通过服务月的活动,社区可以增进居民之间的交流和相互了解,构建和谐的社会环境。接下来是一些服务月活动中的志愿者故事,让我们一起感受他们的奉献精神和正能量。
服务行业工作计划
工作计划是在机关和事业单位当中应用得较多的公文形式,它主要是对一段时间内的工作进行提前的打算和安排,同时制定较为详细的工作量和工作细节上的规划。小编在这里给大家分享一些服务行业工作计划,希望对大家能有所帮助。
__年,我办在镇党委、政府的正确下,根据市政府下达我镇的三产增加值_万元为目标,认真形势,积极部署,努力完成工作目标,较好地完成了工作,。全镇的药品网络全部建成,各种归档,各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点:
镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,经常听取全镇三产服务业工作的,适时的拿出工作方案和意见,使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有,不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业发展的力量源泉。
政府加大了对三产服务业工作的投入。年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好一个新__。__年,政府投资500多万元在一个月内,建设了__一期工程,并成为__。__年,政府又投入200多万元,进行了二期工程建设,努力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的一个。今年前后,连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏,为了使群众过一个欢乐祥和的春节,镇领导和三产办全体人员在市场坚守,保证市场安全运行。春节一过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,改变了原来的脏乱差的现象,极大的方便了群众的生产,丰富了群众的菜篮子,给了群众一个安全、卫生、的购物。且对原农贸市场的改造正在进行之中,由于政府对三产服务业工作的重视,带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
三、招商引资是服务业发展的主要途径。
大力招商引资、营造良好的环境,吸引有识之士创办三产服务业企业。__年,__村通过积极招商引资,利用原有的村集体土地,新办了一家民营食品加工企业,年生产能力将达到600万元;__村在原旧址的基础上,也招引了一家食品加工企业,目前进展良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境,已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇,既给群众购物带来了方便,又把的管理带进了我镇,推动了我镇的服务业工作向前发展。
四、强化服务,是服务业发展的内在需要。
为了营造、文明、和谐的经商环境,我们针对三产服务业中的不同行业,不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务,对食品、药品行业实行“三网”服务结构,加强食品药品的安全,以确保人民群众健康为宗旨,对的农贸市场,我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手,加强农贸市场的规范管理。同时,我们与工商、、物价和安监卫生部门一起,对各个服务业门类进行经常性的检查和监督,使文明经商、安全生产、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南,维护公德,注重环境保护,形成良好的经商氛围。
一个地区的经济能够大发展取决于这个地区的三产服务业发展平的高低。应该说我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上主要反映在三产服务业企业少规模小形不成气候同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场难以产生大的规模效益。要解决定个问题既要有上级领导的重视和增加投入更要根据市场发展的需求而论证方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、__年工作打算。
为了使我镇的三产服务业有一个新的发展,__年,我们将在镇党委、政府的领导下,认真贯彻市委、市政府下达的目标和任务,结合我镇的实际,完善我镇的三产服务业规划,以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务,努力完成目标任务,为建设___作贡献。
为进一步优化环境,促进经济结构优化,推进经济方式转变,快速发展现代服务业,提升产业水平,扩大就业渠道,增加居民收入,实现富民强街目标,特制定镇服务业发展工作计划:
一、总体思路和发展目标。
1、总体思路:
坚持从区域经济社会发展全局出发,按照统筹和互动的要求,坚持以工业化为龙头,以城市化为依托、以市场化为导向,坚持改造提升传统服务业与拓展新兴服务业、整体推进与突出重点相结合,努力开创服务业发展新局面。要以工业化为龙头,带动服务业发展提速;以城市化为依托,拓展服务业发展空间;以市场化为导向,创新服务业发展机制。促进我镇服务业快速、高效、协调发展。
2、发展目标:第三产业增加值增长14%;完成服务业税收任务;新增限上服务业企业3家;社会消费品零售额增长18%;完成晨博商务酒店及总部大楼项目主体工程;优米科技文创及服务外包项目线下网点建设。
二、明确职责,健全工作机制。
在现代经济中,服务业己成为经济增长的生产动力和现代化的重要标志。现代服务业具有投资少、消耗低、污染小、效益高等特点。大力发展服务业,是推动经济增长的重要力量,是解决就业的主渠道。发展现代服务业有利于突破资源约束瓶颈,减轻环境压力,推动经济增长方式转变,有利于培育新的经济增长点,提升镇功能和综合实力,有利于优化产业结构,推动产业升级,有利于促进科教、文化、卫生等事业发展,提升人们生活品质和生活水平,实现充分就业,加快构建和谐社会。
经济发展科要进一步转变观念,真正实现从原先的工办到经济发展科的转变,认真做好三产服务业工作,要从构建有效的三产服务业工作机制,抓好三产服务业基础工作。要健全服务业基本情况,制定工作计划、完善信息统计等完整的基本台帐资料。建立健全相关三产服务业议事、考核、信息收集报送等工作制度,形成有效的工作机制,做到三产服务业工作底数清,情况明。
三、发展重点。
1、加快发展楼宇经济。
强化重点项目和重点工程建设,努力在科学发展、率先发展上实现新突破。今年将重点启动晨博酒店大楼、建业物流总部大楼等大楼建设,通过大楼的建设把__的城市形象搭建起来。
2、全力承接文创西进。
为更好把握大杭城文化西进的机遇,迈好__作为建德东大门承接产业西进的步伐。今年镇将整合__现有办公大楼及味精厂闲置厂房的场地资源,规划设计建德首家工业设计和文创产业园区,为__未来十年的发展搭建好平台。
3、整合提升商贸流通业。
以结构调整和业态提升为重点,完善商贸基础设施,强化镇商贸服务功能。提升__社区农贸市场功能,以“农村放心店”工程为重点,推进农村商业网点建设,完善农村流通服务网络。
4、加快发展现代物流业。
利用建德市发展物流业的鼓励政策,立足产业基础,利用地理优势和资源优势,依托320国道、杭新景高速公路等主要交通通道,以联江物流项目、建业物流项目的建设,积极推进物流平台建设,大力发展第三方物流。
