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物流客服专员岗位职责
5、协助上级实施对下级的管理和考评0。
6、负责运输成本分析及控制0。
7、完成上级安排的其它工作二：负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。三：
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。四：
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
一、工作流程。
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等;。
二、客服基本要求1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
三、服务过程中的注意事项。
2、要注意服务态度。尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
5、对待顾客要用心。人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、能力要求。
1、”处世不惊”的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.4、满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。
篇2：客服专员岗位职责客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。
2、回复电话咨询和网络咨询;。
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;。
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理;。
3、负责与公司产品部的沟通;。
4、配合部门经理完成相应的工作。
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;。
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;。
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;。
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;。
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;。
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
篇3：物流公司客服部工作流程客服部工作流程客服基本工作流程1客服工作的目的1）提高服务质量，提升客户体念。2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。4）提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。5）维护好客户、服务质量反馈。6）完善客户体系、建立客户档案。7）收集客户满意度、提供考评数据。8）建立回单管理体系、保证回单结算及时。2客服员的工作内容1）当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记2）对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具体到达日期，客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。
3）客服员每天对发运记录进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了解该批货物的装车状况，及时提醒确保当天货物上车，提醒装卸注意事项，如遇非人为因素不可抗拒因素可能会影响正常交货时间，并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理。4）客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实追踪，在追踪日期项目栏没注明追踪时间、受话人、是否延误;在收货状态项目内注明收货保证状态、送货人员服务质量等。如出现异常，立即向部门领导、下游站点反馈。5）每周客服员将货物异常情况进行汇总上报客服主管。6）客户关系维护：每月定期对重点客户及部分新客户进行回访，将客户反馈的信息加以整理，递交给部门主管。7）对每天的重点货物及预期到的需中转货物进行跟进查询，主动将信息提供与客户。8）负责不定期将客户资料更新，做好建档与管理，特别是新客户资料，同时整理好长期合作的运价。9）回单管理：以尽快的速度将回单催返发货站点并做好管理工作，回单返回后必须将信息录入科邦系统，做好电子档的回单存档表，将返回回单交于财务部，以便及时回款。找到相关部门的人员了解情况，跟进及让相关人员作出回复。11）客诉处理：处理好客户的投诉，根据客户投诉内容做好安抚工作，并解决其需解决的问题，或将问题整理反馈于部门主管。12）内部沟通协调：根据相关部门需求，经上级同意，提供相关数据与资料。13）客服员应对每日工作流程中的收获和不当进行分析和总结。以便日后工作质量的提升。
3客服工作流程在系统中的常用操作1）车辆跟踪：根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。2）外发跟踪：根据系统内未到达中转的货物及时进行跟踪并记录在外发跟踪。3）货物异常处理：根据各网点反馈的货物异常情况进行跟踪，督促相关人员处理，并登记在系统内。4）货物查询：根据客户或网点，查询货物在途信息和到发情况。回单管理流程1客服回单管理员职责1）保存、管理回单，建立回单管理制度。2）各网点客服回单管理员及时与网点财务配合，对未结账回单及时核查催收。3）要对回单每日、每周定期检查、追查并记录。4）每日要检查收回的回单，并做到心中有数，力争在回单返回时即使返厂对账、结算，整理未返回回单并及时向终端网点相关人员进行提醒、催收回单;缩短结算周期，保障结算即使通畅。5）每日对返回回单进行分类整理、检查：对异常回单（回单签收不完整、不规范，货物签收异常等），及时作好登记并与部门主管汇报或终端网点沟通反馈，及时返回重签或处理。
