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管理学小故事
蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：
“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司”。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。
【青蛙现象】。
青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。
青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。
启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！
启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！
启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！
【鲇鱼效应】。
原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。
当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。
“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。
关于鲶鱼效应的.应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方法就不同。
首先，如果鲶鱼本体代表领导者。
领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整个机构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大，占领市场、保有市场才有了坚实的基础。
从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质：
1-办事果断、雷厉风行：迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。
2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，及时评估政策的有效性。
3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。
4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。
5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。
对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，如果领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。
其次，如果鲶鱼代表团队中一员。
那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工作的基础上与其加强合作。
再次，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。
现在在很多企业，组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题，不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不愿意在岗位上多思考多改进，以致慢慢地形成了集体惰性。如果能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计（jobdesigning）上，那对组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人主张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望；有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主张在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发现员工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。
从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略问题。
综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。
班级管理故事
如今，身为人师，望着一双双求知若渴的眼睛，我知道，那其中蕴含着多少执着与冲动。也清楚，那颗自以为成熟却又不成熟的心期待着肯定和赞扬！
班主任工作是一门艺术。班主任是班级管理的组织者、教育者、指导者。其工作的对象是学生，是有思想、有情感、有个性的活生生的人，是正在成长的一代新人。这就要求班主任在工作过程中要深信：每个学生背后都有属于自己的故事，每个学生都不会自甘落后；不良的表现背后都会有不正确的价值观和不为人知的痛楚。他们在有选择余地时皆会为自己做最佳选择。所以，我们在管理和运用技巧时的态度、语调、措辞要保持一致并取信于学生，得到正面的响应，有效的促进师生间的沟通。
每一个人都有自己的优点和缺点，而往往能激发潜能的是人的优点；学生也不例外，再怎么调皮的学生，也会有他的长处，有他的优点。学生不缺少美，缺少的是我们老师发现美的眼光，只要我们有耐心、有恒心、有决心，从不同角度去寻找学生的亮点，激发学生的潜能，做到不抛弃、不放弃，我们的教育工作就能取得突破性的进展！
接手高二（15）还不到一个月，对学生的了解并不深，但从上任班主任蒋老师的讲述中，大概能清楚那些学生较调皮，那些学生较听话。在这近一个月的工作中，班干部对我工作非常配合，让我顺利地走向了工作的正轨。正当我暗自庆幸的时候，一场考验在我身边悄然发生！
xx同学，一个非常听话懂事的学生，进校一年来，几乎没有违纪记录。那是一个平常的上午，我正在办公室备课，xx同学跑来向我请假，因为他感冒好几天了，在校医那看了好几次了，没有效果，他想利用中午时间出去，到县城去看病。我问他家里知道吗？他说已经告诉父母了。于是就给他批了中午出校门的假。
晚上，当我去班级时，空着一个座位，谁？对照一看，xx未到，一问值日班委，才知道，他下午一直没在。他去那了呢，贪玩？不会的；我心跳掠过一丝不祥的感觉，我安慰着自己，耐心地等待他的回来。
到了晚上第四节课了，仍然没有他的消息，我心中开始不安起来，也同时对周边的同学进行调查，没有发现异常情况，班级的气氛也一下紧张起来。我吩咐同学只要有他的消息，在第一时间通知我。这时，我也开始向年段长汇报情况，请示是否应该向公安机关报案。
第二天，我通知他父母来到学校，详细告诉他们情况。经过多方面的分析，他有可能出去玩去了，家长决定先不报案，由他们去寻找！
又一天过去了，仍然没有他的消息。在焦急的等待中，第三天下午才看到他回来。看到他的那一刹那，我真想狠狠地揍他一顿，但我没那样做，毕竟人回来了，一切都好办了。
然而，一波未平一波又起，他回来给我们带来又一个“惊喜”。他要退学，不想读了。怎么办？还没来得及处理他的旷课，就陷入了他退学的思想工作中。
经过父母和老师近一天的谈心，他给我们的答案是：他去三明找亲戚和朋友了，觉得父母赚钱难，自己这样读下去也考不上大学，还不如去打工。态度很坚定，不管是父亲举拳要打，还是母亲一把鼻涕一把泪的诉说，他都无动于衷！
从父母的口中了解到，他在家中是一个好孩子，非常听话，自强自立，钱都自己要多少拿多少，家里从不过问，对他很放心。他自己也省着用，包括这次去三明三天他都只用了一百多块钱。
怎么办？
我感到事有蹊跷，为什么一个这么好的孩子会突然变了呢？我把他单独叫到草地上，并肩而坐。我说：现在我不是老师，你也不是学生，我只是大你几岁的朋友或者哥哥，你我说的话是不会让老师知道的。于是就开始与他谈心。我说：说实的，我对你的那份自强自立和对父母的那份理解、孝心非常地欣赏和感动。（这时我看到他眼中闪动着异样的光彩），不过（我看时机成熟了），我的直觉告诉我，我的朋友这次的决定并不是真正为了父母，而是另有原因，在走之前，我希望你能把真正的原因告诉朋友，也许能为你参考参考，好吗？这时，他不好意思地低下了头，开始诉说了他的故事：
他朋友（其意思是女朋友）在七中读书，这期退学了，他这次是专程去三明劝她来读书的，但她决意去打工，他们感情很好，为了能在一起并肩作战，所以他也决定去打工！
中学生的早恋让他变得如此疯狂，如此不顾后果，怎么办？
我首先肯定他的重情重义，是一个非常不错的男孩子，然后开始给他细细分析：你很爱她，虽然你还不完全理解爱情，但你却一心想给幸福，这想法非常伟大，但你能不能真正给她幸福呢？现在的你面前有两条路：第一条路，退学，与她同甘共苦，用自己幼小的`臂膀为她撑起一片天空，每月用自己辛辛苦苦挣来的1000来元钱安排你们的生活。可你想过没有，按尤溪现在的房价，你一年最多买一平方，何时能给她一个家？怎样给她幸福？第二条路，继续读书深造，也许她在外会苦一点，但当你练好本事找了好工作，有了房子，能给她一个家，这时，你才可能给她幸福，才可能给你们爱情一丝生机。他心里开始犹豫了，但还是坚持自己的决定。
怎么办？先得想办法稳住他再说。
于是，我告诉他，其实你自己也没有把握，这个决定是不是对的，为什么不能给自己思考的时间呢？人生大事，岂能草率决定，走过以后就不可能再回头；不要让自己后悔，你这学期的学费也已经交了，不妨在学校好好思考，你什么时候想好了，如果还是决定要走，想好了再走也不迟。就这样他答应留下来思考人生的抉择！
