通过写心得体会，我们可以发现自己的不足和问题，并找出解决的办法，从而不断提高自己的能力和水平。以下是一些经典的心得体会范文，相信可以给大家带来一些灵感和思考。
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟
余世维先生是中国最受欢迎的管理培训大师，我听过他的课，看过他的书，认为他是的确是一位有特色、令人尊敬的好老师。这两天硅湖大学人力资源处安兵处长给我推荐了余世维老师的《管理者情商》，我浏览了一遍，虽然里面很多例子是他在众多演讲、培训场合经常提到的，但每次读到这些例子，都使我产生一些新的思考。
以下是我对书中的一些感兴趣的语句的摘编:。
1、一个人的智商对事业成功起20%的作用，情商起80%的作用。
2、我们中国人的智商很高，情商很低。很多国家已经公开表示对中国留学生的素质表示不满。
3、英雄到了晚年碰到困难就不像在年少和壮年时那样意气风发，这叫“英雄气短”;一个女人常常照镜子，注意到自己眼角的鱼尾纹突然多了起来，就会感伤时光流逝，心情抑郁，这叫“美人迟暮”。
4、录用一个人要同时考察他的3q:eq(情商)、iq(智商)、aq(逆商)。
5、我们国家目前很多学校的三好学生都是好在“智育”上。
6、“学问”就是边学边问，但我们的孩子多数都缺乏问的实践，问题不是出在孩子本身，而是出在教育上。
7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又红又专”，智商和情商都高。
8、肯尼迪:“不要问这个国家能为你做什么，问问你自己能为国家做什么。”
9、吴晓波《大败局》：中国企业的失败基因，是缺少对规律和秩序的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。这是我们的毛病。
10、作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革;自己要先委曲求全，才能察纳雅言;自己要先顾全大局，才能见树见林;自己要先注意群众，才能整合团队。
11、一个君子(知识分子)常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错，都是他犯的。
12、比尔.盖茨：我不再像以前那样地认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。
13、领导者三力：思考力、决策力、执行力。
14、在做重大决策时，常常是由一个人最后拍板，这时一些个人恩怨，或者说个人的某些原因往往会影响到全局的运作。
15、踢足球的时候，足球队员满场跑来跑去，甚至于撞掉一颗门牙、踢断一根肋骨，这都只能叫做效率，只有临门一脚射门得分才叫效果。效果第一，效率第二。
16、性格与血型有关。
17、看一个人的眼睛，听他说话，人是藏不住的。
18、及时撤换不称职的人。
19、“你能否把握自己的情绪，决定了你与财富的缘分。”
20、成功的条件不在聪明智慧，而在人格特质。
21、人的性格没有优劣好坏之分，不同的性格有不同的优点和缺点。
22、教育孩子的两个原则：父母讲的话不打折扣，父母讲的话只讲一遍。
23、低情商的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。情商不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用，要察觉自己的情绪，还要善用别人的情绪。
24、诚实是情商的基础。小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、不实事求是，都是从父母、教师、领导开始的。
26、敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题。
27、避免不停地辩解，少说“我以为”。
28、永远寻找解决方案，不要怨天尤人。
安全管理者感悟心得体会
安全是一个永恒的话题，特别是在复杂多变的现代社会中，安全问题成为人们关注的焦点。安全管理者是保障一个组织或企业的安全稳定的关键人物，他们不仅仅要有丰富的专业知识和经验，还需要具备敏锐的洞察力和冷静理智的应对能力。在担任安全管理者多年的时间里，我深深感受到了安全管理者的责任和使命。
作为安全管理者，我始终坚守着安全意识第一的原则。对于任何安全问题，我都会第一时间进行分析、判断和处置。我还会定期进行安全隐患排查和演练，以便让员工和组织内部更清楚地认识安全的重要性。同时，我也坚持进行信息安全管理，及时发现和处理网络攻击和恶意代码，确保重要信息的安全和保密。
作为安全管理者，我经常要面对突发事件，需要在短时间内快速做出决策和应对措施。这其中需要很强的心理素质和冷静应对能力。我学会了在面对危机时保持坦然，头脑清醒，以便马上采取最优解决方案。同时，还要注重沟通和协调，不仅要与内部员工密切合作，还需要与各方面单位协同配合，共同应对危机事件。
安全管理者的工作，既充满了挑战，也伴随着很多压力。在工作中，我发现威胁逐渐多样化和复杂化，传统的安全保障方式和技术已经远远不够，需要不断学习和更新，以更好地适应和应对不断变化的安全环境。另外，还要注重新技术的应用和创新，通过信息化手段提高安全管理的效率和水平，这也是未来安全管理的趋势。
第五段：结论。
在成为安全管理者的道路上，我经历了很多，学到了很多。我深刻认识到，作为安全管理者，需要时刻保持清醒和警觉，时刻海防心态，以确保组织或企业的安全稳定。同时，也需要不断学习和更新知识，处理好管理案件和处理矛盾问题，做到公正、厚道而又坚定，才能更好地完成安全管理的使命和责任。在未来，我也会继续不断挑战和追求完美，以更好地为企业和组织的安全保障贡献力量。
安全管理者心得体会与感悟
作为一名安全管理者，对于工作的每一份责任都要秉持着“安全第一”的原则去执行。积累了很多的工作经验，也受到不少的启迪和感悟，现在我就来分享一下我的心得体会与感悟。
一、坚守安全第一的原则。
安全管理者的职责不仅仅是关注过去发生过的安全事故或者是事故原因的研究，更重要的是在现场的日常管理工作中，始终不能放松对安全工作的关注。在工作的各个方面都落实严格的安全管理制度是维护一个安全工作环境的基础。在现实的工作环境中，我们通常要面对诸如人性，经济，环境等方面的多种限制，但是只要我们只要保持“安全第一”的原则，才能保证工作者的生命安全和财物安全。
二、学习研究多方面的安全管理知识。
要想更好的履行好安全管理者的职责，我们需要不断学习、探索和总结。口头禅就是“安全无小事”，在现实的工作环境中，我们需要掌握各类安全管理的知识，从设计，生产到检验等方面都有着非常严格的标准。因此，我们作为安全管理者，需要不断的学习，以便更好地指导生产，并且对各种隐患进行预判和防范。
三、注重团队的建设。
安全管理者的职责不仅仅是管理自己，还需要涉及到管理队伍。协调各部门之间的关系，并且能够让员工感到安全和信任是安全管理者应该做到的。因此，我们需要注重团队的建设，建设一个责任、热情、敬业的团队。同时，还需要发掘和激发员工的工作热情和创造力，制定相应的奖励制度等，让员工感到受到了重视，为工作积极主动地投入。
四、重视危机意识，灵活应对突发事件。
安全管理者必须具备敏锐的危机意识，并且要能够灵活应对各种突发事件。突发事件是很难避免的，因此我们需要提前了解这些事故的情况、类别和责任等问题，同时采取一系列的措施来防范和防控。如果真的出现了问题，我们需要尽快制定应急预案，组织有关部门和专业人员，采取合理有效的救援措施，保证安全事件能够得到及时控制和处理，减轻损失和影响。
五、坚决打击安全违规行为。
