专业变更索赔工作总结大全（22篇）

通过写月工作总结，我可以更清晰地认识到自己在工作中的优缺点，并制定下一个月的工作计划和目标。请大家看看下面这些优秀的月工作总结样本，相信会对大家的写作有所帮助。

4s店索赔员工作总结

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和关怀，让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员活动较大，进出门人员多且频繁，消逝了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的.共性。

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

变更索赔的心得体会

变更索赔是指在工程建设或其他合同项目中，由于合同变更或不可抗力等原因，导致工程进度、质量或成本发生变化后，索取相应损失与补偿的一种方式。我通过参与多个工程项目的变更索赔工作，积累了丰富的实践经验，深刻体会到变更索赔的重要性和技巧。在此，我将结合自身经历，分享五个方面的心得体会。

首先，变更索赔需要充分准备。在提出变更索赔之前，我们必须进行充分的准备工作。首先是收集和整理相关的文件和证据，包括合同、设计、施工方案、施工记录等。这些文件将是我们申请变更索赔的依据。其次，我们还需要对合同的约定进行仔细分析和解读，确定是否存在变更索赔的依据和条件。此外，还要对工程进度、成本和质量进行全面评估，确定变更索赔的合理金额。只有充分准备，我们才能更好地提出变更索赔，增加索赔成功的几率。

其次，变更索赔需要合理的理由和依据。在提出变更索赔时，我们需要确保我们有足够的理由和依据来支持我们的索赔要求。这需要我们对合同条款和相关法律法规有深入的了解，并且要能够理解和应用到具体的实际情况中。同时，我们还需要学会分析和解读各种证据和文件，找出对我们有利的证据和法律依据。只有有了合理的理由和依据，我们的索赔要求才能够得到支持，增加获得赔偿的可能性。

第三，变更索赔需要合适的时机和方式。在提出变更索赔时，我们需要选择合适的时机和方式。时机的选择要根据工程进度、人员安排、工作量等因素进行评估。最好在问题发生后及时提出，避免超过合同规定的时限。方式的选择要根据不同的情况有针对性地确定，可以采用书面或口头方式提出索赔要求。而对于较大金额的索赔，最好选择书面方式，以便有更充分的证据支持。总之，选择合适的时机和方式能够增加索赔的成功几率。

第四，变更索赔需要合理的期望和态度。在提出变更索赔之前，我们要有一个合理的期望和态度。首先，我们要明确索赔可能面临的困难和阻力。有时，工程方可能会拒绝或拖延索赔的处理，这时我们需要保持耐心和坚持，通过合理的沟通和协商解决问题。其次，我们要合理控制索赔的期望金额。索赔的金额应该是合理和公正的，不能过分追求利益最大化，而要权衡各方的利益并尊重合同的约定。只有以合理的期望和态度对待索赔，我们才能更好地处理索赔事务。

最后，变更索赔需要专业的支持和辅助。变更索赔可能涉及到法律和技术等多个方面的问题，需要专业的支持和辅助来解决。法律专家和顾问可以帮助我们评估索赔的可能性和合理性，并提供法律意见和指导。技术专家和顾问可以对工程进度、成本和质量进行评估和论证，提供专业的技术支持。在处理变更索赔时，我们需要与专业人士密切合作，共同推进索赔事务的解决。

总之，通过参与多个工程项目的变更索赔工作，我深刻体会到变更索赔的重要性和技巧。充分准备、合理理由与依据、合适的时机和方式、合理的期望与态度以及专业的支持与辅助是成功申请变更索赔的关键要素。在今后的工作中，我将继续学习和提高自己的变更索赔能力，努力为工程项目的变更管理和索赔工作做出更好的贡献。

变更索赔的心得体会

第一段：引言（介绍变更索赔的背景和重要性）。

变更索赔是指在工程项目实施过程中，由于设计方案的修改或施工条件的变化，导致合同范围内的工作内容、材料、进度等发生了变更，而变更引起的费用增加或减少的索赔。在工程项目中，变更索赔是常见的问题，因为工程项目的要求和实际情况可能会发生变化，而合同却无法提前预计到这些变化。因此，对于变更索赔的处理方式和技巧，我有一些心得体会。

第二段：识别变更的重要性。

作为工程项目管理人员，要及时识别变更，并对变更进行评估和分析。变更如果得不到及时识别和处理，可能会导致工期延误、成本增加，甚至引发纠纷。因此，在项目初期，就应该制定变更管理的流程和要求，明确变更的识别原则和程序，确保变更能够及时纳入合同范围内。

第三段：分析变更的原因和影响。

在进行变更索赔的过程中，应该深入分析变更的原因和影响。变更的原因可能是设计方案的修改、施工条件的变化或者客户需求的变更等。分析变更的原因可以帮助我们更好地处理索赔事宜，找出责任主体和责任追溯的依据。同时，还应该分析变更对进度、质量和成本等方面的影响，以便做出合理的索赔要求。

第四段：合理维权和沟通。

在进行变更索赔的过程中，合理的维权和沟通是至关重要的。首先，要对索赔的合法性进行论证，确保索赔的合理性和可行性。其次，要根据合同条款和法律法规，寻求法律保护，维护自身的权益。同时，要与相关方进行良好的沟通和协商，共同寻找解决问题的办法，避免矛盾的加剧。在与客户的沟通中，要注重以合作的方式进行，争取达成双方都能接受的解决方案。

第五段：总结经验与教训。

通过对变更索赔的处理，我深刻体会到变更管理的重要性和复杂性。在工程项目中，变更是不可避免的，而且变更索赔的处理过程往往比较复杂和棘手。因此，在工程项目的实施过程中，我们应该加强变更管理的意识，提前做好准备工作，确保变更能够及时纳入合同范围内。同时，要加强与相关方的沟通和协调，以共同解决问题，避免索赔引发的纠纷。只有这样，才能在工程项目中达到良好的管理效果和经济效益。

总结：变更索赔是工程项目中常见的问题，对于合同范围内的变更，我们需要及时识别并分析变更的原因和影响。在进行变更索赔的过程中，要合理维权和进行有效的沟通，以达成双方都能接受的解决方案。通过对变更索赔的处理，我们能够提高变更管理的能力和水平，确保工程项目的顺利进行。

索赔工作总结精选

今年是“十二五”规划实施的开展年。为贯彻十二五规划精神，我局认真组织学习了上级文件精神，对照“十二五”规划和“十二五”规划的各项任务，进行了认真对照检查，现将全年的工作总结如下：

一、基本情况。

全市“十二五”规划实施以来，我市严格按照市级文件精神和《关于在“十二五”期间深入开展“十二五”规划的通知》精神，全面开展了“十二五”规划宣传活动，全市共出动宣传车辆441辆次，出动宣传车辆322辆次，张贴宣传海报437张张，发放宣传资料10000多份，向群众宣传《条例》和《法》等相关法律法规。全市共印刷发放宣传材料4500多份，制作各类宣传牌匾125块，发放宣传资料34700多份，接待群众咨询600多人次，印刷宣传彩页60多张，制作各类咨询点35处。

二、取得的成效。

一）加大投入，强化投入。“十二五”规划实施以来，我们在做好规划编制工作的同时，积极加大了对“十二五”规划宣传工作的投入力度。为加强与市委、市及有关部门的联系，我们先后与各县（市、区）市级文广新局、市级规划管理局、市级代表联合编写《条例》等相关宣传稿件50多篇。今年以来，全市共印印发各类文件20万余份，印刷各类宣传资料380多万份，发放各类宣传品248万份，制作横幅27条，制作各类宣传板报22期，发放宣传彩页60余张。通过这些宣传工作，我市规划工作呈现出了良好的发展态势。

三）深入开展专项检查活动。“十二五”规划实施以来，我们积极组织专项检查，先后组织10多次深入到全市各县（市、区）市级相关部门开展专项检查。全市各县（市、区）、县（市）、市级各部门对“十二五”规划的执行情况进行了专项检查，对“十一五”规划的落实、执行情况、“十二五”规划的实施和建设规划的执行等进行了专项检查。通过专项检查，全市各级各部门都能够认真履行职责，积极主动地开展工作，较好地落实了“十二五”规划实施方案，取得了较好的成效。

