精选淘宝使用心得范文（17篇）

精选范文是通过对不同领域不同题材、不同风格的作品进行筛选和鉴赏，选取出的那些在艺术、思想等方面具有一定价值的作品。以下是小编为大家收集的总结范文，希望能够激发大家对文学创作的热情。

淘宝体验心得体会

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准。

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录；

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误；缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

淘宝社区使用心得体会

淘宝作为中国最大的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。淘宝社区作为淘宝的一个重要板块，为用户提供了一个互相交流、分享经验的平台。在使用淘宝社区数年之后，我对这个平台的使用心得进行总结，与大家分享。

首先，淘宝社区是一个可以分享购物心得的平台。在淘宝购物过程中，我们常常遇到一些商品没有明确的使用说明书或者是店家提供的介绍不够详细的情况。这时候，我们可以通过淘宝社区找到其他消费者购买同一商品的经验分享。在淘宝社区中，用户们可以发表自己购买商品的评价、体验和使用心得。这种分享的方式，让我们能够更加全面地了解商品的特点和优劣，为我们的购物决策提供参考。而且，淘宝社区内的评价一般都是真实可信的，因为他们都是真实购买者的意见和体验。

其次，淘宝社区是一个可以获得专业建议的平台。在购物的过程中，我们难免会遇到一些技术性的问题，比如如何选择适合自己的尺寸、如何安装和维修等等。淘宝社区中拥有很多专业达人，他们在自己的领域内具有丰富的经验和知识。在社区中，我们可以咨询这些达人并获得专业的建议和指导。这对于我们解决一些实际问题非常有帮助，同时也能够提升我们的购物体验。

第三，淘宝社区是一个能够交流与互动的平台。在淘宝社区中，用户们可以相互关注、加为好友，并且可以通过私信、留言等方式进行交流。这种交流和互动，能够让我们建立起更加紧密的购物群体，并且可以帮助我们更好地了解和掌握淘宝购物的技巧和秘籍。在社区中，大家可以分享各种优惠券、折扣信息，还可以推荐好的店家和热门商品。这种互动，不仅能够让我们的购物更加省钱，还能够使我们购物的过程更加轻松愉快。

第四，淘宝社区是一个能够满足个性化需求的平台。在淘宝社区中，用户们可以创建自己的个人主页，展示自己购买的商品和个人购物心得。这样一来，我们可以通过他人的主页了解到更多感兴趣的商品和品牌，为自己的购物行为提供参考。另外，社区中也有很多的兴趣小组，用户们可以按照自己的兴趣加入并参与其中的讨论。这些小组涵盖了众多的兴趣领域，比如美食、旅行、时尚等，用户可以根据自己的兴趣选择加入，并与志同道合的人士交流与互动。

最后，淘宝社区是一个能够发现更多购物乐趣的平台。通过淘宝社区，我们可以了解到更多新奇有趣的商品和购物方式。社区中有很多的活动和推广，比如抽奖、限时购等，我们可以通过参与这些活动来获得更多的折扣和福利，提高自己的购物成本效益。而且，在社区中我们也可以发现一些小众品牌和手工艺品，这些商品往往有独特的设计和品质，在购买的同时也能够感受到一种艺术的享受。

总的来说，淘宝社区是一个帮助我们更好地选择、购买和享受购物的平台。通过淘宝社区，我们可以分享购物心得、获得专业建议、建立购物群体、满足个性化需求，并且发现更多购物乐趣。在今后的购物过程中，我将继续充分利用淘宝社区的资源，与其他消费者一起分享和交流，让自己的购物经验更加丰富和有价值。同时，我也鼓励更多的人加入淘宝社区，一起分享、交流、发现购物的乐趣。

淘宝体验心得体会

4、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；

7、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率；

8、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈。

使用淘宝心得体会

第一段：引言（150字）。

淘宝作为国内最大的电商平台之一，给广大消费者提供了便捷的购物方式。在我接触淘宝的这段时间里，我积累了一些使用心得和体会。在本文中，我将分享我的淘宝购物经验，包括找到优质商品的技巧、如何保证商品质量和如何解决售后问题。希望这些心得和体会能够帮助更多的人享受到愉快的淘宝购物体验。

第二段：寻找优质商品的技巧（250字）。

在淘宝上，有大量的商家和商品供消费者选择。为了找到优质商品，我会首先阅读商品详情页中的信息，包括商品材质、尺寸、产地等。同时，我还会查看商品的评价和店铺的信誉等级，尽量选择高分和信誉良好的店铺购买。此外，淘宝还有一些专门的推荐和精选榜单，我经常浏览这些榜单以寻找热门和优质的商品。通过这些技巧，我能够在海量商品中筛选出最适合我的商品。

第三段：保证商品质量的方法（250字）。

为了确保商品质量，我经常会先向商家咨询一些细节问题，比如材质是否符合标准、尺码是否准确等。同时，在购买之前，我会仔细查看商品的图片和描述，确认是否与实物相符。如果遇到特殊的商品，我还会查找更多相关信息，尽量避免盲目购买。此外，淘宝推出了购买保险和质量保证服务，我经常会选择购买这些服务，以确保商品质量的保障。通过这些方法，我能够大大降低购买到次品或低质量商品的风险。

第四段：解决售后问题的经验（250字）。

在购物过程中，有时会遇到商品瑕疵、尺码不合适等问题，此时好的售后服务就显得尤为重要。我在淘宝购物中，遇到问题时会首先与商家沟通，说明问题并要求解决方案。大多数时候，商家都会积极配合解决问题，比如退换货、赔偿等。但如果商家无法解决或态度不好，我会向淘宝客服投诉，并根据淘宝平台的规定进行维权。通过这些方法，我发现淘宝的售后服务相对来说是比较可靠和强大的，能够保护消费者的权益。

第五段：总结和展望（300字）。

通过使用淘宝的这段时间，我意识到购物体验不仅仅是简单的下单和支付，还包括了寻找优质商品、保证商品质量和解决售后问题等方面。在这个过程中，我学到了很多技巧和经验，也意识到淘宝作为电商平台在为消费者提供便利和保护权益方面做出了很多努力。未来，我相信淘宝会继续改进和创新，为消费者提供更好的购物体验。相信通过合理使用淘宝的攻略和方法，每个人都能够享受到愉快的购物体验。让我们一起期待淘宝带来更多惊喜和便利吧！

使用淘宝助理心得体会

淘宝助理是一款为淘宝店铺提供服务的软件，它集订单管理、库存管理、客服管理等功能于一身，极大地提高了店铺的运营效率。我在使用淘宝助理的过程中，不仅感受到了它的便捷和实用，还收获了一些心得体会。

第二段：提高运营效率。

淘宝助理在订单管理方面具有明显的优势，它可以自动将订单导入，并提供多种筛选条件，方便店主及时处理。使用淘宝助理后，我的订单处理速度明显提升了，从而减少了漏单和错单的可能性。另外，它还可以自动匹配快递单号，方便跟踪订单的物流信息，大大减少了店主的工作量。

第三段：优化库存管理。

淘宝助理在库存管理方面也给我留下了深刻的印象。它可以帮助店主实时监控库存情况，提醒及时补货。我以前常常因为库存不足而导致无法及时发货，影响了店铺的信誉和顾客的体验。而有了淘宝助理，我只需要设置好阈值，系统就会自动提醒我何时该进货，确保货源充足，从而提高了库存管理的效率。

