员工考核年终总结（优秀15篇）

2013年在一片有序的繁忙要过去了，在没日没夜地赶着把手头的工作做完的同时，身为公司打工族的你，是否在揣测着年末的红包有多大，明年有没有升职加薪的希望。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此， 做出如下总结。

一、对一年来工作的回顾，各项工作的完成情况。过去的一年，绩效考核工作在各部门员工的通力配合下，取得长足的进步，这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不可分的。

1、绩效一词已经成为了员工关心的话题，绩效考核在某种程度上深入人心，得到了广大员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到了实惠，使得大家积极参与，共同进步。

2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等，到管理(计时)员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效，调动了员工的`工作积极性和工作热情。车间员工的考核数据做到了按日提取，例如总装的成品检验记录。

3、在厂长班长和质量主管的配合下，考核数据做到了及时准确，为切实做到员工考核结果的准确性有效性做出的贡献。

二、工作目标没有达成的失误和问题。纵观整个10年，考核工作还是有些不足与缺憾。

1、部分考核细则未做到及时的修改，脱离客观实际，致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。(例如板筋车间的产量考核，由于板筋车间的员工生产任务是由班长进行分配，致使考核过程中的产量指标很难确定，出现了个别的不合理的情况发生。)

2、个别员工素质低，不能按时准确提供考核数据，有的员工对考核反映出的负绩效不能接受，应加大考核理念的解释，使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。

3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理，对考核数据的提供不给予积极地配合，使工作无法有效开展。

三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。

1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离考核宗旨而越走越远。

2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法，例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况，针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效，对不同部门工作绩效结果进一步校正;另外车间批次和产量考核还存在不合理，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，例如尾欠批次数量过大的情况，应对其出现的原因进行分析，作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。

3、加强绩效考核人员的执行情况，做到一切从实际出发，按数据按事实说话，拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。

4、积极制定11年考核工作计划，消除以往考核中的盲点，做到每个员工都纳入考核工作，进行合理的绩效管理。

新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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为了认真贯彻落实中、省、市、县政法工作会议精神，扎实推进社会主义法治理念教育活动和“规范执法行为、促进执法公正”主题教育活动。根据政法委和市司法局关于开展政法系统集中整动的实施意见，我系统抓紧动快，认真、扎实开展了这项工作。现将开展此项工作总结如下：

根据市、县开展集中整动的安排部署，我系统成立了以局长刘焱增为组长，副局长蒲承会、工会主席张海波为副组长，刘春平、马彩宁、马莉、梁环洁为成员的组织领导机构。并以绥政司发(2008)5号文件明确了这次活动的目标、要求，在3月20日召开的全县司法行政工作会议上，具体安排部署了局机关、各乡镇司法所、公证处、律师所开展这次活动的时间和重点任务，明确了任务，落实了责任。

全系统干警以十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，扎实践行社会主义法治理念，以“反对特权思想、加强警风建设”为主题，结合当前开展的解放思想大讨论和“改进作风、树立形象”专项活动教育，集中时间、集中精力深入开展了集中整动。局机关、各乡镇司法所、公证处、律师所根据开展集中整动的实施意见，各单位组织人员认真学习了相关文件，深刻认识到开展这次集中整动对进一步改进工作作风，增强服务意识，提高服务质量，规范执法行为，树立司法行政新形象的重要性，提高了对开展这次活动的认识。局机关、各乡镇司法所和局属各单位的负责人都能率先垂范，积极开展自我查找，为全系统扎实开展这项活动开了好头。

一是加强学习，提高素质。全系统采取集中学习和自学相结合的方式，通过网络、资料、报刊等平台，认真学习了《宪法》、《行政法》、《公务员法》、《律师法》、《公证法》、《陕西省人民调解条例》、《法律援助条例》、政法工作会议精神、“高玉川案件”以及有关领导的讲话，每人都写了七、八千字的学习笔记，写了两、三篇心得体会，并在局办学习园地上张贴、交流。通过经常性的学习，进一步提高了全体干警的政治素质和业务能力，提高了服务人民群众的能力。

二是查找问题，认真整改。根据集中整动的目标，采取自我查找、互相查找、发放意见卡、召开民-主生活会等方法，重点从责任心、办案、执法、工作作风等几方面着手，认真查找机关和个人存在的问题。尤其对律师所进行了重点整动。通过对照检查，查摆出下列问题：

1、 没有很好的'践行社会主义法治理念，责任心不强，全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄，不能很好的服务人民群众。

2、 对一些涉及群众生产、生活切身利益的热点、难点等矛盾纠纷发现不及时，处理不到位，没有做到及时的回访。

3、 基层司法所、公证处、律师所等窗口单位接待群众的态度不够热情，办事效率低。

4、 窗口单位对一些文化素质低或野蛮当事人的思想工作做的不到位，导致个别当事人乱吵乱闹，影响了工作的正常开展，影响了单位的形象。

5、 对代理和委托的法律援助诉讼案件没有及时回访，没有把维护群众的切身利益放在首位。

6、 个别单位管理不规范，规章制度不健全。

首先对查找出的问题，分类排队，各单位和个人写出自我整改意见和心得体会;其次在集中开会时发言，深刻剖析各自的问题根源，提出整改措施;最后根据大家查摆出的各类问题和整改意见，组织力量及时整改，使这次整顿切实落到实处，整出效果。

1、 完善了管理、学习、请假、财务、业务等制度，进一步落实了每一个干部的具体任务，与年终的考核相结合。

2、 加强学习，进一步提高-干警的政治素质和业务能力，提高开展工作和服务群众的能力。

3、 牢固树立社会主义法治理念，深入开展执法规范化建设，各乡镇司法所、公证处、律师所、法援中心严格执法，保证公平公正。

4、 针对律师所存在的管理松懈、乱收费等问题，集中力量进行重点整改：设立办公室，有专人负责;按照《律师法》和“律师服务收费标准”，实行“四统一”(统一接案、统一委托、统一收费、统一发票);严格实行财务“收支两条线”，由律师所办公室统一管理;根据《律师法》，加强律师管理和监督，强化律师职业道德和执业纪律，提高服务质量和效率。

5、 以高度的政治责任感和事业心做好各项工作，使人民群众对司法行政的工作更加满意。

6、 加强服务意识，提高办事效率，高质量的完成司法行政各项工作。

在整改的过程中，全体干警不仅提出各自的整改意见和措施，还能积极的指出局属单位和别人存在的问题，为整动提出了宝贵的意见和建议，使司法行政工作能更好的发展，使全体干警能更好的服务大局、服务群众。

三、

全体干警按照这次检查出的问题，认真进行了整改。全体干警进一步端正了态度，改进了工作作风，以高度的政治责任感、事业心和积极热情的态度接待每一位来访的群众，尽力为当事人提供优质高效的法律服务;干警以全心全意为人民群众服务为宗旨，牢固树立“立警为公、司法为民”的信念，增强了服务群众的意识，提高了服务群众的能力，努力使人民群众对司法行政干警有一个新的认识，对司法行政工作有一个新的了解，进一步提升了司法行政系统新形象。

