最新医院服务表态发言（模板18篇）

服务月可以让我们更加了解社区的需求，并寻找解决问题的方法。下面是一些经过实践验证的服务月活动示例，希望能够为大家提供参考与借鉴。

公立医院改革表态发言稿

各位领导：

早上好！首先感谢组织对我的信任和关心，我将自觉接受社会各界的监督，坚持在县委、县政府的领导下,全力以赴,认真履职，不遗余力地把各方面工作做好。具体来说，将努力做到以下几点：

一、更新思想观念，做勤奋学习的表率。对于新的岗位和职责，面对医改工作的新形势、新任务、新要求，我将以勤奋学习、永不满足的精神，学理论、精业务、熟管理，不断更新、补充自己的知识储备，提高思想政治觉悟，更新思想观念，拓展工作思路，促进各项工作的顺利开展。

二、进一步增强科学决策能力，做团结的表率。在新的岗位生我将树立大局至上、奉献至上、事业至上、他人至上、公正至上的观念，同志之间相互关心、工作上相互支持、荣誉上相互谦让、责任上多担压力，做到讲党性、讲原则、讲方法、讲感情。真正做到心往一处想，劲往一处使，一心一意谋举措，聚精会神推医改。

三、结合医改及当前各项工作，做真抓实干的表率。我将按照国务院办公厅医改工作安排和中央深化医药卫生体制改革意见确立的改革方向和原则，积极稳妥地推进公立医院改革。将努力营造同心协力、和衷共济的改革氛围，充分发挥医院广大干部职工的主人翁精神，努力实现医院学科建设与技术水平的不断提高，使广大医务工作者积极性的充分发挥，门诊和住院病人均次费用的零增长，群众就医体验的明显改善，各项运行指标达到全市领先水平，群众看病就医难题得到有效破解，让广大人民群众切实享受到公立医院改革带来的实惠。

四、保持清醒的头脑和一身正气，做清正廉洁的表率。我将始终牢记领导干部作风建设相关要求，时刻按照党员干部廉洁从政规定对照检查自己，务必保持坚定正确的政治方向，经得起形形色色的诱惑，做政治上的“明白人”，经济上的“清白人”，作风上的“正派人”，做党所信任的人。

最后祝各位领导身体健康，工作顺利。谢谢大家！

公立医院改革表态发言稿

热烈欢迎卫生部、市卫生局各位领导、专家莅临指导！

一、院领导名单。

二、上海市中医医院接待服务人员名单。

三、上海市中医医院出席座谈会人员名单：

医生代表：董耀荣主任、张长明医生护士代表：王岩梅护士长、王娴护士长。

一、时间：2011年5月4日上午9：30。

二、地点：上海市中医医院病房三楼多功能厅小会议室。

三、参加人员：

1、陕西省宝鸡市口腔医院党委书记侯林荣；卫生部医管处陈虎、许栋专家；

2、市卫生局医管处晏波处长、高秋韵副处长、陆廷岚老师、陈小丽老师；

3、上海市中医医院党政领导；相关职能科室、医生代表及护士。

代表。

四、议程：

1、院领导班子陪同专家参观我们门诊大厅及门诊一站式付费。

2、党委书记孙虹书汇报医院工作。

3、医务职工座谈会。

4、参观医院。

服务表态发言

医院领导任职表态发言

医院服务表态发言

近年来，**供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，**电业为**”的服务宗旨，坚持以支持**改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。

期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严重形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。

多年来，**供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满足”的服务理念，将政府和人民群众的满足作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，**供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为**经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为**各项事业的发展作出新的更大的贡献。

谢谢大家。

附送：

大家好!

201x年，在市分行党委的正确领导下，在部室领导的精心部署和同事们的真诚帮助下，我紧紧围绕全行人力资源管理认真开展工作，完成了市分行和部室领导安排的各项工作任务,在201x年度机关考核中被评为优秀员工先进个人。这些成绩的取得与市分行党委的正确领导、部室领导的深切关怀和同事们的鼎力相助是分不开的，在此，我向各位领导、各位同事表示衷心的感谢。

201x年度我虽然被评为市分行机关优秀员工和先进个人，但与领导和同事们的要求，与农业银行改革发展形势的需要还有一定的差距。

年，是我行实施三年发展规划，提高盈利水平和加快有效发展的关键一年，我作为一名普通员工，立足本职岗位，认真履行职责，牢固树立人力资源管理为领导服务、为机关服务、为基层服务的原则，作好以下几个方面：一是加强政治理论学习，按照党员标准严格要求自己，对工作认真负责，以高度责任感，干好自己的本职工作。同时加强专业技能的学习，不断掌握新知识，积极适应现代人力资源管理需要。二是围绕市分行党委提出的“降低成本抓存款、抢抓机遇抓营销、下苦功夫抓清收、创收节支抓利润、扎实认真抓管理”五项重点工作，在做好本职工作的同时，不折不扣地完成市分行下达的各项工作任务。三是服从部室领导安排，认真做好劳资、职称、干部人事档案和人事系统管理，为领导正确决策提供可靠的依据。做好全行人力资源管理和日常事务性工作。四是谦虚谨慎，不骄不躁，继续发扬好的传统、好的作风，严格遵守各项规章制度，严格要求自己。

“百尺竿头，更进一步”。201x年，我要以新的姿态、新的面貌，认真学习，努力工作，绝不辜负领导和同事的期望，为我行的稳舰快速、高效发展做出应有的贡献。

谢谢大家!尊敬的市分公司领导，全辖优秀的银保伙伴们：大家下午好!我是来自营业部的理财经理xx-x，我从事银保工作已近两年，首先要感谢公司领导两年以来的栽培与信任，同时也要感谢在座的各位伙伴对我的支持与帮助。

在这辞旧迎新的日子里，在公司开门红的时候，我代表公司所有理财经理，作以下表态发言。

银保客户的售后服务及二次开发是我们理财经理当前的主要任务。在工作中，我们首先应该坚持诚信经营的原则，秉承服务为住，专业制胜的理念，以服务带动业务，在为客户提供优质服务的同时，适时的进行客户的二次开发，尤其是高效期交产品的开发。

作为银保战线的一只新生力量，我们要无愧这个称号，不仅学习本条线的银保险种，还要学习其他渠道的产品组合，更要了解同业公司的产品结构。我坚信，我们理财经理的成长与壮大一定会让我们银保与虎添翼，让我们与客户经理在xx-xx年携手共进，为公司业务添砖加瓦，为一季度的业务冲刺贡献自己的力量。

谢谢大家!

