接待方案策划范文（20篇）

策划方案的制定需要考虑多个因素，包括资源、时间、技术等等。如果您需要一些策划方案的参考，以下是一些精选案例供您阅读和学习。

接待客人策划方案

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

来访接待。

文档为doc格式。

公司接待策划方案

三、接待后期工作14。

四、经费预算14。

银河电器公司将于20xx年8月6日上午在总经理王强的带领下一行7人来我公司进行为期3天的访问，主要是为加强进一步的了解。为了促进银河电器公司和我公司的进一步合作，树立良好公司形象，以及促进我公司又好又快的发展，公司各部门员工必须重视此次的接待工作，做好全方位的准备。为此特别精心安排与制定了本次商务接待方案。

一、接待准备。

(一)接待信息：

4.接待规格：对等接待。

5.接待原则：热情友好;细致周到;礼仪适度。

6.接待小组：接待部总负责，办公室、公关部、后勤部协同工作(人。

员详情分配见附表1)。

(二)接待前期准备：1.信息收集。

a银河电器公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要领导人对此次合作的意向态度;。

b银河电器公司来访人员基本情况(详情见附表2);c过去来访情况;。

d抵达时间和交通工具;e来访期间天气状况;(负责部门：接待部)。

2.询问对方意见，是否需要预定机票，若需要，根据所要求的时间和地点来定;(负责部门：办公室)3.住宿安排。提前预定房间;(负责部门：接待部)。

4.迎接车辆安排。七座商务车一辆，商务小轿车一辆，同时保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度;(负责部门：办公室)。

5.公司迎宾。参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作;(负责部门：公关部)。

6.拟定会议通知及会议议程，并下发至与会人员;(负责部门：办公室)。

7.会场布置。准备会议室花卉、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等;(负责部门：办公室、后勤部)。

8.资料准备。欢迎词，欢送词，公司宣传材料，会议洽谈资料;(负责部门：办公室)。

9.事先联系好足艺服务，游览大运河和瘦西湖事宜。(负责部门：办公室、接待部)附表：

2、来访人员详细信息及安排。

二、接待日程安排及人员。

(一)日程安排表。

接待工作流程策划方案

10月6日（周四）和10月7日（周五）分别为xx校区和x校区级新生入学报到时间。今年我校预计实际报到新生5300人，迎新期间恰逢国庆假期，两个校区均有新生接待工作，为保证新生能顺利入学，特制订本方案。

(一)10月6日为汽车、机械、电气、信息、外语等5个学院新生报到的时间，地点为各学院学生所在宿舍楼下，具体为：汽车学院g2宿舍楼下，电气学院g3宿舍楼下，机械学院g4宿舍楼下，信息学院g1宿舍楼下，外语学院g5宿舍楼下。其他相关部门办公地点在一饭堂架空层，采取现场联合办公，为新生办理入学手续服务。

(二)10月7日为经管学院新生报到时间。地点设在x校区3栋前的空地。相关部门采取现场联合办公，为新生办理入学手续。

（一)接待引导环节(分三种情况做接待引导）。

1、站场迎新情况：站点迎新设在广州火车站和天河客运站，由我校志愿者在这两个站点接待引导学生坐学校班车到xx校区报到。xx校区下车点设在宿舍区广场，届时由各学院组织本院志愿者引导学生到各院宿舍区办理入学手续。

2、南xx校区班车接送情况：10月6日学校与中国移动合作，安排5辆班车，往返南xx校区，接送由x校区中转到xx校区报到的学生，并送家长返程。凡是坐学校班车前往报到的，流程如下：

(1)x校区校门引导环节：由志愿者在x校区大门处迎接新生，并将其引导到3栋前领取登车卡。

（2)组织乘车环节：新生领取登车卡后，在指定候车区域候车(2栋前、3栋前空地及图书馆一楼）。当班车进入图书馆前空地（登车点）时，由志愿者引导持该班次车卡的新生和家长有序登车。此时，负责该车次维持秩序的随车志愿者在车门处检查并回收乘车卡，车辆满员后，将卡交回发卡处后发车。发车标准为满员每5分钟发1班车，若车没满员，则每20分钟发1班车。发车调度工作由保卫处负责。

(3)xx校区下车接待环节：班车终点站在xx校区宿舍区广场，届时由各学院志愿者引导学生到各院宿舍区报到并办理入学手续，具体为：汽车g2;电气g3;机械g4;信息g1,外语g5。

3、直接到xx校区报到的情况：由校团委组织志愿者在xx校区校门引导自行到xx校区报到的新生。志愿者见到新生到达学校大门，上前接待并为他们指路，指引他们自行前往宿舍区广场，由各院负责广场接车的志愿者带往各院宿舍区报到。

（二）办理入学手续环节：

1、各学院组织本院志愿者在xx校区宿舍区广场接到学生后，将学生带到各自的宿舍楼下办理入学手续。

2、入学手续办理流程为（分a已成功扣款和b未缴费两种）：

a、已成功扣款学生办理入学手续的流程为：在学院报到处领取“入学流程图”，进行资格审核（电子扫描，并审核录取通知书、身份证），上交录取通知书，到各班辅导员处领取一卡通，并安排住宿。

