服务心得读后感（优秀22篇）

服务月的目标是通过一系列的服务活动，唤起人们的社会责任感和参与意识。最后，希望服务月活动能够持续发展，为社会带来更多的正能量和改变。

服务心得读后感范文

我是来自**学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为_全运会出一份力我感到很荣幸，能够为_出一份力，我感到很荣幸。

志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了；每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了；每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在_进行，而我作为一名_人，为_感到荣耀，为_能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

服务心得读后感范文

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，xxx新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”

为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

快乐服务读后感

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

服务精神读后感心得体会

服务精神是一种无私的奉献精神，是指在工作、生活和社会交往中将他人的利益置于自己的利益之前，用心去关心他人，用行动去为他人提供帮助和支持的精神。服务精神不仅在个人的生活中起到了积极的影响，同时也是现代社会不可或缺的重要组成部分。本文将由以下几个方面深入探讨服务精神的重要性和我们应该如何去实践和树立服务精神的价值观。

拥有服务精神的人会更加乐观、积极和热情。因为在为他人服务的过程中，能够让我们更深刻地体会到善良、爱心和感恩的情感。这些情感的积淀会促进我们的心理健康，让我们变得更加强大。此外，服务精神也能够改善我们的人际关系，让我们更容易获得别人的信任和尊重。在面对一些突发事件时，能够热心帮助别人的人往往更受人欢迎。总的来说，服务精神能够让我们成为更好的人。

服务精神是社会和谐的基础之一。通过服务精神，我们才能够让社会变得更加温暖、美好和有人情味。在现代社会中，一些人难以承受大大小小的日常生活压力，因此需要别人的关爱和关注。如果每个人都能够树立服务精神的价值观，那么社会就会变得更加友善和融洽。此外，服务精神也能够鼓舞社会的脊梁，唤醒社会的良知。只有在这样一个大家都关心和爱护彼此的社会中，才能够创造出更加公正、文明、优美的社会环境。

三、服务精神的现实性和可能性。

现实世界中，很多人的行为主导因素是自我利益。在这样的社会环境下，服务精神似乎有些沦为僵化而说不清的道德观念。不过，我们也不能把服务精神当作是一种虚幻的想象。服务精神不仅存在于很多人的生活中，也在一些组织和团体的中发挥着重要的作用。我们在体育、文化、教育等方面的活动中都能够感受到服务精神的存在和力量。此外，服务精神也是商业公司、政府机构和社会组织的重要价值观。通过多方面的实践，服务精神可以得到更大的发展和体现。

四、如何树立和实践服务精神的价值观。

要树立和实践服务精神的价值观，需要我们从自身的角度切入。我们应该尝试将自己的行为和思考定位到为他人服务的方向上来，体现出无私和助人为快的精神。有很多的方式可以进行服务，从掏出钱包捐赠、举手之劳的志愿活动、提供实际帮助或仅是一些慰藉和陪伴等方式都可以实现服务精神。在日常生活中，我们也可以从多方面、多层次地践行服务精神。例如要善待亲朋好友，关注身边的弱势群体，积极关心、支持社区建设等等。

服务精神是人类社会共同的价值观，无论文化、种族、国家等因素如何，都不会抹去这一价值观的重要性和深刻内涵。在现代社会中，保持和传承服务精神的标准和思维方式显得越来越重要。我们需要以敬畏之心，去关注所有需要帮助的人群。在这样的价值观的指引下，我们才能够建立一个更加友善、和谐和繁荣的世界。

总结起来，服务精神的价值不仅体现在个人的发展和心理健康上，更是社会的基石。作为一个人，我们应该将服务精神作为我的行为守则，把握在手，落实到行动中。让我们一起拥抱服务精神，从小流露出的行为，到成长过程中的实际行动，到成为一个更好的人的状态，并且通过我们共同的努力去建设更为美好、和谐和富裕的社会。

为人民服务读后感心得体会

“为人民服务”这四个简单的字眼中蕴含着深刻的人文情怀和崇高的社会责任感。近日，我读完了丁聪创作的《为人民服务》一文，深受触动。这篇文章从小人物丁聪的角度出发，描绘了为人民服务的伟大意义以及服务他人的心路历程。通过这篇文章，我对为人民服务的真正含义有了更深刻的认识，并深受启发。下面我将就这些心得体会进行归纳。

