医院工作总结还可以帮助我们发现医疗资源的分配不均和病情管理中的不足之处。请大家看看以下小编精心收集的医院工作总结范文,相信对大家的写作有所启发。
医院构建和谐医患关系工作总结
随着现代社会的发展和科技的进步,就医环境有了很大改善,在一定程度上改善了患者的就医环境。
但由于各种因素的存在,使得医患关系等难以处理好,不利于医疗工作的开展和进行。
而通过门建立和完善门诊管理工作可以有效的处理好医患关系,打造一个和谐、优雅的就医环境,消除患者的郁闷和消极的情绪,打造专业的技术团队,并配置最先进的医疗设备,开辟绿色通道为患者提供一系列周到的服务,通过跟患者进行交流和沟通等来明确患者的所需,采用多媒体视频、音乐等形式来让患者自行放松,接受宣传教育,明确治疗过程中的注意事项等。
1一般资料和策略。
1.1一般资料。
我院门诊部从2012月至年11月期间没有完善门诊管理机制,作为本次研究的对照组;而从2011年12月至2011月的期间建立并完善了门诊管理机制,并将其作为研究组。
然后从门诊科室中接受治疗的患者中分别随机的抽取500例病患进行调查,对比两组患者对门诊管理的满意度。
其中对照组中调查的患者男性有260例,女性患者有240例,年龄区间在15-71岁,平均为42.25岁;研究组中调查的所有患者中男性有249例,女性有251例,年龄区间在16-69岁,平均为43.71岁。
抽取研究对象时通过了筛选,排除了不利因素,且所有患者在性别、年龄、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明显性差异(p0.05),存在可比性。
1.2策略。
从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查,对比两组患者对门诊管理的满意度,分析两组的医患关系的`处理程度,阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。
对照组中采用的是常规性管理模式,包括基本的医院管理,并未涉及到门诊管理机制。
而研究组中已经建立和完善了门诊管理的机制,对比两组不同管理方式中患者对管理模式下门诊服务的满意度和医患关系的处理状况。
1.3数据研究分析。
本次试验研究调查获得的数据均采用统计学软件spss18.0进行处理和分析,并检验了其t值跟x2值,两组患者调查的数据存在明显的差异性(p0.05),存在统计学研究的价值。
2结果。
3讨论。
研究组中已经建立和完善了门诊管理机制,其具体措施主要有:
3.1医疗条件的改善。
因为医院是为患者提供服务的,所以万事都要考虑到患者的利益理由,从患者就医的角度出发。
很多情况下医院的就医环境会直接关系到患者的情绪和治疗态度,配合的程度等,所以需要改善医疗环境,创造优雅、安静、温馨的医疗环境,消除患者的郁闷和浮躁的情绪,并且要多跟患者进行沟通和交流,明确患者心中的所需。
打造专业的技术团队,提高自身的统合素质,并且要在门诊室等场所设置一些宣教设备,为患者提供一些音乐和视频的同时,还可以讲述一些关于医疗过程主要事项,患者也会更配合医护人员的工作,提高诊治疾病的效率和质量,推动了医患关系的和谐和发展。
3.2完善门诊管理制度,规范医护人员的行为。
很多情况下患者会抱怨医患人员态度不端正,道德不良。
由于患者自身所处的位置,加上病情的严重性对其产生了很大压力,所以在治疗的过程中容易出现一些情绪,因此需要医护人员积极的进行配合。
建立完善的门诊管理机制,约束医护人员的各种行为,跟患者交流和沟通时要和蔼可亲,提高自身的综合素质,本着为患者服务的态度,在规范化工作的前提下,采用人性化管理和服务的模式,让患者感受到医院的温暖,从内心接受治疗。
树立一种奉献精神和爱岗敬业的精神,避开患者与医护人员之间发生一些不愉快的事件等。
3.3提高医疗服务的质量和水平。
为满足患者的需求,需要提高医疗服务质量和水平,很多情况下,对于一些疑难杂症难以处理,必须要制定一种合理、有效的策略来应对,但情急之中医师会束手无策,因此患者就会产生不满和抱怨等情绪,这时需要及时跟患者进行沟通和交流,做好解释性工作,让患者明确医师的意图,减少医患之间的摩擦和冲突等。
3.4打造完善的门诊管理机制需要降低医疗费用。
患者在接受诊治时,一方面要保证治疗的质量,同时要将成本降到最低,节约医疗成本是每个患者的意愿。
总而言之,要想构建和谐的医患关系,就需要建立和完善门诊管理机制,提高门诊管理水平和质量。
参考文献。
构建和谐医患关系
医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一,也是我院加强医疗行风建设,控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛,旨在进一步推进职工的积业道德建设,增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性,营造医患和谐互动的双赢局面,让医护人员了解患者的就医感受和需要,让患者理解医疗行业的特殊性,我们诚挚的期盼,在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望,医患之间心与心的交流能够成为现实。
诚然,“以病人为中心,以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详,为了树立良好的`社会形象,我院不断地在内强素质方面下着大力气:比如,数年来,我们坚持每月深入病房,做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访;我们坚持对外科手术病人实行电话随访,让病人在家中就能得到专业的医疗指导;我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访,发现问题及时整改;我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件,认真处理而决不流于形式;我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见,并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果,多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首;上海市万人问卷调查中我院跻身前十位;上海市文明单位的本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园评审中我院荣获四连冠。但是,我们依然清醒的认识到,因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生,病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以,今天,在这样一个火热的日子里,我们选择了这样一种热情洋溢的方式,让大家共同走上讲坛,畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表,他们将用他们自己的亲身经历,以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会,讲述医患沟通的重要性、方法与技巧,也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣,即医生和患者是同一条战壕里的战友,我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡!使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化!今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表,他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲,在听了他们的演讲之后,我相信大家都会有几种感受,一种是感动,感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任,感动是因为当他们和他们的亲人病愈时,对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情;一种是欣慰,欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解,欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨;还有一种就是鼓舞,因为救死扶伤本是医生的天职,拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友,我想我们每个医务工作者都会情不由衷,其实我们还应该做得更好,我们还可以做得更好!
各位领导、嘉宾、朋友们:小小的论坛仅仅是个桥梁,和谐的医患关系需要用心去播种,用受去灌浇,和谐的医患关系需要你我一如既往的努力!让步们共同携手为人民的健康事业,为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献!