b、未缴费学生办理入学手续的流程为：

（1）在宿舍区领取《流程图》，进行资格初审（主要审核录取通知书、身份证）并上交录取通知书。

（2）到计财处办公点办理缴费手续（地点在饭堂一楼）。

（3）总务处办公点交200元购一卡通（地点在饭堂一楼）。

（4）回各学院报到处到各班辅导员处交回报到《流程图》等资料，领取宿舍钥匙，并由班级辅导员安排人员带到宿舍住宿（地点在各宿舍楼架空层）。

4、特殊情况（绿色通道和申请转专业咨询）：

（1）家庭经济困难申请缓交学费者由学院现场初审登记后报学生处审批，学生处审批后方可到计财处办理交费。审批地点设在新生报到处饭堂架空层。

（2）申请转专业咨询设在新生报到处（设在饭堂架空层），新生报到当天不办理转专业手续。

5、各部门在办完手续后，须在流程图的相应位置上盖章（入学前已通过银行扣费的，计财处和总务处环节可以不用办理手续，不需盖章）。

6、建议各学院对学生档案、户口迁移证等资料可在入学后以班为单位统一收齐后再统一交给相关部门，以便提高新生报到工作的效率。

（三）新生入住环节。

1、新生按照报到时所分配的宿舍，到各栋宿舍楼下由辅导员安排服务队员带领或者自行到所在宿舍入住。

2、总务处需提前按每间宿舍的床位配齐钥匙交各学院，各学院提前发给班级辅导员，辅导员在当天安排住宿时发给新生。

（四)返程站点设置。家长返回市区的站点设在g6前(新建饭堂旁边），家长可在此处搭乘站点迎新的车或者南xx校区班车返回车站或x校区。

(五)xx校区10月7日迎新说明。

10月7日xx校区仍应做好接待推迟报到的学生，届时通过南xx校区摆渡车前往报到的学生，候车点设在2栋前和1栋前，上车点设在1栋前。其他流程及注意事项不便。

（一)接待引导环节(分两种情况接待引导）。

1、站场迎新情况：站点迎新设在广州火车站和天河客运站，由我校志愿者在这两个站点接到引导学生坐学校班车到x校区报到。下车点设在图书馆前，新生下车后直接到3栋前报到处报到。

2、直接到x校区报到的情况：由校志愿者在大门引导，将新生引导到3栋前办理入学报到手续。

（二）入学手续办理环节。

1、手续办理地点：新生入学手续涉及到的部门（主要为经管学院、计财处、总务处、教学处等）采用联合办公的方式，集中在新生报到处3栋前为新生办理各种手续，提高效率，减少新生办理各种手续所需的时间。

2、入学手续办理主要流程（分已成功扣费和未缴费两种情况）：

a、已成功扣款学生办理入学手续的流程为：到3栋经管学院报到处领取“入学流程图”，进行资格审核（电子扫描，并审核录取通知书、身份证），上交录取通知书，到各班辅导员处领取一卡通，并安排住宿。

b、未缴费学生办理入学手续流程为：

（1）到3栋经管学院报到处领取《流程图》并进行资格初审（主要审核录取通知书、身份证）并上交录取通知书。

（2)到计财处办公点办理缴费手续(4号楼2楼财务处办公室）。

（3)到总务处办公点交200元购一卡通(3栋前）。

（4）回经管学院报到处由班级辅导员安排住宿。

4、特殊情况（绿色通道和申请转专业咨询）：

（1）家庭经济困难申请缓交学费者由学院现场初审登记后报学生处审批，学生处审批后方可到计财处办理交费。审批地点设在阶梯一。

（2）专业咨询设在阶梯一，新生报到当天不办理转专业手续。

（三）新生入住环节。

新生办理完入学手续后，由辅导员安排志愿者带到所在宿舍住宿。

（一)学生处(含招办、团委）：

1、负责总协调新生入学接待工作。

3、负责协同总务处、保卫处做好新生宿舍分配方案。

4、负责统筹学校迎新志愿者服务队的招募和培训，负责协同各学院做好新生的接待、引导等服务工作。

5、负责绿色通道和缓缴学费的等问题的咨询和审批。

6、负责处理新生资格确认审查出现的问题。

7、负责处理报到期间的各种电话咨询。

8、负责协调处理突发事件。

9、负责新生报到后名单打印及组织数据的核对。

（二）教学处：负责新生关于专业方面的咨询。

（三）总务处：

1、负责后勤保障和校园环境卫生工作，给新生营造一个良好的校园卫生环境。

2、负责统筹一卡通的发放事宜，处理一卡通发放中出现的问题。

3、负责协助各迎新场地的布置（主要是出车协助各部门和学院搬运场地布置的设备，确保报到地点用电等）。

4、负责在新生报到处（xx校区饭堂架空层和x校区3栋前）周围设置凳子供新生及家长休息所用。

5、负责南、xx校区各工作站点的饮水供应（主要是x校区大门口接待站、候车区、xx校区新生下车点、xx校区新生报到处、3栋前、xx校区各宿舍楼下等）。

6、负责在xx校区附近的关键路段设置显眼的标志作为新生报到车辆和人员的引导。

7、要做好发车接送新生的准备，主要是在报到高峰期若赞助单位提供的车辆不能满足及时接送新生的需要，须提供车辆和司机协助接送服务。

8、负责提前配足宿舍钥匙交各学院，便于当天新生入住。

（四）保卫处：

1、负责校园（含南、xx校区）周边的安全保卫和秩序维持，要提前与我校所在地派出所和交警部门做好知照工作，寻求派出所和交警部门的支持与协助。

2、负责x校区迎新车辆的调度指挥和校园交通指挥、疏导，负责与天健广场联系协调迎新车辆的停放等问题。

3、负责派人做好马沥路口至xx校区校门口的交通指挥和疏导，负责规划好车辆进出两个校区的路线，做好两个校区的车流、人流的指挥疏导，确保交通畅通和校园安全，特别是新生报到处的安全。

4、负责安排工作人员在钟落潭高速路出口维护学校路标，指引交通。

公司接待策划方案

接待工作流程策划方案

湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

20xx年3月22日。

1、接待地点：御邦国际。

2、会议地点：御邦国际701会议室。

略

1.总负责：公司行政部。

2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组。

用车费用：

其它：

总预算：

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间。

2、就餐安排，提前预定。

3、迎接车辆安排。

4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）。

5、相关会议材料准备。

6、相关接待人员，负责相关接待工作。

1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

1、欢迎词。

2、会场整理及布置。

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。

2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。

商务接待方案范文_外宾的接待策划方案

二、接待日程安排及人员5。

三、接待后期工作14。

四、经费预算14。

银河电器公司将于20xx年8月6日上午在总经理王强的带领下一行7人来我公司进行为期3天的访问，主要是为加强进一步的了解。为了促进银河电器公司和我公司的进一步合作，树立良好公司形象，以及促进我公司又好又快的发展，公司各部门员工必须重视此次的接待工作，做好全方位的准备。为此特别精心安排与制定了本次商务接待方案。