三、存在的问题。

“十二五”规划实施以来，我市的规划工作取得了一定成效，但与市委、市和市的要求相比，还存在一定差距。今年，在市和有关部门的大力支持下，我局的规划执法、规划执法工作进一步加强，我市的规划工作取得了一定的成效。但与市委、市的要求相比，我们还有许多工作需要进一步加强。主要表现在：

索赔工作总结精选

******项目由于图纸变更较为频繁，产生额外的施工费用多，所能产生利润的空间大。项目部把变更索赔工作最为工作重点，每月定期召开变更索赔会，分析本月的工作要点，调动全员参与变更索赔工作的积极性，加大变更索赔力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以达到企业效益最大化。

2014年全年项目部向建设单位报批现场签证单共计41份，主要涵盖以下几个方面：

一、由于图纸变更导致我方施工费用增加。

2014年****图纸变更频繁，导致直接返工及增加措施费情况较多。上报的现场签证单中因为图纸变更导致直接返工所发生费用的有10份，已批复9份；由于图纸变更间接导致工程量或措施费用增加的现场签证单共计18份，已批复12份。

二、确认合同、图纸中未说明的工程量。

此部分签证单中主要包括马凳筋做法、筏板栏槎做法、临时塔吊费用、冬施保温材料等，共计9份，已批复7份。

三、施工现场出现的临时状况。

此部分签证单包括施工现场停水停电、政府主管部门要求的临时停工等事宜的确认及所产生的工期、费用索赔。共计4份，已全部批复。

用重叠，而这些变更正是能产生效益之处。在已批复的12份签证单中，为项目创造利益逾百万元。项目部日后定当继续加大工作力度，力求将现未批复的签证单全部批复，达到企业效益最大化。

变更索赔心得体会

近年来，随着社会的不断进步和人们对品质要求的提高，建筑行业对项目的要求也越来越高。然而，在建设过程中，往往会遭遇各种各样的问题和困扰，这就需要我们及时的进行变更索赔。在我个人的实践中，我深深体会到，变更索赔是一项需要综合技巧和良好沟通的工作。下面我将分享我对变更索赔的心得体会。

首先，变更索赔前要进行充分的准备工作。首先，我们要对合同条款进行详细的了解和研究，确保自己对变更索赔的权益有清晰的认识。其次，我们要对工程实施过程中可能遇到的困难和问题进行充分的预判，并采取相应的防控措施，以减少索赔的可能性。此外，我们还要对项目的相关文件和资料进行整理，以便在索赔时能够提供充足的证据和支持材料。

其次，变更索赔过程中的良好沟通至关重要。变更索赔并不是一项简单的任务，而是需要涉及多方的讨论和协商。因此，在与业主和相关方进行沟通时，我们要保持良好的沟通态度和控制情绪的能力。要以诚信和友善的态度与对方进行交流，尊重对方的权益和意见。只有通过有效的沟通，才能达到双方对纠纷解决的共识，实现合作共赢的结果。

另外，在进行变更索赔时，合理的定价是非常重要的。只有通过合理的定价，才能保证变更索赔的合理性和可行性。在定价时，我们要考虑多方面的因素，包括工程的实际情况、市场价格的变动以及成本的合理分摊等。只有确保定价的合理性，才能使索赔能够被相关方所接受，并最终得到满意的解决。

此外，变更索赔过程中要善于利用法律手段。在索赔过程中，我们要善于利用法律的有关规定和条款，以保护自己的合法权益。我们要做到明确合同约定的权益和义务、掌握相关法律法规的基本知识，并善于运用相关法律手段来解决纠纷和矛盾。同时，我们还要与专业律师进行有效的合作，以使索赔能够得到合法、公正的解决。

最后，变更索赔后要进行总结和反思。在索赔解决后，我们要对自己的工作进行总结和反思，以提高自己的工作能力和应对纠纷的能力。要认真分析索赔过程中的不足和问题，并查找改进的方向和方法。只有不断地总结和反思，才能不断提高自己的专业素质和工作能力。

总之，变更索赔是一项需要综合技巧和沟通能力的工作。通过对我个人实践的总结和反思，我深切体会到了变更索赔的重要性，并对变更索赔的准备工作、沟通能力和法律手段等方面有了更深入的理解。只有通过不断的学习和实践，才能提高变更索赔的能力，更好地应对工程建设中的各种问题和困难，提高项目的品质和效益。

索赔工作总结精选

一路走来，2016年已经向我们挥手告别，这一年上半年工作的忙碌以及下半年新车型上市索赔量的增长，使我更多的积累了本岗位的工作经验及认识到索赔工作的不足。其中有通过日常的工作结果而需要继续保持的部分，而更多的是一年下来经过一次保修审计、数据汇总需要改善和在以后工作中需要补充、完善的部分。

做汽车索赔员有很多工作要点：

1）16年索赔1-12月份索赔单及拒赔原因分析：

1、车辆首次登记日期录入错误；2个。

2、车辆索赔配件未按wis标准漏报螺栓等附件；1个。

3、车辆氧传感器两侧故障主故障工时项系统维护错误；1个。

4、车辆配件索赔信息维护错误；1个。

5、车辆凌特车型信息录入错误，1个。

1、氧传感器ti申请内容和das诊断故障不一致；1个。

2、由于abc报告少申请配件和dms出库不一致导致拒赔。2个。

通过上半年分析拒赔原因，有效的减少了日后工作索赔单提交注意事项。17年重点依然是拒赔率的控制，以及索赔量的提升。

2）做索赔申请报告，需要在本品牌保修政策及三包范围的基础上，做个初始判断。在明确排除客户人为因素的前提下，和车间主修师傅共同商讨、留存所需的车辆信息，故障信息，诊断数据；以视频、音频、照片等形式清楚简洁的表达车辆故障要点。

4）.重视召回及措施信息，及时跟踪处理，和前台接待人员、配件部门及车间技师做好信息交流沟通，具体操作事项、注意事项。

新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5s执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点：

提高工作效益。

1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。多和各部门同事针对具体事宜耐心沟通，不急不燥，多方理解。

2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。

3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。

4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。

6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。7.认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩!9.建议在一定程度上配合业务的有效实施，减少因固有的规定限制而造成的损失。

索赔工作总结精选

结合大岳11标目前变更索赔的情况，浅谈一下项目变更索赔方面的经验。

一、建组织，立制度。

项目进场初期成立变更索赔工作小组，明确各自职责，调动全员积极性。项目经理全面负责变更索赔的统筹工作；对项目变更索赔工作进行管理决策；研究确定工程变更索赔方案，审核批准项目工程变更索赔文件；在工程变更索赔事件中积极与业主、监理工程师接洽、谈判。

总工及其他领导班子要协助项目经理工作，主要负责工程变更索赔的日常管理并落实变更索赔的各项具体工作。

合约部全权负责变更索赔日常工作及资料的编制、收集、整理与上报、跟踪。

其他部门负责提供与变更索赔相关的原始资料、图纸、测量数据、现场资料等等。

二、重策划，抓过程。

项目部成立初期，组织合约部相关人员精读招标文件，合同相关资料、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、深入施工现场，查找哪些变更会给项目带来损失，哪些变更会给我方带来利润。如果对我方有利，则积极予以落实，如果有损于项目利益，则想方设法维持原合同内容或做其它变更，使其朝着有利于项目的方向进行。

在施工过程中，积极督促现场技术人员积极发现“有利变更”项目，立足招标文件，以“技术规范”或“计量要求”等作为变更理由，使变更有根有据，在变更索赔谈判时足以说服监理工程师或业主，并及时做好现场影像资料的收集。作为合同管理或计量人员，对变更内容要进行登记，了解每一份变更的具体内容，原因，变更依据等等，定期督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。

合约人员要建立完善的变更索赔台账，包括以下内容：序号、变更（索赔）项目名称、变更索赔理由、变更索赔金额、上报时间、监理业主批复情况、未批复原因等等。做到每上报一项，登记一项，定期更新过程实施情况。

三、明方向，重落实变更索赔思路及策划制定后，根据策划的变更项目要迅速展开变更索赔工作，做到不拖拉，不敷衍，落实到实处。

本月项目共做了哪些变更索赔工作，如上报了哪几个变更、具体变更的进展情况等；变更索赔工作开展过程中遇到了哪些困难，需要哪些部门或者领导帮助协调解决。开展中的变更索赔需要哪些基础的变更索赔资料，这些资料具体责任到人并具体到提供的时间。参与会议的人员都会按照会议要求去执行下月自己在变更索赔中应该做的工作。全员参与，充分调动了项目变更索赔工作的积极性，也减轻了合约部的负担，合约部才能有更多的精力放在变更签字上面，这些都为项目变更索赔工作的开展打下良好的基础。

