在起草工作计划书时，我们需要考虑到工作的可行性、具体性和可操作性，以便更好地实施。接下来是一些明星员工的工作计划书示范，他们的积极态度和高效工作方式值得我们效仿。
gsp认证工作计划
今天gsp认证中心验收组到我公司进行一次全面现场检查验收，借此机会让我代表公司向各位专家验收组的到来表示热烈地欢迎。实行gsp认证是加强药品经营企业管理和确保人民用药安全有效的重要手段，也是企业发展的自身要求。下面我将公司开展gsp认证的有关情况向各位专家汇报如下:。
一、公司概况。
日质量负责人变更为孙端，汤晓玮变为质量负责人；总部地址：杭州市浙大路39号紫兰酒店四楼。连锁总部90平方米，门店总面积达725平方米；公司未设置仓库，委托浙江珍诚在线股份有限公司统一配送，公司现有10家门店分别位于：西湖区、下沙经济开发区、下城区、滨江区和余杭区。公司的经营范围：处方药与非处方药、中药材、中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品。2013年的年销售额为800万元。
根据《药品经营质量管理规范》及其附录等法律、法规、规章的要求，结合本公司的实际情况，我们对这次的gsp认证工作高度重视，并作了系统、周密的布置和安排，做到坚持标准，实事求是。
（一）管理职责。
一直以来公司把加强药品质量管理作为公司的工作轴线，纳入公司的整体目标和管理流程的各个环节，建立了保证药品经营质量的文件管理系统和质量管理制度，坚持常抓不懈。公司成立了由企业法人郭金奇为组长、质量负责人孙端为副组长，企业负责人、质量机构负责人、门管部负责人、行政人员、财务部负责人为组员的质量领导小组。质量领导小组的主要职责是建立公司的质量管理体系，实施公司质量方针、保证公司质量管理人员履行职责。质量管理部作为公司药品质量管理的枢纽，负责公司质量管理制度的拟定及监管工作，其主要职责是处理有关药品质量的投诉；负责不合2格药品的确认及对不合格药品的处理过程实施监督；牵头组织有关部门对质量管理制度的执行情况进行全面考核，发现问题及时指出、限令整改。质量管理部下设质量管理组和质量验收组，负责对公司各门店药品流通的直接监管，形成了覆盖全公司的质量管理网络，实行对公司药品质量的全面管理。公司目前使用的质量体系文件根据新版gsp于2013年12月制定。
（二）人员与培训。
1、公司重视对员工进行培训与教育。公司内部定期组织教育培训，一般每月培训不少于1次，并制定了年度培训计划和临时培训计划，培训内容有：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》（局令第26号）等法律法规、公司的《质量管理制度》、药品专业知识、等。对需要药监局进行继续教育的都严格受教，同时也做好培训教育考核工作和员工教育培训档案。
2、公司每年组织直接接触药品人员到县级以上的医院进行健康检查，并建立了完整的职工健康档案。
（三）、设施与设备。
1.公司各部门均配备有计算机，实现了信息的统一管理，各门店药品陈列设备，灭火器、防蚊蝇器、灭鼠器、拆零用具都按要求配备。
（四）、进货。
1、坚持“质量第一”的原则，以质量求生存，以质量求发展。在质管部参与下，门店根据库存和销售情况制定要货计划，门管部统一请货由配送单位统一配送，进货药品有合法票据，并建立药品购进记录。
2、配送单位坚持从合法的生产、经营企业购进药品。签订购进合同并明确质量条款。
3、质管部协同各部门每年对配送单位进行质量审计。定期或不定期对配送单位在进、销、存方面的管理是否符合gsp进行检查。
（五）、验收。
1、公司各门店配备了专职验收员，验收员严格按照验收制度与程序操作，对购进药品进行逐批分类验收，并做好验收记录，对销后退回的药品，由专职验收员重新验收。
2、在验收过程中发现疑问，上报质量管理部，经质量管理部审定，合格的入库上架销售，不合格的按《不合格药品管理制度》处理。
（六）、陈列与养护。
4养护记录。如发现质量可疑药品，及时上报质量管理部审定。
3、养护员每日定时对库区温湿度进行监测，根据不同情况分别采取不同的调控措施。
（七）、销售与售后服务。
1、销售药品要正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，坚持“先产先出、近期先出”的原则销售药品。
2、药品的质量投诉和不良反应报告处理、接待、收集由质量管理部负责，相关部门及人员收到药品质量投诉、药品不良反应报告时，应及时报告质量管理部，质量管理部针对投诉内容进行调查，相关人员必须积极配合，并做好记录。投诉中，确属于公司药品质量不合格，应在《质量查询、投诉调查处理单》上写明原因、处理意见和纠正措施，及时上报。属于药品不良反应的投诉，由反应人写出书面材料，质量管理部进行详细调查并作好记录，由反应人签字，同时填写《药品不良反应报告表》，定期收集、汇总、分析，按规定向省不良反应监测站报告，报告涉及的有关资料应建立档案管理。
（八）、信息与计算机系统。
公司很重视企业信息化建设，有独立的信息部门，公司采用先进的计算机管理体系，做到统一请货，统一配送。有完善的信息管理制度。公司设置了每个人的系统权限，每个人根据自己的系统权限进行5操作，实现了各经营环节统一管理的目标。
公司各门店，实行统一管理，每门店至少配备1台电脑，都配有信息管理系统和业务系统，各门店操作员经过实践操作培训上岗。更好的利用计算机网络来提高工作效率，公司使用先进的vpn联网技术，可以使门店和总部的信息得到实时更新和监控。如门店在每天销售结束日清后数据自动上传，而门店的实时库存也在门店管理者的监控中。
公司成立以来通过各方面的积极准备和公司领导高度重视、全体员工的辛勤努力，我公司的gsp工作已经基本具备了认证条件。
虽然当前的医药流通行业竞争激烈，但我们仍为认证做了大量工作，投入资金，付出辛勤汗水，努力达到gsp标准。我们要在以后工作中，在各级领导的指导和帮助下，不断完善质量管理体系，提高企业管理水平，确保群众用药及时、安全、合理、有效。通过这次gsp的认证将会使公司的质量管理工作及公司的整体素质再上一个台阶。对于存在的问题和不足之处，恳请检查组批评指正，我们将及时整改、不断提高。在此我们表示衷心地感谢！
2014年5月7日。
价格认证个人工作计划
20*年全市价格工作总的要求是:深入学习贯彻党的*和中央经济工作会议、全国发展和改革工作会议精神,落实市委九届三次全会部署,以科学发展观为指导,按照中央提出的“双防”要求,积极发挥物价部门职能作用,充分调动系统整体合力,坚决贯彻落实价格调控政策措施,积极稳妥地推进价格改革,进一步加强价格监管,认真处理解决好民生价格问题,努力保持价格总水平基本稳定,为我市经济社会又好又快发展创造良好的价格环境。
一、努力保持价格总水平基本稳定。
1、继续把保持价格总水平基本稳定作为价格工作的首要任务。把握好深化价格改革与保持社会稳定、促进经济又好又快发展的关系。综合运用法律手段、经济手段、行政手段,努力保持我市价格总水平基本稳定。
2、严格控制政策性调价项目。根据国家要求,结合我市情况,严格控制20*年政策性调价项目。授权区县管理的项目,各区县要在调整价格之前,报市物价局备案,未经市物价局同意的,不得自行出台。
3、必要时按照国家法律法规和政策规定,依法对价格显著上涨的重要商品和服务价格实施行政干预措施。
4、加强市场价格监测和预警报告工作。认真执行重要商品和服务价格监测报告制度及各项规定,对与群众生活关系密切的食品和服务价格实行定点、定人、定时的重点监测,准确把握市场价格走势,加强分析和预警,为市委、市政府决策服务。
5、加强成本调查工作。认真落实成本调查工作制度,加强粮食、生猪、食用植物油、鸡蛋等主要食品生产加工状况、成本收益变化情况以及农民种植养殖意向等调查工作。积极开展政府定价的重要商品和服务价格成本监审。
6、坚持开展市场价格巡查工作。严格落实市场巡查工作责任制,重点开展节假日和特殊时期不间断的市场价格巡查,以食品市场为重点,了解市场价格变化情况及时发现并处理好关系市场稳定、社会安定的苗头性、倾向性价格问题。
7、努力维护市场价格秩序。组织开展重要商品和服务价格监督检查,严厉打击各种价格违法行为。运用提醒、告戒、劝阻等方式,鼓励和引导经营企业自觉遵守价格法律、法规,维护正常的价格秩序,促进公平竞争。
二、积极稳妥推进资源性产品价格和环保收费改革。
8、将完善反映市场供求关系、资源稀缺程度、环境损害成本的生产要素和资源价格形成机制,作为深化价格改革的重要任务。在严格控制价格涨幅的'前提下,积极稳妥地推进资源性产品价格和环境保护收费等方面的改革。
9、继续实行差别电价政策,取消对电解铝、氯碱、铁合金企业的电价优惠,适当提高限制类、淘汰类高耗能企业用电价格。对风能、太阳能、垃圾等可再生能源发电,按照补偿成本、合理收益的原则制定上网电价。积极稳妥落实国家其他有关电价政策。
10、根据国家政策规定,结合*实际调整水资源费标准。对再生水继续实行价格支持政策,稳步推进农业灌溉用水、农民生活用水的价格改革。继续加大污水处理费征收力度,对国家产业政策明确的限制类、淘汰类高耗水企业推行惩罚性水价。
11、按照国家成品油价格改革的部署和要求,做好成品油价格调整及相关配套措施的落实。继续积极稳妥地推进供热计量收费试点。
12、进一步完善排污收费政策,加强收费征管工作。按照“谁产生谁付费”的原则,逐步健全和完善垃圾处理收费制度。
三、进一步加强价格监管。
13、加强粮食和农业生产资料价格监管。落实促进化肥生产和流通的各项价格优惠政策,继续对化肥价格实行政府指导价。配合有关部门建立和完善农业生产资料的增支综合直补制度,保持粮食和农资价格在合理水平上的基本稳定。
14、加强对垄断行业的价格监管。依据国家关于规范垄断行业价格行为的法规规章,逐步健全垄断行业价格监管制度,依法规范价格行为。
国际认证专员工作计划
按照^v^xx纪工委关于转发《关于对优化营商环境、项目落地过程中重大政策落实情况开展监督检查的工作方案》的通知要求，我局结合自身工作职责，按照内容进行了自我梳理、总结完善、认真开展自查工作。现将我局自查情况报告如下：
一、自查自纠整改情况。
1、在“放管服”改革政策落实方面，我局认真对照九个方面的问题逐一进行了自查自纠，未发现相关问题。在项目落地情况方面，对项目审批环节中涉及到我局的前置审批条件进行了梳理，不存在人为增加审批条件、不按时限要求和规定审批等问题。
2、在自查自纠过程中，我局发现政务服务中心窗口服务市场主体的主动性和自觉性还有待加强。我局成立不久，原部门审批人员划转不到位，部分承接事项难度较大，对审批人员专业要求较高，我局由于新人较多，过渡期比较长，相关人员对于相关政策和业务知识“吃不透、拿不准”。针对这种状况，我局下一步将狠抓业务培训与学习，努力提升全员业务素质，不断提高为群众服务的业务能力。一方面安排相应股室人员在主管领导和股长带领下到原单位向原审批部门人员学习、向上级业务主管部门求教，学习最新行政审批政策法律法规知识，参与相关业务培训，努力上手办理业务；另一方面在股室内部开展“老带新”模式，股长和业务老人与新人采取结对的方式互相学习，实现整个股室业务能力共同提高、共同进步，提升主动服务自觉性。与此同时，我局还加强服务窗口建设，积极从工作纪律、工作作风等方面入手，进一步明确工作纪律，坚持政务大厅纪律日常巡查制度，每天不定时巡查，对发现的问题，严肃查处问责，全方位提高审批队伍综合素质。
二、优化营商环境方面的主要做法。
（一）推进“放管服”改革，不断提升行政效能。
1、持续推进简政放权。我局印发了《对简政放权重大政策落实情况进行评估问效工作方案》，要求各部门梳理涉及本部门的简政放权政策，总结本部门在简政放权重大政策实施过程中，出台的措施、采取的做法和取得的成效；查找在简政放权政策实施过程中，存在的没有落实、执行不到位、衔接不顺畅等问题。同时完善下放和划转审批事项衔接机制，保证下放审批事项能够接得住、接得好，取消事项能够及时取消。