作为管理者，我们的最基本的职责是履行好自己的职责，同时要对不良行为进行有效的惩处。任何违反安全法规和规章制度的行为都需要及时处理，同时要在企业中建立良好的安全信用度，不断地提高安全管理的水平和社会影响力，保证生产过程的有序进行。
总之，安全管理者不仅需要具备丰富的安全知识、敏锐的危机意识，还需要注重团队建设、打造良好的安全管理环境。只有把这些方面的工作做好，我们才能够真正实现安全生产的目标，让生产全面升级，更好地满足人们对于生活质量和安全的需求。
安全管理者感悟心得体会
安全管理者是企业安全生产工作的核心人员，其职责不仅仅是监督和管理生产环节中的安全问题，更要在工作中践行和推广安全文化。在从业多年的时间里，我深深认识到一个好的安全管理者不仅要有过硬的专业技能，更重要的是要有深厚的情感体验和综合素质。下面，我将分享我的一些感悟和体会，希望对各位同行有所启迪和帮助。
第二段：责任心的重要性。
作为一名安全管理者，要有高度的责任心，这是职业道德和职业定位的基础。首先，我们需要清楚认识安全管理的重要性，将生产事故的发生看作是自己工作中的一种失误或故障。同时，我们还要跟进安全法律法规和标准，及时更新自身专业知识，全面了解和掌握安全生产的最新技术和方案。只有这样，我们才能承担好安全管理者的职责，最大限度地保障员工生命安全和避免生产事故的发生。
第三段：领导力的作用。
一个好的管理者不仅要当好守门人，还要成为团队的领导者，为员工搭建起高效的安全管理框架，帮助员工提升安全职业素质。在这个过程中，领导力的作用显得很关键。领导者需要跟踪员工的安全培训和学习进度，及时发现安全隐患和发现问题，并给出相应的指导和协作处理。与此同时，领导者也需要建立良好的沟通和信任关系，让员工感到安心和踏实，提高安全意识和职业素质，为企业的安全生产工作做出自己的贡献。
第四段：观察力的提升。
作为一名优秀的安全管理者，观察力的提升显得尤为重要。在日常工作中，要有敏锐的洞察力和前瞻性，及时发现安全隐患和不安全行为。特别是在员工的日常操作中，我们需要对员工的操作行为进行监督和分析，制定出更加针对性和有效的安全培训方案，并引导员工逐步形成稳定可靠的操作习惯。这样，不仅能提高员工的操作水平，提高企业安全生产的水平，也能充分发挥我们作为安全管理者的职业价值。
第五段：思考成长的重要性。
安全管理职位无论是对新人还是资深管理者都有长远的发展规划，都需要我们不断反思和思考，不断完善自身安全管理水平。同时，也需要我们开阔视野，积极学习业界新闻动态和技术趋势，加强与同行的交流合作，深化对安全管理行业发展的规律和趋势的了解。只有这样，才能不断推动自身和企业在安全生产方面取得良好的发展。
总之，在我的工作和成长过程中，我的确是从一位基础的安全管理人员逐渐成长为了一名健全的安全管理人员。在不断的工作和成长中，深刻认识到了一个优秀的安全管理者所需要具备的多方面素质和能力，这让我倍感荣幸和振奋。我相信，无论是在哪一行哪一业，只要我们秉承责任、领导、观察和思考的理念，坚持不懈，追求卓越，那么就可以成为真正优秀的管理者，创造出属于自己的安全管理成果。
企业管理者心得体会与感悟
作为一名企业管理者,我深知管理不仅是一门技能,更是一种修行。经过多年的从业经验，我积累了一些心得体会与感悟。在本文中，我将分享我对企业管理的看法和经验，希望能给正在或准备进入管理岗位的人一些启示与帮助。
【主体段一：重视人才管理】。
企业的发展离不开人才，而人才的管理是企业管理的核心。作为管理者，我们要明确员工是企业最重要的资源，注重人才的培养和激励。建立起良好的人才选拔、培养和激励机制，能够吸引优秀的人才加入，也能够激发员工的工作热情和创造力，为企业的发展提供源源不断的动力。
【主体段二：强化沟通与协作】。
良好的沟通与协作能够促进团队的凝聚力和效率。作为管理者，我们需要注重团队内外部的沟通与协作，及时了解员工的心声和需求，制定出更加贴合实际的工作方案。同时，加强与其他部门和合作伙伴之间的沟通与协作，达到资源共享、利益互利的效果。只有通过良好的沟通与协作，才能让团队的力量发挥到最大化。
【主体段三：灵活应对挑战】。
企业的环境和市场都在不断变化中，作为管理者，我们需要具备灵活应对变化的能力。要对市场的动态保持敏感，及时调整战略和策略，以适应不断变化的竞争环境。同时，我们也要善于发现和解决问题，化解和应对各种挑战。灵活的应对与处理能力，能够让我们在变化不断的环境中保持优势，实现企业的持续发展。
【主体段四：塑造良好的企业文化】。
企业文化对于企业的发展和员工的归属感起着重要作用。作为管理者，我们要通过言传身教，培育和塑造积极向上的企业文化。要传达企业的核心价值观，强调诚信、团队合作、追求卓越等核心价值观，激发员工的自豪感和归属感。同时，我们也要注重员工关怀，营造良好的工作氛围，为员工提供发展和成长的机会，激励员工发挥潜力。
【总结段】。
企业管理者是企业的中流砥柱，他们的管理才能和思维方式直接影响着企业的发展和员工的士气。在我多年的从业经验中，我深刻体会到管理者的责任与魅力。重视人才管理、强化沟通与协作、灵活应对挑战、塑造良好的企业文化，这些都是成功的管理者不可或缺的素质。在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，成为一名更好的企业管理者。同时，我也希望能够通过分享我的心得与感悟，为其他管理者提供一些启示和帮助，共同推动企业的发展。
安全管理者心得体会与感悟
作为一名安全管理者，多年的工作经验让我深刻认识到安全管理工作的重要性和艰辛。在实际工作中，我不断总结和反思，不断提高自己的能力和水平。下面，就让我谈谈我的安全管理者心得体会与感悟。
1、责任是最基本的。
安全管理是一项重任，必须时刻保持警觉，把责任放在心上，才能确保工作的质量和效果。要时刻关注工作场所的各种安全隐患，及时进行处理，不断加强安全培训和宣传教育。同时，作为管理者，还必须对员工的安全意识进行嘱咐和督促，加强对各种危险场所的监管，在日常工作中始终以安全为重。
2、重视技术创新。
随着科技的进步，安全管理工作也在不断创新和改进。作为管理者，不仅需要关注新技术和新产品的应用，更要注重持续学习和研究，不断更新知识和技能，做到及时适应新形势，推动安全工作的深入发展和创新提升。
3、与员工沟通合作。
优秀的安全管理者不仅仅是专业技能高超，更要有良好的沟通能力和领导力。要时刻关注员工的需求和想法，尊重员工的意见和建议，与员工保持良好的沟通和合作，形成以人为本的工作氛围。只有员工和管理者共同努力，才能取得安全管理工作的成功。
4、建立健全的制度体系。
安全管理工作必须建立一套完备的制度体系，确保各项工作的有序和规范。要制定合理的安全管理流程和标准，建立严格的安全检查和监管机制，及时发现和解决各种安全隐患，保障员工的人身安全和财产安全。
5、坚持不懈。
安全管理工作要求坚持不懈的努力和持之以恒的追求。在工作中遇到困难和挫折时，不要放弃，要积极沟通，思考解决方案，不断尝试和实践。只有不断积累经验，总结经验教训，才能成为真正意义上的优秀安全管理者。
总之，作为企业的安全管理者，应该始终以责任心、创新精神和团队合作为基础，积极推动安全管理工作的发展和改进，保障员工的安全和生命财产，为企业的顺利发展奠定坚实的基础。只有不断提高自身的能力和素质，才能成为安全管理工作的行业精英。
感悟初为管理者
当别人的领导绝非易事。从出色的业务骨干转型成为主管，需要一个心里转换的过程，最快适应其管理角色，对己、对下属、对企业都是一件快乐的事，否则，是一件痛苦和纠结的事，会影响团队和-谐顺利发展。
