通过总结，我们可以发现自己的潜能和不足之处，进一步提高自己的能力。请大家欣赏以下范文范本，希望可以给大家的写作带来一些灵感和借鉴。
客户满意度调查评语
据调查结果显示，有近90%员工的“跳槽”是对现有工作的不满造成的。我们都知道，对症下药才可能取得好的效果，不了解问题的根本在哪里，那样采取的行动是毫无目标的、盲目的，通常意义不大，也不会有什么好的效果。为了达到留住人才的目标，企业就非常需要做好员工满意度调查。
员工满意度调查主要有两个步骤。一是设计并实施调查问卷，一是对采集到的数据进行分析。从设计问卷来说，现在也有很多成型的、流行使用的调查问卷，但我认为最重要的是选择基础条件和人文条件等各方面与自己公司匹配度高的，自制问卷或是将其他问卷进行一定的、有针对性的修改完善是很好的选择。问卷内容全面，设计合理，能够反映出公司个性化的方面是最好的，这将为成功调查奠定良好的基础。实施问卷当然要尽最大努力做好员工的动员工作，让员工认识到这项工作的意义和重要性，并愿意毫无顾虑地把自己最真实的想法反映出来，只有这样采集到的信息才会真实、有建设性，才能真正起到作用。
数据分析是一个重要步骤。我们要分门别类总结出员工各个方面的满意程度，
这个分析结果也适用木桶原理，就是说我们的目的不是发现员工最满意的方面，因为它对我们的指导意义不大，而是要找出员工最不满意的方面，这些方面才起着决定作用。员工满意度调查的意义也在于此，即发现了员工最不满意的方面，即可以根据其重要程度、紧急程度等等因素确定我们的工作重点，也可以根据这些数据体现出的具体问题制定相应的改进或调整方案，从而有的放矢，针对性强，可以事半功倍。
员工满意度调查完成了以上两个步骤等于已经完成了漂亮的“虎头”，下面还需要完善一个漂亮的“虎尾”，那就是将调查结果应用于管理当中，上升到组织管理的高度。很多问题发现不了，所以要进行调查;调查以后不解决掉，就变成了形式而没有意义了。发现了员工最不满意的各个方面，就要针对这些方面制定行动方案，使这些行为组成为制度化的系统体系，慢慢变成企业的行为准则，培养为企业文化，则可成为员工认同的价值观，从而收到让员工满意和留住人才、善用人才的目的。
不过这项工作还是很复杂的。因此我们需要在实践中总结好自己的经验教训，提高自己发现问题和解决问题的能力，那么就可以更好地使用员工满意度调查这个工具，也更好地提高管理能力，使我们看似平凡的行为具有深远的实际意义。
客户满意度调查报告
此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：
一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。
三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。
四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。
五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。
六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方，要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验。
客户满意度调查评语
为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。
从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，()认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的`贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。
针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。
税务分局。
客户满意度调查报告
20xx年，售后部开展了11年客户满意度调查。本次调查针对扬州的相关客户（允许随机抽样调查）。
统计结果表明，320名客户总满意度为86。25％，同比10年同期有所提升。对比10年情况分析可以看出：
1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的，因此说明了我们电话拜访回访是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。
2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。
3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
2、改善业务人员与后勤人员的服务意识。对于服务不到位的问题，业务人员和后勤人员的服务意识不到位，专业水准程度不够高这两个方面，是影响其服务质量的重要原因。因此，我们需要对其进行更多的培训，提高两者的服务意识和专业的服务水准，以保证我们的人员服务质量有本质上的提高。
3、针对投诉情况处理不满意的问题。对于处理结果的`不满意，其中也有两方面的因素。诚然，对于客户来说，肯定是希望获得尽可能好的反馈结果，但是这往往与公司的利益会有所冲突。因此如何把握好两者的度，就需要我们好好斟酌。首先，我们需要再解决问题的过程中，多与客户沟通相关的意见，这样才能够进一步了解客户的需求。其次，在我们提出解决方案的时候，尽可能给客户多几个选择的方案，提高客户的自主选择权，这样也可能有利于客户满意度的提高。
总而言之，提高客户满意度的问题，是每个公司都需要坚持不懈地去改进的事情。这个关系到一个公司的可持续发展和发展壮大，因此我们应该要切实地重视起来，努力把公司客户满意度提高起来，成为一个让客户更加信赖满意的公司。
客户满意度调查评语
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的'满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式：质量管理办公室设计《xx医院住院患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。
二、满意度调查内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《xx住院患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《山东大学第二医院住院患者满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《xx医院住院患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度抽查：质量管理办公室不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
客户满意度调查报告
掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。
运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。
销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见；销售部负责将客户反映问题转给相关单位；销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。
4.1顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。
4.2顾客信息的收集。
4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。
4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。
4.2.4顾客信息处理对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。
销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。
5.1《不合格品控制程序》。
5.2《改进控制程序》。
6.2《顾客调查汇总表》。
客户满意度调查评语
设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧!