2、实施政务服务事项标准化。按照省“三级四同”要求，编制我区政务服务事项目录清单和实施清单；优化完善审批服务办事指南、办理流程图、工作细则，构建全事项、全过程、各环节相互配套协调的标准体系。我区30余个部门（科室），认领了本级本部门的政务服务事项；编制了我区政务服务事项目录清单和实施清单，形成我区政务服务事项目录清单649项，实施清单项512项。
3、清理规范行政审批中介服务事项。就管委公布的行政许可中介服务收费目录清单对相关部门下发了《关于开展涉企收费检查的通知》，明确了检查工作安排、时间步骤及工作要求。
5、开展服务窗口质量提升行动。完善落实首问负责、服务承诺、限时办结、全程代办等制度，推行了“四公开”。在审批服务窗口公开将办事全流程服务指南、服务承诺、工作人员姓名职务、办事结果进行公开。制发了《首问负责制》《一次告知制》等规范性文件。
（二）扎实推进投资审批改革，加速释放投资活力。
1、认真贯彻落实《保定市深化社会投资工程建设项目审批制度改革暨“拿地即开工”审批模式实施方案》。我区规划建设局规划、建设、市政、园林、房地产交易管理中心已实现工程建设项目审批、联合验收时间压缩一半以上。制定了《xxx优化投资项目审批流程“回头看”暨投资项目审批时间进一步压减的方案》，目前已初步梳理完成立项、国土、规划等部门审批流程。
价格认证个人工作计划
认真落实市场监管总局《关于开展20xx年“治理涉企收费减轻企业负担”专项行动工作的通知》要求和省局工作部署，围绕中介机构收费、行业协会商会收费、交通物流领域收费、水电气公用事业收费、商业银行收费等领域，结合我市实际，制定方案，认真组织开展实施。
1.开展行业协会商会收费清理规范工作。一是联合市发改委、市民政局制定下发了《关于开展行业协会商会收费清理规范工作的通知》，明确清理规范的范围、对象、内容、时间和具体要求。二是召开了全市行业协会商会收费清理规范工作动员部署会议，传达贯彻了上级有关涉企收费清理工作文件精神，积极推动政策文件的落实，动员部署清理规范全市性行业协会商会收费行为。三是督促全市58家行业协会商会对自身收费情况进行自查自纠，并将自查自纠情况予以上报。四是按照“双随机、一公开”的要求，现场检查16家行业协会。通过现场检查情况看，我市行业协会商会收费情况总体良好，但也发现极少部分协会存在违规收取培训费的现象，已责令其立即进行整改。
开展中介服务机构收费专项整治。结合省局《关于印发20xx民生领域案件查办“铁拳”行动实施方案的通知》要求，在全市范围内开展中介服务机构收费专项整治。召集市自然资源和规划局、市住房和城乡建设局、市民政局等9家行业主管部门相关人员召开会议，了解掌握中介服务机构基本情况，安排部署专项整治工作。组织开展中介服务机构收费抽查，着重检查中介机构借助行政权力或行政影响力违规收费行为。从检查情况看，我市中介服务机构绝大部分已经实行市场化运作，收费情况总体良好，但检查中也发现1户审批部门所属的企业开展与本部门行政审批相关的中介服务，已下达提醒告诫书。
3.开展水电气公共事业收费检查。深入首创水务、港华燃气和铜陵供电公司现场开展检查，重点对照《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》[国办函（20xx）129号]文件，重点查处擅自制定收费项目或标准、对已取消项目继续收费等不执行政府定价、政府指导价的行为，以及强迫市场主体接受不合理服务条件，收取不合理费用的行为。
开展转供电环节收费专项整治百日行动，对全市范围内商业综合体、产业园区、物业、公寓、写字楼等各类转供电主体电价政策执行情况进行集中检查，共现场检查56家转供电主体，对于检查中发现的问题，各转供电主体都能积极配合，及时整改，此次检查共清退违规收费105.59万元。
〔20xx〕18号）要求，结合“双随机一公开”形式对商业银行分支机构进行抽查检查。现已完成对中国建设银行股份有限公司铜陵市分行、中国光大银行股份有限公司铜陵分行的收费专项检查；已入驻徽商银行股份有限公司铜陵分行、铜陵皖江农村商业银行股份有限公司开展收费专项检查。
二、严格落实粮食市场秩序专项整治工作。
制定并下发了《关于开展粮食市场秩序专项整治的通知》，成立了相关工作小组，并召开了专题会议进行部署。根据《价格法》等法律法规，检查20xx年1月以来粮食购销领域扰乱市场秩序和违法交易行为，对具有连续性的重大违法行为向前追溯至行为开始时间。日前，已入驻中储粮铜陵分公司、北斗山粮库公司、东城粮库开展粮食市场秩序专项检查。
三、抓好民生领域价格监管。
加强防疫物资价格监管。加强防疫物资市场巡查检查，对全市4家大型医药连锁企业开展了价格监督检查，坚决制止捏造散布涨价信息、哄抬价格等行为，维护防疫物资价格稳定，做好防疫物资保供稳价工作。
开展核酸检测收费监管。对全市核酸检测服务开展了全面检查，督促其严格执行国家收费标准，不得自行增加收费项目，不得擅自扩大收费范围，不得随意提高收费标准，不得强制捆绑收费，并按规定做好明码标价工作。
加强农副产品价格监管。对全市7家大型商超、8家农贸市场组织开展市场重点检查和随机抽查，对供应偏紧、价格上涨较快的农副产品，加大检查频次，严肃查处囤积居奇、哄抬价格、串通涨价等违法行为。
加强茅台等名优白酒价格监管。加强专营店、烟酒店、商场超市名优白酒价格监督检查。严防不法经营者发布误导性价格信息、违法囤积、捏造散布虚假信息，严肃查处各种形式的价格串通、哄抬价格、价格欺诈、不按规定明码标价等损害消费者权益、扰乱市场秩序的价格违法行为。共检查专营店2家、烟酒专卖店65家、商场超市12家，发现捆绑销售2家，发现不能说明来源茅台酒1家并移交安庆市局处理。
开展重点时段市场价格监管。加大元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等重大节假日市场价格巡查检查力度，及时发布重点消费价格警示，密切关注景区门票、交通运输、商业促销等领域价格动态，有效应对突发事件，切实保障重点时段市场价格秩序。
积极处理价格投诉举报。共受理价格投诉举报200起，已办结198起，挽回经济损失2583.9元；其中市本级受理165起，已办结164起，挽回经济损失2427.9元。
认证专员工作计划
近年来，国家高度重视水利基础设施建设，不断加大水利工程投资。自2011年1号文件颁布以来，水利改革发展步伐加快，投入稳定增长，对于水利工程测量等相关专业带来了新的发展机遇和挑战。由于国家地理信息局对测量行业制订了许多新规定，对测绘成果质量要求越来越规范，我单位为了适应整个测绘行业发展的大环境和自身的发展，对测绘资质进行了iso9001：2008质量管理体系认证，通过“贯标”这个途径来提高加强我单位的测绘质量管理水平。本人作为单位贯标工作的主要参与者，又作为单位体系运行的主管，对贯标工作有一定的了解，对贯标给单位管理带来的“好处”有着亲身的感受。现将我单位水利工程测绘资质贯标的一些做法进行总结，与各位同仁享。
1.水利工程测量贯标的意义。
国家_早在“九五”期间就开始关注要提高测绘产品质量和服务质量，时隔十几年，越来越多的拥有测绘资质的单位按照iso9000系列标准要求，来健全本单位的质量管理，使自身质量体系文件化、规范化，并按要求建立的质量管理体系有效运行。对于进行了质量体系贯标的我单位来说，我认为有如下意义：
提高了管理水平、规范质量管理。iso9000系列是国际公认的质量管理标准，该标准是在西方发达国家多年对质量管理的研究和实践基础上制定的，有科学、有效、通用的特点。水利工程测绘产品的质量工作，以前主要集中在相关技术规范、上级检查验收的模式上，极少涉及到用体系标准去管理产品的质量。因此，单位贯标后可以将先进、成熟的质量管理经验应用到水利工程测绘工作中，还可以在“9000”标准指引下，深化管理，提高管理水平，科学发展。
提高测绘产品质量。测绘产品的质量，关系到单位的声誉和发展。要提高测绘产品质量并能长期稳定的产出高质量产品，就要求对测绘工作科学管理，有一套适应当今市场形势的管理体系。通过iso9001：2008质量体系贯标就可以建立这样的管理体系，并通过正常有效的运行管理体系实现科学管理，进而可以不断提高产品质量。
2.贯标的主要程序。
贯彻iso9000系列体系的做法，各单位虽然不一样，但有共同之处，一般说来应包括以下环节：
组织策划环节。（1）单位最高领导作出贯标决策，成立领导小组，制定贯标规划；（2）组织相关人员进行培训。
编写质量体系文件环节。（1）制定质量方针和质量目标；（2）制定质量体系文件编写计划；（3）编写质量手册；（4）编写程序文件。
质量体系的运行环节。（1）组织人员学习质量体系文件；（2）贯彻质量体系文件并运行；（3）培训内部质量审核员，开展质量体系质量审核；（4）审核后采取纠错和改进措施；（5）进行质量体系管理评审。
质量体系注册环节。（1）编制、策划质量体系认证工作计划；（2）选择认证机构，商谈认证事宜；（3）送审质量保证手册；（4）接受审核老师审核；（5）通过质量体系认证，取得认证证书。
做好培训工作。首先，选择一家正规、熟悉水利工程测量行业的咨询机构对单位参与贯标工作的人员进行贯标的培训，重点对各标准的条款进行讲解，提高参与者贯彻标准的意识及能力。其次，请培训机构或认证机构进行内审员培训，为日常的内部审核提供人力支持。
做好策划工作。如何编写适合水利工程测量行业特点和单位实际的管理体系文件，首先，必须对单位现有状况进行评估；其次，建立编写管理体系文件的策划方案和时间表。
做好质量管理体系文件编写工作。按照策划方案和时间表安排，安排专人编写文件。通俗地讲，管理手册是对标准条款的翻译，将适合于所有组织的标准条款按照行话符合企业要求一一对应地进行描写，变成自己的语言。但要翻译的好，成为“纲领性文件和行动指南”也不是一件简单的工作。程序文件的编写应以主控部门为主，重点写清楚“4wh”即做什么，谁来做，何时做，何地做。工作文件主要是岗位职责、管理制度、法律法规等。记录表单除了水利工程测量规范用表外，还需设计一些具有单位特色的管理体系运行用表。
做好质量管理体系文件实施的培训工作。质量管理体系文件经单位管理者代表批准后予以实施，后，重点做好文件的培训工作，可分别对不同工作岗位职工进行宣贯培训，让全体职工理解领会单位质量管理体系文件，尤其是管理方针。
门、各个项目部的实施。在质量管理体系运行过程中，以下内容始终是我们关注的重点：（1）建立质量管理目标，并分解落实到各个层面；（2）加大贯标工作的策划交底；（3）定期监控单位业务的管理工作；（4）管理评审。以上四点我们做到了、做好了，才能保证建立的质量管理体系有效的运行，真正运用体系去管理相应业务。
4搞好贯标工作的关键。
领导重视、果断决策，贯标认证顺利启动。由于单位领导的重视，做出1次通过认证的决定。贯标认证没有领导的高度重视和直接参与，贯标工作就无法顺利开展，质量管理体系就不能有效保持并持续改进。贯标工作抓的好，不流于形式，能够推动单位的管理工作。在整个贯标过程中，领导从人力、物力、财力上给予了大力的支持，为贯标的顺利进行排忧解难。
积极参与。贯标工作牵扯面广，涉及到每一个部门、每一个职工。因此只有单位职工积极参与才能建立起贯标工作的群众基础，提高全体职工的质量意识，才能使质量管理体系落到实处。
认证专员工作计划
2017年，区价格认证中心积极适应价格认定工作面临的新形势要求，认真贯彻落实国家发改委《价格认定规定》，秉承“客观、公平、公正、科学”的原则，紧紧围绕服务的职能，针对全区公、检、法、司及行政机关委托的各类涉案财物认真开展价格认定工作。
一年来，共完成涉嫌刑事案件价格认定160件，认定金额1120万余元，为确保司法机关、行政执法机关及时办理各类案件，保护当事人合法权益起到了积极作用。
进一步抓好基层党建工作，认真贯彻学习“两学一做”，扎实开展“规范提升年”活动，按照局党委要求，落实三会一课制度，抓好党员干部教育学习工作，保证“两学一做”教育常态化制度化。