第四段：改善客服管理。

客户服务是店铺运营中至关重要的一环，而淘宝助理可以帮助店主更好地管理客服工作。通过淘宝助理，我可以一目了然地看到顾客提出的问题和售后需求，及时给予解答和处理，保持良好的沟通和信任。而且，淘宝助理还支持设置自动回复模板，提高回复速度和效率。通过合理设置自动化回复，我能够更好地分配客服资源，提升服务质量及在顾客心中的形象。

第五段：总结与展望。

总体来说，淘宝助理是一种非常实用的软件，它不仅提高了店铺的运营效率，还改善了库存管理和客服工作。然而，作为软件工具，淘宝助理也存在一些不完善之处，比如界面设计不够友好，操作有时不够直观等。我希望在未来的发展中，淘宝助理团队能够持续改进和优化软件，提供更好的用户体验。同时，我也将继续使用淘宝助理，不断探索更多功能和技巧，提高店铺的运营效率。

总结起来，使用淘宝助理带给我很多好处，不仅提高了店铺的运营效率，还改善了库存管理和客服工作。当然，还有一些改进的地方，但我相信随着淘宝助理团队的不断努力，它会更完善，给我们带来更多的便利和惊喜。

淘宝社区使用心得体会

淘宝社区作为一个为用户提供交流和分享平台的综合性社区，在中国互联网用户中具有极高的知名度和影响力。作为一个长期使用淘宝的用户，我认为淘宝社区是一个非常有价值的平台，通过它，我不仅能了解商品评价和购物攻略，还能结交志同道合的朋友。在使用淘宝社区的过程中，我收获了很多，下面我将从兴趣拓展、商品选择、交流沟通、购物助手和品牌推荐等方面展开，分享我使用淘宝社区的心得体会。

首先,淘宝社区为我提供了拓宽兴趣的机会。在淘宝，我可以找到各类有关我的兴趣爱好的商品和内容。无论是收藏玩具，还是购买美妆护肤产品，淘宝上都有丰富的选择。通过淘宝社区，我可以与其他兴趣相同的用户交流，分享心得和经验，结交新朋友。比如，我喜欢摄影，通过在摄影板块发表作品和观看其他用户的作品，我不仅可以得到灵感和技巧，还能与其他热爱摄影的朋友分享快乐。

其次，淘宝社区帮助我更加智能地选择商品。淘宝上的商品种类繁多，时常会让人眼花缭乱，不知所措。但是，在淘宝社区中，我可以通过查看其他用户的评价和留言，了解商品的真实情况和质量，这对于我做出购买决策非常重要。另外，淘宝社区中的买手们经常会发布一些购物攻略和心得体会，他们分享的经验帮助我更好地把握商品的特点和优势，让我更加明智地选择适合自己的商品。

第三，淘宝社区是一个我与商家和其他用户交流沟通的平台。作为一个消费者，有时我对商品有疑问或者存在一些问题。淘宝社区提供了与商家和其他用户的留言和私信功能，这让我可以直接向商家咨询并得到解答。同时，与其他用户交流也非常有趣。有时，我会在淘宝社区的论坛上发起一些话题，吸引其他用户的参与，让我们一起探讨和交流。这种互动不仅加深了我对商品的理解，还拓宽了我的思维。

其次，淘宝社区也是一个购物助手。在淘宝社区中，我可以关注我的收藏夹和购物车中的商品，并设置提醒，当有价格变动或者优惠活动时，我可以第一时间得到通知。这对于我把握购物时机和获取更好的优惠非常有帮助。此外，淘宝社区还为我提供了一些优惠券和活动信息，在我购物时能够节省不少费用。

最后，淘宝社区也定期推荐与用户兴趣相关的品牌和商品，这帮助我发现一些新品牌和新商品。通过淘宝社区的推荐，我发现了一些我以前不知道的品牌，它们的产品质量和设计风格非常吸引人，让我尝试和购买了新的商品。

综上所述，淘宝社区是一个非常有价值的平台。在使用淘宝社区的过程中，我可以拓宽兴趣，选择适合自己的商品，与其他用户和商家交流，获得购物助手，还有品牌推荐等功能。通过淘宝社区，我不仅享受了更好的购物体验，还结交了一些志同道合的朋友。使用淘宝社区让我感受到了互联网的力量，也让我更加喜爱淘宝这个平台。

淘宝使用心得体会

随着互联网技术日益发展，电商平台的普及程度也越来越高。作为中国最大的网络购物平台，淘宝以其便捷、多样化的购物体验吸引了广大消费者的关注。在长时间的使用过程中，我积累了一些关于淘宝使用的心得体会，分享给大家。

第一段：正确选择商品的重要性。

在淘宝上，成千上万的商家争相竞争，商品的种类繁多，质量良莠不齐。因此，正确选择商品是非常重要的一步。首先，我们可以通过查看商品的评价和销量等信息进行初步了解，以判断其质量及可靠性。其次，我们要仔细查看商品的详细描述，对比同类商品的价格、图片和文字的真实程度，以免购买到次品或者以次充好的商品。最后，如果有疑问，可以与商家前台进行沟通，了解商品的具体情况，确保购买到满意的产品。

第二段：留意促销优惠信息。

淘宝以其丰富的促销活动吸引了大量用户，因此我们在使用淘宝时要留意促销优惠信息，以便为自己省下更多的钱。首先，我们可以多关注一些优惠券和折扣活动，掌握一些较为热门的品牌、商家和商品的打折信息，这样可以在购买时享受到更低的价格。其次，我们还可以在关注商家的同时，关注一些物流和售后服务，有时商家会在运费上给予一些优惠，可以省下一部分费用。最后，我们可以根据节假日和促销季节提前规划自己的购物需求，抓住一些大型促销活动，如双11、618等，这样可以买到心仪的商品，同时享受到折扣和赠品等额外的优惠。

第三段：主动保护自身权益。

在购物过程中，我们也要主动保护自身的权益，以避免出现一些纠纷和不必要的损失。首先，我们要及时查看商品的退换货政策，以免购买到不适合自己的商品无法退换。其次，当购买到有质量问题的商品时，要及时与商家联系，并保存好相关证据，以便采取相应的解决措施。此外，在支付过程中，我们要选择合适的支付方式并确保支付安全，避免出现盗刷等情况。总之，在使用淘宝进行购物时，保护自身权益是一项非常重要的任务，需要我们主动去做。

第四段：善于利用评价功能。

淘宝上的商品评价功能是非常有用的，我们可以通过查看其他买家的评价来了解商品的真实情况，并为自己的购物提供参考。首先，我们要选择可信度高的评价，对于有图有真实感受的评价，可以更准确地了解商品的质量和外观等方面的情况。其次，我们还可以根据评价的总体分数来判断商品的好坏，如果评分较高，可以放心购买；如果评分较低，则应谨慎选择。此外，我们还可以自己撰写评价来分享自己的购物心得，帮助其他用户做出更好的购物决策。

第五段：合理使用购物车功能。

淘宝的购物车功能是非常方便的，它可以帮助我们将感兴趣的商品收藏起来，方便我们在需要的时候再次查看和购买。我们可以将不同种类的商品放入购物车中，然后根据自己的实际需求进行筛选和购买。购物车还可以保存一段时间，这样我们可以在不同的时间段进行比较，以便选择最合适的商品和价格。但是在使用购物车时，我们也要注意一些问题，如注意商品的有效期限和库存情况，并及时清理掉不需要的商品，以免给自己造成不必要的困扰和购买压力。

