在工作中,做好工作计划对提高工作效率和完成工作任务十分重要,我们有必要写一份工作计划范文来总结过去的工作。在写工作计划范文时,我们可以参考以下的实例,了解一些常见问题和解决方法。
中国移动分公司工作总结和工作计划
在加快自身发展的同时,xx移动还主动承担社会责任,在应急通信保障、网络安全管理、捐资助学、扶贫帮困等方面发挥了积极的作用。xx移动传递文明公益短信,共建平安和谐,在全国开展手机垃圾短信和黄色信息治理行动的推动下,高度重视垃圾短信和涉黄信息泛滥的问题,不仅在内部员工中开展“网络质量监督员”的工作,还通过四项举措和五大方针分别治理垃圾短信和打击涉黄信息。同时,为了确保客户信息安全,认真落实客户服务的“五条禁令”,保障使用中国移动各项服务的客户隐私权益。xx移动本着高度的社会责任感,积极配合市委、市政府做好市行风评议、安全生产、社会综合治理和平安创建的宣传工作,向人民群众宣传治安防范知识,动员人民群众参与社会治安群防群治工作。2020年,xx移动圆满完成自然灾害与重大活动通信保障30余次,全年无重大通信故障发生。全面加强实名制登记工作,认真开展反电信诈骗工作,强化互联网不良信息和垃圾短信治理,重点整治网管漏洞、病毒、弱口令等各项信息安全风险20余项。建立省市反电诈快速协调绿色通道,2020年以来,累计协查用户400余户。伪基站治理彰显成效,配合公安机关抓获犯罪分子20余起。2020年,xx移动为6个驻点贫困村14个扶贫项目累计投入资金48.09万元,组织“关爱留守儿童”、“情暖福利院儿童”、“高考志愿服务”、“绿色环保畅行”等志愿活动10多次,弘扬了企业正能量,较好地践行企业社会责任。
分公司年度工作总结
长运分公司与安全科分设已一年有余,通过一年多运作的长运分公司,在公司董事会、经理室的正确领导下,承蒙各相关部门的大力支持与密切配合,经过全体同仁的共同努力,各项工作已逐步制度化、正常化、规范化。
具体工作总结
一、经济指标完成情况
收取驾驶员安全宣教费6.7xxxx元;
驾驶员行车安全保证金26.1xxxx元;
收取承包合同转户费1.8xxxx元。
二、安全指标完成情况
截止20xx年12月31日,长运分公司所辖各类大中小客车87辆,其中跨省际班线39辆,省内跨县班线30辆,县内班线18辆。
公里,发生上报事故xxxx(折合责任事故4.7xxxx),其中重大事故xxxx,死亡xxxx(折合责任死亡4.7xxxx),受伤xxxx(),元。
责任事故率0.3xxxx/百万车公里,责任死亡率0.3xxxx/百万车公里,责任受伤率0.5xxxx/百万车公里,直接经济损失0.6xxxx元/百万车公里,分别是公司安全考核指标的2xxxx、12xxxx、56.2xxxx、25.4xxxx。
三、工作指标完成情况
1、制订完善各项管理制度。
20xx年度长运分公司制订了员工岗位目标经济责任制考核细则;
制订了各岗位工作职责,明确了本部门各岗位的工作职责和工作要求;
按照总公司安全生产管理制度制订了长运分公司安全生产管理实施办法;
制订了驾驶员上岗证管理制度,不定期对驾驶员佩带上岗证进行专项检查;
制订了经营者、驾驶员安全活动管理制度;
制订了长运分公司服务承诺制度;
六月份按照安全生产管理规范要求建立了行车日志制度,要求当班驾驶员认真填写天气、路况、始发及到站时间、中途停靠点及停靠时间、车辆故障、隐患、事故等情况,定期收回进行整理、分析,对认真填写的驾驶员予以通报表彰。
2、建立健全各类档案台账。
建立了一车一档的车辆档案、参营车辆登记台账、报废车辆登记台账、车辆技术档案、二级维护记录、二级维护计划表、客运市场信用考核(爱车例保)检查表、经营者及驾驶员安全活动记录及学习签到表、行车安全月报表、责任事故“四不放过”教育记录表、行车事故登记表、重大责任事故案件档案、车辆行驶里程记录、驾驶员登记台账、驾驶员基础档案、驾驶员档案卡、驾驶员安全公里记录、公路规费缴纳台账及运管部门要求填写的安全会议记录、安全宣传教育培训活动记录、安全管理监督检查记录、安全事故隐患督查通知书、安全事故情况记录、安全事故报表记录、安全事故处理结果记录等档案台账,各类档案台账均严格按iso质量体系认证的要求设置、填列。
3、及时签订班线承包经营合同。
办理了丽水班线、上饶线机动车终止承包合同协议;
办理了义乌线合并经营后的承包合同;
办理了福鼎、天台、乐平班线车辆的置换;
办理了上海、宁波线承包到期续签合同;
办理了椒江线jd1304车及两辆接送车的合同过户手续;
按照董事会的统一部署,经过二个多月的反复修改,12月份对所有班线承包经营合同进行调整,全部重新签订了“客运班车经营指标考核协议书”。
4、严把驾驶人员选聘关。
按照公司“关于做好20xx年驾驶员安全资质审核工作的通知”要求,及时办理了16xxxx配备驾驶员及4xxxx代班驾驶员的安全资质审核,签订了聘用协议及安全生产责任书,并与5xxxx班线经营者签订了20xx年度安全生产责任书。
20xx年度驾驶员选聘工作已紧锣密鼓的开始,外省籍驾驶员的聘用除提供驾驶证查验证明外今年还需提供当地运管部门对其从业资格证的查验证明。
5、加强每月一次的车辆检查。
将爱车例保、车容车貌检查与客运市场信用考核内容有机地结合,形成一张综合检查考核表,既保证了每月一次的信用考核、车辆设施、安全机件、车容车貌等方面的检查,又减轻了重复检查的工作量。
并将每月的检查结果汇总上报信用考核领导小组。
6、加强经营者、驾驶员的安全活动。
自去年十月份开始坚持每周三个时间段的安全活动,经营者每月一次,驾驶员每月二次参加安全活动已形成常识。
为了更好地完善和规范安全学习制度,进一步提高从业人员的安全生产意识,考虑每周三次学习次数过多,人员相对分散,学习效果欠佳的状况,自10月1日起将学习时间由每周一晚上调整为每月的10日、25日晚上,每周二、三上午的补学时间不变。
极个别因各种原因学习次数不足的均按制度规定接受经济和补学的处罚。
7、做好事故处理、理赔工作。
20xx年度连续发生了xxxx重大责任事故,长运分公司协助安全科及时派员赶赴现场,并积极协助经营者做好事故报案、责任认定、事故调解、损失估价、保险索赔等工作,严格按重大事故“四不放过”原则做好教育工作,事故报表报送及时、准确。
8、及时缴纳车辆的公路规费。
每月25日前编制好次月参营车辆应缴规费缴纳清单上交稽征部门,确保缴费凭证及时发放到参营车辆上,做到不漏征、不多征。
9、积极开展劳动竞赛活动。
11月份组织驾驶员参加由县公安局、县交通局和县广播电视局主办的以“交通安全伴我行”为主题,以提高客运驾驶员交通安全意识和文明服务水平、进一步促进交通安全管理、减少交通违法行为、预防交通事故、确保我县“畅通工程”创建目标顺利完成为目的的玉环十佳“交通安全之星”评选活动。
长运公公司共上报了五名驾驶员参评,评选结果将于年底公布。
10、安装了移动办公助理系统。
为能及时、高效、简洁地将各类安全警示、通知、天气变化等信息告知经营者、驾驶员,经与移动公司联系,6月初长运分公司安装了移动办公助理软件系统,该系统在海棠、麦莎台风中发挥了较大的作用,及时告知在途驾驶员台风最新动态,提醒驾驶员加强防范。
11、认真调查各班线经营状况。
20xx年度共收到经营者关于要求减免企管费、置换车辆、报废更新、续包、并班经营、调整班时等书面报告42份,对经营者提出的.要求均作了认真细致的调查核实,并对保定、宁波、苍南等班线进行跟车调查,情况确凿的再形成详细的书面调查报告上报董事会。
20xx年虽做了大量的基础工作,但存在的问题也不少:
1、重大事故频发。
10月17日乐安线浙jd1561车仙居事故(责任未定),六起重大事故的发生给我们的安全生产敲响了警钟。
“安全就是效益”、“安全第一、预防为主”人所周知,但真正做起来并不是件易事。
明年我们长运分公司的工作重点就是保安全、促效益。
2、承包结算欠款率高居不下。
欠款催付工作历来是个老大难问题,我们长运分公司虽采取停发规费缴纳单、书面电话催收、拦截车辆等措施,但对启东、临沂、鲜迭等几个欠款钉子户起的作用不大。
3、班线经营困难重重。
特别是各长途班线,由于投入成本普遍较大,再加上同线班车不断增多,相互压价、客流稀少、油价上涨、费用增多等各种因素都制约着经营效益。
虽然此次承包合同调整重签经营指标考核协议时对长途班线的定额实载率适当调低,但数额甚微。
由于经营效益差,给结算欠款催讨工作带来一定的难度。
建议公司董事会对经营确实困难的班线适当减免管理费,以减轻经营者的负担。
4、行车记录仪数据无法分析。
由于记录仪质量存在问题,使数据无法采集、分析。
通过更换新记录仪后进行重新调试,使20xx年的记录仪数据采集采集正常化。
中国移动分公司工作总结和工作计划
xx移动认真贯彻落实关于推进网络提速降费的要求和部署,加快建设高速率网络、持续下调通信资费。在用户最关注的资费方面,xx移动持续优化资费体系,通过积极落实取消流量漫游工作、推出定向包、放心用产品,流量同比增幅达340%,流量单价持续下降,真正做到了让用户流量放心用,切实让利于民。同时,还面向特定目标客户,推出两大针对性优惠措施:一是面向国际市场,持续降低国际漫游资费;二是面向企业客户,降低企业接入专线价格,推出“双创宽带”产品和优惠套餐,降低“双创”企业互联网接入成本。在最影响用户使用感知的网速方面,xx移动秉承“网络质量是企业生命线”的理念,按照“提速、定向”的总体思路,一是围绕客户感知,持续打造精品4g移动宽带网;二是打造高品质有线宽带网络,新建宽带全部采用光纤到户;目前已实现城镇99%以上区域的覆盖,农村区域移动光宽带覆盖率达到85%以上。三是推进电信普遍服务,切实提升农村地区信息化水平,缩小数字鸿沟。持续降低宽带价格,提升品质,光纤带宽100m起步,资费降幅达到75%,普通农民家庭均能消费起。让偏远地区农村家庭和外面的世界直接连通,村民能以最节约成本的方式,通过互联网获取“三农”政策法规、扶贫咨询、种养殖等信息,给广大农民带来看得见的真正实惠,促进了农村经济的快速发展。
