实用服务基层行活动汇报材料（模板20篇）

编写汇报材料需要注意逻辑性和条理性，文句通顺，结构完整，避免模糊和冗长。以下为大家精选了几篇优秀的汇报材料范文，供大家参考和借鉴。

服务基层行汇报材料

自党史学习教育开展以来，xx政法学院经济法学院党总支深入贯彻习近平总书记关于党史学习教育的重要讲话和指示精神，始终围绕立德树人的根本任务，秉持“三全育人”的理念，把党史学习教育作为建立“不忘初心、牢记使命”长效机制的重要内容。

xx政法学院党总支将“3+2+1”学习模式作为主要抓手，通过一系列举措多层次、多角度、求实效地抓好党史学习教育，积极搭建“党史”学习教育云平台、聚合“党史”教学资源、打造“党史”思想园地，增强学习教育的针对性与实效性，引领全体师生共同汲取红色精神养料，凝聚前进动力，切实推动学院各项事业实现跨越式发展，为学校的发展xx做出新的贡献。

随时随地学——以“三大板块”搭建“党史”学习教育云平台。

为扎实推进理论武装工程，经济法学院党总支依托“shupl经济法”微信订阅号开展“党史”宣传教育，特设党史学习专栏，构建“薪火相传：‘红色故事’云上传习所”；“继往开来：‘党史为纲’云端学习库”；“坚定前行：‘党史经典’阅读接力跑”三大板块，突破传统党建教育的“次元壁”，以“线上+线下”、“群体+自我”联动模式推动院各基层党组织实现立体化、多方位、多样化的学习互动模式，赋予师生党员以学习者和传播者的双重身份，充分拓宽了院基层党建工作的宽度与深度。

“薪火相传：‘红色经典’云上传习所”通过面向全体师生征集和传颂100个“红色经典故事”，共同学习革命先烈追求真理、坚定信仰的革命精神，增强师生认识把握历史规律和历史趋势的能力，厚植爱国情怀。“继往开来：‘党史为纲’云端学习库”以历史时间为主要脉络，梳理“历史上的今天”具有重要纪念意义事件，使学生以更宽广的视角来认识历史、把握当下、面向未来。“坚定前行：‘党史经典’阅读接力跑”号召全体学生党员和部分入党积极分子组成30个阅读小组参与，通过每月阅读1本书、撰写1篇读书报告、举行1次读书分享会，实现阅读学习全覆盖，助力上好“党史”教育必修课，激发内生动力，不断增强初心如磐、使命在肩的历史担当。

身临其境学——以“两条主线”打造“移动党课”新阵地。

经济法学院党总支围绕“追根溯源悟初心、以史为鉴强使命”的理念，集结“校内+校外”的课程资源，依托xx丰富的红色文化资源优势，打造“移动党课”新阵地，引导广大党员干部和青年学生党员通过寻访红色足迹、追忆历史征程，在“行走”中学史明史悟史，凝聚价值认同，不断夯实“党史”学习教育的思想根基。

以“党的xx”和“城市发展”为主线，在经济法学院党总支的带领下，各基层党组织分赴xx县革命文物陈列馆暨《布尔塞维克》编辑部旧址、国歌展示馆、中共xx地下组织斗争史陈列馆暨刘长胜故居、xx省档案馆、xx省历史博物馆等多地进行参观学习。“浸入式”的体验学习让“党史”学习教育摆脱纸面上的“表面工程”，让静态的历史故事以生动的形式呈现，从整体联动上打通“党史”的内在联系，促使广大党员身临其境地感悟红色革命精神。

与此同时，经济法学院积极创设“城市，让生活更美好”摄影大赛，鼓励广大党员用自己的镜头记录下改革开放以来xx的变化，共同探索“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神，推动“党史”学习教育有声有色、入脑入心，进一步加深了革命传统教育和理想信念教育。

潜移默化学——以“一个社区”创建党史学习新园地。

为了打造党史学习教育共同体，让红色文化得以传承，经济法学院党总支结合自身工作实际，以制定“党史”学习教育宣传方案、挖掘红色资源为载体盘活学生社区力量，积极探索“党建+思想育人”新模式，打造家门口的“党史”学堂，推动学习教育全覆盖、有引力、显成效。

通过在学生社区设置“深化党史教育、传承红色基因”宣传板、“经济法学院党史教育特色活动”展示板、“党员亮身份”展示栏等进一步推动广大学生知史爱党、知史爱国，在文化浸润中加强价值认同和行为选择，让初心薪火相传，把使命永担在肩。同时，学生社区积极构建“线上线下立体学习网络”，通过载体优化，在社区活动室设置“党史”图书借阅角，开展“党史”阅读沙龙等让学生可以利用课余时间“随手翻阅”“就地学习”，掀起党史学习新风潮，凸显党史学习教育的自主性、专业性、实践性和开放性。

行百里者半九十。经济法学院党总支将继续根据上级党委的要求，深入推进做实党史学习教育，持续聚焦“3+2+1”学习教育模式，让党史学习更接地气，指导学生通过缅怀党的光辉历史，感悟红色革命精神，在学思践悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命。

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党群阵地升能级为民服务促“秋收”——xx新区扎实开展“先锋xx·四季行动”（秋收篇）。

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会精神，xx新区各街镇社区党群服务阵地切实摸准辖区内党员群众的实际需要，扎实开展2020年第三季度“先锋xx·四季行动”（秋收篇）相关活动，推动阵地党建功能与生活服务功能深度融合。

共建新时代“人民城市”提升人民之城幸福指数。

“人民城市人民建，人民城市为人民”，就是要始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心，xx新区结合辖区内党员群众的实际需要，用好用活“党建+”，促进新邻里关系和新时代文明社区xx，让人们享受更为充实的精神文化生活，增强党员群众的获得感、幸福感、安全感。

贯彻“人民至上”，以“党建+公益”促进新时代xx。陆家嘴街道社区党群服务中心结合疫情防控、复工复产、城市xx等主题，服务广大城市xx者，积极开展“陆家嘴公益城”进工地活动，深入贯彻“人民至上”理念，将外来务工人员最迫切需要的服务送到“家门口”，让一线城市xx者们真切感受到党组织的关心和爱护。

关注文明创建，以“党建+文明”提升新邻里关系。xx街道社区党群服务中心以“为民服务”为主题，开展“文明社区、依法养犬”系列宣传活动。“吠声吠色”俱乐部将社区养犬户组织起来，形成一个有组织、有制度、有管理的模式，真正将社区养犬行为整治好、管理好，积极打造人性化社区、蕴养人文化气息，创造人情味生活。

紧跟民生热点，以“党建+就业”助力社会稳定。日前，一场就业、创业、技能培训“三位一体”的服务平台开启仪式在xx街道芳华德必运动loft党群服务站内（陆家嘴互联网创新基地）拉开帷幕。通过深化“四色花”党建服务品牌，积极打造创业服务载体，有效培育创业典型，充分展示技艺传习成果，帮助更多应届毕业生、启航青年、退役军人、再就业人员、外籍在xx社区人员实现顺利就业和成功创业愿望。

打造“温馨生活圈”增添区域融合共享指数。

xx新区各街镇社区党群服务中心通过搭建区域化党建平台，梳理、汇总联盟单位和各类社会组织的公益服务资源，从党群实际需求出发，将服务送到居民身边，为居民提供更加精准化、精细化的服务，实实在在提升居民群众的获得感、幸福感、自豪感。

“同心同享”汇合力，“共建共享”聚民心。xx镇社区党群服务中心充分发挥区域化党建的优势，牵线第九人民医院心内科党支部，在祝和苑“和满小屋”睦邻点开展爱心义诊活动。医务人员发挥专业特长，为前来咨询的居民耐心问诊、答疑解惑。xx镇整合区域单位，集合医院医师为居民们科普健康生活理念，同时还有社会组织为群众提供养老、养生咨询服务，增强居民的健康意识和防病意识，有效拉近了居民群众与党组织的距离。

党建引领促融合，组团服务惠民生。各街道社区党群服务中心整合区域化党建资源，发出区域化单位组团式服务活动倡议，打造服务共享品牌，拓展服务党员群众能力，激发区域化党建共同体的活力。xx街道社区二十多家驻区单位、区域化党建网格五大片区共100余人参与“与爱同行、先锋公益”活动，群众在家门口即可获得康复、金融理财等多类别服务，党组织真正将便民服务送到了百姓的身边。xx镇结合当前“党史”学习教育，组织青年党员志愿者进行义捐义卖、机关事业单位党员志愿者为居民提供法律、消防安全、劳动保障等咨询服务，切实将活动做到了群众的心坎上。

