月工作总结可以让我们及时发现工作中的问题和不足,并及时采取改进措施。总结一下这个月的工作,对我来说是一次很好的思考和成长机会。
农行运营主管工作总结
一年来,我标准严格要求自己,自觉遵守银行的各项规章制度,严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下,认真履行岗位职责,尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下:
在这一年的工作中,我有以下三点深刻的体会:
一是服务:任何工作都强调一个服务,诚信待人,从心底的微笑,才是真正的服务。很开心能在这个网点,大家团结友爱、互相帮助,大家每天微笑待客,也微笑对待身边的同事!很重要的一点,就是任何心情都不能带到工作当中。
二是业务知识,全球经济变化很快,同样银行的业务标准也在日新月异,每天都要关注改革更新,不仅要巩固以前的知识,也要适应变化,跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处,不能凭自己想象或者道听途说,任何事情都要讲求一个根据,办事也要做到细心。
三是营销,随着上市,我们要紧跟行业的转型,紧跟银行发展方向的变化,单单的做好服务与业务是不够的,要大力的营销,为银行服务!这就需要学习营销技巧,与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务,如果一味的营销,而不顾业务规范与办事效率,是不可取的,所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼,必须做到融会贯通,才能做好这份工作。
过一年的工作,我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习,就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼,就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动;放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手。在下一年里,我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮,为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
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农行运营主管工作总结
为进一步提高运营监管工作质量,强化运营履职管理,农业银行浙江路桥支行在考核、监督、指导等方面大作文章,多举措狠抓运营监管工作。
该行一方面细化质量考核。以上级行下发的各类评价管理办法为基础,结合全行近年来在运营主管履职与日常管理过程中发现在重点问题、集中性问题,制订下发《柜员运营工作质量考核实施办法》和《路桥支行运营主管履职考评办法》,分别明确柜员229项考核扣分标准、运营主管四大类22项扣分指标,对柜员日常工作和运营主管日常履职、临柜业务处理等重点进行考核评价;并实施运营主管等级评定,年终评定的等级将作为运营主管评优评先和兑现挂钩考核工资的依据,对年度考评为不合格的将直接淘汰,调整岗位。
另一方面强化监督。将业务知识全面、经验丰富的运营主管轮岗至监管员,并建立起网点运营主管与监管员的定期轮岗位制度,增强监管员队伍力量;加大日常监管力度,增加突击检查的频次,做到监管情况每半个月向分管行长汇报一次,集中分析风险易发问题与薄弱环节,落实整改措施。同时实施“一对一”指导,由分管行长牵头组成监管团队,对运营管理相对薄弱的网点进行蹲点指导,采取白天跟班现场指导、晚上针对性培训的方式强化指导,逐项数据、逐个柜员进行分析,帮助网点查找原因,并在日常工作中进行正向激励与诱导,以树立员工的工作信心和积极性。xx月xx日上午,农行禹城市支行召开会计主管、监管员工作例会。该行财会运营部负责人、全体会计主管、监管员参加会议。会上集中学习了德州市分行关于8月份会计监控系统运行情况的通报、案件风险提示,还通报了前期替班大队接管检查底稿。针对近期内控工作情况并结合案件风险提示,分管行长要求下一步要集中做好以下几点:
一是营业机构要搞好节假日期间,特别是午休期间、非营业时间人员安排,确保做到至少三人到岗,其中一人履行会计主管职责,切实防范重点时段操作风险。
二是严格执行营业机构库款双人双锁制度,合理确定柜员和主出纳现金箱限额。柜员现金箱超限额的,必须交主出纳。网点库存超限额的,要及时上解。三是柜员临时离岗,会计主管必须核对柜员现金实物与系统记录无误后,柜员方可离开。四是严格坚持“一日三碰库(箱)”制度。
关于下一步内控管理工作,分管领导明确要求:一是严禁柜员自办业务。柜员自办业务存在较大风险隐患,因此,各营业机构必须高度重视,加强临柜业务管理,培养临柜人员正确的操作习惯,强化柜员风险意识,提高柜员的自我约束能力,严格按照操作规程规范操作。对于会计监控系统发现的自办业务预警信息,经核实属违规为本人办理业务的,要对经办人员进行严肃处理。支行下一步将加大监管力度,对屡查屡犯、自办业务等行为加大考核力度,并结合会计内控管理系统及会计监控系统,突出风险点防范,有效遏制操作风险发生。
二是强化大额资金支取管控。
