月工作总结可以帮助我们发现自身的不足之处,促使我们进行自我改进和成长。以下是小编为大家整理的一些精心编辑的月工作总结范文,供大家参考,希望能对大家的写作有所帮助。
市场营销工作总结
成功与失败相随,机遇与挑战同在。年销售年度已经结束,伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年,正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作,几乎没有一件事使自己能够满意;也未能使客户对我的工作达到较高的满意度;更未曾为公司创造更多的价值,回想起来相当惭愧。简要分析原因如下:
主观上负责人及下属人员工作经验不足,能力参差不齐;管理上程序化程度不高,比较杂乱;下属员工工作不够主动,自我定位不准确,工作观念不正,普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态,而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”,凝聚力不强导致工作效率低下。
客观上公司上层管理程序过于繁杂,影响各种计划的迅速畅通;各种建议性方案审批不明;缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活,直接降低企业及产品竞争力,影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题,比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。
通过分析主客观原因,吸取失败教训,暴露并努力改变、解决问题,让成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是当前目标。以下本人对分内部管理、客户管理、、销售方案四部分总结并做出计划和建议。
市场营销部一直存在个别极不稳定因素,影响内部团结,时常出现不负责任的工作态度,诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长,工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争,而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自时间到以来做了各种努力,部分人就软硬不吃,工作态度消极,如上面所提的“混”,想要收入,却不思努力工作以提高能力与收入,此种人已经成为致命的障碍,而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为部要发展一定要大力从根本上整改,更需要必须的投入,比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下:
1.管理混乱,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作,保管人工作方式呆板,群众基础极差,严重影响团结,恶化工作环境,工作效率极低,人为加大货物流通障碍,损害集团企业形象。
2.业务内勤工作量太大,即当又做,导致直销部门及业务人员滞留时间太久,影响直销人员与业务人员正常工作开展。
3.大型卖场送货频繁、验收制度繁杂,而业务人员自已送货,占据大量时间,造成工作效率低下,直接降低集团的服务质量,损害企业形象。
4.缺乏独档一面的员,各销售渠道俱存在不少问题,最典型的是:、市区缺乏忠诚客户且销售网络不健全,客户经营理念差,新品推广不力。、大型卖场产品更新难,新品上柜慢,致命的是各种销售促进活动经常性断档。而人员一直未能达到公司要求,对之有所改变,直接产生部月销售量波动较大。
5.送货车辆破旧不堪,经常维修,一方面增加销售费用,一方面影响货物流通,且人员安全未能得到有效保障。
6.导购人员素质参差不齐,没有经过统一培训,缺乏企业理念与团队精神。
7.直销部门管理不足,缺乏良好的直销主管,人员不稳定,较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。
针对以上问题,本人提出如下建议性方案:
1.立即更换!寻求一个积极向上又有一定保管经验的,改善工作环境,加速物流,提高效率。
2.改善工作流程,建议增加人员,责任明确,更有效对部的与进行管理,加强对部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。
3.寻求合格的人员,以使与保持良好客情,加强合作,保持产品销售的有序畅通,切实对促进活动进行跟踪,并做好各种销售、促进评估。
4.建议更换号车,保证派送货物及时畅通。
5.安排时间培训导购人员,以求有一个良好的工作状态与企业形象。
6.重点治理部门,考虑主管合适人选,管帮带好人员,以扩大产品占有率,促进销售扩大影响。
7.期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题,提高业务人员工作效率与工作积极性。
目前基本上可分为五种客户:县级代理、市区代理、大型(连锁)卖场、中型连锁)超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下:
六县市各一代理商,销售相对比较平稳,产品在县级市场也属领导品牌地位,出样较好,经销商配合程度较高,信誉也不错,基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足(如、、客户);且所有客户的销售网络都不是很健全,大部分网络是终端超市且呈自然销售状态,乡镇网络几乎没有,县城小店也存在很多销售空白点。
针对如此一种状况,对客户宣传营销理念及与合作的发展前景,树立其对及产品的信心,然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识,减少其经营品牌,尽量要求产品专销,指导经销商多渠道多级别价格体系销售,使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。
目前有,其中存在极不稳定因素,以下是本人年月底针对所拟的一份“传统通路销售现状”,从本文当中可见不稳定因素之一斑。
原文如下:
区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨,整体销售稳步上升,肯定业绩的同时,不可否认市场内忧外患。面对如些现状,只有直面缺点,认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本,才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。
以下就区渠道销售存在问题提出本人看法:
1.经销创建销售网络:在创业初期,如果资金充足,此种销售方式未偿不是一种好的模式,它能使公司迅速创建销售网络,但随着网络的健全,此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾,如及客户的等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间,如何运营将决定公司长期切身利益。
2.经销商经营品牌互动销售:随着经营品牌、产品的多样化,借助某些网络拉动其他销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢,单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进,共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场,而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售,或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。只有大家共同遵守游戏规则,真诚合作,才能达到共同发展的目标。
3.缺乏服务于长期利益的规范管理:对的权责制订过于简单,与责任不成正比的权利是危险的,在给予人员权利的同时应就监控工作作出相应的约束,一切为公司的长远利益服务。由于公司较少对此方面作出约束,造成业务人员为完成销售任务,给经销商!由此产生以下后果:、因,由此产生致使价格战。如此一来,不但把产品价格卖死,而且将陷入怪异的恶性循环状态。
4.按正常体系混乱,影响销售积极性。
5.自身,阻力加大,推广不力:由于众多,量大,投入加大。,以此来加快资金周转。与此同时忽视了,什么产品的销售都有个过程,再畅销的产品都是由新品推广产生的结果,而在推广过程中所产生的是不可估量的。
以上五点问题包括基本有个弊端一直没有很大的改变,特别是明年的合作意向想经营的合作意向是可以让其一个单位基本任务定为月,我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。付款方式涉及问题故。
目前有丹尼斯个店、金博大个店、正道花园、金山量贩及即将开业的“凯利农万货”。年主要以丹尼斯与金博大为主,整个管理差强人意,概括如下:客情关系不够好;送货补货不及时;卖场活动不连续;各种跟踪不到位;本司产品不了解;竞品情况不清楚。如此一种尴尬情况已经延缓了大半年,每一次例会内容都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况,一方面从人员业务素质问题上解决,条件成熟的情况下尽可能启用有相关工作经验且业务能力强的业务人员,另一方面争取在大型卖场的各种活动不致断档,否则大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。
目前经营的有思达连锁个店,九头崖个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年在此渠道的销售极其不稳定,也存在很大一部分空白点,但此一渠道的销售风险较高,表现为超市经营不景气且以代销为主,故在此部分以求质不求量的销售方针为主,宁可不销也要现款,没有充分的评估不轻易去谈销售。
所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖,其中九头崖的销售如充分运作月销售当在至万左右,但九头崖的货款回收相当困难,所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主,明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重要,但波动也更大,如何经营将对的销售量产生很大影响,也直接影响产品在市场的出样率与占有率,详细管理及方案分析见本人年月日所拟“河南思达商业有限公司销售方案”。
1.因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理能力问题,致使目前市的小型零售终端存在很大一片空白,而直销员也经营一小部分中型超市,更产生了对小店销售的轻视,服务质量低下,使产品在市场的占有率低下,更因直销人员推销能力问题及代理商价格低造成的冲击,导致直销客户不稳定且极易流失。
2.因市国营企事业单位众多,团购及劳保市场前景广阔,但因人员不足,导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步,尤为可惜,这是最薄弱的一个销售环节。
为改变此一状况提出管理及销售方案如下:
1.对直销员进行销售培训,提高其推销能力及服务质量,做到让客户满意,让公司满意,稳步拓展小店销售网络,促进销售。
2.对直销员进行分类,部分人对小店及小超市销售,按考评制度核算工资,授权能力较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售,基本工资元,基本任务初定为一万月,超过部分如销售中型超市按提成,如团购或劳保按提成。
年完成销售约万左右,月平均销售万元,详细品类销售情况见附表二“产品销售情况”,销售费用因本年度未对此部分进行统计,且未能对费用原因做一个合理透彻的分析,账面上反映不出但根据本人了解费用率不低,面对此种状况当由各种原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入,恰恰相反,只要是能提高企业与产品竞争力,能促进产品销售或能让消费者认知,就必须而且要大胆投入相当的费用,市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低,如若不敢投入,两年甚至一年之后产品在市场的竞争力将大大不如竞争对手,恐将步入恶性循环状态,即越不敢投入销量越差,销量越差越不敢投和入。
年销售情况预测请参考附表三“年营销计划”,销售费用有:
1.租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。
2.正常促销赠品不可预算费用。
3.预计个县城代理商各元计元直销或导购员工资。
4.建议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。
5.本人就市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预测与评估,请参考附表一“市大型卖场最低月销量及月销售费用预计表”。
要完成年所预计的万元销售指标,本人提出如下销售方案:
1.县级市场:巩固现有销售网络,做好客户营销参谋,指导客户多渠道多层次立体经营,争取针对县城终端超市开展面对消费者的多元化促进活动,改变现有自然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用,借助公司每一次促销迅速大量铺货,努力拓展网络,开发乡镇市场。
建议公司与其他厂商举行联合促销,比如与生产食用油厂商联合,购产品几件送食用油一瓶,购食用油一桶送某某产品一提;或公司给予自由调节赠品的权利,比如本月一件十元促销,可改成购三件送公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的面对传统通路的促销活动,相信对公司的销售特别是县级市场一定能有一个很好的促进,又能防止客户对公司产品采取变相降价。
2.市区渠道:当务之急是对市区二批网络的掌握。如与奥博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户,缩短新品面市时间,加快货物与资金流通,进一步拓展网络,扩大中小纸行及小型零售终端的销售。
如未与合作则对所有市场采取经销,为减小所带来的冲击,首先对所有客户在公司基础上,重新整合市场,重点培养若干运营思想较好有实力忠诚的,并建议公司针对的所有促销产品实行与其他地区不同的政策,以对市场的影响,稳定市场的价格体系基本完整,不至于对传统渠道的销售产生很大的负面影响。建议公司对普遍存在的现象采取有效措施,坚决。
3.大、中型(连锁)卖场:维护企业形象,加强客情关系,保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析,针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场,不间断采取形式多样的买赠或特价销售活动,并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评估。以求达到产品在终端的销售稳步提高。
4.小型零售终端:调动人员工作积极性,充分发扬能者上、庸者下的激励机制,严格执行对直销工作的考评、监督,开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动,迅速占领小型零售终端市场,提高产品覆盖率、占有率,提高销售量。
5.组织专人负责团购、劳保市场,特别是加强心相印产品的单位定制,提高销售。
以上是本人就职近个来对的总结及提出的方案及各种建议,不周之处,希望各位领导给予指点,并希望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解,多一些关心与支持,相信大家都是为了,都是为了在河南有一个良好的销售市场与环境才聚到一起,实事求是,少一点官僚,多办点实事。相信河南、河南的员工一定会有一个美好的前程!