这次集中整动已取得了阶段性的成果，也对以前的工作进行了总结，取得了一些好的经验，为进一步做好司法行政工作积累了好的做法。在今后的工作中，我系统还要继续开展这项活动，不断发现新问题，并及时改正，逐步提高全体干警的综合素质，做到整动、工作“两不误、两促进”，为构建和-谐绥德做出新的更大的贡献。

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2013年4月23日，是我院等待了好久的日子，今天市迎接县局公卫股对我院在谢院长带领下的一般公卫人在2012--2013年第一季度公卫工作的大检查，对我们工作的一次批评与促进。

4月份检查，3月份我院正在进行如火如荼的健康体检，又要准备迎接局公卫办的检查，我们公卫办在谢院长的领导下，没日没夜的工作，我们要用自己的实际行动来证明我们高村医院的实力。经过紧张一个月的体检完毕，我们又进入紧张的公卫检查准备阶段，大家不怕苦，不怕累，谢院长亲自带队下乡督导每一个卫生所的工作，望着他的背影，同志们更加坚定了信念，为迎接检查充满了信心。

我也跟随局检查团看了几个乡镇，他们的工作都不错，但大家的工作都共性问题，就是一些项目的填写不全，书写不规范，档案内容填写不太完全，群众的健康知识知晓率不高，村卫生所的卫生差，医疗垃圾存在等问题，但每个医院也有不少的亮点。通过几天的跟随检查，让我感到我院的公卫工作压力更大了，但谢院长告诫我们不要气馁，我一度也感到工作压力的巨大，我告诉了高主任，但此时的高主任鼓励我：“越在最困难、压力最大的时候，越要坚持”。我时刻铭记在心，在领导的鼓励、关心下，我带着我们公卫一般人挺过来了。

我院检查的是冯村和闫景，通过大家的检查，他们的工作得到了局检查团的认可，但谢院长和我还感觉我们的工作和其他乡镇兄弟医院相差很远，在检查中我们的`工作还存在着不足，检查团给我们认真的指出，给了我们很好的建议和批评，成为我们在以后的工作中的宝贵经验和动力，让我们更好的工作，更好的献身于公卫事业。

虽然检查结束了，我们可以松一口气了，但我们的工作还很多，还需要我们又重新投入到下一个工作中去，感到以后的工作压力更大了，但我们一定要坚持，再坚持到底就是胜利，再为我们万荣靓丽的公卫锦上添花。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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一、对20xx年全县公用事业管理工作的基本评价2xx-x年，全县公用事业管理工作在、县政府的正确领导下，在广大干部职工的辛勤努力下，以建设西部绿色煤都和撤县设市为目标，以加强城市管理、落实“双文明”建设目标为重点，高点谋划，高效管理，攻坚破难，狠抓落实，各项目标任务圆满完成，城市管理水平明显提高。突出表现在以下几个方面：

——县城美化工程全面开展。一是城市绿化收效明显。对县城南北两座面山、县城重点区域和机关单位集中实施了绿化工程，绿化档次显著提高，环城绿化带初步形成。二是亮化工程全面推进。围绕“增加城市亮点、丰富亮化特色”的县城亮化总体要求，坚持改造与新建并重，建设与管理同步的基本原则，全面实施了人民广场特色亮化、主要街路重点亮化、广告灯箱刷新改造和机关单位分块亮化等工作，形成了主要街路夜灯长明、单位亮化定期开放的新局面。三是城区环境明显净化。临街建筑物清洗、公用设施清理、城区单位门牌广告整治、市场监管和环境卫生整治等工作均完成了计划任务，市场秩序趋于规范，交通秩序明显好转，城区脏、乱、差面貌得到改观。

——城市管理水平明显提高。一是坚持划行归市、分片包干、综合治理的基本思路和一堵、二疏、三放开的工作原则，积极探索管理城市新路子，突出重点，集中整治，对县城区以街为市、以路为场、乱摆滥放、占道经营等现象进行了依法取缔，对欺行霸市、违规违法等行为进行了依法查处，震慑了违法分子，净化了市场秩序，城市环境趋于好转。二是牢固树立扩大生产、增强服务、提高质量的新理念，切实加大了卫生保洁力度。全年清扫城区面积9000多万平方米，清运垃圾2.1万吨，填埋各类垃圾2.3万吨，除尘洒水7.8万吨，城区环境不断净化，城市面貌焕然一新。三是坚持定期维修与经常性维护相结合，有效保证了市政设施的正常运转。全力组织实施了东大街修复补油、广告路灯安装和新建街路交通标线等工程，提高了城市服务质量。另外，城区绿化、房地产开发、人民广场管理维护等工作全面开展，城市管理水平明显提高。

——城市服务功能日趋完善。投资240多万元，完成了城区集中供水和石堡子水厂等建设任务，城区日供水量达到了6000多立方，有效满足了城区群众和矿山企业的用水需求。全力组织实施了县城集中供热工程，安装10吨热水锅炉2套，敷设供热管网2000米，新增供热面积 13万平方米。同时，进一步加强了物业管理工作，全县物业管理面达到了7000平方米，城区设施日趋完善，服务功能提升发展。

二、关于下一步的工作要求

20xx年，是我们全面贯彻党的十六届四中全会精神的重要一年，也是加快实现“四大目标”、全面建设小康华亭的关键一年。做好城市管理工作，对于提升城市服务功能、提高城市化水平、树立华亭对外新形象等都有着十分重要的意义，希望公用事业管理局的广大干部职工，要牢固树立全县一盘棋、上下一条心的思想，继续发扬团结拼搏、真抓实干、务实创新、敢为人先的.优良作风，不断为全县城市管理工作做出新的更大的贡献。

一要统一思想认识。近两年来，通过集中实施县城扩建“868”工程，城区总面积达到了11.5平方公里。随着县城扩张发展，我们所肩负的城市管理责任也在不断加大。希望大家要牢固树立“三分建、七分管”的思想，进一步深化对城市管理工作的再认识，切实增强责任感和使命感，提高凝聚力和战斗力，真正把我县的城市管理工作提高到一个新的发展水平。

二要切实加强城市管理。要加强对城区市场秩序地规范整顿工作，继续采取划片包干、责任到人、严管重罚等措施，严厉打击市场违规违法行为，依法取缔乱摆摊点、占道经营、欺行霸市等不良行为，确保城市秩序正常运转。要继续实施以城区绿化、亮化、净化为主要内容的“县城美化工程”，扩绿色、增亮度、减煤尘、防污染，努力塑造靓丽、洁净、文明、绿色煤都新形象，不断为广大群众营造健康、舒适的生活、学习、工作环境。

三要强化服务意识。要树立服务大局、服务社会、服务群众的新理念，以服务求质量、以服务促发展，不断加快思想解放和观念更新。要善于从一点一滴抓起，做到来人检查、节庆活动和平常工作一个样，不能心存依赖心理，应付差事。要以对党和人民高度负责的态度，切实做好城市各类服务工作，不断为全县人民提供便捷、高效、优质服务。

四要切实改进工作作风。要加强与建设、公安、交通、工商、质监、卫生等职能部门的协作与联系，走联合执法、综合治理的新路子。要全面落实目标管理责任制、定期汇报制、跟踪督查制和重大事项请示制度等，随时向、县政府汇报工作进展情况。要层层分解目标，逐级靠实责任，切实做到领导、责任、措施、效果“四落实”。

最后，新春佳节即将来临，预祝大家身体健康、合家幸福、万事如意!