[1]。
医院构建和谐医患关系工作总结
构建和谐的医患关系是构建和谐社会的重要内容。和谐的医患关系是在医疗服务过程中建立的医患之间互相理解、尊重、信任、融洽的关系,它是建立在共同战胜疾病的价值追求目标之上的。构建和谐的医患关系需要对医患双方及医院等不同的价值取向进行分析,并在此基础寻求共同的价值目标,以探讨解决医患冲突的有效途径。
一、分析医患关系中的不同价值目标构成。
中国医患冲突问题始于20世纪80年代末90年代初医疗卫生体制改革的全面推进。政府认可了一套“少给钱、多给政策”的改革思路,试图建立“有激励、有约束、有竞争、有活力”的医疗体制。然而由于医疗信息的严重不对称性,有激励却无约束;由于医疗市场的垄断性,有活力却无竞争。所以,当前对医患冲突研究必须从医疗体制着手,从医患双方不同价值取向等角度进行分析,依据医患关系中不同的价值目标,寻找医患冲突的原因,研究改善医患关系的对策、探索构建和谐医患关系的途径,本文从价值追求角度认为应着重分析研究以下问题:
(一)医务人员的价值目标。
医务工作者的价值目标是指对患者、社会所负的社会、道德、健康责任。要对患者的生命健康负责,不能伤害患者,除对患者个人尽义务外,还要对他人社会尽义务。鉴于在医患关系中,医务工作者处于主导地位,患者通常只能被动接受,如何检查、诊断、治疗和进行医学处置,悉听决定,处于被动地位。因而,医务工作者的价值主导作用尤为明显。在医患关系中,医务工作者的价值目标应体现在以下几方面:
1.诊疗疾病、解除痛苦、维护健康。这是医务工作者最基本的价值目标,也是医生职业特点所决定的。《执业医师法》第22条第1项规定,医生要遵守法律、法规,遵守技术操作规范。第2项规定,医师要树立敬业精神,遵守职业道德,尽职尽责为患者服务。这些都要求医务工作者的一切行为都要有利于患者疾病的治疗和康复,不能用各种理由推卸为患者诊治的责任,必须尽职尽责地以其所掌握的医学知识和治疗手段,尽最大努力减轻或解除患者的痛苦,维护患者的健康利益。为达到此目的,医务工作者除了用药物、手术等治疗努力解除患者躯体上的痛苦外,还要以同情心理解和体贴患者,做好心理疏导,解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”,即知患者主诉、不适、苦恼、生活不便和社会问题五个方面。
2.尊重患者,保护患者隐私,保守秘密。患者在接受医疗服务诊治时享有其人格尊严得到尊重的权利。《执业医师法》第22条第3项规定,医师应当关心、爱护、尊重患者,保护患者隐私。尊重患者的人格尊严,这既是医务工作者职业道德的要求,也是社会文明进步的表现,更是尊重和保护基本人格的法律义务,一方面为病人保密,保守患者隐私秘密,做到守口如瓶。另一方面对病人保密,对一些病情如果让患者知道会造成恶性刺激,加重病情恶化的,应予保密。
3.真情告知,解释说明。《执业医师法》第28条第1款规定,医师应当如实向患者或者家属介绍病情,但应当注意避免对患者产生不利后果。医务工作者有义务向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗情况。特别是在诊疗措施存在或者可能给病人带来不利的影响时,更应向病人做充分的解释与说明。这种负责的、通俗的、简练的陈述和说明的目的是为了让病人了解情况,而不是去增加病人的思想负担。医务工作者不能为了让病人接受自己的医疗方案而隐瞒、推卸诊治手段可能带来的伤害的责任。
4.预防保健、健康教育。随着社会发展和科技进步,人类对危害自身健康因素的认识逐渐加深,医疗卫生的内涵.也不断丰富扩大。影响人类健康的因素很多,其中生活环境、公共卫生,以及吸烟、酗酒等不良习惯对人体健康都有影响,这些已经引起社会的广泛关注。要主动宣传普及医药卫生知识,提高人们自我保健和预防疾病的能力,支持和参与卫生防疫和环境治理活动,要树立“大卫生”的观念,在群众中广泛开展健康教育活动,通过普及医学卫生知识,倡导文明健康的生活方式,提高健康意识和自我保健能力,对整个人类社会的健康承担起责任。
5.提高专业技术水平,发展医学科学事业。在医患关系中,患者对医务工作者的医术水平要求很高,水平高的医务人员,患者就信任他,而那些医术高超、手到病除的医务人员更是受到患者的尊敬。因此,医务工作者应当努力钻研业务,更新知识,不断提高自己的医学专业技术水平,更好地为患者服务。同时,要使医学科学事业不断发展,不断提高临床诊治水平,增强人民健康素质,就需要医务人员刻苦钻研掌握新理论、新技术、新操作,并具有一种献身和求实的精神。医学科学的发展,关系到人的生、老、病、死,是一项非常艰巨的事业,医务工作者应以执著的精神,不懈追求,贡献自己毕生的精力。
一般来说,医务工作者的价值目标应是明确的。但是,由于利益的基点和指向不同,社会价值目标和个人价值目标常存在着矛盾和冲突。当产生矛盾时,医务工作者必须进行多元利益的对比分析和优化选择,确保社会利益不受损害,多方利益合理兼顾。
(二)患者的价值目标。
患者的价值目标是指患者享有权利的同时,要履行一定的义务,以对自身健康负责,对他人和社会负责。包括对自己保持和恢复健康的责任,积极接受配合诊治的义务。患者的价值目标体现在:
1.保持和恢复健康。患病虽不是患者能自主的,但有的与患者的生活方式、生活习惯有着密切关系,也与患者自我保健有关。患者有责任选择合理的生活方式,养成良好的生活习惯,保持健康,减少疾病的发生。患者对自己的健康不负责,不但对个人是个损失,而且会导致个人承担社会责任能力减弱,给社会和家庭带来不应有的负担。
2.有权了解治疗疾病的方案、措施,并期望得到优质服务。在治疗过程中,患者希望了解病情,治疗措施,有权选择自己信赖的医生、麻醉师和护理人员,有权参与疾病治疗的某些过程,有权享用自己掏钱所要得到的各种优质医疗服务。对此,医务人员应主动向患者介绍有关情况,加强医患沟通。
3.期待人文关怀。患者在就诊过程中,如处在一个良好的医疗氛围中,就可感受到温馨与和谐,有助于康复,就可减少医患的矛盾,减少医疗纠纷。因此,医务人员要为患者提供用心倾听,耐心解答,细心医疗护理、热心服务,衷心祝福“五心制”服务,营造一种亲切和谐的就医软环境。
4.医疗成本合理。据调查临床上有许多医患冲突并不是因为医务人员的医术不够精湛、态度不够好,而是因为患者感觉医疗费用过高,超出预期值太多,认为是有的医务人员从中渔利,因而引起许多冲突。所以合理进行成本控制,不但可以使患者满意,还可以降低医院自身消耗,赢得更多病人的信赖。
患者作为疾病亲历者和寻求医疗帮助者,对医学以及医务人员的期望值普遍偏高,极易忽视医疗行业的高风险、高科技的行业特点,加之有的患者认为自己花钱看病,就是上帝,稍有不如意便不满,这些都极易造成医患关系紧张。对患者来说,在选择价值目标时,应换位思考一下,多尊重医务人员劳动,增进理解与宽容是非常重要的。
(三)医院群体的价值目标。
医院群体价值目标是指医院全体或多数员工共同认可的,对周围事物的意义和重要性的总的看法和根本观点,是医院在医疗实践活动中所推崇的基本信念和奉行的目标。它是通过群体主观努力确立的,有着明确、系统表达形式的价值理念,它含有强烈的自觉意识,体现了群体的理想和期望。
在社会主义市场经济条件下,处理医患关系时,医院的价值目标出现多重化、多样化的趋势。从如何看待医院自身与患者关系的.角度,医院的价值目标可分为三种类型:一是经济效益价值观。这种价值观认为经济效益是第一位的,是决定医院生存和发展的重要因素,其他因素都要从属于经济效益,因而把治病救人作为赚钱的手段,把提高医院的经济收入作为最终目标。二是社会效益价值观。这种价值观以社会效益为一切活动的准则,以提高患者健康水平为中心,把履行救死扶伤、治病救人的社会责任作为医院工作的出发点和归宿。三是综合效益价值观。这种价值观认为医院的经济效益是重要的,但社会效益更重要,因而既重视医院的经济效益,更重视社会效益,既看重医务人员的利益,更看重患者的利益。它主张在坚持社会效益第一的前提下追求经济效益,在为患者提供优质服务的基础上获取经济报酬。
二、明确医患关系中共同价值目标的寻求。
党的17大报告提出要“建立基本医疗卫生制度,提高全民健康水平”。构建和谐的医患关系需要明确政府、医院和医患双方的责任、寻求共同价值目标,以确保和谐医患关系的实施。
(一)政府的责任。
政府应勇于承担基本医疗保障的重任,让医疗服务真正惠及百姓,这是建立和谐医患关系的保证。政府的责任具体表现是:
1.政府应提高认识,承担起卫生保护的社会责任。为了促进社会发展,国家已不是纯粹的“守护人”,它要积极介入社会生活,承担起为人民提供“从摇篮到坟墓”生存照顾的行政任务。公民有权利在其特别困难时,获得社会、国家的救济。我国是人民当家作主的社会主义国家,政府对此要有清醒的认识,积极行动起来,为公民生活提供相应的保障,使公民能过上健康、文明的生活。中国的现实还不可能满足所有人的所有医疗要求,但应该优先满足所有人的基本医疗需求,并在此基础上,尽可能地满足更多人的医疗需求。
2.政府应加强对医疗机构的监管力度,迅速改变医疗卫生市场混乱局面。市场经济是有效率的经济,但市场也有其本身无法克服的先天性缺陷,作为市场秩序的监督者、市场机制缺陷的纠偏者、社会公平正义的维护者的政府必须依法进行管理。目前医疗卫生市场秩序混乱,与医药卫生行政部门监管缺位息息相关。国家审计署报告称,卫生部和北京市所属10家医院自以来,收取药品和医疗器械厂商等支付的各类折扣、回扣等约3亿元。这就需要有关主管部门尽快克服医政不分、重扶持、轻监管的缺点,充分发挥医药卫生行政部门行业监管职能,加强对医疗机构的医疗服务质量、合理用药和收费标准等的有效监管;严肃查处医疗机构存在的违纪、违法问题,纠正行业不正之风;加强财务监督,在医药分家前,将医疗机构的收入增加控制在国民收入增长率之内,超出部分用于抵财政拨款;改变当前以药养医的状况,实行医药分家,从根本上切断医疗服务提供者进行诱导需求的利益动机,并切实完善政府对医疗卫生的补偿机制,达到以尽可能低的医疗卫生投入实现尽可能高的全民保健。
3.完善卫生立法,使政府依法承担起保护公民基本权利的责任。保护公民健康是我国一切卫生工作的根本宗旨和积极目的。我国宪法规定,“国家尊重和保障人权。”“国家发展医疗卫生事业,发展现代医药和我国传统医药……保护人民健康”。“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下,有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。”但由于缺少与之相配套的卫生法律法规,使宪法的这些规范流于形式,这样既有损于宪法的尊严,更有损于人民健康权的实现。为使我国卫生事业的发展与经济建设、社会进步的要求相适应必须尽快制定卫生基本法,确定我国卫生工作方针、政策、基本原则,强化政府职责,确保卫生投入随国民经济增长而保持一定比例的增加;征收统一的医疗保障税,建立互助共济、覆盖全民、城乡一体和最低限度的医疗保障制度以及大病救助保险制度;制定《医患关系法》,使医疗机构参加医疗责任险,使医疗事故的民事责任由第三方承担,减轻医疗机构的经济负担,以便于患者维护合法权益。
(二)医院的责任。
医院应加快医疗机构内部改革,坚持为人民服务的宗旨,确保医疗卫生事业的公益性,这是建立和谐医患关系的基础。
尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院,是以救死扶伤、防病治病、保障人民群众健康为宗旨的社会公益性事业单位。一个时期以来,医院在变革与发展中由于过分注重经济收入,而忽视公平正义、诚信友爱,影响了社会的公平、和谐、安定、有序,造成医患关系紧张。因此及时调整个别医疗体制改革的手段和目标出现的偏差,是解决医患关系紧张的一种有效方法。医院要以新的观念认识医院与社会关系,将更多注意力投入到社会效益当中来,坚持社会效益为主,经济效益为辅的原则。医院的社会效益是医院的根本价值所在,良好的经济效益又是实现社会效益的基础和条件。因此在医疗机构内部改革中要坚持两个效益的统一,义利并重。在二者发生矛盾时,医疗机构必须毫不犹豫地坚持社会效益第一的原则,把患者和社会的健康利益放在首位。在任何情况下都不允许为了经济效益而牺牲医疗服务的社会效益,不允许把经济效益凌驾于社会效益之上。为了确保人民健康,医疗机构的效益只能在减员增效、提高工作效率,充分调动员工积极性,建立一套有激励作用的运行机制以及科学管理机制上下功夫。改革现行科室核算制或承包制,切断诱导医生需要行为和其经济利益之间的关联。
(三)医者的责任。
医者的善心善德是建立和谐医患关系的关键。医学是一种爱人之学、人道之学,从它诞生之时起,就一直同生命打交道,以“解除病痛,维持功能,恢复健康,保护生命”为己任。作为一名医务人员,理应具备敬畏生命高于一切的价值观。孟子曾说:“恻隐之心,人之端也。”这在当前医疗卫生缺乏社会监督,患者不会或者不能监督的今天,显得尤为重要。
同时,医务人员应有报答患者感恩之心。这是因为:一是患者是医疗机构及其医务人员的衣食父母。患者选择了某家医疗机构及某个医务人员是对其的信任,使其有了施展才华的机会和实现救死扶伤宗旨的可能,因而医疗机构和医务人员应放下“救世主”架子,热情为患者服务。二是患者是医务人员成长的阶梯。患者是医务人员治疗的对象,更是医务人员成长的基石。从见习生到实习生,由小医生到大医生的每一步都离不开患者的支持与奉献。因此,医务人员应坚持以患者为中心,强化服务意识,提高医疗质量,千方百计减轻群众负担,多与患者进行一些感情沟通,多给患者一些人文关爱,多替患者着想,并尽其所能减轻患者痛苦。医务人员应有完善的医德之心,要把能否得到患者和社会的赞许,看作是对医务人员工作的肯定,特别是在医学还不能包医百病的今天,医德对建立和谐医患关系显得尤为重要。
(四)患者的责任。
要维护患者的合法权益,仅靠医务人员发善心,靠医疗机构的诚信是不够的,还应当加强对医疗机构及其医务人员的社会监督。在医患关系中处于劣势的患者要维护自身的合法权益,就应当组织起来,成立病人协会或者其他维权组织,对医疗服务进行社会监督,维护患者的合法权益,促进医疗服务市场健康发展。其职责是向患者提供消费信息和咨询服务,参与有关部门对医疗服务和药品的监督、检查,受理有关患者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解,对损害患者合法权益的行为予以“暴光”、批评,涉及医疗事故的,可以提请卫生行政部门启动行政处理程序,只有患者维权渠道的畅通,才能杜绝非法“维权”和极端事件的发生。同时,患者维权意识的觉醒,使医务人员常怀“如临深渊,如履薄冰”的勤勉之心,不断探索医学的新领域,这是社会的一大进步。当然,患者对医学也应有一个正确认识的过程,不能期待它包医百病,更不能期望它改变生老病死的自然规律,对医务人员善意的过错,也应有宽容之心。惟有如此,医患之间的紧张气氛才能得以缓和,和谐的医患关系才能得以建立。
寻求构建和谐医患关系的共同价值,是实现社会公众共享医疗卫生事业改革和发展成果的必然要求,也是实现正常医疗秩序的前提。在这过程中,要对医患关系中的不同价值目标进行梳理分析,明确政府、医院、医务人员和患者不同价值需求,消除影响医患关系的潜在隐患,确立医患关系中的共同价值目标,这对构建和谐医患关系的价值理念,实现良好的医疗秩序有着重要的意义。
【参考文献】。
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和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性分析与研究论文
摘要:随着社会的蓬勃发展和教育体制改革的践行,小学班主的重要性日益突出。小学班主任与小学生之间需要构建和谐的师生关系,这种关系在小学教学体系中起到至关重要的作用,对教师的日常教学和管理产生深远的影响。由于小学生缺乏社会经验且心理发展不成熟,容易受到周围事物影响,如果在这期间,老师可以做到细心呵护关爱学生,认知聆听他们的想法意见,与他们共同努力打造和谐的师生关系,增强班级的凝聚力,有助于提升教学质量。
关键词:小学班主任;和谐关系;构建;。
对于小学班主任而言,如何与学生建立和谐的关系是当前管理中的一个难题。通过构建和谐的人际关系,有利于促进日常教学管理的有效发展。小学生的心理发展还处于初级阶段,小学班主任对小学生的心理发展作用很大。只有小学班主任发挥榜样的力量,帮助学生更好地理解社会和世界。就当前形势而言,小学班主任与学生之间的和谐关系已成为教育工作者研究的关键内容。
一、小学班主任工作的重要性。