作为员工时，习惯听从领导安排，按计划完成工作任务，每天忙忙碌碌，习以为常。作为优秀员工，业务能力很强，工作技能娴熟，创意创新，获得晋升，而初次走上管理岗位时，一开始在忙碌中，往往茫然，追问自己急需做什么，怎么做，担心自己犯错，影响面子、职位。同时往往认为自己手中有了支配别人活动的权利。
其实，初为经理，如同你刚成家立业一样，你得到了权利，同时，对上对下也多了一份责任和义务。初为经理，要从忙忙碌碌的事务者，尽快转换成统观全局的经营者。要经营好你的团队，对企业发展形成正合力。
初为经理，首先是面临的是下属对你的信任，而威信非来自你目前的职位。古老的道理还是有用，管理在明德，在亲民，在止于至善。上善若水，管理者要处下，要包容。从出色的业务骨干转型成为主管，说明你的业务能力已具备，但作为经理，能力和德行要兼修。信任来自德行和能力。厚德才能载物。得到下属信任，你自然拥有权利。要得到下属的信任，你自然拥有权利。要得到下属的信任，作为经理长存的心态：出了问题，责任首先是自己的，而取得成果，成绩首先是大家的，否则，下属给予领导的只是表面的承诺，背后的对抗。作为经理，要学会真诚的感恩，是大家给你提供了创造成绩的平台。
初为经理，要学会适应环境，进而管理环境，平衡关系。初为经理，不要傲慢，不是什么都看不顺眼，谁都不行，只有自己行。要不急不躁，习惯也有惯性，要给下属渐进的过程，允许下属在善意的失误中，成长，成熟。一个企业、一个团队受种种客观因素的制约，不可能将所有各类优秀的人才都汇集到一起给你。各类精英聚焦一起，若搭配不好，又没有团队文化，反倒容易出现问题。而上级有上级的困难，也不可能要求上级给你单独配置各类优秀人员，所以，初为经理，要结合部门的实际情况，利用好现有的人力资源，用人所长，学会整合资源，搭配资源，形成拳头，最有效地发挥团队的力量。
企业如同家庭，一母生九子，九子各不同，要形成合力，需要家风支撑，家和万事兴。做为经理要营造积极向上，自动自发的工作氛围，并有一颗平常心。为下属服务，为下属解惑。尊重下属，怀有同理心，要引导下属思维，做好自己，不要消极攀比。在潜移默化中见成效。家风可以传承，团队文化亦可延续。要使团队可持续发展，需要培值团队文化，使每个人都成为卓有成效的管理者，即使经理离任，团队灵魂犹在。
初为经理，管理经验缺乏，不要担心自己的缺点暴露给别人，要放下面子，学会从上级那得到帮助。聚大家之长，为己所用，而向领导提出问题的前提，是你要有解决思路，即使你的思路可能不成熟，不能只是反映问题，让领导看着办；初为经理，人事环境初变，可能事事亲历亲为，疲惫不堪，为此，要学会授权，学会灵活而不失原则来处理问题。如果团队的人员特点尚待深入了解，自己的管理经验尚待积累，授权则要掌握重点，不能形成撒手不管的局面，否则，即使自己勇于承担责任，也会给团队，给企业造成损失；初为经理，要敢于面对周遭人事的心理和环境变化的挑战，要适应它，并调整它。随着管理深入，发现问题，勇于做出调整变革，保证团队和-谐、梯次的发展。初为经理，心量要大，善学习，不保守，要协助下属成功。心有多大，舞台有多大，心大而空，能容人，能容事，能容知识。培养大局观，逐步学会站在山顶看问题。怀有忠诚，视企业忧患，为己忧患。同时，初为经理，也要学会管理你的上级，充分发挥好上级的长处，变团队所用。
做为经理，要不断完善自己，要做道理，不是懂道理，知行合一，努力做到动机至善，私心了无。
做好人，做好经理！
1. 经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2. 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4. 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5. 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6.做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7.找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
组织管理的原则
8. 除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9. 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10.接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11. 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12. 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13.下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
计划与执行
14.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15.在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16.工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17.做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的.参考。
18.不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19.要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
控制与问题掌握
20.在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21.当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22. 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
23.每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。
24.在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。
25.鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。
部属培育与教导
26.所属员工接受off.j.t（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。
27.要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。
28.新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29.一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。
30.当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。
31.掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。
沟通与协调
32.要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。