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2012年即将过去。一年来，在各位领导的关心、同事的帮助下，我在自己的工作岗位上比较圆满地完成了所承担的工作任务，在思想政治觉悟、业务工作能力等方面取得了较大进步，为今后的工作、学习、生活打下了良好基础。

现将一年来的如下：

一、自觉加强理论学习，努力提高自身素质

2012来，我利用各种闲暇时间，主动加强政治学习，多读书、多看报、多关注社会热点，及时了解党和国家的方针政策，认真学习实践科学发展观，始终用党的最新理论成果武装自己，始终与党中央保持一致，不断提高自己的思想政治觉悟。

一年来，我充分利用各种机会，较为系统地学习了中国特色社会主义理论体系，尤其是党的xx届五中全会精神，同时还就城市管理、机关公文写作与处理以及我们区发展面临的新形势和新思路等一些与实际工作密切相关同时又相对缺乏了解的方面进行了必要的充电。通过学习，我进一步夯实了理论基础，坚定了信仰，熟悉了xx的历史和现实，了解了xx的区情区貌，同时，也进一步认识到自己的差距，使自己更加清醒冷静。

二、通过不同岗位锻炼，工作经验日益丰富

过去的一年，是我人生旅程中具有重要意义的一年。今年2月1号我被借调至 xx区xx，6月21号被借调至xx区xx。历经不同岗位、不同单位的锻炼，使自己倍感压力巨大、责任重大的同时，自身素质也得到提升，收获颇丰、受益匪浅。

回顾一年来的工作，主要有：

(一)xx区xx

2012年11月17日，我被调入xx区xx。来到xx后，倍感自己才疏学浅，巨大的.压力、紧张的工作要求我必须尽快熟悉工作环境和业务，尽快进入工作状态。在各位领导、同事的帮助下，我实现了“较短时间熟悉业务、规定时间完成任务”的预定目标。在xx实际工作的两个多月里，我主要负责信息报送、文字材料综合等工作。还记得去年写效能建设汇报稿的日子，由于当时刚到xx，再加上业务不通，信心不足，内心一直没有底，唯恐因为自己的原因而拖了大家的后腿，在全区综合效能考评中受到影响。

最终，在各位领导、同事的帮助下，可以说是数易其稿，终于完成任务，当时那种如释重负的感觉是从来没有过的，x月x号效能考评大会结束后的那种成就感也是从未有过的，后来得知，我们单位再次受到表彰，内心倍感欣慰，虽然这只是顺利完成了一件份内的事情。在xx的日子，由于自己经验欠缺，虽尽心尽力，仍差强人意。

(二)借调的时光

今年，我被先后借调至xx区xx、xx区xx。在借调的时间里，我仍然尽量在力所能及范围内，尽量为xx争光，把自己的工作做的完美。借调期间，我仍然主要从事信息报送、文字综合等工作，积极参与了xx区群团组织工作会议、劳模推荐评选部署会、劳模代表座谈会、劳模先进事迹报告会、第27届“xx”职工文艺汇演、xx全会、教师节表彰大会等各种会议材料的准备工作，丰富了阅历，锻炼了自我。借调期间的工作，虽不尽善尽美，却也恪尽职守。

三、对工作的一点心得和体会

2012年7月，经过考试进入公务员队伍。一年多来，虽变动了工作单位，但岗位性质依旧，以文字做伴，与材料为伍。虽不是历经坎坷，更谈不上饱经风霜，却也对这份工作有些真知“拙”见，概括起来就是：三“心”二“益”，即：用心、细心、热心，开卷有益、精益求精。

一：用心。

认真只能合格，用心才会优秀。很长一段时间，我都是一个习惯马虎的人，在上学时得到老师、同学最多的评价就是缺少认真的精神、端正的态度，说到底就是做事不用心，凡事喜欢率性而为。为此，我走了不少弯路，也遇到几回挫折，在吃过几“堑”之后，终于长了一“智”——用心做事。参加工作后，我一直在刻意保持这种作风，让“用心”成为习惯、成为自然。

二：细心。

“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，这句话精辟地指出了要想成就一番大的事业，必须从最简单的事情做起，从细微之处着手。公文较之于其它文体，逻辑上讲究环环相扣，语言上注重简明扼要，主旨上更为开门见山，文风上倾向严肃庄重。撰写好这样的文章，就要不厌其轻、不厌其小、不厌其烦，抱着如临深渊、如履薄冰的谨慎态度，在行文时处处细心、字字留意，努力追求“零差错”，确保万无一失。

三：热心。

“世事洞明皆学问，人情练达亦文章。”身处办公室这样的综合性服务部门，作为一名资历浅、阅历少的年纪人，同样应该将为人处世当成一门大学问认真加以学习。在与同事、领导甚至外单位人员交往中要时刻体现年轻人的朝气与活力，热心于内务整理、跑腿送信等“苦活累活”，热心于端茶倒水、充当“服务员”，真诚待人，与人为善。这样，一方面通过周全的礼节，在同事、领导甚至外单位人员面前自觉维护和树立办公室工作人员的良好形象;另一方面通过接触，开阔了视野，拓宽了思路，有利于更加全面地了解本单位业务，有利于更好地从事工作。

四：开卷有益。

“问渠哪得清如许，惟有源头活水来。”一名合格的文字工作者要做到撰写材料得心应手、左右逢源，写出的文字思路清晰、表达准确，就必须有较为深厚的知识储备和相当开阔的理论视野，而这些都要靠平时的广泛涉猎、勤学不倦。可能有些人会说：工作这么忙，哪有时间读书?其实不然，不是因为没有时间，而是人的惰性、大的环境等使得工作之后的我们很难再静下心来伏案读书，往往在翻开社会这部大书的同时，不经意间悄然合上了理论的书本。在这个问题上，不妨学学圣人先贤的读书态度。茶余饭后睡觉前，都可以翻翻书本，把读书视为自己生活的一部分。

五：精益求精。

“世上无难事，只要肯登攀。”要把每一件平凡的事情都做好就很不平凡。怎样才能做到呢?需要的就是持之以恒，需要的就是对待每一件事情的精益求精。做事精益求精，不但可以使心情愉快、精神饱满，并且可以使才能迅速进步、学识日渐充实。在长期的写作实践中，必须追求尽善尽美，做到精益求精，对每一个字、每一条词、每一句话、每一篇文都要反复推敲、反复琢磨、反复修改、反复完善，尽量让每一篇材料都成为典型、成为精品。