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且最好是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
由上述例子，至少可以得到以下三点结论：
1.客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2.客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。
3.客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁，所以你知道“搭”上这趟车有多么不容易，而静静的等待却是非常容易做到的。
满意度本身和满意度的效果。
在笔者所参与的许多crm的咨询项目中，很多企业都希望能帮助其进行客户满意度分析，他们希望能在现有信息系统基础上建立客户满意度的模型，并计算出结果。其理由是：我们已经实施了erp、crm等系统，从中可以获得很多基础数据，应该可以建立一个客户满意度的模型，由此模型系统能自动计算出客户满意度结果，这些基础数据包括：市场占有率的提高、客户投诉率的降低等。
其实，在这里他们混淆了两个概念，即客户满意度本身和客户满意度的效果，显然，市场占有率的提高可能有很多因素，比如市场推广、产品竞争力增强等，客户满意度的提高只是其中可能的因素之一。同样，客户满意度的提高可能表现为多个方面，客户投诉率的降低只是其中可能的一个方面。
因此，希望建立一种通过业务数据来计算客户满意度的模型是不现实的，客户满意度的变化只是导致业务数据发生变化的因素之一。
如前文所述，客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，因此其模型也应该由此建立。由于产品和服务可能提供给个人客户和团队客户，因此需要根据这两种情况，分别建立模型。
因为客户对产品或服务可能有多方面的期望，所以可建立以下个人客户满意度模型：
从这个模型可以看出，客户满意度是多个客户期望指标与实际获得值之间匹配程度按权重的组合。
由于团队客户是由多个个人组成的，因此团队客户的客户满意度实际上是多个个人客户满意度按权重的组合，在数学上表现为一个矩阵与向量的乘积，其数学模型可用如下形式表达：
从这两个模型可以看出，由于我们可能提供超过客户预期的部分，而且客户实际获得值有可能超出其期望值，因此客户满意度是有可能超过100%的。
模型告诉我们什么?
数学的精妙之处就在于它的形式极其简单，但已经告诉了我们一切。我们可以在此模型的指导下通过各种措施调整各个参数的值来提高客户满意度。
我们都买过衣服，下面以此为例来解析一下如何提高客户满意度，你的满意度提高了，自然舍得掏钱买衣服，甚至成为“回头客”和义务推销员，源源不断地买衣服。
针对的措施。
1.找到权重大的关键期望指标：当你买衣服时，她们会关切的询问你在哪里上班，想在什么场合穿等问题，这实际上是在获取重要情报，因为这些问题的回答，基本上将决定你对哪些指标最看重，如果你是白领，显然价钱不是关键，而品牌和款式可能是你最看重的，她们自然会给你推荐名牌的流行款式。
2.强调关键指标的重要性：弄清关键指标后，下一个自然是不断强调关键指标的重要性，让你觉得除了这些，别的都不重要，不应该是你所要关心的。如果你是白领，她们会告诉你那个品牌多么出名，还会举例说某某国际著名公司为了出席某个重要会议，一次就买了100套，给每个高级主管发了一套，以显示公司形象。
3.设定关键指标：如果你执迷不悟，她们会帮助你设定关键指标，她们会用惊异的目光看着你身上的衣服说，天哪，您在那么著名的公司上班，怎么能穿这种牌子的衣服呢，这不符合您的身份呀，您看我们这牌子，多响啊……乖乖掏腰包吧!
针对1的措施。
1.弄清客户期望值：最明显而且最容易量化的是问你需要的价位，什么颜色，款式等。
2.调整客户期望值：如果你觉得价格太贵，她们会说，我们市场上都是这个价钱，我们这儿最低了，以前这件衣服比现在贵好几百呢。以此调整你对价格的期望值，让你觉得接受超出你原来心理价位很多的价格也是很拣便宜的了。
3.设定客户期望值：虽然你觉得颜色很重要，但没什么感觉，她们会帮你设定期望，她们会告诉你说，象您这样的皮肤最适合穿浅颜色衣服了，显得年轻精神。
针对2的措施。
针对3的措施。
如果你面对的是团队客户，根据满意度模型，以下这些措施是值得考虑的：
*弄清楚团队中的3个关键人物;。
*弄清每个关键人物的3个关键需求;。
*帮助团队在关键指标上达成共识;。
*设法满足关键人物的关键需求;。
*给关键人物超出其希望的多的一点点;。
*给超出整个团队期望的多的一点点。
客户满意度调查评语
满意度的得分是怎么计算得来的？非常简单，各个小指标的加权平均，比如一个餐厅的满意度得分来自顾客对环境、口味、服务人员的态度、交通、价格等小指标的评价。好点的公司会计算一下各指标的权重，然后再进行加权平均。
那么，怎么确定改进项目或优劣势呢？除了顾客对各个指标的评价以外，很多公司会在调查时要求顾客对各指标的“重要性”做出评价，重要性高、得分低自然是需要改进的，而重要性高、得分高的自然是需要保持的优势了…听起来似乎很有道理，但却很不具备实际操作意义，但许多公司（客户方）对此没有意识，同时大部分的调查、咨询公司说实在的，除此以外也没有更好的方式（或不具备更好的分析能力），所以，市场上充斥着一大片经不起任何推敲但看起来像模像样的满意度调查。
结果呢，实际调查过程是这样的：
个关于重要性评价的真实案例:（给重要性打分）。
问：价格重要吗？您给它的重要性打几分。
答：很重要，9分。
问：质量重要吗？您给它的重要性打几分？
问：啤酒口味重要吗，您打几分？
问:啤酒的酒精度含量重要吗?您打几分?