1、大额资金划转必须经会计主管审查、授权,对金额在100万元(含)以上的支付业务,及时与法定代表人、单位负责人或财务负责人电话联系,核实无误后,方可付款。
2、大力推广对公短信通业务,将账户与存款人的手机等通讯工具进行绑定,实时向存款人发送账户的动账信息,帮助客户掌握账户变动情况,控制资金被非法支付的风险。2xx-x年底前,月日均存款余额10万元(含)以上的账户推广率力争达到100%。
日前,市分行在十三楼会议室召开运营监管工作座谈会,市分行运营部相关人员,大冶、阳新支行及运营监控中心监管员,部分支行运营主管参加了会议。会上,监管员和运营主管结合各自工作开展情况对如何促进运营工作品质提升、提高运营监管水平进行了热烈的讨论,对如何优化当前运营监管模式、提高运营监管成效提出了各自看法;并就“三化三铁”、“三大集中”等运营工作推进情况进行了讨论和交流;会议还对后期运营监管工作进行了安排部署。
会议期间,运营监控中心负责人李祥军针对集中监控后运营监管工作取得的成效以及存在的问题进行了深入剖析,对后阶段运营监管工作提出具体要求。运营管理部总经理欧阳堰参加会议,并逐一对参会人员发言和工作情况进行了点评,在全面听取参会人员发言后,就参会人员开诚布公、敢于自我批评、查找不足的发言方式表示了赞扬,对运营监管员积极做好运营监管工作的态度表示了肯定,并对运营监管员提出如下工作要求:
一是要热爱监管工作,有较强的事业心和责任心,用心思考、用情监管;。
二是要加强自身学习,牢记“打铁还需自身硬”的道理,做一名优秀的监管员;。
三是要积极参与到“三化三铁”创建工作中,要带动包片网点做好“三化三铁”创建工作;。
四是要通过本次座谈进一步拓宽工作思路,开创新的监管模式,尝试实行分片集中监管方式,提高监管效果;五是要加强日常考核,真实反映监管员工作履职情况;六是在日常工作中要紧扣“三点”,即把握关键点、控制风险点、盯紧薄弱点;七是在监管内容上要有所侧重,要抓住重要监管事项,切实防范操作风险。
农行运营工作总结
一、单项选择(0.5×70)。
1.下列属于重要空白凭证的是()。
a.企业债券。
b.旅行支票。
c.汇票。
d.定额存单2.下列属于有价单证的是()。
a.存单。
b.国库券。
c.存折。
b.销毁前,必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”,由分管行长签署意见,报上级行批准后,登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”,办理出库。
c.销毁时,应由内控合规部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销。
d.销毁后,填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”,记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。
4.()纳入表外科目核算,定期进行表外科目账户与实物核对,确保账实相符。
a.空白票据。
b.现金。
c.贷款。
d.存款5.()是投资者指定的用于储蓄国债资金结算的个人结算账户,现为借记卡主账户或活期结算存折(必须为凭密、通兑存折)账户。
a.个人结算账户。
b.资金结算账户。
c.个人储蓄账户。
d.资金储蓄账户。
16.基金的《交割单》为客户交易确认凭证,系统对《交割单》的保留期限为交易确认后()。
a.一年。
b.两年。
c.三年。
d.五年7.基金业务,操作员在受理客户账户及交易类交易时,须提示客户在每次申请交易的()后打印交割单。
a.一个工作日。
c.三个工作日。
b.三。
c.二。
d.一。
9.定期定额赎回的约定日期为每月()日,约定日遇非基金开放日顺延到下一个基金开放日,顺延不跨月。
a.1-26。
b.1-25。
c.1-30。
b.5年。
c.3年。
d.2年。
11.因客户账户内基金份额不足,导致系统连续()个约定赎回日赎回不成功,系统将记录客户违约一次。
a.1。
b.2。
c.3。
d.412.电子国债开户、销户()。a.不允许代理。
b.允许代理,须出示委托证明及代理人和被代理人的身份证件。
213.系统每次最多接受()只基金的定期定额业务修改申请。a.1。
b.2。
c.3。
d.414.基金销售风险等级测评结果默认有效期为()。
c.1年。
d.2年。
b.2个。
c.1个。
d.无数16.储蓄国债发行期内可以购买金额为()。a.50元的整数倍。
b.100元的整数倍。
c.500元的整数倍。
c.必须在原冻结网点办理,并且与冻结交易一一对应。
b.客户需已完成基金签约和智能定投签约,并已开通所申请基金ta账户。
c.对同一只基金来说,普通定投申购和智能定投只能选择开通其中一种。
d.智能定投标准投资额为人民币1000元(含),申购金额阶梯为100元的整数倍。
319.支付方式为()的只允许投资者本人办理,不能代理兑付。a.密码。
b.证件。
c.预留印鉴。
d.密码和证件20.通兑的凭证式国债损坏换发,允许在()办理。
a.全国任一网点。
b.同一一级分行下任一网点。
c.3同一二级分行下任一网点。
d.原购买网点。
21.在《凭证式国债收款凭证》、密码和印鉴同时挂失时的后续处理顺序为()。
a.先凭证,再密码,后印鉴。
b.先密码,再凭证,后印鉴。
c.先密码,再印鉴,后凭证。
