专营欧式家具。基本囊括了家具、建材、软装、灯饰、家电全部品类，其中家具在整个商场占3/4的营业面积，建材区域有2万多平方米。

商场地理位置也比较优越，处于相城区核心地段，附近是建材市场、家具市场的集散地，还附有小商品市场、服装市场、大型超市等。公交路线也非常方便，有89/3/83/832路车直达；距离沪宁高速、东环高架也不过2公里左右，自驾车也很方便。

中翔商场环境优雅，在设计与装潢上面属于五星级标准，给我的第一感受就是有着现代气息的大卖场、江南园林式的布局、宽敞明亮的走道、各种交错的扶梯和观光电梯，商场整体内外兼修，浑身闪发高雅时尚的气息，呈现出一个舒适、幽雅的绿色生态的家居购物卖场。

1、统一的卖场形象。在很远处就可以看到他们的外观建筑物，不用思考就知道这是红星美凯龙的商场。

2、商场在7月3号刚做完以“最强喜事”为主题的活动，是红星25周年里面的一个主题活动。在与商户导购员的交流中得知，商场已收回活动资料和宣传单页，在整个商场里面找不到具体的活动内容与方式。

3、在与导购员的交流中还得知，前段时间的活动效果一般，除了开业的时候好一点外，近段时间的生意很惨淡。

4、商场90%以上的导购员素质较高，80%以上以年轻女性为主，也有一些大品牌商户有男性导购员，像芝华士、左右沙发等。导购员着重统一，大部分导购员可以做到店面迎客，服务态度很好。

5、商场价格标识牌制作精细，明码标价，比我们商场的纸制价格牌要好很多；产品的成交价一般在标价的6-7折左右；kt板也很美观大方，使用方便；建议商场可以考虑更换价格标识牌和x展架。

6、红星美凯龙中翔商场虽然才营业1个月左右，但是商场基本没有装修的气味，在一些拐角可能有残余，但基本不影响实际的购物环境。在这方面比起我们这边的竞争对手欧亚达要准备的更充分。这也从一个方面显示出了红星美凯龙家居连锁的实力。

7、商场的产品展示区随处可见，并且布置美观大方。他们利用各个休息区、楼层连接区展示商户的产品，只要你走进这个商场，各个地方都有商户的产品。

8、商场的告知牌、消防指示牌也是随处可见，显示出商场的正规、气派和对顾客的尊敬。

9、商场内外的广告布置也别具一格。

商场外除了传统的灯箱广告、旗杆广告外，还有一个约100平米的led显示屏，显的格外的大气和高档。在商场内，尤其是在吊旗和电梯广告上，吊旗并不是5层楼都一样，每个楼层每个区域都做不同的商家广告，这样既节约的商场广告位置，也同时给更多的商户提供了广告展示机会；在商场的电梯扶手和楼层栏杆上也贴有商场的广告，想的很细，有很大的借鉴意义。

以上是本人做完市调的直接感受，都是当时记下的内容，很直白，没有多余的修饰成分。当然这些都是这个商场比较好的方面，他们在其他方面也有很多不如我们商场的地方，尤其是在平时的管理上，这里我就不多说了。最后只说一点，这个商场的人气很冷清，基本在我们考察的四五个小时里，没有看见一单成交。

苏宁工作总结

个人年度工作总结（大区用表）个人工作总结：

每日连管工作提醒相关作业的完成；店长交办的工作的跟进；其他日常工作。目前来说还在摸索学习阶段，工作具体实施也在学习和摸索过程当中，相比较其他老员工而言，这段时间感受最多的就是店面的工作氛围以及零售行业的全面了解，由于是在店面终端，这段时间感受最多的就是：作为零售服务行业的苏宁，顾客的满意就是我们的最终目的。

苏宁客服工作总结

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为苏宁客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份苏宁客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于苏宁客服工作总结，希望你喜欢。

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

一、立足本职，爱岗敬业。

二、勤奋学习，与时俱进。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。

在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平。

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

苏宁员工转正工作总结

时光穿梭，一转眼20_年即将过去，我来到—公司已经将近x个月。在过去的x个月里我在领导、同事们的支持和帮助下，用自己所学知识，在自己的工作岗位上，尽职尽责，较好的完成了各项工作任务。作为一名化验员，应当从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平。现将本人本年度的工作总结分享如下：

