月工作总结是一份重要的文件，它能够记录我们在一个月内的努力和成果，为我们的努力做出证明。小编为大家推荐了一些优秀的月工作总结模板和写作方法，希望能对大家有所帮助。
索赔工作总结精选
结合大岳11标目前变更索赔的情况，浅谈一下项目变更索赔方面的经验。
一、建组织，立制度。
项目进场初期成立变更索赔工作小组，明确各自职责，调动全员积极性。项目经理全面负责变更索赔的统筹工作；对项目变更索赔工作进行管理决策；研究确定工程变更索赔方案，审核批准项目工程变更索赔文件；在工程变更索赔事件中积极与业主、监理工程师接洽、谈判。
总工及其他领导班子要协助项目经理工作，主要负责工程变更索赔的日常管理并落实变更索赔的各项具体工作。
合约部全权负责变更索赔日常工作及资料的编制、收集、整理与上报、跟踪。
其他部门负责提供与变更索赔相关的原始资料、图纸、测量数据、现场资料等等。
二、重策划，抓过程。
项目部成立初期，组织合约部相关人员精读招标文件，合同相关资料、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、深入施工现场，查找哪些变更会给项目带来损失，哪些变更会给我方带来利润。如果对我方有利，则积极予以落实，如果有损于项目利益，则想方设法维持原合同内容或做其它变更，使其朝着有利于项目的方向进行。
在施工过程中，积极督促现场技术人员积极发现“有利变更”项目，立足招标文件，以“技术规范”或“计量要求”等作为变更理由，使变更有根有据，在变更索赔谈判时足以说服监理工程师或业主，并及时做好现场影像资料的收集。作为合同管理或计量人员，对变更内容要进行登记，了解每一份变更的具体内容，原因，变更依据等等，定期督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。
合约人员要建立完善的变更索赔台账，包括以下内容：序号、变更（索赔）项目名称、变更索赔理由、变更索赔金额、上报时间、监理业主批复情况、未批复原因等等。做到每上报一项，登记一项，定期更新过程实施情况。
三、明方向，重落实变更索赔思路及策划制定后，根据策划的变更项目要迅速展开变更索赔工作，做到不拖拉，不敷衍，落实到实处。
本月项目共做了哪些变更索赔工作，如上报了哪几个变更、具体变更的进展情况等；变更索赔工作开展过程中遇到了哪些困难，需要哪些部门或者领导帮助协调解决。开展中的变更索赔需要哪些基础的变更索赔资料，这些资料具体责任到人并具体到提供的时间。参与会议的人员都会按照会议要求去执行下月自己在变更索赔中应该做的工作。全员参与，充分调动了项目变更索赔工作的积极性，也减轻了合约部的负担，合约部才能有更多的精力放在变更签字上面，这些都为项目变更索赔工作的开展打下良好的基础。
四、持恒心，善沟通。
各项变更都要敢想敢为，哪怕只有百分之一的希望也要付诸百分之百的努力去实现。监理、业主一般对变更索赔问题都很敏感，因此要把握时机，不能急躁，否则会给监理人和业主留下不好的印象，不要为一次两次的拒绝而退缩。处理好与监理业主的关系，同时与其他标段要密切保持联系，共同寻找新的变更索赔点。
五、结束语。
变更索赔的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于总结经验，吸取教训，不断学习，提高综合业务素质，才能把变更索赔工作做好。同时要确保变更索赔资料的完整、准确、客观、有理有据，保证项目二次经营工作的顺利开展。
中交路桥建设有限公司。
大岳高速公路第十一合同段项目部2016年4月15日。
4s店索赔员工作总结
时间过的真快，转瞬间，在温州华特别克4s店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在伴侣和同事的关怀下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特殊有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。认为正确而不怀疑这些宝贵的阅历会成为我今后成功的最重要的.基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于20xx年3月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务!
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个或许的了解。或许的流程就是预约登记;接待环检;仔细倾听客户叙述、详细记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接准备了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开头。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人，感感谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢!
索赔工作总结精选
工程变更索赔工作总结******项目由于图纸变更较为频繁，产生额外的施工费用多，所能产生利润的空间大。项目部把变更索赔工作最为工作重点，每月定期召开变更索赔会，分析本月的工作要点，调动全员参与变更索赔工作的积极性，加大变更索赔力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以达到企业效益最大化。
2014年全年项目部向建设单位报批现场签证单共计41份，主要涵盖以下几个方面：
一、由于图纸变更导致我方施工费用增加。
2014年****图纸变更频繁，导致直接返工及增加措施费情况较多。上报的现场签证单中因为图纸变更导致直接返工所发生费用的有10份，已批复9份；由于图纸变更间接导致工程量或措施费用增加的现场签证单共计18份，已批复12份。
二、确认合同、图纸中未说明的工程量。
此部分签证单中主要包括马凳筋做法、筏板栏槎做法、临时塔吊费用、冬施保温材料等，共计9份，已批复7份。
三、施工现场出现的临时状况。
用重叠，而这些变更正是能产生效益之处。在已批复的12份签证单中，为项目创造利益逾百万元。项目部日后定当继续加大工作力度，力求将现未批复的签证单全部批复，达到企业效益最大化。
00000项目经理部2014年变更索赔工作总结及2015年变更索赔工作规划。
一、项目概况?????????二、机构设置与制度建设。
项目部在成立初期便成立了以项目经理为组长，书记、总经济师、总工程师为副组长，各部室负责人为小组成员的变更索赔工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在项目部计划合同部。变更索赔工作领导小组办公室是变更索赔工作归口管理和执行部门，计划合同部负责人任办公室主任。
在项目一上马开始进行，项目部便组织相关技术人员阅读合同文件、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、查看施工现场；商务人员认真研究招投标文件和合同文件的条款，发掘出可能存在变更索赔的着手点。项目部争取一切可能为变更索赔工作创造良好的外部施工环境，做好工程资料的收集和签证工作，在项目实施中不断的积累原始资料，为后期的变更索赔立项打下基础。
据，足以说服监理工程师或业主，形成变更报告，上报监理工程师。作为计量人员，对变更报告要进行登记，并了解每一份变更报告的具体内容，定期联系、督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。
四、年度计划的完成情况。
项目经理：2015年1月14日xx工程一标段项目部。
一、项目概况xxxxx二、机构设置与制度建设。
在项目开工前，项目部便成立了商务部、工程管理部，设立了三总师，由其具体负责项目施工过程中的变更索赔工作，同时，项目部依据公司相关规定制定了以下制度：
变更索赔的提出。
凡在工程实施前，能改善施工环境、加快施工进度、改善产品性能、增加承包人效益等，项目部任何职工都可提出变更意向，事件发生后，项目部任何人都可在合理合法的基础上提出工程索赔意向。意向的提出要以书面形式，并简要说明原因和可行性，该意向提出人即为该项变更或索赔的提议人。
变更索赔意向的评审。
变更或索赔意向提出后，由项目经理组织，相关部门人员参加，从工期、质量、安全、效益等多方面进行综合评审，决定是否进行变更或索赔，并形成书面材料存档。
变更索赔资料的整理。
