医疗纠纷的防范及处理工作总结（实用15篇）

月工作总结需要客观、详细地记录自己过去一个月的工作安排、工作内容和工作收获。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

处理医疗纠纷工作总结

我院20xx年严格按照^v^和市^v^门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6起，发生医疗纠纷4起。

医疗投诉6起，其中骨科2起，儿科2起，妇科1起，内科1起，发生及已处理的医疗纠纷4起。各种补（赔）偿金额共计16万元。

1.涉及医疗技术疗效问题纠纷。

医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤增，疗效欠佳，患者或家属提出疑义。从理论上讲影响疗效的因素是多方面的，不排除个体差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受医院的解释，处理起来棘手被动。

2.涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷。

病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不到位，对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造成伤害，从而埋下纠纷的根源。

3.涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷。

术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情变化没有思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。

4.涉及死因疑问纠纷。

在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡，从临床角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。

5.涉及病历书写纠纷。

书写病历不仅真实反映患者病情，也直接反映医院医疗质量、学术水平及管理水平。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息，在涉及医疗纠纷时，病历是帮助判定法律责任的重要依据。需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷，而且会使医院处于不利地位。

6.医疗差错、过失纠纷。

差错过失与个别医务人员工作责任不强，不执行“三查七对”制度有关。医疗安全是医院管理永恒的主题，医务人员不仅要有高度的工作责任心，还要具有一种社会的责任与使命感。

通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题，事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不想同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。

1.科室管理者不重视化解矛盾，院内解决纠纷程序混乱问题。

科室管理是医院管理中最重要的一个部分，是医院管理体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节，在倡导医患和谐，防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法，要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。医院有相当一部分科室在发生纠纷初期，没有进行积极协调，将纠纷化解到萌芽状态，而是将和患者的关系弄的很僵硬；有的科室医师干脆直接告诉患者，让患者到医务部去告状，将纠纷直接上缴到医院层面，让医院措手不及。这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系。

2.医务人员责任心不强引发纠纷。

《^v^执业医师法》中明确规定，医务人员应当尽职尽责为患者服务，但是目前许多医务人员，包括进修、实习、研究生在内，对待工作不负责任，对待患者冷漠，不按照规定从事医疗活动，完全不能全身心投入工作，以致于因责任心不强引发医疗纠纷。当然，医务人员责任心差是有多方面原因的，这与新时期环境下医务人员医德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。

3.医疗鉴定面对的问题：

医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行哪种性质的鉴定，一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。医院一般主张进行医疗事故技术鉴定，以认定是否医疗事故及等级。而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定，认定过错，参照人身损害纠纷赔偿。该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”，这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题，一旦定性，此赔偿标准金额要高于医疗事故赔偿数额。目前我区司法鉴定界总体来讲比较混乱，专业知识不到位。一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书，涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容，而鉴定的人员没有专业对口，没有回避，不通知医方到场，甚至一些法医在对病历内容进行鉴定，其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。造成了患者比较倾向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面，严重干扰了正常的鉴定程序。希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门，明确其鉴定工作职权、范围，加强监管。

4.医患纠纷解决方式面对的问题。

在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下，通观目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴定、诉讼等几种。那么这几种途径在实践中孰优孰劣？哪种途径是解决纠纷的首选？等等问题，逐步摆在各家医院眼前。几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为，如果患方能通过正常途径解决纠纷时最好不过的，但不是所有的患方都能够按照正常途径解决纠纷。由于“职业医闹”的出现以及目前医疗环境所趋，患方在发生纠纷后，向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。在未达到要求后，往往采取一些极端、非法的手段闹医院、干扰医务人员工作、无休止上访，找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增大，投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性，采取合理的方法解决纠纷。当然，在必要的时候也需要医院和^v^门协作，严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人，维护好广大患者就医的正常环境。

知道了矛盾的是怎么产生的，要想解决矛盾就的针对问题采取措施。把对立的医患统一起来，统一到医患的共同目的上来，就是治病，治好病。

年度处理医疗纠纷工作总结报告模板

我院20xx年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉x起，发生医疗纠纷x起。

一、总体情景：

赔偿金额。

发生医疗纠纷的原因。

1.职责心不强。医务人员如缺乏高度职责心，易发生医疗过失，导致纠纷。有x例医疗纠纷因职责心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有xx科、xx科。

2.违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。x例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室xx科。3.与服务态度有关。有x例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室xx科。

4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

二、防范医疗纠纷的措施。

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。所以，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，进取寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清职责的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷供给法律依据。

xxxxxx医院。

二〇20xx年x月。

处理医疗纠纷工作总结

尊敬的患者(家属):。

您好!您反映的.有关意见我院已受理，为及时处理医疗投诉，更好地保障医患双方的合法权益，现将我院医疗纠纷处理的相关事宜告知您:。

一、患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向我院反映情况，提出建议或者投诉意见。投诉应采用书面文字形式表达患方的请求、事实和理由,还应当载明患者和委托人的身份证明并签名。

