在个人总结中,我们可以回顾过去,总结经验,展望未来,为自己设定合理的目标和规划。通过阅读下面的范文,你可以了解到一些关于个人总结的写作技巧和注意事项,对于自己的写作会有所帮助。
防损员个人工作总结
工作上,首先我早已对工作的职责、流程熟悉,对卖场的规定和要求熟记在心,平时在工作中经常遇到重要事件的时候,我谨记自己的职责和工作范围,该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧急事件的时候,要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的.时候,自己应该有耐心、沉住气,因为我们的职责之一是为顾客服务,我们的形象也代表着超市的形象,我应该以大局为重,不能因自而不顾大局。
工作中,虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落,但我觉得上班是件快乐的事,因为,在工作的时候,我和同事们都能相互帮助,相互理解,工作的气氛轻松而让人感到开心;工作上,有时候,我因为自己的粗心或是处理不当,领导总能及时帮助我把事情解决,还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是的,时常,领导还传授我一些为人处事的做人道理;下班后,和同事们一起相互交谈,一起相互倾诉自己的生活琐事,一起在超市购物,一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法;工作之外,同事们都很关心照顾我,为我的将来或者决定提些善意的建议;生活中,我和促销员相处融洽,她们总能经常告诉我一些商品的促销消息,提醒和教我如何选择选择自己需要的商品,让我慢慢成为一个小小的生活购物达人,让我喜欢上了购物。
回望,展望把在20xx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏,鼓励自己要吸取教训及谨记教导,收藏领导和同事们对我的关心和照顾,再将它们化作自己的工作动力和服务爱心,以促使自己在接下来的20xx年里更加认真努力地工作,注意不足,改进自我。
防损年度工作总结
06年已悄然过去,我们满怀信心的迎来了20xx年。在过去的20xx年,对所有北山人来说是不平凡的一年,公司明确提出六字方针“销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季,确定了“规模与效益相匹配”的战略目标,实施“营采合一”及“发散式”采购,扩大生鲜、服装自营规模,明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路,同时也提出新的经营理念——“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求”。
回顾已经过去的20xx年,对防损部也是不平凡的一年,6月经公司对原营销部职责予以调整,更名为防损部;门店将客服处与防损课合并,成立防损处。过去的06年,对我来说更是不平凡的一年,10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理,在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。
06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下,在其它部门的通力协助下,同各店管理人员齐心协力,紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状,根据各店防损工作现状列出工作重点、难点,对各门店进行分类划片管理,在公司各位领导的指导下,通过调动各门店防损处长的主观能动性,对工作思路及时进行了调整:
损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用,为了使防损处长能明确自己的工作重点,充分发挥自己的工作才能,防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况:
1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色,直接负责门店的基础管理工作。为了能达到公司的要求,使各防损处长尽快进入角色,快速提高综超的基础管理水平,防损部多次组织防损处长进行集中巡店,通过各店不同的管理风格,来激发防损处长的管理思维,从好的方面找差距,从差的方面找原因,各店之间相互交流工作经验,取长补短,共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容,充分发挥了防损处长的主观能动性。
2、警察的角色。自往以来,防损部门就充当着公司内部的执法角色,担保。
着保为公司财产、维护公司利益的重任,而在防损部成立以后,公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神,在根据这一精神指导,对各门店防损处认真贯彻执行,使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致,同时带领门店防损人员,同一切损害公司利益的事物做斗争,把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。
3、亲善大使的角色。公司领导指导我们:“对待朋友要像春天般的温暖”,这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上,就更有具体意义了。为了这一角色的扮演,06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通,要求防损处长对职能部门多衔接、沟通,在工作上得到他们最大的支持,同时也要求防损处长对员工实行人性化管理,做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。
“防损”要能做到“防”,首先要清楚各种损耗产生的途径,才能堵源截流,为此,我们根据公司领导的指导,要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管,全面实施“铜墙铁壁”式管理。
1、因人定岗,奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时,防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工,在平时的工作中培养良好的工作习惯,有良好的道德品质,具备较强的业务能力,并且还要根据员工的性格等其它因素,安排在相对适应的工作岗位上,使每位员工都能发挥所长。
同时我们大力提倡,对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励,提高员工的积极性,使员工看到公司提倡什么!让每位员工都能走正确的工作路线,同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通,让其明白工作岗位的重要性,指出员工的不足让其改正,避免我们的管理工作走了不必要的弯路。
2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”,为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫,要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试,在店长或防损处长的同意认可下,通过能不能把未付款的商品拿出卖场,出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力,把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼!
