零售服务类个人简历范文（16篇）

编写个人简历可以让你回顾自己的成长经历，同时也是一个机会，可以反思自己的经历和取得的成果。这是一份经过多次修改和优化的个人简历，它的排版和内容都与一份优秀的简历相匹配。

服务员个人简历

本人对工作有一定的责任感,对自己要求严格,讲卫生.与同事能够和睦相处,沟通能力强.

喜欢发掘新的品种菜系,做到色,香,味,型配方面到位.

对控制成本有一定的能力,在不超支的范围内能够把菜系品种做的出来.做的更好.深受同事和客人青睐.受到上司的表扬.

配合能力强.有食堂管理、膳食管理工作经验，熟悉食堂管理的相关工作流程，有酒店或大型企业后勤管理工作经验;认真细致，能吃苦耐劳。

服务员个人简历

婚姻状况：未婚。

籍贯：四川。

民族：汉。

身高：163。

身份证号码：

毕业院校：

居住地址：

联系电话：

电子信箱：

工作经历：

20xx年3月至20xx年1月。

广东佛山xxxx商场任服务员一职。

20xx年1月至现在。

工作经验：

将自己了解的产品真城，热情技巧的介绍给顾客，了解顾客的心理抓住消费者的消费标准。熟悉公司货物的规格、型号、货物的存放地点，以及后备公司所需材料。

离职原因：

向往一个更能发挥自己能力，更能体现团队精神的一个团队。

具有丰富的工作经验，对工作认真负责，具有优秀的语言表达能力，荣获公司优秀员工称号，得到公司管理人员的一致好评。

个人信条：

世上没有不会进步的人，只有不愿意进步的人，挑战才会超越，努力才会成功。

连锁零售服务主管个人简历

编写个人简历一来是对自己的简单那介绍，将自己想目标企业公司推销出去，二来也是对多方面的信息了解。比如说对企业公司的了解上，在你的个人简历中必然会有求职目标公司的职位、对未来工作的展望等等。另外，相关个人简历的重要信息，就是对自己的优劣势分析以及，以及发展前景的分析等等。

要写出优秀的个人简历，处于了以上准备之外，还有一点非常重要的，就是个人简历的写作技巧。像是语言的使用、事件的`描述、结构以及排版等等。

姓名：

目前所在：天河区。

年龄：30。

户口所在：广西。

国籍：中国。

婚姻状况：未婚。

民族：汉族。

培训认证：未参加身高：160cm。

诚信徽章：未申请体重：45kg。

人才类型：普通求职。

应聘职位：服装/纺织/皮革/鞋业：经理/主管，百货/连锁/零售服务：

工作年限：6职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州,,。

公司性质：私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝。

担任职位：区域拓展部经理。

离职原因：寻找更大发展空间。

公司性质：民营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业。

担任职位：招商部经理。

工作描述：广州曲线美内衣有限公司任职加盟经理期间，公司由原来的20家的加盟连锁，在半年的时间内经过本人努力增加至100家，在公司任职期间，本人所带领的团队更为公司增加至200家加盟专卖店，同时作为主力人员负责公司全国各地的展会招商。在本人对品牌市场和加盟商的管理模式、品牌特许加盟了如指掌、同时具备大量的代理业务开拓与管理经验。

离职原因：提升自己。

公司性质：私营企业所属行业：生活服务。

担任职位：销售主管。

工作描述：在惠之林化妆品公司任职期间主要负责店铺管理，员工的招聘与培训.带领的团队销售量在公司连续三年独占鳌头，同时本人兼顾市场的开拓与维护，并对市场信息反馈进行分析加以解决问题。

离职原因：寻找更大发展空间。

志愿者经历。

毕业院校：广西桂林工学院。

专业一：市场营销专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

本人性格开朗、谦虚、自律、自信，经验丰富适应性强，具有积极的态度，责任心，开拓创新的能力，良好的沟通管理技巧及较好的文字表达能力。有团队合作精神和良好的服务意识在以往的工作中曾多次受到公司表彰，工作踏实、细心，主动性强，能承受一定的工作压力。如果有缘，相信贵公司会觉得我是此职位的最佳人选!请给我一个机会，我期盼与您面谈!