总之，上述文字算是我一年来的工作总结和心得。掩卷沉思，深知有些工作与领导的要求还有一定差距，有些想法还有待进一步成熟完善，有些做法也尚待继续身体力行。因此，作为公务员队伍里的一名新兵，我应该要做、必须要做的就是一步一个脚印，上下求索，坚定前行。

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一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。4、坚持床头交接-班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加**宾馆、**宾馆的礼仪培训。3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：

静脉输液、无菌操作。6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接-班制度和晨间护理。7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的`宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题：1、个别护士素质不高，无菌观念不强。2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

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2011年，我所的各项工作紧紧围绕创“省级卫生城市”的为重点工作，以“转变作风作表率，为民务实抓发展”为主基调，坚持“跨前一步、为民服务”的工作理念，不断完善机制，有序推进各项工作，实现了“容貌整洁、管理有序、环境美化”的市容环境建设和管理新目标。现将2011年全年工作总结如下：

一、基本情况

我所现有人员97人，其中正式工19人，临时工78人。日清扫面积约84万平方米，每天两大扫，专人保洁，日清运垃圾约50吨，网罩行车。

二、主要工作情况

(一)水边镇清扫保洁接管

根据《峡江县人民政府会议》(29)号记录摘要的会议精神，我所从2011年1月1日全面接管了水边镇的环境卫生及水边镇环卫所原班人员，并扩大了清扫保洁范围及增加了垃圾清运力度。在接管以前水边镇环卫所只清扫了石阳路半条路，接管后，我所在人员不够及水边镇垃圾车报废的情况下，不等不靠，将石阳路未清扫部分、玉峡大道水边段、水边新村等实现了全面清扫，新增清扫保洁面积约5万平方米，清运垃圾车次从原来的每天1车提高到每天3至4车。我所的进入，改善了人居环境，得到了水边镇居民的普遍好评，赞不绝口。

(二)日常工作情况

1、抓清扫改革，提高城市清扫保洁精细化。清扫实行改革，将清扫路面细化，路面清扫实行“定员、定岗、定任务”，分配到每名清扫工人，每名清洁工人负责一条路面清扫保洁，责任、任务明确，谁出现问题谁负责，谁的路面干净就奖励谁。彻底打破了以前“3人一组，5人一群”的旧体制，消灭了“窝工”现象、出现问题后的“连坐”现象。改革后，整体提高了职工的积极性，整体提高了管理的操作性，整体提高了城市清扫保洁的精细化。

2、用制度管事管人。每周五定期召开班子成员例会，及分析工作中存在的不足及改进办法，加强班子成员中的沟通和协调，提高凝聚力;认真落实长效管理机制，实行竞争上岗，对管理人员进行调整，落实责任制;加强长期机关效能工作，所办公室上、下班实行实名签到制，对前来办事的人员实行微笑服务，坚决杜绝“门难进、脸难看”的现象发生;加强财务管理，严格财经纪律，压缩非生产性开支，购买须经2个人的手，报销发票须经2个人以上签写属实，最后由财务领导签写同意报销。加强收费管理，督促各单位签订垃圾清运协议书，加大收缴清洁卫生费力度，增收节支，以保证日常运作。

3、结合我们的工作实际，制定工作目标。我所实行一级监督一级的责任到个人的做法，今年初我所成立卫生监督小组，小组长由所领导兼任，队长每日必须进行日常监督检查，监督小组每月不定期督查路面是否有裸露垃圾，是否存在漏扫现象，是否有坐等下班时间等问题的存在;如果存在，不是扣罚职工，而是扣罚队长责任不到位，每次最少100元，实践证明，城区主次干道和公共场所的卫生明显好转。工业园清扫保洁管理实行百分制，由我所监管人员按清扫保洁程度打分，工业园领导监督打分实施情况，给予承包人一定的压力，促使承包人花时间和力气来保证工业园的洁净。各个住宅小区有物业管理的小区，我们和物业公司签订清运合同，物业公司没有接管的住宅小区，我们找到建筑商协调，要求尽快形成物业管理。

4、花大力气稳定临时工的队伍，努力改善用工环境。我所不仅为适龄临时工办理养老保险，还为临时工办理了工伤险和意外伤害险;同时，还和正式工享受同等待遇，同样竞争优秀工作人员。今年10月份，临时工工资从650元提高到750元。

5、加强生活垃圾填埋场、垃圾中转站、公厕的管理。减少中转、运输垃圾的过程中产生的二次污染，加大对垃圾填埋场、中转站、公厕的消毒力度，并聘请专人喷洒药水;车辆及时清运、清洗，严格做到每日清洗。认真落实日常收集生活垃圾制度，加强对垃圾运输途中防洒漏管理，防止在收运中因垃圾飘洒造成二次污染，2011年入场垃圾总量约2.4万吨，我所清运车队清运垃圾总量约1.8万吨，工业园区垃圾总量约0.6万吨;公厕属于水冲式，有专人管理。10月份，我所花费了1.96万元对集贸市场公厕进行了水网、电路改造和内部简单装修等，便槽式改为蹲位式。公厕内便槽通畅，无蛛丝、无乱涂乱画、无臭味，定期消毒。

6、做好安全防事故及处理群众投诉工作。我们始终把安全防事故工作放在十分重要的位置，车队坚持每月上一次安全教育课，分析交通事故成因，规范司机作业行为，防止重大事故的.发生。同时，及时处理群众投诉，群众投诉主要集中在集贸市场周边、物业小区环境卫生等，今年我们将重点加强对这些重点区域的监管，由于管理得力及工作恰当，2011年接到群众的投诉电话和投诉信笺明显减少。

7、紧紧抓住“创卫”的契机，加大了环卫设施的建设。在创卫之时，我所加强了环卫设施完好率的管理，发挥了环卫设施的功能。根据“创卫”标准和要求，新增废物箱290只。为确保环卫设施完好率，我所加强巡视，发现破损立即通知作业单位及时维修或更换，确保了环卫设施的完好率，发挥了环卫设施的功能。根据行业管理标准，重点抓公厕管理、垃圾房管理制度和废物箱的保洁管理制度，做到责任明确，管理规范。

(三)抗洪抢险

2011年6月份，暴雨铺天盖地的袭来，山洪暴发，赣江水位陡涨。连续的暴雨，致使老县城巴邱镇基本被淹没，巴邱变成了水城。洪水已将城区农贸市场地段变成沼泽，巴邱路、人民路、步行街、水东门、岭上路等均大量积水。摆在环卫职工面前的，将是一项庞杂而艰辛的工作。洪水退后，我所出动了3辆垃圾运输车及10多个人支援巴邱镇清理垃圾。大方锹铲起的淤泥，根本不能全部送到垃圾车上，锹上流出的淤泥掉到地上，淤泥四溅，工人被淤泥包裹，成了一个泥人了，而我们却没有半点怨言，依然将垃圾、淤泥一车一车清理出去，工人们连续奋战了5天，清理了100多车垃圾、淤泥，直到还给了居民一个洁净人居环境，我们才显露了胜利的笑容。