5、培育服务业龙头企业。
积极引导具有经营规模、综合效益、企业管理等处于行业优势的服务业企业来__投资、发展。
6、推进服务业现代化。
支持服务企业品牌建设,引导服务企业争创名牌。大力推动商贸、餐饮、旅游等传统服务业标准的实施,全面推进服务业标准化和规范化。
7、强化服务业项目支撑。
积极开展服务业项目的筹划、论证、筛选工作,逐步形成“储备一批、规划一批、建设一批”的重大服务业项目滚动推进机制;紧盯优米科技文创及服务外包项目建设,切实培育服务业发展新增长点;加大招商引资力度,积极引进服务业项目,推进服务业加快发展。
建立健全城乡社区居家养老服务体系。全县要形成以居家养老为基础,以社区服务为依托,以机构养老为支撑,资金保障与服务提供相匹配,无偿、低偿、有偿服务相结合,政府主导、部门协同、社会参与、公众互助,布局合理、功能完善、规模适度、运营良好、服务优良、覆盖城乡的养老服务体系。到20__年,全县养老机构实现平均每千名老年人不少于35张床位。
二、主要任务。
(一)健全养老服务政策体系。完善政府供养制度,保障城市“三无”(无劳动能力,无生活来源,无赡养人和扶养人或者其赡养人和扶养人确无赡养和扶养能力)、农村“五保”(保吃、保穿、保住、保医、保葬)老年人基本生活不低于当地平均生活水平。研究制定政府购买养老服务制度,对经评估符合条件的困难老年人,由县政府购买居家养老或机构养老服务予以帮助。建立80岁以上低收入老年人高龄津贴制度和困难失能老年人护理补贴(保险)制度。
(二)加快发展居家养老服务。建立健全县、乡(镇)和街道办事处、村(社区)三级居家养老服务网络。城市社区要以社区老年人日间照料中心为依托,采取政府购买服务、培育服务机构、招募企事业单位或个人服务商等方式,不断扩大居家养老服务规模,引导和鼓励社会中介组织、家政服务企业等社会力量参与居家养老服务,推动信息平台与居家养老服务实体有效结合,为老年人居家养老提供及时、便捷的服务,满足不同层次的养老需求。加快县社会福利中心老年养护院和乡(镇)敬老院建设,不断提高城镇“三无”、农村“五保”老年人供养水平。
(三)加快发展社区养老服务。要依托社区综合服务设施,充分整合资源,按照有关标准加强老年人日间照料中心、托老所等社区养老服务设施建设,创建一批服务设施完善、信息网络健全、管理服务规范的养老服务示范社区。进一步完善社区养老服务功能,提高服务水平,为有需求的老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务。加快实施社区无障碍环境改造。到20__年,符合标准的老年人日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖我县所有社区,90%以上的乡(镇)和60%以上的农村社区建设包括居家养老服务在内的社区综合服务设施和站点。完善现有社区服务中心、社区居家养老服务中心、农村互助幸福院等为老年人服务功能,不断拓展服务项目。各乡(镇)、街道办事处要建立老年人信息档案,完善“12349”养老服务热线和居家养老服务呼叫系统,提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。各部门、各单位设在乡(镇)、街道办事处和村(社区)的各类具有为老年人服务功能的生活和文化体育设施要向老年人开放,满足老年人需求。
(四)加快发展养老服务机构。公办养老服务机构要充分发挥托底作用,重点为“三无”老人、低收入老人以及独生子女和计生双女父母困难老人、计划生育特殊困难家庭老人、失能半失能老人提供无偿或低收费的供养、护理服务。发展多种形式并存的机构养老服务,重点发展供养型、养护型、医护型养老服务机构,为半失能、失能老年人提供专业化照料服务,并辐射周边社区,发挥示范带动作用,提高社会养老服务专业化水平。鼓励个人举办家庭化、小型化养老服务机构,鼓励民间资本对企业厂房、商业设施及其他可利用的社会资源进行整合和改造,用于提供养老服务。开展公办养老服务机构改制试点,政府投资兴办的养老服务机构床位可通过公建民营等方式管理运营,注重加快供养型和护养型养老服务机构建设,尽快启用县社会福利中心。到20__年建成1所集多种功能于一体,床位规模适当,具有示范作用的大型综合性养老服务机构。
(五)壮大养老服务产业。要按照国家产业发展政策要求,积极引导和鼓励社会民间资本、工商资本、外来资本等以独资、合资、合作等多种形式参与投资老年产业,拓展养老服务内容,创新发展老年生活服务、医疗康复、托管托养、教育娱乐、食品用品、休闲旅游、信息咨询等服务,不断满足不同老年人的物质和精神消费需求。鼓励发展养老服务中小企业,扶持发展龙头企业,实施品牌战略,形成一批产业链长、覆盖领域广、经济效益显著的产业集群。鼓励和支持金融保险行业为养老服务业提供相关服务。
三、政策措施。
(一)降低门槛,简化手续。社会力量投资建设的养老服务机构项目实行备案制,民政部门不再设置前置审批。为老年人提供集中居住和照料服务的养老服务机构实行许可制。开展其他养老服务或产品研发、生产的机构,属营利性的企业单位到工商部门直接注册登记,属非营利性的民办非企业单位可到民政部门直接注册登记。
(二)加大政策支持力度。
1.科学制订发展规划。要紧密结合我县实际,科学研究制订养老服务业发展规划,并纳入社会发展、城乡建设和土地利用总体规划,统筹安排,科学布局。
2.落实养老服务用地政策。年度用地计划要合理安排养老服务用地需求,并向社会公布。加强社区服务设施建设,要按照人均用地不少于0.1平方米的标准,分区分级规划设置养老服务设施。对新办的非营利性养老服务机构建设用地,符合国家划拨用地条件的,经县政府批准后,可采取划拨方式优先供地,也可依法使用农民集体所有的土地。对新办的营利性养老服务机构建设用地,明确用地性质,按照国家对营利性用地依法办理有偿用地手续的规定,优先保障供应。乡(镇)、街道办事处和村公益性养老服务机构的建设用地,经依法批准,可使用集体所有土地。对研发养老服务产品的生产性项目用地,采用与工业项目用地同样的供地方式。新建小区开发建设和旧城改造要将养老服务设施纳入公建配套方案同步规划、同步建设、同步竣工、同步交付使用。城乡规划确定的养老服务设施用地,非经法定程序不得改变用途;严禁将土地使用权和房产权以任何方式变相出售,对违反规定擅自改变土地用途的,民政部门将撤销养老服务机构登记,国土资源部门将依法责令其交回土地。养老服务设施因城市建设需要依法拆迁时,要优先安排同等面积的回迁或异地建设用地。
3.加大政府投入力度,落实养老服务补贴支持政策。县政府用于社会福利事业的彩票公益金,要确保50%以上的比例用于支持发展养老服务业。政府举办的养老服务机构的基本建设、机构运转、人员经费和机构内集中供养对象的基本生活保障经费,纳入县财政预算并建立动态保障机制。农村五保供养服务机构管理经费、人员工资和其他相关费用列入县财政预算并按时拨付。对接收供养城镇“三无”和农村“五保”老人、独生子女和计生双女父母困难老人、计划生育特殊困难家庭老人的社会办养老服务机构,通过政府购买服务的方式,对供养对象的基本生活保障经费按政策标准给予足额安排。同时对该类养老服务机构在更新完善设施设备等方面给予补助。对新建、改(扩)建非营利性养老服务机构,依据其建设规模(含改扩建)、投资总额、土地租期等指标,由县政府给予建设补贴;在运营期间,按照床位数、收养人数及服务对象的类别、入住率、管理服务水平、社会效益等指标,由县政府给予一定的运营补贴。按照《县人民政府办公室关于印发县社会养老服务机构专项补助资金使用管理办法的通知》(长政办〔20__〕144号)精神,所需经费、补贴列入同级财政预算。
