业绩差工作总结（模板23篇）

月工作总结的目的是为了让我们更好地认识自己的工作状态，及时发现问题和提升自我。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考借鉴。这些范文既包含了一些通用的写作方法和技巧，也反映了不同行业和岗位的不同特点与要求。大家可以从中获取一些灵感和启发，希望对大家写作有所帮助。

个人业绩工作总结

通过一年多的努力，支行小微业务也有了一定的突破，今年5月份，范纯阳加入明湖支行零售团队，同时9月份葛玲玉离开明湖支行，目前团队人员仍为3人，但人员的配置只是团队发展的第一步，接下来的重点工作就应该放在团队的发展和规划中去，团队成立初期，并没有设立完善的工作制度，团队成员的工作方式缺乏统一性、尤其在营销方面没有做到统一方向、固定动作，下一步我们支行的小微团队也要形成固有的工作制度，人员虽少，但也需要有完善的团队制度，这样每一位团队成员才能各司其职。

转眼之间，20xx年已经结束，我们已经迎来崭新的20xx年，在20xx年的工作中，即取得了一定的成绩，但也发现了自身存在的很多问题，下面便将的工作进行总结，同时对自己本年度的工作提出一定的.目标与要求。

1、各项存款及贷款数据。

截至20xx年12月30日，个人名下存款余额总计20xx万元，，其中储蓄存款1650万元，对公存款362万元，个人名下贷款总计21250万元，其中按揭及消费类贷款11450万元，小微贷款9800万元，其中弱担保贷款2800万元，小微抵押贷款7300万元，较年初新增2250万元。

2、其他产品营销数据。

同时20xx年中智能pos新增8户，借款人意外险销售12笔，总保费金额50000元左右，网乐贷新增6笔，金额106万元。

1、新增业务营销方面。

20xx年，个人方面将主要精力放在了小微抵押贷款的营销上，截至20xx年12月30日，小微抵押贷款共新增24户，审批金额总计3816万元，放款金额3097万元，但业务新增主要集中在前两个季度，反而三、四季度增长较少，同时20xx年客户流失也成为一个比较重要的因素，抵押贷款方面共流失8户，金额890万元，这个结果还是不尽如人意的，通过对之前工作的分析可以看出，抵押贷款的新增主要是通过存量客户的挖潜、老客户转介的方式获得，而缺乏长期稳定的新增获客渠道，所以下一步的工作重点也应在做好存量客户维护的基础上，开放思维，深入思考，寻找更加稳定、直接的获客途径。其次，就目前零售客户经理的考核办法而言，单纯的信贷业务增长已无法支撑目前的行员级别，对于存款的依赖越来越大，现在的零售客户经理更要往综合客户经理的方向去发展，在以信贷产品为基础的原则上，更应加强对客户的综合开发，通过对比可以发现，自己与分行优秀客户经理在客户价值挖潜上还存在这巨大差距，例如：借款人意外险销售，有贷户回存率、非储金融资产的开发都落后很多，这也是自己下一步需要努力的方向。

2、小微团队管理方面。

20xx年7月初，分行成立小微直营团队，很有幸当选明湖支行小微团队长，但也意味着身上的担子也更重了，通过一年多的努力，支行小微业务也有了一定的突破，今年5月份，范纯阳加入明湖支行零售团队，同时9月份葛玲玉离开明湖支行，目前团队人员仍为3人，但人员的配置只是团队发展的第一步，接下来的重点工作就应该放在团队的发展和规划中去，团队成立初期，并没有设立完善的工作制度，团队成员的工作方式缺乏统一性、尤其在营销方面没有做到统一方向、固定动作，下一步我们支行的小微团队也要形成固有的工作制度，人员虽少，但也需要有完善的团队制度，这样每一位团队成员才能各司其职、尽其所能，整个团队才能往好的方向。

银行

2014年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。

业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

展望：

1.继续做好服务工作。提高服务水平。

2.大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。

3.完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

在即将过去的2014年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。

这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。

对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。

2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对。

销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进。

而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们。

请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。

日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从。

之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无。

形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是。

银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法。

定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现。

热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是。

真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不。

再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为。

导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕。

没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会。

积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一。

想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋。

起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇。

迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和。

风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着。

沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉。

结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能。

力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各。

项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始。

有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔。

业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵。

制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而。

作总结。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年。

里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一。

份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩。

和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡。

淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、思想政治方面。

一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到。

了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行。

动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任。

务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了。

很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一。

工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善。

了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。

在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；

开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关。

成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有。

了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生。

活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗。

位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚。

实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气。

天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、坚持思想政治学习。

并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了。

很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作。

工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内。

控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们。

临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作。

期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在的不足。

活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗。

满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较。

好提高。现将一年的工作情况总结如下：

更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处。

理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据。

各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只。

工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；

另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从。

当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展。

提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须。

类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力。

水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要。

注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个。

登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。

严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；

其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望。

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚。

信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发。

挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共。

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2013年即将过去，2014年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战！“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。现将这一年来自己的工作学习情况进行总结。在这一年里，我在会计部现金大库担任库管员一职。主要工作总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。具有较高的会计理论知识和较强的实际操作能力。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习党的各项政策，并将这一学习贯彻到自己的工作中。严格按照分行出纳制度和业务操作流程办理业务。在政治上能够坚持和党中央保持高度一致。能认真学习党的十八大精神，从思想上严格杜绝不良社会风气对自己的影响和侵蚀，严守道德底线，不断提高自身修养，把理论学习与实际结合起来。向先进典型和模范人物看齐在工作中，爱岗敬业，严格按规章制度办事，对领导分配的工作任务能够较好的完成。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”、胡总书记的“科学发展观”的重要思想，尤其是学习十八大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。

一、今年的工作表现。

（一）强化形象，提高自身素质。我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。我利用业余时间认真学习有关金融理论知识和行里的制度及新业务，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己的理论水平和工作能力有所提高。

切言行，严格遵守行里各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见改进工作作风。本人工作思路清晰，计划性强，开拓进取能较好地完成领导分配的工作任务和其他工作。注重工作方法，效率性较高，工作业绩比较突出，效果良好。

（三）强化职能，做好服务工作。在工作中，爱岗敬业，严格按规章制度办事，对领导分配的工作任务能够较好的完成。大库工作虽说没有多少技术含量，但由于是现收现付，所以要求有高度的责任心，一年来我坚持以出纳制度为指导，严格按照操作规程收付款。我注重把握根本，努力提高服务水平。严格按制度办事，对收付的每笔款项，严格按操作流程办理，热情为基层服务。在安全防范方面，随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我要将一切防患于未然，力求使自己的工作在稳健中谋发展。在这半年里，我尊重领导，团结同志，热心为大家服务，利用休息时间每季为大家整理交通费票及报销，按时整理装订本科室会计档案，苦活累活争着干，不计较个人得失，起到一个党员的先锋模范作用。

二、工作中的不足与今后的努力方向。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足力求把工作做的更好。

以上是我2013年的工作总结，向领导做以汇报。总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，是一名合格的行员，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，主要是对政治理论和金融理论学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们的厚望，力求把工作做得更好。

试用期业绩工作总结

集团新的一轮大学生招聘时，我于xxxx年xx月xx日成为集团的试用员工，被聘任到集团业绩考核处，到今天试用已满6个月。上岗后，在集团宽松融洽的工作氛围下，经过领导的言传身教、关心培养和同事的悉心关怀和耐心指导，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了本部门的基本工作流程，最重要的是接触和学习了不少相关的业务知识，基本地完成了交予的各项任务，做好了自己的本职工作，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。积极学习政治理论和与自己工作相关的业务知识，始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。善于学以致用，结合集团实际认真学习集团的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

进入集团后，按照领导的安排，认真学习关于业绩考核和法律事务工作的业务知识，虚心向同事请教，在各项工作中本着认真负责的态度去对待每项工作，使自己尽快熟悉工作，进入角色，查看相关资料，熟悉自己的工作职责。虽然短短六个月的时间，但是通过以下几项工作的锻炼，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

1、大学生座谈会上的发言。通过参加会议，着实感受到集团关心人才、重视人才的理念，进入集团第一次在领导、同事面前发言，强烈感觉到自己诸多的不足，专业知识、心理素质、思想认识等等，不仅与集团的要求有着差距，而且和同事们之间也有着一定的差距。认真体会和学习了张总要求的七个勤勉和曹总提出的八个能力的提高，认识到自己必须注重学习，注重实践，敬业勤业，尽心尽力，勇于承担，诚实勤奋，才能不断的提高自己，创造业绩，彰显自己的价值。

