服务月是一个相互协作和成长的机会,我们可以与志同道合的人一起实现共同的目标。以下是小编为大家精心挑选的服务月志愿者感言,让我们一同感受他们的真情实意。
客户服务部收费和保全职位竞聘演讲稿
我叫xxx,进入公司已经有两年的光阴,现在在xxx区客户服务部工作,在这两年的时间,我得到了公司领导的培养和身边同事的照顾,使我自己在客服部得到了很大的进步。
在付费的岗位上,认真学习专业知识,因为在现在这个社会中,没有知识就没有一切,面对客户,自己要做到三心:细心、耐心、用心。用优质服务,提高客户的满意度与忠诚度,把客户的满意,做为自己工作的目标,把客户的利益当做自己的利益,把客户的事当做自己的事办。在保险这个市场里,客户就是一切,对于他们提出的问题,自己都认真回答,只有摆正了心里的位置,才能使客户满意,提高工作效率,更好的服务于客户。
谋其职,我相信自己有能力在付费的岗位上做出自己最好业绩,工作时间做到精神饱满,保持最好的精神状态和活力。当然也要做好“一颗红心,两手准备”,如果我没有继续留在付费这个岗位上,说明自己的专业水平还不够高,自己的专业素质还待于加强,所以更要努力的学习,加强自己的专业水平,加强自己的基本职业素质。
希望公司的领导和各位同事能给予我最大的支持!使我充分发挥自己的作用,为公司做出自己最大的贡献!
谢谢大家!
客户服务竞聘演讲稿
尊敬的领导:
大家好,我所要竞聘的岗位是xxx区客户服务部新单初审岗位。
首先,我先简单介绍一下我个人简历:
我叫xxx,现年22岁,于20xx年八月份正式入司工作的,近四年来,先后在驻院代表、保全岗、收费岗、新单初审岗等岗位进行各种相关业务处理工作。长期在一线学习和工作,使我在业务处理中,积累了扎实的业务基础知识和工作实践经验。多年的工作锤炼和不断的学习,使我的业务水平有了非常大的进步,在工作中扎扎实实,不辜负领导对我的期望,被评为先进工作者,就是领导对我工作努力的认可。在各种业务处理上有一个清晰的思路和准确的处理方式,这种对于业务处理的进步,为我今后的工作打下坚实的基础和必胜的信心!
下面我就向大家谈一下我竞聘xxx区客户服务部新单初审一职的优势:
我是公司成立客户分部第一批参与学习的员工,从学习公司各种业务处理入手,从分支一点点深入主动脉,在客户分部各个岗位轮换学习,使我本人对客户服务分部的各项业务的工作职能有了充分的了解和认识,在一些疑难业务问题的处理上积累一定的处理方法。
业务处理中心的每一个岗位都是相辅相成的,例如在新单初审受理时,面对客户填写的投保单和资料是否完整真实,对于告知项目是否合情合理,这都是有赖于以前岗位工作中的种种积累,分析问题的多元化,链接各个岗位业务处理实际,把入口关的风险最小化。
在我调入xxx区客户服务部的一个多月以来,面对大量的业务员,对于工作有了更深一层的认识,业务发展与业务管理存在很多尖锐化的矛盾,业务管理的规范化,虽然说对于当前业务发展有一定的阻碍,但把业务发展导入正规化,不但但是将来业务管理的方便,也是对建立良好的业务发展环境带来宽敞的平台。积极和基层公司业务员加强沟通,达成规范化业务管理共识,得到了中心经理室的肯定和xxx区公司的的认可,从而有效的使基层公司业务员认识到规范业务管理的重要性,真正使业务管理在业务发展中起到的良好的效用。
只有做好自己专业技能的提升,形成爱岗敬业的思想,这才能具备为客户服务的资格。在业务处理中,针对于随时出现的问题和将要产生的问题,进行有效的分析和积极的学习,备战好每一个难道。在工作也有遇到比较麻烦的客户,及时调整好心态,处理好问题,以良好的心情,面对下一个客户。
在从事近四年的工作中,我时刻在面对着形形色色的客户,来到我面前来办理和咨询业务的,都是我的客户。以专业知识和熟练的技能处理客户的业务,站在客户的角度,需客户之所需,急客户之所急,让客户满意而归。
如果我这次竞聘是成功的,在今后的工作中,我会时刻提醒自己以爱岗敬业、规范管理、优质服务为原则,努力奋进,始终保持饱满的工作热情,把业务管理工作做到最好!
1、严格律已,控制好风险。
按照核保规定做好每一份投保资料的审核工作,注重工作细节,以小细节体现大场面,严格按照工作职责做到一名合格新契约初审人员,控制好第一关的各种可预见性风险,为以后的业务管理工作做好先锋兵。
2、投入与基层公司业务员的沟通中。
深入基层单位的工作,参与基层公司的业务员晨会,深深体会业务员在开展业务中的难处,和他们交心。但站在管理者的角度,不能放纵业务员对于客户资料等投保第一手资料进行不真实的提供,只能在潜移默化中,提高业务员对公司负责、对客户的责任感,强化业务员诚信做业务的意识,做好第一次风险选择。
3、诚信服务,打造金牌服务品牌。
我是公司的一名员工,在整个正在打造优质文明服务的浪潮中,我怎么落下,不做一名好的弄潮儿?以真诚和专业打动客户,爱岗敬业,以饱满的工作热情服务客户。
如果我这次竞聘是失败的,我会认真思索自己在工作中的不足,保持良好的心态,加强训练,努力克服,使自己成为一名合格的寿险业务管理人员。
谢谢大家!
客户服务部竞聘演讲稿
尊敬的领导:
大家好,我所要竞聘的岗位是xxx区客户服务部新单初审岗位。
首先,我叫xxx,现年22岁,于20xx年八月份正式入司工作的,近四年来,先后在驻院代表、保全岗、收费岗、新单初审岗等岗位进行各种相关业务处理工作。
长期在一线学习和工作,使我在业务处理中,积累了扎实的业务基础知识和工作实践经验。多年的工作锤炼和不断的学习,使我的业务水平有了非常大的进步,在工作中扎扎实实,不辜负领导对我的期望,被评为先进工作者,就是领导对我工作努力的认可。在各种业务处理上有一个清晰的思路和准确的处理方式,这种对于业务处理的进步,为我今后的工作打下坚实的基础和必胜的信心!下面我就向大家谈一下我竞聘xxx区客户服务部新单初审一职的优势:
我是公司成立客户分部第一批参与学习的员工,从学习公司各种业务处理入手,从分支一点点深入主动脉,在客户分部各个岗位轮换学习,使我本人对客户服务分部的各项业务的工作职能有了充分的了解和认识,在一些疑难业务问题的处理上积累一定的处理方法。
业务处理中心的每一个岗位都是相辅相成的,例如在新单初审受理时,面对客户填写的投保单和资料是否完整真实,对于告知项目是否合情合理,这都是有赖于以前岗位工作中的种种积累,分析问题的多元化,链接各个岗位业务处理实际,把入口关的风险最小化。
在我调入xxx区客户服务部的一个多月以来,面对大量的业务员,对于工作有了更深一层的认识,业务发展与业务管理存在很多尖锐化的矛盾,业务管理的规范化,虽然说对于当前业务发展有一定的阻碍,但把业务发展导入正规化,不但但是将来业务管理的方便,也是对建立良好的业务发展环境带来宽敞的平台。积极和基层公司业务员加强沟通,达成规范化业务管理共识,得到了中心经理室的肯定和xxx区公司的的认可,从而有效的使基层公司业务员认识到规范业务管理的重要性,真正使业务管理在业务发展中起到的良好的效用。
只有做好自己专业技能的提升,形成爱岗敬业的思想,这才能具备为客户服务的资格。在业务处理中,针对于随时出现的问题和将要产生的问题,进行有效的分析和积极的学习,备战好每一个难道。在工作也有遇到比较麻烦的客户,及时调整好心态,处理好问题,以良好的心情,面对下一个客户。
在从事近四年的工作中,我时刻在面对着形形色色的客户,来到我面前来办理和咨询业务的,都是我的客户。以专业知识和熟练的技能处理客户的业务,站在客户的角度,需客户之所需,急客户之所急,让客户满意而归。
如果我这次竞聘是成功的,在今后的工作中,我会时刻提醒自己以爱岗敬业、规范管理、优质服务为原则,努力奋进,始终保持饱满的工作热情,把业务管理工作做到最好!