这只是万里长征的第一步，抱着“不抛弃、不放弃”的信念我开始计划下一步。利用晚上的时间，多次与他谈心，告诉他，既然在学校，钱花了，时间也花了，何不认真学点东西，出去以后说不定也能用得上。就这样，他没有让自己的学习落下。我开始计划下一步收网，可是，一天晚上他告诉我，他想好了，还是决定不读了。
怎么办？还是得拖住他，不能放弃。我说，这一学期也只有两个来月就放假了，何不读完呢？也不浪费钱。他留下来了，但开始第四节晚自习旷课睡觉。
现在xx同学仍在高二（15）班，并担任了班干部，有了新的目标……。
从他的教育过程，我深深感受到对学生的爱，绝不能放手，要坚守“不抛弃、不放弃”的信念直到最后一刻，相信会迎来新的转机！
接班不久，我就发现班级有好几个男生抽烟，就一再加重对抽烟的处罚，然而，抽烟事件还是“频频捷报”。看来处罚对他们并没有多大的威摄力。怎么办？经过秘密调查，基本掌握了抽烟同学的名单，我开始逐一对这些同学进行谈话。
那天刚上晚自习，我从xx身边走过，凭我对烟的敏感，我知道他刚抽烟不久。我把他叫出来，首先我表扬他说，你虽然成绩不是很理想，但为人诚实，犯了错误能坦白地向老师认错，有男子汉的气概，敢作敢当。他笑了笑，已经放松了警惕。我抓住时机，话语一转，说，不过我今天从你那经过时闻到一股烟味，到现在我还能闻到，你能告诉老师这烟味是从那来的吗？他不好意思地笑了笑，低下头承认是他抽的。我再次表扬了他的敢作敢当，接着开始给他讲吸烟的危害，焦油对人体的一个伤害。并坦白地给他说，如果我要抓你，很容易，我对烟非常敏感，要扣完你20分也很简单，但是我抓了你送到政教处又有什么用呢？只能表明我班主任做了工作，可是你还是会抽，可能抽得更厉害。我希望的是你自己能戒烟。如果你真正能戒烟，班级扣那几分又怎么样呢？我希望的是我的学生能有一个好习惯，而不是徒有虚名，你会帮我做到吗？他听我这样一说，知道我不扣他分了，就打开了话闸，他告诉我他抽烟几年了，现在也想戒烟，口袋还有三支，想抽完这三支就不再抽了。看到了他的转机，我当然不会放过趁热打铁的机会，我再次表扬了他戒烟的想法，然后告诉他，人是有惰性的，现在你也许想抽完三支不再抽了，可能明天你就会想再抽一包不抽了；给自己后路，就会永远把自己前进的道路堵住。你那三支烟交给老师也好，自己抽也好，你可以自己处理，我会根据这件事情重新认识你。然后叫他回班级叫下一个同学出来，他转身走了几步又折回来，从口袋掏出那皱巴巴的三支烟交给我说，老师，我决定从现在开始戒烟。我笑着点了点头。
从那以后我再也没有从他身上闻到烟味。
在班级的管理过程中，免不了总有学生冒犯的时候，有时候甚至是对老师的顶撞和污辱。面对如此的情况很难控制自己，常常肝火大发，甚至可能大骂出口。然而学生的冒犯多是年少的冲动、年幼的无知。如果我们能从一个更高的角度去看待学生的冒犯，并以此为契机，用爱包容学生的冒犯，用情促进其成长，会收到意想不到的效果！
那是班会课的时间，我正在讲操行分的处理上，讲到我并不想扣大家的分，只希望同学们能自觉地做好……“放屁”突然一个声音传来，寻声望去出自xx同学之口。全班同学死一般的沉静，犹如战争前的静寂，同学们都看着我，有焦虑的、有惊慌的、有愤怒的；我当时真想冲过去好好揍他一顿（从开学以来他屡教不改，是我班的一个“扣分能手”）。但是我还是压了压肝火，沉默了20来秒钟，调整自己的情绪，然后缓缓地说，你有意见可以站起来提，请不要以一种没有修养、没有家庭教养的方式来表达……简单数落几句后又转入正题，处理班级事情。在下课和晚自习我都一直没有去理他，让他自己反省，晚上他让同学给我捎来了检讨。第二天，我把他叫到办公室，我还没批评他，他就开始认错了，说自己太冲动了，说完就后悔了，谢谢我没有给他计较，没有给他难堪，他其实家教很严的。抓住他心里想澄清自己的想法，我就装作不能原谅他说，有没有教养不是你说了算，能不能原谅也不是你说了算的，在今后的日子里，如果我再发现你有违纪情况，我也懒得管你了，也没必要再管你了，究竟怎样，你以后的行动说了算！
在教育管理工作中，只要我们能多从学生成长的角度考虑，多给他们机会，对不同的学生采取不同的导向方法，千方百计地找到他的亮点，激发他的潜能，不抛弃，不放弃；我坚信，我们的教育工作会取得瞩目的成就！
管理哲理故事
在十七世纪，丹麦和瑞典发生了战争。
一场激烈的战役下来，丹麦打了胜仗。
一个丹麦士兵坐下来，正准备取出壶中的水解渴。
突然听到哀哼的声音，原来在不远处躺着一个受了重伤的瑞典人，双眼正盯着他的水壶。
“你比我更需要。”丹麦士兵走过去，将壶嘴送到伤者的口中。
但是，瑞典人竟然伸出长矛刺向他，幸好偏了一点，只伤到了他的手臂。
“嗨!你竟然如此回报我。”
丹麦士兵说：“我本来要把整壶水给你喝，现在只能给你一半了。”
后来，这件事被丹麦国王知道了。
他专门召见了这个士兵，问他为什么不把那个忘恩负义的家伙杀掉?