中国移动分公司工作总结和工作计划
深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想,全面贯彻落实党的十九大精神,是公司的一项重要政治任务。公司上下要提高思想认识,用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑,以党的十九大精神为指引,认清形势变化,把握发展机遇,增强忧患意识,主动担当作为,以昂扬的精神状态,努力创造新业绩、开创新局面。
作为中央企业,要全面贯彻落实党的十九大精神,主动将自身发展放到新时代、新征程的大局中去谋划。一是深刻把握社会主要矛盾变化的要求,大力推动先进信息技术创新和应用,不断培育信息消费新业态,提供老百姓用得上、用得起、用得好、用得放心的信息通信服务,创造更普惠、更便捷的智慧美好生活,让人民群众在数字经济和信息社会发展中拥有更多获得感。二是准确把握贯彻新发展理念、建设现代化经济体系的要求,发挥网络强国建设主力军作用,构建新一代信息基础设施,推动数字经济和实体经济深度融合,助力实体经济转型升级和供给质量提升,带动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,为增强经济创新力和竞争力提供支撑。三是把握深化国企改革的要求,不断提高经营管理水平,进一步把公司做大做强做优。
分公司年度工作总结
签订不及时、场地闲置等问题,优化盘活了资产。
持续推进资产全过程、动态化管理,清查资产**万项;对清查资产进行账务更正调整,每月减少折旧折耗**万元;积极与上级公司协调,实现报废资产增加考核利润**万元。2.促销费。2.促销费。
一是从优化使用促销费、最大程度发挥促销费的使用效益的角度出发,由公司**处和**处统一管理,根据业务需要核定促销费,实现专项费用专业线管理,严格执行先审批、后使用制度。
二是坚持每季开展促销费用使用效果后评价,对于未达预期效果的单位,支出部分抵减分公司考核利润完成数。
三是规范促销费、客户开发费的管理。
**月,对所属分公司**年促销费和客户开发费使用情况进行检查,补充完善促销费管理办法。
在全年销量增长**的情况下,全年促销费同比减少**万元,减幅达**%,促销费用使用效率显著提升。3.存货盘盈盘亏。3.存货盘盈盘亏。
按照月分析、季通报、年总结的损溢动态管理模式,每月组织损溢分析会,每季召开通报会,定期分析、考核、总结,不断调整和完善油品损溢考核指标。
3/12。
深入开展油品数量管理现场专项稽查,共组织稽查盘点**次,随机检查**次,对**家分公司**座**站和**座**库开展了盘点稽查。
同时,在**召开数质量管理现场会,促进各分公司**数质量管理的经验共享。
深入贯彻**公司物流工作会议精神,4月份在**率先推行地罐交接试点,7月份全面推行。
**全面实行地罐交接以来,综合损耗率为**%,同比降低**个百分点。
**试点的**座加油站综合损耗率**%,同比下降**个百分点。20**年公司整体油品综合损耗率为**%,同比下降了**个百分点,一次运输、仓储保管、二次配送、零售保管四个环节损耗控制指标大幅下降。4.检测费。4.检测费。
20**年,公司将行政收费项目纳入重点控制范围,以检测费为突破口,在保障经营需要的前提下,压缩缴费额度。
清理和核对工作,减缓了资金成本过高的压力。
二是逐步推广了现金交易比例的考核指标。
现金交易比例是指某加油站现金交易金额占总销售额的比例。
通此指标的考核,可以引导加油站大力开展卡交易业务,减少现金交易,降低资金滞留在站的风险。
同时,对现金交易比例低于某一水平的站点,考虑逐步缩减上门收款的频次,降低银行收款费用。10.运输费。10.运输费。
面对去年市场大幅波动和资源宽紧不一的局面,通过调整库存、实施保重点、重效益,抓配置、扩外采,先管道、抢水运等策略,形成了资源紧平衡下的调运模式。
**处派人驻点加大与**公司、**公司的沟通协调,全年**资源兑现率达到**%、**油兑现率达到**%。
创新外采方式,与**达成先采购,后直销提前买断等合作方式,全年**资源**万吨,实现毛利**亿元。
深入领会贯彻**公司的资源政策,积极争取上半年从量从价和下半年鼓励外采政策,全年获得**补贴**万元。
通过与**、**和社会单位以远换近、以海换陆等多种串换手段,提高了**、**、**、**等无**地区资源保障能力,节省费用**万元。
根据**资源形势,优化上游**、**,**、**资源来向,发挥**库。
7/12。
水路中转的积极作用,全年通过优化物流运输,节省公路运费、铁路中转费、水路中转费、仓储费**万元。11.维修费。11.维修费。
2019年,公司通过严把五关用足用好维修费,并推行维修费集中审定、戴帽核拨的方式,有效保证了维修费的投放质量。
一是严把项目设计关,成立**,增加计划、规划审核职能,从设计环节入手,优化工艺流程、合理确定工程量及造价。
二是严把工施工计划关,**处负责收集统计分公司各批次检维修计划,待**处审核,**站管理处会签后下达执行,**处制定下发**站各类维修验收物理标准,尤其是地坪的维修标准,按加油站建立检维修台账,每月对正在实施项目进行随机抽查。
三是严把工程验收关,公司**处结合**处制定的**站交接验收标准,重新修订了**站验收办法,新办法中补充了**的验收标准,尤其是**站投运前隐蔽工程的验收,避免水路、电路等问题,引发大额维修整改费用。
四是严把设备保养关,由**处牵头,**处、**处配合,编制了**站设备设施日常保养维护手册,统一设备维护频率和标准。
同时各分公司分别成立了一支专业维修队伍,负责加油站日常的设备维修工作,降低了维修成本,提高了工作效率。
有效推进。
(二)狠抓工程质量降低维修成本,实现质量增效。
强化工程建设的全过程管控,严格贯彻执行2010版《**库建设标准》和《**站建设标准》,加大工程建设项目检查力度和频次,改进检查方式,提高工程建设质量,确保新开工程尤其是地坪、围墙、罩棚等单项工程三年不小修、五年不大修。
同时,相关专业线要进一步加大对承包商、供应商的考核力度,发现主观故意欺骗行为,一律从严从重处理,直增效、管理提效三大主题,公司将降本增效工作作为核心工作常抓不懈,主要思路是,抓住关键环节,深挖潜力,实现至取消市场准入。
(三)在持续规范中完善费用管理。
各项费用主责专业线,要建立成本费用标准体系,制定每项成本费用控制使用标准,明确各项费用开支界限,形成有机的科学管理控制体系,每季度对构成成本费用的各要素进行规划、限制和调节,及时纠正偏差。
**处要专题研究财务费用居高不下的难题;总经理办要严格考核车辆自用油的消耗。
预算办要建立成本费用控制的组织体系和责任体系,定期对费用按专业线进行切块分类管理和控制,按照每项费用控制的责任主体,定岗、定人、定责,定期检查通报。
(四)强化定额考核降低可控费用。
11/12。
在**费用定额管理的基础上逐步开展两级机关、各岗位的费用核定工作,重点对电费、水费、办公费、车辆油耗、电话费等可控费用实行分类测算、量化控制、定额管理,确定费用标准,分解费用指标,严格规范审批流程,力争可控费用同比下降6%。
要按照公司的有关规定,规范费用列支渠道,要加强维修、促销、培训等费用的后评估,切实提高投入产出比。
分公司年度工作总结
直属埃路分公司上半年度信访工作总结上半年,分公司全体员工在直属公司的领导下,加强政治理论学习和业务知识学习,不断创新,努力完成各项任务,并取得一定的成绩,在评比活动中,分公司两次被授予信访工作优秀个人称号。
一、主要完成的工作:
1、落实了新华小区及文成小区的庭院卫生清理工作,该项工作是我单位积极参与全民动手清洁家园,积极响应我市三优文明城市建设工作的投影,影响力巨大。经过分公司的努力,该项工作已落实到位,并得到直属公司的多次表扬,为分公司打造企业良好形象,促进四费收缴打下了坚实的基础。
3万余元进行了封闭。其余小区,我单位虽未进行大的投入,但是,我们根据现有条件依据哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准我们对辖区内的小区进行了集中整治,投入了部分资金对电子门、声控灯等进行了完善。分别对小区庭院,楼道进行了清理,清除楼道内的乱贴乱画现象。
二、主要工作措施。
319、市长热线沿袭了24小时网络信访台帐制度,努力做到件件有回音,事事有结果。
中国移动分公司工作总结和工作计划
严格按照“党要管党、从严治党”要求,坚持党委统一领导、一级抓一级、层层抓落实,全面落实党建工作责任制。切实履行党委书记第一责任人职责,分管领导落实“一岗双责”,建立健全党建工作长效机制,使各项党建工作部署真正落到实处。一是持续深入开展党的十九大精神的学习。把深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务。扎实做好开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。二是创新举措,强化宣传教育引领。坚持分层分级,针对性的开展教育。结合和家园党建园地、党建云平台网站及app、手机短信、“党员之家”微信群等多种方式,引导广大党员干部坚定“四个自信”,增强“四个意识”,实现“两学一做”学习教育常态化、制度化。三是推进企业文化建设及精神文明创建工作。积极开展企业文化标杆成功选树、案例评选等创建活动;推进“向幸福移动”eap巡讲工作,开展eap课程。落实上级党委各项精神文明建设任务,抓好扶贫攻坚工作。
中国移动分公司工作总结和工作计划