d.先凭证,再印鉴,后密码22.柜面签约自动理财时,签约时间需遵循网点的营业时间。签约需要()授权。
a.1+0。
b.2+0。
c.3+0。
d.3+323.理财产品购买时,对公客户仅支持()交易。
a.开放日规定时间。
b.开放期二天(含)。
c.开放期三天(含)。
d.开放期三天以上24.定期保证金账户允许()。
a.部提一次。
b.部提二次。
c.部提三次。
d.部提多次25.保证金合同账户无()时才能销户。
a.追加账户。
b.凭证账户。
c.结算账户。
b.5万元。
c.10万元。
d.起存金额27.()是指银行机构通过空白票据管理、票面审核、查询查复等措施,4防范票据伪造、变造和克隆等诈骗行为。
a.人民币鉴别。
b.票据鉴别。
c.人民币反假。
b.特种转账凭证。
c.交易凭证。
d.转账凭证。
29.空白票据集中入库统一管理。()凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。
a.现金支票。
b.空白银行承兑汇票。
c.转账支票。
d.银行汇票。
30.空白票据交回及作废的,剪去右下角并加盖()戳记,作当日传票附件。
a.作废。
b.附件。
c.办讫。
b.勾稽关系。
c.是否真实。
b.大额支付系统。
c.国库信息处理系统。
d.银行卡子系统。
33.收到银行承兑汇票查询,将查询要素与留底的汇票卡片一一核对。收到传真方式的查询,将汇票的()传真给查询行。受理查询的过程中如发现疑点,及时提醒查询行。
a.第一联(卡片)。
b.第二联。
c.第三联。
d.第四联34.发出查询及查复须经()审批。
5a.网点主任。
c.大堂经理。
d.客户经理35.注册企业网银渠道交易码是()。
a.5003。
b.5004。
c.5009。
d.501036.客户领取密码信封和空白k宝,并成功完成下载证书后,需向注册行申请办理()业务方可正常使用。
a.申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书37.客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用,可以向注册行申请()业务。
a.申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书38.客户证书丢失或出现其他紧急情况,需要临时冻结证书时,注册行可以为客户办理()业务。
a.申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书39.查询企业网上银行注册客户信息的交易码是()。
a.5036。
b.5037。
c.5038。
d.503940.客户开通代付业务,《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章,并加盖银行()章。
a.行政。
b.业务办讫。
c.凭证受理。
d.业务专用41.修改企业网上银行代付业务不需要提供(),其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。a.电子银行业务申请表(企业)。
b.法定代表人有效身份证件的复印件。
c.经办人的有效身份证件的原件及复印件。
6d.中国农业银行网上代付服务协议。
42.企业网上银行开通代收业务的交易码是()。
a.5020。
b.5021。
c.5022。
d.502343.现金管理客户开通企业网上银行现金管理功能后,客户的相关分支机构(子公司)或关联企业还需进行()。
a.账户绑定。
b.账户添加。
c.账户授权。
b.补录经办行。
c.转汇行。
b.补录经办行。
c.转汇行。
d.注册行46.企业消息服务业务签约交易码是()。
a.3381。
b.3382。
c.3383。
b.二级分行。
c.一级分行。
b.二级主管。
c.三级主管。
b.定期存单。
c.凭证式国债。
b.车贷宝。
c.存贷通。
d.卡捷贷。
751.网点管理员发现自助设备长短款,当日在《运营集中监控平台》系统中填写,经运营主管审批后进行挂账处理,在清机日起()个工作日内完成查找工作。
a.1。
b.2。
c.3。
b.每月,每季,每月。
c.每月,不定期,每季。
d.每月,每季,每季53.贷款放款交易打印制式借款凭证(五联),由信贷部门打印凭证的()部分,柜员激活放款后打印()部分。
a.下半,上半。
b.上半,下半。
c.上半,上半。
d.下半,下半三十九批优化后,放开了必须在开户网点进行冻结扣划的系统限制,允许有权机关在()集中冻结、扣划()内任意网点开户的个人账户资金。
a.指定网点,同一省市分行。
b.指定网点,同一辖属机构。
c.任意网点,同一省市分行。
c.一年。
d.二年56.客户卡折已经销户或休眠,但仍持有国债,当客户使用无效卡折兑付国。
8债前,柜面可通过“51401国债结算账户管理”交易,选择()操作,为客户电子国债关联新结算账户。
a.原卡异常更换结算账户。
b.更换结算账户。
c.解除结算账户。
d.国债异常更换结算账户57.客户已用15位身份证的客户号进行了基金签约,若再用18位身份证的客户号进行签约,就不能签约。柜面上可通过50403基金异常更换结算账户交易,通过15位身份证或15位身份证的客户号查出客户的签约情况,然后选中()交易,输入18位身份证客户号对应的卡,即可完成15位身份证升级为18位身份证,客户签约成功。
a.换卡。
b.换客户号。