一、接待准备。

(一)接待信息：

4.接待规格：对等接待。

5.接待原则：热情友好;细致周到;礼仪适度。

6.接待小组：接待部总负责，办公室、公关部、后勤部协同工作(人。

员详情分配见附表1)。

(二)接待前期准备：1.信息收集。

a银河电器公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要领导人对此次合作的意向态度;。

b银河电器公司来访人员基本情况(详情见附表2);c过去来访情况;。

d抵达时间和交通工具;e来访期间天气状况;(负责部门：接待部)。

2.询问对方意见，是否需要预定机票，若需要，根据所要求的时间和地点来定;(负责部门：办公室)3.住宿安排。提前预定房间;(负责部门：接待部)。

4.迎接车辆安排。七座商务车一辆，商务小轿车一辆，同时保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度;(负责部门：办公室)。

5.公司迎宾。参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作;(负责部门：公关部)。

6.拟定会议通知及会议议程，并下发至与会人员;(负责部门：办公室)。

7.会场布置。准备会议室花卉、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等;(负责部门：办公室、后勤部)。

8.资料准备。

欢迎词。

欢送词。

公司宣传材料会议洽谈资料;(负责部门：办公室)。

9.事先联系好足艺服务，游览大运河和瘦西湖事宜。(负责部门：办公室、接待部)附表：

2、来访人员详细信息及安排。

二、接待日程安排及人员。

(一)日程安排表。

为安排好xx公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一，接待时间：20xx年6月3—6月5日。

二，接待地点：

接送机地点：牡丹江机场。

下榻酒店：金鼎大酒店。

参观地点：

1，公司总部。

2，公司葡萄园基地。

3，某某大酒店宴会厅。

三，接待对象。

四，接待负责人员。

总负责：接待办。

跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某。

五，接待前期准备工作。

1，制发。

邀请函。

邀请外宾协调时间。

2，来回机票预定，至少提前20天预定商务高等仓。

3，食宿安排，至少提前半个月预定。

4，迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别(奥迪a6级别)。

总经理自行开车。

5，迎宾(参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作)6，会场接待：

1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”

2)确定接待场所并预约(根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室)。

7，会场整理及布置。

1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新。

8，联系陪同人员，讲解员。

9，座谈。

1)企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍ppt)。

2)技术交流(技术人员ppt讲解，互动)。

4)拍照(依重要程度，进行拍照留档)。

5)。

10，葡萄园参观会后整理(会场整理，如客户需要资料，装袋赠送)。

1)确定参观时间，通知车间做好准备。

2)实地参观。

固定参观路线统一。

解说词。

：陪同讲解，专家提问，尽量解答。

11，送客。

六，后期工作。

1，物资整理。

及时整理会场(除特殊情况外1小时内完毕)物资到位。

2，满意度调查。

通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。

3，总结提升。

接待完毕，组织总结会(尤其重要或大型客户接待)，以改善不足，提炼经验。

4，宣传报道。

重要客户参观(特级，高级级别)需在24小时之内进行宣传报道。

5，汇款跟踪。

九、培训事项：

1.礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

2.服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。

3.保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。

要求：进行为期一周的培训。

十、应急方案。

十一、附件：接待时的礼仪规范及事项。

附件：接待时的礼仪规范及事项。

(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。

(3)介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

(4)宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。

一、时间：20xx年xx月xx日上午。

二、地点：

三、参加人员。

所有党委成员全体参加，重点参加人员如下：

(一)陪同调研人员。

x党委书记。

x党委副书记、镇长。

x党委副书记、纪委书记。

x党委委员、组织员。

(二)视察点接待人员。

1、视察点：(党委委员、人大主席)、(金太阳集团副总经理)、(工作人员)。

2、视察点：(社区支部书记)、(社区居委会主任)、(工作人员)。

3、xx村视察点：(xx村支部书记、村委会主任)、(工作人员)。

4、视察点：、(工作人员)。

(三)参加汇报人员。

党委会议室：、。

四、具体路线。

1、原绵梓路收费站等候引路：、

2、经绵梓路至x公司：视察非公企业党建，汇报人：。

3、x公司至xx社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：。

4、xx社区至xx村：视察远程教育站点建设和党务村务公开，汇报人：。

5、xx村至机关：视察机关文化建设和党务政务公开，汇报人：。

6、党委会议室：听取新桥镇党委政府工作汇报，汇报人：。

五、后勤保障、环境整治、维稳安排。

1、接待总负责人：，具体负责人员通知和安排。

2、沿途各村(、)做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村干部、支部书记;机关清洁及政府接待准备，负责人。

3、维稳：安全维稳中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、维稳工作。

4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

5、汇报材料：党政办负责新桥镇党委政府工作汇报材料。

6、中午就餐：党政办负责中午就餐地点安排。

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接待工作流程策划方案

新桥镇。

所有党委成员全体参加，重点参加人员如下：

（一）陪同调研人员。

党委书记。

党委副书记、镇长。

党委副书记、纪委书记。

党委委员、组织员。

（二）视察点接待人员。

1、视察点：（党委委员、人大主席长）、（金太阳集团副总经理）、、（工作人员）。

2、视察点：（社区支部书记）、（社区居委会主任）、（工作人员）。

3、村视察点：（村支部书记、村委会主任）、、（工作人员）。

4、视察点：、（工作人员）。

（三）参加汇报人员。

党委会议室：

1、原绵梓路收费站等候引路：

2、经绵梓路至公司：视察非公企业党建，汇报人：

3、公司至社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：

4、社区至村：视察远程教育站点建设和党务村务公开，汇报人：

5、村至机关：视察机关文化建设和党务政务公开，汇报人：

6、党委会议室：听取新桥镇党委政府工作汇报，汇报人：

1、接待总负责人：具体负责人员通知和安排。

2、沿途各村做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村干部、支部书记；机关清洁及政府接待准备，负责人。