变更索赔资料由项目总工根据变更或索赔项目的内容安排技术人员或计划人员限期进行整理，测量、试验等人员进行配合。
资料的审核。
资料整理完后，由项目总工对资料的完整性、准确性、充分性等进行审核。一般超过100万元的大项变更或索赔由项目总工亲自审核。
资料的上报和催批。
资料整理并审核完毕后，由项目总工或技术部长专程上报并负责督促有关部门尽早批复。
资料的管理。
变更、索赔责任书及变更、索赔资料要由项目技术科根据进展情况随时建立台帐。整理出的变更索赔资料归档，列出清单，按照清单兑现奖罚。
三、前期策划与日常管理在项目部成立初期，项目部便组织相关技术人员阅读合同文件、查阅施工图纸、熟悉《技术规范》和《验收规范》有关条款、察看施工现场，查找哪些变更会给我方带来损失，哪些变更会给我方带来利润。如果对我方有利，则积极予以落实，如果有损于我方利益，则想方设法维持原合同内容或做其它变更，使其朝着有利于我方的方向进行。
在施工过程中，鼓励工程技术人员积极发现“有利变更”项目，以“技术规范”或“验收标准”作为变更理由，使变更有根有据，足以说服监理工程师或业主，形成变更报告，上报监理工程师。作为合同管理或计量人员，对变更报告要进行登记，并了解每一份变更报告的具体内容，定期督促监理工程师或业主相关业务人员审批，以保证变更工作的最终落实。
对每一份上报的变更报告或索赔造册登记。变更索赔台帐应包括以下内容：序号、上报文件号、变更项目名称、变更、索赔理由、变更索赔金额、上报时间、上报对象、批复情况、起草人。这样，每上报一项，登记一项，定期进行清理。
四、奖惩制度建设1、变更索赔结果评审。
评审组织。
变更索赔结果的评审由项目经理组织，项目总工、技术、计划等相关部门人员共同参与评审。
超过100万元的大项变更或索赔可在批复后实施结束前进行评审；小的变更或索赔项目可半年集中进行一次评审。
评审内容主要是对经济效益的评审，评审资料专门归档。
2、奖惩兑现。
兑现时间尽量做到一事一兑现。最少每年兑现一次。
兑现金额。
直接减亏或创造纯利润的，按减亏金额或纯利润总额的%奖励相关人员，由项目经理组织实施。兑现情况应在项目技术科建立台帐。
五、年度计划的完成情况。
2012年项目部没有相关的变更索赔计划，同时没有向业主递交变更索赔申请。
六、2013年的工作规划。
研究施工企业的索赔问题。
摘要：索赔作为一种重要的合同行为，对合同的履行结果影响巨大。索赔的成功与否直接影响到工程项目的工期和最终成本，成功的索赔不仅可能维护自身的经济利益，还可能带来可观的利润，因此“中标靠低价，盈利靠索赔”成为许多承包人的经营手段。不管是施工方还是发包方，都应正确对待索赔。
关键词：工程索赔；索赔原则；索赔程序；索赔证据。
一、关于工程索赔。
目前，国内建筑市场竞争激烈，各个施工单位为了争揽工程，不断地降低报价，招标单位也抓住了施工单位的心理，“你不干他干，总有干的”。在“僧多粥少”的建筑市场，大部分施工单位正处于尴尬的境地，面对甲方，他们从来不敢提及“索赔”二字。我国工程索赔是从20世纪80年代在云南鲁布革引水发电工程首次采用国际工程管理模式中出现而开始的，索赔概念也自此进入中国。
经过实践证明，索赔的健康开展对于培养和发展社会主义建筑市场，促进建筑业的发展，提高工程建设的效益，起着非常重要的作用：它有利于促进双方加强内部管理，严格履行合同，有助于双方提高管理素质，加强合同管理，维护市场正常秩序；它有助于双方更快地熟悉国际惯例，熟练掌握索赔和处理索赔的方法与技巧；有助于对外开放和对外工程承包的开展；它有助于政府转变职能，使双方依据合同和实际情况实事求是地协商工程造价和工期；它有助于工程造价的合理确定，可以把原来打人工程报价中的一些不可预见费用，改为实际发生的损失支付，便于降低工程报价，使工程造价更为实事求是。
经历了近20年的风风雨雨，我国工程索赔管理工作已取得了长足发展，获得了较为显著的成效，索赔无论在数量或金额上都呈不断递增的趋势，备受业主、承包商及有关部门的关注，因为是否运用索赔以及索赔是否运用得当，直接关系自己的利益、生存和发展。但工程索赔及其管理还是我国工程建设中一个相对薄弱的环节，与国外较发达地区相比差距很大。
二、常见的工程索赔形式。
工程索赔是在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。在工程承包市场上，一般称工程承包方提出的索赔为施工索赔，即由于业主或其他方面的原因，致使承包者在项目施工中付出了额外的费用或造成了损失。承包方通过合法途径和程序，通过谈判、诉讼或仲裁，要求业主偿还其在施工中的费用损失的过程。索赔主要有以下几种形式。
因合同文件引起的索赔。
合同文件包括的范围很宽，最主要的是合同条件、技术规范说明等。一般来说，图纸和规范方面发生的问题要少些，但也会出现彼此不一致或补充与原图纸不一致，以及对技术规范的不同解释等问题。在索赔案例中，关于合同条件、工程量和价格表方面出现的问题较多。有关合同条件的索赔内容常见于如下三个方面：
信件内容与合同内容发生矛盾时，就容易引起双方争执而导致索赔。再如，双方签字的合同协议书中表明业主已经接受了承包商的投标书中某处附有说明的条件，这些说明就可能被视为索赔的依据。
合同缺陷。合同缺陷表现为合同文件不严谨甚至矛盾，以及合同中的遗漏或错误。这不仅包括商务条款中的缺陷，也包括技术规范和图纸中的缺陷。
设计图纸或工作量表中的错误引起索赔。交给承包商的标书中，图纸或工作量表有时难免会出现错误，如果由于改正这些错误而使费用增加或工期延长，承包商有权提出索赔。这种错误包括：设计图纸与工作量表中的要求不符。例如设计图纸上某段混凝土的设计标号为250号，而工作量表中则为200号，工程报价是按工作量表计算的，如果按图纸施工就会导致成本增加。承包商在发现这个问题后应及时请监理工程师确认。现场条件与设计图纸要求相差较大，大幅度地增加了工作量。如果这种情况使工作量增大很多，承包商也应提出来，并据此向业主提出索赔。纯粹的工作量错误。即使是固定总价式合同，如果工作量有较大出入，影响到整个施工计划，承包商也应获得补偿。
有关工程施工的索赔。
施工过程是一个千变万化的复杂过程，随时有与合同及计划不同之处，因此需要我们时刻重视索赔，在索赔管理中要效益。施工中的常见索赔项目主要有下面几种类型：工程检查及中间验收。甲方工程师的检查检验不应影响施工正常进行，因甲方工程师指令失误、延误检查或其他非承包人原因发生的追加合同价款，由发包人承担。设计变更。施工过程中业主需对工程设计进行变更，应提前14天以书面形式向承包人发出变更通知，因变更导致合同价款的增减及造成的承包人损失，由业主承担，延误的工期相应顺延。合同中约定的“三通一平”由业主负责，而实际中经常有由施工单位完成全部或一部分。与设计图中不相符的地质情况，复杂地基处理、地下地上障碍物清除。业主分包工程取配合施工费。业主供料的二次运输、装卸车费用、保管费。安全生产要求的施工措施在施工组织中要明确，并计算费用。业主已批准施工进度计划，要求加速施工，应付赶工费。高层及特殊结构的人工降效、机械降效。特、大型机械安拆、检测、场外运输、基础。场地狭小造成的材料的二次搬运。冬季、雨季、夜间施工增加费。混凝土及砂浆实际配合比与定额配合比的调整，包括其中掺入的外加剂费用。未考虑的地下水的降水费用，抽水台班的计取费用。管道消毒、冲洗、压力试验费用。
关于价款方面的索赔。
施工过程中，由于发包人对原设计进行变更，以及经工程师同意的、承包人要求进行的设计变更，会导致合同价款的增减，并可能造成承包人的损失，这些均应由发包人承担，并相应地顺延工期。示范文本规定工程变更价款的确定与处理的步骤如下：在设计变更后，首先由承包人在设计变更确定后的14天内，向工程师提出变更工程价款的报告，经工程师确认后调整工程价款。其工程价款的确定方法是：合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有价格计算变更合同价款；合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照此价格确定变更价格；合同中没有适用或类似的价格，则可由承包人提出一个适当的价格，经工程师确认后执行。
关于工期的索赔。
索赔工作总结精选
******项目由于图纸变更较为频繁，产生额外的施工费用多，所能产生利润的空间大。项目部把变更索赔工作最为工作重点，每月定期召开变更索赔会，分析本月的工作要点，调动全员参与变更索赔工作的积极性，加大变更索赔力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以达到企业效益最大化。
2014年全年项目部向建设单位报批现场签证单共计41份，主要涵盖以下几个方面：