服务员个人简历

姓名：

性别：女。

婚姻状况：未婚。

户籍：湖南衡阳。

现所在地：广东。

身高：165cm。

体重：45kg。

民族：汉族。

工作经验：4年5月。

意向岗位：文员前台礼仪销售代表销售主管销售助理。

工作性质：不限。

发展方向：在未来的工作中，我将充分的利用自己的所学，以充沛的精力，不断，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。

要求地区：

月薪要求：面议。

食宿要求：

职称：计算机级别：中级计算机能力：能熟练操作办公室自动化系统兴趣/爱好：其它能力：

【广州xxxxxxxxx公司】。

职位名称：销售员。

公司行业：快速消费品（食品·饮料·日化·烟酒等）。

公司性质：私营企业。

公司规模：100—499人。

公司描述：

工作描述：参加公司每个月在各个城市的产品展销会，布置展位。销售公司的产品，展会之后发展和巩固销售网络。

【中域xxxxxxxxx讯】。

职位名称：营业员、收银员、仓管、客户服务员、采购员。

公司行业：通讯·电信·增值服务。

公司性质：私营企业。

公司规模：

公司描述：

工作描述：营业员：手机的销售、手机零配件的销售等客户服务员：负责处理营业厅发生的各类投诉采购员：根据市场与公司的营业状况做好每月每周的采购计划，与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源、价格调整的沟通。对公司的货品进行合理的调配与管理。积极配合采购经理的工作。

【湛江xxxxxxxxx酒店】。

职位名称：前台客户服务员。

公司行业：旅游·酒店·餐饮。

公司性质：

公司规模：

公司描述：

工作描述：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见。

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

有很好的团队协作能力，能够快速进入团队角色，配合团队完成目标；熟悉掌握的知识，热情、细心、责任心、果敢、勤奋对生活对工作充满热情：能够负责、主动、高效地完成工作；对工作态度执着，适应能力较强，对新事物上手比较快。勤奋好学、勇于迎接新挑战。

已经有3年的销售经验，在已往的工作中掌握善于与客人沟通，给予客人一个开心，满意的服务。

零售服务类个人简历

协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。

离职原因：

个人原因。

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：信息咨询，事务所，人才交流。

担任职务：

店长。

工作描述：

负责店铺进货、出货记录，做流水帐等，以及货物出售。

按排店员的上下班时间。

管理整间店的日运作程方。

离职原因：

个人原因。

教育背景。

毕业院校：

羊城科技专修学院。

最高学历：

中专。

毕业日期：

所学专业一：

电子商务。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

羊科技专修学院。

计算机应用。

计算机一级。

中专。

羊科技专修学院。

电子商务。

大专。

语言能力。

外语：

其他一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

本人有着较强的学习能力，进入一个新环境时，大约一个星期之内可以将基本上工作的事务理解并运用起来。大概一个月之后我对公司的运作已经可以完全掌握并能根据自己方法，尽量更好的`完成工作质量。

详细个人自传。

我是一个外表斯文，脸上留着一股傻气的女孩。但是可不要让我外表所骗喔！因为我其实很好动的，好爱笑的。性格开朗、热情，还有那么一点好胜的心态。做起事来，严谨、勤劳、思维也跟得上，上进心强。在今后的工作中，我会更努力改善自己的不足及展现自己的长处。望与贵公司合作，共创更美好的未来！