于一个新员工来说开阔了眼界，看到了差距，同时也得到了启示，坚定了信心。作为一名新员工更是需要多思考、多学习，要在前进中学习别人，在学习中发展自己。

3、勤能补拙，第一次对简报的认识。4月中旬，国资委领导莅临集团调研指导，部门领导为了锻炼新员工，安排我听会并作记录，会后领导指示草拟一份简报。通过几次三番的驳回和改动，王总会亲自指导和修改，简报终于得以发行。后来知道，简报是政府机关公文最简单的一种，简报杜绝虚话套话，拒绝文采，抓重点要点，内容交待清楚准确。可是自己作为一名大学生，竟然连最简单的公文都写不好。尽管与同事比起来自己有些相形见拙但王总会仍然给予，需要多锻炼。这是一次深刻的教训，通过这次教训，深刻的认识到自己知识匮乏、眼高手低，更是要激励自己勤勉于学，只有不断的学习才能创新自己。

4、拟写集团各公司一季度经营业绩通报。了解一个行业从做好每一件小事儿做起，不仅仅包括做完做好，更包括由此而引申出来的所有的方法、沟通、隐患、技能。只有对每一个小事儿做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一点。经过过米师傅的指导，各项指标的概念终于真正理解，同时深刻感受到每项工作必须抱以认真负责、严谨细心的态度，细节决定成败。

5、在集团学习交流的平台上第一次讲课。首先很感谢

集团为我们大学生提供了这么一个平台，以讲课的形式与集团同事进行交流，促进自己。从备课开始，收集资料、制作ppt、写讲稿，到面向领导和同事讲课，不足一个星期的时间，收获了很多，也体会到发言是一件荣幸而又不易的事情。课前靳部反复的提醒不要紧张，放慢语速，由于经验不足，临时怯场，内容拓展也不够，讲稿上准备的内容也有所遗漏，原本一个小时的课时，匆忙半个小时收场，但我还是坚持到了最后，有惊无险的完成了我的讲课。感谢认真听课的领导和同事们，虽然不够完美，但这次的经历让我受益匪浅，深深的体会到“台上一分钟台下十年功”这句话的深刻含义。我相信通过这一次的经历，下一次的我会更加出色，我会取长补短，继续努力做到的！

理：出来工作，要先学做人，再学做事！

1、做好基层挂职锻炼的工作计划，继续加强对集团各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解集团的各种制度和业务。用集团的各项制度作为自己工作的理论依据，结合实际更好的开展本职工作。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、做什么事情应该一丝不苟，认认真真，处处留心，切忌马马虎虎；做大事应从小处着手，不要一口吃个胖子，急功近利，切忌浮躁；对于不懂的多听、多问、多记，把良好的学习习惯带入工作中。

4、继续在做好本职工作的同时，善于与同事们沟通，达到协作的目的，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

在实践中磨练自己，成为一名合格的人。在此我提出转正申请，希望自己能成为集团的正式员工，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同集团一起展望美好的未来！恳请领导予以批准。

个人业绩工作总结

银行

在银行工作了很多年了，也算是一个老职工了，不过像银行这种国家事业单位，员工待遇和福利什么的都十分的丰厚，一般没有什么特殊状况，职员是不会提出辞职的，所以我的同事中很多都比我的资格还老，因为一般单位没有银行的情况好。

我就是知道这一点，不在银行干了，也很难找到比银行工作更好的地方，所以我根本不打算走，我只有努力的工作，将自己的工作业绩做到最好!

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

我的200x年是在xx分理处度过的，xx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的。

述职报告。

请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了xx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

回顾检查自身存在的问题，我认为:。

1、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

2、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

针对以上问题，今后的努力方向是:。

1、加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，2、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好!

通过自己的努力和不断拼搏，在工作上取得了显著的成绩，得到了上级领导及社会各界的鼓励和认可，但离上级的要求还相差甚远，某些方面还存在着不足，但我会不畏艰难，会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作，克服经济危机给我们带来的困难和压力，知难而上，以维护国家财政大局为己任，创出一条符合国家经济发展的新路子，努力提高银行信誉，强化管理，为银行发展和做大做强贡献力量。

201x年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将201x年度工作及201x年工作计划具体总结安排如下：

一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：

1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念。

2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。

二、201x年度工作计划。

对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：

一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。

一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在201x年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼!

个人业绩工作总结

××年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我透过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一向在从事销售的相关工作，有必须的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有必须距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到此刻有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务潜力还有待提高。

市场分析

此刻×消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在×市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在×消费卡市场能够用这一句话来概括，在技术发展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

××年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的思考公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以到达一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就必须能有一个更高、更新的开始，也必须能做一名合格的管理人员。

个人业绩工作总结

工作完成情况：

在执行的过程中，应该明确任务，主动积极，要求保质保量按时完成。积极拜访客户，了解情况客户内部情况，对决策链进行梳理，然后逐一搞定决策人和影响者，目前对于我而言主要的工作集中在决策链的梳理方面，在搞定决策人这块正在开始切入。针对我工作以来做的工作进行梳理，主要有：

不足和需要改进处：

销售是一种长期循序渐进的工作，青春有短暂的得与失，但我们在乎的是成长，常言道：知错能改，善莫大焉。

在工作中，每前进一步都会发现很多问题，会犯一些错误，会发现自己所欠缺的能力，在诸多方面还存在有不足。因此，要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与交际水平。以下整理了工作期间自己的不足和需要改进的地方：

1、在不足方面，从自身原因总结。总体来说自己的自身素质亟待提高，如说法方式方法，目前还不够正式;商务礼仪方面不够注重和细心，包括有一次和领导去某客户处。拜访完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一个胶壳，方便喝，结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。

总之，通过在实践中不断发现自己的问题，一直在不断的努力改进和进步中。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验，防止以前的错误不在发生。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更专注于如何切入和搞定一个客户。将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，利用一切可利用的机会，学习产品知识，并提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

个人业绩工作总结

顾客对品牌怎么会有信心呢?调查中发现许多代理商未给导购人员充分的培训，将销售压力放任给店长，这是非常不负责任，也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。

二、产品。

你必须能够清晰知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎样的顾客，如某品牌店为了与其他门店争货源，不惜忽悠总部：

目前顾客确定了哪几款，什么时间会过来看，请总部予以什么时间前一定要送达而争取到货品的案例，黑了点，但成绩是有目共睹的。

还有，商场促销时人流一般会骤增，不要等、靠商场或总部会逼你拿货，全体店员自己要有“多争取货品就可多卖”的这种觉悟，提前向总部要求货品支持。

2、清晰的货品风格非常重要，他可以帮助顾客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品风格统一，系列分明，主题化。

很容易形成回头客及忠诚顾客。

3、货品的维护、保洁工作即可以让你闲暇时有事可干，也保持了商品的新鲜，自然吸引顾客。

同一品牌的风格、价格、号码都会有所偏差，因此总结销售经验予以调整很重要，而总部也要特别注意到这个问题。

5、款多量少的产品策略顾客可选择性强，又很少会积货，当然，前提是你的设计力量够强。

如送礼需要体现他的尊贵，海洋夏日可以凸显他的阳光和放松、晚礼服系列则让她显得淑女。

工作总结业绩

本人xxx，...x年4月毕业于xx大学xx专业，获工学硕士学位，毕业后分配到广东省建筑科学研究院结构研究所，从事结构工程理论研究与检测工作。...x年12月获得建筑工程检测工程师资格，...x年1月受聘。

自聘任工程师以来，主要从事建筑物检测鉴定及相关科研开发工作，共负责完成100余项工程，效果良好，无一受到投诉，任职三年来，获得省科技奖和省建工集团科技奖各1项。现将专业技术成果总结如下：

一、主持或主要参加80多项结构检测试验。

任职以来，本人主持或主要参加完成了80余项结构检测试验，获得了委托方、当地建设行政主管部门的好评，典型工程有：

二、主持完成20多项路桥检测试验。

xx年xx月，主持完成xxxx软土地基监测：占地21万多平方米，地质条件复杂。经过测试软土地基的分层沉降、xxx等技术指标控制软土地基的加固效果，为甲方节省100多天的工期，受到甲方的好评。

xx年xx月，在xxxx挡墙(坍塌)检测鉴定工程中，采用探地雷达测试了西枝江挡墙沿线的河床深度，发现xxxx现象，经过综合分析，得出了挡墙坍塌主要是由于河水的冲刷作用使挡墙墙前土体产生很多流失，从而导致抵抗挡墙滑移的被动土压力显著减小而造成的。这一结论为该工程的事故原因分析和加固处理供给了重要依据。

三、科研和规范编制工作。

在规范编制方面，由广东省建筑科学研究院xxx所主要负责的广东省标准《xx检测技术标准》和《xx工程质量检验评定标准》正在紧张的编制过程中，本人作为这两部标准的主要参加人为标准编制提出了哪些建设性意见为两部标准的编制作出了贡献。

x年1月至今，本人作为主编单位的主要人员之一参加了广东省标准《xxxx检测鉴定技术标准》的编制工作，主要负责“xx安全性鉴定”和“xxx结构安全性检测鉴定方法”等2个章节资料的编写工作，参与“xxx”等章节资料的编写工作。目前编制组已经召开了5次工作会议，这一规范已经完成了征求意见稿的征求意见工作。