一、由于图纸变更导致我方施工费用增加。
2014年****图纸变更频繁，导致直接返工及增加措施费情况较多。上报的现场签证单中因为图纸变更导致直接返工所发生费用的有10份，已批复9份；由于图纸变更间接导致工程量或措施费用增加的现场签证单共计18份，已批复12份。
二、确认合同、图纸中未说明的工程量。
此部分签证单中主要包括马凳筋做法、筏板栏槎做法、临时塔吊费用、冬施保温材料等，共计9份，已批复7份。
三、施工现场出现的临时状况。
此部分签证单包括施工现场停水停电、政府主管部门要求的临时停工等事宜的确认及所产生的工期、费用索赔。共计4份，已全部批复。
用重叠，而这些变更正是能产生效益之处。在已批复的12份签证单中，为项目创造利益逾百万元。项目部日后定当继续加大工作力度，力求将现未批复的签证单全部批复，达到企业效益最大化。
索赔工作总结精选
一路走来，2016年已经向我们挥手告别，这一年上半年工作的忙碌以及下半年新车型上市索赔量的增长，使我更多的积累了本岗位的工作经验及认识到索赔工作的不足。其中有通过日常的工作结果而需要继续保持的部分，而更多的是一年下来经过一次保修审计、数据汇总需要改善和在以后工作中需要补充、完善的部分。
做汽车索赔员有很多工作要点：
1）16年索赔1-12月份索赔单及拒赔原因分析：
1、车辆首次登记日期录入错误；2个。
2、车辆索赔配件未按wis标准漏报螺栓等附件；1个。
3、车辆氧传感器两侧故障主故障工时项系统维护错误；1个。
4、车辆配件索赔信息维护错误；1个。
5、车辆凌特车型信息录入错误，1个。
1、氧传感器ti申请内容和das诊断故障不一致；1个。
2、由于abc报告少申请配件和dms出库不一致导致拒赔。2个。
通过上半年分析拒赔原因，有效的减少了日后工作索赔单提交注意事项。17年重点依然是拒赔率的控制，以及索赔量的提升。
2）做索赔申请报告，需要在本品牌保修政策及三包范围的基础上，做个初始判断。在明确排除客户人为因素的前提下，和车间主修师傅共同商讨、留存所需的车辆信息，故障信息，诊断数据；以视频、音频、照片等形式清楚简洁的表达车辆故障要点。
4）.重视召回及措施信息，及时跟踪处理，和前台接待人员、配件部门及车间技师做好信息交流沟通，具体操作事项、注意事项。
新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5s执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点：
提高工作效益。
1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。多和各部门同事针对具体事宜耐心沟通，不急不燥，多方理解。
2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。
3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。
4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。
6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。7.认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩!9.建议在一定程度上配合业务的有效实施，减少因固有的规定限制而造成的损失。
变更索赔的心得体会
近年来，我国建设工程项目方兴未艾，而相应的变更索赔问题也愈发引起各界的关注。作为一名工程师，我拥有丰富的项目管理经验，对于变更索赔问题有着深刻的认识和体会。在实际工作中，我曾亲身经历了一些项目变更索赔的案例，从中获得了宝贵的经验和教训。在本文中，我将就变更索赔的心得体会进行探讨，以期对广大的工程师朋友有所启示和帮助。
首先，变更索赔是一项需要认真对待的工作。在项目运行过程中，变更索赔往往是难免的。不论是由于资金状况的变化、项目需求的变动还是其他外界因素的影响，变更索赔都可能成为项目管理的难点。因此，在处理变更索赔问题时，我们必须高度重视，加强与业主的沟通和协商，确保变更索赔的合法性和合规性。同时，我们还要对项目变更进行科学合理的评估和估算，确保索赔金额的准确性和可靠性。只有这样，才能确保变更索赔问题得到妥善解决，保障双方的合法权益。
其次，变更索赔是一项需要技巧的工作。在实际操作中，我们会发现，变更索赔的处理存在着很多棘手问题。有时，项目方会依据合同规定来解决索赔问题，有时则需要根据实际情况进行灵活处理。无论是哪种情况，我们都需要具备良好的沟通协调能力和谈判技巧。与业主进行充分的沟通，了解其需求和利益，寻求双方的共同利益点，在协商过程中充分展示自己的专业知识和能力，能够更好地争取到项目方的利益。
此外，变更索赔是一项需要经验的工作。在处理变更索赔问题时，我们需要考虑到多方面的因素，包括工程量的变化、工期的延误、材料价格的波动等等。对于这些因素，只有具备丰富的经验才能准确判断，并采取相应的解决方案。没有经验的工程师往往难以应对变更索赔问题，容易陷入被动的局面。因此，我们需要不断积累实践经验，学习借鉴前人的经验，提高自身的解决问题的能力和水平。
最后，变更索赔是一项需要诚信的工作。在处理变更索赔问题时，我们必须保持诚实守信的原则，坚守职业道德和行业操守。不论是向业主解释变更索赔的原因，还是与相关方进行协商谈判，我们应当始终遵循真实、客观、公正的原则。只有坚持诚信，才能够赢得业主的信任和支持，建立良好的合作关系，推动项目的顺利进行。
总之，变更索赔是当前建设工程项目中一个十分重要的问题，需要我们高度重视。在实际工作中，我们需要认真对待变更索赔，具备相应的技巧和经验，并始终坚持诚信的原则。只有这样，才能够妥善解决变更索赔问题，确保项目的顺利进行。相信通过我们的努力，变更索赔问题会得到更好地解决，为我国的建设工程事业做出积极的贡献。
变更索赔的心得体会
第一段：引言（介绍变更索赔的背景和重要性）。
变更索赔是指在工程项目实施过程中，由于设计方案的修改或施工条件的变化，导致合同范围内的工作内容、材料、进度等发生了变更，而变更引起的费用增加或减少的索赔。在工程项目中，变更索赔是常见的问题，因为工程项目的要求和实际情况可能会发生变化，而合同却无法提前预计到这些变化。因此，对于变更索赔的处理方式和技巧，我有一些心得体会。
第二段：识别变更的重要性。
作为工程项目管理人员，要及时识别变更，并对变更进行评估和分析。变更如果得不到及时识别和处理，可能会导致工期延误、成本增加，甚至引发纠纷。因此，在项目初期，就应该制定变更管理的流程和要求，明确变更的识别原则和程序，确保变更能够及时纳入合同范围内。
第三段：分析变更的原因和影响。
在进行变更索赔的过程中，应该深入分析变更的原因和影响。变更的原因可能是设计方案的修改、施工条件的变化或者客户需求的变更等。分析变更的原因可以帮助我们更好地处理索赔事宜，找出责任主体和责任追溯的依据。同时，还应该分析变更对进度、质量和成本等方面的影响，以便做出合理的索赔要求。
第四段：合理维权和沟通。
在进行变更索赔的过程中，合理的维权和沟通是至关重要的。首先，要对索赔的合法性进行论证，确保索赔的合理性和可行性。其次，要根据合同条款和法律法规，寻求法律保护，维护自身的权益。同时，要与相关方进行良好的沟通和协商，共同寻找解决问题的办法，避免矛盾的加剧。在与客户的沟通中，要注重以合作的方式进行，争取达成双方都能接受的解决方案。
第五段：总结经验与教训。
通过对变更索赔的处理，我深刻体会到变更管理的重要性和复杂性。在工程项目中，变更是不可避免的，而且变更索赔的处理过程往往比较复杂和棘手。因此，在工程项目的实施过程中，我们应该加强变更管理的意识，提前做好准备工作，确保变更能够及时纳入合同范围内。同时，要加强与相关方的沟通和协调，以共同解决问题，避免索赔引发的纠纷。只有这样，才能在工程项目中达到良好的管理效果和经济效益。
总结：变更索赔是工程项目中常见的问题，对于合同范围内的变更，我们需要及时识别并分析变更的原因和影响。在进行变更索赔的过程中，要合理维权和进行有效的沟通，以达成双方都能接受的解决方案。通过对变更索赔的处理，我们能够提高变更管理的能力和水平，确保工程项目的顺利进行。
变更索赔心得体会
近年来，随着社会的不断进步和人们对品质要求的提高，建筑行业对项目的要求也越来越高。然而，在建设过程中，往往会遭遇各种各样的问题和困扰，这就需要我们及时的进行变更索赔。在我个人的实践中，我深深体会到，变更索赔是一项需要综合技巧和良好沟通的工作。下面我将分享我对变更索赔的心得体会。
