通过月工作总结,我们可以更好地了解自己的工作能力和潜力,为未来的发展做好准备。通过阅读以下范文,我们可以更好地理解月工作总结的重要性和撰写技巧,希望可以对大家有所帮助。
农行运营工作总结
今年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结如下:
一、客户部xx年工作的简单回顾。
(一)存款工作。
1、单位存款方面:xx年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的xx%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的xx%。其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作:
第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。
农行运营工作总结
在农行工作以来,上了一个月的运营主管的班,这对于我来说,是尝试、是挑战,是历练,是成长,有欢笑,有悲伤,有泪水,有幸福,一个月工作以来,我狠抓柜面服务质量,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,在一个月工作中,我将爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜,营造合规文化,创造合规价值,把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动,视作业务经营的防火墙,视作改革发展的助推器,作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中,我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来,我从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进,规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点,在工作中我狠抓服务质量,每天清晨当朝阳还未升起时,我便早早起床,来到柜面针对服务质量提出整改措施,提倡微笑服务,要求柜面工作人员做到,来有迎声,问有答声,走有送声,从而提高我行的服务质量,宣扬合规文化,将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础,时常提醒员工,合规是银行稳健经营的第一要旨,是银行提高资产质量的根本保障,是银行减少风险损失的前提,更是员工与银行共成长的不二法则,银行事业要实现又好又快发展,必须建立合规文化!在工作中我从每一件小事,每一个岗位,每个操作环节做起,确立合规的理念。共同倡导合规的风气,营造合规的氛围,实现“人人合规”,“事事合规”,“时时合规”的目标,达到“不愿违规,不能违规,不敢违规”的目的。
作为农行运营主管,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,经常在员工中开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
回顾过去的工作,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是锻炼了自己,丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导,做好本职工作,将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!
20xx年对我而言,是非常有意义的一年,在这一年我迈进了工作一个新的里程碑,在这一年我带领分理处的的各位同仁,在支行领导的关心、爱护和大力支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来,我主要围绕以下几个方面开展工作:
一、从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进。
(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点。
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。
三、恪尽职守,切实加强自身建设。
我在抓好业务和管理的同时,切实注重加强自身建设与学习,增强驾驭工作的能力。一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。
回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去,20xx年的工作任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战!
为加强农业银行内部会计控制建设,进一步完善运营监督机制,提高监控信息核销质量加强风险防范能力,构建有效的内控体系,根据运营主管的职责内容,依据农业银行有关运营规章制度,现将本月运营主管履行职责情况报如下:
一、本月工作情况。
(1)每日营业前检查准备工作,柜面摆放有序,环境清洁,门前及营业场所清扫干净,柜员全部到岗,检测监控设备正常运行。
(2)做好箱包交接管理,核对柜员现金箱及重空结存,及时做好现金调拨报备,合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付,监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作,严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求,督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
(3)做好运营主管的各项登记事务,及时审核前一日帐务处理交易,会计科目使用,挂帐、抹帐、冲帐的正确性,对内核系统产生的帐务及交易认真核对,并按要求登记好《运营主管工作日志》。
(4)做好日常柜面监督检查工作,督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐,及时处理查询、查复业务,对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理,严禁无故压票、丢票、退票,对授权业务认真审核,坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
(5)及时按要求核销集中监控预警信息,认真审核信息内容,对于特殊信息内容,全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记,对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报,做好每日营业终了的后续工作,核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况,做到日清月结,帐平表对。
二、考核情况。
1、本月我网点扫描率为x%,抹帐x笔,授权成功率为x%以上。
三、上级行检查情况。
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况。
根据上级行等部门检查出的问题,我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改,做到谁负责谁整改,落实到岗到人,坚决不留死角,并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因,促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法,使操作风险降低到最低点,认真反省在工作中存在履职不到位的问题,并做到敢于承担责任,敢于改正错误,今后少犯错误,实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考,坚持原则,使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
农行运营主管工作总结
我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:
(一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
(一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。
20xx年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按。
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。20xx年,我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元,不仅方便了网点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现金配送万无一失,运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显,深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化,风险防控更加有力化。在20xx年2月,我行全面实行了对账外包,通过对账集中管理和对账外包,全行对账直接参与人员减少6人,实现了对账工作与营业机构的物理剥离,有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视,加强管理,考核落实。今年以来,我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓,在年初出台的《运营主管考核办法》中,把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内,要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%,并对银企对账工作实行按月考核、按月排名,从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责,内外配合,分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员,密切配合外包单位,采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式,督促开户单位及时对账。同时,从基础、源头抓起,要求客户提供正确的对账地址、联系方式,以降低退信率。对于第三方(邮政部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的,相关网点逐户分析原因,及时调整对账方式;对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各网点积极予以清理,对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署,准备充分,序时推进。
从次月初账单产生起,我行就对全行的账单进行认真疏理,要求各网点及时落实提前完成对账任务,以防客户出现异常情况,留取足够的对账时间。同时,要求辖属网点序时完成对账进度,对月度、季度重点账户先落实核对,并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、网银的,要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的,根据市分行下发的清单,要求网点逐户分析原因,补制账单及早完成对账。此外,我行还定期下发未对账清单进行督办,从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
农行运营主管工作总结
为进一步提高运营监管工作质量,强化运营履职管理,农业银行浙江路桥支行在考核、监督、指导等方面大作文章,多举措狠抓运营监管工作。
该行一方面细化质量考核。以上级行下发的各类评价管理办法为基础,结合全行近年来在运营主管履职与日常管理过程中发现在重点问题、集中性问题,制订下发《柜员运营工作质量考核实施办法》和《路桥支行运营主管履职考评办法》,分别明确柜员229项考核扣分标准、运营主管四大类22项扣分指标,对柜员日常工作和运营主管日常履职、临柜业务处理等重点进行考核评价;并实施运营主管等级评定,年终评定的等级将作为运营主管评优评先和兑现挂钩考核工资的依据,对年度考评为不合格的将直接淘汰,调整岗位。
