银行开展普及金融知识万里行活动总结(精选20篇)

时间:2023-12-09 19:50:28 作者:纸韵

活动总结是对活动过程和效果进行客观评价和总结的一种方式,它可以强化活动的教育和培训意义。这次活动中,我们发现了自己在沟通和表达方面的不足,通过反思和学习,我们不断改进,提高了自己的沟通能力。

银行开展“普及金融知识守住钱袋子”宣传活动总结

为全面提高公众金融素质,大力提升全社会的诚信水平,近日,农行泰安分行在全行组织开展了“普及金融知识万里行”主题消费者教育活动,通过切实的行动推进社会公众与金融的良性互动,共同营造良好的金融生态环境。

据了解,本次活动从6月份到8月份,持续三个月的时间,分为“金融知识伴您同行服务月”、“电子银行多元服务宣传月”、“珍视个人信用宣传服务月”三个阶段活动。活动通过组织宣教人员主动走进社区、企业、学校、乡村,采取设立服务站、举办讲座、印发宣传资料、深入居民家中等方式,有针对性地向不同群体消费者普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小型企业贷款、服务“三农”业务及非法集资、金融诈骗等金融知识,可提高消费者的参与度。

同时,农行泰安分行根据自身网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道服务特点,向消费者详细介绍各类电子服务渠道办理银行业务的区别,多角度对各类电子银行服务进行充分对比,使消费者清晰了解其中差别,从而选择适合的渠道办理。

在此基础上,该行还从提高消费者风险防范意识切入,通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围,帮助消费者正确、安全、高效使用电子银行服务;并根据国家有关个人信用信息的规章办法,通过各种渠道,向不同类型消费者宣传维护良好个人信用记录的重要性,全面引导消费者关心自己的信用记录,提高银行消费者诚实守信意识。

银行开展“普及金融知识守住钱袋子”宣传活动总结

华夏银行呼和浩特分行积极响应内蒙古银监局及中国人民银行呼和浩特中心支行关于开展“金融知识进万家”和“金融知识普及月”活动的号召,于9月开展了2016年度的“金融知识进万家”暨“金融知识普及月”宣传服务月活动。

一、精心组织、加强领导。

为了确保本年度“金融知识进万家宣传服务月活动”顺利实施,我行成立了以分行行长为组长、个人业务分管行长为副组长、分行个人业务部、办公室、工会、党群团组织消费者权益保护工作相关工作人员为成员的“2016年度金融知识进万家”活动小组,从组织保障方面确保进万家活动顺利开展。

二、积极筹备、措施具体。

8月,我行从接到监管部门及总行相关文件要求时,第一时间开始了本年度金融知识进万家宣传月的活动筹备工作。

首先,指定各机构个人客户部经理为本年度金融知识宣传月活动的第一责任人,确保各机构宣传渠道畅通。

其次,做好支行网点内内外部宣传渠道及物料的更新、印制工作。筹备阶段共为各家经营机构印制活动海报10份,活动折页共计余份、以及活动横幅和活动绶带10余条。同时在网点门楣处电子显示屏、网点内电子海报机、电子利率屏等电子媒体上设置播放“多一份金融了解,多一份财富保障”主题口号;并做好网点内部宣传专区设置、展台布置、折页摆放、人员安排等工作。

第三,做好宣传保障工作,提前做好宣传工作人员和安保人员的教育和培训,做好应急预案和群体事预案工作。

三、多样宣传,广泛覆盖。

进入9月以来,我行全面开展了本年度金融知识进万家宣传服务月活动的各项工作。9月1日,参加了内蒙古银监局在内蒙古博物院广场举办的金融知识进万家启动仪式,由我行个人业务分管行长带队,个人业务部和支行共计5名工作人员参加。启动会结束后,金融知识进万家普及宣传月活动正式开始。我行采取的活动措施具体有:

1.厅堂宣传。强化营业网点阵地宣传,充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用,设立金融知识宣传展架,张贴宣传海报,摆放易拉宝,放映宣传视频。我行个人业务部统一将金融知识进万家宣传服务月宣传口号播放于支行网点门楣电子显示屏上。吸引来往客户观看。

2.社区支行宣传。充分借助社区支行更贴近百姓生活的优势,扩大宣传辐射范围和金融知识普及半径,主动联系街道、物业等单位开展联合宣传活动,分行辖内两家社区支行每家至少开展一场社区金融知识讲座。目前已有金桥支行和海拉尔大街社区支行分别在中秋节来临之际,举办客户插花和月饼制作diy活动,通过举办本支行贵宾客户回馈活动,将金融知识普及知识穿插于活动中,得到广大客户的一致好评。

3.集中宣传。各机构结合四进营销工作,在人流集中区域设立集中宣传点和咨询台、摆放宣传材料,悬挂活动横幅,围绕活动主题,因地制宜的开展金融知识普及活动,采取宣讲、派发宣传折页等形式,提高公众参与度、扩大宣教覆盖面。截止日前,我行分行营业部及金盛支行分别走进内蒙古师范大学及哈素海景区,为学生朋友及广大游客普及金融知识。

4.创新宣传。我行通过分行自有微信平台每周制作一期金融知识进万家专题小贴士,本月共发送两期,主题分别为“电信诈骗致死之后,我们该怎样防范”、“个人金融信息保护”。并通过分行短信平台,批量为我行客户发送“多一份财富了解、多一份财富保障”短信内容。利用多样化的宣传手段,扩大受众范围。

四、下一步工作计划。

为期一个月的金融知识进万家宣传服务月活动还剩下半个月左右时间。下一步,我行将持续开展系列宣传活动,预计还将举行专项宣传活动1-2场,将金融知识宣传融入到日常工作的点点滴滴之中,不断提升我行服务水平。并在9月最后一周评选出2家我行宣传月活动的先进单位予以表彰,增进各机构活动的'积极性和主动性。

银行开展普及金融知识万里行活动总结

普及金融知识万里行是由中国银行业协会在全国范围内主办的大型集中宣传活动,旨在提高公众金融知识水平和金融风险防范意识,增强银行业消费者权益保护服务理念和能力,切实保护消费者的合法权益。作为银行业协会成员,邮储银行常州市分行积极响应号召,主动履行金融消费者保护主体责任,5月29日,邮储银行常州市分行在新北万达广场举办了20xx年度普及金融知识万里行启动日宣传活动。此次普及金融知识万里行活动由货币金融知识宣传月(6月)、个人征信知识宣传月(7月)和防范电信网络诈骗宣传月(8月)三个主题宣传月组成。

邮储银行常州市分行结合自身经营优势,所辖分支机构开展走进社区、走进校园、走进工厂、走进乡村等针对不同人群进行货币金融知识的集中宣传活动,确保整个活动主题鲜明。同时,充分利用营业网点led电子屏、公众教育区、微信平台等宣传渠道进行广泛宣传。

在启动日活动中,邮储银行常州市分行通过内容丰富、形式多样的宣传,向广大客户和周边社区居民普及货币金融知识,特别面向中老年客户等偏爱使用现金的`群体介绍假币的辨别技能。

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银行普及金融知识万里行活动总结

为全面宣传普及金融知识,持续提高社会公众金融知识素养与风险防范意识,进一步提升银行业服务水平与公众消费满意度,中国银行业协会开展了一年一度的普及金融知识万里行活动,招商银行宁波分行于6月初在全辖29家支行全面启动了20xx年普及金融万里行活动。

此次普及金融万里行活动持续3个月,6月的宣传主题是货币金融知识宣传月,招行宁波分行充分利用各种宣传渠道,通过物理网点+互联网空地结合向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识等货币金融知识,提高社会公众的风险防范意识与能力。各支行更是通过进社区、市场、企业、学校等形式主动开展金融知识送上门活动,提高人民币识假辨伪能力。

招行宁波分行下一阶段将启动个人征信知识宣传月和防范电信网络诈骗宣传月。向广大金融消费者大力宣传推介中国人民银行征信中心已推出覆盖全国的个人信用报告网上查询服务,让广大消费者了解可通过互联网查询获取权威的准确的个人征信信息,通过线上线下各个渠道,多频次开展金融消费者安全宣教工作,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高安全防范意识,提升辨别真伪能力。

