在这个阶段，我对...有了更清晰的认识，我相信这对我的未来发展将起到积极的影响。以下是一些关于心得体会的优秀范文，供大家参考和学习。
网点转型固化心得体会
近年来，随着互联网的兴起，传统银行业面临着前所未有的挑战，尤其是传统的银行网点。许多传统网点面临着业务下滑、客户流失等问题。为了适应时代的发展，银行网点开始进行转型固化，通过创新服务、技术应用等手段来拓宽业务渠道。在这个过程中，我深有体会，网点转型固化并不仅仅是一个单纯的技术升级，更需要一种全新的运营思维和独特的用户体验。
第二段：转型的必要性。
传统的银行网点存在一些问题，如人员稀缺、效率低下等。这些问题导致了用户的不满意和流失。而且随着移动支付等新兴支付方式的迅速发展，很多用户已经不再需要频繁去银行办理业务。为了应对这一挑战，银行网点必须进行转型固化，提供更加便捷高效的服务，以留住现有客户和吸引新客户。
第三段：创新服务带来的改变。
转型固化的关键是要创新服务。银行网点需要开发各种线上线下结合的服务，以满足用户的多元化需求。例如，我所在的网点推出了智能柜员机系统，用户可以通过刷脸识别进行快速取款和存款，节约了用户的时间，提高了效率。此外，我们还与第三方支付平台合作，实现了跨境转账的便利，满足了客户的国际化需求。这些创新服务不仅提升了用户体验，也增加了我们的竞争力。
第四段：技术应用的价值。
在转型固化的过程中，技术应用起到了至关重要的作用。通过技术的应用，网点的服务能力得以提升。例如，我们引入了人工智能算法，通过数据挖掘和分析，为客户提供个性化的金融投资建议。此外，通过大数据分析用户的需求，我们能够及时调整产品和服务的策略，提供更加符合用户需求的金融产品。技术的应用不仅提高了银行网点的效率，也为用户提供了更加便捷的服务。
第五段：用户体验的重要性。
网点转型固化不仅仅是技术的升级，更需要重视用户体验。银行网点要注重营造温馨舒适的环境，提供个性化、细致入微的服务，让用户感受到关怀和满意。例如，我们在网点内设置了休息区，提供免费的咖啡和茶水，让用户在办理业务的间隙可以得到休息和放松。此外，我们还设立了VIP服务窗口，为重要客户提供专属服务，体现了我们对客户的重视和尊重。用户体验的提升不仅有助于提高客户满意度，也有助于用户口碑传播，有利于银行网点的品牌形象提升。
总结：网点转型固化是一个不断迭代的过程，需要不断地与时俱进，适应用户需求的变化。通过创新的服务和技术应用，提升用户体验，银行网点可以更好地满足用户的需求，增加用户粘性，保持竞争力。这种转型不仅对于传统银行网点来说具有重要意义，也为其他行业的服务转型提供了有益的借鉴。
网点转型固化心得体会
随着信息技术与互联网的快速发展，传统的实体网点面临着前所未有的挑战。为了适应新的发展形势，许多企业选择了网点转型，将传统网点转变为多功能的服务中心。在网点转型的过程中，我们遇到了许多问题和困惑，但也积累了很多心得体会。以下是我对网点转型的一些思考和总结。
第一段：网点转型的背景和必要性。
随着互联网的快速发展，越来越多的服务可以在线上完成，实体网点的收入逐渐下滑。许多企业发现不再需要大量的实体网点进行经营，而可以通过少数的服务中心来提供全方位的服务，从而降低成本并提高效率。这就是网点转型的背景和必要性。通过转型，企业可以更好地适应市场变化，并提供更优质的服务。
在网点转型的过程中，我们遇到了许多困惑和挑战。首先是员工的思想观念转变问题。由于多年来一直以来的经营模式，员工习惯于传统的方式和思维模式，对于转型可能存在抵触情绪和不适应。其次是技术设备和系统的更新和整合问题。新的服务中心需要更新和整合各种技术设备和系统，这需要大量的投入和时间。最后是与顾客的沟通与需求的匹配问题。转型后，企业需要重新定位自己的目标群体，并与顾客进行沟通和合作，以满足他们的需求。
第三段：网点转型的解决方法和策略。
为了解决以上问题和挑战，我们采取了一系列的方法和策略。首先，我们加强了对员工的培训和引导，推动他们的思想观念转变。我们鼓励员工积极参与和反馈，并给予他们相应的奖励和激励措施。其次，我们进行了系统的技术设备和系统更新和整合，以确保新的服务中心的运作顺利。最后，我们重视与顾客的沟通和需求匹配，通过市场调研和数据分析，了解顾客的需求和意见，并根据其反馈做出相应的调整和改进。
第四段：网点转型的收益和价值。
通过网点转型，我们得到了很多收益和价值。首先，我们降低了运营成本，提高了工作效率。原来需要大量人力的事务处理现在可以通过技术设备和系统自动完成，从而减少了人力成本和时间成本。其次，我们拓展了服务范围，提高了客户满意度。多功能的服务中心可以提供更加便捷和贴心的服务，满足客户的多样需求。最后，我们增加了竞争力和市场份额，提高了企业的形象和知名度。通过转型，我们能够更好地与市场和客户接轨，从而获取更大的市场份额和竞争优势。