xx移动加快网络基础设施建设,建成全市规模最大、覆盖最广、用户最多的精品网络。截止2020年底,xx移动累计建成4g基站6000多个,移动用户达385万户,其中4g用户接近260万户,光纤宽带用户超过75万户。无处不在的4g应用、4g服务已经走进百姓生活、走进各行各业,有力推动了人与人、人与物以及物与物的“普遍连接”。在无线网络覆盖方面,xx移动4g网络已实现全市乡镇及以上城区、交通干线、重要风景区的连续覆盖和农村地区的基本覆盖。xx移动还在主城区开通了volte和4g+服务,提供更加高速、更加清晰的网络服务。在有线网络覆盖方面,xx移动发挥后发优势,采用最新技术,大力推进光纤到户工程,目前光纤宽带接入覆盖超过270万户家庭和90%以上的企事业单位,宽带市场份额全市第一。在国际漫游方面,xx移动已开通客户热门出访的83个国家和地区的4g漫游服务,不断拓宽4g网络的覆盖范围,方便客户出行。
中国移动分公司工作总结和工作计划
一直以来,xx移动充分发挥技术、人才和资金优势,积极参与各行各业的信息化建设工作,致力于做行业“互联网+”的助力者。一是拓宽行业信息化应用。xx移动充分发挥技术和人才优势,为各行各业提供信息化解决方案。在政务信息化方面,聚焦市政、安全、执法、环境等领域,推动政务信息化建设,为地方政府提供电子政务、平安城市、移动执法、数字城管等信息化应用。在企业信息化方面,针对中小企业,与市经信委联合开展“万家智慧企业”建设;针对大型企业,大力推进两化深度融合,促进降本增效,助力转型发展。在民生信息化方面,构建智慧交通平台,提供电费缴纳、社保查询等本地生活服务,为提高市民生活信息化水平添砖加瓦。二是加快数据信息业务发展。xx成为全省第一个将政务云中心落地移动机房的地市,目前已托管电子政务平台、政府网站群、网上办事大厅平台、社会网格化管理平台等31家单位的49个业务平台系统,共计3亿多条基础数据。
中国移动分公司工作总结和工作计划
随着以5g、大数据、云计算、人工智能为代表的新一轮信息技术革命孕育兴起,新型智能终端迅速普及,智能万物互联时代正在加速到来,数字化服务市场更加广阔,带来历史性机遇,但竞争也将更加激烈,面临严峻挑战。一是认清物联网带来的巨大市场空间。物联网不仅体现在万物感知,还体现在智慧互联,更关键的是可以实现价值提升。未来可见和不可见的物皆可被感知,连接可是有线也可是无线、可是固定也可是移动、可是长期也可是临时、可是简单信息也可是复杂内容,连接规模越大、连接价值越高。我们通过对连接进行有效组织,能够实现万物任意互联,不仅为各行各业优化升级提供强大赋能,也为公司发展带来了巨大的市场空间。二是认清大数据和人工智能的发展趋势。习近平总书记在中央政治局集体学习时提出要积极实施国家大数据战略,加快建设数字中国,我国出台了国家级人工智能发展规划,大数据与人工智能发展前景非常广阔,产业链各方纷纷将大数据和人工智能作为重要战略布局方向。对公司而言,大数据和人工智能赋予了连接驱动发展全新的内涵,我们只有前瞻布局、加快发展,才能让转型发展之路越走越宽,否则未来生存将更为困难。三是认清行业竞争形态发生的深刻变化。国内三家运营商在网络、资费、应用、服务等方面越来越同质化,围绕客户和份额的争夺也越来越激烈,流量价值持续下降或导致流量收入增长出现“天花板”。其他企业通过“混改”全面深化与互联网企业合作,深刻改变传统经营模式。我们应对的根本着力点和关键抓手在于加快自身转型和调整步伐,加强竞争应对,牢牢把握竞争主动权。四是认清跨界竞争带来的颠覆式创新。网络信息技术深度融合应用,“硬件+软件+平台+服务”的产业生态竞争十分激烈。互联网平台企业、系统和终端制造商等都在拓宽业务边界,加速向基础电信服务领域跨界竞争和融合渗透。电信企业的组网方式、业务形态、服务模式、用户定义及价值来源都面临颠覆式创新。对此,我们要增强危机感和紧迫感,志存高远,主动求变,敢于打破传统的“坛坛罐罐”,积极参与跨界竞争和融合创新,在更广阔的数字化服务领域培育竞争优势。
中国移动分公司工作总结和工作计划
xx移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,着力解决广大客户反映强烈的热点、难点问题,构建让用户放心满意的电信服务环境。一是狠抓服务质量。完善服务监督指标体系,加强服务问题源头控制和过程监控。重点推动4g服务保障体系优化,持续提升全业务服务质量,优化客户分层分级服务管理体系,提升高星级客户服务感知。加强营业厅窗口服务质量管理,制定营业厅服务规范,要求营业厅形象标准化、员工行为规范化、服务流程规范化、基础管理规范化。二是加强投诉管控。面向客户提供热线、营业厅、网站、微博等多种渠道,建立了完善、快捷的客户投诉处理流程,有效做好客户服务问题的事前防范、事中监督、事后补救,进一步降低客户投诉万投比。高度重视行业纠风工作,确保“两条红线”考核达标。聚焦不明扣费、宽带网络质量、流量费用质疑等投诉焦点问题,开展专项治理,妥善处理升级投诉,防范负面舆情,降低升级投诉比例。三是创新服务手段。完善“微服务”体系,加强“微服务”主动关怀细节,加强智能派单应用,提升工单处理效率和质量,持续提升客户满意度。
某分公司工作总结与安全工作计划
按照全县安全生产工作的具体要求,我镇从实际出发,坚持“安全第一,预防为主”的方针,始终把安全生产工作摆在首位来抓,从讲政治、保稳定、促发展的高度,不断提高对安全生产工作重要性的认识。5月1日节前,由副镇长薛喜洋同志带队,与工商、公安派出所联合,并抽调机关部分同志参与开展了安全生产大排查,共排查三次,主要对全镇辖区内所有的小微型企业、镇区各门店及学校、加油站、网吧、浴池等场所进行了全面排查,对发现的一处隐患及时给与指导并要求立即整改到位。节日期间按照责任分工,各信息员包抓各区域内安全信息,向镇安监站报告情况,确保节日期间无重大安全事件发生,让群众度过了一个祥和、谐美的节日。
二、重点人群稳控工作。
节前,我镇对镇区信访案件及人员进行了认真摸排,根据摸排情况,制定了长宁镇节假日期间信访稳控工作预案,确保小事不出村、大事不出镇。对重点信访人员程芳玲实施重点稳控,成立了专门稳控小组,成员有尚建瑞、崔胜利、崔林省、王焕维。小组人员有明确的责任分工:
一是监控组。负责人:徐兵团,成员:尚建瑞、崔胜利、崔林省、王焕维,职责:合理进行人员、时间调配24小时进行监控,负责对监控对象实施人盯人,确保监控对象不出视线,并确保灵通信息。监控对象如有外出迹象,应及时向负责领导汇报。
二是思想转化、矛盾化解组。负责人:徐兵团,成员:尚建瑞、崔胜利,职责:负责对稳控对象进行面对面交流,做其思想转化工作,确保稳控对象思想稳定;随时掌握稳控对象思想动态,如出现稳控对象情绪波动,且存在上访苗头,立即向负责领导汇报。
三是应急处置组。人员:领导小组全体成员,职责:应急组所有成员保持24小时手机畅通,在接到组长或副组长指令后,10分钟内集结待命,随时准备应急处置,如出现信访苗头,应在最短时间内赶赴现场,采取有效措施,进行果断处置,及时控制事态蔓延,全力消除负面影响。并制定了责任追究办法:
一是如出现监控对象脱离视线,且不知去向并未及时向负责人如实汇报,监控组所有人员各处罚300元,责令写书面检讨。
二是在稳控对象出现情绪波动的情况下,因其工作方法不当等原因,造成稳控对象思想波动较大,有上访苗头,但未及时发现,导致上访事件发生,稳控组人员各处罚300元,村干部就地免职。
三是应急组成员如出现不能正常联系或接到指令、通知后,不能及时赶到指定地点,且未进行果断有效处置,导致事态影响恶劣,受到上级批评,每人处罚300元,村干部就地免职。
截止目前,程芳玲精神情绪基本稳定(附:长宁镇崔家村程芳玲信访问题情况汇报)。
三、平安创建工作。
今年以来,我镇牢固树立“发展是硬道理,稳定是硬任务”的思想,全面落实科学发展观,把深入推进平安创建作为稳定工作的总抓手,不断强化治安防范,大力开展矛盾纠纷排查调处活动,全面落实“平安进万家”的各项措施,为构建和谐武功创造了稳定的社会环境。
在具体工作中我们主要抓了以下几个方面:
(一)落实“四个到位”打造平安创建的坚实平台。
一是领导到位,确保有人负责;
二是宣传到位,确保入脑入心;
三是制度到位,确保有章理事;
四是投入到位,确保有钱办事。
(二)强化三大网络建设夯实平安创建的防控基础。
一是强化了信息监控网络建设。建立健全了稳定信息员、联络员制度,全镇共配有22名信息员、40名联络员。
二是强化矛盾纠纷调处网络建设。做到了人员、制度、报酬三到位,镇调解中心由5名调解员组成,并为群众提供法律咨询答疑服务,真正让调解中心发挥应有作用。各村成立调解委员会,配齐了22个村的80名调解员队伍。截至目前,全镇成功调处各类矛盾纠纷38余起。
三是强化治安网络建设。全镇22个村全部建立了治安联防组织,全镇共组织118多人参与治安联防,我们还以工作区为单位,分别成立了13个治安警务室。真正实现了警力下沉,警务前移延伸。在镇金融系统、邮政部门、学校、医院、商场等重点单位设置7处视频监控,实现了重点单位、重点部位技防全覆盖。
(三)抓好“双基”建设,全面提高平安创建的核心竞争力。
一是深化“平安进万家”活动。形成“人人关心治安、家家参与防范”的良好局面。
二是提高平安创建队伍素质。坚持素质强队伍,政治建队伍,大力加强队伍全方位建设,切实加大了综治干部使用和职级配备力度。在部门评议中,派出所、司法所等单位的满意率都位于前列。
(四)齐抓共管,形成平安创建的新合力。
一是坚持“严打”方针不动摇。今年以来,共发生治安案件10起,无刑事案件,分别比去年同期下降42%和100%。
二是抓好“八线治理”(打霸治痞、烟花爆竹、校园周边及网吧、农村、出租房屋及流动人口、出租车行业、盗抢机动车、商贸等),集中解决突出治安问题。