总结：

淘宝作为中国最大的网络购物平台，提供了方便快捷的购物体验。但是，在使用淘宝时，我们也需要注意一些问题，如选择商品、留意促销优惠信息、保护自身权益、善于利用评价功能和合理使用购物车等。通过正确使用淘宝平台，我们可以享受到更好的购物体验，同时也可以保护自己的权益，避免一些不必要的损失。希望我的这些心得体会可以帮助到更多的淘宝用户。

淘宝购物心得

常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，“你这个东西太贵了，我没有兴趣。”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑。”一听就知道是借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理会他这种借口型的抗拒，大家拍砖。昨天我就遇到了一件很麻烦的事，很让人不爽。

我接触淘宝已经有一段时间了，也热衷于网上购物，周围的人在我的影响下也慢慢地尝试着网上购物。4月23号我帮我的一位同学在网上订购了一件衣服，在拍下那件衣服时，我特意选择了快递。在选择运送方式时，有三种方式。一是平邮，平邮一般比较便宜，但是送货的速度比较慢。第二种是快递，一般两三天货就能到，慢的最多四天，当然不排除意外哦。第三种是ems，以前我还真没有注意，也一直不知道ems究竟是哪种运送方式，只知道它最贵，心中也总以为他的速度更快或者质量更有保证吧，直到昨天我因为ems运送遇到了麻烦，我在百度上一查才知道原来所谓的ems就是邮政，我当时就有点苦笑不得的感觉。天啊，我太无知了，亲们不要取笑哦。

感谢百度老师，它教会了我太多的知识。我们宿舍有句名言：不懂就问百度老师，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，对于新手卖家更要注意怎样运用百度老师。我们在选择快递的.时候一定要事先查好快递公司能不能将货物运送到买家指定的地点。有的快递公司的派送范围有限，它在有些地区没有设网点，所以处在快递公司没有设网点的地区的买家肯定无法收到快递公司送的货。一般情况是快递公司给买家打电话，告诉买家运单号，让买家自己到指定的网点取货。快递公司的那些网点往往都是在**街**门牌号，很是不好找。

前不久我在网上订了一本《店铺装修宝典》，卖家的发货速度很快，第三天下午我就接到了快递公司的电话，他们及联系电话。我问他们坐几路车到，他们很客气对我说：先生，对不起，我们也不知道，您再问问吧。我当时都快晕了，你们就不知道，我到哪去问啊？哎，别说，我想到了百度老师，我在百度上一查还真的查出来了，我当时心说，爱死你了，我的百度老师。

说的有点远了，咱还说昨天的ems问题吧。运送方式说ems，估计很少有人知道它是什么运送方式，但是提起邮政估计就无人不知了。邮政其实很安全，以前我很信任邮政，但是去年我用邮政给我远在广州的姐姐邮了一个p4，当时我还参加了什么保险，要是损坏了赔多少钱。我邮的是一个新p4，结果到了，我姐姐硬说p4的屏幕坏了一个角。我当时那个郁闷啊，找邮政索赔，人家能承认，你都签收了，找人家索赔肯定是徒劳无功，我只有独自郁闷了。我不是在说邮政的坏话，我只是在讲述自己的实际经历。这次又是邮政，我拍的时候明明选择的是快递，不是ems啊，不知道为什么卖家给我发货时选择了ems。选择了ems，货能及时送到什么问题也没有啊，关键是到目前为止我们还没有收到货，我们是4月23号付的款，今天已经是4月28号了。卖家当初说三天到，最迟4天就到了，结果这已经过去了5天了，货还没有收到，您说我能不急吗？更让我郁闷的是卖家私改了我的邮递方式。听卖家说，其实货在4月25号已经就到了我们这了，关键是4月25号、26号是星期天，人家邮局不上班，更让人郁闷的是收到我们货的邮局就在我们学校西校区，他的休息时间更让人费解，他每一个星期一也不上班，这样一来4月25号到得货到28号我们还没有收到，让我很是郁闷。昨天晚上，心中有很多不悦，总有一种被人欺骗、被人耍的感觉。

衷心地祝愿所有的卖家始终站在买家的角度，为买家着想。如果您为买家着想，相信您的生意也会兴隆起来的，因为您的服务让买家感到舒心，让买家感到放心！

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淘宝购物心得

1、不要认为信誉高，就是好店铺。

二皇冠？一皇冠？高信誉不代表是高质量的产品。新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。

而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。我曾经看过一家店铺，三钻，百分百好评。而且评价全是集中在某一时期，购买者几乎全是匿名。那么，这个店铺的信誉可想而知是用钱刷出来的！

当然了，也有店铺的掌柜是很敬业，产品也是过关的，百分百好评也是有的。但是，评价和成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为高信誉，就是好店铺！

2、不要看图片！看什么？看实拍！

模特好看？杂志图片好瞧？视觉效果不一样？千万要小心再小心！

解释：本人购买衣服，从来不看模特或是瑞丽时装的图片。这些是好看，而且可以冲击眼球。但是，试想一下，如果真和图片一模一样的话，为什么不拍实图呢？我们买衣服追求的是漂亮合身。不要单纯的相信那些漂亮的图片。必竟我们要的是葫芦而不是虫子！

3、想象！扼杀想象力！

人类失去想象，世界将会怎样。是的，没有想象力，世界将会一团糟。很多创造发明初期都是靠想象，而后制造出来的。但是，网购千万不要靠想象！很多店铺现在都有细致的细节图，亲们要将每个图片看仔细，印在脑海里！不要在任何一件网购的物品上发挥您的想象力！丁丁卯卯这时要算清楚。不要用想象来评价购买的衣服，这对卖家和我们买家来说，都是不公平的。

4、详细的询问。有货？嗯。拍了。嗯。

您是否这样购买过东西呢？那么，现在我奉劝一句，请下次买东西时，详细的询问一下，哪怕是多问一二句话，都会使整个势局有翻天覆地的变化。

详细的询问了退换货的制度，详细了解实物是否和图片一样，详细的问清楚售后服务。详细详细再详细后，我们才能去购买。必竟，网购看不见实物，有一定的风险。我们只能在购买之前问清楚后，才会站在主动的位置上！

5、新店有实惠。

新开张的店铺一般为了冲钻，定的价格会比同样的货物低一些。嘻嘻，这点是不是无耻啊。但是，购物者的心态总是如此嘛。我们要把每一分钱花在刀刃上！当然，不可否认，新店也有很多骗子！在这时，我们就要睁大眼睛，仔细的辩别了！

6、多搜，多查。

告诉您一个绝招。在购买商品时，将商品名称粘到搜索栏里，这样淘宝网里相同类似的产品会一一罗列！到时候就能看见最低价格啦！又省钱，又省时！

7、且记不可贪小便宜。

这点应该连在第六条里一起发的。意思是说，同一件产品，这家卖五十，那家却卖十块。图片是一样的，性能写的也相同。但是，这时就要小心了，商品价格差这么多的话，肯定是会有理由的。没有一个店铺的店主傻到将货品降到比进价还要低很多的地步。除非这店主是很有钱，为了冲钻（这几乎很少）。说到这儿，最明显差距的就是衣服。一件衣服，如若布料不同，那么肯定会差很多钱。有时，便宜也不是处处可沾滴。一定要小心哦。