二、患者有权了解医疗机构处理医疗投诉的工作流程，详见《流程图》。

三、患者不接受我院的处理及答复意见的，有权与医方共同委托xx省医调委进行调解，也可以向卫生行政部门反映情况，也有权向人民法院提起诉讼。按照《xx省医疗纠纷预防与处理办法》的规定，患方有提出超过一万元补偿要求的，需申请由省医调委依法调解，或直接向人民法院起诉。

四、根据《xx省病案管理规定》，患者有权在我院病案室复印住院病历中的入院记录、医嘱单、化验单、手术同意书、护理记录等客观病例。复印病历按照相关规定收取工本费。

五、患者有权要求我院封存患者本人的病历资料。发生医疗纠纷时，依患者方申请，我院会按国家有关规定，将患者的死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等主观病历在医患双方在场的情况下复印，并负责封存、启封和保管，出具封存备忘录，同时负责向法院提交封存的材料。

六、患者死亡后，遗体应立即移放太平间。根据《xx市殡葬管理规定》等相关规定，患者在医疗机构内死亡的，遗体应当在2小时内移放太平间，医疗单位应于12小时内通知殡葬服务单位收运遗体。逾期不处理遗体的，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。

七、死者近亲属有权决定是否申请尸检，并需要在我院《尸体解剖建议书》上签字明确同意或不同意。同意尸检的还需同时填写《尸检申请表》，否则视为不同意尸检。尸检应当在患者死亡后48小时内进行，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检所需的费用需由患方先行垫付，视法院裁决结果而确定最终支付者。

八、《医疗事故处理条例》第59条规定,以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作，依照刑法关于扰乱社会秩序罪的规定，依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的，依法给予治安管理处罚。

九、本告知书是根据《医疗事故处理条例》、《民法通则》、《公安部、卫生部关于维护医院秩序的联合通告》、《侵权责任法》、《xx省医疗纠纷预防与处理办法》等国家法律法规制定的。本告知书由告知人负责解释。

告知人:。

联系电话:。

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处理医疗纠纷工作总结

20__年度我村卫生室严格依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《医疗机构基本标准》、《医疗机构病历管理规定》、《处方管理办法》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关法律、法规和规章，在上级有关部门的指导下依法开展有关执业活动，完满的完成了各项公共卫生服务，并能保障了群众的基本医疗需求，基本上做到小病不出村，获得了村民的认可，现将本年度的工作总结如下：

（一）组织健全，科学管理。

我村创卫组团结一致，高度重视、积极带头为加大宣传力度，提高村民思想素质、卫生意识和保健能力：

1、领导重视。村级主要领导参加并亲自指导本村的卫生创卫工作，把创卫工作以及新农合工作纳入村委会议事日程。

2、组织、制度落实。有分管卫生工作的村干部，有健康教育、除四害防病、环境卫生等工作制度，并认真落实。

3、有切合实际的卫生村建设规划或计划，各项创建资料收集、整理、归档合理。

（二）健康教育效果明显。

健康教育是公民素质教育的重要内容，也是创卫工作的一项基础性工作。我村大力开展健康教育，提高居民的健康形为，不定期地举办卫生知识讲座，提高村民对健康卫生知识的认识。

（三）村容整洁、环境优美。

1、配备专(兼)职的环境卫生保洁人员，落实清扫保洁责任制。

2、主要街道、巷道路面砂石化平整、沟渠畅通，生活污水有监管措施，绿化美化好。

3、环境清洁，村内无乱堆乱放、乱倒垃圾现象。村内设有垃圾池，及时清运或简易填埋垃圾。

4、村民住宅的院落、住室、厨房整洁卫生。

5、禽、畜圈养，圈舍清洁。

处理医疗纠纷工作总结

20__年，yy村卫生室在卫生局及镇卫生院的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（20__年版）》认真贯彻落实《栾川县20__年基本公共卫生服务项目工作方案》以及卫生局各类文件精神，加强管理，严抓慢病项目工作，取得了较好效果，现yy村卫生室慢病工作总结汇报：