第五段：网点转型的展望和建议。
网点转型只是一个开始，我们仍然面临着许多挑战和机遇。未来，我们将继续优化服务体验，提高客户满意度。我们将加强技术研发和创新，以适应日新月异的互联网环境。我们将加强与顾客的沟通和合作，提升品牌价值和忠诚度。我们还将拓展业务范围，开拓新的市场和客户群体。总之，我们将不断创新和发展，实现网点转型的最大价值和潜力。
总结：
网点转型是一个必然的选择和趋势，适应了信息时代的发展形势。在转型的过程中，我们遇到了许多困惑和挑战，但通过不断的努力和改进，我们取得了很多收益和价值。未来，我们将继续努力，实现网点转型的最大价值和潜力。希望通过我们的经验和体会，能够对其他企业在网点转型过程中有所帮助。
网点转型工作心得体会
近年来，随着互联网的快速发展，各行各业都在不断进行着转型，银行业也不例外。作为金融行业的重要组成部分，银行网点的转型工作尤为重要。在我所任职的银行，我们也经历了一次网点转型工作，下面我将分享一些心得体会。
首先，网点转型工作需要有明确的目标。在转型过程中，我们需要明确网点的发展方向和目标，明确网点要实现的功能和价值。通过对市场的调研和客户需求的分析，我们可以确定网点的定位，明确网点要提供哪些服务，以及如何提供这些服务。有了明确的目标和定位，我们才能有针对性地开展转型工作，为客户提供更好的服务。
其次，网点转型工作需要做好内外部沟通。转型工作牵涉到很多方面，不仅需要内部各部门之间的沟通和合作，还需要和外部机构、客户进行有效的沟通。内部沟通可以促进各部门之间的理解和协作，确保转型工作的顺利进行；而与外部机构和客户的沟通可以了解市场需求和客户反馈，及时调整和优化转型方案，为客户提供更好的服务。
第三，网点转型工作要善于借鉴和学习。转型工作并不是一蹴而就的，它需要我们在实践中不断总结经验，不断优化工作方案。我们可以关注其他行业成功的转型案例，以及同行业内其他银行的经验，从中吸取启发和借鉴。同时，我们也要积极学习先进的科技和管理理念，完善自身知识和技能，保持自身的竞争力。
第四，网点转型工作要注重创新。在互联网时代，传统银行网点面临着很大的冲击和挑战，我们不能固步自封，而是要善于创新。我们可以引入新的科技手段，如人脸识别、智能柜员机等，改善客户体验；可以开展线上线下一体化服务，提供更便捷的服务方式；可以推出创新的金融产品和服务，满足客户个性化需求。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，网点转型工作需要全员参与。转型工作的顺利进行离不开每一个员工的努力和支持。只有让每个员工都意识到转型的重要性，并主动参与其中，才能形成合力，推动转型工作的顺利进行。因此，我们需要加大转型培训力度，提高员工的转型意识和转型能力，让他们充分发挥自身的聪明才智和创新创造力。
在网点转型工作中，我们经历了不少困难和挑战，但也取得了许多成就。通过将目标明确、做好沟通、借鉴创新和全员参与等方面的工作，我们的网点转型工作取得了初步成功，实现了更好的服务和效益。当然，这只是转型工作的开始，我们还要继续努力，不断改进和创新，为客户提供更优质的金融服务。
网点转型升级心得体会
网点转型升级是指企业或机构在适应时代发展需求，提升服务水平，提高效率的过程中进行的一系列改革和创新。在过去的几年里，随着数字化技术的迅猛发展，越来越多的企业选择进行网点转型升级，以适应新的市场环境。本文将结合个人经历和观察，总结出关于网点转型升级的心得体会。
第二段：理解市场需求。
首先，成功的网点转型升级必须紧跟市场需求。在转型升级的初期，我们需要对当前市场的趋势进行了解和分析。通过市场调研和了解客户的反馈，我们可以确定用户的需求和期望，以此来指导我们的转型方向。在此基础上，我们可以制定符合市场需求的策略，并根据市场变化及时调整转型方向，保持竞争优势。
第三段：整合数字化技术。
其次，数字化技术是网点转型升级的重要推动力。随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，越来越多的用户习惯了在网上处理各种业务。因此，网点转型升级必须在数字化技术方面有所突破，提供更便捷、高效的服务。比如，我们可以通过建设线上平台或APP，为用户提供线上预约、咨询、支付等服务。此外，还可以引入人工智能和大数据技术，提供智能化的推荐和个性化的服务，为用户提供更好的体验。