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

百货零售服务个人简历

零售服务类个人简历

真实姓名：胡丽平性别：女。

年龄：23岁身高：未知。

婚姻状况：未婚户籍所在：贵州省毕节地区毕节市。

最高学历：本科工作经验：无经验。

联系地址：贵州省贵阳市花溪区。

求职意向。

最近工作过的职位：

期望工作地：贵州省/贵阳市花溪区。

期望岗位性质：全职。

期望月薪：1500~元/月。

期望从事的岗位：其他销售职位,其它零售服务类,小学教师。

期望从事的行业：批发/零售,消费品(食/饮/烟酒),教育/培训,无限制。

技能特长。

技能特长：小学教育专业。

教育经历。

红河学院(本科)。

起止年月：9月至3月。

学校名称：红河学院。

专业名称：小学教育。

获得学历：本科。

工作经历。

没有填写工作经历。

培训经历。

没有填写培训经历。

零售服务类个人简历

户口所在地：江门身材：162cm53kg。

婚姻状况：已婚年龄：34岁。

培训认证：诚信徽章：

人才类型：普通求职。

应聘职位：财务类：会计、百货/连锁/零售服务类、行政/人事类：

工作年限：7职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500--希望工作地区：广州。

公司名称：台山市某电器厂有限公司起止年月：-03～-08。

公司性质：外商独资所属行业：电器，电子，通信设备。

担任职务：会计。

工作描述：熟悉一般纳税人的财务工作，每月定期对出纳及仓库的盘查，对各往来帐的核对，负责公司工业企业一般纳税人增值税发票的填开及领购，纳税申报、各证照的年审、应收、应付帐、费用、公司内外帐的全盘帐务处理，编制报表，定期向上级交报表汇报财务工作。

离职原因：

公司性质：外商独资所属行业：纺织，服装。

担任职务：仓管。

工作描述：负责管理仓库、收货、成品出货;每日出入帐记录，定期向上级交日报表和月报表。

离职原因：

毕业院校：台山市端芬中学。

所学专业一：word,excel所学专业二：会计，出纳。

受教育培训经历：

起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

外语：英语一般。

国语水平：优秀粤语水平：优秀。

一直从事一般纳税人的会计工作;可独立做帐、做财务报表，可网上报税、认证发票，熟悉开增值税发票。

自我评价：1、待遇要求：2300元/月，购买社保。

2、非常需要一份适合自己的工作，奋斗一生。`。

IT服务个人简历

姓名：

xxx。

国籍：

中国。

无照片。

目前所在地：

广州。

民族：

瑶族。

户口所在地：

山西省。

身材：

170cm?kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

20岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

导游。

工作年限：

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职-。

随时。

2000--3500。

希望工作地区：

广州。

公司名称：

公司性质：

所属行业：

担任职务：

工作描述：

主要产品：永磁湿压铁氧体（磁瓦、方块、圆饼等）。

工作描述：

2.2003年4月至2006年10月主任助理主要协助主任处理车间的各项工作，发现问题及时汇报。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

湖南劳动人事学校。

最高学历：

中专。

毕业-。

所学专业一：

旅游管理。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

湖南省汝城县盈洞中学。

初中。

毕业证。

湖南劳动人事学校。

旅游管理。

中专毕业证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

一般。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

二十一世纪竞争是知识与素质的竞争。经过三年的学习，在师友的严格教益及个人的不但努力下，我不断进取，立足基础扎实，专业求广度、深度。这使我具有扎实的专业理论知识和自学能力。在专业课学习的基础上，为了扩大知识面，我阅读了大量的课外书籍，利用课余时间学习。

详细个人自传。

月薪：2000元以上。

零售业的个人简历

几年前要问做什么行业最赚钱，发展前景最广阔，很多人大概都会回答it业，电信业或者是房地产业，飞机制造业等，直到看到一家以销售钓鱼杆和副食品起家的零售商营业额竟然超过了it业的老大微软公司，一向行事低调的沃尔玛家族也取代比尔.盖茨世界首富的地位，人们才恍然大悟原来零售业才是最赚钱的行业。沃尔玛这家成立于1962年美国阿肯色州本顿威尔小城的折扣店，四十多年来已经在全球开设6600家零售店，销售额高达3124亿美元，多年位居财富杂志五百强之首。在中国，仅仅沃尔玛采购的商品总额就达到180亿美元，几乎占了整个中美贸易的十分之一，与同期中国俄罗斯的贸易总额相当，甚至超过很多国家的国民生产总值，可谓富可敌国；无独有偶，20获得百富榜中国首富的称号和20蝉联胡润百富榜首位的黄光裕也是以连锁电器零售店国美电器起家的。

零售业向来是一个入门门槛底，工作烦琐且利润率很低的劳动密集型产业，这样一个产业何以吸引各界资本纷纷趋之若骛，何以产生那么多富可敌国的商业巨头及造就如许多的亿万富豪。在仔细观察了当今世界成功的零售企业后我们不难看出，零售业其实是一个跨行业、多种专业、多工种交互的复合型产业。可谓平凡中蕴涵着大智慧，是一座名副其实的大金矿，让我们细数零售业的八大金矿。

