实用淘宝使用心得范文（15篇）

心得体会是我们在学习、工作和生活中的得失、成败、经验和感悟的总结和概括。下面是一些经过精心挑选的心得体会范文，希望可以帮助大家提高写作水平。

使用淘宝心得体会

淘宝作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了一个方便快捷购物的平台，无论是家居用品还是时尚潮品，淘宝上应有尽有。作为一个淘宝用户多年的我，通过使用淘宝我积累了不少心得体会，下面我将分享一些经验给大家。

首先，要仔细阅读商品详情和评价。淘宝上的商品种类众多，而且价格相差较大，为了避免购买到不合心意的商品，我们要充分利用淘宝提供的信息来做出准确的判断。在购买商品前，应仔细阅读商品详情，了解商品的材质、尺寸、质量等信息，这样可以避免买到与预期不符的产品。同时，要重视商品评价，评价对于购物来说是一个很有参考意义的指标，可以通过评价了解到其他买家对该商品的真实评价，有助于我们做出明智的购买决策。

其次，要注意店铺信用和销量情况。在淘宝上，店铺信用是一个重要的指标，高信用的店铺通常意味着其服务和产品质量较好，可以放心购买。我们可以通过查看店铺信用评级、成交记录和买家评价来了解店铺的信用情况。此外，销量也是一个重要的参考指标，销量越高的店铺通常意味着其产品的质量和用户口碑较好，因为只有顾客对产品满意，才会购买更多。因此，在选购商品时，可以将店铺信用和销量状况作为参考标准，选择值得信赖的销量高的店铺。

再次，要合理利用比价功能。淘宝提供了比价功能，可以让我们在选购商品时进行价格比较，找到最划算的产品。比价功能可以让我们看到同款商品在不同店铺中的价格，以及促销活动和优惠券的使用情况。通过这个功能，我们可以轻松找到最优惠的价格，避免掉入促销陷阱或者花费过高的代价购买商品。所以，在购物前，不妨利用比价功能，选购到最具性价比的商品。

另外，要留意售后服务。有些商品在购买后可能会存在一些问题，如尺寸不合适、发货延迟等。因此，了解店铺的售后服务非常重要。好的售后服务可以为消费者提供后期的一些保障，比如退货、换货等。在购买商品时，可以先与卖家沟通，询问该店铺的售后服务政策和具体操作流程，以确保在产生问题时能够得到应有的帮助和解决方案。

总之，使用淘宝购物需要谨慎、仔细。通过阅读商品详情和评价，了解店铺的信用和销量情况，合理利用比价功能，注意售后服务等，可以帮助我们获得更愉快、更满意的购物体验。同时，我们也要做一个理性的消费者，避免盲目追求低价或者被夸张的描述所欺骗。只有这样，我们才能真正享受到淘宝带给我们的便利和实惠。

使用淘宝心得体会

第一段：引言（150字）。

淘宝作为国内最大的电商平台之一，给广大消费者提供了便捷的购物方式。在我接触淘宝的这段时间里，我积累了一些使用心得和体会。在本文中，我将分享我的淘宝购物经验，包括找到优质商品的技巧、如何保证商品质量和如何解决售后问题。希望这些心得和体会能够帮助更多的人享受到愉快的淘宝购物体验。

第二段：寻找优质商品的技巧（250字）。

在淘宝上，有大量的商家和商品供消费者选择。为了找到优质商品，我会首先阅读商品详情页中的信息，包括商品材质、尺寸、产地等。同时，我还会查看商品的评价和店铺的信誉等级，尽量选择高分和信誉良好的店铺购买。此外，淘宝还有一些专门的推荐和精选榜单，我经常浏览这些榜单以寻找热门和优质的商品。通过这些技巧，我能够在海量商品中筛选出最适合我的商品。

第三段：保证商品质量的方法（250字）。

为了确保商品质量，我经常会先向商家咨询一些细节问题，比如材质是否符合标准、尺码是否准确等。同时，在购买之前，我会仔细查看商品的图片和描述，确认是否与实物相符。如果遇到特殊的商品，我还会查找更多相关信息，尽量避免盲目购买。此外，淘宝推出了购买保险和质量保证服务，我经常会选择购买这些服务，以确保商品质量的保障。通过这些方法，我能够大大降低购买到次品或低质量商品的风险。