第四段：强化服务意识。
此外，网点转型升级还需要强化服务意识。在数字化时代，网点仍然是与客户进行直接接触的重要窗口，因此，优质的服务是吸引用户的重要因素。在转型升级的过程中，我们不仅要提高服务的效率，更要提高服务的质量。积极主动地解决客户问题，提供真诚的建议和帮助，以及及时跟进客户的需求，都是改善服务质量的重要措施。只有不断提升服务意识，才能赢得客户的信赖和支持。
第五段：注重员工培训与团队合作。
最后，注重员工培训与团队合作是网点转型升级过程中不可忽视的一环。员工是组成网点转型升级的核心力量，他们需要具备新的技能和知识来适应新的工作环境。因此，我们需要持续进行培训和教育，提升员工的专业素养和服务意识。此外，团队合作也是成功转型升级的关键因素。通过团队合作，员工可以共同面对挑战，分享经验和资源，最大限度地发挥各自的优势，推动网点的转型升级顺利进行。
总结：
在网点转型升级的过程中，我们需要紧跟市场需求，整合数字化技术，强化服务意识，并注重员工培训与团队合作。只有通过持续创新和改善，才能保持竞争优势，并满足用户的需求和期望。网点转型升级不仅是适应时代发展的需要，也是提高企业核心竞争力的重要途径。
转型网点心得体会范文
近年来，随着互联网的快速发展，越来越多的传统行业纷纷进行转型升级，其中最为常见的就是传统网点的转型。当面对这一转变时，我深感传统网点的变革对于企业的发展至关重要。在中国移动公司改变为智能服务中心的过程中，我参与了网点转型工作，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。
首先，进行网点转型需要明确目标和战略。在转型初期，我们明确了公司的愿景和战略目标，即以数字化、网络化、智能化为核心，加强服务能力，提升客户体验。通过确立明确的目标，我们能够准确分析和评估现有资源和能力，在转型过程中制定相应的策略和措施，确保转型的顺利进行。
其次，注重人才培养和组织改革。由于转型后的工作需要更高的技能和能力，我们需要培养员工的数字化和网络化思维意识，并提升他们的综合素质。因此，我们注重员工培训，并在组织结构上进行了改革，激发员工的创新潜力和工作热情。这些措施的实施帮助我们逐渐形成了一个能够适应快速变化的市场环境的高效团队。
第三，积极引进新技术和创新服务模式。随着数字化时代的到来，我们积极引入了智能设备和云计算技术，提高了工作效率和服务质量。同时，为适应客户的不断变化需求，我们还创新了服务模式，提供了全天候、全方位的服务，例如在线咨询和自助终端等。这些新技术和创新服务模式的引入大大提升了网点的竞争力，使我们能够更好地满足客户的需求。
第四，注重客户体验和口碑建设。在转型过程中，我们始终将客户体验放在重要位置，并致力于提供更优质的服务。通过提升服务效率、增加服务种类、改善服务环境等措施，我们不断增强了客户对我们的满意度。同时，我们注重与客户的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，并及时改善不足之处。这些努力不仅提高了客户的忠诚度，也扩大了我们的口碑，进一步吸引了更多的客户。
最后，定期评估和调整策略。在转型完成后，我们并没有止步不前，而是通过定期评估和调研了解客户的需求和市场的变化，并及时进行相应的策略调整。只有保持不断的变革和创新，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业的持续发展奠定良好基础。
总之，传统网点的转型是一个复杂而艰巨的任务，但也是一个充满机遇和希望的过程。通过明确目标和战略、注重人才培养和组织改革、积极引进新技术和创新服务模式、注重客户体验和口碑建设以及定期评估和调整策略等措施，我们成功地完成了网点转型工作，实现了企业的可持续发展。这次转型经历使我深刻体会到转型是企业发展的必然选择，也是推动行业进步的重要动力。相信在不久的将来，传统网点的转型将成为各行各业的普遍趋势。
网点转型升级心得体会
如今，随着互联网的迅猛发展，传统网点的转型升级已成为共识。繁琐的办理流程、低效的服务方式，逐渐让人们对传统网点的依赖感下降。为了提升网点服务的质量和效率，许多机构纷纷进行转型升级，以满足顾客多样化的需求，并与时俱进。鉴于这一背景，本文将就网点转型升级的心得体会进行探讨。
当前社会中，随着互联网技术的普及，人们对于服务的要求也逐渐提高。传统网点的办理流程繁琐、效率低下，已经无法满足人们的需求。而随着移动支付、在线购物等形式的普及，网点的客流量明显下降，部分网点甚至出现了亏损的情况。因此，对网点进行转型升级，提升服务品质和效率，已经成为亟待解决的问题。