1、严格律已,控制好风险。
按照核保规定做好每一份投保资料的审核工作,注重工作细节,以小细节体现大场面,严格按照工作职责做到一名合格新契约初审人员,控制好第一关的各种可预见性风险,为以后的业务管理工作做好先锋兵。
2、投入与基层公司业务员的沟通中。
深入基层单位的工作,参与基层公司的业务员晨会,深深体会业务员在开展业务中的难处,和他们交心。但站在管理者的角度,不能放纵业务员对于客户资料等投保第一手资料进行不真实的提供,只能在潜移默化中,提高业务员对公司负责、对客户的责任感,强化业务员诚信做业务的意识,做好第一次风险选择。
3、诚信服务,打造金牌服务品牌。
我是公司的一名员工,在整个正在打造优质文明服务的浪潮中,我怎么落下,不做一名好的弄潮儿?以真诚和专业打动客户,爱岗敬业,以饱满的工作热情服务客户。
如果我这次竞聘是失败的,我会认真思索自己在工作中的不足,保持良好的心态,加强训练,努力克服,使自己成为一名合格的寿险业务管理人员。
谢谢大家!
客户服务部竞聘演讲稿
我叫___,来自___区客户服务部,现就读于___涵授大学,文秘专业。我今天所竞聘的岗位是___区客户服务部收费一岗。
我之所以今天能够竞聘这一岗,其优势在于:2月份我入司到中国人寿商丘分公司业务处理中心至今,一直从事客户服务工作――收费。只因入司时间短,需要掌握的专业知识多。为了配合其他其他岗位工作的顺利进行,我不断的学习、不断的积累,慢慢从中学习到很多的基础业务知识,同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段,丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素质,牢固树立优质服务的意识和高尚的职业道德,提高工作效率,以便提高业务处理技能,完善客户服务工作。尽管收费岗非常的忙,也特别的凌乱,但我都能做到一丝不苟、认真、仔细,不让自己的工作出现任何的差错。同时,收费人员不但要干好本职工作,对于其实相关环节岗位的职能和工作,也要加强基础知识的掌握和认识。在面对于客户对于缴费以外的业务咨询,准确、专业的为客户排忧解难,做一名综合即专业的客服收费人员。
在做好基础业务知识的锻炼下,培养自己爱岗敬业的涵养。干好一个工作,只有自己首先热爱这个岗位,才能充分发挥自已能力,为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚,服务于客户。我热情、我大方、我周到,让客户高兴而来,满意而归。做到不断改进,完善服务,为树立公司优质文明服务建立良好的形象。
假如我能够竞聘上,我会一如既往的做好自己岗位工作,遵守公司规定,加强自我的管理意识,严格要求自己,以更好的工作状态,让领导满意。
假如我不能够竞聘上,我也决不气馁,我会认真从中自查在工作中的弊端,深刻思考问题症结所在,努力克服,使自己成为一名合格的业务管理人员!
谢谢大家!
大家好,我叫___,我要竞聘的岗位是___区客户服务部的保全岗位。
首先,我先简单介绍一下我在商丘市人寿保险公司的工作简历。
我于1993年在___区保险公司参加工作,从一名普通的内勤员逐渐成长为公司的业务主干,被提拔为___区人寿保险公司内勤科长,由于公司需要,被调入业务处理中心从事保全工作。多年的工作锤炼和不断的学习,使我的业务水平有了非常大的进步,我相信我是一名合格的寿险工作者,不管是从前在内勤的岗位,还是现在保全的岗位,我都兢兢业业,辛勤耕耘,努力把自己的工作做的更好,不辜负公司领导的信任。多年来,我在自己的岗位上努力奋斗,工作上从没出过一次问题和失误,曾连年在单位年终评比中获得优秀内勤和个人先进工作者的荣誉。
由于不断学习的积累,如今我已经对保全工作的`性质、内容等各个方面已经了如指掌,我认为我有能力,也有信心在保全岗位上做出更优异的业绩。
众所周知,业务能力过硬是做好本职工作的最基本要求,也是最重要的一点,没有过硬的业务素质,又如何把工作做好,其它的一切更是无从谈起。十几年的工作经验和不断学习让我拥有了极其丰富的业务知识,使我有能力去面对工作中的任何困难和挑战。为了提高自己的知识水平,以便将来更了的开展工作,我参加了组织的“湖南大学”远程教育,并取得了金融专业的本科学历,两年的学习,充实了自己,也必将为今后的工作迈上一个新的台阶打下坚实的基础。
如果我能竞聘上这个岗位,我将会更加努力的工作,以十倍的热情投入到工作中去,奉行“以客户为中心”的服务理念,用“以公司为家、与公司共荣辱”的态度去认真对待工作。继续深入的学习专业知识,提高业务素质,更加严格的要求自己,以员工的行为规范为准则,遵守公司纪律,时时注意自己的言行举止,保持积极向上的健康心态,树立公司良好的员工形象。
谢谢大家!
我叫___,进入公司已经有两年的光阴,现在在___区客户服务部工作,在这两年的时间,我得到了公司领导的培养和身边同事的照顾,使我自己在客服部得到了很大的进步。
客户服务部竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,同事们:
大家好:
我叫xx,今天竞聘职位是客服中心班长,首先我简单介绍下自己。我叫xxx。我从年来公司至今,我从客服代表做起,在中心领导为员工提供晋升平台上,我把握机会通过自己努力从组长一直走到现在班长岗位。是和领导和同事们帮助和支持是分不开。所以我更加努力工作,终于在文化节上带领我团队获得团体二等奖好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体共同努力结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长工作认识,要想成为一名合格班长,我用5个词组来概括,第一就是领悟,我们要正确领悟领导意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通,把我们所领悟东西下传给我客服代表,然后再把工作中遇到问题反馈给我领导,做好上传下达,做好纽带,第三就是执行,严格执行中心制度,确保完成各项运营指标,第四就是创新,在工作中只有不断思考创新才能进步,才能提升业务服务水平,最后就是班长要以自己魅力使这个集体凝聚在一起,来发挥他最大潜力,这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者认知,在一个班组内,一名班长她担任角色有很多,同时伴随她转变就有多样,在话务突增时,她需要及时调配坐席人数来保证指标正常完成这时她是一名决策者,在客服代表有想法有意见时,她要及时把这些建议反馈给领导,使领导更好掌握员工思想动态,这时她是一名联络官领导好助手,在用户和客服人员需要帮助时,及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己性格魅力。
如果我还能继续担任班长,我打算主抓一下四点,首先我把团队建设放在第一位,由于我们客服中心部做了调整,预定人员会分到班组内进行前台接续工作,所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要。我目标是内促氛围,外树形象。其次就是运营指标,我目标是不断创新,严守指标,第三就是服务,我会在通过听音培训和班组开展服务值周生活动来提升大家服务水平。服务值周生职责就是用来监管本班级服务质量,这样大家优者当选,对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周服务水平在服务值周生监管下有所提高,值周生会有相应奖励。最后就是学习成长部分,我们只有过硬业务基础才能更好为用户服务,所以我们在积极进取同时也要稳扎基础知识。
客户服务部收费和保全职位竞聘演讲稿
我叫xxx,来自xxx区客户服务部,现就读于xxx涵授大学,文秘专业。我今天所竞聘的岗位是xxx区客户服务部收费一岗。
我之所以今天能够竞聘这一岗,其优势在于:20xx年2月份我入司到中国人寿商丘分公司业务处理中心至今,一直从事客户服务工作——收费。只因入司时间短,需要掌握的专业知识多。为了配合其他其他岗位工作的顺利进行,我不断的学习、不断的积累,慢慢从中学习到很多的基础业务知识,同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段,丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素质,牢固树立优质服务的意识和高尚的职业道德,提高工作效率,以便提高业务处理技能,完善客户服务工作。尽管收费岗非常的忙,也特别的凌乱,但我都能做到一丝不苟、认真、仔细,不让自己的工作出现任何的差错。同时,收费人员不但要干好本职工作,对于其实相关环节岗位的职能和工作,也要加强基础知识的掌握和认识。在面对于客户对于缴费以外的业务咨询,准确、专业的为客户排忧解难,做一名综合即专业的客服收费人员。
在做好基础业务知识的锻炼下,培养自己爱岗敬业的涵养。干好一个工作,只有自己首先热爱这个岗位,才能充分发挥自已能力,为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚,服务于客户。我热情、我大方、我周到,让客户高兴而来,满意而归。做到不断改进,完善服务,为树立公司优质文明服务建立良好的形象。
假如我能够竞聘上,我会一如既往的做好自己岗位工作,遵守公司规定,加强自我的管理意识,严格要求自己,以更好的工作状态,让领导满意。
假如我不能够竞聘上,我也决不气馁,我会认真从中自查在工作中的弊端,深刻思考问题症结所在,努力克服,使自己成为一名合格的业务管理人员!