市场营销工作总结
四月,春暖花开,万物复苏。在这个生机勃勃的季节里,由校团委主办,由市场营销协会承办的第二届市场营销大赛如期进行并最后圆满落下帷幕,现将整个大赛环节总结如下:
1:前期宣传。
自协会承办市场营销大赛开始,就积极地对其进行各种宣传。在东院主干道发传单,张贴海报,以及深入各寝室以及班级进行宣传。同时我们也借助网络平台对管理学院的同学们进行宣传,让他们详细了解大赛的流程以及形式。
2:报名。
报名正式开始,由于前期的大力宣传,使得报名环节顺利进行,同学们都踊跃参加,很快就按时达到了预计报名人数。
3:参赛人员分组。
在东院311教室进行参赛人员分组并确定小组人数,名称,口号以及组员详细介绍。共分小组。组,分别是......
1:写策划书。
向各小组下发比赛的第一个任务,给各小组书写策划的主题,并规定上交时间以及详尽事宜。
2:策划书评选。
进过专业老师的评选,选出符合比赛要求以及策划书内容详尽,充实以及有新意的。组进入到比赛的下一个环节,分别是......
3:策划书展示。
在东院。教室进行各组策划书展示,要求各组用ppt将策划书内容展示出来,并有专业老师现场提问和点评,最后选出3组进入到比赛的下一环节。他们分别是。
1:实战营销。
进入比赛最后阶段的三组参赛人员,经过统一安排,由工作人员现场监督做实战营销的前期准备工作。最后拿统一的销售产品进行实战销售,销售地点由各组自定,由工作人员一路跟随监督并摄像,以保证比赛的公平公正。最后以第一组结束的时间为比赛结束时间,其余的组以此为标准进行相应的惩罚。
2:现场答辩。
经过前面两个比赛环节,每组对其进行相应的陈述以及回答专业老师的相关问题,以及展示自己团队的风采,营销策略,以及各成员的表现等,由评委和专业老师评选出团队奖以及个人奖。
3:颁奖。
最后由评委和专业老师给获奖获奖团队和个人颁奖,并对大赛做出评价。
结语:经过本次市场营销大赛的举办,让更多喜欢营销的同学参加了一场校园内的营销比赛。本次大赛不仅让更多的同学锻炼了自己,也增强了学生会各部门的协助能力,以及让市场营销协会的成员得到了锻炼,在这里感谢老师的鼎力相助,各部门的帮助以及同学们的积极参与,我相信市场营销协会有老师和同学们的支持和帮助,活动会越办越好。
市场营销工作总结
我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变,必须通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性和定量分析方法,对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析,参与公司市场营销的策划和评估,提示电信发展的内在规律,及时地发现问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占领市场、实现集约化经营服务。
2。制定正确、有效的市场营销策略。
营销策略要灵活多变,不断创新;坚持整合营销,走出过分依赖价格杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念,真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略,不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况,不断开发新业务,寻找新的业务经济增长点。
3。强化产品创新与完善。
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、严谨、具有可操作性,进行过程控制,进行量化和检查成效,并及时总结提出改进意见,将各项策划做实。
4。通过参与市场营销的策划和评估工作,我认识到了营销策划工作的重要性,并积累了一定的市场经验,提高了市场分析能力,同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。
要以创新的电信营销理念为指导,抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动,同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析,并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务,最大限度的满足客户需求,推动各项新业务的发展,促进公司业务收入的增加,进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下,提高工作效率,达到事半功倍的效果。
2。提升服务理念与服务水平。
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼,只有良好的服务才能留住客户,在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品,制定电信产品的服务提升策划方案,通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平,提高企业核心竞争力。
同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性,在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户,不断增强企业竞争力,并促进公司新产品、新业务的推广,实现业务收入的增加,真正达到共赢的目标。
3。自身素质方面。
在以往的工作中,我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是远远不够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
市场营销工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编整理的市场营销工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
关键年,随着我国加入世界贸易组织,我市工业经济在20xx年初面临十分有利的形势,使我们供电企业也看到了新的发展。然而,自2月份开始长达5个月的持续干枯,带来倒送电所造成的高成本电力成为全社会的共同负担,由于企业无力承受倒送电电价,全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难,我们供电企业也受倒送电让利销售的影响,经济形势陷入了新的困境。为了确保公司各项经营目标实现,市场营销部在公司领导的关心和支持下,紧紧围绕公司总的指导思想,以实现经济效益为中心,针对电力市场新形势、新困难,积极克难奋进、强化经营管理;半年来,各项工作在困境中取得了一定的突破,下面就半年来的工作予以总结汇报。
1、制定适应当前电力市场的.政策,在公司领导指导下,上半年我们开展了让利销售活动,与电力客户共同承担起倒送电带来的经济损失,以保持电力市场的后续发展。2月份通过政府价格主管部门核算,倒送电临时销售电价应为##元,为了能够保持电力客户不停产,至5月我们对工业企业开展让利销售共220xx.57万千瓦时,此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定,另一方面树立了供电企业为社会服务的公益企业形象,为倒送电结束销售增长稳住了客户。
2、转变思想、更新观念,以优质服务发展新用户。电力销售市场是由众多电力用户构成,要扩大电力销售市场必须发展电力用户,为了扩大电力用户增加销售电量,我们积极转变思想,更新观念,大力发展新客户,对于新增用户,我们简化报装程序,大大缩短用户办电时间,积极帮助新增用户争取优惠政策,解决办电投资资金困难,创造良好用电环境。特别是对一些改制、租赁企业再生产,我们积极上门服务,采取多种措施解决设备产权、计量分户等问题,争取客户提前投入生产。元至六月份共新增用电客户2822户,14470kva,实施一户一表工程1676户。
上半年,公司处于内困外忧的严峻形势下,供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。一方面,由于受到国际经济状况的影响,我市的工业企业生产经营状况不景气,然工矿企业电费回收的情况与电力企业的经济利益息息相关,在各工矿企业电能需求下降,资金难以回收的情况下,供电企业的电费回收工作受到严重的影响。另一方面,因自然条件影响,我市出国留学至5月份持续干旱少雨,造成电厂发电量出力不足,不得不采取压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益,满足用户的用电需求,在电力严重不足的情况下,我们采取购买倒送电,这就使售电成本明显提高,电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量逐渐充足,倒送电结束,供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。
为了保证完成年初制定的全年计划,营销人员转变观念,拓展电力市场,制定适应当前市场要求的政策,充分调动广大电力用户的用电积极性,以优质的服务发展新用户。通过以上一些强有力的措施,元至六月已实现售电量1.95亿kwh,占年计划51.3%。
实现经济效益是市场营销工作的目标。而实现效益的途径除了确保供电量外,更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。
倒送电的到来,使外部经营环境难以左右,在这种形势下我们通过强化营业管理,着力于向内挖潜,一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的管理、使用不仅关系到我们的线损指标,还与我们企业的效益息息相关。我们从源头把关,严格控制电能表进货、检测、销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道,确保进入电网的计量设备合格率100%;其次加强设备动态检测力度,对各类表计进行现场周检,对关口表专柜表明确责任、落实到人;上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障,均被及时发现更正,避免了损失,并且查出了一起重大营业事故,追补电量59.88万kwh,挽回损失18万元。此外,我们积极引用、推广pt二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。在上半年内勤校表室共校验表计6934只,外勤校验共校验高压表计量箱150台组,站内开关柜210台次。
二是深入持久开展用电大普查活动,有力打击了违章窃电和违规经营活动。上半年,由于一期网改工程进入最后冲刺阶段,各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏,用电检查大队开展深入细致的普查,针对窃电现象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵漏洞;此外,还通过普查活动全面清理整顿电价执行,取消了一些不合理的“优惠”政策。半年来共普查公用变11114/台次,专用变11137/台次,查处违章用电、窃电11113起,表计误差111128起,一般营业事故1113起;共追补电量1392064kwh,追补电费1115.9万元。
