招聘流程优化: 人力资源助理的核心任务(优秀15篇)

时间:2024-05-24 09:44:06 作者:MJ笔神

人力资源规划是指通过对企业目标和发展需求的分析,确定并满足企业人力资源的数量和质量要求。接下来,小编为大家分享几篇关于人力资源管理的成功经验,希望能对大家有所帮助。

招聘流程优化方案

为了更好的满足我公司人力资源战略规划、提高招聘效率、提升公司的核心竞争力,现对我公司招聘工作进行梳理分析,对一些需要解决的问题提出优化建议。

1、招聘申请的优化

1)在经营年度结束前,用人部门的主管领导须根据下一年度公司的战略规划,合理规划下一年度的人员需求情况,并上报人力资源部招聘部门审批。年度招聘需求计划一经确定,如无特殊情况,在执行过程中尽量不要大规模调整,以免影响招聘部门对年度招聘工作的计划性及实际操作进度。

2)临时人才需求计划:年度内根据公司发展的具体情况,需要重新调整岗位及人员的部门,由需求部门填写《人员招聘申请表》,报人力资源部组织发展部门审核,根据所招岗位职级的不同,为招聘部门预留一定的招聘周期,以便招聘到适合的人选。

2、招聘渠道的优化

在实际招聘工作中,应结合人才需求情况选择招聘渠道。目前我公司采取的招聘渠道有:网络招聘、人才招聘会、猎头公司推荐、刊登报纸广告及校园招聘等。

参考其他企业的成功经验,还有其他一些招聘渠道是可以采取的。比如内部晋升制度、内部竞岗制度、内部推荐制度等,采取这些内部招聘渠道,不仅可以极大的激励内部员工的工作积极性,还可以有效的降低招聘成本,提高招聘效率。建议今年逐步建立起以上内部招聘渠道,以丰富拓展我公司的招聘渠道。

3、招聘程序的优化

目前,我公司采取的招聘程序为:

——发布招聘信息

——筛选应聘资料

——初试

——复试

——录用审批

——体检

——应聘材料验证查询

——办理录用手续

其中部分流程可以优化,具体分析如下:

1) 增加招聘工作的'专业性。

招聘部门可以建立一套工作规范标准,细化到介绍公司、介绍职位、面试邀约、面试接待欢迎词、面试开场白、面试结束语、录用通知规范用语,并将此标准落实到日常的招聘工作当中。

对于招聘部门的新同事,安排培训课程,帮助其尽快熟悉我们的标准规范用语,尽快融入于公司快节奏的标准化招聘节奏中。

2) 合理的借助测评工具降低用人风险。

可以借助人才测评工具的测评结果,配合面试评价记录,综合的考察候选人能力,客观考核和主观考核相结合,最大程度降低用人风险,为企业招聘到更合适的人才。

3) 制定公司统一的用人标准。

便于各下属子公司和公司总部统一用人要求,制定招聘规范。

在初试和复试的面试环节中,一般都会包含自我介绍这个环节,介绍工作经历、离职原因、未来职业规划等内容,为了节省候选人时间,对于某些岗位,可以安排人力资源和用人部门领导一同面试,这样既避免了重复介绍,也有利于人力资源和用人部门统一商议出面试评估综合意见。

4) 装饰面试会议室。

为充分展现我公司企业文化,使候选人尽快了解公司历史及概况,可以装饰面试会议室。体现我公司的人文化关怀、温馨化服务、国际化风格。

5) 加强人力资源其他职能模块对招聘部门的支持力度。

招聘部门是企业用人的第一关,一旦招聘到合适的人选,候选人后续会有入职、培训、融入企业文化、试用期转正、绩效考核、晋升等多个涉及到人力资源功能的需求,这些选、用、育、留的环节是环环相连的,任何一个环节出了问题都会影响到人才的留存。这其中又以办理入职的员工关系部门与招聘的联系最为紧密。因此,为了提高招聘效率,人力资源其他各职能模块应该紧密配合,一切以我公司的人才原则为标准,为企业的人才计划贡献力量。

招聘流程管理制度

第一条 为规范xx房地产开发有限公司(以下简称公司)人才招聘与录用程序,特制订本办法。

第二条 公司招聘与录用遵循“任人唯贤、公开选聘、择优录用”的原则。

第三条 本办法适用于公司各部门。

第四条 人力资源部为公司人才招聘录用的归口管理部门。

第五条 各公司年度计划内的用人需求,由各部门填写《招聘申请表》,经业务分管领导确认,由所在公司人力资源部负责按计划要求组织内部调配或对外招聘,原则上应优先考虑内部调配。内部应聘人与外部应聘人应经过同样的面试流程。年度计划外但在公司人员编制范围内的用人需求,由用人单位/部门填报《年度新增用人需求审批表》,经公司人力资源部审核、经分管领导复核后,报公司总经理审批。批准后由所在公司人力资源部组织内部调配或对外招聘。年度计划外且超出公司人员编制范围的用人需求,用人单位须先办理新增人员编制的审批手续,再按年度计划外的用人需求办理报批手续。

第六条 对外招聘可通过人才信息库选择推荐或集中对外招聘两种途径进行。集中对外招聘须由公司人力资源部制订招聘计划,明确招聘的时间、渠道、任职资格、人数及成本预算等。一般情况下,公司招聘的技术类员工最低学历要求为大专,主管及以上职位最低学历为本科。

第七条 招聘计划获准后,人力资源部通过媒介、人才交流会、内部推荐、学校及猎头公司等渠道组织实施招聘。

第八条 应聘资料可通过电子邮件、邮寄、现场交递等形式收集。应聘人员的个人资料一般包括身份证、学历证及职称证等复印件以及个人简历、近期免冠证件照等。

第九条 人力资源部对应聘资料进行初步筛选,以确定笔试人选。

第十条 人力资源部根据不同岗位和专业,原则上统一组织笔试,并组织完成评卷和成绩汇总工作。笔试时应要求应聘人员填写《应聘人员登记表》。

第十一条 对于笔试合格者,人力资源部应将其《应聘人员登记表》、应聘简历及试卷交用人单位(部门)负责人及分管领导审核,以确定面试人选。对于笔试不合格者,人力资源部应及时辞谢。