三是开展系统创建,形成点线面互动新机制。全镇初步形成了纵到底、横到边的平安创建工作新机制。
四是加强安全管理监督,确保安全生产。深入普及安全生产法规知识,增强全民安全意识,确保无重大安全事故发生。
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分公司年度工作总结范文
在工作中,我受益匪浅,无论是在思想上还是在个人能力方面,都有了很大的提高,以下我就用两方面来对一年来的工作进行总结,个人年度工作总结。
1思想意识得到了提升。
来到了晋城有一段时间了,这段时间里我自觉遵守园区的规章制度,注重自身的道德修养的提高,待人和善,努力树立一个良好员工形象。热爱集体,把公司当成第二个家,注重维护公司形象,在家长和同学宣传公司的良好形象。思想意识有了很大的提升。
2工作中积极进取。
在工作中,能根据需要有计划的去分配每天的任务,积极向上,努力发挥自己的才能,全心心的投入到工作中,团结同事,学会创新,有目标,有计划的去做,自身的综合素质得到了全面的提升,在工作中真的学到了很多的东西。
在新的一年到来之际,我也有新的工作计划。
半年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同仁们对我进行监督指导:
1、自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养,强化工作中学习,学习中成长意识,努力使自己成为一名优秀的职员。
分公司年度工作总结范文
20____年,在____公司的正确领导与大力支持下,围绕公司年度各项目标任务,以安全质量标准化建设为突破口,狠抓安全管理,克服各种困难,周密组织生产,合理安排采掘接续,加强成本管理和煤质管理,完善各项制度,加大考核力度,强化教育培训,同时,积极实施45万吨技术改造工作,保障产能提升,发挥党组织的引领示范作用,团结拼搏、攻坚克难,实现了管理与培训提高同步,为矿安全生产奠定了基础。现将一年来的各项工作总结如下:
一、各项指标完成情况。
(一)、20____年1月—10月共完成煤炭产量20.4675万吨;其中好煤1.7032万吨,次1煤8.1662万吨,次2煤10.5981万吨。掘进809米,修护2231.7米,回收巷道2572米,落底6202.7米。
1.6453万吨(煤质化40次,平均发热量4861大卡),次1煤3.3639万吨(煤质化验57次,平均发热量3478大卡),次2煤10.9448万吨(煤质化验54次,平均发热量2622大卡),转筛煤5.1605万吨、混煤0.243万吨。
1、完成了12040工作面、12煤柱改造巷、12030改造巷、12050下辅巷等的掘进工作。目前12050上、下辅巷、12采区胶带运输下山掘进工作面正在紧张施工中。
2、完成了12070复采工作面、12070下辅巷复采工作面、12040小采面、老12煤柱回收工作面、12煤柱辅助运输巷、九部皮带巷、轨道上平台、12030上切眼等(2572米)的回收工作。
3、完成12采区轨道运输下山、12采区胶带运输下山、+35变电所、泵房累计4100米巷道的落底工作,合计投入1300个工,出渣量达到5800车。
(二)、45万吨矿井改造工作开展顺利,技改验收项目共9项,已累计完成7项。20____年1-10月份完成了单项工程质量认证、职业防护设施验收、安全设施及条件设施验收、水土保持设施验收、消防设施验收、档案验收、竣工决算等7项验收工作,剩余(2项)环保设施和竣工验收正在积极准备中。
二、加强安全管理保证安全生产。
(一)、加大宣传力度,营造浓厚的安全生产氛围。
20____年以来,以开展"百日安全赛"、"机电设备大会战"、"一通三防隐患排查及治理"、"安全生产宣传咨询日"、"安全知识竞赛"、"机电运输安全大排查"、"安全生产月"、"每日一题、自救器、灭火器学习"、"准军事化管理"、"两述工作、"风险预控"、"双七条"、"千百万谈心对话"等活动为契机,充分利用板报、橱窗、宣传标语等多种形式进行宣传,全年在矿区内、井口、职工公寓等地点悬挂安全横幅50多条、张贴安全标语400多条,办黑板报200多期,发放安全知识宣传资料500多份。
(二)、加大安全投入,不断完善安全设施。
为了提高矿井抗灾防灾能力建设,不断完善"六大系统";其中语音广播系统敷设线路430m,拆除线路755m;新增语音广播箱4个,拆除9个;监控系统敷设信号线3900m,新增各类传感器11个,安装视频监控摄像头4个;调度通讯系统敷设线路1300m,拆除线路700m,维修电话92部。为了加强地面消防管理,新增消防栓5个。
(三)、加强安全教育及职工培训工作。
1、根据矿井实际制定了详细的教育培训计划,并按照年度职工培训计划组织进行了全员培训,其中各专项培训累计培训2632人次;三季度全员培训人数累计1016人次。
2、20____年我矿安排"五职"矿长资格证复训5人次,矿长安全资格证复训5人次;安全生产管理人员资格培训7人次,复训14人次;班组长复训9人次;新培训特种作业人员46人次,复训19人次;保证了特殊岗位作业人员持证上岗率100%。职业技能鉴定178人并全部合格。
3、严格按照公司要求,对新工人进行了不少于12天96学时的岗前培训,全年共招收新工人126人。
4、各培训教室全部实现视频监控教学,对于20____年以来的各类培训视频进行了刻盘存档,保存期限均不少于一年。
(四)、加强"一通三防"和防治水工作。
1、年初进行了矿井反风演习,严格按规定进行测风,定期检查反风设施和通风设施,根据需要及时调整风量,有效保证了矿井总风量和采掘工作面等主要用风地点的需风量。由于巷道压力较大全年修复风门86道,改制新型风门8道,新建标准化测风站2道(修复测风站95道),架设风筒5000米。
2、深入开展隐蔽致灾因素普查工作,建立治理水灾的长效机制,编制了《水害隐蔽致灾地质因素普查报告》。雨季前组织人员对井上下700m水沟及水仓进行了清挖,累计清挖污泥241车。汛期安排专人每次雨后对井上、下进行全面细致的排查,对于查出的隐患立即组织人员进行了处理。掘进工作面严格落实"预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采"的防治水原则,坚持钻探物探相结合的方法,对有异常情况制定专项探放水措施进行钻探验证,切实做好了探放水工作,有效保证了我矿的安全生产。
3、加大对井上、下粉尘的防治力度,各区队配备有专职灭尘管理员,每天对巷道积尘进行清理,主要进回风巷定期进行冲刷,节头修护坚持煤壁超前注水,掘进坚持湿式打眼,同时对井下所有转载点的喷雾洒水装置进行改装,累计安装全铜加厚雾化微喷喷雾喷头50个,并全部投入使用。地面加强煤场21个高压喷枪的使用和维护,按规定给职工发放劳动保护用品,并要求职工正确佩戴使用,减少了职业危害。
(六)、爆炸材料管理正规。
一年来我矿各区队职工严格按章作业,坚持"一炮三检"和"三人连锁"爆破制度,杜绝了多人爆破、近距离爆破、爆破不把口等严重违章现象,同时严格执行领退制度,出入井验身制度。
(七)、顶板管理。
严格执行敲帮问顶制度,利用培训学习时间对职工进行顶板控制的教育,使职工熟练掌握了各种支护材料的性能,对于达不到标准要求的支柱严禁使用。同时对修护地点和采煤工作面要求必须采取防倒柱措施。在进行回柱作业时,严格执行"一人操作,一人监护"。修护巷道时严格执行作业规程、操作规程及安全措施,作业前先对修护地点附近的支护进行加固,并采取先升梁后站柱的措施,有效防止了片帮、冒顶事故的发生,确保了我矿的安全生产。
(八)、机电设备、提升运输管理。
建立健全了机电设备管理机构,完善了各项操作规程、作业规程和管理制度。严禁使用国家明令淘汰的设备和材料,严格执行防爆电器入井检验制度和停送电管理制度;按规定对大型固定设备检测、检验、试验和维护保养,确保了大型设备、各种安全设施齐全有效、各种保护装置灵敏可靠。每天对立井提升设备、井筒进行检查。斜井提升系统坚持"一坡三挡"、"四保险"的使用,做到"开车不行人、行人不开车"。对于现场设备的管理,严格执行设备包机责任制,各项检查、试验,要坚持做到谁操作谁签字,并将记录存档备案。同时为了避免误操作,规定设备操作工在离开设备50米以外时必须将开关打至零位。为进一步确保操作人员的安全,所有设备的转动部分,必须加装护罩和栅栏。通过一年的努力,使我矿的机电运输系统管理迈上了一个新的台阶,同时也确保了我矿的安全生产。
(九)、认真搞好安全隐患排查。
每月对矿井"一通三防"和机电设备、提升运输进行不少于一次的专项检查;每周由当天不跟班矿长牵头组织,各部门正职参加的隐患大排查;对于查出的问题严格按照"五定"原则进行落实整改,并建立隐患整改台账,对隐患实行闭合管理。对于查出的问题利用短信平台进行通报,并进行督促落实,20____年我矿共迎接各项检查109次,查出安全隐患1430多条。对检查出的问题逐一进行了落实、分析、整改。
(十)、狠抓质量标准化及精细化管理。
为切实保证安全质量标准化工作的顺利进行,制订了《20____年红旗二矿安全质量标准化考核评分办法》,成立领导小组,定期召开会议,对照标准,从制度建设、现场管理落实及各方面的工作标准要求都逐一安排,井下巷道及设备责任到人,分包管理。结合兄弟单位的管理经验,对井下电缆、信号线重新按标准进行悬挂。对12采区轨道运输下山、12采区胶带运输下山进行了刷漆、造白。对井下所有料场制作了货架对材料进行挂牌管理。每月由领导小组牵头组织业务部门对采掘修头面和机运通系统的安全质量标准化进行验收、打分、评级,增强了员工抓安全质量标准化的自觉性,有力地推动了安全质量标准化工作。
(十一)、狠反"三违"。