首先，作为一个共产党员和一名社会主义事业的捍卫者，为人民服务是我们的初心和使命。正如文章中所描绘的那样，丁聪出身于贫苦家庭，具备特殊的社会阶层背景。然而，他并没有因此而愤世嫉俗，相反，他以为中国社会主义事业的初心，通过为人民服务来表达对国家和人民的热爱。丁聪不仅为个人利益服务，更是为了人民群众的欢笑和幸福。这种崇高的品质值得我们每个人学习和效仿。

其次，为人民服务要有坚定的信念和无私的奉献精神。丁聪在所在的劳动队工作期间，一心融入劳动队的集体生活，接触群众，了解人民的需要，尽力满足他们的需求。为了给人们提供优质的服务，他不怕辛苦，不计较个人得失，努力发现问题并解决问题。丁聪深知这为人心所向，自己的一举一动会直接影响到社会主义事业的推进和人民的福祉。他将自己埋头苦干，奉献自己的青春和智慧，以实际行动回报人民的关怀和培养。

再次，为人民服务需要关心民生，促进社会进步。丁聪在劳动队的日常工作中，经常与群众接触，在这个过程中他发现了一些问题，如村里的教育问题、医疗保健问题等。作为一名共产党员和一名村干部，他不仅要满足人们的物质需求，更要关注他们的精神需求。于是，丁聪提出了一些解决办法，推动这些问题得到了妥善解决。通过解决这些问题，他帮助人民群众提高了生活质量，提升了社会文明程度，为社会的进步做出了积极贡献。

最后，为人民服务需要与人民心连心。作为一名带领干部，丁聪在工作中注重与人民的沟通和交流。他关注人们的切身利益，倾听人民的心声，尽可能地满足人民的需求。通过与人民亲密接触，他深知问题的根源及其解决之道。他把自己的心思融入到人民的心灵中，以与人民同甘苦、共命运的精神为工作基础。只有这样，他才能真正理解人民的需要，以实际行动来帮助他们。

通过这篇文章的阅读和思考，我更加深刻地了解到为人民服务的伟大意义，同时也深深被丁聪这个小人物的奉献精神所感动。作为社会主义事业的前行者，我们每个人都应该怀着对人民的深情与赤诚，以心底灼热的奉献精神去投入到为人民服务的事业中去。只有这样，我们才能推动社会的进步，实现中华民族伟大复兴的中国梦。

服务精神读后感心得体会

作为一名服务行业从业者，我深知服务精神的重要性。最近，我读了一本关于服务精神的书，深受启示和感动。在这篇文章中，我将分享我对服务精神的理解和体会。

服务精神是一种理念，是一种关注他人需要和利益的精神。这种精神是在为他人服务的过程中产生的，它帮助人们在工作和生活中更好地与人交往，获得更多的满足感和成就感。服务精神还体现了道德层面的价值，表现为本着公正、公平、善良、宽容等基本原则来对待他人。

第二段：服务精神的重要性。

服务行业的核心是满足顾客的需求和期望，优质的服务可以帮助企业建立良好的品牌形象和口碑，增强企业的竞争力。而服务精神则是优质服务的基础，它可以提升服务人员的情商和专业素养，增强服务人员与顾客之间的默契与信任。此外，服务精神还可以帮助人们更愉悦地生活和工作。

第三段：服务精神的实践。

服务精神的实践包括对他人细节的关注、真诚的表达、积极解决问题、随时关注顾客的需求等等。以顾客为中心，关注每个顾客的需求和期望，主动询问顾客的意见和建议，用心解决顾客的问题，这些都是服务精神的具体实践。

第四段：服务精神的重要性和价值。

服务精神是一个人格魅力与组织文化的共同体现，是服务行业核心素质之一。一位有着优秀服务精神的员工，不仅能更好地服务顾客，还能在工作中自我成长、提高自身价值和职业素养。服务行业企业倡导服务精神，助力员工从传递基本服务到提升服务质量，提升顾客满意度与企业口碑，增加企业收益，是企业快速发展的重要保障。

第五段：我的收获。

读完本书后，我对服务精神的理解有了更深刻的体会和认识。作为服务从业者，我认为高质量服务应该始终把客人放在第一位，以客户期望为导向，来实现更加出色的服务品质，它不仅仅是为了实现经营目标，也是追求道德境界和永续成功的道路。我将用心实践和探索，将服务精神贯穿到我的工作和生活中，为创造更加美好的服务体验而努力。

服务精神的核心是以人为本，以顾客为中心，关注每个人的需求和期望。它不仅帮助我们为顾客提供更加出色的服务体验，还可以帮助我们建立起良好的精神面貌，不断提高自身的素质和能力。作为一名服务从业者，我们要以服务精神为动力，来创造更美好的服务体验，使每个顾客都感受到我们的用心和关注。