最终调查的结论是各指标之间重要性的差异非常小――调查等于没调查！
再说一下满意度得分。就算你不用加权平均，直接问一个总体满意度，然后把得分转换成百分制，和使用加权平均计算出来的分数没什么差别。不信你试试！
客户满意度调查计划
日期：
审核：
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核准：
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通过对2020年度客户满意度进行调查，了解客户对我司的要求及建议，对我司的产品及服务进行持续改进。
调查时间：2021年1月10日-20日调查对象：公司所有已签订过合同的客户调查方式：问卷调查（问卷见附表）调查内容：
1、产品质量（产品的性能、产品的外观、产品的包装）2、交付服务（交付的及时性、交付的准确性）3、质量服务（中断生产、质量趋势、配合态度、投诉回复及时性）。
调查小组成员及职责：
1、市场文员游晓庭：负责客户等级分类及客户资料的整理2、市场文员龚丽：负责调查问卷的发放和回收3、市场助理高芸：负责将收回的调查问卷整理、汇总和分析调查实施：
1、客户等级分类及资料整理将客户分为a、b、c类，具体按《客户等级分类管理制度》实施。整理好客户资料，确认电话、传真、地址的准确性。
2、调查问卷的发放打印出《客户满意度调查表》，用传真的方式发给所有客户，若有客户传真有问题无法收到传真件时，应及时与客户取得联系，通过邮件的形式发给客户。
3、调查问卷的回收发出的《客户满意度调查表》应在10个工作日内进行回收，回收的比例，a类客户不少于80%，b类客户不少于50%，c类客户不少于20%，并且汽车客户的客户满意度调查表必须回收。
4、调查问卷的整理将收回的调查表进行数据整理，将客户给出的等级换算成原始分数，然后将评分进行汇总，并根据《客户满意度监测控制程序》中给出的评分准则算出最终的客户满意度分数，最后将客户文字性的批评和建议内容汇总起来。
5、调查问卷的分析根据客户满意度调查得出的调查结果进行分析，看客户满意度调查的各项内容是否达标，若有不达标项，分析其产生的原因，并提出改善措施，对于客户提出的文字性的建议，应该给予足够的重视，并提出相应的改善措施。分析完成后汇总成《客户满意度分析报告》，交由市场总监审核。
客户满意度调查范文精选
摘要：为客观评估保险服务的现状和保护保险消费者利益工作的成效，河北保监局于2013年初委托河北省xxx社情民意调查中心，对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的17600名客户进行了问卷电话调查。本文首先对调查方法作了介绍，对调查结果进行了汇总分析；其次，通过对调查工作的分项分析，对客户服务工作中得到重大改善之处和存在的薄弱环节进行了深入查找、研究；最后，在此基础上，有针对性地提出了进一步加强相关工作的建议。
在近两年的全国保险监管工作会议上，中国xxx均将“抓服务”摆在各项工作任务的首位。项俊波主席提出“抓服务”是监管为民的重要体现，要重点解决社会反映强烈的车险理赔难和寿险销售误导问题，切实保护保险消费者合法权益。为准确掌握保险消费者对保险公司服务的满意程度，有针对性地开展各项监管工作，河北保监局组织开展了2012年度河北省保险公司服务客户满意度调查工作，并在“3·15”消费者权益日召开新闻会，公布各保险公司客户满意度调查结果，引起社会良好反响。
一、主要做法。
（一）委托独立机构调查。
河北保监局指导河北省保险行业协会，委托河北省xxx社情民意调查中心开展问卷电话调查。该调查机构开通了12340社情民意调查全国统一专线，先后完成了多项政府部门委托的调查项目，具有一定的官方权威和调查经验。
（二）确定调查内容范围。
为重点反映综合治理车险理赔难和寿险销售误导工作成效，对财产保险公司，主要测评客户对机动车辆保险服务特别是理赔服务的满意程度；对人身保险公司，主要测评客户对人寿保险服务特别是销售服务的满意程度。
（三）进行数据抽样汇总。
根据抽样调查统计方法，选择在95%置信度情况下，将相对抽样误差控制在5%以内，确定每家公司调查400个有效样本。调查问卷设计了8个问题，通过对调查问卷每个题目的不同选项赋予不同分值，对每个题目赋予不同权重，加权平均计算出各公司服务的客户满意度。
（四）加强调查过程监督。
调查期间，委托河北省保险行业协会对电话调查过程进行现场监督和指导。电话调查初步结束后，将调查的原始语音资料和录入结果反馈给各公司进行逐一核对，对个别错误记录进行修正或交由调查机构重新补充调查；同时，监管机关提取调查样本总数的10%，对电话调查质量进行复核。
（五）调查结果应用转化。
在河北省保险公司服务质量评价指标体系中增加“消费者满意度”指标，将满意度调查结果赋予40%的权重纳入其中。在“3·15”消费者权益日召开新闻会，公布各公司满意度调查结果，在主要新闻媒体刊登满意度调查相关情况。向各公司反馈调查原始录音资料，督促公司查找服务工作的不足，有针对性地改进服务。
二、调查情况。
（一）总体情况。
通过调查了解到：总体而言，保险公司的客户服务水平正在不断改善、提高。2012年，河北省财产保险公司保险服务客户满意度平均得分为分。其中，对财产保险公司的总体服务感受，的客户表示满意，的客户表示基本满意，的客户表示不满意。人身保险公司保险服务客户满意度平均得分为分。其中，对人身保险公司的总体服务感受，的客户表示满意，的客户表示基本满意，的客户表示不满意。
本次调查还对客户不满意的具体原因开展了进一步的分析。结果显示，财产保险公司中，“赔付不及时”占比最高，为；其次为“赔付金额不合理”，占；再次为“服务态度不好”，占（见图1）。人身保险公司中，“保险责任、免责条款等内容未作出明确说明”占比最高，为；其次为“退保损失过大”，占；再次为“投资收益过低”，占（见图2）。
（二）分项情况。
1销售环节。