c.换身份证号。
d.既换卡又换客户号58.客户购买基金后,由于用户卡号挂失换号,导致挂账(基金在同一网点申购)。网点可通过()查询,直接通过该交易下方“销账处理”对该笔挂账进行转入客户卡号销账处理。
a.62245过渡户挂账。
b.50000客户基金查询。
c.62400客户资金挂账登记簿管理。
d.50400基金签约管理59.查询查复业务原则上应在()小时内回复。16:30之后收到查询业务当日确实不能回复的,可在次日()之前回复。
a.1小时,9:00。
b.1小时,10:00。
c.2小时,9:00。
d.2小时,10:0060.网点受理岗用户可以()自身发起的任务,主动撤销需主管进行嵌入式授权。
a.主动撤销。
b.被动撤销。
c.系统撤销。
d.手工撤销。
9系统上传财政支付业务时,收、付款人账号均为同一机构,业务类型应选择()。
a.对公汇款。
b.支付行内通存。
c.行内通存转账。
b.两种。
c.三种。
b.贷款合约号。
c.账户名称。
b.业务挂起。
c.业务撤销。
b.经营行行长。
c.支行客户部负责人。
d.放款中心放款审核岗。
b.记账凭证。
c.存款凭条。
d.汇款凭证67.发现假币必须由()名以上业务人员同时认定后予以收缴,并向客户说明情况,追查来源。
a.1。
b.2。
c.3。
d.468.对盖有“假币”戳记的人民币纸币,经鉴定为假币的,由()予以没收。
a.中国人民银行分支机构。
b.收缴单位。
c.鉴定单位。
d.营业网点。
b.原面额的一半。
c.不予兑换。
d.原面额的四分之三70.内部票币兑换适用于()。
a.对外营业机构。
b.现金中心。
c.挂靠金库的营业机构。
d.分支库。
二、多项选择(1×40)。
1.保证金开立的账户类型为()。
a.保证金账户。
b.凭证账户。
c.追加账户。
d.合同账户2.保证金账户只能在账户状态()时才能销户。
a.正常。
b.无冻结。
c.无封户。
d.清息3.储蓄国债计息方式有()。
a.固定利率。
b.固定期限。
c.利随本清。
d.定期付息4.基金交易手续费包括()环节的手续费。
a.认购。
b.申购。
c.赎回。
d.转换手续费5.储蓄国债的特殊业务包括()。
a.电子式国债非交易过户。
b.国债交易介质管理。
c.凭证式国债密码及支控管理。
d.凭证式国债凭证管理6.必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有()。
a.修改支控方式。
b.修改通兑标志。
c.司法冻结。
d.支取兑付。
b.因业务需要须进行凭证版式变更,原凭证作废。
d.因业务系统不再支持该凭证收、发、存、用的自动核算8.重要空白凭证调拨和领用应遵循的原则是()。
a.重要空白凭证调拨业务必须遵循“根据指令,见单调拨”的原则。
b.调出凭证应遵循“先记账,后出库”原则。
c.调入凭证应遵循“先入库,后记账”原则。
d.库房人员管理应遵循“不相容岗位相分离”原则9.票据合法性审核要求包括()。
a.是否是统一印制的凭证,是否到期。
10.汇票(包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票)主要审核防伪点包括()。
b.底纹采用彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷技术。
d.号码采用棕黑色渗透性油墨印制,号码正面为棕黑色,背面有红色渗透效果。
11.助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生(含高职学生)、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的、用于()的人民币贷款业务。
a.学生创业。
b.支付学费。
c.支付住宿费。
d.基本生活费12.个人自助循环贷款业务流程包括:()等。a.签订合约。
b.柜台取款。
c.柜面放贷。
d.合约变更。
13.网点在办理吞没卡领取业务时,必须核对持卡人相关资料,符合()条件可以领取卡片。
a.持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致。
b.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。
c.代理领卡的,需出具领卡人、持卡人有效身份证件,并通过卡片密码验证。
d.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件14.个人家庭客户办理智付通的准入条件是:()。
a.有合理的经营计划或稳定的经营收入。
b.有合法的营业证明。
13c.具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明。
d.具有能提供房产证明的自有房产15.贷款利息包括()。
a.正常息。
b.罚息。
c.复利。
d.罚款16.贷款账单上的利息类型分为()。
a.欠息。
b.应收c.已收。
d.核销。
17.在nbos系统中,根据条件查询多笔业务信息时,业务应用、()四个条件为必输项,其他条件可选输。
a.金额。
b.当前历史标志c.起始日期
d.终止日期18.查询查复业务信息查询交易支持()机构查询。
a.发起行。
b.交易行。
c.代理行。
d.信息转中心的业务19.业务撤销包括()和()两种撤销方式。
a.主动撤销。