(四)工业园区招投标工作

6月28日，工业园区清扫保洁招投标工作圆满成功，清扫面积为263292.88平方米，中标价为1.01元/年.平方米，承包期限为2年(2011年7月1日至2012年6月30日)，承包费总共为531851.62元。

(五)购买保洁公益性岗位工作

根据省人力资源和社会保障厅、财政厅《关于开展购买城乡基层公共服务公益性岗位工作实施方案》(赣人社字[2011]166号)和《关于印发峡江县购买城乡基层公共服务公益性岗位工作实施方案的通知》(峡府办字[2011]109号)文件精神和要求，安排我所38个保洁岗位。人员到位后，我所将接管玉笥路(农业局至计生委段)、水晶路、玉梁路、承天路、元阳路、玉峡路等未清扫路面，新增清扫面积25.8万平方米。以及对现有路面进行调整，减轻现有人员工作压力，加大清扫力度。

三、垃圾填埋场项目工程工作小结

县垃圾卫生填埋场项目总投资3839.96万元。其中：中央资金400万元已到帐，地方配套资金124万元，并设置垃圾卫生填埋场项目专帐，成立县生活垃圾填埋场项目领导小组。垃圾卫生填埋场设计总库容77.3万立方米，周围500米内无村庄。垃圾卫生填埋场修建成功后，日最大处理垃圾114吨，最小处理55吨，平均处理77吨。以后各年的处理规模按5%递增，服务年限为19年。

项目建设的主要内容是：场区道路，场地平整、防渗工程、截洪沟、渗沥液收集处理和排放、填埋气体导出与处理、计量设施、绿化隔离带、防飞散设施、封场工程、监测井、填埋摊铺、碾压设备、装运土及消毒杀虫设备、水土保持、进场道路、机械维修、供配电、给排水、消防、通信、监控、检测化验、加油和洒水等设施，以及填埋作业机械停车库和填埋作业材料库等。2011年项目建设完成情况如下：

现已完成环境影响报告书、可行性研究报告、初步设计、地质勘探、施工图纸设计、征林地已完成;完成进场道路修建、硬化工程0.5公里;清基工程完成;完成土方工程1.6万m ;完成管理房场地平整;完成250千伏安电路安装工程;副坝基础清淤完成，回填料石加固完成，修整库区边坡基本完成，库区临时道路完成，管理用房主体工程已完工，已进入水电安装及室内装修，地下水导排系统、渗沥液导排系统、截洪沟、副坝正在建设中，累计完成投资520万元。

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2月4日, 区委、副区长xx-xx带领区食安委有关成员单位对我区的好又多超市中天店、xx-xx市青羊综合市场等商场、市场的食品药品安全及市场供应进行了督查。

从督查的情况看，一是我区继续以实施豆芽产品及二十七类食品市场准入工作为重点，继续通过构筑 “四道防线” (食品经营准入防线、食品监管责任防线、食品消费维权防线、食品安全多级监督防线)，推行了以行政监督、社会监督、市场自律为主导的“三位一体”监管模式。在常态监管的基础上，针对辖区食品批发市场多的特点，采取通过从食品批发市场入手，规范“食品销售通用单”等的形式落实批发商的责任。推行在食品批发市场实行“一票通”的基础上，确定由工商、市场、经营者三方通过的“食品销售通用单”范本，并由市场统一印制并发放给经营者，改进了粘贴式进货台帐范本，培养了经营者的`索票习惯。

二是认真开展了生猪产品质量安全可追溯体系建设工作。每个市场及社区贴有宣传画片，市场及工商所每天进行市场巡查，做到了有芯片的猪肉才能进入市场销售。同时加强了市场外猪肉经销门店生猪产品质量安全可追溯体系工作。

三是我区广泛开展了蔬菜、水果、食用菌三类食用农产品的市场准入的宣传工作。区食安办制定了蔬菜、水果、食用菌三类食用农产品的市场准入的宣传方案及实施方案，并召开了食品安全协管员联络员会议，对有关部门和街办的联络员及社区的协管员进行了宣传。商务局召开了辖区内商场、超市质量负责人关于贯彻落实蔬菜、水果、食用菌三类食用农产品的市场准入宣传方案及实施方案会议。区食安委各成员单位针对蔬菜、水果、食用菌三类食用农产品的市场准入工作均进行了广泛宣传。

四是区食安办安排了“春节”期间食品安全专项检查，要求各街道、各有关部门要切实加强协调、配合，结合27类食品市场准入工作及生猪产品质量安全可追溯体系建设工作，针对节假日期间容易发生制售假劣食品的重点区域、重点环节、重点品种和重点对象，加大检查、监管和整治力度，严厉打击制售假劣食品和有毒有害食品的违法犯罪行为，同时做好蔬菜、水果、食用菌三类食用农产品实施市场准入的宣传工作。监管的重点区域是农村和城乡结合部，重点场所是旅游景点、学校和工地食堂、食品批发市场、农贸市场、小作坊、小食品店、小餐馆、小饮食摊点、农家乐和生猪屠宰厂(场)等，重点品种是肉及肉制品、腌腊制品、豆制品、奶制品、蛋及蛋制品、粮油制品、调味品(醋、酱油、豆瓣、味精)等食品以及蔬菜、水产品、炒货、饮料、酒、保健食品等节日消费较多的食品。同时要认真排查本单位工作中的薄弱环节和问题，做好事先分析、排查、预防等工作，采取有效措施，及时发现和排除影响群众饮食安全的隐患，把各种不安全隐患消灭在萌芽状态。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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2013年，我室在督查室的精心指导下，在旗委、政府的正确领导下，全面贯彻党的精神，按照“抓落实、求实效、促发展”的总体要求，紧紧围绕全旗工作大局和旗委、政府重大决策、重要工作部署，扎实开展督查工作，圆满完成了各项工作任务。