网点转型升级涉及到多个要素。首先，要将互联网技术引入网点服务中，通过自助终端机、移动应用等方式，提供便捷、快速的服务。其次，要注重提升服务质量，通过推行员工培训，提高员工的业务水平和服务态度。此外，还应加强与互联网平台的合作，通过与第三方支付、电商平台等合作，为顾客提供更加全面的服务。综上所述，转型升级需要考虑多个关键要素，才能达到良好的效果。
在实施转型升级时，机构应制定详细的计划和策略。首先，应该调查研究顾客需求的变化趋势，并依据研究结果，确定合适的转型方案。其次，要加强内部员工培训，提高员工的专业知识和服务意识。同时，要加强与互联网平台的合作，开展深度合作，共同推进服务升级。最后，应该加强与顾客的沟通交流，收集顾客的建议和意见，及时改进服务。通过以上方法的综合运用，才能使转型升级的效果更加明显。
第五段：转型升级的成效与启示。
经过一段时间的努力，许多机构已经成功实施了网点转型升级。转型后的网点在服务效率和体验上得到了显著提升，并且顾客满意度也明显增加。这为其他机构提供了宝贵的经验和启示。转型升级不仅仅是技术的更新，更是一种服务理念的转变。传统网点要想在激烈的竞争中立足，必须紧跟时代的步伐，主动适应和引领潮流，为顾客提供更好的服务。与此同时，顾客也需要提高对互联网服务的接受度和使用能力，以便充分享受到转型升级带来的便利和效益。
总结：在互联网时代，网点转型升级已成为发展的需要，从转型的必要性到关键要素、实施方法，再到转型的成效和启示，本文对网点转型升级进行了全面的讨论。当然，网点转型升级不可避免地面临着一些困难和挑战，但只有积极应对，灵活调整策略，才能更好地适应环境的变化，提供更好的服务，走出一条可持续发展的道路。
网点转型心得体会
通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当代农行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变，笑相迎，双手接，快·速办，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，包括行长参观网点晨会演练，对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务，双手接递服务，进一步提升客户服务满意度。
通过学习“一句话营销话术”，大大提高了我们的开口营销率。之前一直不知道有些产品来如何根据客户的需求来营销，有了“一句话营销话术”，我们逐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时工作中最佳的运用方法，微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求，高效提问引导话术，银行常见产品呈现技巧推介，如开卡送网银，以前我们在开展这项业务时，都是请客户开通网银和短信，但是通过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字，客户很容易接受，渠道类产品开展这些天明显上升。通过电话邀约、其他的一些沟通技巧和分组比赛的形式，把大家营销的积极性调动起来了，个个你追我赶，比业务量，比推介量，比服务，比微笑。在这些比拼中使大家的各种技能都得到了很大的提升。
这次的网点转型导入同时还伴随着网点的6s打造。通过两位老师的巧手打造，营业网点整个大厅给人一种焕然一新的`感觉。这次我们启用了叫号机，利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务，低柜、高柜、贵宾区分开处理业务让我们可以很好地进行客户分层，针对不同的客户，提供不同的服务。这是就体现处理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中，大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户，缩短客户等候时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务流程的衔接更加紧密了。
虽然规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服务一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为xx支行网点全面转型贡献出自已最大力量！