他轻松地回答：“我不想杀受伤的人。”
沉思5分钟。
这个故事让我们看到了人性的一面，在别人忘恩负义之后，自己仍有一颗饶恕的心。
感悟：这是第二次饶恕，也是一种更伟大的情操。
管理哲理故事
20xx年11月，有幸参加在武汉举办的第四届人力资源教学与实践研讨会。分组讨论中，一位老教授在回答一位与会者问题时说的一番话给大家留下了深刻的印象，记录下来与诸君共勉。
老教授听完讲述，沉思片刻，并没有正面回答这个问题，而是给大家讲了一个他小时候的故事：
小时候家里穷，在好心人的帮助下，白天劳累了一天的父亲山晚上要到矿上值夜班，以赚取一些微薄的收入，供几个孩子读书。每晚必须的工具是一把手电筒。
一日，父亲买了两节新电池，由于节省惯了，他舍不得丢掉还有一些光亮的旧电池。便用其中的一节与新电池配套使用。一晚下来，手电的光线变得微弱昏黄，父亲又换上另一节新电池与旧电池配套使用。可用不了多久，电池又都没电了。父亲直纳闷，本来预备省下几节电池，结果却浪费了不少。
为什么会这样呢？因为父亲不懂得一个道理：那节他舍不得丢弃的旧电池已成为电阻，白白耗费了新电池。
讲到这里，与会人员陆续明白过来，会场上响起了长时间热烈的掌声。
仔细想想，人力资源治理何尝不是如此呢。有时候，尤其是在公司奖惩制度、考核制度、薪酬制度等不健全的情况下，把一节好的电话跟一节废电池“结对子”，以期达到理想的效果，那只能是一厢情愿的事，说是异想天开也不为过。
管理学小故事
两个人在森林里，遇到了一只大老虎。a就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。b急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”a说：“我只要跑得比你快就好了。”
二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的'企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展。在管理手下员工时也是一样的道理，只有不断地鼓励他们相互之间的竞争，才能让整个企业保持新鲜的活力，不至于被时代所淘汰。
记住：当两个人同时遇上老虎时，慢跑者必然首先遭殃。
慢步就是退步。市场竞争，快手打慢手，快鱼吃慢鱼，哪还容得你止步不前？
品故事悟管理
通讯地址：乌市炉院街338号乌市第十八小学。
邮编：830006邮箱：16193870@。
乌市第十八小学。
马晶。
何为语文？可以说是语言文字、语言文章，或是是语言文学，还可以说口头为语，书面为文。语文离不开字词句篇，是由字词句组成的有血有肉、有情有义的文章。叶圣陶在《语文教学二十韵》中指出“陶不求甚解，疏狂不可循。甚解岂难致？潜心会本文。”“一字未宜忽，语语悟其神，惟文通彼此，譬如梁与津。”
语文旨在培养学生的语文素养，语文素养的积淀，主要是在大量的听说读写语文实践活动中形成的，其中阅读教学是培养学生语文素养的重要途径。《语文课程标准》指出：“阅读是教师、学生、文本之间对话的过程。”语文课程丰富的人文内涵对学生精神领域的影响是深广的，在学生自主阅读，进行个性化的文本解读的基础上，教师应引导学生准确把握文本的价值取向。阅读教学基本上又是以文本为例子来实施的，所以，文本细读是我们必须要重视的。何为文本？何为文本细读？文本就是指包含丰富教育资源的，可供学生、教师与之对话的阅读文本的总和。文本细读就是以文本为中心，重视语境对语义分析的影响，强调文本的内部组织结构。在阅读中教师对文本中对言语的细读。它从字、词、句等言语材料的释读入手，细致分析言语的表达手法、修辞手法，层层解剖言语内在的组织结构，全力开掘言语的多侧面内涵。指向言语性的细读，品味语言、细读文本就是语文教学中重要的内容，在咬文嚼字中揣摩作者，在品词析句中走进作者，在推敲把玩中感悟作者。
一、透过历史悟文本。