谢谢大家!
客户服务部收费和保全职位竞聘演讲稿
大家好,我叫xxx,我要竞聘的岗位是xxx区客户服务部的保全岗位。
首先,我先简单介绍一下我在商丘市人寿保险公司的工作简历。
我于1993年在xxx区保险公司参加工作,从一名普通的内勤员逐渐成长为公司的业务主干,1998年被提拔为xxx区人寿保险公司内勤科长,20xx年由于公司需要,被调入业务处理中心从事保全工作。多年的工作锤炼和不断的学习,使我的业务水平有了非常大的进步,我相信我是一名合格的寿险工作者,不管是从前在内勤的岗位,还是现在保全的岗位,我都兢兢业业,辛勤耕耘,努力把自己的工作做的更好,不辜负公司领导的信任。多年来,我在自己的岗位上努力奋斗,工作上从没出过一次问题和失误,曾连年在单位年终评比中获得优秀内勤和个人先进工作者的荣誉。
由于不断学习的积累,如今我已经对保全工作的性质、内容等各个方面已经了如指掌,我认为我有能力,也有信心在保全岗位上做出更优异的业绩。
众所周知,业务能力过硬是做好本职工作的最基本要求,也是最重要的一点,没有过硬的业务素质,又如何把工作做好,其它的一切更是无从谈起。十几年的工作经验和不断学习让我拥有了极其丰富的业务知识,使我有能力去面对工作中的任何困难和挑战。为了提高自己的知识水平,以便将来更了的开展工作,我参加了组织的“湖南大学”远程教育,并取得了金融专业的本科学历,两年的学习,充实了自己,也必将为今后的工作迈上一个新的台阶打下坚实的基础。
如果我能竞聘上这个岗位,我将会更加努力的工作,以十倍的热情投入到工作中去,奉行“以客户为中心”的服务理念,用“以公司为家、与公司共荣辱”的态度去认真对待工作。继续深入的学习专业知识,提高业务素质,更加严格的要求自己,以员工的行为规范为准则,遵守公司纪律,时时注意自己的言行举止,保持积极向上的健康心态,树立公司良好的员工形象。
谢谢大家!
客户服务竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
非常感谢公司能给我一个展示自我的机会,这次竞聘对我个人是一个难得的机会,将有益于我个人素质的提高,无论结果如果,我都更加努力的工作,回报公司对我的厚爱。
自我介绍一下,我叫xx-x,xx岁,本科学历,现负责xx-xx栋。自xx年11月离开学校,步入社会这个大熔炉,我做过保安,保安班长,自己开店当小老板,客服员,无论工作在哪个岗位,我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力,在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭,先后在望江苑前期,揽江苑、咏江苑装修办,到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”,而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前--竞聘物业公司客服部主管,希望我这点星星之火可以撩动大家的心。
如果能有幸能得到公司的认可,我将从以下几个方面来开展工作:
一、三大任务
通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到,在物业管理的所有项目中,安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务:1、安全第一:安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准;2、服务个性化:人无我有,人有我优,人优我特;3、塑造优秀团队:进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。
二、三个创新
1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新
创新,是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新,整体增强金源物业的竞争力,将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
三、两个提高
即:提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意,是我们所有工作的出发点和根本目的,也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信:只要我们持之以恒,只要我们努力去做,用我们周到的服务,用我们真诚的微笑,用我们踏实的工作,那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。
以上就是我关于客服主管工作的一些设想,说得很浅薄,还请领导和各位同事指出其中的不足,给我一些宝贵的意见,我将感激不尽。
竞聘的结果确实很重要,但更重要的是在参与中进步,在参与中成长。无论何时何地,我都愿意作一个有责任心的人,不放弃学习和努力,不放弃这种向上的状态,不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信:有责任就会有作为!
我的竞聘演讲到此结束,谢谢大家!
各位领导、各位同事:
大家好!
我叫刘玲,我的竞聘目标是:旗舰店客服领班。
首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。
今天,我站在这里竞聘客服领班一职,请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异。,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为领班的时候,会和大家分享!
培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,
总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。
三、
1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
3、形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:
1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。
2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。
3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的`工作作风。
4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力;
以上就是我个人的竞聘组长演讲,希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。
尊敬的各位领导、各位评委:你们好!
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的良好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”。 (书村网#url#)
谢谢大家!
我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xx-x,今年27岁,大专文化,物业管理专业,考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己,为建行服务的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看,就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志,都有自己的优势。我要说,我的优势就在于三个方面:
一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。
二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历,使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求。
三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养,踏实干事,诚实待人。经过不断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高,能够胜任客服主管工作。假若我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职,提高客服服务工作质效,树立客服主管优质的形象。我的目标是:我与客服主管共发展。
1、加强学习,全面提高自身素质。努力学习各种新知识,适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司发展为重,将自己的才智毫无保留的贡献出来,不当摆设。在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角。做到“三个服从”,即个人服从公司,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不缺位,主动不偏位,融洽不空位。让领导放心,业主满意。
2、履行职责,不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息,严格岗位分工及岗位轮换,规范操作,防范操作不明确,确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则,组织拟定好客服日常检查计划,每周对客服工作进行重点检查,对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题,重点做好日常管理检查,在装修监管、工程问题的处理,业主的报修,确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作,对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作,对调、休班严格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。
3、开拓进取,创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟,我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革,这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神,加快金融改革,促进金融业健康发展的重大决策,也是我国金融业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本充足,内控严密,运营安全,服务和效益良好的现代金融企业。因此,对于不断创新基层内部管理,完善会计监督机制,创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面,在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究,提出整改意见,落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。
4、拓展服务理念,打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨,秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念,追求“我与银行共发展”的服务目标,坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作,以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户,尤其是资信20强的企业,加强会计业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范,从客户的利益出发,永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上,推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵,为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。
尊敬的各位领导,各位评委,在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过:给他一个支点,他会把地球撬起来。我要说的是:给我这个职位,我一定会做得更精彩!
谢谢大家!
电信公司客户服务部副经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导:
大家好!