三是加强责任制度管理,提高业务素质。为了能够建立一支精干高效的用电管理队伍,我们把各项经营指标(线损、度电单价、综合回收率)明确落实到每个人,制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度,并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”,不定期对营抄队伍进行严格考核审查,优化营抄队伍组合。
市场营销工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不如立即行动起来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编收集整理的市场营销工作总结,希望对大家有所帮助。
本学期,我担任的电子商务1,2班的市场营销基础课,每周5节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下,本人刻苦努力,认真的完成了任务,现在将本人的总结如下:
《市场营销学》是一门建立在经济学、行为学、心理学、现代管理学、广告学、公共关系等学科密切结合的一门综合性、边缘性的经济管理学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力,并在认真总结本课程教学实践的基础上,力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高,并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生,使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。
本学期,我按照教务科的安排,科学的设置教学计划,认真执教,让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容,同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生??电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。
根据市场营销专业的.特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学,调动了学生学习的积极性,培养了学生的各种能力,教学效果显著。
一个学期的结束,我在专业教学中还存在一些不足之处,主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是:教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学生基本技能,精讲课程的重点、难点,其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律,起到画龙点睛的作用,帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习,独立思考,融会贯通,不仅教会知识,更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容,有选择的介绍目前最新研究成果,以此开拓学生视野,丰富学生智慧,发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析,充分调动学生学习积极性,形成知识信息传递与交换的立体式教学局面,切实提高学生的市场营销理论水平和实务。希望接下来的老师以此为戒。
市场营销工作总结
(一)业绩回顾。
1、整年度总现金回款110多万,超额完成公司规定的任务;。
2、成功开发了四个新客户;。
3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;。
(二)业绩分析。
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远。主要原因有:
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”,已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小);。
c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心;。
2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”,经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”,所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于20xx年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足。
在公司领导和各位同事关心和支持下,20xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升,同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调节能力增强了;。
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;。
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;。
4、对整体市场认识的高度有待提升;。
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足。
1、平邑市场。
虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些,还是有一定市场的,况且通过一段时间的市场证明,经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前,由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位,最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡,而且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了。
2、泗水市场。
虽然经销商的人品有问题,但市场环境确实很好的(无地方强势品牌,无地方保护)且十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定的积极因素,后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终导致合作失败,功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性不足,反映不够快。
3、滕州市场。
滕州的市场基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后,市场严重下滑。这个市场我的失误有几点:
(1)没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过于依赖;。
(2)没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;。
4、整个20xx年我走访的新客户中,有10多个意向都很强烈,且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少,其原因在于后期跟踪不到位,自己信心也不足,浪费了大好的资源!
四、20xx年以前的部分老市场的工作开展和问题处理。
由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致20xx年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商,以“和谐发展”为原则,采取“一地一策”的方针,针对不同市场各个解决。
2、微山:自己做包装和瓶子,公司的费用作为酒水款使用,自行销售;。
3、泗水:同滕州。
4、峄城:尚未解决。
根据公司实际情况和近年来的市场状况,我们一直都在摸索着一条适合自己的路子,真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好,但必须符合以下条件:
1、市场环境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保护过于严重、地方酒太强等;。
2、经销商的质量一定要好,比如“实力、网络、配送、配合度”等;。
办事处运作的具体事宜:
1、管理办事处化,业务人员本土化;。
2、产品大众化,主要定位为中档消费人群;。
3、运作渠道化、个性化,以流通渠道为主,重点操作大客户;。
4、重点扶持一级商,办事处真正体现到协销的作用;。
五、对公司的几点建议。
2、完善各种规章制度和薪酬体制,使之更能充分发挥人员的主观能动性;。
3、集中优势资源聚焦样板市场,真正做到“重点抓、抓重点”;。
4、注重品牌形象的塑造。
总之20xx年的功也好过也好,都已成为历史,迎接我们的将是崭新的20xx年,站在20xx年的门槛上,我们看到的是希望、是丰收和硕果累累!
市场营销工作总结
成功与失败相随,机遇与挑战同在。**年销售年度已经结束,伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年,正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作,几乎没有一件事使自己能够满意;也未能使客户对我xxx的工作达到较高的满意度;更未曾为公司创造更多的价值,回想起来相当惭愧。简要分析原因如下:
主观上xxx负责人及下属人员工作经验不足,能力参差不齐;管理上程序化程度不高,比较杂乱;下属员工工作不够主动,自我定位不准确,工作观念不正,普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态,而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”,凝聚力不强导致工作效率低下。
客观上公司上层管理程序过于繁杂,影响各种计划的迅速畅通;各种建议性方案审批不明;缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活,直接降低企业及产品竞争力,影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题,比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。
通过分析主客观原因,吸取失败教训,暴露并努力改变、解决问题,让xxx成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是xxx当前目标。以下本人对xxx分内部管理、客户管理、xxxxxx、销售方案四部分总结并做出计划和建议。
第一部分:xxx部内部管理。