金矿一.高额商品利润，极低经营成本。

这样单单是商品的毛利，零售商也能保证在20―40%，有些商品比如服装，鞋等更高，超过50%。另一个财源是不断延长付款帐期，加快库存周转。60天的付款天数已属正常，很多甚至长达三个月半年一年，与此相对应的，零售商则通过各种技术不断加快商品的周转天数，要求20天，30天整个商场的库存就要周转一遍。以月销售1500万为例，毛利率为12%，每月周转2次，毛利额则为360万，3个月后当供应商拿到自己的货款，零售商已经赚了1080万。与此同时零售商不断压缩经营成本，零售业由于对员工文化水平要求不高，人工水平长期都处于行业低位。节约成本贯穿于零售业的管理的各个环节。为了保障经营利润，零售商精确设计工作量，压缩员工数量，使得员工只有在全力工作的情况下才能完成工作。有些就通过多雇佣临时工，省去保险福利等支出；在营运活动中也以较低的，低于市场的价格支付租金，很多地方还可以享受长达几年的免租期，加上收取供应商的各种费用，有些零售商真正实现了零成本开店扩张。凭借渠道优势，终端力量，高回转，高利润商品结合低成本运营造就零售业第一大金矿。

金矿二.商业地产。

零售业能带来巨大的客流，全球第一大零售商沃尔玛每周服务1.76亿人次的顾客。在商品经济条件下，客流就意味着商机与财富。一个普普通通的商业项目会由于大型品牌零售商的入住而升价百倍，另一方面零售业每天产生大量的现金流也使得很多零售商同时成为地产商。家乐福就曾经在法国开展“造镇运动”，就是由家乐福，或者是家乐福的拓展地产商在一片无人的荒地建设以家乐福大卖场为中心的大型商业社区。国美集团也是一边全国拓展开设国美电器连锁店，一边大力开发房地产。由于地产升值的利润远远高于经营商场，零售商往往租下或者买下整栋或者整层的物业，而其中只会有一小部分用于经营超市或者大卖场，其他则会被划分成块出租给其他商铺，通常这些出租商铺的租金都非常高，一般都超过了零售商所支付的所有租金，这样零售商的大卖场不但实现了零租金，而且还有所赢利。国内家乐福的大部分超市也采用一半大卖场一半用于百货出租的形式。对顾客群的巨大吸引力与品牌的价值造就零售业第二大金矿。

服务员个人简历

户口所在：东莞。

国籍：中国。

婚姻状况：未婚。

民族：

培训认证：未参加。

身高：172cm。

诚信徽章：未申请。

体重：60kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：其它类：

工作年限：3。

职称：中级。

求职类型：兼职。

可到职日期：随时

月薪要求：面议。

希望工作地区：东莞,,。

工作经历。

天母蓝鸟咖啡馆。

公司性质：私营企业。

所属行业：餐饮业。

担任职位：服务生。

工作描述：

离职原因：

教育背景文。

毕业院校：东莞理工学校。

最高学历：大专。

获得学位:。

专业一：数控。

专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：其他一般。

粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

本人具有扎实的数控方面的知识;来自农村的我从小就培养了能吃苦耐劳的精神;具有团队合作精神，做事细致有主见，能吃苦;性格开朗乐观，积极上进;有较强组织能力，适应能力强;这一切将会在我新的工作中得到一个完美的呈现。

文档为doc格式。

零售业的个人简历

美国的零售商们十分清楚实施crm的重要性与必要性，普华永道咨询公司和gartner咨询公司所作的调查都显示，大多数零售商认为crm具有重要的战略意义，但另一方面，他们的行动又远远滞后于他们的认识。参加gartner调查的零售商中只有34%的企业使用crm软件，参加普华永道咨询公司调查的零售商中则只有27%的人称他们会优先投资实施crm。

零售商们虽然喜欢crm的概念，但他们实施crm却会受到各种限制。比如要给每家零售店都安装crm软件几乎是不可能的，可是顾客光临的正是这些零售店。另外，必须在有人购买了东西之后，零售商才能确定谁是他们的顾客，这使得零售商了解消费者行为信息的工作费时费力，如此一来，它们的积极性自然就大大降低了。