构建“和谐家庭”关注青少年身心发展健康指数。

xx新区各街镇社区党群服务中心以青少年思想政治引领为切入点，探索打造更多接地气，聚民心的党群服务“菜单”，邀请父母一起参与“烹饪”，共同打造亲子联盟“饕餮盛宴”。

互动体验心理剧，护航青少年心理健康。xx街道整合多个部门资源，打造党群服务项目心晴工作室，组织社区内150位家长和学生在社区党群服务中心观看“预防网瘾”家庭教育主题心理剧。心理体验剧是一种直观可视、交互体验的教育方式，通过演教、讨论、体验、收获，让参与的家长、学生沉浸在主题中。这种沉浸式教育形式不仅能使得青少年真正认识网瘾、拒绝网瘾，也能让家长和学生在表演中认真观照自己、看见对方，实现认知和行为上的改变，共同营造更加和睦的家庭氛围。

创立搭建新平台，引领青少年全面发展。xx镇社区党群服务中心举办“家庭文化节”暨家庭教育宣传周活动，通过文艺演出、公益集市、新时代文明实践咨询、活动讲座四类活动为青少年提供展现才艺的舞台、培养道德的窗台、涵养文明的平台、汲取知识的讲台，以润物细无声的方式弘扬了社会主义核心价值观，助力青少年身心健康发展。

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基于xx“三个百年”区位优势、“三区融合”发展战略，xx区教育工作党委积极开展党史学习教育，推进红色课程融入中小学生思想道德教育实践，坚持和加强党对教育的全面领导，着力构建内容完善、标准健全、运行科学、保障有力、成效显著的“三全育人”立德树人新体系，深度推进“学生人格成长培育工程”。

聚焦区域大中小一体化推进习近平新时代中国特色社会主义思想“三进”课程xx，让党史学习教育的历史认同更“深”

研：探索课堂教学模式。在课堂教学实践中，区教育工作党委根据学生的认知起点和时代特征，建立起“读、析、思、行”的教学模式，即“研读原著、分析资料、思考问题、付诸行动”，取得了中国特色社会主义理论融入思想政治学科课堂实践的初步成效。

编：实施配套课程。对中国特色社会主义理论核心课程群进行了系统化研发，弥补了国内相关教材空白点。包括教师本体性知识培训、课堂教法指导、社会实践与活动型学科课程开发指导等师训课程，以及针对学生开设的融入社会主义核心价值观的法治课堂、时事课堂、模拟参与课堂等。

讲：开发系列读本。区教育工作党委积极结合党的十八大和十九大精神的学习要求，编写出版了对习近平新时代中国特色社会主义思想及社会主义核心价值观等重要理论的常识读本、教学资源手册等，在全市乃至全国形成一定影响力。

拓：外延思政课教学方式。在尊重学生主体地位的前提下，区教育工作党委积极开展青年共产主义学校、团校、红色主题研学旅行和寻访等活动，从感受实践增进体验，向探访研究增强理解转变。立足课堂时政演讲与时政知识竞赛平台，提高师生的时政修养。综合运用模拟新闻发言人、模拟政协提案、模拟情景表演等多种课堂表现形式，提升课堂教学实效。

聚焦生命教育人文精神基地开发，让党史学习教育的思维能力更“明”

亮一条主线：讲中国故事，立文化自信，树中国精神。在落实人文精神中推进生命教育，做好学生成长发展的领路人；把社会主义核心价值观落小落细落实，推进学生综合素质评价；借助基地的力量，落实德育指南，推进五育并举。

搭一个螺旋形上升的认知平台：针对三个学段学生不同的身心特点与学习需求，小学阶段以讲述故事明事迹为主，注重内容的可读性与生动性；初中阶段强调让学生体悟人物精神，注重审美情趣和价值认同；高中阶段强调课题研究悟哲理，注重让学生学会理性思考和研判。

定四个指向：指向科学精神、革命精神、民族精神和时代精神，有不同的场馆相对应，每一板块有各自的教育目标。例如学生在控二小学院士馆通过研学形成理性思维方式，从而感悟对待生命的求真态度；学生通过对雷锋精神的解读，理解生命的意义，从而夯实理想信念，扣好人生第一粒扣子；学生在学于漪、吕型伟事迹中认识生命的价值，勇于开拓、善于创新，树立属于本民族的文化自信。

聚焦“寻找红色基因”社会实践课程开发，让党史学习教育的历史担当更“强”

发挥xx红色资源优势，开展“寻访红色记忆”社会实践。组织各中小学用好滨江初心起航地、国歌展示馆、《共产党宣言》展示馆等资源，讲好xx百年红色工人运动史、xx改革创新的发展史，讲深从“近代工业摇篮”走向“双创示范基地”的卓越历程，激活红色细胞，传承红色血脉。

研发小学生户外城市行走图谱，体验城市文化。研发《城市行走》课程，以xx为中轴，从武进路至鲁迅公园，涵盖两侧支马路和旧里巷，保留着鲁迅纪念馆、李白烈士故居、瞿秋白故居旧址等红色文化遗址57处。以雏鹰假日小队为单位，学生自行设计出行路线，徒步红色一公里，审视城市百年的历史、文化，真正融入并深深地爱上这个城市。

打造校本红色课程，让学生感受时代变迁。以xx小学校本红色课程《申江钟声》为例，课程设计系列寻访活动，开展“屋顶上的世界”——探访石库门市井生活、“发现城市之美”——行走xx江沿岸，感受滨江的历史文化风貌、“衣食住行乐”——走近xx人的生活。通过文本阅读、视频观看和实地考察，知晓xx省井生活样态，感受改革开放四十年来巨大变迁，激发对传承并发展这座美丽城市的美好梦想。

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一工作成效主要体现在四个方面：

一是坚持以习近平总书记考察x、亲临x为契机，四级联动，压实抓党建促脱贫攻坚责任。一年来，我们以学习贯彻习近平总书记亲临x村考察指示要求为契机，压实四级党组织书记抓党建促脱贫攻坚责任，市委常委会专题研究脱贫攻坚工作x次，组织部部务会研究抓党建促脱贫攻坚工作x次，制定下发抓党建促决战决胜脱贫攻坚任务清单、负面清单，召开市委党建工作重点任务汇报会、举办“乡镇党委书记论坛”x次、每月视频调度x次，推动四级党组织书记把抓党建促脱贫攻坚工作扛在肩上、抓在手上、落实到行动上。

二是坚持以“三个组织化”为总抓手，破冰解难，推动抓党建促脱贫攻坚取得新成效。一年来，我们把“三个组织化”作为抓党建促脱贫攻坚总抓手，聚焦产业扶贫组织化，采取“党组织+公司+合作社+农户”模式，建成x个万亩农业示范园，流转土地x万亩，带动贫困人口x户x人;由村党组织牵头，发展小养殖、小庭院、小作坊、小买卖，覆盖贫困户x万户x万人，年人均增收x元，有效破解贫困群众持续增收无产业难题。聚焦就业扶贫组织化，稳保结合、内外联动，新增公益性岗位x个，建成扶贫车间x个，吸纳x人就地就业，开展农村劳动力培训x万人次，采取党组织牵头、能人搭桥的方式，组团式外出务工，有序转移就业x万人，全市外出务工x万人，与往年保持平衡。聚焦易地扶贫搬迁组织化，帮教结合、管服并重，建成搬迁安置点x个，建立党组织x个，涉及搬迁的x名党员全部编入党组织，x户x人实现100%入住;组织x万余名党员干部和驻村工作队员“手把手”帮带搬迁群众;对x名搬迁建档立卡人口进行全覆盖技能培训，实现就业x人。全x抓党建促脱贫攻坚推动“三个组织化”第二季度现场调度会在x召开。全x个贫困县、x个贫困村、x户x名贫困人口全部脱贫摘帽，贫困发生率实现动态清零。