服务培训表态发言

各位领导、同志们：

在创卫达标冲刺的关键阶段，市委、市政府召开这次会议，鼓舞人心，催人奋进。我们食品药品监督管理局决心举全局之力、集全局之策认真完成城区餐饮服务单位整治达标的重任，坚决按照这次会议的部署要求，啃下餐饮服务环节综合整治这块“硬骨头”，打赢创卫达标攻坚战。

第一，要以敢打必胜的决心抓整治。创卫是全市人民期待已久的一件大事，时机不容错过。餐饮服务环节与广大市民的生活密切相关，整治成功与否，事关创卫达标的成败，事关兴平的城市形象，事关广大市民的幸福指数。我们食药局一定发扬替政府分忧、为群众办事的精神，以决战决胜、志在必得的勇气，认真抓好各项分工责任落实，真正把食品安全和餐饮服务综合整治这项民生工程抓牢办实。

第二，要以攻坚克难的毅力抓整治。餐饮服务行业整治涉及的范围广，内容多，流动性强，反弹率高。我们将发扬不怕吃大苦、敢于耐大劳的精神，全身心投入，忘我工作，哪里有困难就往哪里冲，哪里有问题就解决到哪里。立说立行、马上就办，对照进度，倒排工期，抓住重点，全力攻坚，确保应整治的内容一丝不漏，所负责的项目一分不失。

第三，要以“九牛爬坡，人人出力”的团队精神抓整治。我们将通力合作、紧密配合，形成强大的工作合力。将进一步加大创卫工作宣传力度，多层面、多角度、多形式的宣传卫生知识、病媒生物防治和健康教育相关内容，特别是专项整治行动的进展动态、工作成效和先进典型，形成强大的创卫声势和良好的工作氛围，进一步调动和发挥广大经营户参与的积极性，主动接受社会舆论监督，以闻过则喜、有过则改的态度，充分听取和吸纳社会各界的意见和建议，确保餐饮服务环节整治工作人人关注、个个参与，不留盲点、不留死角。

第四，要以科学的工作方法抓整治。按照“领导分工负责、划片包干，分兵把口、责任到人”的工作责任制，将各项整治任务细化分解，落实到具体的领导、监管队和人员，做到谁的责任谁承担、谁的任务谁完成，在哪个片区出了问题，就追究哪个片区的责任。我们将发挥已经形成的餐饮服务监管网格化的优势，按照“网中有队、队中有责，责任到人、职能到位”的要求，把各项整治任务、目标、责任捆绑起来，集束式地落实到各网格监管队，实行跟踪督查考核，确保每条街巷和街巷内经营户的从业人员健康体检和食品安全培训合格率、餐饮服务许可证持证率、食品及原材料采购索证索票率均达到100%。食品安全监督量化分级管理率不小于95%。

第五，要以深入扎实的工作作风抓整治。在前期出台方案、成立机构、制定标准、冲刺达标的基础上，重点抓好以下方面：一是对照标准抓落实。严格按照创建“省级卫生城市”考核标准和省、市爱卫办专家提出的整改意见和要求，对已达标的餐饮服务单位保持常态长效管理；对基本符合要求的餐饮单位进一步整改规范，帮助企业提高，促进健康发展；对未达到的坚决进行整改，力争做到“指导一片、整治一片、规范一片、巩固一片”，在11月底前全面完成整治的各项工作任务。从12月1日一直到28日，查漏补缺，强化整改，狠抓巩固提升，努力建立餐饮服务整治长效机制。二是突出重点抓示范。对照验收标准，抓重点、克难点、补弱点，对各餐饮服务单位实行不定期模拟检查，一周一通报，既找出应当整改的不足之处，又培养树立一批餐饮服务示范街、示范店，以点带面，示范引导，整体开花，做到典型在一线培养、问题在一线解决、形象在一线树立。三是强化督查抓进度。坚决执行主要领导抓全盘、分管领导包队包片，按4个监管队分别负责四个责任片区制度，深入一线加强指导，及时发现和帮助解决存在的问题；建立日碰头、半周小结、一周总结制度，严把工作标准，确保专项整治行动规范高效强势推进。真正把餐饮服务环节打造成广大市民的消费满意之地、餐饮放心之所。

这次再动员大会的召开，使我们食药局的任务更加明确、信心更加增强、决心更加坚定，也是对我们工作又一次新的考验。我们一定责任再明确、措施再强化、力度再加大，坚决完成各项整治任务，确保餐饮服务食品安全监管工作如期达标，不辜负市委、市政府的期望，为创建省级卫生城市作出应有的贡献。

谢谢大家！

卫生局

尊敬的各位领导、各位专家、同志们：

大家上午好！

根据“陕西省医院等级评审（复审）工作方案”的要求，以***老师为组长的专家组经过三天的紧张工作，对我院进行了全面的检查和督导。首先，我代表***医院全院职工对前来我院进行等级医院现场评价的各位领导和专家们表示诚挚的感谢！也借此机会感谢***市卫计局和***县政府、***县卫计局、***医院、***医院对我院创建二级甲等综合医院的指导和支持。

三天以来，各位评审专家不辞辛苦，深入科室认真系统地对我院进行了全面检查，各位专家严肃认真、客观公正的工作作风，严格要求、一丝不苟的工作态度，令我们全院职工肃然起敬。现场评价过程不仅是对我院管理、医疗、护理、药事、院感、后勤服务等各项工作的一次全面检阅，更是一次难得的全方位的培训，每一处访谈、每一条建议、每一次提醒，都让我们受益匪浅。刚才各位专家全面反馈了对我院的检查结果，肯定了成绩，也提出了存在的问题和不足。评审组对我院的评价十分准确，也使我们明确了医院今后要努力改进的方向。

1创建二级甲等综合医院不仅是医改的要求，是我院几代人的梦想和夙愿，也是我院规划的重要战略目标，2017年更是被县政府列为重大民生工程。创建二级甲等综合医院既是造福民生的需要，也是医院提档升级的需要，还是全院职工实现人生价值的需要。走过这次评审的全过程，我们更加理解了医院等级评审的深刻内涵和深远意义，从二级乙等医院到创建二级甲等医院，不仅仅是文字上的变化，规模的扩大和服务能力的加强，更是一种思想理念、内涵质量、责任使命的升华，与医院的长远发展、人民群众的健康需求息息相关。