8、慎用评价权利。

关于淘宝购物，评价不一，有买家说淘宝假货横行，稍不小心就可能购买到假货，也有买家说淘宝购物便宜实惠，未曾遇到过被骗或买到假货的情况。到底淘宝怎么样，应该怎样才能避免被骗呢？下面让我们一起来分享一下一位2钻淘宝买家的淘宝购物心得吧。

我就开始在淘宝网购了，平均每周都要上淘宝买点东西，几年下来，到现在买家信誉已经到两钻。有不少淘友说经常在淘宝上买多货不对版的假货，很奇怪的是本人却很少在淘宝买多货品质量低廉的假货，不论是手机、相机这样的`高价商品还是像食品、化妆品、衣服这样的快消品。下面就与大家分享一下我几年来积累的几点淘宝购物经验吧。

首先，自己想一下，那些店铺的信誉为什么会那么高？他的商品为什么会卖得那么便宜？分析该店铺所在地区，以及店铺里面描述的货品来源将可以大概得出他的商品卖的那么便宜是否有根据的。

其次，如果遇到价格相对高一点的商品，自己又不敢确定的，最好问问周围的朋友或相对有经验的买家，很多时候，是要一点经验才能淘到货真价实的产品的。要记住，商人都非常精明，亏本生意他们是绝对不会做的。

再次，看信誉。虽然我本人并不太看重信誉，但在买东西的时候还是会或多或少的关注一下买家的信誉，除了信誉，更重要的是要看看其他买家的购买评价，()有不少买家还是很热心的对自己的购买到的商品进行中肯评价的。个人的经验是三钻左右的买家不论是商品质量还是服务、售后上都会比较有保障的，因为这部分买家刚好有一定的业务量，但又不至于太多，因此在服务上做得比较好，又由于其三钻积累一定的买卖经验，因此对货品的质量也会有更高的要求。

另外，尽量选择本地的淘宝买家，一般第二天就可以收到货，而且运费也更便宜，就算质量出了问题，打电话找卖家什么的成本也会低很多。

最后，与信誉好、靠谱的卖家做好合作关系，如果买同一类的商品，最好在同一家卖家那里买，这样有新品什么的都可以第一时间获得相关信息，长期在同一个卖家哪里购买也可以获得更多的优惠。或者是选择一些与淘宝长期合作的导购网。我就会经常淘宝导购网去搜想要买的东西，然后仔细对比，选择它帮你推荐一些信誉好评比较高的卖家，这样就避免买到假货。

几年的淘宝购物经验当然不是一篇文章可以说完的，更多的心得需要大家去实践积累才能体会的，但要记住，一点一分钱一分货，就算淘宝东西再便宜，你还是不能用20元买到200元的商品的。

淘宝心得案例

王蓬松出生在安徽亳州农村，昨天记者见到他时，第一印象是长的结结实实，粗线条的脸廓，虽少了南方男子的清秀，却有着北方汉子的硬朗。他说，自己今日小有成就，还得从几年前自己是在校大学生时，创业弄潮开始说起。

王蓬松大二那年，自主创业的风气在芜湖职业技术校园里卷起，那时，许多的年轻人在创业大潮的推动下，都产生了创业的愿望。王蓬松所在的电子商务专业班，在自主创业中更是冲在前，这是因为所学的专业知识，给他们自主创业带来了便利：开网店很时兴，而且成本不高，对“穷学生”来说，很对路!当时，全班70多名同学，大部分同学都争先恐后地开起了网店，他成为当中的一员。

开网店虽说成本要求低，但也要近3万元。王蓬松拿出自己平时省吃俭用积存下来的奖学金、生活费等，再加上向朋友借，一共才筹到10000多元钱，缺口还有不少，没有其它办法了，只好硬着头皮向在土地里刨食的父母寻求支持。虽然家里贫寒，但父母了解到自己的儿子是在干正事时，仍毫不犹豫地东拼西凑给他汇来了15000元钱。开办网店的资金基本到位，王蓬松除上课外，其余时间便全部投入到筹办网店的事情上去，很快，他的网店便开张了，专营鞋类。

缺少资金缺少人员，什么事几乎都要自己亲自动手。王蓬松的网店开张前几月，由于少名气少投入，每天接到的单子很少，只有二三十单，但所花的精力都几乎是自己的全部，一天24小时除了必须的吃饭和休息，其它时间几乎全部扑在网上。那种辛苦是没有开过网店的人难以想像的。也正因为艰苦，班上与他同时开网店的同学，几个月后许多人打起了退堂鼓。但王蓬松却咬紧牙关坚持着，业务终于开始由凉变暖起来，到了开业的第8个月，他统计了一下，已做了10000多单，自己的网店被越来越多的消费者关注。

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淘宝心得体会

这是我加入____这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。

虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。

在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。

虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。下面是我的工作职责：

6、负责上级交办的其他设计工作;。

淘宝开店选品使用小技巧

淘宝开店心得

淘宝开店心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的淘宝开店心得样本能让你事半功倍，下面分享【淘宝开店心得通用5篇】，供你选择借鉴。

1.首先，店铺初期，千万不要去硬广以及去签订ka，一上来就玩这个的，没几个有好下场的。

2.单品制胜，也就是所谓的“爆款”策略虽然很多人说现在玩这个已经过时，但是店铺初期成长依然有效，“爆款”会为你带来大量的流量以及单品销售量，做好关联营销，更是事半功倍，所以单品初期可以考虑单品打造，保证了转化率，以及口碑人气产品。(打造：可以玩比如前500件5折销售量增加100，就提价x元等，经典案例店铺：羊皮堂)。

6.免费的流量引入：a、类目流量，基本和“爆款”息息相关，另外完善宝贝类目属性b、搜索流量，同上做好标题关键字优化，另外就是“爆款”c、淘宝客(楼上有资深淘客，不要错过哦)d、站外一些社区，做做软文，啥的。微博需要结合产品，这块蛋糕看着诱人，实际还是有难度，哈哈。

开店心得体会、必备：图片制作、文笔流畅!作为闯进淘宝的新手一枚，在几个月的网商洗礼中总算总结出一点点小道理!要想把店铺从星级的店铺提高到钻石级别考得不全是耐得住寂寞。

一开始把店铺弄的自己满意，然后就在那里干瞪眼对着电脑瞎点击...有时间聊天都不去学点额外的知识!这是懒惰的表现...

几乎刚开始大家都把没流量、没订单作为口头禅!但是大家没发现、这样的时间里、销量高的卖家都在干什么呢?人家都在发货呢...为什么生意都在别人那里呢?秘诀曝光...

小店起步必须要学习的东西：

1、洞察力：发现总结高级卖家的店铺运营模式，观察他们的标题、帖子!从模仿做起!

2、时机：如果你是全身心的投入网店、就要有规律的时间安排!不能是买家玩的时候你在玩、所以抓住时机尤其重要!

3、手艺：开店最重要的是装修、特别是楼主这一行的女装行业!必须掌握的就是装修、图片的编辑和制作!有些人才摆布一些图片就能激起买家的购物欲!

4、耐心：没有一个懒卖家能够发大财的!背后付出的努力是令人发指的在电脑边做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出钱来!如果偷懒了就可能错过最重要的机会!

5、实用服务：小卖家不舍得花钱、这也是开店的缘由(资金不足)所以要努力的需找突破口!从免费的服务入手!适当花些钱也是必须的~不花钱赚钱是行不通的!

6、二维码是好方法!随着智能机的增加!手机淘宝是有前景的!