从财产保险公司看，关于“保险责任是否如实告知，有的客户反映业务员在销售车险时告知了保险责任；关于“投保单是否亲笔签名”，有的客户表示投保单为本人签字。说明业务员在销售车险时，相关权利义务明确告知的责任有所改进，但履行还不够到位，“代签名”问题在部分公司还依然存在。
从人身保险公司看，关于“保险责任是否如实告知”，有的客户反映业务员在销售保险时告知了保险责任；关于“投保单是否亲笔签名”，仅有的客户表示投保时不是本人签字；关于“有无对同业公司进行贬低”，有的客户表示存在此类情况。说明“代签名”问题已经不再是销售误导的主要问题，“同业诋毁”现象得到较好改善，“如实履行各项告知义务”还有待进一步改进。
2理赔环节。
从财产保险公司看，有的受访者反映“保险公司的理赔人员向客户索要过好处”，的受访者反映“保险公司能够一次性告知客户应当提供的全部理赔资料”，说明财产保险公司理赔服务人员在业务素质与职业操守方面逐步改善，得到了客户的普遍认可。而关于“赔付金额的合理性”和“查勘、定损、赔付过程的及时性”，得到肯定回答的分别为和，说明客户对理赔实效和理赔范围还有更高的期望。
从人身保险公司看，通过对客户不满意因素分析发现，“赔付不及时”和“赔付金额不合理”两个原因对公司满意度影响程度最低，占比分别为和。
3回访环节。
从财产保险公司看，关于“车险理赔后是否回访”，有的客户反映公司在理赔后进行了回访，说明保险公司理赔制度逐步完善，回访服务逐步成为理赔环节中的一项重要服务内容和必要的工作流程。
从人身保险公司看，关于“寿险投保后是否回访”，有的客户反映公司在投保后进行了回访。在个人、专业中介、公司直销以及银行四个主要销售渠道中，反映公司在投保后进行了回访的客户占比分别为、、和，说明除银保渠道以外的新单业务回访成功率较高。
4银保渠道。
银保渠道的整体客户满意度偏低。通过对人身保险公司四个销售渠道客户调查的情况汇总分析发现，个人渠道的客户满意度最高，得分为分；其次为保险专业中介渠道，得分为分；公司直销渠道得分分，列第3位；银保渠道的满意度最低，得分仅为分。
银保业务占比高的公司客户满意度相对较低。本次调查中，客户满意度得分排名后10位的人身保险公司中，有8家公司的银保业务占比居前10位，银保业务占比最高的公司客户满意度排名垫底。而个人业务占比排前2位的公司，其客户满意度排名也居前2位。
银保渠道在“履行各项如实告知义务”方面较差。在“保险责任及责任免除条款说明”、“投资型产品收益不固定”、“10天犹豫期说明”以及“超过10天犹豫期后退保损失说明”4个问题的调查中，银保渠道得分分别为分、分、分和分，比其他三个销售渠道均低12分至25分，说明不如实履行各项告知义务仍是银保渠道销售误导的主要表现形式。
（三）消费选择。
从财产保险公司看，在调查客户选择保险公司考虑因素中，“公司信誉是否良好”占比最高，为；其次为“服务是否热情周到”，占；再次为“理赔手续是否简单”，占（见图3）。
通过调查上述在选择保险公司时考虑公司信誉是否良好的客户，“从熟人那听说的”占比最高，为；其次为“是公司的老客户”，占；再次为“保险公司的业务员推荐的”，占（见图4）。
从人身保险公司看，在调查客户选择保险公司考虑因素中，“保险产品是否适合自己的保障需求”，占比最高，为；其次为“公司信誉是否良好”，占；再次为“服务是否热情周到”，占（见图5）。
通过调查上述在选择保险公司时考虑公司信誉是否良好的客户，“从熟人那听说的”占比最高，为；其次为“是保险公司业务员推荐的”，占；再次是“银行或邮政推荐的”，占（见图6）。
从本项调查可见，“信誉”与“服务”是影响客户选择保险公司的重要因素。财产保险公司的客户比较注重理赔服务的质量，人身保险公司的客户更加注重产品的适合性。在客户对公司“信誉度”判断方面，客户通过熟人、业务员等面对面沟通的方式影响最大，而通过媒体的影响因素最小。在“媒体”因素影响占比中，财产保险公司为，人身保险公司为。这说明，加大通过媒体宣传、普及保险知识的工作力度非常必要。
三、相关建议。
（一）在治理销售误导和理赔难方面，进一步有针对性地在关键环节加大工作力度。
在治理寿险销售误导方面，一是进一步强化风险提示，确保如实告知。制定统一的风险提示语句，做到通俗易懂、简单明了，同时加大风险提示的宣传力度。二是完善保险公司内控制度，实行客户重要投保信息强制录入，建立关键信息人工校验复核机制。三是完善客户回访环节管控机制，进一步建立健全行业统一的业务回访基本用语及客户回访工作标准。
在治理车险理赔难方面，一是注重利用信息技术，提高查勘定损的准确性，采用信息定损、估损系统及远程定损系统，提高查勘定损的效率。二是逐步引入非保险业的独立第三方车险定损机构，提高理赔估损定损的公允性。三是注重理赔后及时回访，提高售后服务的持续性。
（二）从主要销售渠道、重点治理领域入手，狠抓服务质量提升工作。
人身保险公司重点抓银保渠道。进一步加强与银监部门的联合监管，健全联合会议、联合调研、联合检查以及信息交流共享机制，在银行保险业务的销售资质管理、市场行为监管、投诉纠纷处理、风险防范处置等方面完善日常工作机制。特别是充分利用银行渠道信息技术成熟、内控管理完善的优势，大力推进监管技术创新和手段创新，通过信息化控制提升保险服务质量。
财产保险公司重点抓车险中介渠道。加强对车险机构的管理，进一步明确对车险机构因未如实履行保险责任等告知义务的相关责任。进一步推进车商兼业专业化发展，将机构销售车险时的各项责任切实落实到位。建立有效的机构市场退出机制，不断净化车险市场环境。
（三）以加强行业文化为突破口，进一步加大消费者教育及正面宣传力度。
通过本次调查客户反映的情况来看，多数保险消费者对保险产品的认知度还不够，特别是在车险理赔原则、寿险产品特性等方面存在一定的偏差。要组织全行业通过开办讲座、举办展览、提供保险咨询、发放保险知识读本等多种形式，向社会公众宣传保险知识，让广大群众认识保险、了解保险。同时，进一步加强与新闻媒体的合作，建立与新闻媒体的沟通联系机制，通过开辟保险知识专栏、及时正面宣传典型理赔案例等形式，发挥示范效应，不断提升行业服务水平，不断深化“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业形象。