四、持恒心，善沟通。

各项变更都要敢想敢为，哪怕只有百分之一的希望也要付诸百分之百的努力去实现。监理、业主一般对变更索赔问题都很敏感，因此要把握时机，不能急躁，否则会给监理人和业主留下不好的印象，不要为一次两次的拒绝而退缩。处理好与监理业主的关系，同时与其他标段要密切保持联系，共同寻找新的变更索赔点。

五、结束语。

变更索赔的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于总结经验，吸取教训，不断学习，提高综合业务素质，才能把变更索赔工作做好。同时要确保变更索赔资料的完整、准确、客观、有理有据，保证项目二次经营工作的顺利开展。

中交路桥建设有限公司。

大岳高速公路第十一合同段项目部2016年4月15日。

索赔工作总结精选

工程变更索赔工作总结******项目由于图纸变更较为频繁，产生额外的施工费用多，所能产生利润的空间大。项目部把变更索赔工作最为工作重点，每月定期召开变更索赔会，分析本月的工作要点，调动全员参与变更索赔工作的积极性，加大变更索赔力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以达到企业效益最大化。

2014年全年项目部向建设单位报批现场签证单共计41份，主要涵盖以下几个方面：

一、由于图纸变更导致我方施工费用增加。

2014年****图纸变更频繁，导致直接返工及增加措施费情况较多。上报的现场签证单中因为图纸变更导致直接返工所发生费用的有10份，已批复9份；由于图纸变更间接导致工程量或措施费用增加的现场签证单共计18份，已批复12份。

二、确认合同、图纸中未说明的工程量。

此部分签证单中主要包括马凳筋做法、筏板栏槎做法、临时塔吊费用、冬施保温材料等，共计9份，已批复7份。

三、施工现场出现的临时状况。

用重叠，而这些变更正是能产生效益之处。在已批复的12份签证单中，为项目创造利益逾百万元。项目部日后定当继续加大工作力度，力求将现未批复的签证单全部批复，达到企业效益最大化。

00000项目经理部2014年变更索赔工作总结及2015年变更索赔工作规划。

一、项目概况?????????二、机构设置与制度建设。

项目部在成立初期便成立了以项目经理为组长，书记、总经济师、总工程师为副组长，各部室负责人为小组成员的变更索赔工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在项目部计划合同部。变更索赔工作领导小组办公室是变更索赔工作归口管理和执行部门，计划合同部负责人任办公室主任。

在项目一上马开始进行，项目部便组织相关技术人员阅读合同文件、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、查看施工现场；商务人员认真研究招投标文件和合同文件的条款，发掘出可能存在变更索赔的着手点。项目部争取一切可能为变更索赔工作创造良好的外部施工环境，做好工程资料的收集和签证工作，在项目实施中不断的积累原始资料，为后期的变更索赔立项打下基础。

据，足以说服监理工程师或业主，形成变更报告，上报监理工程师。作为计量人员，对变更报告要进行登记，并了解每一份变更报告的具体内容，定期联系、督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。

四、年度计划的完成情况。

项目经理：2015年1月14日xx工程一标段项目部。

一、项目概况xxxxx二、机构设置与制度建设。

在项目开工前，项目部便成立了商务部、工程管理部，设立了三总师，由其具体负责项目施工过程中的变更索赔工作，同时，项目部依据公司相关规定制定了以下制度：

变更索赔的提出。

凡在工程实施前，能改善施工环境、加快施工进度、改善产品性能、增加承包人效益等，项目部任何职工都可提出变更意向，事件发生后，项目部任何人都可在合理合法的基础上提出工程索赔意向。意向的提出要以书面形式，并简要说明原因和可行性，该意向提出人即为该项变更或索赔的提议人。

变更索赔意向的评审。

变更或索赔意向提出后，由项目经理组织，相关部门人员参加，从工期、质量、安全、效益等多方面进行综合评审，决定是否进行变更或索赔，并形成书面材料存档。

变更索赔资料的整理。

变更索赔资料由项目总工根据变更或索赔项目的内容安排技术人员或计划人员限期进行整理，测量、试验等人员进行配合。

资料的审核。

资料整理完后，由项目总工对资料的完整性、准确性、充分性等进行审核。一般超过100万元的大项变更或索赔由项目总工亲自审核。

资料的上报和催批。

资料整理并审核完毕后，由项目总工或技术部长专程上报并负责督促有关部门尽早批复。

资料的管理。

变更、索赔责任书及变更、索赔资料要由项目技术科根据进展情况随时建立台帐。整理出的变更索赔资料归档，列出清单，按照清单兑现奖罚。

三、前期策划与日常管理在项目部成立初期，项目部便组织相关技术人员阅读合同文件、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、察看施工现场，查找哪些变更会给我方带来损失，哪些变更会给我方带来利润。如果对我方有利，则积极予以落实，如果有损于我方利益，则想方设法维持原合同内容或做其它变更，使其朝着有利于我方的方向进行。

在施工过程中，鼓励工程技术人员积极发现“有利变更”项目，以“技术规范”或“验收标准”作为变更理由，使变更有根有据，足以说服监理工程师或业主，形成变更报告，上报监理工程师。作为合同管理或计量人员，对变更报告要进行登记，并了解每一份变更报告的具体内容，定期督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。

对每一份上报的变更报告或索赔造册登记。变更索赔台帐应包括以下内容：序号、上报文件号、变更项目名称、变更、索赔理由、变更索赔金额、上报时间、上报对象、批复情况、起草人。这样，每上报一项，登记一项，定期进行清理。

四、奖惩制度建设1、变更索赔结果评审。

评审组织。

变更索赔结果的评审由项目经理组织，项目总工、技术、计划等相关部门人员共同参与评审。

超过100万元的大项变更或索赔可在批复后实施结束前进行评审；小的变更或索赔项目可半年集中进行一次评审。

评审内容主要是对经济效益的评审，评审资料专门归档。

2、奖惩兑现。

兑现时间尽量做到一事一兑现。最少每年兑现一次。

兑现金额。

直接减亏或创造纯利润的，按减亏金额或纯利润总额的%奖励相关人员，由项目经理组织实施。兑现情况应在项目技术科建立台帐。

五、年度计划的完成情况。

2012年项目部没有相关的变更索赔计划，同时没有向业主递交变更索赔申请。

六、2013年的工作规划。

研究施工企业的索赔问题。

摘要：索赔作为一种重要的合同行为，对合同的履行结果影响巨大。索赔的成功与否直接影响到工程项目的工期和最终成本，成功的索赔不仅可能维护自身的经济利益，还可能带来可观的利润，因此“中标靠低价，盈利靠索赔”成为许多承包人的经营手段。不管是施工方还是发包方，都应正确对待索赔。

关键词：工程索赔；索赔原则；索赔程序；索赔证据。

一、关于工程索赔。

目前，国内建筑市场竞争激烈，各个施工单位为了争揽工程，不断地降低报价，招标单位也抓住了施工单位的心理，“你不干他干，总有干的”。在“僧多粥少”的建筑市场，大部分施工单位正处于尴尬的境地，面对甲方，他们从来不敢提及“索赔”二字。我国工程索赔是从20世纪80年代在云南鲁布革引水发电工程首次采用国际工程管理模式中出现而开始的，索赔概念也自此进入中国。

经过实践证明，索赔的健康开展对于培养和发展社会主义建筑市场，促进建筑业的发展，提高工程建设的效益，起着非常重要的作用：它有利于促进双方加强内部管理，严格履行合同，有助于双方提高管理素质，加强合同管理，维护市场正常秩序；它有助于双方更快地熟悉国际惯例，熟练掌握索赔和处理索赔的方法与技巧；有助于对外开放和对外工程承包的开展；它有助于政府转变职能，使双方依据合同和实际情况实事求是地协商工程造价和工期；它有助于工程造价的合理确定，可以把原来打人工程报价中的一些不可预见费用，改为实际发生的损失支付，便于降低工程报价，使工程造价更为实事求是。

经历了近20年的风风雨雨，我国工程索赔管理工作已取得了长足发展，获得了较为显著的成效，索赔无论在数量或金额上都呈不断递增的趋势，备受业主、承包商及有关部门的关注，因为是否运用索赔以及索赔是否运用得当，直接关系自己的利益、生存和发展。但工程索赔及其管理还是我国工程建设中一个相对薄弱的环节，与国外较发达地区相比差距很大。