6）每日整理、检查各网点回单，并做好登记或录入，如有回单签收异常，及时反馈沟通，协商处理，并及时返回相对应网点。7）回单作为可变先的有价证据，应妥善保管，出入清晰、可查。8）对回单收发做好必要的登记，且做好交接手续。9）月底对整月回单情况汇总、分析，留档并报上级领导。2回单签收标准1）“收货人（单位）”信息要求客户提供相应的有效证件，如身份证、军官证、户口本、驾驶证、结婚证等等，即只要证件上有身份证号码且国家正式机关单位办理并盖有公章的即可为有效证件，复印件不能作为有效证件。2）“收货人（单位）”填写为姓名，则要求客户提供相对应的有效证件，若是委托他人提货，则要求同时提供收货人和被委托人的有效证件。3）客户提供证件后由到货理货人员在“收货人签字’处签收，若为委托提货必须同时填写委托人和收货人的身份证号，并让提货人在“被委托人签字处签收。4）在发放货物时，尤其是贵重货物，必须仔细核实证件是否和收货人填写的签收信息一致，若出现客户提供的身份证与“收货人”不符时，即使是很细微的差别，如“杨民敬”和“杨明静”、“陈法开”和“程发凯”，也应与发货客户取得联系，让其出示“收货人更改“的证明，方可退货。5）“收货人（单位）”填写为单位名称或发货人要求加盖公章的回单，则要求客户提供盖有收货单位正式公章的委托书面证明和提货人的身份证并把委托书（证明）留存在回单联后面，或者要求客户直接在回单联上加盖公章确认。3回单规范要求1）在发货网点发货时，客户要求返回的回执单，发货网点须加盖回单返回章（签单返长、株、贵、昆），并在托运凭证上的“回单要求栏“选择或填写回单要求，客户要求盖章的应注明。2）货物托运凭证上备注需签发货方厂家单的，而实际上托运凭证后没有附带的，要与发货网点联系确认。3）到货网点应按发货人的要求，让提货人在回执单上签字或盖章，到货网点收到回执单时，须按要求确认回执单是否合格，如：是否按要求加盖公章或签提货人身份证号码；若不合格，则须返回提货人重新签字盖章。4）将签字或盖章后的回执单，在科邦系统内做好回单签收和寄出。并将回执单装入信封，将回执单数量、明细等记录在信封上，密封后返回发站网点。5）发站网点收到回执单后根据信封上的运单明细仔细核对回执单，并审核回执单是否按要求签单，若不符或者没有回执单，要及时与到站网点联系确认。若确认无误，在科邦系统内做好回单接收。6）发站网点将分类整理好的回执单，与客户或业务归属人员交接，并在科邦系统内做好回单返厂（交接）信息。7）返单日期界定：因为发站积压或分批装运延长运输时间，将返单考核日期更改为货物到达日期（分批装运的为最后一批到达时间）。各级城市自到站后返单时间如下：（a）一站送达到货城市返单时间为10天；（b）一次中转到货城市返单时间为15天；（c）二次中转到货城市返单时间为20天，最迟25天。
物流客服专员岗位职责
严格遵守公司各项。
规章制度。
听从组织服从分配保守公司机密工作积极主动认真灵活严谨创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
每天的货量做成报表。
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
物流客服专员岗位职责
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
每天的货量做成报表。
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
物流客服专员岗位职责
3、具有多面性(性格)。
4、会做详细的记录。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
6、关注事实，尤其是行业信息。
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
物流专员的岗位职责
患及时向领导汇报。
2、负责gps平台正常使用及维护，发现系统不能正常工作应及时与运营商。
联系保证监控平台的运转正常。
3、坚守工作岗位，严禁擅离职守。做好车辆监控日常记录和上下班交接。
4、负责不同路段时速限定，发现超速行驶应及时联系司机，并将监控信息。
按时录入工作平台内。
5、严禁将平台使用权交与无关人员操作、查阅。
6、严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊、隐瞒不报或弄虚作假。
7、定期向公司只能部门送报监控资料，严禁私自篡改各种平台资料。综合文秘岗位职责：
物流客服专员岗位职责
1、接客户订单，安排订车、调车、提货。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。
3、每月制作并核对客户及供应商账单。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
物流客服专员的工作职责范文
接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在x小时内回复客户电话。
将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。
每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
每月配合财务跟客户确认未收款。
每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
【二】。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；
5、协助上级实施对下级的管理和考评；
6、负责运输成本分析及控制；
7、完成上级安排的其它工作。
【三】。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在x分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
9、协助上级处理突发事件或紧急情况。
【四】。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；
4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流专员岗位职责
1.负责公司的仓储管理。
2.根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。
3.x寸存货进行科学的控制。
4.负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈。
5.与第三方物流进行沟通、审核、库存查寻。
6.负责日常出入库的`录入、审核、库存査询。
7.负责对物流费用的审核、简单的分析工作。
物流专员岗位职责
1、严格遵守公司关于物资流通的各项规定及公司的各项管理规章制度等。
2、建立、健全、贯彻落实公司的物流运输管理机制及相关的工作流程。
3、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络等进行规划和设计，使其更具有效性、时效性等。
4、建立物流渠道制定物流和运输车辆的考评制度并根据实际情况给予一定的指导等。
5、严格要求物流公司及运输车辆，必须遵守公司的管理规定及产品的特性等予以运输并加以防护。
6、对物流及运输车辆的运费要严格加以控制，并有一定的预算能力，尽可能的降低物流运输的费用成本。
7、工作积极进取，认真负责，沟通协调与之相关的部门及岗位，做好产品及单据的各项准备工作。
8、根据销售及产品的实际情况，联系运输车辆及物流公司，将产品及时、准确、安全、有效的予以发出。