第十二条 面试一般情况下应集体进行,面试评价小组成员主要包括人力资源部负责人、用人单位(部门)负责人及分管领导或总经理等。每个成员须填写《面试人员评价表》,分别对应聘人员的专业知识、表达能力、形象气质等作出评价,并经集体讨论后填写《面试评价小组意见汇总表》,得出面试结果。

第十三条 根据初试结果,人力资源部组织拟录用人员到公司进行复试。对于不录用人员,人力资源部应及时辞谢并视情将其纳入公司人才信息库。

第十四条 人力资源部应对拟录用人员进行背景核查,主要是核查应聘人员的身份证、学历学位证书、职称证书等基本资料。特殊岗位的,还须对应聘人员的工作经历、离职原因、品行及工作表现等进行专项背景核查,具体按《应聘人员背景核查管理办法》规定执行。

第十五条 在核定编制内招聘人员,原则上由各公司自行组织,但招聘部门经理(含主持部门工作的副经理)及以上职级人员时,须提请公司人力资源部及分管领导共同参与面试和综合测评。

第十六条 突破核定编制的人员招聘,须事先报公司批准。

第十七条 人员录用审批的权限为:

1、公司财务管理部负责人、公司总经理助理及以上人员的录用,报公司董事长审批;

第十八条 对拟录用的人员,人力资源部应填写《员工录用审批表》,并办理逐级审批手续。在《员工录用审批表》中应明确录用人员的试用岗位、试用期限及待遇等。原则上,应届毕业生及工作年限2年(含)以内的人员,试用期为6个月;其他人员为3个月。

第十九条 人力资源部应及时通知经审批同意录用的人员,在规定时间内到公司人力资源部办理报到手续,同时向用人单位(部门)填发《新员工入职通知书》,由用人单位(部门)负责安排办公地点、办公用品、工作交接等事项。

第二十条 新员工在上岗前,须参加由人力资源部及本单位(部门)组织的新员工入职培训。主要了解公司经营理念、企业文化、员工行为规范、公司基本制度及本岗位职责和业务知识等,具体按《新员工入职培训管理制度》执行。

第二十一条 新员工到岗一周内,用人单位(部门)应选定经验较为丰富且熟悉公司情况的老员工担任新员工辅导员。

第二十二条 在试用期内,人力资源部应会同用人单位(部门)对新员工进行考核评估。原则上,人力资源部在员工试用期满一周前将《员工转正考核审批表》发给用人单位(部门),用人单位(部门)负责人应及时会同人力资源部与新员工进行面谈,并要求其写出试用期总结后,在《员工转正考核审批表》中签署试用期考核意见。

第二十三条 在《员工转正考核审批表》中,人力资源部应明确新员工转正后的岗位、职级及年薪等,并负责办理逐级报批手续。批准后,由人力资源部负责办理正式劳动合同的签订手续。

第二十四条 新员工在试用期内有突出表现的,用人部门可向人力资源部建议给予提前转正;如新员工在试用期没有达到或不符合转正要求,用人部门可向人力资源部建议延长试用期或中(终)止试用。

第二十五条 本办法由公司人力资源部负责解释与修订。

第二十六条 本办法自印发之日起施行。

员工招聘制度流程

1、优化公司的人力资源配置,建立和完善员工招聘选拔体系。

2、通过各种渠道广泛吸收高素质人员,满足公司发展需求。

第二章 招聘原则和基本要求

招聘原则:公司采用“公开招聘,择优录用”的原则,积极引进关键人才,适当的储备专业化的优秀人才。

基本要求:

1、品德端正,忠诚公司;

2、具备一定得工作能力以及专业技能知识;

4、富有团队合作精神;

5、严守规章,严谨仔细,服从领导安排。

第三章 招聘管理流程

招聘需求:

1、由于各部门因人事调动、人员流失或其他原因出现人员短缺时,在确认部门内部调配难以满足的情况下,部门负责人需要填写《人员需求表》(附件1),对招聘岗位情况和岗位任职资料进行详细说明,再交予人力资源部进行招聘。

2、部门需要招聘人员,需要部门领导提前跟人力资源部门提出。

招聘实施:

1、人力资源部收到各部门的《人员需求表》后,考虑招聘成本,选择适当的招聘渠道,通过网络,现场招聘,中介所等途径,发布招聘信息。

2、人力资源部收集应聘材料,对应聘人员进行初步筛选,对符合任职要求的应聘人员,安排各部门负责人进行技能考核面试

3、经过部门相关负责人面试合格后,由人力资源部负责人与面试者进行进一步会谈,约定试用期限,薪酬福利,录用时间,合同期限,等事项。

4、录用的面试人员,由人力资源部通知办理入职手续,并告知报到时应带的相关资料。新进员工需要进行岗前培训。并进行公司制度考核与技能考核。

第四章 附则

1、本制度由人力资源部制定,经公司办公会议核准后予以实施。

2、本制度解释权以及修订权归公司人力资源部,根据实际情况,公司人力资源部将定期对本制度进行修订。

3、本制度自颁布之日起实施。

招聘需求表

一、 目的

为满足员工职业生涯发展需要,全面培养和发展各方面优秀人才并使其最大限度地发挥自身优势,促进各类人才在学校内部合理、有序流动,从而优化人力资源配置,特制定本制度。

二、 适用范围

金钥匙全体服务期满一年的正式员工。

三、 管理原则

1、 本着有利于学校全局工作开展、有利于人力资源合理配置、有利于员工个人职业生涯发展与学校业务发展相结合的原则。

2、 同等应聘条件下,学校内部员工优先录用原则。

四、内部招聘流程

1、 职位发布

(1) 员工可通过以下两种方式参与公司内部招聘:

a、 人力资源部在学校内部网站上发布目前学校所有空缺岗位,在本岗位工作满一年的员工可向本部门主管主任/副校长提出应聘学校其他岗位的书面申请。

b、 人力资源部发布内部竞聘通知,按照通知规定提出申请,上报竞聘材料。

(2) 除非工作岗位的特殊需要,原则上部门主管主任/副校长需同意该员工的应聘申请。

2、 提交申请

在人力资源部招聘信息发布期内或在内部竞聘通知规定时间内,拟应聘空缺职位的员工向人力资源部提交经其主管主任/副校长签字确认的《员工内部竞聘申请表》。

3、 组织甄选

人力资源部根据招聘岗位要求,按正常招聘程序,会同用人部门组织员工参加面试。

4、 履行调动审批手续

经面试合格者,人力资源部为其办理内部调动审批手续,填写《人事审批表》, 并为其调离部门招聘替岗新员工。

5、 工作交接

一般情况下内部应聘员工应在接替其原岗位工作的新员工到岗后,完成工作交接后方可到新岗位报到。如确因工作需要,经两部门协商后,也可先将原有工作交接给其他工作代理人后到新岗位报到。必要时,该员工有义务对原部门工作提供帮助和支持,支持期最长不超过三个月。