服务精神读后感心得体会

服务精神是一种高贵的品质，贯穿于各行各业，不仅仅是一个个案例，更是一种社会精神和企业文化。关于服务精神的读后感心得，我认为可以从以下五个方面来体会。

第一段，服务精神的内涵和重要性。服务不仅仅是指向顾客的行为，更是一种全员参与的、企业精神与企业文化的融入。服务能力的提升，需要团队的全力配合。一家企业的成功，不仅在于产品的质量，更在于服务的副产品，也就是口碑。一家企业的成功不仅来自于顾客的购买，更在于顾客的说服和传播。因此，企业要想要逐渐扩大影响力，就必须从自身服务质量提升入手。

第二段，服务精神的实践方法和车库理论。有时候，企业或者是团队的服务精神并不是很好，那么怎么进行服务品质的提升呢？这时候就要发挥出服务精神的实践方法，通过提倡车库理论，不断升级自身服务。车库理论，意味着不要以各种限制和冠冕堂皇的环境、条件为借口，要有自己的目标，积极主动去追逐。要发挥自己的能力，不断向前，为顾客提供更好的服务，这样才能实现个人价值和企业价值的提升。

第三段，服务精神对于企业文化传承的影响。企业文化是企业在竞争中的竞争优势，而服务精神精神作为一种重要的企业文化，可以促进企业的价值和发展。服务精神需要企业同仁们全员参与，当我们通过服务精神提高了企业服务水平，赢得了顾客的信任和同情，才能够真正取得企业价值的发展。

第四段，服务精神在个人成长中的作用。服务精神的意义不仅仅在于企业，个人中也有很多可借鉴的方面。作为一名员工，自己的服务质量不仅仅是工作成就，更是职业生涯的推动和自身提升的关键。通过为人服务和交流方式的提升，可以让自己赢得更多的合作和机遇，更好地面对企业竞争的挑战和生活中的压力。

第五段，服务精神对于未来的启示和期望。对于服务精神的体会和思考，让我们认识到了企业和团队要有一种包容、自我超越、积极的思维模式，要不断努力，去完善自己的服务，从而赢得肯定和信任。这不仅仅是对于企业和个人的提升，更是对于未来的感悟，让我们带着乐观心态和积极心态，去创造更多的可能和希望。

总之，服务精神的意义深远而高尚，需要我们从多个角度来加以思考和体验。在今天的激烈市场环境中，勇不可缺的是手中所握的服务精神，只有不断推进用户体验和服务质量的提升，才能够赢得顾客的信任和支持。同时，也应在个人成长中始终秉持服务精神，不断探索，踏实前行，实现自身价值和企业价值的同步发展。

快乐服务读后感

虽然在以往的工作中我也经常告诫自己：“少一点埋怨，每天多做一点”，但现在通过对《快乐工作》的学习，我想这样要求自己是远远不够的，在工作中更应该在乎的是勤奋的工作及工作完成的程度是否令自己满意、令领导满意，自己是否又有了某方面的进步。如果有了这种心态去面对工作，我想，它会促使我更容易从工作的过程中找到快乐并继续努力下去。

每个人在当自己真正投身工作的时候，都将会被“无奈”的现实所折服。因为当时的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作进程的时候，总有一种失落感。年轻人往往喜欢急于求成。少许的工作挫折和压力便可成为最终消沉的理由。曾经有一位领导这样说过，“当一个人在工作中失去所谓的锐气，能够沉稳下来的时候，你也便真正做到了成熟。”起码我认为这个观点是正确的，因为在冠生园华佗酿酒有限公司里，深受华佗文化的熏陶，每个华佗的成功者往往都具备此种品质。即使成不了传统意义上的成功者，只要踏实地做好每一件事情，让工作的喜悦感动自己，您亦是成功者。

如果说生命如花，那么工作就是一首经久不衰的歌。能够勤奋工作并享受自己的工作，发自内心热爱自己的工作，我们便会收获人生。勤奋虽然是从人类出现便产生的一种品德，但直到现在仍然能够受到这样的重视，其中的原因只有在读过这本书之后才能有所感悟。所以说，这本书像是生活，教给我们的是经验，是教训，更是知识。

快乐服务读后感

读完一本书以后，想必你一定有很多值得分享的心得，记录下来很重要哦，一起来写一篇读后感吧。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的快乐服务读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的.朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