三是坚持干部人才资源向脱贫攻坚一线倾斜，尽锐出战，为打赢脱贫攻坚战提供坚强保障。一年来，我们坚持在脱贫攻坚中发挥组织力，深入推进“双整百千”四级联创，x级党员领导联系整顿x个软弱涣散农村基层党组织，x个党支部100%完成规范化建设。依托“万名党员进党校”培训农村党员x万人。选派x支驻村工作队、x名驻村工作队员，x级x个帮扶单位、x万名干部职工全覆盖开展结对帮扶工作，协调资金x万元。充实乡村工作力量，选派x名乡镇干部到村任职，x名村干部参加“双提升”行动计划，聘用村级党建助理员x名，回引农村优秀人才x名，储备村级后备力量x名。协调中央单位和上海闵行区派出挂职干部x人，帮扶资金x亿元;组织x名省委联系专家、x个市级专家服务团到贫困村开展服务，举办培训x场，受训群众x人次。

四是坚持在脱贫攻坚一线选人用人，正风肃纪，凝聚脱贫攻坚强大合力。一年来，我们坚持在脱贫攻坚一线考察识别干部，市委共提拔脱贫攻坚实绩突出x级干部x名，占提拔干部总数x%，提拔科级干部x名，晋升职级x名。在疫情防控一线提拔x名、晋升职级x名，在全x进一步树立“凭工作立身、靠业绩晋升”良好氛围。同时，我们针对x、x案等一系列大案，在全x党员干部中开展警示教育，以案为戒，从严执纪，处置脱贫攻坚问题线索x件，问责处理x人，党政纪处分x人。在群众中开展“自强、诚信、感恩”教育，引导广大群众自力更生、艰苦奋斗，激发群众内生动力，凝聚脱贫攻坚合力。

二、直面存在的问题，当前我们的工作还有薄弱环节。

“成绩不讲跑不了，问题不说不得了”，用在当前巩固脱贫攻坚、接续乡村振兴上再恰当不过了，因为能否巩固、是否接续，明明白白就摆在那儿，藏也藏不住，滑也滑不过去。有问题不可怕，对问题看不见、躲着走才可怕。我们要清醒认识到巩固、接续过程中存在的问题：

一是基层党组织引领高质量抓党建促脱贫攻坚的能力不强。少数基层党组织政治意识不强、政治功能发挥不充分，引领服务群众能力不足，基层党组织凝聚力和战斗力不强。有的地方主动思考谋划工作少、机械执行上级部署多，抓党建与抓脱贫攻坚融合不够，对以“三个组织化”为总抓手推进脱贫攻坚工作的认识不到位，办法措施不多，组织动员能力不足，导致抓党建促脱贫攻坚工作推进不平衡、特色亮点不突出。

二是党员干部持续巩固提升脱贫攻坚的力度有所减弱。随着脱贫攻坚省级第三方专项评估验收、脱贫攻坚普查和国家抽查、脱贫攻坚成效考核相继实施，部分基层干部产生“松口气”“歇歇脚”的想法，甚至存在“脱了贫”就“交了差”、“见底清零”就已经“大功告成”的错误想法。对驻村工作队员的管理有所松懈，认为大家辛苦了一年、脱贫后应该放松一下，导致少数驻村工作队员不仅思想上放松、纪律上也放松，工作标准不高、自我要求不严。个别帮扶单位和挂钩干部产生厌战情绪，脱贫攻坚工作不安排不积极不主动，有懈怠思想。

三是党建引领脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的思考谋划不深。部分基层党组织和领导干部对脱贫后如何巩固脱贫成果、防止返贫等缺乏思考，对如何有序推进乡村产业、人才、文化、生态和组织振兴研究不深不透，对如何更好加强乡村建设、基层治理和强边固防等创新措施不多，缺乏一抓到底的韧劲和狠劲。虽然探索创建了乡村振兴“党建+”示范乡村25个，但没有形成可学习、可借鉴、可推广的经验做法。

三、接续乡村振兴，2021年我们的工作“在路上”

一是精心组织谋划脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接。紧紧围绕党的十九届五中全会精神、“十四五”期间全市中心工作，创新制定“抓党建促乡村振兴”“发展壮大村级集体经济”等工作规划，统筹推进基层党建工作与脱贫攻坚、乡村振兴等中心工作深度融合。坚持党建统领，突出政治建设，探索总结乡村振兴“党建+”示范乡村特色成效，构建脱贫攻坚的长效机制，完善“三治融合”的乡村治理体系，全面巩固和提升脱贫攻坚成果，推动全市全面振兴、共同富裕。

二是切实抓好乡镇党委和村(社区)“两委”换届工作。以当前和明年即将开展的换届为重要契机，坚持正确的选人用人导向，千方百计选优配强能够团结带领群众推动乡村振兴、创造美好生活的乡镇党委班子和村(社区)“两委”班子，特别是“一把手”，通过换届实现基层组织建设整体提升，为巩固脱贫成果、推进乡村振兴提供坚强组织保证。

三是进一步深化转化“三个组织化”。认真贯彻落实中央、省委的安排部署，紧盯工作中短板弱项，层层压实抓党建促脱贫攻坚政治责任，认真总结“三个组织化”促脱贫攻坚的成功做法经验，把“三个组织化”深化转化为乡村振兴的总抓手，持续推进“双整百千”四级联创，实施农村“领头雁”培养工程和集体经济强村工程，精准选派驻村第一书记，建立村干部专业化管理机制，持续整顿软弱涣散基层党组织，进一步加强农村基层党组织标准化、规范化建设，全面提升农村基层党建质量。

四是进一步提升基层党组织组织力。强化党组织领导，充分发挥党组织的政治优势、组织优势和密切联系群众优势，利用村组活动场所，开展“党课开讲啦”“学习身边榜样”等，弘扬主旋律，振奋群众精神，强化党员引领，引导群众主动参与脱贫攻坚、乡村振兴、基层治理和爱国卫生7个专项行动等，真正把群众发动起来、组织起来，在全面建成小康社会基础上，高质量推进乡村振兴，让幸福的地方更加幸福。

服务基层行汇报材料

xx县卫健党工委积极践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，坚持将党史学习教育与推动卫生健康事业高质量发展相结合，把解决实际问题以及提升百姓安全感、获得感与幸福感作为衡量党史学习教育成效的重要标尺，在持续做好防疫抗疫工作同时，多项举措扎实解决群众看病就医中的急难愁盼事，将学习教育成果转化为干事创业、善作善成的实际效果。

把学习教育成果转化为疫情防控的强劲动力。

卫健党工委把疫情防控作为践行初心和使命的“主战场”，把党史学习教育成果转化为抓好疫情防控常态化的扎实行动，为百姓构筑起抗击疫情、守护健康的“铜墙铁壁”。在坚持原有防控措施不放松不动摇的基础上，重点瞄准本区外籍船员输入性疫情防控中存在的风险隐患，从严从细从实防范境外疫情输入风险。卫生健康部门、海关、船舶企业及属地政府各方积极主动沟通，制订健全《入崇船舶新冠可疑人员排查处置流程》，形成闭环管理，本区外籍船员输入性疫情得到有效控制。积极从党史学习教育中汲取精神动力，加强公共卫生体系xx和重大疫情防控救治体系xx。从技术设备、检测能力、质量管理等方面着手，不断加强实验室能力xx，提升应对重大疫情和公共卫生安全事件的能力。积极拓展检测领域和检测参数，充分整合现有资源，提高日常检测能力，提升机动检测能力，抓实抓细常态化疫情防控。

把学习教育成果转化为事业发展的创新源泉。

为深化党史学习教育成果，进一步将落脚点聚焦在提升老百姓获得感、满意度上，通过推进医联体改革，实体化运作医联体办公室，并在健康管理模式、耗材集中采购、医保支付方式改革等方面提高医联体运行效能，着力解决医疗服务“堵点”“痛点”“难点”问题。全面推进医保支付方式改革。进一步做实医保结余资金留用机制，研究细化医保总额结余分配方案，推动医疗机构执业行为主动向以健康为中心转变；制定以推进分级诊疗为主的综合清单、以按病种付费为重点的正面清单、以监督违规行为为机制的负面清单3个改革清单制度；遴选103个单病种实施drgs管理，推动医院主动降低药品、检查检验、均次费用，进一步降低个人自负比例，不断提升医疗收入、技术性劳务收入和群众满意度。全面推进医用耗材集中采购。医院将院内物资按照管理要求进行有效分类，委托运营商进行采购并完成院内物流服务，以先使用后结算的方式实现医用物资的标准化管理和成本管理。通过耗材集中采购，能够减少流通环节、降低采购成本、减轻患者医疗负担，可以提高医院管理水平、提高患者满意度，达到医疗行业灰色利益链“一切断”的效果，实现可收费耗材全市价格最低，不可收费耗材比原来均有不同程度降幅，让百姓就医享受更多实惠。推进健康管理模式改革。实施全生命周期健康管理，选取糖尿病、高血压、胃癌、小儿口腔、青少年脊柱侧弯5个疾病作为突破口进行现状调研。有5家社区卫生服务中心xx“健康智慧小屋”，并将5个疾病健康管理工作纳入健康智慧小屋xx，使“医院-社区卫生服务中心-村卫生室”对人群的健康管理信息互联互通。