第四段：解决售后问题的经验（250字）。

在购物过程中，有时会遇到商品瑕疵、尺码不合适等问题，此时好的售后服务就显得尤为重要。我在淘宝购物中，遇到问题时会首先与商家沟通，说明问题并要求解决方案。大多数时候，商家都会积极配合解决问题，比如退换货、赔偿等。但如果商家无法解决或态度不好，我会向淘宝客服投诉，并根据淘宝平台的规定进行维权。通过这些方法，我发现淘宝的售后服务相对来说是比较可靠和强大的，能够保护消费者的权益。

第五段：总结和展望（300字）。

通过使用淘宝的这段时间，我意识到购物体验不仅仅是简单的下单和支付，还包括了寻找优质商品、保证商品质量和解决售后问题等方面。在这个过程中，我学到了很多技巧和经验，也意识到淘宝作为电商平台在为消费者提供便利和保护权益方面做出了很多努力。未来，我相信淘宝会继续改进和创新，为消费者提供更好的购物体验。相信通过合理使用淘宝的攻略和方法，每个人都能够享受到愉快的购物体验。让我们一起期待淘宝带来更多惊喜和便利吧！

淘宝体验心得体会

尊敬的淘宝买家您好：

感谢亲对xxx服饰的青睐与信任，选择本店的产品一定会让亲体会到我们的用心与坚持。

在实体店领域，自1997年成立以来，xxx服饰已经经历了十多年的成长与发展，专心致志于家庭休闲产品的设计与开发，然而在网络购物xxxxx服饰还只是初出茅庐，不过请亲们相信xxx服饰在品牌产品的生产、品牌质量的保障上的实力与自信，虽然我们将通过更自由的方式连接彼此，但xxx尊崇“服务、尊敬、信任“的理念、追求”让顾客100%的满意“的服务宗旨是不会变的。

网络购物的特点造成了在与亲的交流过程中不可避免的会存在一些误会与分歧，如果亲对购物过程中的任何一个环节有任何的异议，请亲及时与我们联系，亲对xxx服饰的信任就是对我们最大的支持，我们不能辜负这份信任，我们必将尽心为您为亲分忧解难，让亲100%满意。

最后衷心的祝愿亲天天开心、事事顺意！

xxx，让生活更美！

xxx。

xxxx年xx月xx日。

淘宝网上购物心得体会

关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。

对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。

淘宝使用心得体会

随着互联网技术日益发展，电商平台的普及程度也越来越高。作为中国最大的网络购物平台，淘宝以其便捷、多样化的购物体验吸引了广大消费者的关注。在长时间的使用过程中，我积累了一些关于淘宝使用的心得体会，分享给大家。

第一段：正确选择商品的重要性。

在淘宝上，成千上万的商家争相竞争，商品的种类繁多，质量良莠不齐。因此，正确选择商品是非常重要的一步。首先，我们可以通过查看商品的评价和销量等信息进行初步了解，以判断其质量及可靠性。其次，我们要仔细查看商品的详细描述，对比同类商品的价格、图片和文字的真实程度，以免购买到次品或者以次充好的商品。最后，如果有疑问，可以与商家前台进行沟通，了解商品的具体情况，确保购买到满意的产品。

第二段：留意促销优惠信息。

淘宝以其丰富的促销活动吸引了大量用户，因此我们在使用淘宝时要留意促销优惠信息，以便为自己省下更多的钱。首先，我们可以多关注一些优惠券和折扣活动，掌握一些较为热门的品牌、商家和商品的打折信息，这样可以在购买时享受到更低的价格。其次，我们还可以在关注商家的同时，关注一些物流和售后服务，有时商家会在运费上给予一些优惠，可以省下一部分费用。最后，我们可以根据节假日和促销季节提前规划自己的购物需求，抓住一些大型促销活动，如双11、618等，这样可以买到心仪的商品，同时享受到折扣和赠品等额外的优惠。

第三段：主动保护自身权益。

在购物过程中，我们也要主动保护自身的权益，以避免出现一些纠纷和不必要的损失。首先，我们要及时查看商品的退换货政策，以免购买到不适合自己的商品无法退换。其次，当购买到有质量问题的商品时，要及时与商家联系，并保存好相关证据，以便采取相应的解决措施。此外，在支付过程中，我们要选择合适的支付方式并确保支付安全，避免出现盗刷等情况。总之，在使用淘宝进行购物时，保护自身权益是一项非常重要的任务，需要我们主动去做。