一、工作内容及心得体会。

我的工作主要是对八宝粥成品的一些理化指标进行检验，在不合标准的情况下及时通知领导以便找出不合格问题出现的症结所在;在符合标准的情况下要负责成品检验报告的书写以及数据录入和分析工作。其次负责实验所用仪器的保养与校准。

在五个月的检验工作中我学到了很多以前书本上没有的东西，作为刚毕业的学生发现还有很多东西是自己需要去学习发现的。

例如刚开始的时候并不会仪器校准，在学校里也是老师校准好自己用现成的，而出了社会发现不会再有现成的东西使用。现在经过工作的洗礼已经可以轻松的校准仪器。

在判定成品理化指标是否符合标准首先得熟悉标准，一开始做成品检验工作时总需要翻看标准文件才知道成品是否达标，在工作了一个礼拜后终于可以不用总是翻看标准文件，我想这也是我的一大进步吧!

_月底，车间投入蛋白生产，那时还不会使用凯氏定氮仪，但在领导的帮助下学会了使用，虽然实验的数据并不满意，但至少会操作仪器，知道实验原理，接下来的工作就是寻找数据差异的原因。

总得来说，这x个月有得有失，得的是学习了很多知识，失的是和家人相聚的时间短了，在以后的工作中我会更加努力做好自己的本职工作，更好的为公司服务。

二、下年度的工作计划。

在20_年首先要做的就是确定好测定蛋白质的方法，实验数据虽然不是最重要的，但也是过程的一种体现。

另外要学习好诚信管理体系，为诚信管理体系文件编纂工作打好下手。

对于成品检验数据的分析以及成品问题的汇总表会及时报告给领导。

对于20_年我充满信心，相信自己一定会学习到更多有帮助的知识。

苏宁转正工作总结

苏宁工作总结

不知不觉十几天过去了，苏宁实训正式结束。回首这些日子，我学到了许多，也思考了许多。主要包括以下几个方面：管理思想认识；工作岗位认识；自我认识与定位；物流园区参观与认识；对苏宁评价与建议。

一、对苏宁的管理思想认识。

苏宁是一个大企业，位居全国500强第38位，是中国3c（家电、电脑、通讯）连锁零售企业的领先者。这么大规模、实力雄厚的一个企业必然有它的一套管理方法，而苏宁的管理靠的正是制度，在制度面前没有特权，任何人都要严格遵守公司的相关制度，因此，公司才能运行的秩序井然。比如说,每天早上苏宁员工都要开晨会，总结昨天的工作，规定今天的工作。虽然这是一件小事，可是从中就能看出管理的严谨性，对员工要求很严，不允许散漫，正是因为如此，身为苏宁的员工每天都会给自己压力，有压力才会有动力，才能为企业带来利益。与其他企业相比，这正是苏宁的优势所在。

其次，作为苏宁员工首先要明确自己的思想，苏宁靠的是硬实力绝非投机取巧，而这就需要每位员工奋力拼搏，用勤劳与智慧来缔造。所以，作为苏宁员工一定要能吃苦，吃别人不能吃的苦。

再就是，就是良好的人际关系，苏宁要求每位员工见面都要打招呼，各部门相互熟悉，这样有利于各项工作有效的开展与配合。其他的还有很多很多，就不一一列举了。

苏宁员工半年工作总结

20xx年，我们根据全国12个城市商联会（总会）青岛会议关于合作共建商业信用自律体系精神,认真开展了商业信用自律体系建设工作。于20xx年元月6日召开了首批商业信用企业表彰大会，市商业局林肖滨局长在会上宣读了表彰决定，武汉广场等12家单位被授予首批“中国商业信用企业”称号，中商广场等11家单位被授予首批“武汉市商业信用企业”称号。王炳炎会长对全市商业信用自律体系建设阶段工作做了小结。市政府领导出席讲话。武商量贩公司总经理刘聪代表信用企业在表彰大会上发了言。被授予信用企业称号的23家信用企业在会上交流了各自的经验和作了书面发言。会后，特地在《武汉商界》刊物上编印了“武汉商业信用自律体系建设专辑”，让各企业全面了解商业信用体系建设情况。