把学习教育成果转化为群众受益的实际成效。

从党史学习教育中汲取群众路线，坚持以人为本，将党史学习成果外化于行，将学习成果转化为为民服务行动，全力提升区域医疗服务水平。健全医疗服务体系，提升区级医院服务水平。新华xx分院作为xx医疗救治及教学科研中心，承担医联体内疑难危重病人的诊治工作；十院xx分院依托十院专家技术支撑，成为东部地区医疗中心；xxxx分院作为西部地区医疗中心，逐步转型为以康复为特色的中西医结合医院，成为社区“治未病”中心；新建xx人民医院作为xx、xx地区医疗中心，承担两岛基本医疗服务和部分公共卫生服务。医联体核心医院定期安排医生下沉到基层坐诊，每年下沉社区700人次左右，受益居民3500人次左右；经120转运出岛的数量明显减少，基本实现“大病不出岛”。做实家庭医生签约，提升签约群众获得感。严格规范家庭医生标化工作量核定与执行，将家庭医生绩效与签约居民数量和服务质量挂钩，引导居民与家庭医生形成健康共同体。加快推进信息化xx，提升患者就医满意度。启动医联体信息化xx，通过“健康exx”、双向转诊、移动家庭医生服务等应用xx，实现区域内社区卫生服务中心与二、三级医院间的病人双向转诊、就诊信息共享、远程预约挂号、病人院后管理等功能，有效实现区域卫生信息共享。加强“5g+医疗”的应用探索，试点救护车与新华xx分院信息实时互联，实现院前、院内救治无缝衔接，大大缩短抢救响应时间。通过5g+ar、vr技术，试点专家远程诊疗、移动查房等，让上级医院优质资源虚拟下沉，助力破解分级诊疗体系中诊疗连续性不够、患者下转难的瓶颈。启动社区卫生服务中心标准化xx，改善患者就医环境。按照《xx省社区卫生服务机构功能与xx指导标准》，结合xx县域卫生规划、公卫体系xx规划及各乡镇覆盖人口、服务面积等实际情况，本着“确保达标、先易后难、着眼长远、分步实施”的原则，分期分批对18家社区卫生服务中心进行标准化xx，进一步提升本区基层卫生服务能力，从而改善患者就医环境和就医体验。

关键词党史学习总结，学习党史总结，党史学习教育总结，党史学习教育汇报。

新泉乡走基层活动汇报材料

服务基层行汇报材料

结合公司开展创立准绳化党支部工作经验来看，推动基层党组织常规化建设就是想通过抓好责任规范、组织规范、制度规范、流程规范、文本规范、载体规范与考核规范，切实把基层党支部建设成为教育党员的学校、团结群众的核心、攻坚克难的堡垒。

一是想支部书记作用突出。党支部书记作为党支部的主心骨，是党员队伍的带头人，想严格落实“第一职责人”职责，在支委会中切实发挥好“班长”作用，想进一步强化政治立场，提高履职尽责能力，不断开拓谋划与引领工作的思路，在各种任务中作出表率。

二是想支委班子坚持有力。支部班子设置想结构合理，支委成员既想有分工又想有团结协作，想不断改善思维作风与工作作风，不断增强民主意识与全局意识，不断提升管理能力，增进支委会班子整体功能有效发挥，使支部各种工作规范有序，在党员与群众中有信任度、在支部常规化建设工作中有示范力。

三是想党员队伍素质优良。“一支政治坚定、素质优良的党员干部队伍是推进党的事业前进与发展的不竭动力之源。”同样，推动基层党组织常规化建设的重中之重，就是不断强化党员队伍建设，使党员理要信念坚定、党性观念牢固，强化责任感增强，思维政治素质、业务技术素质进一步提升，先锋表率示范作用更加突出，党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制有效运行、作用明显，以此来检验支部常规化建设的成效。

四是想党的建设制度规范健全。“金就石利，木中绳直；没有规矩，不成方圆”。想制定适应企业管理需想的基层党组织制度体系，做到框架科学、系统完备、有效管用，工作流程清晰，操作步骤明确，提升制度的系统性、协调性、统一性，基层党支部工作与组织运行机制和企业生产经营紧密结合、相互增进，并不断健全、完善，确保在现实工作中贯彻执行到位。

基层党组织准绳化建设，是xx集团公司党的建设工作的系统项目，也是基层党的建设工作的基础项目，更是基层党的建设工作的提高项目。公司党委以准绳化对标创立，向准绳化靠实看齐，用准绳化检验成果，让准绳化成为习惯，进一步夯实基层基础，进一步规范方法流程，进一步铸牢战斗堡垒，进一步提高党的建设质量，用基层党支部准绳化的实践，为推动全面从严治党任务的落实搭建了平台。下一步，xx公司将继续总结与探究强化党的建设工作的好做法、新途径，不断提高党的建设工作水平，为推进各种任务落实提供有力确保。

服务基层行汇报材料

xx区教育工作党委高度重视青少年党史学习教育，结合区域内丰富的革命资源，在党建带团建、团建带队建的理念下，着力推进党史学习教材开发，打造系统化的青少年党史学习课程样本，引导青少年扣好人生第一粒扣子，推动党史学习教育进课堂、进头脑。

整合资源，压实党史学习的厚度。

xx区教育工作党委通过组建优秀的开发团队和资深的导师团队，不断压实党史学习的厚度。组建开发团队。区教育工作党委联合区委党校、区党史研究室等单位，挑选一批历史专业功底过硬的专家学者，带领六所学校的优秀历史、思政教师，组建成xx区青少年党史学习课程资源开发团队。成立导师团队。同时，邀请开国将军后代红色宣讲团、聘请xx大学城的华政与东华马院的思政教师组成xx区中学生共产主义学校“青马工程”导师团。“党史”课程团队和导师团队以线上会议、线下交流等形式开展工作研讨，达成青少年党史学习内容与路径的共识。

分类教学，提升党史学习的精度。

xx区教育工作党委针对不同年龄段的青少年特点，开展分类教学，实现全覆盖与聚焦重点相结合，不断夯实党史学习的深度。面向小学生，开发《xx区青少年党史学习教育指南》，由文学作品、影视作品、红色基地和40个“党史”事件组成，另附拓展延伸内容，为学生自主学习指明方向。聚焦初高中生，与华政马院合作编写《xx区青年马克思主义工程学习读本》，从理想信念、爱国情怀、责任担当、奋斗精神四个维度搭建课程体系，作为区共产主义学校的区级课程。围绕共青团历史、共青团改革等主题，开发录制xx共青团“云团课”视频课程，供广xx员青年和入团积极分子在线学习。目前，《xx区爱国主义教育读本》红色篇和历史文化篇正在紧锣密鼓地开发中。开展知识竞赛。通过开展“加强‘党史’学习，传承红色基因”知识竞赛，促进学生悦读“党史”、走进课程。在“xxxx教育”微信公众号上推出“党史”知识竞赛，学生在参与线上竞赛的基础上，组织线下“党史”知识竞赛复赛和决赛。

实践探索，拓展党史学习的广度。

xx区教育工作党委为进一步引导青少年知史爱党、知史爱国，鼓励青少年走出校门开启社会实践之旅，感悟在中国共产党带领下，家乡发生的变化，不断拓展党史学习教育的广度。开展“党史”红色寻访。区教育工作党委充分利用xx红色资源、长三角g60科创走廊等，开发“红色之旅”路线，制作xx区青年党史学习教育红色地图，包含7家社会实践基地和10家爱国主义教育基地，组织青少年开展“行走xx、行知xx、行通中国”系列寻访，用脚步丈量红色大地。讲述“党史”红色故事。开展“云间少年说”宣讲活动，从青少年的视角讲述xx少年、xx校史、xx发展，如xx小学用活校内红色资源，开展“我们的抗日小英雄——夏秋生”主题班会，策划“听党员爷爷讲故事”活动，学生们把听到的红色故事、自身感想写在“红色日记本”上，并在班级间轮流传阅。又如xx二中挖掘校内红色资源，开展《“党史”在校园，我是讲解员》活动，讲述侯少裘烈士的光辉一生，特别是在母校xx二中的革命经历，引导学生传承红色基因，争当新时代好少年。展示党史学习成果。开展“赓续红色基因，传承家国情怀”“党史”风采展示活动，以“走近一个人、知晓一群人、了解一段史、共读一本书、信仰一种精神”为主线，展示xx区青少年党史学习的风采和成果，弘扬红色精神，厚植爱国情怀。

