客户服务简历（精选14篇）

参与服务月的人们可以通过实际行动，感受到付出的快乐和满足感。在以下是一些服务月活动的统计数据和反馈结果，让我们了解其影响和效果。

客户服务工作简历

个人简历。

姓名：

大学生。

性别：

女

民族：

汉族。

1987年6月30日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

163cm。

体重：

47kg。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东湛江。

毕业学校：

华南师范大学。

学历：

本科。

专业名称：

法学。

毕业年份：

工作年限：

一年以内。

职称：

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

银行。

律师/法务。

行政/后勤。

职位名称：

律师助理;行政助理;客户服务。

工作地区：

湛江市开发区;湛江市霞山区;。

待遇要求：

2500元/月不需要提供住房。

到职时间：

一周内。

技能专长。

语言能力：

英语六级;。

计算机能力：

综合技能：

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

9月-207月。

华南师范大学。

本科。

9月-207月。

湛江市第二中学。

高中。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

所在公司：

中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司。

时间范围：

年7月-1月。

公司性质：

股份制企业。

所属行业：

金融业（投资、保险、证券、银行、基金）。

担任职位：

理赔部诉讼追偿岗。

工作描述：

离职原因：

其他信息。

自我评价：

我叫林龙凤，是华南师范大学2010届法学本科生。

大学四年，我专业学习勤奋，成绩在年级139人中排名22，基本牢固掌握一些专业知识与技能，同时注重把所学的理论应用于实践，先后到三个不同的法院实习。此外，积极参加学生工作和社会实践活动，工作积极努力，认真负责，在这一过程中，管理协调能力得到增强，提高工作质量与效率，更加懂得把握细节。

平安半年，诉讼追偿岗位上，实现四个转变：简单分析案情-辨别证据真伪、捕捉证据瑕疵；机械登记案件去向-了解各项数据对公司运营的参考价值；畏惧与律师、法官交手-交流法律实务、汲取有益经验；厌恶三者或被保险人的“夺命追债”-提升自我服务能力及工作效率。

修学储能，先博后渊，学习是件不能停止的事，相信每个人身上都有值得学习的'地方。喜欢思考，喜欢谋而后动，创意+责任心+完美执行，是自己对工作的信念。喜欢跑步，在路上，不断超越自己；在路上，好好的生活，做有意义的事。

（qq个性签名网/）。

发展方向：

其他要求：

联系方式。

银行客户服务简历

姓名：某某某性别：女个。

人

照

片

民族：汉族政治面貌：团员。

出生日期：1988年06月婚姻状况：未婚

学历：大专毕业院校：某某职业技术学院。

所学专业：电子商务毕业时间：

联系方式：

求职意向。

工作类型：全职。

单位性质：不限。

期望职位：客户服务专员、部门助理、文员、前台。

工作地点：某市区。

期望月薪：面议。

教育经历。

2006年9月--2009年6月就读于某某职业技术学院电子商务专业。

主要课程有商务谈判、电子商务概论、电子商务实务、客户关系管理、网络经济、电子商务物流管理、管理学、信息管理学、现代市场营销学、会计学、公司理财等。

培训经历。

在校期间参加局域网组建实训、网站建设实训、vfp实训等专业课培训。

自我评价。

英语口语能力较好，擅长组织、管理、协调、分配等工作，具有良好的服务和服从意识。有耐心，仔细。活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、勇于迎接新挑战。

个人简历:客户服务

姓名：

身高：

178cm。

性别：

男

就业时间：

民族：

汉族。

学历：

本科。

所学专业：

工商管理。

望工作性质：

全职。

期望工作地点：

宁波。

期望工作行业：

it/互联网。

期望工作职位：

行政助理。

期望工作待遇：

到岗时间：

面谈。

起讫时间：-11月至-12。

公司名称：北京国信经济发展研究中心。

工作描述：对客户资料进行归档，整理，进行客户回访，解决客户提出的问题，并及时向上级反馈。

公司名称：加拿大兴达国际投资公司北京代表处。

担任职务：首代助理。

工作描述：协助首席代表处处理日常工作，参加招商会，和客户商谈有关事项，前往项目实施地对项目进行考察，写朱商业计划书的编写。

教育时间：-09至-07。

学院名称：湖南湘潭大学。

所学专业：工商管理。

客户服务人员简历

铃响三声内接起电话。

开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

通话过程中的用语：

a请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)。

b这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)。

c如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)。

d感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)。

您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)。

产品寄修电话用语礼仪。

寄修前电话：

您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是xx元。

对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!

您的衣服维修费用是x元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!