通过普及金融知识万里行活动的开展,向公众宣传普及金融知识,提示金融风险,积极引导消费者熟练运用银行金融服务,有效提高了社会公众的金融知识水平、增强了其风险防范意识与能力,对于提升公众消费满意度、营造和谐健康的金融环境具有重要意义。

银行普及金融知识万里行活动总结

幸福支行响应分行“金融知识万里行”的部署积极应对立即行动起来,营业网点主要通过led显示屏、液晶电视等网点营销传播系统宣传“普及金融知识万里行”,营造活动氛围;其次营业网点内指派专人解答客户咨询,并摆放宣传资料,主动向客户发送。近期广泛开展多种形式的`街头宣传、社区商区宣传、金融知识讲座、客户沙龙等活动,扩大本次主题宣传活动的受众群体,提高了活动成效。

由支行统一安排,下一步争取在网点门前、当地繁华地段、主要广场、大型社区设置宣传点摆放易拉宝、宣传页等,向公众开展“面对面”宣传。向客户讲解金融知识和金融业务风险,重点对银行卡、电子银行、理财服务、自助设备、个人贷款、小微企业贷款、特殊客户群体服务等金融知识进行普及。大力推广网上银行、手机银行、自助机具等离柜业务渠道,介绍其功能和使用技巧,普及安全常识,引导更多客户使用离柜渠道办理业务,进一步缓解网点排队现象。

主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,广泛组织开展金融知识宣传活动,充分利用已经建立的商区金融服务站、社区金融服务站等开展公众教育服务工作。在开展社区和商区宣传的过程中,要根据不同受众的特点选择相应的内容,确保“普及金融知识万里行”活动的效果。有针对性的服务,对老年客户应重点宣讲防范金融诈骗等安全知识,对中青年客户着重介绍自助机具和电子银行等的使用方法、银行理财产品购买中的风险防范等实用性较强的内容,要把日常生活中社区百姓需要了解的金融知识,需要掌握的金融技能传授给社区居民和百姓。使用通俗易懂的语言,向客户充分揭示用卡安全、atm机使用、反假币、非法集资、金融诈骗、投资理财等业务风险,着力强化银行消费者风险防范意识。

规范产品销售和服务的各个环节,充分向客户揭示产品特性、注意事项和风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务。在营业网点显著位置摆放我行《服务价目表》以方便客户查询,做好客户咨询和解释工作,做到让客户明明白白消费,并严格根据价目表收取相关服务费用。重点关注信用卡和理财产品领域的消费者权益保护问题,结合所辖区域客户特点,有针对性地开展专题宣传活动,在营销环节强化消费者权益保护的宣传教育活动。

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银行普及金融知识万里行活动总结

“普及金融知识万里行活动”在农行盐城分行120个网点全面启动。本次活动由盐城市银行业协会统一部署,为期三个月。

启动日当天,虽然盐城地区普降大雨,不方便进行户外宣传,但各网点以营业场所为宣传阵地,向来办理业务的客户热情、耐心地讲解包括银行卡、理财业务、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农、非法集资等金融知识,尤其是对客户关心的如何防范金融诈骗等方面进行了风险提示,受到了客户欢迎。

农行射阳支行还参加了该县“20xx年普及金融知识万里行”盐城站启动仪式,组成宣教队在启动仪式现场进行宣传,进一步拓宽了宣传的广度和深度。

整个启动日活动收到了良好的社会效应,进一步巩固和扩大了以往金融知识宣传教育活动所取得的成效,提高了公众的金融知识水平和安全意识,并通过活动增强了我行从业人员保护金融消费者的服务理念,提升了全行服务品质,提高金融消费者对该行的品牌忠诚度、美誉度。

银行普及金融知识万里行活动总结

8月29日,由河北银监局、河北省银行业协会主办的“普及金融知识万里行”活动在省会石家庄启动,标志着20xx年河北省银行业普及金融知识万里行活动正式开启。这项惠及民生的金融普及活动的持续开展,将有效推动全省银行业机构提高服务质量,提升诚信水平,增强消费者信心,促进金融业和谐发展。

“普及金融知识万里行”活动是按照中国银监会总体部署和要求,由中国银行业协会承办在全国范围内开展的一项普及金融知识的大型宣传活动,活动旨在引导全省银行业机构通过开展金融知识宣传、强化广大消费者风险意识、倡导理性消费,引导消费者熟练运用金融工具,提升生活品质。

中国银行河北省分行行长、河北省银行业协会杨红光会长对今年的“普及金融知识万里行”活动提出要求,要求各单位以集中活动为契机,建立起适合本行特点的金融知识宣传长效机制,并做到长期坚持,长久用力,保护金融消费者正当权益不被侵害。

河北省开展“普及金融知识万里行”活动以来,银行业各会员单位积极响应,精心筹划,多方协调,采取一系列措施,认真开展金融知识的宣传和普及活动。充分利用营业网点公众教育宣传栏,悬挂标语、条幅、开办金融知识课堂、开通群众热线电话,利用电视台,广播电台、报纸、网络、微信、微博等媒介宣传防范金融诈骗、非法集资等风险的知识,务求将最基本、最实用、最急需的金融知识送到社区、农村、学校。各会员单位“普及金融知识万里行”活动开展以来取得了阶段性的成效,20xx年至今,全省共发放金融知识宣传材料164。16万份,金融知识集中宣传活动3596次,帮助建立金融阅览室、农家书屋377个,建立合作机制的广播电台51家,建立微博微信等新媒体金融知识宣传平台238个。

按照中银协统一安排,今年万里行宣传活动将集中在6、7、8月进行,6月份的宣传重点是利率市场化与存款保险制度,7月份的宣传重点是互联网金融服务,8月份的宣传重点是宣传警惕非法融资。为推动宣传工作开展,今年年初协会就制定印发了《河北省银行业金融知识宣传长效机制建设指导意见》。启动仪式中,各参会银行代表还领到了《银行服务百姓读本》、《走进银行理财产品投资人读本》和《银行大堂经理知识读本》等宣传资料。

开展普及金融知识万里行活动总结

自2017年7月1日开始,农发行东乡县支行启动2017年“普及金融知识万里行”活动。活动旨在提高公众金融知识水平和金融风险防范意识,增强银行业消费者合法权益服务理念和能力,切实保护消费者合法权益。

此次活动重点抓好“防范电信网络诈骗及安全使用银行卡”、“金融消费者权益保护”、“个人征信知识”、“电子智能服务推广”、“防范非法集资”等金融知识的普及宣传。

我行结合自身经营优势开展宣传活动。一方面,充分利用网点资源,在等候区设置宣传台,摆放“普及金融知识万里行”宣传折页及海报;电子屏幕区滚动播放“关注信用记录,共建诚信社会”“打击非法集资,维护金融稳定”等多条宣传口号。另一方面,该行还将通过开展主题宣传活动,组织员工走进社区、企业、学校、商圈开展宣传。再者通过微信平台,将万里行相关金融知识发布至微信群和朋友圈,积极利用现代互联网科技手段融入宣传知识。把金融知识和服务送到广大人民群众身边。

银行开展“普及金融知识守住钱袋子”宣传活动总结

为进一步深化普及金融知识活动,提升社会公众的金融素质和安全意识,近日,农行威海文登支行开展“普及金融知识万里行”宣传活动,为确保宣传活动达到预期目标,该行高度重视,加强领导,分工协调,明确责任,加强督导,指导辖内机构有效开展宣传教育,及时纠正宣传活动中存在的问题。

活动期间,各网点电子屏宣传和柜面宣传做到全覆盖,通过电子屏滚动播出活动宣传标语,摆放金融知识宣传资料,各网点结合我行产品和服务特点,充分考虑消费者的实际需求,向消费者普及包括电子银行、移动支付、网络贷款、银行电商平台等互联网金融业务及反假币等金融知识,活动切合实际、内容丰富,受到群众的赞誉。

此外,该行还紧密结合“民警说防范农行伴你行”百场公安微电影下基层宣传月活动,全方位开展银、警、民互动,穿插相关安全和金融常识有奖抢答,现场发放安全防范宣传折页和农行涉农金融产品宣传折页,进一步做好金融消费者教育工作。同时,还积极开展了“知识、产品、娱乐”三下乡活动,将娱乐和金融知识及产品送到村民家门口,既丰富了业余生活,又提升了金融素养,能够更好地享受普惠金融的丰硕成果。