2018年，区价格认证中心将继续解放思想，开拓创新，提高价格认定工作水平，调动一切积极因素、拓展价格服务新领域。继续以饱满的热情，调动一切积极因素，做好各项工作，把我区的价格认定工作提高到一个新水平。
国际认证专员工作计划
为持续优化营商环境，推动企业和群众改革获得感不断提升，盘锦市把打造“全省营商环境最优市”写入20xx年政府工作报告，并确定为今年的目标任务。近日，国家^v^盘锦调查队对盘锦市营商环境建设情况进行了实地走访调研，现将有关情况报告如下。
一、营商环境建设现状。
1.率先参与打造国家一体化在线政务服务平台版。
2.坚持政务服务标准化国家试点建设，走在全省前列。
一是通过持之以恒开展实施建设，实现进驻中心的政务服务事项办理时限压缩率为38%，申办要件缩减率为30%，提高了服务效能;二是通过编制标准化操作手册，指导窗口人员按标办事，杜绝了以往的“心情标准”和“经验标准”，实现了全链条业务办理规范化运行;三是通过开展1500余人次的仪容仪表、服务规范及业务办理等专项培训，实现了窗口按标服务;四是通过按服务动线合理布局服务区域，按服务需求合理增设服务设备，按服务导向合理配置服务标识，按服务感受合理规范服务行为，综合运用标准化手段提高政务服务品质。
3.着力推进政务服务扁平化落实就近“通办”民生实事。
一是以让群众办事“不多跑一次”为出发点，借市政府工作报告部署就近“通办”民生实事之力，制定《盘锦市推进“政务事项就近办，方便群众办事”民生实事工作方案》，积极推进在市域范围内打破层级、地域限制，改变政务服务按照属地管辖权进行申请受理的传统模式，变“层级审批”为“扁平化服务”，努力实现企业和群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”;二是全市首批211个异地申请就近“通办”事项已正式公布实施，在省内率先实现了17个人力资源和社会保障事项“全城通办”。
4.依托综合窗口集成化，推进高频事项“最多跑一次”。
一是积极推动设置民生、社会、商事登记、工程建设、跨域受理和统一出件等六类“综合窗口”，市县区两级政务大厅普遍开展“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”集成化服务模式试运行以来，一定程度上减少了企业和群众办事在多个窗口来回跑动的次数;二是《盘锦市推进高频事项“最多跑一次”工作实施方案》正在征求各县区、市直相关部门意见，待对市县区各100个高频“最多跑一次”事项及30个“不见面审批”事项清单进行综合论证后，拟报市政府办公室印发实施。
5.打造公平透明可预期的营商环境。
一是加大营商环境监督及案件办理力度。盘锦市营商局会同市政府督查室重点针对基层办事“小鬼难缠”问题开展了明察暗访，将一批县区社会民生类政务大厅出现的问题进行了全市通报，并要求责任单位限期整改;二是积极开展政府失信行为专项整治。三是建强“8890”综合平台做好便民利企服务。截止目前，“平台受理各类投诉咨询37000余件，办结满意率达到90%以上。
6.大力提升企业和群众办事创业便利度。
国际认证专员工作计划
中文摘要：自上世纪九十年代初我国引入is09000系列质量管理标准以来，国内具备一定规模和实力的企业大都进行了is09000标准的学习和质量体系的认证工作。据统计，我国现行有效的管理体系认证证书己超过15万份，管理体系认证证书和获得管理体系认证企业数量均居世界第一。在这此通过认证的企业中，有很多企业进行质量体系认证不仅仅是为了获得一张证书，而是欲借此提高企业管理水平，力求以此为契机实现企业整体管理水平的提升。本文将对此问题进行剖析，并提出粗浅的改进建议。
关键词质量体系认证认证失败改进策略。
一、质量体系认证的概述。
1．什么是质量体系认证。
质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予独立的证实。
质量体系认证，起源于产品质量认证中的“企业质量保证能力评定”。这种评定着重对保证质量条件进行检查，以确认该企业能否保证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。因此，不能把产品质量认证中质保能力评定与单独的质量体系认证等同起来，质量保证能力评定只是质量体系认证中的一部分。
2．质量体系认证的特点。
独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点：
认证的对象是供方的质量体系。
质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少，而认证的对象都是供方的质量体系。
认证的依据是质量保证标准。
进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际做法达到互认接轨，供方最好选用iso9001、iso9002、iso9003标准中的一项。
3．认证的机构是第三方质量体系评价机构。
要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。
4．认证获准的标识是注册和发给证书。
按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。
5．认证是企业自主行为。
产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。
二、企业为什么要进行体系认证（认证的目的）。
企业申请质量体系认证的目的，概括起来有以下五个方面：
1．争取重大设备制造或工程建设投标的需要。
某些需方为了保证重大设备制造质量或重要工程建设质量，往往采用投标的办法来选择供应厂商，并且要求只有取得质量体系认证的厂商才可以投标，把体系认证规定为投标厂商的先决条件。企业为了具有投标资格，申请并取得质量体系认证。
2．争取签订订货合同的需要。
某些需方为了能保证其所采购商品的质量，往往是在取得质量体系认证企业中选择供应厂商，企业为了适应需方的需要得到更多的订货合同，而申请并取得质量体系认证。
3．提高质量信誉，取得市场竞争胜利的需要。
企业取得质量认证后，认证机构要给予注册和发给证书，同时印发体系认证企业名录，扩大影响，从而提高了认证企业的质量信誉，更好地得到顾客（用户）的信任，为企业取得市场竞争胜利打下了基础，创造了条件。
4．产品打入国际市场的需要。
进入本国（本地区）市场。企业为了打入这些国家或地区的市场，因而申请并取得质量体系认证。
5．促进改善管理，提高体系运行有效性。
企业领导为了推动企业质量管理的改进和提高体系运行有效性，以体系认证为纽带和动力，发动员工深化质量管理，提高管理水平和体系运行有效性，增强企业适应市场（顾客）要求和变化的应变能力。
三、企业质量体系认证应作好的工作。
企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全，其程序和作法与建立质量管理体系相同，已于本节贯标建立体系程序和步骤中作过阐述，在此不再赘述。下边仅介绍如何作好与体系认证直接有关的各项工作。
为了使体系认证工作能作到有计划、协调地进行，企业质量部门在调查和收集有关体系认证信息的基础上，对体系认证工作进行全面策划，编制“企业质量体系认证工作计划”作出总体安排。“计划”应包括体系认证应作好的工作（项目）、主要工作内容和要求、完成时间、责任部门、部门负责人和企业主管领导。“计划”编好后，应经企业主管认证工作的领导批准，由质量部门印发。
2．掌握信息，选择认证机构。
（1）掌握信息。
企业在申请认证之前，首先应掌握两方面的信息。
一是企业质量管理水平的信息。应组织人员按选定的质量保证模式对企业现有的质量体系进行全面审核，通过审核报告来掌握企业质量管理水平的信息，判定是否基本具备申请体系认证的条件。
二是社会第三方认证机构的信息，通过派出人员进行调查，收集认证机构的资料，掌握认证机构的有关信息，其中主要是认证机构的合法性、公正性和权威性，审核人员的资历和水平以及收费标准等，以便为选择认证机构决策提供依据。
（2）选定认证机构。
根据掌握认证机构的信息来选择认证机构，应选择那些收费合理、具有合法性、公正性和权威性的认证机构。选定的认证机构并不是越多越好，关键是它们的合法性和权威性。由于我国已与世界上10个主要国家签署互认协议，一张证书可以通行互认的国家，因而一般只需选定一家。
企业质量管理部门应写出正式的书面报告报企业最高领导者批准。报告应包括选用的质量保证模式标准、选定的认证机构、认证的时间安排以及所需的费用等。企业领导批准后即作为申请体系认证的依据。
3．与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议。
（1）与选定的认证机构洽谈。
根据领导决策（批准的报告），质管部门与选定的认证机构进行初次洽谈，提出申请体系认证的意向，了解申请体系认证的程序，商讨认证总体时间安排，以及认证费用等。不管是初次洽谈，还是以后的谈判，企业应明确“认证是市场行为，申请认证的企业是认证机构的用户”这一观念。
初次洽谈后，申请认证企业应向认证机构索取申请认证用的申请表和协议书或合同书。
（2）正式提出申请，签订合同或协议。
企业在作出质量体系认证工作总体安排和提出整改工作要求后，就可向认证机构提出质量体系认证的正式申请，递交申请表。当认证机构接受申请委托后，企业即可与认证机构签订合同或协议。
有的认证机构要求在提出正式申请交申请表的同时，应提交企业的质量保证手册或其它有关文件，例如认证体系复盖产品的介绍、企业营业执照等。此时，正式申请则应在质量手册编好后再提出，在送申请表的同时送交质量保证手册，然后签订合同或协议。
4．送审质量保证手册。
企业申请质量体系认证，必须要经过认证机构的两次审核，第一次是对企业的质量保证手册的审查，审查手册内容是否达到所选用质量保证标准的要求，是否能满足企业保证产品质量的需要，这是对企业质量保证体系适宜性的审查；第二次审查是对企业现场进行检查，检查实际质量活动是否有程序文件，是否符合质量保证手册和程序文件的规定，现场检查是对企业质保体系实施性的检查。
由于质量保证手册审查是体系认证审核的第一关，因而申请体系认证的企业，对手册的编写应引起足够的重视，使编写的质保手册能符合要求，争取审查一次通过。送审的质保手册应是经企业最高管理者批准的受控版本。
认证机构对质保手册审查后会正式提出书面的审核意见，企业对所提意见应进行研究分析，对不符合所选用质量保证标准内容要求的意见，必须依据所提意见对质保手册进行修订；对属于建议性的意见（认证机构一般不提这类意见），企业则应根据本企业实际情况决定是否对手册进行修订。根据审查意见修订质保手册时，应按规定程序办理修订手续。除应向认证机构提供修订后质保手册换回原提供的手册外，对企业内所发手册的受控版本，都应进行修订。修订后的质保手册即是认证机构对现场检查的依据。
5．作好现场检查迎检的准备工作。
（1）资料准备。
作好现场检查迎检的准备，不但关系到认证能否一次通过，同时也关系到现场检查能否顺利进行。为此，企业质量管理部门应编制印发“迎接认证现场检查准备资料清单”提出各部门应准备资料的目录，经审查后交各部门进行准备。质管部门对各部门准备好的资料应进行抽查，以保证准备好的资料能符合要求。对各部门准备资料应提出以下要求：
a）为作到有备无患，准备的资料应宽一些；
b）资料准备应按每项体系要素准备，准备好的资料应按不同的体系要素分别存放；
d）准备的资料应编号、列表编目录，以便于检索。
（2）人员准备。
迎接现场检查的人员准备，应分公司（总厂）和车间（分厂）两级进行。