文本所反映的是作者的在特定环境下的思想感情。好文章常常是写作者在特殊条件下有感而发的产物，每篇文章都有其特定的写作背景。对于文章当时的历史环境的了解是对文本细读的一个前提。作为小学生，他们的思维能力有限，很大程度上停留在感性认识阶段，对一些有特殊意义的文章，他们还不能很好地把握理解方向。因此，在一些特殊课文的教学中，做好对文章写作背景的介绍，能拓宽学生思维的广度，有助于提高学生的理解能力，能取得事半功倍的效果。特别是古诗教学中更需要了解当时的历史背景，对深入的理解古诗和作者的思想感情有一定的帮助。如《示儿》这一课，应该先从历史角度来理解，陆游所处的时代，正是我国历史上民族矛盾异常尖锐的时代。北方的大好河山沦为金人的领土，北方的广大人民横被金人奴役，而南宋小朝廷也只是偏安一隅，在敌人的威胁压榨下苟延岁月。被压迫的广大人民十分痛恨，为此多少中华民族的优秀儿女挺身而出，展开了不屈不挠的斗争，就在这种历史背景下陆游写下了：死去元知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁！只有了解了当时的历史背景才能入情入镜的理解古诗。
现代文也不能忽视对作者当时的历史背景，如《我的伯父鲁迅先生》这篇课文，就可以从鲁迅先生所处的历史入手，让学生了解当时社会的黑暗，这样更有利于理解鲁迅先生的优秀品质。
二、透过作者悟文本。
作者是作品的创作人，作品就是作家的心声。与文本作者对话，了解创作动机和写作背景。正如鲁迅先生所言“我手写我心。”任何文本言语都不单是词句意义的载体，其中必然充溢着作者在特定语境中某种独特的生命活动所产生的意味。作者究竟想告诉我们什么？这是任何学生，翻开书本都会想到的问题。因为每篇文章都是作者想要传达精神世界的载体。有的文章表达一种情感；有的阐释一种理念；有的是一种内心的直白；有的是人生的感悟，一己之心得……从作者的角度去解读，有利于我们对文本的主旨的把握。所以，我们必须在教学之前，也要像学生那样“在文章中走一个来回。”只有当教师深入文本，真正走进作者的情感世界，体会作者的思想以后，才会发生心灵碰撞和灵魂融合，才能把握文本的意义及实质性的重点内容，才能给文本的价值取向准确定位，从而进行有效的阅读教学。因此细读文本时，我们首先要尽可能详尽地了解作家的创作心态和创作背景，甚至应了解作家同时代作家或与之相关的同一流派作家的生活情况和创作风格。如果把阅读一个文本比作享受一次大餐的话，那么阅读前收集有关信息就好比是喝餐前果酒。有些作家作品因为年代的久远、地域的差异、社会状况的变化等原因，会给学生阅读文本造成一定的困难，教师要在课前引导学生搜集与课文相关的信息资料，如作者的生平、思想倾向、所处的年代、写作的背景、作品的风格等，这可以帮助学生更加深入地理解文本，揭示内涵、体会深意。想一想作者是在一种什么样的状况下创作这篇作品的？比如在教学安徒生童话《丑小鸭》前，让学生搜集安徒生的信息，了解其生平，学生就很容易明白丑小鸭的故事不仅仅是个童话故事，更是作者生平的写照，也是作者不屈奋斗的人格的写照。又如新教材中新增了鲁迅的很多篇目，他的作品思想性、时代性非常强，所以学生在读之前了解一些有关的时代背景、社会状况是相当有必要的。比如学《孔乙几》之前必须了解封建科举制度；学《中国人失掉自信力了吗》之前必须了解中国当时的社会状况。更加有利于对文本的理解。了解了作者的生平和时代背景，再去解读文本我们就清楚的了解了作者想告诉我们什么，了解作者想表达什么，就能为走进课堂并取得良好的教学效果打好基础。
三、品词析句悟文本。
《阅读教学细则》中提到：词是语言表达的基本单位,句是语言表达的基本形式,词和句组成篇篇小学语文教材中的课文。因此,抓好词句教学是小学阅读教学的根本,夏丏尊认为理解词语句子的概念化意思，从中品味、欣赏到蕴含在词语句子背后的情感、态度、价值观，并领悟、学会“每句每段或全文的好处所在”。这就是品词析句。
品词析句的过程是文本细读得以实现的手段和方法。文本细读认为语境对于理解文本词汇的深层意义是十分重要的。瑞恰兹反复强调，文本中，是某个词、句或段与上下文之间的联系，正是这种联系确定了特定词、句或段的具体意义，甚至一本书也存在着语境问题。品词析句的过程就是实现“三维目标”的过程。品词析句本身就是学生知识与能力的累计过程,学会了一个词的写法,领悟了词的内涵,情感,本身就是学生的学习知识的过程。而“词句”本身就蕴含着作者的态度,感情,观点；学生可以通过“品词析句”去理解文中内容和思想的方法,就是学生积累知识,掌握能力的过程。