作为一名从事零售行业的员工,大家都很清楚,内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范,防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措,能够在门店得到更好的执行,防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策,同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度,针对举报人员的顾虑心理,在举报方法上也进行了很大的改进,让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。
一份耕耘,一份收获!半年时间以来的工作,在内外盗的控制上取得了很好的成效,通过不完全统计,06年综超外盗罚款高达10多万元,在查罚内盗方面,根据员工的举报查出多个内盗团伙,仅东门店一周内就查出内盗3起,涉嫌10多人;当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙,及时的挽回了公司的损失,有效的维护了公司的利益,也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。
防损工作的业绩如何?盘存结果最具说服力,在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实,时时不忘“防损”是我们的天职,3‰就是防损工作的生命点,通过公司20xx年底的盘存结果证明,综超整体的商品损耗比例达到了公司要求,成功地控制在2.4‰,值得可喜的是:在11月份盘存中,东门店从次次超标到降到3‰之内,枝江片区整体损耗比例达到2.5‰;在12月份盘存中,当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩,白龙岗店取得了1.7‰的优秀业绩。
防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想,在各店重抓落实。
1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客,首先要做到总部服务好门店,管理人员服务好员工,这样员工才能服务好顾客,而防损部作为一个为门店服务的部门,在各店主动和员工进行沟通,了解她们的工作生活,对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理,来为她们排忧解难,而不是进行指责。同时,根据公司下发的服务规范,要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训,在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查,特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口,必须做到优质服务。
另外,在各店设立意见箱,并将管理人员的电话进行公布,以此来及时了。
解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况,倾听员工和顾客心声,掌握自身工作出现的不足,及时进行改正,提高我们的服务水平,帮助员工解决一些困难与工作问题,使员工能安心工作,有效地控制了员工的流失率。
2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客,除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外,防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。
3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比,但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境,我们要求门店从细节入手,从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放,都要保持美观整洁,同时按照公司下发的相关服务规范,针对每一个细节,每一个内容进行培训,并督促落实,通过与门店的共同努力,使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。
在20xx年的防损工作中,防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点,认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训,并制定出有效的处理方法,要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序,在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理,并及时通知相关的管理人员,为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小,小事化了”的原则,即减少了公司的损失,又维护了公司的形象。
在消防安全上防损部与工程部紧密协作,共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行检查,确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患,及时督促门店进行整改,并及时与工程部门进行沟通。在06年春节期间,门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运,做到了真正为门店的.销售保驾护航。
回顾一年来的工作,所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的,在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩,但在工作中仍存在着不足,与公司的要求还有一定的差距,有些方面还有待于进一步探索深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。
“防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗,今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实,达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运,无重大安全事故,各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核,加强对收货组的监管,减少对所有管理过程中可能造成的损耗。
在06年工作中,我们在服务工作上没有什么明显的成绩,在今年的工作中我们把服务纳为核心工作,要求必须达到公司的要求,整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。
时间总是年复一年的轮回,06年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获,投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作,同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛,带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
防损部。
二oo七年三月二日。
防损员个人工作总结
工作上,首先我早已对工作的职责、流程熟悉,对卖场的规定和要求熟记在心,平时在工作中经常遇到重要事件的时候,我谨记自己的职责和工作范围,该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧急事件的时候,要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候,自己应该有耐心、沉住气,因为我们的职责之一是为顾客服务,我们的形象也代表着超市的形象,我应该以大局为重,不能因自而不顾大局。
工作中,虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落,但我觉得上班是件快乐的事,因为,在工作的时候,我和同事们都能相互帮助,相互理解,工作的气氛轻松而让人感到开心;工作上,有时候,我因为自己的粗心或是处理不当,领导总能及时帮助我把事情解决,还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是的,时常,领导还传授我一些为人处事的做人道理;下班后,和同事们一起相互交谈,一起相互倾诉自己的生活琐事,一起在超市购物,一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法;工作之外,同事们都很关心照顾我,为我的将来或者决定提些善意的建议;生活中,我和促销员相处融洽,她们总能经常告诉我一些商品的促销消息,提醒和教我如何选择选择自己需要的商品,让我慢慢成为一个小小的生活购物达人,让我喜欢上了购物。