公司（总厂）应负责选定陪同人员和发言人，人员一经选定即不再变动，检查时必须在场，企业其他工作应为检查工作让路。对选定人员，企业质量管理部门应负责组织培训，使人员应掌握接受检查的必备条件和应掌握的信息，以及注意事项。为了搞好人员培训，质管部门应编写“培训提纲”。
各车间（分厂）应对本车间（分厂）、班组迎检人员和参加迎检的工人进行培训，培训内容可参照公司（总厂）的培训提纲和学习手册。
为了搞好企业所有迎检人员的学习，企业质管部门应编写《质量体系认证学习手册》,提供各部门学习使用。
由于认证机构现场检查时，对如何实施企业的质量方针和贯彻体系文件等会提出很多问题，如问不同岗位人员如何实施质量方针的，因而企业各级领导和全体迎检人员应对回答如何贯彻实施质量方针作好充分准备。
（3）成立迎检组织机构。
为了使企业迎检工作能作到有条不紊地进行，企业应成立迎接现场检查的组织机构，一般设立迎检办公室或迎检领导组，下设接待组和业务组。
接待组主要负责认证机构审核人员的生活食宿、交通车辆和审核人员车票或机票等工作。业务组负责组织各部门的培同人员和发言人参加认证机构召开的各种会议，接受检查，掌握检查中发生的不合格信息，及时向企业主管领导汇报和采取措施等。
（4）编制迎检计划。
认证机构到申请体系认证企业进行现场检查的一周到十天前，应正式提出现场检查计划。该计划应明确提出去企业检查的审核人员，以及他们的简历、审核人员分组和各组活动的日程安排，安排要具体到小时。
认证企业在接到认证机构提交的现场检查计划后，质管部门应针对计划的安排编制企业的迎检计划。迎接计划应包括日期、时间、审核的要素和部门、发言人、参加人员、需准备的资料、检查活动的地点等。迎检计划编好后，应印发企业领导、迎检办公室（含接待组和业务组）以及各部门。各部门应根据“迎检计划”的安排作好迎检的准备工作。
6．接受现场检查，及时反馈信息。
组织人员参加首次会议。
认证机构来企业第一项活动就是召开首次会议。企业质管部门应明确规定参加首次会议的人员，并作好参加会议的组织工作。首次会议上企业最高领导者应致欢迎词；参加会议的人员应作到准时不迟到，开会时遵守会议纪律，从而展示企业严肃的工作作风。
接受检查，作好介绍。
在认证机构审核人员去各部门检查时，企业指定的发言人和陪同人应根据审核人员所提问题作好介绍，提供所需资料。介绍情况是否全面并符合所提问题，资料是否提供齐全，对能否产生不合格项关系重大，因而应重视并作好这项工作。
掌握检查中发生的信息，及时反馈。
在审核人员进行检查过程中，迎检的领导组或迎检办公室每天下班前应召集陪同人员开会，汇报当天检查情况，特别有可能发生不合格项时应及时汇报，以便向审核人员提供新的资料并进一步说明情况，使审核人员根据新情况和新的资料重新判定，力争不产生重大不合格项。
组织参加末次会议。
末次会议是认证机构审核人员向认证企业汇报现场检查情况的会议，会上除报告检查中发生的不合格项外，还要提出体系认证是否通过的初步意见。认证企业质管部门应明确规定参加末次会议的人员，并作好参加会议的组织工作，使参加会议人员能准时到会并使会议能顺利召开。
7．对不符合项组织整改。
由于质量体系包括的质量活动，牵涉的面广，涉及的人多，现场检查不可能不发生不符合项。对发生的不符合项，能立即整改的，力争在检查结束前整改完成，并向审核人员提供整改后的情况；当不符合项不能立即整改时，认证企业应制订不符合项整改计划，并将计划在检查完成时提供给审核人员，以便作为审核人员判定认证能否通过的依据。
当发生的不符合项对企业通过体系认证没有影响时，也可在审核人员离开企业后制订“不符合项整改计划”并报送给认证机构，作为认证机构跟踪检查时的检查内容。
8．通过体系认证取得认证证书。
当对企业现场检查未发现重大不符合项，且一般不符合项都较少时，认证机构审核人员即可判定企业通过体系认证，并在末次会议上宣布通过认证的初步意见，待审核人员向认证机构的领导组织（一般是技术委员会）汇报审定后即正式通过体系认证，并在一个月内向申请认证企业颁发体系认证证书。
当对企业现场检查发现重大不符合项，或一般不符合项过多时，认证机构审核人员则判定体系认证暂不通过，认证企业必须制订整改计划组织整改后，并由认证机构审核人员进行复查，或由企业编写书面整改报告报认证机构审查，认为合格后才可通过体系认证，颁发体系认证证书。
9．防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系。
企业要坚决防止事过境迁一阵风的思想，不能认证通过后就万事大吉，在思想上放松了，在行动上把已经整改开展起来的质量活动停下来，又恢复到认证前的作法。企业领导和广大职工不但应将已整改提高的质量活动，坚持下去，还应继续健全质量体系，提高体系运行有效，不能倒退。
10．进行整改，迎接跟踪检查。
根据认证机构认证程序的规定，对通过体系认证的企业，每年需进行1~2次的跟踪检查。为此，企业对认证机构现场检查提出的问题（即不符合项），应按已制订的整改措施计划进行整改，以便迎接认证机构的跟踪检查。
企业应对认证工作认真进行总结，并在已取得体系认证的基础上，以产品实物质量为目标，继续贯彻系列标准，实施《质量管理手册》及有关的程序文件，从广度和深度上深化质量管理，提高管理水平，以确保企业在激烈市场竞争中永远立于不败之地。
四、质量体系认证的意义及发展。
任何一个订货单位都要求生产企业能供应满足其所订产品的质量要求。为此，在没有实行质量体系认证的情况下，订货单位在选择生产企业时，往往需要派人去企业评价其质量体系，证实该企业确实具有所订产品的质量保证能力后，才能放心地与生产企业签订订货合同。显然，这种做法对订货单位和生产企业都会带来不便，实行质量体系认证可以有效地解决这个问题。质量体系认证的依据是质量保证标准，产品的具体情况不同，需要的质量保证要求也有所区别。为此，制定了三种质量保证标准：gb/t19001《设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；gb/t19002《生产和安装的质量保证模式》；gb/t19003《最终检验和试验的质量保证模式》。其中，gb/t19001的质量保证要求最多，适用于订货合同要求生产企业进行设计，产品的主要性能由订货单位或双方确定；只有得到生产企业的设计/开发、生产、安装和服务能力的充分证据时，才能相信产品符合规定的要求。gb/t19002的质量保证要求较少，适用的合同环境是：产品已有定型的设计和技术规范；只有得到生产企业生产和安装能力的充分证据时，才能相信产品质量符合规定的要求。gb/t19003的质量保证要求最少，适用的合同环境是：产品简单，当生产企业能提供证实其产品检验和试验能力的充分证据时，即可相信产品质量能符合规定的要求。实施体系认证时，各企业可以根据本企业的功能和产品的复杂程度，选择其中的一种质量保证标准，申请认证，认证机构定期（一般是每年）出版《取得质量体系认证资格的企业名录》，写明每个企业是依据哪一个具体标准通过认证的，即具有哪一种模式的质量保证能力，供各订货单位参考。订货单位在订货时，可根据所订产品的复杂程度，从《名录》中选定一个适合企业签订订货合同。订货单位可以信任认证机构对这些企业质量体系检查评定的结果，不必再进行重复的评价。
质量体系认证不仅得到订货单位的信任，同时也得到广大生产企业的欢迎。体系认证的过程，实际上是帮助企业改进质量管理、建立质量体系和提高产品质量的过程，取得体系认证资格后，更能提高企业的声誉和用户的信任，从而扩大订户的订货量，增加经济效益。
五、质量体系认证失败的原因。
质量意识相对低下。
对于一些长期以来实行计划经济体制的中小企业来说，其主要任务是“完成指标”、“符合标准”。在领导及员工的思想中树立的是“数量第一”的观念意识，有些甚至只求数量，忽视质量，连起码的符合标准都做不到。对于一些私营企业，质量低下的主要原因在企业主管，由于自身素质限制，他们关心的首要问题是企业的近期效益，对企业的生存与发慌缺乏长远规划及战略考虑无视新生企业的挑战和国际竞争的冲击，从某种程度上讲，这样的企业质量管理水平实际上已弱化，发展潜力有限。
对iso9000认证在认识上的误区。
具体体现在3个方面：
（3）重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与iso9000族国际质量标准的精神实质背道而驰。
质量管理基础工作发展滞后。
许多中小企业以“包”代“管”，以“股”代“管”，过分强调技术性、行政性和经济手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质量教育、质量组织与责任、职工质量管理活动等，体系不健全，发展滞后。特别是一些中小企业人员素质偏低，掌握应用统计技术基础差，在管理工作中口头沟通多于书面沟通，组织运行靠的是经验或记忆，即使有完事的工序也缺乏全面的记录或流于形式，致使企业的工序常处于现场不受控状态。
对质量管理工作的投入严重不足。
中小企业，特别是私营企业的经理层，其主要精力都投入在销售、对外联络等事项上，而对于贯标这样的事关质量生命的大事却尽量“放权”，很少亲自过问，甚至对企业的质量方针与质量目标也交由部下决定。更有甚者把贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”，用以质量管理的成本投入更加“经济”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关组织机构的设置，人员及检测仪器的配备都是能省即省。其结果要么是编制的质量体系文件与企业质量管理需要严重不符，要么是建立的质量体系无法在企业中顺利推行，质量管理水平仍就无法提高，企业在国际化的市场竞争中很快会被淘汰。
管理者代表随意任选。
中小企业在指定管理者代表时具有很大的随意性。要么委派于能腾出时间与精力去应付文件编制和现场审核，但却与企业生产经营没有直接关联的人员；要么派无质量管理经验与专业知识，无力潜心钻研iso9000族质量标准的人员。这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行领导编制企业质量文件，只能凭空想象或盲目抄袭，最终不能适应企业的需要。另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命，或该代表在员工中不具威信，从而使得贯标过程变得举步为艰。贯标结束，此类人员领导质量管理的任命就结束了，企业很难进行质量体系的自我改进，质量管理水平一路下滑。
在咨询机构、认证机构选取及认识问题上存在误区。
（1）由于企业主管只重结果，仅求拿证，只要咨询公司承诺拿证，则贯标耗时长短，咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。
（2）要求咨询公司全权包办。要求咨询公司根据所掌握的企业情况代写文件，代作内审，甚至认证机构来审核，也要求咨询公司装作员工来应付询问，结果贯标与实施各行其道。
（3）认证机构选择任意。企业不注重考察认证机构的背景，图便宜图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，随意颁证卖证。
六、质量体系认证的改进策略。
提高中小企业质量管理水平，使iso9000质量体系认证工作获取良好的成效，应采取以下几方面的对策：
1、树立“质量第一”的自觉观念。
通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质量不同的产品，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而iso9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。还应使经理层与全体员工都意识到iso9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立于“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。