班主任是一个对集体学生的思想、学习、健康和生活负全责的教师。在班级管理中,通常我们把班级的组织者、领导者和教育者称为班主任。他们也是班上所有教师的教学和教育工作的协调者。对于小学班主任工作暂行规定中明确班主任的责任和义务。其基本任务是根据学生的自身特点全面发展、全面教育、管理和指导,开展班主任工作,使其成为理想、道德、文化、纪律、身心健康的公民。加强日常教育和规范化培训,形成良好的课堂气氛,是教师的重要职责之一。小学教育是人才培养的关键时期,如果在班级管理中没有班级管理者是不能实现建立和谐关系的,就有可能对处在思想萌芽以及世界观刚刚形成的孩子们带来不良影响,会让学生在关键时期失去有效的研究指导,不利于培养他们的知识和文化素养的能力。因此,小学班主任在小学儿童成长发展的关键时期,影响深远,班主任要加强班级管理,促进班级和谐关系,实现这一目标,具有重大意义,毋庸置疑。
二、班级管理中与学生产生的矛盾冲突。
1.班级管理流程不规范。
许多小学班主任在进行日常管理时往往处于主宰地位。欠缺平等和谐的师生关系,使许多学生有恐惧心理,在日常管理工作中存在的一些问题,不能及时解决,影响班级管理工作的质量。虽然小学老师在班级管理工作时,事无巨细,事必躬亲,起到了良好的管理效果,但没有完全让学生达到自我管理效果,使学生养成依赖心理,而且所有的事情都是老师安排,只能被动接受,这无疑限制了学生的全面发展能力。
2.班主任自身观点过于偏颇。
班主任只注重学生的个人学习成绩,忽视了对成绩较差学生的关心,不去挖掘他们的其他闪光点,导致了小学阶段学生发展的不平衡。毫无疑问势必会影响学生的未来发展。从学生的角度来分析,教师缺乏理性的评价会产生负面的影响,慢慢地会对班主任产生反感和矛盾情绪,影响构建和谐的小学师生关系。
3.小学班主任与学生之间缺乏有效的沟通。
因为学生的思想还不成熟完善,他们不知道怎样向老师提出问题,而且很多问题都与学习无关。许多教师缺乏责任感,对于学生的提问往往出现不耐烦地回答,没有热情。当学生回答问题时出现错解,老师没有给出详尽耐心的指导,而是摆出一副严厉批评的态度,毫无疑问,这让孩子们,产生恐惧畏怕的心理,长此以往,小学教师与学生之间产生了嫌隙,有效沟通将变得更加稀缺,这可能是对今后管理工作的展开造成一定的障碍。
三、构建和谐师生关系的主要途径。
1.教师应与学生进行交流和沟通。
在班级管理过程中,学生与教师之间的沟通和交流能力有待提高。由于小学生的心理特点还不成熟。只有加强各方面的学习锻炼,才能促进小学生的心理成熟和成长。班主任要加强与学生的沟通和了解,让学生参与班级管理,把每个学生都当成自己的孩子,积极引导学生。
2.教师不仅是传道受业解惑,更是学生的良师益友。
小学班主任在教学中应发挥多种作用,推动师生关系的和谐发展。小学班主任应努力走进学生的生活,成为学生的倾听者和指引者。在交往过程中,要充分认识学生的个性、性格特点、兴趣爱好。
3.班主任必须有正确的思想见解。
进入学校教育小学教师是好老师,也是益友。它们将对学生的学习和生活产生严重的影响,同时也会影响到他们的世界观、人生观和价值观。只有小学班主任树立正确的价值观,才能引导学生拥有正确人生观和价值观。
4.班主任要积极倾听学生的意见。
由于小学生缺少人生阅历,看待问题不够全面。教师要积极引导学生正确思考,换位思考,设身处地的为学生着想,帮助学生分析问题,找到解决问题的办法,建立融洽的师生关系,还会对学生的未来发展起到“推波助澜”的作用。
5.班级管理应注重提升学生的综合能力。
在小学教学和班级管理过程中,要提高学生的综合能力,让学生主动地遵守纪律,做好学生的管理工作。在班级管理过程中,教师应该充分调动学生要主动参与到班级管理中,发挥学生动手能力。教师应充分发挥学生的主观能动性,提高学生的综合素养和能力。在管理的过程中,学生可以简单地管理自己的学习内容和习惯。班主任应让学生相互交流、相互配合,提高学生的综合能力。
6.在班级管理中教师应了解学生的思想状况和行为。
班主任在学生管理过程中,要对学生有一个全面的认识和了解,不仅要有意识形态的理解,还要对学生的`行为,性格等有所了解。学生交流过程中,学生可以被视为自己的亲属。让学生成为自己的亲人。让学生感受班主任的照顾。班主任在学生管理过程中多与学生沟通交流,了解学生的生活习惯,兴趣爱好,学生依据自己的才能。
7.欣赏每位学生。
在班级管理中,班主任要以公平,平等,诚恳的态度对待班上的每个学生,看到这些学生的亮点。只有学生得到老师的赞赏,才会体会到温暖的启发,才会激发出强烈的动力。在学生教育的过程中,老要做到以理晓之,以情动之,用道理使他“晓之”,用充满感情的方式使他"动之,善于发现学生的优点。
四、结束语。
综上所述,把握小学生的心理特点对小学班主任的日常管理具有重要意义,有助于构建和谐的小学师生关系。然而,小学教师日常管理中存在许多不足和问题。本文在实践中提出了一些思考、探索和创新,并提出了构建和谐师生关系的一系列措施,希望能为小学教师提供参考。
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构建医患和谐关系心得体会
医患关系的和谐是医疗服务质量的关键之一,也是我国卫生事业健康发展的重要保障。但实际上,很多医患之间的矛盾疑云重重,往往需要花费很大力气来缓和这些矛盾,这给医护人员和患者也带来了很大的困扰。经过多年的实践摸索,不断学习和总结,我认为构建医患和谐关系需要从以下几个方面入手。
第二段:尊重患者的权利和需求。
医患关系的和谐首先要建立在尊重患者权利和需求的基础上。在接受患者就医的过程中,医护人员要注重沟通,了解患者的身体状况和文化程度,尽可能满足患者的需求。同时,医护人员还应该认真听取患者的建议和反馈,如果患者有不满意的地方,及时给予解释和回应,让患者感受到被尊重和关心是很重要的。
第三段:建立良好的沟通渠道。
建立良好的沟通渠道是构建医患和谐关系的重要环节。医护人员往往在工作中会遇到很多与患者之间的沟通问题,比如语言障碍、沟通不畅等。因此,医护人员应该主动与患者沟通,建立起彼此信任的关系,并逐步从表面的交流走到更深层次的沟通交流中。在交流方面,医护人员应该采用温和的语言和体态,尤其是在面对一些敏感话题、不良行为时,更应该保持镇定和理智。
第四段:注重治疗效果与患者满意度的关系。
医护人员在给患者治疗疾病的同时,还应该对患者的治疗效果和满意度进行评估,及时调整治疗方案和治疗进程。因此,对于不断探索、深入研究、采用灵活多样的治疗方案,以尽可能提高患者治疗效果和满意度是很重要的。在治疗之前,医护人员还应该仔细询问患者病情,了解患者过去的症状,以及患者的生活习惯,做到以人为本,提供最专业的医疗服务。
第五段:重视医疗服务的人性化。
在医疗服务中,重视人性化,建立和谐关系也是很重要的。在医疗过程中,医护人员应该注重细节,关注患者的口头和非口头表达,提醒患者各种医疗保健的重要性,关注患者的心理健康,多方面地给予患者关心和关爱。而对于疑难病症,医护人员及时给予指导和建议,帮助患者解决问题,使其能得到更精准的医疗服务。
结论。
通过以上五点,我们可以看出构建医患和谐关系需要从很多方面入手,但都是以关注患者为出发点的。我们希望医护人员们能够根据自己的工作实际情况,找到最适合自己的方法,从而提升医疗服务的质量,同时也为和谐医患关系的建立和维护做出自己的贡献。这样才能在未来更好地服务患者,推动我国可持续发展。
和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性分析与研究论文
社会的进步必然带来经济的澎湃发展,我国的医疗卫生事业也从建国初的落后不堪,走到了今天各项医疗技术的不断大跨步,然而在社会主义发展的同时,医院迎来机遇同样也遇到了问题和挑战,在新形势下,一些尖锐的医生和患者之间的矛盾也层出不穷,问题的不断出现,导致医生和患者在沟通和相处中引发治疗阻碍,同时,也给医生的安全带来了隐患。想要改变这样僵硬的医患关系,就需要医疗工作者将自己的利益和患者的利益相联系,将创建和谐医患关系与医院政治思想工作相相关联,不断树立良好的医疗人员形象,钻研本职工作,为患者做好生命的引路人,不断完善医患关系。
一、出现紧张的医患关系的原由有哪些。
(一)双方协调度不够存在沟通不畅。
就目前我国的医疗现状而言,不断增多的就医人群,在有限的医疗资源下难免为医患关系的紧张化埋下伏笔。改革开放多年来,大批的务工人员涌入城市,导致中国的农业人口不断减少,随之不断攀升的非农业人口数量给现有的城市医疗带来了压力。继而出现了医院人潮如流的场面,医院仅有的医务人员面对如此庞大就医群体,每天忙碌的工作量已经让他们疲惫不堪,从而在言语和行为上难免烦躁,面对患者的各种五花八门的需求,医务人员无法在沟通和交流上做到尽善尽美,使得患者的内心多有不满和牢骚,从而导致了医患关系的剑拔弩张。
(二)医疗人员本身道德水准偏低。