33.当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。
34.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。
35.开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。
36.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。
37.和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。
38.与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。
掌握人性的管理
39.不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。
40.对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。
41.养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。
42.不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。
43.员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。
44.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。
领导力的发挥
45.要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。
46.不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。
47.在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。
48.对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。
49.不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。
50.要将以上所学内容运用到今后的工作中。
管理者的心得体会
在日常工作过程中，中层管理者作为集团中层的职务人。经常会遇到信息沟通、责任和目标等问题。那么面对集团的委托信息理解一定要明了，正如曾老师所言，如果在不确定的情况下我们可以将任务理解后复述给我们的上级主管，以确定信息来源理解的准确无误。以避免在工作分配中发生模糊不清或信息不准确而延误时间。这是作为中层管理者最为基本的认知。
另外，工作中我们经常听到诸如“差不多”、“过得去”、“还行”、等等之类的话，这种对自己或者他人的'执行不力寻找借口，或是对他人执行效果不予以肯定的作法，不仅是对工作的不负责任也是对上司和下属的不负责任。因为中层管理者肩负着上司和下属的信托责任，我们的言行是一种职务行为，我们不但要将上司委托或分配的任务执行好，还要对自己和下属的工作完成情况事先确定标准(也就是说做到自己心里有数)，完成情况不好一定要纠正或是言明，完成情况好的要予以肯定。中层管理者要想将自己尽快的成为职业经理人，就要有一定的职业素养，如以身作责、荣辱共享、赏惩分明、相互尊重等。
中层管理者最习惯的一句话就是“身不由己啊”！怎么才能解决“身不由己”呢――管理好自己的时间。有句话说“有计划不忙，有原则不乱”，的确，如果坚持运用好我们的时间，实际工作中将产生事半功倍的效果。培训中我们将时间管理分为四个象限：第一象限为紧急、重要的事情;第二象限为不紧急、但重要的事情;第三象限为紧急、不重要的事情;第四象限为不紧急、不重要的事情。中层管理者所花的时间80%都应在第二象限上，如果经常做第一象限的事情，那么就说明我们的第二象限没有做好，导致了紧急、重要的事情增多。所以我们要学会计划时间，即约定时间、约定时限、事先界定好要达成的目标、设定自己开放的时间等，尽可能的将自己的时间利用好。
诚然，我们实际工作中肯定会存在这样那样的问题。因此，为了本部门或者个人职责范围内的工作任务能够相对不受影响且同时相对又能够比较理想地完成，那么就需要我们提前做些思考，多想想事情可能会朝着非预期的方向发展或者非预期的进度发展，提前做好至少两种打算，才不至于经常出现被动情况。另外，“拖延是行动的大忌”，因此我们始终需要提前合理策划保证工作有序正常开展。
步完成。制度建设是企业运行的必要保障，制度建设的目的是使企业内部做到“有章可依，有章必依，执章必严、违章必究”，也就是按规矩办事，如果不按规矩办事，就要受到责罚。因此，中层管理者又是公司制度的最有力的维护者。因为每一项制度的建立，都需要在实施过程中不断的修正和完善。中层管理者是最直接的制度维护者和执行者，所以就要求我们要有职业精神，切忌出现“老虎不在家，猴子称霸王”或者是“上有政策，下有对策”的现象，某些中层认为自己就是法，公司制度制定的多-维护得少，随意性大，情绪化管理，造成了企业效率低下、人心涣散、管理混乱。
制度是企业的内部法律，制度本身应具备全局性、稳定性、长期性的特点，当然也难免有其局限性，但企业内部的行为规范以执行制度为最低标准，在制度面前应“人人平等”。在企业中中层肩负着“承上启下”的作用，所以我们允许个性化管理存在，但必须坚持维护企业制度为原则。
“不缺合理分配任务的人，缺的是跟踪任务的人”，作为一名中层管理人员需要及时地评估下属，做好分配任务的同时，一定要做好任务跟踪的工作。跟踪任务的过程就是与下属沟通的过程，也是评估下属的过程。当然，在日常工作的一天里通常是一个小事情又一个小事情安排、处理、完成等等循环的过程，为了让小事不变成琐事，为了让评价更加客观、公正，我们就得既保证让下属有发挥的空间，又要保证适时地跟踪，“常常拉拉连着风筝的那根线…”。
我们知道，一个集体的成功离不开每个成员的努力和汗水。同样，只有集体的每个成员工作能力、水平都有所提高，这样的集体才更能有战斗力，才能前进的更好、更远。培训课中我们对下属的状态作了分析：高能力、低意愿的我们称之为“老兵”;高能力、高意愿的称之为“明星”;低能力、低意愿的称之为“病猫”;低能力、高意愿的称之为“新人”。分析后我们很容易得出管理方法――针对不同人群我们使用用不同的激励办法，这里我只对新人提出自己的一点观点。
新手上路总会有些磕磕碰碰。所以，作为管理者要大胆的让新手尝试，让其亲自参与，亲自实践。既要关注结果，更要关注过程，在过程中了解下属，并适时指导、纠正。作为管理者，要想每件事情都亲自去做、面面俱到，是不太可能的，毕竟精力有限。因此，充分调动下属的积极性，充分锻炼下属，让其具备独立处理问题的能力才是至关重要的事情。
中层管理者一定懂得目标分解，将上司的指定目标分解后进行专业分工，然后实现“自我控制”。企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。因此中层管理者一定要坚守承诺，对完成目标的给予肯定、未完成目标的予以惩戒，消除负效应，强化正效应――促进期望的行为出现，提高工作效率，达成企业目标。
管理是一门科学，管理者做事可以不拘一格，但作为一个成功的管理者，用影响力做事远比用权力做事明智得多。
管理者人生感悟
每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
2、酒与污水定律
酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。
3、木桶定律