快乐服务读后感

故事中快乐王子和他的小燕子对最底层人民奉献了他们的所有，他们被上帝誉为了最珍贵的，暗示出他们最终站在了社会道德价值的最高点。

快乐王子和小燕子组成了一个团队，王子有物质财富，小燕子有办事能力。

比方说：社会是一个金字塔，最底层的民众担负起一切人类活动的基础。金字塔越往上的层级，综合价值越高，表象为：物质财富的占有，智慧，人际组织的完备，道德高尚，生活安逸等等，这些表象，是底层民众的价值指归，在尚未拥有这些价值的时候，他们是相对底层的，随着逐渐拥有这些价值，他们的层级渐渐上升，很多电子游戏就采用了类似的进展模式。其中，道德价值可以借助顿悟很快上升。快乐王子也许因为目睹了人间惨象，经历了顿悟，站在了道德水准的较高层级，他拥有的丰厚物质财富相比他顿悟的道德来说，显得不在那么值得占有，他把这些财富反馈给创作它们的世人，此时他的综合价值的高贵完全由他的高尚道德来体现。

与其说快乐王子和小燕子团队在向底层民众奉献爱心，不如说他们是在感恩。

社会的底层越宽大厚实，上层建筑就越稳固，就越高。社会的上层的绝大部分能源和保障来自于下层，所以上层有必要对下层感恩，而下层没有必要对上层感恩。故事中的民众唾弃废铜烂铁般的快乐王子和死鸟，正是反映了下层人民的本质。

在诸多的社会价值中，道德价值可以更多的凭借主观能动向金字塔顶前进，在此过程中，实在要做的，就是向他的下层感恩。他的感恩，能使他的下层更加厚实，更加能释放出能量，来承载上层的`他。

人类的原动力，似乎有“生长”的成分。从个人到整个社会的活动，无不以“生长”为出发点和目的地。膨胀，至少是目前的大趋势。关注到社会底层民众的生长情况，可以看出其平均价值提升得很快，环顾四周，越来越多的受过高等教育，拥有高等素质的年轻人在从事着社会最基础的生产与服务，金字塔的底层在面积扩大的同时，高度也在快速上升。

在此形式下，自我认同为道德高尚或正在高尚过程中的人，应该意识到要尽可能的汲取来自于他下层的能量，要怀着唯恐浪费一点一滴的架式，来继承社会资源，从而以几何倍数提升自己迈向金字塔顶端的速度。从整体看，社会金字塔每个下层在接受他的上层的感恩的刺激下，在上层高贵价值认同的召唤下，向他的上层释放出的能量，可以使数量相对较小的上层“生长”得更高。

为人民服务读后感心得体会

《为人民服务》是中国作家鲁迅所写的一篇短篇小说。通过描写一个青年医生的故事，鲁迅旨在表达对于中国社会不公和贫困现象的抗议和警示。读完这篇小说，我深受触动，感悟颇多，以下是我对于《为人民服务》的读后感心得体会。

首先，我认为这篇小说的核心主题就是人民，以及为人民服务的重要性。小说中的青年医生接受贫苦农民的委托，义务前往查看病情，甚至不惜冒着赴阴曹地府的风险，最终以生命为代价完成了任务。这种无私的为人民服务的精神令人钦佩，也引发了我对于人民利益的关注。我们作为普通的公民，应该时刻保持对人民利益的关注和服务意识，努力为社会发展贡献自己的一份力量。

其次，我也感受到了鲁迅对于社会不公的强烈愤怒和不满情绪。小说中，青年医生为了给掌握去世的农民讨回公道，不惜放弃自己的安逸和幸福，最终选择了一个艰苦的工作岗位。这暗示了社会不正义的存在，鲁迅希望通过此书唤起人们对于社会现实的思考和反思。现实中，我们经常能够看到一些人为了一己私利不择手段，不顾别人的痛苦和困境。读过这篇小说后，我更加意识到了这种不公的存在，也激发了我对于社会正义和公平的追求。

第三，我被小说中的青年医生的自我牺牲精神所打动。他不顾生命的安危，前往偏远地区救治病人，最终付出了自己的生命，但他却为人民做出了巨大的贡献。这让我想到了现实生活中的一些英雄人物，他们也是无私奉献，为他人甚至是国家做出了重要贡献。他们的精神伟大和崇高，在我们这些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本着对这些英雄人物的敬佩之情，我也希望能够在自己的力所能及的范围内为他人做些好事，付出些微小的努力。

