2023年护患关系论文（优质13篇）

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公共关系论文

在许多人看来，公共关系与人力资源管理常常被认为是两个独立的管理职能，相互之间没有契合之处，互不干涉。这一观念和做法不仅削弱了公共关系在人力资源管理中的积极作用，而且使公共关系本身应有的优势无法得以充分利用和发挥。

公共关系与人力资源管理在管理的对象、管理的方式、管理的性质以及管理的目标上具有高度的一致性，作为一种“内求团结、外求发展”的经营管理艺术，公共关系从来没有忽视内部公众(主要是员工公众)在组织中的地位和作用。相反，在公共关系的概念里，内部公众是与组织关系最密切、最重要的一类公众，它具有双重身份，既是内部公关工作的对象又是外部公关工作的主体。随着现代企业的发展和进步，公共关系已不仅仅是对外宣传企业的一种活动方式，而是企业在继续发展的过程中不可或缺的一种管理模式，它的功能扩展到企业的各个领域，在企业管理中发挥着越来越重要的作用。将公共关系融入人力资源管理，可以更好的发挥人力资源的作用，为人力资源管理带来新鲜血液。

公共关系是指某一组织运用双向传播手段，来沟通与社会公众之间的信息联系，促进公众对组织的了解、理解、支持与合作，达到提高组织竞争力、树立良好组织形象、促进商品销售的目标的一系列活动。公共关系的对象很广，包括消费者、新闻媒体、政府、业务伙伴、内部员工、股东等。

1、信息收集。公共关系所需收集的信息主要有产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众对于产品的评价、改进建议等。企业形象信息则包括：公众对本企业组织机构、企业管理水平、企业人员素质、企业服务质量的评价等。

2、咨询建议。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询;公众心理的分析预测和咨询;评议本企业的方针政策、计划。

3、信息沟通。信息沟通指企业在各个时期与公众之间的双向信息交流，目的是建立良好的企业形象和发展空间。

企业是由员工构成的，设备、资金等有形资产是很容易被竞争对手模仿和超越的，但是拥有一批高素质、学习能力强、凝聚力强的员工队伍，一方面这是企业竞争的法宝，是竞争对手望尘莫及的能力;另一方面，企业其他核心能力都是由人开发的，拥有这个核心能力是开发和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力资源招聘工作，是塑造员工团队的基础工作。运用良好的公关策略，使员工进入企业之前就能够感受到企业良好的形象、文化，可以增强员工对企业的认同感，对于今后培养员工归属感和企业文化起到至关重要的作用。

企业要充分重视与应聘者的公共关系处理，在招聘之前应选择好招聘人员，尊重、平等对待每一位应聘者，与应聘者沟通、联系，在筛选应聘者的同时，将企业良好的形象和文化素养展现给应聘者。对于已录取的员工固然要做好公关工作，引导、帮助员工顺利进入企业。对于未被录取的应聘者也要做好公关工作，通过电话或其他方式表达企业对其能力的肯定，对其应聘本企业表示感谢，并推荐其应聘其他企业，体现企业良好的精神风貌和负责的态度，使每个应聘者都能够感觉到企业对他的尊重。尤其是未被应聘者，企业一个简短的电话或短信回复都会让他倍感尊重，自尊得到维护，即使他不再应聘本企业，但是他会把这种认识传播给其他人，吸引更多的优秀人才应聘本企业，提高了企业人力资源的招聘质量;另一方面，对企业的形象起到了很好的宣传作用。

(二)人力资源培训中，从员工培训需求分析到员工培训方案的制定、实施，培训效果的评估和反馈，公共关系都发挥着重要的作用，帮助企业打造一批高素质、高能力的员工队伍。企业中的员工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力资源管理者如何准确分析出员工的培训需求，并结合企业的战略目标、整体规划制定出科学、合理的培训方案。将公共关系思想和方法融入人力资源的培训流程中，不仅可以提高人力资源管理的效率和效果，又能为企业塑造独特的、动态的培训系统，提高员工的整体素质，增强企业的核心竞争力。

(三)公共关系帮助人力资源管理者制定合理有效的激励制度，在节省管理支出和费用的同时，激发员工的工作积极性，提高员工忠诚度，增强企业凝聚力。

(四)公共关系工作可以帮助绩效管理的顺利实施，并化解员工纠纷，体现公平。人力资源管理中最重要、最难实施的就是绩效管理，尤其是绩效考核，许多企业在实施中都存在很多阻力，因为绩效考核的结果直接关系到员工的切身利益，影响员工的发展，稍微实施不当就会引起员工的强烈不满和抵制，影响到员工对企业忠诚度和人心的凝聚力。有效的公共关系工作可以帮助企业顺利实施绩效考核，并能够化解员工不满，避免由考核问题引起的各种员工问题。