收件后回访电话：

您好，这里是千仞岗售后服务，您于x月x日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在x天后可以收到，请注意查收。

a客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”

b与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。

c对所有客人应一视同仁，热情亲切。

d与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。

接受客户投诉时的注意事项。

接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。

接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”

接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”

与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。

若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。

a司机首先应该遵守交通规则。

b司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。

c司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。

d在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。

e车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。

f司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。

g司机应注重对车辆进行清洁保养。

客户服务求职简历

应聘客户服务个人简历客户服务求职

姓名：

身高：

178cm。

性别：

男

就业时间：

2012-5-25。

民族：

汉族。

学历：

本科。

所学专业：

工商管理。

望工作性质：

全职。

期望工作地点：

宁波。

期望工作行业：

it/互联网。

期望工作职位：

行政助理。

期望工作待遇：

到岗时间：

面谈。

工作描述：对客户资料进行归档，整理，进行客户回访，解决客户提出的问题，并及时向上级反馈。

公司名称：加拿大兴达国际投资公司北京代表处。

担任职务：首代助理。

工作描述：协助首席代表处处理日常工作，参加招商会，和客户商谈有关事项，前往项目实施地对项目进行考察，写朱商业计划书的编写。

所学专业：工商管理。

客户服务简历表格

我们的个人简历的任何的一个部分的填写都必须要做到规范，因为不规范的个人简历往往是企业的hr们最先pass掉的。但是如何的做到再写我们的工作经历的时候的规范性呢，首先就是我们要按照时间的顺序填写，如果我们的工作经历比较多，我们应该分条标号的填写，这样才能显的我们的个人简历更加的有条理性，也更加方便企业的hr们的游览也阅读。

第二大要点就是写工作经历的时候要有选择性的填写，很多人认为自己的工作经历十分的.多，都一一的写上，其实这样是十分不好的，因为在很多的hr们看来，写的简单明了的是他们最喜欢看到的，而繁冗拖沓的都是十分的不愿意去认真的游览的。第三大要点就是写工作经历不是越多了越好，自己的工作经历多的说明自己的定性不好，不能坚持下一份工作，这样的工作简历是第一个被淘汰的。最后一个到点就是我们的工作经历一定要写在点子上，企业看中的不是工作经历而是工作中学到的能力。因此不要舍本逐末。

下面是小编和大家分享的客户服务总监简历表格，更多内容请关注简历表格栏目。

姓名：

性别：

***。

联系电话：

***。

学历：

专业：

工作经验：

民族：

汉

毕业学校：

***。

住址：

***。

电子信箱：

/jianli。

自我简介：

具多行业上市企业、外企工作经验。有辩才，领悟力高；深入洞查客户需求，有效排除客户异议；能迅速适应不同行业，把握行业特性；逻辑条理清晰，对数据分析、成本控制有较深认知，善于数据化管理，具有很强的服务意识。