一、高血压管理。

为有效预防和控制高血压，，建立健康档案，开展高血压，康复指导工作，掌握我村高血压病的发病，死亡和现患病情况。

（一）是通过开展35岁以上居民首诊测血压，居民诊疗过程测血压，健康体检测血压，和建档过程中询问等方式发现高血压患者。

（二）是对确诊确高血压患者行登记管理，并提供面对面随访，询问病情，测量血压对用药，饮食，运动，心理等提供健康指导。

（三）是对已经登记管理的高血压患者进行随访。

截止20__年5月底，yy村卫生室共登记管理并提供随访高血压患者为38人。随访76人次。并按要求录入电子档案糸统。

二、糖尿病管理。

1、为有效预防和控制糖尿病，，建立健康档案，开展糖尿病，康复指导工作，掌握我村糖尿病的发病，死亡和现患病情况。

2、型糖尿病管理；。

（一）是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖，建档过程询问发现患者。

（二）是对确诊患者进行登记，管理随访，空腹血糖测量，对用药。饮食，运动，心理等提供健康指导。

截止20__年5月底，yy村卫生室共登记管理并提供随访的糖尿病患者为5人，随访10人次。并按要求录入电子档案。

三、重性精神疾病患者管理。

依据相关政策对辖区所有重性精神病人，进行登记，建档，随访管理，并协同政府，家庭监护人一起管理，以防病人无端滋事，造成伤害个人，他人，社会等不良因素的现象发生。

截止20__年5月底yy村卫生室共登记并在档管理重症精神病患者为1人。并对其随访2人次。

医疗纠纷的处理及防范措施

处理医疗纠纷工作总结

2017年我院将进行“三乙”复评，是我院加快发展的重要一年，新的一年里医患关系办公室将进一步开拓创新，改变工作模式，努力开创医患关系和谐稳定新局面，为保障医院发展营造良好的医务环境。

1、奋发工作，改变工作模式。

医患关系办公室作为接待处理各种医疗纠纷投诉，化解医疗风险的重要平台，关系到我院平稳发展的大局，医患关系办公室工作的好坏也将直接影响到医院的经济利益和剩余稳定，所以必须要在思想上高度重视，在提高工作效率的同时保证工作质量。为此，医患关系办公室将改变“等待纠纷投诉被动处理工作模式”，实行“发现纠纷投诉隐患主动化解工作模式”，每周至少有1次下科室巡访、询问，直接深入患者之中，听取我们工作中的不足和好的建议，对科室有纠纷矛头病人提前介入处理，尽量把其扼杀在萌芽之中，不要等到处理事情再来被动处理。

对2017年可能发生的和2016年尚未处理终结的纠纷投诉，积极做好应对工作；对暂时难以解决的重大矛盾不回避、不拖延，及时和患方沟通，及时向领导汇报，和相关科室共同应战，及时和公安沟通，争取尽快和谐处理；对至今尚未结案的医疗损害赔偿案件，我科将继续积极认真应诉，努力与法院协调，与原告据理力争挽回医院经济损失；对于新的诉讼案件做好证据收集工作，及时做好协调和应诉工作，力争以最小的成本圆满结案；尽最大努力维护医院的良好形象，使医院损失降至最低限度。

4、定期分析医疗安全形式，抓好源头治理。

每季度对全院医疗投诉纠纷及医疗安全形式进行统一分析，并报院领导，当好院领导的参谋和助手。

我科力争在2017年实现各类投诉及纠纷案件数稳中有降，全力为医院挽回经济损失，为建立良好的医疗秩序和诊疗环境贡献自己的力量。

医患关系办公室2017年1月10日。

处理医疗纠纷工作总结

发生医疗纠纷对外赔偿5起，总计赔偿金额00.00元。其中法院调解赔偿00.00元，内部协调赔偿00.00元。医疗纠纷总结分析。

一、医疗纠纷赔偿发生的科室为：

骨科3起，产科1起，普外科1起。

1、对病情估计不足，术前准备不充分。

个别医生工作职责心不强，对病情观察不仔细，导致对病情估计不足;而导致治疗失败。产生医疗纠纷。

2、执行核心制度不严格。

个别医生工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程，违反医疗机构规章制度，违反《执业医师法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地。

3、医院内感染因素。

围手术期管理制度执行不到位。

4、与患方沟通不到位。

与患者沟通的资料缺乏严谨性，沟通资料不全面。

三、预防措施。

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病人的立场思考，以病人与家属能够理解的措词与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的资料。

2.严格执行查对制度。重点防范薄弱环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3.健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地。所以，医务人员要严格规范书写病历，异常是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，异常严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：

一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

四、内部处理情景。

对上述职责科室，已按照医院规定对职责科室和职责人进行了处理。

医务科。

处理医疗纠纷工作总结

缓解医患矛盾，化解医疗纠纷，建立医患双方的理解与信任，争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。