回望____,展望____,把在____年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏,鼓励自己要吸取教训及谨记教导,收藏领导和同事们对我的关心和照顾,再将它们化作自己的工作动力和服务爱心,以促使自己在接下来的2012年里更加认真努力地工作,注意不足,改进自我。
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防损年度工作总结
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾这一年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。一年来,防损部在各级领导的指导及的配合下,防损工作业务水平和专业技能有了新的提高,工作局面出现了新的亮点,主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、等方面。现将20xx年(文光店)工作总结如下:
防损部在日常工作中严格执行营运标准,监督营运流程,控制损耗发生,尽力避免外盗、内盗的发生,最终将损耗控制在合理的范围内。防损部主动了解损耗产生,分析损耗数据并制定损耗控制方案,确保每天的高值商品盘点的准确性。
1.全年未发生大量商品流失。
2.部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在,有少数空包装,主要体现在(内裤、丝袜、奶瓶、)等。
3.定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。
4.对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。
5.严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给买单是否漏少。
(一)、防损部实行每日防火隐患检查制度,月防火检查制度,定期上报安全隐患并及时整改,20xx年全店未发生一起明火事故。
(二)、设备检查“防火防患,设备预防、维护为主”,防损部利用每天清场时检查设备运作情况的时间,对异常现象提高警惕,及时配合电工对发生异常的线路、电源、设备进行检查,以此杜绝事故的发生。做好消防、监控、防盗等设备的维护。
1.定期对存在消防安全隐患自查整改。
2.对文具专柜占用消防栓,二楼纸皮堆放处占用通道,商品部占用二楼电房进行整改。
3.对一些安全提示牌不明显进行整改。
风险控制为确保顾客有一个安全的购物环境,杜绝一切消防隐患,降低事故,防损部积极制定的管理制度和预防方案。
全年未发生重大安全事故,全年发生了12起事故。
1.20xx年3月一名小孩从电梯上摔下。
2.20xx年6月一名小孩被电梯夹伤。
3.20xx年7月罗杨川偷拿烟酒柜里的烟。
4.20xx年7月员工与员工打架。
5.20xx年7月郑海军与保洁员打架。
6.20xx年9月猪肉档猪肉短斤少两。
7.20xx年10月顾客与顾客打架。
8.20xx年10月顾客钱包被偷2次。
9.20xx年10月两名小孩被电梯夹伤。
10.20xx年10月4名小孩被夹伤。
11.20xx年10月顾客钱包被偷。
盗窃控制并纠正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。
1.分店共抓窃15起,晚会金额215.4元,处理赔偿515元。
2.内盗1起:罗杨川偷烟,开除并处理半月工资。
3.分店共处理违规违纪34起,处理金额929.8元。
4.防损部调查处理员工不诚实行为,对每位员工不诚实行为处理都公开公示、全店通报,从而促使其他员工警钟长鸣。
1.今年上半年卫生较差,下半年有所改善。
2.积极做好与保结部的沟通工作。
3.严格清洁卫生计划,抓死角、纪律、注重细节。
4.加强清洁、消杀的监督指导工作。
作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着。
想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益。
1.今年消防培训2次,员工培训2次,军训1次。
2.培养了防损组织能力、紧急时间应变能力、突法事件处理能力。
3.探索新的管理理念,不断改进学习方式,以防促改,以防促进中建设。
4.培养了防损员员工执行内部紧急事件处理汇报流程的能力。
5.成本控制,阻止一切浪费资源行为。
6.防损部积极与政府职能部门的沟通与合作。
7.防损部鼓励内部员工加强沟通,加强团结,在团结中增强团队战斗力。
通过冷静的`自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与主管工作时间较短,面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高。
随着超市的发展,顾客的需求也在不断提高,我们的经营宗旨。
100%的顾客满意是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力,从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做,留住每一位顾客、吸引更多新顾客。
文光店防损部。
超市防损员个人总结
1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。
2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。
3、掌握商场岗位分布及职责。
4、掌握商品进出商场的相关规定。
1、着装整齐,列队上下班。
2、参加班例会,掌握例会内容。
3、参加早操及每日的升旗工作。
4、上班人员到岗位核实交接班内容,与上一班人员办理交接,并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。
5、对本岗使用的专有物品进行交接,有交接班本的要在交接班本上记录。
6、负责维修所在区域的工作秩序。
7、保持良好的上岗姿态。
8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。
9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。
10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物(经公司同意的除外)
11、监督送货人员按指定的路线进出商场。
12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。
13、审核公司物品借出商场有关单据,并视情况予以登记。
14、遇到下列情形之一时应行举手礼:
(1)遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时;
(2)需要与顾客进行交涉时;
(3)两班人员交接班时;
(4)在升旗现场时;
a、理货区岗
1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。
2、对进入理货区人员,查验其有效送货单或订货单,登记后发给出入证,在其离开理货区时将出入证出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报,由班长处理,并做好记录。
3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。
4、检查所有出理货区的物品,对无手续或手续不全的予以制止并上报。
5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容,经与实物核对无误后,在单据上签注姓名及日期,将退、换货商品予以放行。
6、对直上柜商品换货,经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。
7、核对内部调拨商品的调拨单,确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时,签注姓名及日期予以放行。
8、凭正式的报损物品,无误后予以放行。
9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放,制止外单位车辆在公司专用停车位停放。
10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接,关闭理货区大门,落锁后将钥匙交回班长,晚班人员参加清场工作。
b、收银进、出口岗
1、引导顾客从超市入口进口超市。