四、论文发表与参加继续教育。

五、指导和培养新人。

指导xxx、xxx助理工程师等人进行xx检测操作、xx试验操作等技术工作;指导本科毕业生xxx硕士研究生xxx等人进行xx检测、计算分析以及鉴定报告编写等技术工作;指导硕士研究生xxx、xxx等人进行建筑地基基础检测鉴定工作;以上人员目前已能独立完成工作，成为该岗位上的能手。

六、参与部门检测管理工作。

七、结束语。

(本人在专业技术方面还存在哪些不足，还需要加强哪些方面的学习和锻炼。

最终，衷心感激各位专家、评委在百忙之中审查本人的工作汇报，期望各位专家在本人今后的工作中继续给予指导和帮忙。

工作总结业绩

我从中央财经大学毕业，分配到具有从事证券期货业务资格的山东青岛会计师事务所工作。经过短暂的实习适应阶段后，立即被委以重任。我于1997年9月——1998年5月，全程参与青岛海尔国际电器股份有限公司的b股上市审计工作。1998年8月开始，参与华光陶瓷吸收合并山东汇宝集团股份有限公司的审计工作。1998年5月——20-年4月我承担了青岛碱业上市审计的部分重要工作。1999年3月——20-年初负责青岛国风药业股份有限公司上市审计工作。此外，我承担审计的重要客户还包括青岛海尔、青岛海信、青岛双星、青岛东方、青岛国货、泰安瑞星化工、烟台只楚集团、威海西霞口集团、青岛集装箱等十余家上市公司和十余家拟上市公司的审计业务;以及青岛狮王牙膏、青岛广濑等外商独资或合资企业的审计或管理咨询业务。

在山东青岛会计师事务所我担负的工作中，无论是审计业务还是验资及其他相关工作，在规定的时间内都较好地得以了完成，取得了理想的社会效益和经济收益。1999年末，受泰安瑞星化工股份有限公司的委托，参与了其改制拟发行a股的审计业务。2000年4月，与山东威海西霞口某股份有限公司签定了股份制改造和常年审计的委托，并参与了其规范和审计调帐工作。以外，还出具了多家股份公司、工商贸企业及外资企业验证资本的验资报告。

20-年1月，我离开青岛，应聘到全国知名的立信会计师事务所。由于前期的工作基础比较扎实，不久就得到了单位的重视，主要担负对拟上市公司的改制工作进行辅导;按照中国证监会的要求，对首次发行股票公司的财务报告进行审计;对上市公司年报、中报及配股、增发等再融资进行审计;对外资企业的财务报表进行审计;为客户带给验资服务;为客户带给有关股票发行和再融资方面的财务咨询。在此期间，我的主要审计客户有上海兴业房产、上海轮胎橡胶、济南轻骑、上海科华、上海红双喜等十余家上市公司和十余家拟上市公司的审计业务;上海大众汽车等企业的审计或管理咨询业务;上海房地集团、上海海鸥照相器材、上海迪赛诺医药等多家内资企业的审计或管理咨询业务。十余年的注册会计师执业经历，使我的理论和实务水平得到了极大的飞跃，实现了可喜的进步。

二、老老实实做人，扎扎实实做事，树立崇高的事业观。

从进入财会审计行业开始，我一向没有忘记师长的教诲和期望，恪尽职守、勤奋敬业，丝毫不放松对自身政治修养和业务素质的提高。我深知，作为审计人员，需要一种“富贵不能淫，威武不能屈”的道德勇气，有一种大公无私的服务精神。我所承担的审计业务，多是重要的上市公司，这是领导对我的巨大信任和考验。我认识到，做一名合格的事务所的业务人员，不仅仅要具有必须的专业胜任潜力，还要有必须的管理潜力和沟通潜力。

审计业务的服务好坏，质量到位与否，直接关系到整个事务所的外在形象。在日常的工作中，我时常提醒自己要端正服务心态，在不失公正不违背职业道德的前提下，持续一名注册会计师超然的地位，在有关原则问题的立场上，应有自己独到的见解，不为来自各方面的不正常因素所左右。工作中增强大局意识、群众意识和服务意识，把提高执业质量和尽量满足客户的合理要求作为工作的最高标准，努力把工作做好。在执业时，我十分注意工作方式、方法，不轻易下结论。外勤工作中，合理安排工作时间，提高工作效率，不做无谓的劳动。同时，与客户多方接触，持续经常性的联系和沟通，不给企业增加额外和不必要负担。执业中经常遇到与客户之间，与执业人员之间不同的意见，我首先透过查阅有关资料，咨询权威部门，在内部达成一致，然后与客户透过协商讨论研究解决问题，消除不同点，达成共识。

对上市公司审计的工作，最突出的特点一是业务量大、风险高、政府监管部门、社会公众和股东对信息披露的要求高，另一特点是由于我国市场经济尚处发展阶段，注册会计师地位没有得到正确的认可，市场的竞争环境不理想，注册会计师的收益远远不能与其劳动量和承担的风险相配比。从外部执业环境来看，经常受到来自各个方面不同程度影响，个性是客户的压力，客户利用各种关系干预、干扰注册会计师依法执业的现象也十分突出。这种不正常的现象，无疑牵扯了超多的时间和精力。在审计过程中，我牢固树立风险意识，健全审计质量内部控制制度，高标准、严要求规范执业。对国货公司1999年报出具了带说明段的报告，对青岛双星公司的报告也做了合理的处理，对青岛海尔的报告明确了联营公司的会计师规范了审计范围，从而进一步降低了风险。青岛碱业上市的项目，由于牵扯的方方面面比较多，是十分复杂的一个项目，近两年的工作中，我克服了种种不利的因素。有时连续几天加班加点，废寝忘食，但方案一变，还得从头再来;有时身体不适，一个多月却不能离开现场;有时工作得不到理解，只能寻求领导的支持，因此从未气馁过。

三、明确定位奋斗目标，不断健全知识结构。

在当今世界经济一体化，竞争国际化的形势下，财务会计和审计工作所处的环境也在日新月异地更新，不断出台的会计准则、审计准则和各种财经税务法规、文件，使人感觉眼花缭乱、应接不暇。在做好本职工作之余，我一向没有放松对业务知识的学习，20-年分别透过注册会计师资格、会计师职称考试。20-年透过中国证监会证券发行与承销、证券基金的从业资格考试，为更好地在证券行业里工作打下了良好的基础。日常工作的闲暇时间，我尽量抽空，一方面加强政治学习，坚持以_理论、三个代表和科学发展观思想为指导，提高思想政治觉悟。另一方面加强专业知识的学习，学习国家的有关政策、法规和报刊杂志。加强政治学习和业务知识的钻研，理论水平不断提高。当今的社会，我认为，高级财会人员应当不断创新，超越自我，具有胸怀大业，志怀高远的视野，要在自由的精神世界里不断追求、探索。要承担三方面重要使命：一是要具备较高的理论水准，能够提出原创性的思想与理论;二是要有成熟的实务经验，认真履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务的职责;三是要发挥以点代面的引领作用，将自己的知能，及时向所在领域的同行进行传授，实现全行业更新观念，转变思想，完善结构，协同提升的目标。

真正成为一名合格的高级会计人才，不能满足于会计专家的主角，要在管理学、经济学、哲学、文学等方面培养锻造较高的造诣，成为复合型人才。不能就会计论会计，不能就财务谈财务，要“跳出三界外不在五行中”，从立体思维、战略思维，综合角度看待事物，领略问题的实质，抓住问题的关键。管理者、领导者、决策者，提升激励与沟通潜力，务必学习整合国内外的经验，明确自身的工作职责、工作方法，不仅仅要强调教导与激励，还要注重约束与控制。真正成为一名合格的高级会计人才，还要增强顺时应势的领导艺术。时代呼唤创新思维，创新改变世界，创新改变命运。领军人才的创新潜力，要注重创新人格的培养，创新潜力结构的培养，创新思维过程及习惯的培养。

四、实现财务管理工作的转型，工作中干出了实效。

透过会计师事务所工作的历练学习，十余年下来，我至少从以下方面具备了必须的业务专长：熟练掌握财会、税收、审计领域的现行政策、法规;能独立承担上市公司、外商投资企业等的财务审计、财务税务咨询工作;熟悉股票发行和再融资的财务会计方面的政策法规;良好的审计经验及会计教育背景;出色的分析及解决问题的潜力;良好的中英文水平;熟练的电脑操作技能等。

随着自身对会计审计工作的理解和实践的不断深入，为迎接更大的挑战，20-年5月份，我应聘到了国内著名的综合类证券公司光大证券计划财务部。承担了财务核算，合并报表编制，财务分析，以及信息披露等工作。计划财务部每一天都要接触超多的数据和枯燥的报表，但我的工作干得有声有色。为了培养自身的综合潜力，取人之长、补己之短。我除定期参加例会讨论、学习企业会计制度，和大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程。同时用心参加公司举行的各种活动，做到工作有里有外、有张有弛。