1、抓住关键词细读文本。
眼睛是心灵的窗户，它能折射出人的灵气和智慧。其实文章也有眼睛，如果你能找到课文的眼睛，教学效果能事半功倍。如人教版六年级上册的《慈母情深》，通过对“饱经风霜”这个词语的理解，更能理解母亲的艰辛。《穷人》一文，通过对“忐忑不安”的理解就能体会到桑娜善良、美好的心灵。
2、通过含义深刻的词语和句子细读文本。
含义深刻词句是文章的精华。理解含义深刻的词句对于把握文章的中心有举足轻重的作用。对于语文教学，指导理解含义深刻的词句既是重点，又是一个难点。含义深刻的句子常包蕴文章的中心。如《一夜的工作》这课中有这样一句话：“那是一间高大的宫殿式的房子，室内陈设极其简单，一张不大的写字台，两把小转椅，一盏台灯，如此而已。”从这句话中体总理屋里本该有什么？通过含义深刻的词语和句子让学生咀嚼出作者的写作意图。
只有让符号的文字在学生的脑海中化成一个个生动的,充满灵气的,活生生的表象，这才能达到真正细读文本。
窦桂梅老师说：“一个教师能走多远，她的学生就能走多远。”著名雕塑大师罗丹曾说过：“美到处都有。对于我们的眼睛，不是缺乏美，而是缺乏发现。”只有我们潜心阅读，会发现在语文的课堂里处处都能出彩！
会为什么“简单”的前面要加上“极其”?不是“十分”，不是“非常”，不是“很”?
管理小故事
子贡赎人的故事讲，春秋时代鲁国规定，凡鲁国人看到本国人在他国沦为奴隶，可以将之赎回，费用由国家补偿。子贡赎买了一个奴隶，但它“发扬风格”，拒绝了补偿。世人夸子贡高尚，但孔子却责备子贡阻挡了人们继续赎买奴隶的好事。子路受牛的故事讲的是，子路救了一个落水者，人家酬谢他一头牛，他收了下来，孔子称赞弟子做的对，说以后鲁国救人的人会更多。
分析：从正反相对的.这两个故事看到，孔子对一种道德行为的评价，重点不在于细究好人好事背后是否有纯粹的道德心，而在于看此种行为能否形成良好的道德激励。如果一味地强调道德的高尚性，而忽视了好人好事应有的社会回报，那么道德行为就有难以为继的危险。不求任何回报的道德标准固然高尚，但并非人人可为，也并非长久可行。
思想政治工作的一个重要原则，就是要结合物质利益去做，任何时候只讲精神奖励，不讲物质奖励，甚至以精神奖励来抵消和冲刷物质奖励，人为地制造物质和精神的错位和背离，久而久之便会使人们丧失精神追求，窒息进步的动力，即便是再好的道德行为也不会有人去光顾。管理也是如此，对公司和社会有贡献的人和事，不仅要给予精神奖励，更重要的是要给予实实在在的的地位和物质待遇，使贡献者受到组织和社会的真正肯定，以此形成一个比工作比贡献的良好风气。并且对这种按贡献（无论物质或精神）取酬的行为还要建立有效的机制，保障这种行为的长效性。
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孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，但是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每一天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。
其实，一个聪明的领导人，就应是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的`负担。
在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。
管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。
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这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说no,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的.要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!