二甲创建的过程是一次重大、全面考试，我想大家都体会很深。通过这次的创建和评审，我认为收获的不仅仅是“二甲”这样一个称号，更是在整个创建过程中表现出的强大的爱院精神、敬业精神和凝聚力！从领导到职工、从职能部门到临床一线、到每一位保安队员、保洁人员都自觉融入到医院现场评价工作当中，互相协作、共同努力，认真做好每一项工作，作出了自己积极的贡献。在此，我代表医院全体领导班子成员向团结奋进、无私奉献的全体职工和支持、帮助我们创建工作的职工家属表示崇高的敬意和诚挚的感谢！

2作都需要持续改进，没有最好，只有更好！我们将把专家留下的意见和建议作为一笔宝贵的财富，绝不会“检查结束，刀枪入库”，能马上整改的工作我们立即整改到位，不能立即到位的也将逐一列出计划，逐步进行整改，让二甲评审的各项要求不仅仅只停留在过去、停留在今天，而是让医院未来的每一天都在持续改进的路上前行。

同志们，现场评价的结束对我们来说不是终点，而且新的起点，接下来我们要思考的是如何去弥补各项工作中的短板，我们将重学标准，再启pdca，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，不断强化内涵建设，努力使医院各项工作更加规范化、科学化。努力把我院办成一所老百姓满意的现代化的精品医院。

最后，我再次代表院领导班子向各位专家、各位领导和全院职工致以最衷心的感谢！我们热切地期望各位领导和专家继续关心支持我院的建设和发展。

祝各位领导、专家和同志们身体健康，工作顺利，合家幸福！

医院工作会议表态发言稿

各位同志、各位专家、各位白衣天使：

大家下午好！

在新春佳节来临之际，我谨代表县政府向今天受到表彰的先进科室和先进工作者表示热烈祝贺，向长期奋战在医院各条战线、为全县医疗卫生事业做出贡献的全体医务人员表示诚挚的慰问和崇高的敬意！

过去的一年，新一届的院领导班子按照“一条主线、两个创新、三项举措”的工作思路，整体推进医改制度落实，不断增强医院服务能力，稳步提升医院管理水平，各项工作呈现出新的起色，取得了新的进展，创造了新的业绩。每一项成绩的背后，都体现出团结无私的奉献意识，慈心济世的医德风尚，一丝不苟的职业操守，勤俭踏实的创业品格和积极向上的进取精神。院领导班子和全体医务工作者，没有辜负全县人民寄予的殷切期望，所取得的优异成绩可圈可点、可喜可贺、可歌可赞。

没有全民健康，就没有全面小康。，我们要全面贯彻落实总书记在全国卫生与健康大会的重要讲话精神，认真学习践行《健康中国2030规划纲要》，进一步增强使命感、责任感、紧迫感，改革创新、巩固成果、攻坚克难、砥砺奋进，推进医院各项工作向纵深发展。为此，我提出以下三点要求：

一、强化政府主导，打造公立医院新亮点。

更公平、更高效、更公正的医疗卫生分配是患者的期盼。我们要处理好公平与效率、政府主导与发挥市场机制作用等关系。认真总结在医疗保障、分级诊疗、绩效管理、医保支付等方面的经验，进一步深化医院体制改革，坚持公立医院公共医疗卫生的公益性质，全面建成体系完整、分工明确、功能互补、密切协作、运行高效的`整合型医疗卫生服务体系，努力满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。

二、优化管理模式，构筑医疗服务新平台。

医疗质量是医院的生命线。要加快推进医院品牌建设，冲破思想观念束缚，破除利益固化藩篱，清除体制机制障碍，发挥科技创新和信息化的引领支撑作用。持续构筑健康知识普及、流行疾病预防、服务质量提速、养护康复诊疗、健身健康养生的全方位“大健康”服务网络平台。优化资源配置，改革管理体制、人才运行机制和医风监管机制，使医改政策融入全局、优质服务贯穿全程、健康福祉惠及全民。

三、突出能力建设，开拓分级诊疗新渠道。

“共建共享、全民健康”，是建设健康中国的战略主题。要以缓解群众看病难、看病贵的问题为重点，准确把握新形势下党的卫生与健康工作方针，着力推进基本医疗保障制度建设，做到广覆盖、保基本、可持续，使新型医保付费方式再取得新的突破，向城乡居民和周边辐射地区的患者释放医疗保障红利。

肩负新的使命，规划新的蓝图，开启新的征程。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，在县委、县政府和新一届医院领导班子的正确领导下，进一步推进县级公立医院“医药、医保、医疗”三医联动，增强改革的整体性、系统性、协同性。

最后，祝福大家新春愉快、万事如意、身体健康、阖家幸福！

谢谢大家。

卫生局

曹县人民医院院长。

岳荣振。

（二〇一四年六月二十一日）。

尊敬的各位领导、各位专家、同志们：

下家下午好！

今天，曹县的空气格外清新，医院的氛围格外温馨。再次有幸迎来各位领导、各位专家，再次聆听各位领导、各位专家的教诲，激动之情，难以言表，千言万语化作一句话——感谢！

各位评审专家不仅是知名的学术权威，也是各专业领域的管理专家。虽然只有短短一天，但专家们要求严格、指导细致，这种忠于职守、高度负责的敬业精神，严谨细致、崇仁高效的工作作风，言传身教、无私帮带的高尚品格，求真务实、客观公正的学术态度，令我们肃然起敬。现场评审不仅是对医院工作的再一次全面检阅，更是一次难得的医院管理现场培训，专家们不仅仅是找问题、查短板，更多的是传帮带、促改进，每一处质询、每一条建议、每一次提醒，都让我们受益匪浅。

在此，我代表全院干部职工，向指导和帮助我院的各级领导和专家们表示崇高的敬意和真挚的感谢！

创建三级医院是我院几代人的梦想和夙愿，也是我院规划的重要战略目标，连续三年被列为县政府重大民生工程，既是造福民生的需要，也是区域竞争的需要，更是医院提档升级的需要，还是全院职工实现人生价值的需要。走过这次评审的全过程，我们更加理解了医院等级评审的深刻内涵和深远意义，从二级医院到争创三级医院，不仅仅是数字上的提升，规模上的扩张和服务能力的加强，更是一种思想理念、内涵质量、责任使命的升华，与医院的长远发展、人民群众的健康需求息息相关。