一、2013年工作总结

2013年，我室开展了春季、秋季动物防疫，禁休牧，义务植树，“四城联创”(创建国家卫生县城、创建自治区文明县城、创建国家园林县城、中国人居环境奖)，严肃工作纪律、整顿工作作风，贯彻落实和十八以来一系列重要讲话精神，防洪防汛，人畜饮水安全工程，政府性债务化解，苏木镇干部职工食宿项目，赛罕塔拉嘎查赛源绿色有机蔬菜种植有限公司遭受暴雨灾害情况，创建国家卫生县城志愿服务活动，桃力民小学、乌兰镇幼儿园、蒙西中学三项工程进展情况，蒙西幼儿园建设情况，办公用房清理腾退情况，草畜平衡、贮草备料、牲畜出栏等事项的督查，把着力点放在落实完成任务的质量和时限上，通过《督查报告》《督查通报》《督查专报》文字简要即时汇报、口头直接汇报等形式，及时向上级部门和旗委、政府反馈各项工作任务完成情况，为上级部门和旗委、政府科学决策提供了准确信息和第一手材料。另外，参与了全年矛盾纠纷排查化解及三驻工作(驻嘎查村社区、驻学校、驻企业)的督查和年底实绩考核、安全生产验收。共开展督查74次，其中陪同上级督查7次，本级督查67次。编发督查材料73期(次)，其中《督查报告》22期，《督查通报》10期，《督查专报》25期，文字简要即时汇报8次，口头直接汇报8次。办理领导批示件13件，其中办理上级领导批示件3件，办理本级领导批示件10件。主要做了以下工作：

(一)认真抓好决策督查工作

决策督查的出发点和落脚点是推动中央和各级党委决策的贯彻落实。我室牢牢把握决策督查的这一本质属性和根本目的，扎实开展了五项工作。

一是抓好旗委、政府重点工作的分解落实。重点围绕旗委十四届三次全委会和旗十六届人民代表大会第二次会议精神，对有关政策落实进行目标任务的分解、量化，使责任落实到单位、到部门，构筑起“一级抓一级、一级对一级负责”，齐抓共管、狠抓落实的目标责任体系。使得责任单位切实担负起责任，进一步细化了工作任务，及时建立起推进工作的机制，切实抓好贯彻落实工作。

二是抓好会议精神贯彻落实情况的督查。对旗委、政府主持召开的重要会议和其他专题会议确定的工作重点开展督查，促进各项重点工作的贯彻落实，并将了解的实际情况反馈给旗委、政府有关领导和相关部门。鄂托克旗严肃工作纪律、整顿工作作风专项活动动员大会后，我室根据《鄂托克旗委旗人民政府关于进一步严肃工作纪律整顿工作作风的意见》《鄂托克旗集中开展进一步严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》和《鄂托克旗集中开展进一步严肃工作纪律、整顿工作作风专项活动监督检查工作方案》精神，配合纪委监察局，采取明查与暗访相结合的方法，对全旗党政机关、事业单位、苏木镇贯彻落实“一意见，两方案”情况分三个阶段进行了督查，通报正反面典型，及时纠正存在的问题，有力促进了干部职工工作作风的转变。全旗党政机关办公用房清理工作会议后，我室根据《鄂尔多斯市党政机关办公用房清理工作方案》精神，结合《国家计委关于印发党政机关办公用房建设标准的通知》(计投资〔1999〕2250号)要求，采取查阅报表、实地测量、回访核查等方式，对全旗党政机关、事业单位、苏木镇办公用房清理腾退工作进行了督查，使各部门各单位能够不折不扣地按照上级相关文件要求清理、腾退、调换办公室。

三是抓好文件精神贯彻落实情况的督查。对旗委、政府通过文件决定的.重大事项及时跟踪催办，努力做到真督实查，确保文件精神贯彻落实到位。我室按照《鄂托克旗委办公室关于印发学习宣传贯彻党的精神工作方案的通知》(鄂旗办发〔2013〕6号)和《鄂托克旗委办公室印发关于系统深入学习党的以来一系列重要讲话精神实施方案的通知》(鄂旗办发〔2013〕57号)要求，对全旗党政机关、事业单位、苏木镇学习党的和党的以来一系列重要讲话精神情况进行督查，使和讲话精神深入人心、学以致用。按照《鄂托克旗2013年禁休牧及草畜平衡工作督查方案》的要求，我室联合农牧业综合行政执法大队，采取明查与暗访相结合的方式，对全旗禁休牧工作进行了多次督查。特别是进入6月份全旗80%以上牧户的饲草料基本喂完，很可能出现整体放牧、偷牧现象，针对这种情况，我室通过实地督查了解后及时通报了禁休牧工作的严峻形势和实际工作情况，着重批评了部分工作人员干劲松懈、敷衍塞责、对偷牧行为放任自流等不认真态度，得到领导的高度重视，及时召开专题会议研究安排部署了下一步工作。随后各苏木镇和包扶科局积极行动深入嘎查村，采取有效措施调运饲草料，全力以赴帮助解决实际困难，将禁休牧工作落到实处，圆满完成了禁休牧工作任务。

四是抓好领导关注的重点问题的督查。“四城联创”工作是今年督查的一项重点工作，全旗“四城联创”动员大会召开后，我室按照旗委、政府相关文件要求，与纪委监察局、宣传部、旗政府督查室、创卫办、创城办联合开展督查，多次协调相关职能部门参与督查，极大地突显出抓落实的效果。另外，我室在督查中除了发现问题、及时反馈外，还特别注重提出有价值的意见和建议，为领导提供决策服务，发挥了参谋助手作用。如，在开展“创建国家卫生县城”活动中，我室对乌兰镇镇区环境卫生清理情况进行了调研，之后提出将乌兰镇镇区环境卫生分片划分给各单位的意见，得到领导的赞同并下发文件(《鄂托克旗委办公室旗人民政府办公室关于乌兰镇环境卫生责任区划分的通知》)予以明确，通过各环境卫生责任单位的大力整治和辛勤付出，使得乌兰镇镇区环境卫生大幅改观，为创建国家卫生县城打下了坚实的基础。苏木镇干部职工食宿项目也是领导关注的一项重要工作，高度重视此项工作，旗委书记尚志强也多次指示督查部门要做好跟踪督查工作，我室采取综合协调、上下联动、互相配合的方法，将工程推进缓慢的问题进行梳理汇总，并与苏木镇、基建办、开发商协调解决，做到任务到人、责任到位，同时监督苏木镇、基建办所派监管员尽责情况，并要求及时上报工程进度和存在的问题，通过一系列的措施，使工程进度得到了推进，取得了协调一致抓落实的成效。截至目前，4个苏木镇的食宿项目已完工，其中2个已投用。

五是抓好关系人民群众切身利益问题的督查。先后对防汛防洪，动物防疫和布病监测，人畜饮水安全工程，草畜平衡、贮草备料、牲畜出栏等工作进行督查，为人民群众排忧解难，解决了一些实际问题。如，进入汛期，我室会同防汛办、公用事业管理局，对矿区、镇区、水库、黄河鄂托克旗段进行了实地查看，排查出可能造成洪灾的隐患，及时与相关部门和人员沟通协调解决问题，确保了人民群众生命财产的安全。再如，开展草畜平衡、贮草备料、牲畜出栏督查时，我室与农牧业综合行政执法大队成立两个督查组，坚持走村入户的工作方式，抽查了全旗69个牧业嘎查村的618户农牧户，耐心询问、详细了解、多方掌握农牧民的生产生活、实际困难等相关情况，及时将情况反馈给领导。同时，根据存在的问题，督促苏木镇和包扶单位积极帮扶贫困户和老弱病残户储备饲草料，疏通出栏渠道，解决部分农牧民出售牲畜难的问题。