xxx部一直存在个别极不稳定因素,影响内部团结,时常出现不负责任的工作态度,诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长,工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争,而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自xxx时间到xxx以来做了各种努力,部分人就软硬不吃,工作态度消极,如上面所提的“混”,想要收入,却不思努力工作以提高能力与收入,此种人已经成为xxx致命的障碍,而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为xxx部要发展一定要大力从根本上整改,更需要必须的投入,比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下:
1、xxx管理混乱,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作,保管人工作方式呆板,群众基础极差,严重影响团结,恶化工作环境,工作效率极低,人为加大货物流通障碍,损害xxx集团企业形象。
2、业务内勤工作量太大,即当xxx又做xxx,导致直销部门及业务人员滞留xxx时间太久,影响直销人员与业务人员正常工作开展。
3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂,而业务人员自已送货,占据大量时间,造成工作效率低下,直接降低xxx集团的服务质量,损害企业形象。
4、缺乏独档一面的xxx员,各销售渠道俱存在不少问题,最典型的是:a、市区xxx缺乏忠诚客户且销售网络不健全,客户经营理念差,新品推广不力。b、大型卖场产品更新难,新品上柜慢,致命的是各种销售促进活动经常性断档。而xxx人员一直未能达到公司要求,对之有所改变,直接产生xxx部月销售量波动较大。
5、送货车辆破旧不堪,经常维修,一方面增加销售费用,一方面影响货物流通,且人员安全未能得到有效保障。
6、导购人员素质参差不齐,没有经过统一培训,缺乏企业理念与团队精神。
7、直销部门管理不足,缺乏良好的直销主管,人员不稳定,较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。
针对以上问题,本人提出如下建议性方案:
提高效率。
2、改善xxx工作流程,建议增加人员,责任明确,更有效对xxx部的xxx与xxx进行管理,加强对xxx部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。
3、寻求合格的xxxxxx人员,以使与xxx保持良好客情,加强合作,保持产品销售的有序畅通,切实对xxx促进活动进行跟踪,并做好各种销售、促进评估。
4、建议更换xxx号车,保证派送货物及时畅通。
5、安排时间培训导购人员,以求有一个良好的工作状态与企业形象。
6、重点治理xxx部门,考虑xxx主管合适人选,管帮带好xxx人员,以扩大产品占有率,促进销售扩大影响。
7、期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题,提高业务人员工作效率与工作积极性。
第二部分:客户管理。
目前xxx基本上可分为五种客户:县级代理、市区代理、大型(连锁)卖场、中型(连锁)超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下:
一、县级代理:六县市各一代理商,销售相对比较平稳,产品在县级市场也属领导品牌地位,出样较好,经销商配合程度较高,信誉也不错,基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足(如xxx、xxx、xxx客户);且所有客户的销售网络都不是很健全,大部分网络是终端超市且呈自然销售状态,乡镇网络几乎没有,县城小店也存在很多销售空白点。
针对如此一种状况,对客户宣传xxx营销理念及与xxx合作的发展前景,树立其对xxx及xxx产品的信心,然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识,减少其经营品牌,尽量要求xxx产品专销,指导经销商多渠道多级别价格体系销售,使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成xxx与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。
二、市区代理:目前有xxx,其中存在极不稳定因素,以下是本人xxx年月底针对xxx所拟的一份“传统通路销售现状”,从本文当中可见不稳定因素之一斑,原文如下:
【xxx区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨,整体销售稳步上升,肯定业绩的同时,不可否认xxx市场内忧外患。面对如些现状,只有直面缺点,认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本,才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。以下就xxx区渠道销售存在问题提出本人看法:
1、经销xxx创建销售网络:在创业初期,如果资金充足,此种销售方式未偿不是一种好的模式,它能使公司迅速创建销售网络,但随着网络的健全,此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾,如xxx及客户的xxx等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间,如何运营将决定公司长期切身利益。
2、经销商经营品牌互动销售:随着经营品牌、产品的多样化,借助某些xxx网络拉动其他xxx销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢,单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进,共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场,而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售,或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。只有大家共同遵守游戏规则,真诚合作,才能达到共同发展的目标。
把产品价格卖死,而且将陷入怪异的恶性循环状态。b、xxx将xxx。
4、xxx按正常xxx体系混乱,影响xxx销售积极性。
以上五点问题包括xxx基本有个弊端xxx一直没有很大的改变,特别是xxx明年的合作意向想经营xxx,。xxx的合作意向是可以让其一个单位xxx基本任务定为xxx/月,我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。xxx付款方式涉及xxx问题故xxx。
三、大型(连锁)卖场:目前有丹尼斯4个店、金博大2个店、正道花园、金山量贩及即将开业的“凯利农万货”。**年主要以丹尼斯与金博大为主,整个管理差强人意,概括如下:客情关系不够好;送货补货不及时;卖场活动不连续;各种跟踪不到位;本司产品不了解;竞品情况不清楚。如此一种尴尬情况已经延缓了大半年,每一次例会内容都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况,一方面从人员业务素质问题上解决,条件成熟的情况下尽可能启用有相关工作经验且业务能力强的业务人员,另一方面争取在大型卖场的各种xxx活动不致断档,否则xxx大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。
四、中型(连锁)超市:目前经营的有思达连锁61个店,九头崖33个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年xxx在此渠道的销售极其不稳定,也存在很大一部分空白点,但此一渠道的销售风险较高,表现为超市经营不景气且以代销为主,故在此部分以求质不求量的销售方针为主,宁可不销也要现款,没有充分的评估不轻易去谈销售。
所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖,其中九头崖的销售如充分运作月销售当在8至10万左右,但九头崖的货款回收相当困难,所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主,明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重要,但波动也更大,如何经营将对xxx的销售量产生很大影响,也直接影响xxx产品在xxx市场的出样率与占有率,详细管理及方案分析见本人**年11月24日所拟“河南思达商业有限公司销售方案”。
五、直销及团购、劳保客户:1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理能力问题,致使目前xxx市的小型零售终端存在很大一片空白,而直销员也经营一小部分中型超市,更产生了对小店销售的轻视,服务质量低下,使xxx产品在xxx市场的占有率低下,更因直销人员推销能力问题及代理商价格低造成的冲击,导致直销客户不稳定且极易流失。2、因xxx市国营企事业单位众多,团购及劳保市场前景广阔,但因人员不足,导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步,尤为可惜,这是xxx最薄弱的一个销售环节。
市场营销工作总结
一年来,市场部在xxx街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下,在公司各部门全体员工的配合下,紧紧围绕街道全力打造“xx历史文化名城”的目标,落实“一体两翼”景区规划思路建设,继续按照“加强科学管理,倡导优质服务,创建精品景区,打响特色品牌”的工作方针,尽管受到经济形势低迷和甲流感xxx,仍在逆市中把握机会,为景区营销奠定了坚实基础。一年来,景区共接待上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队430批,共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人,门票收入共计500万元。现将是2xxx年度市场部的工作总结如下:
紧抓“双桥”优势,在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100。1进行午间互动节目宣传景区真人cs和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江,民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度,为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。
以海防文化和招宝文化为核心,以活动为抓手,着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活动、“相约端午招宝飘香”活动;10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动,主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳“敬老·登高”游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外,还利用景区天然的地理、环境优势,与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人cs项目,吸引周边年轻人的目光,进行市场的深度开拓。