银行开展“普及金融知识守住钱袋子”宣传活动总结

为进一步增强兰州新区金融消费者权益保护能力,强化其金融安全意识,维护辖内金融安全稳定,构建公平、公正的金融市场环境,工行兰州新区支行在辖区范围内开展了以“普及金融知识,提高安全意识”为主题的宣传活动。

为确保活动顺利开展,该行成立了活动领导小组,共同商讨活动方案,组织分工协作。活动期间,印刷发放了《反假货币宣传手册》、《“金融消费者权益”宣传手册》、《保障存款安全贴心小提示》和工行产品及风险提示宣传手册等400余份,接待消费者咨询200余人次,使新区市民了解了与日常生活息息相关的金融基础知识,提高了维护自身合法权益的意识,进一步扩大了该行社会影响力,提升了号召力。同时,该行以此次活动为契机,进一步宣传营销了我行手机信用卡、融e联、融e行、陇通卡、节节高等个金产品,活动始终把宣传和营销有机的结合,取得了良好的效果。

该行将严格按照既定活动方案内容,分阶段在辖区内不同地点开展专项宣传活动,继续向新区金融消费者宣传普及货币金融知识、理财知识、个人金融信息安全知识、防范电信网络诈骗知识、消费者风险意识和责任知识等内容,确保全方位、高质量、多角度地向新区广大金融消费者普惠金融知识。

银行开展“普及金融知识守住钱袋子”宣传活动总结

为进一步普及金融知识,提升公民金融素养,构建和谐金融环境,9月6日上午,人行康县支行组织辖内银行业金融机构在市政广场积极开展“金融知识普及月”宣传活动。

宣传活动中,各金融机构工作人员设立咨询点,把反假币知识、征信知识、助农取款服务、电子银行、小额信贷、金融消费者权益保护等金融知识和信贷产品用通俗易懂的语言讲授给广大群众。业务人员耐心解答了过往群众关于金融政策和信贷产品等问题咨询,发放各类宣传折页和宣传单450余份,真正把金融知识送进广大群众手里。

此次宣传达到了预期目的,丰富了城乡群众的金融知识,增强了大家的.金融风险防范意识,为更好地推进金融精准扶贫工作打下了坚实基础,也提升了银行业金融机构的形象,受到了广大群众的一致好评。

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“普及金融知识万里行”活动总结

为更好地推动落实201x年度“普及金融知识万里行”活动,履行我行对公众教育的社会责任和义务,持续做好金融消费者的教育工作,根据银行业协会和省分行的要求,我行于201x年6月开启了“消费者权益保护宣传服务月”活动,现就我行在6月份活动开展情况做如下汇报:

一、集中宣传日活动开展情况。

6月1日是“银行业消费者权益保护宣传服务月”的集中宣传日,市分行抽调各部门业务骨干在市中心海华广场参加了由**市银监局和**市银行业协会共同主办的“**市银行业消费者权益保护宣传服务月”启动仪式,我行工作人员在活动现场设立了宣传点,向前来咨询的市民发放有关用卡安全、警惕非法集资、atm和网上银行的安全使用、如何选择理财产品等公益宣传材料,并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示,同时也就市民比较关心的农业银行特色金融服务进行了现场问题解答,并结合我行的实际开展相关金融知识普及活动,从消费者维权、假币识别、农行理财产品、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方面的金融知识或产品展开了广泛宣传,向公众进行金融知识的普及。

在集中参加启动仪式的同时,各支行也在营业大厅、周边社区、人员密集区域设立了宣传台,采用易拉宝、宣传折页、电子显示屏等形式,公示服务收费标准,介绍消费者拥有的权利和义务,宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程,做到让客户明明白白消费。

各网点不仅利用跑马屏、自助机具等媒介,通过生动形象的画面向广大消费者传播现代金融产品及服务,还结合“六一节”主题活动的开展,走进社区,特意为社区儿童准备了气球、学习用品等,向儿童介绍“什么是银行”、“什么是钱”等小朋友关心的问题。同时,对银行零售、公司、电子银行、信用卡等金融产品和反假币、反洗钱等金融知识向公众进行宣传讲解,提高消费者的金融知识及安全防范意识。活动受到了社区居民的高度好评,收到了良好的金融教育宣传效果。

二、6月份持续宣传教育开展情况。

在6月期间,全行100多家网点向客户大力宣传金融消费者权益、收费标准、我行受理投诉的各种渠道和具体投诉处理流程,主动接受社会公众监督,拉近了与客户间的距离。

**支行网点员工向附近社区居民介绍了我行金融产品的销售流程。以理财产品为例,我行理财人员在销售理财产品时,先向客户阐明该产品的特性及相关风险等级,客户享受收益的'情况以及所要承担的相应风险。当客户有购买产品的意向时,销售人员会将该产品的说明书及风险提示书给客户阅读,并在必要时作出适当的解释,在客户了解所要承担的风险和享有的收益情况后,销售人员随即帮客户办理相关购买协议,从而使客户的利益得到保障。其次,向居民介绍网点公布的相关的银行服务收费价格标准,让客户了解我们银行的收费都是有法可依的。此外,我们告知客户,如果他们对我们的服务有任何疑问或不满,可以通过24小时客服热线进行咨询或投诉,我们的客服会在最短的时间内作出反馈,尽快让客户得到满意的答复。

中汇支行在营业大厅积极展开宣传活动,公告栏的醒目位置张贴着我行客服电话,员工向客户宣传我行投诉的相关渠道和处理流程。营业厅内宣传电视循环播放我行收费价格标准,并在公告栏张贴一些如换卡、转账、本票开立等常用服务收费项目,同时结合员工对客户的补充解释,让客户清楚了解到我行产品和服务的收费情况。此次活动受到了广大客户的好评,纷纷反映在此次活动中收获颇丰,赞扬了我行能从客户权益角度出发来看问题的做法,活动达到了理想的效果。

三、下一阶段工作安排。

“保护金融消费者权益宣传月”活动的开展有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解,提升了公众金融安全意识和风险认知能力,提高了文明优质服务的质量和效率,展现了国有大型金融企业的新形象。通过活动的开展,有助于我行进一步提高银行产品和服务的满意度,提升消费者对银行产品和服务的认识和理解,增强消费者依法维护合法权益的意识和能力,并更好的促进银行业自身服务能力和水平的提高,进一步营造和谐、诚信的金融环境。

下一步,我行将认真总结,交流经验,加强宣传报道,搜集客户对活动的需求建议,纳入活动下阶段改进计划,向客户提供其最关心、最想了解、最需要普及的金融知识,把“普及金融知识万里行”活动作为一项长效机制,加以深入推广和落实,并结合银行业协会和省分行的整体活动安排,做好后续活动部署,持续履行公众教育的社会义务,提升我行服务质量。

银行普及金融知识万里行活动方案

大理州银行业协会连续第9年组织开展普及金融知识万里行活动。在大理银保监分局的指导下,在全体会员单位的共同努力下,已成为全州银行业消费者教育工作的重要活动,有效营造了全社会共享金融知识、全民共创和谐金融环境的良好局面。通过行业集中宣传活动的实施,践行以人民为中心的发展思想,切实维护银行消费者合法权益,帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念,建立健全银行业消费者教育宣传机制,形成全州银行业教育宣传合力,扩大本次活动成果。

2022年度活动的主题内容聚焦银行消费者的热点、难点问题,各会员银行机构应利用丰富的教育宣传渠道和资源,向消费者有效传递金融知识,提升消费者金融素养,促进金融消费公平,推进行业诚信文化建设,积极构建和谐健康的金融消费环境。

(一)大理州银行业协会为本年度大理州银行业普及金融知识万里行活动的组织推动单位。辖内各会员单位为主要参与单位,本次活动设立领导小组。

活动领导小组下设办公室,办公室设在大理州银行业协会秘书处,负责制定本次活动方案,协调各会员银行推动活动落实。

(二)各会员单位应按照本次活动方案内容,制定本单位活动细则,加强与本系统分支机构间的联动和配合,明确各行层面及营业网点在本次活动中的教育宣传任务及重点。教育宣传内容应紧贴活动主题,充分发挥各类教育宣传渠道作用,开展多载体、多角度、多形式的教育宣传活动,将金融知识普及工作贯穿活动期间。各会员单位在开展线下活动时,请遵守执行疫情防控要求。