4.贯彻落实支持养老服务机构税费优惠政策。对养老服务机构提供的育养服务免征营业税,对非营利性养老服务机构自用房产和土地免征房产税、城镇土地使用税和水利建设专项费。对非营利性养老服务机构建设要免征有关行政事业性收费,对营利性养老服务机构建设要减半征收有关行政事业性收费。对养老服务机构提供养老服务要适当减免行政事业性收费,其用水、用电、用气、用暖按居民生活类价格执行。对企事业单位、社会团体和个人向非营利性养老机构的捐赠,符合相关规定的,准予在计算其应纳税所得额时按税法规定比例扣除。境内外资本举办养老服务机构享有同等的税收等优惠政策。
5.落实养老服务人才培训和就业政策。引导职业学校增设养老服务相关专业和课程,扩大人才培养规模。制定优惠政策,鼓励、吸引大中专毕业生从事养老服务工作。将加强养老服务队伍建设与促进社会就业相结合,把养老服务从业人员技能培训纳入城乡就业培训体系,符合条件的人员可按照规定申请享受职业培训补贴。继续开展养老服务人员的职业道德教育和职业技能培训。根据我县实际,重点安排本乡(镇)、街道办事处失业下岗的“4050”人员和农村富余劳动力。鼓励有关职业培训机构对养老服务人员开展技能培训,对考试合格的,发给相应的职业资格证书,从事养老护理服务工作,并享受政策安排的有关专项培训经费,逐步提高服务人员持证上岗率。养老服务机构要积极改善养老护理人员工作条件,依法为其缴纳社会保险费,提高养老护理人员的工资待遇。鼓励有条件的地方探索建立养老护理员特殊岗位补助制度。对在养老服务机构就业的专业技术人员,执行与医疗机构、福利机构相同的职业资格、注册考核政策。
6.落实养老服务机构医疗政策。积极推进医养结合,促进医疗卫生资源进入养老服务机构、社区和居民家庭,转变服务模式,主动为失能半失能和独居老人提供上门服务,开设家庭病床。支持有条件的养老服务机构开办医疗机构,开展护理、康复等服务。规模较小的养老服务机构可与周边医院、基层医疗卫生机构合作开展医疗服务,实现医疗资源共享。养老服务机构所办医疗机构已取得执业许可证,并符合申请城镇职工(居民)基本医疗保险和新型农村合作医疗定点医疗机构条件的,经审批可纳入定点范围。进一步优化医疗保险报销程序和结算方式,切实解决老年人异地就医结算问题。探索建立长期护理保障制度。鼓励老年人投保健康保险、长期护理保险、意外伤害保险等人身保险,鼓励和引导商业保险公司开展相关业务。
7.落实养老服务融资政策。坚持政府引导和市场运作相结合,通过贷款贴息、直接融资补贴、融资担保等办法,使更多信贷资金和社会资金投向养老服务业。积极争取保险资金投资养老服务领域,支持保险公司探索开展住房反向抵押养老保险试点。鼓励养老服务机构投保责任保险,保险公司承保责任保险。引导和规范商业银行、保险公司等金融机构开发适合老年人的理财、信贷、保险等产品。积极争取国债投资、国债转贷、国贷贴息等资金,支持养老服务设施建设。金融机构要将国家有关促进服务业发展的金融政策落实到养老服务业,增加养老服务机构及其建设项目信贷投入。金融机构要在符合市场原则的'前提下,放宽贷款条件,对养老服务机构及其建设项目积极提供融资便利及实行优惠利率。财政给予非营利性养老服务机构的运营补贴,可用于资助养老服务机构投保养老服务责任保险。鼓励和引导慈善资金投向社会养老服务设施建设,用于实施养老救助项目。
四、工作要求。
(一)加强领导。各乡(镇)人民政府、街道办事处和县政府有关部门要高度重视养老服务业发展,把养老工作纳入年度重点工作计划和绩效考核内容,纳入为民办实事项目,及时研究解决养老服务业发展中遇到的重大问题,并加强督促检查。要建立县政府牵头,财政、发展改革、民政、人社、民生中心、住建、规划、公安、教育、商务、金融、质监、卫生、计生、国土资源、工商、国税、地税、食品药品监管、老龄等部门参加的养老服务业发展协调机制,制定落实养老服务业发展规划和政策措施,加强沟通,密切协作,不断改革创新;根据我县老年人口发展速度和养老服务需求状况,认真组织制定养老服务业发展规划并组织实施。
(二)加强行业监管。不断完善养老服务准入、退出、监管机制,有关部门要依照职责分工,加强养老服务业监管,加大饮食卫生、消防安全、疾病防治、康复护理、服务价格等监管力度,及时查处侵害老年人人身财产权益的违法行为和安全生产责任事故。民政部门要建立健全养老服务业评估、评审制度,构建服务质量监控体系,确保老年人得到满意的服务。探索养老服务纠纷调处机制,促进养老服务纠纷依法妥善解决,推动养老服务业健康有序发展。
一.客户办理细化,断定并要点效劳忠实客户;。
跟着辖区保有量的添加,将效劳做细、做精,进步客户满意度,削减客户丢失特别是忠实客户的丢失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展作业:
2.经过对丢失客户回访及剖析,找出客户丢失的内涵因素及改善方法;。
3.对于咱们的忠实客户在公司举行的各种活动时优先告诉,让客户受到特别待遇,添加客户对专营店的依靠感和归属感。
二.续保率和预定率;。
入厂台次的添加致使修理高峰期时客户等候时刻长和车间超负荷作业,需经过预定作业合理分配,削减客户等候时刻。
三.资本共享、良性竞赛;。
四.人员训练;。
跟着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的进步,人员本质及战斗力须相应进步一个台阶,对训练作业提出了更高的请求。为此做出如下作业计划:
1.加大训练作业的频次,分为定时和不定时的训练查核;。
2.重视理论与实践作业相结合的训练,对sa重视商品基本知识和实操相结合,特别是实践招待才能的查核。修理技师重视操作技术和惯例毛病排除才能的训练,进步职工的全体战斗力。
五.添加修理人员。
跟着保有量添加和回厂频次的添加,在加强办理进步作业效率查核人均产值的一起,恰当添加修理人员数量。
六.团队建设。
1.方针和表现形式。
以公平、公平、揭露为准则,坚持只要团队利益最大化,才能确保个人利益最大化。
专营店安排训练及查核,营建学习空气,进步职工效劳理念及个人技术;进行职业道德、效劳理念、主人翁认识训练;刻画职工效劳的作业态度,重视细节疑问的开掘,促进职工自动进步本身本质。
2.施行手法及方法。
选用将一切训练及查核材料归入职工个人档案、团队认识直接与职工个人收入挂钩、团队认识强者优先思考外出训练、职称提升、福利等优惠。
七.查核鼓励准则。
鼓励准则是专营店对于职工优秀做法或许杰出成绩的正面反应,本质意图是为了能够经过鼓励强化职工对此类做法的认同并坚持下去,一起,也树立了一个别的职工学习的模范,潜在的召唤一切职工去做出相似的做法。所以,在鼓励的过程中,要害的一项即是要确保查核规范的公平性和合理性,防止鼓励引起职工的不满做法,确保鼓励的做法是值得坚持和提倡的。详细的鼓励方法,可以依据实践情况在物质和精神方面有挑选的施行。
今年以来,市服务业办公室按照市委、市政府关于转方式调结构的总体部署,紧紧围绕省、市服务业跨越发展的目标要求,狠抓规划编制、项目建设、载体培育和机制完善四大工作重点,进一步强化措施,协调推进,有力地促进了全市服务业的持续快速增长。现将今年以来的工作情况和下一步工作打算汇报如下:
今年以来,在各级关于加快服务业发展政策措施的有力推动下,全市服务业继续保持了快速健康发展的良好态势,服务业对全市经济的贡献率明显提高,服务业转方式调结构取得初步成效。前三季度,全市服务业增加值完成743.68亿元,同比增长17.5%,服务业占比达到34.6%,同比提高1.2个百分点;社会消费品零售总额实现714.18亿元,同比增长18.9%;完成规模以上服务业投资468.24亿元,同比增长30.7%,服务业投资占全市规模以上固定资产投资的比重达到46.3%;服务业分别实现国地税收入23.61和32.36亿元,同比分别增长26.84%和39.68%。预计全年服务业增加值将达到972亿元,增速可保持在17%以上,服务业占比将保持在34.6%以上,可完成比上年提高1个百分点的目标;全年社会消费品零售总额增速可达到18.6%左右;全年规模以上服务业投资增长可达到30%以上;服务业国地税收入增速可达到25%和35%左右。为了促进全市服务业健康发展,我们主要做了以下几个方面的工作。