建行网点转型心得体会
伴随着春天的离去，我们支行的网点转型工作也接近了尾声。回首过去几个月转型的时间，那些一起努力，一起工作，一起加班的点点滴滴却仿佛是昨天的事情。作为其中的一名参与者，我觉得非常的荣幸和高兴能够有这样的机会参加网点的标准化转型工作。对于这次转型我有话要说。
近年来随着互联网的迅速崛起和发展，互联网金融的发展势头也越来越强烈，这在一定程度上对我们传统的金融行业带来了很大的冲击。想要在竞争日趋激烈的市场中占得一席之地，仅仅保持固有的模式是不行的。所以，转型是我们的唯一途径。6s标准化转型给我们提供了一个改变的契机，利用这次转型，期望能够达到预期的目标，保证我们兵团农行能够适应市场，求得更好的发展。
经过这次转型，短短的三个月时间，让我感受到了我们网点发生的巨大变化。首先，我的工作环境发生了很大的变化，由之前的脏、乱、满到现在的干净、整洁、舒适。工作环境的改变，让我们每一位员工每天都能够在干净整洁的环境中工作，让我们每天都能够有一个好的心情来为客户提供服务。其次，优化了工作流程，提高了柜员的办事效率，减低了客户等待的时间和办理业务的时间，为我们争取了更多的营销机会。开口营销也是我们此次转型的重点和目的所在。通过此次转型，我们的每一位员工都愿意开口营销，在网点创造了良好的营销氛围。每天大家都会相互交流经验，以求能够提高营销成功率。
再次，这次转型，我们执行了减高增低，增加了大堂的分流和营销人员，虽然转型至今只有短短的三个月，但是网点的整体业绩都有了很大的提升。最后也是最重要的一点，经过此次转型，大家已经从思想意识上接受了6s转型，也认同这种标准化的管理理念。每个人都在按照其标准来要求自己，微笑服务客户，主动向客户推荐我行的产品，积累自己的客户，加快办理业务的速度等等。
6s标准化转型带给我们的影响是非常大的，相信经过此次转型工作，我们犁铧街支行一定能够在日后的工作中取得更好的成绩，为我行创造更多的效益，更好的适应市场的需求，力求在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，更好更快的发展。作为一名党员，我非常认同这种标准化的管理模式，更愿意在日后的工作和生活中起到模范带头的作用，为网点的同事树立好的榜样。最后，愿农行能够利用这次转型契机，在以后的道路上越来越好。
网点转型心得体会
xx。
网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。
在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。
做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。
网点转型心得体会
自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。
为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。
通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式，农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。
可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识，相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力，通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，引导参训员工如何舒缓压力，调节情绪，营造快乐，进而提高服务技巧，达到超越自我，对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接等等，零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。二是衡量农行改革成败的最重要的标准，就是看能不能为客户提供最好的服务。
最后，我们既要做好网点转型的统筹工作，又是做好管理上的财会内控、信贷投放风险控制和绩效考核机制，更要加强对防腐、纪检和员工队伍建设的力度。如果希望优质客户在竞争的市场中在选择农行，就需要我们每一位农行人的努力和加油！
网点转型心得体会