6、 业务培训

员工调入新部门负责对其进行具体业务培训,人力资源部负责更新相关员工信息并通知有关部门。

7、 劳动合同变更

员工自调入新的岗位之日起,转岗3个月内实施新岗位考核标准,如员工在考核期内不合格,学校有权延长其考核期、安排其再次转岗或解除劳动合同。

8、 薪资待遇

员工自调入新的岗位后考核期满且合格的次月起享受新岗位薪资待遇。

9、 胜任能力考核

员工在新岗位工作满考核期后,由其直接上级对其综合素质进行考核,包括工作态度、工作能力、胜任程度、发展潜力、工作绩效等内容。考核结果报人力资源部备案。考核合格者继续留任,考核未达要求者,根据用人部门意见可延长其一个月的考核期或根据具体情况安排其转岗直至解除劳动合同。

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招聘流程心得体会

招聘是一项繁琐却又重要的工作,它是企业发展的基石,也是人才流动的桥梁。在招聘流程中,我积累了一些宝贵的心得体会,希望能为今后的招聘工作提供一些参考和借鉴。

首先,在招聘流程中,明确岗位需求是至关重要的。一个明确的岗位需求能够为整个招聘流程提供方向和必要的依据,避免了在后期招聘过程中出现错误的选择和重复的劳动。在明确岗位需求时,我们应该充分了解这个职位的背景和要求,明确这个职位具体应该担负的职责,以及所需的技能和经验。只有明确了岗位需求,才能让招聘流程更加高效和准确。

其次,在招聘流程中,优质的招聘渠道是非常重要的。优质的招聘渠道能够为企业吸引更多的人才,提高招聘效果。在选择招聘渠道时,我们需要根据不同的岗位需求,选择适合的渠道。对于一些高端人才,可以通过中介机构或者专业招聘网站进行招聘;对于一些基层岗位,可以通过企业的官方网站、院校招聘会等途径进行招聘。选择合适的招聘渠道,能够更好地吸引到符合岗位需求的人才。

再次,在招聘流程中,广泛的候选人面试是必要的。通过面试,我们可以更好地了解候选人的能力、素质和个性特点,评估他们是否适合岗位需求。在面试过程中,我们需要通过提问、观察和沟通的方式,全面地了解候选人,把握他们的专业经验、团队合作能力、沟通能力以及对岗位的热情和潜力,从而作出更准确的招聘决策。

此外,在招聘流程中,面试反馈和评估是必不可少的环节。通过面试反馈,我们可以及时了解面试的结果和候选人的表现,从而为后续的招聘工作做出调整和改进。面试评估的内容可以包括候选人的综合素质、专业能力、个人特点以及适应能力等。通过面试评估,我们可以对候选人进行量化的评价,为最终的招聘决策提供参考。

最后,在招聘流程中,我们还需要注意保护候选人的隐私和尊重。在招聘过程中,我们应该遵守相关法律法规,保护候选人的个人隐私,不泄露其个人信息。同时,在面试中,我们也应该尊重候选人的意愿和感受,提供一个良好的面试环境,让候选人感到舒适和安心。

综上所述,招聘流程是一项复杂而又重要的工作,我们需要在其中不断积累经验,并不断改进和创新。通过明确岗位需求、选择优质的招聘渠道、广泛的候选人面试、面试反馈和评估以及候选人的隐私和尊重,我们才能更好地完成招聘工作,为企业的发展和人才的流动做出贡献。

校园招聘流程制度

1目标:

人员招聘和录用是公司为了自身发展及时获取所需各类人才的重要途径和手段,招聘录用要补充有较好素质和能给公司带来价值的新员工。

2 适用范围:本规定适用于总部及各分公司员工的所有招聘工作。

3 招聘需求

3.1 缺员的补充。因员工异动,按规定编制需要补充。如因员工调动、退休、晋升等原因。

3.2 突发的人员需求。因不可预料的业务、工作变化而急需的特殊技能人员。如引进新项目等。

3.3 扩大编制。因公司发展壮大,而需扩大现有的人员规模及编制。

3.4 储备人才。为了促进公司目标的实现,而需储备一定数量的各类专门人才。如大学毕业生、专门技术人才等。

4 招聘程序

4.1 招聘需求

4.1.1 每年行政人力部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测,内外部人员供给情况进行人员供给预测,制定公司人力资源规划和费用计划,报ceo审批。

4.1.2 各用人部门应于每月20—25日提出下月人员调整计划,报行政人力部。

4.2招聘申报手续

4.2.1 以各用人部门为单位,在确认本部门内无横向调剂人员的可能性后,每月20—25日填写《招聘需求计划表》报行政人力部,如系新岗位需同时附上《招聘需求申请表》。

4.2.2 行政人力部每月25日前与用人部门负责人访谈,确定招聘岗位的相关要求,并将汇总后的《招聘需求计划表》报ceo审批。

5 内部招聘程序

5.1行政人力部根据职位说明书,拟定发布招聘岗位。发布的方式包括在公司内部网上通知、招聘网站、公司内部公文等形式。

意愿、本部门负责人同意后,向行政人力部提出应聘申请。

5.3行政人力部根据职位说明书要求进行初步筛选,对初步筛选合格者,行政人力部组织用人部门进行评审。

5.4行政人力部将评审通过者名单报ceo审批,审批通过后,中聘者办理原部门工作交接手续,到用人部门报到、正式上岗。

6 外部招聘程序

6.1外部招聘活动的组织以行政人力部为主,其他部门配合。必要时可有公司高层领导、相关部门管理人员、相应技术人员参加。招聘人员在招聘工作开展之前必须经过培训,并和需求部门加强合作,以便对招聘岗位和该岗位所在群体特点有一个清楚的了解。