安德森调查公司对零售业信息技术应用情况的调查显示，只有18%的零售商采用了crm，另外17%的被调查者有计划将来这样做，而剩余65%的被调查者都说他们不计划使用专业的客户关系管理软件。有意思的是，这次调查也显示，零售商的规模越大，越倾向于制定并实施规范的crm策略，homedepot公司就是绝佳的例子。另外，零售商也不是对与客户有关的软件一概采取排斥态度，比如大约超过半数的被调查者说他们已经在使用数据挖掘软件，这种技术可以使零售商知道在特定的季节、特定的地区哪些商品是畅销的。

在零售商们眼中，crm仿佛是带刺的玫瑰，看上去香艳，摘起来扎手。

零售业的个人简历

对于那些想进入、但还没有进入中国市场的跨国零售企业来说，商业中心城市优质网点资源稀缺是一个必须面对的难题。而在这方面，无店铺零售业态的门槛几乎为零！业内人士日前指出，在国内零售企业整合、兼并、重组趋于白热化的同时，有别于传统商店的无店铺零售业态正在以一种以无招胜有招的气势，快速拓展其在零售业中所占的份额。一些专家预测，未来三五年内，建立在规范基础之上的无店铺零售业态将会有蓬勃的发展，并有望成为中国零售业的一个新热点。

享受足不出户的购物乐趣小董从学校毕业后，一直没有找到合适的工作。根据朋友的建议，她在ebay易趣网上开了家名为吴七龙的服装店。从最初每个月几百元的交易额起步，经过两年的实践摸索，如今小董已成为ebay易趣网上信用等级钻石级的大卖家，月交易额也飞速增长到8000多元。小董的母亲郁女士原是商业系统职ぃ?002年6月下岗。看到女儿的网上小店经营得红红火火，郁女士也开始学着在网上卖些珠宝饰品。1年不到的时间里，她的网上交易额也达到了每月3000元左右。由于无店铺经营大大降低了商业成本，郁女士那家看上去交易额并不惊人的网上小店，其纯利润要比传统店铺高出一大截。业内人士认为，时至今日，个人电子商务已经开始成为社会生活消费的一种重要方式。上海市电子商务行业协会提供的数据显示，2003年，申城电子商务网上交易的总额达到504亿元人民币，同比增幅接近100％，网上开店、网上创业热潮兴起。一些成功的网上经营者，平均每月的交易额可达2万元至3万元，利润率为50％，经营范围则从化妆品、服装、鞋帽到数码相机、手机、电脑等，品类极其繁多。据ebay易趣董事长兼首席执行官邵亦波介绍，目前，每天有300万人在ebay易趣上购物，有3.5万个商品成交。据统计，ebay易趣上的卖家每5分钟卖出一幅国画、每4分钟卖出一个名牌打火机、每3分钟卖出一块手表、每1分钟卖出一张邮票收藏品、每1分钟卖出一部手机、每30秒卖出一双运动鞋、每30秒卖出一件首饰、每10秒卖出一件t恤。和热热闹闹的网上商店一样，电视购物、电话购物、邮购等一批无店铺零售模式也已悄然进入都市人的日常生活。肚子饿了，拨一个订餐电话，让必胜宅急送的工作人员把热烘烘的至尊比萨直接送上家门；在等待午餐的空闲时间打开电脑，上网查找几款新型号手机的产品介绍与报价，货比三家，在网上常常能够找到价廉物美的商品；顺手，再拿起搁在一旁的邮购公司免费派送的商品目录，看看是否有自己中意的小饰品……对于如今的许多年轻人来说，享受这种足不出户的购物的乐趣，已经成为一种时尚。