近两年银行业务高速发展，各行之间的竞争也日趋激烈。在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过近一段时间对网点软转型的学习，本人有如下一些心得体会：
网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我在学习网点转型的过程中，对转型的内容、步骤、目标要求都尽力做到心中有数。
“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为大堂经理，我在优化流程、业务分类和客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是“只能这个样”，“只有这样做”。服务中处处考虑客户便利，时时照顾客户的私密和安全，从而是客户的满意度得到大幅提升。
6s主要包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。这几个要素涵盖了为顾客服务的方方面面。简而言之，可总结为一下几句话:。
整理：要与不要，一留一弃；
整顿：科学布局，业务快捷；
清扫：清除垃圾，美化环境；
清扫：形成制度，贯彻到底；
素养：养成习惯，以人为本；
安全：安全操作，生命第一。
我认为执行好6s能够提升企业形象，减少浪费，提高效率，降低成本，因此对6s管理要很好的贯彻执行。
变大堂经理、柜员为服务员和营销员。为客户提供好服务是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，每个人服务意识的强弱是关键，而服务意识的加强源自清晰的角色定位。通过培训，我更加清楚了----作为服务人员，我每天的重要工作就是为顾客提供各种服务，满足顾客的需要。而作为“销售员”，就是要在为顾客提供服务的过程中，因人、因时、因事，适宜地向顾客营销我行的产品。服务是为了销售，销售销售需要更好地服务。客户认同是成功销售的“秘密武器”。
看到近一段时间我行转型所取得的进步，我需要自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。
网点转型心得体会
8月13日上午，在县委召开的十二届县委中心组第二次（扩大）理论学习会上，省商务厅开发区处处长梁宝林作了题为《开发区转型升级与创新发展》的精彩讲座，听后感触很深。
经济开发区是我县经济发展的“火车头”，有必要引领创新发展，解放思想、抢抓机遇、顺时应势、主动作为，做好转型升级和创新发展的排头兵。
1、转型升级和创新发展必须完善基础设施。
将开发区基础设施纳入城市基础设施建设统一规划，统筹建设。通过调整支出结构，逐步加大财政预算内基本建设资金对开发区的支持力度，加大开发区基础设施建设投入力度，完善区内道路和水、电、气、汽网等基础设施及配套公共服务设施；除有关规定外，开发区的土地收益应按规定用于开发区相关建设，开发区可按产城一体、协调发展的原则，自行收储和整理开发商住用地，增强造血功能；支持开发区申报交通、能源、社会发展和市政建设等方面的项目和资金，由开发区按照相关规定统筹使用；拓宽基础设施建设资金筹集渠道，支持开发区以政府和社会资本合作（ppp）模式，实施公共服务和基础设施建设，相关各方分享开发区发展收益。
2、转型升级和创新发展必须集约土地利用。
坚持合理、节约、集约、高效开发利用土地，支持开发区按照“十三五”用地规划需求使用建设用地计划指标，严格控制区外用地；支持工业用地实行弹性出让和年租制度，盘活现有土地存量资产，依法依规推动闲置、低效用地处置；鼓励企业对现有厂房进行多层改造，对节约集约用地成效显著的企业，可予以适当奖励；新上工业项目应严格执行最严格节约集约用地制度，按照规定的准入标准实施，鼓励建设多层厂房，提高工业项目容积率。
3、转型升级和创新发展必须强化金融支持。
积极发展科技金融，支持开发区企业通过企业债券融资；允许将开发区基础设施建设项目打捆，申请国家政策性银行、国际金融组织和国外政府优惠贷款；支持开发区中小企业打捆发行集合债，引导并支持中小微企业进入中小企业股份转让系统挂牌开展融资、重组等业务；鼓励社会资本参与开发区运营、兴办“区中园”；各部门在安排基础设施、节能减排、环境保护以及企业技术改造和技术创新等资金时，对开发区符合条件的项目予以支持；审慎处置当前开发区中存在的土地融资问题。
4、转型升级和创新发展必须加快人才培养。