首先，变更索赔前要进行充分的准备工作。首先，我们要对合同条款进行详细的了解和研究，确保自己对变更索赔的权益有清晰的认识。其次，我们要对工程实施过程中可能遇到的困难和问题进行充分的预判，并采取相应的防控措施，以减少索赔的可能性。此外，我们还要对项目的相关文件和资料进行整理，以便在索赔时能够提供充足的证据和支持材料。
其次，变更索赔过程中的良好沟通至关重要。变更索赔并不是一项简单的任务，而是需要涉及多方的讨论和协商。因此，在与业主和相关方进行沟通时，我们要保持良好的沟通态度和控制情绪的能力。要以诚信和友善的态度与对方进行交流，尊重对方的权益和意见。只有通过有效的沟通，才能达到双方对纠纷解决的共识，实现合作共赢的结果。
另外，在进行变更索赔时，合理的定价是非常重要的。只有通过合理的定价，才能保证变更索赔的合理性和可行性。在定价时，我们要考虑多方面的因素，包括工程的实际情况、市场价格的变动以及成本的合理分摊等。只有确保定价的合理性，才能使索赔能够被相关方所接受，并最终得到满意的解决。
此外，变更索赔过程中要善于利用法律手段。在索赔过程中，我们要善于利用法律的有关规定和条款，以保护自己的合法权益。我们要做到明确合同约定的权益和义务、掌握相关法律法规的基本知识，并善于运用相关法律手段来解决纠纷和矛盾。同时，我们还要与专业律师进行有效的合作，以使索赔能够得到合法、公正的解决。
最后，变更索赔后要进行总结和反思。在索赔解决后，我们要对自己的工作进行总结和反思，以提高自己的工作能力和应对纠纷的能力。要认真分析索赔过程中的不足和问题，并查找改进的方向和方法。只有不断地总结和反思，才能不断提高自己的专业素质和工作能力。
总之，变更索赔是一项需要综合技巧和沟通能力的工作。通过对我个人实践的总结和反思，我深切体会到了变更索赔的重要性，并对变更索赔的准备工作、沟通能力和法律手段等方面有了更深入的理解。只有通过不断的学习和实践，才能提高变更索赔的能力，更好地应对工程建设中的各种问题和困难，提高项目的品质和效益。
索赔工作总结精选
今年是“十二五”规划实施的开展年。为贯彻十二五规划精神，我局认真组织学习了上级文件精神，对照“十二五”规划和“十二五”规划的各项任务，进行了认真对照检查，现将全年的工作总结如下：
一、基本情况。
全市“十二五”规划实施以来，我市严格按照市级文件精神和《关于在“十二五”期间深入开展“十二五”规划的通知》精神，全面开展了“十二五”规划宣传活动，全市共出动宣传车辆441辆次，出动宣传车辆322辆次，张贴宣传海报437张张，发放宣传资料10000多份，向群众宣传《条例》和《法》等相关法律法规。全市共印刷发放宣传材料4500多份，制作各类宣传牌匾125块，发放宣传资料34700多份，接待群众咨询600多人次，印刷宣传彩页60多张，制作各类咨询点35处。
二、取得的成效。
一）加大投入，强化投入。“十二五”规划实施以来，我们在做好规划编制工作的同时，积极加大了对“十二五”规划宣传工作的投入力度。为加强与市委、市及有关部门的联系，我们先后与各县（市、区）市级文广新局、市级规划管理局、市级代表联合编写《条例》等相关宣传稿件50多篇。今年以来，全市共印印发各类文件20万余份，印刷各类宣传资料380多万份，发放各类宣传品248万份，制作横幅27条，制作各类宣传板报22期，发放宣传彩页60余张。通过这些宣传工作，我市规划工作呈现出了良好的发展态势。
三）深入开展专项检查活动。“十二五”规划实施以来，我们积极组织专项检查，先后组织10多次深入到全市各县（市、区）市级相关部门开展专项检查。全市各县（市、区）、县（市）、市级各部门对“十二五”规划的执行情况进行了专项检查，对“十一五”规划的落实、执行情况、“十二五”规划的实施和建设规划的执行等进行了专项检查。通过专项检查，全市各级各部门都能够认真履行职责，积极主动地开展工作，较好地落实了“十二五”规划实施方案，取得了较好的成效。
三、存在的问题。
“十二五”规划实施以来，我市的规划工作取得了一定成效，但与市委、市和市的要求相比，还存在一定差距。今年，在市和有关部门的大力支持下，我局的规划执法、规划执法工作进一步加强，我市的规划工作取得了一定的成效。但与市委、市的要求相比，我们还有许多工作需要进一步加强。主要表现在：
索赔员转正工作总结
从2015年4月1日入职至现在已经整整过去3个月有余了，在过去这忙碌的3个月，我得到领导及同事们的帮助，收获很多。在这期间，通过参加新员工入职培训以及向前任索赔员及信息员等同事们学习，使我对工作流程有了一定的熟悉，先后接手了信息员与索赔员的工作，现将工作情况扼要总结：
1、 4月份参加新员工入职培训、在前任索赔员与信息员的指导下，了解了公司的文
化及运营状况，认识了我们这个新团队，使我对索赔员与信息员的工作方向有了整体的认识和把握。我们这个团队是年经有朝气的，大家每天都是生机勃勃的。当我在第一次晨会上听到大家喊出“超越自我，追求卓越”的口号时，我心中有种遇到知音的感觉，我对自己说，这不就是自己当初加入这个团队前的心理想法吗？自己迟迟未能喊出来的心声，在这个团队看到了、听到了，这就是我们这个团队的精神，以后也将是我的信条。在入职培训时，我看到培训室墙上有句话：“今天你多做一点，明天你收获会更多“，从那时起，我就要求自己在这个团队中要多付出，我相信辛苦的汗水会换来喜人的回报，所以我更加虚心向团队中每一位学习，学习大家身上的优点、优秀的工作方法，我给自己说，从同事那里学来工作经验后，我要超越他们，尽自己最大努力比他们做的更好。
2、 5月份正式接手了信息员与欧宝品牌索赔工作，自己开始独立完成每日、每周及
每月的日常工作。刚接手信息员工作时，由于对公司很多事情不熟悉，加上兼做两个岗位，为了把工作做好，我就把每日、每周及每月的工作全部打印出来，然后逐条去完成。随着工作越做越熟，在把信息员每天的工作完成后我便时间去做欧宝的索赔工作。
3、 6月份正式接手了凯迪品牌索赔工作，这时自己开始处理索赔员与信息员的所有
工作任务。由于索赔员与信息员工作都非常重要，两者之间有很大不同，信息员工作更加注重及时性，而索赔员工作更加注重准确性，所以我不敢马虎，全力以赴的做。由于兼做两个岗位的所有工作，工作任务也比5月份多了很多，我也加快了做事的效率及两者之间的统筹安排，但我的工作效率还是慢了很多，并且由于工作任务多，很多信息员的工作我是做出来了，但是我认为自己还没有真正消化，很多方面还有待进一步提高；索赔工作方面，我还欠缺去深入研究厂家索赔政策及应对方法，也没有抽出更多时间去车间学习维修及熟悉车辆故障，对凯迪拉克这个品牌车辆构造还不是很了解，这离一个优秀的索赔员还有一定的差距，这些都是我目前做的还不够好的地方。现在我已经明确自己所有的'工作任务，下一步我会更加好好规划，学会把每天的时间都充分利用起来，根据事情的轻重缓急妥善安排，使工作有条不紊的进行。
感谢领导和同事对我的支持和帮助。为了更好的完成工作、做好工作，做一个合格、优秀的索赔员与信息员，我会加强学习，扎实工作，和大家一起齐心协力，发挥个人所长，使我们这个团队变的更好、更强！
理赔员个人工作总结
2015年10月，我加入了中国人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2011年的工作情况做一个总结。
2011年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。2011年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2011年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。
一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。2011年，对我个人来说也是很关键的一年。2011年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作仔细，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。到6月份，理赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也越来越熟练。
本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。
铁路施组变更索赔心得体会