(一)进一步加强载体培育和发展。
一是积极向省推荐新的省级重点园区和重点企业,开展了对市级重点园区和重点企业的提报和调整工作。共向省推荐了鲁中保税物流中心、高新区高新技术创业服务中心和淄川建材城等6个园区和淄博金泰铁路储运有限公司、山东和济集团、山东卓创资讯有限公司等6家重点企业。二是按照规划的要求,重点策划实施了一批与园区产业互为支撑的现代服务业大项目、好项目,今年策划的42个新建项目大多数位于我市省级或市级重点园区内,重点园区的集聚能力和水平明显提高。三是积极引导卓创咨询等信息服务企业发展软件和服务外包,支持淄博商厦等商贸流通企业加快发展电子商务,支持和济物流集团等大型现代物流企业积极发展物流加工,延伸产业链,切实加快重点企业向规模化、网络化、品牌化方向发展,进一步提高了重点企业的核心竞争力。通过强化措施,加大三大载体培育力度,重点城区、重点园区和重点企业发展取得了明显成效。重点城区服务业增长速度继续加快。前三季度,6个服务业重点城区服务业增加值共完成614.53亿元,同比增长18.45%,分别比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95个百分点,占全市的比重达到82.6%。重点园区进展良好。淄博商贸物流园基础设施建设加快推进,新区西部客货运输中心建设工程进入收尾阶段,贝尔华韵医药物流园、鸿运物流三期工程、南方汽车城等项目奠基开工;周村古商城文化旅游区,拆迁工程全面完工,景点工程及各类文化旅游营业设施全面展开;东岳氟硅材料创新园,部分新建项目开始动工。前三季度,3个省级服务业重点园区营业收入、税金和从业人员分别比去年同期增长10.79%、18.63%和3.85%。重点企业平稳发展。前三季度,5家省级重点服务业企业营业收入、税金、利润和从业人员分别达到159.9亿元、2.04亿元、6.29亿元和1.64万人,同比分别增长20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重点服务业企业实现营业收入、利润分别增长18.25%和29.3%。
(二)继续强化重点项目策划、调度、管理和服务。
围绕服务业转方式调结构,进一步加大现代物流、科技信息、文化旅游、创意动漫等现代服务业业态项目的策划与筛选力度,突出项目调度管理和协调服务,有力地促进了重点项目的顺利实施。全年共确定80个服务业重点项目,其中现代服务业项目达到42个,占项目总数的52.5%。围绕项目建设,深入开展了服务业项目推进年活动。
一是继续加大项目建设条件的落实力度,今年绝大多数项目基本落实了建设条件;。
二是认真落实各项项目扶持政策,为项目建设创造良好条件;。
三是切实抓好项目的调度管理,进一步完善了项目领导挂包责任制。
通过加强项目建设的调度管理和协调服务,积极帮助解决实际困难和问题,保证了重点项目建设顺利推进。年初确定的80个服务业重点项目,截至目前,全市80个服务业重点项目共完成投入75.7亿元,完成年度投资计划的71.5%。其中现代物流项目,总投资181.25亿元,完成14.47亿元,占年度计划投资的72.5%;文化旅游项目,总投资136.38亿元,完成20.58亿元,占年度计划投资的92.08%;创意产业项目,总投资12亿元,完成5.02亿元,占年度计划投资的91.67%;科技信息项目,总投资10.47亿元,完成3.91亿元,占计划投资的67.2%;商贸流通项目,总投资167.73亿元,完成29.14亿元,占计划投资的67.11%。在42个新建项目中,已经开工的项目达到28个,占全部新建项目的66.7%。部分项目进展顺利。永旺西部购物中心已于10月22日正式开业运营;淄博创意产业园一期工程已竣工,正在招商中;年内已经竣工或即将竣工的项目达到8个。名尚城市广场商业设施部分正在加快推进,完成投资1.21亿元;淄博保税物流中心完成投入2.6亿元,1、2号保税物流仓库完工,已于9月底顺利竣工并投入运营,目前正在园区路网建设;齐鲁现代物流港完成投入1.35亿元,10万立方米罐区投用,开通油品专列,铁路专用线一期工程3股已经开通,二期扩建4股、5股已完成设计;和济集团钢材加工物流配送中心完成投入5800万元,占年度投资计划的29.7%,钢材加工配送中心加工区3个车间已建成并投入使用;新华医药物流园完成投入8471万元,目前园区主体正在紧张施工中,总体进展情况良好;先进陶瓷创新园,完成投资1.36亿元,塔楼a座主体完成2层,b座主体完成3层,裙房主体完成4层;高分子创新园项目,完成投资7623万元,主体基本完工,进入设备安装;齐鲁国际化工商城,完成投资7000万元,土地已拆迁手续已办理完毕,正在进行地基施工;孔子文化创意园,完成投入2.7亿元,孔子文化广场及其29个工程(老年修养中心、会所、住宅、艺术家创作室)正在建设中;周村古商城开发建设项目,完成投入1.38亿元,回迁楼及其配套工程区已完工。景观休闲区、旅游购物街和鉴宝大厅已完工,部分已投入使用。五星级影城影厅已于9月28号正式对外营业;青年公园完成投入6000万元,工程已奠基,正在进行三通一平中;玉皇山生态恢复工程完成投入9600万元,中华阁主题楼正在进行场地平整、中轴线皇帝塑像及办公楼正在建设中;淄博国际物流港、桓台煤炭储备物流中心、鲁中二手车市场搬迁提升工程等重大项目前期准备工作正在加快推进。续建项目投资进度也明显加快。
(三)狠抓工作机制和政策体系建设。
一是进一步健全和完善服务业工作考核体系。按照省关于加强重点城区、重点园区、重点企业和重点项目四大载体的考核要求,研究制定了集综合考核和专项考核于一体的《淄博市服务业四大载体考核办法》;二是围绕重点项目策划、调度和管理,研究制定了《淄博市服务业重点项目考核办法》,为进一步推进重点项目建设,促进服务业结构升级、总量扩张和转方式调结构奠定了良好的基础;三是创新统计调度工作机制,委托路路通网在原有重点企业调度系统的基础上,进一步研发对服务业相关部门的统计数据调度系统,目前系统建设已近尾声,正在调试阶段。
服务行业工作计划
新学期伊始,我校迎来了08级的大一新生,为了更好的贯彻校学生会关于有计划地开展学生工作的方针,实现我部设立的宗旨,在认真总结以往工作的基础上,特将本学期的工作安排如下:
第一,我系将进行新一轮的干事招新,招新对象主要是08级的大一新生,计划招收4-6名生活工作方面的新干事,主要负责生活工作方面的事务。招新对我部影响至关重要,是我部开展工作的前提条件和主要工作动力。为此我部将严格按照招新原则选拔优秀的竞选者入我们生活部,为我部输入新的血液,丰富和壮大我部,推动我部工作向前发展。
第二,招新工作完成以后,我部将以积极的热情正式投入到日常工作当中。
第一,为了创造一个好的学习和生活环境,我部将积极配合好院里进行的教室以及阶教卫生检查等工作,同时严格按照评分原则进行打分,以监督广大同学作好环境卫生工作。
第二,我部将计划开展一些特色活动,丰富和发展学生的课余生活。具体活动将会进一步的选择。同时我部要配合宣传部作好宣传工作,使广大同学能够知道我部及学生会其他部门的相关工作,增强我部的透明度、比如;优秀寝室评比工作将在11月初展开,主要是针对08级新生,具体工作是在大赛中评选出来的优秀宿舍以照片的形式做成版面贴在宣传栏上,目的在于提高大家的主观能动性,进而提高大家的生活与学习环境的质量,以至于让这种积极健康的思想形成一种良性循环。
第一、在院的体育赛事及校运动会上,我们要配合体育部作好相关后勤工作,使比赛能够正常进行。
第二、在迎新晚会等其他文艺晚会上,要积极履行相关职能,我部配合好文艺部等其它部门作好相关后勤工作以及协助维护好现场秩序,使活动能够持续正常的进行。