(三)大理州银行业协会将在活动开展期间,深入到各会员单位的活动之中,通过走访、调研、观摩等形式加强对辖内各会员单位的活动推动;同时,整合地方政府部门、公检法机关、高等院校、新闻媒体等多方资源,配合开展教育宣传活动,有效形成宣教合力。活动结束后对本地区会员单位活动开展成效进行全面总结和评估,积极推广先进经验、共享教育宣传活动成果。

(一)活动时间:2022年6月1日-6月30日。

(二)活动口号:共同维护金融消费公平。

(三)活动主题:

1、维护消费者基本权利,保障消费公平。

2、保护个人信息安全,促进消费公平。

3、关注特殊群体,扩大消费公平。

4、防范电信网络诈骗,守护消费公平。

各会员单位应认真研究本次活动的主题,结合不同消费群体特点,编制教育宣传内容,运用易于消费者理解和接受的教育宣传方式开展活动,引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平。

(一)强化消费维权意识。

国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以来,银行业金融机构以此作为开展个人金融业务与服务的基本准则,充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利;但在此过程中,侵害消费者合法权益的问题时有发生,所涉及问题仍然突出,需要银行业进一步关注。各会员单位需通过不同形式,继续扩大对消费者八项权利的教育宣传力度,提升消费者对自身合法权利的认知,从而提升自我保护意识。同时,各会员单位需自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题,确保依法合规开展经营活动,切实维护好消费者合法权益。

(二)维护消费者信息安全。

《中华人民共和国个人信息保护法》,作为我国首部针对个人信息保护的专门性立法,进一步明确个人信息收集和处理应遵循的原则。银行业金融机构是保护银行消费者个人信息的第一责任人,应依法开展个人信息处理活动。各会员单位应紧密围绕个人信息保护开展教育宣传,向消费者介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋予消费者的权利和义务,普及个人信息防泄露的基本知识,帮助消费者树立个人信息保护意识,告知消费者个人信息泄露后的维权途径。

(三)持续提升特殊群体金融获得感。

“十四五”规划中明确提出,要保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体基本权益。青少年是国家的未来,其金融素质培育等问题颇受社会各界关注。此外,残疾人和老年人作为社会活动的参与者,在金融科技快速发展之下,也出现无法充分享受智能化服务的便利、面临“数字鸿沟”无所适从等问题。本次活动中,要认真分析未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的特点和金融知识薄弱点,制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。同时,应加强与学校、社区、养老院、福利院、残疾人组织等机构的。合作,尽可能更广泛的覆盖目标群体,切实提升其金融服务获得感。

(四)进一步提升消费者风险防范能力。

近年来,在国家相关部门联合打击下,电信网络诈骗案件得到一定程度的抑制,取得了阶段性成果,但诈骗分子紧跟社会热点,针对不同群体,迭代变化诈骗手法,使消费者防不胜防。银行作为防范和阻止电信网络诈骗的重要环节,仍需要做好金融消费者的风险防范教育宣传工作。各会员单位应及时总结电信网络诈骗案例,分析层出不穷的诈骗手段,加强内部培训,增强员工风险识别能力,加大风险交易堵截力度。同时,应向消费者广泛教育宣传电信网络诈骗的最新形式,通过真实的案例,着重提示风险防范重点,提升消费者对电信网络诈骗的识别能力及防范能力。

(一)统筹安排,合理规划。

各会员单位应准确把握本次活动宣传重点,制定符合本单位(本地区)情况的活动方案或实施细则。各会员单位统一制作或指导分支机构制作教育宣传资料,确保宣传口号及主题的一致性,要求紧贴活动主题开展教育宣传活动,并通过自有宣传渠道开展消费者教育宣传活动,形成银行业教育宣传合力。

(二)创新形式,丰富载体。

各会员单位应结合常态化疫情防控要求,创新宣传思路,以线上教育宣传为主,充分考虑到不同的受众群体特点,有效拓宽教育宣传的广度和深度,进一步提高受众面和影响力,确保教育宣传活动切实有效。

(三)总结经验,分享成果。

各会员单位应及时收集活动相关数据,总结本次活动经验,为今后开展的集中式教育宣传工作积累更多宝贵经验。大理州银行业协会将适时对会员单位活动情况进行宣传,并向云南省银行业协会推荐各会员单位的优秀做法和案例,共同促进银行业消费者教育宣传工作共同进步。

(一)为配合本次普及金融知识万里行活动,中银协活动办公室统一制作了宣传标识和宣传海报,请各单位在对外宣传时,使用统一标识和海报。各单位可关注中国银行业文明规范服务平台(微信公众号:cbafuwu)发送“万里行”3个字,系统将回复宣传材料下载地址。

(二)5月26日前,请各会员单位向大理州银行业协会活动办公室报送本单位活动联系人信息(见附件1)和制定的活动细则;活动结束后,各会员单位应对本次活动及时总结,并于7月10日前报送活动总结和活动数据统计表(见附件2)。

银行金融知识普及活动总结

根据贵协会《关于开展2016年度江苏银行业“普及金融知识万里行”活动的通知》(苏银协〔2016〕007号)的要求,我行积极响应号召,高度重视,有序推进,继4月、5月开展“金融服务普惠公众服务月”“防范金融风险知识宣传服务月”活动后,在前期良好的基础上,充分落实,深入开展“普及金融知识万里行”——“消费者权益保护宣传服务月”专项活动。现将活动开展情况总结如下:

一、探索服务渠道,延伸服务触角。

(一)多措并举,深化服务宣导。

为进一步提升我行服务口碑,塑造我行卓越服务品牌形象,将“普及金融知识万里行”打造成宁波银行对外窗口的品牌活动,根据总行下发的《宁波银行消费者权益保护宣传服务月方案》指导精神,南京分行在第一时间制定了《宁波银行南京分行消费者权益保护宣传服务月方案》,开展公众金融服务周活动,下辖网点活动内容具体如下:

1、分行营业部迅即行动,推陈出新。

为让客户更直观的体验到相关金融知识,分行对厅堂进行了具体布置。led屏滚动显示“欢迎体验宁波银行公众金融服务周”,让客户一进入宁波银行便能清晰的看到我行的活动。厅堂内的电子显示屏滚动播放防范金融风险知识宣传以及随处可见的宣传单页,使客户们在等待办理业务的同时,了解日常可能接触到的金融知识。此外我们还设置专窗,集中提供残破币和硬币的兑换,能够方便客户。开展活动以来得到客户的一致好评。

2、辖属江宁支行反假货币,点滴做起。

辖属江宁支行近日开展了有关人民币流通管理和人民币鉴别技巧的金融服务宣传活动。除在柜台摆放反假宣传、人民币流通管理宣传等手册外,同时在营业厅门口悬挂宣传横幅,专设金融服务宣传小组在营业厅门口接受群众的咨询和答疑,并设立宣传台向路人散发宣传册。活动当日,前来咨询的群众络绎不绝,活动的开展如火如荼。

在人民币流通管理方面,工作人员着力向群众宣传讲解残缺无损人民币的认定以及其兑换标准、不宜流通的人民币挑剔标准以及假币收缴公示;其次在人民币鉴别技巧、反假货币培训宣传方面,辖属江宁支行宣传小组工作人员紧紧围绕反假货币、人人有责、认识人民币,爱护人民币等相关内容开展宣传活动。并通过真、假币实物对比、图片展示等不同的宣传技巧,让群众对人民币的防伪点有了更加直观的认识。

3、辖属鼓楼支行全力推进,百行千人千店。

6月初,辖属鼓楼支行运营部及个人条线开展消费者权益保护宣传服务月——“百行千人千店”大型宣传活动,共走访7家店铺,完成7份调查问卷,获得店家的一致肯定。辖属鼓楼支行运营部员工通过在支行附近进行2小时的外拓宣传,向市民发放宣传手册,进行反假知识宣传、提供个人结算业务咨询、理财及信贷知识咨询等服务,同时开展客户服务问卷调查,为我行优质服务改进搭建了坚实的桥梁。