b.被动撤销。
c.系统撤销。
d.手工撤销20.电子验印流程中,手工验印通过后需用户复验的,有权限复验用户包括()、网点生产管理岗、()。
a.网点受理岗。
b.网点复验岗。
c.网点复核岗。
b.已用xxxx笔撤销。
c.撤销柜员号。
d.业务序号22.07b8交易需在a网输入()、()、交易金额、()。
14a.原记账日期
b.柜员号。
c.原记账传票号。
系统收费。
c.现金收费。
b.理赔贷款类。
c.多个收款方账户。
d.单一收款方为农行账户25.现金收付必须坚持()原则。
a.收入现金先收款后记账。
b.收入现金先记账后收款。
c.付出现金先记账后付款。
d.付出现金先付款后记账26.收付现金必须要(),做到现金实物与记账凭证或现金事件单核对相符。
a.点捆。
b.卡把。
c.核准封签。
d.散把点数。
27.以下哪些人员,必须取得中国人民银行统一颁发的《反假货币工作人员资格证书》。
a.办理现金业务的临柜人员。
b.现金清分人员。
b.要做出鉴定结论。
c.鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》。
d.加盖假币鉴定专用章和鉴定人名章。
29.以下()假币,应当面以统一格式的专用袋加封。
15a.假人民币纸币。
b.假人民币硬币。
c.假外币纸币。
d.假外币硬币30.统一格式的假币专用袋,需标明()。a.币种。
b.券别。
c.面额。
d.冠字号码。
b.收回持有人的《假币收缴凭证》。
c.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。
d.按照面额兑换完整券退还持有人。
32.对盖有“假币”戳记的人民币纸币,经鉴定为假币的,以下哪些说法是正确的()。
a.由鉴定单位予以没收。
b.由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》。
c.由收缴单位开具《假人民币没收收据》。
d.由鉴定单位开具《假人民币没收收据》。
b.由鉴定单位收回《假币收缴凭证》。
c.由收缴单位收回《假币收缴凭证》。
d.由收缴单位退还持有人。
34.对收缴的外币纸币和各种硬币,经鉴定为假币的()。
16a.由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴。
b.假外币纸币c.假外币硬币d.假人民币硬币。
36.现金整点流程包括()。
a.挑净。
b.点准。
c.捆扎紧。
d.墩齐37.有关现金整点说法正确的是()。
a.细数未点清前不得将原捆把的封签、腰条丢毁。
b.不得与其他票币调换或混淆。
c.现金整点必须两人以上在场,做到一把一清、一捆一清,并在有效监控范围内进行。
d.现金整点过程中不得发生收付、交接行为,严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。
38.对兑换的残缺、污损人民币硬币,柜员应()。
a.应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记和柜员名章加盖在票面上。
b.退还持有人。
17c.当面使用专用袋密封保管。
d.在专用袋外封签上加盖“兑换”戳记。
39.对兑换的残缺、污损人民币硬币,柜员应()。a.“假币”戳记。
b.带有本行行名的“全额”或“半额”戳记。
c.柜员名章。
d.“兑换”戳记。
40.()是vms中设置的非操作用户。
a.解款员。
b.管库员。
c.清分员。
d.提解员。
三、判断(0.5×50)。
1.保证金账户可作为结算账户使用,可出售支付结算凭证。()2.保证金账户销户时,资金只能转账转出;当转入账户类型指定结算账户时,结算账户与保证金账户必须属于同一客户号。()。
3.保证金专项用于所担保业务项下的债务履行,不得挪用,出资人不得自由使用。()。
4.当同一时间需要开立多个保证金账户时,如开户要素完全相同,可以填制一份《开立/变更保证金账户申请书》并在备注栏说明,《开立/变更保证金账户申请书》随第一笔开户传票装订。()。
5.保证金冲正业务一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处理贷方红字或借方蓝字业务,再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺序做冲正交易。()。
6.补打凭证上的受理日期不作为实际交易日期的依据。()
187.电子式国债进行强制兑付的兑付面额最低为100且为100的整数倍,产生的兑付手续费,从兑付所得金额中扣收。()。
8.用于基金交易的借记卡,挂失补办后由系统自动建立与基金账户的对应关系。()。
9.客户购买电子式国债前必须先开立电子式国债账户,系统会自动生成债券账号。()。
10.凭证国债密码挂失可以代理。()。
11.同一个客户在农业银行可以开立多个电子式国债账户。()12.处于发行期的基金,系统不受理分红方式修改。()。
13.储蓄国债只能使用个人人民币活期结算账户,包括军保卡、武警军人保障卡。凭证式国债还可使用现金购买。()14.基金业务允许跨省市交易。()。
15.个人客户办理理财签约信息变更时,应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户(仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折)到原签约营业机构办理。()。