无店铺零售列入新版国家《零售业态分类》标准。

今年10月1日，经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施，新标准将原来的9种零售业态分类扩大到17种。在新增加的8种业态中，包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物5种无店铺零售业态，但此前曾被媒体多次报道的直销被取消，没有列入新版国家《零售业态分类》标准。业内人士指出，至此，无店铺零售方式被我国零售业正式承认。无店铺零售的悄然兴起，是商业经济发展到一定阶段的产物，也是顺应新的消费需求和技术进步的必然结果。上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋分析说，与传统的百货商店、连锁超市、大卖场、便利店等有形商铺相比，无店铺零售业态具有一定的先天优势。一是地段。对于传统的有形店铺来说，一家门店选址、地段的优劣，几乎能够决定其未来经营的成败，而城市中的商业网点资源，尤其是优质商业网点资源通常十分稀缺。无店铺零售则大多不存在地段方面的制约。二是经营成本。借助日益发展的科学技术，无店铺零售通常能够省却从生产到销售过程中的许多环节，从而有效降低经营成本与交易成本，带来消费者、商家双赢的局面。三是风险。对于个人来说，网上商店等无店铺零售业态的准入门槛相对较低，运转比较灵活，即使遇到风险，也有船小好掉头的优势。专家表示，随着社会经济的发展及消费水平的提高，人们希望得到更加方便、更加快捷的购物方式，同时也乐于尝试各种新的购物方式。在这一市场需求的推动下，企业会对商品零售的方式进行创新，而先进的技术给创新提供了重要支撑与平台。业界预测，我国加入世界贸易组织，尤其是2004年12月11日国内零售行业对外资全面开放以后，我国无店铺零售将会迎来一个迅猛发展的时期，其市场规模将达上百亿元。

无店铺零售遇到成长的烦恼。

尽管势头被看好，但一些专家仍然用不太理想，来形容无店铺零售业态近年来在我国的实际发展状况。首先是物流体制问题。据上海财经大学教授干春晖分析，除了在线电影、在线软件等少数商品之外，绝大多数商品都会涉及配送问题，都需要物流支撑。但目前，我国的无店铺零售还没有达到一定的规模，根本支撑不了一个全国性的物流系统，同时也没有一家无店铺零售商能够建立一个遍布全国的物流体系。此外，合格的、全国性的第三方物流同样十分缺乏。其次是商业信用问题。上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋对记者说，以邮购为例，上世纪七八十年代，由于商品紧缺，北京、上海等地一些百货公司也曾推出异地邮购、居民凭票购买的服务，但充其量只是计划经济年代的一种便民服务。而在市场经济条件下的，买卖双方不讲诚信、信用缺失的问题逐渐显露出来，并且成为无店铺零售，尤其是邮购销售中的软肋。在上海，针对邮购商品的投诉一度激增，上海市消费者权益委员会的分析显示，消费者投诉的焦点主要集中在邮购商品不能按时送达、商品质量欠佳、商品和广告宣传严重不符、经营者拒绝兑现有关无条件退货的承诺等。在北京，当地工商部门与消费者协会不久前专门提醒消费者，邮购消费方式还不成熟，存在一些问题。特别是邮购商品多为异地交易，涉及消费者、邮政部门、经营者等多个环节。一旦发生纠纷，消费者的投诉成本高，处理周期长，问题解决也相对繁琐。此外，技术方面的限制也是一大问题。专家认为，目前无店铺零售的交易过程中，买卖双方仍然是以现金、邮汇等传统的支付方式为主，电子货币尚未普遍。网络购物在线支付的技术与安全问题，并没有得到很好的解决。一个有趣的例子是，不少消费者对记者说，自己不愿意使用自动售货机购物的原因，不仅因为自动售货机中的商品价格比超市的贵，同时他们还常常担心，钱币投入后，想买的商品能否正确地滚落到取货口。齐晓斋也坦言，由于技术方面的因素，目前国内部分自动售货机的确时常会出些小问题，让消费者难以真正放心。

（小标题）更多新的业态将会出现。

虽然目前还没有很确切的.数据与分析，但无店铺零售业态在我国的市场前景应该是毋庸质疑的，而且会在未来的整个零售业态中占据重要地位。

专家指出，商业业态演变与商业经济的成熟度紧密相连，随着我国商业的不断发展和居民消费能力的不断提高，更多的新的业态还将不断出现。与此同时，诸如消费观念、电子支付等当前困扰无店铺零售的一系列问题，也会随着市场的发育而逐步得到解决。