另一方面强化监督。将业务知识全面、经验丰富的运营主管轮岗至监管员,并建立起网点运营主管与监管员的定期轮岗位制度,增强监管员队伍力量;加大日常监管力度,增加突击检查的频次,做到监管情况每半个月向分管行长汇报一次,集中分析风险易发问题与薄弱环节,落实整改措施。同时实施“一对一”指导,由分管行长牵头组成监管团队,对运营管理相对薄弱的网点进行蹲点指导,采取白天跟班现场指导、晚上针对性培训的方式强化指导,逐项数据、逐个柜员进行分析,帮助网点查找原因,并在日常工作中进行正向激励与诱导,以树立员工的工作信心和积极性。xx月xx日上午,农行禹城市支行召开会计主管、监管员工作例会。该行财会运营部负责人、全体会计主管、监管员参加会议。会上集中学习了德州市分行关于8月份会计监控系统运行情况的通报、案件风险提示,还通报了前期替班大队接管检查底稿。针对近期内控工作情况并结合案件风险提示,分管行长要求下一步要集中做好以下几点:
一是营业机构要搞好节假日期间,特别是午休期间、非营业时间人员安排,确保做到至少三人到岗,其中一人履行会计主管职责,切实防范重点时段操作风险。
二是严格执行营业机构库款双人双锁制度,合理确定柜员和主出纳现金箱限额。柜员现金箱超限额的,必须交主出纳。网点库存超限额的,要及时上解。三是柜员临时离岗,会计主管必须核对柜员现金实物与系统记录无误后,柜员方可离开。四是严格坚持“一日三碰库(箱)”制度。
关于下一步内控管理工作,分管领导明确要求:一是严禁柜员自办业务。柜员自办业务存在较大风险隐患,因此,各营业机构必须高度重视,加强临柜业务管理,培养临柜人员正确的操作习惯,强化柜员风险意识,提高柜员的自我约束能力,严格按照操作规程规范操作。对于会计监控系统发现的自办业务预警信息,经核实属违规为本人办理业务的,要对经办人员进行严肃处理。支行下一步将加大监管力度,对屡查屡犯、自办业务等行为加大考核力度,并结合会计内控管理系统及会计监控系统,突出风险点防范,有效遏制操作风险发生。
二是强化大额资金支取管控。
1、大额资金划转必须经会计主管审查、授权,对金额在100万元(含)以上的支付业务,及时与法定代表人、单位负责人或财务负责人电话联系,核实无误后,方可付款。
2、大力推广对公短信通业务,将账户与存款人的手机等通讯工具进行绑定,实时向存款人发送账户的动账信息,帮助客户掌握账户变动情况,控制资金被非法支付的风险。2xx-x年底前,月日均存款余额10万元(含)以上的账户推广率力争达到100%。
日前,市分行在十三楼会议室召开运营监管工作座谈会,市分行运营部相关人员,大冶、阳新支行及运营监控中心监管员,部分支行运营主管参加了会议。会上,监管员和运营主管结合各自工作开展情况对如何促进运营工作品质提升、提高运营监管水平进行了热烈的讨论,对如何优化当前运营监管模式、提高运营监管成效提出了各自看法;并就“三化三铁”、“三大集中”等运营工作推进情况进行了讨论和交流;会议还对后期运营监管工作进行了安排部署。
会议期间,运营监控中心负责人李祥军针对集中监控后运营监管工作取得的成效以及存在的问题进行了深入剖析,对后阶段运营监管工作提出具体要求。运营管理部总经理欧阳堰参加会议,并逐一对参会人员发言和工作情况进行了点评,在全面听取参会人员发言后,就参会人员开诚布公、敢于自我批评、查找不足的发言方式表示了赞扬,对运营监管员积极做好运营监管工作的态度表示了肯定,并对运营监管员提出如下工作要求:
一是要热爱监管工作,有较强的事业心和责任心,用心思考、用情监管;。
二是要加强自身学习,牢记“打铁还需自身硬”的道理,做一名优秀的监管员;。
三是要积极参与到“三化三铁”创建工作中,要带动包片网点做好“三化三铁”创建工作;。
四是要通过本次座谈进一步拓宽工作思路,开创新的监管模式,尝试实行分片集中监管方式,提高监管效果;五是要加强日常考核,真实反映监管员工作履职情况;六是在日常工作中要紧扣“三点”,即把握关键点、控制风险点、盯紧薄弱点;七是在监管内容上要有所侧重,要抓住重要监管事项,切实防范操作风险。
农行运营工作总结
一、单项选择(0.5×70)。
1.下列属于重要空白凭证的是()。
a.企业债券。
b.旅行支票。
c.汇票。
d.定额存单2.下列属于有价单证的是()。
a.存单。
b.国库券。
c.存折。
b.销毁前,必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”,由分管行长签署意见,报上级行批准后,登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”,办理出库。
c.销毁时,应由内控合规部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销。
d.销毁后,填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”,记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。
4.()纳入表外科目核算,定期进行表外科目账户与实物核对,确保账实相符。
a.空白票据。
b.现金。
c.贷款。
d.存款5.()是投资者指定的用于储蓄国债资金结算的个人结算账户,现为借记卡主账户或活期结算存折(必须为凭密、通兑存折)账户。
a.个人结算账户。
b.资金结算账户。
c.个人储蓄账户。
d.资金储蓄账户。
16.基金的《交割单》为客户交易确认凭证,系统对《交割单》的保留期限为交易确认后()。
a.一年。
b.两年。
c.三年。
d.五年7.基金业务,操作员在受理客户账户及交易类交易时,须提示客户在每次申请交易的()后打印交割单。
a.一个工作日。
c.三个工作日。
b.三。
c.二。
d.一。
9.定期定额赎回的约定日期为每月()日,约定日遇非基金开放日顺延到下一个基金开放日,顺延不跨月。
a.1-26。
b.1-25。
c.1-30。
b.5年。
c.3年。
d.2年。
11.因客户账户内基金份额不足,导致系统连续()个约定赎回日赎回不成功,系统将记录客户违约一次。
a.1。
b.2。
c.3。
d.412.电子国债开户、销户()。a.不允许代理。
b.允许代理,须出示委托证明及代理人和被代理人的身份证件。
213.系统每次最多接受()只基金的定期定额业务修改申请。a.1。
b.2。
c.3。
d.414.基金销售风险等级测评结果默认有效期为()。
c.1年。
d.2年。
b.2个。
c.1个。
d.无数16.储蓄国债发行期内可以购买金额为()。a.50元的整数倍。
b.100元的整数倍。
c.500元的整数倍。
c.必须在原冻结网点办理,并且与冻结交易一一对应。
b.客户需已完成基金签约和智能定投签约,并已开通所申请基金ta账户。
c.对同一只基金来说,普通定投申购和智能定投只能选择开通其中一种。
d.智能定投标准投资额为人民币1000元(含),申购金额阶梯为100元的整数倍。
319.支付方式为()的只允许投资者本人办理,不能代理兑付。a.密码。
b.证件。
c.预留印鉴。
d.密码和证件20.通兑的凭证式国债损坏换发,允许在()办理。
a.全国任一网点。
b.同一一级分行下任一网点。
c.3同一二级分行下任一网点。
d.原购买网点。
21.在《凭证式国债收款凭证》、密码和印鉴同时挂失时的后续处理顺序为()。
a.先凭证,再密码,后印鉴。
b.先密码,再凭证,后印鉴。
c.先密码,再印鉴,后凭证。
d.先凭证,再印鉴,后密码22.柜面签约自动理财时,签约时间需遵循网点的营业时间。签约需要()授权。
a.1+0。
b.2+0。
c.3+0。
d.3+323.理财产品购买时,对公客户仅支持()交易。
a.开放日规定时间。
b.开放期二天(含)。
c.开放期三天(含)。
d.开放期三天以上24.定期保证金账户允许()。
a.部提一次。
b.部提二次。
c.部提三次。
d.部提多次25.保证金合同账户无()时才能销户。
a.追加账户。
b.凭证账户。
c.结算账户。
b.5万元。
c.10万元。
d.起存金额27.()是指银行机构通过空白票据管理、票面审核、查询查复等措施,4防范票据伪造、变造和克隆等诈骗行为。
a.人民币鉴别。
b.票据鉴别。
c.人民币反假。
b.特种转账凭证。
c.交易凭证。
d.转账凭证。
29.空白票据集中入库统一管理。()凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。
a.现金支票。
b.空白银行承兑汇票。
c.转账支票。
d.银行汇票。
30.空白票据交回及作废的,剪去右下角并加盖()戳记,作当日传票附件。
a.作废。
b.附件。
c.办讫。
b.勾稽关系。
c.是否真实。
b.大额支付系统。
c.国库信息处理系统。
d.银行卡子系统。
33.收到银行承兑汇票查询,将查询要素与留底的汇票卡片一一核对。收到传真方式的查询,将汇票的()传真给查询行。受理查询的过程中如发现疑点,及时提醒查询行。
a.第一联(卡片)。
b.第二联。
c.第三联。
d.第四联34.发出查询及查复须经()审批。
5a.网点主任。
c.大堂经理。
d.客户经理35.注册企业网银渠道交易码是()。
a.5003。
b.5004。
c.5009。
d.501036.客户领取密码信封和空白k宝,并成功完成下载证书后,需向注册行申请办理()业务方可正常使用。
a.申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书37.客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用,可以向注册行申请()业务。
a.申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书38.客户证书丢失或出现其他紧急情况,需要临时冻结证书时,注册行可以为客户办理()业务。
a.申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书39.查询企业网上银行注册客户信息的交易码是()。
a.5036。
b.5037。
c.5038。
d.503940.客户开通代付业务,《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章,并加盖银行()章。
a.行政。
b.业务办讫。
c.凭证受理。
d.业务专用41.修改企业网上银行代付业务不需要提供(),其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。a.电子银行业务申请表(企业)。
b.法定代表人有效身份证件的复印件。
c.经办人的有效身份证件的原件及复印件。
6d.中国农业银行网上代付服务协议。
42.企业网上银行开通代收业务的交易码是()。
a.5020。
b.5021。
c.5022。
d.502343.现金管理客户开通企业网上银行现金管理功能后,客户的相关分支机构(子公司)或关联企业还需进行()。
a.账户绑定。
b.账户添加。
c.账户授权。
b.补录经办行。
c.转汇行。
b.补录经办行。
c.转汇行。
d.注册行46.企业消息服务业务签约交易码是()。
a.3381。
b.3382。
c.3383。
b.二级分行。
c.一级分行。
b.二级主管。
c.三级主管。
b.定期存单。
c.凭证式国债。
b.车贷宝。
c.存贷通。
d.卡捷贷。
751.网点管理员发现自助设备长短款,当日在《运营集中监控平台》系统中填写,经运营主管审批后进行挂账处理,在清机日起()个工作日内完成查找工作。
a.1。
b.2。
c.3。
b.每月,每季,每月。
c.每月,不定期,每季。
d.每月,每季,每季53.贷款放款交易打印制式借款凭证(五联),由信贷部门打印凭证的()部分,柜员激活放款后打印()部分。
a.下半,上半。
b.上半,下半。
c.上半,上半。
d.下半,下半三十九批优化后,放开了必须在开户网点进行冻结扣划的系统限制,允许有权机关在()集中冻结、扣划()内任意网点开户的个人账户资金。
a.指定网点,同一省市分行。
b.指定网点,同一辖属机构。
c.任意网点,同一省市分行。
c.一年。
d.二年56.客户卡折已经销户或休眠,但仍持有国债,当客户使用无效卡折兑付国。
8债前,柜面可通过“51401国债结算账户管理”交易,选择()操作,为客户电子国债关联新结算账户。
a.原卡异常更换结算账户。
b.更换结算账户。
c.解除结算账户。