醫患关系的紧张还有一个关键点在于,医疗人员在接触患者过程中,没有从根本上以患者利益为己任,而是用激烈言语伤害患者,更有甚者是为了需求经济利益,随随便便大限额的给患者开单子,让患者在就医过程中,承受了沉重的经济压力和思想负担,不能完全的相信医院。这些都和创建和谐医患关系背道而驰,尊重是双方的,在沟通中对患者的.尊重,不断的约束自身的行为道德,才能创建和谐的医患关系。
(三)医疗人员缺乏健全的责任观念。
很多就医患者是抱着相信医院信任医生的心理,然而,在繁忙的医疗工作当中,一些医疗人员本身的责任感就淡薄,从而出现混淆患者血样甚至于错写病历这些事件,在病重的患者心理当中留下了极其恶劣的影响,这也是医患关系紧张的重要原因之一。
(四)医疗人员对患者的关怀度不够。
患者在医院治疗期间,医疗人员不能给亲切的关怀,反而因为自身心情不好而给予患者粗暴的言语伤害,这就给患者的内心留下了阴影,且害怕再和医生进一步对病情交流,这就造成了患者和医疗人员矛盾的堆积,只有医疗人员不断提高自身修养,增强对患者的关怀和爱护,才能获得医患关系的良性发展。
我国经历了艰难的医疗改革探索,在不断更新医改进程中,医院为了适应不断发展的医疗市场,不断提高自己的影响力和名誉度,就需要从师资力量和医疗能力着手的情况下,同时不断提高医疗人员的政治思想水平,针对性有目标的在医院进行政治思想工作宣讲,并且建立政治思想工作的考核评价标准,将医疗人员的思想工作当重要工作来监管。在开展医院的政治思想工作的情况下,根据每个患者的自身具体情况,本着救死扶伤的大善之心,给予患者最温馨的关怀和救治,为患者提供最人性化和专业性的服务。
在当前我国的医疗救助系统不完全健全的现实下,我们要本着以人为本的救助理念,在实施医疗救助的时候,能够从患者的实际家庭状况出发,给予适当的费用减免。通过灵活多变的救助方式,让患者感受到医院的温暖,不断加强自我的政治思想工作建设,从心理和金钱上切实为患者服务,增强医生和患者之间的相互的亲密度,为患者提供更优质和全面的帮助。
(三)让医疗服务事业更具公益性。
医疗人员可适时的给予患者简单的医疗常识讲解,在日常的就医过程中,能够对患者主动伸出援手,可能只是一个眼神一把靠背椅,就能瞬间软化了患者的心理,在患者就医时根据病情的实际需求制定相关医疗救助方案,充分以患者的利益为最高出发点,不断提升自我的医疗能力。
(四)和谐医患关系的确立,依赖于医疗人员的整体道德水平提高。
随着医院不断建立健全医疗人员整体的政治思想意识,这就使得创建和谐稳定的忧患关系成为了可能。在社会当前倡导的为患者服务的医疗背景下,需要我们不断增强医疗人员的奉献意识,在医院政治思想工作不断推进的进程中,逐渐提升医疗人员的职业能力和思想水平。在确保医院的政治思想工作不断深入和发展的过程中,我们应该不断加强对医疗工作者的责任意识的教育,将有损于医疗队伍的无道德可言的人,在医院内部进行透明化标榜展示,从而让其他医疗人员都能够引以为鉴,把不断提高医疗人员的医疗水平和思想觉悟作为医院的重点,在不断推行优质医疗服务的条件下,让良好的政治思想之风在医院中生根发芽,从而为推进和谐医患关系打下良好基础。
结语。
在建立医院良好政治思想工作的进程中,要始终以健全医疗队伍的整体思想工作为首要重点,根据社会现实和患者需求,不断推行更加优质的医疗服务,纯化医疗人员的自身政治思想,为患者在就医中给予必要的心理疏导,让我们的医疗工作进入一个更加美好的时代,同时不断营造良好的医患关系,强化患者和医生彼此的沟通,让医患关系迈向更和谐的发展方向。
参考文献:
医患关系演讲稿:加强医患沟通创造和谐医院
尊敬的各位评委、各位同志们:
当今社会,人们离不开医院,医院也离不开人民,随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民的生活水平、文化素质不断提高,人们的维权意识不断加强增强,患者想要得到的医疗信息越来越多,医疗纠纷也随之越来越多。
因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系,医患关系就是医生与患者的合作关系,共同面对的是疾病这一敌人。
医患沟通就是缓和这一关系的良药,试想一下,如果医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。
如果没有良好的沟通,就无从建立信任。
没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。
医患沟通需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。
在医疗服务中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。
医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。
在与患者沟通的过程中,很轻易的就了解了患者的基本情况,如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物,检测前患者状态、检验目的等。
从而确信检验结果与临床症状是否吻合,用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。
没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。
他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。
善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而崇高的白衣天使,永远把病人的生命和健康放在第一位,只有无条件的爱,才是真正的善待。
从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。
对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持同样的礼节和敬意,就像你期望从别人那里得到尊重一样。
善意地帮助病人,正确处理医患双方关系,从而分享病人治愈康复后的快乐,在事业中求得发展,在工作寻找到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会得到病人的爱戴。
同志们,你快乐,我也快乐,大家都快乐;你安康,我安康,大家都安康,让我们医患双方以积极的心态、平和的心情,共同构建无限美好的和谐社会。
各位领导、同志们:
大家好!
我叫xxx,来自xx市第一人民医院。
今天我向大家汇报我们医院儿科主任麦xx同志的先进事迹,《用爱心营造和谐医患关系》。
儿科是工作量最大、责任心最强、但又最不容易让家长满意的科室。
麦主任常说:“我们不仅仅要看好孩子的病,更要安抚家长那颗焦急的心”。
几十年来,他就是用这独特的行医方式,治好了数以万计的病儿,拯救了无数崩溃边缘的家庭,用实际行动赢得了广东省“我最喜爱的健康卫士”荣誉。
麦智广为人朴实,平时话语不多,可他给患儿诊病却是特别多话,总反复叮嘱:“能吃什么,不能吃什么,要注意不要着凉……”,生怕漏了交代一个环节。
有心群众把他的“医嘱”整理成“老麦语录”,一传十、十传百,甚至挂在互联网上广泛流传,成为老百姓的“育儿经”。
在佛山地区,群众都知道麦智广主任的门诊号一号难求,他的诊室门口总是围着里三层、外三层的患者和家属。
一天上午11点多钟,一名妇女抱着孩子挤进诊室,请求麦主任加个号。
麦主任二话没说就写了加号条给她。
妇女连声谢谢,转身出去。
构建和谐的医患关系演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
我有一个梦想,有一天健康的鲜花四处开放,再没有病魔的踪影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠,在祖国的山川大地上,汇成泉,汇成溪,汇成川,汇成江河,汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发!
生命对于每个人只有一次,人们热爱生命,呵护生命,对于生命的珍视无以伦比。正因为生命绚丽,我们说迎接生命者是春的使节。
正因为生命宝贵,我们说拯救生命者是健康的守护神,正因为生命无价,人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。我为我们拥有这样的称号而感到光荣和自豪!