其实在国外，无店铺零售的样式还有更多。上海市商业经济研究中心副主。

任齐晓斋对记者说，他在英国考察时，曾经接触过另一种无店铺零售样式--目录商店。以英国规模较大的argos连锁目录商店为例，一家面积约700平方米的店内，不陈列商品，而是摆放一本本类似电话黄页的商品目录。目录上，分门别类地标出各类商品的规格、型号、款式、价格，并且附有彩色照片。此外，还有电脑可供顾客查询。顾客在目录中看到满意的商品后，只需要在单子上填写相应的号码、数量，交给营业员即可。店堂里侧就是仓库，面积大约为2000平方米。营业员能够在很短的时间内，从货架上找到顾客所需要的商品。目录店也是连锁经营的，顾客在一座城市购买的商品，可在另一座城市的同品牌目录店内退调，商店不会收取任何手续费。据分析，目录店店堂和仓库的面积共为2700平方米。但商品容量却相当于一家上万平方米的百货商场。而且，目录店所雇佣的营业员人数比百货商店大大减少，装修、照明等成本开支也大大降低。而对消费者来说，目录商店的商品目录分类一目了然，又可以采用多种方式查询，寻找商品的时间大大缩短，省力省时。专家表示，由于受到市场成熟度、消费习惯、消费能力、产业政策等诸多因素影响，无店铺零售业态的发展在不同国家、不同地区会呈现差异。从长远看，大卖场、便利店等有形店铺仍将会是我国零售业的主流，但无店铺零售凭借其独特的优势，也同样有着巨大的市场空间。

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IT服务个人简历

姓名：

应届毕业生求职网。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

广州。

身材：

168cm60kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

22岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

物流助理/专员:物流订票/订房服务旅游文秘/文员。

工作年限：

4

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职-。

随时。

2000--3500。

希望工作地区：

广州。

公司名称：

公司性质：

所属行业：

担任职务。

教育背景。

毕业院校：

中山大学。

最高学历：

大专。

毕业-。

所学专业一：

应用英语。

所学专业二：

旅行社管理。

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-02。

中山大学。

应用英语。

毕业证。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

精通。

工作能力及其他专长。

本人性格开朗，稳重，有活力，待人热情，真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。掌握一定的旅游作业流程，具有一定的英语交际能力并有较强的组织能力，实际动手能力和团体协作精神，不段进取的.心理，能迅速的适应各种环境，并融合其中。

零售业的个人简历

1、接受调查国内零售企业业态分布：

从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心的定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，国内很多超市是在原百货商场部分改建或全部改建的，而且这个答案是多选，所以很多百货店和百货与超市的混合体都将自己归为购物中心，出现购物中心偏多的情况也不足为奇了。

2、目前已应用的信息系统：

3、对信息化建设的重视程度：

根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错减少，成本降低，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多的钱也是值得的。

根据调查结果显示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加强信息化建设：

57%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，这种状况有两方面原因：一是国内零售企业在商品通路方面确实需要应用scm技术与其上游的供应商进行电子对接来改善商品外部供应链；另一方面应该是国内信息化厂商的物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管理急待加强；其次是电子商务占48%，说明了国内零售业希望能开展网上购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交易；再次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故事已经耳熟能详了；至于网站建设，因为目前大多数零售企业，主要是中小型零售企业还没有设立自己的网站，所以有40%左右的企业认为需要加强这方面的建设。

二、硬件系统概况。

1、硬件系统的投资规模：

从硬件系统的投资规模来看，10万-50万的企业最多，1000万以上的最少，其中10万至300万的硬件投入占被调查企业的73%，这充分说明了国内零售业大多还处在单店或少数店连锁运营的状态，因为零售营业总面积在xx平方米至10000多平方米所需的硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分企业占了被调查企业的大部分。

2、主要硬件产品：

在收款机品牌中，使用数量最大的还是ibm，这与其“国际商用机器公司”的称谓是非常符合的；海信则是国产品牌中销量最多的；但今年随着一些台湾oem厂商的介入和分体式收款机的逐渐流行，整个局势估计将会出现一些变化。

一般商业用的打印机主要分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，epson是应用最多的品牌，其应用最广的当为lq1600k及后续产品；而在激光打印机中，hp占有的市场份额无疑是最大的。

在条码打印设备中，zebra占了绝对的优势，这除了zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输出只有zebra的接口，所以很多零售企业也只好购买zebra的产品，真是强者愈强，弱者愈弱。