10、协助销售部做好退换货的工作；
12、与各部门各岗位及物流公司和运输车辆之间做好有效的衔接协调工作，严禁推诿扯皮、营私舞弊及收受贿赂等。
13、认真及时完成公司领导安排的其它临时性工作。
物流专员岗位职责
2、认真执行公司的各项规章制度，严格按着物流规范和物流流程进行标准化操作，不断提高公司物流管理水平。
3、建立健全产品送货、发货记录和统计台账;。
4、根据销售订单确定时间，及时、准确安排产品的配送;。
5、联系货运物流，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;。
7、做好电子版进、销、存仓库管理账，每周及时与库房核对实物，做到账目准确无误。
8、认真复核库管出库配货的产品名称、规格、数量和销售订单的一致性，避免出现差错;。
9、每月末，协助库管做好库房的`盘点工作。
10、监管库房做好安全工作，保证消防通道的畅通，确保库房安全;。
12、及时做好客户退换货手续的办理，并跟踪好退货款项、退货入库、等工作。
13、协助业务员或客服做好换货调货工作，并监督。
物流专员岗位职责
1、运营分析：运营数据统计分析，编写运营分析报告，跟踪解决数据反映的问题。
2、流程制度优化：调研所有岗位操作流程与管理制度，优化不合理流程与制度。
3、考核优化：根据实际工作需要，优化考核方案，编制专题激励方案与测算表。
4、项目实施：承接总部下达的项目，制定计划，协调实施，监督进度，汇报成果。
5、现场管理：7s现场检查与通报，跟踪解决现场问题。
6、盘存管理：盘存计划制定与通知，监督盘存过程，编写总结报告。
7、安全管理：规范车辆营运与现场操作，承接总部与本地公司安全活动实施工作。
8、人员培养：制作人员培养计划与方案，对仓储各岗位人员进行储备培养。
9、效率管理：后台监察仓储作业整体运营情况，分析控制处理效率波动。
10、第三方物流管理：负责入库、在库、出库、退货管理与投诉处理。
1、两次主导数据统计与分析汇报会，分公司在集团排名两次获得第一；
2、曾组织项目实施成果在集团排名第二；
3、总部下达的.各个项目，按计划组织完成，无一滞后；
4、在前任离职，无人交接指导工作的情况下，独立并出色完成了各项工作；
5、工作表现得到领导信任，得以协助总监主导部门内主要工作；
6、被评为公司a级优秀员工。
物流专员岗位职责
第十一条协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；
第十二条跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；
第十三条配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；
第十四条认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
物流专员岗位职责
1、负责公司物流业务的开拓（城市配送），完成年度销售任务。
2、对已开发客户的深度挖掘以及维护。
3、组建管理自己的`销售团队。
4、应收账款的管理以及成本的管控。
1、大专以上学历，物流管理、市场营销专业优先。
2、1年以上物流企业营销岗位工作经验，具有第三方物流或渠道物流、综合物流成功的营销案例或在当地有物流市场资源者优先。
3、熟悉配送行业解决方案，有销售渠道或具有丰富的客户资源（电商类、商超连锁类、消耗品生产制造企业类、物流快递网点类等有城市配送需求的客户）及客户关系，借助公司的平台和支持就可以直接产出者优先。熟悉苏州所有城配业务，沟通能力强，有苏州4.2米箱式货车使用需求客户的资源优先。
4、有较强的市场开拓和创新能力，良好的客户开发、沟通谈判技巧。
5、有较强的事业心，有实现自我价值的激情。
物流专员岗位职责
2、供应商发货后适时跟踪物品在途信息，并对承运商进行跟催。
3、了解仓库验收入库状况，并适时反馈。
5、物流费用的预估及物流成本控制。
6、根据运输时间、货物到达状态对物流承运商进行考核，不合格的承运商要求供应商更换。
7、上级领导安排的'其他任务。
物流专员岗位职责
1.负责公司的仓储管理。
2.根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。
3.存货进行科学的控制。
4.负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈。
5.与第三方物流进行沟通、审核、库存查寻。
6.负责日常出入库的录入、审核、库存査询。
7.负责对物流费用的审核、简单的分析工作。
物流专员岗位职责
1、负责产品的入库接收和出库管理。
2、负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。
3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。
4、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。
5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。
6、配合仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。
7、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票员。
8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
1、负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。
2、将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。
3、负责管理各种运输关系。
4、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。
5、为货物购买保险。
1、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。
2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。
3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。
4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。
6、完成领导临时交代的工作。
1、收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做出产品销售预测并进行产品需求量预测，制定产品要货计划。
2、制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。
3、制定和调整安全库存，每日分析需求走势。
4、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。