组织开发区开展各类技术技能培训；创新技能人才评价方式，充分发挥企业主体作用，完善企业技能人才评价新机制，稳定产业技术工人队伍；鼓技工学校和就业训练中心直接面对开发区开展职业培训和职业教育，通过产教融合、校企合作，校区合作等方式，为开发区培养实用性强的技术技能人才；鼓励开发区依托其优势产业引进高端人才或与高校合作，设立高规格的研究机构或实验室，建立有利于人才创业、技术创新的分配、激励和保障机制。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
网点转型心得体会
中国加入世贸组织后，随着金融市场的不断开放，一波又不波的外资银行陆续登陆了中国大陆，银行同业之间的竞争越来越激烈。客户在选择余地加大的情况下，对银行也有了更高的要求，以及网点运营效率的低下等因素都迫切需要中国银行开展转型工作。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，及至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
作为基层网点员工，在网点转型中我觉得我们应从以下几点出发，进行不断的完善。
一、营销意识。
作为一名实习生，很多时候都会有一种逃避心态，躲避很多本已该做的事，认为反正有老员工在，且积极主动营销的意识也不强。网点转型过后，我从根本上改变了这种观念。客户办业务时我会利用间隙时间与客户交流，通过沟通发现需求，诱发需求，为其推荐适合的产品。当自己用心在做时，才明白其实很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去发现。过去由于对本银行产品的不熟悉，也未主动从客户的需求角度出发，不能很好的为客户推荐其适合的产品，错失了很多机会。在营销过程中，我们需从客户的角度出发，让其真正感觉到我们是在为他着想，而不是单纯的在营销，真正做到把产品营销给需要的客户。如今，在每天的晨会中，我们都会有产品学习，营销技巧学习的时间，并。
总结。
昨天的成果布置今天的任务，让大家都有一种紧迫感，从而鞭笞自己，让自己不断地学习、总结、再学习、再总结，进而得到不断的完善。在网点的转型过程中，我发现自己也有了很大的提升，学会了如何更好的与客户沟通并发现需求，也学会了如何更好的营销。
二、服务意识。
良好和服务态度是营销工作的开始，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用。为客户提供更好的服务是网点转型的基点，银行其实归根结底是服务性行业，员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置，服务是银行永恒的主题。经过几天的培训，我们的大多数员工都已明白，作为银行的员工每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需求，客户满意是衡量服务好坏的标准。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务。服务是为了销售产品，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的最好武器。在工作中，我们为客户提供真诚的服务，我们的客户也一定能够感知的到，只有为客户提供更加满意周到的服务才能留住更多的客户。在平时的业务操作中，我往往会用一个手指指引客户需要在哪些地方签名，其实这是一种很不好的习惯，通过几天的自我提醒与督促，我也慢慢改掉了这一坏习惯。相信在接下来的工作中，我会做的更好。
三、
协作意识。
在转型工作的开展过程中我也深深的体会到，大家的团队协作精神更加高涨了。所谓“金无足赤，人无完人”，单靠个人的力量是很难处理各种错综复杂的问题并切实采取高效的行为。团队成员只有相互信任、团队协作，取长补短，充分发挥各自的长处，才能共同成长。
过去大家只是顾好自己，自己强则强，而很多不擅长营销的伙伴往往没有工作积极性。现在变为大家各司其职，专人做专事，不擅长营销的员工积极做业务、转推荐，不仅提高了工作效率也使客户的满意度得到了很大的提升。在具体的工作实施过程中，我们更加需要用“团队协作”这条线，把一粒粒零散的珍珠串连起来，共同串成一条精美的项链。如若没有这条线，珍珠再大再多也只是一盘散沙。在银行的工作中，协作是十分必须的。
通过为期三天的网点转型培训，我在老师的指导与帮助下，对网点转型有了更深刻的认识，也使我更清晰的认识到此次网点转型的积极作用与行重要意义。过去我总是为了营销而营销，盲目的向客户推销产品，并未意识到营销需从客户的需求出发，针对不同的客户为其推荐不同的产品，做到因人制宜，从真实的需求出发，找到需求点才是最为关键的因素之一。