始终把学习煤矿安全知识和各项岗位责任制、提高职工安全技术素质与严肃查处"三违"相结合,大力开展反"三违"活动,安全管理人员发扬"三铁"精神,敢于动真碰硬,对于违章人员进行通报批评,还根据违章的性质分别给予停工学习、罚款、取消或下降三至五人联保奖金、取消安全活动奖金等处分办法,20____年我矿共查出"三违"人员120人,从而有效地减少了安全隐患,防止了事故的发生。
三、企业管理工作成效显著。
(一)、加强干部考评,增强干部队伍的执行力。
1、建立完善了干部考核评价机制,每月月底要求中层干部对本月的履职情况进行述职,并组织考评组对当月干部的工作情况进行考评打分,将考评结果与当月的绩效工资挂钩,全年的考评结果将作为下年干部任用的主要依据。
2、建立健全了奖勤罚懒机制。对工作落实有力、办事效率高、工作绩效显著、考评结果优秀的个人、班组给予了表彰;对工作推进慢、办事效率低、群众意见大、考评结果差的个人和班组进行了严肃处理。
3、通过各项机制的健全,使广大干部职工做到了在岗知责、在岗知为,主动落实各项工作的执行力得到了很大的提高,有效推动了我矿各项工作的开展。
(二)、提高材料利用率,降低吨煤成本。
安排专人负责材料管理,制定节能降耗、以旧换新领用、备用设备管理等专项措施,降低材料消耗,要求全体干部职工从节约一根圆木、一块荆笆、一度电做起,提高材料的循环复用率,加大节约利用力度。对易损、易坏设备,自行修复检修解决。共修理槽子510节、穿链子4300多米,修理三滚600多套、直滚300多个、变速箱74台、机头30多个、机尾55个、过渡槽51节等易损配件,切实提高了材料利用率,降低了吨煤成本。
(三)、合理调配劳动组织,不断提高生产效率。
1、实行人员定岗编制,进一步压缩机电、运输、矿直等人员充实到生产一线。根据红旗公司人员管理制度,20____年对于长期不上班人员进行了清退,累计80人次。
2、加大干部职工的考核,把每天的工效考评延伸到每名干部、每名职工、每个岗位,要求各队、各部门每天晚上把当天的生产进度和各工种生产任务完成情况报矿调度室。
(四)、强化煤质管理。
为了保证煤炭的产量和质量,完善了《煤质管理办法》,牢固树立"质量就是效益"的思想,直接将吨煤工资与煤炭质量挂钩,对达不到标准的,将按照比例削减当日产量。煤质管理办法出台后,产品都能达到标准。
四、企业各项事业全面发展。
(一)、基层组织建设不断加强。
深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,践行群众教育路线,树立和落实科学发展观。严格按照红旗公司要求,深化思想工作,转变作风,加强党建工作,从反"四风",转作风入手,确保廉政之风的形成,树立良好党员干部形象,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用,保证了安全、生产的稳步提升。
(二)、民主法制建设不断增强,全矿保持持续稳定。
坚持稳定压倒一切的方针,千方百计化解矛盾和纠纷。加强矿务公开,提高工资分配的透明度,职工的积极性不断增强。
(三)、人口计划生育工作成效显著。
扎实开展人口计划生育工作,积极做好职工婚育情况普查,定期组织女职工进行孕检,全年无违反计划生育现象。
(四)、抓好"两堂一舍"建设,营造职工吃、住的良好氛围。
1、为让职工吃上可口饭菜的目的,经常组织食堂炊事员召开座谈会,交流烹饪技术,讨论如何提高职工的饭菜质量方法,对职工提出合理化建议立即采纳;要求餐厅环卫人员做到刷碗池无污水、无异味,餐桌无剩余饭菜,餐厅玻璃及地面保持干净整洁;确保职工在舒适的环境中就餐,让职工吃的"放心"。
2、为加强职工澡堂的服务与管理,在澡堂管理中,以优化服务为宗旨,对澡堂、更衣室、洗衣房进行不定期检查,对查出的问题,明确责任到人,实现物见本色,水清池净,水温适宜,为职工营造良好的洗浴环境,让职工洗得"舒心"。
3、为创建职工住宿宾馆化的管理,为职工统一配备了床、被褥,夏有空调开放,在冬季即将来临之际,我矿于10月底已将各职工公寓暖气检修完毕,保证职工公寓冬季暖气的正常供应,同时职工公寓各楼层配备兼职环卫,保证楼道干净,无烟头及杂物,卫生间无异臭,让职工住得"安心"。
﹝五﹞、积极参加集团公司和公司工会组织的各项文体活动、竞赛及演出,丰富职工的业余生活,陶冶情操,促进职工的身心健康。在今年6月第十三个全国安全月期间,6月26日集团公司工会在我矿组织了安全知识竞赛,我矿职工热情极高,争相参与,活动现场踊跃答题,且准确率高,取得良好效果。
五、主要经验和作法。
(一)、加强领导建章立制是前提。
为确保我矿各项目标任务的完成,年初,将公司下达的目标任务,逐项分解到每名矿长、每个队长,明确提出了"单项第一,整体创一流"的工作要求,使人人心中有压力,人人身上有目标、人人肩上有任务,实行责任制,确保安全生产任务的顺利完成。
(二)、狠抓落实是保障。
首先从矿队干部到每名职工实行目标责任制,紧扣公司下达我矿的各项安全生产目标,实行对口管理,从而激发了各级干部的工作热情和干劲。其次,加大了督促检查力度,对目标进展情况,一天一汇报,如完不成进度的队、部门,责成负责人说明情况,并制订切实措施进行整改,限期完成。
以上是红旗二矿今年以来所做的一些主要工作,虽然取得了一些的成绩,但与红旗公司党委和公司董事会的要求还有差距。在今后的工作中,我们要在红旗公司党委的正确领导下,团结一致,同心同德,努力完成公司下达的各项工作目标任务。
六、20____年工作计划。
(一)、工作思路:
(二)、预期目标:
完成煤炭生产45万吨,完成45万吨矿井改造剩余验收项目,并正式投入生产,同时加快14采区的开拓,力争20____年底前完成综采工作面的装备。
(三)、工作措施:
1、加强安全管理,确保安全形势持续稳定。
2、深化安全宣传教育,加强职工安全教育培训。
3、大力推进生产攻坚,努力在提高生产效率、提高科技创新贡献率上取得新突破,促进矿井安全高效生产。
4、要深化细化生产性成本管理。
5、要进一步优化人力资源配置。
分公司年度工作总结
1、全面完成了城区光缆网改造任务。我县城区广电网络升级改造工程自去年11月开始后,我县分公司精心组织,周密安排,努力克服施工难度大、涉及面广等诸多困难,到今年5月实现了工程的顺利竣工,除预留的x个光节点外,已经开通光节点xx个,并为xx工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计,我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设x公里,杆路架设xx公里,新架墙吊线路x公里,复挂光缆线路x公里,布放管道光缆xx公里,布放架空光缆xx公里。与此同时,做好了资料整理和工程自检自验工作,并顺利通过了上级组织的验收。
2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作,实现了“全县一张网”的目标。
一是加快了乡镇联网改造步伐。在省、市公司的正确领导下,我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复,将全县xx个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇,抓紧组织工程施工,截止12月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设,以及设备的安装、调试工作。据统计,我县乡镇光缆联网共架设杆路xx公里,新架墙吊线路x公里,复挂光缆线路xx公里,布放管道光缆x公里,布放架空光缆xxx公里,开通乡镇光节点x个。经过扎实有效的工作,较快实现了工程竣工,并在12月初迎来了省市公司组织的验收。
二是积极争取县委、县政府的支持,以行政手段推动乡镇联网收编整合的顺利实施。我县分公司根据县政府批转的《xxx县农村广播电视网络收编整合实施方案》,对乡镇广电网络实行全面整合,并于9月2日以县政府的名义召开了全县乡镇联网收编整合会议。经核定,共整合农村有线电视网络xxxx户,整合协议在xx月底已签订完毕,资产及网络的移交工作也已在12月全面完成,实现了“全县一张网”的目标。
分公司年度工作计划集合
工作计划是对一定时期内的工作进行安排和计划时,提前制定工作计划。事实上,有许多不同类型的工作计划,不仅有时间长度,而且有范围大小。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴!
xxxx年,南通分公司坚持质量为基石、管理为根本、服务为生命的发展理念,持续推进“创优夺杯”活动,通过创建文明工地、优质工程、qc成果总结、科技创新、用户满意工程等全面提升分公司管理水平,一年来分公司有效实现安全生产零事故,并在质量安全、品牌服务和科技创新等方面取得了新突破。xxxx年工程部将围绕分公司“坚持深化、细化经营管理,持续提升信息化水平,不断完善绩效考核,注重强化服务意识”的工作部署,有效推进各项工作进程。
以分公司制定的二个制度和一个绩效考核目标为导向,在各项目部自查的基础上,实行以工程部检查为重点,确保南通分公司工程质量、安全、信息化管理目标的实现”。(三收集,二检查,一考核)。
收集:
2、内业资料(质量安全资料、周报、月报竣工文件资料)。
3、信息化资料(包括方案审批)。
检查:
现场质量安全文明例查、抽查。
考核:
绩效考核(上交资料数量、质量,检查评分记录考核)。
1、建立规范化建筑工程项目管理体系。
2、新开工项目安全文明标准化施工指导。
4、继续完善信息化平台(常态)。
5、职业技能培训。
8、qc发布。
9、做好施工现场重大危险源隐患排查工作。
(一)安全科。
1、狠抓各级安全生产责任制,修改并落实安全责任、安全绩效考评制度,严格落实奖惩制度,以期形成在安全生产管理方面人人有事做,事事有人做,齐抓共管的局面。