我们非常清楚，我们的问题和不足也不仅仅是落到纸上的几条，更多和难得的是私下的点拨和指教。各位专家和领导的谆谆教诲，我们永远不会忘记，我们永远感恩在心，并将一直照亮我们前行的道路，激励我们坚定地行进在快速发展的大道上。

正视问题、解决问题，实事求是是曹医人的光荣传统，也是专家们留给我们的宝贵财富，我们将高度重视专家的建议，重学标准，再启pdca，让医院未来的每一天都在改进，做“最好的医院”，让百姓放心、政府放心、职工安心。下一步，我们将借这次评审，在六个方面推动医院全面发展：

一是进一步坚定使命宗旨。“为人民健康服务”，这句不变的誓言，凝结着我院六十五年的热切祈愿，也刻录下医院未来所处的方位与使命。不辜负历史的重任，我们的奋斗远未结束，在任何时候都会把人民的健康放在心上，让群众真正把医院当成自己的医院。

二是进一步提升学科建设水平。医院将今年定为学科建设和合作年，元月以来，我院成功开展了支气管镜下介入冷冻治疗、纵膈淋巴结针吸活检术（tbna）、先天性心脏病外科手术、电子胸腔镜诊疗、肺功能仪检查等多项新技术新项目；今年3月与佛结缘，成为千医集团的正式一员，实行了“医院管理、学科建设、人才培养、绩效考核、信息资源、医院文化”等六个统一，必将促使医院标准化、规范化建设迈向新台阶。与泰医联合，本月底即将挂牌泰山医学。

教学。

医院，今年即将带教本科学生，从而促进我院教学能力快速提升。

三是进一步提升服务水平。今年以来，我们全面推行院前、院中、院后一体化服务模式，推行“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结的全能服务模式，把多窗口服务整合在服务大厅，病员服务中心尽可能承接了健康宣教、义诊、门诊导诊、入院护送、收取临床标本、血检、血库取血、临时医嘱取药、病员陪检、送检验、病理报告书、科室加床配送，车票网上订购、宾馆预约、出租车预约等20余项服务，大大简化了办事流程，方便了群众。今后，我们将继续奉行“服务无小事，责任重于山”的服务理念，优化流程，卓越服务。

四是进一步加快人才储备。在继续优惠政策招聘研究生和博士生的基础上，县政府批准了我们到大学院校自主招生，6月24日将到潍坊医学院新校区招收60名临床、检验、麻醉、影像、药学等专业本科生，招收30名本科护理生；同时，派出数十人到各级院校学习新技术新项目，培植合理的人才梯队。

五是进一步提高管理水平。建设一所现代化综合医院，必须用现代医院管理理念武装头脑。我们将全面加强医院的质量建设、内涵建设，广泛吸收借鉴综合医院的先进经验和手段，创新医院管理机制，加强信息化建设，在数字化医院建设、科研科技创新上加大投入，不断提升医院竞争实力。

六是进一步深化文化内涵。继续把文化作为医院精神的传承，让患者和员工继续在文化医院、幸福医院的氛围中，感受服务，享受工作和生活，通过文化的熏陶、引领、辐射、推广，彰显医院文化品牌，真正把人民医院建成苏鲁豫皖四省交界地带人文医学发展高地。

各位领导、各位专家，同志们，千帆竞渡、百舸争流。经历了奋斗、历练了意志的曹医人心地更宽，视野更广，目标更远。在各位专家的指导下，今后我们将不畏艰难，奋力拼搏，在医院标准化建设进程中，不断成长，不断成熟，力争以最完美的状态，早日实现三乙梦、三甲梦！

祝各位领导、专家和同志们身体健康，工作顺利，合家幸福！

做好服务表态发言稿

首先，我个人觉得今天这个座谈的课题非常好，以往我们的工作总是以强化税收征管为重点，以组织税收收入为目的，而今天把“纳税服务需求”作为一个重要的课题，这实际上代表着我们税务机关工作理念的重大转变。党的十七届二中全会提出加快转变政府职能，建设服务型政府，而强化纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的重要内容。总局在《全国税务系统-纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出“以纳税人合理需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。”，这是对纳税服务未来发展的一个准确定位。作为一名基层税务工作者，我想就纳税服务需求谈几点肤浅的认识：

一、对纳税服务需求的定位。

纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。

二、纳税人到底需求什么。

要以纳税人需求为导向优化纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求什么。我在基层工作了五年，给我的感觉是纳税人最需要的不仅仅是“一杯热茶，一张笑脸”，而是希望办税手续再少一些、工作效率再高一些、办税时间再短一些、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈现多元化发展趋势，主要体现在：

“透明化”需求。一是希望税务部门能够对一些新的税收政策规定给予及时的宣传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。二是在征纳双方对某些税收政策和业务规定理解有分歧时，税务部门能及时给予权威的解释。

“公平化”需求。希望税务部门在税收执法和纳税服务上能一视同仁，杜绝“关系税”、“人情税”，使所有的纳税人都能享受公平待遇。同时，对税收优惠政策能及时实施。

“减负”需求。希望进一步减轻办税负担，如减少办税程序，减轻资料报送，降低纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。

“个性化”需求。希望税务部门能够按照纳税人不同程度的需求实施分类服务和分类辅导，提供动态服务和特色服务。

“主体”需求。希望税务部门在建章立制、改进服务时，设身处地地为纳税人着想，突出纳税人的主体地位，并以征纳平等为思想基础，建立平等、互信、和谐的征纳关系。

沟通需求。希望加强税务部门与纳税人之间的互动，通过举办税收培训辅导班、建设网上办税服务沟通平台、定期走访等多种方式，加强与纳税人交流，多听取相关纳税人的意见，以增强税收政策、征管制度、服务措施的可行性，提高服务效能。

三、纳税服务需求如何获取与响应。

我个人认为，做好纳税服务工作必须尽可能地获取纳税服务需求并积极响应。近两年来，我局在开展纳税服务工作中，始终坚持以人为本,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，紧紧围绕纳税人的需求，广开渠道、搭建平台，准确把握、科学分析纳税人的实际需求。我们采取了“多措并举”来了解和掌握纳税人的实际需求。如，深入企业搞好调查研究;定期召开纳税人座谈会征求意见；向纳税人发放调查函和设立意见箱；借助第三方力量反馈信息；邀请人大代表、政协委员、特邀监督员明察暗访；开设局长热线，倾听纳税人的诉求；借助上级机关网站了解纳税人需求信息等，使我们的纳税服务工作在满足纳税人合法合理的需求中开展。我们根据辖区内纳税人的特点，定期分层次地研究分析，针对他们不同的需求,提出不同的服务措施。在掌握纳税人需求的内容后，我们局里有针对性地对纳税服务工作进行了一些改进，并推出一些个性化、有特色的服务，获得了良好的社会效果。