二、常见的工程索赔形式。

工程索赔是在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。在工程承包市场上，一般称工程承包方提出的索赔为施工索赔，即由于业主或其他方面的原因，致使承包者在项目施工中付出了额外的费用或造成了损失。承包方通过合法途径和程序，通过谈判、诉讼或仲裁，要求业主偿还其在施工中的费用损失的过程。索赔主要有以下几种形式。

因合同文件引起的索赔。

合同文件包括的范围很宽，最主要的是合同条件、技术规范说明等。一般来说，图纸和规范方面发生的问题要少些，但也会出现彼此不一致或补充与原图纸不一致，以及对技术规范的不同解释等问题。在索赔案例中，关于合同条件、工程量和价格表方面出现的问题较多。有关合同条件的索赔内容常见于如下三个方面：

信件内容与合同内容发生矛盾时，就容易引起双方争执而导致索赔。再如，双方签字的合同协议书中表明业主已经接受了承包商的投标书中某处附有说明的条件，这些说明就可能被视为索赔的依据。

合同缺陷。合同缺陷表现为合同文件不严谨甚至矛盾，以及合同中的遗漏或错误。这不仅包括商务条款中的缺陷，也包括技术规范和图纸中的缺陷。

设计图纸或工作量表中的错误引起索赔。交给承包商的标书中，图纸或工作量表有时难免会出现错误，如果由于改正这些错误而使费用增加或工期延长，承包商有权提出索赔。这种错误包括：设计图纸与工作量表中的要求不符。例如设计图纸上某段混凝土的设计标号为250号，而工作量表中则为200号，工程报价是按工作量表计算的，如果按图纸施工就会导致成本增加。承包商在发现这个问题后应及时请监理工程师确认。现场条件与设计图纸要求相差较大，大幅度地增加了工作量。如果这种情况使工作量增大很多，承包商也应提出来，并据此向业主提出索赔。纯粹的工作量错误。即使是固定总价式合同，如果工作量有较大出入，影响到整个施工计划，承包商也应获得补偿。

有关工程施工的索赔。

施工过程是一个千变万化的复杂过程，随时有与合同及计划不同之处，因此需要我们时刻重视索赔，在索赔管理中要效益。施工中的常见索赔项目主要有下面几种类型：工程检查及中间验收。甲方工程师的检查检验不应影响施工正常进行，因甲方工程师指令失误、延误检查或其他非承包人原因发生的追加合同价款，由发包人承担。设计变更。施工过程中业主需对工程设计进行变更，应提前14天以书面形式向承包人发出变更通知，因变更导致合同价款的增减及造成的承包人损失，由业主承担，延误的工期相应顺延。合同中约定的“三通一平”由业主负责，而实际中经常有由施工单位完成全部或一部分。与设计图中不相符的地质情况，复杂地基处理、地下地上障碍物清除。业主分包工程取配合施工费。业主供料的二次运输、装卸车费用、保管费。安全生产要求的施工措施在施工组织中要明确，并计算费用。业主已批准施工进度计划，要求加速施工，应付赶工费。高层及特殊结构的人工降效、机械降效。特、大型机械安拆、检测、场外运输、基础。场地狭小造成的材料的二次搬运。冬季、雨季、夜间施工增加费。混凝土及砂浆实际配合比与定额配合比的调整，包括其中掺入的外加剂费用。未考虑的地下水的降水费用，抽水台班的计取费用。管道消毒、冲洗、压力试验费用。

关于价款方面的索赔。

施工过程中，由于发包人对原设计进行变更，以及经工程师同意的、承包人要求进行的设计变更，会导致合同价款的增减，并可能造成承包人的损失，这些均应由发包人承担，并相应地顺延工期。示范文本规定工程变更价款的确定与处理的步骤如下：在设计变更后，首先由承包人在设计变更确定后的14天内，向工程师提出变更工程价款的报告，经工程师确认后调整工程价款。其工程价款的确定方法是：合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有价格计算变更合同价款；合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照此价格确定变更价格；合同中没有适用或类似的价格，则可由承包人提出一个适当的价格，经工程师确认后执行。

关于工期的索赔。

变更索赔的心得体会

近年来，我国建设工程项目方兴未艾，而相应的变更索赔问题也愈发引起各界的关注。作为一名工程师，我拥有丰富的项目管理经验，对于变更索赔问题有着深刻的认识和体会。在实际工作中，我曾亲身经历了一些项目变更索赔的案例，从中获得了宝贵的经验和教训。在本文中，我将就变更索赔的心得体会进行探讨，以期对广大的工程师朋友有所启示和帮助。

首先，变更索赔是一项需要认真对待的工作。在项目运行过程中，变更索赔往往是难免的。不论是由于资金状况的变化、项目需求的变动还是其他外界因素的影响，变更索赔都可能成为项目管理的难点。因此，在处理变更索赔问题时，我们必须高度重视，加强与业主的沟通和协商，确保变更索赔的合法性和合规性。同时，我们还要对项目变更进行科学合理的评估和估算，确保索赔金额的准确性和可靠性。只有这样，才能确保变更索赔问题得到妥善解决，保障双方的合法权益。

其次，变更索赔是一项需要技巧的工作。在实际操作中，我们会发现，变更索赔的处理存在着很多棘手问题。有时，项目方会依据合同规定来解决索赔问题，有时则需要根据实际情况进行灵活处理。无论是哪种情况，我们都需要具备良好的沟通协调能力和谈判技巧。与业主进行充分的沟通，了解其需求和利益，寻求双方的共同利益点，在协商过程中充分展示自己的专业知识和能力，能够更好地争取到项目方的利益。

此外，变更索赔是一项需要经验的工作。在处理变更索赔问题时，我们需要考虑到多方面的因素，包括工程量的变化、工期的延误、材料价格的波动等等。对于这些因素，只有具备丰富的经验才能准确判断，并采取相应的解决方案。没有经验的工程师往往难以应对变更索赔问题，容易陷入被动的局面。因此，我们需要不断积累实践经验，学习借鉴前人的经验，提高自身的解决问题的能力和水平。

最后，变更索赔是一项需要诚信的工作。在处理变更索赔问题时，我们必须保持诚实守信的原则，坚守职业道德和行业操守。不论是向业主解释变更索赔的原因，还是与相关方进行协商谈判，我们应当始终遵循真实、客观、公正的原则。只有坚持诚信，才能够赢得业主的信任和支持，建立良好的合作关系，推动项目的顺利进行。

总之，变更索赔是当前建设工程项目中一个十分重要的问题，需要我们高度重视。在实际工作中，我们需要认真对待变更索赔，具备相应的技巧和经验，并始终坚持诚信的原则。只有这样，才能够妥善解决变更索赔问题，确保项目的顺利进行。相信通过我们的努力，变更索赔问题会得到更好地解决，为我国的建设工程事业做出积极的贡献。

变更索赔心得体会

变更索赔是指在合同履行过程中，由于不可抗力、双方协商或者合同变更等原因导致合同内容发生变化，从而产生索赔的情况。作为一名项目经理，我在过去的工作中遇到了许多变更索赔的案例，通过不断总结和梳理，我深刻领悟到了一些心得和体会。

首先，及时获取信息非常重要。在变更索赔中，了解项目的实际情况以及合同的相关内容对于确定索赔的理由非常关键。通过与项目组成员的沟通和合同文件的审阅，我努力获取项目背景、变更原因、责任主体等关键信息。只有全面准确地了解项目的经济和技术状况，才能有力地支持索赔要求，并取得成功。

其次，要确保索赔申请的合法性和合规性。虽然变更索赔有时是不可避免的，但并不意味着所有的索赔请求都是合理合法的。在起草索赔文件时，我始终坚持依法依规的原则。首先，我阅读了相关的法律法规和合同条款，并咨询了专业律师的意见，确保索赔申请的法律依据具备。其次，我仔细阅读了合同文本，明确索赔申请的基础，并对索赔金额进行合理评估。最后，我不断修改和完善索赔文件，确保逻辑性和条理性，以提高索赔申请的可信度和说服力。