3、维稳：安全维稳中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、维稳工作。

4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

5、汇报材料：党政办负责新桥镇党委政府工作汇报材料。

6、中午就餐：党政办负责中午就餐地点安排。

公司接待策划方案

为安排好xx公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一，接待时间：20xx年6月3—6月5日。

二，接待地点：

接送机地点：牡丹江机场。

下榻酒店：金鼎大酒店。

参观地点：

1，公司总部。

2，公司葡萄园基地。

3，某某大酒店宴会厅。

四，接待负责人员。

总负责：接待办。

跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某。

五，接待前期准备工作。

1，制发邀请函，邀请外宾，协调时间。

2，来回机票预定，至少提前20天预定商务高等仓。

3，食宿安排，至少提前半个月预定。

4，迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别(奥迪a6级别)。

总经理自行开车。

5，迎宾(参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作)6，会场接待：

1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”

2)确定接待场所并预约(根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室)。

7，会场整理及布置。

1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新。

8，联系陪同人员，讲解员。

9，座谈。

1)企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍ppt)。

2)技术交流(技术人员ppt讲解，互动)。

4)拍照(依重要程度，进行拍照留档)。

5)。

10，葡萄园参观会后整理(会场整理，如客户需要资料，装袋赠送)。

1)确定参观时间，通知车间做好准备。

2)实地参观。

固定参观路线统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答。

11，送客。

六，后期工作。

1，物资整理。

及时整理会场(除特殊情况外1小时内完毕)物资到位。

2，满意度调查。

通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。

3，总结提升。

接待完毕，组织总结会(尤其重要或大型客户接待)，以改善不足，提炼经验。

4，宣传报道。

重要客户参观(特级，高级级别)需在24小时之内进行宣传报道。

5，汇款跟踪。

九、培训事项：

1.礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

2.服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。

3.保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。

要求：进行为期一周的培训。

十一、附件：接待时的礼仪规范及事项。

附件：接待时的礼仪规范及事项。

(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。

(3)介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

(4)宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。

接待工作流程策划方案

4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。

1、下沙校区及下沙东校区。

（1）9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位；迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置；内、外接待人员、车辆配备到位。

（2）9月4日下午15：00左右，新生接待工作领导小组到下沙校区检查迎新准备工作。

2、东岳校区。

（1）9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位；迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置；内、外接待人员、车辆配备到位。

（2）9月5日下午16：00左右，新生接待工作领导小组到东岳校区检查迎新准备工作。

3、文一校区。

（1）9月6日10：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位；迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置；内、外接待人员、车辆配备到位。

（2）9月6日下午14：00左右，新生接待工作领导小组到文一校区检查迎新准备工作。

下沙校区新生接待处各部门、学院位置示意图（体育场）。

各部门、学院需在新生报到9月4日下午15：00前完成准备工作。9月4日下午15：00以后，保卫处要安排保卫人员通宵值班，确保财物安全。

接待客人策划方案

熟悉接待计划的主要内容。

（二）拟定接待计划

接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

1、接待方针，即接待的指导思想。

2、接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3、接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4、接待形式。

5、接待经费开支。

（三）相应知识

我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

（二）熟悉接待工作具体事项

1、首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。

3、根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。

4、根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

5、在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6、根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

7、根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的.名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

8、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。

9、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

10、在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11、根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。

12、在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

13、根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。

14、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。

15、事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。

16、来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。

（三）相应知识

为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。

1、见面礼节

（1）致意

致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。

打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。

打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。

（2）握手

握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手；客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3—4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长；如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

2、引见介绍

（1）自我介绍

自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。

通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

（2）介绍他人

为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的；先把职位低的介绍给职位高的；先把宾客介绍给主人；先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。

3、递接名片

（1）递送名片

名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。

递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

（2）接收名片

对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。

（四）注意事项

礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：

1、讲究态度。尊重他人态度。

2、弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。

3、把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。

4、送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。

公司接待策划方案

为了落实党风廉政建设责任制，加强业务接待管理，规范接待行为，严格控制费用开支，降低企业管理成本，根据上级有关规定，结合我公司实际，特制定本办法。

1、坚持对口接待。凡有对外接待任务的，接待部门提前向分管领导报告，领导同意后方可安排接待。

2、坚持节俭的原则。各部室在接待过程中，要严格控制陪餐人员，一般限制在1至3人。既要圆满完成接待任务，又要尽可能地减少接待费用。

3、坚持一支笔审批的原则。

二、接待程序管理。

1、凡来公司进行公务活动的上级领导和兄弟单位领导，由总经理工作部负责安排接待工作；与公司工作有关的业务往来，由相关业务对口部室负责接待。

2、各部门在业务往来中需要接待时应向总经理工作部提出申请，填写《酒泉供电公司业务接待审批单》，由总经理工作部审核认可后报主管领导，经主管领导批准后，由申请部门依批准后的费用标准负责接待。