信用企业表彰大会以后，我们又针对当前零售市场竞争中存在的问题，学习北京商联会经验，组织零售企业认真讨论、制订了《武汉市商业零售企业价格促销行为自律规范》和《武汉市商业零售企业进货交易行为规范》。于20xx年4月15日召开贯彻“自律规范”动员大会，由武汉广场等23家商业信用企业在会上发出了执行“自律规范”倡议书。“五一”黄金周前，组织各大商场管理人员40多人对全市18大商场贯彻“自律规范”情况开展了互查，并将自查、互查中的情况及时进行了通报，表扬了武汉广场、汉阳商场、世纪中商等严格遵守“自律规范”的商场。在国庆节前夕和十月一日虽出现了有两家商场突破了买100送100比例，后经过做工作，这两家商场也立即进行了整改。为了使元旦、春节两大节日市场保持良好的经营秩序，我们与市商业局一起在12月20日召开了全市大型零售企业会议，再次由武汉广场等37家企业共同提出“诚信经营规范促销承诺书”，市商业局姜汉秋副局长对加强行业自律，规范节日市场秩序作了动员讲话。通过贯彻两个规范，对相互攀比、购物送券价格战起到了一定的抑制作用。

第二、坚持“双优”评选，召开表彰大会，交流经验，激励先进。

20xx年4月召开了第二届武汉地区商业服务业开展“诚信经营、优质服务”活动表彰大会，授予武汉广场等23个单位为明星企业称号，家乐福武胜店超市等57个单位为优秀企业称号；武商量贩公司总经理刘聪等55名个人为优秀企业家和优秀经理称号；武商世贸广场、武汉王府井百货营业员张海燕、孙艳娟等51名营业（服务）员为10佳营业员和明星营业（服务）员称号。

20xx年5月，根据商务部和中国百货协会、全总财贸轻纺烟草工会关于组织湖北、湖南两省“百城万店无假货”示范店在武汉进行对口交流检查活动的安排，我会承办了具体组织服务工作。在5月25日组织了湖南省7家示范店企业、湖北省10家示范店企业（其中：我市有武广、中商、中百、鲁广、小蓝鲸等7家示范店参加）进行了检查和交流，在此期间，我们请中国财贸轻纺烟草工会特邀北京、上海、山东、宁波、沈阳的六位全国劳模来汉传经送宝，在市政府大礼堂举办一场“全国劳模服务品牌报告会”，为全市营业员、服务员代表作了先进事迹报告。次日，又组织6名全国劳动模范在中南商业大楼按其各自专业，演示他们“一眼准、一手准”等服务技能。为了让更多的商业职工学习商业模范人物的先进事迹，我们将这些全国劳模的事迹连同我市受表彰的十佳营业（服务）员的事迹一起汇集成册，出版了《商界服务精英》，以便广大员工学习他们的先进事迹。

第三、为企业提供各类信息，开拓企业经营思路。

一是宏观信息。20xx年我们继续请了国家经济信息中心预测部范剑平主任来汉作经济形势报告。使大家从宏观上了解国家经济运行脉络，做好企业微观经营活动。事后，我们还将报告录音进行整理，刊载在《武汉商界》期刊上，供企业学习参考。

二是行业信息。我们坚持在年终调查走访，为综合各类数据，汇集各企业的经验，分析行业发展趋向，提出行业发展的建议。20xx年初，零售商业行业协会、连锁经营分会、家电行业协会分别召开了工作会议，既总结报告了各协会的工作，也分别报告了《20xx年武汉百货零售业发展情况和20xx年工作意见》、《20xx年我市连锁超市发展情况和20xx年工作的几点建议》，家电协会对行业工作也做了总结安排。

三是市场信息。我们与商业经济信息中心合作通过《武汉商界》，发表了《武汉消费品市场情况及市场预测》和《20xx年一季度武汉饮料市场分析及夏季饮料市场预测》，20xx年7月通过会讯对零售商场、连锁超市、家电行业上半年市场运行情况进行了分析。