服务基层行汇报材料

社区党委依托开放式组织生活基地、红色网络教育家园、党员“e”家等平台，建立了“党员之家”，下面是众鑫文档网小编给大家带来的全市基层党建座谈会汇报发言材料，希望大家喜欢。

x社区位于x区西部，面积x平方公里，总人口x人，社区党委共有党员x人，其中在职联管党员x人，自管党员x人，党委下设x个支部。今年以来，x社区党委结合巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，以x社区工作机制为抓手，扎实推进“x党建计划”、x党建工程、党建示范点等重点工作，取得了一定实效。现将情况具体汇报如下：

一、强化党建核心，充分发挥支部战斗堡垒作用。

社区党委以区域化党建为统领，致力于社区“大党委”建设。社区党委先后与x集团等x个驻区单位党组织签订共建协议，并与市财政局、区发改委等市区下派单位党组织进行共驻共建，吸纳兼职委员x名，联络员x名，采取“双向承诺、联建共管”的方式，充分发挥各单位资源优势，推进企业党建和区域化党建的互联互补互动，协调研究解决群众关心关注的问题，开展共驻共建活动，有效提升了服务企业和服务群众质量和水平。截至目前，社区“大党委”解决各类问题x件，慰问困难群众x人次，开展共驻共建活动x场次。同时，社区党委根据院落、楼栋、党员的分布情况将辖区划分为x个网格，在每个网格建立党支部，在相邻楼栋建立党小组。社区x个支部，均根据所在网格实际，科学组建了“x+x”服务团队，即每个网格党支部配备x名社区干部、x名网格党支部书记和x名社区协警，并将网格内的骨干党员、志愿者、在职党员等编入相应网格，开展特色服务，实现了服务“纵到底、横到边”。通过网格化党组织建设，支部的战斗堡垒作用得到进一步发挥。

二、深化队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用。

一是建设专业化社区工作者队伍。社区现有社区工作者x人，制作了党群“连心卡”，设立了大厅“党员服务岗”和小区“党员流动服务岗”，“流动居委会”,经常开展业务培训，提高服务技能，做到政务服务无死角，达到“人人能接待、时时能答复、事事让群众满意”的服务标准。

二是建设优质化社区党员队伍。社区党委依托开放式组织生活基地、红色网络教育家园、党员“e”家等平台，建立了“党员之家”，搭建了学习、交流、互助、活动等“四个平台”，不断优化党员队伍建设，增强党员的归属感和使命感;设立了党员“十大岗”，根据党员从事职业、技能特长、个人意愿和社区需求，设置特色服务项目，积极推进社区党员和在职党员设岗定责，开展“多对一”的组团式服务和“一对一”的个性化服务，截至目前，到社区报到并认领服务岗位的在职党员x名，参与拆除社区私搭乱建、健康义诊、走访慰问等志愿服务活动x余次，涌现出x、x等一批优秀共产党员，党员先锋模范作用在社区得到充分发挥。

三是建设规模化社区志愿者队伍。在社区党员志愿者的感召和影响下，居民积极参与志愿服务，形成了规模强大的志愿服务队伍。为更好的发挥党员先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，社区对志愿者服务队进行备案登记，建立了x志愿服务站，并成立了党支部，涵盖了x拥军队、x救助队、“快乐大妈”调解队、先锋圆梦队、红色萤火虫队、青春韵律队、“草根能人”队等x支特色服务队伍，开展拥军拥属、帮孤助残、矛盾调解、专业技能等多类型志愿服务项目，引导党员开展多形式、多内容、全方位的服务项目，实现了志愿服务的制度化、规范化。

三、落实四项机制，全面促进辖区和谐稳定。

一是推进基层民主科学决策，提升了群众话语权。在处理居民关心关注的热点、难点等重大问题时，社区实行“一征三议两公开”工作法，进行民主科学决策。比如，辖区破产单位钢窗厂小区原管理人员因多种原因不愿再管理，小区处于瘫痪状态，社区工作人员为了不影响居民正常生活，决定启动“一征三议两公开”工作法，通过广泛征求居民意见、社区“两委”和相关单位商议等程序，最终决定由社区代为管理小区。目前小区管理有序，受到了居民的好评。截至目前，社区先后利用民主程序解决了居民关心的热点难点问题x件，群众满意度大幅提升。

二是完善矛盾调解化解机制，促进了社区和谐。通过办事处派驻、社区安排和志愿者参与，社区形成了“1+2+n”矛盾调解化解队伍，及时发现问题，化解矛盾纠纷。今年以来，先后化解各种矛盾纠纷x件，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

三是开展便民利民服务工作，提升了群众满意度。社区结合“三社联动”工作，深度整合社区“大党委”、党员群众志愿者、社区“草根能人”等辖区各类服务资源，初步建立了社区联动便民服务平台，不断完善便民服务设施。针对困难党员、残疾人、孤寡老人等弱势群体建立了“民情档案”，把在职党员、自管党员、热心居民、“草根能人”等党员群众志愿者编成“红色服务小组”，分布在社区群众特别是弱势群体周围，提供多方位、多元化服务，让辖区群众步行x分钟内能联系上党组织或者党群志愿者，初步形成了“党群红色服务圈”，真正做到了“一切为民，一切便民，一切利民，一切惠民”。

四是构筑党风政风监督检查藩篱，增强了社区工作保障。社区全面落实社区干部廉政教育学习和挂牌服务制度，实行廉政公开承诺。选举成立了居务监督委员会，同时聘请了支部书记、老党员、道德模范等志愿者骨干x名作为党风政风监督员，对社区干部履职情况、社区办公经费、社区办理低保、优惠政策落实、廉洁从政等实行全过程监督。由于监管检查到位，近年来，社区干部没有人员因违反党风党纪或工作纪律受到处理。

四、下步工作打算。

一是打响x社区品牌建设。结合“三社联动”工作，在社会事务受理中心、社会组织服务中心的基础上，以社区正向引导和群众所想所需为依据，建立社区党群服务中心，划分为“党员之家”、x、“阅友之家”、爱享社、创享社、梦享社等x个功能室，提供“三家七社十色服务”，设立常设项目，逐步与社会组织实现对接，培育更多的特色活动和服务品牌，进一步丰富党员群众精神文化生活，提高党员群众对社区的认知度和参与度，为将来社会组织参与社区建设和服务提供更具针对性和实用性的的平台，实现社区服务的专业化、规范化、科学化。

二是打造特色化红色阵地。在办事处统筹安排下，做好社区党建展厅、楼院优秀党员、广场阵地资源等方面的红色阵地建设工作，重点突出社区党建、党员先锋、廉政文化、社会主义核心价值观等内容，推进社区、楼院、广场“三级”红色党建阵地建设，营造浓厚的党建氛围，展示良好向上的精神文化风貌。

三是深入推进x工作。严格按照上级统一安排，持续推进社区党建示范点建设工作，通过办事处内部观摩、各办事处交叉观摩、全区示范观摩等方式，进一步汲取其他兄弟社区的经验做法，寻找差距和不足，打造具有自身特色的社区服务品牌。近年来，x社区党委通过努力，先后获得了……等省市级以上荣誉x多项。下一步，我们将以这次督导工作为契机，进一步弥补工作短板和不足，深入整合各类优势资源，继续抓好党史学习教育，推进“x党建计划”、x党建工程、党建示范点、x等重点工作，进一步提升社区建设和服务工作水平。

千名干部下基层转作风活动总结汇报材料

服务基层行汇报材料

局《转发**省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》（检办政〔2010〕5号）下发后，福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：

一、加大宣传力度，营造良好创建气氛。在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示国家级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。

二、开展青年文明号下基层活动，主动为服务对象做实事、做好事。

一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度；对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。

二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台中港开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为**省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。