随着城市化进程的加快，人们越来越依赖交通运输工具来实现出行需求。铁路作为其中重要的一环，其发展壮大也为人们的出行带来了更加便捷的方式。而在铁路施组的建设过程中，施工单位的改变和变更也是常见的情况，这样的变动往往会给建设带来一定的影响。在这种情况下，索赔就成为了一种很重要的手段，以保障施工单位的正当权益。本文将就铁路施组变更索赔这一主题进行介绍和探讨。
铁路施组变更索赔这一概念较为复杂，范畴涵盖广泛。通俗地讲，施工单位之所以需要提出索赔，是因为在铁路施组建设的过程中，可能会存在一些原因导致施工工期延误、工程费用增加等的情况，这就会直接对施工单位造成经济损失，甚至对参与建设的其他部分带来不良影响。而变更索赔也是针对这种情况而提出的一种索赔方式，其指的是在施工过程中发生了一定的变更或者调整，致使施工结果出现偏差而产生经济赔偿的一种索赔方式。
第三段：索赔的合理性。
针对铁路施组变更索赔这一问题，很多人会产生疑虑，认为变更和调整是常有的情况，施工单位不应对此提出索赔。但是，实际上，如果变更和调整的原因不是施工单位造成的，则其提出索赔是合理的。例如，在建设过程中施工单位完成了预期要求的工作和进程，却在后续过程中因为其他原因导致了工程需要进行改变或者调整，这样的情况都是可以提出索赔的。因此，对于铁路施组变更索赔，只要如果其索赔是合乎情理的，那么施工单位就有权力进行提出。
第四段：索赔的应用。
针对铁路施组变更索赔，其实并不限于施工单位，而是被广泛应用在整个铁路建设的过程中。例如，在进行设计和招标过程中，开发商应该会在合同条款上作出相应规定，以保护自己的合法权益。而在一些意外情况发生时，确定责任方和进行相应索赔也是非常关键的一环。同时，对于工程施工的管理而言，及早确定施工单位的工程变更，以及相关索赔的处理也是至关重要的环节。
第五段：结尾。
总的来说，铁路施组变更索赔是一种非常重要的保障施工单位权益的手段。受到社会和政策的支持，该手段得到越来越广泛的应用。但是，从提出索赔到实现索赔之间仍会存在一些问题，因此，施工单位需要在合法和市场的基础上加强自身的能力和技能，以更好地应对复杂和变化的情况。最后，希望通过本篇文章，能够为读者提供一定的指引和帮助。
铁路施组变更索赔心得体会
铁路施工变更索赔是企业进行建设活动，不可避免的一种现象。施工变更索赔，涉及到进场、合同、变更和规划、施工、监理、质量、安全等多个方面。在实践中，变更索赔往往是施工承包商的利益保障，也是对合同条款的有效履行。在这个过程中，如果没有足够的经验和专业能力，很容易导致索赔流产或索赔金额不合理。因此，本文将分享作者在铁路施组变更索赔过程中的心得体会，希望能够对广大从事相关工作的同行有所帮助。
铁路施组变更索赔的基本原则有三条：合法、合理和公正。合法包括找到合理的索赔理由，根据合同和有关法律法规提出索赔申请。合理包括索赔金额应基于真实合理的成本损失、合同约定的索赔方式、索赔期限和索赔证据。公正是指索赔过程的公开、公平和公正。索赔金额的高低和索赔成功的难易程度是多方面因素决定的，这需要进行全面综合分析。
变更索赔的流程大致包括以下几个步骤：首先，严格按照合同约定或双方沟通确定的变更事项进行施工。然后，及时整理变更可能带来的成本损失或变更造成的技术难题解决方案。接着，按照合同和有关法律法规提出索赔申请，索赔金额应当基于真实合理的成本损失。提交申请后，需要积极协调，与施工单位、监理单位和业主方进行沟通，争取获得支持。如无法协商，应当向有关主管部门进行申诉或仲裁诉讼。
索赔失败的原因往往是由于索赔金额变化、证据不足、时间跨度过长等多种因素导致的。无论什么样的原因，我们都要找出问题所在，积极寻求解决方案。因此，我们可以从以下几个方面入手：在索赔申请之前就要充分的认真地分析申请的可行性；及时整理变更可能带来的成本损失或变更造成的技术难题解决方案，并利用财务软件进行精确计算；连续地纪录项目变更过程，以方便将来索赔时证据的调取。
第五段：结论。
总之，在铁路施组变更索赔过程中，我们应该十分注重方案的准备，因为这是在整个索赔过程中最基本的环节。同时需要强化对合同的认识和理解，严格遵循合同规定，提高索赔的成功率。一些通讯，管理和合同上的细节问题，也都需要认真掌握。如果我们能够认真解决这些问题，严格按照合同约定，那么铁路施组变更索赔的成功率将得到有效地提高。最后，希望大家在工作中能够勇挑重担，不断提高自己的专业能力，让铁路建设更加稳健和迅速的发展。
变更索赔策划书
申请人：朱晓伟，男，1977年4月3日生，汉族，住广州市越秀区广善街1号403房。
申请事项：请求中国人民保险公司广州市白云支公司按照机动车辆保险单的约定向申请人支付车辆损失险与第三者责任险。事实与理由：
报价单，贵司告知申请人，申请人应该首先处理与伤者的医疗赔偿纠纷，申请人取得申请人与伤者的调解书或法院的判决书后，贵司会一并对车辆损失与第三者责任险进行理赔。
贵司的工作人员并强调：一起交通事故针对一张保单的多项理赔事项只进行一次理赔，多个理赔项目一并处理。
伤者梁汝宏，梁金华直到20xx年10月才向广州市白云区人民法院提起民事诉讼，法院分别判决申请人承担梁汝宏285726元，并对总额为419608元承担连带责任；承担梁金华8498元，并对总额为12127元承担连带责任。随后申请人向广州市中级人民法院提起上诉，广州市中级人民法院于20xx年2月13日作出如下判决，申请人承担梁汝宏254212元，并对总额为374588元承担连带责任；承担梁金华8128元，并对总额为11611元承担连带责任。
在诉讼期间，申请人还到了贵司位于德政路的营业场所进行理赔，贵司的工作人员再次告知申请人等待此案审结后再对车辆损失与第三者责任险进行理赔。申请人认为目前此案已经结案，客观条件已完全具备贵司要求的理赔条件，烦请贵司审核申请人所提交的附件，尽快对申请人作出理赔。
申请人：
二oxx年三月九日。
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变更索赔策划书
申请人：
本人就职读________________________，于__年_月_日购买了____保险。投保号码为________________________________。__年_月_日经________________________医院确诊骨折，现特提交有关证明资料，申请领取保险金。
申请人：________________________。
身份证号：________________________。
__年_月_日。
注意：本申请书需一式叁份。
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(一)被保险人自意外伤害事故发生之日起180日内因同一原因身故的，保险人按保险单上所载的人身意外伤害保险金额给付意外身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。
被保险人身故前已领有本条第(二)款、第(三)款的保险金的，身故保险金为扣除已给付保险金后的余额。
(二)被保险人因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起180日内因同一原因造成本保险合同所附《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》(简称《给付表一》所列残疾程度之一者，保险人按该表所列给付比例乘以保险金额给付残疾裸位金石如治疗仍未结束的，按第180日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。
1.被保险人因同一意外伤害事故导致《给付表一》一项以上残疾时，保险人给付各项残疾保险金之和。但不同残疾项目属于同一肢时，仅给付其中一项残疾保险金;如残疾项目所对应的给付比例不同时，仅给付其中比例较高一项的残疾保险金。
2.被保险人本次意外伤害事故所致之残疾，如合并以前因意外伤害事故所致的残疾，可领取《给付表一》所列较严重项目的残疾保险金者，保险人按较严重的项目给付残疾保险金，但应扣除以前已给付的残疾保险金。
(三)被保险人因遭受意外伤害事故，造成本保险合同所附《意外伤害事故烧伤保险金给付比例表))(简称《给付表二》)所列烧伤程度之一者，保险人按该表所对应的烧伤程度及卞列约定给付意外伤害烧伤保险金。
1.被保险人因同一意外伤害事故导致烧伤或残疾的，无论是否发生在身体同一部位，保险人仅按给付金额较高的一项给付保险金。
2.被保险人因不同意外伤害事故烧伤且发生在身体的同一部位时，险人给付其中较高一项的烧伤保险金，即：后次烧伤保险金的金额较高的，应扣除前次已给付的保险金;前次烧伤保险金的金额较高的，保险人不再给付后次的烧伤保险金。