二、处理原则。

2、沟通处理原则：以加强沟通缓解矛盾为前提，不做激化矛盾的举动；

3、规范化和程序化原则：针对各类问题的处理制定完善相关规范，建立处理流程，以实现高效准确处理。

4、专业化原则：综合医学、法律、沟通、心理相关专业知识和技能，使矛盾和纠纷的处理达到专业化水准。

三、医患关系办公室职责。

1、受理患方直接投诉，接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。

2、对一般医疗纠纷，与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。

3、负责对医疗投诉进行分析，将结果及改进措施反馈科室。

4、对医疗文件的法律效用有审阅、把关、提出修改意见及方案的责任。

5、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中，负责组织、协调医院各临床科室、职能科室的工作，负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院的联络，依法组织有关人员完成相关法律程序，并及时向院领导汇报。

6、对重大医疗纠纷，会同相关科室主任，确定医院立场，拟订解决方案，进行制定医患协议文本，参加鉴定、诉讼等各项具体工作。

7、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。

金寨县人民医院2011年5月。

防范和处理邪教工作总结

第一条依据中华人民共和国国务院《医疗事故处理条例》及上海市卫生局有关规定制定本预案。

第二条医院医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章，本院的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。

第三条发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按本预案的规定及时妥善处理。

第四条本预案由院部及医疗职能部门负责监督实施。

第二章医疗纠纷处理部门的设置及其职责。

第五条各医疗职能部门负责相应管理范围内所发生的医疗纠纷的接待、调查及处理。

第六条医院新设医疗事务接待办公室。接待办公室的职责：

(三)负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告;。

(五)负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告;。

(六)对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见;。

(七)及时总结医疗争议的情况，向医院领导、有关职能部门和业务科室提出有关的合理化建议。

(八)院领导布置的其它相关工作。

第三章患者知情权的告知。

第一节告知原则。

第七条医务人员在医疗活动中应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险如实告知患者。因实施保护性医疗措施不宜直接告知患者的，应当请患者签署《病员告知委托书》。

第八条医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，避免因严重告知不法而导致医疗纠纷。

第二节被告知对象。

第九条18周岁以下的未成年患者，应当直接告知患者的监护人。

第十条神志清楚的18周岁及以上患者，可以直接告知患者本人;也可以告知患者委托的被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》。

第十一条前款患者因患恶性肿瘤等疾病，告知患者本人可能产生不利后果的，应当告知患者亲属或患者委托的其它被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》，医院只对有患者授权的人进行告知。

第十二条因患病等原因导致无法正确表达自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其它近亲属，但对患者无法正确表达自己意思的情况应当作记录。

第十三条对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表示或为未成年人，且无亲属或与亲属无法联系的，医院在进行抢救措施的同时应当请示主管的卫生行政部门。

第三节告知方式。

第十五条告知方式有口头告知、书面告知和见证告知三种。

第十六条口头告知适用于医院诊疗程序等一般性情况的告知。

第十七条书面告知包括门诊告洋、急诊告示、留观须知、住院须知、病历记录等医院单方面出据的书面告知内容及有患者及其亲属签字的各种医疗法律文书。对医疗诊治措施及其风险以书面告知为主。

第十八条见证告知是指第三人在场见证的告知方式，当医院有告知义务但患者及其亲属拒绝在书面告知文书上签字的情况出现时可以适用。

第四节病情告知。

第十九条医务人员在诊治过程中应当将患者的病情如实告知患者。

第二十条对于患者不知情的恶性肿瘤等严重病情的告知，医务人员应当采取合适的告知方式，以避免对患者产生不利后果。

第二十一条患者或其它被告知对象对告知过程中的医疗疑问及咨询，医务人员应当给予及时解答，解答过程应当耐心细致，态度友善，医务人员不得以任何借口拒绝回答问题或对患者及其亲属态度粗暴。

第二十二条医务人员应当将重要病情的告知情况在病历中作记录;危重病情的告知必须有被告知对象的签字。

第五节手术诊治措施的风险告知。

第二十三条手术诊治措施是指以非药物治疗为主的各种有创的诊断及治疗措施，包括外科的急诊、门诊及住院手术，各种组织器官的穿刺及活检，各种内窥镜的诊治，需要穿刺的各种血管内诊治等。