d.国债异常更换结算账户57.客户已用15位身份证的客户号进行了基金签约,若再用18位身份证的客户号进行签约,就不能签约。柜面上可通过50403基金异常更换结算账户交易,通过15位身份证或15位身份证的客户号查出客户的签约情况,然后选中()交易,输入18位身份证客户号对应的卡,即可完成15位身份证升级为18位身份证,客户签约成功。
a.换卡。
b.换客户号。
c.换身份证号。
d.既换卡又换客户号58.客户购买基金后,由于用户卡号挂失换号,导致挂账(基金在同一网点申购)。网点可通过()查询,直接通过该交易下方“销账处理”对该笔挂账进行转入客户卡号销账处理。
a.62245过渡户挂账。
b.50000客户基金查询。
c.62400客户资金挂账登记簿管理。
d.50400基金签约管理59.查询查复业务原则上应在()小时内回复。16:30之后收到查询业务当日确实不能回复的,可在次日()之前回复。
a.1小时,9:00。
b.1小时,10:00。
c.2小时,9:00。
d.2小时,10:0060.网点受理岗用户可以()自身发起的任务,主动撤销需主管进行嵌入式授权。
a.主动撤销。
b.被动撤销。
c.系统撤销。
d.手工撤销。
9系统上传财政支付业务时,收、付款人账号均为同一机构,业务类型应选择()。
a.对公汇款。
b.支付行内通存。
c.行内通存转账。
b.两种。
c.三种。
b.贷款合约号。
c.账户名称。
b.业务挂起。
c.业务撤销。
b.经营行行长。
c.支行客户部负责人。
d.放款中心放款审核岗。
b.记账凭证。
c.存款凭条。
d.汇款凭证67.发现假币必须由()名以上业务人员同时认定后予以收缴,并向客户说明情况,追查来源。
a.1。
b.2。
c.3。
d.468.对盖有“假币”戳记的人民币纸币,经鉴定为假币的,由()予以没收。
a.中国人民银行分支机构。
b.收缴单位。
c.鉴定单位。
d.营业网点。
b.原面额的一半。
c.不予兑换。
d.原面额的四分之三70.内部票币兑换适用于()。
a.对外营业机构。
b.现金中心。
c.挂靠金库的营业机构。
d.分支库。
二、多项选择(1×40)。
1.保证金开立的账户类型为()。
a.保证金账户。
b.凭证账户。
c.追加账户。
d.合同账户2.保证金账户只能在账户状态()时才能销户。
a.正常。
b.无冻结。
c.无封户。
d.清息3.储蓄国债计息方式有()。
a.固定利率。
b.固定期限。
c.利随本清。
d.定期付息4.基金交易手续费包括()环节的手续费。
a.认购。
b.申购。
c.赎回。
d.转换手续费5.储蓄国债的特殊业务包括()。
a.电子式国债非交易过户。
b.国债交易介质管理。
c.凭证式国债密码及支控管理。
d.凭证式国债凭证管理6.必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有()。
a.修改支控方式。
b.修改通兑标志。
c.司法冻结。
d.支取兑付。
b.因业务需要须进行凭证版式变更,原凭证作废。
d.因业务系统不再支持该凭证收、发、存、用的自动核算8.重要空白凭证调拨和领用应遵循的原则是()。
a.重要空白凭证调拨业务必须遵循“根据指令,见单调拨”的原则。
b.调出凭证应遵循“先记账,后出库”原则。
c.调入凭证应遵循“先入库,后记账”原则。
d.库房人员管理应遵循“不相容岗位相分离”原则9.票据合法性审核要求包括()。
a.是否是统一印制的凭证,是否到期。
10.汇票(包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票)主要审核防伪点包括()。
b.底纹采用彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷技术。
d.号码采用棕黑色渗透性油墨印制,号码正面为棕黑色,背面有红色渗透效果。
11.助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生(含高职学生)、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的、用于()的人民币贷款业务。
a.学生创业。
b.支付学费。
c.支付住宿费。
d.基本生活费12.个人自助循环贷款业务流程包括:()等。a.签订合约。
b.柜台取款。
c.柜面放贷。
d.合约变更。
13.网点在办理吞没卡领取业务时,必须核对持卡人相关资料,符合()条件可以领取卡片。
a.持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致。
b.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。
c.代理领卡的,需出具领卡人、持卡人有效身份证件,并通过卡片密码验证。
d.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件14.个人家庭客户办理智付通的准入条件是:()。
a.有合理的经营计划或稳定的经营收入。
b.有合法的营业证明。
13c.具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明。
d.具有能提供房产证明的自有房产15.贷款利息包括()。
a.正常息。
b.罚息。
c.复利。
d.罚款16.贷款账单上的利息类型分为()。
a.欠息。
b.应收c.已收。
d.核销。
17.在nbos系统中,根据条件查询多笔业务信息时,业务应用、()四个条件为必输项,其他条件可选输。
a.金额。
b.当前历史标志c.起始日期
d.终止日期18.查询查复业务信息查询交易支持()机构查询。
a.发起行。
b.交易行。
c.代理行。
d.信息转中心的业务19.业务撤销包括()和()两种撤销方式。
a.主动撤销。
b.被动撤销。
c.系统撤销。
d.手工撤销20.电子验印流程中,手工验印通过后需用户复验的,有权限复验用户包括()、网点生产管理岗、()。
a.网点受理岗。
b.网点复验岗。
c.网点复核岗。
b.已用xxxx笔撤销。
c.撤销柜员号。
d.业务序号22.07b8交易需在a网输入()、()、交易金额、()。
14a.原记账日期
b.柜员号。
c.原记账传票号。
系统收费。
c.现金收费。
b.理赔贷款类。
c.多个收款方账户。
d.单一收款方为农行账户25.现金收付必须坚持()原则。
a.收入现金先收款后记账。
b.收入现金先记账后收款。
c.付出现金先记账后付款。
d.付出现金先付款后记账26.收付现金必须要(),做到现金实物与记账凭证或现金事件单核对相符。
a.点捆。
b.卡把。
c.核准封签。
d.散把点数。
27.以下哪些人员,必须取得中国人民银行统一颁发的《反假货币工作人员资格证书》。
a.办理现金业务的临柜人员。
b.现金清分人员。
b.要做出鉴定结论。
c.鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》。
d.加盖假币鉴定专用章和鉴定人名章。
29.以下()假币,应当面以统一格式的专用袋加封。
15a.假人民币纸币。
b.假人民币硬币。
c.假外币纸币。
d.假外币硬币30.统一格式的假币专用袋,需标明()。a.币种。
b.券别。
c.面额。
d.冠字号码。
b.收回持有人的《假币收缴凭证》。
c.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。
d.按照面额兑换完整券退还持有人。
32.对盖有“假币”戳记的人民币纸币,经鉴定为假币的,以下哪些说法是正确的()。
a.由鉴定单位予以没收。
b.由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》。
c.由收缴单位开具《假人民币没收收据》。
d.由鉴定单位开具《假人民币没收收据》。
b.由鉴定单位收回《假币收缴凭证》。
c.由收缴单位收回《假币收缴凭证》。
d.由收缴单位退还持有人。
34.对收缴的外币纸币和各种硬币,经鉴定为假币的()。
16a.由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴。
b.假外币纸币c.假外币硬币d.假人民币硬币。
36.现金整点流程包括()。
a.挑净。
b.点准。
c.捆扎紧。
d.墩齐37.有关现金整点说法正确的是()。
a.细数未点清前不得将原捆把的封签、腰条丢毁。
b.不得与其他票币调换或混淆。
c.现金整点必须两人以上在场,做到一把一清、一捆一清,并在有效监控范围内进行。
d.现金整点过程中不得发生收付、交接行为,严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。
38.对兑换的残缺、污损人民币硬币,柜员应()。
a.应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记和柜员名章加盖在票面上。
b.退还持有人。
17c.当面使用专用袋密封保管。
d.在专用袋外封签上加盖“兑换”戳记。
39.对兑换的残缺、污损人民币硬币,柜员应()。a.“假币”戳记。
b.带有本行行名的“全额”或“半额”戳记。
c.柜员名章。
d.“兑换”戳记。
40.()是vms中设置的非操作用户。
a.解款员。
b.管库员。
c.清分员。
d.提解员。
三、判断(0.5×50)。
1.保证金账户可作为结算账户使用,可出售支付结算凭证。()2.保证金账户销户时,资金只能转账转出;当转入账户类型指定结算账户时,结算账户与保证金账户必须属于同一客户号。()。
3.保证金专项用于所担保业务项下的债务履行,不得挪用,出资人不得自由使用。()。
4.当同一时间需要开立多个保证金账户时,如开户要素完全相同,可以填制一份《开立/变更保证金账户申请书》并在备注栏说明,《开立/变更保证金账户申请书》随第一笔开户传票装订。()。
5.保证金冲正业务一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处理贷方红字或借方蓝字业务,再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺序做冲正交易。()。
6.补打凭证上的受理日期不作为实际交易日期的依据。()
187.电子式国债进行强制兑付的兑付面额最低为100且为100的整数倍,产生的兑付手续费,从兑付所得金额中扣收。()。
8.用于基金交易的借记卡,挂失补办后由系统自动建立与基金账户的对应关系。()。
9.客户购买电子式国债前必须先开立电子式国债账户,系统会自动生成债券账号。()。
10.凭证国债密码挂失可以代理。()。
11.同一个客户在农业银行可以开立多个电子式国债账户。()12.处于发行期的基金,系统不受理分红方式修改。()。
13.储蓄国债只能使用个人人民币活期结算账户,包括军保卡、武警军人保障卡。凭证式国债还可使用现金购买。()14.基金业务允许跨省市交易。()。
15.个人客户办理理财签约信息变更时,应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户(仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折)到原签约营业机构办理。()。
16.开通自动理财功能的客户均需签订《自动理财账户服务协议》,一个账户同时只能签约一种自动理财产品。()。
17.已进行理财产品认购预约的客户,在募集期内进行理财产品认购交易时,首先使用预约额度,认购金额可低于或超过预约金额。()18.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。()。
19.对公客户按单位账户进行理财业务签约,在开户行所在省内的任意营业。
19机构按客户号进行签约。()。
20.有价单证上应印制号码,按号码顺序发售和使用,不得跳号。()21.有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据,要比照现金妥善保管。()。
22.合作方书面声明无需退回的代理重要空白凭证可以销毁。()23.重要空白凭证库房管理员可以兼任凭证记账岗位。()。
24.营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证,应集中装箱加锁入库保管或入柜员现金箱保管。()。
25.结算印章应与票据和结算凭证共同保管。()。
26.业务管理部门权属证书管理员允许进入重要空白凭证库。()27.对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的,应通过表外账户进行手工核算,并设立“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”进行相关登记。()。