另外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，企业对硬件的选择明显体现了强烈的品牌效应，主要硬件商的品牌屈指可数，而对软件商的选择和信任，就出现强烈的反差，国内的软件企业众多但能真正体现品牌效应的却不多。

3、硬件系统的满意程度：

对于目前使用的硬件系统的满意程度，绝大多数用户都选择了比较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择了十分满意、较差和很差。

4、购买硬件产品时最重视的因素：

在商业应用中，计算机硬件产品的质量是摆在第一位的，其次是服务，价格放在并不是十分重要的位置上。因为在商场的运作中，不管是服务器的当机、网络的故障还是收款机的突然罢工都会使商场蒙受重大的声誉损失和经济损失，所以质量是商家的选择计算机硬件产品时最为重视的一点，其次就是万一出现硬件故障后如何能在最短的时间恢复使用，也就是售后服务的快捷程度。

三、软件系统和网络系统概况。

1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：

和硬件系统的投资规模相似，软件系统的投资规模也是10万-50万的最多，占受调查企业的40%，而软件投资规模超过100万的企业只占受调查企业的17%。一般来说，零售企业上erp系统，软件投资规模就会超过100万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个起步发展的阶段。

2、应用软件系统的开发途径：

因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这类企业占了受调查企业的57%；只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，其中又以百货业态的居多，这种方式能充分满足自身的应用需求，这类企业占受调查企业的10%；而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的`先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的33%。

虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了57％，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的‘绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。

零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。

3、目前使用的网络操作系统：

看来windowsxx和windowsnt凭借其易用性和还不错的安全性，还有价格上的优势，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例竟然占到了73%；unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而linux和netware一个是较新，一个较老，支持的应用软件都不多，所以占的份额都很小，但随着人们对linux越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，相信linux的用户数量会慢慢的增加。

4、目前主要使用的数据库软件：

商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用foxpro、access等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中ms-sql用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与windows操作系统的相得宜彰；sybase和oracle因各有优势而不相上下；而ibmdb2则因曲高而和寡。

5、采用的远程通讯模式：

因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择ddn或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择pstn（公用电话网）、isdn或adsl了；vpn则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。

6、对软件系统的满意度：

从调查数据来看，将近90%的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声一片的情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里的缘故吧！

7、购买软件产品时最重视哪一点：

软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。

四、综合。

最关心的问题和最急需解决的问题主要有：

对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：

1、改造和升级软件2、加大投入和加强培训3、考察软件商。

零售业的个人简历

电话：138********（手机）。

e-mail：最近工作[1年3个月]。

公司：xx零食批发。

行业：批发/零售。

职位：品牌主任最高学历。

学历：本科。

专业：市场营销。

工作性质：全职。

希望行业：外资。

目标地点：上海、香港。

期望月薪：面议/月。

目标职能：销售主管、经理工作经验。

2010/4―至今：xx食品有限公司[1年3个月]。

所属行业：批发/零售。

中国区市场部品牌主任。

主要负责香港澳门等地区的品牌标识应用及画面使用规范；协助品牌经理制定及制作每一期的推广计划；参与策划年度与季度的广告发布及推广活动与执行计划；执行线下品牌活动及推广。

/3―2010/3：xx科技有限公司[1年]。

所属行业：金融/投资/证券。

市场商务部市场企划专员。

主要负责根据各业务需求规划市场活动项目；能独立完成活动方案的撰写和策划，资金核算；根据人员和企业资源，组建项目团队，合理整合资源开展活动；活动商户洽谈，活动商户拜访和效果反馈；活动物料制作跟进及布置方案策划；市场活动新闻软文稿件撰写，活动后期市场活动项目结案报告，市场费用报销。

2008/7--2009/2：xx网络有限公司[8个月]。

所属行业：计算机软件。

销售部销售经理助理。

作为销售部经理助理，主要负责协助经理，联系客户、与客户沟通，分配销售人员和装配人员当日工作，并负责日常行政工作。经理不在则代替经理进行工作。

教育经历2004/9--2008/7辽宁大学市场营销本科语言能力英语（熟练）听说（熟练），读写（熟练）普通话（精通）听说（精通），读写（精通）