第一、定期进行晚归不归检查,并登记入册,报送相关年级专业的辅导员,配合辅导员作好学生监督工作,确保广大同学的人身安全。
第二、不定期检查大功率电器使用情况,对使用者的电器没收给学校并交学校处理。监督广大同学节约电力资源。
第一、严格要求自己,律人先要律己。
第二、搞好内部团结,增强合作意识,提高办事效率。
第三、在工作中对待同学态度要诚恳,热情周到,树立生活部良好形象、
第四、对于各种工作及任务都做到眼勤、手勤、思路敏捷、从而顺利地开展工作、
第五、强调团队精神,加强各部门工作紧密配合的重要性以及集体荣誉感、
服务行业工作计划范文
一、营业部的工作任务:
餐饮服务是组成酒店必不可少的部分,营业部门是酒店的重要创收部门。在酒店各部门中,营业部员工集中,业务环节繁多,技术水平要求高,牵涉到知识面广;因此,加强营业部管理,对整个酒店的经营管理都有非常重要的意义;营业部主要负责餐厅产品销售和宴会服务工作,满足不同类型用餐客人的物质和心理享受需要。
二、营业部开业筹备的任务与要求:
营业部开业前的准备工作,主要是建立部门运转系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。
具体包括:
(一)确定营业部的管辖区域及责任范围:
营业部经理一般要提前2个月到岗。
到岗后,首先要通过实地察看,熟悉饭店的平面布局。然后根据实际情况,确定营业部的管辖区域及营业部的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。饭店管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时,营业部管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。
按专业化的分工要求,酒店的清洁工作归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确,以书面的形式加以确定。
营业部管理范围较大,为综合利用所有设施,发挥的效能,员工餐厅由营业部统一管理。
(二)确定营业部各区域主要功能及布局:
根据酒店总体建筑布置和市场定位,对餐饮区域要进行详细的功能定位;在进行区域分布时,要合理考虑餐饮各项管理流程;如送餐线路、服务流程的合理性;厨房工作流程的合理性;餐具收拾和洗涤的流程;足够的仓储场所和备餐间。
(三)设计营业部组织结构:
要科学、合理地设计组织机构,营业部经理要综合考虑各种相关因素,如:酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(四)制定物品采购清单:
酒店开业前事务繁多,经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,仅靠采购部去完成此项任务难度很大,各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是营业部,在制定营业部部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:
1、酒店的建筑特点:
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系;例如,楼层通常需配置工作车,某些清洁设备的配置数量、收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间等等。
2、行业标准:
最低产品标准是营业部经理们制定采购清单的主要依据。
3、酒店的设计标准及目标市场定位:
餐饮管理人员应从本酒店的实际出发,根据设计的标准,同时还应根据本酒店的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要;婚宴市场的产品。
4、行业发展趋势:
餐饮管理人员应密切关注本行业的发展趋势,在物品配备方面应有一定的超前意识不能过于传统和保守;例如,餐饮部减少象金色,大红色的餐具与布置,增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情况:在制定物资采购清单时,有关部门和人员还应考虑其它相关因素,如:餐饮上座率、酒店的资金状况等。采购清单的设计必须规范,通常应包括下列栏目:部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外,部门在制定采购清单的同时,就需确定有关物品的配备标准。
服务行业的工作计划
上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:
一、指导思想。
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
要求。
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
工作:。
1.按质按量完成公司给予的任务。
2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程。
3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下。
2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动。
学习:。
1.新概念英语的学习,争取今年在英语上有个更好的突破。
服务行业的工作计划
1)用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
2)诚心、爱心、心系居民,亲情、热情、情连社区。
3)用心服务,用情服务,用智服务。
4)敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
5)服务注重细节,细节决定质量。
6)与您肝胆相照还你健康本色。
7)货美客来顾,店雅客来勤。
8)以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任。
9)举事以为人者,众助之;举事以自为者,众去之。
10)用自己的钱心踏实,用别人的钱心发虚。
11)守护健康,共享和谐。
12)扎实开展社区卫生服务,全力打造“省级社区卫生服务先进区”。
13)重视产品质量,加强企业管理。
14)服务至上是我们永恒的主题。
15)立党为公贵在公平公正,执政为民贵在民富民安。
16)维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。
17)觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。
18)店有雅号,客自到。
19)来到医院安心,接受医疗顺心,离开医院放心。
20)我淡妆打扮,因为是基本礼貌。
21)踏实工作,诚信待人,优质服务,追求卓越。
22)关爱无处不在,健康实实在在。
23)服务没有标准,群众满意,就是对自己工作的满意。
24)公平公正公开,阳光招生;依法依章依规,透明行政;爱心诚心细心,用心服务。
25)语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
26)生命多少用时间计算,生命的价值用贡献计算。
27)没有人富有得可以不要别人的帮助,也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
28)开展创业服务,打造新型工业城、科技创新城、文明生态城。
29)追求完美的服务,做病人的知心朋友!