2、提高对iso9000对质量认证的认识。
首先应认识到iso9000标准没有硬性规定企业怎么写，如何干，而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。换言之，iso9000系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的，它适用于任何行业任何规模的企业，对中小企业同样适用；其次，质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查；而iso9000提出的通过强调文件化的质量体系，预防为主的思想，自我改进，过程质量的控制，进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理，才是企业提高质量管理水平的必由之路。
3、制定合乎企业需要的质量体系，以合理的投入获取最大的效益。
企业应给予贯标工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。企业的管理层熟知企业整体运行的状况，应亲自参与贯标工作明确制定企业的质量方针与目标，同时在领导编制质量体系文件的过程中要控制其繁简的程度，不要因过度详尽而妨碍操作与记录，其准则应该是“写你所干的，干你所写的，记你干过的”；从另一角度来说，不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除，另起炉灶，而是按照企业的实际，比照选定的体系要素，对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。这样既节省了投入，又可以得到切实符合中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业灵活机动的优势也可得以保存，以最小的投入获取了最大的效益。
4、慎重选择管理者代表。
管理者代表是整个质量保证体系建立过程中最关键的人物，iso9000质量标准赋予其“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系的重任”，管理者代表的选择是否恰当，直接关系到整个认证工作进展的顺利与否。对其基本的要求有几点：在该企业工作时间较长，熟悉企业实际状况；担任企业重要岗位领导职务，质量部门经理级以上人选最佳；具有工商管理方面的专业知识；在企业和员工中有威信，具领导风范，讲究管理艺术；具有很强的学习能力，对质量管理的精髓能够融会贯通。一般来说，选出的管理者代表还须在专业咨询机构帮助指导下进行工作，这样才能使贯标在最大程度上具有实效，而对于中小企业而言，最高领导层亲自担任该职务是使贯标工作顺利实施切实可行的选择。
5、有效实施认证过程。
iso9000质量体系是以有效地贯彻经营者、管理者的质量方针，实现所制定的质量目标为宗旨的一整套科学的管理模式，因而中小企业要想使之有效实施应特别注意以下几个方面的问题：
（1）强调形成文件化的质量体系。质量体系文件是质量体系的具体体现，它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定，使质量活动包括人员的行为，规范化、标准化，做到有章可循、有法可依，变人治为法治，使质量体系的运行处于有效的控制状态。
（2）强调统计技术的运用。中小企业应选择适合的统计方法认真地加以使用，并验证使用的效果。在一定程度上，能否很好地运用统计技术去揭示质量形成的规律以及正确理解顾客的要求和期望，又是一种衡量企业体系运行效果的良好尺度。
（3）注重质量记录。iso9000标准明确指出：“没有记录就无法承认你干了这件事，就相当于此事不曾发生。”完整的质量记录是企业正确、有效地对产品或服务质量进行了控制的最客观最可信的证据。
6、重视全员培训及后期管理。
iso9000的所有标准程序文件、质量计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级领导和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后质量管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。
7、慎重选择咨询与认证机构。
一般而言，企业的贯标认证过程需要有专业咨询公司的参与，以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时，要考察咨询公司规模的大小，是否有来自不同专业领域的咨询人员，其专业知识与实际管理背景是否广泛，对中小企业进行咨询的经验是否丰富，能否策划进行完整的培训，能否提供实地观摩的机会等问题。在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。在认证机构的选取上，最重要的一点就是考察机构背景，严谨的认证机构会严格遵守iso导则的要求规范运作，不以商业目的和非正当的手段承揽业务，所颁证书公信力高，得到互认的范围也更广。
七、结束语。
企业取得体系认证的三项关键要素。
上边已从认证企业角度介绍了企业取得体系认证应作好的工作。怎么样才能作好这些工作呢？总结国内已通过体系认证企业的实践经验，最主要的有以下三项关键要素。
1．领导重视是关键。
企业最高领导者要真正重视体系认证工作，在体系认证全过程中不但能作到支持认证工作，对重要工作还能做到亲自组织亲自抓，制订激励政策，调动员工的积极性。
2．正确的策划能收到事半功倍的成效。
企业质管部门能及时进行全面策划，提出切合企业实际的健全质量体系工作计划和认证全过程各阶段的工作计划，作好组织协调，保证体系认证工作不走弯路不作虚功，能作到事半功倍。
3．部门和全体员工积极参与活动是基础。
企业各部门和全体员工已发动起来，能做到同心协力和奋力拼搏，认真作好安排给本部门（本人）承担与体系认证有关的各项工作，群众的积极参与活动是体系认证工作的基础。
认证专员工作计划
加强企业标准化监管：全面掌握各类企业产品执行标准情况，消灭无标生产，监督企业依标组织生产，提高企业标准和产品质量水平，加强企业产品执行标准登记工作。
充分发挥标准化对经济发展的推动作用，加强标准化示范区的指导与服务，推动农业标准化示范区的顺利进行。
二、计量工作中。
首先加强对强检计量器具的监督管理，依法监督本县的计量器具，积极组织开展围绕计量已建标的工作进行监督检查，保持良好的市场计量秩序。
（一）进一步完善县级国家法定计量检定机构贸易结算。医疗卫生计量标准及监督技术体系，加强技术机构实验室管理，严格按照《计量法》的要求，做好各项计量检定、检测工作。
（二）强化对强制检定工作计量器具管理逐步健全在用民生强检计量器具数据库，争取县级以上行政辖区民生计量器具受检率达90%以上。
（三）提高计量人员素质，加强计量管理人员和计量技术人员培训工作，培养技术骨干，要求计量检定人员参加注册计量师培训考试取证，各计量检定工作要结合实际。
同时制定计量检定人员培训学习计划，按计划、按业务培训，积极参加省局、市局组织的各种业务培训，从而逐步提高注册计量师在计量技术人员中的比例，做好注册计量师制度和计量检定员制度的衔接。
三、在认证认可工作方面。
首先，认证认可的重要职能就是监管，监管是最好的服务，体系认证在全县建立的7家企业和3家资质认定实验室及检测结构信息库，对全县认证企业和实验室应进行普查。
其次，规范自愿性认证市场，阶段性的组织开展管理体系认证有效性监督检查，不断规范认证认可秩序，做好认证认可综合监管平台。
最后。加强检测检验机构资质认定监管，加强资质认定获证检测结构的事后监管，推进实验室能力验证活动，加大日常监管。
标准计量认证股2017年2月9日。
价格认证个人工作计划
1、规范文件管理的记录控制。
按照体系二层文件即文件控制程序和记录控制程序的要求，对文件进行分类编号，对文件包括受控和科室自控文件的格式内容以及发放手续进行了修订，所有受控文件进行定置管理，严格履行发放手续，涉及到的记录清单及记录严格执行《记录控制程序》记录填写做到及时、真实、内容完整，字迹清晰，而且不得随意涂改，本单位责成专人对所有受控文件及记录进行保管，不得随意传阅，需要是履行相关手续。
2、按标准55、3加强内部沟通。
****科负责****生产和生活的协调服务工作，针对体系的要求，及时处理生产和生活中出现的各种矛盾，有效地协调处理，保证质量管理体系在****的有效运行，保证生产计划持续良性运行。
3、按标准7、5、1进行生产和服务提供的控制。
本部门严格执行《生产和服务运作的控制程序》，****的铝土矿质量及品位在管理上归生产运行科，但****科仍然能够主动协调生产车间的运作学，充分发挥部门的职能，****生产和生活环境都在逐步向标准要求靠拢。生产和服务过程都得到有效控制。
4、实现条款8、5、1要求，进行持续改进。
本部门结合体系运行的工作特点，不断改进工作中不规范行为，体现标准中持续改进精神，如为使信息的沟通更具时效性，制定了《**科协调服务电话记录》，通过一年的运行，起到了有效的沟通和信息反馈作用。
随着认证工作的不断深入和持续，相信本部门的管理工作和体系标准的要求将相符合，各项工作在持续改进的过程中，在全员参与的精神下将会做得更好。
xx科。
20xx年10月15日。
价格认证个人工作计划
xxxx年，我局认真履行法律赋予的职责，依法行政，根据市局的相关部署，进一步加大了监督执法力度，现对xxxx年价格监管工作总结如下：
一、教育收费专项检查。
根据市局文件《芜湖市教育收费专项检查工作实施方案》要求，我局联合区发改委、区教育局制定《芜湖市鸠江区教育收费专项检查工作实施方案》，按照我区方案规定督促学校及校外培训机构开展自查自纠；采取“双随机、一公开”检查方式，按照不低于20%的比例抽取了我区17家学校幼儿园（11家幼儿园、6家中小学），我局联合区教育局自5月26日对被抽查单位开展实地检查，检查总体情况如下：
1、6家中小学总体情况较好，无教育服务性收费项目，部分学校有代收费，比如校服、午餐（与送餐企业签订协议）等，学校均能提供代收费数据和实际付款票据，未发现违反价格法行为。
2、11家幼儿园部分幼儿园较规范，其中有7家幼儿园分别存在收费公示内容不规范、公示信息不全、收费项目收支记录不全、存在课后托管费未明码标价等问题，检查人员已现场指出并责令立即整改。
二、涉企收费、转供电电费收取监管。
出动执法人员98人次，在去年专项行动基础上开展涉企收费、转供电电费回头看，检查转供电主体46户次，下达责令改正通知书22份；结合举报投诉情况，对其中5家转供电主体（其中1家是学校）进行了立案调查，责令清退多收价款58万余元，目前已办结2起，罚没款合计309.49万元，剩余3起正在办理中。
三、国有检测机构减免个体工商户检验检测收费优惠政策落实情况。
根据市局要求，对我区4家国有检测机构减免个体工商户检验检测收费优惠政策落实情况调查，目前4家均于xxxx年3月开始执行优惠政策，截止目前没有个体工商户检验检测。
四、举报投诉处理。
鸠江区市监局截止xxxx年10月20日收到涉及价格投诉举报共计207件，其中全国12315平台收到涉及价格投诉115件，举报35件；12345热线平台收到涉及价格类投诉51件，举报6件。上述投诉举报均在规定时限内办结。
五、其他。
1.芜湖疫情期间价格监管。
xxxx年4月17日，芜湖疫情施行静态管理，我局开展市场民生商品、防疫物资价格监管，对一家超市涉嫌哄抬物价、一家公司涉嫌不正当价格行为进行立案调查，目前2起案件已办结。
2.预防性体检收费。