淘宝开店永远是主流，现在阿里已经上市了，更多的人准备开店。因为是实实在在的消费需求摆在这理，不是虚无缥缈的。所以要想持续发展，还是在淘宝开一个属于自己的店。

你要想想5年后，10年后的电子商务市场，现在的电子商务在中西部地区，在二三线城市，在农村有多大的市场。以后会有更多的00后，60后，70后成为买家或者卖家。中国的店子商务才发展几年?也就不到10年，这是新事物，现在的问题是什么，电子商务飞速发展，做电子商务的人才却不能满足企业的用人需求。这就是机会，不要觉得淘宝开店已经晚了，现在做正是好时候?!

有想利用业余时间做个淘宝小店创业的也欢迎来找楼楼交流!

很多人都有淘宝开店的想法，可是都不知道从哪里开始。

曾经有一段时间，大家都说要先用虚~拟商品提升信用。但其实，现在虚~拟和实物的信誉已经分开了。虚~拟本身利润比较低，但是实物就不一样了，卖一个至少也可以贝兼大几十元。

现在你要问，直接做实物的话，我该怎么开始呢?

我不主张新手一开始就自己找货源。一是一开始你找不到，而且没精力找，二是自己找货源占资金、占人力、成本高，投入产出比太低，不划算。新手首先要解决货源问题，最好的办法是分销实物。分销的好处就是给你提供货源，帮你上架，教你推广技术，用户下单以后还帮你发货、发货以后还帮你处理售后!非常的方便!服务也很好!

给大家分享一下我总结的做淘宝的几个注意事项吧:。

第一、开店选择很重要!

刚开店，开始也不知道做些什么好，因为我上班，时间不是很充足，只能空闲的时候做做，第二太花时间跟精力的事情，我也认为很麻烦。第三，投资不能太大，花费太多，我也吃不消，呵呵!所以在选择货源的时候，花了很长的时间，一直在考虑比较好的项目。网上开店有两种选择，一是卖实物(服装，包包，鞋子，化妆品等等)，二是卖虚~拟物品(话费qb游戏点卡qq会员钻石等等)。先说说卖虚~拟吧，做虚~拟基本不贝兼钱。利润低，弄来的信誉对以后做实物没有啥用。第二就是做实物，现在做实物不需要去批发市场拿货，直接加盟别人就可以了，货源上万种，厂家一件代发，不需要自己拍照，发快递。简单方便。

第二，做实物是比较容易的，只需要加盟一家好的服务公司就可以顺利的把店铺开起来!而且实物分销不需要自己给宝贝拍照，只要上传上家给的商品数据包，上万个商品，一键铺货即可，很快就可以发布完成。别人付款买你的商品。直接把信息提供给厂家，厂家当天帮你发快递。不需要你打包叫快递，也不需要你整天开着电脑，盯着店铺，。只要拿手机下载个软件收发订单就可以了!前期靠着销售实物，很容易贝兼几百块钱，省时省力投资也相对很少。所需要的就是找到一个好的上家，毕竟现在黑心的太多了!

第三，自身努力!

很多人都看着我做的不错，就问我，做了以后肯定会贝兼钱么?我只能告诉你们：师傅领进门，修行在个人!同样的生意不同人做肯定会有不同的结果，只要你自己肯努力，贝兼钱那是一定的。但有些人选择钻空子，三天打鱼两天晒网，感觉别人能挣钱，自己肯定也能挣钱，这样的人，我只能告诉你，你不适合创~业，创~业，是要有毅力的，可能你刚做的第一个月收入不会很可观，但是记住，只要自己肯努力，肯坚持，一定能够贝兼钱!

如果各位朋友对于开网店有不懂的地方，比如没有货源，不会开店，不会装修，不懂经营，或者有兴趣像lz一样开个淘宝小店。大家可以尽管来问我的。

以前，坐在办公室里当着小白领的时候，总是想着哪天一定做出一番大事业，一定要逃出打工者的命运，做一个领头人。于是，我今天做这个，明天做那个，做来做去发现自已啥也做不成的时候，在一个女友的帮助下，我和她一样也开起了网店。下面简称她为师傅。

后来我在qq里写下句心情“我开了一家网店”这么一句话，得到了不少网友的支持，其中包括我的亲人朋友还有我以前的很多同事。于是，更加坚定的要在淘宝上开个自己的小店。

开店，得先有货源，师傅叫我先做代理，于是在她的帮助我找到了我的第一个上家，一个包店的老板，她爽快的把数据包给我，上传后，发现包没有一个我相中的，不过质量还好，就这样店面建起来了。

店是开起来了，忽悠了一大批亲亲朋友同学同事网友进来参观，来人的挺多，买的一个人也没有，我开始发动我那qq上靠论坛积攒起来的人气，号召大家一定给我面子，最好来一个团购。我好开一大张。来个开业大吉才好。

那天qq一个久违的朋友终于找我了，说要给他老婆过生日，要弄一个最贵的最好的包，这给我激动的，手打字的时候都有点哆嗦。一算，我能挣130多块钱，真是一大张啊，可是，这是头一笔生意，不能太黑，而且，还是自家的弟兄，于是就挣了五十，给他邮走了，老朋友看到包后也很满意。可惜的是这笔值得纪念的生意因为不是支付宝付帐，没在我的页面上留下任何痕迹。由于还有别的工作要干，慢慢的，我的这个店，在我的手里无疾而终了。

上个月的13号，在师傅的谆谆教悔下，我又重新把这个店拿了起来，这次，我决心把它开下去，不过这次，坚决不玩那个包店了，因为我不喜欢，靠着我们海城市西柳服装市场的盛名，上货是不成问题的，物流更是方便，随便哪一台大货车都能通向买家的目的地，而且速度比快递要快得多了，一般的拍完了货，当天晚上就能到。

可以说在淘宝开的新店，要在这个行业里生存下去，是很艰难的。没有星级没有钻的店铺不敢买，毕竟是在网上买东西，谁都有这点畏忌，时间、精力豁出去了，却没有成交量收入额，这也是新手开店难起步的原因之一。

我的感觉，装修还是最重要的，如果你的店面够漂亮，一定会有人气的，经师傅提点，我又安了量子计数器，看着我的人气从一天30几个人到一天的100多人，一天一天的旺了起来。

看着自已的店一天比一天漂亮，我又开心又辛酸，开心的是，终于有人一天到晚的问我货了，心酸的是，这是我一个月的成果呀，从上个月13起来到今天，马上就要一个月了，我竟然除了买菜出过屋，剩下的时间全给扔这个店上了，平时这个月，是我出外旅游的日子，可这次，我一天也舍不得走.....尤其是8.8号的那天晚上，我知道我马上就要到一钻了，激动得都睡不着觉。师傅说了，你得看着，你要不看着，万一给你一个差评，就玩完....

这个店象我自已生的孩子，我怎么舍得它再次生病呢.....

可是从这个月的五号开始，不知道为什么，流量又开始下降，又有人说淘宝可能又出了什么规定，开始打压小卖家....