第四，我也从小说中感受到了作者对于知识分子的呼吁。在小说中，青年医生是一个受过教育的年轻人，他深知自己在病人面前的责任和义务。这种对于知识分子责任和使命的强调无疑提醒了我，作为一个接受过教育的年轻人，要时刻保持对社会问题的关注和批判精神。只有了解和分析社会现实，才能更好地为人民服务，为社会发展出一份力量。鲁迅通过小说将这种责任感传递给读者，希望我们认识到自己所处的时代和社会环境，作出积极的反应。

最后，这篇小说也给我带来了深刻的思考和启发。任何一个人的生命都是宝贵和有限的，但有些人却可以将自己的生命付诸于为他人和社会做出贡献。这让我意识到，人生的价值并不仅仅体现在物质的追求中，更体现在为他人服务和社会进步的过程中。小说中的青年医生是个榜样，他的个人精神和无私奉献精神是值得我们学习和崇敬的。

《为人民服务》是一篇具有强烈社会意义的优秀短篇小说，通过描写青年医生的故事，唤起了人们对社会不公和贫困现象的关注。读过这篇小说，我深受震撼和启发，对人民利益、社会不公、自我牺牲以及知识分子的责任有了更深刻的认识。我希望能够将小说中的精神融入到我的日常生活中，积极为人民服务，为社会进步发出自己微小的声音和贡献。

为人民服务读后感

本文讲了毛主席在张思德的追悼会上的一篇演讲词，号召大家学习张思徳同志完全、彻底为人民服务的精神。

读过后，我明白了，不仅要正确的'对待生死观，还要正确的对待批评。我长大后也要以人民的利益为重，时时刻刻为人民的利益着想！

好服务坏服务读后感

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。

在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。

好服务，

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好服务坏服务读后感

除了工作，()没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。没有明确的工作目标，就永远无法获得成功的喜悦。当我们阅读《快乐工作》一书后，在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，对每一个阶段既有“大”目标，又有“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。这样，我们就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。

第二、高效的效率，是快乐工作的关键！

高效工作是快乐工作的重要因素。试想，拖延的工作作风会给我们带来什么，相信很多人都会有所体会，当时间、精力在拖延中一点点的被磨掉，当没做完的工作越来越多，而限定时间越来越近的时候，那种被山压迫一般的沉重感不是谁都可以谈笑应对的。因此有很多人之所以在工作中慢慢变得烦躁不安，心情恶劣，就是因为一个不好的习惯――拖延。要在工作中感到快乐，就要减少“不快乐”的事，“珍惜时间，管理时间，学习科学管理时间的方法和技巧，减少低效率重复劳动”就是我们的工作良药了。

第三、我们要不断挖掘内心快乐工作的源泉。对待工作要有热情的态度，对待工作、生活的态度是否充满着热情将决定你在工作中是否快乐。态度决定一切，通过读书学习使我们感到，一个人如果用积极的心态去工作，就能够激发自己工作的积极性、主动性和聪明才智；如果用消极的心态去对待工作，那就会以消极的心态去做事；总是习惯性地去发现事物的缺点，也就盯住自己的缺点不放。这种心态就会直接导致你看任何事物越来越没有信心，越来越自卑。所以只有用快乐积极的心态对待工作，你才可能现实地把握住自己的机会，才能使你各方面都称心如意，做什么事情都会比别的人更容易从心里感到快乐。

第四、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了享受学习的充实不断学习，增强业务技能，应对日益增长的工作压力。本书中写到：“工作每天都有新情况、新挑战，你每天都要面对新事物。学习与工作相伴，工作就是学习。一个人的前途之所以光明，是因为他事先就已经学会扫除了将来有可能遇到的各种障碍的必备知识。”今天的社会信息更新速度飞快，知识处于爆炸时代，而知识的淘汰率也越来越快。如果你在工作中感觉专业技术知识跟不上形势的发展而感到力不从心时，那就说明你的知识不够用了，赶快学习吧。我们无论是想在本岗位上做出更出色的成就还是想在今后有更好的发展，都务必不断让自己接受新的知识。

第五、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了在工作中保持事业与生活的状态张弛有道，适当平衡生活。健康的身体是一个人从事工作、学习、生活的有力保障，如果一个人身体欠佳，活力低微、精神衰弱、心理动摇、优柔寡断、情绪波动的人，自然成就不了什么大的事业。适当地放松身心，调整好自己的工作、学习和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在双休日里应该回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或风景优美的地方旅游，或做些你平时上班没有时间做的事情……我们要学会处理好工作和休息的关系，要知道休息是为了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新的工作，有了一副体强力健的身体，才能以精力饱满的状态去对付一切，才能接受更高层次的挑战，才能更快乐地工作着、更快乐地生活着。