16.开通自动理财功能的客户均需签订《自动理财账户服务协议》,一个账户同时只能签约一种自动理财产品。()。
17.已进行理财产品认购预约的客户,在募集期内进行理财产品认购交易时,首先使用预约额度,认购金额可低于或超过预约金额。()18.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。()。
19.对公客户按单位账户进行理财业务签约,在开户行所在省内的任意营业。
19机构按客户号进行签约。()。
20.有价单证上应印制号码,按号码顺序发售和使用,不得跳号。()21.有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据,要比照现金妥善保管。()。
22.合作方书面声明无需退回的代理重要空白凭证可以销毁。()23.重要空白凭证库房管理员可以兼任凭证记账岗位。()。
24.营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证,应集中装箱加锁入库保管或入柜员现金箱保管。()。
25.结算印章应与票据和结算凭证共同保管。()。
26.业务管理部门权属证书管理员允许进入重要空白凭证库。()27.对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的,应通过表外账户进行手工核算,并设立“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”进行相关登记。()。
28.出售空白支票前,加盖开户行全称和开户人账号,业务忙时可交由开户单位自填。()。
29.结算账户撤销时,要求客户将未用的空白票据交回银行;客户未按规定交回的,要求其出具有关证明,造成损失的,由客户和银行共同承担。()30.出票行审核票据提示付款人签章是否真实、有效和规范;持票人为个人的,审核其身份是否真实、合法。()。
31.柜面为客户办理申请证书、补办证书业务后,打印密码信封后,柜员将密码信封当面交给客户并告知其根据密码信封中的参考号和授权码,由柜员将证书下载到空白k宝中。()。
2032.行内有关部门查询企业网上银行业务应提供查询申请书,查询申请书必须有部门负责人签章并加盖部门公章。()。
33.法定代表人本人亲自办理企业网上银行业务时,不需要提供《法人授权委托书》。()。
34.发放个人贷款,执行31100贷款放款交易成功后,柜员在《贷款发放通知单》上签字并加盖业务办讫章。一联附在借款凭证第三联后作附件;一联交给客户。()。
35.普通个人贷款是指柜面操作流程没有特殊规定的一般性贷款,包括个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款、个人小额信用贷款等。()系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时,必须按照账单顺序还款,先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款。()37.贷款展期是指借款人生产经营和财务状况出现严重问题不能按期归还贷款,经借贷双方协商一致、担保人同意,于贷款到期前延长原借款合同期限的行为。()。
38.委托贷款是由委托人提供资金,银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。银行作为受托人承担贷款风险。()。
39.一笔贷款可建立多个自动提前还款合约,对应关联多个自动提前还款结算合约卡或折。()。
三十九批优化后,冻结成功后,解冻、续冻、扣划等后续处理仍然只能在原冻结网点操作,不能跨网点操作。()。
41.办理开立账户业务,开户申请书银行审核意见栏内不需要填写科目号。
21()。
42.客户开立单位结算一般存款账户不需要提供机构信用代码证。()系统来帐业务退回流转规则中,若原发起用户不在线,网点端是将业务随机分配给在线的有权限用户,若有权限用户均不在线,则退回作业中心。()。
系统中,网点根据条件查询来帐多笔业务信息时,机构号默认本网点机构号,且可修改。()。
5、07b1交易操作用户完成。()48.柜员在办理柜面现金业务时,必须在客户视线内进行。()49.对假人民币纸币,应当面在假币正面加盖“假币”戳记,背面不需要加盖。()。
50.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。()。
农行运营主管工作总结
在农行工作以来,上了一个月的运营主管的班,这对于我来说,是尝试、是挑战,是历练,是成长,有欢笑,有悲伤,有泪水,有幸福,一个月工作以来,我狠抓柜面服务质量,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,在一个月工作中,我将爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求。
作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我们的工作是来不得半点马虎的。
出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。