28.出售空白支票前,加盖开户行全称和开户人账号,业务忙时可交由开户单位自填。()。
29.结算账户撤销时,要求客户将未用的空白票据交回银行;客户未按规定交回的,要求其出具有关证明,造成损失的,由客户和银行共同承担。()30.出票行审核票据提示付款人签章是否真实、有效和规范;持票人为个人的,审核其身份是否真实、合法。()。
31.柜面为客户办理申请证书、补办证书业务后,打印密码信封后,柜员将密码信封当面交给客户并告知其根据密码信封中的参考号和授权码,由柜员将证书下载到空白k宝中。()。
2032.行内有关部门查询企业网上银行业务应提供查询申请书,查询申请书必须有部门负责人签章并加盖部门公章。()。
33.法定代表人本人亲自办理企业网上银行业务时,不需要提供《法人授权委托书》。()。
34.发放个人贷款,执行31100贷款放款交易成功后,柜员在《贷款发放通知单》上签字并加盖业务办讫章。一联附在借款凭证第三联后作附件;一联交给客户。()。
35.普通个人贷款是指柜面操作流程没有特殊规定的一般性贷款,包括个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款、个人小额信用贷款等。()系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时,必须按照账单顺序还款,先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款。()37.贷款展期是指借款人生产经营和财务状况出现严重问题不能按期归还贷款,经借贷双方协商一致、担保人同意,于贷款到期前延长原借款合同期限的行为。()。
38.委托贷款是由委托人提供资金,银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。银行作为受托人承担贷款风险。()。
39.一笔贷款可建立多个自动提前还款合约,对应关联多个自动提前还款结算合约卡或折。()。
三十九批优化后,冻结成功后,解冻、续冻、扣划等后续处理仍然只能在原冻结网点操作,不能跨网点操作。()。
41.办理开立账户业务,开户申请书银行审核意见栏内不需要填写科目号。
21()。
42.客户开立单位结算一般存款账户不需要提供机构信用代码证。()系统来帐业务退回流转规则中,若原发起用户不在线,网点端是将业务随机分配给在线的有权限用户,若有权限用户均不在线,则退回作业中心。()。
系统中,网点根据条件查询来帐多笔业务信息时,机构号默认本网点机构号,且可修改。()。
5、07b1交易操作用户完成。()48.柜员在办理柜面现金业务时,必须在客户视线内进行。()49.对假人民币纸币,应当面在假币正面加盖“假币”戳记,背面不需要加盖。()。
50.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。()。
农行运营工作总结
回首,我们着重抓了以下几方面的工作:
一、强化信贷管理,提高收益水平。
主要抓了四个重要环节:
(一)集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素,收息工作也是全行的难点工作,是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成,采取了以下3个措施。
一是任务落实,奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态,扣除企业改制等方面的客观因素,将上级行下达的收息计划如实分解下去,并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业,并制定了相应的奖惩办法,加大奖惩力度。从行长到部室主任,继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩,部室主任和全体机关工作人员,每人每月从各种补贴中拿出400元,其中的40%与包所的收息任务挂钩,60%与全行主要经营任务挂钩。
二是帮助企业改善管理,提高效益,增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务,帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题,帮助清收货款,帮助推销产品,帮助清仓压库,或给予必要的扶持,增加效益,培植息源,仅此一项,全年收息108万元。对效益好的企业,我们尽力给予银行承兑汇票支持,促进了企业的生产,增加还息能力,全年收息186万元。同时,狠抓了转制企业的利息清收工作,全年清收转制企业利息220万元。
三是加强货款归行管理,防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作,抓好了,可以一举两得,既可增加收息,又能增加对公存款。因此,会计、出纳、信贷部门密切配合,各司其责:会计出纳人员看住企业帐户,强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向,搞好检查监督,促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作,经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况,较好地防止了息源的流失。
(二)抓好规范化管理工作,降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节:一是重新调整审贷分离岗位,设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗,合理分工,明确职责,依法办理信贷业务,确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法,彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题,将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理,坚决按上级行规定的10个条件,履行程序,保证无一笔垫付发生。
(三)抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等,做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作,是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧,任务重。根据上级行的统一要求,我们成立了清分工作领导小组,由行长亲自担任组长,副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻,只下降3个百分点。但难度并不轻,要实实在在的收回,因此,落实到各处所的还不到1个百分点,要求保证完成,不得有水分。
(四)优化信贷结构,搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限,把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点,从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作:
一是评定信用等级,对现有客户准确评价,分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查,进行了信用等级评定工作。有3户企业被评为aaa级信用企业,占贷款565万元;有5户企业被评为aa级信用企业,占贷款141万元;有10户企业被评为aa级信用企业,占贷款4532万元;有3户企业被评为b级信用企业,占贷款895万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中,对b级以下企业坚决停止了贷款,对a级企业限制贷款,aa级企业在有条件下给予一定支持,促进了企业结构调整。
二是调整贷款投向,实施结构优化。首先,重点保证小额存单质押贷款,全年累计投放小额质押贷款442万元,占增量贷款的比重为%;年末小额质押贷款余额为2778万元。其次是支持发展一些高效益的优良客户,重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的企业参加市行招标,并取得了市行的批准,全年发放中标贷款590万元,达到了银企效益同增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款500万元,到年末已投放贷款460万元,为其签发银行承兑汇票300万元,已全部达到生产能力,企业运行正常,预计全年可增加产值1200万元,增加收益200万元。
三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作,在规模紧张的情况下,较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票98笔,累计余额达4586万元,到年末余额为1953万元,预计企业年增创利润可达860万元,银行累计吸收各项存款2180万元。如东港市五兴纺纱厂全年累计签发银行承兑汇票1015万元,银行累计吸收企业单位定期存款达770万元,月均存款达360万元。
(五)抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中,收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好,按期完成了任务。
二、强化存款管理,增加资金总量。
年初,我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”,即超计划、超同期、超同业;市场增量份额要“保二争一”;内部管理要达到“三无”,即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响,“三超”计划没能全部实现,但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
首先,抓好储蓄所长队伍建设。我们借鉴凤城市行的经验,制定了《储蓄所长竞聘上岗办法》,对储蓄所长实行动态管理,目的就是要打破现有岗位和专业界限,将那些综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上,并适当提高其政治和经济待遇,真正将责、权、利落到实处。对当年实现亿元所的所长,每月的岗位补贴增加到100元;对当年净增加1000万元以上的储蓄所长,岗位补贴增加到80元;对当年净增加500万元的储蓄所长,岗位补贴为50元;对当年净增加300万元的储蓄所长,岗位补贴30元;对当年净增加200万元的储蓄所长,岗位补贴20元。以上岗位补贴,均在年末考核并一次性兑现。
其次,继续提高服务质量,树立了良好的社会形象。优质文明服务是一项长期的、无止境的话题。从表面上看,这项工作无法用量化指标去衡量和考核,但还是有标准的,这个标准就是“文明行业万元评活动”提出的“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”。我们从年初开始,就抓住这项工作不放松,从头抓起,从小事抓起。着重抓了微笑服务、环境卫生和统一着装、挂牌上岗问题。全行员工文明服务意识进一步增强,储户对农行员工服务满意率提高,基层单位涌现出一批优质文明服务典型。孤山储蓄所员工急储户之所急,想储户之所想,深受当地群众的信赖,每到春节,人们都喜欢换些新钱,对此这个储蓄所早有准备,虽然每天业务量达到500多笔,但不管怎么忙,只要储户有需要,员工们都会不怕麻烦均非常热情地给予兑换,有时没有新钱,大家就把成捆的钱打开,从中挑选几张满足储户的需要,储户们说:“农行为我们储户想得真周到。就凭这一点也得把钱存在农行。”
第三、加大考核力度,调动了员工的积极性。
四月份,我行出台了新的储蓄百分考核办法,将储蓄指标和各季度储蓄费用细算到储蓄所,科长亲自将考核兑现的钱送到基层,基层员工看到上给行动了真格的,抓存款的积极性调动起来了,主任、所长天天盯着日报表,分析原因制定对策,千方百计抓储蓄。合隆储蓄所为了不影响工作,所长李俊等人自愿放弃了会计持证上岗的考试,当天吸收存款8万元。龙王庙站前储蓄所,在人员紧张的情况下,员工自发放弃了个人休息时间来上班,让所长张雪能腾出时间外出揽存。黎明储蓄所所长杨丽,自称是外勤所长,她让所里的同志在柜台内不要冷落顾客,守好阵地,自己在外面打先锋,全年就揽回存款近1000万元。
第四、强化稽核监督工作,核算质量上了新台阶。