就这一个月，我学会了网上进货，学会了怎么装修，又学会了怎么自已做模板，早上七点起来，坐在电脑边一坐就是半夜11点....这一个月，我不在风花雪月，不在论坛泡着，不在给博友回贴，不在画属绘画，就是一天到晚的装修，上货，删货，看数据，和客户聊天，和师傅讨教经验......还是一句话，坚持就是胜利。

我开店快半年来，信誉度已升级到了3心了。从最初的迷茫到后来的坚持，再到小有成绩，自己也有一些心得体会，下面与大家分享一下：

一、勤沟通。目前到我店里来的客户，对于拍下商品的客户，我如果在线会立即通过临时会话和他联系，发上这么一条信息：“你好，欢迎来到我的小店。”不管是不是真的想买，礼貌用语很重要，耐心的等待买家的回话，如果是要买的，可以问问买什么颜色、款式、码子、寄到哪里、什么快递可以到达。如果是误拍的，就可以关闭交易了。

二、要专业作个网店的掌柜也不容易。很多新手买家都不知道如何交易，支付宝是什么，在这种时候，如果卖家也不会，那么这笔交易很可能也泡汤。那么作为卖家如何快速提升自己的购物知识呢，问客服，发贴提问，这些都太慢。淘宝的买家和卖家都很多，很多人遇到的问题都是一样的，如何购买，如何支付宝这些问题，因此可以到淘宝社区里去查，在淘宝社区，输入想查找问题的关键字，比如想查询如何申请支付宝，只要输入支付宝三个字，那么在社区里关于支付宝的贴子都出来了，关于支付宝的各式各样的问题，淘宝客服都曾一一作过解答，我们拿过来用就是了。如果你懒一点，就直接把关于这个问题的贴子发给买家，让买家自己看，想自己更专业一些呢，就自己弄懂了后告诉买家。在我的买家里，有1/3以上的是第一次购物，我就是通过查贴子的方式教会了买家购物，同时自己的技能也得不断提升。

三、商品的质量要好这是最根本的一点。因为本身买家在未收到货这是看不到实物的，大家想赢得长期客户一定要销售品质过硬的东西。作为一个卖家，虽然这里没有质量监督局，没有工商城管人员来检查你，但是想作为一个长期发展的店铺，诚信是最重要的。我们拿到店里来销售的东西，一定要与描述的相符，不要为了短期利益而损害淘宝买家的利益和自己的信誉。

四、用真心对你的买家在现实生活中，做销售的有句话是：“销售产品即为销售人，人们只有在接受了你的人后才会接受你的产品”，在网上，我也是和很多买家成了朋友。有个买家当时买鞋时，鞋买小了一码，穿着有点紧。我积极给他换货，他说是自己的原因，来回的邮费要20多元，他主动承担邮费，我说我也有责任，我也要承担邮费，于是经过我们协商，他承担寄回的邮费，我承担寄去的邮费。虽然10多元的邮费挺心痛的，自己也卖得很便宜，我们在同一个厂拿货，有些卖得很贵，可我知道由于自己才开店，信誉度还有待提升，所以我觉得用心和你的买家相处，我们会收获很多。

所有问题家里查。淘宝大学顶瓜瓜，教会卖家教买家。淘宝购物不用怕，付款就用支付宝。真心感动众买家，卖家买家是一家，爱上淘宝我的家!

淘宝学习心得

通过这次的淘宝学习，了解了和你多关于淘宝适不适合创业这个问题，其实我真的不适合回答，但是很多朋友都问这个问题，我就勉为其难的说一下，至于对不对，你们自己好好想想，这只是我个人的一些拙见。下面是本站小编为大家收集整理的淘宝学习心得，欢迎大家阅读。

作为电子商务的学生，网店的开设与经营是我们应该掌握的内容。我也在淘宝卖家中心申请开设了我的第一家网店，像老师说的那样，以便于把书本和课堂的知识用于实践。这一学期，老师不仅教给我们专业知识，还通过管道的故事教会我们人生的道理。当听到是要写对本课程的学习心得时，我感到非常的高兴。

一、关于老师的教学。

可以说老师是一位十分开名、为学生着想的老师。老师一直鼓励我们每个人都去开一家淘宝店，把课堂的学习和自己网店的经营结合起来，更好的体会课堂讲授的内容。这个我深有体会，就算在课上听懂了，下来自己操作时会遇到各种各样的问题，如果不自己实实在在的做一遍，我们就只是纸上谈兵，不会有实战的经验。

老师给我们用店铺实实在在的讲，更具有说服力，也给我们提供了一个很好的平台。在课堂上不管是讲网店的装修，还是图片的处理等，老师都用自己的淘宝店给我们做演示，让没有店铺的同学更好的理解，课讲解起来也更加地生动易懂。比如说：设置宝贝轮播图片。在老师讲之前我都不知道，看了老师的操作，我才知道淘宝店里那个是怎么一回事。下课后，我就用自己的淘宝店也试了试，一边回忆一边摸索，很快就学会了怎么设置宝贝轮播图片。后面通过看淘宝店的装修视频，我又学会了用宝贝轮播那个来装修店铺，就是只放一张图片，相当于广告的形式，最好把宝贝轮播那几个字隐藏起来，这样做之后给自己的店铺增色不少。

二、关于我开网店的经验。

从一开始我连在哪里申请开店怎么开店都不知道，到现在能自己进行一些简单的装修，并把店运营起来，中间学会了很多，也遇到了不少问题。

店招的设计：装修代码还是第一次从同学那里听说的，我当时刚刚开始经营淘宝店，店招就是换了一张自己喜欢的图片，但店招的图片只有固定尺寸那么大，我放上去的图片只能看见一点点，显示不出来。后来在网上搜装修代码，换了店招和统一颜色的背景，看着就漂亮多了。现在的效果是我又在网上通过视频学习，在线制作的一个店招。是因为我逛淘宝店的时候看见别人的动态店招特别好看，就想给自己的店铺换一个更漂亮店招。

宝贝上架：刚开始没有淘宝数据包的时候，我就自己处理图片，做数据包。那段时间，我花了很多时间在处理图片上。因为淘宝的图片有大小的限制，当时我是做的朋友的代理，她给我的图片太小，放大了一点也不清楚，就学了ps来把模糊的图片变得更清楚，但用了ps之后，图片就变成了十几兆，那时候被这些图片弄得头疼。向同学请教了之后就放弃了这种方式，在阿里巴巴供货平台上拿货，用卖家提供的数据包直接用淘宝助理上架。

刷单：刚开始的时候都不知道怎样叫刷单，听了别人的解释之后才知道是假买，但慢慢的深入之后才发现，刷单没有想象的那么简单，为了躲避淘宝的监视，必须按照规定的步骤来。

还没有解决的问题：

1、怎样改变宝贝描述详情的装修，因为在网上看到很多漂亮的宝贝描述详情的装修图片和代码，还有左侧栏的装修，但不知道怎样才能运用到自己的店铺装修上。

2、怎样设置那个价格，把一个原来高的价格用删除线划掉，再显示现在的价格。现在加了一个运营群，里面每天都免费课程帮助我很多。现在每天都坚持去听课。

根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段。

新手合格(会操作)，称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台;。

这4个阶段，都需要学什么?典型的工作有哪些?每天的工作内容都是哪些?考核晋升的机制又是什么?老6给出以下建议：

最近研究淘宝运营，想和妈妈一起创业给自己增加一点厚度以及尝试改变家乡人的一些思维方式和对到底是到沿海打工还是在家寻求商机做些有意思的尝试经过自身对淘宝运营的探索得出以下。

心得体会。

跟大家分享。欧阳自身需要成长。希望大家也可以成长，尤其是云南曲靖沾益的人人们@曲靖，@沾益。

1、选择竞争小的类目：怎么知道竞争小呢?比如你找到一个商品，你可以去淘宝上搜一搜，有多少卖家，有多少款宝贝，如果卖家少，宝贝也不是很多，但是销量还可以的话，或者是未来的发展趋势，如健康食品、新玩意等，这个就是竞争较小的一个好类目。