在渠道营销中,密切与各地旅行社的联系,采取“走出去”和“请进来”策略相结合,稳定宁波、嘉兴等基础市场,积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销,共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度,进一步拓宽客源市场。
建立一支专门的市场营销队伍,由市场部经理带队,赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件,规范市场营销人员管理和激励机制,除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销,各负责本区域营销,按营销销售额获得提成;每周一次例会,互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性,加强了景区与各地旅行社的联系,密切配合市场调整营销战略。
确立以人为本的服务理念,出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》,制定《游客意见反馈表》,为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座,积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班,切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议,以游客爱听、想听为中心,提升讲解服务质量。
重新规范购物中心管理,规范购物服务中心进货程序,以服务游客为出发点,严把经销产品质量和价格关;在望海楼、镇海儿童乐园新建购物服务中心各一个,纳入景区统一进行管理;出台《售货员岗位职责》;开发招宝系列旅游纪念品,深受顾客喜爱。
回顾一年来的工作,我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成绩,但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的差距,在以后的工作中,我们将在公司领导班子的.正确领导下,总结经验、不断进取、开拓创新,更新营销理念,进一步加强营销力度,使营销手段进一步朝多样化发展,努力将招宝山旅游风景区打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。
本学期,我担任的电子商务1,2班的市场营销基础课,每周5节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下,本人刻苦努力,认真的完成了任务,现在将本人的总结如下:
《市场营销学》是一门建立在经济学、行为学、心理学、现代管理学、广告学、公共关系等学科密切结合的一门综合性、边缘性的经济管理学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力,并在认真总结本课程教学实践的基础上,力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高,并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生,使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。
本学期,我按照教务科的安排,科学的设置教学计划,认真执教,让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容,同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生??电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。
根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学,调动了学生学习的积极性,培养了学生的各种能力,教学效果显著。
一个学期的结束,我在专业教学中还存在一些不足之处,主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是:教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学生基本技能,精讲课程的重点、难点,其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律,起到画龙点睛的作用,帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习,独立思考,融会贯通,不仅教会知识,更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容,有选择的介绍目前最新研究成果,以此开拓学生视野,丰富学生智慧,发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析,充分调动学生学习积极性,形成知识信息传递与交换的立体式教学局面,切实提高学生的市场营销理论水平和实务。希望接下来的老师以此为戒。
市场营销工作总结
在延续新世纪初始200xx年全国经济复苏的良好开端下,我们进入了全面迎接经济全球化挑战的关键年,随着我国加入世界贸易组织,我市工业经济在200xx年初面临十分有利的形势,使我们供电企业也看到了新的发展。然而,自2月份开始长达5个月的持续干枯,带来倒送电所造成的高成本电力成为全社会的共同负担,由于企业无力承受倒送电电价,全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难,我们供电企业也受倒送电让利销售的影响,经济形势陷入了新的困境。为了确保公司各项经营目标实现,市场营销部在公司领导的关心和支持下,紧紧围绕公司总的指导思想,以实现最佳经济效益为中心,针对电力市场新形势、新困难,积极克难奋进、强化经营管理;半年来,各项工作在困境中取得了一定的突破,下面就半年来的工作予以总结汇报。
1、制定适应当前电力市场的政策,在公司领导指导下,上半年我们开展了让利销售活动,与电力客户共同承担起倒送电带来的经济损失,以保持电力市场的后续发展。2月份通过政府价格主管部门核算,倒送电临时销售电价应为##元,为了能够保持电力客户不停产,至5月我们对工业企业开展让利销售共2.57万千瓦时,此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定,另一方面树立了供电企业为社会服务的公益企业形象,为倒送电结束销售增长稳住了客户。
2、转变思想、更新观念,以优质服务发展新用户。电力销售市场是由众多电力用户构成,要扩大电力销售市场必须发展电力用户,为了扩大电力用户增加销售电量,我们积极转变思想,更新观念,大力发展新客户,对于新增用户,我们简化报装程序,大大缩短用户办电时间,积极帮助新增用户争取优惠政策,解决办电投资资金困难,创造良好用电环境。特别是对一些改制、租赁企业再生产,我们积极上门服务,采取多种措施解决设备产权、计量分户等问题,争取客户提前投入生产。元至六月份共新增用电客户2822户,14470kva,实施一户一表工程1676户。
上半年,公司处于内困外忧的严峻形势下,供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。一方面,由于受到国际经济状况的影响,我市的工业企业生产经营状况不景气,然工矿企业电费回收的情况与电力企业的经济利益息息相关,在各工矿企业电能需求下降,资金难以回收的情况下,供电企业的电费回收工作受到严重的影响。另一方面,因自然条件影响,我市元至5月份持续干旱少雨,造成电厂发电量出力不足,不得不采取压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益,满足用户的用电需求,在电力严重不足的情况下,我们采取购买倒送电,这就使售电成本明显提高,电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量逐渐充足,倒送电结束,供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。
为了保证完成年初制定的全年计划,营销人员转变观念,拓展电力市场,制定适应当前市场要求的政策,充分调动广大电力用户的用电积极性,以优质的服务发展新用户。通过以上一些强有力的措施,元至六月已实现售电量1.95亿kwh,占年计划51.3%。
实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径除了确保供电量外,更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。
倒送电的到来,使外部经营环境难以左右,在这种形势下我们通过强化营业管理,着力于向内挖潜,一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的管理、使用不仅关系到我们的线损指标,还与我们企业的效益息息相关。我们从源头把关,严格控制电能表进货、检测、销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道,确保进入电网的计量设备合格率100%;其次加强设备动态检测力度,对各类表计进行现场周检,对关口表专柜表明确责任、落实到人;上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障,均被及时发现更正,避免了损失,并且查出了一起重大营业事故,追补电量59.88万kwh,挽回损失18万元。此外,我们积极引用、推广pt二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。在上半年内勤校表室共校验表计6934只,外勤校验共校验高压表计量箱150台组,站内开关柜210台次。
二是深入持久开展用电大普查活动,有力打击了违章窃电和违规经营活动。上半年,由于一期网改工程进入最后冲刺阶段,各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏,用电检查大队开展深入细致的普查,针对窃电现象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵漏洞;此外,还通过普查活动全面清理整顿电价执行,取消了一些不合理的“优惠”政策。半年来共普查公用变11114/台次,专用变11137/台次,查处违章用电、窃电11113起,表计误差111128起,一般营业事故1113起;共追补电量1392064kwh,追补电费1115.9万元。
三是加强责任制度管理,提高业务素质。为了能够建立一支精干高效的用电管理队伍,我们把各项经营指标(线损、度电单价、综合回收率)明确落实到每个人,制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度,并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”,不定期对营抄队伍进行严格考核审查,优化营抄队伍组合。
通过各种有效的措施,截止6月底,全局线损控制在7.4%,比计划7%上升0.4%,售电均价比计划上升0.034元/kwh。