第四段：善于利用评价功能。

淘宝上的商品评价功能是非常有用的，我们可以通过查看其他买家的评价来了解商品的真实情况，并为自己的购物提供参考。首先，我们要选择可信度高的评价，对于有图有真实感受的评价，可以更准确地了解商品的质量和外观等方面的情况。其次，我们还可以根据评价的总体分数来判断商品的好坏，如果评分较高，可以放心购买；如果评分较低，则应谨慎选择。此外，我们还可以自己撰写评价来分享自己的购物心得，帮助其他用户做出更好的购物决策。

第五段：合理使用购物车功能。

淘宝的购物车功能是非常方便的，它可以帮助我们将感兴趣的商品收藏起来，方便我们在需要的时候再次查看和购买。我们可以将不同种类的商品放入购物车中，然后根据自己的实际需求进行筛选和购买。购物车还可以保存一段时间，这样我们可以在不同的时间段进行比较，以便选择最合适的商品和价格。但是在使用购物车时，我们也要注意一些问题，如注意商品的有效期限和库存情况，并及时清理掉不需要的商品，以免给自己造成不必要的困扰和购买压力。

总结：

淘宝作为中国最大的网络购物平台，提供了方便快捷的购物体验。但是，在使用淘宝时，我们也需要注意一些问题，如选择商品、留意促销优惠信息、保护自身权益、善于利用评价功能和合理使用购物车等。通过正确使用淘宝平台，我们可以享受到更好的购物体验，同时也可以保护自己的权益，避免一些不必要的损失。希望我的这些心得体会可以帮助到更多的淘宝用户。

使用淘宝心得体会

淘宝，这个中国最大的网络购物平台，凭借其便捷、多样、经济的购物体验，吸引了亿万消费者的目光。我作为一个淘宝用户，也有着自己的使用心得和体会。

首先，淘宝的便捷性让我爱不释手。以前，购物需要亲自去商店或者超市，而现在只需要打开手机或电脑，轻轻一点，就可以轻松找到我想要的商品。而且，购物平台上的商品种类繁多，无论是生活用品、衣物鞋帽还是电器之类的大件商品，什么样的商品都能在淘宝上找到。购物省时又省力，真是太方便了！

其次，淘宝的多样性给了我很大的选择空间。相比于实体店，淘宝上的商品无论是款式还是颜色都更为丰富多样。我还记得有一次，我在实体店看中了一条裙子，可是没找到自己想要的颜色。后来，在淘宝上找到了同款裙子，颜色还有更多的选择，完全满足了我的心意。再比如，我想要买一双运动鞋，如果在实体店购买，我可能需要一个小时以上的时间才能逛完所有的店铺。而在淘宝上，我只需要在搜索框里输入我的需求，一瞬间就可以看到成千上万种运动鞋可供选择，让人眼花缭乱。多样性的选择让我感觉到淘宝是一个巨大的购物乐园，总有一样适合我的商品。

价格是我选择淘宝的另一个重要理由。毋庸置疑，淘宝上的商品价格相对实体店会更便宜一些。淘宝上的商家通过规模经济和电子商务的优势，能够提供更多折扣和优惠活动，把价格变得更为亲民。而且，如果我发现某一款商品在淘宝上比实体店便宜，我还可以通过淘宝的比价功能，查看同款商品多个店铺的价格，选择最合适的购买渠道。购物的预算也因此更容易掌握，让我这个购物狂少了几分购物后的内疚感。

然而，淘宝购物也有一些需要注意的地方。首先是商品质量的问题。虽然淘宝对商家进行了严格的集质保证，但是依然有一些商家存在不良经营和售假的情况。这就需要我在购物前要认真阅读其他消费者的评价和商家的信用指数，尽量选择口碑好、信誉高的商家，避免购买到次品或假货。另外，购物的快递也是需要注意的。由于淘宝的商品来自全国各地的商家，所以快递的时间和方式也会有所不同。有时候，我需要仔细核对收货人信息，以免因为填写错误信息而导致的发货延误。尽管有一些小瑕疵，但只要我保持警觉，购物体验还是非常愉快的。

总体来说，淘宝给我带来了很多的便利，让我在家就能轻松搞定购物需求。淘宝的多样性给了我更多的选择空间，满足了我不同的购物需求。而且，相对于实体店，淘宝的商品价格更为实惠。当然，购物时也需要一些技巧和注意事项，不过只要细心和慎重，淘宝依然是一个让人畅享购物乐趣的平台。我相信，随着科技的不断发展，淘宝会有更多的创新和改进，为我们提供更好的购物体验。