第六、读后反思。为他人工作的同时，也是在为自己工作。为什么我们想不到？人生离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格。此看来，工作也是为了自己。有了正确的答案，就该调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。丢掉过去工作中互相推诿、不负责任、得过且过的思想。心平气和地将后中的事情做好，从自己工作的点点滴滴做起。有了健康的心态，才会对工作心怀感恩，才会认识到工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。反之，如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，放任自己的思想关注阴暗的事情，你自己也将变得阴暗。所以我们要带着一颗感恩的心去工作，那我们才会获得从容、坦然、喜悦的心情。每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都要力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不为别的，而是为了自身的不断进步。即使机遇没有光临，而你在时刻准备着，你的能力已得到了拓展和加强。

诚然，在实际工作中有许多不如意的事情，也时常听到一些抱怨，自己也不免有些同感，也时常苦恼。但看了这本书，我有了新的看法，思路开阔了，长时间的只知道工作，不与外界交流使思想僵化，眼界放小，有了这次学习机会我开始换位思考，静下心来想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意义，从中领悟人生的道理，调整心态。过去人们习惯于说自己在为他人打工，如何辛苦，只知做好本职工作，其他的一律不予考虑，甚至连本职工作都做不好，抱着得过且过的想法，视工作如鸡肋，只认为自己付出了多少，就该回报，没达目的就心怀不满。不从公正的角度看问题，不考虑是否为企业做了你应该做的，更不懂得丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的机会提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想肤浅，心胸狭隘，自己的发展道路越走越窄，最后一事无成。我们既不能一味的疯狂工作，做个加班狂人，又不能好吃懒做，纵情享乐。工作的质量往往决定了生活的质量。从这本书里，我体会到了由来以久的感受，我本人从工作中真正得到了快乐，因为我热爱我从事的工作和专业，每一次成功我都会身心舒畅，同时也得到了我赖以生存的薪水。我们在工作中不断完善自己，不断地学习，汲取他人之长，补自己之短，是一种进步、一种升华。这也是从其它渠道无法获得的，只有从工作中慢慢得到。因此工作是一种快乐，而不是负担。

其实快乐是一种心态！如果你自己不调整过来是谁都帮不了你的！我们如果认真读这本书，用心去领会，用行为去实践，不光自己会变得快乐起来，连身边的人也会同样感到快乐！那么就让我们携手一起快乐地工作吧！

《为人民服务》读后感

这是一篇毛泽东主席为了悼唁张思德写的一篇文章。课文讲的是中国共产党是为了中国人民服务的，有缺点就不怕别人批评指出。我们现在人民能够当家作主，全靠的是中国共产党。正是因为共产党是为人民服务的，所以在解放战争时期，很多的老百姓把自己的亲人送到前线，为了保护解放军的伤员，不惜牺牲自己的亲人，还有很多的老百姓冒着敌人的炮火为解放军送吃的、穿的和抢救伤员。

课文中的有一个地方给我的体会最深。“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民的利益而死就比泰山还要重；替法西斯卖力，替剥削人们和压迫人民的人而死，就比鸿毛还要轻。”是的，人活一百岁，最终还是难逃一死。古时候的皇帝们，为了长生不老，他们不惜花重金找什么道士什么的炼长生不老药来吃，可谁又能够长生不老？生活中有一些人，活着的时候欺压别人，死了的时候还在碑上刻上：“流芳百世，永垂千古”的字样，这种人的死比鸿毛还要轻。有一些人，活着的时候一切为了老百姓考虑，即使死了，但他永远活在人们的心中。比如周恩来总理，虽然他的骨灰葬身大海，没有刻上碑文，但有谁会忘记他。

好服务坏服务读后感

laegendaryservicethekeyistocare。

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯・布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。

作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）。

内容简介：本书故事中主人公凯尔西・杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

第一章：令人沮丧的交易。

凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。

通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。

第二章：有趣的课程。

凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。

教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。dd通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。

本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。

第三章什么是极致服务？

极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。

文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。6s也好，10s也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。