我叫。
1964年11月出生大学本科学历工程师职称。今天我竞聘的岗位是客户服务部副经理。
首先,由衷地感谢公司和领导们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过:“世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。”今天,我正是为了追求与浙江联通共发展,在勤奋工作中再实现人生价值的理想,才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台。此刻,我最想和大家说的一句话就是:“请相信,我能行”。
那么,我为什么会这样自信呢?因为,经过认真的思考,我认为凭借以下优势,自己完全可以胜任这一工作:
首先,敬业的精神,是自信的坚强支撑。
从走上工作岗位的第一天起,我就树立了一个坚定的信念,认认真真做人,踏踏实实做事。多年来,不管是在一线基层岗位,还是在中层管理岗位,我都能够做到干一行、爱一行,钻一行、精一行。我个人的性格特点是做事追求完美,无论什么工作,不干则已,要干就要尽自已的能力,力争做得更好。加上做事认真仔细、勤奋好学的个性,促使我自加压力、负重奋进,竭尽全力争取把本职工作做得尽善尽美。有志者事竟成,我相信,对事业的执着,是我克服困难,做好工作的最有力保障。
其次,丰富的经验,是自信的坚实基础。
众所周知,经验是最宝贵的财富,是做好工作的基础和前提。我1982年进金华市邮电局工作,做过传输机务员、电路工程师和副班长。1994年被提升至管理岗位,从事业务管理和市场经营工作,历任金华邮电局电信管理科新业务管理员、大客户室主任,金华电信公司市场部主任科员、市场部副经理(兼营销分局局长、客服中心经理),浙江通信金华分公司总助、中国网通金华分公司副总经理。2019年9月,我调入联通浙江分公司工作,现任公司客服中心主任。
曲指算来,我在通信行业工作已经整整二十五个年头。二十五年间,我经历了中国电信这个成熟企业在运行过程中的变化,经历了浙江通信创业的困难、拓展的艰辛和收获的喜悦,经历了中国网通的重组历练,更感受了中国联通虎虎有声、蓬勃发展的脉动。在二十五年风风雨雨的磨练中,我对电信运营企业的各项各项业务管理、市场拓展,对客户维系和客户服务,对团队管理等项工作都十分熟悉,积累了丰富的工作经验。这笔宝贵的财富使我工作起来更加游刃有余。
最后,出色的工作能力,是自信的可靠保障。
我呈是浙江省电信公司智能网业务专家组、浙江通信innet业务专家组和浙江联通客户维系挽留支撑平台项目组的成员,具有较强的工作能力。比如,从1995年开始,我负责金华电信新业务的业务管理和市场拓展工作,成绩斐然。特别是163/169上网专用电话、201专用电话、充值小灵通业务的设计推出,对公司业务的拓展及推广起到了积极有效的促动作用。
在公司负责客户维系服务工作时期,面对存量保有的压力,我能根据客户生命周期,重点做好稳定期的服务维系工作和预警期的维系挽留工作;同时,还推广实施了星级客户分类服务管理,提升服务的准确性和有效性,并重点开展了c网协议到期客户的提前维系工作,在加强维系工作规范的同时指导分公司摸索和积累客户维系规律,展开维系思路,提升维系能力,效果显著。
组织实施全省统一投诉处理闭环工作,取得阶段性效果。全省统一客户投诉处理流程及系统是一项系统工程,牵涉部门多,涉及到全省投诉处理的所有环节,实施过程中沟通协调的工作量非常大,通过一年多的努力,从组织、流程、系统及考核等多方面入手,已按时按质完成了五个阶段的工作,电子工单流转顺畅,各服务渠道、各环节投诉处理的规范性和时效性正在不断改善。目前正在协调实施最后一个阶段即第六阶段将增值业务投诉处理纳入统一投诉闭环的工作。
组织开展2019年浙江联通客服技能大赛和2019年客服专业全面技能比武活动。从方案细则的制定,到每一季度比武的实施,都倾注了自已大量的心血和精力,为使比赛更贴近工作实际,更具知识和趣味性,组织人员结合工作实际编写比赛试题,从预赛到总决赛不断收集题材,边完善,边丰富内容;技能比武活动取得了较好的效果,在全省客服代表中形成了积极向上、奋发努力、比学赶拼超的学习氛围。
由于工作能力突出,我曾先后六次被评为先进生产工作者,过去的荣誉并不代表什么,但它从一个侧面印证了我的工作能力,我更愿意将它们转化为进一步做好工作的强大动力。
尊敬的各位领导,虽然我很自信,但绝不自负,我深知过去并不代表现在,更不意味着将来,今天我并非因自己的点滴成绩而飘飘然,只是在向大家展示一个真实的自己。如果承蒙各位的厚爱,允许我走上竞聘的工作岗位,我将在工作中定好自己的位置,选好自己的方法,带好自己的团队,团结奋斗,实现“提升客户满意度和忠诚度,降低离网率和投诉率,增强营业服务能力,增强服务创收能力”的工作目标。我的具体工作构想如下:
第一,摆正位置,全力协助正职做好工作。
我要以大局为重,在工作中切实找准三个“位置”。首先,做到思考问题要换位。在工作中我要推己及人,进行换位思考,设身处地为正职着想,当好正职的参谋和助手,主动为正职排忧解难。其次,做到履行职责要到位,我要按照自己的工作职责分工,把分管的本职工作做好,为实现公司整体工作目标提供强有力支持,积极协调各方面的关系,为全局工作的顺利开展做出自己应有的贡献;最后,做到找准坐标不越位。我要尊重正职,维护正职的工作权威,还要以宽阔的胸襟拒功揽过,努力使我们成为工作中的好搭档,生活上的好朋友,精诚团结,同心协力领导好部门的各项工作。
第二,深化品牌战略,落实规范标准,提升服务能力。
无规矩不成方圆。要组织好客户服务工作,至关重要的一个环节就是要建立健全客户服务标准和服务管理规范,并严格督促实施,使客户服务工作有章可循,规范、科学、良性运行。在下一步工作中首先要认真贯彻落实《中国联通“联通10010”服务管理规范》、《中国联通客户品牌服务标准》,从全面实施“联通10010”达标工作入手,加强培训和考核,将营业的22项规范标准和客服中心的40项规范标准落到实处,最终能体现在窗口和热线各位员工的日常工作中,真正提升服务能力;达到以“联通10010”为主线,树立联通整体服务形象的目的。
其次是组织做好客服中心全省集中实现规模化运营管理的工作,确保公司品牌战略和分级服务策略的落实。集中后的客服中心面向世界风、新时空客户实现差异化服务,面向新势力、如意通客户实现标准化服务。集中工作的实施我将围绕以下原则进行:客户品牌战略原则;秉承统一性、规范性原则;推行差异化服务、精细化管理原则;统筹规划、分步实施、平滑过渡原则。重点落实座席集中的相关人、财、物、业务、系统各方面的协调组织工作,分准备期、实施期和优化期三个阶段完成全省客服座席的集中工作。客服中心集中工作,给运营管理带来了很大的挑战,集中的过程也是重新打造一支具有高品质服务质量的客服队伍的过程,前台客服代表、运营质检人员、培训人员、投诉处理人员、管理人员的招聘培训,绩效考核与激励办法的制定,服务标准与规范的落实,信息提供、流程、系统支撑各个环节均需协调落实,但我有信心像以往一样战胜挑战,完成客服中心集中实现规模化运营管理的工作。
第三,提升客户的满意度,缩小与竞争对手的差距。
服务工作已经成为当前竞争与长远发展的关键所在,提高客户服务水平,提升客户的满意度,应该是所有工作的重中之重,我打算从以下几方面入手开展工作:
1、落实“中国联通服务年”的各项工作,切实落实公司“诚信服务、放心消费”的八项承诺,坚持在日常管理中不断进行自查自纠,发现问题及时改进,持续查找问题,落实责任,提升服务质量。
2、认真分析客户服务中存在的问题,找出关键点,如营业厅管理中的现场管理问题、业务规范问题、业务流程问题、行为规范问题和投诉受理首问不到位问题,客服中心客服代表服务水平参差不齐、处理能力欠缺和投诉预处理掌握薄弱等短版问题,提出切实有效的改进措施,完善内部服务控制体系、客户评价体系、服务质量监督检查体系、服务质量信息反馈体系,重点加强对自有营业厅的运营管理,加强对营业厅的规范管理和集中监控工作,制定日常巡检制度和抽查回访制度,做到日常监督,定期通报,月度考核,提高自有营业厅的服务能力,带动公司整体服务形象、服务水平及营销服务能力的提升。