淘宝体验心得体会

4、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；

7、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率；

8、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈。

淘宝心得体会

1.首先，店铺初期，千万不要去硬广以及去签订ka，一上来就玩这个的，没几个有好下场的。

2.单品制胜，也就是所谓的“爆款”策略虽然很多人说现在玩这个已经过时，但是店铺初期成长依然有效，“爆款”会为你带来大量的流量以及单品销售量，做好关联营销，更是事半功倍，所以单品初期可以考虑单品打造，保证了转化率，以及口碑人气产品。(打造：可以玩比如前500件5折销售量增加100，就提价x元等，经典案例店铺：羊皮堂)。

6.免费的流量引入：a、类目流量，基本和“爆款”息息相关，另外完善宝贝类目属性b、搜索流量，同上做好标题关键字优化，另外就是“爆款”c、淘宝客(楼上有资深淘客，不要错过哦)d、站外一些社区，做做软文，啥的。微博需要结合产品，这块蛋糕看着诱人，实际还是有难度，哈哈。

淘宝开店选品使用小技巧

淘宝心得案例

前几日张小姐在淘宝购物，今日张小姐收到短信，称其在淘宝购物时被评选为今日特别用户，称张小姐得到其公司送出的130000元和电脑一台。对方还提供一个网址：tb。12nzz。com，让张小姐登陆该网站核对验收。张小姐进入该网站后按其要求填写了个人信息，当张小姐填好后，网页弹出一个窗口，称若不领取奖品将被视为违约，将会起诉事主。张小姐赶紧拨打对方网页上的客服电话(4006526576)咨询。对方称如果张小姐违约，将在当地法院起诉张小姐，并要其支付3-5万元的赔偿金。随后张小姐致电反信息诈骗咨询专线寻求帮助。

关于此类诈骗，诈骗分子主要有两个目的，一是套取事主的个人详细信息，以便于今后再次诈骗。二是直接骗取事主的钱财。诈骗分子首先利用中奖短信来诱惑市民，并提供一个钓鱼网站给市民让其登陆。由于许多市民分辨不出是钓鱼网站，因此被轻易地套取市民的个人信息。然后对方又称不领取奖品则起诉，以此来恐吓、威胁市民必须按其要求操作。一旦市民按对方要求在网页上或去柜员机操作，便会被对方成功骗取钱财。

淘宝购物心得

1、不要认为信誉高，就是好店铺。

二皇冠？一皇冠？高信誉不代表是高质量的产品。新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。

而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。我曾经看过一家店铺，三钻，百分百好评。而且评价全是集中在某一时期，购买者几乎全是匿名。那么，这个店铺的信誉可想而知是用钱刷出来的！

当然了，也有店铺的掌柜是很敬业，产品也是过关的，百分百好评也是有的。但是，评价和成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为高信誉，就是好店铺！

2、不要看图片！看什么？看实拍！

模特好看？杂志图片好瞧？视觉效果不一样？千万要小心再小心！

解释：本人购买衣服，从来不看模特或是瑞丽时装的图片。这些是好看，而且可以冲击眼球。但是，试想一下，如果真和图片一模一样的话，为什么不拍实图呢？我们买衣服追求的是漂亮合身。不要单纯的相信那些漂亮的图片。必竟我们要的是葫芦而不是虫子！

3、想象！扼杀想象力！

人类失去想象，世界将会怎样。是的，没有想象力，世界将会一团糟。很多创造发明初期都是靠想象，而后制造出来的。但是，网购千万不要靠想象！很多店铺现在都有细致的细节图，亲们要将每个图片看仔细，印在脑海里！不要在任何一件网购的物品上发挥您的想象力！丁丁卯卯这时要算清楚。不要用想象来评价购买的衣服，这对卖家和我们买家来说，都是不公平的。

4、详细的询问。有货？嗯。拍了。嗯。

您是否这样购买过东西呢？那么，现在我奉劝一句，请下次买东西时，详细的询问一下，哪怕是多问一二句话，都会使整个势局有翻天覆地的变化。

详细的询问了退换货的制度，详细了解实物是否和图片一样，详细的问清楚售后服务。详细详细再详细后，我们才能去购买。必竟，网购看不见实物，有一定的风险。我们只能在购买之前问清楚后，才会站在主动的位置上！