30)船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。
服务行业年工作计划
2、基础知识。
(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;。
(2)企业文化(企业概况,企业愿景;组织架构,各部门职能);。
(3)员工手册;。
(4)薪酬福利体系;。
(5)职业心态,职业规划,职业意识与价值观;。
(6)行业素质、职业道德;。
(7)自我管理(情绪、工作、时间);。
(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;。
(9)团队建设与打造;。
(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;。
(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);。
(12)食品安全与卫生;。
(13)安全消防知识;。
(14)应知应会内容(业务范围,楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);。
(15)初中高各级合格员工的国家标准;。
(16)如何养成良好的学习和工作习惯;。
(17)如何成为企业需要的优秀员工。
3、职业技能。
(1)职业形象。
a、职业微笑讲解与训练;。
b、礼仪知识;。
c、仪容仪表;仪态;形体训练;。
d、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;通过训练让员工做到职业微笑示人,仪表端庄,礼仪大方,姿态优雅,语言亲切。
(2)基本操作技能。
a、托盘训练;。
b、点烟、换烟灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐摆台;。
e、客房铺床;。
f、各类单据填写规范;。
g、电话拨打、接听规范;。
h、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;。
4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;。
5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;。
6、卫生工作规范及标准:项目卫生细则、计划卫生等;。
7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;。
(二)受训对象。
基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训。
(三)培训讲师。
总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师。
服务行业工作计划范文
拟定在年初建立区金融工作领导小组,由政府分管领导任组长、发改、经科、财政、工商、税务等政府部门参与,各街道为成员单位的区金融工作网络体系,有效开展区域性金融工作。
二、加强农村小额贷款公司监管检查、落实长效机制。
(一)进一步充实监管力量,加强对监管员的专业培训及业务交流。
(二)做好日常动态监测。计划每月按要求做好6家农贷公司监管报表,将农贷公司数据与监管系统数据进行比对分析,对数据出现不一致的情况下及时与农贷公司联系,找出原因,及时更正或进行情况说明。如果发现3个70%偏低或者贷款利率、不良贷款率偏高等情况,及时提醒农贷公司,要求该公司在今后的经营活动过程进行注意和调整。
(三)做好监管评级考核复查工作。6月上旬,配合市金融办完成对昌融公司的20xx年度监管评级考核复查工作。7月初,配合省金融办完成对鑫鑫、广银和昌信3家农贷公司20xx年度监管评级复查工作。8月末,聘请会计师事务所完成对友谊公司20xx年度监管评级考核复查工作。
(四)认真履行职责,为农贷公司提供服务。对鑫鑫公司的营业地址变更,广银、凯润和昌信公司的银行外融资等申请,按规定及时进行审批。对鑫鑫公司申请的财政性补贴和农贷公司申请的所得税减半等申请及时审核和上报。
(五)成立苏州市小贷协会片区活动小组。拟定在今年成立苏州市小贷协会片区活动小组,鑫鑫农贷被推选为首任组长单位,计划在6月份举办第一次活动,10月份举办第二次活动,重点学习小贷公司管理经验,特别是风险控制方面好的做法和措施。
三、拓宽企业融资渠道、积极推进企业上市工作。
(一)调查走访企业,梳理筛选区内拟上市企业,建立名录库,储备后备资源。
(二)加强对上市后备资源的培育。经初步了解,辖区内有5家企业有上市意向。
(三)与中介机构开展战略合作。拟定与证券公司营业部签订战略合作协议,为企业提供融资服务,拓展企业融资渠道。
(四)强化服务指导功能。
(五)协助拟制订区推动企业上市的扶持政策。其中重点扶持区域内服务业企业及成长性较好的科技型企业。
(六)开展银企对接活动。主动与经信科技局企业服务处联系,拟共同开展为中小微企业融资服务的银企对接活动。
四、开展预防和打击处置非法集资活动。
(一)成立领导小组,统一负责开展预防和打击处置非法集资活动。
(二)计划在今年2-3月份开展集中宣传活动,为扩大宣传效果,准备宣传海报、宣传手册和宣传短片,制作横幅和宣传袋,并将宣传材料发放至各街道。在3月初集中开展举办讲座、设置宣传台、挂横幅、张贴海报、播放宣传片、发放宣传手册和发放宣传袋等形式的宣传活动。
(三)对涉嫌非法集资的情况及时处置。有信息显示,苏州商务有限公司以养生、度假、旅游的名义涉嫌非法集资,我们计划与公安分局和xx街道即刻取得联系,了解情况,要求街道上门查看,协助市金融办接访,安慰涉及的有关人员。
(四)参与苏州市涉众型经济违法犯罪案件信息共享平台建设工作。根据市预防和打击处置非法集资工作领导小组的通知精神,计划认真参与共享平台建设工作,积极提供相关资料,完成平台测试的工作要求。
(五)拟定于9月份,协助市金融办完成金融创新服务月系列活动。
五、积极开展筹建科技小贷公司。
(一)上报科技小贷公司年度发展规划。
(二)整理设定科技小贷公司设立基本条件。
(三)初步确定设立地点,拟设在创元科技园内。
(四)积极与有意向企业洽谈,落实主发起人。
服务行业年工作计划
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不好,所以这个时候就需要我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.
服务行业工作计划
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:
一、指导思想。
以公司下发的《xxxx文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求。
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
工作:。
1.按质按量完成公司给予的任务。
2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下。
2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动。
学习:。
1.新概念英语的学习,争取今年在英语上有个更好的突破。
服务行业个人工作计划
20__年以来,我会认真贯彻《中华人民共和国政务信息公开条例》(以下简称《条例》),按照区委、区政务有关推行政务信息公开工作的要求和统一部署,把政务信息公开工作纳入重要的议事日程,坚持依法公开、公平公正、讲求实效、明确责任、强化监督的原则,结合工会工作实际,积极推进政务信息公开工作。年内积极主动向政务服务中心、档案馆等信息查阅场所提供政府信息180多条。现就此项工作总结如下:
一、20__年政务服务工作总结。
(一)加强领导,完善政务信息公开机制。
为使政务信息公开工作不流于形式,不走过场,我会着眼于建立政务信息公开长效机制,使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。成立了政务信息公开领导小组,由党组书记任组长、分管副主席任副组长的政务信息公开领导小组,做到了领导、机构、人员“三到位”。同时,强化“一把手挂帅,副职领导具体抓,责任到落实到人头”的工作机制,形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。二是建立健全各项制度。我会通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等制度,促进政务信息公开工作走上制度化、规范化的轨道。
(二)采取多种公开形式,确保工作取得实效。
按照政府信息公开指南和信息公开目录编制的要求,对照法律法规和有关工会方面政策,编制了指南和目录,明确了公开和不能公开的政务信息,凡属于应当公开的按规定纳入公开目录,不能公开的不予公开,对确需公开的,按规定依申请公开。在此基础上采取多种形式进行公开,在区总工会机关办公场所以公开栏、宣传册等形式积极主动公开信息;充分运用新闻媒体公开信息;公开政策措施,为职工办实事、解难事、做好事。