农行运营主管工作总结
一、早晨上班:
1、上班前做箱包核销交易《06ak》调章子。
2、录像调阅......三台机器。
3、运营集中监管平台:登录comap系统。
4、《监管检查》——《报告与通知管理》——《运营主管工作日志》——《登记起始日期》——《新增》,点击前三项后面的小圆圈,屏幕拉到下面,点击《新增》。
5、《预警监控》——《预警信息监控》——点击实时预警信息监控前面的小加号——《日终预警信息监控》(日终预警还需查看上一日是否有预警信息)、《abis预警信息》、《boeing预警信息》,分别点击查询,如有则逐笔核销。(未核销会显示红字)。
二、日间工作:
1、监督柜员中午交接并签字、开箱及锁箱。
2、下午15:30前做箱包交接交易,《06ah》,换人复核做《06ai》。
3、现场授权认证、盖章、审批柜员大额现金、凭证、印章交接、审批挂失等特殊业务。
4、运营监管集中平台(comap)系统实时核销。(ps:注意comap系统超过1小时以上会掉出来,需重新登录。)。
三、日终工作:
1、柜员现金箱查库、柜员箱上锁、柜员箱交接登记。
2、打印上下级资金余额表(0198交易)、检查余额是否相符。
3、打印现金余额表(0635交易)。
4、签退nowbos系统,打印nowbos日终平账报告表。(节假日无需打印)。
5、boeing行所签退,使用a4纸打印。告表)。
(1)柜员凭证登记;
在左栏《业务凭证处置》下,点击左边《凭证登记》——点击下面的《新增》,交易日期选择今日,根据柜员当日传票在左列双击点击,逐笔登记abis传票总张数,在右列双击登记boeing传票总张数,点击下面的《保存》按钮,完成当日柜员凭证登记。
点击上面横项的第三项《监管检查》——点击左列《报告与通知管理》前面的小加号,展开后点击《运营主管工作日志》——点击《登记起始日期》选择《今天》——点击《查询》,在下方会显示今日登记的工作日志,选中点击《修改》,将所有空心小圆圈点一遍,在其它事项栏登记当日需登记的内容,在最下方点击《修改》完成当日运营主管登记。
督促当班安全员对营业间环境检查,关闭所有电源,调阅所有通道录像,对营业场所监控布防,当日所有工作结束。
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农行运营主管工作总结
作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中,我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来,我从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进,规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点,在工作中我狠抓服务质量,每天清晨当朝阳还未升起时,我便早早起床,来到柜面针对服务质量提出整改措施,提倡微笑服务,要求柜面工作人员做到,来有迎声,问有答声,走有送声,从而提高我行的服务质量,宣扬合规文化,将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础,时常提醒员工,合规是银行稳健经营的第一要旨,是银行提高资产质量的根本保障,是银行减少风险损失的前提,更是员工与银行共成长的不二法则,银行事业要实现又好又快发展,必须建立合规文化!在工作中我从每一件小事,每一个岗位,每个操作环节做起,确立合规的理念。共同倡导合规的风气,营造合规的氛围,实现“人人合规”,“事事合规”,“时时合规”的目标,达到“不愿违规,不能违规,不敢违规”的目的。
制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
回顾过去的工作,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是锻炼了自己,丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导,做好本职工作,将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!
农行运营主管工作总结精选
(三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、主要工作措施。
(一)大力推进“三大集中”建设,后台集中成效逐步显现。
2011年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
农行运营主管工作总结
作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中,我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来,我从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进,规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点,在工作中我狠抓服务质量,每天清晨当朝阳还未升起时,我便早早起床,来到柜面针对服务质量提出整改措施,提倡微笑服务,要求柜面工作人员做到,来有迎声,问有答声,走有送声,从而提高我行的服务质量,宣扬合规文化,将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础,时常提醒员工,合规是银行稳健经营的第一要旨,是银行提高资产质量的根本保障,是银行减少风险损失的前提,更是员工与银行共成长的不二法则,银行事业要实现又好又快发展,必须建立合规文化!在工作中我从每一件小事,每一个岗位,每个操作环节做起,确立合规的理念。共同倡导合规的风气,营造合规的氛围,实现“人人合规”,“事事合规”,“时时合规”的目标,达到“不愿违规,不能违规,不敢违规”的目的。
作为农行运营主管,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,经常在员工中开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
回顾过去的工作,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是锻炼了自己,丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导,做好本职工作,将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!
20xx年对我而言,是非常有意义的一年,在这一年我迈进了工作一个新的里程碑,在这一年我带领分理处的的各位同仁,在支行领导的关心、爱护和大力支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来,我主要围绕以下几个方面开展工作:
一、从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进。
(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点。
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。
三、恪尽职守,切实加强自身建设。
我在抓好业务和管理的同时,切实注重加强自身建设与学习,增强驾驭工作的能力。一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。
回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去,20xx年的工作任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战!
为加强农业银行内部会计控制建设,进一步完善运营监督机制,提高监控信息核销质量加强风险防范能力,构建有效的内控体系,根据运营主管的职责内容,依据农业银行有关运营规章制度,现将本月运营主管履行职责情况报如下:
一、本月工作情况。
(1)每日营业前检查准备工作,柜面摆放有序,环境清洁,门前及营业场所清扫干净,柜员全部到岗,检测监控设备正常运行。
(2)做好箱包交接管理,核对柜员现金箱及重空结存,及时做好现金调拨报备,合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付,监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作,严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求,督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
(3)做好运营主管的各项登记事务,及时审核前一日帐务处理交易,会计科目使用,挂帐、抹帐、冲帐的正确性,对内核系统产生的帐务及交易认真核对,并按要求登记好《运营主管工作日志》。
(4)做好日常柜面监督检查工作,督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐,及时处理查询、查复业务,对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理,严禁无故压票、丢票、退票,对授权业务认真审核,坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
(5)及时按要求核销集中监控预警信息,认真审核信息内容,对于特殊信息内容,全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记,对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报,做好每日营业终了的后续工作,核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况,做到日清月结,帐平表对。
二、考核情况。
1、本月我网点扫描率为x%,抹帐x笔,授权成功率为x%以上。
三、上级行检查情况。
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况。
根据上级行等部门检查出的问题,我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改,做到谁负责谁整改,落实到岗到人,坚决不留死角,并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因,促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法,使操作风险降低到最低点,认真反省在工作中存在履职不到位的问题,并做到敢于承担责任,敢于改正错误,今后少犯错误,实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考,坚持原则,使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
20xx年对我而言,是非常有意义的一年,在这一年我迈进了工作一个新的里程碑,在这一年我带领分理处的的各位同仁,在支行领导的关心、爱护和大力支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来,我主要围绕以下几个方面开展工作:
一、从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进。
(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点。
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业。
务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。
三、恪尽职守,切实加强自身建设。
我在抓好业务和管理的同时,切实注重加强自身建设与学习,增强驾驭工作的能力。一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。
回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去,20xx年的工作任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战!