在工作中,我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。
特别是在处理公与私、感情与原则等问题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的安全。
我深知权力是一种责任。
在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。
农行运营主管工作总结
一、早晨上班:
1、上班前做箱包核销交易《06ak》调章子。
2、录像调阅......三台机器。
3、运营集中监管平台:登录comap系统。
4、《监管检查》——《报告与通知管理》——《运营主管工作日志》——《登记起始日期》——《新增》,点击前三项后面的小圆圈,屏幕拉到下面,点击《新增》。
5、《预警监控》——《预警信息监控》——点击实时预警信息监控前面的小加号——《日终预警信息监控》(日终预警还需查看上一日是否有预警信息)、《abis预警信息》、《boeing预警信息》,分别点击查询,如有则逐笔核销。(未核销会显示红字)。
二、日间工作:
1、监督柜员中午交接并签字、开箱及锁箱。
2、下午15:30前做箱包交接交易,《06ah》,换人复核做《06ai》。
3、现场授权认证、盖章、审批柜员大额现金、凭证、印章交接、审批挂失等特殊业务。
4、运营监管集中平台(comap)系统实时核销。(ps:注意comap系统超过1小时以上会掉出来,需重新登录。)。
三、日终工作:
1、柜员现金箱查库、柜员箱上锁、柜员箱交接登记。
2、打印上下级资金余额表(0198交易)、检查余额是否相符。
3、打印现金余额表(0635交易)。
4、签退nowbos系统,打印nowbos日终平账报告表。(节假日无需打印)。
5、boeing行所签退,使用a4纸打印。告表)。
(1)柜员凭证登记;
在左栏《业务凭证处置》下,点击左边《凭证登记》——点击下面的《新增》,交易日期选择今日,根据柜员当日传票在左列双击点击,逐笔登记abis传票总张数,在右列双击登记boeing传票总张数,点击下面的《保存》按钮,完成当日柜员凭证登记。
点击上面横项的第三项《监管检查》——点击左列《报告与通知管理》前面的小加号,展开后点击《运营主管工作日志》——点击《登记起始日期》选择《今天》——点击《查询》,在下方会显示今日登记的工作日志,选中点击《修改》,将所有空心小圆圈点一遍,在其它事项栏登记当日需登记的内容,在最下方点击《修改》完成当日运营主管登记。
督促当班安全员对营业间环境检查,关闭所有电源,调阅所有通道录像,对营业场所监控布防,当日所有工作结束。
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农行运营主管工作总结
我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:
(一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
(一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。
20xx年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按。
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。20xx年,我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元,不仅方便了网点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现金配送万无一失,运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显,深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化,风险防控更加有力化。在20xx年2月,我行全面实行了对账外包,通过对账集中管理和对账外包,全行对账直接参与人员减少6人,实现了对账工作与营业机构的物理剥离,有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视,加强管理,考核落实。今年以来,我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓,在年初出台的《运营主管考核办法》中,把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内,要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%,并对银企对账工作实行按月考核、按月排名,从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责,内外配合,分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员,密切配合外包单位,采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式,督促开户单位及时对账。同时,从基础、源头抓起,要求客户提供正确的对账地址、联系方式,以降低退信率。对于第三方(邮政部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的,相关网点逐户分析原因,及时调整对账方式;对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各网点积极予以清理,对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署,准备充分,序时推进。