虽然公共关系在企业人力资源管理中发挥着重要作用，但至今仍有许多企业对公共关系缺乏足够的重视。随着以人为本思想的普及，企业内部员工的能力对企业的影响日益重要，企业必须要转变以往的思维方式，将公共关系引入到人力资源管理中，重视并运用公关策略，为企业打造一批高素质、学习能力强、凝聚力强的员工队伍，使企业具有战胜竞争对手的人力竞争优势，在市场竞争中得到很好的发展。

公共关系论文

当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合，特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合，而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析，然后指出公共关系对于创业企业的重要性，最后提出针对创业企业的公共关系策略。

创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心;在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。

创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。

不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。

1.4危机公关能力差。

创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。

创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

2.1深化沟通，增强创业企业凝聚力。

创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。

2.2树立良好的企业形象。

创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。

2.3获取公众支持。

创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。

3.3结合实际，灵活开展多种形式的公关活动。

一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。

[1]周安华.公共关系：理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社，20xx.

[2]胡淑芳，周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报，20xx(2).

[3]李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索，20xx(6).

劳动关系论文

为更好地实施《劳动合同法》，规范烟草行业现有劳动用工关系，按照省、市局有关“三定”会议的精神，确山县分公司积极推进规范劳动用工的工作，按照市局关于县公司清理外聘人员的意见依法依规度外聘人员进行了清理。

确山县烟草分公司根据自身实际情况，梳理分类出8类外聘人员共84人，具体情况如下：

1、92年私自参加选招的农民合同制烟叶技术员12人2、95年3月未经省局批准，私自调入人员11人（于20xx年6月，本人写出申请，企业已办理内退手续）。

3、92年私自参加选招的，现距法定退休年龄5年以内的烟叶技术员7人。

4、96年7月至97年7月，公司聘用烟叶技术员13人。

5、20xx年10月后公司聘用烟叶技术员24人。

6、公司聘用辅助岗位7人。

7、公司聘用卷烟驾驶员4人，送货员1人。

8、内部退伍子弟5人。

二、处理程序及方式。

我县局依照市局有关规定，通过职代会、工会等有关部门，制定规范劳动关系清理人员方案，依据方案，针对不同的人实行不同的核算方法。具体方式如下：

1、对一、二类人员，按在册正式工待遇进行分流安置，补偿标准共计三项：一次性补偿金：在本企业每满一年工龄补发一个月工资（本企业前十二个月人均月工资），不满一年按一年算；行业安置费：按照档案记载每满一年补助1200元，最多不超过30年；行业一次性奖励：三天内签协议的一次性奖励3万元，七天内签协议的一次性奖励1万元，七天后签的不予奖励。

2、对三类人员，按国家法律有关规定，不予清理，享受企业内退待遇。

3、对第四类人员，有两套方案可供选择，一是按照本企业前十二个月人均工资，并补发自本人进入烟草系统以来企业未缴纳的养老保险金；而是按照行业在册正式职工待遇进行分流安置。此类人员均选择了第二套方案进行买断。

4、对五至七类人员，本着合情合理的原则，我县公司按照在本企业每满一年工龄补助月生活费300元，不满一年按一年算，并按照实际相每人支付了养老保险金和医保金。第六类人员中又进入本企业十年以上的，我县局参照第四类人员标准对其进行补偿。

5、第八类人员，为系统内部退伍子弟，按市局要求，均办理了终止事实劳动关系协议手续，但不支付生活补偿金，企业继续聘用。

依据核算结果，按时发放经济补偿金，除第三类人员外，都写出了自愿解除劳动关系申请书，并与企业签订了终止事实劳动关系协议书。

三、年末实际存在的各类人员情况。

1、20xx年度新增人员3名，减少人员3名。截止20xx年12月底，我县公司在册在岗人员125人。

2截止20xx年12月底，我县公司保留关系人员37人，其中：在册保留关系20人，非在册保留关系17人，其中外聘技术员内退7人。

3、截止20xx年12月底外聘人员为75人。其中，私进人员16人，零增长4人，外聘技术员53人。

在我局依法依规对外聘人员进行清理的过程中，部分被清理人员试图谋取更多私利，多次缠访、闹访，提出的问题已超出情理范围。

（二）针对这些问题的打算。

在对各类外聘人员的清理过程中，我局切实做到了依法。

依规、合情合理的要求。但针对一些问题，无法协商一致，我们可以通过以下两种办法来解决：意识，通过劳动仲裁或司法诉讼途径解决；二是，请他们退回公司已经支付的各项经济补偿金，我们同地方劳动部门、工会、法院等部门联合对他们的各项补偿依法依规进行重新核算，并按照新的核算结果进行兑现。

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医患关系论文

和谐医患从微笑做起。

（10月9日）。

尊敬的评委，亲爱的朋友们：

大家下午好，很高兴能和大家相聚在这秋高气爽，橙黄橘绿的金秋时节。我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津，我今天演讲的题目是：和谐医患，从微笑做起。