电费回收是供电经营工作的重中之重,是供电企业经济效益的直接xxxxxxxx和最终体现。多年来,我们的广大干部职工在电费回收工作中是千辛万苦,爱岗敬业,效果较为明显。但是欠费现象仍然严重,不尽人意,截止6月底本部直管户电费回收率达到了96.6%,售电均价比计划上升0.039元/kwh,全公司电费回收率达到97.8%,新增欠费1145.6万元。造成欠费的原因:一是电力法规不够健全,致使抓电费回收力度不够。从电力法规上看,虽然出台了一些条例,但配套的措施跟不上,例如在用电营业管理上既不统一,又不规范,造成了在电费回收上尤其较为明显,力度不够,用户欠费不以为然,我们虽经努力,一追再追,用户仍然能欠就欠,能拖就拖,电是商品的意识十分薄弱。二是现行管理体制落后,行政干预不断,使电费回收难上加难。电力企业改革虽然在不断深化,但由于受到一些因素的影响,改革进展缓慢,政企分开,已提过多年,但仍然起步不大。对欠费用户电力部门依照有关法规采取的停电措施,往往受到多方干预,使我们电力企业左右为难,给我们管理增加了难度。三是我们供电企业自身对市场研究不够,现行管理配套措施、办法跟不上形势发展的需要。由于改革迅速发展,电力企业从买方市场转向卖方市场的过渡来的如此之快,使我们电力企业措手不及。以致于许多限电措施和政策还来不及改变,就已经被飞速发展的形势变化所抛弃。这就说明我们电力企业在对电力市场研究上,还显得十分被动。针对这些问题,我们供电方从根本意识上改变服务方式,抛弃以往那种坐等用户上门,而做到上门为用户服务,并且在进行电费回收的同时向用户积极热情地宣传一些用电常识,耐心地向用户解释他们所关心的、与其利益有关的电力法规的制定。为从根本上扭转欠费被动局面:一是加强领导,主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上,经常做到对欠费用户生产了如指掌,对那些破产改制的企业,提前防范,变被动为主动,把经营风险降低到最低程度。二是改革传统收费方式,大力推广ic卡售电或缩短抄收周期。通过对重点防范客户安装ic卡电能表,采取先交钱后用电、实行购电制,使企业拖欠电费大大减少,此外,对行政干预严重的用电客户,我们缩短抄收周期,采用旬结算制,尽一切努力化解行政干预。三是运用法律手段,加大电费回收力度。在电费回收实践中,经常碰到一些用户以社会稳定为借口,以企业改制困难为由,找地方官员说情拖欠电费。遇到这种情况我们加大电费宣传力度,主动向各级政府汇报,上门向用户做深入细致的解释工作。对长期拖欠电费的用户,运用法律手段,按照供用电合同条款,依法起诉,依法催交拖欠电费。通过法律手段,我们追回××厂、××厂陈欠电费115万余元和汽车等物资。四是在严格按照有关电力法规依法收费的同时,认真做好服务工作,对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是采取简单的停电,而是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事,同时在交费期限内积极为用户牵线搭桥,寻找销售产品的市场,设身处地的替用户着想,帮助用户解决实际困难。本部直管户的电费回收直接关系到全公司的正常运转,上半年为了确保本部直管户电费回收率稳步上升,分化行政干预和矛盾,我们从组织形势上分设了四道关来阻碍减轻行政干预力度,其次采取多渠道、多方位、多方法的粘贴、积累各种形式来促进电费回收工作;五是加强对营销人员综合素质培训教育,竭诚为用户服务,严格考核,能者上,弱者下,努力培养建设一支具有较高素质的营销队伍人员,以适应当前市场经济形势变化的需要。
面对二十一世纪高科技时代的到来,劳动密集型的用电管理手段已十分落后,其准确率、工作效率都十分低下,并且随着人民用电需求水平提高,一户一表导致业务量呈几何级上升,面对大量的.业务,落后的手工操作严重制约着用电管理水平以及服务质量的提高。为了能给营销管理工作注入新的活力,上半年,我们在公司领导的支持下,投入资金五十余万元,开始更新用电信息计算机管理系统,首先对城区用电客户率先实行了计算机用电营销,使电力营销管理工作迈入了一个新的时代。目前,新的用电营销计算机信息系统正在进行调试运行,随着用电营销计算机信息系统的运行逐步稳定,我们还着力于扩大使用范围,为将来全面实施计算机营销管理,探索和积累经验。
市场营销部的每一项业务都涉及到千家万户,是一扇企业与社会之间的窗口,而企业的发展必须得到社会的认可,所以我们这扇“窗口”不仅反映了部门的形象,更反映出我们整个企业的形象。为了提高营业员工素质,改善服务质量,树立良好的电力企业形象,在上半年,我们继续延续开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动,实行服务承诺,积极引入先进的营销体制,创建客户服务中心,实行标准规范化服务。特别针对营业场所简陋、营业窗口服务质量无标准、服务水准低的实际,在城区公司建立了标准化供电服务中心,改善了客户消费环境,并结合国家电力公司《供电营业服务规范》的推出,对营业窗口的服务标准进行了规范统一,对服务用语严格要求,引导服务人员树立“用户就是上帝”的观念,加强职业道德教育,使营业员工精神面貌发生了巨大的变化,为树立良好的企业形象创造了先决条件。
为了落实国家制定的“两改一同价”政策,使农村电力用户真正从网改中得到实惠,我局成立了农村用电管理办公室,农电办成立半年来,主要从以下几个方面开展工作:
1、体改同价进一步落实深入。
在局领导的带领下,会同劳资、财务、供电等职能部门深入各供电公司及乡镇办事处、村组、农户进行农村用电管理工作的调研,听取并采纳了一些意见,制订出了《农村用电管理办法》及《农村电工考核责任书》(暂行条例)。由于我们网改工作起步较晚,为了农电管理工作的完善性,我们还到网内的电力公司学习他们的先进管理经验。目前,我局各供电分公司已按照我们制定的管理办法,对网改完工的台区进行接收和管理。
2、农电价格管理走向规范。
网改的最终目的是实现同网同价,现在我们对已经验收合格的村组、台区按《管理办法》将所有用户分批收归供电部门管理;对参加网改还未验收的村组、台区,与村组及村电工签定责任书,坚决执行农网过渡电价的协议;坚决做到“三公开”、“四到户”、“五统一”,并进行检查、落实,使农民从网改工作中得到真正的实惠,使农村电价管理工作走向规范。
回顾半年来的工作,我们克难进取、锐意创新,在艰难的营销局势下采取多种措施尽力扩大企业效益,取得了一定的成绩,与此同时也产生了一些新的问题,特别××厂ic预付费推广的受阻和××旬结算制度的打破,使电费回收面临着非常被动的局面,在下半年的工作中我们将鼓足信心和勇气,科学安排,努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题,对下半年工作计划如下:
(一)、加强电费回收工作力度,在保持电费回收不下滑。
上半年电费回收率完成了97.8%,呈现了一个好的势头,但形势不容乐观,××、××厂ic预付费推广被迫中止和××旬结算被迫取消,每月随时可能造成1350万元的新增欠费,这种情况只发生一次就会使全年电费回收下降4个百分点,加之清欠上年欠费任务仍然十分艰巨,累计欠费仍有3000余万,因此,在下半年里电费回收工作一定采取一切措施,力争回收率月月达百。
第一、要出良策、找措施,从市场营销部到各公司主要领导亲自挂帅,从组织形式上保证电费回收的正常进行,拿出清收陈欠电费的有效方法。对月电费额在100000元以上的用户要亲自掌握回收动态。
第二、要采取定期或不定期的办法,制定出每月每周的电费追收、短期目标、中期目标。
第三、根据上半年电费回收任务完成情况制定切实可行的目标,实行工效挂钩,严格奖惩兑现,确保每月回收率达到100%以上,保住上半年电费回收成绩不下滑。
第四、加强营抄人员责任心,推广“四勤”、“四多”原则,随时掌握用户用电情况和产品销售及资金运作状况。
第五、运用法律武器,打击有意拖欠、赖帐的典型用户,整顿缴费秩序。
(二)大力加强营业管理,开展挖潜堵漏工作。
1、全方位进行一次电价清理整顿,检查电价执行情况,核查电价变更情况,并对实行的优惠电价进行纠正、建档,进行协约化管理,坚决走规范化管理道路。
2、针对电力市场新形势和停止征收贴费的规定,将报装办从管理型扭转为服务型,开放所有用电限制,简化报装程序,对380v及以下用电完全交由供电公司处理,并在全市组建业扩服务中心,对10kv及以上用电实行客户项目责任制,确保客户办电在规定期限内处理,为客户新增用电提供全程高质量的服务,以开拓电力市场,增加销售电量。
3、利用有利条件吸纳市属单位或企业转供电用户。
4、坚持开展营业普查活动,以及相关的监督、检查工作,督促各供电公司有计划、有安排、有内容、有成效地大力开展挖潜堵漏、增收降损,防范营业事故发生。确保全年线损率控制在计划之内。
5、加快用电管理现代化步伐,确保用电营销信息系统在城区公司全面实施并正常运行,条件允许的前提下,总结经验,扩大计算机营销系统使用范围,在其他各公司实施用电营销信息系统二期工程。
6、提高重点用电客户计量装置精度,大力推广运用pt压降补偿装置、全电子电能表,从技术上减低计量设备损耗、增加防窃电能力,并从制度上完善管理,彻底杜绝pt失压、ct断线等可防范人为营业事故发生。
(三)规范农电管理,降低农村电价,减轻农民负担。
对网改竣工台区农村用电管理按照三公开、四到户、五统一的标准统一核算、统一管理。对一期网改的所有村组、台区的用户全部接收由电力部门进行统一直抄、直管,二期网改的村组、台区验收一个、接管一个,继续为广大农民服务,为实现城乡同网同价而努力。
总结半年来的经验与教训,在后期的工作中,我们将继续走改革创新之路,主动适应市场的变化,集思广益,推陈出新,使电力营销工作有一个新的起点。面对困难,我们供电经营部全体同志有信心并且有能力创造最佳的业绩,我们将紧紧团结在一起真抓实干、开拓创新、迎接挑战。
市场营销工作总结
20xx年xx月7日到xx月19日,我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有两个星期的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力。
首先简单介绍一下我的实习单位:本公司位于广州市海珠区,是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大,只有10几个员工,只有两个营业点,但它却是顾客值得信赖的公司,一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品,并由专人对来料产品进行质量检验,如发现有产品不良现象可全数退还给厂家,公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务:保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系。
虽然已经是大四毕业班的,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,具体操作并没有教你。难得的实习机会,我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情,但确实体会到了工作的辛酸,觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,而且本身就没好好学学校的专业课的人来说,根本无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司,但在这实习期间,我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等,都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习,但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力:学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的`社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了,在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。