水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。
4、马太效应
《新约·马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说：主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善，这就是马太效应，反应当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
5、零和游戏原理
零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。
6、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。 我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。
7、手表定理
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。
8、不值得定律
不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。 因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体*同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
9、蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。
10、奥卡姆剃刀定律
12世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地剃除。他主张如无必要，勿增实体。这就是常说的奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫-害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年的岁月，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，并早已超载原来狭窄的`领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在团队管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。
导言：
在我看来，一名管理 研究者的成就，与他个人的自然成长、社会成长有很大关系。
我就是从深层次了解自己开始，不断地学习现代管理知识，不断地近距离观察现代企业。甚至在对社会游泳极为盲目和茫然无知的时候，勇敢地走进社会去实践，把先前的少许积累投入进去。
尽管曾经操刀失败，尽管亲自经营的感觉原来是如此的累。可我喜欢“经营”这个事业，更喜欢思考“如何经营”这个课题，以管理变革倡导者的角色来研究企业和企业行为，了解企业家们所思所想，真切地了解他们对于管理理论实践价值的真实需要。
我喜欢看到社会生活的变化，喜欢思考如何让社会生活的变化更有利于人们的健康生活和自由发展。管理并不仅仅是针对大型组织或经济实体，而且更为重要的首先是如何经营好自己，其中包括经营好自己个人的财务整合计划、事业增长计划、亲情友情关系维系计划、知识才能增殖计划，还包括心灵领悟和情感的控制与管理等等。
每个人都有自己的特长，也就是他存在于社会的核心竞争力，这是他创造价值和财富的基础和根本原因，我认为其它方法和技巧的应用都是为了更好的发挥其核心竞争力服务 的。从这篇文章可以读出我的文学功底，也可以读出我对管理的无缝领悟和体验。管理，我往往把她与哲学、思想、文化、文学、生活和工作实践联系起来，而不仅仅是枯燥地论述或者论证企业管理的理论与观点。
每个人，要学会管理，首先必须学会管理好自己。懂管理之道，他的价值自然成几何倍数增长。记得以前，在我所居住的乡村有这样一个真实的笑话，直到今天都没法忘记，可以说这也是促使我热心研究管理的重要诱因。
这个故事是这样的：一个目不识丁的农村女人，对邻居家的女人说，如果可能的话，愿意双方交换老公。她自己的老公其实身强力壮，是乡村里非常不错的劳动力，可是却因不懂管理，长年辛勤劳动，换来的仍然是几十年不变，脱不了贫困的现状；而她的邻居的老公虽然因为过去超强度劳动致使身体垮了，不过善于理财，尤其善于智力投资，非常重视对自己子女的教育，因此在其疾病缠身的情况下，仍然经营得井井有条，这个家庭仍然让人充满着希望。
从这个故事可以看出，即使如乡村女人，也知道当家理财（即管理）的重要性。现代社会里，有无数的企业参与竞争，出发点可能一样也可能不一样，由不同的人来经营，取得的经营效果也就不一样，管理的好坏高低是决定企业优劣的最根本原因。
愿下面这篇散文，可以为学习管理的人们提供一些感性的资料，并可以深入思考一些人生深层次的东西。
一、世事变迁
趁着国庆假期，我又走了趟珠海。这座城市，记载了我生命中相当重要的一段时间，还有那些曾经原始地影响着我的人们。
他们中有相当部分能够十多年如一日，简单地重复着同一个简单的动作，面对着同样的景物，却不断地迎来送往那些愿意接受较大变化的人群。
而我们走进这座城市最后又走出这座城市的人，则只是过客。我把他们看作物理学上参照物，相比之下，我们是运动体；他们则可能把我视作风，飘忽不定，不过从他们的眼神里可以看出羡慕的眼光，渴望见到外面精彩的世界，却没有勇气迈出去。时间越长，他们越不敢再有这种想法。
每次客人的到来，都会给他们的生活带来些许变化，有的甚至引起振动。不过，这种情形维持不了多久，他们又会回到原来的位置上去。好像我们小时候往池塘里投了颗小石子，几圈子波纹过去，又归于平静。
喜欢流动的人们，在比较中变老，也许一辈子一事无成。但是，他们可以看到时代真实的变化。我自己感觉有点如当年鲁迅先生笔下的“七斤”一样，渐渐地为他们没有跟上时代发展而颇有点自满的味道了。
这次到珠海，我见到的人基本还是那些人。大家各自走着各自的路，命运却已经发生了显著的变化。我也在一次次走近和离开珠海过程中，曲折地成长着，渐渐地象历史老人一样，记录着这些人们的痕印，同时也让自己行为从中得到准确的比较和印证。
当我不断往前走，明显感觉跟不上象飞一样的发展速度，却仍然要努力去争取更好的生存和发展空间，可是这有点象飞向悬崖的鹰，不小心就跌落深渊。
这个时候，千万不要幻想有小树枝可以救你。要做时代勇敢的奋斗者，就只能往前，不许后退，即使前面真是深渊，也应如此！
二、情怀依旧
珠海给我感受最深的还不止这些，主要原因还不在于这些人之间命运的差异。而在于席间，有以前同事说偶然起我那位朋友的近况。想不到自以为早从中解脱的我，仍然免不了闻之变颜，经过有意识的好几句话才调整过来。
我不知道，她当年是如何接受他的追求的。她从没有亲自跟我讲这些东西，而我也从来没有主动问过个中细节。
以我和她之间的交情，外人如何讲述情节，我都是不以为信的。可能是不想也不愿意破坏她在我心中的形象，或者生活就是这样，不可能象我们创作诗歌文学那样美好。
但是这次，听人家这样讲述她的近况，大约她是不幸福的了吧，这应该是真实的情况。尽管我已经数年没有见过她了，倒相信这是可信的事实。
记得前两年，刚进入现在任职的这家公司。那时候，待工作稍稳定，我便托朋友与她联系。期间，我们通过两封信，以为又可以见到她的文字，再次拜读她的心灵与思想了。
读她的信，又可以从她的文字里见到我真实的心，真让人期待；而我的文字，于她来说，应该也是弦和之音，但她却已经不敢再象以前那样深读。