个人业绩工作总结

到保护班工作不知不觉已经一年半了，从刚开始实习到后来的转正定岗，再到现在自己成为负责人，独立外出工作，一路走来，感触良多。但也使我明白一个道理：理论知识再强，那也是纸上谈兵，要真正的能独当一面，不断实践才是提高自身能力的最快捷径。

记得第一次出去调试35千伏独山下司变的时候，我就碰到了一项对于我来说比较大的困难。作为一座改造扩容的农网站，该站的2号主变是从荔波王蒙运过来的老主变，配套的档位变送器及温度计均为老设备。与二期的改造工程的设计图纸不符合。到现场后，施工队负责人就像我提出了老装置与二期工程的新装置配合不起来，无法接线这个问题。刚开始心里面也有点没有底。毕竟在没有老设备说明书与原理图的情况下，我也感到无从下手。后来，在与班上取得联系后，第二天我拿到了老档位变送器的说明书。面对一个没接触过的装置，我拿着说明书与现场的二期图纸，不断的研究、学习，努力思考出一条让老设备与我们新上的设备之间能良好的配合的解决方法。在经过一天的不断试验和努力下，我终于摸清了老设备的工作原理及接线方式，最终实现了我们后台监控机能准确的显示主变的档位显示及远程遥控变压器调档。虽然这件事对于工作年限比较久的老师傅来说，可能是一个小问题。但是，对我来说，的确是一个不小的挑战，毕竟自己面对的是一个自己以前没接触过的装置，难度还是有的。问题得到了解决，通过自我学习与实践，能解决问题，使自我在专业上得到了提高，这让我感到非常的欣慰。

接着，在调试35千伏荔波方村变的时候，我又遇到了一个新的问题。2号主变本体保护的压力释放及调压清瓦斯的信号一直处于动作状态。这是我从来没碰见的问题。开始，我认为作为一个新的主变，这两个信号是不应该发的。在百思不得其解的结果下。我唯有爬上主变，对照图纸检查主变的本体接线。在得出接线正确的结果后，我真的有点丈二和尚摸不着头脑。无意中，我看见调压瓦斯继电器内油面距离顶端有一段不小的距离。我在想，是不是由于这些气体的存在才产生这个原因的。当我把瓦斯继电器内的气体排掉后，终于，调压轻瓦斯信号不动作了。但压力释放仍是一直动作，在实在找不到问题原因的情况下，我换了一个思考方式：是不是压力释放的继电器的确是动作的?把压力释放继电器拆开后，通过使用万用表对压力释放继电器的两付节点量通断。我终于找到了问题的所在：压力释放继电器本身的接点已粘死，因此动作信号一直发起的，无法复归。问题解决了，自身又得到了进一步的提高，这让我非常的开心，毕竟这种不是常见的问题通过自己的动手实践，找到原因并排除，这使我积累到了经验。我相信，下次再遇到类似的问题，我肯定不会再想刚开始那样束手无策了。

在对后台信号的.时候，我又碰到了新问题。弹簧未储能信号与实际情况不对应，而且是所有的断路器都存在这个通玻我第一反应就是这个信号取错了。首先我让厂家检查后台数据库，看是否取的信号点取错了。在确定不是后台的原因的情况下，我只有从回路上着手。拿着断路器厂家的原理图，我爬上柱上断路器，查线、试信号接点，无果后，我让施工方与我对线，看是否引至保护屏后的信号线取错。终于，我们找到了问题的所在：施工队信号线是取对了，但在接线时，把弹簧未储能信号与断路器位置的信号接线接反了。

通过这两个站的独立工作，我感觉到我自己专业上得到了很大的提高，让我再次深刻的感到实践的重要性，毕竟一个的理论知识再强再好，但是没接触过实际工作，根本无法体会到实际中的问题的多元化，针对不同的问题有不同的症结与解决方式，所以实践是非常重要的，能让人快速的提高。

个人业绩工作总结篇我叫白雪敏，女，回族，群众，大专学历。x988年4月参加工作，一直从事收银审核工作，x998年取得中级技工职称，20xx年取得高级技工职称，现在无极县医院工作。自参加工作以来，政治方面，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，不断提高思想政治觉悟，提高执行党的方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想，团结同志，服从领导。业务方面，刻苦钻研业务知识，学习财会技能，不断提高业务水平，多次受到领导好评，并在20xx年、20xx年、20xx年、20xx年受到无极县人民政府嘉奖，20xx年被评为行风建设先进个人。主要工作业绩如下：

一、思想政治方面。

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习马列主义、毛泽东思想、学习党的十六大精神，学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的思想觉悟。在工作中，自觉遵守财务纪律，严格执行财务制度，坚决抵制各种不正之风，树立全心全意为人民服务的思想，始终做到急患者所急，想患者所想，热情为患者服务。

二、不断加强学习，钻研业务，努力提高。

专业技能热爱本职工作，严格按规章办事，自觉遵守财务制度，参加工作以来从未出现过任何差错。在日常工作中，力求细心，耐心，专心，热情，准确无误，团结同志、服从领导、吃苦在前，享受在后，从不计较个人的得与失。随着社会的进步和发展，对我们工作的要求也越来越严格，所以，我努力加强学习，掌握最新的理论知识和各项方针政策。开阔视野，扩大自已的知识面，提高学历层次和业务水平，强化服务意识。

严格执行财务制度，坚决抵制各种不正之风，始终做到急患者之所急，想患者之所想，热情为患者服务，在工作中力争做到精益求精，出色完成了各项工作任务。自参加工作以来，干一行，爱一行，虽然财会工作十分繁琐，又苦又累，但我毫无怨言，总是兢兢业业，勤勤恳恳完成好院领导交办的各项任务，服务态度热情，工作细心，对待患者如亲人。我的热情服务赢得了院领导和同事们以及人民群众的一致好评，而我自己也被多次评为先进工作者，被县委、县政府嘉奖。

随着医院管理和科学技术水平的提高，对我们的业务水平和业务技能提出了新的要求，需要我们不断进行知识更新，学习新知识。我除了积极参加各种培训班外，还利用业余时间刻苦钻研业务知识，苦练业务技能，提高业务水平，掌握了高超的业务技能，能独立解决工作中的难题。尤其是全院微机联网后，我认真学习微机知识，克服各种困难，在不到一个月的时间内迅速适应了新的工作环境，在各项业务技能考核中成绩优异，为我院实现由人工收费到微机联网收费的转变中发挥了自己应有的作用。

热情培养中青年技术工人，对青年工人在生活中关心，在技术上毫无保留地传授给他们，受到青年工人的爱戴。

三、模范遵守工作纪律，努力工作，服从领导，听从指挥。

在工作中认真负责，遵守医院的各项规章制度，严格执行财经纪律，按规章制度办事，立足本职工作，敬业爱岗，不迟到，不早退，不串岗，不干私活，从不违纪收费，划价准确率和打字准确率在99%以上，做到了又快又准，对当天的账目日清日结，所有收费按财务制度规定及时上缴，在收费管理上严格按制度收费，不收人情费，对待患者如亲人，在出勤上出满勤，出全勤，在危险和困难面前积极主动，勇挑重担，乐于助人。

在20xx年那场突如其来的非典面前，不畏惧，不退缩，在做好自身防护的前提下，听从指挥，服从安排，认认真真工作，不叫苦，不叫累，和本科人员一道克服种种困难，冲在抗击非典第一线，连续x0多天不回家，吃住在医院，保证了非典期间各种收费任务的完成，而且从没有出现过差错事故，受到无极县人民政府的嘉奖。

面对新挑战，在以后的工作中，我将在“十六大”精神指导下，努力工作，抓住机遇、总结经验、查找不足，结合十六大报告提出的“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的重要思想，联系本单位的实际情况，继续发扬抗击非典精神，一不怕苦、二不怕累，迎难而上，兢兢业业地干好自己的本职工作，在自己平凡的岗位上干出不平凡的事，努力使工作再上新台阶，为医院的建设和发展，为救死扶伤和保障全县人民的身体健康做出自己的贡献。

财务业绩工作总结

是我从事财务工作的第三个年头，回首这半年来的财务工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务实务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，顺利地完成了领导赋予的各项工作任务，圆满地履行了岗位所赋予的职责。

这半年来，我主要负责集团本级资金结算中心的相关工作，同时配合机关财务科完成合同评审及保险集中管理工作，配合会计科完成财务报表的编制，现将这半年的思想、工作情况汇报如下：

在思想方面，我深入学习了中铁物资集团的企业理念，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。在大学时，我就已经通过了高级党课的学习，但是当时我仍然觉得自己在思想的进步程度上没能达到一个共产党员的标准。现在，经过多年的工作与学习，我不断的思考，不断地总结，这使我的思想政治觉悟和道德品质修养得到了进一步提高，增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对学习是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性，为更加严谨更加踏实地做好会计工作打下了坚实基础。