市场营销工作总结
今年自己的销售额是比公司规定的要多出x%的,这是由于自己在这一年是很勤奋的在工作的,我把自己一年的销售任务平均的分到每一天,规定自己每一天肯定要销售多少产品,没有完成也会有一些惩处,自己监视自己去完成销售目标,在这样的努力下今年的确是有了很大的进步的,跟去年相比我的销售额是提高了许多的,所以我觉得还是要努力的去工作的,但同时也要把握好方法和技巧,这样才能够做好自己应当要做的工作。
销售这个行业其实是有许多的技巧的,自己在这一年中也学到了其中的.一局部,对自己的工作是有很大的帮忙的,至少我销售的胜利率是增加了一些的。许多时候的努力在短时间之内也是看不到什么效果的,努力一天两天也是不行能有很大的进步的,不管做什么工作都需要坚持,才能够看到效果。自己不能盲目的努力,要找到正确的方向。我之前始终都没有很好的销售成绩就是由于我不知道应当要怎么去跟顾客推销产品,所以才会自己始终在努力但又没有什么收获,之后花时间去学习了销售技巧之后就改善了许多,这就是“磨刀不误砍柴工”。
在这一年中自己一共是有以下这几个方面的规划:
1、在今年的根底上再提高x%的销售额,这个目标可能看起来是很难的,但其实平均到每一天的话也就不多了,并不是不行能完成的任务。
2、多学习一些销售技巧,比方怎样跟客户沟通,怎样让客户对我们的产品产生好感和购置兴趣,这些都是我需要学习的地方。
3、把一年的销售额平均到每一天,制定好每天的工作规划。
在明年我是肯定会努力的去完成自己制定的目标的。
市场营销工作总结
1.市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工××名,因缺少企业文化及相关的岗位培训,致使违反服务规范,的事件屡有发生,已经对公司声誉造成了一定的影响。
2.市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩,但同时市场拓展费用也创下了历史新高,同比我们的竞争对手,在销售费用率方面,我们已经落后了。
3.计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动,致使一线市场人员不知所从,已经干扰了正常的市场推广活动。
市场营销工作总结
信用卡营销工作其实是一个需要时间、需要体力和综合心里承受能力的工作,我们作为信用卡营销的一线员工,一定要对这些问题有很清楚的认知。我们怎样用有限的时间,有限的体力去创造无限的价值呢?!那就要对做业讲究方式方法。现在信用卡营销的.作业方式无非就三种:
1、陌生拜访(如扫楼);
2、设点营销(如在商场超市摆摊设点);
3、团体办卡(如为某个企业整体办理卡片)。
知道了有三种作业方式还要知道每种作业方式的优缺点,这样才有利于你去选择选用那种作业方式去实现业绩走向成功。
优点:成本低;实施起来容易;门槛低;锻炼自我。
缺点:客户分散;效果不好;劳民伤财。
优点:实施起来容易;容易出量。
缺点:有一定成本;客户分散;效果一般;优质客户不稳定。
优点:一般都是优质客户;容易出量。
缺点:进入门槛高;会产生一定成本。
其实我个人认为,最好的作业方式是以上三种组合用,他们之间是可以相互转化的。当信用卡业务员有团体办卡活动的时候,一边要做着这次的活动,还要分出精力来筹备下一次的活动;或者你在做陌生拜访的时候,也要分出一部分时间和精力来筹备活动,毕竟团体办卡是可以出来量和优质客户的。
对银行来说,信用卡销售需要好,对于一个业务员来说,信用卡销售话术是能否推销成功的关键。
市场营销工作总结
在延续新世纪初始20xx年全国经济复苏的良好开端下,我们进入了全面迎接经济全球化挑战的关键年,随着我国加入世界贸易组织,我市工业经济在20xx年初面临十分有利的形势,使我们供电企业也看到了新的发展。然而,自2月份开始长达5个月的持续干枯,带来倒送电所造成的高成本电力成为全社会的共同负担,由于企业无力承受倒送电电价,全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难,我们供电企业也受倒送电让利销售的影响,经济形势陷入了新的困境。为了确保公司各项经营目标实现,市场市场营销在公司领导的关心和支持下,紧紧围绕公司总的指导思想,以实现最佳经济效益为中心,针对电力市场新形势、新困难,积极克难奋进、强化经营管理;半年来,各项工作在困境中取得了一定的突破,下面就半年来的工作予以总结汇报。
1、制定适应当前电力市场的.政策,
在公司领导指导下,上半年我们开展了让利销售活动,与电力客户共同承担起倒送电带来的经济损失,以保持电力市场的后续发展。2月份通过政府价格主管部门核算,倒送电临时销售电价应为##元,为了能够保持电力客户不停产,至5月我们对工业企业开展让利销售共22019.57万千瓦时,此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定,另一方面树立了供电企业为社会服务的公益企业形象,为倒送电结束销售增长稳住了客户。
2、转变思想、更新观念,以优质服务发展新用户。电力销售市场是由众多电力用户构成,要扩大电力销售市场必须发展电力用户,为了扩大电力用户增加销售电量,我们积极转变思想,更新观念,大力发展新客户,对于新增用户,我们简化报装程序,大大缩短用户办电时间,积极帮助新增用户争取优惠政策,解决办电投资资金困难,创造良好用电环境。特别是对一些改制、租赁企业再生产,我们积极上门服务,采取多种措施解决设备产权、计量分户等问题,争取客户提前投入生产。元至六月份共新增用电客户2822户,14470kva,实施一户一表工程1676户。
上半年,公司处于内困外忧的严峻形势下,供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。一方面,由于受到国际经济状况的影响,我市的工业企业生产经营状况不景气,然工矿企业电费回收的情况与电力企业的经济利益息息相关,在各工矿企业电能需求下降,资金难以回收的情况下,供电企业的电费回收工作受到严重的影响。另一方面,因自然条件影响,我市元至5月份持续干旱少雨,造成电厂发电量出力不足,不得不采取压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益,满足用户的用电需求,在电力严重不足的情况下,我们采取购买倒送电,这就使售电成本明显提高,电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量逐渐充足,倒送电结束,供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。
为了保证完成年初制定的全年计划,营销人员转变观念,拓展电力市场,制定适应当前市场要求的政策,充分调动广大电力用户的用电积极性,以优质的服务发展新用户。通过以上一些强有力的措施,元至六月已实现售电量1.95亿kwh,占年计划51.3%。
实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径除了确保供电量外,更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。
一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的管理、使用不仅关系到我们的线损指标,还与我们企业的效益息息相关。我们从源头把关,严格控制电能表进货、检测、销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道,确保进入电网的计量设备合格率100%;其次加强设备动态检测力度,对各类表计进行现场周检,对关口表专柜表明确责任、落实到人;上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障,均被及时发现更正,避免了损失,并且查出了一起重大营业事故,追补电量59.88万kwh,挽回损失18万元。此外,我们积极引用、推广pt二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。在上半年内勤校表室共校验表计6934只,外勤校验共校验高压表计量箱150台组,站内开关柜210台次。
二是深入持久开展用电大普查活动,有力打击了违章窃电和违规经营活动。上半年,由于一期网改工程进入最后冲刺阶段,各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏,用电检查大队开展深入细致的普查,针对窃电现象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵漏洞;此外,还通过普查活动全面清理整顿电价执行,取消了一些不合理的“优惠”政策。半年来共普查公用变11114/台次,专用变11137/台次,查处违章用电、窃电11113起,表计误差111128起,一般营业事故1113起;共追补电量1392064kwh,追补电费1115.9万元。
三是加强责任制度管理,提高业务素质。为了能够建立一支精干高效的用电管理队伍,我们把各项经营指标(线损、度电单价、综合回收率)明确落实到每个人,制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度,并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”,不定期对营抄队伍进行严格考核审查,优化营抄队伍组合。
通过各种有效的措施,截止6月底,全局线损控制在7.4%,比计划7%上升0.4%,售电均价比计划上升0.034元/kwh。