第二十四条手术过程中可能有手术和麻醉方式变更、术中及术后均有手术风险发生的可能，故医院推行患者授权告知的知情权告知方式。

第二十五条医务人员应当将疾病的诊断、手术方式、麻醉方式、手术和麻醉中可能出现的医疗风险充分告知被告知对象。

属于第十三条情况的，无被告知对象签字的，医务人员应当在病历上对请示答复的情况作记录。

但当出现危及患者生命安全的新情况，必须紧急采取新的抢救性手术治疗措施的，在告知的同时不应当停止新的抢救性手术治疗措施。

第一主持医师可以亲自或委派该手术组的第一助手医师进行手术告知并签字;。

非该手术组的医师一律不得在手术告知的医疗文书上签字。

重大手术实行报告制度，各手术科室在实施重大手术前应填写《重大手术申请报告表》。

第三十条医务人员认为必要时，可以请示医院医务处对手术签字进行律师见证，是否同意由医院医务处决定。

第六节非手术诊治措施的风险告知。

第三十一条非手术诊治措施是指对人体组织器官无直接器械创伤为主的各种诊疗措施，包括药物治疗及各种物理治疗等。

第三十二条药物不良反应的告知。

(一)对可能引起严重不良反应的药物，医务人员应当履行告知义务，并在门急诊病历或住院病程录中作记载。

(二)对于药典规定要做皮肤过敏试验的药物，医务人员应当详细询问患者的药物过敏史，并在病历中做记录。

(三)其它情况。

第三十三条化疗方案及输血方案的告知。

化疗方案应当预告对患者进行告知，患者在《化疗知情同意书》上签字后实施化疗方案。

对患者实施输血治疗，因对患者或委托被告知人说明情况，在患者或委托被告知人在有关医疗文书上签字后，方可进行。

第三十四条下列物理诊治措施应当预先对患者进行告知：

(一)可能引起不良后果的各种物理牵引措施;。

(二)可能引起不良后果的各种物理手法推拿按摩措施;。

(三)其它可能引起不良后果的各种物理诊治措施。

第三十五条对费用昂贵的自费的治疗措施、药物及医疗用品等应当告知患者。

第三十六条各科室应当根据需要制定非手术诊治的医疗措施及风险告知书，在获得被告知对象同意并签字确认后采取诊治措施。

第四章诊疗过程中医疗事故的预防。

第三十七条医院将建立健全医疗行政及医务人员的值班及交接班制度;。

各科室要严格执行值班及交接班制度，严禁值班人员脱岗。

第三十八条医院及各科室建立健全的危急重病人抢救制度;。

涉及多科室协作的危急重病人抢救的，由相关医疗职能部门组织指挥，各科室医务人员必须服从医疗职能部门的安排。

第三十九条各科室应当必备诊疗护理规范和常规;。

各科室可以在参考权威的诊疗护理规范和常规的基础上，综合本科室的业务特点及临床实践，分步骤的制定本科主要疾病的诊疗护理流程，该诊疗护理流程实施前应当报医院医务处审查，在医务处组织专家论证通过后在科室中推行，以此规范医务人员的诊疗过程。

第四十条医院将建立健全急会诊制度、复杂疑难及死亡病例讨论制度;。

会诊及复杂疑难病例讨论应当及时，不得延误患者的诊疗时机。

当对诊疗措施存在分歧时，主管医师应当及时请示上级医师或组织讨论。

第四十二条对患者实施的重要诊疗措施，主管医师应当具有相应的资质或临床经验;。

严禁在医院实习的医护人员在无上级医师或护师(士)指导的情况下单独为患者采取诊疗及护理措施。

第四十三条各科室必须使用医院统一供应的药物和医疗用品用具;。

严禁科室或医务人员擅自使用非医院供应的药物和医疗用品用具;。

对于必须使用但医院没有的药物和医疗用品用具，科室应当请示医务处，由医务处负责处理。

第四十四条病历书写。

(一)医务人员应当严格按照病历书写规范如实书写病历;。

(二)严禁用涂改液、刮刀等用品涂改病历;严禁伪造病历;严禁销毁病历;。

(五)因抢救急危患者，未能及时书写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

第五章医疗事故争议的处理。

第一节处理原则。

第四十五条处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四十六条坚持不是医疗事故不赔偿的原则。

第二节是否属于医疗事故及其等级的初步判断。

第四十七条构成医疗事故必须同时具备以下条件：

(一)医务人同对患者实施了医疗诊治行为;。

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防范和处理邪教工作总结

今年以来，我公司在上级有关部门的领导、帮助和支持下，坚持以“以防为主、防治结合”为方针，以“为生产经营服务、为职工生活服务”为宗旨，狠抓了治安保卫工作，确保了公司稳定，保证了正常的生产、生活秩序和人员、财产的安全。现将我公司的安全保卫工作情况简要总结如下：

一、提高认识，加强领导。

治安保卫工作对于维护企业内部的治安秩序，维护正常的生产、经营秩序都具有十分重要的意义，只有搞好保卫工作，企业一切工作才能有序的进行。我公司高度重视此项工作，专门成立了保卫工作领导小组，由盛在忠任组长，组员：李涛、朱明飞、宋保国、董维良、李建辉、王红阳、李占营、谭淑萍。领导小组定期召开会议，协调、解决工作中遇到的问题，为搞好治安保卫工作提供了保证。