在活动期间,辖属鼓楼支行创新思维,通过开展公众票据鉴别技巧培训,帮助客户了解鉴别票据相关知识,得到客户的一致赞扬和好评,为客户带来极大的便捷。

4、辖属河西支行走进社区,利民福音。

为让公众能够更详细地了解我行公众金融服务周的具体内容以及大众理财的方方面面,辖属河西支行的运营经理、运营主管及客户经理顶着炎炎夏日走进社区向市民宣传大众理财金融知识。一边发放相关的宣传折页以及夏日清凉小礼品,一边向需要咨询的市民普及大众理财的金融专业知识,帮助他们走出金融知识误区,解除盲点,真正了解银行产品,同时感受到我行的优质服务。

5、辖属玄武支行外拓宣传,不遗余力。

为让公众能更好的获得优质金融服务,辖属玄武支行通过派发相关的宣传手册供大家参考,用专业扎实的金融知识为公众解答一系列的金融问题。针对公众现阶段较感兴趣的理财话题,我行理财经理也积极地进行推荐,并为客户提供优质的理财建议。在宣传活动的同时,通过派发精美小礼品,答谢客户对我行此次活动的支持以及肯定。

大力宣传我行投诉、咨询的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督和及时解决客户体验服务中碰到的问题。同时,进一步规范各项收费价格标准,规范销售的各个环节,实行“质价相符”,做到让客户明明白白消费,向金融消费者介绍其拥有的主要权利。

6、辖属建康支行为民服务,全力以赴。

辖属建康支行向客户承诺,宁波银行免费向公众兑换残缺污损人民币,并严格执行人民银行下发的兑换标准进行“全额”和“半额”的兑换,不予以兑换的残缺,污损人民币应退回原持有人。

宣传进行到下午,大厅来了一位衣衫破旧的客户,他怯怯地问到:“听说你们银行今天可以换零钱?”服务大使和保安异口同声地答道:“我们一直都可以兑换零钱的啊!”这时客户从随身的袋子里掏出了一缸子的零币,客户为难地说,跑了几个银行和超市,都没有人愿意帮他换,他是对面菜场卖菜的,明天准备回老家云南,今天想换把硬币都换了。此时距包车接包还有二十分钟,为了不影响接包,服务大使和保安一起帮客户数硬币,进行捆扎,360枚硬币终于在包车来之前搞好了,客户换完零钱后感激地对我们说“真是非常谢谢你们,宁波银行是个好银行!”

7、辖属中北支行树立品牌,提升形象。

辖属中山北路支行通过向群众分发反假币,反洗钱宣传材料,专业人员讲解辨别钱币真伪,反洗钱,个人业务结算工具,个人贷款和理财等金融知识。在活动过程中,市民对反假币、反洗钱等表现出较浓厚的兴趣,对我行工作人员的金融专业知识和热情服务赞不绝口。通过本次消费者权益保护宣传服务月,切实提高参与市民的金融知识,将“普及金融知识万里行”打造成宁波银行对外窗口的品牌活动;通过公益宣传,传播服务正能量,塑造宁行卓越服务的品牌形象。

(二)主动作为,践行社会责任。

6月份,不仅仅是我行消费者权益保护宣传服务月,更是南京分行五周年行庆服务月,广泛开展公众金融服务周的一个月。我分行一直热心于公益事业,致力于将普及金融知识与公益活动相结合,将金融服务与广大消费者生活日渐紧密同时,保护消费者合法权益,切实提高我行服务水平。

1、积极开展“公益献行庆,传递正能量”无偿献血活动。

6月9日下午,在世界无偿献血日即将到来之际,南京分行和南京市红十字血液中心共同举办了“每一份献血都是生命的礼物”无偿献血活动。本次活动虽然仅仅持续3个多小时,却有超过30%的分行员工参加无偿献血,共有75名员工通过体检并献血成功,合计捐献血液16000cc。

本次爱心献血活动既是分行志愿者奉献爱心的集中体现,更是分行五周年行庆系列公益主题之一。自在全行发出倡议后,得到了各级党委、团委的积极响应,多个单位在全部门内全员发动,踊跃报名,且多个管理者率先垂范,主动报名并参与公益活动中。

在献血现场,近百名我行员工组成的“献血长龙”秩序井然,在南京市红十字血液中心工作人员指导下进行填表、录入信息、体检、化验、采血、登记等程序。有的员工,没有因为第一次献血而紧张。

宁波银行南京分行进驻南京五年以来,在保持各项业务稳健发展的同时,始终将关心社会发展,感恩社会支持,促进社会和谐为己任,大力支持社会公益事业,相继开展公益助学、爱心捐助等主题活动,以责任回报社会,用爱心共建和谐,用自己的爱心传播着社会正能量。

奉献社会、回报社会,让爱心成为我们每个人心灵深处的常明灯。本次我行自发组织的献血公益活动,受到了各级媒体的广泛关注和好评,人民网、新华网、江苏广播电视总台、中国江苏网、龙虎网等主流媒体在献血的第一时间予以直播,同时在6月13日、6月14日出版的《现代快报》、《金陵晚报》、《南京晨报》、《南京日报》、《江苏商报》等省市媒体上予以专题报道。

(省市主流媒体对我行志愿者献血活动的专题报道)。

(人民网等媒体对我行志愿者献血活动的现场报道)。

6月24日上午,南京市红十字血液中心工作人员一行三人来我分行送感谢信,血液中心吴科长表示,南京分行党委组织的本次无偿献血活动为保障我市临床用血起到了积极作用,充分展示我分行的社会责任感。血液中心代表受到救助的病员向我分行表示最衷心的感谢和崇高的敬意!

2、扎实推动“服务社会、奉献爱心”六一游园活动。

为积极践行社会责任,关爱未成年人思想道德教育,值此“六一”儿童节,由南京江宁区团区委组织的“六一”少儿游园活动分别在江宁区四所小学开展。分行辖属江宁支行作为主要参与单位之一,活动安排在离区中心较近的天景山小学体育馆内开展。

此次活动,虽是我行第四年参加,但重视程度不减。我行精心准备活动方案,组织参加活动的团员青年落实活动分工,针对孩子们的喜好购置丰富实用的学习用品,并在每个物品上贴上我行图标,在奉献爱心的同时,宣传我行品牌,增强品牌美誉度。

遵照主办方——江宁区团区委“简单活泼、全员参与”的总体活动要求,我行精心设计了两个游戏项目:夹弹珠、套圈。这两个项目趣味性、动手性强,无论高年级低年级学生均可参加。孩子们在享受着节日的快乐的同时,也体验到集体合作的快乐。

活动结束后,我行作为参加活动单位代表接受《江宁新闻报》的即兴采访。江宁区电视台等多家媒体也次活动进行现场追踪、报道。

南京分行辖属江宁支行自立足江宁区域以来,每年均赞助或作为主参与单位积极参加江宁区团区委组织的“六一”少儿游园活动,用自己的实际行动践行宁波银行人“服务社会、奉献爱心”的公益理念,持续助力我行在江宁区域的品牌认知度和美誉度的提升。

3、着力开展“传递爱心,书送未来”爱心捐赠公益活动。

时值端午佳节来临之际,在支行行长室、党支部的倡议下,辖属鼓楼支行主动通过南京市栖霞区教育局,联系到南京市宁燕外来工子弟小学,由支行行长、副行长带队,携支行个人银行部全体员工开展以“传递爱心,书送未来”为主题的爱心捐赠的公益活动。

从校长处了解到,南京市宁燕外来工子弟小学是一所民办民工子弟学校,现有约400名学生,该校校舍简陋、学习用品缺乏、师资力量严重不足、许多学生家庭生活困难多为年龄较大的退休教师代课,办学条件极差。

辖属鼓楼支行经过多方筹措,联合徐州商会等3家机构共同开展此次活动,活动当天,为孩子们筹集课外书本共计400余册、食用油40余桶,现金近5000元,并有部分教辅材料,为孩子们送上一份节日的问候,送去一片暖暖的爱心。