本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:
一、加强学习,提高素质。
当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务发展动态,以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角色。
二、进入角色,认真履职。
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责,一丝不苟,认真执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统,做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使用自助设备;业务咨询,产品宣传;优质客户识别和推荐,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合,有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设,发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为体现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让所有员工参与评议,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布,使考核更趋公平、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销,对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业,树立形象。
本人在职期间,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,认真学习支行文件领会精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工,以身作则,在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度,以事实为依据,不偏袒,以理服人。在工作之余,不断加强学习,提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作计划。
本人在一年中虽取得了不少成绩,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新能力不足,在管理上缺乏经验,考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。在20的工作中,我将做到以下几点:
1、采取有力措施,加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、服务的销售机会,建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋,工作上到位不越位。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。
以上是本人的述职报告,不足之处请批评指正。
运营工作总结
鑫源通投资有限公司自20xx年6月份创建以来,在公司全体员工共同努力,密切配合下克服种种困难,不断前行,取得了较好的成绩。为了促进鑫源通更好发展,公司领导决定创建商务网络平台,服务鑫源通发展。正是在这样高瞻远瞩的决策下,在20xx年11月份公司创建了网络运营部。网络运营部从创建之初1个人发展到现在9个人和一支强大的运营支持后盾,其发展速度之迅速,成长脚步之稳健!
网络运营部从小到大的发展过程中,在公司领导和一些规章制度下,我们部门在团队建设中不断创新,完善部门组织结构,并实施了以下几个工作制度:第一、班前会制度,目的是让每天的工作在有计划下开展,让每位员工充满激情工作,让每个员工了解整个部门工作进展;第二、部门组长周例会(每周三上午),目的是让各组负责人知晓整个部门工作进展,了解彼此进度,加强小组之间的沟通与配合;第三、部门讨论制度,即如果部门内的某项工作需要讨论时,在需要讨论的工作日下午4点至5点之间,全员参与工作讨论。以上的几个制度实施后,效果非常明显,员工之间的沟通更及时,工作效率得到很大提升,整个团队更团结。网络运营部在遵守制度之余,也建设了部门的文化,开展了部门活动即周末的部门员工自费聚会,让每个员工都能感受到团队的温暖和公司的温馨。
2.网站的定位确定。
当公司领导有见解的提出要创建一个安徽省电子商务平台时,在公司领导的指导和部门员工不断学习下,不断地寻求网站发展定位和特色,最终确定网站的发展定位和特色是“打造本土化电子商务平台”。并最终确立网站的名称是“启钥网”,寓意是帮助网站客户开启成功的钥匙,同时独立的设计网站的logo。
3.网站的设计与建设。
由于网站建设是委托网络公司制作的,因此,网络运营部主要负责网站的设计和创意。
(1)网站的结构设计。
在不断学习和创新下,启钥网找到了自己的网站结构,具体包括:供应求购、公司、资讯、创业加盟、项目融资、展会、人才、718商校、商业服务、交流中心等十个主要页面,在大的结构下,又开辟了加盟代理、项目专利、人才招聘、在线课堂等58个栏目。目前网站的结构设计基本完善,涵盖的方面较广,可以满足各类浏览客户的需求。
(2)网站页面的模板设计。
网站的结构设计不仅要结合网站特色而且还要创新,而网站的页面设计则更需要创新,在不断学习总结下,网络运营部设计出多种模板,在多次讨论中修改,设计的草稿纸近千张,最后得出了基本的网页模板。网页设计是一个持续完善的过程,所以从开始设计网页至今几乎每天都在修改完善网页。
(3)网站的美化。
启钥网从上线至今,网络运营部的广告美工组每天都在设计网站美化方案和网站宣传图片及网站的相关广告,由于技术受限于网络公司,所以至今美化效果不明显。
4.网站的信息建设。
(1)信息的搜集。
在网站规划建设之初,网络运营部的信息组就开始搜集信息,熟悉获取各类信息渠道,为网站上线后快速填充信息打下了坚实基础。
(2)信息的上传。
自网站上线后,信息组克服了人员不足(3人)困境,每天上传信息多达100多条,其中有一部分的信息是信息组原创和半原创的,同时信息组每天还要注册20家左右的企业。正是基于上传的大量信息和网络运营部技术组的线上推广,启钥网在短时间内被百度、谷歌等大型搜索引擎收录。
(3)信息的拓展。
信息组在日常的上传信息同时,不断地拓展信息获取渠道,在公司行政人事部协助下发展网站信息兼职采编员,学习搜索知识,增加信息获取面。
5.网站的人才队伍建设。
网络运营部创建之初,面临是人少、人员专业不对口的现象,直至目前部门内只有四个相对专业的人才。但是在公司领导关怀和鼓励下,部门内员工坚持自我学习,突破专业限制,相互鼓励,现在我们团队中每个人都入了电子商务平台的这一行了。目前,我们团队是一只年轻的队伍,还有几位同事现在还没毕业,但是年轻的我们敢拼敢干,在我们团队中很少会听见“我不行”这样的话。
6.网站运营和推广方案制定。
(1)网站运营方案的设计。
从之初网络运营部工作没有方向,到后来提交了一份《关于网站运营建设的意见》,到后来设计出《网站运营的整体方案》,都说明网络运营部一直都在不断的成长。同时网站运营部设计出其他相关制度,如《会员等级划分和享受条件制度》、《网站的法律声明》及相关合同等。
(2)网站推广方案的设计和实施。
第三、网站的广告投放方案,前期已联系好广告商,由于网站建设速度慢,所以尚未实施。
(二)工作不足。
1.网站特色不明显。
尽管启钥网找到了自身的定位和特色,但是由于目前技术受限于网络公司,信息人员能力有限和人力不足及一些渠道需花费较高费用等原因,网站特色不是很明显,因为网站定位是“打造本土化电子商务平台”,但是目前启钥网还没有突显本土化的特色。
2.网站建设速度慢。
网站从去年11月开始建设到现在,尽管网站已基本成型,但是离我们预计的方案还有段差距,因为网络公司实力有限,而且网络公司那边不允许我们人员参与制作,从而让网站建设速度慢了很多。
3.人才团队建设不完善。
目前,网路运营部一共有9名员工,其中有5位是实习员工,尤其网站运营部的信息组人员偏少。
运营工作总结
岁月匆匆,眨眼间xx年就挥手告别了,又迎来了崭新的xx年,回顾xx年,几多耕耘,几多收获,现做工作总结如下:
一、公司局域网。
我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说,稍显复杂,公司分别使用了电信和网通两套宽带,我来公司前,两套宽带各自独立运行,互不相连。这样的布局有很多缺点,比如一条线路出故障,会导致此线上部门网络全部中断,另一条线路无法补充进来,从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均,各部门使用线路负荷需求不一致,工作站点也不一样,需求量大的,电脑多的带宽反应迟钝,经常堵塞,也大大影响了工作效率。
针对这种情况,我改善了线路分布情况,制作了新型连接线,带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用了高带宽,相对稳定的电信宽带,而工作机器少的区域使用网通宽带,一旦电信或网通的某一条出现故障,另一条线路立刻带动全部电脑,从而不影响各部门的正常办公效率,此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。
二、网站制作。
来公司这半年多,先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站,其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外,其他网站已初具规模,已经对外公开。
三、网站运营。
新的一年即将到来,回顾来到公司已经8个月的时光,4月份刚进公司进入的就是运营部。光阴如梭,我们告别成绩斐然的xx年,我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。xx年在领导的正确指导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名运维的职责认真的完成工作任务!现将8个月的工作情况做总结如下:
一,网站运营工作:对我来说是一个新的名词,全新的领域,对于完全没有接触过运营工作的人来说,初期工作还是很困难,但也深知网站运营工作的包括很多内容。如:网站推广,网站宣传,网站营销,网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护,推广,资讯是否原创,图片是否变形,页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作,对我也是不小的考验,也荣不得出现错误,当然对我也是一个历练的机会,在遇到问题冷静处理,提高本身的工作效率,也尽量避免疏漏和错误!