第三，与客户保持良好的沟通和合作至关重要。在变更索赔过程中，客户往往是我们最重要的合作伙伴，只有与客户良好地沟通和合作，才能得到他们的理解和支持。我始终通过面对面会议、电话、邮件等多种沟通方式与客户保持紧密联系，及时告知他们项目的变更情况，并详细解释索赔的理由和根据。同时，我也积极倾听客户的意见和建议，尽量将项目的变更对他们造成的影响降到最低，以达到双方的共赢。

第四，合理分配责任和风险是关键。在面对变更索赔时，我们必须清醒地认识到，变更索赔不仅仅是我们索取赔偿的过程，更是我们与其他合同方共同分担风险的过程。因此，我们需要根据项目的实际情况，合理确定变更产生的责任和风险的分配比例。在我负责的项目中，我与其他合同方进行了多次交流和磋商，通过妥善分配责任和风险，最终达成了一致，并成功解决了索赔问题。

最后，我认识到始终坚持公正、公平的原则对于变更索赔的处理非常重要。在变更索赔中，人们的利益和权益往往是相互冲突的，只有坚持公正和公平的原则，才能赢得各方的认同和尊重。在我处理变更索赔的过程中，我注意保持中立立场，不偏袒任何一方，严格按照合同规定和法律法规进行处理。在决策过程中，我认真听取各方的意见和态度，并综合考虑各方的利益，以公正、公平、透明的原则做出决策。

总而言之，通过在变更索赔中的实践和探索，我深刻领悟到了及时获取信息、确保合法性和合规性、与客户保持良好的沟通和合作、合理分配责任和风险以及坚持公正、公平的原则等关键要素对于处理变更索赔至关重要。这些经验不仅提高了我的职业素养，也为今后的工作提供了宝贵的参考和指导。

铁路施组变更索赔心得体会

近年来，随着城市化进程不断加速，铁路建设工程也愈加频繁。然而，在这些铁路工程项目中，施工方不可避免地会出现施组变更的情况，进而导致索赔问题的出现。本文将探讨如何在铁路施组变更索赔过程中做好相关的心得体会，以帮助施工方和业主方更好地应对这些问题。

第二段：情境分析。

铁路施组变更索赔最大的问题在于索赔难度大、成本高，而且经常需要邮件通知、提交报告、快递资料等，甚至有可能要求发票、账目等提供相关的证明文件。然而，施组变更是施工工作的必然过程，因此在施组变更索赔正式开始前，必须要有做好充分的准备，包括了解相关的合同条款、采用适当的索赔方式、保证沟通畅通和及时，以及确保最终的索赔证据完整可靠等。

第三段：具体方法。

1.提早熟悉合同条款：我们应该提前准备好相关的合同及技术规格，弄清施工工作的具体要求，以及业主对完工质量、工期的要求等信息。同时，还要舒展施工组织方案的评审细节，以确保自己及时发现问题并进行及时补救。

2.确保沟通畅通：施组变更索赔是一项较为复杂和繁琐的工作，因此，我们必须与业主保持良好的沟通，并建立良好的合作关系。如果在施工过程中出现了问题，及时与业主进行沟通，以便及时得到业主的批准，同时也是为了保障双方的合法权益。

3.确保索赔证据的有效性：索赔的最终目的是为了得到相应的赔偿，因此，在施组变更索赔的证据收集过程中，我们必须保证证据的正确性、完整性，特别是细节方面。如果在证据的收集过程中出现问题，就容易导致索赔的效果不佳。

第四段：总结经验。

施组变更索赔难度大，而且索赔的过程是十分繁琐复杂的。因此，做好铁路施组变更索赔需要的准备与注意事项对施工方和业主方都尤为重要。根据自身实际情况及相关合同条款，采用适当的索赔方式，适时与业主方沟通，确保索赔证据的完整性和有效性，既能协调好与业主方的关系，又能最大限度地保障自己的权益。

第五段：未来展望。

在未来的建设工程中，我们应该进一步发扬团结协作的精神，强化施工细节的管理和把控，拓展相关方面技术与法律的专业素质，提高对施组变更和索赔的认识和理解，从而能够进一步提高我们的工作效率，降低工作负担，创造更多的价值和贡献，为铁路施工创造更加稳定可靠的施工前提条件。

铁路施组变更索赔心得体会

铁路施工变更索赔是企业进行建设活动，不可避免的一种现象。施工变更索赔，涉及到进场、合同、变更和规划、施工、监理、质量、安全等多个方面。在实践中，变更索赔往往是施工承包商的利益保障，也是对合同条款的有效履行。在这个过程中，如果没有足够的经验和专业能力，很容易导致索赔流产或索赔金额不合理。因此，本文将分享作者在铁路施组变更索赔过程中的心得体会，希望能够对广大从事相关工作的同行有所帮助。

铁路施组变更索赔的基本原则有三条：合法、合理和公正。合法包括找到合理的索赔理由，根据合同和有关法律法规提出索赔申请。合理包括索赔金额应基于真实合理的成本损失、合同约定的索赔方式、索赔期限和索赔证据。公正是指索赔过程的公开、公平和公正。索赔金额的高低和索赔成功的难易程度是多方面因素决定的，这需要进行全面综合分析。

变更索赔的流程大致包括以下几个步骤：首先，严格按照合同约定或双方沟通确定的变更事项进行施工。然后，及时整理变更可能带来的成本损失或变更造成的技术难题解决方案。接着，按照合同和有关法律法规提出索赔申请，索赔金额应当基于真实合理的成本损失。提交申请后，需要积极协调，与施工单位、监理单位和业主方进行沟通，争取获得支持。如无法协商，应当向有关主管部门进行申诉或仲裁诉讼。

索赔失败的原因往往是由于索赔金额变化、证据不足、时间跨度过长等多种因素导致的。无论什么样的原因，我们都要找出问题所在，积极寻求解决方案。因此，我们可以从以下几个方面入手：在索赔申请之前就要充分的认真地分析申请的可行性；及时整理变更可能带来的成本损失或变更造成的技术难题解决方案，并利用财务软件进行精确计算；连续地纪录项目变更过程，以方便将来索赔时证据的调取。

第五段：结论。

总之，在铁路施组变更索赔过程中，我们应该十分注重方案的准备，因为这是在整个索赔过程中最基本的环节。同时需要强化对合同的认识和理解，严格遵循合同规定，提高索赔的成功率。一些通讯，管理和合同上的细节问题，也都需要认真掌握。如果我们能够认真解决这些问题，严格按照合同约定，那么铁路施组变更索赔的成功率将得到有效地提高。最后，希望大家在工作中能够勇挑重担，不断提高自己的专业能力，让铁路建设更加稳健和迅速的发展。

变更索赔策划书

在水利水电工程合同管理中，合同的各方在合同管理的各阶段、各工作环节及施工时的具体条件情况都存在着有变更、索赔的风险，而这些风险往往也是综合性的组合风险。为使风险尽量减低，损失尽量减少，对其应根据不同情况采取不同的对策。下表中列出在不同的阶段，合同的各方，可能出现的变更索赔进行分析，供参考。

下表中列出了水利水电工程土建合同实施中会出现变更索赔风险的种种情况。下面就表中列的几个方面的综合风险再次作分析和研究：

(一)工程设计质量是工程变更索赔的重要源头。

变更量的大小是设计质量的高低的必然反映，所以把好设计关，是有效控制变更量的首要途径。如由于时间过于紧迫，勘察成果质量不高、设计人员依据这些质量不高的勘察成果来进行设计，肯定设计的质量也高不到那里。如设计时间过紧、设计工作难以做到周密，各专业协调不够，会出现设计漏项、错误，其结果欲速则不达，反而设计修改多，增加了投资，延长了工期，随之而来的索赔也不断。

对策：1.进行设计招标，与中标者签署委托设计合同；

2.给勘设一个合适的工作周期；

3.业主与设计单位签订限额设计协议，优化设计管理办法；

4.业主与设计单位签订供图协议；

5.业主制定合理化建议奖励办法。

意图：通过设计招标，选择方案优秀，报价合理，信誉好、素质高、技术服务周到的单位，与其签订委托设计合同，在一定意义上讲选择一个好的设计是该工程成功的一半。

为了调动设计人员的积极性，在给以一定的时间空间前提下又给予一定的压力，业主与设计单位签订限额设计协议、供图协议，优化设计管理办法等，充分发挥他们的聪敏才智。

为调动所有参建人员的积极性，制定合理化建议奖励办法，对工程质量、工期、投资控制有功人员给予奖励。

(二)编好招标文件是选择施工队伍、控制变更、索赔的主要依据。

招标文件是由业主委托有资质的中介机构、设计院编制或自身有能力的自行编制。招标文件指，招标设计、投标须知、合同格式、商务条款（一般合同条款，专用合同条款）、投标书格式、工程量报价单以及投标报价所需的辅助资料，技术条款及该合同的标段划分说明等。