3.被保险人因不同意外伤害事故烧伤且发生在身体的不同部位时，保险人给付各项保险金之和，但给付金额总数以保险金额为限。
责任免除。
第四条因下列原因造成被保险人身故、残疾或烧伤的，保险人不承担给付保险金责任：
(一)投保人、被保险人、受益人的故意行为;。
(二)因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;。
(三)被保险人妊娠、流产、分娩、药物过敏、食物中毒;。
(四)被保险人接受整容手术及其他内、外科手术导致的医疗事故;。
(五)被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物;。
(六)被保险人因遭受意外伤害以外的原因失踪而被法院宣告死亡者;。
(七)原子能或核能装置所造成的爆炸、污染或辐射。
第五条被保险人在下列期间遭受伤害以致身故、残疾或烧伤的，保险人也不承担给付保险金责任：
(一)战争、军事行动、暴动、恐怖活动或其他类似的武装叛乱期间;。
(二)被保险人从事非法、犯罪活动期间或被依法拘留、服刑期间;。
(三)被保险人因酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响期间;。
(四)被保险人酒后驾车、无有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具期间;。
(五)被保险人患有艾滋病(aids)或感染艾滋病病毒(hiv)期间;。
(六)被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛几，特技表演、赛马、赛车等高风险的活动期间。
工程项目变更与索赔技巧
在工程实践中，由于变更与索赔的结果均影响建设工程合同的工程进度、工期、费用的变化，直接影响着合同当事人的经济利益。因此，在实际施工管理中承包商如何处理变更索赔变得极为重要。
广州市猎德三期污水处理系统厂区土建工程b包是世行贷款广东珠江三角洲城市环境项目广州污水治理子项目，设计日处理污水量20万m3/d.总造价2921万元，工期仅5个月，总监为英国的bv mr. collin.世行贷款项目工程一般都以经技术评审后的最低报价中标，对工期、质量、安全有着严格的限制，如何在业主苛刻的合同工期内优质、安全完成项目，如何有效防范低价中标带来的经济效益下滑等，猎德三期污水处理系统厂区土建b包项目做了许多尝试，其中最重要的是变更和索赔方面，并取得了一定的效果。下面结合本人主持参加的世界银行贷款项目猎德三期土建工程b包工程建设实践，就施工管理中的变更索赔技巧简单介绍如下。
变更是指由工程师(项目总监)颁发的变更工程的指令，需指出的是，世行贷款项目有着严格的变更审批程序，业主发给承包商的变更指令须完成审批所需的程序才能作为变更令，否则无效。与市财政投资的市政工程对比，客观上为承包商实施变更带来了更大的难度，但同时也约束了业主不断扩大规模的要求。
1.1 变更技巧
(1)不能机械地理解执行指示的含义，为积极促成一项变更演变成索赔，避免承担因没有提前通报所承担的后果，我方应在最短的时间内(一般为7天内)发出相应的回复单，善意地提醒对方变更令的法律后果。
猎德三期污水处理系统厂区土建b包施工过程中，由于招标时提供的施工图设计粗糙，导致部分无法按图施工，经业主提出的变更前后多达十三项。每次监理工程师发出变更图后，我方通常在第一时间(最多3天内)，书面回复工程师和业主，提醒对方该项变更所导致的`费用和工期影响，并请项目总监尽快下发相应的变更令，为日后的工期索赔提供了直接证据。
(2)关于总价承包工程合同变更费用，特别要注意两点：一是如果合同中将工程范围变更与工程量变更都列为变更的范畴，就不要将二者的工作程序混淆，按不同的方式进行管理，并认真做好工程量变更记录的保管;二是工程量变更属合同风险管理范畴，其变更幅度上限所计算出的费用值，应小于或等于工程不可预见费。
(3)变更如果对工程进度有影响，应及时调整进度计划并得到对方的确认(即工期索赔)，此后应按照新的进度计划改变工程合同的竣工日期。
(4)注意业主变更与承包商内部变更的转化关系，从我方的立场出发，应在可能的情况下，尽量将自己所需要的内部变更转化为业主变更。当然，前提是一定要有科学严谨的分析和翔实的支持材料包括地质资料、工程图纸、现场照片、会议纪要等等。
(5)必须在投标前详细勘察施工现场，根据招标文件、工程量清单以及合同条款、技术规范的要求，寻找出潜在的变更机会，对招标图纸要对照工程量清单进行认真的核算，找出工程量清单中哪些量多或少的项目，合理科学地组价，做到报价既具有很大的竞争力，又使项目有较大的利润空间，为日后实施变更索赔打下良好基础。
在猎德三期污水处理系统厂区土建b包项目投标过程中，经投标小组详细踏勘现场，发现图纸和清单中的近120000m3基坑土方因桩基础单独发包给另一施工单位，已基本开挖完毕，故此在维持总报价偏低的情况下，对基坑开挖土方单价大幅下调，保证了其它项目单价的合理利润，在十二家投标单位中以最具竞争力的价格中标。
2.1 索赔的放弃策略
索赔的具体操作远比变更复杂得多，特别是一项索赔的目的是得到工期/费用补偿时，因此尽管需要以平常的心态对待索赔，但是由于以下方面的原因，个人认为能够避免提出索赔报告，就应该尽量避免。
索赔并不是主张就能够得到，如果是以仲裁/诉讼为最后解决方式的话，索赔的结果就将取决于仲裁员和法官的裁决和判决，因此如果事先已经知道属于以下几个方面，最好就不要再提出索赔报告：
(1)无合同文件或法律的依据。
(3)索赔事件发生时，作为承包人未采取积极措施防止事态扩大造成的项目损失等等。
2.2 索赔的操作技巧
在对以上的分析已经完成，并最终决定还是需要提出索赔时，一定要注意在具体的索赔操作中恰当使用方式、方法：
(1)尽量通过协商，争取索赔在采取法律手段前成功，不要等到工程接近尾声后才提出，高度重视施工过程中索赔。
(2)主张一事一议策略，不提倡一揽子索赔策略，因为后者极容易引起世行工程工程师的反感，也影响到我方索赔证据的收集是否有效和完整。
(3)一定要注意索赔的时间限制，根据最新版1999年fidic红皮书 施工合同条件中第20.1款 承包商的索赔 中对承包商提出索赔的时间限制规定，凡索赔超过时间限制，则承包商就失去索赔权;虽然在实践中，有些工程师对此要求不太计较，但作为承包商，还是谨慎为好。如果一时编制不出完整的索赔报告，可以先提交临时报告，其他资料随后再提交，以免违反程序方面的规定。
(4)费用索赔与工期索赔分开，最好是先工期索赔成功后再进行费用索赔、当然这里面主要存在两种可能：
(一)由于拆迁困难的原因造成工期延期的，一般在工期索赔成功后，可继续进行费用索赔，包括人员的怠工、机械的闲置、管理费的补偿，利用人员考勤表、工资奖金分配表、机械台班使用记录、机械台班月费用汇总表以及各种有利的支持材料;举例来说，猎德三期污水处理系统厂区土建b包-庄头涌截污工程由于业主原因拆迁受阻导致停工，我方根据菲迪克条款第2.1款：现场进入权 如果雇主未能及时给予承包商上述进入和占用的权利，使承包商遭受延误和或招致增加费用，承包商应向工程师发出通知，并有权要求延长工期和费用补偿以及合同相关条款，提出工期索赔，并在该事件结束后28天内提交了总计20万元的费用索赔，成功获得工期和费用索赔。
(二)由于设计变更的原因造成工期延期的，根据菲迪克条款第8.4款：竣工时间的延长，我方必须充分评估该项变更对工程进度的影响，比如该变更项目原本就是处在关键线路上，或是虽然不是关键线路但变更后技术难度大、实施时间长从而成为关键线路，都应在变更发生后及时提交工期索赔报告，对新增项目按照合同要求进行补充报价，尽早取得对方的书面认可;举例来说，猎德三期污水处理系统厂区土建b包工程向工程师呈报的进度总计划中，明确计划在2005年8月20日开始进行厂区平面d、e区的管道施工;但由于业主无法征到该区场地，直到了11月4日业主的平面d、e区新图纸才到，无法进行该区域施工。我们于8月24日向工程师发函指出业主已经因图纸问题影响我们的计划完成了，并提出从即日起至图纸到齐为止，相应顺延工期，并提出了相应的经济索赔意向。之后，每隔28天阶段性地提出延期报告，直至收到图纸后四天内提交最终工期索赔报告，要求延期159日历天，最终得到书面回复同意延期。
(5)充分重视监理例会、专题会议等会议形式，避免正面冲突，会议中我方阐述理由以及提出的合理要求，写入会议纪要也是很好的方法，上述会议所形成的书面材料也是解决各种争议，进行索赔最有力的证据之一。