(二)认真开展专项查办工作

我室认真抓好专项查办工作，对各级领导同志、上级机关批示或交办的具体事项开展了真督实查。

一是抓好上级和本级领导批示件和办理事项的督查。对上级和本级领导批办事项，按照“一事一办、专人负责、严格把关”的原则，及时做好分办、转办、催办工作，做到件件有单位承办、事事有专人负责，有效发挥了领导批示件指导工作、推动决策落实的辐射作用。书记云光中就苏木镇干部职工食宿工程、政府性债务化解工作做出3次重要批示，我室每月对这两项工作进行督查，按时将进展情况报至督查室，有效推动了工作的落实进度。对旗委、政府领导批办的全民义务植树活动，禁休牧工作，乌兰镇环城公路绿化后续工作，创建国家卫生县城工作，苏木镇干部职工宿舍食堂项目进展情况，赛罕塔拉嘎查赛源绿色有机蔬菜种植有限公司遭受暴雨灾害情况核查工作，蒙西中学、乌兰镇幼儿园、桃力民小学校安工程进展情况等7个事项，做到了件件有落实、事事有回音，专项批办回复率达100%。特别是接到旗委书记尚志强关于要做好乌兰镇环城公路绿化后续工作的口头批示后，我室迅速组织人员到实地进行了逐棵踏查，准确掌握了苗木的成活情况，及时将相关情况向主要领导汇报，并将成活情况予以通报，此项工作得到领导的认可与表扬。

二是抓好重要的政协提案办理的督查。我室密切配合政协文史提案委员会的提案工作，落实办理人员、办理时间，与本室业务工作同安排、同检查、同落实，把为民办实事、办好事、解难事作为提案办理督查的最终目的。截至目前，72件提案全部办理完成，办结率为100%。

(三)认真做好《督查专报》编报工作

我室高度重视《督查专报》的报送工作，充分认识到《督查专报》是决策落实反馈的重要形式、是反映督查工作水平的重要标志、是推动工作落实的有效手段。形成督查人员人人编报的工作机制，在工作中注重将工作落实情况、工作进展程度、存在的问题、新鲜经验、改进工作的建议等内容搜集整理，为形成《督查专报》的内容打好底、做好路。力争使形成的《督查专报》反馈的情况具有参考性、典型性、实践性、系统性。截至目前，共形成《督查专报》25篇，被《内蒙古督查》采用3篇，《鄂尔多斯督查专报》采用7篇。

(四)狠抓督查调研工作

我室坚持督查与调研相结合的方法，努力提高督查水平，为领导决策提供可靠依据。一年来，我室围绕领导关注、群众关心的问题和事情，深入基层，认真做好资料收集和整理工作，并将调研成果以书面材料及时反馈给各级领导，做到了信息互动，资源共享，全年共形成6篇调研报告，涉及义务植树，禁休牧，创建国家卫生县城，防洪防汛，草畜平衡、贮草备料、牲畜出栏等工作。另外，陪同自治区、市督查组及有关部门对我旗义务植树，严肃工作纪律、整顿工作作风，苏木镇干部职工食宿项目，幼儿园建设，政府性债务化解，惠民工程，办公用房清理腾退等工作进行了督查调研，确保了上级督查调研工作的有效落实，并取得了积极成果。

(五)狠抓督查队伍建设

结合全旗严肃工作纪律、整顿工作作风专项活动要求，我室大力提倡“团结实干、无私奉献、严谨高效、争创一流”的工作精神，不断加强督查队伍建设。一是抓学习，在提高队伍素质上下功夫。始终把学习摆在突出位置，制定了规范的学习制度，每周五进行集体学习，巩固了学习成果，提高了督查业务水平。二是健全规章制度，对各岗位的职责任务、目标要求、工作程序等都有明确规定，做到有章可循。三是抓纪律，在严格管理上下功夫。严格政治纪律，要求在任何时候、任何情况下都要头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明，始终与旗委、政府的方针政策持高度一致。四是抓作风，在保持良好的精神状态上下功夫。牢固树立宗旨意识、大局意识、服务意识、奉献意识和改革创新意识，时刻保持与时俱进、昂扬向上的精神状态。

二、存在的主要问题及2014年工作思路

回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但与上级督查部门和旗委、政府的要求和工作的实际需要还有很大差距。如，分析问题、研究问题、解决问题的能力不能很好地适应新形势的要求，督查调研工作相对薄弱，主动服务意识仍需进一步加强，督查人员文字水平和写作能力有待提高，等等。这些问题的存在，在一定程度上影响了督查工作的全面开展和督查作用的有效发挥。2014年，我室将进一步增强主动性，树立创新性，追求实效性，加强理论学习和实践锻炼，深入基层、深入实际，以更加饱满的工作热情，以务实创新的工作作风，不断提高督查能力，更好地促进上级部门及旗委、政府的各项重大决策落实到位。为此，重点开展以下工作：

一是抓好上级部门和旗委、政府重大安排部署的贯彻落实和重点项目工程进展情况的督促检查。

二是抓好重要会议、文件精神的督查落实。把旗委会，政府常务会、党政联席会，主要领导办公会议、专题会议，旗委、政府重要文件的督查作为阶段性的重点任务认真抓好，及时反馈情况。

三是对各级领导批示交办的事项以及人民网上所反映问题的催办落实，认真立项，严肃办理，及时反馈结果，做到件件有着落，事事有回音。

四是加强民生、热点问题的督查，认真分析产生问题的原因，提出解决问题的对策和建议，提高办理质量。

五是努力提高督查队伍整体素质。通过自我研修、请进来、走出去、与友邻旗区交流学习等方式，对督查人员进行业务培训，努力提高督查人员业务能力。

六是着力提高督查报告的质量。牢固树立“精品”意识，在提高督查报告的质量上下功夫，努力做到督查报告所反馈的内容全面、所反馈的结果真实、所反馈的重点突出，为领导决策提供科学依据。

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自从来到xx，依靠xx的飞速发展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在2010年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。

第一.财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。

阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。

第二.会计工作中仍有许多待改进之处

去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

第三.管理工作的形式化、表面化

有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

第四.缺乏沟通，对相关信息掌握不到位

财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

二. 鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在2010年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

1. 在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的.第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。

2.力求会计核算工作的规范化、制度化

按照财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用a类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。

3.做深、做细日常财务管理工作

在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

4.不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水平

对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。

5.加强内、外部的沟通，搜集有关信息

在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议：

首先，从集团外部请老师，针对我们工作中共同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水平。另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经验让我们大家学习、分享。 其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。

最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

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护理工作是医院活动中的重要组成部分，而护士长是护理管理的关键，整个医院护理质量的好坏，在很大程度上取决于护士长管理水平的高低及管理能力的发挥。我科几年来，从抓好护理文书等方面入手，制定了一套完整的绩效考核管理体制，细化了工作内容，加强了护士工作责任心，确保了护理安全，提升了护理质量，取得了良好的社会效益。现将方法介绍如下。