6.2外部招聘要根据岗位和级别的'不同采取最有效的招聘渠道组合,并争取成本节约。

6.3校园招聘。行政人力部与有关的高校保持经常的联系。每年9月—11月将公司招聘信息及时发往各校就业办。对于专业对口的院校可及时派员进行宣传并组织招聘。有选择地参加学校人才交流会,发布招聘信息并进行招聘活动。

6.4网络招聘。通过相关网站及时发布招聘信息,经常查阅网上应聘人员情况,建立公司的外部人才库,根据需要随时考核录用。

6.5鼓励员工向公司推荐优秀人才,由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用;内部员工介绍新人实行“伯乐奖”:员工介绍新人入职,三个月试用期成功转正后,公司将给与奖励(专员200元,主管300元,经理500元,总监1000元)。

6.6招聘会招聘及广告招聘。通过各地人才招聘会和报纸、专业刊物广告招聘相关人员。

6.7委托猎头公司招聘。在招聘公司关键的管理和技术职位时可考虑通过猎头公司招聘。

6.8外部招聘甄选:

6.8.1行政人力部通过与应聘人员面谈,考察应聘者的工作态度,求职动机、沟通能力、应变能力、综合能力等,对合格者通知复试。

6.8.2由用人部门负责对面试合格者复试,主要对应聘者的岗位专业技能、岗位知识学习能力、实际解决问题能力、团队合作精神进行考察。

6.8.3对于复试合格者,用人部门主管根据实际录用人数确定最后人选。

6.8.4行政人力部对已合格的应聘人员进行经历、背景及以前工作表现情况进行核实,弄虚作假者取消录用资格。

2

6.8.5核实无误后,通知被录用人员前来报到,并通知用人部门接收。

7 招聘流程

7.1 《招聘需求计划表》、《招聘需求申请表》的填写

7.1.1 当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需补人员时,需在oa系统内填写《招聘需求计划表》;如包含新增岗位,需附《招聘需求申请表》。

7.1.2 《招聘需求计划表》及《招聘需求申请表》必须认真填写,包括增补原因、增补岗位任职资格条件、增补人员工作内容等,任职资料必须参照《岗位说明书》来写。

7.1.3填好后的《招聘需求计划表》及《招聘需求申请表》必须经用人部门负责人的签批后,在每月20日—25日提交至行政人力部。

7.1.4 行政人力部会根据用人部门提交的《招聘需求计划表》及《招聘需求申请表》与用人部门负责做访谈,确定岗位的相关要求。

7.1.5 行政人力部接到部门《招聘需求计划表》及《招聘需求申请表》后,上报至ceo。

7.1.6 ceo签批后,行政人力部实施招聘。

7.2 确定招聘计划

7.2.1招聘计划要依据《岗位说明书》确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求,若公司现有的岗位描述不能满足需要,要依据工作需要确定、更新、补充新岗位的《岗位说明书》。

7.2.2根据招聘人员的资格条件、工作需要和招聘数量,结合人才市场情况,确定选择什么样的招聘渠道。

7.2.2.1大规模招聘多岗位时可通过招聘广告、学校和大型的人才交流会招聘。

7.2.2.2招聘人员不多且岗位要求不高时,可通过内部发布招聘信息,或参加一般的人才交流会。

7.2.2.3招聘高级人才时,可通过网上招聘,或通过猎头公司推荐。

7.2.3行政人力部根据招聘需求,准备以下材料:

7.2.3.1招聘广告。招聘广告包括本公司的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、方式、时间、地点、应聘时需携带的证件、材料以及其他注意事项。

7.2.3.2 公司宣传资料(如:公司简介)。

7.2.3.3 《应聘登记表》、《每日预约汇总表》、《招聘渠道汇总表》

7.3 人员甄选

7.3.1收集应聘资料,进行初试

7.3.1.2进行初试时,公司招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关,筛选应聘人员资料进行初试时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。

7.3.1.3符合基本条件者可参加复试,不符合者初试后直接淘汰。

7.3.2 面试程序:

7.3.2.1由行政人力部进行初试。应聘人员接到面试通知,行政人力部整理好应聘者资料后,引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。

7.3.2.2 高级专业人员的面试由相应部门负责人进行面试。按以下程序组织:

7.3.2.2.1行政人力部收集整理好应聘人员的资料交于相应部门负责人;

7.3.2.2.2部门负责人进行初步筛选后将通过者名单交于行政人力部;

7.3.2.2.3行政人力部通知面试,应聘者到达面试指定地点后由行政人力部引领,按顺序进行面试。

7.3.2.3其他岗位人员由行政人力部进行初试,行政人力部整理好面试人资料后,引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。

7.3.2.4应聘人员应向行政人力部门递交的个人资料

7.3.2.4.1居民身份证(原)复印件,学历证明(原)复印件,体检证明。

7.3.2.4.2递交《应聘登记表》,个人简历及其他能证明能力的资料。

7.3.3 有下列情形之一者,不得录用为本公司员工:

7.3.3.1精神病史、传染病或其它重疾者

7.3.3.2有刑事(劳-改、拘留、判刑等)记录者

7.3.3.3未成年者或有欺诈行为者

7.3.3.4曾在本公司被除名者

7.3.3.5和其他企业劳动合同未到期者

8 招聘流程图

人力资源招聘流程

使人力资源部门工作科学化、规范化,根据国家相关法律法规并经公司董事会批准,特制定人力资源工作流程。以下是小编整理的2017年人力资源招聘流程,欢迎前来参考!