求职意向：

目标职位：

目标行业：

计算机硬件·网络设备|通信(设备·运营·增值服务)|耐用消费品。

期望薪资：

面议。

期望地区：

***。

到岗时间：

1周内。

工作经历：

20xx。

***有限公司品牌中心。

职责和业绩：

1、收集市场相关信息，提供分析报告；

2、为公司营销战略提供服务支持；

4、建立呼叫中心；

5、参与品牌建设推广；

6、vip会员发展及维护；

7、设计策划活动方案；

8、参与公司vi形象logo设计。

200x—200x。

***有限公司区域客服经理。

职责和业绩：

1.管理当地的客服中心，协调各级客服中心关系。

2.根据当地的销售情况，全力配合销售拓展当地的售后服务网络。

3.现场了解、规范、完善客服中心的处理流程。

4.重点用户跟进处理。

5.客服中心定期评审、走访。

6.当地产品故障、用户反馈的信息及时核实、反馈总部。

7.客服中心产品培训、售后培训以及服务规范的培训。

8.大客户（电信、联通、网通）特殊要求特殊个案及时跟进。

9.对当地销售进行技术支持，承担部分测试工作。

10.当地消协、质检部门的走访、联络。

11.提高本区域的用户、客户满意度、忠诚度。

12.运用数据管理控制成本运营。

200x—200x。

***有限公司客服经理。

职责和业绩：

1、负责编写部门工作流程，客诉处理流程；

2、负责各地区客服网络建设，完成***、***个地州市服务网络建设；

3、负责代理商，营运商维护及协调，维护当地消协、质检部门关系；

4、管理监管各地市网点的运行状况，负责对地市网点组织产品培训、管理流程培训；

5、监控产品质量，并作出详细数据性分析；

6、大客户特殊要求特殊个案及时跟进；

客户服务人员简历

户口所在：梅州。

国籍：中国。

婚姻状况：已婚。

民族：汉族。

培训认证：未参加。

身高：165cm。

诚信徽章：未申请。

体重：50kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：高级管理：，文秘/文员：，其它类：

工作年限：7职称：无职称。

求职类型：兼职。

可到职日期：随时

月薪要求：1500--。

希望工作地区：广州,广州,广州。

工作经历。

公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件。

担任职位：办公室文员。

工作描述：接待客户，文档管理，部门考勤。

离职原因：个人原因。

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：北京前程继续教育学校。

最高学历：高中获得学位:高中。

专业一：物业管理专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：优秀。

其它外语能力：一般。

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

沟通交际能力台,有强烈的`上进心,能吃苦耐劳,在工作中得到了上司和同事的好评.

能熟练操作office软件.具有熟练的小汽车驾驶经验.

详细个人自传。

工作认真负责，态度积极。

客户服务类英语简历

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

天津。

民族：

壮族。

户口所在地：

广西。

身材：

163cm?50kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

25岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

应届毕业生?

应聘职位：

市场销售/营销类：商务、助理、客户服务类、数据库管理员：

工作年限：

1

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

一个星期。

--3500。

希望工作地区：

天津珠海佛山。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：计算机业。

担任职务：

商务专员。

工作描述：

（一）、日常协助：

1、商务协助：

协助软件项目、系统集成项目等业务信息收集、项目投标跟进流程；

协助销售数据处理工作；

协助销售流程文档格式的制定。

2、配置库：投标知识库的建设、更新、使用管理；

3、财富库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财富等模块；

（二）、投标工作（含电子投标、现场投标、政策申报等文件制作）。

1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；

2、协助区域经理对合适的项目进行可行性分析；

4、投标知识管理（存档、管理投标过程文档）。

5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；

6、合同供货采购申请协助。

7、协助项目实施、验收，提供项目实施支援。

8、与招标单位保持联系，并协助项目售后服务。

离职原因：

公司变故，精简机构。

公司名称：

公司性质：

外商独资所属行业：纺织，服装。

担任职务：

商务助理。

工作描述：

1、为营销中心团队提供内部工作支持，协助检查和执行公司和销售部门的各项政策，部门商务工作及标书制作，报价、投标文档和销售合同的整理和管理，团队活动及塑造团队文化。

2、负责集团公司中：天津科拉迪尼服饰有限公司、天津穗达服饰企业有限公司、天津西澳西装有限公司三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的质量和进度；负责及时收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理安排投标样衣生产，整理各业务员的业务工作反馈信息，以及上级领导安排的其他事宜。

3、协助销售部经理进行团队管理及日常事务处理，具有处理各类突发事件的能力；

离职原因：

公司管理制度与个人追求相悖。

教育背景。

毕业院校：

太原科技大学。

最高学历：

本科获得学位:管理学学士。

毕业日期：

所学专业一：

电子商务。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

太原科技大学。

电子商务。

管理学学士。

1010942008001634。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

1、具有较强的`文字驾驭能力以及良好的英语听说能力；

2、熟悉办公信息处理技术、数据库技术、信息管理系统和人事管理系统等；熟练应用excel、word、powerpoint、photoshop、vivsio等软件。

3、具有一定的销售及商务助理经验；

具有较强的协调及执行能力；

具有有一定的财务及法律知识；

具有较高的职业道德水平，工作承压能力。

4、熟悉服装、it等企业的销售运作模式。

详细个人自传。

1-2月于华南煤炭交易中心实习。

207月-6月于澳洲穗达国际集团公司工作。

208月-1月于广东金宇恒科技有限公司工作。

本人工作认真、细致，具有良好的职业道德和良好的团队协作及敬业精神。同时具备较强的学习意识和领悟能力，能迅速了解岗位知识进入岗位角色。自我管理意识强，为人稳重、乐观，颇具亲和力，能吃苦耐劳，具有顽强拼搏精神以及很好的学习能力和理解力。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