1、资金结算中心工作。

（1）银行授信及融资。

今年上半年，我协助42家本级或子公司完成了核保相关资料提供及服务，尽量保证了不耽误各子公司对授信额度的使用。同时，我们构建以中小银行融资为主渠道，大型银行贷款为支撑，发行短期融资券为补充的融资框架体系。在充分考察市场并结合自身实际情况的前提下，灵活的在信用证、应收账款保理、票据贴现、票据质押等融资品种间进行选择，最大程度满足了集团公司的资金需要。

同时，我逐步理清了各家合作银行的授信额度及具体使用情况，明确开立银行承兑汇票、保函、信用证等的费率、收费方式及优惠的额度。通过对资金的集中，与各合作银行协商进行存款管理，利用银行协定存款、七天通知存款、定期存款等方式，获取最大的资金收益率。

（2）资金预算及台账。

每月月初，在收到各子公司台账及本级业务预算后，我能及时分析汇总银行账户统计表、银行授信统计表、流动资金贷款统计表等相关表格，努力确保集团账户管理的有效性，科学预测，统筹规划，制定周密的资金使用方案，合理安排资金流向，满足每个时间节点、每笔重点业务的资金需求。

此外，我们积极的通过银行和股份财务公司开立法人透支账户，办理一定的贷款应急额度，防止出现资金链断裂、企业上银行黑名单等事件的出现，把确保资金链安全当做企业生存底线，保证了资金收支均衡有序的同时有效降低了日均存款余额，避免了存贷双高现象的发生。

（3）资金占用费的核算。

我负责的一项重点工作即是子公司及部门资金占用费核算。经过多年的经验累积，我现在对于资金占用费的理解已不是单纯是数学计算，而是逐步树立了为子公司和业务部门服务的意识，为帮助它们节省财务费用献计献策，想其之所想、急其之所急，在保证依法合规的.前提下，为经营人员开展业务当好监督员、参谋者，充分有效发挥财务职能。

由于各子公司及事业部的经营方式各有不同，在核算资金占用费时，单一的erp软件不能全面的反映其资金占用情况，这就要求我在平时的工作中，更加深入的了解各子公司和事业部的业务模式，及时与同事们核对，发现问题，并予以解决。

（4）银行账户监管。

随着今年各类建筑工程业务的复苏，各子分公司掌握的资金量越来越大。为达到股份公司资金归集率80%的目标，维持集团公司资金集中管理方面取得的成效，防止产生新的资金分散现象，我们坚持账户管理及资金监控不放松，严格控制各公司的账户开立及增加erp记账科目的审批。通过规范资金集中管理，集团公司进一步提高资金集中管理的高度和深度，提高资金使用效率，实现了较为理想的资金集中率，一季度资金归集率为87。68%，二季度87。26%。

（5）短期融资券、贷款及票据贴现。

今年一季度，在领导的带领下，我经办的3。8亿元短期融资券成功发行；同时，我们利用银行短期借款利率维持在基准利率或者基准利率上浮5%的水平的契机，逐步置换取得的利率为基准利率上浮5%—15%短期贷款，借此压低资金头寸，降低资金闲置率，在保证资金需求的前提下，降低财务费用支出。

二季度，随着金融环境的进一步好转，银行票据贴现费率及信用证议付费率直线下降，一度处于4。8%左右的水平，大幅低于同期银行贷款利率。我们及时抓住这一机遇，利用手中大量的银票进行贴现，显着的节省了财务费用。

（6）对新业务的吸纳与学习。

当今时代，是一个一切都在飞速发展的时代，资产的折旧率在加快，知识的折旧率也在加快，加强学习的重要意义更是不言而喻。随着物资集团国际业务的逐渐拓展与香港公司的成立，涉及到的材料进出口业务逐渐增多，这就对我在银行授信、融资、资金结算、理财等方面的能力提出了新的要求。为此，我们积极的与合作银行协商，探索资金及外汇管理的多种途径，尝试从各合作银行中选择合适的金融工具，谋求更为安全便捷的结算模式，采取多样化的支付方式。例如，通过开立远期信用证、进口押汇、海外代付等方式锁定采购成本、调节资金用款节奏，同时借助银行专业机构对国际汇率的研究，适时灵活地选择付汇的时机和方式，尽可能地规避汇率风险。

（7）资金中心资料的归档及整理。

随着集团公司业务量的加大，资金结算中心留存了大量金融机构、子公司及事业部的资料文件。每日工作结束后，我能及时对保管留存的资料进行重新整理，分门别类装订成册，摆放整齐，以便领导与同事们查找。

（1）事业部合同评审。

我共完成各类经营及非经营类合同的评审200余份。在合同评审的过程中，我能明确把控相关合同风险点并提出自己的建议，同时加强同各事业部的联系和沟通，主动宣传财务资金管理制度，仔细讲解相关规定，在业务办理前详细说明风险点，从源头上避免不规范行为的发生。同时，在合同执行以后，我能够严格跟踪业务动态，监控资金流向，提醒解付回款，把好财务关、风险关，将经济业务潜在的风险降到最低。

（2）保险资源集中管理。

xx年以来，我一直负责股份公司保险资源集中管理工作，经过多年的学习，我已经能够较为规范的进行操作：在集团公司机动车量保险及人身意外伤害保险的工作中，我能及时联系各子公司的相关负责人员，将股份公司及集团公司的相关精神进行传达，对各子公司的机动车辆及人员的保险信息进行汇总更新，同时完成上险、缴款通知书的报送等工作。

由于工作交接等原因，我对会计科工作涉及还较少，目前主要是通过协助完成5月份、6月份集团本级快报的填制，并对二季度决算报表的历史数据等途径进一步了解会计科相关业务流程与基础知识，同时协助完成了集团公司6月份内部往来账款的抵消。今后，对于我目前在会计科工作上存在的问题，我将进行有针对性的补足，争取早日成为一名合格的报表填制人员。

已经过去了一半，在今年余下的时间里，我将继续保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，更加努力地去摸索、学习和实践，同时不断提高对自己的要求，继续为集团公司的财务管理献出自己的一份力量。

教学业绩工作总结

1、认真做好安全教育工作。我始终把安全工作放在首位位置，做到时时讲安全，事事讲安全，对上级安全会议精神和文件都能做到及时传达，结合文件精神制定切实可行措施，认真落实。做到每天放学1分钟的安全交通警示教育，每周一次主题安全教育晨会，每月一次安全教育主题班会。教育学生无论是集体活动还是体育课，都必须在教师的带领下进行，不得随意离开集体自己活动或不听指挥，遇到他人生病、遇险等，要及时报告老师。并且指导学生学会使用各种求救电话。更多教师谢谢您的支持和鼓励！让学生从思想上重视安全，认识到安全的重要性。

2、开展丰富多彩的.教育活动。利用班会、队活动、活动课对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识。教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

3、加强检查，及时整改。每天实行上课点名制度，让班干部报告人数给上课的老师。每天放学的路队，也让路队长认真清点人数，并及时填写路队名单，进行评价。送路队时教育学生要好好走路，不要边排路队，边打闹，不要在路上玩，要按时回家。课间，派出小卫士检查，对于追逐打闹的学生做好登记。对于不守纪律的学生，我认真做好教育工作。

4、家校联系，保障安全。学生家长的联系电话表格，我始终时刻携带着，随时可以与学生家长取得联系。同时强调家长和学校一起教育孩子基本的交通安全知识，认识到：“安全第一”。学生意识到安全第一，健康第一。

今后，关注学生的生存环境，关注学生的人生安全仍将是未来学校工作的重点。我将进一步重视安全教育工作，尽心尽职做好安全教育工作。

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试用期业绩工作总结

20x年度好快就要过去了，也意味着新的挑战即将来临，过去的工作无论正确与否，都应通过总结经验，理清思路，取长补短，为下一年度再创佳绩作好准备。而在过去的工作当中，也暴露出自已的一些存在问题，需要正视。例如，领导统率的能力有待增强，部分工作会存在依赖性；对个别问题处理欠缺胆量，财务的复核工作并不完善等，务必在末来的工作当中尽快征服。总之，本人会继续遵循自我监督的“三十六”字方针：

“积极主动、求效求真、锐意创新；虚心请教、细心工作、耐心解释；尽职尽责、谨慎稳重、相互沟通。”

围绕财务工作的重点开展工作，对下一年度的工作计划如下：

1）全面整理小区财务档案资料，重新编制《x北区财务档案电子检索目录》，同时尽量建立一套完整的电子表格资料，充分运用电脑的准确性，快速高效性，提高资料查询的速度。

2）继续理顺各人的职责，根据新的财务制度重新制定《小区财务工作计划》，并定期编制月度总结向经理汇报。

3）细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4）增强对各停车场收费的监督力度；定期与售楼部核对已售车位，编制月度停车场使用率统计表；同时定期到各岗位进行巡查，了解收款情况，及时发掘存在问题；定期整理停车登记表，每月3号前将尚未购买月保的车牌等资料交住车场收款员和物业、保安部跟踪；妥善处理由于销售车位而引起的业主投诉。

5）建全各层次的财务核对制度，把好每一个关口，有效控制财务工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