招标文件是合同文件的重要组成，是业主对投标者就该合同工程发出要约，也是投标者对其响应和承诺的依据，是选择中标者的条件要求。

若招标文件中合同条款不齐全、不完整、文字不简洁，在合同执行中对合同条款的解释甲乙双方会出现异议和纠纷。

若该合同工程大、业主有意请多家承建，将该合同划分为几个标段同时招标，如标段划分不科学会出现各标段施工干扰，或出现商品砼及有某承包者集中供应砂石而引发增值税的问题。

对策：1.给招标文件编制一个合理的工作周期采集者退散。

2.合同条款尽量引用合同范本的条款，合同文件必须请专家审核。

3.标段划分应科学、各标段基本是独立的，避免施工干扰，

备考资料。

4.标段划分时尽量避免一个产品的几个工序（或成品）有几个承建者分割承担。

意图：一个好的招标文件是选择合格承包者，避免或减少不必要的纠纷合同的基础。

科学地划分标段可以加快工程进度，简化招标次数，避免增值税种的出现。

(三)参加保险是转嫁风险损失的有效途径。

合同中规定了甲乙双方的权力和义务，也明确各自承担风险，在工程合同实施过程中意外的不可抗力和飓风暴雨、地震、洪水、雷电等造成的损失是预先无法估计的而又有可能发生。

对策：根据合同规定由业主投工程保险、财产保险等保险。

意图：通过投保，将上述风险转嫁给保险公司，减少损失。

（四）规避业主提供大型施工设备引起的索赔风险。

一般讲施工设备由承包方自备的，但由于工程量巨大、工期紧，一些特大型专用施工设备要承包方自备有困难，业主购买后可有偿、无偿提供给承包方以确保工期，减轻承包方的压力，同样在一定程度上降低合同总价。

特大型专用施工的设备由业主提供可能出现下列情况索赔。

1.未按招标文件中规定的时间进场；

2.使用过程中出现机械故障及配件供应不及时。

如三峡工程砼浇筑，骨料经皮带机运输到砼拌合系统拌和，砼由皮带运输系统到罗泰克塔带机运输入仓，这些设备都是由业主提供的，若有一环节出故障，会出现全线停产的风险。这风险责任由业主承担显然不合理。

对策：1.这些专用设备出厂验收，业主应邀请监理和这些机械的使用承包方参加验收。

2.这些专用设备给承包方无偿使用，但承包方报价中不计这些设备的基本折旧费。

3.与承包方签订机械使用管理合同，合同中规定承包方按施工手册要求，负责日常的维修保养，使用结束后以合同规定的成色运到业主指定地点存放。使用期内这些设备承包方应视为自有设备，并承担责任风险。

意图：1.设备使用方（承包方）参加验收，明显要将出厂设备的质量请他们评价，使出厂设备的合格完好率大大地提高了，同时风险也减少了。

2.无偿使用一则表示业主的开明，同时也将设备运营、维修、保养的责任交给了承包方，要求把业主提供的设备当作自有设备，由于投标书中机械台时费用不计折旧费，业主在经济上不会吃亏。

3.可以减免因机械故障而引起的索赔。

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变更索赔心得体会

第一段：引言（100字）。

在工程项目管理过程中，变更索赔是一种常见的课题，涉及到的问题复杂多样。在我所参与的某工程项目中，我亲身经历了变更索赔的过程，从中汲取了一定的经验与教训。在此，我想与大家分享我的心得体会，希望对于今后面临类似情况的工程项目管理者有所借鉴。

第二段：制定变更索赔策略（250字）。

变更索赔的第一步是制定策略。在我所参与的项目中，我们首先进行了认真的风险评估和分析。我们仔细研究了相关合同文件，收集并整理了所有与变更索赔相关的证据，包括变更责任的明确、合同文件的完备性等。在这个过程中，我们深刻认识到了合同的重要性，以及变更索赔的法律依据和程序。我们还明确了变更索赔的目标和主张，制定了相应的计划和策略。拟定了详细的索赔文件，包括索赔声明、索赔声明附件以及相关证据等。

第三段：实施变更索赔（350字）。

变更索赔的实施是一个复杂而细节繁琐的过程。在我们的项目中，我们提前进行了沟通与准备，将索赔请求书递交给相关方，并要求得到确认和回复。在这个过程中，我们注重协商与沟通，与相关方保持良好的沟通与合作，以寻求最佳解决方案。我们还组织了专题职工培训，提高了团队成员对索赔事项的理解与操作能力。随后，我们开展了详细的材料准备工作，包括编写索赔材料、筹备证据等。在变更索赔的过程中，我们时刻牢记程序的重要性，合理安排时间节点，确保索赔的及时性和合法性。

第四段：回应与应对（300字）。

在变更索赔过程中，我们要随时准备应对相关方提出的异议和质疑。我们密切关注相关合同的条款和规定，仔细进行分析和应对。同时，我们也要据理力争，坚守自己的主张，尽量保护合法权益。在我们的项目中，我们在索赔过程中遇到了各种各样的困难，例如相关方的拖延、漠视和无理拒绝。面对这些困难，我们要更加坚定信念，寻求更合理与有效的解决办法，包括向上级主管部门求助、法律援助等。通过我们的努力，最终取得了一定的变更索赔结果。

第五段：总结与反思（200字）。

通过参与变更索赔的实践，我个人体会到了变更索赔过程中的复杂性和困难性，也收获了一些宝贵的经验与教训。首先，我认识到了对合同与法律知识的重要性，只有依法规范操作，方能保护自身权益。其次，团队合作和沟通是至关重要的，只有团结一致、共同协作，才能更好地应对挑战。最后，应对困难时要有坚定的信念和积极的态度，在法律和合同框架下全力以赴，才能取得更好的结果。

在变更索赔的过程中，我们不仅仅是为了保护自身的权益，更是为了确保工程项目的顺利进行和质量保证。通过总结变更索赔的经验与教训，我们可以更好地应对类似的问题，提高工程项目管理的水平和素质。

（总字数：1200字）。

变更索赔策划书

申请人：

本人就职读________________________，于__年_月_日购买了____保险。投保号码为________________________________。__年_月_日经________________________医院确诊骨折，现特提交有关证明资料，申请领取保险金。

申请人：________________________。

身份证号：________________________。

__年_月_日。

注意：本申请书需一式叁份。

---------。

(一)被保险人自意外伤害事故发生之日起180日内因同一原因身故的，保险人按保险单上所载的人身意外伤害保险金额给付意外身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。

被保险人身故前已领有本条第(二)款、第(三)款的保险金的，身故保险金为扣除已给付保险金后的余额。

(二)被保险人因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起180日内因同一原因造成本保险合同所附《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》(简称《给付表一》所列残疾程度之一者，保险人按该表所列给付比例乘以保险金额给付残疾裸位金石如治疗仍未结束的，按第180日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。

1.被保险人因同一意外伤害事故导致《给付表一》一项以上残疾时，保险人给付各项残疾保险金之和。但不同残疾项目属于同一肢时，仅给付其中一项残疾保险金;如残疾项目所对应的给付比例不同时，仅给付其中比例较高一项的残疾保险金。

2.被保险人本次意外伤害事故所致之残疾，如合并以前因意外伤害事故所致的残疾，可领取《给付表一》所列较严重项目的残疾保险金者，保险人按较严重的项目给付残疾保险金，但应扣除以前已给付的残疾保险金。

(三)被保险人因遭受意外伤害事故，造成本保险合同所附《意外伤害事故烧伤保险金给付比例表))(简称《给付表二》)所列烧伤程度之一者，保险人按该表所对应的烧伤程度及卞列约定给付意外伤害烧伤保险金。

1.被保险人因同一意外伤害事故导致烧伤或残疾的，无论是否发生在身体同一部位，保险人仅按给付金额较高的一项给付保险金。

2.被保险人因不同意外伤害事故烧伤且发生在身体的同一部位时，险人给付其中较高一项的烧伤保险金，即：后次烧伤保险金的金额较高的，应扣除前次已给付的保险金;前次烧伤保险金的金额较高的，保险人不再给付后次的烧伤保险金。