2、狠抓安全教育,严格执行市建委通知要求,对新进场工人进行上岗前培训,培训不合格者不准上岗。督促检查专项教育、特殊工种教育、班前活动的落实情况,促进作业人员遵章守纪意识的增强,安全知识的提高,消除人的不安全因素。
3、狠抓大型施工机械的安全管理,协助有关部门和项目部把住队伍、人员、设备、方案、验收等关键工作,督促项目部及时进行定期检查、维修保养,杜绝重大事故的发生。
4、狠抓安全设施,按规范从严要求各项目部落实各项安全防护设施,对在搭设和使用中可能出现的违规违章现象决不手软。力争以制度、教育、设备设施为抓手,进行综合治理,促进安全生产新局面的形成。
b、安全科工作任务。
1、安全科日常管理。
1)建立各项目部安全月报制度,规定月报的内容、要求,上报时间,随时掌握现场安全管理状况。
2)坚持使用分公司网络化办公平台,对各项目部的指令要求通过平台发布,项目部往来资料通过平台处理。
3)管理目标的落实:申报时间节点、业务指导、创优培训、创优方案的编制、实施,参与全过程,跟踪进展,确保实现。
4)安全综合大检查:检查前的准备工作(包括动员、现场准备、项目部自检、资料准备、配合),组织情况(人员组成、检查方案、内容、要求、目的等),检查、整改回复。针对每个项目进行打分,作为年终奖金发放依据。
5)整理完整的一套企业文化资料,规格、尺寸、颜色、做法,文字与图片相结合,与公司要求一致。
6)整理完善南通市节约型工地(绿色工地)申报资料。
7)整理汇编文明工地(江苏省、南通市)考核的标准要求,做法,定型工具的推广做法,尤其是门禁、监控系统,统一工作服等。
8)推进各项目部工资打卡制度的实施。
2、工程检查。
1)工程综合检查时间:周边重点项目1—2月一次,创优项目随时服务。
2)检查通报时间以及月度例会日期为每月的月未。
3)检查安排:由分公司工程部牵头,检查人员将从各项目部管理骨干抽取,届时另行安排。
4)不定期检查。
5)季节性检查。
6)节前、节后以及安全月、质量月的检查,具体根据实际情况进行安排。
(二)质量科。
a、质量通用目标。
1、工程质量目标。
1)工程一次交验合格率100%。
2)重大质量事故为零。
2、质量管理目标。
1)进场材料质量检验试验率100%,使用合格率100%。
2)工序自检率100%。
3)工序专检率100%。
4)分项、检验批一次交验合格率75%。
5)应检工序检测实验率100%,合格率100%。
6)特别重要工序、关键工序、特殊工序识别率100%、控制率100%。
7)工程技术资料要与工程实体同步。
b、质量工作重点及措施。
1、以项目经理责任制为中心,加强工程部质量责任服务体系建设。
贯彻落实项目经理质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现以项目经理为核心的项目部团队建设,层层落实质量责任,分解细化各层次的工作目标和工序目标。
检查和监管职能。各项目经理部,在xxxx年的质量工作中,要以责任管理为中心,加强质量责任管理体系建设,建立完善的质量责任体系,把分公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上,落实到基层,真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。
今年南通分公司工程部坚持以周到的质量服务为提前,抓住当前主要的上亿的项目为重点,以点带面平衡发展管理方式,树立典型、发扬榜样、做好样板,带动各项目部争先创优、蓬勃发展。
2、认真做好质量计划工作。
做好计划是做好工程质量管理工作的基础,各项目部要安排年、季、月的质量工作计划,要做项目质量计划、质量检验计划和质量周计划。项目的质量计划的编制要有针对性,要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序,对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。使项目质量计划真正成为项目质量管理的纲领性文件。质量检验计划是质量计划的延伸,是指导施工现场质量检查的依据。项目周计划是质量检验计划的具体展开,是保证质量的过程控制的小阶段计划,各项目部一定要做好。
3、加强质量意识教育,搞好质量培训和观摩工作。
xxxx年要继续做好质量意识教育和进行质量培训工作,提高全员质量意识和管理人员的素质。要贯彻“干就干好,做就做精”的质量理念为核心,对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育,大力宣传“干精品工程,树立公司品牌形象”的思想,加快公司向质量效益型企业转变的步伐。
加强对质量管理人员进行质量法律法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训,提高质量管理人员的业务水平和工作能力。
4、强化过程控制,加大监督、检查、考核力度。
a、质量通用目标。
1、工程质量目标。
1)工程一次交验合格率100%。
2)重大质量事故为零。
2、质量管理目标。
1)进场材料质量检验试验率100%,使用合格率100%。
2)工序自检率100%。
3)工序专检率100%。
4)分项、检验批一次交验合格率75%。
5)应检工序检测实验率100%,合格率100%。
6)特别重要工序、关键工序、特殊工序识别率100%、控制率100%。
7)工程技术资料要与工程实体同步。
b、质量工作重点及措施。
1、以项目经理责任制为中心,加强工程部质量责任服务体系建设。
贯彻落实项目经理质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现以项目经理为核心的项目部团队建设,层层落实质量责任,分解细化各层次的工作目标和工序目标。
检查和监管职能。各项目经理部,在xxxx年的质量工作中,要以责任管理为中心,加强质量责任管理体系建设,建立完善的质量责任体系,把分公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上,落实到基层,真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。
今年南通分公司工程部坚持以周到的质量服务为提前,抓住当前主要的上亿的项目为重点,以点带面平衡发展管理方式,树立典型、发扬榜样、做好样板,带动各项目部争先创优、蓬勃发展。
2、认真做好质量计划工作。
做好计划是做好工程质量管理工作的基础,各项目部要安排年、季、月的质量工作计划,要做项目质量计划、质量检验计划和质量周计划。项目的质量计划的编制要有针对性,要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序,对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。使项目质量计划真正成为项目质量管理的纲领性文件。质量检验计划是质量计划的延伸,是指导施工现场质量检查的依据。项目周计划是质量检验计划的具体展开,是保证质量的过程控制的小阶段计划,各项目部一定要做好。
3、加强质量意识教育,搞好质量培训和观摩工作。
xxxx年要继续做好质量意识教育和进行质量培训工作,提高全员质量意识和管理人员的素质。要贯彻“干就干好,做就做精”的质量理念为核心,对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育,大力宣传“干精品工程,树立公司品牌形象”的思想,加快公司向质量效益型企业转变的步伐。
加强对质量管理人员进行质量法律法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训,提高质量管理人员的业务水平和工作能力。
4、强化过程控制,加大监督、检查、考核力度。
xxxx年公司质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。质量管理部门要对每个施工现场都要监管到位。要制定检查计划,检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序逐一进行检查和监督,在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理,让产品质量在每一道工序,每一个细节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作,“自检”必须认真完成,“专检”要用数据说话,工序的各种检试验要按规定要求完成,精细要求,严格控制,把好质量关。同时要做好考核工作,优奖劣罚,责任到人。
5、加强质量信息的反馈与沟通。
xxxx年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。各项目经理部要及时上报检验批、分项工程、分部工程、单位工程的完成情况、质量周计划的执行情况、现场不合格品的发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息,公司两级质量管理部门要及时搜集、整理相关信息,认真统计分析,运用数理统计的方法,把施工中的大量数据进行整理和科学分析,研究工程质量的波动情况,找出影响工程质量的原因和规律性,有针对性地采取措施,同时将这些信息及时传递到各施工现场,做为施工现场的借鉴经验,达到保证和改进质量的目的。