本次公益活动,辖属鼓楼支行定向捐助了8名特困家庭的小学生,希望通过我们的点滴付出,让他们感受到社会大家庭的温暖,并将一颗颗爱心永远地传递下去。

二、强化集中宣传,扩大宣贯力度。

(一)规范化落实普及知识宣传。

1、规定动作:统一开展集中宣传日活动。

分行及辖属各支行于6月1日同步开展“普及金融知识万里行-消费者权益保护宣传服务月”集中宣传日活动。充分发挥网点的阵地宣传作用,利用网点优势,采用led屏宣传、上路宣传、摆放宣传台、发放宣传资料,向广大金融消费者宣传我行提供的个性化服务和产品以及相关扶持政策,耐心解答客户的金融问题、向客户讲解金融知识和金融业务风险。

2、自选动作:扎实开展全员知识宣贯培训。

4月10日,分行收到贵协会关于征订《银行从业人员消费者权益保护知识读本》的通知,分行积极响应,迅即落实,根据行领导统筹安排,共征订九本,分别下发至分行营业部、各支行、合规部等相关职能部门,范围覆盖至整个分行。

同时结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》内容,统一部署落实,召集分行下辖各支行办公室主任、分行各职能部门开展消费者保护知识的学习和培训,如:当前银行消费者权益保护现状,传统、新兴银行业务消费者权益保护,银行价格管理与消费者权益保护,银行消费者权益保护实施等。会后,要求各支行办公室主任将培训内容传达贯彻落实到具体部门具体人员上,确保增强行内员工消费者权益保护知识的普及力度,切实将消费者权益保护与分行企业文化相结合,构筑健全的消费者权益保护机制。

(二)精细化推进制度体系建设。

为进一步加强普及金融知识万里行活动的宣教性、长期性以及规范性,巩固普及金融知识的长效机制,我行制定了《宁波银行金融消费者权益保护办法》,分别从金融消费者权益保护,即知情权保护、隐私权保护、公平交易(选择权)保护、财产安全权保护四大权益保护方面入手,明确投诉处理时限,处理方式,细化规范客户投诉处理操作流程,对金融消费者投诉及时予以落实,切实保护金融消费者权益。

同时,分行合规部印发了宁波银行南京分行金融消费者权益保护基本工作机制(试行),在分行金融消费者权益保护领导小组下指定本行金融消费者权益保护职能管理部门,负责牵头组织、协调、督促、指导和评估分行其他部门以及分行下属支行开展银行业消费者权益保护工作。进一步明确分行各部门、各支行职责分工,制定工作分配机制、工作检查机制、工作考评机制、自我评估机制、重大事项汇报机制,进一步提高我行金融服务水平,构建和谐的金融消费关系。

三、持续推进感恩南京•幸福社区行活动。

六月,分行借助南京市委宣传部、市文明办、各区县文明办渠道,携手《金陵晚报》持续推进感恩南京•幸福社区行活动。本月陆续走进八大社区,分行下辖江宁支行、鼓楼支行、河西支行、玄武支行、市场营销部均参与开展普及金融知识万里行活动。

6月12日,中国的传统节日端午节,这一天感恩南京•幸福社区行一改往日的社区活动,正值南京市莫愁湖第五届荷花节开幕之际,在荷花绽然开放的莫愁湖公园举办了一场气氛热烈又充满民俗传统的端午节特别活动。

本次“浓浓端午香悠悠中国情”端午特别活动现场,邀请到优秀社区文艺队伍参与其中,来自云谷山庄社区的舞蹈队、功夫剑队伍和来自水西门社区的合唱团聚集一堂,为广大市民送上一场赏心悦目的节日大餐。活动中,充满节日气氛的节目、极具民俗氛围的扎花灯、端午的传统活动包粽子,不仅吸引了前来游园的南京市民,更让不少外国朋友们也驻足观看,除了感受快乐,更是对中华千年文化的传承。

分行组建的志愿者团队也融入其中,在扎实推进“十个100工程”的同时,通过现场讲授通俗易懂的银行卡知识,近期热门理财推介等方式普及公众金融知识,宣传我行五周年行庆,切实将金融知识带到社区每位居民的身边。

此次“消费者权益保护宣传服务月”,我行通过走出网点,便利群众,做金融服务、投资理财、存贷咨询的专业顾问,尽我们所能为金融消费者提供便捷、高效、安全的品质服务,使我们更加坚定加强和改善金融服务的决心。在后期工作中我行将不断改善服务形式,增强员工金融消费者保护服务理念,为广大金融消费者营造更加优质、贴心的金融环境。

“普及金融知识万里行”活动总结

2017年8月始,广发银行乌鲁木齐分行根据根据中国银行业协会《2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》的部署和要求,积极组织专门部门和人员对宣传工作进行落实,现将宣传情况汇报如下:

广发银行乌鲁木齐分行在乌鲁木齐地区共有三个营业机构,分别是位于人民路的分行营业部、阿勒泰路支行、北京路支行;此次宣传在三个机构同时进行。分行信贷管理部设专人每周通过例会或现场进行宣传工作的检查,同时在三个网点对此项宣传工作安排了主要负责人,出现问题及时与分行沟通。

1、led屏滚动宣传:三个营业机构都安排了led屏滚动宣传,分别在大厅进口处和柜台上方,口号为“加快社会信用体系统建设,促进征信市场健康发展”,每十分钟滚动一次。

2、张贴海报:分行办公室专门为三个宣传机构购置了海报架,均在网点较显著位置摆放,能做到客户进门显而易见。

3、摆放折页:将相关折页摆放在专门的折页架上,且基本都是分行一进门大堂经理处。

4、设立咨询台,专人解答:分行信贷管理部向所有营业网点专门配发了《征信业管理条例》及《征信业管理条例释义》,各营业部通过每周三次的晨会对涉及的内容进行学习,做到客户首问必答,同时对三个网点设立了咨询台,专人解答客户疑问,宣传过程中客户询问不频繁,收集到的疑问主要集中在个人征信环节,如“个人征信如何查询、在哪可以查询、什么手续、如何收费等”;个别企业客户询问“企业信用报告中基本信息没有及时更新怎么回事”、“企业或个人信息有错误、遗漏的,如何处理”等,各个咨询点专人都能对提出的问题认真解释。

5、通过短信形式宣传:在专题宣传活动期间,我行共对外以短信形式向客户开展相关宣传共计4次,短信内容以本次宣传口号及客户较为关心的问题开展宣传,分别是“规范征信活动,保护当事人合法权益,加快社会信用体系统建设,促进征信市场健康发展”、“征信机构对个人信息的保存期限,自不良行为或者事件终止之日起为5年,超过5年的,应当予以删除”、“征信服务即可为防范信用风险,保障交易安全创造条件,又可使具有良好信用记录的企业和个人得以较低的交易成本获得较多的交易机会”、“个人可以每年免费两次向征信机构查询自己的信用报告,个人认为信息错误、遗漏的,可以向征信机构或信息提供者提出异议”。短信涉及到的客户是分行所有储蓄卡和信用卡个人客户、分行所有留存移动联系方式的对公企业联系人,收到信息人数共计7万余人。

6、视频宣传:2017年8月末,人行征信处为我们下发了60秒的宣传视频,更加生动地对征信和社会信用体系宣传进行了展示,分行营业部最先开始播放,每三分钟滚动一次;2017年8月30日,广发银行总行向各分行又下发了《关于配合投放征信中心广告片的通知》,根据《中国人民银行征信中心关于商请配合投放征信中心广告片的通知》(银征信中心〔201x〕80号)要求,我行须于9月1日开始将征信中心广告片在各经营网点投放,为期1个月以上。

通过这几个月的宣传,不仅是对广大客户的宣传,我们认为更是我们从事金融工作人员的一次深入的学习,我们看到信息化是当今世界发展的趋势,个人和社会信用体系承载了越来越多的社会功能和利益,蕴含了巨大的经济和社会价值,我们银行业的征信工作宣传的着力点不能停留在传统的“征信知识”的领域,方式上需要更加生动,还应针对特殊的行业群体进行高效宣传,不断提高银行业金融机构服务水平。

普及金融知识万里行活动总结

为向公众普及教育金融知识,提升公众金融安全防范意识,增强公众金融知识技能,营造全社会学金融、懂金融、用金融的良好风气,进而构建全民和谐的金融关系,邮储银行青龙支行积极响应,全面落实“普及金融知识万里行”系列活动方案。现将我行组织该活动的相关情况报告如下:

以开展公众教育、服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨,大力引导消费者熟练运用银行金融服务,提升百姓的生活品质。通过活动的开展,努力达到提高服务质量、提升诚信水平、增强消费者信心的目的。

将在网点和网点周边社区设立宣传台,向广大公众发放宣传资料,向自助设备等宣传载体,构建多层次、多形式的普及金融知识工作格局。此外,该行宣传团队还将走进社区、商区、农户,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到该行网点覆盖地区的每一个消费者身边。相信该行此项宣传活动,将不仅有效加深公众对银行金融知识的认识,提升公众金融安全意识和风险认知能力,还将有利于银行业公众教育长效机制的形成与完善。

我行工作人员向对前来咨询业务的群众耐心解答银行卡、信贷、理财等业务。本着活动的主题,还主动向群众宣传非法集资的风险、假币的识别、防范电信诈骗等与群众息息相关的业务的知识,受到了客户的认同,帮助他们更多的了解和掌握金融知识,防范风险。

“普及金融知识万里行”活动总结

为进一步推进银行业金融知识普及工作,着力提升社会公众的金融素质和安全意识,维护广大金融消费者合法权益,根据包头银行业协会转发中银协《关于印发〈中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》(银协发13号)要求,近期,农发行包头市分行在辖区内组织“利率市场化与存款保险制度以及互联网金融服务宣传月”和“警惕非法融资宣传月”主题宣传活动。

成立活动领导小组,确保活动顺利开展。为确保宣传活动分工合理、组织有序、措施得当,按照“金融知识万里行”的文件精神,农发行包头市分行高度重视,成立了以行长王丽任组长,姜波任副组长,各部室主管为领导小组成员的“金融知识万里行”宣传活动领导小组,并成立了领导小组办公室,负责宣传活动方案的制定、实施,并组织协调各部室的活动落实情况。为保证宣传活动有条不紊,该行制定了宣传活动方案,要求各部室充分利用各种宣传手段,扩大活动覆盖面普及金融知识。

充分准备宣传物资,确保宣传落到实处。6—8月份,农发行包头市分行分别以“利率市场化与存款保险制度以及互联网金融服务宣传月”、“警惕非法融资宣传月”为主题进行宣传,为确保宣传活动各项措施落实到位,该行认真做好宣传活动的组织筹备工作,张贴宣传横幅、发放宣传海报和宣传单页,要求营业室在第一时间将各项宣传材料摆放到位,开辟宣传专区悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、展示宣传手册,通过广告机播放宣传口号,如:远离非法集资,共创社会和谐;存款保险,保护您珍贵的存款等。另外该行通过与客户建立的微信群向客户普及利率市场化与存款保险制度以及互联网金融服务和非法融资相关知识。

各部室同步进行,确保宣传全面覆盖。农发行包头市分行营业部以营业室为宣传阵地,通过营业室广告机播放相关宣传标语,在营业室设置宣传点,摆放宣传展架、张贴宣传海报,让客户感受到“利率市场化与存款保险制度以及互联网金融服务宣传月”和“警惕非法融资宣传月”宣传气氛;通过会计结算柜面摆放宣传折页,让客户在办理业务或等候办理业务时,能够第一时间取阅相关宣传材料,确保将利率市场化与存款保险制度、警惕非法融资等内容带到社会公众当中,确保金融消费者第一时间理解利率市场化与存款保险制度、警惕非法融资对金融消费者的保护作用。

客户业务部相关人员还深入口岸花苑社区对居民和商户开展利率市场化与存款保险制度和警惕非法融资宣传,不断向社会公众普及金融知识,提升社会公众关注金融消费者权益保护。

总结经验,建立长效机制。宣传活动结束后,农发行包头市分行营业部相关人员及时总结,对宣传规模和效果进行评价,根据已进行的宣传情况对宣传材料数量进行预估,以便为下一个宣传主题选择更合适的宣传时间、宣传地点,采用更为有效的宣传方式和手段。6月29日至8月12日,农发行包头市分行营业部全体人员参与此次普及金融知识万里行活动,共计开展宣传活动4次,参与员工共计17人,发送宣传材料约280份,直接受众187余人,短信、微信等宣传平台受众达30人以上,达到了预期的宣传效果。农发行包头市分行将在日常经营活动中,坚持消费者教育服务活动,维护广大消费者合法权益,使消费者在参与金融宣传活动中真正受益。

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银行普及金融知识万里行活动方案

通过开展“普及金融知识万里行”活动,进一步完善金融消费者教育服务工作长效机制,增强银行从业人员的消费者权益保护能力,不断改进和提高银行业服务质量,全面提高社会公众金融知识水平和金融安全意识,积极构建公平公正的良好金融市场环境,大力提升社会诚信水平,共同促进经济社会持续健康发展,根据陕西省银行业协会“普及金融知识万里行”活动要求,结合商洛银行业实际,特制定本实施方案。

(一)商洛银行业20xx年“普及金融知识万里行”活动由市银行协会主办,活动办公室设在协会秘书处自律维权部,负责制定活动方案,印发宣传资料,协调落实各项活动内容。各会员银行为主要参与单位。

(二)各会员银行要严格按照本实施方案的活动内容,积极开展各阶段主题活动,并结合单位业务特点和实际情况制定详细的活动方案,确定活动的宣教普及内容,统一设计并制作宣传资料。向所辖分支机构提出活动完成计划和具体要求,其中要有活动场次、投入人力、宣传次数等方面的量化目标,确保银行从业人员全员参与、宣教覆盖所有网点、受众客户量达标。

(三)协会将根据本方案各阶段主题活动内容,组织并指导会员单位按阶段开展各项活动。有条件的单位可以举办宣传活动启动仪式。在活动过程中,协会要采取一定形式加强与会员单位之间的沟通交流,组织开展督导巡查,保证各阶段活动的顺利开展。

根据陕西省银行业协会的统一部署,20xx年6月至8月在全市银行业组织开展主题为“普及金融知识万里行”的消费者教育服务活动。具体内容如下:

(一)活动筹备阶段。

请各会员单位根据本实施方案制定本行具体活动细则,组织下属分支机构对活动进行全面安排,协调新闻媒体报道宣传活动。根据各阶段活动的主题确定宣传内容,并在活动开始前将相关宣传资料配发到宣传点。同时做好活动前的动员和培训工作。

(二)按阶段开展专项宣传活动。

1.5月28日,为本年度“普及金融知识万里行活动”启动日。请各会员单位选择一个本行主流网点或繁华地段举办“普及金融知识万里行活动”集中宣传日活动。市上及商州区各行、社金融机构统一在北新街(工行商洛分行和电信局办公楼前)集中开展宣传日活动,各会员单位要加强组织领导,精心部署安排,确保集中宣传日活动有声势,有影响。

2.6月为“货币金融知识宣传月”

各会员银行需在营业网点及周边人流密集区域设立宣传台,借此次新版100元纸币发行的机会,向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识。有条件的网点可以组织宣传人员走进零售商圈、老年活动中心等地、面向现金流动性强、假币辨别能力较弱、货币兑换需求较大的公众群体开展针对性的宣传活动。

3.7月为“个人征信知识宣传月”

中国人民银行征信中心已推出覆盖全国的个人信用报告网上查询服务,通过互联网向用户提供权威的准确的个人征信信息。

各会员银行应依托人民银行开发的先进便捷的个人征信网络查询平台,通过多种渠道多种方式倡导消费者查询了解自己信用记录的方法和途径,引导消费者关心重视自己的征信情况和信用行为,宣传维护良好个人信用记录的重要性,让消费者认识到良好的个人信用是一笔无形的财富,从而加强金融消费者的诚实守信意识。各会员银行可以结合地方工作实际,开展特色宣传活动,向公众宣传普及征信知识,解读证信领域热点问题,介绍个人信用报告的概念和查询方法、如何拥有良好的`个人信用记录、如何保护个人隐私防止征信受损等。

4.8月为“防范电信网络诈骗宣传月”

近年来,不法分子利用伪基站假冒银行电话发送虚假短信引诱客户登录钓鱼网站,盗取客户账户信息等多种形式的电信网络类诈骗案件频发,侵害了广大人民群众的财产安全,严重威胁了我国金融稳定。