优化纳税咨询渠道，做到有问必答。

针对纳税咨询日益增多的状况，我局在受理纳税咨询问题上进行了一系列的优化。一是专门抽调业务骨干处理纳税人提出的有关问题，杜绝“有问不答”；二是要求税政、征管、发票、办税服务厅向社会公开咨询电话，指定专人接听电话，并记录在案，及时回复；三是继续利用qq在线和纳税服务电子信箱解答纳税人的问题；四是根据本局的实际情况编印了《青云谱区地方税务局办税指南》，由税收管理员发放到每个固定纳税户，其余摆放于办税服务厅供纳税人自由取阅。据统计，今年1至11月我局共接听咨询电话531个，全部答复，qq在线解答问题112个，回复纳税咨询电子邮件29封。

深化政务公开，推出“一机两屏”服务。

在对纳税服务需求调查结果进行统计分析时，我局发现不少纳税人希望地税局加大政务公开的力度，特别是希望办税的整个进程能随时了解和掌握。我局针对这个问题，专门召开会议研究，决定把进一步深化政务公开作为今年纳税服务工作的重点。

在进一步更新公开栏、显示屏内容的基础上，我局参考了海关和出入境检疫部门的做法，在办税服务厅推行“一机两屏”服务。“一机两屏”是指一台电脑主机连接内外两台电脑显示屏，内显示屏面向办税窗口工作人员，外显示屏置于柜台之上，直接面向纳税人。我局共投入经费两万余元，购入了10套分屏器和显示屏，并对办税服务厅窗口的电路进行了一系列的改装，于5月份正式向纳税人提供该项服务。纳税人坐在窗口就可以随着工作人员鼠标的移动、点击、录入，清晰地看到办税服务的全过程，也可以对工作人员录入的资料信息当场核对，出现错误及时纠正，大大提高了办税速度和准确率。

这项服务一经推出，立即受到纳税人的欢迎，获得了三个明显的效果。一是办税的“透明度”明显提高。以往纳税人前来办税，由于对税务部门工作的内部流程不清楚，几个部门跑来跑去，浪费不少精力，现在所有的受理业务运行到在哪个环节、由谁点击都清清楚楚，纳税人只要在原地等待即可；二是办税速度明显提高。由于在系统中的操作过程纳税人都能一目了然，实际上使窗口工作人员随时都在接受纳税人的监督，迫使其加快了办税的速度；三是办税的准确率明显提高。由于有纳税人的随时核对，这项服务推出后，窗口工作人员再也没出现过操作失误。

开通纳税服务直通车，提供个性化服务。

在推出“一机两屏”服务的同时，我局还根据辖区内乡村偏远、专业市场众多、下岗人员与残疾人员不方便上门办税的情况，专门开通了两台“纳税服务直通车”，深入辖区专业市场、乡村，为纳税人提供面对面的个性化服务。

据统计，这项服务推出以来共出动94次，办理税务登记67户，受理下岗再就业认定31户，接受咨询410次，发放税收宣传资料3000余份，获得了良好的社会效果。

走访新办纳税户，提供纳税辅导。

在需求调查中，有纳税人反映希望企业一经设立，税务部门就能跟踪辅导。我局经过研究认为这个建议反映了大多数纳税人的心声，我们有针性地建立了新办户上门辅导制度，要求税收管理员在企业办理税务登记的十个工作日内必须走访纳税人，并就纳税人应缴的税种及计算方法、纳税申报义务及期限、申报方式和渠道等进行提醒，同时辅导企业根据财务制度的规定设立有关账簿和凭证。今年以来，我局对新办的523户企业和831户个体工商户全部走访辅导到位，受到纳税人的一致欢迎。

四、几点建议。

纳税人的需求是多层次的，在更多的情况下是混合的、多方位的。纳税服务也是一个动态的的发展过程，我们税务部门应当随着企业和社会经济的不断发展，根据税收征管的内在规律和工作特点，以及纳税人的实际需求，与时俱进地充实、完善并加以深化。

建立纳税服务需求调查长效机制，深入了解纳税人的合理意愿。要站在纳税人的角度思考工作和制定措施，着力解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题，推动实现纳税服务与纳税人需求良性互动。我个人认为在日常管理工作中，应当强化“三个沟通”，了解和掌握纳税人的个性需求。一是强化与上级机关特别是对口的业务管理部门的沟通，把上级掌握纳税人的普遍性需求作为我们了解纳税人需求的重要组成部分加以研究分析；二是强化与纳税人的沟通，通过召开纳税人座谈会、与纳税人面对面沟通、加强与街办的紧密协作配合来及时了解、正确把握纳税人不同层次的信息需求，以便推进我们管理和服务工作；三是强化内部沟通，加强各业务科室、基层分局和第一线的税收管理员之间密切协作，在日常管理中共同研究不同时期纳税人的不同需求及其特点。

加强信息化建设，提高科技服务水平。目前，省市地税系统信息化建设已取得了很大的成效，征管中信息化运用的程度也越来越高，但是我们应该看到其发展空间仍然很大，我们应借信息化之势，不断创造服务纳税人的新手段，让纳税人充分分享税收信息化建设所带来的成果。一是充分利用现代信息技术加强地税网站、12366热线的建设，完善网上办税服务厅，提供24小时全天候服务。一方面纳税人可以通过网上办税厅自行进行税务登记、变更、注销、外来外出经营或项目登记的前期信息录入、申请受理等，并为纳税人提供网上预约服务、网上查询纳税情况等业务，使纳税人足不出户办结纳税事宜；另一方面也可减轻税务部门的工作量，缓解人手不足的矛盾，培养纳税人自觉纳税的良好习惯。二是利用电话、网络等提供多种形式的纳税事务咨询服务。在税收信息网络化条件下，涉税信息完整、准确、及时地传输，将能保障纳税人的知情权等多项权力，使纳税人能与税务机关同步获取信息，有助于纳税人履行纳税义务，实施对税务机关的外部监督，这更为有效地保护了纳税人的自身权益。三是充分利用网络资源优势，增进税企交流。如建立起为纳税人服务的电子信箱和税企沟通的qq群，还可以探索建立“纳税人俱乐部”等网络互动方式，使沟通更直接、更客观。