近年来，国家一步步变得富强，国民素质一步步得到提高，医疗水平也是日新月异，然而唯有医患关系变得越来越紧张，偶尔还充满了暴力和血腥。在网络如此发达的今天，在网上经常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧，看了无不让人陷入深深的沉思和惋惜。

生命，对于每个人来说都只有一次，因而才越发显得珍贵。每个病人来到医院都是希望能够早日康复，然而，作为医务工作者，在穿上白大褂的那一刻就决定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。在医患关系日趋紧张的今天，在救死扶伤使命的感召下，在全民共筑和谐中国梦的大环境下，作为医生与患者之间沟通的桥梁，作为医院核心部门客服部的我们，“和谐医患，从微笑做起”绝不仅仅是一句口号，一句空话，而是要融入到日常的工作当中，融入到和患者的沟通交流中，唯有这样，才能使构建和谐医患关系落到实处，才能共创医院美好未来。

以前我没有接触过医学，所以要开始多学医学这方面的'知识。自己也曾从事过电信客服的工作，那时也只是接听各类电话查询为客户服务，现在这份工作比电信客服难很多，平日不仅要接咨询电话和对病人回访；还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。如果稍微有一些缺失，可能就会引起患者的不满和情绪。作为一名不是医学专业毕业的我，来本院工作半年多，平日接触病人的机会比较多，能让我更加深入的得到病人的反馈及意见，能更加完善自己的服务意识，坚持做到微笑面对每位患者，架起医患关系的和谐之桥。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，马上通知了住院部医生给病人开药，随即为病人倒上一杯温热开水让病人服下，病人觉得医院医务人员服务让人很窝心，表示对本院感到很满意，说和睦佳的服务真是好。其实我觉得我们这不仅是对病人的一个服务态度，也是我们医务客服人员对病患的责任。其实我们还有很多没做好的地方，有时候也会接到一些比较难解决的投诉。当事情发生的时候，我们通过尽可能的努力最后让病人原谅我们的过错，可是我们不能总是在发生事情后再去弥补。例如：有一个病人反映说医生营销手段很明显。感觉是在推销产品，一点医德都没有。虽然能理解都想多赚钱，可毕竟是医院，应该把病人放第一位。而且医生态度也很不耐烦，说话很刺耳，让人感觉很不舒服。患者表示以后再也不想来这里了。当我接到这一个投诉的时候，作为医院客服部工作的我感到难过，医院可能从此要少了一些愿意到我院来治疗的病人。在通过这些投诉的情况以后，让我总结出我们要绝对的在服务上下功夫，不管是医生、护士、客服人员、甚至是保洁餐饮服务人员，工作上要改善服务态度，转变服务作风，增强服务意识，提高服务质量，增进医患沟通，构建和谐医患关系，公开各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。努力为住院患者提供优质、规范、便捷、满意的医疗服务。让来本院就诊的病人都抱着希望而来，带着满意、健康而归。因为医院作为一个特殊的服务行业，服务质量是医院管理永恒的主题，服务质量的好坏关系到医院的生存与发展。

50年前，马丁？路德？金让全世界记住了他的那句话：ihaveadream。今天，我也有一个梦想。

在那个梦里，我们的医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；

在那个梦里，健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。

作为一名医护服务人员，始终要把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以倡导，并贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念教育，强化自己对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。

和谐医患关系不仅仅是患者的事，也要我们每个医护人员用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵护。个人是渺小的，个人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一样，只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美好人间。在此也希望通过自己以后的努力工作、兢兢业业、克难奋进，让每一个病人都得到最好的治疗和最满意的服务，让我们一起携手构建和谐的医患关系，从微笑做起，从你我做起。

我的演讲到此结束，谢谢大家。

公共关系论文

从现代企业管理理论的发展状态来看，公共关系是企业作为特定的经济发展组织与社会公众产生的一种相互依存且联系的组织状态，决定着企业内部的组织结构和外在的发展状态。现代企业要想生存和发展，不仅要依赖内部组织职能的转变，以科技驱动创新为发展核心，创造生产出符合市场需求的商品或服务来提升经济效益，同时要着重于市场营销，能够建立多元化的营销体系来打造市场知名度，运用广告、推销、活动策划等商业手段向社会公众输出品牌文化理念来建立符合企业发展规划的公共关系。

可以说，企业能否在市场中取得经济收益，其决定性因素是企业能否以公共关系为核心建立品牌生态。社会公众作为市场消费的主体，其购买行为的产生是企业公共形象的好坏，企业与公众联系密切，具有优良的社会形象，公众就会自发地选择其商品。企业与公众疏远，社会形象较差，公众就不会选择购买其商品。所以公众关系作为企业经营管理战略的核心决定着企业的社会形象、品牌知名度和经济效益。

从现代企业的发展模式来看，公共关系作为企业的决策核心和管理核心，对企业最直接的影响在于其能帮助企业树立良好的社会形象。现代企业发展最看重的便是信誉，企业能否在市场中取得信誉，形成较好的社会形象最关键的一点在于企业能否以产品品牌为公信力媒介在社会公众群体中形成积极的影响，打造社会形象。