电信网络诈骗案件具有很强的流动性、隐蔽性、迷惑性,事发后公安机关破案难度大。因此,各会员单位应加大事前宣传力度,防患于未然。本月活动需包含但不限于以下形式:一是全渠道多频次开展消费者安全宣教工作,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高安全防范意识,提升辨别真伪能力;二是做好内部培训,及时通报常见诈骗手段和最新案情,提高从业人员的鉴别拦阻技能;三是加大对伪基站、钓鱼网站的监测力度,利用科技手段及时拦截可疑交易并做好登记工作;四是加强与媒体的合力宣传,积极宣传用卡安全和防盗知识,让消费者认清电信诈骗本质,减少消费者对银行的误解,降低负面舆情,维护银行业整体声誉。

(一)加强组织领导。各会员单位要对本次活动高度重视,成立活动领导小组,制定本单位(本地区)整体活动方案,明确活动目标。指定专人负责本次活动,统一协调沟通。根据本系统(本地区)‘活动安排,统一设计制作宣传资料,将活动内容及目标及时部署落实到下属分支机构,确保活动顺利开展。

(二)加强落实督查。各会员单位要切实落实本次活动方案,确保活动达到预期效果。活动负责人应积极发挥指导作用,把握活动进度,创新丰富活动内容,将本单位业务特点、本地区地域特点与活动主题有机结合。不同阶段的活动既要主题突出,特色鲜明,又要使宣传内容更加贴近本地客户群体,力求活动效果最大化。在活动过程中,各活动领导小组要发挥督导作用,根据本系统、本地区活动安排,制定活动效果评估机制,定期巡查下属分支机构的活动开展情况,避免流于形式。市银行业协会将择机组织对会员单位活动开展情况进行现场巡查和督导,及时推广先进经验,扩大实际效果。

(三)加大宣传力度。各会员单位要创新宣传渠道,充分利用电视、广播、网络、报刊、微信、微博等各类社会媒体资源,全方位多角度的普及金融知识,加强对“普及金融知识万里行”各阶段主题活动的宣传报道,有效形成活动的社会影响力。同时,要充分利用本行led显示屏等宣传平台和资源,确保媒体传播形式的多样性,保证宣传普及工作的覆盖面和触达率,构建多元化普及金融知识的传播途径。

(四)建立长效机制。各会员单位要在整个活动中做好数据统计工作,留存活动相关图片、录像、文字等材料。在每月主题活动结束后,要将本系统当月的活动小结、活动简报、相关活动图片等资料报送活动领导小组办公室。市银行业协会将利用网站及时宣传报道好的做法,展示各单位在活动中的突出表现,并向省银协推荐,推广先进经验。

(五)活动结束后,各会员单位要认真总结本系统“普及金融知识万行”活动开展情况,积累并推广先进经验。并于9月20日前,以理事单位向银行业协会活动办公室报送“20xx年度普及金融知识万里行活动总结”和“20xx年度普及金融知识万里行活动数据统计表”(见附件)。市银行业协会在全面总结活动情况的基础上,将对各会员单位活动开展情况进行综合评价,推选优秀单位和个人进行表彰。

(六)为了更好地加强联动协调,请各理事单位于4月15日前,将本单位活动方案(电子版)和活动具体联系人的姓名、部门、职务、办公电话、手机、邮箱等资料报送市银行业协会活动办公室。

“普及金融知识万里行”活动总结

新版百元大钞有哪些防伪标识?个人征信记录怎么查询?电信诈骗如何防范……这些金融知识,在社区、学校、银行大厅,都能获得银行工作人员的权威解答。

为积极履行社会责任,提高公众金融素质,切实保护消费者合法权益,今年6月至8月,招商银行天津分行深入开展“普及金融知识万里行”活动,围绕“普及货币金融知识”、“个人征信知识宣传”等消费者关心的热点话题进行相关知识的宣传普及,为共创和谐金融环境而努力。

干净温馨的营业大厅内,展架上整齐摆放着宣传折页、宣传栏上张贴着活动海报、led电子屏滚动播放着宣传片、工作人员在等候区为市民讲授金融知识……最近,走进招商银行网点办理业务的市民,等候之余还能学到不少金融知识。

在天津市银行业协会、招商银行总行的重视及周密部署下,今年5月27日,招商银行天津分行正式启动金融知识万里行活动。活动从6月份持续到8月份,6月份的活动主题为货币金融知识宣传,7月份为个人征信知识宣传,8月为防范电信网络诈骗宣传。分行42家网点都在厅堂设置了公众教育宣传专栏,向客户公示了个人征信宣传折页,厅堂的电子海报栏、户内外led电子屏滚动播放宣传金融知识。

同时,招行各网点还为市民派发了宣传资料,配置了专员为客户进行讲解,利用本次活动帮助市民准确、全面了解金融知识、正确运用金融产品,以增强市民的风险防范能力及责任意识,也便于客户在金融消费中更有利地保护自身利益。

银行主动走进社区和企业宣导金融知识。

“原来新版百元纸币有这么多防伪特征,我今天算是长见识了,回去后我要给家人露一手,让他们也好好学习学习!”陈大爷在看完招商银行工作人员演示完新版人民币辨别特点后由衷地感慨。

据了解,在长达3个月的主题宣传活动中,招商银行天津分行各个网点结合实际情况和优势,主动走出去,去到社区、商铺、医院、企业开展宣传,根据不同群体的消费特点和金融知识需求,有针对性地开展知识普及工作。

这些活动主题生动、互动性强,在实现精细化、精品化的过程中确保了高覆盖,消费者受教育效果明显,赢得了社会公众对招商银行的一致好评。

在6月的“普及货币金融知识”活动中,多家网点工作人员走进社区、走进繁华商业区开展宣传,重点帮助现金使用量大、货币兑换需求大的客户群体提高人民币识假辨伪能力。今年6月,天津分行发放了近2万份宣传折页,受益客户多达上5万。在7月的“个人征信知识宣传”活动中,依托人行查询平台,通过多种渠道多种方式开展特色宣传活动,充分利用楼盘驻点资源在人流密集的楼盘设立宣传台、x展架、摆放宣传折页等物料,招行工作人员聚焦“个人征信知识”的宣传,解读征信领域热点问题,依托人民银行个人征信网络查询平台,通过多种渠道多种方式倡导消费者查询了解自己信用记录的方法和途径,让“诚信”理念深入人心。在8月“防范电信网络诈骗”活动中,分行通过网点、微信、短信等线上线下各渠道多频次推动消费者安全宣教活动,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高自主防范意识,增加对各种网络诈骗的辨别力。多家支行还结合当月“小小金融家”活动的开展,向小朋友及家长普及防范电信网络诈骗的基础知识。

普及金融知识万里行活动总结

中信银行鄂州支行关于开展“20xx年度普及金融知识万里行”现场宣传活动报告中信银行鄂州支行关于开展“20xx年度普及金融知识万里行”现场宣传活动报告为深入开展金融知识宣传教育活动,不断提高公众金融知识水平,大力提升金融消费者的诚信素养,营造良好的金融环境,按照鄂州市银监局、银行业协会活动安排,5月25日上午9时,中信银行鄂州支行在支行门前启动20xx年度“普及金融知识万里行”现场宣传活动。

为保证活动现场宣传效果,中信银行鄂州支行在支行门前设立宣传展台、展架,摆放印制的宣传折页等物料,安排5名工作人员在现场接受咨询与宣传,并向周边来往公众发放宣传折页等资料,普及金融知识,活动中重点宣传了货币金融知识、个人征信、防电信网络诈骗、外汇、信用卡及金融消费权益等知识。宣传活动期间,闫副市长与市银监分局、市银行业协会及各相关部门负责人亲临我行宣传展台现场指导。活动当天,我行共耐心接受客户咨询50余人次、发放宣传折页300余份。通过此次活动,提升了广大消费者对金融安全的认识,了解了金融产品的风险和收益,为今后进一步深入推进金融知识普及活动打下良好基础。

后续,中信银行鄂州支行会持续开展6月份“货币金融知识宣传月”,7月份“个人征信知识宣传月”,8月份“防范电信网络诈骗宣传月”等为期三个月的主题宣传活动,引导市民更好了解防假币技巧常识,引导消费者重视自己的征信情况和信用行为。

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