5、新店有实惠。

新开张的店铺一般为了冲钻，定的价格会比同样的货物低一些。嘻嘻，这点是不是无耻啊。但是，购物者的心态总是如此嘛。我们要把每一分钱花在刀刃上！当然，不可否认，新店也有很多骗子！在这时，我们就要睁大眼睛，仔细的辩别了！

6、多搜，多查。

告诉您一个绝招。在购买商品时，将商品名称粘到搜索栏里，这样淘宝网里相同类似的产品会一一罗列！到时候就能看见最低价格啦！又省钱，又省时！

7、且记不可贪小便宜。

这点应该连在第六条里一起发的。意思是说，同一件产品，这家卖五十，那家却卖十块。图片是一样的，性能写的也相同。但是，这时就要小心了，商品价格差这么多的话，肯定是会有理由的。没有一个店铺的店主傻到将货品降到比进价还要低很多的地步。除非这店主是很有钱，为了冲钻（这几乎很少）。说到这儿，最明显差距的就是衣服。一件衣服，如若布料不同，那么肯定会差很多钱。有时，便宜也不是处处可沾滴。一定要小心哦。

8、慎用评价权利。

关于淘宝购物，评价不一，有买家说淘宝假货横行，稍不小心就可能购买到假货，也有买家说淘宝购物便宜实惠，未曾遇到过被骗或买到假货的情况。到底淘宝怎么样，应该怎样才能避免被骗呢？下面让我们一起来分享一下一位2钻淘宝买家的淘宝购物心得吧。

我就开始在淘宝网购了，平均每周都要上淘宝买点东西，几年下来，到现在买家信誉已经到两钻。有不少淘友说经常在淘宝上买多货不对版的假货，很奇怪的是本人却很少在淘宝买多货品质量低廉的假货，不论是手机、相机这样的`高价商品还是像食品、化妆品、衣服这样的快消品。下面就与大家分享一下我几年来积累的几点淘宝购物经验吧。

首先，自己想一下，那些店铺的信誉为什么会那么高？他的商品为什么会卖得那么便宜？分析该店铺所在地区，以及店铺里面描述的货品来源将可以大概得出他的商品卖的那么便宜是否有根据的。

其次，如果遇到价格相对高一点的商品，自己又不敢确定的，最好问问周围的朋友或相对有经验的买家，很多时候，是要一点经验才能淘到货真价实的产品的。要记住，商人都非常精明，亏本生意他们是绝对不会做的。

再次，看信誉。虽然我本人并不太看重信誉，但在买东西的时候还是会或多或少的关注一下买家的信誉，除了信誉，更重要的是要看看其他买家的购买评价，()有不少买家还是很热心的对自己的购买到的商品进行中肯评价的。个人的经验是三钻左右的买家不论是商品质量还是服务、售后上都会比较有保障的，因为这部分买家刚好有一定的业务量，但又不至于太多，因此在服务上做得比较好，又由于其三钻积累一定的买卖经验，因此对货品的质量也会有更高的要求。

另外，尽量选择本地的淘宝买家，一般第二天就可以收到货，而且运费也更便宜，就算质量出了问题，打电话找卖家什么的成本也会低很多。

最后，与信誉好、靠谱的卖家做好合作关系，如果买同一类的商品，最好在同一家卖家那里买，这样有新品什么的都可以第一时间获得相关信息，长期在同一个卖家哪里购买也可以获得更多的优惠。或者是选择一些与淘宝长期合作的导购网。我就会经常淘宝导购网去搜想要买的东西，然后仔细对比，选择它帮你推荐一些信誉好评比较高的卖家，这样就避免买到假货。

几年的淘宝购物经验当然不是一篇文章可以说完的，更多的心得需要大家去实践积累才能体会的，但要记住，一点一分钱一分货，就算淘宝东西再便宜，你还是不能用20元买到200元的商品的。

淘宝购物心得

常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，“你这个东西太贵了，我没有兴趣。”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑。”一听就知道是借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理会他这种借口型的抗拒，大家拍砖。昨天我就遇到了一件很麻烦的事，很让人不爽。

