专业酒店电话通知（案例17篇）

当前，我们面临着一项紧急任务，需要及时向大家发出通知，以便大家做好准备。如果你在写通知时遇到困难，可以参考以下范文来寻求灵感。

酒店电话礼仪

话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

1.“三响之内”接洽。

所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。

2.先问好，再报单位，再用问候语。

这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，××酒店”，一般要求用普通话、粤语，或者用中文和英文。例如，goodmorning，××hotel。

接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮您什么忙吗?”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“您叫什么名字?您是哪个单位的?”这种做法极不礼貌。另外注意的是，问好、报单位、问候语这三者开头语的顺序不能颠倒弄错。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。

3.避免用过于随便的语言。

热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。

4.电话接线要迅速准确。

下榻在酒店的客人所接到的大多数电话都是长途电话，都很重要，因而电话接线要迅速准确。另外，不许误传客人的信件或电话留言，一定要做到认真、耐心、细心。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。

5.注意聆听。

在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“喂”、“对”、“是”来给对方积极的反馈。

如果对方发出邀请或会议通知，应致谢。如对方反映问题或是客人投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。

6.做好记录。

若是重要的事，应做记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方自己来结束谈话，如果电话上定不下来，可告知对方待请示领导后，再通电话决定。

7.通话完毕。

通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

声音的要求。

酒店电话员的声调、语言、热情、快捷以及他个人的知识等是促进未来客人是否决定在该酒店下榻的重要因素。

1.声音亲切、明快。

接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。

可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。

2.语气自然、注意措辞。

酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅，心平气和，礼貌有加。

3.音量适中。

音量要适中，不要过高，亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。

4.声调自然。

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不要声嘶力竭，而要给人一种愉悦的感受。

发音清楚、易懂，不夹杂地方乡土口音，如潮汕口音、客家方言。

6.语调优美。

语调要优美热情、奔放、富于表达力，而不是单调令人厌烦，没有喘息声。

注意事项。

1.遵守保密制度。

答复客人查找事项，要在不违反保密规定的前提下。在大多数情况下，电话总机服务员不准向问话对方提供客人的姓名、他的房间号码以及其他任何有关客人的情况，保证客人的隐私、生活安静和居住环境不受侵犯。

2.快捷服务。

电话总机服务因不能与客人见面，增加了难度，需用全面的知识，快捷的判断来处理事情。

3.使用礼貌用语。

注意使用礼貌用语，不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。任何时候，不能使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”或者随便挂断电话。

4.不要出差错。

接错电话，特别在夜间，必定要遭到客人的`斥责。所以，应尽量避免出差错。

5.待客留言。

应问清来电者身份，大概是什么事，再请稍等，记清有关内容，请对方留下电话号码再复述，然后说谢谢。禁止偷听客人的电话。

6.叫醒服务。

如遇到客人要求叫醒，应记录清楚，准确操纵自动叫醒机或准时用电话叫醒，不得耽误，无人接听时，可隔二三分钟叫一次，三次无人接听时，通知服务员。

酒店话务员要细心而准确地催醒客人，这是职责。电话话务员的任何一次失职，没有按时按照客人的要求催醒客人，都会引起客人的不满、气愤、怨恨，因为这种粗心服务可能会使客人误了一次班机，耽误客人的行程或损失了一笔大生意。

7.答复咨询。

答复咨询时，要耐心、礼貌地为客人解决问题。

8.处理紧急事件。

要迅速、准确而不忙乱，要熟悉本地区公安、消防等有关业务单位的电话。

9.不得打私人电话。

不得利用工作之便打私人电话，影响酒店正常工作。

某酒店会议通知

20**年已过半，为上半年的工作，理顺下半年工作思路，酒店决定召开年中工作总结会议。

一、会议时间、地点7月26日下午3：00—4：30，会议中心一楼会议室。

二、参加会议人员酒店全体员工。

三、会议内容。

1、责人分别作上半年工作总结。

总结材料要言简意赅，突出上半年工作中的经验教训，明确下半年的目标及任务。每人的发言时间控制在5分钟左右。

各部门发言次序：

厨房部、

餐厅部、

客房部、

营销部、

财务部、

人事部、

采购部、

设备部、

保安部。

2、总经理**作全酒店工作总结。

四、会议要求。

1、提前10分钟点名，各部门值班及请假人员名单提前一天交人事部。

2、遵守会场纪律，关闭通讯工具。

**大酒店。

酒店春节放假通知

为了让皇厨家人们能够在春节期间与亲人欢聚一堂，共享天伦！

皇厨十个铜钱·万象城店除夕下午放假半天；

皇厨七鲤·阳明国际店除夕放假一天；

在此期间，给大家带来不便敬请谅解，感谢广大顾客一直以来对xx酒店的支持和厚爱，我们会再接再厉，为广大顾客提供更周到、更优质的餐饮服务！

祝大家：

新年快乐，阖家幸福！

酒店接电话礼仪

电弧也是酒店的窗口之一，很多人都是通过电话来进行咨询与预定的，那么酒店接电话要注意什么礼仪呢?下面是本站为大家准备的酒店接电话礼仪，希望可以帮助大家!