电费回收是供电经营工作的重中之重,是供电企业经济效益的直接来源和最终体现。多年来,我们的广大干部职工在电费回收工作中是千辛万苦,爱岗敬业,效果较为明显。但是欠费现象仍然严重,不尽人意,20xx年截止6月底本部直管户电费回收率达到了96.6%,售电均价比计划上升0.039元/kwh,全公司电费回收率达到97.8%,新增欠费1145.6万元。造成欠费的原因:一是电力法规不够健全,致使抓电费回收力度不够。从电力法规上看,虽然出台了一些条例,但配套的措施跟不上,例如在用电营业管理上既不统一,又不规范,造成了在电费回收上尤其较为明显,力度不够,用户欠费不以为然,我们虽经努力,一追再追,用户仍然能欠就欠,能拖就拖,电是商品的意识十分薄弱。二是现行管理体制落后,行政干预不断,使电费回收难上加难。电力企业改革虽然在不断深化,但由于受到一些因素的影响,改革进展缓慢,政企分开,已提过多年,但仍然起步不大。对欠费用户电力部门依照有关法规采取的停电措施,往往受到多方干预,使我们电力企业左右为难,给我们管理增加了难度。三是我们供电企业自身对市场研究不够,现行管理配套措施、办法跟不上形势发展的需要。由于改革迅速发展,电力企业从买方市场转向卖方市场的过渡来的如此之快,使我们电力企业措手不及。以致于许多限电措施和政策还来不及改变,就已经被飞速发展的形势变化所抛弃。这就说明我们电力企业在对电力市场研究上,还显得十分被动。针对这些问题,我们供电方从根本意识上改变服务方式,抛弃以往那种坐等用户上门,而做到上门为用户服务,并且在进行电费回收的同时向用户积极热情地宣传一些用电常识,耐心地向用户解释他们所关心的、与其利益有关的电力法规的制定。为从根本上扭转欠费被动局面:一是加强领导,主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上,经常做到对欠费用户生产了如指掌,对那些破产改制的企业,提前防范,变被动为主动,把经营风险降低到最低程度。二是改革传统收费方式,大力推广ic卡售电或缩短抄收周期。通过对重点防范客户安装ic卡电能表,采取先交钱后用电、实行购电制,使企业拖欠电费大大减少,此外,对行政干预严重的用电客户,我们缩短抄收周期,采用旬结算制,尽一切努力化解行政干预。三是运用法律手段,加大电费回收力度。在电费回收实践中,经常碰到一些用户以社会稳定为借口,以企业改制困难为由,找地方官员说情拖欠电费。遇到这种情况我们加大电费宣传力度,主动向各级政府汇报,上门向用户做深入细致的解释工作。对长期拖欠电费的用户,运用法律手段,按照供用电合同条款,依法起诉,依法催交拖欠电费。通过法律手段,我们追回××厂、××厂陈欠电费115万余元和汽车等物资。四是在严格按照有关电力法规依法收费的同时,认真做好服务工作,对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是采取简单的停电,而是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事,同时在交费期限内积极为用户牵线搭桥,寻找销售产品的市场,设身处地的替用户着想,帮助用户解决实际困难。本部直管户的电费回收直接关系到全公司的正常运转,上半年为了确保本部直管户电费回收率稳步上升,分化行政干预和矛盾,我们从组织形势上分设了四道关来阻碍减轻行政干预力度,其次采取多渠道、多方位、多方法的粘贴、积累各种形式来促进电费回收工作;五是加强对营销人员综合素质培训教育,竭诚为用户服务,严格考核,能者上,弱者下,努力培养建设一支具有较高素质的营销队伍人员,以适应当前市场经济形势变化的需要。
面对二十一世纪高科技时代的到来,劳动密集型的用电管理手段已十分落后,其准确率、工作效率都十分低下,并且随着人民用电需求水平提高,一户一表导致业务量呈几何级上升,面对大量的业务,落后的手工操作严重制约着用电管理水平以及服务质量的提高。为了能给营销管理工作注入新的活力,上半年,我们在公司领导的支持下,投入资金五十余万元,开始更新用电信息计算机管理系统,首先对城区用电客户率先实行了计算机用电营销,使电力营销管理工作迈入了一个新的时代。目前,新的用电营销计算机信息系统正在进行调试运行,随着用电营销计算机信息系统的运行逐步稳定,我们还着力于扩大使用范围,为将来全面实施计算机营销管理,探索和积累经验。
市场市场营销的每一项业务都涉及到千家万户,是一扇企业与社会之间的窗口,而企业的发展必须得到社会的认可,所以我们这扇“窗口”不仅反映了部门的形象,更反映出我们整个企业的形象。为了提高营业员工素质,改善服务质量,树立良好的电力企业形象,在上半年,我们继续延续20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动,实行服务承诺,积极引入先进的营销体制,创建客户服务中心,实行标准规范化服务。特别针对营业场所简陋、营业窗口服务质量无标准、服务水准低的实际,在城区公司建立了标准化供电服务中心,改善了客户消费环境,并结合国家电力公司《供电营业服务规范》的推出,对营业窗口的服务标准进行了规范统一,对服务用语严格要求,引导服务人员树立“用户就是上帝”的观念,加强职业道德教育,使营业员工精神面貌发生了巨大的变化,为树立良好的企业形象创造了先决条件。
为了落实国家制定的“两改一同价”政策,使农村电力用户真正从网改中得到实惠,我局成立了农村用电管理办公室,农电办成立半年来,主要从以下几个方面开展工作:
1、体改同价进一步落实深入。
在局领导的带领下,会同劳资、财务、供电等职能部门深入各供电公司及乡镇办事处、村组、农户进行农村用电管理工作的调研,听取并采纳了一些意见,制订出了《农村用电管理办法》及《农村电工考核责任书》(暂行条例)。由于我们网改工作起步较晚,为了农电管理工作的完善性,我们还到网内的电力公司学习他们的先进管理经验。目前,我局各供电分公司已按照我们制定的管理办法,对网改完工的台区进行接收和管理。
2、农电价格管理走向规范。
网改的最终目的是实现同网同价,现在我们对已经验收合格的村组、台区按《管理办法》将所有用户分批收归供电部门管理;对参加网改还未验收的村组、台区,与村组及村电工签定责任书,坚决执行农网过渡电价的协议;坚决做到“三公开”、“四到户”、“五统一”,并进行检查、落实,使农民从网改工作中得到真正的实惠,使农村电价管理工作走向规范。
回顾半年来的工作,我们克难进取、锐意创新,在艰难的营销局势下采取多种措施尽力扩大企业效益,取得了一定的成绩,与此同时也产生了一些新的问题,特别××厂ic预付费推广的受阻和××旬结算制度的打破,使电费回收面临着非常被动的局面,在下半年的工作中我们将鼓足信心和勇气,科学安排,努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题,对下半年工作计划如下:
(一)加强电费回收工作力度,在保持电费回收不下滑。
上半年电费回收率完成了97.8%,呈现了一个好的势头,但形势不容乐观,××、××厂ic预付费推广被迫中止和××旬结算被迫取消,每月随时可能造成1350万元的新增欠费,这种情况只发生一次就会使全年电费回收下降4个百分点,加之清欠上年欠费任务仍然十分艰巨,累计欠费仍有3000余万,因此,在下半年里电费回收工作一定采取一切措施,力争回收率月月达百。
第一、要出良策、找措施,从市场市场营销到各公司主要领导亲自挂帅,从组织形式上保证电费回收的正常进行,拿出清收陈欠电费的有效方法。对月电费额在100000元以上的用户要亲自掌握回收动态。
第二、要采取定期或不定期的办法,制定出每月每周的电费追收、短期目标、中期目标。
第三、根据上半年电费回收任务完成情况制定切实可行的目标,实行工效挂钩,严格奖惩兑现,确保每月回收率达到100%以上,保住上半年电费回收成绩不下滑。
第四、加强营抄人员责任心,推广“四勤”、“四多”原则,随时掌握用户用电情况和产品销售及资金运作状况。
第五、运用法律武器,打击有意拖欠、赖帐的典型用户,整顿缴费秩序。
(二)大力加强营业管理,开展挖潜堵漏工作。
1、全方位进行一次电价清理整顿,检查电价执行情况,核查电价变更情况,并对实行的优惠电价进行纠正、建档,进行协约化管理,坚决走规范化管理道路。
2、针对电力市场新形势和停止征收贴费的规定,将报装办从管理型扭转为服务型,开放所有用电限制,简化报装程序,对380v及以下用电完全交由供电公司处理,并在全市组建业扩服务中心,对10kv及以上用电实行客户项目责任制,确保客户办电在规定期限内处理,为客户新增用电提供全程高质量的服务,以开拓电力市场,增加销售电量。
3、利用有利条件吸纳市属单位或企业转供电用户。
4、坚持开展营业普查活动,以及相关的监督、检查工作,督促各供电公司有计划、有安排、有内容、有成效地大力开展挖潜堵漏、增收降损,防范营业事故发生。确保全年线损率控制在计划之内。
5、加快用电管理现代化步伐,确保用电营销信息系统在城区公司全面实施并正常运行,条件允许的前提下,总结经验,扩大计算机营销系统使用范围,在其他各公司实施用电营销信息系统二期工程。
6、提高重点用电客户计量装置精度,大力推广运用pt压降补偿装置、全电子电能表,从技术上减低计量设备损耗、增加防窃电能力,并从制度上完善管理,彻底杜绝pt失压、ct断线等可防范人为营业事故发生。
(三)规范农电管理,降低农村电价,减轻农民负担。
对网改竣工台区农村用电管理按照三公开、四到户、五统一的标准统一核算、统一管理。对一期网改的所有村组、台区的用户全部接收由电力部门进行统一直抄、直管,二期网改的村组、台区验收一个、接管一个,继续为广大农民服务,为实现城乡同网同价而努力。
总结半年来的经验与教训,在后期的工作中,我们将继续走改革创新之路,主动适应市场的变化,集思广益,推陈出新,使电力营销工作有一个新的起点。面对困难,我们供电经营部全体同志有信心并且有能力创造最佳的业绩,我们将紧紧团结在一起真抓实干、开拓创新、迎接挑战。
市场营销工作总结
本次市场营销工作是我们公司一年中最重要的一个任务,也是为了进一步提升公司在业界的知名度和品牌效应。经过一个月的努力,我们已经取得了一定的成绩,但仍有许多不足之处,需要我们不断地努力和改进。
1.目标制定不够明确。
在策划阶段,我们制定了一些目标,但却没有定下一个具体的、可衡量的标准。这导致我们很难评估这次营销活动的效果,并且也影响了我们的调整决策。
改进方法:下一次活动要制定一个更加明确的目标,并且加强目标达成的衡量和监测。
2.人员配置不足。
我们的团队成员数量有限,无法同时应对多项任务。尤其是在策划阶段,很多员工需要投入大量时间和精力,而其他任务却可能因此受到影响,甚至拖延进度。
改进方法:下一次活动需要提前确定每个员工的职责和任务,以充分利用人力资源,确保项目能够按时、按质、按量完成。
3.公关与传播不充分。
我们的宣传渠道建设还不够完善,很多渠道尚未被充分利用,导致许多潜在客户无法知晓我们的最新产品和服务。
改进方法:我们需要加强社交媒体、网络推广、活动公关等方面的宣传工作,利用各种平台和途径多角度展示我们的产品和服务,增强品牌形象和名声。
4.客户关系管理需要加强。
我们应该更加注重客户关系管理,了解客户的`需求和反馈,以更好地满足他们的需求,提升客户满意度和忠诚度。
改进方法:建立客户关系数据库,对客户进行分类,制定更具针对性的服务计划,让客户感受到我们的关爱和关注,增强与客户的互动和信任的基础。
5.竞争分析不够深入。
在策划阶段我们缺乏了解关键竞争对手的信息,这导致我们的活动方案过于保守,缺乏创新性和独特性。
改进方法:加强对市场竞争环境和主要竞争对手的分析和研究,了解他们的产品特色、服务水平、营销策略等方面,通过比较分析,不断调整和优化我们自己的策略和方案。
通过对本次市场营销工作的总结和分析,我们认识到了自己的不足之处,同时也发现了许多改进的机会。下一次我们将认真反思、创新思维,并采取更有针对性的举措,通过不断努力和实践,提升自己在市场上的竞争优势。
市场营销工作总结
回顾××年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1.市场调研工作本年度市场部在××月和××月共组织大型市场调研活动两次,总开支费用为××万元,取得了如下调研成果。
(2)通过对“××”产品的售后调研,了解了消费者对产品的期望和改进建议,为“××”产品的更新换代提供了数据支持。
2.市场推广活动。
(1)市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会,在直接拉动销售××万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。
3.广告宣传活动。
(1)市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到××小时,大大支援了销售活动,同时也促进了品牌价值的提升。
(2)市场部联合××艺术团举办专场演出3次,大大提升了公司的知名度。
4.市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力,在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动,重新对市场部运作流程进行了规范,为明年工作效率的提升奠定了基础。