根据市局文件要求对辖区内预防性体检单位开展检查，共出动执法人员48人次，对其中1家涉嫌存在违法行为的体检机构进行了立案调查，目前案件正在办理中。
3.医疗机构、检测机构。
对辖区内医疗机构、检测机构开展核酸检测收费专项检查，发现1家检测单位违法行为，已立案调查，案件正在办理中。
4、元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆期间价格检查。
在节假日期间，开展价格检查，对一商户未明码标价行为进行立案调查，目前已办结，处罚款1000元。
5.开展网络平台价格监测。
开展电商平台价格监测，结合举报投诉，对辖区一家电子商务有限公司存在价格欺诈行为进行立案调查，目前已办结，做出罚没款合计466.2元的行政处罚。
6.开展中高考期间市场价格检查。
结合中高考期间食品安全保障工作，我局对辖区餐饮单位、大型商超开展端午节及中高考期间市场价格监管，共出动执法人员52人次，检查单位38户次，张贴价格行为告诫书38份。
7、开展物业整治专项行动。
我区各部门联合开展物业整治专项行动，价格检查为内容之一，包括小区停车位收费、物业费收费、水电代收费等环节以及开发商销售房产价格监管，截至目前出动执法人员36人次，检查单位22户次，对1家房产开发商立案调查，目前案件正在办理中。
六、存在问题及下一步工作：
目前，我局执法人员存在对价格相关法律法规不熟悉等问题，下一步我局将加大对执法人员的培训力度，加强相关法律法规的学习，并做好如下工作：
1、继续强化民生领域价格监管，规范价格收费行为。密切关注包括口罩、消毒液等在内的防护用品价格舆情，强化核酸检测机构价格收费监督检查；加大重要商品价格监管力度，持续强化“米袋子”“菜篮子”等重要商品价格巡查检查，从严查处哄抬价格、价格欺诈等违法行为；推进民生领域收费监管，围绕群众投诉较多的医药等价格收费问题开展检查。
2、根据市局文件要求，做好市场价格监管工作。
3、做好12315、12345、市民心声等平台举报投诉的受理、调查处理。
价格认证个人工作计划
作为药品gmp认证检查员，根据《xxxx省药品和医疗器械认证检查员管理细则》要求，特将xxxx年个人认证检查工作总结如下：
1、xxxx年被抽调参加检查情况。
xxxx年，2次被省药审中心抽调参加了药品gmp认证现场检查，分别是蚌埠市xxxx环球药业股份有限公司、亳州市xxxx同泰药业有限公司2家企业，xxxx市xxxx仁和药业有限公司、xxxx仁济制药有限公司2家企业，并对xxxx市xxxx华源制药有限公司进行了gmp飞行检查。2次检查都主要分工负责文件、卫生、质量管理、自检等内容。
2、根据上述检查分工内容，发现企业普遍存在的问题有。
（1）企业内部的“法律”：文件的可操作性不强时，修订工作不及时；特别是复认证企业，经过5年药品gmp的执行，若大部分文件未进行修订，说明文件对实际操作的指导性不强，企业可能未养成按章办事的习惯，否则不可能5年前首次认证制定的文件一直沿用至今无须修改。
（2）个别以规模竞争的企业生产现场卫生有待加强。
（3）检验原始记录和报告不规范也是普遍存在的问题，记录简单，无过程描述，比如薄层色谱无图谱，含量测定项下色谱图中缺少原始信息，含量测定未做平行样等等。记录简单、原始数据不详，会造成复核人员难以判断检验的正确与否和错失发现问题的机会，致使复核的屏障作用丧失。
（4）大部分企业的自检工作尚未寻找到既有实效、又能提高管理人员gmp执行水平的最佳方法，自检开展不全面、记录不规范、效果不佳的情况普遍存在。药品生产是一个动态的过程，严格的管理是依靠在不断发现问题和解决问题的过程中实现的，所以自检是发现问题、解决问题的最佳渠道，是监督gmp贯彻执行情况的有效途径，是进一步完善自身的过程，也是锻炼和培养人才的一个很好时机，不同部门的人员在自检过程中可以互相学习到相关的知识，积累更多的经验，开拓思路，更好地开展工作。检查中发现自检开展好的企业，gmp也执行得较好。
（5）通过参加近几年省内检查，发现可能因大部分企业处于维持状态，效益欠佳，各层次优秀人才较缺乏，加之对gmp的理解不同，导致gmp执行深度不够。
3、对药品生产企业质量检验工作的探讨。
因在检查中负责质量管理的内容，通过检查发现企业的检验工作基本能按规范要求开展，原辅料、中间体和成品检验均按质量标准或内控标准完成，分管检验的质量负责人也往往很有检验工作经验，但具体检验员不稳定、基础知识薄弱、缺乏经验、处理问题能力有限等问题在每个企业都或多或少存在，往往是知其然不知其所以然；同时，因药品检验专业性极强，企业的质保体系和自检往往跳过这一环节，未监督到位，导致检验把关存在一定的`风险。检查中也发现，经过药检所培训或现场指导的企业，质量检验管理工作和报告书书写较规范。
4、检查体会。
通过参加认证检查，开拓了自身监管视野，积累了更多的实践工作经验，体会一是无论是被抽调检查还是充当观察员，不同地区之间检查员的工作交流，能互相学习新知识，获得新经验，通过借鉴他人的检查方法，有助于提高自身的检查水平。二是复认证检查应与日常监管相结合，大多情况下检查员到所查企业为首次，对企业情况陌生，现场检查时间有限，所看内容局限，检查前应与当地药监部门和监管同志深入交流，他们对企业熟悉，介绍的情况能使检查更加有的放矢，帮助提高检查效率。同时检查时调阅企业历年检查记录，也能从一个方面了解企业的日常管理情况。三是要重视检查前的预习工作，只有在充分了解所查企业的基本情况后，检查方能有重点、有针对性，取得实效。四是点面结合，不断找寻切实有效的检查方法，在有限的检查时间内完成对企业gmp执行情况的客观评价。
5、个人对药品生产监管、规范的一些认识、理解。
（1）提高gmp规范标准的步伐应与国内药品生产企业水平相适应，并切合实际。
（2）应倡导企业重视药品gmp的执行行为，着力提高药品从业人员遵守gmp的主观能动性。
6、建议。
(1)药品gmp检查，内容多、任务重，若1家企业安排2天检查时间，往往比较紧张；同时因检查员自身工作和监管任务十分繁重，一次抽调检查3家企业也较困难，因此建议减少家次，延长每家企业的检查时间。
(2)希望定期开展检查员培训，建议增加组织到企业现场讲解或讨论等多种形式的培训方式，增强感性认识，统一检查标准。
体系认证工作计划
各位领导各位员工大家好！
2008年，我们综合协调部员工牢固树立“学习兴企”发展理念，始终坚持以创建学习型部门为目标，扎实开展“创建学习型部门，争做知识型员工”活动，提升了全员的综合素质，出色地完成了党建、企业文化、人事管理、安全生产等各项工作，得到了领导和上级有关部门的好评。
学业务，提素质。我们综合协调部的三名员工都是技校毕业，学历不高，尤其是在办公室工作，大家都感到生疏。虽然每天都手忙脚乱的，但是工作效率却很不理想。为切实提升业务素质，在2008年年初，我们在制定全年工作计划时，就把加强学习，提高业务素质列为我们部门的一项重要工作。经过几次讨论研究，最后分别确定了各自的业务学习内容。按照各自的学业，进行了扎实的学习。杨晓霞重点学习了党建、安全、消防等业务知识，又参加了消防监控员、iso9000认证培训班。张佳慧主要学习了人事管理、劳动保障等内容，还参加了劳动保障年检培训班。针对综合协调部事务繁杂，业务量大的实际情况，我们采取了闲时多学、忙时挤时间学、值班必学的措施，经过不断的学习，使大家的业务素质得到进一步提升。
坚持学以致用，用学习提升工作力。
业务素质的提高,有力地提升了全员的工作能力,各项工作呈现出齐头并进的良好态势。主要体现在以下几个方面：
一是保质保量完成了奥林国际公寓前期物业管理项目投标和接管工作。原拟定于九月份进行的奥林国际公寓前期物业管理投标工作，按集团总体工作安排的六月份预售楼盘的需要，公司要求综合协调部全力以赴，赶制投标文件、投标方案。在时间紧、任务重的情况下，主管这项工作的副经理李春雷带领综合协调部员工们抢班加点工作，杨晓霞、张佳慧她们都是孩子的母亲，且她们的孩子都很小，为了投标工作，她们只能放弃了照顾孩子，一连夜战就是十多天，而且每天晚上回家都得十点多钟。大家凭借过硬的业务能力，以顽强拼搏精神，在短短两个多月时间内，制作了三本投标《申报材料》，完成了包括物业公司简介、营业执照复印件在内的十多个复印工作。由于我们的投标工作过硬，得到了开发企业的认可和好评，与有关部门顺利签定了《奥林国际公寓前期物业服务合同》。这个合同的签定，使达源物业公司的市场拓展了一倍。
二是出色完成了iso9000国际质量体系认证工作。
公司从去年下半年开始，全面推行iso9000认证工作，按照质量手册的要求，并结合公司实际情况，我们部门全体员工负责制定程序文件。编制作业手册，将所有工作环节纳入iso9000体系当中去，通过反复修改反复实践不断完善程序文件与作业手册，弥补漏洞，补充环节。最终满足本企业生产运行的条件，今年5月份顺利通过天津长城质量体系认证站的审核，取得认证。
以上是我们综合协调部创建学习型部门所做的工作及做法，无论这次我们能否被评为学习型部门，我们都要从现在做起，从我做起，团结和带领本部门员工，认真学习，努力钻研业务，不断提升全员的综合素质，真正把综合协调部建设成为名副其实的学习型部门，为公司持续有效快速发展而努力奋斗。
体系认证工作计划
为深入贯彻落实_中央《建立健全惩治和预防腐败体系20xx20xx年工作规划》、《_贵州省委关于贯彻落实的实施办法》和《安顺市建立健全惩治和预防腐败体系20xx年度工作计划》，加强惩治和预防腐败体系建设，推进党风廉政建设和反腐败斗争，特制定本工作计划。
一、工作目标。
深入贯彻落实党的、xx届三中全会精神和系列重要讲话精神，按照党章要求，紧紧围绕全面推进中国特色社会主义伟大事业和全面深化改革的总体部署，结合中央、省、市、区全会的安排部署，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，继续推行有科学预见性、理论指导性和现实针对性的党风廉政建设和反腐败斗争政策措施，强化党风廉政教育长效机制，强化有效监控权力运行机制，从源头上防治腐败问题，坚决遏制腐败蔓延势头，为全面深化改革，推进全区经济社会提速发展、后发赶超、同步小康提供坚强的纪律保障。
二、工作任务。
(一)加强党员干部党风廉政教育，进一步筑牢拒腐防变的思想道德防线。
1.深入开展理想信念教育。多形式开展中国特色社会主义和中国梦教育、理想信念和宗旨教育、社会主义核心价值体系教育，引导广大党员干部以正确的理论武装头脑，树立正确的理想信念，增强宗旨意识，树立良好道德风尚。各级党委(党组)中心组今年内应安排1至2次专题学习。
2.加强干部廉政教育培训。
(3)年内至少举办1次党政主要领导廉政专题学习培训班。区委党校及其他干部教育培训机构要把廉洁从政教育作为必修和必考内容。组织人事部门要将廉政教育纳入新录用公务员岗前培训和考试内容。
3.深入开展领导干部廉洁从政教育。开展纪律在身边、正气在身边、教训在身边主题教育活动，深入开展示范教育和警示教育。认真贯彻落实《贵州省党风廉政警示教育暂行办法》。认真抓好岗位廉政教育，因人施教，分层分岗施教，使反腐倡廉教育在不同部门、单位具体化，提高教育的针对性。
4.大力推进廉政文化建设。
(2)廉政文化六进工作各责任单位要结合业务工作，深入开展好廉政文化六进活动，加强廉政文化精品工程建设，抓好市区廉政警示教育基地管理与建设，充分发挥警示教育基地作用。抓好区级现代高效农业党风廉政建设示范园区创建工作。
5.面向全党、全社会做好党风廉政宣传，加强舆论引导。
价格认证个人工作计划
半年来，我市认证中心在各级价格部门主管的正确领导和重视下，全面贯彻学习《xx省涉案财物价格鉴证条例》（以下简称《条例》），抓住机遇，不断学习，不断创新，以巩固涉案财物价格鉴证为立足点，努力做好“服务司法，服务社会，服务政府，服务系统”的各项工作。主要做了以下六个方面的工作：
一、以贯彻《条例》为契机，巩固涉案财物价格领域。