积极正面的企业形象能帮助公众作出购买决策，负面消极的企业形象会导致企业信誉的破产。品牌作为企业与公众联系和沟通的直接媒介，其信誉价值、经济价值、市场属性是企业公共关系的直接反映，公众对企业品牌是否认可最直接体现在公众对企业产品品牌的反映，而企业能否借助品牌影响力形成广泛的社会知名度的最直接因素是产品品牌能否取得公众认可。公共关系管理不仅是企业对外宣传的行为和简单的技巧运用，而是企业能否建立广泛的沟通机制与公众进行联系，严格产品营销和宣传程序建立广泛的品牌互动机制，以事实说话，吸引公众广泛的参与才能形成双向沟通机制，建立完整的品牌生态，在公众间形成社会形象。

处理危机事件是企业公共关系管理的重要方面。企业在生产经营过程中难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候，一旦发生必然导致消费者对企业产生信任危机，使企业面临社会舆论的声讨。因此要通过对危机事件的预防、控制、处理以及善后等一系列工作，使消费者信任危机造成的组织信誉、形象损失降低到最低，进而因势利导，让坏事变为好事。

通过公共关系手段，将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客的信任，这种功能是广告、推销以及业务推广所不具有的，事实证明危机事件中运用公共关系处理得当，可以使企业迅速从危机中摆脱出来，恢复企业的知名度与可信度，如果处理不当就会给企业带来难以预料的经济损失和信任危机，导致企业经营问题的出现。总而言之，公共关系既然是市场经济的产物，必然反映了经济市场的潮流。在市场经济竞争的大潮中，企业必须善于运用公共关系进行企业管理，以内部公关危机處理，外部公关为导向，制定有效的经营战略和形象战略才能赢得市场的主导权。

在新的经济发展阶段，公共关系为现代企业发展提供便利。对内，公共关系可以协调内部环境关系，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系，为企业内部创造良好的环境范围。对外，公共关系可以帮助企业处理好与顾客、政府、媒体、社区等各种公共关系，使企业在经济、技术、社会等方面，保持平和协调，促使其顺利发展，实现自身的经营目标。对外，公共关系能够为企业创造出一种和谐，信息畅通的环境，使沟通双方都处于最佳的环境中，让企业决策层获得可靠的社会信息、市场信息和其他经济信息，为经营决策提供第一手资料，使企业能及时开发新产品，提供新服务，满足市场的消费需求。

从现代市场的发展趋势来看，企业加强公共关系建设还能有效解决各种疑难问题，帮助管理者随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。公共关系主要对实现企业与公众的信息沟通有着重要的影响，一般而言，现代企业都应设立公共关系部门，它是企业信息发布中心，是企业的咽喉，通过发布对外信息用来实现沟通，能够为企业发展创立信息沟通优势，有效实现组织与公众对象的信息交流，这种双向信息沟通能够及时为企业提供重要的市场变动信息，避免企业决策的失误。

公共关系作为现代企业经营和发展的重要方面，对企业的内部管理体制建设和市场战略实施有着重要的影响，能够帮助企业及时处理各种经营危机，帮助企业获得重要的市场信息，找到正确的发展方向，打造优质的品牌形象。

【参考文献】。

[1]孙涛.公共关系管理对塑造企业形象的作用[j].现代国企研究，20xx（18）.

[2]司杨.创业企业公共关系策略研究[j].中小企业管理与科技（下旬刊），20xx（07）.

[3]李飞，蓝娟.网络传播环境中的企业公共关系探究[j].中国管理信息化，20xx（14）.

劳动关系论文

第一季度，按照市业务科的具体要求和局领导的支持下，在相关股室和同事们的配合下，圆满的完成了第一季度工作任务，现将第一季度工作总结汇报如下：

一、开展劳动合同鉴证工作。

第一季度，采取各种有效措施，指导、督促企业建立健全劳动合同管理办法，依法对劳动合同签订，终止、变更、解除以及鉴证等，实行了动态管理。发挥了劳动合同制度，在保护职工权益和规范劳动关系上的重要作用。第一季度企业共签劳动合同19户，签订人数为230人。为企业职工办理解除劳动关系备案手续10人次。