第四章变革的催化剂。

在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。

本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。

第五章理想服务（i:idealservice）。

本章开始讲icare的.服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。

案例1:汽车警示灯亮了，到4s店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。

案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。

案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。

案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。

个人理解：学会换位思考，做到理想服务。

第六章服务文化（cultureofservice）。

本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。

服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境。

第七章专注attentiveness。

专注：了解客户及其喜好。

客户分析：内部客户及外部客户。

案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。

教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。

有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。

案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。

第八章回应能力responsiveness。

对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。

回应能力。

在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。

当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。

案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。

回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位“女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。

在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。

第九章赋权empowerment。

采取积极行动，实现服务愿景。

一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。

通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。

凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了“关心”二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到ceo的注意！如果不提拔你实在是不合情理。

本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。

通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。ddd其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。

外部客户：有时也没有感觉被重视。dd实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。

教授说：“因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。”

好消息：有的企业学习了icare模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。

坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。

企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。

知识dd行动dd效果dd-监督。

一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。

服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。

第十章六个月后。

公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。

每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。

服务营销学读后感

随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。

《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米伦公司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的.形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”

本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“预测：如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

看完《金融服务营销学》，自己感觉收获很大，让我更加坚定了学好本专业的信心。

为人民服务读后感

《为人民服务》是毛泽东同志的著作之一，从小老师就教育我们要为人民服务。那时候的“为人民服务”只是一句口号，对其真正的涵义以及其中蕴含的艰辛并未有深刻的体会。此次读毛泽东先生的《为人民服务》，才知道毛泽东先生不仅仅是伟大的军事家，他还是一个伟大的政治家。“为人民服务”这个口号，其蕴含的不只是一种服务精神，更是代表共产党作为唯一执政党的党魂所存在。《为人民服务》已发表了61年，虽然历史时代和社会环境相比当年，发生了巨大的变化，但其作为共产党党魂的精神永远不变。

六十年前，作为党的最高领导人的毛泽东主席在为一个普通战士召开的追悼会上，发表了演讲。这篇重要著作和著名演讲，它所体现的真知灼见，经过一代又一代中国共产党人的实践，深深地影响着中国人民。在血雨腥风的战争年代，在历次国内革命战争时期，老百姓冒着杀头的危险自发地行动起来，掩护共产党人，支援前线，抢救和运送我军伤员，为的是什么?是因为中国共产党是为人民服务的，是为解放人民大众奋斗的，在中国共产党人的身上，寄托着劳苦人民的希望，寄托着民族的希望。这是我们的敌人和任何反动派所无法做到的。在社会主义改造和社会主义建设过程中，全体社会主义劳动者的建设热情空前高涨，数以亿计的中国人结束了一百多年来一盘散沙的混乱局面，紧密地团结在共产党的旗帜下，过上了几千年来未曾实现的幸福生活。党的正确路线和各项方针政策得到了最大多数中国人的支持和拥护，这又是为什么?是因为我们党是始终坚持为人民服务的，是始终坚持不懈地为中国人民谋利益的。“听毛主席的话，跟共产党走”，这是人民心中那杆称称出来的结果。经过十一届三中全会，经过拨乱反正，党领导人民走上改革开放和全面建设小康社会的新征程，确立了社会主义市场经济体制，经济建设和社会事业取得空前胜利，人民生活水平极大提高，占世界人口五分之一的中国人民成为改革开放事业的最大受益者。一代又一代的共产党员经受住了新的历史条件下的各种考验，从普通一兵到高级领导，涌现出数不清的英雄模范人物，在各条战线上为全体共产党员和全国人民树立了光辉的榜样。全心全意为人民服务，成为中国共产党不断奋勇前进的光辉旗帜。

中国共产党成立八十多年来，始终把“全心全意为人民服务”作为自己的根本宗旨和行为准则。在当今这个日新月异的时代和绚丽多彩的人文环境下，知识经济迅猛发展，思想意识正在发生巨大的变革，但是，树立“全心全意为人民服务”的精神，仍需要所有党员不懈努力与不断追求。我们需要为人民服务的精神，更需要深刻领会为人民服务精神的历史意义和现实意义，“为人民服务”是我们工作的实质。“全心全意为人民服务”是指导中国共产党人思想和行动的永远的唯一宗旨，是奋斗的最高目标，是所有工作的最高准绳和全部活动的出发点和归宿。“为人民服务”这个科学的光辉思想，随着时代前进的步伐和共产党人的实践，不断得到丰富和发展。在新世纪新时期，我们党要更好地履行执政使命，加强党的执政能力建设，团结带领各族人民，全面建设小康社会，更需要在全党特别是领导干部中进行全心全意为人民服务的教育，确立科学的发展观、政绩观，坚定地相信群众、依靠群众，正确对待群众的意见和批评，真正做到一切以人民利益为重。