说明:

2、面试人员认真审核应聘人员相关证件是否相符

4、主管级以上干部和相关人员须总经理或总经理委托相关人员面试。

招聘会流程策划书

在20xx年以来的全球性的经济危机下,很多公司开始裁员,招聘需求大幅减少,这使得中国的劳动力市场压力十分巨大,尤其是大学生就业问题十分突出。为了帮助我校学子在毕业后更加具有竞争力,全方位地了解招聘的相关知识、技巧,以便在应对企业招聘的时候能够更加得心应手,特举办这次模拟招聘活动。

此次活动旨在为大学生与企业的零距离接触提供平台,能够让广大同学亲身体验现场求职的实况和气氛,从而全方位多角度的了解市场,提升自己。同时,通过与知名企业的hr经理进行交流与沟通,能够更好的定位自己,并结合自身能力为自己尽早的规划就业方向与目标,更加现实的认识自己的前程发展和就业形势,从而获得更多的技巧去面对将来的就业压力。

“模拟招聘,提前演练;赢在校园,成就梦想”

主办方:苏州大学团委苏州大学学生科技协会。

承办方:苏州大学政治与公共管理学院学生科协分会。

合作方:苏州人力资源俱乐部讲师团。

地点:苏州工业园区仁爱路199号。

苏州大学独墅湖校区公共教学楼301号楼(专业指导讲座)。

苏州大学独墅湖校区文体楼606号楼(模拟招聘面试)。

此次模拟招聘会分为前期的讲座、模拟招聘环节、后期反馈汇报阶段三个组成部分。

宣传阶段:

1.张贴海报:介绍情况及流程;介绍面试岗位;报名参与方式。

2.院部通知、班级通知及分发传单;

3.网站及校园广播宣传;

讲座阶段:

邀请一位由苏州人力资源俱乐部讲师团选出的有经验、有实力的讲师,为学生讲解有关企业招聘方面的知识,如简历制作技巧、面试技巧、面试礼仪及面试注意点等。

面试阶段:

邀请3-5位由苏州人力资源俱乐部讲师团选出的有经验、有实力的讲师,到指定地点参加模拟面试活动,其主要扮演面试官的角色。假设的职位根据合作方的hr来定,然后我们准备职位材料,行业涉及医药、化工、管理、服务产业等。

反馈阶段:

1.邮件反馈:分享经验,反馈专家点评,指出优缺点,提供专业指导意见。

2.展板汇报:将本次活动的各个阶段和进程以及结果做成展板在全校范围内公布,并对活动做概括性总结。

人事招聘流程

(1)借阅人持身份证及借档审批表或单位劳资人员开据的借阅人事档案介绍信。(借阅档案严格控制,非特殊情况不得外借)。

(2)到干部科进行登记,填写《借阅档案登记表》。

(3)借阅期限不得超过14天,必须定期归还。

(4)归还人事档案,在借阅登记表上签字销号。

(5)入库。

流程优化

本节内容节选自苏教版《技术与设计2》第三单元第二节《系统的分析》的第二课时。系统优化是系统分析的深入,也是系统的结构和系统分析的综合,又是系统设计的基础,更是系统设计过程中的重要环节,在系统分析这一节中占有十分重要的地位。

本节教材中分为三个部分:

1、系统优化的概念。

2、数学模型。

二、教学目标分析知识与技能目标。

1、理解系统优化的意义。

2、能分析影响系统优化的因素。

3、初步掌握系统最优化的方法。过程与方法目标通过讨论、案例分析,使学生懂得运用所学知识解决有关问题。情感态度与价值观目标体验系统优化的意义,指导学生把系统优化的思想延伸到整个生活和学习当中。

三、教学重难点重点:系统最优化方法和一般性步骤。难点:系统优化的过程分析。

四、教法、教具(教学方法)。

本节内容较抽象,有许多概念,同时有部分教学内容牵涉到数学模型的理论。如果单纯的采用讲授方式,学生很难理解和接受,也不能引起他们的兴趣,只能使课堂气氛更加沉闷。因而本人在教学中利用多媒体,采用游戏导入、学生分组活动、案例分析、师生互动交流等形式,所设计的案例均来源于日常生活,与学生们的经验和经历接近,十分典型生动,充分调动了学生学习的积极性和主动性,降低了知识难度,加快节奏,增大课容量,达到了提高教学质量和效率的目的。

五、教学过程。

1、flash游戏导入系统优化的概念很抽像,很难理解,如果平铺直叙、平门见山,则教学过程很一般,不容易引起学生的兴趣。加之本节课是系统分析的后续内容,因而采用什么形式来引入新课,如何温故知新、承上启下,值得教师琢磨。本人采用一个网上下载的flash游戏《人、狼、羊、白菜》引入,一下子就容易引起学生的兴趣。在一位学生牛刀小试之后,教师提出问题:请说说你们对该系统分析的.过程。学生很自然地能够运用上节课有关系统分析的知识对游戏中的系统进行分析,巧妙地复习旧课,同时又十分自然地过渡到新课-系统的优化。

2、学生探究活动新课讲授时,不宜直接给出系统优化的概念,因而本人设计了一个学生分组探究活动:设计最佳旅游方案。通过学生分组合作探讨,设计出各个小组的最佳旅游方案,然后进行组内自评和组间互评,最后每组推选代表就本组方案进行说明和全班评议,选出全班最佳设计方案,教师予以分析总结。此活动的实施,极大地激发了学生的兴趣,生生互动,师生互动体现得淋漓尽致,也使学生明白了什么是系统优化。此时教师在ppt课件中展示系统优化的涵义,提出问题:此活动中的系统优化的目标、约束条件及影响系统优化的因素是什么?很好地完成了有关概念的教学,学生领悟深刻,在非常快乐的气氛中学到了新知识。

3、案例分析明确了系统优化的涵义之后,教学转入到本节课的难点:系统优化的过程分析,借助数学手段定量与定性结合的分析比较,寻求最优方案。教材中所举案例浅显易懂,但求解过程需使用线性规划的知识,教材中没有给出求解过程和答案,学生也不会求解。因而本人对这个案例的教学作了适当的拓展和加深,采用试探法引导学生求出多组满足约束条件的解,从中观察并设法找出最优解。此种尝试我认为是十分有益的,拓宽了学生的思维,培养了学生的分析问题、解决问题的能力,同时也实现了与数学学科的课程整合。在完成此案例之后,引导学生归纳系统优化的一般步骤和数学模型的概念。另一个案例是教材83页装修施工的组织优化。此案例采用学生讨论、分析的方式进行,在讨论过程中引导学生明确流水施工这种方式,并对该方式的特点进行分析讲解。采用以上的两个案例,较好地突出了本节课的重点,突破了难点,教学效果十分显著。