依托税收管理员这个纽带，提升个性化纳税服务能力。纳税人对税收管理员有着直接服务的需求，特别是个性化需求更是离不开税收管理员。因此，要进一步激发税收管理员实施纳税服务的激情、和提供个性化服务的热情。在税收管理中要时时、处处、事事体现简化、方便、效率的原则，始终以纳税人的需求为导向，拓宽征纳之间的沟通渠道，不断地改进工作作风和服务效能，为纳税人提供更加优质、便捷、全方位的服务，并加大税收管理员对有个性化需求的纳税人开展上门服务、一对一服务的力度。

推进纳税人权益保障制度建设，满足纳税人的权益性服务需求。在立法思想上，体现尊重纳税人，使纳税人对税法和税收容易接受、理解和遵从。在政策制定过程中，要遵循实事求是的原则，采取各种形式争取纳税人参与，维护纳税人对涉税政策的知情权和参与权，尽量避免政策失误和推行的阻力；要降低税收征纳成本，要着眼于整体社会效益，评估征管成本和效益，使纳税人用最低的纳税成本获得最优的纳税服务；要尊重和保护纳税人的知情权、减免退税请求权和行政诉讼权，鼓励纳税人通过多种形式维护自身的合法权益。

注重以纳税人需求为导向优化征管流程和资源配置。要从纳税人的实际状况和合理需求出发，积极运用现代技术手段，精简涉税资料，简化办税环节，缩短办税时间，提高办税效率。着力推进内部各部门之间、国税局和地税局之间以及税务部门与外部门之间的协调配合，减轻纳税人办税负担，增强服务合力。继续探索按纳税人类别设立机构和配置人员，为纳税人提供专业化、个性化的服务。

服务工作表态发言

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员xx。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！

经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！

这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求，发言。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！

乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到：一路同行、满意相伴的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！

等级医院创建表态发言稿

尊敬的各位领导、各位专家，同志们：

大家好！听完时秘书长的总结讲话后，我的心情激动万分，历时两年多的二级甲等医院创建工作，终于在今天有了一个可喜的结果。在这里，请允许我代表饶河县人民医院全体干部职工向多年来一直关心、帮助我们的时秘书长以及评审组的专家们表示崇高的敬意和衷心的感谢。

在xx县人民医院晋级二级甲等医院的这段时间里，评审专家们敬业的工作态度、务实的工作作风和超高水准的专业指导，都给我院的医务人员留下了深刻印象。专家们给予的意见客观、准确、全面、专业，既肯定了我们的工作成绩，同时又指出了我们存在的问题和不足，更为我院今后的发展指明了方向，饶河县人民医院将从此在医疗卫生事业的道路上迈出一段新的征程。

我院此次晋升“二甲”医院的成功，可以说离不开评审专家们的特殊关爱，也离不开县、市卫生局的关怀照顾，更离不开xx委县政府的大力支持，有了上级部门的正确引导，使我们充满了战胜困难的勇气与信心。广大医院职工更是不负所望，在保障日常医疗工作正常开展的情况下，加班加点，齐心协力，共同奋战了无数个不眠之夜，终于在今天向上级领导交出了一份满意的答卷。作为院长，我为能率领这样一支特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的团队感到由衷的自豪与骄傲。你们的贡献将永远记载在饶河县人民医院的历史丰碑上。

创建“二甲”不是终点，医疗卫生工作没有最好，只有更好。希望我院职工在今后的工作中，一定要完全遵照专家组提出的指导意见，严格执行，更加规范深入地理解标准要求，巩固成效，努力提升医疗技术服务水平，更好的为群众的生命健康保驾护航。

最后，再次感谢各位领导、各位专家们几天来不畏酷暑，不辞辛劳的工作，给我们留下一套珍贵而实用的宝贵资料。我们坚信，有上级主管部门的鼎力支持，有专家们一如既往的精心指导，有广大干部职工的共同努力，xx医院一定能够取得更加辉煌的成就。

等级医院创建表态发言稿

尊敬的各位领导、各位专家：

大家好！饶河县人民医院二级甲等医院的创建工作能够得到评审团的认可，首先要感谢省、市卫生系统领导对饶河县医疗卫生事业的关心和爱护，同时也得益于县委、县政府对民生事业的重视，其次，要感谢评审团领导和专家，对饶河县人民医院的偏爱，能够通过二级甲等医院一、二、三类指标的评审是评审团领导和专家对们的鼓励和鞭策。再次，我要感谢我院全体干部职工，在此次等级医院评审的准备过程中，全院干部职工认识程度高，在人员紧缺、病员剧增、工作量超负荷等一系列困难面前，没有退缩，病了累了仍坚守在工作岗位上，主动加班加点的整理各种迎检材料，这种忘我的工作态度，令我十分感动。

通过此次“二甲”医院的创建，让我们清醒的认识到，饶河县人民医院在从事医疗工作中的不足之处。专家们提出的意见和建议，正是我们在医院发展中一直存在的困惑，在今后的工作中，一定会按照专家们给出的指导意见，不断加快医院建设，规范诊疗行为，加强优质服务，用以回报一直以来关心、爱护饶河县人民医院发展的各位领导和专家。

等级医院评审是对医院工作的一次全面考核和检验，通过等级医院的评审，将有效推动医院的快速发展，但二级甲等不是医院的终极目标，只是一个新的起点，我们深信，通过此次医院等级医院评审，经过专家们的认真指导，必将对我院今后的工作起到积极的推动作用。我们将珍惜机会，不断持续改进，真正把饶河县人民医院建设成一所让群众满意、政府放心的人民医院。

最后，再次让我们以热烈的.掌声向评审团各位领导、专家，两天来所付出的辛劳，表示真心的感谢！

卫生局

尊敬的各位领导同志们：

2013年是我院迎接医院等级评审的关键年，创建三级甲等医院是一项系统工程，内容多、任务重、难度大、覆盖广，作为医院护理系统代表，我们决心在院领导的正确领导下，团结一心，把创三甲作为关系到医院生存发展、关系到自身利益的大事，主动投入到创三甲工作中来，要高水平、高标准、高质量地完成“创三甲”的各项任务，坚决打好打胜这场创建三甲医院的攻坚战，为提高我市人民健康水平、打造豫陕晋三省交界地区医疗高地做出新的更大的贡献。我们决心做到：