2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)及公司购物袋的顾客,建议其存包。
3、制止顾客将未付款的商品带出超市。
4、按公司规定监管购物车(篮)和供顾客使用的儿童车。
5、当防盗报警器报警时,应按下列方式处理:
(1)进超市报警的,一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌的向顾客说明情况,并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意,则将顾客请到办公室交班长或主管处理。
(2)出超市报警的:
1)顾客未购买商品的,应请其到办公室交班长或主管处理;
2)顾客已购买商品的,应请顾客携购物袋回就近收银台消磁,如:a、未发生报警的,应立即向顾客致歉,并寻找真正引起报警的人。b、发生报警的,应将商品交收银员处理。c、消磁后顾客携商品出报警门又发生报警的,应请顾客到办公室交班长或主管处理。
6、商场出现紧急事件时须迅速到指定位置待命。
c、监控岗
1、清点、整理监控室内的办公用具,清理监视屏幕的卫生。
2、检查录象机运作情况,定时更换录象带。
3、密切注视监视屏幕,观察商场的动态,及时上报商场内的异常情况。
4、对当班期间发现的问题做好详细的交接班记录,与下一班人员办理交接。
d、外围岗
1、看护商场外围设备、实施。
2、看护商场门前停放车的安全。
3、维持大门周围的治安秩序。
4、保障商场周围交通顺畅。
5、制止促销人员直接收取顾客现金,如发现应立即上报。
6、制止衣衫不整(如光膀子)者进入商场。
7、遇有紧急事件时须迅速敢到指定地点待命。
e、停车场岗
1、指引顾客车辆按车位停放,维持车场秩序。
2、车辆的进出登记:
(1)按24小时制登记进场时间。
(2)登记照牌。
(3)签注日期和值班员姓名。
3、车辆出场应收回凭证,核实车牌照号码与凭证是否一致,登记出场时间后放行。
4、对丢失凭证的,应上报班长或主管处理。
5、防止车辆发生碰撞,发生情况应及时上报。
f、员工通道岗
1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场。
2、制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从通道进入商场。
3、制止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要作好登记。
4、制止员工从商场携带商品进出通道。
5、制止员工上下班代打卡,一旦发现应记录其工牌并上报。
6、制止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。
7、检查下班员工随身携带的物品。
8、检查出商场的物品。
9、负责来访人员登记,通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。
10、夜班应检查办公区门窗及照明灯是否关闭。
11、对夜间因工作需要到办公区值班的人员要核实登记名单,制止未登记人员进入。
g、便衣岗
1、必须以顾客身份开展工作,不得暴露自己的真实身份。
2、非工作需要不得与岗位防损员、营业员交谈,不得随意外出。
3、在商场内巡视,对盗窃及破坏商品等不良行为及时跟踪抓获或制止。
4、对重点区域、柜台、商品要进行重点巡查保护。
5、对团伙盗窃,一经发现立即上报,在班长、主管的指挥下指挥下采取统一行动。
6、对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项:
(1)须证据确凿。
(2)请其致到商场办公室接受处理时应说明原因。
(3)应举止文明,非紧急情况不得采取强制措施。
(4)应尽量不影响商场的正常营业秩序。
h、夜班岗
1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
2、与收银员交接收银员台出售香烟。
3、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。
4、未设外围岗的情况下,值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。
防损员个人工作总结
【导语】本站的会员“zhongyurui”为你整理了“防损员个人工作。
总结。
”范文,希望对你有参考作用。
斗转星移,时光如梭,回顾自己四年多的工作历程,收获和感触颇多。在门店领导的关爱下,部门主管的细心指导下及各位同事的积极协助下,通过参加总部一系列的理论培训,身为防损领班的我得到了很大的提升,凭借较为认真负责的工作态度,协助部门主管完成了门店赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,现将工作思想情况做出以下几个方面的总结:
一、服从门店店长和部门主管的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中去,始终把维护门店利益放在第一位。
二、坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,完善消防各类台账,并安排人员做好消防设施的巡查并组织门店员工、促销每月定期进行消防知识和防损意识的培训,增强了安全防范意识,确保无任何安全隐患。
三、
制定完善部门各项规章制度,管理规定,在日常工作中具体实施运作。
四、经过四年多的领班岗位的实践,使我明白领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班组日常工作,抓班组管理两者同等重要,相互配合促进,本人在日常管理中力求做到了:
5、运用晨会、班后会、例会,讲解具体的事例进行分析、点评、交流,使员工在思想认识上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并时刻教育班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具备上进心,使其明白防损工作不是高科技,没有什么深奥的学问,成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神,对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发员工积极进取,在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
五、协助部门主管建立了一套科学的表格档案,通过痕迹化管理,运用数据记录、核对、及时发现问题给予解决;制定部门的工作月计划、周计划,使部门的工作井井有条,每日有事做、做实事,还制定了一系列的应急预案,使部门能在各类事件中发挥作用,保障了门店正常营运秩序。
八、为了能够配合营运部门做好商品销售,更加完善的提高有力的后勤保障,及时和各部门负责人进行面对面的沟通交流,有效的化解工作中的分歧达成共识,及时和物业沟通做好外场的停车秩序以及地面卫生等相关事宜和总部相关职能部门沟通解决门店设备维修实际问题;以上是我协助部门主管力争做到、做好的方面,纵观我的工作历程,客观的自我剖析,自己在以下几个方面存在不足:
1、工作方式过于急躁单调,有点情绪化。
2、工作中有时会出现松懈现象;。
3、工作经验和相关管理知识需进一步学习和积累。在今后的工作中,恳请领导对我的不足之处进行指导和帮助,以便更加完善自我,取得更大的进步。
“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,明天会更好,在今后的工作中将一如既往,牢记防损三十二字方针,通过不断学习,不断进取,发挥自己的优势,力争克服自身的不足,挖掘自己的潜能,在门店领导和部门主管的带领下,全身心的做好领班的本职工作,为门店的发展贡献一份微薄之力!
超市防损的年终个人总结
我于20xx年xx月来到超市,担任的岗位是防损,进公司的时候公司已有一定的规模,在洛阳城市也是家喻户晓,也有良好的口碑,是我选择好一生的原因之一,在担任防损员期间,我一直对工作尽职尽责,任劳任怨,认真负责的工作态度,协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下,不断的学习,不断的总结,善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定,领导的.认可,10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了,在此期间,我首先明确防损班长的岗位职责,时时刻刻把公司的利益放在首位,从小事做起,从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产,将公司的损耗降到最低。
当然在工作中,由于经验不足也碰到一些烦心事,处理问题有些冲动,从而吸取了深刻的教训,在下一年的工作中,加强自身修养,努力提高自身素质,严格遵守公司的各项规章制度,勤总结。勤思考。争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作如下:
1、加大对防损的服务监督,提高服务意识。
2、对新员工进行一对一的指导,同时进行思想的教育与业务知识培训。
3、负责卖场人员。财产。商品安全。保证卖场正常营业。
4、检查。监督指导防损员的日常工作和安排。
5、确保。安防。照明设施的正常运转。
6、协助领班处理好各种突发事件。
7、根据具体情况具体分析。解决,确保防损工作的顺利进行,做好各项准备工作。
以上是我新一年的工作计划,我会按照以上的计划开展实施,做一名合格。称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好。更完善,将公司的损失降到最低,不求最好,只求更好,为实现自己的理想与抱负,为公司的发展而努力奋斗。
防损员转正个人总结
我通过参加总部一系列的理论培训,身为防损领班的我得到了很大的提升,凭借较为认真负责的工作态度,协助部门主管完成了门店赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,现将工作思想情况做出以下几个方面的总结:
2、以身作则,带头遵守公司、门店的各项规章制度和纪律。保持严谨自律的工作作风,给班组员工树立良好的榜样,引导员工良性发展,营造健康向上的工作氛围;3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖,过必罚”树立管理威信,充分调动班组员工的工作积极性;4、在工作、生活上细致、认真时刻了解掌握和关心员工的工作、生活及思想状况,逐步培养和员工的工作情感,以此来赢得员工的信任,来鼓舞员工的工作热情,在思想工作是一切工作的生命线的方针指导下,针对班组的实际情况,引导员工与时俱进,提升素质,转变自身的观念;5、运用晨会、班后会、例会,讲解具体的事例进行分析、点评、交流,使员工在思想认识上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并时刻教育班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具备上进心,使其明白防损工作不是高科技,没有什么深奥的学问,成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神,对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发员工积极进取,在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
,通过痕迹化管理,运用数据记录、核对、及时发现问题给予解决;制定部门的工作月计划、周计划,使部门的工作##有条,每 日有事做、做实事,还制定了一系列的应急预案〔商品促销预案、停电、自然灾害等〕,使部门能在各类事件中发挥作用,保障了门店正常营运秩序。
以上是我协助部门主管力争做到、做好的方面,纵观我的工作历程,客观的自我剖析,自己在以下几个方面存在不足:
1、工作方式过于急躁单调,有点情绪化
2、工作中有时会出现松懈现象;
3、工作经验和相关管理知识需进一步学习和积累。
在今后的工作中,恳请领导对我的不足之处进行指导和帮助,以便更加完善自我,取得更大的进步。
“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,明天会更好,在今后的工作中将一如既往,牢记防损三十二字方针,通过不断学习,不断进取,发挥自己的优势,力争克服自身的不足,挖掘自己的潜能,在门店领导和部门主管的带领下,全身心的做好领班的本职工作,为门店的发展贡献一份微薄之力!
超市年度防损工作总结
3制定消防整改方案,并监督有关部门实施。
4制定、完善要害部门的安全保卫制度,并经常进行检查。
5协助各部门的安全制度制定,并检查落实情况。
6协助上级对员工进行遵纪守法教育。
7协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作。
8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施。
9组织力量侦察内部发生的案件。
10协助公安机关侦破内部的'刑事案件。
12巡视工作区,检查卫生,员工出勤、着装、早会、晨训等情况。
13参加店内组织的例会或其他会议。
14协助各组开展具体各组及重大事项。
15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作。
16批签待签项目,认真核实后及时完成。
17与下属及其他部门人员沟通,听取对方意见。
18给下属提合理建议,指导、分配下属工作。
19审核部门的费用预算。
20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果。
21向上级作工作汇报,并接受上级的指示、指导。
22本部门人员的招聘、异动。
23下属的激励及思想、品德教育。
24对主管进行考评。
25落实、贯彻上级精神。
26巡视、及时解决或指导下属解决问题。
27听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料。
28,组织主管召开碰头会议或其他会议。
29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成。
30接受公安、消防及其他职能部门的检查。
31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调。
32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练。
33组织实施消防、救火。
34上级交办的其他事务,按时、按要求完成。
35完成店内轮值班,严格依制度认真完成。
36进行日常巡视。
37进行日工作总结、作明日工作计划。
防损员个人工作总结
工作上,首先我早已对工作的职责、流程熟悉,对卖场的规定和要求熟记在心,平时在工作中经常遇到重要事件的时候,我谨记自己的职责和工作范围,该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧急事件的时候,要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候,自己应该有耐心、沉住气,因为我们的职责之一是为顾客服务,我们的形象也代表着超市的形象,我应该以大局为重,不能因自而不顾大局。
工作中,虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落,但我觉得上班是件快乐的事,因为,在工作的时候,我和同事们都能相互帮助,相互理解,工作的气氛轻松而让人感到开心;工作上,有时候,我因为自己的粗心或是处理不当,领导总能及时帮助我把事情解决,还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是的,时常,领导还传授我一些为人处事的做人道理;下班后,和同事们一起相互交谈,一起相互倾诉自己的生活琐事,一起在超市购物,一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法;工作之外,同事们都很关心照顾我,为我的将来或者决定提些善意的建议;生活中,我和促销员相处融洽,她们总能经常告诉我一些商品的促销消息,提醒和教我如何选择选择自己需要的商品,让我慢慢成为一个小小的生活购物达人,让我喜欢上了购物。
回望____,展望____,把在____年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏,鼓励自己要吸取教训及谨记教导,收藏领导和同事们对我的关心和照顾,再将它们化作自己的工作动力和服务爱心,以促使自己在接下来的2012年里更加认真努力地工作,注意不足,改进自我。
超市年度防损工作总结
回顾,我防损部在公司董事会及店长的正确领导下,时刻牢记本公司的工作宗旨,为超市的正常营运保驾护航,认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神,切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗,防损部全体员工发扬团结、敬业、求实的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。
现由以下几个方面概括的整体工作:
现代的商业竞争中,服务是非常重要的,超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下,在做好本质工作的同时,实行了讲服务用语,文明执勤;做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题,及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导,以十分的服务换取顾客的满意。一年里来,防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百,同时也给公司的品牌形象增添光彩,扩大公司的知名度。