4、拓展训练此环节是本节课的高潮部分,采用小组研讨竞赛的形式,针对一个很古老的故事三个和尚进行系统的优化设计。学生的兴趣被充分地调动起来了,参与十分积极,把所学知识在活动中得到巩固提高,加深和升华。

5、小结这是本节课的最后部分,内容不多,也很简单,对本节课所学内容进行了小结,并布置课后作业。以上是本节课的说课稿,由于本人教学水平有限,本节课存在许多问题和缺点,肯请各位专家和同行予以批评指正。

招聘流程

所谓四大,指的.是国内最有实力的四大会计师事务所,即安永大华、普华永道中天、德勤华永和毕马威。不少有着丰富面试经验的大学生们都有过这种体验,一些大公司的笔试招聘面试流程题常与四大惊人相似。四大的面试题眼下正在求职者中流行,对于面霸来说,他们修炼的第一步就是从网上收集各种四大面试的模式和题型,然后根据这些套路学习招聘流程技巧来游刃有余地应付各大名企。许多人纷纷表示,他们从四大的招聘中获得了许多有效的实战经验,因为四大的招聘面试流程在外企中有很强的针对性,如果能够成功应对他们的试题,那么,其他的招聘面试也一定能够驾轻就熟。

安永大华、普华永道中天,德勤华永和毕马威的面试题之所以成为许多外企效仿的样板题,有三个非常重要的原因:一是因为四大进驻校园的招聘时间几乎是所有大企业中最早的,例如德勤的宣讲会是10月底召开的,普华永道是11月初,使得他们的题型有充分的时间在业界流通。其次也是非常关键的一点,那就是实际上很多大公司招聘都并非自己命题,而是把面试题交给专门的面试公司负责。因此,有一些公司往往共享同一家出题的企业,这使得似曾相识的几率大大提升。第三是因为通常一些知名企业的大学生面试都有一套严格的模式和流程,而四大作为它们其中的代表,每年的面试题都集中了这些企业对员工素质最为看重的部分和最有效的测试方式。这些都是促使四大的面试题成为经典的原因。

四大面试既然有如此功效,那么,了解四大的招聘面试流程,就等于拿到了一本面试教科书。作为最经典的招聘面试流程,四大的招聘往往包含招聘中最重要的几个环节。

其一是职业能力倾向测试,它能够测试出一个人的性格,面对压力和挑战的承受能力和其他一系列职业特征品质。在面试中它虽然只是作为参考因素,但往往在最后时刻对于你最终的去留有决定性的影响。例如,当被问及谁一直对你的职业生涯有重要影响时,正是试图了解你的求职动机、工作经验和能力特长,同时考察你的思维连贯性、语言表达力等等。

第二是逻辑类题型和智力类题型。这类题目多在笔试时出现,内容多种多样,如脑筋急转弯、趣味数学等等,题目主要是考察你的思维能力,有时候根本没有一个固定的答案,关键是你在回答中体现出来的思路。从这点来说,解答的过程更加重要。

例如:一个正三角形的每个角上各有一只蚂蚁。每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动,目标角是随机选择。蚂蚁互不相撞的概率是多少?答案可以是:只有两种方法可以让蚂蚁避免相撞:或者它们全部顺时针运动,或者它们全部逆时针运动。选择一只蚂蚁,一旦它确定了自己是逆时针或者是顺时针运动,其他的蚂蚁就必须做相同方向的运动才能避免相撞。由于蚂蚁运动的方向是随机选择的,那么第二只蚂蚁有1/2的概率选择与第一只蚂蚁相同的运动方向。第三只蚂蚁也有1/2的概率。因此,蚂蚁避免撞到一起的概率是1/4。

第三则是小组面试。在这个过程中,面试者会被分为几个小组,互相交流介绍或讨论案例。这一部分通常包括阅读材料,讨论问题和解释问题。讨论以及解释问题时可以使用中文或英文。最后可以几个人各自分工全部上场,每人回答问题的一个部分,或者从小组中指派一到两名作为代表上场解释问题。通过小组面试,能够考察出应聘者的交流、合作能力和展现自我实力的能力。事实上,中间互相交流的部分和最后展示的部分同样重要。

通常,每一个经典的模式背后都有相对应的解答方式,类似四大的招聘面试流程同样有迹可寻。在了解了所有环节后,有许多方面可以事先收集材料,而其中许多技巧更可以举一反三,在其他类似的面试中加以运用。

比如在小组讨论时一定要积极发言,这是考察你的领导力和交流能力的关键时刻。争取成为teamleader或controller,发言时可以充分利用现场的一切道具,如板、纸和笔,有时候图表比语言更加直观生动。其次,在大家一起交流时,尽量避免攻击别人的观点,四大风格相对平和,即使是崇尚个性张扬的企业,也同样重视它的职员有团队合作的精神。

其次,在参加宣讲会时会通常会发一些介绍公司情况和如何应聘的材料,这些非常重要,往往能够作为面试时的背景资料。在宣讲会上绝大多数人都没有记笔记的习惯,而事实上,在最后一轮合伙人面试中,如果你能提到他曾在宣讲会上说过的关键点,会起到非常重要的作用。另外,一般宣讲会到最后都有一个提问环节,如果你能事先准备,在对公司充分了解的情况下问几个比较有深度的问题,就可以让你在你未来的面试官心中留下深刻的印象。

在如今激烈的就业竞争中,面试场如战场。只有知己知彼,方能取得最终的成功。应聘的经验也是来自于一次次真刀实枪的演练。在一份来源于上海某文科类重点高校的就业数据中我们发现,该高校近几年来与四大签约的人数每年都近七八十人,几乎占到了学生总人数的8%。四大提供了一个高强度、高起点的战场,从它的洗礼中走下来的毕业生们,即使没能走进四大,也往往能以更成熟,更自如的心态去应对其他的面试挑战。

招聘流程

2、 《人员增补申请单》必须认真填写,包括增补原由、增补岗位任职资格条件、增补人员工作内容等,任职资格必须参照《岗位描述》来写。

3、 填好后的《人员增补申请单》必须经用人部门主管的签批后上报人力资源部。

4、 人力资源部接到部门《人员增补申请单》后,核查各部门人力资源配置情况,检查公司现有人才储备情况,决定是否从内部调动解决人员需求。

5、 若内部调动不能满足岗位空缺需求,人力资源部将把公司总的人员补充计划上报总经理,总经理批准后人力资源部进行外部招聘。

1、招聘计划要依据《岗位描述》确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求,若公司现有的岗位描述不能满足需要,要依据工作需要确定、更新、补充新岗位的《岗位描述》。