我想,其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任,不能进行换位思考。作为医务工作者,将心比心,应积极主动地去加强医患沟通,要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多进行一下换位思考。
人们常说:“有啥别有病,没啥别没钱。”当生病让患者及其家人心力憔悴的时候,如果医生或护士真心倾听他们的疾苦,热心回答他们的问题,那么患者一定会觉得如沐春风,如释重负,感觉病情轻了许多。如果这时得到的是冷言相对,那患者的身心就会受到挫伤,不满就会膨胀。
古人云:“医者,父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。
我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱,甚至很多人已经为人父母,因此对于“父母心”这三个字的理解和感受是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能,而是一种“仁和术的结合”。我们诚挚的期盼,在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望,医患之间心与心的交流能够成为现实,让我们一起用爱心去包容每一位患者,用我们的真情去对待每一位病人。
在我们身边,用心为病人的事例不胜枚举,善意为病人的举措不断涌现:(举身边的例子)辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果,我院医护人员多次受到广大人民群众的好评,并且受到了上级卫生行政部门的表扬。在我们医院这个大家庭里,感人的事迹举不胜举,数不胜数。我亲身经历过医护工作者职业生涯中那些苦与乐。他们处处为病人着想,以减轻病人的痛苦为己任,忘我工作,不辞劳苦,无私奉献,无怨无悔。
尊敬的领导、亲爱的同事们,和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护,医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!人民医院是大家的,我们每个人都应用心去播种,用爱去灌溉,营造医院和谐的医患关系,树立医院完美的形象。让我们从现在开始,从此刻努力,众志成城。让我们用勤劳的双手,亲切的话语、诚挚的心架起心与心的桥梁。让我们为我院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!
我的演讲完毕,谢谢大家!
构建和谐的医患关系演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
我有一个梦想,有一天健康的鲜花四处开放,再没有病魔的踪影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠,在祖国的山川大地上,汇成泉,汇成溪,汇成川,汇成江河,汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的.空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发!
生命对于每个人只有一次,人们热爱生命,呵护生命,对于生命的珍视无以伦比。正因为生命绚丽,我们说迎接生命者是春的使节。
正因为生命宝贵,我们说拯救生命者是健康的守护神,正因为生命无价,人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。我为我们拥有这样的称号而感到光荣和自豪!
我想,其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任,不能进行换位思考。作为医务工作者,将心比心,应积极主动地去加强医患沟通,要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多进行一下换位思考。
人们常说:“有啥别有病,没啥别没钱。”当生病让患者及其家人心力憔悴的时候,如果医生或护士真心倾听他们的疾苦,热心回答他们的问题,那么患者一定会觉得如沐春风,如释重负,感觉病情轻了许多。如果这时得到的是冷言相对,那患者的身心就会受到挫伤,不满就会膨胀。
古人云:“医者,父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。
我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱,甚至很多人已经为人父母,因此对于“父母心”这三个字的理解和感受是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能,而是一种“仁和术的结合”。我们诚挚的期盼,在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望,医患之间心与心的交流能够成为现实,让我们一起用爱心去包容每一位患者,用我们的真情去对待每一位病人。
在我们身边,用心为病人的事例不胜枚举,善意为病人的举措不断涌现:(举身边的例子)辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果,我院医护人员多次受到广大人民群众的好评,并且受到了上级卫生行政部门的表扬。在我们医院这个大家庭里,感人的事迹举不胜举,数不胜数。我亲身经历过医护工作者职业生涯中那些苦与乐。他们处处为病人着想,以减轻病人的痛苦为己任,忘我工作,不辞劳苦,无私奉献,无怨无悔。
尊敬的领导、亲爱的同事们,和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护,医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!人民医院是大家的,我们每个人都应用心去播种,用爱去灌溉,营造医院和谐的医患关系,树立医院完美的形象。让我们从现在开始,从此刻努力,众志成城。让我们用勤劳的双手,亲切的话语、诚挚的心架起心与心的桥梁。让我们为我院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!
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医患关系演讲稿:加强医患沟通创造和谐医院
在大力提倡构建和谐医患关系的今天。我们常常抱怨:现在的病人太不尊重医务工作者,现在的病人要求太高,可我们有没有想过,假如我们是病人,我们会如何想,我们需要的又是什么?假如我是病人,我希望医生护士态度和蔼、技术过硬。我希望少花钱,治好病。“已所欲,施于人”、“已所不欲,勿施于人”,只有懂得换位思考,多为病人想一想,我们才无愧于“白衣天使”这一美丽的名字。
苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。作为一名医务工作者,我们要学习的是华陀的广施善道不分贵贱,是李时珍的尝遍百草著书济世,是孙思邈的为民救世大医精诚。
也许我们目前的医疗现状存在这样或那样的困境,百姓对我们的医疗队伍不再象以前那样充满信任,媒体随处可见对医疗的负面报道,但我坚信,我们的医疗队伍主体依然是一支愿意全心全意为人民的健康事业奋斗不息的队伍,是一支能在困难中创造一次又一次“非典战争”胜利奇迹的队伍。此时此刻,我想起了一面又一面在这支队伍中的旗帜!我想起了李燕玲,赵雪芳,我想起了离开我们没有多久的华益慰教授。一个人的生命是有限的,但他的灵魂却能超越时代而永生。大医有魂,其魂就是七个字:用心为病人治病。华益慰说:“当了一辈子医生,能得到病人的认可就是我最大的幸福。”
在我身边也有许多像华益慰似的好医生。记得那是一个寒冷的冬夜,一个衣衫褴褛的老人,牵着一个瘦弱的男孩,手里紧拽着卖牛卖房子后凑到的3000块钱,带着最后一丝希望,来到我们科住院。接诊他的是我们科一位已故的老主任―曾昭琳主任。曾主任患有脑垂体瘤,先后作过七次开颅手术,也许正是同样的经历,让他更能体会病人的苦与难。当他得知祖孙俩每天的伙食就是从家里带来一大罐腌菜时,立刻把身上的300多块钱递到了老人手里,并再三嘱咐说“给孩子吃点有营养的东西,病好的快一些。”当病人在曾主任的精心治疗下,即将康复出院时,曾主任又了解到祖孙俩在为回家的路费犯愁,他毫不犹豫的把200块钱交到了老人手中。老人看着手里的钱,老泪纵横,久久说不出一句话。像这样的感人事迹,曾主任还做了很多很多。他常常教导我们:“对待病人要将心比心,换位思考,能帮的就帮一点,能省的就帮病人省一点。我也是一个病人,我能体会病人的难处。”
在我们国家进行医疗改革的艰巨时刻,在讨论假如我是一个病人的今天,我有一个梦想,有一天我们的人民不会在疾病面前彷徨无助,所有的患者都能得到及时合理的救治;我有一个梦想,有一天我们的'医患关系不再紧张,再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端;我有一个梦想,有一天“医者父母心“不再成为空洞的口号,而是实实在在的每个医务工作者的行为准则;我有一个梦想,有一天我们的医务人员能心无顾虑的全心治病,医疗依然是这个国家最最受人尊敬的职业。我有一个梦想,有一天健康的鲜花四处开放,再没有病魔的踪影。
医务工作者!一万年太久,只争朝夕。不正每一片树叶的轻轻摇曳,向人们昭示着那浩荡的春风要在这天地间涌动不息吗?我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠,在祖国的山川大地上,汇成泉,汇成溪,汇成川,汇成江河,汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发!!!