客户满意度调查计划
2、地点：
4、主题：
4晚宴阶段：公司领导致辞祝福宴会开席、发放纪念品活动结束。
2.外部联系：活动场所：时间，地点，费用，音响灯光设备，会场布置，物料、人员准备节目准备：主持人，文艺表演人员的来源、条件、费用协调“拍卖捐赠”活动实施协商谈判拍卖准备：拍卖师选择，新闻媒体：
1、物品费用。
2、人员费用。
3、晚餐费用。
1、慈善拍卖项目的严肃性与细节实施把握。
2、表演节目的质量水平和主持、拍卖人的艺术技巧。
3、新闻媒体的'新闻价值以及内容报道的侧重点控制。
4、出席嘉宾的节目互动参与性与现场气氛烘托调控。
1、活动流程表。
2、嘉宾名单。
3、纪念品的要求与功用。
4、邀请函文字内容。
5、晚会详细流程。
6、主持人司仪式稿。
7、领导发言稿。
客户满意度调查评语
为了充分调动员工积极性，激励员工努力工作，了解员工的真实想法及员工对公司的期盼和需求，同时及时发现企业管理和经营发展中存在的问题，有针对性地采取改进工作的措施，不断提高企业管理的总体质量。
二、调查对象。
集团各子公司各层级（不含高层）员工。
三、调查方法和方式。
1、调查方法：分层次抽样调查。
（1）分层次：工人、职员、中层管理者三个层次；
（2）根据各子公司各层级数量确定调查人员比例，再进行随机抽取。具体比例如下：
a、工人比例：15%；
b、职员（含基层管理者）比例：25%；
c、中层管理者比例：45%。
2、调查方式：采取无记名问卷调查方式。
根据各层级情况设定调查内容，调查内容主要包括对工作本身、培训与发展、薪酬与福利、工作环境、沟通与协作、上级领导、制度与流程、管理与服务、企业文化、公司战略与前景等10个方面。
五、满意度确定。
本次员工满意度根据员工评价结果得出员工满意度，由员工对相应的调查内容进行逐项评价，对所有调查项目确定四个等级“非常赞同”、“赞同”、“不确定”、“不赞同”。
六、组织实施。
1、组织部门。
由集团人力资源中心主导，各子公司人力资源部门协助。
2、调查实施。
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集团人力资源中心将在7月10日将调查问卷表格以邮件形式发放至各子公司人力资源部门负责人，由各子公司人力资源部门7月11日将满意度调查问卷发放至部门或个人，各子公司人力资源部门应于7月15日17:00前将问卷交回集团人力资源中心。
3、数据统计。
7月21日17:00完成满意度调查报告撰写，并提交人力资源总监。
以上内容，妥否，请批示！
集团人力资源中心。
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客户满意度调查范文精选
近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。
一、快递行业与客户偏好分析。
为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
从调查可以看出，传统的老品牌ems使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、dhl、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。
二、评价指标分析。
（一）、快递成本满意度。
快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。
仅有的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。
（二）、快递快速响应性满意度。
快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业。
运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。
由调查分析得出，在企业提供上门取货的前提下，有的被调查者认。
为企业上门取货的速度较快，方便客户，的被调查者认为所接受的企业上。
物流公司客户满意度调查方案
通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。
调查时间：拟定为20xx年11月1日——20xx年1月31日。
形成报告：调查结束后一周内。
由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。
中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。
务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
自从我国政府加入wto，按照对联合国的承诺，对外开放货代市场。国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。
尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。
经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。
公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。
为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度。本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。
1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）。
（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；
（2）问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、满意、尚可、不满意、非常不满意五个层次，并在最后做满意度分析的时候，分别将这五个层次赋予不同的分值5、4、3、2、1。