三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。

四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。

三、深化青年文明号信用建设示范行动一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足；紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行’’实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。

四、深化青年文明号结对子促和谐行动继续深入开展青年文明号“爱心促和谐---号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，积极实施“号户”结对活动，积极联系相关企业，帮助下岗贫困青年再就业；扶助海口镇一青年贫困农民家庭；使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节。

服务基层行汇报材料

2014年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：

一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。

二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。

等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。

四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉例，咨询例，意见例，建议例；电话投诉例；共计例，较上年四季度投诉总量下降例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：

1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。

2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。

3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。

4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。

五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。

务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。

二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。

三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。

护理服务活动汇报材料

陕西省友谊医院内二科是一个团结协作、积极向上的科室，全年住院病人高居医院首位，科室于xx年9月底开展了优质护理活动，取得了一定的成绩，现汇报如下：

组织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理服务示范病房考评标准，工作标准，领会文件精神并贯彻执行。

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管8―11位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的'病人角色依赖。

2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床，控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。

入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。

科室开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”，特别是护士杜文娟，对病人态度很好，多次被评为最满意护士。

在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。

配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，以便改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

护理服务活动汇报材料

基层组织建设年活动总结汇报材料

社区基层服务汇报材料范文

为全面抗击“非典”我们利用社区的优势，号召广大社区市民众志成城，万从一心，在抗击“非典”工作中取得了阶段性成绩。

3、对辖区两所幼儿园、两所学校、60多家娱乐场所进行全面督查，对居民区、公共场所进行预防性消毒。

4、居委会共投入2000多元资金购买了预防药、消毒药发放给社区的20多户五保户、特困户。

5、对辖区内流动人口进行了一次全面清查，对疫区回来人员逐一登记，追踪观察，发现异常及时汇报。到目前为止，共有28名回浏人员，及时走访、登记、上报；社区6家宾馆、招待所每天下午三点逐一上报上来住宿人员，到四月三十日止对上报4名来住宿人员进行一一落实，排除疫情。

6、组织辖区单位对主区避街小巷、卫生死角进行了全面清扫，把辖区避街小巷划成责任区给单位，由专人保洁，居委会每天由城管员进行检查，确保一方平安。

我们社区工作虽取得了一定的成绩，基础设施已经具备，条件已经成熟，进一步完善社区功能，创建温馨环境是我们今后工作的追求，我们将在xxx精神的鼓舞下，团结奋进，扎实工作，优质服务，把x社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化文明社区。

服务基层行汇报材料

2014年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：

一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。

二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。

等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。

四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉例，咨询例，意见例，建议例；电话投诉例；共计例，较上年四季度投诉总量下降例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：

1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。

2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。

3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。

4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。

五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。

务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。

二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。

三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。

服务基层行汇报材料

20xx年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展文明优质服务示范单位和文明优质服务示范窗口活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，20xx年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。

（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

为了推动优质服务活动向更深层次发展，牢固树立一切为了客户，为了客户一切的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务为主要内容的五大特色服务，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。

1、亲情服务：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。

2、完美服务：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

3、微笑服务：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。

4、互动服务：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。

服务基层行汇报材料

根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务基层行”创建活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，提升医院医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理和完善综合管理，“优质服务基层行”要按照“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则，由各科室分级负责，动员引导全院所有职工参加。活动重在建立起符合我单位实际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准细化工作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量，自四月份以来，我院按照评价标准及指南设作出的部署，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用为宗旨，迅速开展活动，取得了一定成效。现将自评情况汇报如下：

我院对标对表认真开展自评，自评结果为：在基本条款中a档20个，b档36个，c档30个，d档2个，基本达到了基本标准，活动开展以来铁佛寺镇中心卫生院大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、等服务；针对薄弱项选派医师分别到西京医院及十堰太和医院进修学习急诊急救，及疼痛技术。

合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、x线影像等检查服务增设凝血分析分析仪、电解质分析仪、荧光免疫分析仪。合理设置门（急）诊布局，引导居民就诊。增设便民措施，轮椅、担架、药品目录及价格公示、改造无障碍通道等。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求提供基本公共卫生服务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

开展教学查房提升服务能力，定期邀请医共体单位——汉阴县中医医院专家团队来我院开展坐诊、教学查房等工作，真正让基层老百姓不出远门在家门口就能够享受到二甲医院专家优质的医疗服务，进一步提升老百姓的就医满意度和获得感。定期展开医疗质量检查提升群众满意度。

定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流程对照标准进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，及时整改，提升了医疗质量安全的同时，提高群众满意度。对卫生室进行严要求高标准检查。

1、部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。有待与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。规章制度及岗位职责制定不完善，职工对规章制度知晓率及执行力较弱。

2、医疗文书书写不规范，门诊处方书写不规范，各种记录不规范，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范，书写要求远未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面。

3、部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。

4、人员配备不足，因人员流动问题我院编制28人，职工28人其中在编在岗12人，其余人员全部由单位临时聘用，临聘人员稳定性不足，导致医疗技术发展缓慢、经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在卫生脏、乱、差情况，桌面物品乱堆、乱放,影响医疗卫生单位形象。

针对以上问题，主要从以下方着重提升：

1、加强科室管理，严肃劳动纪律，不断完善各类规章制度，加强各类规章制度的学习，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质。加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。

2、积极邀请县级专家来院指导，成立医疗质量管理小组、病案质控小组，药事管理组织，院感控制组织等，加强医疗文书书写培训，严格执医疗核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为。

3、进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

4、选派业务骨干外出学习，目前已经安排两名业务骨干分别在西京医院以及十堰市太和医院进修学习急诊急救以及疼痛方面知识，后续也将不断根据医生特长以及医院发展需要陆续选派到二甲三甲医院学习。另外也在加强自身学习，及《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规学习，增强法制观念。加强业务学习和强化“三基”“三严”培训，熟悉业务知识和技能，规范业务行为。开展晨会小讲堂每个医生将自己擅长领域及经典案例在讲堂上分享，利用好医共体帮扶为契机多多向上级医师请教学习，以提升业务水平。

5、我院为进一步改变医院卫生环境，各科室和各人划分。卫生区域，采取日清扫、周大扫、月评比并通报等检查形式，对卫生死角等存在的情况，利用业余时间搞好医院卫生死角的清理，使医院的环境面貌有很大的改变。通过此次医疗卫生专项整改活动的实施，我院根据存在的问题和整改措施认真完善医疗卫生各方面工作，全面促进和提升医疗服务卫生，严防医疗差错事故和纠纷发生，为群众提供安全、放心的医疗环境。树立医疗行业新风气。

烟草专卖局基层服务站建设汇报材料

报告是指用于报告工作、反映情况、向上级提出意见或建议、回应上级询问的正式文件。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

2018年以来我局认真贯彻落实省、市局专卖管理会议精神，以维护国家利益和消费者利益为宗旨，坚持市场监管与打假破网并重，做到守土有责，以向当地市场要效益为目的，在市场监管、提高持证率和打假破网等方面促进专卖管理工作顺利运行。现将今年至今的工作进展汇报如下：

一是打击违规大户，规范市场经营秩序。今年，国家局、省、市局把打击违法违规卖烟大户作为一项重要工作，我局牢牢抓住这个主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重点打击“二次批发、左右价格、扰乱市场”等严重干扰市场经营秩序的违法违规行为。

我局以市局组织的“百日亮剑”市场整治行动为契机，广布眼线，搜集各类线索，对违法违规大户重拳出击。通过对零售大户、违法违规大户进行监控错时检查和不定时入户调查库存及销售情况，未发现违法违规卖大户及其“二次批发、左右价格、扰乱市场”的现象。

二是强化综合分析，做好日常市场检查工作。对零售客户分类监管的基础上，利用专卖系统apcd分析模块，结合日常掌握的信息，对关联信息进行综合分析，结合三维四频监管评定表锁定检查对象，制定合理有效的计划，有针对性的开展日常和错时检查工作，转变了市场监管模式，做到检查和处理手续齐全、程序合法，切实做好市场无缝监管工作，进一步提高市场检查的精准度。

2018年至今共查获各类涉烟案件xx起，其中未在当地烟草专卖批发企业进货案件xx起，销售非法生产的烟草专卖品案件x起，无证运输案件x起；涉及违规卷烟xx条，其中真烟xx条，假烟xx条；上缴罚没款xx元。