3、深化推进统一投诉处理闭环工作:在2019年“统一处理标准、统一工单模版受理、统一处理流程”这三统一的基础上,继续完善省级投诉处理中心的工作,协调相关部门力争上半年实现增值业务投诉处理纳入统一闭环流程。强化监督考核机制,优化电子工单系统统计功能,做到对投诉处理过程和效果指标进行全程监控,督促各渠道和业务部门协同保障客户投诉问题“限时办结”,提高处理解决能力,提升客户的满意度。
4、加大力度解决投诉处理中的热点、难点问题;完善群体投诉系统预警功能及落实应急处理制度。实现投诉预警保障机制,加强对群体投诉的全程监控,确保投诉信息准确及时传达至相关部门,以便相关部门和公司领导及时掌握群体投诉情况,保障用户投诉问题能得到高效、妥善的闭环处理,避免越级投诉的产生。
第四,紧密围绕公司的生产经营活动,做好服务保障工作。
企业的生产经营活动是企业生存的根本,没有生产经营活动所发展的用户,服务工作也就没有了服务的对象,企业不断创造价值的目的也就失去了根本。因此我们必须在实际工作中,牢固地树立服务工作是为生产经营工作服务的观念,切忌“为了服务而做服务”。重点做好以下工作:
1、有效发挥客服中心的“枢纽”作用,为公司经营管理决策提供重要信息。我要规范分析和信息收集制度,重点对客户投诉的原因和目的进行分析,对公司推出的大型营销活动的咨询投诉等情况进行专题分析和反馈,为公司业务发展、经营服务、网络建设提供参考依据。
2、配合公司新业务的推广,积极做好营业人员及客服人员的相关业务培训,完善业务流程,做好新业务的宣传、解释和咨询、投诉工作。
3、深化开展服务营销,和各服务接触点的客户维系挽留工作;持续推行各服务渠道的“多说一句话”活动和推行追照营销工作,从客户的咨询、查询等信息中积极发掘服务中的营销机会,引入项目管理思想,从营销策划、计划、控制到评估每一个环节严格进行管理,保证营销效率,同时通过评估、分析工作为后继的营销策划提供市场和客户信息。
第五,以员工为本,加强团队建设。
有一个比喻是这样说的,一盆散沙磕不破一个鸡蛋,而一枚石子可以轻而易举地把鸡蛋打破,说的就是众人一心,其利断金的道理。服务工作必须依靠全员的力量特别是与客户接触的一线员工,共同提供优质服务,才能获得较高的客户满意度。没有满意的员工,就没有满意的服务,更不会有客户的满意。结合客户服务队伍的特点,多管齐下加强团队建设,提升部门的整体工作水准。具体来说,我首先要强化制度约束,要制定、完善并严格执行各项。
规章制度。
使工作能够良性运行;同时我也会建立互动的信息沟通渠道不定期地深入各分公司与一线客服代表沟通听取员工心声在提高薪酬待遇、给与发展空间、改善员工地位等方面为公司出谋划策尽自已的一份力。加强员工岗位培训教育把岗位培训教育与企业持续发展、岗位实际紧密结合起来分层次制定培训计划体现培训工作的合理性和有效性同时要科学设定岗位标准注重业务考试与竞赛实现持证上岗努力培育员工的学习能力、实践能力和创新能力进一步提高员工队伍的整体素质进一步为员工成长提供发展空间和机制保障。另外我还要以人为本加强团队建设多组织大家喜闻乐见的活动比如通过开展“才艺大比拼”等活动使大家在工作中既有比赛、争锋的气势又有团结、互助、补位的意识营造奋发向上团结奋进的良好氛围使员工感受到集体的温暖增强部门的向心力和凝聚力。
第六,不断探索工作方法,以创新争先。
在工作中,我要积极鼓励大家具有敢为天下先的勇气,大力倡导不断创新的精神!我们都知道,创新使人类一步步走向文明,创新是民族进步的不朽灵魂,更是时代发展的激昂旋律。在电信市场瞬息万变,竞争空前激烈的今天,我们更要有创新的意识,适应市场的需要,寻找新的工作模式和方法,使创新成为不落的风帆,引领着我们搏急流、克险滩,勇往直前。
尊敬的各位领导、同志们,“既然选择了远方,便只顾风雨兼程;既然目标是地平线,留给世界的只能是背影!”这就是我的坚定信念和对自己的根本要求。虽然在工作中我可能不是最优秀的,但我会做最努力的。请大家信任我、支持我、考验我!
我的演讲完毕,谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导:
大家好!
我是xxx部门的xxx,很荣幸,自己能有机会在各位的面前争取客户经理助手的职位,我会努力的表现自己,希望各位多多关照。
和同事们的帮助下,在工作和人际方面都有了很大的提升!真的很谢谢大家在那时对我的照顾。也就是在那时,我认识到了自己在工作中的不足,并且开始意识到,自己不能总是这样去依靠别人,自己应该去更多的帮助同事们,为银行做更多的贡献,这才是工作的意义!准备一些工作,在期间还认识了不少的客户,也了解了一些工作的情况。在之后长久的工作中,自己从。
领导。
的身上学会了不少工作的经验,也熟悉了帮助。
领导。
做这些事情。在相关的经理助理方面的工作上,我也做了很多的了解和准备。我相信,自己完全有能力去担任这份职务,而且,我非常期待这份工作!的批评意见。我知道,自己的经验和大家相比远远不足。如果能有幸当选,我会根据。
领导。
的意见努力的'改正自己,但也不会疏于自我的思考,努力的将这份工作完成到最好!
当然,在候选人当中,我也知道有些同事比我更有经验或是特点,但是我不会输给他们!我渴望这份工作,所以我会努力的提升自己,我有热情和信心,我有耐心和学习的心!我会努力的将自己的工作做到最好,努力的为经理做好所有的相关工作,并且,绝不会违背自己现在的话!如果能有幸当选,我会尽自己最大的努力去做好这份工作!
我的演讲结束,谢谢各位。
领导。
无论结果如何,我都会继续努力的为xx银行作。
出自。
己的贡献。
电力客户服务一职竞聘演讲稿
在这里,我首先感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会和展示自我的舞台。适奉这次难得的竞聘机会,我本着锻炼、提高的目的走上讲台,谈一谈我自己关于公司发展的一些想法和认识,希望靠能力而不是靠运气为自己的新婚之年留下点什么。
此次参与竞聘,我想通过自己的参与,响应公司一体化的改革,并且在可能的情况下实现自己的人生价值。
在这几年中,成绩和荣誉面前,我更加清楚地认识到自己知识的不够、经验的不足。我深深地感到:机遇和挑战并存,成功与辛酸同在。参与这次竞聘,我愿在求真务实中认识自己,在市场竞争中完善自己,在积极进取中不断追求,在拼搏奉献中实现价值。这次,我要竞聘的是软件部的副经理。对我个人来说,这是一次难得的学习和锻炼的机会。我参加软件部副经理的竞聘,主要基于以下两个方面的考虑:
一方面,我认为自己具备担任软件部副经理的素质,比如吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神,虚心好学、开拓进取的创新意识,严于律己、诚信为本的优良品质,雷厉风行、求真务实的工作作风。这些都造就了我严谨踏实、敢于尝试,把新知识、新技术、新理念融入设计和制作软件的过程中去、使之为软件服务的不断学习不断创新的工作态度。
另一方面,我认为自己具备担任副经理的才能。
首先,我有一定的管理知识和管理能力。长期的工作时间和刻苦自学是我具备了这些知识和能力,并且最重要的是,我积累了一定的管理经验。
其次,我对目前软件行业的走向和技术都有相当深的理解。近几年的软件开发工作让我体会到:传统的软件开发方法是对传统的工程开发方法的模仿,例如建造桥梁、高楼大厦等等。首先,开发方要知道客户的需求,比如多大的面积、多少层、什么用途、什么风格等等,还要现场测量、钻孔等等;然后设计人员画出一些图,向客户描述将来建好了是什么样子;客户满意了,就进入下一个设计阶段,设计人员又弄出很多工程图纸,详细地说明这块应该如何做,那块应该如何做;接着施工人员一丝不苟地按照图纸开工,施工过程中也有各种验收;完工后客户最后还要验收,可能还会请一个第三方帮助验收。
如果每个软件开发项目都和建大楼一样,当然可以而且应当使用一样的开发流程和管理方法,因为这套流程已经被无数次证明了它的可行性。但是区别于传统工程的开发方法,软件开发有自己的特点:
2、水泥、钢材、砖等很多建筑材料,很难在短期内重用,而代码和设计可以重用;。
4、软件开发过程中,客户很有可能提出新的迫切的需求,取消或改变原来的需求;。
7、和工程开发相比,软件开发中的“偷工减料”更难发现。
还有很多其它重要的区别,但我们仅从以上几点就能很容易地发现:传统的软件开发方法只能适合部分软件开发项目,根本不适合用来解决一切问题。
而软件业界目前正在积极推动的极限编程在很大程度上弥补了传统的软件开发方法的以上不足。极限编程从许多方面对软件开发的.方式作了新的诠释和重构,从而更加灵活有效地解决了上述问题;而且,因为它特别强调交流、反馈和合作,更加适合我中心这样规模的开发队伍。如果我竞聘成功,我的工作思路是:汲取极限编程的思想,强调软件团队精神,以客户为中心,以具体项目为实现手段,全面提升软件设计与开发的工作效率,加快软件产品化进程。我将在微观上有选择地采用极限编程、强调细节管理,在宏观上向cmm(软件过程成熟度)积极迈进。
下面我将详细阐明我的思路:如何做到专业:
1、强调团队精神。
杜绝自命不凡和不能平等待人的工作态度。
所有环节都以“团队”为单位来进行。所有的“队员”对整个项目和设计都有发言权,同时由整个“团队”来对项目负责。这里的负责是指所有人对项目中的所有部分负责。而在以往的环境中,很多时候是一个“团队”中的各个人负责个人设计,这样就很容易给破坏“团队”造成合理的借口,也容易在开发人员之间造成隔阂和误会等不合作的现象。在各个环节以“队”为单位进行开发能够针对性的克服这些弊端。
改变办公室的布置格局,使之更利于团队之间的沟通。
以沟通、简单、反馈、勇气的准则来指导团队。
使软件部的每一个人都成为轻松惬意的编写优秀软件的团队的一分子。
2、客户为中心。
客户有权制定整体计划,有权知道什么时间能完成什么项目,成本是多少。
客户有权力从每个星期编程过程中获得最大收益。
客户有权在不支付过高费用的情况下改变计划、替换工程、更改优先级。
客户有权随时决定软件变动范围并得到有关反馈,也可以在任何时间取消一些项目并保留能反映投资回报状况的有用工作系统。
3、具体项目的处理。
解决进度延迟,多发布迭代周期,以获得对进度的详细反馈。
预防项目取消,让客户选择具有最大意义的最小版本,从而在投入生产前减少发生错误的机率,同时软件的价值也得到最大化。
预防系统恶化,创建并维护一套测试程序,保持系统最佳状态,不允许累计错误。
预防缺陷率,遵从客户需求,逐个程序进行测试。
预防业务误解,使客户成为整个团队的一部分。在开发过程中,不断和客户进行沟通,并且项目的说明书不断得到改进。
预防业务变更,缩短版本周期,使每个版本开发过程中的变化最少。在一个发行周期中,欢迎客户用新需求取代仍未制作完成的功能。
客户经理竞聘演讲稿
各位领导、各位同事:
大家好,首先作一个自我介绍,本人朱,现年x岁,在工行营业部工作,中共党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局长xxx等等,和我都是很铁的。还有我的xx在xx镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。老家xx叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家,关系相当不错。我xx的舅舅xxx现任xx县x长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是:一年中个人类贷款xxx万。
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事:
大家早上好。首先衷心感谢行领导提供这次机会,使我有幸站在这里。我叫陈明,研究生学历,竞聘的岗位是个人客户经理后备。
客户经理可以说是银行与客户交流的桥梁,工作主要是以客户为中心,处理客户存贷款及信用卡、基金、黄金、理财产品等中间业务,并负责维护客户关系。对公关能力、营销能力、服务意识要求比较高,总的来说,就是内联系负责人了解银行的任务情况,外联系客户,为客户提供优质服务的同时,为银行创造尽可能大的效益,与负责人一起冲击行里的各项指标。
如果我有幸应聘成功,我将从以下几点开展工作:一,和网点负责人和同事做好有效沟通,熟悉网点的情况,如果有问题及时向他们认真请教;二,熟悉本营业机构的客户资源情况,了解他们的实力、需求甚至爱好,做到心中有数,尽可能主动联系、回访他们,找到比较适合他们的产品,及时向他们推荐;四,制定一个较为详尽的计划,工作从什么地方着手,重点是什么等;四,尽快做好岗位角色转换,尽快融入新的工作。
我竞聘的优势主要有:一,来到我行后,从事过柜员和个人业务顾问,实践经验得到了提升,加上本科和研究生学的专业都是金融,理论知识较为丰富,所以,可以说业务基础较好,这样跟客户交流起来,可以给客户一个比较满意的解答;二,营销有骨子韧性,不达目的,不轻易放弃,而且随着工作经验的增加,也积累了一定的营销技巧;三,在本地也有几个亲戚朋友,如果有机会可以联系他们,跟他们做到互利共赢,也算有一定的客户资源吧。
我的陈述完了,谢谢大家。
竞聘人:沈辉。
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我今天竞聘的岗位是头屯河区信用社客户经理。首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍,我叫沈辉,现年26岁,毕业于中南财经政法大学金融系,本科学历。2008参加信用社工作;先后在头区营业部,工业园信用社,立新信用社担任过储蓄、复核、公存、岗位的任职,通过大学期间对金融专业系统的学习以及柜面的一年期的学习和实践工作,使我个人的专业知识与实践操作更加有机的结合在一起,从而,为我日后从事信用社客户经理工作奠定了较为坚实的基础。
在本次竞聘中我优势主要体现在一、有较强的事业心,进取心和开拓创新意识。本人热爱本职工作,珍惜自己的岗位,兢兢业业,一丝不苟,认认真真做好每项工作。在工作中能够举一反三,对工作中出现的问题善于分析,能够及时发现问题解决问题,对新业务比较敏感,能够创造性开展工作,并且有信心,有决心,也有能力在领导的正确领导下,圆满完成上级分配的各项任务。
后,在能较快的适应新环境、新岗位的同时,也较为迅速的掌握了农村信用社客户经理所应具备的各项基本业务技能。截止至2010年10月31日,先后授理并完成了个人贷款577万元的投放;公司类贷款2250万元贷款的投放,其中乌鲁木齐市通汇达城市建设实业有限公司1500流动资金贷款;新疆佳福房地产开发有限公司400万项目贷款;新疆天易进出口有限责任公司350万元流动资金贷款。完成2928万元银行承兑汇票的签发。各项贷款业务都能做到贷前认真调查,贷中迅速完成贷款操作,贷后认真做好五级分类工作。通过七个月以来的工作,使我的各项业务技能都有了长足的进步,从而更加坚定了我从事客户经理工作的信心。
一、在营销贷款时与客户沟通能力较弱,需在平时与领导出去营销客户时多听,多记,能够多学习多借鉴领导的营销技巧。
二、目前联社每年都在不断新增许多新的贷款业务,例如保兑仓业务、经营性物业贷款业务等,我还需不断接受新业务的学习,需要不断完善自己贷款业务的空缺。
如果我这次能成功竞聘头屯河区信用社客户经理,我将来的工作目标是:不断提升个人业务水平、加强防范风险的能力。
一、切实做到自身认识到位、贷前调查到位、贷后管理到位、日常服务到位。
二、加强日常各项业务的学习,在已经理解的贷款业务基础上,不断学习新的贷款业务,不断充实自己的贷款理论,填补公司类贷款知识的空白面。
三、明天王家沟钢材市场的成立预示着头区的公司类贷款业务。
会逐渐增加,头区将来会有许多潜力客户有待开发,作为头区客户经理应该突破自己今年的成绩,为头区信用社明年的发展注入更强有力的动力。
谢谢大家!
各位领导、评委、各位同事:
大家好!