（3）这种方式是此次客户满意度调查的主要手段，主要是对客户的满意度进行分析。同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题，盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题。
2、短信调研（短信初步设计见附录2）。
调查期间，每宗物流圆满结束之后，相关部门通过短信形式，询问客户对我们的服务是否满意。短信编辑要简单亲切，客户用简短的字段便可进行回复。同时记录统计时间、人次以及统计结果。
3、网络调研。
（1）这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研。由于网络的虚拟性，客户本身是不可见的，因此更为自由。通过这种调查方式，主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨。
（2）为配合此次调研，公司网页负责部门可开通相关论坛，广大客户可以通过我们的论坛自由讨论，发表意见，将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来。同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因。这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进。
1、对于本次调查中回收的问卷要及时存档，每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。
2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半个月进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果。
3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际情况一天或者两天进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录。
4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。
针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法。
预测问题一：问卷回收率低。
解决方案：根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。
预测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿。
解决方法：顾客填涂问卷的.时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑。
预测问题三：客户忙没时间填。
解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间。同时可在问卷开始标明“您仅用xx分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样。
预测问题四：调查人员不够热情，缺乏责任心。
解决方法：
1、问卷调查开始前，要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。
2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用。
3、为工作组设置专项奖金10000元，对在本次工作中表现出色的员工予以奖励。
由于此次调查持续三个月，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到本次调查的目的。针对本次调研的特点，应在以下几个方面做好控制。
第一，此次调研的经费花销有专门人负责，并及时向财务部门上报，根据实际情况，至少每半个月上报一次，财务部门要对此次经费的开支情况进行监督，若出现问题，及时向领导汇报。
第三，部门负责人要做好员工之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，及时的激励和关怀每一位工作人员。
第四，调查报告要详实可靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告展开讨论。并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金。
客户满意度调查报告
通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、过程综述。
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。
三、调查表的统计分析1．对公司产品质量满意程度。
a．工程（软件）质量：4个满意。
得分：（4×90）/4×60%=54b.工程（软件）费用：3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25c.工程（软件）进度：3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75对公司产品质量满意程度总得分：
（54+21.75+12.75）×70%=61.62．对公司服务质量满意程度。
a．交付服务：4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18b．售后服务：4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18c.资料的提供。