15920445510。

家庭电话：

手机：

qq号码：

465714432。

电子邮件：

jane771@。

个人主页：

客户服务个人简历

民族：汉族。

目前所在：南宁。

户口所在：广西。

联系电话：130xxxx。

求职意向。

应聘职位：客户代表。

工作年限：1。

月薪要求：3500～5500元。

希望工作地区：南宁。

工作经历。

格兰仕企业集团有限公司。

起止年月：20xx—10～20xx—06。

所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝客户服务代表。

担任职位：客户代表。

教育经历。

毕业院校：南宁理工大学城市学院。

最高学历：本科。

获得学位：学士学位。

毕业日期：20xx—07

所学专业：金融。

语言能力。

外语：英语。

工作能力及其他专长：优秀的销售成绩，具有丰富的`客户拓展经验，良好的产品渠道开发和管理能力，举办过产品展示会的经验和管理经验，并具备丰富的internet经验。

个人自传：本人有良好的沟通能力和团队合作精神，为人和善，善于分析和推理，更善于意会别人的内心。

客户服务类英文简历

个人基本简历简历编号：更新日期：姓名：国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：佛山身材：160cmkg婚姻状况：未婚年龄：23岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：行政/人事类：文员、客户服务类：客服代表/专员/助理、贸易类：文员工作年限：4职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广州市花都区花山日用化工厂起止年月：-07～2008-12公司性质：私营企业所属行业：化学化工，生物制品担任职务：销售助理工作描述：负责销售部的内务工作，打印送货单，做周报表、月结财务报表，现金日记帐、对账。登记仓库进销存情况。离职原因：公司名称：广州市鸿品商贸有限公司起止年月：-10～2008-04公司性质：私营企业所属行业：其他担任职务：售后文员工作描述：负责整理与录入销售单据、对帐、售后部门人员工资的统计，处理客户投诉和办公室日常事务等工作。离职原因：公司名称：广州市飞鸿物流有限公司起止年月：-01～2006-09公司性质：私营企业所属行业：交通运输担任职务：客服文员工作描述：负责查询与跟踪货物的'到达情况，处理客户的投诉与咨询以及总部下面分站点的各种问题。离职原因：教育背景毕业院校：肇庆市工业贸易学校最高学历：中专毕业日期：2004-12-01所学专业一：商贸英语所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号2002-092004-12肇庆市工业贸易学校商贸英语毕业证语言能力外语：英语一般国语水平：精通粤语水平：精通工作能力及其他专长本人具有高度的团队协作精神，理解与接受能力强。工作认真负责，能承受工作压力，乐于接受新事物，为人虚心好学。熟悉操作办公室软件（word，excel）。详细个人自传个人联系方式通讯地址：广州市海珠区联系电话：135xxxxxxxxx家庭电话：手机：135xxxxxxxxxqq号码：电子邮件：个人主页：

客户服务人员简历

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气。

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心。

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意。

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题。

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

物业客服工作心得体会。

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

省客服中心培训心得体会。

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

致谢：

感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

客户服务人员简历

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

/

国籍：

目前所在地：

天津。

民族：

汉族。

户口所在地：

天津。

身材：

158cm?52kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

29岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

文秘/文员：客户服务、高级秘书：文员、行政/人事类：

工作年限：

9

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

--3500。

希望工作地区：

天津。

个人工作经历：

公司名称：

天津鸿灏经贸有限公司起止年月：-03～-02。

公司性质：

私营企业所属行业：仪器仪表，度量衡器。

担任职务：

前台，秘书，市场部助理，文员。

工作描述：

在该公司工作的两年期间，一人担任数职。主要职责是秘书工作，负责公司行政指令的传达和公布、经理公务的安排和提醒及各部门工作的定期提醒、考勤管理、监控公司邮箱、协助组织公司会议和公共活动、联系有关展会，广告等相关宣传工作。同时亦兼任前台及市场部助理的'工作，协助和管理市场部门的销售和产品推广活动，同时亦需负责处理及回复客户的投诉工作，减轻前线的工作负担。

离职原因：

合同期满。

公司名称：

美国运通银行起止年月：-01～-01。

公司性质：

其它所属行业：金融，保险。

担任职务：

工作描述：

离职原因：

合同期满。

教育背景。

毕业院校：

天津市城市职业学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

英语。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

天津市城市职业学院。

英语。

大专毕业证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

多年工作经验,5年在香港电讯公司工作,英语水平良好.熟练掌握电话销售技巧及具有良好的沟通能力。2年的秘书及前台的工作经验，锻炼出十分好的服从性及协助性。

详细个人自传。

期望月薪2000元（税后）或以上。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

/

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

/

个人主页：

客户服务人员简历

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：168cm。

人才测评：未测评体重：

人才类型：在校学生。

应聘职位：广告客户总监/经理/专员，公关/媒介，经纪人/星探。

工作年限：0职称：中级。

求职类型：实习可到职日期：两个星期

月薪要求：--3500希望工作地区：天河区,越秀区,深圳。

工作经历。

公司性质：其它所属行业：服务业。

工作描述：

离职原因：

公司性质：其它所属行业：服务业。

担任职位：普通会员。

工作描述：

教育背景（本文由（）大学生个人简历网提供）。

毕业院校：广东机电职业技术学院。

专业一：会展专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：日语。

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

较强的沟通能力和组织能力。

个人自传。

个性活泼好动，爱好表演和运动。