二、贯彻、测算最低工资标准。

省最低工资标准下发后，我们进行大力的宣传、贯彻，今年根据县统计部门提供的相关数据，对我县最低工资标准进行了认真测算，并将测算结果上报市局。

三、完成其他各项工作。

1、按规定履行正常调转手续。

2、协调企业各类人员工资及其他劳动报仇分配方面的工作。

3、正确处理企业职工劳动关系、工资方面的遗留问题。

4、按时保质保量的上级各种统计报表和领导交办的临时性工作任务。

护患关系沟通技巧

教育关系论文

中学历史课在中学教学中占有重要地位，是一门不可少的课程。目前历史教学改革和历史教育在各个方面取得了不同程度发展的同时，也出现了令人担忧的倾向：要么是仍执著于传统的“教化”功能，要么受商品浪潮中功利主义的冲击，同时现行教育观念对中学历史课赋予过多的功能性期望目标、中学历史教育目的过高、课程设置不尽科学合理、历史课自身性质和特点在中学生心目中难以引起足够重视等多方面的原因造成的，但关键的因素是中学历史教科书的内容不完全符合中学生的需要、中学历史教师素质不高。要想大幅度提高中学历史课程质量就必须在这两个方面狠下功夫，投入大量气力，一方面要加快历史教科书建设的改革步伐，精心地科学地编写既符合中学生心理需要又能激发中学生历史求知欲的、内容丰富生动、印刷装帖精美的中学历史教科书；尽快认真地严格地培训历史教师，全面提高历史教师的素质。

中学历史教育科书是进行中学历史教育的工具。历史教师主要依据教科书的内容进行教学，学生则凭借教科书获取知识，历史意识和历史能力，陶冶意志和情操。因此对于历史教育工作者来说，不能满足于静态地传授没有加工，仅经过粗略加工的知识，而应当努力从浩瀚无边的“死”的历史知识中弹奏出的一曲曲动人的魄启人心智的旋律，让这些知识闪烁出智慧的光芒。例如在运用唯物史观探讨历史发展规律时，既不能只强调历史发展的必然性而忽视甚至否认其变化的多样性，也不能只看到经济基础对历史演变的.决定作用而忽视其他各种因素的影响，以避免历史认识论方面的教条主义和机械论倾向，来提高学生分析问题、辨析问题的能力。只有这样，学生才能掌握具有“神”韵的历史知识，使其在学史、读史过程增益智慧。

历史教育的内容与任何一门自然科学的研究对象迥然不同。它是从时间的纵向角度来考察社会的发展变化，其学习和研究的对象是一种时间状态中的“过去式”。也就是说，历史教育中的内容表现是一种人类过往的生存状态。因此，历史教育与历史研究一样，它的本质就在于通过历史知识的传授，揭示人类存在的时间意义。

当然，历史学中“过去”的意义不仅在过去，历史教育也不能仅仅局限于对“过去”历史知识的传授。因为过往的历史并不是像一具坏死的肌体，随着时间的逝去而变得毫无意义，相反，它却以一种传统的力量汇入到人类的“现在时”、“正在进行时”和“将来时”等一切时态之中。

人类日常生活的实践作为历史（学）的目的与归宿，同时也充当历史认识的逻辑起点。由于现实生活的不同要求，认识主体确定了自身进行历史学实践的不同目的，而主体性的差异进一步导致历史经验建构的多样性。

由此历史认识论必须遵循着从现在到过去的逆向时间顺序。这就是说，当现实存在物的人类，之所以能够认识过往时间太中的历史，不仅是因为人类当下生活的一切现实基础都与作为历史的“过去”具有不可分割的关系，而且还由于今天的人类与昨天或前天的人类，在本质上具有某些内在的关联与相通。

历史教育工作者作为对人类既往历史的解释者，他的工作不仅仅是要作一个单纯的历史知识的传授者，而是要成为一位借助史识重构历史图景塑造人类心灵的工程师。这一点也是历史教育工作者与其他自然科学教育工作者所担当的职责的不同之所在。然而，历史学虽不是人们所谓的“科学”那种意义上的科学，但无论是在认识上，还是在实践上，仍有其独特的、崇高的、不可取代的价值。积极、稳妥、逐步地改变历史教科书仅由国家编写的局面，提倡各地和个人积极参与历史教科书的编写工作。国家教育行政部门应为除语文、外语、数学等工具课以外的历史、地理、生物、化学、物理等知识课制定出内容较现行中学教学大纲更加详细、要求更为具体的学科课程标准，以方便有条件的地区编写教科书。同时，鼓励有丰富教学经验的优秀中学历史教师从事或参与历史教科书的编写工作，因为他们比专业编辑更熟悉中学生的心理与认知特点，更了解中学生对哪些历史知识的需求。国家教育行政部门只需进行教科书编辑的资格审查和教产书质量的审定把关，凡符合编辑教科书条件的人员，均应允许其按照科学大纲或课程标准编写教科书。编成后由国家教育行政机构组织专家进行审定，符合标准的即可同出版使用。在教学实践中脱离中学实际的历史教科书自然会淘汰，那么中学历史教科书质量就必然会有较大提高。

史学的永恒生命力在于它既能展现人类文明的演进过程，又可让人们从历史中获得智慧的启迪，居今识古，彰往察来，回答重大的现实问题并寻找到有效的解决方法。正如美国新史学创始人鲁滨逊所言的“历史这门学问，不但可以使工人得到一个社会进步和社会的未来的观念，并且可以对他提供某些事物的背景，使他可以在自己的环境里把这种知识利用起来，又可以丰富他的想象力，把他的思想扩大到工厂以外。”从这一角度讲，历史教育应把人类历史中那些最能闪耀人类智慧光芒的学问知识、最能促进社会健康和谐发展的经验和教训加以提升，内化为学生自己的精神品格。只有这样，历史教育除了扩大视野、丰富知识等等外，还可以使人们“变化气质”――如审慎、宽容、人道、同情、远见、开明等。