今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼和提高自己的机会。我叫xxx,岁,19年分配农业银行工作,目前在营业中心任高柜柜员。年的工作实践,让我精通了银行的各项业务,也积累了许多做人做事的经验,本着提高自己,改变自己人生的舞台,今天我竞聘客户部客户经理一职。
我对客户经理的认识:客户经理改变了银行过去等客上门的服务方式,开始主动出击,从客户需求出发,为客户提供全方位的金融服务,营销银行产品,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。近年来,泰顺支行的客户经理不断增加,也足以证明我行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。世界在改变,银行业也在改变,随着小商业银行不断发展,外商银行的进入,银行之间的争霸战势在必行,而客户经理恰恰是这场战争中非常的重要的强大武器。也许未来有一天,会以客户经理队伍实力论英雄。作为一名新到岗位的客户经理要有一种吃苦耐劳的学习力和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
参加今天的竞聘,我认为自己有以下优势:
1、有着较强工作责任心和进取心。做到干一行爱一行,对待工作认真负责。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格直爽,从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好客户经理这项工作。
这次竞聘如果成功,首先我要做到思维的转变,真正在思想上改变自己,尽快适应岗位转换,做一名合格的经理人。其次业务技能的熟练掌握,如果说客户经理是银行的武器,那么业务技能便是客户经理的武器,客户经理和客户关系不是一种单纯的业务关系,而是一种人与人的关系,不管是业务操作,还是营销技巧,我们都要熟悉掌握,这样才能面对形形色色的客户时立于不败之地。最后就是关系维护,不论是新老客户,还是房管、工商、税务等等,都要建立深厚的感情,只有我们不断加强与客户的联络,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位亲爱的领导、评委、同事:
自我,努力掌握和学习各种业务知识,不断的积累各种与客户勾通和营销技巧。
曾多次被行里评为“优秀青年员工”、“优质文明服务先进个人”。今天,我将竞聘个。
首先请允许我谈一谈对个人客户经理一职的认识。
伴随着中国经济的持续稳定增长及居民可支配收入的不断增加,国内个人金。
融业务市场规模日益扩大,个人金融业务成为目前金融创新最为活跃的业务领域。
之一。商业银行个人金融业务服务理念逐渐实现“以产品为中心”向“以客户为中。
能。
如果组织和领导聘任我继续担任客户经理一职,我将从以下几个方面开展工。
作:
度和满意度为目标,进一步转变维护工作方式,更新维护工作理念,创新维护活。
动形式,着力抓好客户分层维护工作,让客户真切感受到我行的贴心服务,不断。
提高维护工作的质量效益。
二、专业理财,努力提升客户价值。本年度,我已取得afp资格证书,我将充分利用自己所学到的专业知识服务我行的优质客户。
三、认真履行个人客户经理岗位职责,积极拓展个人金融业务市场,培育和。
础,不断提升个人金融业务竞争发展能力。
四、以客户为中心,加强内部沟通与业务协调,提高服务效率。
五、求真务实,勇于创新,创造性的开展工作。靠真诚守诺留住客户,靠。
特色服务赢得客户,靠良好形象和优质服务拓展客户。
尊敬的各位领导、各位同事,大家好:
首先我要感谢行领导给我这样一个锻炼的机会,不论这次成功与否,我都将获益非浅,对我今后做好本职工作都有很大的帮助。
我本次要竞聘的职位是对公客户经理(项目营销组),2009年我进入x行工作,在这1年多里,得到各位前辈的言传身教,我严谨务实、勤勤恳恳、好学上进、努力工作。在工作之余,我总是抓紧时间学习充电,努力补充与丰富自己的理论知识。在闲暇时,依然没有忘记加紧练习业务技能的训练。在工作中积累了较丰富的经验,熟悉各项对公业务技能,在快速高效的办理业务同时注重文明优质服务。通过这一年多来在公司业务部的工作实践,我的工作经验日渐丰富,理论知识日益扎实,我觉得自己有信心也有能力担任项目客户经理这一职。
对于对公客户经理(项目营销组)这一岗位,我是这样理解与认识的:这一岗位应当既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。做为一名合格的项目客户经理,应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,协助领导做好项目贷款业务经营计划指标的执行;同时应当协调相关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,做好本人管户企业的业务营销与管理;做为一名客户经理,还应当主动地防范金融风险,努力建立和保持与客户的长期密切联系。
假如我有幸能竞聘成功,我的首要工作措施有以下3点:
一、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。
二、积极主动营销、挖掘客户源。一是重视简式快速小企业贷款的发放工作,主动积极寻找信誉好,实力雄厚的小企业,通过优质服务,抢占小企业信贷市场。二是从存量客户入手,努力寻找新的增长点;三是将低风险信贷业务(如贴现、签票等)作为突破口,寻求量的迅速扩张。
三、加强客户关系的维护。客户关系的维护是客户经理从事客户管理的重要内容。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。
各位领导、各位同事,我参加竞聘的岗位是客户经理(项。
目营销组),但其它岗位只要有需要,我愿意全面奉献自己。不管这次竞聘的成功与否,我将一如既往为xx的发展发挥自己的光和热。
客户经理竞聘演讲稿
大家好!
首先衷心的感谢领导提供这次公平竞争的机会,使我有幸站到这里参加竞聘。同时谢谢这三年来所有帮助、关心我的同事,也正是你们的鼓励与教导,使我从一个走出校园懵懵懂懂的大学生,成长为今天稍渐成熟、掌握一定实践工作技能与本领的银行职员。
三年的成长,使我积累了一定的工作经验,培养了良好的实干精神。为了更好的发挥自己的才干,为支行做出更多的贡献,我决定竞聘xx支行个人金融部经理。站到这个竞聘的舞台上,有一种成功的期待,但更多的是感到一份责任,对xx支行,对xx银行的一份责任。
下面我对自己的基本情况及工作思路作一介绍:
一、个人基本情况:我于xx年7月毕业于xx财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业,本科学历,获经济学学士学位;xx年10月进入xx银行工作,先后在xx支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作,现为市场营销科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时,不断学习,充实自我,先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证,将自己不断丰富的理论知识有效的与实践工作紧密结合起来,尽最大努力为支行贡献自己的力量。
二、工作思路及工作目标:
为良好发展我行个人金融业务,增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比重,为支行创造更多利润,我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标:
第一、受国际金融危机和全球经济下滑影响,作为银行业,我们不可避免的受到或深或浅的波及与撞击,这种不良影响会在20xx年逐步漫延与显现出来。自20xx年下半年几次存贷款基准利率下调后,每发放一笔贷款的利润空间在逐渐缩小,同时整体经济不景气导致的个人收入水平下降势必影响到个人贷款的偿还能力。在这种情况下,需有效的协调好利润增长与风险防范的关系,既要稳保利润增长,又要谨防个贷风险。
第二、目前我行开展的个人类金融业务主要涉及个人住房按揭贷款、个人非交易贷款、存单押贷款、个人消费贷款、个人信用贷款,就几个贷款品种而言,要齐抓并管,一则是创造更多的利润点,各项个贷业务平衡发展;其次是个贷业务的多样化经营也有利于分散和降低整体风险。
第三、在每笔贷款、票据业务受理中,严格按照金融业法律法规及我行的金融制度、政策执行,把握、控制风险于各个细微环节;同时深刻理解总行事业部制改革的经营理念,并将这种理念切实有效的贯彻于支行具体业务开办中,促进个人金融业务良好发展。
第四、我行目前的按揭工作主要开展万豪国际大酒店与金茂豪庭两部分。今年,由于房地产市场萧条,按揭贷款发放笔数较之前有大辐度减少,为了促进这项工作的持续发展,需要与两个合作伙伴保持良好沟通,包括售楼人员,调动他们与我行共同营销个贷业务。个人非交易贷款,是风险孝但利润稳定可观的一项业务,要进一步对其做好宣传、推广,积极开拓市场,扩大客户群体。此外,总行零售业务部现在有规定允许以工资60%的额度标准发放贷款,对我们而言这也是一个风险小很不错的市场,要积极拓展。
第五、今年要实现我行个人贷款业务的综合平稳发展,预计年末累计发放个人类贷款100笔,累放金额3000万元,不良贷款率控制在0;办理票据贴现业务260笔,贴现金额共计1亿元,实现贴息收入240万元。
以上为我的个人基本情况及工作思路、目标,如果这次竞聘成功,我将尽自己绵薄之力,积极有效开展个贷业务,推进支行个人金融工作新发展;如果没有竞聘成功,我也决不气馁,我将继续努力,不断充实完善自我,在实践工作中进一步提升自己的能力与水平。
谢谢大家的支持!