6）巩固对发票、收据等的管理工作，做到“0缺贷”和“0缺票”。继续熟悉税控软件的操作，做好税控发票的申领和核销工作。

7）提高小区银行划账处理速度，做到当天划账片，明天可以交单。完善工行划账系统，做好资料更新。

8）继续建全财务知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的.学习，计划在下年度考榷会计电算化中级证》、《物业管—理—员中级证》、专升本的成人高考和参加全国注册会计师的考试等。

9）整理向项目公司请款的资料，做好各项请款工作。

10）做好x庭园的收楼准备工作，包括软件和硬件的准备，房间业主资料的录入，水电表底数的录入与登记，房间费用的设置等。

年终业绩工作总结

中国很多企业非常艰难的一年：欧债危机；出口下滑、国内需求不振，企业经营受到很大威胁、面临诸多困境。困难很多，但严酷的一年末将去了，一切也都将会成为历史，就如“末日”的传言一样烟消云散，生活还要继续。

一年即将过去，销售人员为了完成年末销售目标在做最后的冲刺，很多销售人员，特别是一线的销售人员，一年之中在市场上奋战超过200多天，这绝非危言耸听。带着一年来辛苦耕耘的成果、结果或者是“后果”，即将迎来20xx年的到来。对于销售人员而言，不是需不需要总结的问题，而是要怎么总结的问题！

我们经常看到的两种类型的年末工作总结，第一种“华而不实”型，搞的阵势非常强大，罗列了一大堆模型、数据、分析了上至国际形势、国内宏观环境（不是提及，而是大段的论述，估计也是百度出来的结果）下到公司数年的过往销售数据、费用、目标，但实际上都是“花架子”，对真正的销售工作几乎没有用处。看到太多的销售人员工作总结模版，实在是让人难受、也很心惊，怕别人误导了销售人员；当然也怕自己的言论造成误导。而另外一种总结就是形式主义、走过场，只要交了差就行了，其实就是敷衍了事，不负责任，当然，这跟公司的管理和文化是密切相关的。前后比较，前者虽然复杂，不实用，但至少花了精力去分析；后者则是纯粹变成了应付和形式，没有任何的用处。

1、今年市场总体情况。

市场占有率多少，与去年相比增长（或减少）了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、今年应该完成的指标。

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。

3、今年遇到的新情况、新问题。

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

4、我是如何解决的。

（1）好的经验。

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。

（2）存在的问题及相应的解决思路。

从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。

若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

1、将下年度目标细化。

如果公司有明年的工作总结计划，则根据公司的工作总结计划制定本部门或本人的下年度的工作总结计划。

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

2、要有突破和亮点。

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年末总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

年终业绩工作总结

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的'发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在年虽有改变，但效果并不明显。20年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

销售业绩工作总结

我始终围绕我委中心工作，结合岗位职责，依据工作计划，脚踏实地，真抓实干，较好的完成了各项工作任务。回顾三年来的工作，有经验，有成绩，也有不足，有在工作中需要改善的工作方法和工作思路。现总结如下：

坚持党的领导，认真学习，不断提高自己的政治素养和理论水平。参加用心分子培训和党组织的各类活动，积极向党组织靠拢。强化业务学习，不断提高个人业务素质和潜力水平。坚持学以立德，学以增智，学以致用。尤其是在工作中，严格要求自己，结合自身工作，着力落实好为群众服务，为科室服务，为领导服务。注重思考，总结规律，努力提高自己的综合素质和业务潜力。

20xx年至20xx年，我在办公室工作，主要负责督察督办、固定资产管理等工作，20xx年1月底，我调到组宣科，主要负责内勤、政民互动工作。在领导的正确指导和同志们的支持帮忙下，我基本做到了工作轻重缓急心中有数，日常工作有条不紊，重点工作略有亮点的既定目标。重点完成了以下几个方面的工作：

(一)督查督办紧扣中心工作，确保重点任务完成。

以督察督办重要事项为抓手，跟踪落实重点工作的落实。认真落实区委、区政府督查室督办件的办理工作，及时沟通，掌握区领导意图，协调领导、科室，解释反馈相关问题，与区督查部门建立了良好的工作关系。用心落实市区领导批示件、管委主要领导批示件、重要会议的督办工作，做到件件有跟踪，重点有督办，及时准确的完成了各项督办任务。

(二)固定资产管理工作步入正轨。

盘点实物，核查账目，登记录入，实现了固定资产与财政局网络平台实时对接。跟踪固定资产变动，及时更新，实现了固定资产动态管理。联系财政局、审计局，评估公司、拍卖公司先后5次报废固定资产94万余元，完成了自管委20xx年成立以来的首次正式报废工作。

(三)政民互动工作实现了投诉率降低，满意度提高的目标。

20xx年政民互动进一步完善网络化办公，建立台账备查系统，深入挖掘高效的群众诉求答复形式，在全区率先开展了“政民互动日”活动。甄别回复案件3500余件，非我委职能范围内的案件做到了退办转办及时准确。接办案件1654件，较20xx年减少391件。全部按时完成，办结率100%，满意度提高两个百分点，到达91%。实现了案件大幅度降低，群众满意度提高的目标。

(四)常态工作强化服务意识，推进有序。

1、在办公室工作期间：强化服务意识，对领导，重点做好外部会议登记，及时联系沟通，做到明确职责，及时派发、反馈，重点提醒。询问制发领导次日的活动安排，为主要领导掌控全局带给参考，为新闻跟踪、车辆统筹带给依据。每年接收登记会议通知1200余件，制发领导安排260余件。对科室，重点做好办公消耗品的发放及贵重物品的借用，保管工作，为保障办公用品发放及时，不影响工作，每周盘点库房，申购补充。并用心配合物业、食堂，及时带给清洁物品，维修耗材，为创造良好的办公条件带给后勤保障。对群众，在热线电话平台建立前，耐心解答处理群众咨询、投诉电话，对反映集中的问题与科室统一口径，关注工作进展，协助科室推进工作。

2、在组宣科工作期间：内勤工作细致有序，争取让科长省心，

放心。用心熟悉科室业务，学习档案知识，按时保质地完成了文书档案归档工作。关注科室大事要事，随时记录，完成科室大事记的整理撰写工作。报送考勤，领用办公用品，报销科室人员办公费用等，事无巨细，做到耐心细致，用心为科室人员服好务。协助科长完成计划总结，会议通知，信息报送，重点工作汇总，迎检材料准备等临时性任务，做好补台工作。

(五)抓好临时性任务，争取亮点。

1、在办公室期间，耐心细致，沟通请教，准确无误地做好了职工住房补贴的录报工作。我委作为全区少数几个一次性录报透过的单位，受到职工住房补贴领导小组的表扬。

2、在组宣科期间，配合工会，组织机关干部参加区总工会组织的“喜迎十八大，劳动者之歌合唱比赛”，荣获一等奖。

总结起来，上述工作能够圆满完成，主要源于自身工作职责心比较强的惯性。但是近年来，随着年龄的增长，工作，学习缺乏热情，用心主动开展工作方面较差，也不愿意与领导沟通，工作基本停留在领导派什么工作，完成什么工作的阶段。下一步，自身要在学习、工作中增强主动性，秉承干一行，爱一行的原则，恪尽职守，勤奋工作，做到日常工作不耽误，重点工作有亮点，难点工作有创新。

5.1业绩工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我透过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一向在从事销售的相关工作，有必须的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有必须距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻。

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到此刻有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务潜力还有待提高。

三．市场分析。

此刻xx消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在xx消费卡市场能够用这一句话来概括，在技术发展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四．xx年工作计划。

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:。

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标。

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定2012年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的思考公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以到达一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就必须能有一个更高、更新的开始，也必须能做一名合格的管理人员。

2012年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2012年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们必须全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

叫__，男，预备党员，一名物流学院普通的专职教师。我于20__年6月毕业于北京科技职业学院7月参加工作至今，我的工作表现一直保持稳定，在现代物流学院负责实验室管理和实验室的日常教学工作，我在物流公司的工作经历，给了我很好的锻炼机会，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，掌握最新的物流知识，为我在物流实验室的工作提供了良好的基矗在各级领导的支持和全院职工的配合下，将我物流学院实验室的工作短短的八个月推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。下面，我重点就物流实验室工作期间所形成工作思路及完成的工作，做总结如下。

一、开展工作情况。

物流实训教学工作是一项专业性很强的工作，实操是目的，实操是前提，没有良好的实操技能，就失去了教学工作的价值和作用，而我们物流学院的现实是没有实操得场地要把实训课程拿到课堂上来讲，这样给我们的教学工作赠加了很大的难度，我始终坚持工作就是物流实际工作的观念，以一切使学生学会一切满足教学为标准，以一切贴近实际作为工作的出发点和归宿，在实际工作中我做到忠于职守，一丝不苟，积极认真，任劳任怨，随叫随到，从不讲价钱，为了能设计出让学生看的到听的懂学的会的实训课程有多少个通宵的夜晚，连我自己都记不清了。但当我看到规范有序的教学工作能为学生能带去物流实用的实训课程训练时，心里感到无比的欣慰。