一、统一思想，深刻认识评审工作的重要意义；创建三级甲等医院是实施“十二五”发展规划的战略任务，是加强内涵建设的迫切需要，也是提高核心竞争力的必然选择。符合医院当前和长远利益，符合广大职工的共同愿望，全院广大干部职工必须把认识和行动统一到创建工作上来，努力创新服务模式，提升技术水平，提高科学运营效率，进一步增强综合竞争能力，牢牢把握这机遇，不留历史遗憾。

二、明确职责，增强使命感、责任感和紧迫感；要求全院干部职工要以饱满的主人翁精神和严谨的工作态度，认真履行工作职责，努力完成各自工作目标任务，保证创建活动的每一项具体工作落到实处。

四、认真抓好落实和督导,加强督查和考核,制定严格的奖惩考核办法.奖惩兑现。

五、定期召开创建工作分析会,。

总结。

创建工作开展情况及落实难点,定期向主管部门汇报工作进展.

我们要凝聚集体智慧，发挥好团队力量，结合本科室实际情况，严格按照我院制定的迎评工作实施方案目标任务、方法步骤、工作要求，对照签订的目标责任书内容，精心准备各项材料，有效解决评审标准中所有条款的瓶颈问题，严格执行奖惩措施，切实抓好督导检查，通过扎实的工作、务实的作风，努立实现争创三级甲等医院工作目标。

等级医院创建表态发言稿

各位领导，大家下午好！

等级医院创建是我院今年工作的重中之重，创建工作对于加强科室管理，保障医疗安全，促进服务质量，提高技术水平，提升医院核心竞争力，促进医院更好更快地发展具有重要的意义。在创建中，医教科的工作重心在于加强患者安全制度建设，突出一切以患者为中心的医疗服务理念；加强医疗质量安全管理与持续改进，在稳步提高医疗技术的同时，规范医疗技术的管理和质量控制；加强临床路径管理，积极推进规范化诊疗；强化核心制度建设，加强医患沟通，切实提高医疗服务能力和患者满意度；加强病案管理与持续改进；着重提升城乡对口支援、住院医师规范化培训力度；加强学科建设和人才培养；提高科研能力和论文水平；夯实医院应急能力和急诊急救质量。通过打造基础规范的制度管理，并控制各个流程和环节质量，加强审查督导终末期质量，充分体现pdca质控原则，提高医教科的管理力度和水平。

医教科在创建中将结合自身实际，制定具体的实施措施，全面安排好各项工作。改变旧有的思维模式和管理习惯，将工作的基点打在“以人为本”、“以病人为中心”上。通过多听取临床、医技科室的意见，增强服务意识，努力为临床工作服务，发挥“四两拨千斤”的作用，达到帮助带动临床、医技科室开展迎审创建工作。按照《评审标准和实施细则》，对照创建工作的总体要求，高标准找差距，高要求定目标，高质量抓整改，加强督导检查力度，确保创建工作取得实实在在的效果。

虽然近几年医院管理水平、医疗质量与服务能力有了很大提升，但离20xx版的《二级医院评审标准和实施细则》仍有不小的差距，主要体现在基础管理未规范，各科室医疗技术水平不均衡，服务不到位，部分流程欠合理，重点学科不多，人才结构不科学，科研论文质量不高，省内市内学科领军人物为数不多等方面。医教科分管部分的创建，工作量大、任务重、标准高、要求严，我们将在院委会和党总支的领导和统一布置下，统一思想、提高认识、明确目标、履行职责，力争各项条款合格率达100%，良好率达70%以上，优秀率达30%以上。在很好地完成日常工作的同时，全面动员，全员参与，全力以赴地做好创建工作，以志在必得、创建必成的信心和勇气，以十二分的干劲，只争朝夕的精神，夺取创建工作的.最终胜利。

医院院长就职表态发言稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好，我叫xx，在今天被提拔的干部中，我是来自卫生系统的一名医务工作者，xx参加工作，曾先后任xxx中心卫生院副院长、xx中心卫生院院长、xxx医院副院长。

这一路走来，得到了身边领导和同事的充分认可。回望过去，之所以我今天能在这里代表此次提拔任职的同志作表态发言，靠的是组织上的关心培养，靠的是领导和同事的信任支持；靠的是虚心学习、用心工作；靠的是踏实做事、诚信待人。在此我衷心感谢组织上对我的信任和关心，感谢各位领导对我的器重和厚爱，感谢同志们对我的信任和支持！

这次任职对我们来说，不仅是一种认同与接受，更是一份希望和重托；同时，也是一次巨大的挑战和考验。对我本人来讲，将使我有机会在一个更高的平台，为全县群众的健康服务，为医疗卫生工作添彩。我们将把今天作为一个新的起点，尽快进入新的角色，勤勉尽职，扎实工作，有所作为。在此，我作四个方面的表态：

一是“勤学”。要深入学习医疗卫生行业相关业务、政策法规，注重调查研究，在学习与实践当中提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。

做到讲实话、出实招、办实事、求实效。从我个人来说要以新医改和四川省民族地区卫生十年发展行动计划为契机，重点抓好四件事：一是要致力于加强医院人才队伍和学科建设，着力实施“人才强院”和“科技兴院”战略，力争用3年左右的时间锻造出一支高素质的医疗服务团队，以此推动医院全面发展；二是致力于创新服务模式，坚持“以病人为中心”的服务理念，创新服务机制，拓展服务项目，改变服务模式，打造服务品牌；三是致力于强化运营管理，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量与医疗安全水平；四是通过“以评促建”，进一步提高医院管理水平，确保县内群众看得上病、看得好病，创建人民满意的“二级甲等”医院。

三是“团结”。要讲团结，顾大局，找准坐标，在县委、县政府和卫生行政主管部门的领导下，与班子其他成员坦诚相待、团结协作、遇过不推、作好表率，尽职尽责做好工作。

四是“廉洁”。要自觉遵守反腐倡廉的各项规定，老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白任职，时刻保持清醒头脑，处处严格要求自己，自觉接受大家监督。