5、协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。
3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
4、根据计划部门制定的工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。
5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；、负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。
6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。
7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。
8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。
9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。
10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。
11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。
12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。
13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。
14、督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。
15、负责督促及时评估和处理不良成品。
16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。
17、负责落实执行品质安全政策的要求，确保iso9001得到有效实施。
18、按时按质地完成上级交办的工作任务。
19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。
20、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。
1、严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。
2、检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。
3、全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。
4、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。
5、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。
6、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。
7、全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。
8、完成上级领导安排的其他临时性的任务。
1、根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和配送计划。
2、及时整理库存物资和编制配送计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。
3、跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。
4、承接销售部下达的合同发货信息单，掌握产品需求及资源情况，安排配送计划。
5、及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。
6、完成领导交给的其他相关工作。
物流客服专员岗位职责说明书
说明书。
欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;。
5、负责监督协调处理项目存在的异常;。
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;。
9、负责跟进项目客户返单情况;。
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;。
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;。
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。
4、严格按照工作流程执行工作;。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。
10、严格遵守公司员工手册规定。
物流专员岗位职责
1、物流信息仍要不断的坚持记录、统计和总结；围绕公司产品规格、型号和包装，订单动向和发货路线，客户对到货时间及包装形态的要求选择合适的物流商，目前公司的物流工作各方面已经渐趋成熟，但总之目的仍是要保证将来的物流发货更为及时、高效、安全、方便、灵活并节约成本。
2、在物流接货和送货方面，坚持物流人员的工作原则，公司优先、销售其次，主要范围为公司采购的物料和产品、销售订单产品、公司及销售的退货，做到合理安排、及时联系、准确到达。并在将来力求寻找两种或以上合适的物流方式来安排诸如山东泰开、许昌许继的订单要求，在保证客户要求的基础上力求节省人力和物流成本。
3、安全驾驶，不断了解和学习汽车基本保养和维护知识，培养处理异常和突发事故的能力。
4、不断学习和了解公司产品知识和物流行业相关信息，及时掌握市场价格、行情和发展动向，并在工作中寻找突破和创新。
5、将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。平时团结同事，维护公司利益。每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。
6、继续学习完善自我。不断学习和了解公司产品知识和物流行业相关信息，及时掌握市场价格、行情和发展动向，并在工作中寻找突破和创新。，不仅要向有经验同事请教，还要通过书本知识，掌握更丰富的理论知识，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。
总之，回顾过去，是为了更好地面对未来。在一年零半载时间的物流专员工作中，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以积极的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的.岗位上发挥自己的光和热！
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