1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作,需要对网站本上填充信息,要求信息精准,报价真实,图片不能出现变形等情况,资讯要与网站本身信息相符,不能出现信息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出现较少问题或者不出现问题。
2.网站运维工作:4月份加入运营中心,领导分给我中国纽扣交易网的付费站点进行维护,在运营初期遇到很多问题,如网站资讯更新中对于伪原创的修改,数量,不够,锚文本链接添加不够,使网站的收录下降等。因是新的站点,在前期花了大量精力找寻bug并提交,修改网站变形图片,和资讯内容等,网站问题处理完后,跟客户沟通,对网站进行检查,对产品信息是否是完整等,签上线确认单,并开始按照合同内容执行。首先:帮客户建立企业微博及博客,帮客户推广产品,网站及公司企业。在合同内容中,推广是网站运营的中的关键,网站运营的好与坏它占一半,在运营脐橙网这几个月中,自己摸索逐渐掌握了一些东西,在同事和领导的帮助下,使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。
3.比如:
1.网站积累网站权重和pr,新站刚开始权重和pr是0,需要每日坚持发大量的原创及伪原创。还需积累大量的网站链接,关键字,长尾关键字,锚文本链等!在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高,也会定时抓取,使网站的收录持续增加,流量也会持续上升,网站的排名也持续上升,权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助,每日的坚持也会换来相当的收获!
和权重的意思基本相同,但不同的是pr的质量要求比权重的要求高,文章需要原创性,外链要和本行业相关的外链,虽然文章原创和外链会耽误很多时间,但收录会很好,也是相当的稳定的。
3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道,以企业客户为主,但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住,使他们在网站上发布新的产品信息,要积累客户,就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息,才能留住客户,正因有客户在平台的存在,才能使网站活跃经久不衰!才能让新的客户认为这是一个好网站,可信任的网站!
以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的,这些虽然是基本知识,但对新人来说,这些是很宝贵的知识,在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方法,学习更多的知识!
4.运维工作流程:在领导和同事的帮助下使我尽快熟悉业务流程,在工作中也相当得心应手,如何帮助客户开通行业通,大买家采购,关键字搜索及黄金展位,合同的执行及日常出现的问题解决及反馈等等,使工作更加的顺畅。积极配合领导安排的临时性工作及常规工作。列如:临时帮其他的组来整理网站,转发一些其他公司高层领导的有利于宣传公司企业及微博信息。
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅,不存在障碍,及时解决客户所提出的问题,包括更新客户的产品信息,企业文化等。
二,在这8个月工作中,对工作积极认真,服从领导安排的临时工作,但也存在一些问题,由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验,自己的专业度还有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面学习与网站相关的知识及技能,提高自己的工作能力,从而提高工作效率,为公司,为客户创造更大的价值。
在流程上还需进一步的加强,各部门的协调能力还不够,致使工作上存在些问题。从工作中的细节问题严格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加强学习电子商务知识,扩展自己的知识面,深入的了解行业发展的情况。学习公司的企业思想文化,核心价值。
1.做好自己的本职工作,完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程,使工作更加的顺畅。
3.从部门出发,团结一致,勤奋工作,改进我自己工作态度,工作作风,与其他部门做好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度,维护公司利益,为公司创造价值!
4.在工作上取得更大的成就!
运营工作总结
时间过得真快,转眼间紧张而忙碌的20xx年已经过去了。回首20xx,大家都是在各自相爱相杀中度过,现就本人工作情况总结如下:
1.锦汉礼品展、锦汉官网。
2.杜塞swop。
3.杜塞esc。
4.杜塞prowine。
5.杜塞prowineaisa。
6.杜塞cosh。
7.达柔官网。
8.光华官网、易生产品站。
9.广州疾控。
10.汽保展。
11.二幼微信。
主要工作内容为:对接客户,网站后台文案编辑及测试,微信公众号运营等,工作内容较细较杂。
(1)对接客户---负责跟进并维护公司指派的客户,针对客户提出的问题规划整理协调,综合各部门的意见和建议,讨论修改,给客户做出可行性的反馈方案。
(2)网站后台文案编辑、测试---负责网站的内容后台文案编辑及网站的整体测试。
(3)微信公众号运营---负责客户提供的微信文案进行编辑管理等。
在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于学习专业知识存在放松的现象,对新的东西学习不够,在展会行业的相关专业知识学习的力度还不够,了解还不深。因此,在未来的工作实际中,在这些方面自己仍需不断学习和提高。
在实践业务操作过程中,往往凭以往的工作套路处理问题。自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况,主要表现出工作上的大胆创新不够,处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升,常常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大的影响了工作的效率,这是本人需要不断改进的地方。
20xx年已经到来,总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。态度决定一切,不管你是否能做好,尽自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信心。
谢谢大家!!!
运营工作总结
20xx是我人生的转折点,它是一个终点,也是一个起点;它承载着我的成长,让我逐渐成熟。临近年底,我会总结自己的20xx,反思这半年来的工作,让这些反思为新的一年做好铺垫。
思考要勤,行动要快。这是一个特殊的平台。每天数百个电话中,有些是棘手而重要的,有些则是非常简单的事情。那么我们是否应该区别对待呢?答案一定是否定的!都说要打造的是官民之间的“连接线”和“关怀线”。这么高的水平,必然会有这样的敬业精神。运营商这么努力,我们也是。“中心”作为一个新单位,半年来一直在争取各种荣誉。从“青年文明号”到“工人先锋号”,我的任务就是做好相关账目,把我们的风采和工作展现给大众,让这个单位得到更多人的认可和肯定。
工作的半年,就是成长的半年。在这半年时间里,在同事的帮助和领导的包容下,我熟悉了这份工作,开始知道什么是责任,开始学会承担责任。当然,我更了解自己的不足。我不能总是多考虑别人。我发现我对自己知之甚少。身边的同事领导都是我学习的榜样,生活是我最大的老师。做一个有良心的人,让生活为我所用。
我们总在感慨时光流逝,岁月无情。时间带走的其实是我们的不成熟和不足,而我们留下的却是无价的礼物——成长和经历。学生向往“采菊东篱下,悠然见南山”的生活。工作后,他们知道,用自己的能力帮助别人,才是自己应该追求的真正生活。因为我们身上有太多的人的期望,所以我们只能不断进步,健康成长,为那些爱我们,相信我们,需要我们的人,为这个伟大的时代而不懈努力!
运营工作总结
时间转瞬即逝,伴随新年钟声的接近,紧急、充实的20xx年马上过去。马上迎来光明绚烂、布满盼望的20xx年。转瞬间就到了年底,这x个月是我人生旅途中的重要一程,我和同志们一起生活、学习和工作,彼此建立了深厚的友情,同时在实践中磨练了工作力量,使我的业务力量有了很大的提高,固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!