对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味?也许我们会认为10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件;每年15，000个婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有20xx封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
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一位辍学的孩子，到城里寻活干，找份替快餐店送“外卖”的工作，每月工资不高，但活辛苦，高峰期一天得送六百份快餐。
他人瘦小，又腼腆。熟悉他的客人问:“是不是不想上学，逃学来打工的?”他说是，但不是为了赚钱。这个回答让人惊讶，他母亲病了，常年药物不断。父亲是个残疾人，在集镇上摆了一个烧饼摊。他是家里惟一的顶梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有过许多新伙伴，但他们都干不长，少则一月，多则三月，都受不了那微薄的上资而跳槽了。
他干了六年，从一个小孩长成青年。远近市场的商贩们几乎全认识他，六年时间，他们也把小孩子认同为快餐店的老板。直到有一天，有一个新来的女孩问他:“每个月赚多少?”他红着脸说:“三百。”她不信，说你也是一个小老板，怎么可能只赚三百。他说自己只是个送外卖的。有人惊觉，他的确是个送外卖的，六年前就是。但他们就是不明白这孩子的眼中为什么只有外卖。他笑笑。但几个月后，他真的辞去了快餐店的工作，开了一家家政服务公司。家政服务公司城里很多，竞争激烈，不会有太多的生意。但是他的公司却生意爆满。原因很简单，他在送外卖的六年中，认识了几千位生意人，生意人是城里最需要家政服务的群体，而他给他们留下了最好的印象。当他在城里开起第四家连锁公司，资产像滚雪球一样膨胀的时候，认识他的人都觉得不可思议:一个送外卖的孩子，怎么可能单枪匹马在无缝可钻的市场中脱颖而出。他自己说:“很少会有一个人送六年的外卖，在这个城里有吗?”道理竟然简单得让人有些不相信。
世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。
在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的.声音。“是的，你要问什么?”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里?”
这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话:“你要去哪里?”“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗?”“不，是马萨诸塞州的春田。”他根本不需要行车时刻表，就说:“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”
“你是说15号月台吗?”“是的，太太。”
女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人---戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是15号月台?”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
有人请教那位服务人员:“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢?”
那个人这样回答:“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”
说得多好!“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高务远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终猴子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一无所获。
高尔夫球的凹点。
高尔夫球运动刚刚兴起时，有个奇怪现象，几乎所有的高尔夫球手都喜欢用旧球，特别是有划痕的球。
原来，有划痕的球比光滑的新球有着更优秀的飞行能力。于是，根据空气动力学原理，科学家设计出了表面有凹点的高尔夫球。这些凹点，让高尔夫球的平稳性和距离性比光滑的球更有优势。从此，有凹点的高尔夫球成为比赛的统一用球。如果把高尔夫球的凹点比作人生的伤痕，那么，失败、坎坷和挫折这些给人带来伤痕的东西，并不可怕。因为，有些伤痕，也许会有利于让我们培养健康心理，从而有利于实现人生远大的目标。
一位世界级的推销大师，在他结束推销的大会上吸引了业界的5000多位精英参加。
现场许多人问他推销秘诀时，他微笑着不说。这时，全场灯光暗了下来，从会场一边出现了4名彪形大汉，他们合力抬着一铁架，铁架下垂着一只大铁球走上台来。现场的所有人都丈二和尚摸不着头脑时，那位推销大师走上台，朝铁球推了一下，铁球没有动，隔了5秒，他又推了一下，还是没有动，于是他每隔5秒就推一下。这样如此持续不断，铁球还是动也没动，台下的人开始骚动，陆续有人离场而去，但大师还是继续推铁球，人越走越多，留下来的只有几百人了。终于，大铁球开始漫漫晃动了，并且幅度越来越大，就算任何人的努力也不能使它停下来。
最后，这位大师面对仅剩下来的几百人介绍了他一生推销成功经验:成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住。
世界上最可怕的力量是习惯，世界上最宝贵的财富也是习惯，成功就是先养成成功的习惯。
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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”。
【启示】这个故事反映的iso的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的`长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”!