2、 根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量,结合人才市场情况,确定选择什么样的招聘渠道。

(1) 大规模招聘多岗位时可通过招聘广告和大型的人才交流会招聘;

(2) 招聘人员不多且岗位要求不高时,可通过内部发布招聘信息,或参加一般的人才交流会。

(3) 招聘高级人才时,可通过网上招聘,或通过猎头公司推荐。

3、 人力资源部根据招聘需求,准备以下材料:

(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。

(2)公司宣传资料。 (3)《应聘人员登记表》、《员工应聘表》、《复试、笔试通知单》、《复审(才艺表演)通知单》、《面试评价表》、《致谢函》、面试准备的问题及笔试试卷等。

1.收集应聘资料,进行初试

(1)进行初试时,招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关,筛选应聘资料进行初试时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。

(2) 符合基本条件者可参加复试(面试),不符合者登记完基本资料后直接淘汰。

2.面试程序:

(1) 一线人员由人力资源部经理进行面试。面试人员携面试通知,工作人员整理好面试人资料后,引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。

(2) 财务人员、企划人员等各类专业人员的面试由相应部门经理进行面试。按以下程序组织: 人力资源部收集整理好应聘人员的资料交于相应部门经理; 部门经理进行初步筛选后将通过者名单交于人力资源部。人力资源部通知复试,复试(面试)人员到达面试指定地点后由工作人员引领,按顺序进行面试。

(3) 关其他岗位人员由人力资源部经理进行第一次面试,工作人员整理好面试人资料后,引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。

(4) 试人员应向人力资源部门递交的个人资料, 居民身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、1寸照片3张。《求职应聘表》,个人简历及其他能证明身份和能力的资料。

3.有下列情形之一者,不得录用为本公司员工:

(1) 精神病史、传染病或其它重疾者

(2) 有刑事(劳改、拘留、判刑等)记录者

(3) 国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者

(4) 未成年者

(5) 曾在本公司被除名者

(6) 和其他企业劳动合同未到期者

4.笔试相关规定

(1) 复试(面试)合格者才有资格参加笔试

(2)参加笔试者必须按时到场,因特殊原因不能到场者应先和人力资源部工作人员联系安排其他场次。应试人员未事先通知或非特殊原因迟到半小时以上者,视为自动放弃所应聘工作。不再安排下一场次笔试和复审。

(3) 应试者在笔试试卷上必须认真清楚填写“姓名、应聘岗位、联系电话”。

5.复审(才艺表演)

(1) 笔试通过者有资格参加复审;

(2) 复审主要是给应聘人员个人展示的机会,是对应聘人员的最后把关,参加复审者需准备“自我介绍”、和“才艺表演”节目。

(3)复审有各级主管领导、人力资源部经理参加,是各级主管领导与应聘员工的一次会面,工作人员须先安排布置好场地,主持人须保持场面气氛活跃且有序进行,真正体现公司的精神面貌。

6.员工录用

(1) 复审结束后,由各级总经理和人力资源部经理共同确定录取人员名单;

(2)工作人员对最后确定的录用人员名单按编号发放《员工录取报到通知》和《致谢函》,通知上需注明:被录取者姓名、编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。

(3)员工录用后须办理担保手续,签订《担保书》。新录员工须提供担保人身份证复印件、户口本复印件、房产证复印件、及经担保人签字盖章的担保书。

(4)人力资源部要为每一位新录用的员工建立员工档案,新录员工办理录用手续时需补交齐个人资料,(身份证复印件、学历证复印件、照片等相关资料)。

(5) 要参加军校培训的新录员工需交纳军校用的生活费,及准备其他军校用物品。

7.招聘评估

(1) 招聘工作评估小组由各级主管领导、人力资源部经理、助理、招聘工作人员及需补充人员的部门领导组成。

(2) 招聘评估主要从招聘各岗位人员到位情况、应聘人员满足岗位的需求情况、应聘录用率、招聘单位成本控制情况等方面进行评估。

招聘面试流程

四大面试既然有如此功效,那么,了解四大的招聘面试流程,就等于拿到了一本面试教科书。作为最经典的招聘面试流程,四大的招聘往往包含招聘中最重要的几个环节。

其一是职业能力倾向测试,它能够测试出一个人的性格,面对压力和挑战的承受能力和其他一系列职业特征品质。在面试中它虽然只是作为参考因素,但往往在最后时刻对于你最终的去留有决定性的影响。例如,当被问及谁一直对你的职业生涯有重要影响时,正是试图了解你的求职动机、工作经验和能力特长,同时考察你的思维连贯性、语言表达力等等。

第二是逻辑类题型和智力类题型。这类题目多在笔试时出现,内容多种多样,如脑筋急转弯、趣味数学等等,题目主要是考察你的思维能力,有时候根本没有一个固定的答案,关键是你在回答中体现出来的思路。从这点来说,解答的过程更加重要。

例如:一个正三角形的每个角上各有一只蚂蚁。每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动,目标角是随机选择。蚂蚁互不相撞的概率是多少?答案可以是:只有两种方法可以让蚂蚁避免相撞:或者它们全部顺时针运动,或者它们全部逆时针运动。选择一只蚂蚁,一旦它确定了自己是逆时针或者是顺时针运动,其他的蚂蚁就必须做相同方向的运动才能避免相撞。由于蚂蚁运动的方向是随机选择的,那么第二只蚂蚁有1/2的概率选择与第一只蚂蚁相同的运动方向。第三只蚂蚁也有1/2的概率。因此,蚂蚁避免撞到一起的概率是1/4。

第三则是小组面试。在这个过程中,面试者会被分为几个小组,互相交流介绍或讨论案例。这一部分通常包括阅读材料,讨论问题和解释问题。讨论以及解释问题时可以使用中文或英文。最后可以几个人各自分工全部上场,每人回答问题的一个部分,或者从小组中指派一到两名作为代表上场解释问题。通过小组面试,能够考察出应聘者的交流、合作能力和展现自我实力的能力。事实上,中间互相交流的部分和最后展示的部分同样重要。