１考核内容

１．１保证护理文书书写的质量护理文书具有法律效应，要求记录客观、真实、准确、及时、完整。为了保证书写质量，护士长每周定期查三次，周一、三、五查，质控护士每周至少查二次，周四和周六或星期日查，无执业证书的护士书写后及时由有执业证的护士签名，这样便于及时发现问题，及时改正。每日每次查在架病历时间最多花费１０－１５分钟。

１．２抓好晨间护理工作晨间护理是每日护士工作的开始，抓好护理质量，晨间护理显得尤为重要。按医院要求从床单位整洁、床旁物品放置、管道护理、口腔护理、体位摆放、活动情况、生活护理等几方面检查，护士长或质控护士每日查２－３位患者，术后、病重或病危患者必查。查到一处不合格扣０．５－１分。周日由办公班或质控护士负责。

１．３做好入院宣教入院宣教是做好病人健康教育心理护理的第一步，病人入院就能得到优质、高效、有针对性的护理服务，能建立良好的护患关系，消除患者陌生、恐惧感。新病人安排好床位后，责班护士及时向患者宣教。宣教内容：首先自我介绍，再介绍主管医生，责任护士，护士长和科主任。介绍各种制度（作息、探视、查房时间等）及病区环境和生化设施，作疾病方面的简要指导（交代有关心理、饮食、休息、活动、用药、安全等），护士长每日至少查１－２位新入院患者，患者或家属一处不知晓扣０．５分。这样保证工作落到实处，提高效能，促进护士更好地为患者服务，提高主动服务意识。

１．４健康教育的管理健康教育能让患者树立健康意识，养成良好的行为习惯和生活方式。１．４．１术前病人讲解禁食时间和目的，备皮的作用，卫生知识的讲解及特殊治疗的告知。１．４．２饮食饮食更改后的具体食物内容和烹饪方法，让患者或家属至少知道２－３种。１．４．３术后病人术后体位的摆放，活动情况，饮食的恢复时间，管道护理的注意事项，一处未作好扣１－２分。

１．５抓好出院宣教出院宣教也是护理过程的一个重要组成部分。责班护士对分管床位的出院病人做出院指导。内容包括饮食、活动、用药、随访、专业知识情况介绍等几方面。护士长每日查１－２位出院病人，患者不知晓扣０．５分。

２考核办法

建立绩效考核登记本。全科护士名字记录在内，将检查日期、床号、姓名、事件原因、所扣分值登记在内，每位护士每月建立一个小档案，每次检查后记录在考核本上，每周小结一次，每月总结一次。１００分为满分，９５分以上算优秀，９０－９５分算合格，９０分以下为不合格；优秀者每月奖５０元，不合格者扣１０－５０元，并提出警告；连续２个月不合格者作检讨，写总结报告交护士长，不能参与医院服务明星、先进等的评选活动。科室一旦有投诉，相关护士扣５０元。

３结果

我科实行绩效考核制度后，护理工作有了一套量化标准，护士工作更加细心、主动，护理文书有了明显的进步，改善了护患关系，全科气氛更加融洽，增强了科室团队精神。

４体会

护理管理的特点是人员多，工作流程多，涉及面广，内容复杂，没有一个科学可行的管理方法，难以保证护理工作的持续发展，几年来，我科摸索出来的这套护理管理办法，使我科的护理工作向科学化迈进了一大步。

优质护理开展以来, 我院作为”全国第一批优质护理示范病房”运用护士绩效考核方案在护士岗位层级管理、薪酬管理方面积累了一定经验。2012年随着全国优质护理的进一步深化，按医院护士分层级管理要求，进行岗位薪酬管理，体现不同护士的劳动价值。使护理人员在工作中能够真正体现多劳多得，优劳优酬，同时依据临床护理工作量、质量以及住院患者满意度等，对绩效考核方案，进行重新修订，应用于临床护士的`薪酬分配、职务晋升、并在实践中能够结合临床实际需要进行灵活应用和改进。

1.方法：

以肿瘤内科为例，病区床位40张,护理人员15人, 护士长工资由护理部统一核算发放，不计入科室考核。14人参与科室绩效考核，其中护士9人,护师4人，主管护士1人，科室成立有护士长带领下组成2-3人的绩效考核小组，小组成员全程参与月绩效考核工作，结合本科室具体特点制定出详细的绩效考核方案及绩效考核制度，接受大家监督，经全科护理人员讨论后制定科室具体的绩效考核方案，并报护理部审核同意后实施。并根据建议进行修改，力求进一步完善。考核细则如下：

1.1制定职称系数：参考医院职称工资系数,根据护士分层管理方案制定。我院根据医药卫生体制改革总体部署和卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》及卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，以创建“优质护理服务示范工程”为载体，改变护理岗位设置不合理现状，保证有限的护理人力资源发挥最大潜能。根据我院护理工作特点，整体护理要求及护理人力资源现状，在临床护理工作中综合考虑护士的“工作能力、业务职称、工作年限和学历水平”等，将临床护士划分5个技术层级岗位。

1.2 制定岗位系数：参考医院绩效考核指导意见，各科室根据本科室专科特点、工作强度制订各级护士奖金系数，分配按岗位设定不同系数，岗位薪酬体现岗变薪变，以天计量。护士根据岗位要求及自身工作能力竞聘上岗。

2．结果

新绩效考核方法公开透明，绩效考核分数直接与薪酬挂钩，得到护理人员的一致认可，护士工作积极性大大增加，主动要求上工作难度大的班次；为保证护理安全，绩效方案中鼓励高年资护士上夜班，带教低年资护士，确保为患者提供高质量的优质护理服务。经过10个月运行，发放护士满意度调查表显示护理人员满意度达到96%。患者满意度调查由90%上升到96%，达到护士满意、医生满意、患者满意的最终目的。

3.讨论

3.1护理工作有简单和复杂之分，护理人员按劳付酬不能单纯用劳动时间或劳动结果作为计量劳动的的尺度制定出岗位难度、本绩效考核方案对护士工作进行了量化考核，综合考虑责任护士负责病人数量、病人满意度等关键考核指标，分别在岗位系数设置中总体现按劳付酬原则，在个人职称系数中体现分层级管理制度落实；注意薪酬直接向工作量大、工作风险高、技术性强、夜班一线护士岗位、患者满意度高等方向倾斜，体现高风险、高报酬，多劳多得，优劳优酬的分配原则。

3.2考核方案操作方法上我们运用了excel表格统计形式，每日或月底统一输入护士岗位量，excel表格自动产生数据，数据来源真实可靠，方法简单、透明，，相比以往手工统计工作量的方法，方法简单、快捷，大大减少进行数据统计的工作量，从把护士长从繁杂事务中脱离出来。