同时，对于我个人的一些不足，希望领导和同志们随时批评提醒，我一定认真加以改进。决不辜负组织、领导、同事对我的信任、希望和重托。

谢谢大家！

卫生局

2017年新春伊始，我们即将迎来我院等级评审的关键时刻，创建三级医院是一项系统工程，因其内容多、任务重、难度大、覆盖广。但是，我们有决心、有信心完成各项工作任务，坚决打好、打胜这场攻坚战。

此次创建工作是关系到医院生存发展、关系到我们每个人自身利益的大事，我们将坚定不移的在医院各级领导的正确领导下，团结一心，主动投入到等级评审的工作中去，要高水平、高标准、高质量地完成等级评审的各项任务，为提高我院知名度以及更好的为周边广大群众医疗健康服务做出新的更大的贡献。我们决心做到：

一、统一思想，深刻认识评审工作的重要意义；创建三级医院是医院发展规划的战略任务，是加强内涵建设的迫切需求，也是提高核心竞争力的必然选择。符合医院当前和长远利益，更加符合广大职工的共同愿望，我们必须把认识和行动统一到创建工作中去，努力创新服务模式，提升技术水平，提高科学运营效率，进一步增强综合竞争能力，牢牢的把握住这次机遇。

二、明确职责，增强使命感、责任感和紧迫感；科室内各级人员要以饱满的主人公精神和严谨的工作态度，认真履行工作职责，变被动服务为主动服务，努力完成各自工作目标，保证创建活动的每一项具体工作落到实处。

四、在科室内，认真抓好落实和督导,加强督查和考核,制定严格的奖惩考核办法，奖惩兑现。

五、定期参加医院等级创建工作分析会议,及时总结创建工作开展情况和落实难点,定期向主管部门汇报工作进展。

同志们，我们要凝聚集体智慧，发挥好团队力量，严格按照我院的等级评审工作实施方案、目标任务、方法步骤、工作要求，精心准备各项材料，努力完成评审标准中各项条款要求。通过扎实的工作、务实的作风，圆满实现我院创三级医院的工作目标。

谢谢大家！

养老服务

莱芜经济开发区“幸福养老工程”

工作汇报。

莱芜经济开发区辖张家洼街道办事处40个行政村（居），农村常住人口3.67万人，其中60岁以上老年人6023人，占16.4%。

今年以来，我们按照市委市政府关于“幸福养老”工程的工作部署，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，把保障和改善民生作为群众路线教育实践活动的切入点，按照“党政主导、社会参与、全民关怀”的工作方针，创新工作机制，全力推进幸福养老工程建设，力争为全区老年人营造最美的夕阳红。

一、加大投入扶持力度，促进社会养老服务体系建设自开发区成立以来，一直把养老服务作为民生保障工作的重点，作为重要的德政工程、民心工程重点围绕建立健全社会养老服务体系，加大投入扶持力度。一是将“关爱行动”纳入各级财政预算。去年开发区财政一次性拿出100万元专项资金，对全区4203名65岁以上老年人每人发放200元-300元不等的生活补贴。街道办、各村（居）累计拿出120多万元，用于老年人的节日走访慰问和日常生活补贴，医疗养老保险实现了对老年人的全覆盖。二是投资60万元对办事处敬老院进行了全面升级改造。主要对敬老院的锅炉、暖气片等取暖设施进行更换，对阳台全部进行了封闭，新建床位50张，极大的改善了老年人养老环境。三是加大各村老年公寓建设力度。通过政策扶持新建和改造了小洛庄、柳家店等8个村居老年公寓，建设了柳家店农村幸福院，截至目前，集中供养老人达300余人。徐家河社区建设了高标准的社区老年人日间照料中心，为五保老人和鳏寡孤独老年人提供了强有力的养老保障。四是扶持发展民办养老机构。积极帮助康寿苑、松鹤老年关怀服务中心向市老龄办争取扶持资金40万元，用于改善服务设施，形成康寿苑总建筑面积2200平方米、拥有床位120张、入住老人67人的服务规模；松鹤老年关怀服务中心建筑面积2000平方米、现有床位60张、入住老人49人的规模，为推进社会化养老起到了良好的示范效应。五是加大老年人文体活动设施投入。累计投入120多万元为35个村居建成农村文化大院和农家书屋、文体活动室，10个村建成了较高标准的文化广场，80%以上的村级基本实现体育健身器材全覆盖。定期组织文艺队为老年人开展各类丰富多彩的慰问活动，受到广泛好评。

二、全力推进“幸福养老工程”建设，切实提高为老服务水平。

2014年，我区严格按照市委、市政府的部署要求，全面完成“幸福养老工程”任务，强力推进“幸福养老工程”建设，加快建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系。（一）加强组织领导。“幸福养老工程”是全市为民办的十件实事之一，经济开发区高度重视，将其列入2014年重点工作，成立了以管委会主任为组长，一名班子成员为副组长，办事处民政、财政、城建等部门主要负责人为成员的“幸福养老工程”建设工作领导小组。将今年承担的各项重点任务对照市里的任务分解表，层层分解落实责任，确保每项工作都有人抓、有人管、有人负责。

（二）扎实推进“幸福养老工程”建设。2014年我们将严格按照《“幸福养老工程”实施方案》的要求，按照时间节奏推进工程进度，计划投资1220万元新建2处城市社区日间照料中心和3处农村幸福院，使我区幸福院和日间照料中心达到14处。冯家坡社区日间照料中心主体分部工程建设已完成，柳家店社区日间照料中心室内外装修已完成，规章制度逐步完善。李梁坡村幸福院现已全部改造完成并投入使用，入住老人15名。贾家庄村、小洛庄村幸福院主体分部工程建设已完成，正在改善厨房、餐厅等内部设施。康寿苑老年公寓投资150万元改造120张床位，正在进行室内装修，刷墙。

（二）加大对民办养老机构的政策扶持力度，促其扩规模、提档次、优服务、创品牌，完成改造民办养老机构120张床位。

（三）全面落实惠老助老优待政策。今年我们继续从财政列支专项资金130余万元，对65岁以上的农村老年人发放生活补贴。不折不扣的落实好上级对全区60岁以上农村老人发放基础养老金，为低保老人发放高龄津贴，为城市三无老人购买居家养老服务，为60志80岁老人办理意外伤害保险等优待政策。在保障基本生活、提供日常照料的基础上，积极提供医疗康复、长期护理、精神慰藉、心理疏导等个性化、人性化、精细化服务，为加快“幸福莱芜”建设作出积极贡献。