零售商业行业协会、家电行业协会还自办《商业简讯》，为会员企业和兄弟城市之间进行交流提供信息服务。

第四、组织学习考察、交流先进经验，促进企业创新发展。

一是20xx年8月中旬我们组织各大商业企业集团领导和家电企业的`高层管理人员近30人，专程到四川绵阳长虹本部学习他们“第二次腾飞”的经验，长虹电器公司总部的几位高层主管系统地向我们介绍了该企业在新任领导赵勇带领下，大刀阔斧地改革体制、调整结构、转变机制和整合机构等作法，使参加学习的同志感到，企业在大发展、大变革中难免出现一些工作失误而使企业面临困境，但只要企业管理团队中的主要领军人物有信心，有办法，不断改革创新，注入新的活力，就能像长虹那样，扭亏为盈，迈向“第二次腾飞”之路。对他们介绍的经验，我们进行了整理，特地在《武汉商界》刊载，以便大家学习借鉴。

二是20xx年5月，我们与市政协经济委员会一起，组织各超市经营食品的有关人员70余人，在麦当劳湖北公司召开现场经验交流会，请该公司湖北地区首席代表介绍麦当劳快餐质量标准化、管理科学化、操作规范化的经验，深入生产操作间和营业服务现场，亲身体验食品生产、操作、管理和服务的全过程，参加现场交流会的同志说：百闻不如一见，深受启发。

三是会同市商业局、武汉企业联合会，在武商量贩召开学习贯彻党的十六届五中全会精神，构建和谐企业座谈会，交流了武商量贩公司、中百集团、武汉广场的经验。这些经验，对于推动商业企业落实科学发展观，构建和谐商业很有说服力和推动力。

第五、组建商品市场协会，拓展服务范围。

一是20xx年4月，我们请吴玉梅同志一起走访了七个城区区委、区政府和区经贸委，请他们对筹建商品市场协会给予大力支持。5月份，又请市工商局原副局长李友华同志一起走访七个城区工商局，请他们支持帮助动员发展会员。在各区和工商局的大力支持下，经过认真筹备，经市民政局（20xx）55号文件批复，于6月14日召开了武汉商品市场协会第一次会员大会，80多家重点商品市场会员通过了《武汉商品市场协会章程》，经过会员大会选举，总会会长王炳炎兼任商品市场协会会长。汉正街市场、白沙洲市场等19家有代表性的大市场被选举为常务副会长和副会长单位。至此，实现了多年想组建商品市场协会的愿望。这为进一步做好商业总会的服务工作阔宽了服务领域。

二是20xx年10月份，我们用了半个月时间与市政协经济委员会一起，对17家在全市有代表性的商品大市场进行了走访调研，写出了调查报告，以市政协办公厅的文件，向市委、市政府和有关职能部门报告了我市商品市场的基本情况、商品市场对我市经济发展所做的贡献，商品市场迅猛发展的成功经验和当前商品市场存在的困难和需要解决的问题，让市领导和有关部门全面了解商品市场的情况，从而帮助企业解决存在的问题和困难，推动商品市场快速、健康向前发展。

三是20xx年12月15日，我们与市政协经济委员会、市工商局、市商业局一起，召开了商品市场经验交流会，交流了汉正街市场管委会等九家商品市场的经验，以推动我市商品市场健康有序发展。

第六、为企业排忧解难，增强总会的凝聚力。

一是坚持开展调查研究。20xx年12月，我们继续与市政协经济委员会一起，坚持对外资零售企业在汉经营情况进行调查，并把调查的范围由外资、境外的企业扩大到外地来汉的企业，在去年11家外资企业的基础上，今年又扩大到北京王府井、华联、国美、苏宁、新一佳等企业，这些外来商业单位，对我会开展的调研活动反映很好，帮他们解决了许多困难。比如，在去年底的调查中，新世界反映的城管部门对该公司江汉路店要求将外打灯改为内置灯的灯箱广告，以提高江汉路步行街整体形象，该店认为广告灯升级要增加百万元的费用开支，近期难以实现。这一矛盾通过调研报告反映给城管部门以后，市城管局华副局长亲自到现场召开会议，同意对该门店广告升级更换工作缓期进行。