20xx年，我省将涉案财物价格鉴证纳入了地方的法规，颁布了《xx省涉案财物价格鉴证条例》，并与20xx年12月1日起正式实施，《条例》的颁布实施，是我省价格认证法制建设的重大成果，标志着xx省价格认证工作已经迈入了法制化轨道。我们抓住这一机遇，就是占领价格认证工作的生存空间，以贯彻《条例》为契机，以多种宣传形式扩大价格认证工作的影响。局领导十分重视《条例》的贯彻落实工作，召开专题会议，研究宣传贯彻落实方案，及时向市领导请示汇报工作，由市人大牵头，组织由公、检、法、司及相关行政执法部门参加学习贯彻《条例》的座谈会，并在经费十分紧张的情况下，抽出资金，通过广播、电视、大型电子屏幕和横幅标语及新闻媒体宣传《条例》精神和近年认证工作在维护社会稳定、促进地方经济社会发展中取得的成果。
积极的宣传工作，取得的成果是丰硕的，一是价格认证工作得到了社会各界更多的认知，影响进一步扩大，业务量进一步提升，我们已初见成效。不管是业务工作量，还是鉴证收入与去年同期相比基本上增加了一倍，二是认证工作得到了市委、市政府的认同和支持，认证经费得到了保障。经市政府批准市财政将认证经费纳入财政预算，每年核拨专项经费10万余元，从而保证了认证工作的正常运行。
元月至六月，我市价格认证中心全面开展，在拓展认证工作新领域方面取得了新的进步，共办理了各类涉案财物价格评估鉴证案件166件，鉴定金额1800多万元，实现了鉴证收入8.65万元（其中刑事案件价格鉴定39件，标的金额260多万元；民事、经济案件价格鉴定13件，标的金额1100多万元，鉴定收入4.1万元；道路交通事故车辆物品损失价格鉴定112起，标的金额440多万元，鉴定收入4.55万元；价格纠纷调解2件，涉及金额2.5万元），同时还办理了大量价格咨询服务和价格管理的事务性工作，超额完成了局党组交给我们的各项任务。
三、围绕服务寻找切入点，努力拓展价格认证业务。
价格认证工作的核心是服务，围绕服务找准切入点，价格认证工作就有无限的的业务发展空间。我们围绕服务，找准三个切入点，有效的拓展了价格认证工作的业务。
一是把服务政府作为切入点，开辟市政府在招商引资和旧城改造以及工业园区建设等项目中，征地拆迁和还建涉及的房地产（资产）等价格评估业务。“全民创业和优先发展工业”是xx市委、市政府的战略决策。20xx年是xx市招商引资工作突飞猛进的一年，在招商引资过程中，难免会遇到一些困难和问题，拆迁步伐加大，涉及拆迁补偿纠纷不断增多，特别是政府想办好而又不能直接干预的事，这等事情处理的妥当与否，直接关系到社会稳定和项目建设的顺利进行。为此，我们通过与相关方面的联系，积极介入招商引资工作，政府领导把征地拆迁中的房地产补偿和项目建设放在重中之重，把物价局放在重要地位，将认证中心纳入市政府组建的拆迁专班领导成员，负责协调项目建设中的拆迁工作和拆迁还建中需要补偿的房地产价格评估工作。3至4月，市政府委托我中心对xx市一桥南旧城改造和工业园区建设项目中的260多搬迁户的房屋和附属工程进行评估，并规定必须在20天内完成，时间紧、任务重。接受任务后，中心全体人员深知该项工作责任重大，全体以赴投入工作，任劳任怨，不分节假日、星期天加班加点，为确保评估鉴证的公平、公正，全面展开调查，认真分析、积极研究相关政策，广泛收集各种价格信息资料，客观公正的进行评估，准确出具评估结论，顺利完成了这项工作，标的金额达800多万元，为拆迁和还建房屋的补偿提供科学、公正、合理的价格依据。这一工作既收到了很好的社会效益，又维护了一方社会稳定，保证了项目建设的顺利完成，同时也给认证中心带来了一定的经济效益，实现鉴证收入2万余元。在这项评估工作中，我们充分发挥了职能优势，调解价格纠纷，处理价格矛盾，当好价格裁判，为政府排优解难，通过“有为”，争取了“有位”，进一步提升了物价形象，打造了认证中心的品牌，得到了人民群众的交口赞誉，同时受到了市委领导的充分肯定和表彰。
二是积极拓展道路交通事故车物损失价格评估鉴定。在巩固涉案财物价格鉴证的同时，积极想办法动脑筋，拓展新的领域，发展车损的业务空间，去年探索和展开了房地评估业务，今年又有了新的突破，为维护当事人的利益，我们进行了一些有益的探索，对事故车辆在维修期间的停运、停营损失开展了评估鉴证，这项业务的开展目前取得了较好的效果。元月至六月十日，已受理此业务21件，出具结论报告书19件，其中有17件已被xx市中级人民法院和xx市人民法院采信，也得到双方当事人的认可，深受欢迎，使受害人因交通事故，在车辆维修期间所受到的间接经济损失合理的得到补偿。从而维护了当事人的合法权益，保护了人民群众的利益。这项业务的创新得到司法机关实践中的认同和上级价格认证机构的重视和肯定。
三是进一步加大对房地产价格评估工作的力度，达到预期的效果。要加大房地产的评估业务，必须要加大宣传力度，扩大房地产的评估范围，积极探索和发现房地产评估中遇到的新问题，研究新情况，解决新问题，不断学习，虚心向上级业务主管部门请教，向兄弟单位学习。由于领导的重视，加强与政府部门、司法行政等部门的联系，搞好业务关系。上半年，我们为法院等部门出具了关于xx市锦绣江南16-201佟花云、广州路59号彭晓丰、长坂路一巷朱大忠等所有的住宅楼房屋以及xx市康泰公司在一桥南旧城改造中的房地产（资产）价格评估报告11宗，标的金额达900多万元，评估收入3万余元。
四是进一步扩大道路交通事故车物损失评估鉴定业务，不断加强与业务部门的沟通、联系和协调，尤其是交警部门、公路管理部门和保险公司。特别是对荆宜高速车损评估工作，进一步加大了力度。上半年，我们受理了道路交通事故车辆物品损失价格鉴定120起，出具鉴定结论报告112起，标的金额440多万元，鉴定收入4.55万元。
五是以服务系统作为切入点，把业务拓展到定调价项目的成本监审。20xx年，我们接受系统委托，办理成本监审业务3宗，为物价部门科学合理制定或调整相关价格起到积极的参考作用，譬如城区有线数字电视收视维护费标准调整、木店工业供水价格制定等事前成本监审。
四、加强内部管理，规范价格认证程序。
为进一步加强涉案财物价格鉴证工作，全面贯彻落实《条例》精神，严格按照《条例》的规定对内部的管理来进一步加强，并采取多项措施，进一步规范价格认证程序。
（一）抓规范管理。规范管理，是做好价格认证工作的基础。上半年，我们重点在阳光作业，制度建设上很下功夫，促进了价格鉴证水平的提高。一是抓阳光作业，凡价格鉴证业务，无论繁简，都必须严格按照规定的操作程序办理，在经过集体审议后，做出客观公正的结论。二是抓好制度建设。今年在机构内部管理制度上，我们进一步修改和完善了《价格认证中心工作职责》、《内部审议程序》、《回避制度》、《档案管理制度》、《财务管理制度》、《鉴证人员采价制度》、和《学习制度》等，在原有基础上还增加了《工作责任制》、并由分管局长牵头，成立了价格认证案件审理委员会，制定了《大案疑案会审制》和《错案追踪制》以及《价格评估工作程序》等。规范的管理有效保证了服务水平和服务质量提升，使我们赢得了广大客户的信赖。二是做到分工明确、责任到人，认证有章可循，有错必究，做到规范操作，严明纪律，使我们在评估鉴证的工作中，始终坚持公平、公正、合理和科学的原则，严格按法律程序办事，按规矩办事，不徇私情，实事求是，有的放矢。我们具体分工是：中心主任负责抓好全面工作，副主任除协助日常工作外，主要负责道路交通事故车物损失评估鉴定工作和成本预审工作。在内部管理上我们利用了一个循环式的作业方式，使我们在认证工作中能够相互自约，各负其责。
（二）进一步提高人员素质、提升鉴证水平，把工作质量当成价格认证工作的生命线。人员素质决定着价格认证机构的执业能力和形象，也是保证价格认证工作质量的前提。“工欲善其事，必先利其器”，做好价格认证工作。一是要提高执业人员素质，更新知识结构，提高认证水平，走人才发展的道路。提高执业人员素质和认证水平，是打造一支高素质的价格认证队伍的关键。在提高机构全员素质上，我们采取了有效的方式：首先抓执业人员的岗位培训和继续教育，鼓励每一个工作人员学习和掌握1-2门专业技术。凡是省、市有关价格认证岗位培训和继续教育活动，我们都积极派员参加，其经费予以保障。为营造学习的氛围，坚持周一学习制度，每人不仅都有学习笔记，而且每人还都有日志。加强对现有人员的思想政治教育和业务培训，整体素质和认证水平得到很大提高。二是在价格认证实践中，凡遇到疑难典型案例，都组织全员参与讨论和交流，增加每个执业人员的见识。
我们掸着的是一杆天平秤,秤的不准直接影响到司法机关的办案工作,鉴证结论是法院作为定刑量刑的依据,关系到“罪与非罪”或与罪行是否相适应的问题；所以我们的责任大、风险大，尽量做到无差错,快而准,把质量放在第一位。质量是整个价格认证工作的生命，必须提高工作效率和质量。把严格质量管理贯穿于整个价格认证工作的全过程，确保价格认证工作的科学性、公平性和公正性，有效地保护人民的合法权益。近年来，我中心没有出现一例重大差错案件，无复核裁定和重大变更或改正案件；价格鉴证结论准确，无自身原因引起的申诉、上访发生。
五、加强基础设施建设，改善办公条件。
在不断扩大业务和努力创收的同时，不仅要节约，还要积累一定的资金，把有限的资金用在刀刃上，用于改善办公条件、加强基础建设上。今年我中心又添置了两台电脑、两台打印机和一部数码相机等。为认证中心的发展，20xx年局领导计划给中心增添交通工具，确保价格评估对现场勘察的时效性，为提高工作效率、提高认证水平和服务质量奠定坚实的物质基础，为中心的后续发展提供保障，把规范化价格认证中心做到更加规范。
六、进一步加大服务力度，树立良好的执业形象。
价格认证工作主要是对司法机关及行政执法部门委托的涉案财物的价格评估鉴证工作，也是一项价格服务工作，我们充分认识到拓展业务面的重要性。我们通过学习先进地区的经验，结合本地的实际情况，一是在“勤”字上很下功夫，改进了工作方式、方法，积极主动，热情周到，广泛扩大咨询面、业务面，不断增强法律意识，提高自我约束能力，遵纪守法，狠抓质量和效益，坚持为人民服务的宗旨。我们鉴证人员从不分节假日，星期天，加班加点，24小时服务，随时与司法机关和当事人保持联系，随叫随到，风里来，雨里去，服务热情，通过不懈努力和拼搏，年年提前完成各项任务，一年一个新台阶。二是加大服务力度，树立良好的执业形象，努力做好价格服务工作，我们在拓展工作领域中，主动承担价格顾问，为企事业单位排忧解难，我们为特困户和破产企业免去鉴证费万余元。我们与多家企业签订了常年价格顾问，为企业随时提供服务。我中心，以公平、合理和实事求是的工作态度，取信于民，服务于民，为司法机关及当事人公正论价，以快捷优质高效的服务质量赢得了市委、市政府、司法机关及社会各界的好评。为政府排忧解难，打击犯罪，缓冲社会矛盾和稳定社会秩序，促进和谐发挥了重要作用。将来我们的认证工作会更加规范，对于价格认证工作的未来，我们充满信心，我们的口号是：“与时俱进、开拓创新、争创一流”。进一步解放思想，再接再厉，为不断开创价格认证工作的新局面作出更大的贡献。
七、几点体会。
（一）领导重视，是做好价格认证工作的重要前提。我市价格认证工作相比其他经济鉴证类机构起步较晚，基础较差。如果没有领导的重视，就不可能取得今天的成绩。没有上级部门的政策支持，我们就无法突破种种保护壁垒，拓展业务空间。没有各级领导的关心，我们的人员编制、经费来源无法解决和得到保障。也正是有了来自全方位的支持，我们工作起来才信心百倍，底气十足。
（二）开拓创新，是事业不断发展的强劲动力。没有创新，墨守陈规，就没有事业的空间的拓展和跨越。回顾价格认证工作走过的道路，从单一的服务司法，发展到服务政府，服务社会，服务系统，我们的生存空间越来越大，事业蒸蒸日上，靠的就是锐意进取，开拓创新的精神动力。
虽然我市的价格认证工作取得一定的成绩，但与各级价格主管部门对我们的要求还相差很远，需要做的事情还很多。我们将不断努力，开拓进取，增强事业发展的紧迫感和使命感，实现价格认证工作再上新的台阶。
八、工作中存在的不足。