二、落实措施，主动控制。

生。三是实行要害部位夜间值班巡逻制度。实行二十四小时值班制度，设立专门的值班室，每晚有专人值班，配备值班电话，并由公司领导带班。

我公司在治安保卫方面作了一些工作并取得了一定成绩，但是由于受某些客观因素的制约，有些方面还有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，加大措施，不断开拓保卫工作的新思路，提高保卫队伍的思想水平和业务素质，使公司治安保卫工作再上新台阶。

三、20xx年工作的打算。

1、进一步落实领导工作责任制，扎实推进综治维稳工作。

2、进一步建立健全深化矛盾纠纷排查调处工作机制，及时妥善处理和化解各种社会矛盾。

3、加大综治维稳的宣传力度，在全单位范围内继续营造一种良好的舆论氛围，动员干部职工共同参与综治工作同心协力，共创我公司社会治安综合治理工作的新局面。

防范和处理邪教工作总结

在县政法委、镇党委、政府的正确领导下，“610”办和公安局国保大队的精心指导下，我镇综治办精心组织，紧密安排部署。开展了以“崇尚科学、关爱生命、反对邪教”为主题的反邪教警示教育宣传活动。从源头、从根本上遏制邪教活动在我镇萌芽的势头。现将今年工作总结如下：

（一）把握方针、原则和政策，坚持有效地防范和处理邪教。防范和处理冒用宗教名义的邪教态度要坚决，有效处置把握两个原则，一是坚持有什么问题处理什么问题的原则，广大党员干部要保持高度警惕，教育群众，认清邪教危害，并加强防范。坚决依法对涉嫌犯罪的头目、重要骨干和直接从事刑事犯罪的人员进行惩处，有什么问题，处理什么问题，严厉打击犯罪，维护正常社会秩序，保护人民群众的身心健康和生命财产安全。二是坚持团结、教育、挽救绝大多数受骗上当的群众，依法打击极少数违法犯罪分子的基本政策。在依法打击从事违法犯罪活动的邪教头目和重要骨干的同时，对被裹挟进去的一般群众，要立足教育，给予同情和关心，切实帮助、转化回归正常的社会生活，化消极因素为积极因素。

（二）基层党组织建立防范邪教工作机制，做到常抓不懈。在防范和处理邪教进程中，各村党组织充分发挥了第一道防线的作用，要从提高党的执政能力、维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的高度来认识防范处理邪教工作的重要性，是一项经常性的工作；加强以党支部为核心的农村基层组织建设，提高党员干部政治敏锐性，形成村组工作网络，把责任落实到实处，做到有制度、有计划、有措施、有高度、有保障；坚持预防为主，强化社会治安综合治理措施，实现了对邪教活动及早发现，及早处置并及时揭露。综治成员单位密切配合，加强职责，加强培训，使他们同时担负起反邪教组织义务宣传员和信息员的责任。

（三）结合农村日常生产生活，开展形式多样的反邪教教育活动。积极调动各方面的力量，采取各种有效的方式，对农民群众开展了反邪教警示教育，深化思想，使邪教活动在农村没有活动场地。从广大党员干部自身起树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，带头弘扬正气。

一是夯实基层基础，狠抓阵地建设。今年以来我镇综治办对所辖**个行政村和**个社区，共****户群众。签订家庭拒绝邪教承诺书****份。建成标准化乡镇反邪教警示教育室x个，中小学警示教育室x个，村级警示教育室x个。做到了“一墙一窗”建设。

二是结合开展未成年人的反邪教教育，加强对未成年人的反邪教教育，不仅要让他们掌握相关的反邪教知识，远离邪教，还要发挥他们在反邪教教育中的独特作用。今年组织学校的广大学生认真学习了反邪教知识。

三是开展适合本地群众特点需求的文体活动，尽可能吸引农民群众参加。

四是普及科学知识，倡导健康文明的生活方式，引导群众信科学、学科学、用科学，靠诚实劳动致富奔小康。

（一）深化反邪教警示教育活动。继续广泛深入地在全辖区内、农村、企业、学校开展反邪教警示教育活动，采取悬挂张贴反邪教警示教育宣传品图片，举办法制讲座、普及科技致富知识、印发宣传材料等形式，努力营造全社会反邪、防邪的舆论氛围。

（二）认真开展排查摸底工作。结合反邪教警示教育，对辖区内邪教组织及非法聚会情况进行一次彻底的排摸，登记造册。对一般练习者要坚持正面教育。对各种冒用宗教名义进行非法聚会、从事邪教活动的组织者或骨干人员要依法打击处理，该训诫，该治安处罚的治安处罚，该劳动教养的劳动教养，绝不能手软，严防其坐大成势，危害社会。