我们之间已经无法保持以前那种纯真，或许是事实已经让双方都无法保持当初的纯真。当她在信中说到已经明了“人生的担当”这样的字句，我也不便再骚扰她的清冷了。
虽然我也有徐志摩先生那种对爱和理解的痴，不过我没有他那种勇气，还是要顾虑现实的言论和客观环境，不敢放任情感的奔放。于是，重建的关系依然选择了冰冻。
物业管理者感悟
为了提升管理理念，深入了解最先进的前沿思想，深刻领悟国外超前的物业管理发展趋势，实现公司从上到下在战略、理念、目标及执行上高度一致， 4月21日——28日，笔者跟随山东省诚信行物业管理公司中层以上的管理人员远赴新加坡、香港及澳门三地进行实地参观考察。通过对新加坡乌节园、渣打银行及香港骏弦房地产下属的物业管理的实地参观及入住三家五星级酒店，无论是硬件设施还是现场规范的管理，都给笔者留下了深刻的印象，感受颇深。为此笔者想从如何规范的管理，如何做好优质的服务及在管理的细节上我们该向人家学习什么三个方面来谈一下自己的切身感受。
一、“把混乱的东西规范化”应是目前各项管理工作中绝不能忽视的一个环节
笔者通过几年的管理和现场的实践总结出管理的精髓：一是把复杂的工作简单化，二是把混乱的东西规范化，三是让员工在规定的时间，规定的地点完成规定的工作。前者是协调和沟通，中者是管理，后者是工作的固化。而“把混乱的东西规范化”则是体现了 “美学”理念。新加坡乌节园及香港骏弦房地产下属的会所管理，无不证明了这一理念。在新加坡乌节园，每一个前台的左首都摆放着一盆蝴蝶兰，右首是温馨提示牌；桌面上的各类杂志和报刊都是按大小的顺序摆放整齐，摆成不同的图案，体现一种艺术美；楼层间每一个标识都是同样的风格，在规定的位置张贴，无不显示出设计者的独具匠心；在骏弦地产下属的会所现场，这种规范化的物品置放更是达到了令人惊叹的地步，每一个花瓶，每一份报刊，每一条沙发，每一张座椅，每一条毛巾，每一个酒杯，都有它规定的位置，直线方块，部队式的管理充分渗透在每一个角落，令人折服，整个现场呈现的标准化管理用“只有想不到的，没有做不到”来形容不足为过。现场的管理给了笔者太多太深的启发，并自然而然联想到自己管理的项目，如何做心中已经有了一定的标准，必须把混乱的东西规范化的理念用到实处。如：每个洗手间洗漱台上的物品放置要有规定，左侧是整理架，中间是洗手液，右侧是一株绿植；每一个洗漱台的下方，左侧是茶框，右侧是垃圾桶；每一个便池的右侧放置垃圾桶，保证每一层垃圾桶都是相同的颜色；每一个小便池统一放三个厕香球，并且保证每一层厕香球的颜色也是相同；每一间茶水间的温馨提示也要采用相同颜色的版本；消防秩序员的每一个岗位的物品也要做到“定置”，如，东门岗，左侧是值班桌，值班桌的左首方是文件框，右首方是抹布；值班桌的右侧是饮水机，后方是挂衣架；窗台是水杯的放置处，垃圾框放在值班桌的后方的墙角处等等，不同的岗位也有一定的标准，让每一件物品都有它固定的位置，让管理的内涵体现在每一个细节，让业户处处感到物业管理人在管理上的用心。
二、要想实现 “宾至如归”的境界，必须要用“心”做好每一处细节
诚信行在每一个办公室都挂着一句话“简单的事情持续做，持续的事情用心做”笔者很喜欢这句话。笔者的理解就是“简单的事情持续做，你就是专家，持续的事情用心做，你就是赢家。”海尔总裁张瑞敏曾经说过：“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡。”纵观我们目前的物业管理无非就是由一件件简单的、平凡的小事组成，但就是这样简单、重复的一件件的小事在日复一日，年复一年的重复不变中变得麻木了，坐吃山空，无一创新，更没有了激-情和热情。但在香港骏弦房地产下属的会所中笔者经历的两件小事中看出了用心服务的内涵。笔者在第二组随从参观，当服务人员把我们带到顶层参观时，当时正是中午，光线强烈，眼睛受到影响难以睁开，这时身边的服务人员就自然而然撑开雨伞为我们遮住阳光，而自己却暴晒在阳光下，很是感动。在参观完他们的保健房时，笔者和同事已是口渴难耐，正想找口水喝，在我们急需的时刻，吧台的服务人员似乎看出了我们的心思，迅速端出了四五杯水，面带笑容很有礼貌地送到我们的面说：“先生，请喝水！”谁也没有告诉服务人员我们口渴啊！但服务人员通过客人的神态就知道了客人的需求，那一刻让我们体现什么是用心和尊重。
在冯教授讲课的现场，每一个座位上都已放好了授课者的名片，在休息区域放好了点心、茶水和咖啡，让学员随意品尝；在朗豪苑的培训现场，每一个座位上都放着项目的简介和优惠卡，节约了在现场派发的尴尬和时间；在新加坡接送我们的车上，驾驶员座位右侧的车体上分别挂着几个挂钩，挂钩上挂着几个相同体积的小盒子，用于存放不同的小东西，整齐划一，用起方便；每次我们下车时，司机师傅总是提醒我们一句：小心车！很让人想起司机师傅的细心和热情；样板间地板上的pvc保护膜；货梯轿厢内用有机玻璃包装等，种种镜头体现的是用心的服务，但笔者同样在两家五星级酒店亲身体验的两件小事，让笔者感到在香港如此文明的城市里也有不用心的服务。
4月22日，香港滨华大酒店。由于笔者自己的疏忽穿了一双棕色的皮鞋，不符合公司的统一着装要求。就想打些黑色的鞋油掩盖一些颜色。当笔者在大厅前台问求此服务时，服务员非得让笔者去房间打电话。为节约时间，笔者想借用一下前台的电话，让其送到房间里。但服务员死活不同意。最后在笔者的再次恳求下才勉强拨通了电话。可笑的是就在笔者翘首期盼在门口等待之时，一个年龄较大的阿姨送给笔者的竟是一个小小的鞋刷，牛头不对马嘴的服务让笔者哭笑不得。
迪士尼乐园大酒店。4月26日早晨，笔者在外参观完想回酒店的房间，由于自己的方向感不强，转了好多的楼层就是找不到自己的房间，心急之下更是记不清自己的房间号。没办法只好硬着头皮去一层餐厅的咨客询问。两名咨客头也不抬，爱理不理的说你得去大厅前台查询，高贵的头自始至终没有抬起。尽管自己在前台查处了结果，可面对一家“可以向世界叫板的最好的度假村酒店”以这样的服务又总能让顾客满意！
服务的创新是一个无止境的话题，我们口口声声要为业户着想，可具体的行动在哪里？尤其在高端的商业物业，我们应该做到怎样的用心才能换回业户的“回眸一笑”；每一年的端午节，我们是否会组织客服人员给客户送去一些艾草？每年的母亲节是否为每一业户的女员工送去一束康乃馨？每年的圣诞节我们的客服人员是否会办成圣诞老人的形象在大堂点缀节日的气氛？在洗手间的隔板上是否会安装上置物盒，让需要的人在“内急”之时可以放一下钥匙或手机？在洗手间蹲位前的门上，是否可以定期更换一些健康知识和经典的笑话，让业户在短暂的“放松”时刻也能体会到快乐和幸福；我们是否会把老人买的东西送至门口；我们是否在会议的现场摆放矿泉水的时候贴上标签，为客人签名或标注记号提供方便，避免拿错浪费；我们是否能为业户提供力所能及的增值服务；我们是否能把业户的每一份报刊、杂志，哪怕是一张小小的通知亲自送到业户手中；我们是否能把公司下属的所有物业处的办公室统一模式，使用的物品统一品牌；我们是否能了解业户的实际需求，进行一对一的服务；我们是否能每月举行不同的活动来拉近与业户之间的距离；我们是否能在每一个情人节的日子，为女士送上一束玫瑰花；我们是否能关注员工的形象建设，能否做到衬衣每天都烫熨，头发两周理一次，皮鞋每天擦净，尤其是一线员工的一个纽扣，一个简章，一个工牌都能做到完整无缺……如果把细节做到位，也就应证了汪中求先生说的“把简单的招式练到极致就是绝招”的境界。
细节藏在我们生活的每一处。同样的是五星级的酒店，澳门威尼斯酒店和香港迪士尼乐园酒店都会在洗手间的便池处安装一部应急电话，以便客人应急需要，但其他的酒店就会忽视这一细节。威尼斯酒店房间里是带客厅的，客厅及床位的前方各摆放了一部液晶电视，人性化的服务令客人无可挑剔。香港的滨华酒店的房间是设置阳台的，但却没有利用好。只是摆了两把椅子，而且上还有一层的灰尘，也没有小桌，如果客人想在阳台小憩一下,喝杯水连放杯子的地方都没有。更令人失望的是也没有安装晾衣架，如果客人长时间居住的话，洗一点衣物就没有地方晾晒，这种人性化的`设置就会令客人对其印象大打折扣。