三、接待费管理。

1、接待费坚持接待部门申请，总经理工作部审核，主管领导审批的原则。

2、接待费实行总额控制，超支不补。接待用餐要厉行节约，坚持廉洁自律，杜绝大吃大喝、铺张浪费，树立良好的党风和企业形象。

3、总经理工作部、财务部、纪检监察与审计部有权对各部门业务接待费的使用情况进行监督、检查。

4、总经理工作部应按规定向总经理和职代会报告业务接待费的使用情况。

四、接待标准。

1、一般业务往来，根据工作性质和内容按25—50元/人·天的标准安排工作餐。

2、本公司召开的涉及外单位人员参加的会议，按25—50元/人·天的标准安排工作餐。

3、工作期间接待就餐，除迎来送往时可摆放烟、酒外，其余时间均执行工作餐标准。(面试网)。

4、承办上级会议时按上级规定的标准执行。

五、费用的报销。

1、接待部门在招待费用发生后，由总经理工作部依据接待审批单进行审核登记，经主管领导批准签字，在财务部报销。

2、各办理的业务招待费应及时结算报销，月结月清。当年发生的接待费必须在当年的12月15日前结清，否则次年不予报销。

五、其他。

1、公司工会、纪检监察与审计部负责对本办法的执行情况进行监督检查。

2、本办法由总经理工作部负责解释。

3、本办法经总经理办公会讨论通过后执行。

接待方案

为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

20xx年*月*日-20xx年*月*日。

接人地点：下榻酒店：考察地点：

三、考察组成员。

大区总经理：

办事处主任：随行人员：四、接待负责人员。

总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）。

五、接待前期准备工作。

1、食宿安排，提前预定酒店房间。

2、制定相关的检查路线及行程安排。

3、迎接车辆安排，驾车前去迎接。

4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯。

5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作。

六、迎送、陪同检查组人员安排。

（一）月日午：开公司商务车从公司出发到达迎接考察小组。

（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。

（三）迎送工作由统一协调安排。

七、责任分工及安排。

后勤人员：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并为会场服务。

摄影人员：负责照像。

3、后勤负责落实以下工作：

（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。

（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。

（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。

（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。

（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。

八、有关要求。

1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。

2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。

3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。

4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车部。

九、本次考察小组的全部日程安排。

十、各项详细及资费。

1、酒店：

（1）帝豪。

（2）喜来登。

（3）君华。

（4）金海湾。

2、餐饮：

（1）海鲜城。

电话：地址：

（2）酒家。

电话：地址：

（3）酒家。

电话：地址：

（4）大酒楼。

电话：地址：

接待方案

为了做好五一黄金周期间的游客接待工作，经局党组研究决定，制定了《****地震遗迹国20xx年五一劳动节即将来临，为了给广大游客营造一个安全、畅通、满意的旅游环境，过一个舒心的五一劳动节，按照县委、县政府的相关要求，特制定接待方案如下：

为做好五一期间的游客接待工作，成立东河口景区假日旅游领导小组：

组长：

成员：

假日旅游领导小组下设办公室、住宿接待组、交通指挥组、旅游环境整治组、安全组、宣传组、旅游咨询投诉组等7个组。具体分工如下：

（一）领导小组办公室设在地震博物馆办公室。负责组织协调景区内假日旅游工作，坚持假日值班，及时处置各类突发情况。

（二）旅游环境整治组由县地质公园管理局和城建环卫办公室负责。主要是全面整治整个旅游景点及周边环境秩序，根据旅游景点的最大接待量和以往黄金周的接待情况，找出服务设施方面存在的问题，制定有效措施，提供优质服务。

（三）交通指挥组由关庄交警中队负责。主要负责黄金周期间的交通指挥、疏导、停车场管理等项工作，确保主要旅游交通道路顺畅；提高车辆安全技术性能和运输能力；加强对运营车辆、场站出入口及安全通道的安全检查，做好客流疏导工作，确保游客来的顺利，走得顺畅。

（四）安全组由关庄镇派出所负责。职责是做好各景点、宾馆、旅馆、招待所和文化娱乐场所的安全保卫工作，防止火灾、交通、重大治安和恶性案件的发生，确保旅客安全，做好处置突发事件的预案。

（五）宣传组由县地质公园管理局负责。职责是做好五一期间的宣传报导工作。

（六）旅游咨询投诉组由游客中心负责。主要负责旅游咨询和投诉，负责24小时假日值班，协调处理紧急情况。

各部门要按各自的职责分工制定工作方案，扎实有效的开展工作。

（一）提高认识，全面启动迎接五一期间的各项工作。各相关部门和接待单位要在认真总结经验的基础上，按照分工，细化责任，各尽其职，做好假日期间的各项工作。要认真解决好旅游交通和住宿设施、景区游览等方面的问题，搞好调度安排和各项应急措施准备；要认真落实重要旅游景点的环境整治和游客疏导方案，切实解决好停车场、公共厕所遗迹狭窄游路等薄弱环节上可能出现的问题，消除事故隐患。

（二）强化安全管理，确保旅游安全。没有安全就没有旅游，各部门、各单位要本着对国家对人民高度负责的精神，强化安全生产教育，确保黄金周期间不发生大的旅游安全事故。认真开展食品安全、交通安全的检查，制定切实可行的安全措施，消除各种隐患。

（三）健全和完善假日值班制度。五一期间，各相关部门必须坚持值班，对各种急难问题和突发事件要及时协调解决和处理，并将处置情况上报县旅游局。对外公布的投诉电话要24小时有人值班。

接待方案会议接待方案

为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下:。

一、会议主题:。

待定。

二、会议时间:。

20_年x月x日至20_年x月x日。

三、会议地点:。

_x酒店。

四、环境布置。

(一)会场外区域布置。

酒店外围环境:灯杆棋画面、led屏宣传、灯箱画面、空飘。

(二)会场内主要区域布置。

1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。

五、会议内容。

第一板块会议。

(一)会议时间:20_年x月x日、x日、x日。

(二)会议地点:待定(200人会议厅)。

(三)会议内容:待定。

(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放。

2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花。

3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾。

4)会场氛围:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、x展架。

(五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。

地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子)。

可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。

第二板块晚宴。

(一)晚宴时间:20_年x月x日晚(具体时间待定)。

(二)晚宴地点:餐厅待定。

(三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式。

(四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。

室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。

餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍)。

(一)工作内容。

1、会议流程策划;。

3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务;。

4、会议前期报名的接待、物品分发等;。

6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;。

7、提供会议期间车辆的调配、服务工作;。

8、提供机(车)票的订购服务工作;。

9、提供专业接待人员服务工作;。

10、根据需要，提供其他公务活动服务工作;。

11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作;。

(二)组织机构及职责。

1、综合协调组工作职责:。

(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;。

(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;。

(3)负责与组委会内部的全面对接工作;。

(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;。

(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作;。

(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组。

工作职责:。

(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。

(2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向;。

(5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)。

(6)负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作;。

3、服务保障组。

工作职责:。

(1)负责接待服务组的有关活动安排，如:会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料(ppt)是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。