防损部全年总计抓获内、外盗144例,完成公司下达的.任务指标120%,同比增长1%,商品过失金额3438。5元,同比降2%,赔偿金额10620元,同比下降12%,贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元,(食品、用品)同比增长50。3%。防损部人员17人,同比下降22。7%,消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元,同比下降10%,防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失,同比下降100%。
(一)以防促改,确保安全。
1、为确保顾客有一个安全的购物环境,员工放心工作的地方,杜绝一切安全隐患,降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下,其他部门密切的配合下,以及街道消防办公室的监督中,全年门店未发生一起重大责任事件。
2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案,对卖场加强消防安全工作,落实消防检查制度和责任制,发现问题:及时上报、及时处理,把安全隐患消灭于萌芽状态。
3、设备设施的检查,防火防患,全年未发生任何设备异常所引起的重大事件,对卖场的消防设备设施及时检查,发现问题,及时整改,其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。
4、重培训,增强安全防范意识,任何安全事故的发生都与人的因素分不开;因此,防损部加大了对员工的安全培训工作,重在日常培训,并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通安全,突发事件处理等方面培训,并取得了明显的效果。
(二)开源节流,严控损耗。
1、防损部在店长的指导下,合理调配人力,重新核实了岗位编制,主管领班上岗,克服困难,实施了减员不减质,达到降低成本目的。
3、防损部为节省成本,对本部门的器材,设备设施的使用,实行责任制,杜绝浪费;防盗、监控消防设备设施的维护、维修,都由本部门自行完成(除技术外的);全年为公司节约费用共万多元。
4、提高员工的防损意识,门店实行了贵重商品丢失买单的方案,并有效的实施,员工的防损意识有了明显的提高,全年贯偷案例同比有下降趋势。
(三)现金安全。
1、防损部为了保证黄埔店的现金安全,结合本店的实际情况,充分利用有利条件,并加强员工的三防教育,制订了相应的实发事件的预案,以确保营业中的现金安全。
2、除在硬件设施上的加强防范措施外,还对收银员进行培训,制订了相应的制度,和内部稽核制度。
(四)监督作业流程,强化内部管理。
1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范,确保人、商品、物品的安全,合理安排作业时间,节约人力。
2、强化内部管理,防损部参与到实际营运工作中,严格按照公司的要求执行,使防损工作细化到每一个环节,做到全过程防损,及时发现漏洞,减少公司损失。
3、注重培训与实践相结合,提高业务技能,防损部加强对部门员工的培训工作,主要的岗位操作防盗技能,消防知识和实操能力,并对卖场员工进行系统的培训,全年共培训员工百余名,把培训纳入实际岗位操作,做到学到、用到,不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。
(五)推进防损建设,树立公司形象。
1、开展有益活动,增强部门的凝聚力,激励员工。全年公司组织员工去漂流,野炊等集体活动,并鼓励员工参加了广场举行的歌咏比赛,陶冶情操,受到公司董事会及门店领导的认可,同时取得了良好效应。
2、部门坚持岗位服务用语,对防损员的转型、大量使用女员工,获得顾客的好评。
3、着手干部储备,加强梯队建设,为了适应公司快速发展需要,防损部把培养人才纳入日常工作范畴,为新店的防损部储备人才,时刻确保有才可用,有将可派。
过去的虽然取得了上述五个方面的工作提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们认真反思、总结、改进。
1、防损部员工整体业务能力有待提升,突发事件处理能力不强。全年虽然未发生重大事件,但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达能力、自信心不足,处理起问题不圆滑,在突发事件上,存在知识面窄,经验少,导致解决问题缓慢。
2、防损员流动性较大,纵观全年,防损部人员新老替换较频繁,也因新资待遇方面,同时也存在一定管理问题,导致部分工作处于被动局面。
3、团伙盗窃时有发生,全年全店贵重商品丢失12607元。
4、防损部、队伍专业知识欠缺,防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增强。
5、通过上级消防检查,卖场员工的消防安全意识、防范意识不够,导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。
6、防损部整体安全防范能力需要加强,主要体现在日常员工行为监督不到位,执行力欠佳,自身作风不过硬。
7、防损部需要加强企业文化的建设,防损员的责任感、归属感,主人翁意识淡薄,对防损工作缺乏激情。
文档为doc格式。
防损员转正个人总结
时间一晃而过,我在永辉工作已过多半年。这段经历对我而言是弥足珍贵的,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助,这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱,感受到永辉企业“执着拼搏,永不言败”的精神,和员工待人热情礼貌,交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜万分。
在这一年的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办公秩序,保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段:
1.制度建设及维护2,诚实调查,3,风险控制4,损耗控制。
作为防损就应该认真履行职责,忠于职守,努力完成工作任务。做好核心工作:(五防工作)防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。
二、防盗管理(贵重易盗商品防内外盗措施的落实)。对员
工进行防盗技巧培训,巡场注意事项和过失行为的处理,门店现金安全管理。
三、落[实上下班交接(清场制度)并加强夜间安全管理
四、定期召开防员周例会,并做记录传达和落实总部最近精神,及防损业务技能培训。
五、防损员劳动纪律,仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。
六、对紧急突发事件的处理及沟通。
为了让自已能做一个称职的永辉员工要不断认真学习岗位职能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20xx年又将是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质克服不足,朝着以下几个方向努力。
一、学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种永辉企业文化知识,并用于实践中。
二、 “业精于勤,而荒于嬉”在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看,多学,多练来不断提高自已的业务技能。
三、不断锻炼自已的胆识和毅力,提高工作效率并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极。热情的投入到工作当中。
防损员转正个人总结
斗转星移,时光如梭,回顾自己的工作历程,收获和感触颇多。接下来,小编就给大家带来防损员转正个人总结报告,供你参考借鉴。
我通过参加总部一系列的理论培训,身为防损领班的我得到了很大的提升,凭借较为认真负责的工作态度,协助部门主管完成了门店赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,现将工作思想情况做出以下几个方面的总结:
2、以身作则,带头遵守公司、门店的各项规章制度和纪律。保持严谨自律的工作作风,给班组员工树立良好的榜样,引导员工良性发展,营造健康向上的工作氛围;3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖,过必罚”树立管理威信,充分调动班组员工的工作积极性;4、在工作、生活上细致、认真时刻了解掌握和关心员工的工作、生活及思想状况,逐步培养和员工的工作情感,以此来赢得员工的信任,来鼓舞员工的工作热情,在思想工作是一切工作的生命线的方针指导下,针对班组的实际情况,引导员工与时俱进,提升素质,转变自身的观念;5、运用晨会、班后会、例会,讲解具体的事例进行分析、点评、交流,使员工在思想认识上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并时刻教育班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具备上进心,使其明白防损工作不是高科技,没有什么深奥的学问,成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神,对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发员工积极进取,在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
通过痕迹化管理运用数据记录、核对、及时发现问题给予解决;制定部门的工作月计划、周计划使部门的工作##有条每日有事做、做实事还制定了一系列的。
应急预案。
〔商品促销预案、停电、自然灾害等〕,使部门能在各类事件中发挥作用,保障了门店正常营运秩序。
在今后的工作中,恳请领导对我的不足之处进行指导和帮助,以便更加完善自我,取得更大的进步。
“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,明天会更好,在今后的工作中将一如既往,牢记防损三十二字方针,通过不断学习,不断进取,发挥自己的优势,力争克服自身的不足,挖掘自己的潜能,在门店领导和部门主管的带领下,全身心的做好领班的本职工作,为门店的发展贡献一份微薄之力!
时间一晃而过,我在永辉工作已过多半年。这段经历对我而言是弥足珍贵的,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助,这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱,感受到永辉企业“执着拼搏,永不言败”的精神,和员工待人热情礼貌,交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜万分。
在这一年的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办公秩序,保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段:
作为防损就应该认真履行职责,忠于职守,努力完成工作任务。做好核心工作:(五防工作)防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。
二、防盗管理(贵重易盗商品防内外盗措施的落实)。对员。
工进行防盗技巧培训,巡场注意事项和过失行为的处理,门店现金安全管理。
三、落[实上下班交接(清场制度)并加强夜间安全管理。
四、定期召开防员周例会,并做记录传达和落实总部最近精神,及防损业务技能培训。
五、防损员劳动纪律,仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。
为了让自已能做一个称职的永辉员工要不断认真学习岗位职能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20xx年又将是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质克服不足,朝着以下几个方向努力。
一、学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种永辉企业文化知识,并用于实践中。
二、“业精于勤,而荒于嬉”在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看,多学,多练来不断提高自已的业务技能。
20xx年1月10日。
今年以来,防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神,切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障,为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高,工作局面呈现新的亮点,主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部201x年工作总结如下:
截止11月商场装修展厅数量共211家(重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家,撤场及调整品牌5家)。共审批电焊作业8次,吊顶拆除作业52次,喷漆作业29次。对施工展厅的监控,每天都有防损员在现场,尤其在4月装修高峰期时,防损员不间断的巡查、督促,在凌晨0:00-2:00期间重点监控展厅清场情况,防范一切安全隐患,保证了整个装修期间无责任事件的发生。
1、白班:白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行,且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准;白天不允许装修材料进场,情况特殊时需专项申请审批:除了小件物品外,物品的进出要有楼管的审批,开具《出门条》,展厅凭《出门条》上列明物料明细出货,年至今共收《出门条》2228张。
2、夜班:检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请;施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的(如赌博、留宿等);严禁施工人员抽烟;电焊操作工必须持证上岗;夜间严禁场内的人到别的展厅;周末及节假日的晚上不得装修。
3、布展:检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时,是否有采取安全防护措。
4、验收:9月份起展厅验收流程增加防损部验收,主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施,是否外包防火卷帘门,是否影响卷帘门正常升降,是否将物品堆放商场消防通道;今年共验收通过7家。
1、广场车辆:非营业时间(18:00/18:30至次日8:15)禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。
2、办公区停车区:8月15日起,办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车,禁止。
外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗,持公司员工、商户车辆登记表,对该区域进行车辆进出管理。
3、商场车辆统计:共统计有车商户180家,合计422辆车。
4、11月26日商场外广场启动整改工程,总计工期为60天,开工时间为12月1日,全称工期分为四期,针对外广场四个区域进行,防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全,同时确保施工期间的交通管制及人员引导。
4.19中国好家居、五一、5.26和11.8跨越联盟2场、7.19免单夜、8.2科勒之夜、11.1顶级联盟、11.22亚振之夜),活动前将。
活动方案。
宣贯至每位队员学习,主管指定活动预案,做好活动物料及人员的安排准备,活动期间做好活动重点区域的安保工作,对展厅不规范及未审批的促销活动进行劝导制止,活动后就该活动做小结。
定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时,是否有及时报修。
定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检查。
18:20)开始关闭边门,收回车场的物品,18:05开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯;18:15关闭前大门,滞留在商场内顾客引导由后门出。
每天18:10集合,18:10---18:12检查着装及仪容仪表,交代工作的重点及注意事项,18:15开始岗位交接。
6)、按常规巡逻2小时一次并打巡更;7)、员工通道岗位要仔细登记楼层所报的信息,在19:00装修开始入场时是要详细登记每一位工人和展厅的信息、装修进度、及装修的专项申请。
外场:1)、对进入广场的车辆进行管控,除了商户的车辆外夜班尽可能的不让外来的车辆在广场过夜停放,并对提前停放在广场的车辆进行登记;2)、员工停车区的管控:夜班对员工停车区管控到22::00;3)、垃圾站的管控,垃圾堆放的位置不能超越门线;不得让外来的垃圾堆放;4)、办公区的岗位要负责对办公区进行巡逻,并对下班以后进入办公区的进行登记.