2、做一个细分类目：不要做大而全，一定要做小而强，这一定是未来互联网、或者是电商的未来发展趋势，分工越来越细，产品越来越专，只有做专，才能做到极致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸尘电器等等，他们都是某个大类目里的一个小类目。所谓有好的定位才能有好的发展。3、高价值的商品：建议不要做低价值的产品，即使你的毛利率高，但是最终算下来，毛利额不是很高，盈利很难。因为在淘宝上你要做推广、人力、物流，最后算下来所剩无几。还有价格不高，你在售前售后也不能为客户提供更好的服务。

所以建议做高价值的商品，这样，客单价高，毛利额才高，利润才高，赚的钱才会多。至于是什么商品，这里就不多说，你可以自己去市场或淘宝上去看看。一笔赚50元，一天卖几单，也能保证生活的开支啊。卖手机壳就很惨。

二、是兼职做淘宝，还是全职做这个问题是仁者见仁智者见智，还有每个人的情况都不一样，在这里我也给大家一个小小的建议：

1、如果你对淘宝已经非常了解，有一定的经验、也有一定的资金，总之感觉什么都ok的情况，你可以全职去做，放手去干。但是前期一定要做好规划，做好准备，选择好的类目。

2、如果你在没有什么资源的情况，又有生活的压力，如家庭、生活等，工作还可以的情况，建议先兼职，等你自己觉得都不错的时候，再考虑全职去做，这样风险会低很多。现在不适合一个小卖家的全身心投入，我，还有我身边的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。

3、如果你还年轻，没有什么压力，家里不需要负担，生活也没什么问题，又有一股想去创业的冲动，这个时候可以去搏一搏，失败了没什么，因为你还年轻。总之，在你不是很了解淘宝、不熟悉、没有资源、没有资金的情况，又有生活的压力，建议兼职做，如果以上都没问题，那你就可以放心去做，不要有太多的顾虑。现在真的不是把拍拍照，发布商品就可以卖的时代了。

三、是代销，还是自己进货代销和进货都有自己的优劣势，如果要做大，当然要自己备货，这个是做大是必须的，但是前期我还是建议各位不要自己进货，尽量先尝试着做代销，等自己摸索一段时间，熟悉了淘宝规则之后，赚到了一定的资金，就可以把那些热销的宝贝备一点货，这样风险也低了，利润也高了。其实备货看起来赚钱，最后算账发现，赚的都是一堆库存，备货一定要高周转，才能才能赚到钱。

四、淘宝适不适合创业这个问题，其实我真的不适合回答，但是很多朋友都问这个问题，我就勉为其难的说一下，至于对不对，你们自己好好想想，这只是我个人的一些拙见。未来肯定是电子商务的时代，是网购的天下，这是一个大趋势。而淘宝是电商的最主要的一个平台，我预估5年内，甚至十年内都无法改变淘宝的地位。那么在淘宝上肯定有很多卖家在这里成长，在这里赚钱。越有更多的大卖家产生，当然也有一批卖家会在这里消失。

这个都是市场经济，一件事对不对，关键在于做这个时间的点，这个人，也就是说机会点、团队，还有资金和资源，如果各方面都比较好的话，成功率会高很多。总结：今天主要是聊一下关于在淘宝创业前的几个选择问题，最近也很多朋友讨论的比较多，大家都感觉现在淘宝越来越难做，如果几年前做的话，我们可能会好很多。

现在对资金、产品、团队都有很高的要求，不再是小卖家的天下。其实当做一件事的时候都会有这种感觉，如进公司，感觉来晚了，早进的话可能可以做总监，或者分个股份;创业太晚了，再创业就发财了等等，其实我认为还是自己的内功没有打好，如果说这个机会不对，说明我们的切入的时间点不多，不适合做个。当然万事开头难，只要大家坚持，当然有希望的坚持，其实也是会成功的。创业只在于你的一念之间，有成功，也就有失败，关键你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和观点分享给大家，仅供参考，大家还是要根据自己的实际情况而定。不管大家个如何，我都祝福大家!

淘宝心得案例

我最近写了本书《我们的日子为什么这么难》。中国企业过得难，难在哪里?中国的企业到底还有戏没戏?我今天和各位说说这样一类企业，只要把握住行业本质，他们就能在中国市场生存。(有读者给我来信，希望能更多了解我的新书，所以呢我在博客里开辟了一个“新书抢先看”版块，以飨读者。下面的文章，就来自我的新书《中国企业没戏吗i》。)淘宝网和ebay易趣的模式就是网上市集。

易趣网于8月成立，于6月被ebay全面收购，改名为ebay易趣。20年底，ebay易趣在国际c2c(consumer-to-consumer)网上交易市场的占有率高达80%，绝对是该市场的一哥。当ebay这个全球c2c网上交易巨头正要征服中国网上交易市场之际，却遇上了在中国国内本土崛起的淘宝网。

淘宝成立于年7月，但却在短短两年内在国内c2c市场占有率上超越ebay易趣，成为一哥;更从起直至现在，一直稳占一哥地位，市场占有率稳定地保持在80%以上。当中究竟发生了什么事情，令淘宝超越ebay易趣，并更大幅度抛离呢?除了ebay易趣，国内还有不少新的网上交易平台网站诞生，例如腾讯的拍拍网。它们无论在页面、软件、运作方面都和淘宝很相似，而淘宝的经营模式也已不再是秘密，但为何这些新生的网上交易平台网站无法超越淘宝，而淘宝仍可保持超过80%的市场占有率从而稳占这个市场呢?c2c网上交易平台的商品包罗万象，由众多独立的买家和卖家组成，就像市集一样。谁能够为市集的买家和卖家提供更好的购物或销售体验，谁就能成功吸引买家和卖家，占据市场。淘宝能够成为一哥，它必定在各方面都提供更优质的市集购物体验;而易趣的兵败如山倒，也肯定是违背了这个本质。

市集的购物体验是什么?对卖家来说，他们需要低廉的经营成本、稳定的经营环境、大量的人气和优质的配套服务。对买家来说，他们需要热闹、商品多选择和买得安心。

1.经营成本低。

由于ebay的盈利模式是向用家收取各种费用，因此ebay易趣从一开始就向卖家收取商品登录费，无论该商品交易成功与否，都要收费。另外，ebay易趣还向买卖双方收取2%至5%交易费用。这种收费其实很合理，卖家要通过ebay易趣这个平台做买卖，就要向这个交易平台缴纳费用。这就相当于卖家开地面店需要缴交铺租一样。

然而，淘宝的出现却为卖家带来了一种创新的经商体验，就是在淘宝上开店，既免开店费，也免商品登录费。另外，淘宝也免去买卖交易费。这个对于卖家来说，绝对是一种更好的体验，因为经营成本降低了。

淘宝自成立至今，都采取这种免费策略，吸引卖家逐渐搬迁到淘宝开店。一部分卖家由于在ebay易趣的日子不久，在ebay易趣没有累积信誉，因此淘宝的免费策略就把这部分ebay易趣的卖家吸引到淘宝开店。至于那些已在ebay易趣打拼了一段时日的卖家，由于已累积了一定信誉，他们同时在淘宝开店，但主要在ebay易趣摆卖商品，而实际成交却在淘宝，因为在ebay易趣要收交易费，但在淘宝就不用。