(三)不断丰富公开内容,广泛接受群众监督。
坚持把开展政务信息公开工作与进一步加强工会机关行政效能建设结合起来,进一步丰富公开内容,通过网站、公告栏及时公开区总工会负责信息公开事务的工作机构及联络方式(包括办公地址、电话、传真、电子邮箱等);公开的范围及内容,公开形式,公开时限;依申请公开的受理机构及联系方式,申请人提出申请须知,处理申请的程序和答复方式;区总工会信息公开监督方式及程序等严格考核评议制度等,并及时通报监督评议情况。从横向和纵向丰富政务公开内容,积极推进政务透明,广泛接受群众监督,推动政务信息公开工作的深入开展。
二、20__年工作打算。
(一)抓考核促提高。一是把政务信息公开工作纳入干部考核的重要内容,积极鼓励职工多写信息,写出高质量信息,切实抓紧抓好政务信息公开工作。二是把政务公开纳入评议政风、行风的范围。三是加大责任追究力度。在明确职责的基础上,对工作不力、搞形式主义的要严肃批评,限期整改;对不履行主动公开义务、弄虚作假、侵犯群众民主权利、损害群众合法利益、造成严重后果的要追究责任,严肃查处。
(二)抓制度促规范。进一步健全和完善政务信息公开制度,规范公开内容,提高公开质量。重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设和建立健全“四项制度”,即定期公开和临时公开制度;政务公开评议和考核制度;政务信息公开责任追究制度;政府信息公开情况统计报告制度,促使我会政务信息公开工作朝规范化、制度化方向发展。
(三)抓督查促落实。进一步加大监督检查力度。一是加强监督和专项监督。督促落实政务公开工作。
(四)抓重点促深化。一是突出政务信息公开的重点。在深化完善和巩固提高上下功夫,加大“真公开”的力度。同时,要求按照有关规定,根据效能建有关要求,进一步公开办事程序、办事标准、办事结果,并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺,不断增强工作透明度。二是突出政务信息公开的重点环节。继续开展政务公开信息目录编制工作。继续优化办事服务,对各项信息公开进行进一步细化。使我会的政务信息公开工作得到进一步深化。
20__年,在区委、区政府的领导下以及区政务办的指导下,我局按照依法行政和行政审批工作全面提速的要求,切实做好政务服务工作。截至目前,我局政务服务窗口受理和办结了10件行政审批申请,满意率达100%;在本部门“两公开”平台公开信息316条。现将我局20__年度政务服务工作总结如下:
(一)领导重视,责任落实。局领导高度重视政务服务工作,结合“窗口标准化建设,基层评窗口”活动,研究水产畜牧兽医局窗口的建设措施,提升窗口办事能力。一是行政审批职能,审批业务骨干,审批权力向中心窗口集中;二是落实推进窗口建设的各种规章制度,严格贯彻落实了“一服务两公开”,“一次性告知制度”和行政效能建设制度,建立了窗口首席代表负责制度,启用了行政审批专用章。同时,按照新形势的要求,减少审批流程,缩短审批时限,不断提高工作效率。主动配合区政务服务中心工作,按要求选派窗口工作人员,人员调整主动征求区政务服务中心的意见,共同做好窗口工作人员的管理工作。同时,定期以及不定期深入窗口检查指导工作。
(二)窗口建设规范。
按区政务服务中心的要求,我局选派熟悉业务的人员到窗口工作并印发授予文件,窗口建设严格按照区政务服务中心的要求,窗口人员佩证上岗,身份公示牌,办公用品,办公设备,办公资料摆放整洁有序,严格遵守区政务服务中心纪律,自觉接受社会监督。
(三)严格实行行政审批事项集中办理制度。
我局在区政务服务中心设窗口一个,一名首席代表,办理水产畜牧兽医行政审批事项20项,按照行政审批事项“应进必进”的原则,窗口办理所有20项行政审批事项。机关各二层单位不得自行办理任何行政审批,严禁“两头受理”和“体外循环”。
(四)依法办理行政审批事项。
截至目前,我局窗口共接待群众61名咨询相关行政审批事项,受理10件,其中动物防疫条件审核4件,水产苗种生产许可1件,全民水域滩涂养殖使用证4件,种畜禽生产经营许可证1件。办结10件,月结率达99%;评议率达98%,满意率达100%,承诺件按时办结率达100%。20__年完成市区政务中心要求提速的承诺提速指标任务。全部20个行政审批事项平均承诺提速50%。
(五)及时、准确录入有关资料。
我局窗口工作人员按照政务中心有关规定,接件时严格依照法律法规相关要求,认真细致审核申报材料,对符合条件的,当场进行接件登记,录入中心接办件通用软件系统,并向服务对象出具《受理通知书》。今年我局窗口受理了10件审批申请,其数据资料都能及时准确录入中心接办件通用系统。
(六)实行首问责任制,一次性告知制和服务承诺制。
我局窗口工作人员在初审申报材料时,对不符合条件的进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高办事效率;对于不能解决的情况,工作人员按照首问负责制原则,不推诿,不扯皮,积极和局里相关业务股室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本窗口工作范畴的,做好引导工作,引导市民到相关窗口咨询和办理业务。
(七)廉洁自律。
我局窗口工作人员在接办件时,始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公,公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、卡、要、拿”等不廉洁的行为发生。对前来办理的群众,不论地位高地,关系亲疏,都一视仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象,使窗口保持公平、阳光。
(八)取的成绩。
我局窗口工作人员责任心强、业务能力高,全年虽然办件不多,只有10件,但办结率达100%,窗口人员做到时刻准备着为人民服务,按时上下班,全年没出现超时办结,没出现被通报事件,每天坚持站好最后一班岗。
二、政府信息公开工作情况。
(一)成立组织机构,落实责任。我局高度重视信息公开工作,3月份,我局成立了以局长、党组书记为组长、副局长和纪检组长为副组长、各股室二层机构负责人及信息工作人员为成员的信息公开领导小组。领导小组下设办公室,纪检组长兼任办公室主任,信息工作人员为具体工作人员。领导小组负责推进本局信息公开工作,信息公开办公室负责完成信息采集、审批及发布,完成全年200条的信息发布任务、与政务办对接协调沟通,规范和完善网站建设等工作。
(二)加强业务培训,提高工作水平。积极参加各级组织举办召开的信息工作培训班及会议。5月21日,我局派出信息公开分管领导和具体工作人员参加区政府组织召开的政府信息公开会议,及时学习国家、自治区、__市信息公开新政策,认真听取我区信息公开现状,对照最新政策要求,理顺我局在信息工作中的不足,在日后的工作中加以整改。
(三)严格执行信息工作制度,规范信息发布工作。我局制定有政府信息公开工作制度、发布审核制度、发布协调制度、内容保障制度、保密审查制度、运行管理制度等十三项制度并严格执行各项制度。
(四)立行立改,完善信息工作。我局在区政务办的指导下,及时开展自查整改工作,完善网站建设。11月12日,我局根据区政府办《关于做好区人民政府门户网站自查整改及绩效考评工作的通知》的文件要求,对局门户网站进行了全面的自查,经自查,我局信息公开工作基本完成:一是公开的政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开;二是及时更新各栏目内容,没有空白栏目;三是完成信息发布任务数;四是不发生泄密问题;五是及时发布本部门20__年财政预算、20__年财政决算以及“三公经费”信息等。在工作中一经区政务办检查发现的问题我局能及时整改。
(五)信息公开成效明显。我局按照“上网的信息不泄密,泄密的信息不上网”的原则,应该公开的全部公开。发布的信息涵盖工作动态、规范性文件、政策解读、行政审批、养殖技术以及先进典型、财政信息等。截至目前,我局共发布信息316条,完成了信息发布任务。部分领域信息公开迈向“深水区”,一是公开了财政预决算和“三公”经费预决算信息;二是公开获得惠农补贴如获得生猪调出大县名单、获得渔业用油补贴名单,在网上进行公示,确保惠农补贴资金使用公开透明化。
在完成任务的同时,我局通过门户网站平台,更好地推进我局重大工作。我局通过与区政务办协调沟通,10月13日,在全区门户网站上发布《__市区20__—20__年养殖水域规划(修编)》,征集各有关单位和社会各界人士意见;10月26日,在全区门户网站上发布《区20__年生猪调出大县奖励资金使用管理工作方案》,征集各有关单位和社会各界人士意见。
(一)政务服务方面。
20__年,我局窗口争取在完成各项工作任务的同时,进一步解放思想,实事求是,廉洁奉公,扎实工作,进一步提高办事效率,提升服务质量,争取更大成绩。