(2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。

第四板块会后考察。

一、会后考察:。

1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。

2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。(费用自理)。

二、当地游览服务(20人或以上/车)(淡季报价)。

以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。

二、其他服务:。

如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您提供更好的服务。1、专业礼仪接待:按照规格提供专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。2、可提供代订餐饮3、订票服务:将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。

备注:会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排。

接待策划书

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。

游泳馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。

足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单。

组长：张晓华总经理。

副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。

成员：张小琴营销部经理。

缪艳前厅部经理。

吴颖客房部经理。

陈小燕餐饮部经理。

汤荣厨师长。

朱建红质培部经理。

沈松华保安部、康乐部经理。

魏竹君财务部经理。

陈善伟工程部经理。

倪蓓蕾采供部经理。

邱洪飞游泳馆经理。

常红林桑拿部经理。

丁昀昀行政办主管。

二、车辆停放及安全。

1、责任部门：保安部。

2、负责人：沈松华。

3、保安：

4、要求：a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午－9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

三、

迎宾及入住。

1、责任部门：前厅部、行政办。

2、责任人：缪艳、丁昀昀。

3、门僮二名：

4、礼仪小姐八名：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大。

2酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务；e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

四、房间安排。

1、责任部门：客房部。

2、责任人：吴颖。

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；b.检查所有用品是否齐全；c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排。

1、责任部门：客房部、康乐部。

2、责任人：吴颖、沈松华。

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排。

1、责任部门：餐饮部、中厨房。

2、责任人：陈小燕、何志刚。

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督。

1、责任部门：质培部。

2、责任人：朱建红。

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。

1、责任部门：营销部。

2、责任人：张小琴、刘晓东。

3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算。

1、责任部门：财务部。

2、责任人：魏竹君。

3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、几点说明。

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

---来源网络整理，仅供参考。

接待策划书

近来，有许多同学反映食堂的饭菜质量、服务质量及卫生安全有问题，对食堂有许多意见和建议。同时，食堂经理也欢迎同学们来食堂参观，并提出自己的意见或建议，进而希望能改善食堂的质量问题。

在舆论力量上，对我校的名誉的提升有很大的作用，特别是我校更名后的形象名誉；在安全考虑，食堂办好，有效防止了有些学生嫌食堂质量不好而出外面吃不健康的东西，保障了学生的安全；在经济效益方面，学生都在食堂吃饭可以为食堂带来更多的收益；在员工层面上，食堂的名声好了，员工的心情好，效率高。

让同学们知道，有意见或建议可以提，有地方提，有渠道提，让食堂更好的服务于同学，做一个同学们心中满意的食堂，让同学们吃的安心，吃的放心。

武汉轻工大学全体师生。

主办单位：校团委武汉轻工大学学生会。

协办单位：校学生会各部门。

1、前期宣传使用的桌子两张，音响一个，宣传单300份。

7、分别针对各相应地点的人员安排以及调配工作，做出人员安排。

地点：金银湖校区食堂北门。

宣传分为三个阶段：前期、中期、后期。

前期宣传：

本期宣传重点在于使经理接待日活动以校学生会权益保障部承办的形式进入同学们的生活，让更多的.人能快速了解到其工作方式及高实用价值，扩大权益保障部的宣传面，以方便后续任务的进行（时间开学后的第九周和第十四周）。

中期宣传：

本期宣传重点在于向同学们公布一段时间的工作成果（第十周活动的工作成果），加强同学们对我们的信任，深入同学们生活，并收集同学们的意见。（时间：十一周）。

1、下寝室:下寝室以做调查的形式调查同学们对于我们工作的意见及对食堂的建议。

3、黑板宣传：利用食堂学生窗口黑板公布平台成果，学生意见，工作照片，经理将要做出的改变以及承诺。

后期宣传：

本期宣传重点在于对这一学期的活动计划实施的总结。(时间：第十六周)。

2、黑板宣传：利用食堂学生窗口黑板公布劳动成果，学生意见，工作照片，将要做出的努力以及承诺，感谢同学们长期以来对我们部门工作的支持。

3、留一个记录的工作人员与经理在一楼食堂北门听取同学们的建议或意见。

活动负责人：黄银、彭闻。

主要参加者：权保部全体干事及秘书处李雨桥。

宣传单300*0.2。

横幅5*10。

进行记录的笔记本和笔2+2。

总费用114。

2、如果食堂门口太拥挤，可以将桌子搬到北门对面的地方。

5、如果记录的工作人员有事，则由管理抽奖的工作人员暂时进行记录。

1、工作人员待人要礼貌，热情，真诚。

2、工作人员必须带工作证。

3、尽量对刚吃完饭的同学进行调查。

4、如果可以，陪同学边走边调查。

5、工作人员在活动开始和结束是都要尊重经理，并对同学们强调要尊重经理。

接待方案

1.1提前2天掌握接待任务具体安排,包括时间、餐次、人数、用餐方式等安排。

1.2卫生监督员对博瑞花园酒店供应的食品及其食品经营场所进行全面的卫生监督、指导，并做好现场监督检查笔录。

卫生监督员对现场监督检查中发现的卫生问题要记录在案，责令立即整改；问题严重的，及时向大队领导和重大活动主（承）办单位报告；对于存在问题特别严重的、不予整改的或者整改后仍难以保障重大活动卫生安全的，建议重大活动主（承）办单位取消其承担接待重大活动资格，并依法查处。

1.3食品卫生检查。

1.3.1掌握食品、食具卫生状况，对存在的问题提出整改意见，并督促其整改。必要时，应予以处罚。

1.3.2对接待用酒、饮料、糕点、食品原料等的进货渠道、供货者的食品卫生许可证及食品检验合格证进行抽查，必要时，可进行抽样检验。

1.3.3督促博瑞花园酒店在接待前对厨房及其卫生设施进行全面清洁，对地面、墙角、台面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等进行一次全面清洗、消毒。必要时，抽查消毒效果。