总之，历史教育工作者应当充分利用丰富的历史知识和优秀历史人物的事迹对学生的举止、话语言谈和道德情操进行潜移默化的熏陶，养成实证、独立、探索、创新的习惯和解释、预见、认知、审美的价值取向和科学的思维方式，提高学生求真、求美、求善的人文理念。只有这样，历史教育工作者才能把蕴藏在历史过程中无限的人类既往的知识和智慧开挖出来，让它们像煤炭一样熊熊燃烧。

护患关系的句子精选232句

1.发烧好点了吗？要多注意身体，记得吃药哦。祝早日康复！

2.态度积极，乐观主动，是一切治疗的开始。

3.我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

4.社会工作方法主要有三种：社会个案工作、社会团体工作和社区工作。

5.不要让沉默变成青春的，要让生命之花在自信中尽情绽放。

6.家人关爰是良药在对患者进行心理支持时，家属应调整好自己的心态，知道自己应如何面对患者，如何理解患者的情绪反应，如何与临床医生及患者进行良好的沟通。必要时家属可向医生了解患者可能出现的各种心理及行为反应，产生各种心理及行为反应的原因，了解各种不良心理及行为的处理原则。癌症患者自身的心理压力大小是决定其生活质量的最关键因素。女性乳腺癌患者的心理压力程度与其丈夫的身体健康程度有联系，前列腺癌患者的妻子所承受的心理压力程度也会影响患者的健康程度。尽管这两种影响看起来完全不同，但实际上非常相似，都表明女性的心理忧虑程度会影响到丈夫的身体健康。

7.当沟通的结局是你强加的，那我也没必要解释。

10.以奉献为快乐，以满意为宗旨。

11.护士，我要为你赞美，你们无怨无悔的奉献，给患者送去的是雨露滋润的慷慨和春风一样的温暖，你们是爱的种子的播散者，你们是春天的缔造者！

12.爱笑的女孩子，运气不会太差。

13.想做一个好医生，首先是要做一个好人。

14.爱洒人间，服务健康。

15.笑脸对人，微笑是人际间最有效的沟通方式。

16.(1)内容应力求简明扼要(2)“标题”描述要明确(3)确保邮件内容的安全性撰写求职信开头部分时可应注意：

17.追求完美的服务，做病人的知心朋友。

18.吵架，有时候，是谈论，是沟通。之后，才有信任。

20.尊重病人人格，满足病人愿望，维护病人权利。

21.你说你总是感觉心痛，不是见不到，是心灵缺少了沟通。

22.你看那么多抗癌明星，你绝不比他们差！

23.事情原本很简单，只是人为的复杂化了。

24.多一份爱心，病人早一天康复。

25.学习上要知不足，工作上要不知足。

26.重任在肩，责任在心。

27.我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露。

28.累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

29.服务健康，精心呵护。

31.生病的滋味很难受，千万要保重身体！

32.护理人员奉献自我、超越自我。

33.让平安登上春天的快车道，让快乐与你轻轻拥抱让困难见你就会绕道，让烦恼低头悄悄走掉让吉祥对你格外关照让幸福永远对你微笑！祝你护士节快乐！

34.护际关系改善要素：相互理解与尊重；换位思考、团结协作。

35.您的康复，我的心愿。

36.如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基。

37.(1)遭受意外伤害并自该意外伤害发生之日起180日内以该意外伤害为直接原因导致身故或全残。(2)在合同生效或最后复效(以后发生者为准)之日起一年后因意外伤害以外的原因导致身故或全残的。此外，在保费豁免后，还将在剩余的交费期间内每年给付一笔等于年应支付保险费金额的养育金，免除客户后顾之忧。账户积息，增值多多本产品特别设立生存给付累积账户和红利账户，每期的教育金、创业婚嫁金、贺岁金以及每年的红利如不领取，均进入账户进行累积生息，持续增值，抵御通胀。如需要使用资金，客户可以每年支取一次账户中的金额，及时分享公司的投资收益，灵活安排家庭财务状况。

38.救死扶伤为己任，不谋私利是本心。

39.你不能倒下，家人都需要你！

40.用我们的智慧帮助患者鼓起与病魔抗争的勇气。

41.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

42.管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德。

43.人际沟通的基本要素：信息背景、信息发送者、信息接收者、信息、信道、反馈。

44.我真的不是那么好改变的.。虽然我也知道很多，很多事，知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。