招聘管理流程

责任:总经理,副总经理,综合部及各部门负责人内容:

一、车间、班组如有岗位空缺需招聘人员时,由部门负责人填写《岗位人员增加申请单》,报综合部审核,经主管经理(或总经理)批准后,由综合部负责实施招聘。

二、在填写申请单时,对于岗位描述要写清楚、具体,以便于招聘人员的准确到位。

三、新入职员工经面试合格后填写《应聘登记表》,要求照片、身份证原件要一应俱全。

四、规定新入职员工由综合部人事面试后,统一带到车间试工,经生产部认可(合格)后方可录用。新入职的职员及中层以上干部须由综合部审查,公司主管经理面试,总经理批准后,方可聘用。其中,新职员报到时必须持有区级以上疾病预防控制中心(或市级以上医院)开具的健康证(期限不超过半年),否则不与接收。

五、新入职员工试用期间发旧工作服一套、工作帽等劳保用品,但须交押金(旧工作服一套押金为30元)。

六、新员工(包括职员)被试用前将接受相应的培训后方能上岗。

七、新入职男员工试工期为十天(有效工作日),女工试工期为七天,男女工试用期为一个月(有效工作日)。试用期间拿试用期工资,转正后按正式员工工资标准执行。

八、新入职员工试用期满合格后予以转正,如不合格,将停止试用予以辞退。

九、新入职管理人员试用期三个月,经考核合格后方可转正,否则不予转正。

招聘管理流程

1、年度招聘需求申请表:1.1每年月前由人力资源部招聘专员以《任务单》的形式通知各部门提交《部门年度招聘需求表》;1.2各部门负责根据公司年度目标及部门年度计划评估人员现状是否能满足并完成部门年度计划,若能满足部门需求,可不提交招聘需求申请;若部门现有人员不能满足并完成年度计划,提出《部门年度招聘需求表》;1.3部门年度招聘需求申请表应包含信息:招聘岗位、人数、技能要求、经验要求、到岗时间、特殊要求;1.4部门年度招聘需求付清表需经部门负责人审核后提交人力资源。

2、日常招聘需求申请:2.1每月提交1次;2.2当人员出现离职、调岗、计划调整需增岗增编时,各部门根据需求提出《月度招聘需求申请表》,经部门负责人审核后交人力资源部招聘专员,招聘专员将信息统计入年度招聘计划中;2.3因增岗增编提出的招聘需求须有行政副总批准后方可执行;2.4《月度招聘需求申请表》包含信息:招聘岗位、人数、技能要求、经验要求、特殊要求;2.5《月度招聘需求申请表》需要补充的人员招聘到岗周期为一个月。

2、各部门根据招聘专员反馈的信息对《招聘需求申请表》进行调整或与招聘专员沟通,双方达成一致协议后交行政副总批准;若双方达不成一致协议,可由人资主任或行政副总召集部门负责人、部门主任、招聘专员进行评议,达成一致后由行政副总批准。

3、批准工作必须在月日前完成。

2、《公司年度招聘计划申请表》应包含信息:用人部门、招聘岗位、人数、人员要求、招聘到岗时间、招聘渠道、费用预算等信息。

1、由人资主任将已审核无异议的《公司年度招聘计划申请表》交行政副总批准;

2、行政副总批准后方可执行;

1、组织部门:人力资源部。

2、参加人员:各部门负责人、招聘专员、人资主任、行政副总。

4、内部竞聘的岗位必须经行政副总批准后方可启动内部竞聘;

5、本项工作需在《公司年度招聘计划申请表》批准后的3个工作日内完成。

1、由人力资源部在公司内部发布内部招募的通知,并公示竞聘方案;

2、将《调令》报行政副总批准,批准后将《调令》下联转给用人部门负责人。

3、由调入部门负责人根据《员工关系管理规定》对调岗人员进行异动面谈,并填写记录;

4、人力资源部根据情况为调岗人员办理调岗手续,并对人员档案和公司岗位明细电子档进行更新。

2、招聘渠道的选择依据是《招聘渠道分析表》;

3、人员面试前由人力资源部根据招聘岗位的用人标准设计面试评估表、人员测评试卷。

1、人力资源部招聘专员根据用人标准筛选出合适人员,并电话邀请其来面试;

4、对于未通过初试的人员由人力资源部告知未通过初试的原因,明确地告知应聘者未通过公司的初试。

3、对于未通过初试的人员由人力资源部告知未通过复试的原因,明确地告知应聘者未通过公司的复试。

1、由人力资源部招聘专员与应聘者确认试岗时间,并通知其来试岗;

3、三天试岗结束后由用人部门将是否录用的结果以口头形式通知人力资源部,通过试岗的人员由人力资源部办理入职手续,未通过试岗未人员由人力资源部招聘专员或用人部门主任与候选人沟通(告知不能录用的原因),并告知对方结束试岗。

3、行政中心文员(考勤)在《岗位明细表》、《考核人员名单表》、《花名册》、《进厂年限》、《新员工资料》中对新员工的信息进行添加。

4、不同意入职的试岗人员:结束试岗,由人力资源部专员重新招聘。

2、每年度对本年度的招聘情况进行评估,从人员招聘周期、招聘到岗率、新人留任情况、招聘成本等方面对年度招聘工作进行评估,并提出优化招聘工作的改善方案。

招聘管理流程

内容流畅,企业介绍要突出实力职位具吸引力薪酬具强烈吸引力远景规划具吸引力。

在职福利具吸引力(培训深造)媒界要对影响力好覆盖面宽发售时间长。

二、作好初次面试筛选(态度第一)初次面试填表。

电话确认到公司面试总经理主管经理面试。

四、再次筛选。

上台2到3分钟演讲公开竞选。

金牌老师公司新同仁训练流程。

一.新同仁到公司先赞美、微笑营造良好氛围。

二.第二天让所有同仁出去换名片,晚上请晚吃晚餐!三.第三天打电话感谢问候晚上回短信!

四、看碟写笔记观后感!

五、给一套演讲稿让人快速记住否则开除!后让人上台演练!

六、给话术完全熟悉!集中演练。

七、主管带拜访老客户!、

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