1.4从业人员卫生管理。

1.4.1对全体参与接待的从业人员健康证进行核查。

1.4.2了解食品从业人员近期健康状况，对近期患有各种传染病、重感冒、腹泻等职工进行登记。凡患有食品禁忌病的从业人员须立即调离工作岗位。

1.5审查菜单:做好供餐食谱的审查工作，提出审查意见。不得供应禁止生产经营和易引起食物中毒的食品。

1.5.1菜单审查卫生要求。

1.5.1.1餐单中供应菜的品种数量应与加工制作工艺、加工条件相适应，并符合相应的卫生要求。监督员应详细了解每个菜(点心)制作原料、制作过程（工艺）、制作时间、制作责任人、制作地点、暂存位置、出菜时间、供餐方式、措施。

1.5.1.2不得供应违禁生食水产品和其他禁止生产经营的食品。

1.5.1.3操作工艺应保证成品制作完成至食用间隔时间在2小时以内。

1.5.1.4原则上不允许外自带食品，必须外带食品供应的，安全卫生责任由活动主办方自负。博瑞花园酒店应留取外带食品的样品。

1.6与博瑞花园酒店签订《重大活动（会议）接待卫生防病责任书》（附件）。

2.1现场监督。

2.1.1卫生监督人员应提前进入酒店，对酒店的食品卫生情况进行检查，并对清扫消毒工作落实情况进行复查。

2.1.2对食品加工制作过程进行现场监督，对检查中发现的问题及时督促整改。

2.1.3督促做好食品留样工作。

2.1.4及时掌握从业人员和活动参与者健康状况。

2.2报告:对监督工作中发现的异常情况及时向活动承办单位及卫生行政部门报告。

2.3现场监督的主要工作范围:原料采购、粗加工、中点、西点、水果、中餐、西餐、凉菜间、餐具消毒。

2.4主要工作环节：原料质量、储存卫生、操作卫生、个人卫生、环境卫生、餐具卫生。

2.5关键控制点：菜谱、熟食品存放时间、熟食品温度、消毒、凉菜、交叉污染。

监督过程做到主动、及时。

2.6现场抽样检测。

根据提供的餐单中菜肴，对供应的食品原料、成品进行抽样检验。检查中发现有不合格的，应立即暂停使用。做好食品的抽样、检测并记录。

保障工作结束1天内，卫生监督保障人员对保障期间的工作情况进行书面小结。

一旦发生食源性疾病，立即启动《成都市龙泉驿区卫生行政执法大队所突发公共卫生事件应急处理预案》，做到快速处理，不扩散，就地扑灭疫情。

成立“xxxx酒店接待活动”食品卫生安全保障工作领导小组，负责领导、协调落实食品卫生安全保障工作。

组长：xxx（区卫生行政执法大队副队长）。

副组长：xxx（区卫生行政执法大队副队长）。

xxx（区卫生行政执法大队队长助理）。

成员：xxx（区卫生行政执法大队办公室副主任）。

xxx（区卫生行政执法大队卫生监督一科科长）。

xxx（区卫生行政执法大队卫生监督一科副科长）。

20xx年3月29日派出监督员提前介入，对博瑞花园酒店的食品卫生情况进行全面监督检查，针对存在的问题提出整改意见并督促其整改；20xx年3月31日派出2名食品卫生监督员在博瑞花园酒店驻点监餐。

重大活动（会议）接待卫生防病责任书。

依据《中华人民共和国食品卫生法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《餐饮业食品卫生管理办法》等法律法规,为防止食品污染和有害因素对人体健康的危害，保障食品卫生安全，确保参与该次活动（会议）的领导及代表的饮食安全特制定卫生防病责任书。

1、成立卫生防病工作领导小组，落实岗位责任制，健全各项卫生制度，领导小组定时进行检查、奖惩兑现。

2、接受卫生执法部门的技术指导，接待前做好基础卫生工作，对内外环境采取有效的灭蝇、灭鼠措施。

3、从业人员必须经体检、培训合格后，方能上岗。接待中如发现有腹泻的从业人员应立即下岗治疗。

4、食品加工各功能间应布局合理，做到功能分区、清污分流。食品加工、制作过程中要防止交叉污染，食品用工具定点存放，使用后洗净、消毒、保洁。

5、选用食品原、辅料必须保证新鲜、无毒、无害。使用定型包装食品（包括活动（会议）赞助的）坚持索证原则，其标签必须符合国家“食品标签通用标准”的规定。供应腌卤熟食品须立足自身加工条件制作，禁止使用隔夜熟食品。熟食超过两小时必须重新加热处理；尽量不使用凉菜，不得使用皮蛋和四季豆；使用的海鲜产品应煮透、炸透、蒸透，防止里生外熟。果盘制作应将水果清洗和消毒后在熟食间制作。

6、菜谱应提前两天交监督员进行审查，应按审查同意后的菜谱进行加工制作。每餐每种食品留样100克，放入专用冰箱，在10℃以下封存48小时备查。

7、餐饮具必须消毒，严格按照消洗程序，操作必须达到消毒效果符合要求。

8、严格执行和落实卫生监督机构提出的公共场所及生活饮用水卫生要求。生活饮用水必须符合国家卫生标准，二次供水必须专人管理，加盖加锁，做好消毒工作。

9、如发现腹泻等症状病人，应立即报区疾病预防控制中心和区卫生行政执法大队。

接待单位责任人签字：责任人签字：

xxxxxxxxxx卫生行政执法大队。

年月日年月日。

接待方案会议接待方案

2、举止风度：

站姿：男士身体直立，抬头挺胸，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌呈v字，双手放至裤缝处;女士抬头挺胸，双目平视，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微贴裤缝。坐姿：上体挺直，双目平视，表情自然，两手分别放在双膝上，只坐椅面2/3。男士双腿分开，不超肩宽;女士双腿自然弯曲并拢，两脚平放。