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。

3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

5、在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。

3、不开玩笑。

4、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

5、任何时候不准讲“喂”。

a、问好b、报出你的岗位c、报出你的姓名，具体为：××为您服务d、询问需求。

1、总机接听内线电话时按a、b、c顺序执行;总机接听外线电话时，按现行规定执行。

2、前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按b(英文)、d(英文)、a(中文)、b(中文)顺序执行。

3、其他各部门电话(除部门办公室外)一律按a、b、c顺序执行。

4、各部门办公室接听电话按：a+办公室名称+本人姓名顺序执行。

5、以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英文时应改为英文服务。

四、特殊情况的处理。

1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

(1)应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

(2)迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“thankyouforyourwaiting.”

2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：

(1)应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

(2)按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

(3)放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“thankyouforyourwaiting.”

3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

(1)对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

(2)请问您的电话号码、尊称。

(3)做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

酒店会议通知单

参加人员：07，08，09级党员、预备党员。

会议内容：

1、确定09级积极分子。

请有意推荐09级积极分子的培养人做好介绍培养对象情况的准备。

3、关于07级党支部支委会成员的选举。

4、关于xxxx等四名同学接收为预备党员的通表(待定)。

酒店电话礼仪资料

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。

应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。

2、开头很重要。

自报家门是必需的，这是对对方的尊重，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。

另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。

3、通话尽量简单扼要。

在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。

因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。

4、你要找的人不在时的处理。

如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式:。

(1)直接结束通话。

在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。

(2)请教对方联系的时间或其他可能联系的方式。

通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是:“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说:“再见”。

酒店会议通知

xx年6月29日至7月2日（29日报到，2日13:00前离会）。

l政府相关领导介绍宏观经济振兴政策和形势分析；

l商会介绍今年前4个月我国家纺出口特点；

l南通市外经贸局介绍南通家纺产业基地建设、发展情况；

l商会介绍近期国外贸易保护动向和巴西对化纤毯反倾销及企业应诉情况；

l美国棉花协会介绍美国家纺市场调查情况；

l南通企业介绍公司发展经验；

l企业自由发言，介绍当前出口所面临的主要困难及意见建议等；

l参观南通叠石桥家纺城。

（一）费用标准。

1、住会企业：包括住宿费、餐费、会议费、资料费、参观等项费用，企业1900元/人，如需住单人间加收单间费700元/人。

2、不住会企业：包括会议费、资料费、会议当天餐费（中餐、晚餐），企业600元/人。

（二）缴费方式。

1、现金：与会代表可在报到时一次性现金交清会议费用。

2、汇款：与会代表于6月12日前将会议费汇入我会账户，商会账户，开户行：农行北京分行潘家园支行，户名：中国纺织品进出口商会，帐号：220xx40000216（网上汇款帐号前加11）。

为方便企业参会，我会于6月29日在上海虹桥机场接机，下午17：00统一前往南通，7月2日（离会）早7：00在南通四季花园酒店送机，统一前往上海虹桥机场（预计9：30到达），请相关企业提前安排行程。

另外，北京、广州、厦门、深圳、武汉、盐城、成都、义乌等省市与南通市互通直达航班，企业无需在上海中转。

请企业派相关负责人员参会，并务必于6月12日前将“会议回执”传真至我会。

中国纺织品进出口商会。

xx年5月27日。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

xxx集团下属各酒店：

20xx年即将划上一个句号，这一年来，在全体员工的共同努力下，公司的发展取得了历史性的突破。为了全面总结回顾即将过去一年的工作，及时研究部署明年的工作，现就做好20xx年各公司工作总结大会事宜通知如下：

一、时间：20xx年xx月。

二、地点：xx九号、八味坊、天禧火锅。

三、参加人员：各酒店全体员工。

四、会议内容：年终总结及表彰。

五、大会要求：天禧九号、八味坊、天禧火锅组织各店员工召开年终。

总结大会及组织员工会餐。

六、工作总结的主要内容：

1.员工个人工作总结：请部门经理通知部门员工完成书面的总结报告并提交给部门经理，提交报告时间应在年月日前。员工的工作总结应关注岗位要求，回顾入职多长时间内的.工作感受、对公司的热爱、工作上有何实质性的进步，明年的工作计划以及未来的理想。

的实际效果，不但要有“做了什么”，要有“做出什么成效”，有何实质性提高，取得的主要成绩和做法，分析工作中存在的问题和薄弱环节，汲取的经验教训以及下一阶段开展工作的建议。

1)20xx年的工作思路、工作重点、难点以及完成20xx年工作任务将采取的应对措施和方法等。

2)对公司发展的建议和意见。

七、工作总结的具体要求：

1.总结既要全面，又要突出重点;各公司经理、部门的总结既要与20xx年度的工作，在数量、质量上进行对比分析，用准确的数据体现工作成绩，又要对取得成绩的经验进行客观分析总结。