构建和谐的医患关系演讲稿
大家下午好,很高兴能和大家相聚在这秋高气爽,橙黄橘绿的金秋时节。构建和谐的医患关系,医患双方都应该发挥各自的作用,本着互相信任、互相谅解、平等相处、求同存异,一旦发生意外。都应理性的对待,寻求共同点,达成共识。
1、医患双方互相信任。
医务人员和病人是一个战壕的战友,共同的敌人就是疾病。因而,医患只有互相信任,才能战胜疾病,这一点是毋庸置疑的。医护人员只有面对病人的信任,才能将自己的技术为他们治病,才能有信心探索疑难危重病的治疗手段;作为病方,从一进医院开始,他们就把自己的性命交给了医务人员,同时也交出了对医生的信任,只有如此,才能更好的与医生配合,以取得理想的治疗效果,试想,如果病人不相信医生和护士,那么对于医生制订的治疗方案和护士制订的护理措施肯定是不会接受的,或者是心存抵触的,如果如此的话能有利于病人疾病的恢复吗?只有互相信任,病人才能积极的配合医护人员的治疗与护理,才能有利于疾病的康复,才能有一个好的心情,好的心情对于疾病的恢复是至关重要的。临床上我们经常见到医患之间相互信任、团结合作,共同克服困难,最后战胜疾病的事例。如果没有病人的信任,没有病人的理解,没有病人的支持,也就没有医生的探索,就不会有医生的创造,更不会有医学的进步。
2、加强医患沟通,提高服务质量。
医患沟通需要医疗机构、医务人员和患者三方共建、理解和信任。医疗机构要坚持为人民健康服务的办院宗旨,责无旁贷地维护人民群众的利益,建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,并努力加以改进。
医务人员是治病救人的使者,也是服务者,要转变服务理念,尊重和维护患者的知情权和选择权,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的意愿,努力让患者获得最佳的治疗效果。医患双方相对而言,医者处于主动地位,掌握的信息比患者多,应向患方解释、沟通,以求得病人的充分理解,医疗服务和其他的服务不一样,它自始至终渗透着人道主义,充满着对病人的关怀和理解,耐心地向病人作解释是最起码的要求。
作为一名医生,只许成功不许失败是很难做到的。但必须在医疗服务中尽职尽责、全心全意,在失败中汲取教训,医生应真诚地对待每个病人,一切为病人着想,一切从病人出发,各方面的有关问题对他都说清楚、征得病人的理解,即使出了事,他们也会表示理解,一般不会闹事的。医患之间沟通不到位,尤其是医生的服务态度不好,是双方矛盾的助推剂。
3、加强医德医风建设。
在当前,重申加强医务人员的医德医风建设,是非常有必要的,尤其是在目前医患纠纷空前增多的时期。医生不但要有精湛的技术,更要有为人们所敬佩的职业精神。职业精神中最重要的就是医德。其实,崇尚医德是中国的传统美德,所谓“医者父母心”就是最好的概括。中国古代名医,有着“药王”之称的孙思邈在解释自己的两本医药学著作为什么取名《千金要方》和《千金翼方》时,曾这样说:“人命至重,有贵千金,一方济之,德逾于此,故以为名也。”也就是说,人的生命是世界上最重要的东西,比千斤黄金还要珍贵得多。如能用一剂方药来拯救人的生命,所积的大德真要远远超出千金黄金的价值。这种把人的生命价值放在医学的首位,把维护和保障人的生命和健康作为医学研究最终目标的思想,正是孙思邈崇高医德的表现,也是我们当代医生需要继承的品德。
在我国当前的医疗卫生体制下,在医院和医生对患者和社会承担的责任越来越大的情况下,在医务人员所面临的空前的社会压力和舆论压力下,如果医院和医生对自己的职责和使命感到疑惑,放弃自己应恪守的职业道德,进而摆不正患者的利益和自己的位置,甚至甘愿放弃治病救人的社会职责,那么在病人及其家属眼中,医院就成了榨干百姓钱财的“冷血”机器,就会被社会千夫所指。所以,医务人员应时刻牢记自己的职业道德,树立全心全意为病员服务的思想,已白求恩同志为榜样,做一个有道德的医务工作者!
4、加快卫生事业发展。
尽管目前绝大多数医疗机构都是公立医院,但是相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用,医院设备购置、规模扩大靠收费的积累,医疗服务收入由医院自行支配。这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入,而忽视群众利益。这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。要构建和谐的医患关系,就必须研究如何完善医院的运行机制,维护医院的公益性质,坚持为人民服务的宗旨。必须坚持走适合中国国情的卫生事业发展道路,坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质,坚持政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任,为构建和谐医患关系提供坚实的基础。
5、加快医疗卫生体制的改革。
加快医疗卫生体制改革,尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络,从根本上解决群众看病难看病贵的问题,对于和谐医患关系的建设,也是十分重要的,目前,由于卫生资源分配的不合理,致使病人不正常的流动,大部分病人流向城市大医院,大医院的患者有70~80完全可以在基层医院解决,而这种不正常的流动,使大医院人满为患,医院门口经常像电影散场一样,人挤得里三层外三层,挂号、看病、买药都要排长队,实际上这是医疗体系不健全,缺乏基层医疗机构,乡村、城市社区医疗机构发展不够的结果,假如说医疗体系健全,人们在家门口就可以看病,就不会出现大医院看病难的事了。大医院病人太多,使得病人的就医环境、医生的执业环境都非常糟糕,双方情绪都不好,医生看病看得头昏眼花、累得要死,能保证质量吗?病人看病像打仗,双方稍不注意就会起冲突,极易导致纠纷,而基层医院则门可罗雀,形成鲜明的对比。因而,尽快地改革现行的医疗体制,已是和谐医院关系得当务之急。
6、政府加大对医院的投入。
如前所述,政府对医院的投入不足致使医院过的追求经济利益,而这些都是靠医生来完成的,这也是医患关系紧张的原因之一,所以,政府加大对医院的资金投入,恢复公立医院公益性的本来面目,是广大的群众感到不再看病难看病贵。这也是构建和谐医患关系得重要一环。
7、加强舆论的正面宣传。
新闻和舆论在和谐医患关系得构建中起到十分重要的作用,新闻媒体应从正面大力报道医务人员的事迹,在医务人员中间,有许许多多的感人的事迹,试想,如果没有广大医务的积极工作和无私奉献、没有他们的辛勤工作,没有他们的刻苦攻关,医学上能取代如此多的奇迹吗?许都疑难危重疾病能转危为安吗?广大医务人员永远是人民群众的健康守卫者,虽然他们现在受到前所未有的误解和不公正的待遇,但他们一如既往,永不忘记自己的神圣职责。所以,我们的媒体应深入医院、深入到医务人员中间,去发现,去挖掘他们中的真、善、美!
总之,构建和谐的医患关系,已到了十分紧迫的时刻,目前的紧张医患关系,已影响到了医院的医疗工作,致使医务人员大量的宝贵时间用于如何避免与病方的纠纷、如何使医院和医生免予将来处于不利的位置,做一些文字游戏和表面现象,一些应该做的事情而不能开展,使医学的进步、医学的发展受到前所未有的阻碍,已成为医学界的一大诟病,到了非解决不可的地步了!
构建和谐的医患关系演讲稿
人们常说:“有啥别有病,没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历,人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外,还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴,如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦,热心回答你的问题,那么你一定会觉得如沐春风,如释重负,感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱,相反是冷言相对,那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历,让我对看病有了深刻的体会。
去年6月中旬,我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是,我的急病并没有得到急治,我先是排着长队挂号,然后排着长队候诊,还要眼睁睁地看着别人插我的队,一轮炼狱般的煎熬之后,才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后,我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后,我终于又回到医生面前,医生瞄了一眼结果,处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情,他便不耐烦地说:“普通发烧感冒,没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语,顿时使我无言以对。
当时的我身心正经受着病痛的折磨,倍感孤独、痛苦,我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助,多么希望她们可以同情我的处境,理解我的心情,解答我的疑惑,打消我的顾虑,用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病,但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。
医者父母心。在历史的长河中,医者,在人们的心中有着无比崇高的地位,人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神,那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑,仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来,广大医务工作者始终遵循这个职业准则,默默地工作着,无私地奉献着。正是如此,人们的身体健康才得以保障,社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期,医护人员表现出来的视死如归的英雄气概,视病人如同手足的深情厚义,常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。
但是不可否认,确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人,而变得麻木了;也许是因为她们面对严峻的医患关系,担心言多必失,而变得沉默寡言了;也许是因为她们责任心不强,对病人马虎了事……但是,正因为社会对医护人员和医疗工作不理解,所以我们更应该给病人多些关心;正因为目前医患关系紧张,所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因,对于身心遭受疾病折磨的病人,缺乏爱心是不可以原谅的。
今天,我站在这里,我也成为古老的、以“博济与仁爱”命名、沐浴着圣人光泽的医院中的一员,我感到非常的荣幸与骄傲,但同时也感到压力无比沉重。因此,我必须与我的前辈们为伍,继承他们的仁医仁术,发扬他们的博爱精神,光大他们的医者品质。在这里,以我的亲身经历,我想跟我的同仁说:“我们肩负着历史的重任,我们应当审视,我们是否在日益忙碌的工作中变得麻木不仁,是否在生活的日益平淡中变的失去了那份职业的高尚,我们是否离心目中救死扶伤、无私奉献的标准还相差很远。”
今天,消除医患之间的不和谐,除了高超的医术外,那就是爱心。唯有爱心,才能更好的为病人服务,唯有爱心,才可以让我们医院吸引更多的病人,唯有爱心,才可以使百年老院迎来新的辉煌!