45.在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安。

46.医护关系的影响因素：压力因素、认知因素、沟通因素、角色定位因素。

47.每当那些受伤的，受疾病侵蚀而十分脆弱的生命需要呵护时，白衣天使总是第一个时间出现，用双手驱赶病魔，挽回生命。

48.推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林。

49.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

50.别担心，现代医学的进展表明，很多癌症并非不治之症。经过积极治疗，有的病人可能一辈子都与肿瘤共同生活，也可相安无事，只要按时复查，坚持扶正治疗，还是可以如健康人一样享受生命。

51.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

52.我梦想，我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光。

53.一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦。

54.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

55.关于沟通的哲理名言、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特。

56.大节不可失，小节不可纵。

57.关爱每一天，关爱每个人。

58.如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。

59.立足自己的岗位，做好本职工作。

60.一天笑三笑，远离病和药。

61.用我最大的努力，满足你最小的要求。

63.淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者。

64.严谨、勤奋、求精、奉献描写护士的句子43句描写护士的句子43句。

65.以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

66.请用1秒钟忘记烦恼，用1分钟享受快乐，用1小时与喜欢的人度过，用1辈子关怀最爱的人，然后用1个微笑接受我现在传递给你的短信!

67.用真诚的.心，去善待痛苦中的病人。

68.善待生命，让患者放心。

70.用脑去工作，用心去生活。

71.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

72.人们想要与别人沟通，但他们无法相互沟通，因为他们没有灵魂。

73.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

74.将心比心，用真诚的心善待病人。

75.我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麥克法霖。

76.你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！

77.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

78.心到，想到，看到，闻到，听到，人到，手到，脚到，说到，做到，得到，时间到，你的礼物没到，只有我的祝福传到。

79.生病了，莫着急，有朋友，照顾你，倒个水，送个饭，谈谈心，诉心愿，祝你早平安，幸福陪身边。如意吉祥莫着急，等你好了都给你。放开心怀，早日康复。

80.对存在幻觉、妄想症状的患者。

81.有时解决某个问题，一个会沟通，懂得沟通的人很重要也很关键！

82.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。

83.与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。

84.一个人再完美，也就是一滴水，一个高效的团队就是大海。

85.体现护士关爱患者的句子神经外三科方耿娜护长担任活动主持人，他介绍到，活动围绕“关爱护士，贴近病人”主题，提出护士工作生活中的烦恼跟压力，呼吁大家关注护士群体的心理健康状况，缓解护士压力，发扬人文关怀精神，从而打造一个健康有爱的工作环境，提高护理工作质量。

86.我们应当在不同的岗位上，随时奉献自己。

87.双方不断沟通，并且要以文明的方式沟通。

88.一定要记住：癌症不再是绝症！是慢性病！找到正确的方法就能康复！

89.人在旅途，难免会遇到荆棘和坎坷，但风雨过后，一定会有美丽的彩虹。我希望看到一个坚强的我，更希望看到一个坚强的你。

90.你的康复，就是我们的幸福。我们一起来打败病魔！

91.妙手两肩担道义，良医一心为病人。

92.倾听，沟通，接受，适应，时间管理都是能力。

93.感冒好点了吗？要多注意身体，多喝水，早早儿恢复健康！

94.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

95.用心对待病人，做一个诚实、值得信赖的人。

96.有些人怕愿望不能成真，所以不相信愿望，就像你，怕失去爱，所以害怕展开恋情。如果你害怕两人欠缺沟通，你便该多出点力，尝试去沟通得更多，不要逃避，幸福要由你自己去争取的。

97.我愿意，我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露。

98.救治病人是我的职责，救死扶伤是我的天职。

99.燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

100.常常把护士称为白衣天使，因为天使是生命和爱的象征，护士所从事的就是天底下最高尚的职业，呵护健康、挽救生命，对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱，都一视同仁，给了无微不至的关心和照顾。

101.可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋爱。

102.廉洁行医心自安，仁爱正气身自康。

103.空间分隔了你我，时间冲走了你我;而关怀之心却长伴左右。

护患关系沟通技巧心得体会

护患关系是医疗工作中不可或缺的一环，良好的护患关系对于患者的康复起着至关重要的作用。而护患关系的形成与沟通密切相关。在长期的临床工作中，我不断总结和探索如何有效地沟通，以提升护患关系。以下是我在护患沟通中的心得体会。

第二段：倾听和理解。

有效的护患沟通的第一步是倾听与理解。在患者诉说病情和情绪时，我们应该用心倾听，专注聆听患者的需求和感受。有时患者并不期望我们解决问题，他们只希望有人能够倾听他们的心声。而理解患者则需要我们学会换位思考，设身处地地感同身受患者的痛苦和困惑。这样，我们便能够更好地开展后续的沟通。

第三段：明确简洁的表达。

在沟通中，我们应该学会用明确简洁的语言表达自己的意思。医学术语对于患者来说可能非常晦涩难懂，我们需要用通俗易懂的语言向患者解释疾病的原因、诊断和治疗方案。同时，我们也要注意避免使用负面词汇，以免给患者带来负面情绪。在表达时，我们还应该注重语言的语调和肢体语言的表达，让患者感受到我们的真诚和关怀。