2.总结工作经验，找准存在的主要问题，重点查找问题和差距，分析原因，提出改进措施。

3.总结要求条例清晰，重点突出，数据真实。

4.各公司要高度重视年终总结工作，本次总结将作为公司优秀员工评选、人员留用和晋升的重要依据之一，按照通知要求，于前以部门为单位将总结报告交至各公司人事部，由各公司人事部统一上交至总经办。

特此通知。

xxxx控股有限公司。

酒店接电话礼仪

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态。

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的`效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待服务礼仪规范。

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

20**年已过半，为总结上半年的工作，理顺下半年工作思路，酒店决定召开年中工作总结会议。

一、会议时间、地点7月26日下午3：00—4：30，会议中心一楼会议室。

二、参加会议人员酒店全体员工。

三、会议内容。

1、责人分别作上半年工作总结。

总结材料要言简意赅，突出上半年工作中的经验教训，明确下半年的目标及任务。每人的发言时间控制在5分钟左右。

各部门发言次序：

厨房部、

餐厅部、

客房部、

营销部、

财务部、

人事部、

采购部、

设备部、

保安部。

2、总经理**作全酒店工作总结。

四、会议要求。

1、提前10分钟点名，各部门值班及请假人员名单提前一天交人事部。

2、遵守会场纪律，关闭通讯工具。

**大酒店。

酒店电话面试技巧

酒店电话接听礼仪

酒店员工电话礼仪

1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线4.电话报部门或岗位名称)。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作。

自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

会议当天，前厅做好引领客人工作，摆放指示牌。

入住时间：20xx年01月15日离店时间：20xx年01月16日。

标间2间已下预订单。

房务。

会议时间：20xx年01月15日下午。

会议要求：1、准备音响、话筒、幕布、投影仪。

2、果盘15个，客户自带水果。

参会人数：100人。

会议会形：课桌式。

会议费用：1500元/场(含投影仪、条幅)。

二、康乐部。

时间：01月29日下午开始，上午9:00过来布置会场。

地点：三楼演艺大厅。

人数：500人左右。

要求：1、上午过来布置会场时，请准备数名服务员。

3、需使用电子屏、音响、灯光、泡泡机、烟雾机等设备。

4、提供水、饮水机。会议前排嘉宾领导倒水服务。

金额：8000元/场。

三、餐饮部。

01月15日晚206房间1000元标准12人。

四、销售部。

制作指示牌;。

五、工程部。

协助挂条幅。

六、保安部。

预留停车位三排。

七、财务部。

会议结账方式：会议结束后现金结账。

酒店接电话的礼仪

6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：

（1）受话人姓名。

（2）发话人姓名及公司。

（3）发话人电话号码及分机号码。

（4）发话人所在的城市。

（5）电话留言。

（6）要求的'和允许的活动。

（7）通话的日期和时间。

（8）记录人姓名。

7、礼貌中断电话；

如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。

8、礼貌转接电话。

员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

9、通话完毕，礼貌地结束电话。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

xx年6月29日至7月2日(29日报到，2日13:00前离会)。

二、会议地点。

三、会议内容。

l政府相关领导介绍宏观经济振兴政策和形势分析;。

l商会介绍今年前4个月我国家纺出口特点;。

l南通市外经贸局介绍南通家纺产业基地建设、发展情况;。

l商会介绍近期国外贸易保护动向和巴西对化纤毯反倾销及企业应诉情况;。

l美国棉花协会介绍美国家纺市场调查情况;。

l南通企业介绍公司发展经验;。

l企业自由发言，介绍当前出口所面临的主要困难及意见建议等;。

l参观南通叠石桥家纺城。

四、会议费用。

(一)费用标准。

1、住会企业：包括住宿费、餐费、会议费、资料费、参观等项费用，企业1900元/人，如需住单人间加收单间费700元/人。

2、不住会企业：包括会议费、资料费、会议当天餐费(中餐、晚餐)，企业600元/人。

(二)缴费方式。

1、现金：与会代表可在报到时一次性现金交清会议费用。

2、汇款：与会代表于6月12日前将会议费汇入我会账户，商会账户，开户行：农行北京分行潘家园支行，户名：中国纺织品进出口商会，帐号：220xx40000216(网上汇款帐号前加11)。

为方便企业参会，我会于6月29日在上海虹桥机场接机，下午17：00统一前往南通，7月2日(离会)早7：00在南通四季花园酒店送机，统一前往上海虹桥机场(预计9：30到达)，请相关企业提前安排行程。

另外，北京、广州、厦门、深圳、武汉、盐城、成都、义乌等省市与南通市互通直达航班，企业无需在上海中转。

请企业派相关负责人员参会，并务必于6月12日前将“会议回执”传真至我会。

中国纺织品进出口商会。

xx年5月27日。

酒店接听电话礼仪

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.接待礼仪规范。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

3.仪态礼仪规范。

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。