3.被保险人因不同意外伤害事故烧伤且发生在身体的不同部位时，保险人给付各项保险金之和，但给付金额总数以保险金额为限。

责任免除。

第四条因下列原因造成被保险人身故、残疾或烧伤的，保险人不承担给付保险金责任：

(一)投保人、被保险人、受益人的故意行为;。

(二)因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;。

(三)被保险人妊娠、流产、分娩、药物过敏、食物中毒;。

(四)被保险人接受整容手术及其他内、外科手术导致的医疗事故;。

(五)被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物;。

(六)被保险人因遭受意外伤害以外的原因失踪而被法院宣告死亡者;。

(七)原子能或核能装置所造成的爆炸、污染或辐射。

第五条被保险人在下列期间遭受伤害以致身故、残疾或烧伤的，保险人也不承担给付保险金责任：

(一)战争、军事行动、暴动、恐怖活动或其他类似的武装叛乱期间;。

(二)被保险人从事非法、犯罪活动期间或被依法拘留、服刑期间;。

(三)被保险人因酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响期间;。

(四)被保险人酒后驾车、无有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具期间;。

(五)被保险人患有艾滋病(aids)或感染艾滋病病毒(hiv)期间;。

(六)被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛几，特技表演、赛马、赛车等高风险的活动期间。

隧道工程的变更索赔在项目管理的运用论文

成功的索赔管理，首先要严格履行合同，这是索赔的基础。在工程施工中，承包商首先应严格按合同规定的标准，工作内容来组织施工，在确保工程质量的前提下，保进度，求效益。树立良好的信誉和企业形象，才能取得监理工程师和业主的信任，才能得到应得的工程价款。但是，工程施工规模大，条件复杂，施工过程中变化因素多，难免出现与合同条款不同的实际情况，承包商利益存在很大的风险，如何防范，规避，化解风险是合同管理的重要内容，而索赔管理是合同管理的重要组成部分。索赔管理以其本身花费较少，经济效果明显而应受到承包商的重视。

索赔管理必须从最初预测争议并为防止，解决争议做准备。项目管理者初始阶段就要对工程索赔做好准备。并把这种理念贯穿始终。从索赔的宏观管理看，在合同签定阶段，承包商就尽力争取有利于自己的合同条款，并积极寻找潜在的机会。合同执行阶段，不仅要全面履行合同责任，降低自己违约的几率，而且应当监督跟踪合同，发现索赔机会应收集相应的证据。首先项目管理者对工程款要有主动认识，主动作为的动能；其次，项目主要管理者和管理层要有强烈的索赔意识；再者，项目管理层要有扑捉索赔机会的敏感度，最后，项目管理者要有从索赔走向理赔并获得赔偿的完整运作思路与具体方法，实施计划。

2及时报告工程变更和索赔意向。

2．1及时搜集索赔依据。索赔依据主要有：各类有法定效应的文件。如招标文件和合同文件，其它的各种签约，备忘录等业主认可的工程实施计划，各种工程图纸和技术规范等。合同实施过程中的来往函电，各种纪要，施工进度计划，施工日记，工程照片及声像资料。工程施工过程中的各种检查，中间验收报告和各种技术鉴定报告。建筑材料和设备的采购单，定货单，运输，进场使用方面的记录和凭证。市场行情资料。监理工程师发布的书面指令。中期支付工程进度款的单证，汇率变化表，各类财务凭证。国家法律法规和政策性文件。

2．2需要注意的问题。索赔管理是合同管理的重要组成部分和有效的手段，索赔证据附之于索赔报告中。只有及时，准确地，有理有据的写出索赔报告书，才会得到监理工程师的重视和确认，并为事后的索赔创造有利的条件。特别需要注意的几个问题：在处理索赔问题时，承包商应注意采用抓大放小的原则，将索赔的重点放在重大的，索赔数额大的事件上，主动放弃一些数额小的索赔事件。承包商应尽量将索赔项目分拆，进行单项索赔，容易解决，切记在工程完工时在最后算帐。在工程后期业主往往会提出反索赔，使问题复杂化。物价及资料的变化问题。在一个大型工程项目中施工周期长。在标书中一般都有调价公式，按国家每年发布的物价指数进行调价，还有些是按实际发生的进行补差。如果原始资料不齐全，或变更手续不完备的，或申请报告不及时，就很难获得工程监理和业主的确认。设计上的修改，变更结算单价问题。一般是通过监理工程师与业主和承包商商议后确定双方认可的合理的单价和价格。这虽然是一项不太明显的变更索赔，而要求是合情合理的，其经济效益也是理想的，也是工程监理和业主能够理解和容易接受的。在许多大型建设项目中，设计和实际确实有许多不符的地方。承包商应在施工中调查研究，并通过有理有据的数据，提出切实可行的方案，往往能够取得事半功倍的效果，其索赔效益也是非常可观的业主施工场地提供不及时和设计部门设计图纸提供不及时。在施工过程中常遇到这类问题，影响承包商的工期，使人力，机械，设备窝工。如混凝土施工因设备预埋件设计图没有到而无法浇捣，造成人员和设备窝工。依据合同条件的专用条款的规定，承包商取得现场工程监理签证，业主认可，从而获得合理的经济补偿。总之，编写索赔报告应注意：索赔事件真实；责任分析清楚，准确；论据充分；计算合理，正确。项目管理者要及时获得监理工程师的确认和审批，争取在监理工程师和业主的配合下，获得应得的补偿。

3抓紧索赔价款和工程款的结算。

施工过程中的许多变化最后都要落实到由监理签认的工程结算之中，承包商才能获得应得的工程款。索赔价款结算要求索赔管理工程师必须具有较强的法律意识和丰富的索赔管理经验，而且还要熟悉标书，精通工程技术和成本知识和合同知识，谈判技能和风险管理知识。综合素质教高的复合型管理人才从事这种工作，才能取得理想的.效果。在实际工作中，结算工程数量的多少，质量的好坏，时间的先后，价格的高低等几个方面，都存在索赔的可能，特别是结合施工现场条件的变化，图纸和设计的错漏，规范和工艺的变更，索赔时间发生后都可能造成施工成本的增加，都可以在合同中找到相应的索赔依据，通过合理的计算得出数额，力争在监理工程师的权利范围内，尽快得到一份正式的索赔的方案和文本，争取监理工程师和业主都接受并支付该项工程款。一旦索赔得到确认，就应抓紧索赔价款和工程款的结算，以获得应得的经济补偿。

4合同条款进行索赔是索赔成功的重要手段。

有关索赔的条款概括起来可分为：工程的自然条件，意外风险和特殊风险，工程变更和延期，物价和汇率变化；业主违约与中途停工，以及索赔的程序等等。合同意识是市场经济意识，法律意识和工程管理意识的综合体现。合同管理和索赔涉及经营，估价，预算，法律，工程管理及公关等各个方面，专业性很强。所以要注意研究先进承包企业的合同管理和索赔方法，措施，手段和经验，以提高我们的索赔业务能力。

5结束语。

索赔管理是一项艰巨而又细致的工作，承包商要以极大的耐心和责任心来做。索赔管理贯穿工程建设的全过程，是一门复杂的管理知识，有待加强培训，认识其重要性，索赔管理者要加强学习，熟悉业务，把握机遇，为企业在工程建设中争取更多的经济效益。

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工程项目变更与索赔技巧

变更索赔策划书

(一)设备工程合同的变更管理概述。

设备工程合同的变更既可能出自业主的要求，也可能来自承包商提出建议，

如果是业主提出变更要求的，业主应发出合同变更通知，由承包商按合同变更通知的内容，提交一份该变更导致工程进度的影响和所需人员、机具的费用清单给业主，承包商对此作出初步计算，变更所需人力、物力、财力和工期，作为对业主的响应，业主对承包商的费用和进度影响进行综合考虑。一旦业主同意，业主即发出合同变更令，要求承包商按变更令的内容实施变更。

由于承包商提出合理化建议或者因客观条件的原因，提出对设备工程合同进行变更，任何的变更都必须报经业主的批准后方可实施。如果是承包商提出设备工程合同变更，承包商应按规定的格式提出变更申请，业主审查后认为可以接受，变更设备工程合同的相应条款，并发出合同变更令，指示承包商按照变更后的设备工程合同履行义务。若业主不同意，应及时发出拒绝合同变更的通知，承包商应继续执行原设备工程合同。