财务部作为公司的核心部门之一,肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务,在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出,保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支,从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。
在新的一年里,财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度:
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度:财务人员的分工及各职能部门的协作,要分工明确并带有互相协作补充性,相互配合的工作中不断学习,对各项费用的合理支出起到监督作用,对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用:明确各分管会计的职责,制定相应的制度,如对应收款的监督,应制定相应的规定,对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督,加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面:对各科室产生的各项费用进行核算,为公司节省每一笔支出,从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面,认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作,认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关,为节约成本、减少开支做好每一项工作,对各项费用的节、超进行考核并报公司领导,协助领导做好决策工作。
6、对前工作期间应进行有阶段性的总结,从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作,其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作,要求帐务清晰、任务明确;积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查。
在新的一年里,力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作,用最优的人力配置争取最大的经济效益,以节约成本为思路提高资金使用价值;以提高员工素质、工作效率为工作目标,从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作计划,学习好的工作经验和精神,落实各项规章制度,努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到最大的职责。
第一章企业目标计划体系。
一、企业计划与计划治理。
1、目标计划要素。
2、目标计划治理-pdca治理循环。
二、企业宏观目标计划--战略规划。
1、什么是企业愿景。
2、企业战略规划的意义。
3、企业战略规划的方法。
三、企业中观目标计划--年度经营治理计划。
2、年度经营治理计划。
经营治理计划的主要构成部分。
财务猜测与预算。
行动纲领。
四、企业微观目标计划-日常工作计划。
日常工作计划包括半年、季度、月度、周、日等计划。
第二章从中观到微观--年度计划下的目标分解治理。
1、目标矩阵体系。
2、目标三角形。
3、年度计划目标分解体系。
1、企业目标。
2、部分目标。
3、岗位/个人目标。
1、目标的smart原则。
2、目标分解的核心。
3、上级措施就是下级目标。
4、目标举例说明。
课堂练习:装修房屋制定目标练习。
四、年度计划目标设定中的常见题目。
1、目的和目标相混淆。
2、定量目标与定性目标的题目。
对于定性目标,有两种错误观点。
3、多重目标的题目。
4、目标的冲突题目。
五、年度计划部分内设定目标的步骤。
1、正确理解公司目标。
案例:某医药企业制订的20xx年公司的发展目标。
常见的题目。
2、制定出符合smart原则的目标。
3、检验目标是否与上司的目标一致。
4、列出可能碰到的题目和阻碍,找出相应的解决方法。
目标意识和题目意识。
5、列出实现目标所需要的技能和知识。
6、列出必要的合作对象和外部资源。
7、确定目标完成的日期
六、年度计划部分内目标分解方法及目标协议。
第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划。
第二步:上级/下属草拟下属的工作目标。
第三步:主管与下属一起讨论工作目标。
第四步:明确目标考核标准。
第五步:确定工作目标协议。
实例:降低用度6%的目标分解体系图。
范例表:年度工作目标协议书。
实例:某公司总经理目标业绩合同书。
七、岗位年度计划任务的时间维度的分解治理。
参考行事月历表。
行事月历制定方法。
练习:行事月历制定。
2、岗位日计划的制定(待办单)。
参考待办单表。
待办单制定方法。
确定任务重要度的方法。
有效制定待办单的几点建议。
练习:待办单制定练习。
每项任务的财务预算要仔细。
预算的科学性。
部分领导要亲身参与。
部分财务预算汇总。
分公司年度工作总结
作为一名党的基层干部,时刻用一个党员的标准严格要求自己,用党的理论知识不断武装自己的头脑,利用各种时间、原创:通过各种渠道不断加强政治理论学习,积极贯彻党的^v^和十六届三中、四中全会及省委七届七中全会精神,坚持心为民所想,情为民所系,权为民所谋的办事原则,认真学习法律知识,让法律意识不断渗透到自己的行为准则、价值观念、道德标准中。加强自身政治素养,廉洁从政,解放思想,实事求是,与时俱进,不断提高自己的工作能力和办事效率。认真落实“五项制度”和“六个减少”的精神,进一步改进工作作风,提高服务意识,提高拒腐防变和抵御风险的能力。
作为一名党支部副书记,到位不越位,帮忙不添乱,统一认识,统一思想,协助支部书记作好党务工作。加强党性、党风、党纪教育,提高对新形式下的社会主义市场经济的各种变化的正确认识能力。组织职工学习《^v^诞辰周年》、《再干一个二十年》、《论我国改革发展的关键时期》等文章,组织职工参加省直机关两个条例知识测试题的答题活动,通过多种形式提升全体员工分析市场、适应市场的能力。紧紧围绕公司的发展目标,树立产品质量第一的意识,产品质量就是企业的生命,品牌就是企业的发展方向,牢牢树立艰苦奋斗、自觉奉献的精神,让公司的企业文化渗透到每一个员工的思想里。充分发挥党支部的作用,到夏邑、长葛库开预备党员转正会,发展^v^员,使积极要求进步的年轻人随时随处都可以加入^v^的队伍。指导团支部的改选工作。在赵书记的带领下到新郑省经贸学校参加植树活动,使大家围绕在党组织的周围,增强企业的凝聚力,加强、扩大党组织的队伍,巩固^v^的领导^v^。
维护职工的合法权益是工会的生命线。随着改革和社会主义市场经济的发展,我国的劳动关系发生了很大的变化,作好工会工作显的尤为重要,争取在协调劳动关系和维护职工合法权益的同时,减少职工和企业的矛盾。
我作为党支部副书记兼工会主席,在工作中把两方面的职责充分结合起来,站在公司发展的高度,合理、合法地开展公司工会的工作,及时收取和交徼工会会费,合理使用工会经费。工会是职工之家,是公司联系职工的桥梁和纽带,一方面向公司领导提出合理化建议,使企业的各项制度合理化、合法化、程序化,使企业在稳定中求发展,沿着有序的方向发展;一方面,时刻考虑着职工的利益,把职工所想、所需、所急的事作为自己的事,放在工作的第一位,搞好职工的体检和福利,把公司的决策及公司对职工的关心上传下达,增强企业的凝聚力、战斗力;坚持组织家访、慰问,凡职工及家属有病、丧事,均坚持到院、到家慰问,凡职工结婚,均到场祝贺,充分体现组织上的关心,把公司员工的思想、建议下传上达,增强领导决策的可行性、正确性。今年公司的工会工作被省直工委评为特等奖。
搞好计划生育工作是我国的基本国策。新形式下的计划生育工作是搞好宣传和服务,加大宣传力度,增强服务意识,提高服务质量。年初,根据局计划生育领导小组和集团党委的要求,层层签定了计划生育目标责任书,使计划生育工作责任到人,建立、健全计划生育基础台帐,通过板报的形式把计划生育政策宣传到人,在特殊的节日时,把公司对育龄妇女和独生子女的关怀送到她们的心里。原创:公司的计划生育工作被局计划生育领导小组评为达标单位。
分公司年度工作计划
2、目标计划治理-pdca治理循环。
1、什么是企业愿景。
2、企业战略规划的意义。
3、企业战略规划的方法。
经营治理计划的主要构成部分。
财务猜测与预算。
行动纲领。
日常工作计划包括半年、季度、月度、周、日等计划。
第二章从中观到微观--年度计划下的目标分解治理。
1、目标矩阵体系。
2、目标三角形。
3、年度计划目标分解体系。
1、企业目标。
2、部分目标。
3、岗位/个人目标。
1、目标的smart原则。
2、目标分解的核心。
3、上级措施就是下级目标。
4、目标举例说明。
课堂练习:装修房屋制定目标练习。
1、目的和目标相混淆。
2、定量目标与定性目标的题目。
对于定性目标,有两种错误观点。
3、多重目标的题目。
4、目标的冲突题目。
1、正确理解公司目标。
案例:某医药企业制订的20xx年公司的发展目标。
常见的题目。
2、制定出符合smart原则的目标。
3、检验目标是否与上司的目标一致。
4、列出可能碰到的题目和阻碍,找出相应的解决方法。
目标意识和题目意识。
5、列出实现目标所需要的技能和知识。
6、列出必要的合作对象和外部资源。
7、确定目标完成的日期
第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划。