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20xx年6月8日下午2：47，比全国高考英语考试禁止入场时间2：45只晚了两分钟。
在上海市华东模范中学考点外，一个男生被关在了铁门外。男生气喘吁吁，心急火燎，向铁门另一边的考务人员说：“我的自行车突然在路上坏了，所以耽误到现在。”考务人员解释：“考场细则要求考生在下午2：30进考场，2：45以后禁止入场，现在考生正在准备做听力题。”他们坚持不给开门。
这等于该男生的12年苦读将毁于这两分钟！男生的`母亲先是苦苦哀求，然后，她双膝自然而然地跪了下去，请求工作人员通融通融，让自己的孩子破例进考场。但工作人员慑于高考严明的纪律，依然不肯放行。男生急红了脸，他暴躁地踢打铁门，见无济于事，又尝试着翻门而入，却被考场保安人员制止。最终他无法进入考场，错过了整场考试。
当天，这一幕在网上广为流传，甚至在全国掀起了规则面前是不是应该这么死板、该不该如此不通“人情”、考点为什么不为该男生启用备用考场的争论。在这儿，我们不必评论是否“膝下有黄金”，也不谈什么公平与公正，但有一点想必人人都清楚：在高考规则中，其他科目规定“迟到15分钟者，不得进入考点考试”，唯独外语科目要求“开考前15分钟禁止考生入场”。高考外语科目考试包含听力，考试在下午3点钟正式开始，但在此之前须做好一系列准备，如老师分发答题卡、当众启封试卷袋，考生要调试收音设备并试听。这个过程里，保持安静十分重要，若有迟到考生进场，可能会影响其他考生。而且教育部规定，备用考场一般用以应对突发状况，考生自身原因导致的迟到，不在启用范围之内。
再说，如果每一个人都要求规则为自己而改，这世界会是什么样？
半路上自行车突然坏了一类的事情会经常遇到。这一对母子出发前为何没有预见到最坏的情况？车子坏了后又为何不采取能够按时到达考场的补救措施？事实上，每年都有考生因迟到而进不了考场的事例，这与跪不跪并没有太大关系。著名作家柳青说:“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。”用在这儿，则可以说：“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几分钟。”
时间是最不通人情的家伙，关键时刻，你怠慢它两分钟，它就可能扰乱你一生。我记下这个故事，是想时时提醒自己：一个人对待时间的态度，其实就是他对待人生的态度，这种态度引发的种种，就叫命运。
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青蛙在池塘边开了个诊所，虽然医术一般，但也勤勤恳恳。一天，诊所里来了一只大兔子和一只小兔子。小兔子捂着嘴巴喊痛。青蛙问小兔子是不是牙痛，小兔子说是。青蛙又追问小兔子为什么牙痛。小兔子想了想回答说可能是啃了木头的缘故。青蛙医生马上就给小兔子开了些镇痛的药。又嘱咐小兔子，以后不要再啃坚硬的东西了。旁边的大兔子是陪伴小兔子一起来看医生的，它听到后哈哈大笑。把青蛙笑糊涂了，青蛙忙追问它为什么笑。
大兔子说：“你这个医生呀，只知道其然，不知道其所以然。我们兔子的门牙是会不停地长长的，如果不去磨牙，我们就无法闭嘴。小兔子牙痛，是因为它还不适应磨牙，你只要给它点止痛药就可以了，你让他不要磨牙，那不是害了他吗？我就听说你医术不高，果然是这样呀！要不然你怎么连自己的脚都治不好呢？”公司虽然投入了不少的培训经费，但是培训的课程很多是不能解决实际问题的，大笔的培训经费白白浪费了。后来，我们又访问了hr部门的员工，hr工作者也是一肚子苦水。说自己为了作好培训的需求分析，也动了不少脑筋。但是苦于没有很好的工具与方法，只好发发问卷，根据大家的意见做培训规划。
青蛙无语！
青蛙与兔子的问题，在我们的企业管理中也经常遇到。我们在访谈的过程中，一个部门经理对hr工作不满，对我们说，我就是个病人，hr工作者是个医生，按说医生应该问我有什么反映，然后辅助以一些仪器检测，才给我开药方。现在这些医生省略了检测的'步骤，只是询问我自己身体上的反映，就直接给我开药方，怎么能医治好我的病。
那么，到底如何进行培训的需求分析才能识别出员工真正的培训需求呢？培训的需求应该从几个方面入手：
公司战略重点的转移：公司都处在一个复杂多变的环境中，企业为了生存与发展，必须不断的适应这些变化，在适应变化的过程中，会对员工有新的技能、新的知识的要求，这是培训需求的一个重点。
员工担任现在工作与工作要求之间的差距：经过了20多年的改革开放，大量的企业成长起来，但是，大多数企业中的员工与工作对员工的素质要求是有差距的，这又形成了一个培训的需求。
绩效改进目标：绩效管理作为一种类重要的管理手段，已经为越来越多的企业所使用。当绩效管理完成后，员工的绩效没有达到预期目标的时候，就要进行分析，是因为态度不够端正，还是因为外部原因，还是因为知识与技巧的问题，这就形成了培训的第三个需求。
这三个方面说起来简单，做起来却很复杂，所以，需要借助大量的工具才能将培训的需求分析好。总之，培训需求分析作为hr工作的一项重要职能，需要深层次的挖掘，才能实现公司的目标。