（三）建立健全农村反邪教长效工作机制。加强和完善基层反邪、防邪组织建设和宣传网络建设，确保农村社会政治稳定。

虽然在一年工作中我们取得了一定的成绩，但与上级的要求还有一。

防范和处理邪教工作总结

xx镇20防范和处理邪教工作，按照县政法委的要求和统一部署，以十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，以维护社会政治稳定、化解社会矛盾为目标，进一步加强深挖打击、防范控制、宣传教育等各项工作，全面贯彻落实同“实际神”、“法轮功”等邪教组织作斗争的方针政策和法律、法规，透过深入开展反邪教警示教育宣传活动，提高了广大人民群众对邪教危害性的认识，增强了自觉抵制邪教侵蚀的潜力，对各项工作的全面推进奠定了坚强的思想基础。现就一年防范和处理邪教问题总结如下：

一、统一思想、提高认识。

随着改革开放的不断深入，与各界交流范围的不断扩大，宗教活动很容易被境内外敌对势力、民族分裂势力、非法宗教势力利用，使普通的民事纠纷，上升为民族宗教和社会性矛盾。镇党委、政府始终把抓好宗教工作与防范和处理邪问题结合起来，作为社会治安综合治理的一项重要资料来抓，把镇广大干部职工的思想统一到宗教问题无小事的认识上来。应对新形势下，新状况、新问题、新矛盾屈出不穷，要求广大干部职工要进一步解放思想，对宗教问题一刻也不能放松，全面提高干部职工的政治敏感性。

二、措施到位、实施有力。

1、抓组织，加强领导。我镇利用春节前的黄金时间及时召开了党政联席会和全体干部及居（村）工作人员会议，传达反邪教工作会议精神，镇成立了反邪教工作领导小组，由党委副书记任组长，派出所教导员、司法所长、综治办为反邪教工作小组成员的工作组。同时各村也相应成立领导机构，组织领导开展镇及各村的反邪教工作，做到组织机构人员到位，工作有的放矢、落到实处。

2、抓宣传，营造氛围。采取多种形式，加大反邪教的宣传。一是发放各种宣传资料多份。二是在我镇举办反邪教知识讲座；三是开展以“崇尚科学、关爱家庭、珍爱生命，反对邪教”大型图片巡回展，进一步提高群众认识，使群众对邪教的危害性知识的有了更深层了解，提高群众自觉抵御邪教的意识，使反邪教工作做到家喻户晓。同时我镇对辖区人员进行了邪教活动排查摸底工作，目前镇未发现邪教活动迹象，有力地保证了社会稳定。

3、建立长效机制。我镇用心推进“四个纳入”，做到工作有部署、有事例、有成效、有考核总结，扎实开展好“无邪教村”建立活动及巩固工作，建立了长效教育宣传阵地。

三、细心布署、周密实施。

为让广大群众认识、反对和抵制邪教，让邪教人员脱离邪教，遏止邪教组织及其人员对社会、人民群众的危害行为，到达全民“崇尚科学，关爱家庭，珍惜生命，反对邪教”、共建和谐平安社会的目的，根据辖区的特点，透过对我镇邪教状况的分析，因地制宜，量情酌行，确定了教育对象、任务、时间、步骤和资料等各种具体事项，为推进此次教育活动的带给了有力的保障。一方面使领导干部充分了解邪教的相关资料，使之既能当帮教员，又能起到宣传作用，另一方面也让被监管教育的邪教人员更充分、更深刻地认识邪教的危害，促使其早日脱离邪教；用心做好宣传使这次活动深入农村，深入群众，真正做到家喻户晓，人人皆知；并多管齐下深化反邪效果，将教育活动与党的科学发展观相结合，既做到宣传教育又充实了群众的文娱生活，培养出广大群众科学、礼貌的精神面貌。

四、常抓不懈，反对邪教。

反邪教工作是一个长期的过程，并非一朝一夕的事儿。透过近一年的努力，我镇的反邪教工作取得了成效，但反邪教工作是一个长期的艰巨的工作，我们将仍然一如既往地关注邪教，全力配合公安部门进行封杀，这既是一项长期的政治任务，又是为xx镇居民创造一个安宁、祥和生活环境的工作需要，我们有决心、有信心做好这项工作，有潜力、有魄力确保镇的社会稳定，为镇的和谐、平安、发展带给了有力的工作保障。

防范和处理邪教工作总结

为贯彻落实党的十七大精神，深入学习科学发展观，弘扬科学精神，宣传科学思想，传播科学方法，普及科学知识，使防范和处理邪教问题教育活动“进校园、进课堂、进教材”，促进科学教育知识的普及和传播，增强广大师生识别抵制邪教的潜力，营造有利于青少年健康成长的校园环境，依据省教育厅安排部署，结合我校实际，现将防范和处理邪教问题教育工作状况汇报如下:。