我接触淘宝已经有一段时间了，也热衷于网上购物，周围的人在我的影响下也慢慢地尝试着网上购物。4月23号我帮我的一位同学在网上订购了一件衣服，在拍下那件衣服时，我特意选择了快递。在选择运送方式时，有三种方式。一是平邮，平邮一般比较便宜，但是送货的速度比较慢。第二种是快递，一般两三天货就能到，慢的最多四天，当然不排除意外哦。第三种是ems，以前我还真没有注意，也一直不知道ems究竟是哪种运送方式，只知道它最贵，心中也总以为他的速度更快或者质量更有保证吧，直到昨天我因为ems运送遇到了麻烦，我在百度上一查才知道原来所谓的ems就是邮政，我当时就有点苦笑不得的感觉。天啊，我太无知了，亲们不要取笑哦。

感谢百度老师，它教会了我太多的知识。我们宿舍有句名言：不懂就问百度老师，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，对于新手卖家更要注意怎样运用百度老师。我们在选择快递的.时候一定要事先查好快递公司能不能将货物运送到买家指定的地点。有的快递公司的派送范围有限，它在有些地区没有设网点，所以处在快递公司没有设网点的地区的买家肯定无法收到快递公司送的货。一般情况是快递公司给买家打电话，告诉买家运单号，让买家自己到指定的网点取货。快递公司的那些网点往往都是在**街**门牌号，很是不好找。

前不久我在网上订了一本《店铺装修宝典》，卖家的发货速度很快，第三天下午我就接到了快递公司的电话，他们及联系电话。我问他们坐几路车到，他们很客气对我说：先生，对不起，我们也不知道，您再问问吧。我当时都快晕了，你们就不知道，我到哪去问啊？哎，别说，我想到了百度老师，我在百度上一查还真的查出来了，我当时心说，爱死你了，我的百度老师。

说的有点远了，咱还说昨天的ems问题吧。运送方式说ems，估计很少有人知道它是什么运送方式，但是提起邮政估计就无人不知了。邮政其实很安全，以前我很信任邮政，但是去年我用邮政给我远在广州的姐姐邮了一个p4，当时我还参加了什么保险，要是损坏了赔多少钱。我邮的是一个新p4，结果到了，我姐姐硬说p4的屏幕坏了一个角。我当时那个郁闷啊，找邮政索赔，人家能承认，你都签收了，找人家索赔肯定是徒劳无功，我只有独自郁闷了。我不是在说邮政的坏话，我只是在讲述自己的实际经历。这次又是邮政，我拍的时候明明选择的是快递，不是ems啊，不知道为什么卖家给我发货时选择了ems。选择了ems，货能及时送到什么问题也没有啊，关键是到目前为止我们还没有收到货，我们是4月23号付的款，今天已经是4月28号了。卖家当初说三天到，最迟4天就到了，结果这已经过去了5天了，货还没有收到，您说我能不急吗？更让我郁闷的是卖家私改了我的邮递方式。听卖家说，其实货在4月25号已经就到了我们这了，关键是4月25号、26号是星期天，人家邮局不上班，更让人郁闷的是收到我们货的邮局就在我们学校西校区，他的休息时间更让人费解，他每一个星期一也不上班，这样一来4月25号到得货到28号我们还没有收到，让我很是郁闷。昨天晚上，心中有很多不悦，总有一种被人欺骗、被人耍的感觉。

衷心地祝愿所有的卖家始终站在买家的角度，为买家着想。如果您为买家着想，相信您的生意也会兴隆起来的，因为您的服务让买家感到舒心，让买家感到放心！

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淘宝心得体会

这是我加入____这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。

虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。

在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。

虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。下面是我的工作职责：

6、负责上级交办的其他设计工作;。

淘宝心得案例

我最近写了本书《我们的日子为什么这么难》。中国企业过得难，难在哪里?中国的企业到底还有戏没戏?我今天和各位说说这样一类企业，只要把握住行业本质，他们就能在中国市场生存。(有读者给我来信，希望能更多了解我的新书，所以呢我在博客里开辟了一个“新书抢先看”版块，以飨读者。下面的文章，就来自我的新书《中国企业没戏吗i》。)淘宝网和ebay易趣的模式就是网上市集。

易趣网于8月成立，于6月被ebay全面收购，改名为ebay易趣。20年底，ebay易趣在国际c2c(consumer-to-consumer)网上交易市场的占有率高达80%，绝对是该市场的一哥。当ebay这个全球c2c网上交易巨头正要征服中国网上交易市场之际，却遇上了在中国国内本土崛起的淘宝网。