在履行岗位职责方面，根据上级提出的要求，我积极探索物流实训教学的新模式，对历年来我院的理论教学的成功和失败经验进行总结。对物流实训课程的设置和安排进行创新。

二、取得业绩。

（一）设计出一套具体的可操作的物流实训流程。

我们物流学院以前没有开设过实训课程，以前我们其他的专业也没有成熟的经验给我们借鉴。在院长的带领下我们在实践经验缺乏，课程设置经验不足的情况下，我们物流实验室在院长地带领下对物流实训课程流程创新，并绘制成图表有运输功能说明1张、运输实训流程1张、仓储功能说明1张、仓储实训流程1张和综合实训1张。丰富了教学能容提高了教学工作质量，受到了领导的好评。

（二）完成各项基本教学材料的编写。

实验室刚刚建立可以说是什么都不健全，我们完成了实验室的相关管理制度的建立归档，共完善相关管理制度和具体的岗位要求15项相关材料。

根据洛捷斯特的两套软件：1、运输管理系统；2、仓储管理信息系统。完成的2008版实训大纲的修改，和2008版的实训指导书的编写。新版的地实训指导书按照供应链管理功能设计由16个实训项目和来源于企业的20个实际问题场景组成。其中我个人完成了仓储实训指导书的编写和20个情景的设计。

三、教研教改。

随着我校“三、三方略”的实施，加之10月面临着评估。

可以预料。

我们物流学院的实验室。

工作将更加繁重，要求也更高，

我们的工作不能来一点虚的每一个地方都要经得起专家和领导的检查。在我们明确了物流实训教学的方向和高职的特点的基础上我们的实训目标是物流作业、管理的一线技术人员。为此我们将实施“平台+模块”的课程设置在课时允许的范围内将实训的项目分类根据学生特点和实际需求调成组合符合学生特点的教学内容和学习方式。

在新版的实训报告的设计上得到了院里领导的大力支持。在5月30日的市教委的市级师范实训基地的检查中得到了市教委专家组的好评。在同专家交流的过程中提到物流的实训报告不能在按照着理工科的常规的实验报告的形式和模式。要设计和创新出符合物流实训要求的实训报告，这点得到了专家的认同。这个也是我们下一步的教学改革的一个方向。

四、总结。

以上就是我对我的工作的阶段性的概括和总结，我的工作的成绩的取得绝非是我一个就能做到的还有很多帮助和协助我的人。今后还有很多工作需要我去做，希望领导能给我知道方向、批评指正。总之，我忠诚于党的教育事业，全面贯彻学校的“三、三方略”。爱岗敬业，求真、求实、求新。

销售业绩工作总结

我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的`专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动乱，公司于年与公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了根底。最后以个月完成合同额万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我根本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

这四月是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的五月中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。

年终业绩工作总结

对我而言，20年是有重要意义的一年，我从一个现场管理员提升为四楼的副主管。非常感谢公司的各位领导对我工作的肯定，在这一年我的工作迈进了一个新的里程碑。

本人自20年x月份加入营运二部，融入这个集体的一份子以后，本着对工作的热情，抱着积极认真的学习的态度，用心做好每一件事，干好这个现场管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面：1、公平公正处理每一个导购出现的问题。商场是一个人员很复杂的交际地点，导购员现场劳纪就是我需要管理的一部分，要求每位员工做到在卖场不准带食物吃东西，玩手机，串柜聊天，擅自离岗等等。导购违纪处理要一视同仁，做到公平公正，有理有据，要让导购员知道自己的'错误，改正自己的错误。如果不能公平对待，对以后工作开展，任务下发就会很难自行下去。

2、作为一个卖场管理员，要学会调整自己的心态，保持良好的工作状态。曾经有段时间导购违纪过多，感觉压力好大，工作不知道了从何下手抓起，怀疑自己能力不够，甚至有过退缩的念头，不过非常感谢经理、主管、同事对我的开导，在他们的帮助下以及外出拓展训练放松心情，我从那段迷茫的日子中走了出来，一点点的抓起，慢慢的好起来并且一直坚信以后会越来越好的。现场管理工作是一项杂而乱的工作，我们一定要保持良好状态，理清工作思路，才能使卖场有一个良好的经营秩序。

3、坚持工作原则，工作要紧抓落实。管理现场要按照公司的规章制度去要求，一些原则性的东西绝对要坚持，例如：私收银私打折、超范围、私自调班请假等问题，发现问题就要处理一起。维护商场及厂家商户的利益。导购人员较乱，这就要求我们在通知下去工作任务时要及时跟定落实，保证工作按时完成。

4、团队意识观念的加强。楼层四十一专柜，我们要树立一个团队观念，如果每个人以自我以专柜为中心，那么楼层就会乱，管理起来会非常吃力，如果每个人都能以团队意识，有团队荣辱观，大家同心协力，我相信不管是什么事情都会又快又好的完成。所以我在日常的工作当中经常会给导购灌输团队意识。

在刚到二楼时的忐忑不安，再到后来各项工作轻松展开，在二楼的这段时间，自己更多的是思考怎么样去管理，更多的是倾听、虚心的学习，这使我管理经验得到了丰富，管理方法更多样化。我坚信对我以后的工作都会有很大的帮助。

月，我们积极配合商场活动，部门主动策划区域活动，大家顶住压力，克苦攻坚、分秒必争，终于顺利超额完成公司下达的年末任务。

担任四楼主管已经有四个多月了，在这几个月，我感觉自己学到了很多，又接触到了很多新东西，学到了很多东西，但是随着工作的展开。我觉得自己还有些多的不足之处，主要有以下几个方面：

1、全局意识不足。在工作中有时候考虑问题不够全面，想的太少，把问题简单化了，未能统筹全局的安排处理一些事情。

2、业务洽谈能力不足。现在与商户、厂家接触联系的越来越多，但是在浅谈技巧方面感觉很欠缺，例如谈一些活动往往谈不下去需要经理出面解决。

3、现场管理掌控不够。一方面自己工作角色未能很好的转换，思维还停留在现场管理层面，一方面对于现场管理人员未能严格把控，安排下去的事情落实不下去。

1、增强自己的全局意识。在接下来的工作当中，解决任何问题。要多考虑一些因素，不能盲目的处理，多听各方面意见，逐步提升自己解决问题的能力。

2、深入现场，了解专柜的方方面面，多去分析总结专柜的问题，在与商户、厂家洽谈东西时，增加一些说服性的问题；虚心向同事领导请教学习，提升自己的洽谈能力。

3、紧抓现场管理人员，制定制度，跟盯落实，争取把公司领导下达的事情按时顺利完成。

4、配合好经理做好业务上的事情，在现场管理人员的协助下提升楼层服务，争取楼层业绩更上一步。

总的来说，自己虽然在这段时间学到了很多，但是我觉得不足之处更多，我想通过这一年多多向别人虚心学习，多给自己充充点争取弥补自己的不足，在自己新的工作岗位上争取把工作做的很好，业绩更突出。

业绩工作总结

尊敬的各位领导，大家好，我是来自德州子公司的曲延文，20毕业于山东城建学院、城市燃气工程专业。时光飞逝，日月如梭，转眼间我已在公司工作了5个年头。在此期间，由于工作认真仔细、积极突出，于由运行工调至预算员。在这些年的工作中，我思想积极进步、服从领导安排、认真完成领导分配及岗位工作的各项任务，并且不断加强业务知识的学习，用理论武装自己的头脑、用实践验证工作中的问题，脚踏实地做好本职工作。现将20xx年的主要工作总结如下：

回顾这一年的工作，我个人可谓感受良多，既学到了很多新的知识和理念，也还感到仍有许多不足之处需要改进。20xx年开始之际，当看到重重的任务指标时，我感到压力巨大，但我没有灰心，没有放弃，怎样完成任务、怎样替领导分忧、解决某些困难，才是我应该有的心态。我深知，我的技艺并不精湛，我的经验也不丰富，但我有一颗不断向前、永不放弃的心，我相信只要锲而不舍就一定能够成功。

1.工程现场管理方面。

虽然我的岗位是预算员，但我深知图纸设计、预结算、竣工资料审核工作，离不开现场的实际，需要有丰富的现场实践经验。因工作需要，我不能旁站现场，但我经常参与由公司领导组织的对工地的巡查活动。本年共开工27个项目，组织施工单位召开了33次《图纸会审》、《施工技术交底》、《施工组织方案设计》，施工过程中，我经常利用周末时间去现场进行学习，并指正施工单位的不足之处，同时，组织开展施工单位学习5次总部所下发的通知制度。参与竣工验收19次，并且测量实际工程量，自己当场绘制竣工草图，以备竣工资料审核时的核对。