一、指导思想。

今年的反邪教警示教育工作要紧紧围绕“建立平安和谐校园”这一工作大局，进一步深化对警示教育工作的重要性、紧迫性、复杂性、长期性的认识，树立长期作战的思想，坚决克服松懈麻痹思想和消极倦怠思想和消极倦怠情绪，树立必胜的坚定信心，切实实现警示教育从阶段性活动向基础性工作的转变，建立反邪教警示教育工作的长效机制，推进反邪教斗争的深入开展。

二、加强领导、强化职责。

员有德育处处长李明雄、副处长苗海柱担任，确定苗海柱同志为信息联络员。参加属地单位召开的工作例会、信息上报，上情下达，下情上报，有条不紊地开展防邪工作。

三、建立健全相关工作制度。

建立了相应的工作制度:一是经常性检查制度。安保部成员定期组织开展安全大检查，认真排查存在的安全隐患，研究制定整改措施，切实消除安全隐患;二是经常性教育制度。利用学报、广播、校园网、黑板报、等宣传文化阵地，开展主题征文、发公开信、知识问答、建立联系点等活动吸引学生和教职工参与;依托校园、家庭、社会互动的正面教育平台，用心开展“大手抓小手，小手拉大手”反邪教活动，以广大学生为桥梁，帮忙家长更新观念、掌握科学知识和方法，防范邪教组织的渗透活动。提高干部师生对邪教的辨别力、免疫力和抵制力，个性是在节假日、敏感期领导亲自值班，预防事故的发生，切实做到警钟长鸣;三是职责追究制度。党政主要领导是组织开展防范和处理邪教问题教育活动的第一职责人，要切实发挥组织领导和模范带头作用，认真安排部署好教育活动的各项工作;四是信息保密制度。坚决防止将重要号码泄露给“法轮功”人员，坚决防止“法轮功”分子打着各种旗号套取电话号码的事情发生;五是值班和上报制度。对“法轮功”电话要做到“三不、两记、一报告”，即在接到“法轮功”分子打来的煽动骚扰电话时，要做到不听、不传、不信，记电话号码、记来电时间并及时向公安机关和区委防范和处理邪教问题领导小组办公室报告。

四、建立健全长效机制，坚持重点教育与普遍教育相结合的原则，搞好反邪教警示教育活动，大力营造浓厚的无邪教单位宣传氛围。

为将反邪教警示教育活动引向深入，把宣传警示教育活动同普法教育、科普教育、德育教育、三生教育等活动有机结合起来，同研究、同安排、同检查、同考核。采取群众易于理解、乐于参与的宣传教育活动方式，提高教育活动的生动性和感染力，营造开展反邪教警示教育的良好氛围。突出主题，构成合力，建立健全了警示教育长效机制。3月份，我们开展了“学雷锋，树新风”活动、“倡导礼貌生活新风、建立卫生礼貌城市”活动;5月组织了“为革命烈士扫墓”“学习科学发展观专题讲座”;6月开展了“远离毒品”签字仪式、“帮忙残疾同胞爱心捐款活动”;9月结合新生军训组织了“国防知识和预防h1n1甲感专题讲座，开展了“国庆晚会”10月组织了《崇尚科学，反对邪教》和“消防知识”专题讲座;11月组织了“创卫大赛”和“讲礼貌、讲卫生、构建和谐校园”评比活动。透过以上活动的开展，提高广大师生珍爱生命、热爱生活、崇尚科学和知邪、识邪、防邪潜力，提高群众抵制邪教，拒绝邪教的防范意识，构成浓厚的宣传氛围。这些年来，我校师生无一人参与习练“法轮功”和其它邪教。

防范和处理邪教工作总结

为了保障全园师生健康地学习、工作、生活，促进学校各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我园从实际出发，制定防范暴力事件应急处理预案如下：

一、处置事件的组织。

幼儿园领导，教育局、镇政府领导，幼儿园值班人员，公安机关。

二、处置事件的指挥机构。

总指挥：园长。

副总指挥：总务主任、分管园长。

成员：后勤组长、保健教师、班组长。

三、报警程序。

1、发现案件时及时向公安机关报案。

2、向幼儿园、教育局、镇政府领导汇报。

四、处置措施。

1、发生危险状况，在第一现场的教职员工首先要保护幼儿，尽快使幼儿脱离危险。

2、在保护幼儿与歹徒周旋或搏斗的同时，尽快通过与110联通的.紧急按钮向公安机关报警。

3、接报后，园领导迅速赶到现场，同时向有关领导报告。

4、在处理过程中，根据事故的实际情况做出相应的判断，如有人员受伤的及时拨打120进行紧急救护。

五、注意事项。

1、在防范暴力事件应急处理过程中首要的一条是保护人员安全，尤其是幼儿的安全。

2、应急处理过程中应掌握的原则是边抵抗，边报警。

3、各部门负责人要做好工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。

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