(二)现场变更。

无论哪一方提出变更要求，必须按规定的程序履行变更手续。

设计方提出变更时，一般应向业主发出设计变更通知，经业主认可后下发即可执行。

但承包商提出的现场变更申请，必须要经过设计方同意后，再按设计变更通知的程序执行。

(三)澄清。

在设备工程项目实施过程中发现设计图纸的错误，需由设备监理工程师给予澄清，

对设计图纸错误的处理有如下几种情况：

(1)当承包商在审查图纸时，对图纸的理解模糊，不了解设计者的真实意图，或者图纸看不清楚等情况，发出澄清申请，由设计方给出答复，说明图纸没有错误，并给予解答，这种澄清不会引起图纸的变更。

(2)当承包商发现图纸表述有误，或没有清晰的表达设计者的意图，如材料、尺寸、零件、视图关系等问题，发出澄清申请，经设计方确认后进行图纸的修订或升版。

(3)当承包商发现设计有误，工艺性很差无法实施，或者结构不合理、材料无法采购等问题，发出澄清申请后，经设计方与承包商共同协商，按协商的结果修改图纸或升版。设计方发出设计变更通知，这种情况可能会导致合同变更。

二、设备工程合同的结算与终止。

当承包商完成了设备工程项目，并不意味着设备工程合同的终止，应当进行设备工程验收。一般在设备工程完工时，业主应组织各方人员对设备工程项目进行验收。验收时会提出很多的不符合项，要求承包商消缺，且每个消缺项完成后，业主需认可签字。直到全部的消缺项被认可后，方可认为合同的主体工程完成。

设备工程验收合格，应对工程的价格进行结算。进行结算时，双方应就完成的工作量和发生的合同变更包括各项索赔按照合同办理结算手续。此时，业主应退回承包商的履约保函。

由于设备工程项目都有质量保证期，一般为一年，因此，业主在进行结算时需扣留质量保证金。质量保证期结束，业主应根据实际情况退回承包商的质量保证金。至此，双方当事人的合同义务全部履行完毕，设备工程合同终止。

合同终止后，设备监理工程师应将合同签订和履行过程中的得失、经验教训加以分析，对合同的签订、履行以及合同管理工作进行评价，形成报告，以便在其他设备工程项目的合同管理中借鉴。

铁路施组变更索赔心得体会

随着城市化进程的加快，人们越来越依赖交通运输工具来实现出行需求。铁路作为其中重要的一环，其发展壮大也为人们的出行带来了更加便捷的方式。而在铁路施组的建设过程中，施工单位的改变和变更也是常见的情况，这样的变动往往会给建设带来一定的影响。在这种情况下，索赔就成为了一种很重要的手段，以保障施工单位的正当权益。本文将就铁路施组变更索赔这一主题进行介绍和探讨。

铁路施组变更索赔这一概念较为复杂，范畴涵盖广泛。通俗地讲，施工单位之所以需要提出索赔，是因为在铁路施组建设的过程中，可能会存在一些原因导致施工工期延误、工程费用增加等的情况，这就会直接对施工单位造成经济损失，甚至对参与建设的其他部分带来不良影响。而变更索赔也是针对这种情况而提出的一种索赔方式，其指的是在施工过程中发生了一定的变更或者调整，致使施工结果出现偏差而产生经济赔偿的一种索赔方式。

第三段：索赔的合理性。

针对铁路施组变更索赔这一问题，很多人会产生疑虑，认为变更和调整是常有的情况，施工单位不应对此提出索赔。但是，实际上，如果变更和调整的原因不是施工单位造成的，则其提出索赔是合理的。例如，在建设过程中施工单位完成了预期要求的工作和进程，却在后续过程中因为其他原因导致了工程需要进行改变或者调整，这样的情况都是可以提出索赔的。因此，对于铁路施组变更索赔，只要如果其索赔是合乎情理的，那么施工单位就有权力进行提出。

第四段：索赔的应用。

针对铁路施组变更索赔，其实并不限于施工单位，而是被广泛应用在整个铁路建设的过程中。例如，在进行设计和招标过程中，开发商应该会在合同条款上作出相应规定，以保护自己的合法权益。而在一些意外情况发生时，确定责任方和进行相应索赔也是非常关键的一环。同时，对于工程施工的管理而言，及早确定施工单位的工程变更，以及相关索赔的处理也是至关重要的环节。

第五段：结尾。

总的来说，铁路施组变更索赔是一种非常重要的保障施工单位权益的手段。受到社会和政策的支持，该手段得到越来越广泛的应用。但是，从提出索赔到实现索赔之间仍会存在一些问题，因此，施工单位需要在合法和市场的基础上加强自身的能力和技能，以更好地应对复杂和变化的情况。最后，希望通过本篇文章，能够为读者提供一定的指引和帮助。

变更索赔策划书

申请人：朱晓伟，男，1977年4月3日生，汉族，住广州市越秀区广善街1号403房。

申请事项：请求中国人民保险公司广州市白云支公司按照机动车辆保险单的约定向申请人支付车辆损失险与第三者责任险。事实与理由：

报价单，贵司告知申请人，申请人应该首先处理与伤者的医疗赔偿纠纷，申请人取得申请人与伤者的调解书或法院的判决书后，贵司会一并对车辆损失与第三者责任险进行理赔。

贵司的工作人员并强调：一起交通事故针对一张保单的多项理赔事项只进行一次理赔，多个理赔项目一并处理。

伤者梁汝宏，梁金华直到20xx年10月才向广州市白云区人民法院提起民事诉讼，法院分别判决申请人承担梁汝宏285726元，并对总额为419608元承担连带责任；承担梁金华8498元，并对总额为12127元承担连带责任。随后申请人向广州市中级人民法院提起上诉，广州市中级人民法院于20xx年2月13日作出如下判决，申请人承担梁汝宏254212元，并对总额为374588元承担连带责任；承担梁金华8128元，并对总额为11611元承担连带责任。

在诉讼期间，申请人还到了贵司位于德政路的营业场所进行理赔，贵司的工作人员再次告知申请人等待此案审结后再对车辆损失与第三者责任险进行理赔。申请人认为目前此案已经结案，客观条件已完全具备贵司要求的理赔条件，烦请贵司审核申请人所提交的附件，尽快对申请人作出理赔。

申请人：

二oxx年三月九日。

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二建建筑工程实务重点：施工合同变更与索赔

建筑工程施工合同索赔是在合同履行过程中，无过错的一方要求存在过错的一方承担责任的情况。承包人在建设工程施工合同实施过程中根据合同及法律规定，对并非自己的过错(应承担的风险)。而且属于发包人责任造成的实际损失，可通过一定的合法程序，根据提供的有关证据向发包人提出给予补偿的要求。施工合同索赔包括经济补偿和工期补偿两种情况。

在建筑工程合同履行过程中，当发生索赔事件后，承包人一般向发包人进行索赔，当然，发包人也可以根据合同和规定向承包人进行索赔。由于工程索赔是双向的，合同的任何一方均有权向对方提出索赔。索赔通常分为费用索赔和工期索赔。

一、施工索赔的计算方法。

(一)工期索赔的计算方法。

(二)费用索赔计算方法。

(1)总费用法：又称为总成本法，通过计算出某单项工程的总费用，减去单项工程的合同费用，剩余费用为索赔的费用。

(2)分项法：按照工程造价的确定方法，逐项进行工程费用的索赔。可以按人工费、机械费、管理费、利润等分别计算索赔费用。

(1)施工索赔包括索赔和反索赔，按照通常的合同管理习惯，一般将承包方向发包方提出的补偿要求称为索赔，而将发包方向承包方进行的索赔称为反索赔。索赔和反索赔都是建筑工程施工合同履行过程中正常的工程管理行为。反索赔的内容包括直接经济损失和间接经济损失。

(2)反索赔的主要内容：

(3)除上述反索赔内容外，当承包方发生其他损害发包人的利益时，发包方可就经济损失进行反索赔。例如承包方施工过程中造成场外路面的破坏、绿化的破坏，运输混凝土构件时承包方将发包方的围墙撞倒等，发包方均可以向承包方进行反索赔。

》》汇总：2016年二级建造师考试【建筑工程】知识点精讲汇总。