(二)政府信息公开方面。
1.完成信息任务发布量。
2.加强。
学习,提高信息公开工作人员的业务水平。
3.规范网站建设。
4.严格执行各项规章制度,确保政府信息公开工作规范化。
5.继续做好政府信息公开其他工作。
服务行业年工作计划
1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假。
2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工作。我们是一个整体,要有全局观念,要互相合作,互相帮助。
3、员工午餐,小歇。
服务行业的工作计划
1)律己廉为首,做人德在先。
2)服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在最终的售后服务。
3)我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。
4)对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
5)服务三通:通情、通气、通报。
6)倡导婚育新风,促进家庭幸福。
7)深入反腐倡廉,促进经济发展。
8)主动意识需换位思考,优质服务靠规范管理。
9)经营客户,加大回访,用心专业,客户至上。
10)全员实动,开张大吉,销售创意,呼唤奇迹。
11)我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
12)以廉为荣,以贪为耻,以勤为标,以惰为戒。
13)老弱妇孺皆受益,又防又治社区医。
14)讲卫生,爱清洁,预防疾病。
15)保健康才能奔小康。
16)微笑暖人心,真情待客户。
17)创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。
18)不美中不足的产品,但有百分之百的服务。
19)不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客。
20)用我们的热心、爱心、细心、诚心,换取您的称心、放心、欢心、安心。
服务行业年工作计划
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的.服务品牌。
服务行业工作计划范文
为进一步贯彻落实市局关于学校阳光服务及校务公开工作的有关精神,进一步推进学校阳光服务工作建设,提高学校工作的透明度,特制定学校阳光服务工作计划。
一、指导思想。
认真贯彻市教育局关于加强阳光服务体系工作的要求,进一步提高学校工作的透明度,进一步健全和完善学校阳光服务工作制度,切实加强学校教师、家长、学生、社会对学校工作的民主参与、民主管理、民主监督,加大落实以法治校、依法执教方针的力度,密切学校与家庭、社会关系,实现学校教育事业快速发展,办人民满意教育。
1、校务公开的基本内容。
2、学校阳光食堂公开内容:师生、家长意见,食堂财务等。
3、学校阳光服务点的其他工作。
4、学校为师生、家长等解决办结相关疑难困难等。
5、家长对学校办学行为的监督、对学校的其他合理事项的知情与督办等。
1、设立学校校务公开栏,阳光食堂公示栏,阳光服务点值班制度及台帐。
2、凡是与学校管理、改革密切相关和涉及师生切身利益的重要事项,学校办学行为等都适时进行公开,接受师生、家庭、社会的监督。其基本内容有:
四、阳光服务工作的组织领导。
1、领导小组:
组长赵小丽(园长)。
成员向丽华杨小艳向春芳杨芳清张应文。
2、监督小组:
组长(退休教师)。
成员陈易容外婆曾伟铭爷爷易思余妈妈。
20__年3月。
服务行业明年工作计划
当前出现了很多酒店卫生安全事件,酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作,另一方面我们还要管理好部门人员。20__年向我们招手之际,特做了一下20__年工作计划:
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌。
随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。
便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。
快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务。
好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。
五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换。
酒店外围绿化一直是由pa员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。
三、商务楼层客用品的更换。
目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
四、减少服务环节,提高服务效率。
服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
[]服务行业工作计划
1、托盘要领,房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。
3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。
4、xx传菜全年离职人数23人,xx传菜全年离职人数4人,xx是比较稳定的一年。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。
服务行业年工作计划
一个地区的经济能够大发展取决于这个地区的三产服务业发展平的高低。应该说我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上主要反映在三产服务业企业少规模小形不成气候同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场难以产生大的规模效益。要解决定个问题既要有上级领导的重视和增加投入更要根据市场发展的需求而论证方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
服务行业年工作计划
区内百货零售企业、超市重点规范促销行为,严格落实食品安全管理;餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理,加强原辅料进货、环境卫生管理,规范消毒程序;酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理;美发美容业重点推行美发美容质量标准,加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。
服务行业年度工作计划
1、加强宣传力度,并根据具体情况做好4次拟上市企业的培训工作,每季度举办一次培训,为有上市需要的企业进行上市辅导,编制并印发《企业上市简明知识手册》宣传读本,选取企业在上市过程中关心的热点问题进行了解答。
2、充分利用中小企业板和创业板市场促进中小企业和科技型企业的发展,坚持境内与境外并举,推进企业多渠道融资,实现产业升级,争取按照“上报一批、辅导一批、储备一批”的原则,争取年内过会企业2家、上报材料4家、辅导报备8家,将成长性好,科技含量高,自主创新型成长企业列入培育对象,并给予拟上市企业一定的政策及资金扶持。
3、建立拟上市企业动态住处储备库,及时收集和掌握企业发展动态和相关信息,根据企业存在的困难和问题进行协调和帮助,为领导决策提供参考材料。
4、制定“上市培育工程”工作计划,启动开发区上市培训工程,加强上市培育工作,提高“北京亦庄”品牌,即北京开发区在资本市场的影响力,争取在未来五年内形成“北京亦庄”板块。
二、制定相关扶持政策,加大各类金融机构的引进力度。
做好政策宣传工作,加强各类金融机构的引进力度,鼓励各类金融机构在开发区发展,力争引进1-2家优质城市商业银行或政策性银行在开发区设立分支机构。
三、发挥协调服务作用,进行“全方位,多角度”对接,建立“银政企”沟通渠道。
4、引导商业银行等金融机构改善资金供给,加大信贷支持,探索形成有利于开发区经济发展的信贷支持模式。
四、做好金融创新和试点工作。
1、积极开始展知识产权质押贷款、信用保险和贸易融资试点等金融创新工作;。
2、研究产业金融试验区的相关政策,积极推进产业金融实验区试点工作,并争取市有关部门的支持。
五、完善金融发展规划工作。
做好金融发展规划的完善工作,征求工委、管委领导及相部门意见,并及时充实到规划当中,争取在第一季度完成规划制定工作。
六、做好小贷公司扩大试点和监督管理工作。
编制小额贷款公司设立指引,积极稳妥推进和扩大小额贷款公司试点工作,争取年内设立2-4家小额贷款公司,注册资本金额达到5-10亿元以上。