但是，免费就是一切吗?对卖家来说，如果那地方人流畅旺，有生意做，卖家是不会介意缴交合理的费用。虽然淘宝的免费策略吸引了一部分卖家，但ebay易趣仍有一定规模，对人气有一定保证，仍然吸引大部分卖家和买家。2003年年底，ebay易趣的市场占有率仍高达80%，但淘宝也渐渐累积人气，其市场占有率提升至8%。

2.经营环境稳定。

除了经营成本要低之外，经营环境稳定、交易平台的稳定对买家和卖家来说也很重要。交易平台的不稳定，必定会对买家和卖家的购物体验和经商体验造成损害。

9月，ebay易趣正式接入ebay的全球交易平台。然而，问题却出现了。首先，ebay易趣网站的页面形式、交易程序和信用评价机制都出现了大改变，使ebay易趣的老用户不适应。

其次，由于网站的服务器从国内搬到了美国，用户的每一次点击，都要通过中美海底光缆，使数据传送时间和用户等候时间明显变长。反而在接入之前，网站服务器设在国内，数据传送时间和用户等候时间明显短很多。截至206月，国内56k拨号上网用户仍高达60%cnnic中国互联网信息中心。，这就使中美数据传送速度显得更慢，亦使ebay易趣的网页显示速度更慢。在繁忙时间，ebay易趣更出现“网页无法显示”的情况，好比买家和卖家想进入市集做买卖，却被拦在门外不准进入。这样绝对影响买家购物和卖家做生意。

再者，由于ebay易趣必须与ebay全球的交易规则对接，导致很多本土商品不符合规则，商品数目由对接前的78万件骤降至对接后的25万件，足足减少了67%。这样使卖家和买家都觉得ebay易趣的规模突然变得很小，没有了人流畅旺的体验。

反观淘宝，在平台稳定方面做得很好。淘宝的网站服务器设在中国，网页显示速度明显比ebay易趣的快。另外，淘宝在成立不久后的2003年年底，请sun公司负责设计，重新架构了网站。这是sun公司在中国做得最成功个案之一。此外，淘宝不断做底层优化，开发新的功能，根据实际情况修改架构，而非像ebay易趣那样盲目与ebay全球接轨。因此，淘宝的稳定技术，给用户更好的体验。

由于ebay易趣的不稳定，导致经营环境恶化，就在其对接ebay全球平台的10天后，大量用户逃离ebay易趣，到既免费又稳定的淘宝开店。于是ebay易趣的客流大减，而淘宝的客流就大增。

3.买得放心。

(1)买卖双方沟通。

ebay易趣为了确保交易收费，禁止买卖双方留电话，不鼓励买卖前进行沟通，防止买卖双方进行私下交易，只允许交易后才留下联络方式。这却违反了中国人的购物习惯。中国人购物前，总要对商品问个明白。所以中国人不习惯ebay易趣的这种模式，买得不放心。

淘宝由于不收取交易费，所以鼓励买卖双方在交易前通过手机或实时通讯软件直接联系，让买家对卖家和商品有更多的认识，从而使买家买得更放心。淘宝更第一时间推出实时通讯软件“淘宝旺旺”(现名为“阿里旺旺”)，让买卖双方进行直接联系。“淘宝旺旺”的使用接口与国内另一最流行的实时通讯软件“腾讯qq”相似，使双方更有亲切感。这样就让淘宝的买家更放心。

ebay在“淘宝旺旺”推出的大约两年后，即9月12日才购入实时通讯软件skype，但此时已失去了先机。

(2)网上支付安全。

除了有“淘宝旺旺”让买家买得放心之外，淘宝更在成立后不久的2003年10月推出网上支付系统“支付宝”。网上支付当时一直被视为网上购物发展的最大障碍。“支付宝”的面世彻底解决了网上支付问题，使买卖双方都得到了保障。

淘宝推出“支付宝”后，ebay易趣也计划引入美国的paypal支付系统，但ebay作为外资公司，无法获得中国金融管理部门颁发电子支付牌照。ebay易趣唯有自行研发网上支付系统，并于年10月推出与“支付宝”类似的“安付通”，足足比淘宝慢了一年，又一次失去先机。这时，淘宝用户已破300万，并且对“支付宝”形成了用户黏性，而且“支付宝”仍在不断完善。

ebay在207月11日才成功引入paypal，但其作用已不大了。

(3)退款。

年2月，淘宝率先推出“全额赔付”，只要在交易中使用“支付宝”，出现问题时，“支付宝”负责全额赔付。很快地，淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，而“支付宝”的用户数也升至200万。

淘宝网不但解决了网上支付问题，也解决了退款问题。

2005年6月9日，ebay易趣表示“安付通”也实行“全额赔付”，但却比淘宝慢了4个月，再一次失去先机。这再一次显示淘宝总是抢先一步，为用户提供更好的体验。

4.配套服务。

物流配送也是网上购物的另一个问题，卖家需要单独和快递公司联络，且配送费昂贵。然而，淘宝的“推荐物流”让卖家省却了这些烦恼。淘宝与超过10家快递公司合作，卖家只要在淘宝网页里挑选心仪的快递公司，就可直接在线发送订单，然后快递公司上门取货;卖家还可以在网上跟踪订单。配送费方面，淘宝凭着已有的规模跟快递公司谈收费，使全国快递费用就从当初的15元一下跌到了8元。这样，卖家的经营成本下降了，买家的商品总价格也便宜了。

另外，淘宝的商品摆放期长达14天，更可自动延长14天，比ebay易趣灵活得多了。淘宝既免费摆卖商品，商品摆放期又长，卖家都选择在淘宝摆卖商品。

5.人气规模。

淘宝的免费开店、稳定的交易平台和完善的配套服务，吸引更多卖家到淘宝开店摆卖商品。更多的商品自然会吸引更多买家到淘宝购物。更多的买家同时又再吸引更多的卖家，这样便形成了一个良性循环，使淘宝人气汇聚，规模增长。无论是买家还是卖家，都喜爱人气旺、具规模的市集。

因为淘宝自成立以来，一直为买家和卖家提供更好的市集购物体验和经商体验，所以在2005年第一季，淘宝交易额高达1.2亿元，首次超越了ebay易趣;2005年9月，淘宝商品数目1000万件，是ebay易趣的10倍;20后，淘宝几乎独占国内c2c市场，每年市场占有率维持高于80%。而ebay易趣更曾一度在年年底退出国内c2c市场。

淘宝心得体会

1.首先，店铺初期，千万不要去硬广以及去签订ka，一上来就玩这个的，没几个有好下场的。

2.单品制胜，也就是所谓的“爆款”策略虽然很多人说现在玩这个已经过时，但是店铺初期成长依然有效，“爆款”会为你带来大量的流量以及单品销售量，做好关联营销，更是事半功倍，所以单品初期可以考虑单品打造，保证了转化率，以及口碑人气产品。(打造：可以玩比如前500件5折销售量增加100，就提价x元等，经典案例店铺：羊皮堂)。

6.免费的流量引入：a、类目流量，基本和“爆款”息息相关，另外完善宝贝类目属性b、搜索流量，同上做好标题关键字优化，另外就是“爆款”c、淘宝客(楼上有资深淘客，不要错过哦)d、站外一些社区，做做软文，啥的。微博需要结合产品，这块蛋糕看着诱人，实际还是有难度，哈哈。

淘宝心得体会

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。

最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。

但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。