第二步:上级/下属草拟下属的工作目标。
第三步:主管与下属一起讨论工作目标。
第四步:明确目标考核标准。
第五步:确定工作目标协议。
实例:降低用度6%的目标分解体系图。
实例:某公司总经理目标业绩合同书。
参考行事月历表。
行事月历制定方法。
练习:行事月历制定。
2、岗位日计划的制定(待办单)。
参考待办单表。
待办单制定方法。
确定任务重要度的方法。
有效制定待办单的几点建议。
练习:待办单制定练习。
每项任务的财务预算要仔细。
预算的科学性。
部分领导要亲身参与。
部分财务预算汇总。
分公司年度工作计划
新的一年做计划预测未来才能做好,来看看公司年度计划怎么制定吧。下面是有20xx分公司。
欢迎参阅。
20xx年,管业公司在集团总公司的正确领导下,经全体员工的积极努力,顺利完成了年初制定的各项工作指标,并超额完成了任务,实现了管理和效益的双丰收。
20xx年,将定位为管业公司“管理升级”年,要稳中求变,稳固基础管理,强化执行力度,力求创新发展,力争产值利税上台阶,管理水平上层次,做好宇龙管业公司的市场定位,确保完成集团公司下达的新各项经济指标。
以科学发展观总揽全局,以更新观念为根本,以搞活机制为手段,以创新管理为基础,以安全生产为前提,以增长效益为目标,把握机遇,锐意进取,迎难而上,努力把公司建设成为一个团结向上,积极进取,奋发有为的形象工程企业。
2、产品质量:确保在体系规定的97%以上;。
4、销售收入:较上年1.849亿元增收22%,实现2.25亿元,争取突破2.3亿元。
5、利润指标:实现利润550万元,争取突破600万元。
6、税费:完成400万元。
7、应收账款:至20xx年年底力争保持在1000万以下。
8、安全指标:力争全年零工伤,杜绝重大事故的发生。
为确保年度工作目标的实现,我们要重点抓好以下几个方面的工作:
一、确保指标落实,强化绩效考核工作。
公司对各部门、各科室实行目标管理、指标考核、责任落实的政策,在公司总体目标确定的前提下,将指标分解落实,层层考核和落实责任。签订责任合同,分解落实到基层,使公司员工人人头上有任务,人人身上有压力,有压力才有动力,保证各岗位人员积极投入到岗位工作上去。
二、强化执行力度,完善企业的基础管理工作。
为了进一步创造良好的经营效果,公司将进一步强化企业基础管理工作。
1、强化绩效考核的责任机制,将公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位,实行目标管理、量化考核。
2、重申岗位工作标准,确保执行力畅通,强化公司的基础管理工作。
3、强化全面管理,公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门都要通过各自的工作计划去管理、控制、检查和落实。
4、加大考核工作力度,优胜劣汰,建设一支素质高、技术过硬,纪律严明的员工队伍。业务员进行业绩考核,车间技工进行技术评比,优胜劣汰。
5、建立员工培训的有效机制,采取“走出去,请进来”的措施,有针对性的开展员工培训工作;摒弃固有的聘请模式,主动派遣先进人员走出厂门,进行考察学习,培养自己的企业的技术人才,师夷长技以自强。
三、进一步加大经营开拓工作力度,开创经营工作新局面。
1、正视企业内外部环境的变化,积极调整思路,适应市场形势的发展,在去年打下的基础上重点投向于省内外大型招标项目。
2、认真研究市场,以市场定策略。
3、加强品牌意识,巩固市场地位,拉开层次差距,塑造企业形象。(针对华通和富源)。
4、加大区域市场开拓辐射的力度,做好自我营销。
5、提高应收账款清收力度,加强经营风险防范和控制。
6、确保公司稳定的联营合作,和伙伴单位保持较好的共赢关系,实现强强联合,优势互补。
四、强化生产组织工作,确保合同履约,确保经济指标全面实现。
1、提高“市场”和“用户”意识,转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严肃生产指挥,严密生产计划,灵活生产调度,提高应变能力,确保生产计划实施。
2、努力提倡科技兴企,鼓励技术改造,制定相应的激励措施。
3、积极利用社会资源,选择既能保证质量和进度、价格又适中的合作伙伴,来加速我们的发展。
4、节能降耗,兴旧利废,降低消耗和费用,努力提高企业经营效益。
5、强化"6s"管理体系的运行,营造先进的企业形象,为集团公司树立形象标杆。
6、加强对质量、安全的监控,把安全生产放在第一位,安全教育与安全检查常抓不懈,有章必依,违章必究,对事故责任实行主管领导、车间主任、班组长、事故责任人和相关责任人的联保措施,逐级签订安全。
责任书。
xx年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下,完成了筹建工作并顺利开业,在业务的发展上也取得了较好的成绩,占领了一定的市场份额,圆满地完成了省公司下达的各项任务指标,在此基础上,公司总结xx年的工作经验并结合地区的实际情况,制定如下工作计划:
一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在20xx年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在20xx年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,严格按照。
岗位职责。
和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在20xx年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。根据xx年中支保费收入“秘书工作”x万元为依据,其中各险种的占比为:机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。20xx年度,中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入“秘书工作”x万元,各险种比例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要巩固老的客户,争取新客户,侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
在新的一年里,虽然市场的竞争将更加激烈,但有省公司的正确领导,中支将开拓思路,奋力进取,去创造新的业绩,为做大做强公司保险事业而奋斗。
财务部作为公司的核心部门之一,肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务,在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出,保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支,从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。
在新的一年里,财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度:
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度:财务人员的分工及各职能部门的协作,要分工明确并带有互相协作补充性,相互配合的工作中不断学习,对各项费用的合理支出起到监督作用,对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用:明确各分管会计的职责,制定相应的制度,如对应收款的监督,应制定相应的规定,对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督,加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面:对各科室产生的各项费用进行核算,为公司节省每一笔支出,从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面,认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作,认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关,为节约成本、减少开支做好每一项工作,对各项费用的节、超进行考核并报公司领导,协助领导做好决策工作。
6、对前工作期间应进行有阶段性的总结,从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作,其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作,要求帐务清晰、任务明确;积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查。
在新的一年里,力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作,用最优的人力配置争取最大的经济效益,以节约成本为思路提高资金使用价值;以提高员工素质、工作效率为工作目标,从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作计划,学习好的工作经验和精神,落实各项。
规章制度。
努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到最大的职责。