二是将企业反映的困难和问题以市政协提案的方式向有关部门反映。20xx年4月，我们将外资商业企业提出的困难，在市政协第十届第三次会议上用0647号提案提出，分发到市城管、城建、环保局，这些单位分别上门了解情况，使这些问题都得到妥善解决，比如，新世界百货反映的万松园路一带占道经营严重，既乱又脏，影响顾客购物进出不便的问题。江汉区城管执法大队对万松园路进行了整治，加大了宣传力度，对不听劝阻占道经营的小摊贩30余户进行了取缔。又如，百胜餐饮反映的武昌大成路口“肯德基”周边占道经营严重，经营环境不好，区城管局对武昌大成路一带进行了集中整治，使该地段周边经营环境有了很大改观。百胜餐饮公司对此十分满意，特地对我会工作表示感谢。

三是对企业反映的困难我们尽力帮助解决。20xx年7月，家乐福武胜店反映卖场经常停电，影响营业问题，通过我会向经委和供电部门反映，及时为他们增容500千瓦，解决了用电的困难；有一家家电公司武昌店开业，物价局检查几种商品有虚拟原价问题，要罚款5万元。他们认为是连锁公司，新门店的原价参照公司其他在汉连锁店的标价为原价而非虚拟，通过我会两次找市物价局领导反映，他们认为情有可原，决定从轻处罚；最近，好又多常青店发生承租场地权属问题纠纷，法院判其败诉，我们立即将事件原委及时向市人大赵零主任、市政协刘彩木副主席反映，他们立即批示到有关部门，并请吴玉梅同志将申诉材料亲自交到法院负责人手中，要求一定要公正审理。

第七、组织员工参加全市技能比赛，促进员工业务技能素质的提高。

两年一届的全市商业职工技能大赛，在市商业局、共青团市委、市劳动社保局和我会共同组织下，有百货、家电行业120多家大卖场中的针棉织品、日化、小家电、制冷、音像五类商品营业员和电脑收银员和餐饮业的烹饪厨师参加了职业技能赛，在各参赛单位的积极支持和高度重视下，有2万多名员工报名参加，推动了“钻业务、学技术、比贡献”岗位练兵活动的深入开展。最后有432人参加了技能决赛，涌现了一批优秀人才，任小玉、李芬、魏红涛分别获得营业员、收银员和厨师状元的称号；孔翔燕等30人分别获得营业员、收银员和厨师的前10名；还有赵锦利等获得技术能手称号。参加市里考核的三个项目的人员，受到了市人民政府的通报表彰和奖励。

第八、不断创新商品会展形式，繁荣新春节日市场。

由我会承担的武汉商业吃穿用商品大联展，在武商、中百、中商等企业的大力支持下，20xx年邀请家乐福等八大超市参加展会，形成了内外资超市同台展示各自特色商品的亮点。20xx迎春大联展，我们请市文化局作为主办单位之一，邀请一批书法家及绘画、剪纸、工艺制作，现场为市民写对联、作年画、剪窗纸，使展会内容办得更加丰富多彩。

第九、加强协会间的联系与合作，促进协会共同发展。

20xx年9月，我们组织全市各大商业企业23位负责人出席了第十二届亚太零售商大会暨展览会，武商集团和中百集团通过参展，向亚泰地区的同行展示了企业风采。20xx年11月，我们组织全市连锁超市公司负责人参加了第七届中国连锁业会议，通过参加论坛，互相交流学习，开阔了思路。

20xx年，我们与商业各专业协会、学会继续保持了良好的协作关系，协会之间联系与合作进一步加强。我们与武汉商业经济学会联手汇编了《武汉商界》5期；参与了市餐饮协会组织的厨师节活动；对江汉路商业步行街商会的工作给予了支持、配合；蔬菜副食品协会在全市农改超和白沙洲市场建设中作出了贡献；酒类专卖协会在大力推进品牌战略，振兴武汉酒业发展方面也有很多新的成绩；再生资源协会、商品质量计量协会、眼镜等协会同总会也保持了良好的交流与沟通，协会间的和谐关系不断发展。