三是强化异地互查，做好双随机检查工作。

市局为进一步转变常规市场监管模式，组织全市专卖人员开展异地双随机市场检查工作。每月在市局专卖科的带领下，开展十天的异地市场检查，每次由主管副局长、专卖科长和随机抽调的两名经验丰富的稽查人员，到兄弟县市对随机抽取的零售客户进行检查，杜绝熟面孔难执法的弊端，净化了兄弟县市卷烟市场环境。

四是严格许可审批，做好许可证后续监管工作。对于行政许可工作，进一步加强烟草专卖许可准入管理，确保卷烟经营者的主体资格合法有效，在后续监管工作中加强法制宣传，促进零售客户合法、诚信经营。

近几年来，我局把打击利用互联网非法经营网络作为重点任务，加强对qq、微信等网络交易平台涉烟违法信息的收集，指定专人摸排辖区内利用互联网非法经营卷烟的线索，充分发挥联合打假机制和跨区域协作机制，积极协调公安、检察、法院等职能部门，对各类涉烟犯罪案件进行严厉打击，确保打假破网任务的顺利完成。

在行政许可工作，我局严格执行《烟草专卖许可证管理办法》，进一步规范行政许可工作。在许可证办理过程中，为使我县辖区持证户达到标准要求，我局稽查人员对无证户实行动态管理，对符合办证条件的商户，办证人员为其复印申请材料，为其拍摄个人、门店照片，尽量为商户减少办证所需费用，对不符合办证条件的，联合工商部门做好依法取缔工作。

在许可证办理方面，2018年至今共新办xx个，延续xx个，歇业xx个。

1、言传身教、氛围和谐。

工作中，由工作经验丰富的老同志言传身教，对专卖队伍中的新成员进行一对一的指导，帮助他们尽快做好专卖管理工作，加快新成员的成长速度，营造和谐友善的大家庭氛围。通过言传身教和以身作则，教育执法人员继承和发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神传统。领导班子对专卖执法人员的关心和帮助，让专卖队伍产生强烈的归属感和认同感，在一股强大的凝聚力、向心力的作用下，人们工作积极性、主动性逐步提高。

2、管理到位、纪律严明。

我局严格按照省局、市局各项劳动纪律约束全体职工行为，对专卖队伍的管理更加严格，保证做到令行禁止、违者严惩。

日常实行专卖例会制，每个周五的下午，由主管副局长主持召开专卖、内管例会，要求每个人对自己本周的工作进行总结汇报，使每一名专卖人员清醒的认识到自身差距和不足，进一步明确下步工作方向；严格执行“签到签退”制度和请销假制度；在办案纪律上，严格执行保密规定，严格的制度管理和职工的履职尽责，练就了一支素质过硬和纪律严明的专卖执法队伍。

1.高度重视自管自律小组建设工作，设定三年建设规划。局领导对自管自律小组工作十分重视，主管副局长亲抓建设工作，成立研讨小组，结合阳朔县自管自律小组建设现状、参考以往经验，吸收其他兄弟局、上级局先进经验，对今后三年我局自管自律小组建设工作进行了一个长期规划。规划立足于现在，着眼于未来，力求务实、切实可行，并对规划的可行性进行了为期一个礼拜的调研，获得了较广泛的认可。我局将自管自律小组建设工作作为今年的一个重要工作来抓，制定了相应的工作计划，并将工作细分开来，分工到人、量化到人，要求专卖人员务必按照工作计划稳步开展工作，做到工作有成效，人人责任到位。为督促专卖人员做好自管自律小组建设工作，我局还制订了相应的考核机制，保证了自管自律小组建设工作的有效开展。

二来有利于开展活动。对此我局专卖人员发扬不怕苦、不怕麻烦的精神，不惧将一切推倒重来，在年初开展了为期半个月的先期调研工作，多次往返各乡镇之间，经过反复的讨论研究，终于制定出了科学可靠的拆分重组方案。新的自管自律小组的划分本着相邻、靠近，方便联系、管理的原则，每个自管自律小组的组员限制在10-15人之间。

3.重视自管自律小组长的作用。以往的自管自律小组长往往有名无实，一个是组员多不便管理，二个是自身忙于生意无暇顾及，三个是大多数的小组长都是被勉强推上来的，工作的积极性不高，所以发挥不了作用。本次自管自律小组重建后，对于自律小组长的选拔更为严格，都是经过本局及各自管自律小组组员的严格筛选选拔上来的，代表了广大组员的意愿。对新当选的小组长，我局采取了多种措施，注重发挥小组长的作用：（1）加强对小组长的培训，于5月底组织了全县的自管自律小组长进行培训，培训的内容是《大同市卷烟经营户自管自律小组公约》及烟草专卖相关法律法规的一法两条例，在6月份的时候还组织小组长们集中学习了新修订的《烟草专卖行政处罚程序规定》，通过这些培训加强小组长的法律意识及培养其能力，以便其更好的开展工作，；（2）要求小组长定时走访组员，及时收集组员信息及意见，并发放了相关的表格文书，以使小组长工作痕迹化及方便我局监督小组长开展工作情况；（3）在开展市场联合整治行动时邀请小组长参加，一来让小组长观看我局工作开展情况，二来让小组长了解目前卷烟市场情况，以此来增强小组长的责任心；（4）辖区专卖员定时走访小组长，监督小组长履行职责情况，与小组长进行沟通交流，并带去局里相关的信息和动态，指导小组长开展工作。

4.充分利用自管自律小组会议。以小组会议为载体，打造宣传、培训、沟通和交流的平台。我局坚持每季度召开一次自管自律小组会议，会前充分安排、合理布置，力求每次会议都能达到预定的效果。至11月份时的前三个季度，我局都按计划召开了自管自律小组会议，三次会议期间共发放了宣传资料1290份、学习资料1300多份，参加会议人员接近1700人，都能做到组织有序、效果合理。利用这三次会议，我局对烟草专卖法律法规进行了宣传，达到了提高卷烟经营户烟草法律意识的目的，还加强了营销策略和卷烟品牌的宣传，促进了客户管理工作的有效开展。还利用会议与经营户进行了沟通交流，增强了和经营户的感情，使经营户能在今后对我局开展的相关工作更加配合。

5.充分发挥自管自律小组辅助监管市场的作用。自管自律小组重新划分后，小组成员之间联系更紧密了，组员之间互相帮助、互相监督，有利于我局专卖工作的开展。我局主要从以下几方面，发挥零售户身处一线，接触面广、信息量大的优势：（1）安排辖区专卖员每月及时走访自管自律小组成员，收集市场信息和意见，对收集到的有效信息及时反馈到局里并进行处理；（2）设立有效举报电话并将号码发放到每个零售户店中，对每个来电都进行记录并进行处理；（3）在召开小组会议时，对零售户进行一定的培训，鼓励零售户对见到的违法行为积极举报。通过以上措施，我局根据组员提供的有效信息查处了5起涉烟违法案件，真正起到了与零售户一起监管市场的作用。

6.在发挥自管自律小组作用的同时，强化我局的监管职能，发挥我局的指导作用。一是加强管理，起好自己的监管作用。对小组长履行职责情况、小组成员守法经营情况进行有效的监督。以自管自律小组自律为主，我局监督为辅；二是重新修订《阳朔县卷烟零售经营户诚信经营公约》，废除陈旧、不合理内容，增加有效条款，使小组成员有约可遵，加强对自管自律小组成员约束力，促使组员们都能守约守法经营，共同维护阳朔卷烟市场秩序；三是继续推进明码实价（一价制），严打低价竞销行为，维护广大零售户的利益，并帮助零售户提高盈利能力。我局采用多样方式，一个是统一发放价格标签，一个是要求小组长加强走访、小组成员之间互相监督，一个是加强暗访，一旦发现违约经营行为一律严肃处理。

7.加强痕迹化，建立健全自管自律小组建设档案。每开展一步自管自律小组建设工作，都要求痕迹化，填制相关的文书表格，并建立专门的自管自律小组建设档案，对开展过的工作进行记录保存，并派专人负责，专处保管。档案的建立，使自管自律小组建设有迹可循，也方便以后工作的开展，便于进行监督检查、考核工作。