淘宝成立于年7月，但却在短短两年内在国内c2c市场占有率上超越ebay易趣，成为一哥;更从起直至现在，一直稳占一哥地位，市场占有率稳定地保持在80%以上。当中究竟发生了什么事情，令淘宝超越ebay易趣，并更大幅度抛离呢?除了ebay易趣，国内还有不少新的网上交易平台网站诞生，例如腾讯的拍拍网。它们无论在页面、软件、运作方面都和淘宝很相似，而淘宝的经营模式也已不再是秘密，但为何这些新生的网上交易平台网站无法超越淘宝，而淘宝仍可保持超过80%的市场占有率从而稳占这个市场呢?c2c网上交易平台的商品包罗万象，由众多独立的买家和卖家组成，就像市集一样。谁能够为市集的买家和卖家提供更好的购物或销售体验，谁就能成功吸引买家和卖家，占据市场。淘宝能够成为一哥，它必定在各方面都提供更优质的市集购物体验;而易趣的兵败如山倒，也肯定是违背了这个本质。

市集的购物体验是什么?对卖家来说，他们需要低廉的经营成本、稳定的经营环境、大量的人气和优质的配套服务。对买家来说，他们需要热闹、商品多选择和买得安心。

1.经营成本低。

由于ebay的盈利模式是向用家收取各种费用，因此ebay易趣从一开始就向卖家收取商品登录费，无论该商品交易成功与否，都要收费。另外，ebay易趣还向买卖双方收取2%至5%交易费用。这种收费其实很合理，卖家要通过ebay易趣这个平台做买卖，就要向这个交易平台缴纳费用。这就相当于卖家开地面店需要缴交铺租一样。

然而，淘宝的出现却为卖家带来了一种创新的经商体验，就是在淘宝上开店，既免开店费，也免商品登录费。另外，淘宝也免去买卖交易费。这个对于卖家来说，绝对是一种更好的体验，因为经营成本降低了。

淘宝自成立至今，都采取这种免费策略，吸引卖家逐渐搬迁到淘宝开店。一部分卖家由于在ebay易趣的日子不久，在ebay易趣没有累积信誉，因此淘宝的免费策略就把这部分ebay易趣的卖家吸引到淘宝开店。至于那些已在ebay易趣打拼了一段时日的卖家，由于已累积了一定信誉，他们同时在淘宝开店，但主要在ebay易趣摆卖商品，而实际成交却在淘宝，因为在ebay易趣要收交易费，但在淘宝就不用。

但是，免费就是一切吗?对卖家来说，如果那地方人流畅旺，有生意做，卖家是不会介意缴交合理的费用。虽然淘宝的免费策略吸引了一部分卖家，但ebay易趣仍有一定规模，对人气有一定保证，仍然吸引大部分卖家和买家。2003年年底，ebay易趣的市场占有率仍高达80%，但淘宝也渐渐累积人气，其市场占有率提升至8%。

2.经营环境稳定。

除了经营成本要低之外，经营环境稳定、交易平台的稳定对买家和卖家来说也很重要。交易平台的不稳定，必定会对买家和卖家的购物体验和经商体验造成损害。

9月，ebay易趣正式接入ebay的全球交易平台。然而，问题却出现了。首先，ebay易趣网站的页面形式、交易程序和信用评价机制都出现了大改变，使ebay易趣的老用户不适应。

其次，由于网站的服务器从国内搬到了美国，用户的每一次点击，都要通过中美海底光缆，使数据传送时间和用户等候时间明显变长。反而在接入之前，网站服务器设在国内，数据传送时间和用户等候时间明显短很多。截至206月，国内56k拨号上网用户仍高达60%cnnic中国互联网信息中心。，这就使中美数据传送速度显得更慢，亦使ebay易趣的网页显示速度更慢。在繁忙时间，ebay易趣更出现“网页无法显示”的情况，好比买家和卖家想进入市集做买卖，却被拦在门外不准进入。这样绝对影响买家购物和卖家做生意。

再者，由于ebay易趣必须与ebay全球的交易规则对接，导致很多本土商品不符合规则，商品数目由对接前的78万件骤降至对接后的25万件，足足减少了67%。这样使卖家和买家都觉得ebay易趣的规模突然变得很小，没有了人流畅旺的体验。

反观淘宝，在平台稳定方面做得很好。淘宝的网站服务器设在中国，网页显示速度明显比ebay易趣的快。另外，淘宝在成立不久后的2003年年底，请sun公司负责设计，重新架构了网站。这是sun公司在中国做得最成功个案之一。此外，淘宝不断做底层优化，开发新的功能，根据实际情况修改架构，而非像ebay易趣那样盲目与ebay全球接轨。因此，淘宝的稳定技术，给用户更好的体验。