20xx年，商业总会各项工作取得的成绩，是在各级领导的关心和支持下，特别是在市商业局、民政局的领导和指导下，在各会长和会员单位及各兄弟协会的大力支持和帮助下取得的。我们虽然做了一些工作，但与新形势的要求还有差距：我们在为企业服务的领域还需拓宽，对企业改革改制、企业发展问题研究不够，在新的一年里，我们将继续努力，把为政府、为行业、为企业服务的工作做得更好。

苏宁电器督导工作总结

苏宁物流转正工作总结

1.2.配送中心体系。

为满足外埠发货，西南物流中心成立了分检中心，依靠规模优势，通过策略联盟的方式整合铁路、公路、航空、邮局优势资源，形成了覆盖全国的网络配送体系。公路运输，采用专线招标，实现了全国地级城市一站一地、门到门的配送服务;铁路运输，实现了与北京站、北京西站和丰台火车站联网制票，货物直接装车，不仅取得了铁路优惠运价政策，而且，提高了发货效率;同时，取得航空代办站和邮局代办站许可授权，优质高效的运输服务提升了客户的竞争力。

分检中心简介：

随着市场经济的进一步发展，竞争越来越激烈。如何提供安全、准确、快捷的优质服务，并及时将信息反馈，有效进行双向沟通，将变得越来越重要。

分检中心负责所有图书货物的发送和运输，由市场部、货运部、分检部、统计部、客户服务部、综合管理部等八个部门组成，整合公路、铁路、航空、邮政等各种运输方式为一体，提供安全、准确、快捷的优质服务。

铁路方面，与北京火车站、北京西站、丰台火车站联网，被授权库区内制票，极大的缩短了物流周期，为客户降低了成本;公路方面，通过招标，现与31家专线汽运公司合作，能够提供地市级以上单件货物的门到门服务，并被北京市交通局定为物流示范单位;对于急发货物和特殊地点，可以采取航空的运输方式;丰台科学城邮局在我中心开设了邮政窗口，办理邮政运输的综合服务(如挂刷、特快专递、平刷、包裹等)，不仅方便了客户，更大大增强了竞争实力。

在人员素质方面，分检中心管理人员均达到本科以上学历，其中部分达到了研究生学历。西南物流中心领导一直认为，人员素质的提升即是整个企业文化的提升，高素质的人员使西南物流的管理更上了一个新台阶。

2.业务流程。

2.1.图书业务。

整个图书物流业务是西南物流供应链管理的重要业务之一，发货年吞吐量达30亿码洋，是物流信息流的执行操作部门，其主要负责各出版社和图书公司图书的出入库管理、库存的查询和盘点、统计及对帐等业务，同时业务的操作实行流程式的管理，分工精细、责任明确，并采用基于计算机网络的综合物流信息系统，实现了西南物流中心与上游客户的数据交换，大大提高了业务处理效率，与客户建立起一个方便、快捷的高速信息通道。

西南物流中心以“客户的需求就是我们服务的市场”为宗旨。利用图书物流的成熟管理经验和良好的硬件设施，延伸开发出版物的物流管理，现已形成图书、音像、期刊、报纸的综合出版物物流公司。

图书物流的六大功能：

1、仓储功能2、配送功能。

3、信息功能4、采集功能。

5、批发功能6、加工功能。

2.1.1.业务介绍。

收货流程：接到收货通知、送货、库房人员进行验货、合格后入库并录入图书信息、不合格则拒收并通知出版社。

退货流程：收到退货通知、制退货单、制派车单、派车取回、验货清点、入。

库扫描。

为保证在库房中存储图书的准确性，我中心进行季度库存盘点并将数据及时传至出版社，使双方帐目清晰准确。

库房图书的发货批销单采用网上传单、系统导入的方式，确保了发货信息的准备性和信息传递的及时性。在库房的管理中，工作人员严格按照流程操作，执行复核制剂，将差错率降至行业务最低标准。

发货流程:。

调度操作：通知派车、调度车辆、输入货运信息、制作派车单、发派车单、回填信息。

市内配送：收货运单、提书、送书、签收、返单、回填。

外埠发货：收货运单、送分拣台、分类、发货、回填。

统计分析：统计、制报表、返社。