总之，在漫长的施工过程中，没有变更是不现实的，也是不可能的;索赔也是非常正常的合同履行过程，是承包商追求相对公平的一种方式。恰当运用变更和索赔的技巧解决实际问题，使所建设的工程顺利完成是各方共同追求的目标。但是，哪一方的项目管理水平高，对菲迪克条款以及合同条款运用熟练，将决定着哪一方的利益会得到更大的保护，损失会减少到最低。
变更索赔策划书
在水利水电工程合同管理中，合同的各方在合同管理的各阶段、各工作环节及施工时的具体条件情况都存在着有变更、索赔的风险，而这些风险往往也是综合性的组合风险。为使风险尽量减低，损失尽量减少，对其应根据不同情况采取不同的对策。下表中列出在不同的阶段，合同的各方，可能出现的变更索赔进行分析，供参考。
下表中列出了水利水电工程土建合同实施中会出现变更索赔风险的种种情况。下面就表中列的几个方面的综合风险再次作分析和研究：
(一)工程设计质量是工程变更索赔的重要源头。
变更量的大小是设计质量的高低的必然反映，所以把好设计关，是有效控制变更量的首要途径。如由于时间过于紧迫，勘察成果质量不高、设计人员依据这些质量不高的勘察成果来进行设计，肯定设计的质量也高不到那里。如设计时间过紧、设计工作难以做到周密，各专业协调不够，会出现设计漏项、错误，其结果欲速则不达，反而设计修改多，增加了投资，延长了工期，随之而来的索赔也不断。
对策：1.进行设计招标，与中标者签署委托设计合同；
2.给勘设一个合适的工作周期；
3.业主与设计单位签订限额设计协议，优化设计管理办法；
4.业主与设计单位签订供图协议；
5.业主制定合理化建议奖励办法。
意图：通过设计招标，选择方案优秀，报价合理，信誉好、素质高、技术服务周到的单位，与其签订委托设计合同，在一定意义上讲选择一个好的设计是该工程成功的一半。
为了调动设计人员的积极性，在给以一定的时间空间前提下又给予一定的压力，业主与设计单位签订限额设计协议、供图协议，优化设计管理办法等，充分发挥他们的聪敏才智。
为调动所有参建人员的积极性，制定合理化建议奖励办法，对工程质量、工期、投资控制有功人员给予奖励。
(二)编好招标文件是选择施工队伍、控制变更、索赔的主要依据。
招标文件是由业主委托有资质的中介机构、设计院编制或自身有能力的自行编制。招标文件指，招标设计、投标须知、合同格式、商务条款（一般合同条款，专用合同条款）、投标书格式、工程量报价单以及投标报价所需的辅助资料，技术条款及该合同的标段划分说明等。
招标文件是合同文件的重要组成，是业主对投标者就该合同工程发出要约，也是投标者对其响应和承诺的依据，是选择中标者的条件要求。
若招标文件中合同条款不齐全、不完整、文字不简洁，在合同执行中对合同条款的解释甲乙双方会出现异议和纠纷。
若该合同工程大、业主有意请多家承建，将该合同划分为几个标段同时招标，如标段划分不科学会出现各标段施工干扰，或出现商品砼及有某承包者集中供应砂石而引发增值税的问题。
对策：1.给招标文件编制一个合理的工作周期采集者退散。
2.合同条款尽量引用合同范本的条款，合同文件必须请专家审核。
3.标段划分应科学、各标段基本是独立的，避免施工干扰，
备考资料。
4.标段划分时尽量避免一个产品的几个工序（或成品）有几个承建者分割承担。
意图：一个好的招标文件是选择合格承包者，避免或减少不必要的纠纷合同的基础。
科学地划分标段可以加快工程进度，简化招标次数，避免增值税种的出现。
(三)参加保险是转嫁风险损失的有效途径。
合同中规定了甲乙双方的权力和义务，也明确各自承担风险，在工程合同实施过程中意外的不可抗力和飓风暴雨、地震、洪水、雷电等造成的损失是预先无法估计的而又有可能发生。
对策：根据合同规定由业主投工程保险、财产保险等保险。
意图：通过投保，将上述风险转嫁给保险公司，减少损失。
（四）规避业主提供大型施工设备引起的索赔风险。
一般讲施工设备由承包方自备的，但由于工程量巨大、工期紧，一些特大型专用施工设备要承包方自备有困难，业主购买后可有偿、无偿提供给承包方以确保工期，减轻承包方的压力，同样在一定程度上降低合同总价。
特大型专用施工的设备由业主提供可能出现下列情况索赔。
1.未按招标文件中规定的时间进场；
2.使用过程中出现机械故障及配件供应不及时。
如三峡工程砼浇筑，骨料经皮带机运输到砼拌合系统拌和，砼由皮带运输系统到罗泰克塔带机运输入仓，这些设备都是由业主提供的，若有一环节出故障，会出现全线停产的风险。这风险责任由业主承担显然不合理。
对策：1.这些专用设备出厂验收，业主应邀请监理和这些机械的使用承包方参加验收。
2.这些专用设备给承包方无偿使用，但承包方报价中不计这些设备的基本折旧费。
3.与承包方签订机械使用管理合同，合同中规定承包方按施工手册要求，负责日常的维修保养，使用结束后以合同规定的成色运到业主指定地点存放。使用期内这些设备承包方应视为自有设备，并承担责任风险。
意图：1.设备使用方（承包方）参加验收，明显要将出厂设备的质量请他们评价，使出厂设备的合格完好率大大地提高了，同时风险也减少了。
2.无偿使用一则表示业主的开明，同时也将设备运营、维修、保养的责任交给了承包方，要求把业主提供的设备当作自有设备，由于投标书中机械台时费用不计折旧费，业主在经济上不会吃亏。
3.可以减免因机械故障而引起的索赔。
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二建建筑工程实务重点：施工合同变更与索赔
建筑工程施工合同索赔是在合同履行过程中，无过错的一方要求存在过错的一方承担责任的情况。承包人在建设工程施工合同实施过程中根据合同及法律规定，对并非自己的过错(应承担的风险)。而且属于发包人责任造成的实际损失，可通过一定的合法程序，根据提供的有关证据向发包人提出给予补偿的要求。施工合同索赔包括经济补偿和工期补偿两种情况。
在建筑工程合同履行过程中，当发生索赔事件后，承包人一般向发包人进行索赔，当然，发包人也可以根据合同和规定向承包人进行索赔。由于工程索赔是双向的，合同的任何一方均有权向对方提出索赔。索赔通常分为费用索赔和工期索赔。
一、施工索赔的计算方法。
(一)工期索赔的计算方法。
(二)费用索赔计算方法。
(1)总费用法：又称为总成本法，通过计算出某单项工程的总费用，减去单项工程的合同费用，剩余费用为索赔的费用。
(2)分项法：按照工程造价的确定方法，逐项进行工程费用的索赔。可以按人工费、机械费、管理费、利润等分别计算索赔费用。
(1)施工索赔包括索赔和反索赔，按照通常的合同管理习惯，一般将承包方向发包方提出的补偿要求称为索赔，而将发包方向承包方进行的索赔称为反索赔。索赔和反索赔都是建筑工程施工合同履行过程中正常的工程管理行为。反索赔的内容包括直接经济损失和间接经济损失。
(2)反索赔的主要内容：
(3)除上述反索赔内容外，当承包方发生其他损害发包人的利益时，发包方可就经济损失进行反索赔。例如承包方施工过程中造成场外路面的破坏、绿化的破坏，运输混凝土构件时承包方将发包方的围墙撞倒等，发包方均可以向承包方进行反索赔。
》》汇总：2016年二级建造师考试【建筑工程】知识点精讲汇总。
变更索赔心得体会
第一段：引言（100字）。
在工程项目管理过程中，变更索赔是一种常见的课题，涉及到的问题复杂多样。在我所参与的某工程项目中，我亲身经历了变更索赔的过程，从中汲取了一定的经验与教训。在此，我想与大家分享我的心得体会，希望对于今后面临类似情况的工程项目管理者有所借鉴。
第二段：制定变更索赔策略（250字）。
变更索赔的第一步是制定策略。在我所参与的项目中，我们首先进行了认真的风险评估和分析。我们仔细研究了相关合同文件，收集并整理了所有与变更索赔相关的证据，包括变更责任的明确、合同文件的完备性等。在这个过程中，我们深刻认识到了合同的重要性，以及变更索赔的法律依据和程序。我们还明确了变更索赔的目标和主张，制定了相应的计划和策略。拟定了详细的索赔文件，包括索赔声明、索赔声明附件以及相关证据等。
第三段：实施变更索赔（350字）。
变更索赔的实施是一个复杂而细节繁琐的过程。在我们的项目中，我们提前进行了沟通与准备，将索赔请求书递交给相关方，并要求得到确认和回复。在这个过程中，我们注重协商与沟通，与相关方保持良好的沟通与合作，以寻求最佳解决方案。我们还组织了专题职工培训，提高了团队成员对索赔事项的理解与操作能力。随后，我们开展了详细的材料准备工作，包括编写索赔材料、筹备证据等。在变更索赔的过程中，我们时刻牢记程序的重要性，合理安排时间节点，确保索赔的及时性和合法性。
第四段：回应与应对（300字）。
在变更索赔过程中，我们要随时准备应对相关方提出的异议和质疑。我们密切关注相关合同的条款和规定，仔细进行分析和应对。同时，我们也要据理力争，坚守自己的主张，尽量保护合法权益。在我们的项目中，我们在索赔过程中遇到了各种各样的困难，例如相关方的拖延、漠视和无理拒绝。面对这些困难，我们要更加坚定信念，寻求更合理与有效的解决办法，包括向上级主管部门求助、法律援助等。通过我们的努力，最终取得了一定的变更索赔结果。