“全心全意为人民服务”是中国共产党的宗旨，是对每一个共产党员的基本要求，是共产党员党性的最重要体现;一个人只有树立了全心全意为人民服务的观念，才能明确人生道路上的奋斗目标，才能真正成为一名无产阶级的先锋战士。

“全心全意为人民服务”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意为人民服务”，要克已奉公、不谋私利，要顾大局、识大体，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐;“全心全意为人民服务”，是一个共产党员永远应该具备的精神品质。在不同的历史阶段，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的宗旨不会变。

人的能力有大有小，为人民服务的工作也有多种多样。各人根据自己的能力在自己的工作岗位上尽职尽力地干好本职工作，无论你在什么岗位上，是没有轻重之分的。毛泽东同志的《为人民服务》悼念的张思德同志并没有牺牲在和敌人拼杀的战场上，而是在劳动中牺牲的，做的是为人民服务的工作，和牺牲在战场上的同志一样，是光荣的。在和平建设年代，国家建设需要各种各样的劳动者，工农兵学商，当然还有我们科技工作者，都是国家的建设者，共产党员就应当是各个群体中的先进分子。

《为人民服务》读后感

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”主卧室同志在《为人民服务》中说的话，也是古时候的大文学家司马迁的名言。当我带着悲伤的心情读完《为人民服务》的时候，这句千古名言可就早已深深烙印在我的脑海里。

文中讲了张思德同志的是有意义的有价值的，因为他是为了战友而牺牲为了百姓而殉职的，正因为如此，所以同志才号召我们向他学习，为人民服务！

“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”是啊！只有尽心尽责地为人民服务，人们才会敬仰你，如果人民提出了你的缺点，你不改正，反而变本加厉地发扬自己的缺点，那么最终你还是害了自己，因为这样人民会更讨厌你，你死后人们不会为你而悲哀，而只会为社会又少了一个渣子而感到高兴。

当今社会，有很多人是为了人民服务的，也有很多人是欺压百姓人民的财产的。

相反，有的人却为了钱财而欺压百姓——台湾领导人，为了自己的个人利益，为了钱财，他把一个个老百姓的生命弃之不顾，这事多么令人愤怒，多么冷人厌恶的人呀！像这种人死了，人民不会记住他、不会敬佩他！

长大以后，我要当像吴斌那样的人，为人民服务，为人民做事！

服务营销学读后感

刚拿到这本书，说实话，心里有些抵触感，觉得无非又是一些网络营销神话枯燥的集合。但是真的有一天静下心认真翻开书页，才觉得是分享了一场思想的盛宴。也记住了赛斯·高汀（sethgodin),雅虎的前全球副总裁，当代最有影响力的商业思想家之一。

在这本书里，“肉丸”和“冰淇淋”都是类比概念，前者指那些传统产品，这些产品通常千篇一律，缺乏个性，从研发、生产、仓储到销售，各环节分割，企业是按照标准化、“计划经济”的模式来运作；后者则是指互联网时代的新型营销方式。赛斯·高汀不无嘲讽的指出，尽管新时代新趋势已经明朗化了，但营销界未能真正体悟到“冰淇淋”的社会层面深意，只是将那些新兴营销方式纯粹“工具化”，这就像把肉丸加在冰淇淋里一样，招人厌恶。

在《肉丸冰淇淋营销学》书中为人们勾勒了基于社会心理、经济增长和生活方式等因素转变，而带来的“新营销的14个趋势”。其中第一个就是“生产者和消费者的直接沟通和交易”，其意思是消费者和商品（服务）的供给者越来越亲密的接触，无论是否通过中间商，企业都必须倾听买单的人的声音，更加人性化、便捷化；在此基础上，可以建立一种许可式营销的模式，根据客户需求来创造产品，根据个人口味的不同来提供冰淇淋，而不是再被动、滞后、指令、计划式的为产品找客户。对应的，我们不难发现如上提到的垃圾邮件、弹出广告、部分搜索关键词广告等做法，实际上是对新营销方式的不恰当运用，本质上仍体现出工业时代的僵化思维。

为人民服务读后感

好服务坏服务的读后感

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为icare的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。i指的是理想服务――坚持服务至上，满足客户每日需求。c指的是服务文化――促进构建以服务为重点的环境。a指的是专注――了解客户及其喜好。r指的是回应――再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。e指的是赋权――积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。

个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。

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