构建和谐的医患关系演讲稿
医患关系是社会人际关系的重要组成部份,医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类职员之间的关系。建立良好和谐的医患关系是新情势下的必定趋势。自古以来,医生视治病救人为自己的天职,病人视医生为救护神。现代医院的服务宗旨是“治病救人,以病人为中心,全心全意为人民服务。”应当说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。但是由于某些因素的影响,造成患者对医生的不信任,医患关系紧张,医疗纠纷增加,医疗纠纷升级而演变成医疗暴力,众多事例有力的说明现今医患关系存在很多不和谐。医患关系在医疗实践中占有突出位置,希波克拉底时代的医疗是这样,现代生物医学的实践也是这样。国际著名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵守的基本规则》中强调指出:“现代医师进一步划时代的柱石是医生―患者关系。”
在我国传统的医患关系及道德中,对病人的权利,病人在医疗中的自主能动作用几近没被真正重视过。随着社会的`发展和进步,人们对本身生命和健康日趋关心,病人的权利意识正在快速****。病人权利毫无疑问成了最为关注的题目。在医疗的各个方面,对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的尊重成为其基本立足点。建立良好的医患关系必须以尊重病人权利和意志,让病人主动参与医疗有关决定为中心的人性医患模式。
2进步医务职员的职业道德修养和技术水平。
在今天已经是生物心理社会的模式的情况下,对医生要求更高了,既要医好患者的病,更要了解,疏通病人的心理状态,满足病人的公道要求,使患者感到住院时有一个良好的心情,配合医生医治。我们感到“将心比心”是很有说服力的,当你疏忽病人的痛苦时,多想想,要是你生病,希看医生怎样对你。另外,医学科技迅猛发展,医务职员要有“百尺竿头,更进一步”的事业心,努力把握先进的医学科技,为患者服务。在仪表上、****上、语言上及医疗工作进程中,使患者放心满意、兴奋,让患者有一个物超所值的美好体验。
3进步患者的信任度,打造诚信医院医疗机构。
要坚持以社会效益为最高准则,坚持公道检查公道用药,公道收费,严禁各种“开费单”,努力下降患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者救治进程中挂号时间长,交费时间长,取药时间长,看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜尽药商在医院带钱促销药品现象;实行医患协议制度,严禁医务职员收受“红包“和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。构建和谐医患关系,医疗机构和医务职员是主导,作为卫生系统的工作者。我们要积极努力,牢固建立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强医患沟通,努力进步医疗服务质量,提供一个温馨、有序与安全的环境,利用现代化的医疗科技和设施,创造一个通畅快捷的就诊流程,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系作出我们的贡献。
构建和谐的医患关系演讲稿
2.1狠抓医院内部管理,提升医疗服务质量。
2.1.1加强医院管理,做到不乱收费、合理检查、合理用药,大力推行药品公开、检查费用公开、住院费用一日清单制。严格收费标准,临床路径,制约医疗费用,使患者看得起病。
2.1.2严格医院质量管理,建立各项规章制度,规范医疗行为,确保医疗安全。在为患者提供高新精湛技术服务的同时,还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和杜绝事故,为患者提供安全放心的医疗服务。
2.2以病人为中心,开展优质医疗服务。
以人性化的服务,增进医患的互相信任。坚持以病人为中心,以医疗服务质量为核心,在尊重、理解、关心病人的基础上,在医学技术上要加入人文精神,为病人提供温馨、周到的人性化服务。如推行首诊负责、出院回访等服务模式,消除病人的紧张与恐惧,拉近医患距离,增进医患信任?,对临床治疗和用药形成共识。
2.3以诚信服务,增进医患沟通交流。
加强医患沟通,核心是要推动医疗服务质量的不断提高,医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施,另外一个重要的方面就是患者的配合和支持,要得到患者的配合和支持,就要加强与患者和家属的沟通,使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。大力推行诚信服务,增进医患沟通交流,加深理解与信任,推动医疗过程顺利进行。把患者当作亲人,多一些耐心,建立融洽的朋友式的关系,不断赢得患者的信任和理解。医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;通过全方位、多层次、多视角的沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改善。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的'痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。
2.4构建良好就医环境,打造舒适就医环境。
注意医护员的形象和礼仪,同时改善服务流程,改善医疗机构内部环境,为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施,让患者享受周到的医院服务,有助于患者情绪的稳定,疾病的治疗。
2.5加快卫生事业发展,努力解决好群众“看病难、看病贵”理由。
当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾,集中的表现就是群众看病难、看病贵。尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院,但是相当多医院的正常运转主要靠为患者提供医疗服务收取的费用,直接后果是医院过分注重经济收入,而忽视群众利益。发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、转换公立医疗机构运转机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业,努力缓解看病难、看病贵等理由。
2.6加强医德医风建设,规范医务人员行为。
医院始终要把医德医风建设放在首位,培养良好的职业道德素质,规范医务人员行为守则。做到“病人第一,服务至上”,把治病救人当成神圣的事业来追求。只有这样,才能赢得患者和社会的信任,才能树立医院和医务人员良好的社会形象。
2.7取得患者的理解和包容。
医患关系和谐与否,涉及医患双方,单靠医护人员的努力是不够的,这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。不少患者看待医院、医生,常常是只看重结果不看过程,尤其是缺乏承担风险的意识,对医疗效果的期望值过高,甚至超出了当前的医疗技术水平,不少医疗纠纷就是因此而起的。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解,只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存,才能真正实现和谐的医患关系。
2.8加强与媒体的沟通,正确引导舆论。
高度重视与媒体的沟通联系,及时向媒体提供准确、全面的信息,让媒体及时了解真实的情况,发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的理由,我们要坚持不护短、不遮丑,积极主动地采取改善措施。与媒体良好沟通,要真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导,客观如实报道医疗卫生服务活动,不刻意炒作个别医疗纠纷事件,不人为增加患者对医生的偏见,大家共同努力构建和谐医患关系,维护健康有序的医疗秩序。
构建和谐的医患关系演讲稿
一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在,只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面,又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜:“要想富,做手术,做完手术告大夫,一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐?我想,其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任,不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通,首当其冲,就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人,我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人,我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;假如我是病人,我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人,我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道,能和医务人员平等相处,当需要帮助的时候,不再茫然不知所措。
作为病人,最担心的有两样事情,一是医疗质量,二是费用支出.此时,通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑,增进病人对医院的信心。首先,从病人一踏进医院起,就实行首问负责制,病人或家属不论问到谁,不管是医务人员还是行政后勤人员,都要向病人解释清楚,或者把病人带到能够解决问题的地方。其次,医院可以相应的职能机构,对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖,恶语相向六月寒。试想想,如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白,为他们选择既保证医疗质量,又能够减少费用支出的治疗方法,病人还有什么理由会不满意呢?再次,医院通过医疗服务信息公示,做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白,心中有数。最后,病人还需要多种灵活的方式去贴近医院,反映心声。例如:医院可以走进社区,开展公益活动,举办一些健康知识讲座或群众座谈会,又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能!以上这些措施,虽然没有攻克医学难关那么重大,但病人感到的'却是体贴周到的服务。
医患沟通是心灵和感情的沟通,良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的!在医疗市场竞争激烈的今天,病人选择医院,除了要看拼技术、看设备等硬实力外,还要看管理水平和服务水平等软实力啊!
和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护,医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!在这医疗市场竞争激烈,医院生存发展的重要关头,我们职工更加应该众志成城,为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!我们相信,——我们必定会有灿烂美好的未来!