第四段：积极的反馈和建议。

积极的反馈和建议在护患沟通过程中起着非常重要的作用。在与患者交流时，我们可以通过表扬患者的合作和积极性来鼓励他们。患者在治疗过程中可能会遇到一些困难和挫折，我们可以给予他们积极的反馈，鼓励他们勇敢面对并克服困难。此外，我们也可以为患者提供相关的建议和指导，帮助他们更好地管理疾病，改善生活方式。

第五段：尊重与保密。

在护患沟通中，尊重和保密是至关重要的原则。我们应该尊重患者对于病情和治疗的选择权利，尊重他们的隐私和个人空间。有些患者可能对于个人信息非常敏感，我们需要保证他们的信息在医疗团队内部的传输和储存是安全的。同时，我们也应该保持与患者的沟通的保密性，不将患者的个人信息外泄给其他人。

总结段：

良好的护患关系离不开有效的沟通技巧。在与患者的沟通中，我们应该学会倾听与理解，用明确简洁的语言表达自己的意思，给予积极的反馈与建议，并且尊重患者的权利与隐私。只有通过持续的努力与实践，我们才能够建立起信任和理解的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。

沟通技巧与和谐护患关系

护患关系沟通技巧心得体会

护理是一项需要充分沟通的工作，良好的护患关系是提供高质量护理的基础。护患关系的良好与否，直接影响着患者的治疗效果和护士的工作满意度。作为一名护士，我有幸在过去的一段时间中参与了各种各样的护患沟通工作，积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享这些心得体会，并介绍一些护患沟通技巧，希望能对其他护士有所帮助。

首先，我认识到耐心是护患沟通的关键。患者通常面临着身心双重的疾病压力，很可能心情焦虑或恐慌。他们可能会有各种各样的问题和疑虑，需要得到护士的理解和回答。在这种情况下，作为护士，我们应该保持耐心，倾听患者的抱怨和需求，并尽力解决他们的问题。我们要提醒自己，每个患者都是一个独立的个体，他们需要特别的关怀和体贴。只有在我们耐心倾听和回应的基础上，才能建立起互信的护患关系。

其次，沟通的方式和语言也非常重要。我们要用简单明了、易于理解的语言与患者交流，避免使用过于专业的术语。护士要提前了解患者的背景信息，了解他们的教育水平和文化背景。这样，我们就能够选择合适的方式与患者进行沟通，让他们容易理解和接受。有时候，我们可以运用一些图表或视觉材料，帮助患者更好地理解医疗问题。对于那些不懂得沟通的患者，我们还可以寻求翻译或者借助家属的协助。

另外，发展良好的非语言沟通技巧对于护患关系也非常重要。护士的体态、面部表情和声音语调都会对患者产生影响。我们要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒适和放心。我们还应该注意自己的语调和语速，避免过于咄咄逼人或者冷漠的语气。以亲和力和同情心对待每个患者，他们会感受到我们真诚的关心和关注。

此外，有效的护患关系还需要建立在积极的态度和良好的沟通能力之上。护士要具备主动沟通的意识和乐于沟通的态度。我们主动向患者了解他们的处境和需要，让他们感到我们是真正关心他们的。同时，我们也要具备敏感和非侵入性的询问能力，适时地向患者询问他们的状态和需求，以便及时作出调整。护士还可以运用积极倾听和肯定的反馈来提升患者的自信心和合作意愿。

最后，我认为建立有效的护患关系需要时间和持续的努力。护士不能仅仅在开始的几个接触中去建立好护患关系，而是要在接下来的护理过程中不断沟通和关注患者。我们需要时刻倾听患者的意见和反馈，及时调整我们的护理计划。护士还可以通过参加专业培训和同事交流来不断提升自身的沟通技巧，并从同事和患者的经验中汲取营养。

总结起来，护患关系的良好沟通是护理工作中的重要环节。我通过多年的实践和学习，体会到了耐心、简单明了的语言、良好的非语言沟通、积极的态度和持续努力的重要性。这些技巧和经验对护患关系的建立和维持都起到了积极的作用。我相信，只要我们不断学习和改进自己的沟通技巧，我们将能够为每位患者提供更为优质的护理服务。

国际关系论文

4、加迪斯：《遏制战略史：战后美国国家安全政策评析》，世界知识出版社，2005。

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15、威廉森·默里等编：《缔造战略：统治者、国家与战争》，世界知识出版社，

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欧洲一体化。

皮埃尔·热尔贝《欧洲统一的历史与现实》。

丘吉尔《欧洲联合起来》。

彼得·本德尔《盘根错节的欧洲》。

路易·巴尔齐尼《难以对付的欧洲人》。

戴维·卡莱欧《欧洲的未来》。

汉里德《西德法国和英国的外交政策》。

阿登纳《阿登纳回忆录》。

马西普《戴高乐与欧洲》。