2.设计方面。

在20xx年的工作中，我完成了图纸设计及其审核24份，图纸设计是工程项目开始的第一步，也是降低工程成本的关键环节之一，为了使设计院设计的图纸与现场相符，每个项目我都事先绘出cad草图，标出每段的距离，并且加注照片作以说明，同时要求设计院在正常安全供气的前提下，合理利用管材、管件，以降低工程成本。

3.预算审核。

预算编制是我这个岗位工作的根本，怎么做出一份合理、正确的预算书是我追求的目标。我们经理经常告诫我：预算是一个讲求依据、遵照实事的工作，不能有半点粗心马虎，更不能随心所欲、凭空想像。所以工作中，我时时提醒自己，一定要细心细致，需要严谨的工作作风，做到精亦求精。20xx年我共编制预算33份，无任何纠纷。

4.竣工资料审核。

工单位召开《竣工资料编制与提交》专项会议，严格要求施工单位施工与编制资料的同时性。在9月之后，共上报竣工资料44份，不合格5份，虽然离100%的合格率还有段距离，但我会不断努力，以求达到百分百合格。

5.结算审核。

20xx年共完成结算91份，100%完成了我们公司的所有结算，并且超额完成了公司下发的任务指标，可以说，这项工作是我感觉到比较欣慰的。20xx年初定制的任务指标是结算率80%，3月份公司总部在我们齐河组织了一次工程预算培训，会中秦经理提出，德州结算需100%完成，当时对我来说这是晴天霹雳，是不可能完成的任务，尤其是8月份付工的突然离职，这更是雪上加霜，我不仅需要做好本职工作，更重要的是需要肩负起工程管理的事情，我只得改变原有的工作思路，重新定制工作计划。为此我专门和施工单位召开结算上报计划，利用晚上和周末的时间来审核结算，功夫不负有心人，在20xx年12月的最后一天，终于完成了全部结算的oa审批，这对我以后的工作是种鼓励，让我相信，“世上无难事，只要肯登攀”。

三、专业能力。

1.能出色的完成本职专业工作。

在预算员岗位的这几年工作中，从开工到竣工，我都进行了系统的学习和实践，在工作后进行总结，经过长时间的积累，终于使自己成为有一定专业能力的技术人员。

2.具有综合分析和解决疑难问题的能力。

在预算工作中，难免出现一些使工作无法正常下去的因素。此时，我可以利用自己所学的知识和工作经验做出正确判断，并做出相应的调整，使工作平稳地运行下去，为此在施工单位中有一定的话语权。

四、工作要求。

干中学，学中干，不断掌握方法总结经验。成绩属于过去，未来任务更加艰巨，虽然工作有了长进，但仍需不断提高努力：

1.加强内在素质和外在形象的提高。从专业技能、文化知识方面充实自己、完善自己;。

2.加强工作的严谨和细致性，保证预算工作的独立和真实性，不出任何差错;。

3.积极学习相关规范、规程，增强工作实践，提升工作经验。

当然，成为一名合格的“滨海人”、塑造良好的内在素质和外在形象，还需要在实际工作和实践中继续磨励，继续创新及提高。我将在各级领导的支持及关心下，各位同仁的帮助下，与企业荣辱与共，把提高自己，树立企业形象，作为持之以恒的目标而奋斗!

最后,预祝各位领导:新的一年里,身体健康,工作顺利!

谢谢。

业绩工作总结

集团新的一轮大学生招聘时，我于201#年12月21日成为集团的试用员工，被聘任到集团业绩考核处，到今天试用已满6个月。上岗后，在集团宽松融洽的工作氛围下，经过领导的言传身教、关心培养和同事的悉心关怀和耐心指导，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了本部门的基本工作流程，最重要的是接触和学习了不少相关的业务知识，基本地完成了交予的各项任务，做好了自己的本职工作，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

一、思想政治方面。

努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。积极学习政治理论和与自己工作相关的业务知识，始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。善于学以致用，结合集团实际认真学习集团的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

进入集团后，按照领导的安排，认真学习关于业绩考核和法律事务工作的业务知识，虚心向同事请教，在各项工作中本着认真负责的态度去对待每项工作，使自己尽快熟悉工作，进入角色，查看相关资料，熟悉自己的工作职责。虽然短短六个月的时间，但是通过以下几项工作的锻炼，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

1、大学生座谈会上的发言。通过参加会议，着实感受到集团关心人才、重视人才的理念，进入集团第一次在领导、同事面前发言，强烈感觉到自己诸多的不足，专业知识、心理素质、思想认识等等，不仅与集团的要求有着差距，而且和同事们之间也有着一定的差距。认真体会和学习了张总要求的七个勤勉和曹总提出的八个能力的提高，认识到自己必须注重学习，注重实践，敬业勤业，尽心尽力，勇于承担，诚实勤奋，才能不断的提高自己，创造业绩，彰显自己的价值。

于一个新员工来说开阔了眼界,看到了差距，同时也得到了启示，坚定了信心。作为一名新员工更是需要多思考、多学习，要在前进中学习别人,在学习中发展自己。

3、勤能补拙，第一次对简报的认识。4月中旬，国资委领导莅临集团调研指导，部门领导为了锻炼新员工，安排我听会并作记录，会后领导指示草拟一份简报。通过几次三番的驳回和改动，王总会亲自指导和修改，简报终于得以发行。后来知道，简报是政府机关公文最简单的一种，简报杜绝虚话套话，拒绝文采，抓重点要点，内容交待清楚准确。可是自己作为一名大学生，竟然连最简单的公文都写不好。尽管与同事比起来自己有些相形见拙但王总会仍然给予，需要多锻炼。这是一次深刻的教训，通过这次教训，深刻的认识到自己知识匮乏、眼高手低，更是要激励自己勤勉于学，只有不断的学习才能创新自己。

4、拟写集团各公司一季度经营业绩通报。了解一个行业从做好每一件小事儿做起，不仅仅包括做完做好，更包括由此而引申出来的所有的方法、沟通、隐患、技能。只有对每一个小事儿做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一点。经过过米师傅的指导，各项指标的概念终于真正理解，同时深刻感受到每项工作必须抱以认真负责、严谨细心的态度，细节决定成败。

5、在集团学习交流的平台上第一次讲课。首先很感谢。

集团为我们大学生提供了这么一个平台，以讲课的形式与集团同事进行交流，促进自己。从备课开始，收集资料、制作ppt、写讲稿，到面向领导和同事讲课，不足一个星期的时间，收获了很多，也体会到发言是一件荣幸而又不易的事情。课前靳部反复的提醒不要紧张，放慢语速，由于经验不足，临时怯场，内容拓展也不够，讲稿上准备的内容也有所遗漏，原本一个小时的课时，匆忙半个小时收场，但我还是坚持到了最后，有惊无险的完成了我的讲课。感谢认真听课的领导和同事们，虽然不够完美，但这次的经历让我受益匪浅，深深的体会到“台上一分钟台下十年功”这句话的深刻含义。我相信通过这一次的经历，下一次的我会更加出色，我会取长补短，继续努力做到的！

三、学习生活方面。

理：出来工作，要先学做人，再学做事！

四、针对存在的不足和问题，在下半年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足。

1、做好基层挂职锻炼的工作计划，继续加强对集团各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解集团的各种制度和业务。用集团的各项制度作为自己工作的理论依据，结合实际更好的开展本职工作。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、做什么事情应该一丝不苟，认认真真，处处留心，切忌马马虎虎；做大事应从小处着手，不要一口吃个胖子，急功近利，切忌浮躁；对于不懂的多听、多问、多记，把良好的学习习惯带入工作中。

4、继续在做好本职工作的同时，善于与同事们沟通，达到协作的目的，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

在实践中磨练自己，成为一名合格的人。在此我提出转正申请，希望自己能成为集团的正式员工，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同集团一起展望美好的未来！恳请领导予以批准。

试用期业绩工作总结

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了出色而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递欢快的一名使者。感谢给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了**人海纳百川的胸襟，感受到了**人不经历风雨，怎能见彩虹的英气，也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希看，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过往的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人发表论文选择秘籍网生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也逐渐进进了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判定，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进进公司，对一切都布满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定逐日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部分的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关留意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要进步，我向领导、同事及其他相关工作部分的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满足，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的熟悉到：站在我眼前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢快的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深进到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的题目。一定要及时整改。由于这个题目轻易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的题目已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命确当务之急了。这不仅进步工作效率，也增加了美誉度；其次对整改施工单位的监视，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深进到实践中，找到发生房屋质量题目的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不公道，装修开槽操纵不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监视施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段。

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的进步，在工作效率上也有了一定的改善。

通过整改流程的完善，并在实际工作操纵中得以实施，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下往，还要不断的总结经验和教训，进步、进步、再进步。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断长大，解决了一个又一个的质量投诉题目。这些题目可谓各式各样、五花八门，在这里我不逐一阐述。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、进步自我的机会。在整个工作过程中，我以为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来进步自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着很多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的间隔；对维修整改方面，感觉自己对有些知识溃缺，如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以留意和改正，不足的通过学习充实自己。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希看公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、进步自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的进步，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。