由于ebay易趣的不稳定，导致经营环境恶化，就在其对接ebay全球平台的10天后，大量用户逃离ebay易趣，到既免费又稳定的淘宝开店。于是ebay易趣的客流大减，而淘宝的客流就大增。

3.买得放心。

(1)买卖双方沟通。

ebay易趣为了确保交易收费，禁止买卖双方留电话，不鼓励买卖前进行沟通，防止买卖双方进行私下交易，只允许交易后才留下联络方式。这却违反了中国人的购物习惯。中国人购物前，总要对商品问个明白。所以中国人不习惯ebay易趣的这种模式，买得不放心。

淘宝由于不收取交易费，所以鼓励买卖双方在交易前通过手机或实时通讯软件直接联系，让买家对卖家和商品有更多的认识，从而使买家买得更放心。淘宝更第一时间推出实时通讯软件“淘宝旺旺”(现名为“阿里旺旺”)，让买卖双方进行直接联系。“淘宝旺旺”的使用接口与国内另一最流行的实时通讯软件“腾讯qq”相似，使双方更有亲切感。这样就让淘宝的买家更放心。

ebay在“淘宝旺旺”推出的大约两年后，即9月12日才购入实时通讯软件skype，但此时已失去了先机。

(2)网上支付安全。

除了有“淘宝旺旺”让买家买得放心之外，淘宝更在成立后不久的2003年10月推出网上支付系统“支付宝”。网上支付当时一直被视为网上购物发展的最大障碍。“支付宝”的面世彻底解决了网上支付问题，使买卖双方都得到了保障。

淘宝推出“支付宝”后，ebay易趣也计划引入美国的paypal支付系统，但ebay作为外资公司，无法获得中国金融管理部门颁发电子支付牌照。ebay易趣唯有自行研发网上支付系统，并于年10月推出与“支付宝”类似的“安付通”，足足比淘宝慢了一年，又一次失去先机。这时，淘宝用户已破300万，并且对“支付宝”形成了用户黏性，而且“支付宝”仍在不断完善。

ebay在207月11日才成功引入paypal，但其作用已不大了。

(3)退款。

年2月，淘宝率先推出“全额赔付”，只要在交易中使用“支付宝”，出现问题时，“支付宝”负责全额赔付。很快地，淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，而“支付宝”的用户数也升至200万。

淘宝网不但解决了网上支付问题，也解决了退款问题。

2005年6月9日，ebay易趣表示“安付通”也实行“全额赔付”，但却比淘宝慢了4个月，再一次失去先机。这再一次显示淘宝总是抢先一步，为用户提供更好的体验。

4.配套服务。

物流配送也是网上购物的另一个问题，卖家需要单独和快递公司联络，且配送费昂贵。然而，淘宝的“推荐物流”让卖家省却了这些烦恼。淘宝与超过10家快递公司合作，卖家只要在淘宝网页里挑选心仪的快递公司，就可直接在线发送订单，然后快递公司上门取货;卖家还可以在网上跟踪订单。配送费方面，淘宝凭着已有的规模跟快递公司谈收费，使全国快递费用就从当初的15元一下跌到了8元。这样，卖家的经营成本下降了，买家的商品总价格也便宜了。

另外，淘宝的商品摆放期长达14天，更可自动延长14天，比ebay易趣灵活得多了。淘宝既免费摆卖商品，商品摆放期又长，卖家都选择在淘宝摆卖商品。

5.人气规模。

淘宝的免费开店、稳定的交易平台和完善的配套服务，吸引更多卖家到淘宝开店摆卖商品。更多的商品自然会吸引更多买家到淘宝购物。更多的买家同时又再吸引更多的卖家，这样便形成了一个良性循环，使淘宝人气汇聚，规模增长。无论是买家还是卖家，都喜爱人气旺、具规模的市集。

因为淘宝自成立以来，一直为买家和卖家提供更好的市集购物体验和经商体验，所以在2005年第一季，淘宝交易额高达1.2亿元，首次超越了ebay易趣;2005年9月，淘宝商品数目1000万件，是ebay易趣的10倍;20后，淘宝几乎独占国内c2c市场，每年市场占有率维持高于80%。而ebay易趣更曾一度在年年底退出国内c2c市场。

淘宝心得体会

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。

最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。

但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。