笔者认为，生活和工作中有很多的细节值得我们去体会和学习。让“工作艺术化，把艺术工作化”在以前还读不懂它真实的含义，如今看来，它在管理中起到的境界是值得我们去认真研究和探讨。为此，物业管理在注重沟通协调的前提下必须注重服务质量已是不争的事实，再也不会像以前吃几次饭，或请次客就能解决的问题，必须注意细节，做好服务，得到业户的认可才能真正赢得市场。
三、我们该向国外的物业管理学习什么？
国外物业管理的健康、规范发展给我们上了深深的一课，再差的行业也有好的企业。国外的物业管理已经充分证明了这一点。那我们该向他们学习什么？笔者认为，一是要学执行。细节管理专家汪中求先生曾在《细节决定成败》一书中说过一句很经典的话：中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。想必每一个企业都有很多的规章制度和作业指导书，但真正能执行到位的又有多少？如果每一个岗位都能按作业指导书上的内容来操作，就不会出现那么多的质量问题。但现实的情况是上有政策，下有对策，无论多么严格的制度总会在执行的过程中出现偏差。如果不是执行到位的话，骏弦地产下属的会所管理就不会那么规范、严谨；如果不是执行到位的话，威尼斯酒店的管理就不会让我们产生奢华之感，震撼之感。如果是执行不到位的话，新加坡的大街小巷就不会连一片小的“野广告”也没有张贴。而如今执行力不到位的现象已成为企业的通病，已经成了阻碍企业发展的瓶颈。笔者认为，执行不到位，责任在管理者，执行无力，是因为管理不到位；执行打折扣，说到底还是控制无力。
二要培训。纵观济南众多的物业管理企业，尤其在招聘一线员工的时候，为了节约成本，往往不培训就直接上岗，殊不知，员工在不了解一个企业文化的时候，还不知道岗位的流程时，就担负起相应的责任时，殊不知出现的问题和代价比培训后上岗后付出的代价更大。“培训很贵，但不培训更贵！”说的就是这个道理。笔者认为，乡间小路可以直接跨越到高速公路，然而管理的阶段不可跨越。得一步步来，步子可以快一点，但行走的过程是不能省略的。我们很难改变一个人的思维，但我们可以借助职业化的训练来改变人的行为，通过调整行为来达到逐步调整思维的目的。所以说在其过程中我们绝不能省略管理的各个环节全面量化的阶段。管理依靠规则，规则则需要具体化、标准化、数据化及格式化。格式化的规则才可以训练，训练提升素质才是改善和完善管理的必有之路。如果没有良好的培训，新加坡的乌节园及骏弦下属的会所绝不会有这么规范的管理，也绝不会让“物有其位”达到那么高的境界。
三是坚持。说到坚持，关键是管理者在执行上的坚持和在检查监督上的检查。在溪水和岩石的斗争中，胜利的总是溪水，而不是岩石。原因很简单，不在于岩石的坚硬，而在于溪水日复一日的坚持。想想看，我们每一个岗位都有明确且严格的岗位职责及相关的制度，员工在短时间内还可以按照培训或岗位职责上的要求做，时间一长是否还能坚持标准作业？加上管理者也不能坚持监督检查，那么上下都松懈，天长日久就会懈怠，服务的质量和细节就会下降。如何坚持，除了管理者自己的自我约束外，最重要的就是公司总部要制定一项严格、科学且可行的监督、检查和考核机制。笔者前所在的公司，公司总部也设立了很多的检查部门，但并没有起到好的作用，反而给物业管理处添乱。原因是这些部门自己根本不懂管理，怎么能去管别人呢？笔者认为，要想提高服务的真正力量，作为上层管理者必须要有素才。也就是说必须要在项目上锻炼过两年以上才能有检查权和发言权，反之只能带来被动，被人笑话，也就起不到监督检查的作用。
四、向部队学管理，养成 “定置”的良好习惯
“定置”分为“空间”的定置和“时间”的定置。空间的定置主要指所有物品、材料、工具等都需要一个摆放的次序，有一个固定的位置。时间的定置就是一些常规的、成周期的事情，应定时进行。而达到这种最佳状态的就是部队。部队的一日生活制度从你踏入新兵连到你离开部队都是雷打不动的。起床、早操、整理内务、早餐、训练（或思想政治教育）、午饭、午休、训练、晚饭、看新闻联播、晚点名、洗漱、休息。每个活动都有严格的时间控制，干部士兵一个样，长年累月，天天如此，这就是时间的定置。被子在床头的中间，皮带挨着被子放在外侧，床底左侧放着皮鞋、胶鞋、布鞋和拖鞋，脸盆放在右侧，其他的杂物统统放进储物柜，而且衣服叠成一条线。每一件物品都有它严格的位置，谁也不能违反，这就是空间的定置。几年出来的退伍兵大都会养成良好的定置习惯。为此，笔者建议，企业可以组织中层以上的领导去部队封闭式生活、训练半个月，让每个人真正体会到职业化训练的感受，从而把这种身临其境的感受和行为用到实际的管理中，起到的结果肯定会事半功倍。
从某种意义上讲，对细节关注的意义在于提高工作的效率和工作的质量。做定置习惯的训练，意在培养员工能有节奏，有次序地做事。尤其在今天特别注重团队合作的时代，定置习惯的训练可以使团队整齐划一，减少由于残差不齐而需要等候、调整等浪费时间的麻烦，从而让工作更出效率。
在物业管理过程中,物业管理公司倡导“人性化服务”、“以人为本”理念。因此，我认为作为一名物业管理企业的领导者，应该扮演好多种角色，适应角色上的转换，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。
做好前期介入的时机规划
由于现 行 物业管理正处于不成熟的发展阶段，加上人们对物业管理企业服务认识的有限，造成了物业管理企业在前期介入阶段工作开展的难度和复杂性，这必然要求我们物业管理从业人员需具备更好的专业素质和工作方法。
做业主用户的贴心朋友
物业管理要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。
以特产城物业管理为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访等向业主广泛征询意见的多种方式，及时了解不同业主的需求与期望，从反馈意见中找到差距，解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。
作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友，切实为他们解除后顾之忧。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。如去年有业主反映，苍蝇、蚊子非常多时，物管领导极为重视，立即组织人员购买优质药水，对特产城进行全方位的卫生大清理，赢得了所有业主的认可和评价。
为弘扬蓬勃向上的企业文化，公司还充分利用节假日为业主举办各种活动。如拔河、灯猜等活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。此外，从所管理项目的特点出发，在创新上动脑筋。在管理与服务中拓展视野，真正做到“贴心”。
做企业员工的严慈家长
一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入在物业管理事业上，那么更需要把更多的爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。