3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17d.咨询及回访：
3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17e.对投诉的处理4个满意。
四、结论。
市场部。
2013年12月30日。
客户满意度调查报告
近年来，高校扩招、网络普及、就业压力变大等因素导致大学生压力徒增，高校干部内部存在变质等问题，学生管理工作的展开受到重大影响。高校学生干部一方面是学习教育和管理的接受者，另一方面又是学校管理的执行者，在本次满意度调查中，有20%的学生在对于学生干部满意度上表示满意，45%的学生表示可以接受，15%的学生表示不满意，50%的学生表示无所谓，教师中则有35%表示满意，40%表示可以接受，25%的表示不满意。
3、学习成绩差的干部威信也缺乏。在学习成绩的问题上，一方面是选拔机制的问题，另一方面也有学生干部的心理问题，一些原本成绩就不好的学生干部往往想在工作上突出表现而忽略了学习上的不足，时间分配不合理。
从根本上说，是由于不合理的选拔机制造成的，放任自由式的民主选拔机制其实是不利于学生干部成长的，因此，要从干部选拔上来完善。
学生干部是提高高校学生管理水平的重要基础，应引起学校领导的高度重视，对于学生干部的选拔、管理都应注意力度和空间，从而真正的确保学生干部队伍的可持续发展，以及提高高校学生和老师在工作和学习上的满意度。
客户满意度调查计划
食堂是每个在校学生的必经场所，也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此，食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况，为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障，也为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
20xx年5月2日——20xx年5月15日。
湖南涉外经济学院五食堂。
全校全体学生。
1、设计可行性问卷；
2、针对全校学生，发放100份调查问卷；
3、收回后，对问卷进行统计与分析。
问卷设计与修改：羊雪芬、李丹妮、罗敏。
问卷发放：李丹妮、羊雪芬。
问卷统计：李丹妮、罗敏、羊雪芬。
问卷分析：罗敏、李丹妮。
报告撰写：罗敏。
a、食堂就餐环境：
1、对于食堂就餐环境，1%的学生认为很满意；14%的学生认为满意；63%的学生认为一般；20%认为不满意。
2、对于卫生状况，2%的学生认为很干净；24%的学生认为干净；48%的学生认为勉强可以；24%的学生认为不干净。
3、对于就餐秩序，0%的学生认为非常好；13%的学生认为良好；41%的学生认为一般；30%的学生认为较差；14%的学生认为差。
4、对于工作人员卫生状况，1%的学生认为很干净；25%的学生认为一般；54%的学生认为勉强可以；18%的学生认为不干净。
5、对于消毒餐具的信任度，2%的学生认为非常负责；38%的学生认为不是很好；46%的学生认为没有认真消毒；3%的学生不用食堂餐具；8%的学生认为其他。
b、食堂食品质量。
1、对于是否吃到不新鲜的食物，25%的学生认为经常；62%的学生认为偶尔；10%的学生认为几乎没有；3%的学生认为没有。
2、对于食堂食材来源是否信任，9%的学生认为信任；61%的学生认为勉强；26%的学生认为不信任（地沟油）；25%的学生不关心。
3、对于能否买到热腾的饭菜，4%的学生认为是；49%的学生认为看时间；43%的学生认为不是；1%的学生认为其他。
4、对于饭菜种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%的学生认为一般；33%的学生认为品种单一；16%的学生认为种类匮乏。
1、对于饭菜价格，38%的学生认为很贵；41%的学生认为稍贵；16%的学生认为还好；3%的学生认为很实惠。
2、对于价格是否透明化，6%的学生认为透明，清楚购买食品的价格；47%的学生认为半透明，有些食品不清楚怎么收费；30%的学生认为不透明，完全不清楚怎么收费；15%的学生认为有乱收费的情况存在。
3、对于工作人员的服务态度，5%的学生认为态度和蔼；75%的学生认为态度一般；13%的学生认为态度恶劣；5%的学生认为其他。
针对收回的问卷，我们组内认真讨论、仔细分析，一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说，食堂可谓是学校最重要的硬件之一，是影响学生健康状况的重要因素；更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析，食堂存在的问题如下；并且针对这些问题，我们提出了相关建议，也希望相关部门能酌情采纳。
a、问题：
1、食堂的菜品比较单一，消费者的选择范围受限，而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象，让人感觉不知道从何选择。
2、荤素搭配不合理，特别是荤菜，部分学生抱怨如果不认真看，还真看不出来是荤菜。
3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；时而用油少或时而用油多，缺乏多样性。
4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够；尤其是在冬天，由于天气原因，饭菜很容易就凉了，以致口感不好，导致食堂饭菜销售下降。
5、某些食堂工作人员责任心不强，不遵从学生的消费需求，并且出现打错卡的现象。
6、餐具的清洗、消毒力度不够，偶尔会看到餐具上沾有油渍，相当一部分的消费者怀疑是否消毒。
7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏，不戴口罩，个别工作人员不顾及个人形象，随地吐痰、抽烟等。
8、食堂地板下雨天较滑，部分地方存有积水和饭渍，周围环境卫生较差。