在网点转型的过程中，我应该努力的自查自省，在做好本职工作的同时，积极思考，发现问题，解决问题，为我行的转型工作献计献策，贡献自己最大的力量。
网点转型心得体会
作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。
以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。
为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。
通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。
顾君华。
网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。
在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。
做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。
2014年10月13日，我们xx支行迎来了xx公司的两位培训老师。通过这两位老师在网点的两周现场导入培训，我们学习不少知识。为全面进行网点转型，提高综合竞争力，改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应xx的发展需要，尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变打下了一个坚实的基础。下面是我这些天学习三点体会：
一、标准规范化服务水平得到提高。
通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当代农行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变，笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，包括行长参观网点晨会演练，对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务，双手接递服务，进一步提升客户服务满意度。
二、推介技巧和沟通技巧得到了提升通过学习“一句话营销话术”，大大提高了我们的开口营销率。之前一直不知道有些产品来如何根据客户的需求来营销，有了“一句话营销话术”，我们逐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时工作中最佳的运用方法，微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求，高效提问引导话术，银行常见产品呈现技巧推介，如开卡送网银，以前我们在开展这项业务时，都是请客户开通网银和短信，但是通过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字，客户很容易接受，渠道类产品开展这些天明显上升。通过电话邀约、其他的一些沟通技巧和分组比赛的形式，把大家营销的积极性调动起来了，个个你追我赶，比业务量，比推介量，比服务，比微笑。在这些比拼中使大家的各种技能都得到了很大的提升。
三．真正体现赢在大堂。
这次的网点转型导入同时还伴随着网点的6s打造。通过两位老师的巧手打造，营业网点整个大厅给人一种焕然一新的感觉。这次我们启用了叫号机，利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务，低柜、高柜、贵宾区分开处理业务让我们可以很好地进行客户分层，针对不同的客户，提供不同的服务。这是就体现处理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中，大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户，缩短客户等候时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务流程的衔接更加紧密了。
虽然规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服务。
一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为xx支行网点全面转型贡献出自已最大力量！