第五段：总结与反思（200字）。
通过参与变更索赔的实践，我个人体会到了变更索赔过程中的复杂性和困难性，也收获了一些宝贵的经验与教训。首先，我认识到了对合同与法律知识的重要性，只有依法规范操作，方能保护自身权益。其次，团队合作和沟通是至关重要的，只有团结一致、共同协作，才能更好地应对挑战。最后，应对困难时要有坚定的信念和积极的态度，在法律和合同框架下全力以赴，才能取得更好的结果。
在变更索赔的过程中，我们不仅仅是为了保护自身的权益，更是为了确保工程项目的顺利进行和质量保证。通过总结变更索赔的经验与教训，我们可以更好地应对类似的问题，提高工程项目管理的水平和素质。
（总字数：1200字）。
铁路施组变更索赔心得体会
近年来，随着城市化进程不断加速，铁路建设工程也愈加频繁。然而，在这些铁路工程项目中，施工方不可避免地会出现施组变更的情况，进而导致索赔问题的出现。本文将探讨如何在铁路施组变更索赔过程中做好相关的心得体会，以帮助施工方和业主方更好地应对这些问题。
第二段：情境分析。
铁路施组变更索赔最大的问题在于索赔难度大、成本高，而且经常需要邮件通知、提交报告、快递资料等，甚至有可能要求发票、账目等提供相关的证明文件。然而，施组变更是施工工作的必然过程，因此在施组变更索赔正式开始前，必须要有做好充分的准备，包括了解相关的合同条款、采用适当的索赔方式、保证沟通畅通和及时，以及确保最终的索赔证据完整可靠等。
第三段：具体方法。
1.提早熟悉合同条款：我们应该提前准备好相关的合同及技术规格，弄清施工工作的具体要求，以及业主对完工质量、工期的要求等信息。同时，还要舒展施工组织方案的评审细节，以确保自己及时发现问题并进行及时补救。
2.确保沟通畅通：施组变更索赔是一项较为复杂和繁琐的工作，因此，我们必须与业主保持良好的沟通，并建立良好的合作关系。如果在施工过程中出现了问题，及时与业主进行沟通，以便及时得到业主的批准，同时也是为了保障双方的合法权益。
3.确保索赔证据的有效性：索赔的最终目的是为了得到相应的赔偿，因此，在施组变更索赔的证据收集过程中，我们必须保证证据的正确性、完整性，特别是细节方面。如果在证据的收集过程中出现问题，就容易导致索赔的效果不佳。
第四段：总结经验。
施组变更索赔难度大，而且索赔的过程是十分繁琐复杂的。因此，做好铁路施组变更索赔需要的准备与注意事项对施工方和业主方都尤为重要。根据自身实际情况及相关合同条款，采用适当的索赔方式，适时与业主方沟通，确保索赔证据的完整性和有效性，既能协调好与业主方的关系，又能最大限度地保障自己的权益。
第五段：未来展望。
在未来的建设工程中，我们应该进一步发扬团结协作的精神，强化施工细节的管理和把控，拓展相关方面技术与法律的专业素质，提高对施组变更和索赔的认识和理解，从而能够进一步提高我们的工作效率，降低工作负担，创造更多的价值和贡献，为铁路施工创造更加稳定可靠的施工前提条件。
隧道工程的变更索赔在项目管理的运用论文
成功的索赔管理，首先要严格履行合同，这是索赔的基础。在工程施工中，承包商首先应严格按合同规定的标准，工作内容来组织施工，在确保工程质量的前提下，保进度，求效益。树立良好的信誉和企业形象，才能取得监理工程师和业主的信任，才能得到应得的工程价款。但是，工程施工规模大，条件复杂，施工过程中变化因素多，难免出现与合同条款不同的实际情况，承包商利益存在很大的风险，如何防范，规避，化解风险是合同管理的重要内容，而索赔管理是合同管理的重要组成部分。索赔管理以其本身花费较少，经济效果明显而应受到承包商的重视。
索赔管理必须从最初预测争议并为防止，解决争议做准备。项目管理者初始阶段就要对工程索赔做好准备。并把这种理念贯穿始终。从索赔的宏观管理看，在合同签定阶段，承包商就尽力争取有利于自己的合同条款，并积极寻找潜在的机会。合同执行阶段，不仅要全面履行合同责任，降低自己违约的几率，而且应当监督跟踪合同，发现索赔机会应收集相应的证据。首先项目管理者对工程款要有主动认识，主动作为的动能；其次，项目主要管理者和管理层要有强烈的索赔意识；再者，项目管理层要有扑捉索赔机会的敏感度，最后，项目管理者要有从索赔走向理赔并获得赔偿的完整运作思路与具体方法，实施计划。
2及时报告工程变更和索赔意向。
2．1及时搜集索赔依据。索赔依据主要有：各类有法定效应的文件。如招标文件和合同文件，其它的各种签约，备忘录等业主认可的工程实施计划，各种工程图纸和技术规范等。合同实施过程中的来往函电，各种纪要，施工进度计划，施工日记，工程照片及声像资料。工程施工过程中的各种检查，中间验收报告和各种技术鉴定报告。建筑材料和设备的采购单，定货单，运输，进场使用方面的记录和凭证。市场行情资料。监理工程师发布的书面指令。中期支付工程进度款的单证，汇率变化表，各类财务凭证。国家法律法规和政策性文件。
2．2需要注意的问题。索赔管理是合同管理的重要组成部分和有效的手段，索赔证据附之于索赔报告中。只有及时，准确地，有理有据的写出索赔报告书，才会得到监理工程师的重视和确认，并为事后的索赔创造有利的条件。特别需要注意的几个问题：在处理索赔问题时，承包商应注意采用抓大放小的原则，将索赔的重点放在重大的，索赔数额大的事件上，主动放弃一些数额小的索赔事件。承包商应尽量将索赔项目分拆，进行单项索赔，容易解决，切记在工程完工时在最后算帐。在工程后期业主往往会提出反索赔，使问题复杂化。物价及资料的变化问题。在一个大型工程项目中施工周期长。在标书中一般都有调价公式，按国家每年发布的物价指数进行调价，还有些是按实际发生的进行补差。如果原始资料不齐全，或变更手续不完备的，或申请报告不及时，就很难获得工程监理和业主的确认。设计上的修改，变更结算单价问题。一般是通过监理工程师与业主和承包商商议后确定双方认可的合理的单价和价格。这虽然是一项不太明显的变更索赔，而要求是合情合理的，其经济效益也是理想的，也是工程监理和业主能够理解和容易接受的。在许多大型建设项目中，设计和实际确实有许多不符的地方。承包商应在施工中调查研究，并通过有理有据的数据，提出切实可行的方案，往往能够取得事半功倍的效果，其索赔效益也是非常可观的业主施工场地提供不及时和设计部门设计图纸提供不及时。在施工过程中常遇到这类问题，影响承包商的工期，使人力，机械，设备窝工。如混凝土施工因设备预埋件设计图没有到而无法浇捣，造成人员和设备窝工。依据合同条件的专用条款的规定，承包商取得现场工程监理签证，业主认可，从而获得合理的经济补偿。总之，编写索赔报告应注意：索赔事件真实；责任分析清楚，准确；论据充分；计算合理，正确。项目管理者要及时获得监理工程师的确认和审批，争取在监理工程师和业主的配合下，获得应得的补偿。
3抓紧索赔价款和工程款的结算。
施工过程中的许多变化最后都要落实到由监理签认的工程结算之中，承包商才能获得应得的工程款。索赔价款结算要求索赔管理工程师必须具有较强的法律意识和丰富的索赔管理经验，而且还要熟悉标书，精通工程技术和成本知识和合同知识，谈判技能和风险管理知识。综合素质教高的复合型管理人才从事这种工作，才能取得理想的.效果。在实际工作中，结算工程数量的多少，质量的好坏，时间的先后，价格的高低等几个方面，都存在索赔的可能，特别是结合施工现场条件的变化，图纸和设计的错漏，规范和工艺的变更，索赔时间发生后都可能造成施工成本的增加，都可以在合同中找到相应的索赔依据，通过合理的计算得出数额，力争在监理工程师的权利范围内，尽快得到一份正式的索赔的方案和文本，争取监理工程师和业主都接受并支付该项工程款。一旦索赔得到确认，就应抓紧索赔价款和工程款的结算，以获得应得的经济补偿。
4合同条款进行索赔是索赔成功的重要手段。
有关索赔的条款概括起来可分为：工程的自然条件，意外风险和特殊风险，工程变更和延期，物价和汇率变化；业主违约与中途停工，以及索赔的程序等等。合同意识是市场经济意识，法律意识和工程管理意识的综合体现。合同管理和索赔涉及经营，估价，预算，法律，工程管理及公关等各个方面，专业性很强。所以要注意研究先进承包企业的合同管理和索赔方法，措施，手段和经验，以提高我们的索赔业务能力。
5结束语。
索赔管理是一项艰巨而又细致的工作，承包商要以极大的耐心和责任心来做。索赔管理贯穿工程建设的全过程，是一门复杂的管理知识，有待加强培训，认识其重要性，索赔管理者要加强学习，熟悉业务，把握机遇，为企业在工程建设中争取更多的经济效益。
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