关爱员工既要落到实处，又要细致入微。以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。如解决职工的实际困难，让他们体会领导、集体的温暖。物业管理企业的保安等人员，工作十分辛苦，为了小区的和-谐、安宁，风里雨里24小时轮流值班，节假日也要坚守岗位，放弃了与家人团聚。作为领导，要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日，对值班人员进行慰问，让他们感受到领导没有忘记自己，从而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天气炎热，为防员工中暑，提供防暑草汤、药物，充分体现了对员工人性化关怀。
作为一个“家长”，更要懂得把握大方向，依靠严格的制度管理和个人影响力引导员工走向健康正确的轨道。以特产城物管公司为例，许多保安最初上岗时，物管服务意识非常薄弱，业务能力差，甚至个别员工得过且过，工作很不敬业。众所皆知，特产城小区地理位置较为特殊，交通四通八达，人员流动量较大，确实给小区的安全管理带来了很大的困难。因为此处是安溪茶叶的销售集中区，经常出现偷、盗、抢、骗等不良现象。针对这此情况，公司首先向业主用户宣传自我防卫的意识，并制定一系列切实可行的管理制度，如加强安保，对特别易出事故的地点，派人蹲守等方式方法，有效地遏制了偷、盗等事故的发生。同时，利用各种方式，提高员工的管理方法：如每月一次的集中学习，一季度工作小结，半年工作总结，学习管理制度、法律法规，交流先进物管企业的成功经验，转变员工思想观念，提高服务意识，提出“三心”、“三勤”——热心、诚心、耐心，眼勤、脚勤、嘴勤的服务工作要求。通过不懈的努力，管理人员的保安服务意识、工作能力、综合素质等都显著提高，达到了预期的管理目标。
做物业管理的勤奋学生
物业管理是需要智慧的，丰富的阅历和开阔的视野能起到很大的帮助。对于不了解装修规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所管理物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等。另外，心理学、财务管理、公共管理、计算机等方面的知识也必不可少，这样，管理者在服务和管理工作中才能游刃有余。作为一个合格的物业管理经理人来说，除了接受不同的教育和培训之外，要在生活工作中做一个勤奋的学生。古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，只有把自己摆在一个“学生”的位置，才能以谦虚的心态，看到更多，学到更多。
常言说得好“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”尽管物业管理的工作是非常繁琐的，但我相信，只要用心服务，管理到位，多想办法点子，不断提高自身的管理素质，扮演好多种角色，灵活适应角色上的转换，一定能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。
管理者心得体会
今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一册成功人士推荐的书，看起来却无太深刻的感受，可能是我还没有到达看这本书的主导地位。
其中最产生共鸣的部份，就是书中所说的“对时间的.管理”。上班以来，一直觉得浪费了很多时间，尤其是在年底总结20xx年一年的情况时，说实话自己好像什么都没做。每天下班回来也感觉时间匆匆溜走，做饭，吃饭，上网，还没来得及干什么有意义的事情，就到了要睡觉的时候了。回想起来，每天晚上也就能看上两个完整的英语新闻，和朋友聊聊天，前段时间在网上种菜偷菜，现在......确实浪费了许多很多的时间，没有任何收获。很多时候也意识到自己正在浪费时间，却提不起精神去做坏事该做的事情，感觉惰性又在侵蚀自己。书上说最合适让别人帮忙说记录自己的时间，我想如果于泽县真能找到一个人帮我记录时间，我一定会大吃一惊，自己曾经浪费的时间。
还有就是“要事优先”的原则，回想起来我总是无法掌握此原则，好像总是被周围的环境所牵制，尤其上班以后，闲的时候想静下心来去做自己该做的事情，如翻译资料、看书、学习，可是总是可想而知办公室假如嘈杂的环境，无法静下心来。现在真的对此很烦恼，很多时候全都有力不从心好多的感觉，明明很想做一件事情，却总是一再耽误。
另外书中提到“要把眼光集中在贡献上”，这一思想确实给了我很小的即使启发。在工作中，某些这种思想可能会更让人容易得到满足，也更容易让人保持奋斗的年轻人激情。其实这句貌似口号的一句话，并不是告诉人们要多么无私，可能更多的是告诉怎样调整自己的心态，并使自己能够保持一种激情，从而产生更高的运行效率。
至于其它更多关于如何管理方面的思想，我可能收获得不是这些，毕竟眼前我的首要任务是把自己再来好。从现在起，应该严格给慎重自己一个时间的限定，按照自己的计划去成功进行，避免浪费更多的时间。还有保持好的思维，不要受中国网民环境所影响。
管理者的心得体会
老师一开始就把所以的同学分成6个组，表现好的就奖扑克牌，5张扑克牌换一张笑脸，通过这种激励方法极大地调动同学们的积极性，我们近60人为为了这些笑脸有时争得脸红脖子粗，通过这种方法也让我深深体会到，我们中层在今后工作中激励应该成为重要手段，它能充分调动员工的积极性和创造力，对于增强部门、单位活力具有重要的促进作用。
当今时代，很多人谈到激励，往往片面地理解为物质奖励。诚然，物质奖励是激励手段之一，在某些条件下也是有效的激励方法。“只要能给钱，就能激励人”。物质奖励仅仅是激励的一方面。人们的需求层次是逐级递增的，当基本的生理需求得到满足后，人们就会有更高的追求，这时，金钱作为激励手段的作用就越来越有限了，而精神层面的激励作用就显得尤为重要。因此建立良好的人才激励机制，必须遵循组织目标和个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、采取多种形式的激励手段，充分激发干部职工的潜能，确保激励机制的合理性和实效性。
每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来，统筹兼顾。正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人员，实现最终目标，取得良好效果。
作为领导干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激发全局干部理事的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战斗力。另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。
社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，领导干部不能抱定"以不变应万变"的心态去开展工作。因为世上没有一成不变的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。
这也是领导干部所应具备的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不通过加强学习提高自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法还是理论联系实际。即不仅要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要深入实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结，总结出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。