9、服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，（主要偏少）；还有存在经常打错菜等问题。
10、食堂卫生管理不规范，并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。
11、某些菜品的价格偏贵；在食堂消费的主要群体是学生，都是没有固定的经济来源，价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。
12、食堂拥堵情况明显，别是用餐的高峰期，人流量大；再加上打饭根本没有人排队，秩序混乱。
b、建议：
（1）在卫生问题还未造成重大问题之前，彻底做好食堂内部和外部卫生，彻底清扫卫生死角，潲水桶必须加盖并及时清运，水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净，切勿出现饭菜里出现异物（如菜虫、沙粒等）。定期对食堂环境消毒，每天保持窗几明净，创造良好的就餐环境。
（2）制定完善的激励机制，加大对食堂工作人员的。培训，给与食堂工作人员企业文化，塑造个人形象、企业形象，提高食堂工作人员的综合素质，培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励，表现较差的给予处罚，情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查，设立投诉信箱，狠抓管理。
（3）针对餐具清洗和消毒的问题，食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用钢筷或环保型木筷，鼓励学生自带餐具，推广“绿色消费”的概念，保证餐具卫生，从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收，统一管理。
（4）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类；大学生都是来自五湖四海，对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味，食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味，吸引众多消费者，让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜，继而也塑造了食堂亲民的良好形象。
（5）坚持食堂食品价格公开化、透明化，并保持实际价格和公开价格一致，以防食品价格公示栏形同虚设，降低食堂可信度，且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品，应当及时更新、修改，让消费者消费明晰化。
（6）为方便学生就餐，对非人为因素造成的卡消磁，应免费更换；如今大各食堂都实行刷卡消费，这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率，但是因为磁卡消磁，需要到另一个地方更换，而且更换需要几天时间，反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦，建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换，提高食堂工作效率。
（7）引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因，冬天饭菜很容易就冷掉了，来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜；夏天的食物很容易变质，某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此，保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。
（8）针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理，营养搭配，减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良，影响自身发展，也让不同食量的学生选择合适自己的分量，减少浪费。
（10）呼吁大学生要提高自身修养，养成良好的就餐习惯。一屋不扫，何以扫天下？作为将来社会的新生力量，每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起，从小事做起！自觉排队打饭，使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。
报告人：罗敏。
审核：羊雪芬、李丹妮。
时间：20xx年5月14。
q1你的性别(多选题)。
a.男。
b.女。
q2你觉得食堂的价格定位合理吗(单选题)。
a.合理。
b.不合理。
q3你对饭菜的要求(单选题)。
a.只选择固定喜欢的口味。
b.经常选择不同的口味。
q4买完饭菜后的选择是(单选题)。
a.就地用餐。
b.带回寝室。
q5你对于一次性餐具的看法是(单选题)。
a.不卫生对健康有害。
b.偶尔用几次也是无所谓。
c.自己携带餐具。
q7你每餐在食堂的花费(单选题)。
a.4元-6元。
b.6元-8元。
c.8元-10元。
d.10元以上。
q8你在食堂的选择多数是（多选）(多选题)。
a.粉面。
b.快餐。
c.炒菜。
d.火锅。
e.饼馒头包子。
q4你不选择某家食堂的原因（多选）(多选题)。
a.分量不足。
b.价钱不合理。
c.饭菜不合口味。
d.食堂卫生原因。
e.菜品种类稀少。
f.其他。
q6对于食堂的收银员兼厨师现象的看法(单选题)。
a.觉得无所谓不干不净吃了没病。
b.如果发现以后不会选择这家食堂。
c.觉得不卫生但以后偶尔也还是会选择。
d.没有发现过这种现象。
q10对改善食堂的建议是(填空题)。