每月、每季度,对工作进行梳理和总结,包括:
岗位职责。
及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理,制作纠正预防措施表,及时整改,按时验收。
消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全,事关社会稳定,只有全员懂得消防安全知识,提高对消防安全重要性的认识,树立安全意识,才能真正保障商场的安全营运。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能,强化安全意识和安全制度的责任化理念,防损部在今年5月25日和9月27日分别组织了2场消防安全知识培训和消防安全演练活动,在11月11日和12月12日组织了2场针对灭火器、消防逃生知识的培训,通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动,使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性,又能做到在实际操作消防器材,能很好的运用所学知识采取有效措施,提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。
商场消防栓共208个,灭火器共358瓶。20xx年防损部更换灭火器3次,共128瓶。
防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查,并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。
11月份,防损部结合工程部、管理部意见拟定《消防安全责任书》,经公司领导确认盖章。
后发至各展厅,要求业主签收保证各展厅消防安全职责,承诺凡因该展厅在经营过程中,违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或第三方造成损失及发生任何意外或造成人员伤亡,由该展厅全额承担经济或民事责任,与商场无关。
商场的消防工作主要对接福州市消防支队,除了对商场日常消防安全检查外,今年还针对商场安全户籍化管理进行完善,防损部每日登陆福建省公安厅消防服务大厅网站,完成各项每日、每周、每月要求任务及安全报告自我评估,定期查询消防支队下达的任务消息,完善公司消防户籍档案。消防支队对我司按时完成工作事项表示满意。
(一)201x年04月10日至12月31日;
第一时间向公司领导及各部门分享会议精神,防损部做好自查自纠。
经领导的重视及人力资源部门的配合,对还在职的进行思想沟通,同时扩大招聘渠道,大幅度地提高了工资待遇,今年防损队员入职9人,离职11人。晋升李博生为主管,唐宇斌为组长,另许风朴、吴靖斌代组长。
本着“鼓励为主,惩罚为辅”的管理原则,今年针对队员好人好事,报备人资资源部对3名员工进行嘉奖,同时对7名上班期间违规的员工进行行政处分,事前事后均对被处分员工进行思想沟通及教育。
夏季为员工购买防暑降温凉茶,关心员工,不定期对员工、代主管、主管进行沟通,主要内容为思想按摩、沟通技巧、提升执行力等。
每月组织部门内部培训,内容包括装修管理规定、规范商场施工物料、岗位业务技能、消防知识、军训等。今年4月为装修高峰期,防损部专门组织管理部、防损部、工程部的一线员工进行《装修管理规定》内容培训,重点讲解装修材料、明火作业、用电、喷漆、防火等预警项目。
超市防损的年终个人总结
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
1、积极主动学习业务知识。
我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更的干本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作,积极做本职工作。
今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的`补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。半年多年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在00超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动。
超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调自己的时间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了较的成绩。
1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。
不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守新乐的管理制度,积极努力工作。
2、进一步端正工作态度,认真完成本职工作。
工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通。尊重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作。
3、努力提高业务能力。
进一步积极参加超市组织的培训,认真学习,细致了解每种商品的功能、价格,更加熟悉产品,提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更的干本职工作。
4、团结同事,互帮互助。
我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作。对工作抱以热情,对同事抱以关心,超市是个大家庭,我要积极主动和同事处理关系,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做工作,为超市的发展做出应有的贡献!
超市防损部经理年度总结
时间飞速,我来到超市已经超过了一年,xxxx年将尽,回望我在这的一年工作,我有付出也有收获,在付出和收获中成长,这个大家庭中大家相互学习,快乐地工作。
工作上,首先我早已对工作的职责、流程熟悉,对卖场的规定和要求熟记在心,平时在工作中经常遇到重要事件的时候,我谨记自己的职责和工作范围,该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧急事件的时候,要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候,自己应该有耐心、沉住气,因为我们的职责之一是为顾客服务,我们的形象也代表着超市的形象,我应该以大局为重,不能因自而不顾大局。
工作中,虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落,但我觉得上班是件快乐的事,因为,在工作的时候,我和同事们都能相互帮助,相互理解,工作的气氛轻松而让人感到开心;工作上,有时候,我因为自己的粗心或是处理不当,领导总能及时帮助我把事情解决,还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的,时常,领导还传授我一些为人处事的道理;下班后,和同事们一起相互交谈,一起相互倾诉自己的生活琐事,一起在超市购物,一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法;工作之外,同事们都很关心照顾我,为我的将来或者决定提些善意的建议;生活中,我和促销员相处融洽,她们总能经常告诉我一些商品的促销消息,提醒和教我如何选择选择自己需要的商品,让我慢慢成为一个小小的生活购物达人,让我喜欢上了购物。
回望xxxx,展望xxxx,把在xxxx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏,鼓励自己要吸取教训及谨记教导,收藏领导和同事们对我的关心和照顾,再将它们化作自己的工作动力和服务耐心,以促使自己在接下来的xxxx年里更加认真努力地工作,注意不足,改进自我。