3、表情：眼神自然、柔和、亲切;始终要面带微笑。

4、着装男式着藏蓝色或灰色的西装套装，白色衬衫，深色袜子，黑色皮鞋，要打领带;女士穿单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。

5、交谈礼仪：声音轻柔，音调柔和，手势得体，端庄礼貌，注意聆听，学会赞美，幽默。

6、了解各国、各宗教的禁忌。

二、各活动的礼仪。

1、迎送礼仪(包括乘车礼仪)。

a、准确掌握抵达及离开的时间及地点，安排相应身份的人员前往迎送;b、了解正确的称呼(姓名+职务)。并将我方迎接人员按职位高低介绍给与会客方。c、在迎送过程中，迎候人员始终面带微笑，以表示欢迎之意;d、在为外宾送行时，临上飞机之前，按顺序同外宾一一握手告别，飞机在视野中消失方可离去;e、(陪车礼仪)请外宾从右侧车门上车，坐于后排座位右侧，接待人从左侧车门上车，译员坐在司机旁边。代表团9人以上乘大轿车时，低位者先上车，下车顺序相反;f、迎接人员陪来宾一同前往下榻处。通知宾馆在食宿方面对一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把准备好的有关材料，如会议日程和议程、会议其他有关文件、代表证等交给会议代表(可以放在一个会议皮包里)。对于在会议上安排发言的代表,事先明确的通知。并奉上欢迎晚宴的宴会邀请函。

2、会议。

预备会：事先预约一间会议室，通知各代表团秘书长和联络员预备会的时间、地点。会议室布置应与主会场大致相同，准备好会议议程、日程等资料的复印与发放。

主题演讲：代表演讲时，要确保话筒的音效，礼貌引导演讲者上讲台发表演讲。

签约：在会场里摆一张铺墨绿色的台呢的长桌，桌上放置文具文稿，并摆一张椅子。桌后树起与会国的国旗，由主持人宣布代表团团长，按国家首字母顺序，轮流上去签名。这是一个严肃庄重的场合，要请新闻媒介对此进行报道。

开闭幕式及交接：安排sy市领导致开幕、闭幕词，与会主宾致欢迎词，会议代表发言，有关负责人致总结性陈词，下届会议的主办国代表发言等。

a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等。

斟酒、敬酒礼仪。

敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家应站起来，可以举杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者应把自己的酒喝干，但不能勉强对方。可适当加之简短的祝福。在主人主宾敬酒时，应停止用餐、停止交流。

工作餐(早餐会)礼仪(事先定好餐厅，再电话或口头邀请)。

提前10分钟抵达用餐地点，迎接各代表团长的到来。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐点不必过于丰盛，但要主动回避对方的饮食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外为不耽误工作，工作餐上的饮料应将烈性酒除外。

三、其他活动的礼仪。

1、剪彩。

a、用具准备。长约3米的细窄红色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。

b、会场准备。剪彩仪式会场设在图书馆门口。会表上可写“警民共建图书馆开馆典礼。”

c、确定剪彩人员。各国和国内各单位的较高一级长官。按照国家首字母顺序排列站齐。

d、挑选礼仪小姐。要求仪态文雅、大方庄重.着中式礼服——红色旗袍，穿高跟鞋，配长筒丝袜，化淡妆，并以盘起发髻的发型为佳。

e、进行必要的分工和演练。馈赠嘉宾的纪念性小礼品等，也应做好准备。

2、植树事先准备好计划方案，包括植树的场地、时间、地点、参与的人员，交通工具以及植树的工具如树苗数量，铁铲，水桶等都要做好安排，另外安排好警力维持安全。对于行车路线、路况、车况以及此次活动的采访摄影等都要考虑周全。

3、游览。

当参观游览项目确定后，制定详细活动计划和日程，包括参观路线、交通工具等，并及时通知有关接待人员和单位，安排好警力维持安全。在出发前，要及时检查车况，分析行车路线，预先安排好用餐。路远的还要预先安排好中途休息室，要把出发、集合和用餐的时间、地点及时通知客人和全体工作人员。并挑选相应身份的精干人员陪同并解说。

接待方案

（一）接待前的准备工作。

1、提前掌握来宾的具体情况。

（1）了解来宾总人数。

（2）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况。

（3）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求。

2、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排。

饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒。

3、拟定日程表。

4、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工。

5、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访。

6、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况。

7、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。

8、预订好来宾回国机票。

（二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品。

1、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到）。

2、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。

3、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼。

（三）确定陪车人员及送行人员的安排。

1、准备6份具有纪念性意义的礼物送给来宾。

2、提前把路线安排好，以防交通不方便。

（四）做好宴请人员的安排。

宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。

接待方案

接待对象：中心职工(包括在职职工、离休干部和退休职工等);。

接待形式：电话、书信、座谈;。

接待方式：随访随接待或预约接待;。

中心主要领导按照接待日安排表(见附件1)定期值班，如临时有事或出差无法接待，需提前告诉行办，以便调整接待领导。

1、现场座谈。

职工与接待领导应对面座谈，反映问题或提出推荐和意见，行办做好记录，填写《上海市医疗急救中心领导接待日登记表》(以下简称“《登记表》”)，如在接待中不能当时处理的，由参加接待的领导在《登记表》中批示，由行办向承办科室交办，并负责跟踪督办，限期办结。

2、电话和信访件。

(1)行办做好电话记录，填写《登记表》交由当周接待领导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。

(2)行办做好信访件收取、阅读，填写《登记表》，交由当周接待领导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。

(3)预约联系电话：24027837(李霞)。

地址：徐汇区宜山路638号行政办公室。

承办科室应在15日内提来源理意见，分管领导审阅同意后及时反馈来访者，并将处理状况以书面形式上交行办，行办将处理状况统一汇总，一个月向中心领导汇报一次，同时做好《登记表》的保管和归档工作。

此方案自20xx年1月1日开始实施。