一是价格认证队伍整体素质和工作水平有待提高，二是还需不断加强有关部门的联系与沟通，三是还需不断拓展价格认证工作领域。
价格认证个人工作计划
好的经济效益和社会效益，整体工作迈上了一个新的台阶。现将工作总结如下:。
一、抓队伍建设，强队伍素质。
一是抓学习，
全面提高工作人员素质。规定每周五为“集中业务学习日”，通过工作研究、案例分析、经验交流、工作总结等方式，提高工作人员业务素质。有计划、分批次组织外出学习，今年先后组织业务骨干到桓台、昌邑等地学习了银行贷款低押资产评估工作，开阔了视野，增长了知识，为价格鉴证工作顺利开展打下了基础。创造学习氛围，鼓励自学成才，制定了学习奖励制度，对考取价格鉴证师、会计师等专业资格证书的人员一次性奖励3000元，极大地调动了大家的学习积极性，今年全局共有17人报考了价格鉴证师职业资格考试。
二是抓教育，
激发干部职工工作热情。结合“十佳服务窗口”创建活动的开展，开展了“比、创、树”活动，即比学习，创佳绩，树形象，并大力提倡“执着干事、爱岗敬业、以认证为家”的精神。通过开展多种活动，形成了“实干之风，争先之风”的良好氛围。
二、抓制度建设，规范鉴证程序。
今年以来，xx市价格认证中心严格程序建设，实行科学的岗位责任制，根据在业务工作中遇到的实际问题，以及内部运行中出现的具体情况，从建立健全规章制度入手，建立了一套切合实际的工作制度，努力做到用制度管人，用制度管事。先后建立健全了《办案考核制度》、《考勤办法》、《价格鉴定结论内部审核制度》、《档案管理制度》、《责任追究制度》和《政治与业务学习制度》等规章制度。在工作中严把鉴证委托关、现场勘验关、结论审查关，有效规范了操作程序。由于制度到位，措施得力，极大地调动了全体工作人员的工作积极性，没有出现一例复议案件，受到了司法和行政执法办案人员以及广大人民群众的一致好评。
三、抓服务强宣传，不断开拓工作领域。
一是服务中心工作，扩大社会影响。
抓住我市加强城市建设这一有利时机，努力提高价格认证中心的社会认知度。先后参加了百脉泉街拆迁、大学城服务区建设、双山村整体搬迁、绣江路改造、百脉泉公园扩建工程等多个拆迁评估项目，没有发生一起因价格评估问题而引起的上访事件，受到了社会的肯定和市委、市政府的表彰。
二是加强横向联合，促进领域拓展。
积极主动到有关部门宣传职能，采取灵活多样的形式与各行政执法部门、律师事务所联系业务，不断拓展业务领域，价格认证范围由单纯的公、检、法部门拓展到了行政执法过程查扣、罚没物品、旧机动车交易、银行抵押物品等价值认证领域，收到了良好的经济效益和社会效益。
三是转变机制，把车辆定损工作推向纵深。
加大对车辆定损业务投入，积极协调各方面关系，适时调整具体工作方法，通过定期召开业务联系会等形式，与交警部门共同查找工作中存在的问题，并收到了明显成效，今年的业务量有望比去年翻一翻。
遗属生存认证工作计划
在区委政府的正确领导下，在省市人社部门的指导下，我局将牢牢抓住“民生为本、人才优先”这条工作主线，在20xx年中突出统筹城乡就业重点，强势推进社会保险覆盖，健全完善社会保障体系，着力发展和谐劳动关系，大力加强人才队伍建设，狠抓工作落实，保证各项工作稳步推进。现做出如下工作计划：
以稳定就业为核心，做细做实困难人员就业任务。扎实做好城镇失业人员再就业人数、就业困难人员就业、新增公益性岗位数等基础性工作。努力拓展就业渠道，大力开展农村劳动力转移就业工作，全面贯彻落实县政府农民工工资支付长效机制实施方案。强化职业技能培训力度，创新改进培训模式，积极推行“企业订单、劳动者选单、培训机构列单、政府买单”的四单式培训。全面落实小额担保贷款和各类就业创业补贴扶持政策，为高校毕业生实现就业创业提供政策和资金支持。
稳步推进事业单位工作人员公开招聘政审、体检、录用等后期工作，确保各个环节有序开展;积极做好事业单位人员聘用工作，根据最新的岗位设置和人员聘用情况，组织开展相应的竞聘上岗工作;结合多元化的高层次人才交流活动，根据我县产业发展的实际情况，大力推进各类高层次人才的引进和使用工作。
价格认证个人工作计划
时光荏苒，忙碌中20xx年即将来临，20xx年将成为过去的20xx年，价格审监部在审计长的领导下，根据欧贝黎公司的实际情况，按照公司财会审计制度的有关规定，负责拟订公司具体价格审计实施细则，在上级批准后组织执行。在20xx年主要做了几方面的重点工作。
一、制定岗位职位说明书，明确各自职责。
在审计长领导下，按照公司财会审计制度的有关规定，负责拟订公司具体价格审计实施细则，在上级批准后组织执行。
为保证部门人员能明确各自职责，了解各自工作标准，在人力资源部的配合下，价格审监部制定了职位说明书，明确了职位的工作职责。
这些职责在制定时，均与相关人员进行了认真探讨，结合实际情况，有的放矢的制定相关岗位、相关人员的工作职责。通过这些职责，使部门人员知道自己干什么，明白了如何干，怎么干好，并进一步明确了各自岗位的奖惩措施，对于提升本部门的管理水平及工作效率，起到了重要的催动作用。
二、建立信息收集制度、针对性的收集客户、材料、同行信息。
熟悉公司产品型号及具体所用原辅料的明细，以原辅料价格做导向，建立信息收集制度，给公司领导提供决策依据。
主动收集各行业公司有关的信息，并及时汇总上报领导。筛选产品价格、原材料价格等信息，并密切关注最新市场及价格变动。协助领导进行行业信息动态分析和目标公司负责人信息汇总。进行信息联络、收集行业人脉的相关资料，建立相应数据库。和市场上拥有高端人群信息者或机构保持紧密联系并分析资源的有效性，采取交换或者购买方式获得有效信息。
三、协助其他部门对市场行情的了解及时的提供同行以及行业的价格变动情况。
协助公司其他部门，提供最近市场走势、原辅料价格波动及同行信息，为公司在成本控制方面提供更多的.便利。
与采购部门形成定期沟通，及时提供本部门所收集的原辅料厂商及价格信息，提出处理意见及建议。收集信息过程中，涉及到销售的相关信息也进一步的有针对性的进行跟踪，并及时反馈给销售部门。
其他部门需要相关信息时，有针对性的对信息进行筛选，保证提供行业内最准确且真实的信息，保证其他部门的工作效率，促进公司的最大利益化。
四、做好有关市场价格资料收集、整理、建档工作。
负责做好有关市场价格资料的原始调查的收集、整理、建档工作，按规定保守秘密和保护当事人合法权益。对所以涉及到的事项及相关收集到的信息，进行整理并编写内部报告，提出处理意见及建议。
五、对公司内部报废物资的处理工作。
与公司仓储部门定期进行沟通，对公司内部报废物资进行处理。对于含贵金属的废料，如废银奖擦布、废银奖盒、碎硅片及碎电池片等，以市场上贵金属价格走势为准，对收购商进行报价分析，寻求出价最高的收购商，保证公司的最大收益。对生产过程中产生的废料，如废纸、废油等，进行定期处理，在处理工程中也秉承出价最高者得的原则，保证公司利益。
六、与辽宁太阳能方面的沟通工作。
根据公司运营部门的需要，临时成立销售小组，专门针对辽宁太阳能市场。本年度与辽宁太阳能研究应用有限公司已进行了一系列的沟通并已完成部分贸易。在双方贸易过程中，深入对其了解，加大对其公关力度，为来年双方的贸易扩展做好前期工作及铺垫。
以上为价格审监部在20xx年中的主要工作，在20xx年中还存在一些问题，比如工作还不能与各个生产经营环节紧密结合，一些问题不能及时发现，在20xx年中，价格审监部在原有工作基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、与公司保持高度一致，加大价格审监范围，深入了解公司内部的具体环节、技术要求及相关指标，积极进行相应的统计汇总分析审计工作。通过日常审监工作，能够立即发现其中问题，敏锐观测到市场价格变动，并及时提出相关报告，为公司的经营决策提供第一手的准确资料。
二、做好原辅料价格收集工作。价格收集工作一定要深入、做细、做深。并及时提供给领导，保证信息的准备性及真实性，并加强定期备案工作。
三、加大废旧物资处理工作，与财务部门紧密联系，对公司废旧物质的处理形成定期招标制定，并根据市场价格波动对各废旧物质的价格及时调整。
四、加强东北市场的开发工作，在目前工作基础上进一步扩大市场开发。争取给公司带来最大收益。
质量管理体系认证工作计划
组长：
副组长：
成员：
职责任务：
a、任命管理者代表;。
b、确定中长期总体质量目标;。
组长：
副组长：
成员：
职责任务：
根据贯标认证工作领导小组的决定和指示，对质量管理体系相关过程进行策划和安排，组织人员编写质量管理体系文件，并负责对文件的适宜性、符合性和有效性进行审查;组织实施公司质量体系认证计划的完成。
3、确立所要选择的认证公司、申请细节咨询及提出取证申请。
参加人员：全体人员。
2、体系内审员的培训：
参加人员：专职质量管理人员。
1、文件编制、修订。
文件修订责任部门：
质量技术部、财务部门、采购部、计划组、生产制造部、综管部、设备能源部、
文件编写审核批准流程：
根据公司文件控制程序规定流程执行，即：文件编写人-——所在部门负责人审核——质量部门对文件的标准符合性审查——文件编审领导小组审查、文件所涉及部门会签——按文件报批流程，由公司主管领导批准实施。
2、内部审核、认证申请。
至少进行一次内部审核，按标准要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项记录表等，有关活动的记录和文件应保存完好，以便认证时检查。至少安排一次管理评审，以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。约请认证机构预审核。
3、正式审核，体系维持与不断改进接受正式审核。体系维持与提高。
老年认证工作计划
姓名：小佚。
性别：女。
年龄：13岁。
性格特征：多愁善感、沉默寡言、性格内向、独来独往；父母职业：父亲为某公司职工，母亲下岗。
家庭生活背景：从小跟随外祖父母生活，感情深厚；上小学后与父母随父母生活，父亲管教很严，曾经与父亲发生争执，造成父女之间的隔阂，与母亲关系较好。
学校生活：小学成绩一直很好，有两个很亲密的朋友，但是常与朋友发生争执；上初中之后，成绩较好，但是初三之后成绩下降，没有朋友，经常独来独往。
主要问题：
心理阴影，性格转变，沉默寡言，独来独往。
背景材料：
小佚是独生女，因为父母工作较忙，无暇照顾小佚，所以把小佚交给其在农村的外祖父母照顾，小佚与外祖父母感情很深。小时候的小佚很活泼甚至调皮，经常跟小朋友一起出去玩，跟他们在一起她感觉很快乐。
上小学后，小佚的父母把小佚接到县城，从此小佚跟随父母一起生活。小佚的父亲*时不善言谈，但对小佚管教很严，小佚放学回到家总能自觉地先写作业，但是有很多时候因为粗心或者急于可以出去玩，作业会出现或多或少的错误，父亲的惩罚就是“面壁思过”。有一次周末，小佚没有做完作业就跟小朋友一起去游乐园玩，回来之后发现父亲很生气，同时发现书包被父亲扔到外面，于是跟父亲起了争执，从此之后一个月小佚没有跟父亲说话，小佚一度很恨父亲，后来经母亲的开导和劝说，小佚逐渐了解了父亲对她的用心和关爱，小佚试图“原谅”父亲，但是总觉得跟父亲之间已经有一层厚厚的隔阂，跟父亲在一起感觉不自在，在遇到问题时也总会跟母亲说。
小佚在小学的时候成绩一直比较好，她有两个很亲密的朋友，但是三个人之间时常发生矛盾，发生矛盾之后互相不理睬对方，过一段时间之后又重归于好，如此这样反反复复，使小佚感觉很厌烦。
升入初中后，一开始小佚不习惯小学到初中的转变，成绩不是很理想，但是经过一段时间的自我调整，她渐渐的适应了初中的学习方式，成绩名列前茅。由于小佚感觉厌倦了小学时跟朋友的分分合合，所以决定不再交朋友，从此很少与同学说话，在班级里较沉默，课间操、体育课、餐厅，也是独来独往，一开始她感觉一个人不用考虑其他人的感受，小佚感觉很自由，虽然有时候也会感觉很孤独，但是她也一直不愿交朋友，很少跟其他同学沟通交流，性格越来越内向。自从上了初三之后学习成绩一直不理想。