我作为xx分公司运营部的一员,感到特别的骄傲。现将我这半年来的学习工作状况总结如下:
通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨,坚持细心治理、稳健经营,充分发挥人才优势和经营优势,以最优的产品和最正确的效劳在剧烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。
俗话说:“活到老,学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的进展。加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践,通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实,我是一名新员工在保险学问和技能上还很欠缺,所以工作中针对自己的本职工作,系统的进展学习,对业务学问的了解和把握,让自己尽快的熟识工作,少走弯路。
我在客服的岗位是电话回访及保全岗,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规章、个险保全规章、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、效劳标准等。并屡次参与总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试,考试成绩优秀。客服部在屡次总公司组织的考试中成绩优秀,并受到领导的表扬。
从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计x件,共打出电话xx多通,回访胜利率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。在完成日常工作的同时,对总公司和营运部的日报、月报表的'完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了很多缺乏之处,有时遇事急躁影响了工作质量,由于工作阅历的缺乏处理一些工作关系时还不能得心应手。总之,需要学习和改良的地方还有许多。
本人遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽,在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务,把部门集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参与部门集中组织的学习活动,另一方面依据工作的实际需要,自学学问不断吸纳新的学问。在工作方面可以仔细做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
由于我们是新开业的公司阅历还不是许多,这就需要加强与兄弟公司的沟通,发觉问题准时解决,吸取别家的特长积存我们的阅历。在一些数据提取方面,有时会有很多一样的数据,这就会造成统计数据的不精确,盼望it调整系统使数据提取精确。
在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务学问,充分发挥自己的特长为公司多作奉献,仔细做好自己的本职工作,将工作做的更好。
运营工作总结
(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,xx柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。
一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。
运营工作总结
在公司领导的关心和培养下,运营部始终坚持“安全运行、平稳供气、用户至上”的指导思想,严格管理,严格要求,踏实肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圆满完成了20xx年运行部的各项工作。现把20xx年工作情况汇报如下:
1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次;各小区调压箱、调压柜每天巡检一次;阀井每周最少巡检一次,及时认真填写每天的巡检记录,发现问题及时汇报及时解决。正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼夜的努力工作,最大程度的确保了燃气管线的安全平稳运行。
2、目前还有部分供气小区内还在建设之中,施工单位和个别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大威胁,为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。
3、由于现在我们人员有限,加强同物业、施工单位和各管线单位联系,提前沟通,现场确认管位埋深,及时有效的对管线进行现场看护,大大减少了可能出现事故的几率,有效保证了管网的安全运行。
铺设管道进行保护,在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第三方盲目施工对管网的威胁,并加大对该区域的巡检力度。工业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋,后期补埋警示桩10块,并将已掩埋警示桩按原有位臵从新埋设。
5、为保障城市管网安全运行平稳供气,对于不听劝阻强行在管道附近施工者采取措施,制止其野蛮施工行为,防止事故发生,及时上报公司领导和相关部门。
1、提前对正在进行装修小区张贴告知,使用户了解燃气管道在装修过程中的注意事项,减少用户在燃气安装过程中出现不必要问题,增强入户臵换效率。
2、臵换安装人员严格按照公司入户臵换要求,本年完成民用入户安装2501户,安检民用户2591户,改管111户,维修70多户,维修主管21串,维修调压箱16个,清理阀井41个,维修中压阀井放散球阀10个。
3、臵换安装和安检过程中,有个别用户厨房装修不符合公司安装使用规定,影响到了后期的维修和安全用气,在要求用户整改的过程中用户对我们的工作不理解,有怨言也有辱骂之声,做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解与包容。
4、臵换安装人员同时还肩负着维修的重任,维修人员及时排除各种燃气故障,严格遵守“轮流值班,24小时服务”
的工作指导思想,不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是用户打来报修电话,为了尽快解决用户的燃气故障,维修人员风雨无阻,毫不退缩。
1、我们的专业技能还比较有限,对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习,希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习,来提高现有人员的专业水平,有利于公司长远发展。
2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作,利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规,通过宣传教育,使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
运营工作总结
时光转瞬即逝,伴随新年钟声的临近,紧张、充实的一年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的一年。算来我已经加入6个多月了转眼间就到了年底,这6个月是我人生旅途中的重要一程,我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为分公司营运部的一员,感到非常的自豪。
现将我这一年来的学习工作情况总结如下:
以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨,坚持精心管理、稳健经营,充分发挥人才优势和经营优势,以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说:“活到老,学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的发展。加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践,通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实,我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺,所以工作中针对自己的本职工作,系统的进行学习,对业务知识的了解和掌握,让自己尽快的熟悉工作,少走弯路。
这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试,考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀,并受到领导的表扬。从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计235件,共打出电话1200多通,回访成功率在95%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时,对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处,有时遇事急躁影响了工作质量,由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之,需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽,在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务,把部门集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参加部门集中组织的学习活动,另一方面根据工作的实际需要,自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
由于我们是新开业的公司经验还不是很多,这就需要加强与兄弟公司的沟通,发现问题及时解决,吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面,有时会有许多相同的'数据,这就会造成统计数据的不准确,希望it调整系统使数据提取准确。
在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为公司多作贡献,认真做好自己的本职工作,将工作做的更好。
运营工作总结
按照第xx届董事会第三次会议的要求,行里在20xx年伊始便成立了运营管理部。运营管理部作为本行的职能部门,主要负责运营支持、财务核算、同业往来三个大块的工作。自20xx年年初成立后,便积极践行董事会的精神和行领导的指示,本着为各部门站好岗、服好务的工作目标,努力提高工作效率,防范本行操作风险。现将20xx年工作情况做如下汇报。
1、运营支持方面。
针对职能和职责的转变,为了尽快将原单一部门管理模式转变为与发起行接轨的条线化管理模式,运营管理部对工号权限增加、内部账号开立、各系统操作员角色设置等重要事项进行了统一上收,并2月份开始,由运营管理部牵头、各营业部配合,我们对原有的考核制度进行了重新评估,根据基层管理人员的建议,对原本考核中不合理的因素予以废除,拓宽了管理人员的考核要点,细化了柜面礼仪服务的要求,增加了考核的分值,使各项考核措施能够更加准确的对运营条线工作人员的工作质量进行客观、公正的衡量,也使条线内部员工的优胜劣汰有理有据。我们坚持每月条线大会上对网点上月的工作情况、差错率、新业务等进行回顾;坚持每周二各营业部例会;坚持每月技能考试一次;坚持月头考核上月工作情况;坚持每月抽查服务录相等工作方式,统一思想,形成了有规律性的工作习惯和部门文化氛围;面对我行运营条线老员工流失严重、新员工较多的情况,我部门积极配合综合管理部,共组织各种新员工培训27场,培训25人次;配合转正和选拔考试合计五次,参加人民银行反假考试一次。保证了新员工上柜前具备基本的结算常识和技能。
20xx年,本部门共监督网点业务笔数xx笔,共发现各类差错xx笔,处理我行财务报销xx笔。为了保障我行运营工作在新网点、新业务、新情况层出不穷的情况下有效防范各项风险、提高运营工作效率,我部以内部通知的形式,言简意赅对已知的网点日常运营工作的疏漏点进行规范。20xx年共下发各类通知xx则。在大家的共同努力下,我行还顺利上线了网上银行、银银通、借记卡三种结算渠道,测试完成了短信银行、手机银行、自助银行,从规章的制度修改、测试安排、测试质量跟踪,操作风险点的梳理到答疑解惑,每项工作都少不了运营管理部的全程参与和支持,由于工作的琐碎繁杂,加之员工工作能力与岗位匹配度相差太远,20xx年x月,本部门员工刘梦月因工作压力太大、待遇与预期差距大等原因辞职。剩下的一名员工也是身怀六甲、反应激烈的孕妇;与此同时,我行西彭、石桥铺正式对外营业,网点需监督的业务笔数与财务支出数量也大幅增加,我部门新补给员工因为这样那样的原因迟迟没有到位,整个运营管理部的工作只能勉强维持进行,工作效率和质量也大打折扣,常规工作根本无法按照银行运营部门的规范、培训、检查辅导几个步骤完成。
20xx年春节刚过,我部门便配合xxx会计师事务所完成了20xx年年报审计工作,取得了无保留见的审计报告;随后又聘请了国凯税务师事务所对开业两年来的所得税汇算清缴工作及补亏工作进行了税务鉴证。同时,在每次召开行务会议时,我部根据日常财务管理工作中遇到的种种问题,向行长室提出了财务管理工作的若干建议,对涉及我行网点装修、大踪物品采购、人员工资核算、费用报销、支行费用管理等工作中存在的一系列问题,采用行务会议记要的形式,形成了一套较为规范的操作模式,将我行新开营业网点成本大幅降低,有效的避免税务风险。20xx年,我部共处理各项财务凭证笔,向国地税进行纳税申报24次,配合国、地税务机关完成工作12项,完成了石桥铺、西彭支行的的汇总申报工作,并向xx地税局申请三代手续费返还金额元,增加了我行的营业外收入。
3、同业业务。
为了提高本行资金使用效益,维持我行信贷业务的可持维发展,本部门在行长室的支持下,努力开展同业往来,已经与民泰系统内的6家兄弟行展开合作,还与xx本地的村镇银行开展同业业务。20xx年本部门累计吸收同业存放27笔,金额46300万元;存放同业10笔,总金额12300万元,取得同业利息收入37.01万元。
20xx年,本部门的工作不足主要在以下几个方面:
1、网点框架和平台虽已建成,但由于基层管理人员岗位匹配度差,执行力差,不能充分领会管理层的工作意图,不能准确传达意图;导致运营工作质量不高。
2、规章制度发文量太低,未能完成现有业务的全覆盖。
3、作为结算和财务的关键性职能部门,未能向行领导及时提供经营数据,也未能对经营情况做精细化分析,导致经营层决策无依据。
随着我行的发展及支行规模的不断壮大,本行规范化管理工作也将进一步加强,在新的一年中,本部门主要工作计划如下:
1、对部门工作任务进行重新划分,人尽其材,提高工作效率;
3、进行各机构的压力测试,保证整个运营条线在发生突发事件量能及时响应、平衡运行;
5、履行财务的核算和监督职能,每月向经营层提供有效经营数据,对本年度制订的财务预算和经营目标的完成情况进行监督,对支行利润完成情况及本行费用使用情况进行监督。
6、通过开展每周一课,对基层管理人员进行培训,储备基层管理人员;通过柜面有步骤的柜面限时服务提升柜面人员的服务效率和质量。