二.存在的问题和建议。

1.农村自管自律小组的发展还相对滞后。由于专卖人员人手紧张，加上农村自管自律小组建设工作存在一定的难度：农村零售户间距离较分散，劳作时间不定、开会难以聚齐，对自管自律小组缺乏了解，积极性不高。虽然存在较多困难，但这只是主观方面，主要还是我局工作开展力度不够、投入精力太少，嫌农村自管自律小组距离太远、人员难以聚齐不便开展工作，在工作上有所懈怠。目前我局农村自管自律小组工作的开展不够理想，只组建了一个农村自管自律小组，远未达到年初的预定目标，对此，我局专卖人员要端正态度，对农村自管自律小组的工作重视起来，务必要在2017年的时候使农村自管自律小组组建率达到30%，监管好农村卷烟市场。

2.专卖人员素质还有待提高。某些专卖人员的专业素质较差，业务水平不高，导致在开展自管自律小组建设工作时业务流程不熟、欠缺条理，工作拖拖踏踏、效率不高，影响了自管自律小组建设工作的总体进度。为此，我局还应加强对专卖人员的培训，强化对《桂林市烟草专卖局卷烟经营户自管自律小组建设工作实施办法》、《桂林市卷烟经营户自管自律小组章程》的学习和记忆，进一步提高专卖人员业务水平，一步一步扎实做好自管自律的建设工作。

3.与自管自律小组的互动不够。我局在开展自管自律小组建设工作时，过于拘泥于形式，一切按部就班，工作方式有欠活泼、过于行政化，难免给广大小组成员以距离感。为此我们专卖人员要改变观念，采用人性化的管理方式，重在组织、指导，少插手、干涉。为此可采取多样化的方式与自管自律小组进行互动，如可组织自管自律小组成员参加一些法律知识竞答、气排球比赛之类的文体活动；组织自管自律小组成员到我局参加座谈，介绍烟草发展史等等活动，创造和谐的氛围。

三.2017年的工作重点可看到今年我局的自管自律小组建设工作取得了一定的成效，但还不能松懈，应继续稳步开展各项工作，并保质保量，充分调动自管自律小组成员的积极性，发挥自管自律小组的市场监管辅助作用，把专卖工作开展好。

1.加速农村自管自律小组的建设工作。农村自管自律小组建设工作应作为我局2017年自管自律建设工作的的一个重点来抓，农村卷烟市场是整个阳朔卷烟市场的一个重要组成部分，做好农村卷烟市场的监管工作是专卖工作的重要一环，缺其不可。为此我局在2017年要加大对农村自管自律小组建设的工作力度，力争使农村自管自律小组的组建率达到30%，并能充分发挥自管自律小组的作用，管好农村卷烟市场。

2.组织好2011年的小组例会，保证会议质量。自管自律小组会议是一个重要的宣传、培训、沟通和交流的平台，我局借助自管自律小组会议不但可达到宣传烟草法律法规及营销策略和卷烟品牌的目的，还可利用会议传达最新的烟草信息动态、收集卷烟市场信息，促进与广大组员的情感交流。为此我局在2017年的时候不仅要坚持每季度开一次小组会议，更要重质重量，利用好小组例会。

3.继续加强对自管自律小组长的培训，发挥其能动作用。计划在2017年最少要组织两次对自管自律小组长的培训，加强其业务能力和提高服务水平，调动自管自律小组长的积极性，充分发挥其带头作用，通过小组长以身作责、模范守法经营来带动其他小组成员遵守公约、守法经营。

4.组织参与市场检查，加强监管，巩固自管自律小组建设成果。定期或不定期地组织小组长们参与市场检查，通过让小组长来参与，不仅能调动小组长的工作积极性，也能对提高市场净化率起到一定的作用。但我局在今年的工作中在这一方面做得不够，没能让小组长们参与进来，对此我局计划在2017年时候分上下半年各一次，联合各自管自律小组长组织一次对全县卷烟市场的大检查，主要是检查各自管自律小组成员落实一价制情况、守约守法经营情况，对不规范经营行为进行严厉的打击。另外还将不定期的组织各自管自律小组之间交叉检查、暗访，加强各小组之间的相互监督，并及时开会对检查情况进行通报。

5.改进考核、激励机制。我局将在2017年继续加强对专卖人员开展自管自律小组建设工作的考核，保证自管自律小组建设工作的开展，争取工作更进一步。在今年的基础上改进激励机制，继续在年底的时候组织召开全县自管自律小组的年度评优活动，根据自管自律小组全年工作开展情况，组织评选出年度优秀自管自律小组10个，年度优秀自管自律小组长10名，年度优秀自管自律小组组员20名，给予一定的奖励，并对自管自律小组全年工作开展情况进行总结，表彰优秀工作人员。通过评优活动充分调动小组长、小组组员的积极性，使他们更好的发挥各自的作用，也能让我局更好的开展自管自律小组建设工作。

县紧紧围绕省、市的工作部署，认真落实赣府厅字〔2016〕101号文件各项要求，不断夯实基础，提升功能，健全机制，创出特色，在“建、管、用”等方面均取得了明显的阶段性成效。

一是基层公共文化服务体系架构完善到位。全县11个乡镇综合文化站均得到改造提升，每个站编制2-3人，目前有一级站1个，二级站2个，三级站3个。全县84个村委均建有农家书屋。配备了专兼职管理员，其中残疾人管理员84名。结合美丽乡村建设和贫困村脱贫，每个村委都按“五个一”要求规划建设一个综合性文化服务中心。

二是积极探索深化公共文化设施便民化改革。以满足城乡居民就近便捷享受基本公共文化服务需求为目标，推动公共文化设施免费开放，着力打造“书香社区”、“百姓舞台”等特色文化活动品牌。

2017年，在乡开展以县图书馆为总馆，乡镇综合文化站为分管，村（社区）综合文化服务中心（文化室）为服务点的总分管制试点工作，实现县乡村三级图书通借通还；在镇社区、镇社区建立综合文化服务中心，为群众开展文化活动提供便利。到2020年，建成覆盖城乡的全县图书馆总分管体系，实现全县文献资源共建共享、图书通借通还；实现社区综合文化服务中心全覆盖，打通文化服务“最后一公里”，打造“一区一品”社区文化活动特色品牌。

三是不断丰富群众文化活动形式和内容。坚持高质量开展农村文化三项活动，培育和扶持群众文化团体，全县共有业余剧团5支。积极开展音乐、舞蹈、书法、摄影等文化艺术免费培训，提高群众参与文化活动的素质和能力。通过活动资助和组织展演，扶持发展群众性文化项目，打造非遗传承、百姓舞台、书法摄影、全民阅读、健身舞蹈等群众文化活动特色品牌，活跃群众精神文化生活。

一是资源整合程度不够深入。由于基层综合性文化服务中心涉及到的工作条线较多，一些部门的基层设施有专门的规划建设标准(如村卫生室)，民政、行政服务中心等部门在基层设施上的投入远高于文化部门，导致各种资源难以完全整合。

二是基层管理力量较为薄弱。基层文化管理岗位吸引力不足，人员遴选、奖补、考核、管理、培训等方面的机制均有待进一步完善，导致基层文化管理队伍的专业能力和整体素质无法得到保障。

三是服务效能尚未充分发挥。由于地区之间发展的客观差距，部分村(社区)文化人才匮乏、文化产品供需错位，基层综合性文化服务中心在服务内容、服务质量和服务项目等“软件”建设上远远滞后于“硬件”建设，导致文化设施实际利用率不高。

一是需要处理好公共文化服务和其他公共服务的关系。综合性是这项工作的突出特点，进一步深化公共文化与相关公共服务的聚合程度，优化、完善整合途径和运行模式，充分体现基层综合服务效益。建议重视基层公共服务综合信息平台的建设，实现公共文化与其他服务资源互通共享。

二是需要处理好政府主导和社会参与的关系。大多数基层综合性文化服务中心是在村(社区)原有设施的基础上改建而成的，目前多由村两委成员负责管理，这在一定程度上不符合文化管理的专业要求，也无法满足实际运转的需要。建议加大对政府购买管理服务的扶持、指导力度，进一步激发社会力量参与基层文化建设的积极性。

三是需要处理好公共文化服务项目供给与群众需求之间的关系。统筹利用现代技术建立丰富立体、高效便捷的民意表达途径，利用大数据对群众需求进行信息分析、汇总，为提高公共文化服务供给的针对性提供信息数据支撑。通过供求双方的需求与反馈网络形成互动，广泛动员群众参与到公共文化服务中来。将群众需求纳入公共文化政策的制定过程，并将之转化为动态调整公共文化服务供给的决策依据。