客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委,在座的各位同事:
大家好!
首先,感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们提供展示个人才华和实现自我价值的电信班长竞聘机会。
第三、我具有较好的文化修养和年轻优势,并且适应能力强,能吃苦、敢于拼搏,有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心,促使我今天走上州公司的竞职演讲台,来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。
一、加强力量。
商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的,面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。
二、积极的广告宣传和推广。
对于电信企业而言,在激烈的市场竞争中,成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的,只有企业的品牌、信誉是不可替代的。
三、把握先机
商业客户市场较为广阔,潜力巨大,且用户属性较为复杂。
四、细分客户、建立技术资料库。
在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分,商业客户的范围本身来说就非常广阔,有个体私营、集体经营、合资控股等等,其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。
五、当好助手。
作为商业客户部技术支撑经理,我认为在当好本部门的“助手”外,还要负责一些重要的商业客户,如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理电信公司副总经理竞聘演讲稿工作,负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作,负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作,同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。
以上是我本人对技术支撑工作的一些很粗浅的想法和认识,不当和疏漏之处难免,希望在座的各位领导和同事给予批评指正,当然要把技术支撑工作做好,要依靠公司领导和部门的正确领导,依靠各部门的密切配合,同时还需要公司全体员工的共同努力才能完成。今天的竞聘,无论成功与否,这都是一次难忘的经历。
客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导:
大家好!
我叫马延辉,首先十分感谢公司领导带给这次竞聘的机会,这天我本着锻炼自己为大家服务的宗旨站在那里,竞聘东线南区客户经理这个职位,期望能够得到大家的支持。
20xx年6月来到速递公司,刚开始接任市区大件、代收工作,刚开时送大件每一天投递率几乎百分之百,一个月投递代收货款将近200多件。20xx年08月因工作需要抽调到为市区业务量最大的东线南区揽投员,工作至今,在这段工作期间,因工作表现突出于20xx年年底被省公司评为“优秀揽投人员”在20xx年接任东线南区揽投员至20xx年3月,每月揽收的绝对值在公司都排在第一名。
一点点的成绩只能代表过去,未来更需脚踏实地,随着这次竞聘给我带来了新的机遇和挑战。我此刻竞聘东线南区客户经理一职,我更有信心和决心做好这份工作,不辜负领导的培养和提携。如果这次我竞聘成功我将做好以下几点:
1、先维护好原有客户的基础上在发展新的客户。
2、加强理论学习,不断提高、熟悉自身业务。
3、每月及时清理上月欠款,用心完成领导安排的各项工作。
不管我这次竞聘演讲能否成功,也不管将来从事什么岗位,我都将投入百分之百的热情,努力工作。
谢谢大家。
电力客户服务一职竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,各位评委:
大家好!
我叫xxx,现年xx岁,学历xxx,20xx年在我局参加工作,长期从事x工作,今天我竞聘的岗位是x。
回顾我工作十年来走过的历程,虽然没有辉煌的成绩,没有耀眼的光环,然而通过这十多年来的工作和学习,在领导的言传身教,同事们的悉心帮助,和自己的努力工作下,使我对司机有了一个更清晰、更崭新的认识,使我更清醒地认识到司机岗位的重要,深感责任的重大,但我渴望迎接人生历程中的任何挑战,所以我今天竞聘司机班长岗位。
我若有幸继续这个岗位上工作,我将一如既往在主管领导的带领下,认真履行岗位职责,以更加积极主动的态度对待工作、开展工作,对工作负责,让领导放心,让同志们满意,并重点做好以下几方面工作:
第一、努力抓好班组安全管理工作。
为防止交通事故的发生,力求抓好班组安全管理的每一个细节工作,把事故隐患消灭在萌芽之中。首先,我将做到有针对性地组织开展每周安全日活动,做好记录,与大家一起分析和探讨,增强班组成员间的经验交流,提高自我保护意识,变“要我安全”为“我要安全”,这样不仅有利于问题的解决更重要的是在探讨中学习了知识,提高了自己,并根据工作实际,及时向所领导并提出合理化建议;其次是多总结班组多年的经验,制定适合本班组的各种制度,并在实际使用过程中,根据遇到的新问题及时修改和完善;还要有针对性地开展每日事故预想活动。
第二、努力创建一个团结向上的先进班组。
班长的首要任务就是要努力创建一个团结向上的先进班组。我在今后工作中,一是重视班组成员思想教育,培养团结协作精神组织班组成员深入学习电业职工职业道德规范及有关法规,树立为电力事业服务的责任感。通过挖掘本班组的先进典型,利用身边出现的先进个人与事迹,营造班组团结向上的氛围和班组成员全新的精神面貌。二是明确分工、责任到人为充分发挥班组成员的智慧和能力,将班组的目标和任务分配到个人,责任落实到人,并力求创造宽松和谐的工作环境,激励个人的工作热情和创新精神。三是大力抓好培训工作,提高业务水平。
尊敬的各位领导、各位同事,最后我只想说一句话,那就是:“您给我一次机会,我还您一个满意!”
谢谢大家!
电力客户服务一职竞聘演讲稿
我叫xxx,现年xx岁,学历xx,首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”,感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心,让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判和公司的挑选。
下面请允许我将对安全工作的认识,搞好安全工作的思路向各位领导、评委汇报如下,请给予批评指正:
一、对安全工作的认识和理解。
我们都知道,电力企业无论是从人的方面来看还是从物的方面来看,都是一个危险性较高的行业,由于电力企业的特殊性,变、输、配用电在同一瞬间完成,且需要时刻保持平衡。任何环节发生问题,都可能诱发整个电力生产事故。特别是电力企业长期暴露在各个角落里的输配电线路及其用电设备,他们的安全运行还关系到电力行业以外人员、设备的安全。上述多种因素都决定了电力生产的基本方针必须是“安全第一、预防为主”。
二、安全监察工作的思路和方法假若我能够当选为安全员,我打算从以下几个方面去开展安全工作:
1、提倡安全管理工作的“人性化”
传统的安全管理过多化强调刚性管理,看表面,抓现象,看结果,重惩处成分较多,对氛围的熏陶人性的感化重视不够。依据这种局面、安全部门要与其他部门联合起来,常组织一些有意义的安全竞赛活动。这样、不仅及时发现安全隐患,纠正制止了违章,更重要的是,以人为本,在全公司上下营造一种浓浓的人人讲安全的文化氛围。
2、实现安全管理工作的“程序化”
电力行业的许多工作,都是多工种综合交叉作业,多种危险因素相互作用,相互关系。实行程序化的安全管理,就是把电力企业每一项工作和应做的安全措施与实际工作步骤相结合,让工作负责人及作业人员在实际工作中知道怎样来运作,熟悉及掌握每一个工作步骤与之相对应的安全措施。并知道怎样来防范,杜绝事故的发生。
3、落实安全管理工作的“制度化”
为了强化电力企业安全管理工作,达到安全生产的目的。除了必须严格贯彻执行国家和上级颁发的有关法规、规定及制度以外,企业还必须根据自身的特点编制一套安全管理制度,将规程进行细化和电力企业量化,让每一个职工都知道自己在日常工作中因违章造成事故所应负的责任。
4、达到安全监察管理工作的“合同化”
随着电力企业的不断发展,“两改”不断的深入,现行的电力法律、法规、规定已明确滞后,特别是针对电网改造后出现的许多新问题,现行的电力法律、法规均无明确规定,为了确保电力企业的合法权益不受侵害,安全监察工作人员要学法、懂法;要以法律为武器,实施主动防范。并通过安全管理合同化,对未遂事故起到防微杜渐的作用。
另外,我语音清晰、语言亲切供电局竞聘、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的良好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”。
第一、加强学习,提高素质。一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作,锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑,在各位领导和同事面前,我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;我不敢奢求什么,只想让大家认识我、了解我、帮助我,抑或喜欢我、支持我。也正因为如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作当中,励精图治,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报各位领导和同志们。