从次月初账单产生起,我行就对全行的账单进行认真疏理,要求各网点及时落实提前完成对账任务,以防客户出现异常情况,留取足够的对账时间。同时,要求辖属网点序时完成对账进度,对月度、季度重点账户先落实核对,并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、网银的,要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的,根据市分行下发的清单,要求网点逐户分析原因,补制账单及早完成对账。此外,我行还定期下发未对账清单进行督办,从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
运营工作总结
20xx年,整体市场经济环境较差、商业氛围较弱,同时,商业运营部经历了较大的人事变动,整体工作受到了一定的影响。但是,全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作,也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下:
20xx年,商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场(以下简称:商场)的自身实际,及时调整招商思路及方案,采取多种方式方法开展招商工作,尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存;租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑,符合洮南市场的现实情况,也有利于商场的持续运营管理。
(一)招商情况。
在经过商场重大人事变动后,运营部在老商户关系维护上积极开展工作,推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策,在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面,商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传,继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时,继续对周边城市进行招商走访,拜访实力商家,分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传,成功招租沈阳永信鞋城。此外,20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家,四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。
(二)铺位出租情况。
根据商场实际情况,在招商的过程中,运营部也对商场进行了铺位区域调整,如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区;原自助烤肉区调整为健身会馆;一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下:
商场铺位总面积为27096.5㎡,铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45㎡,剩余铺位面积为6243.05㎡,出租率(面积)达到76.96%。已出租铺位数量为47个,剩余铺位数量为86个。
(三)租金情况。
在多种租金收缴方式并存的情况下,租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作,一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴,准确掌握租金催缴的时间节点,避免漏缴、迟缴的现象发生;另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作,经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收,进行交接,协助老商户顺利撤场,同时确保其不拖欠商场任何费用。
(四)特卖租金情况。
20xx年,运营部积极组织特卖活动,基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外,运营部还积极争取外来商家的特卖资源,今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前,特卖区域租金收入为12.79万元。
日常管理工作是商场正常运营的重要保证,运营部全体员工在一年的人员更迭中,基本的制度性工作完整的保留下来,每日的正常管理工作从未懈怠。
(一)每日晨会。
“一天之计在于晨”。每日早上8:30,管理员会准时与各商户营业员召开晨会,宣导当天需要的注意事项,督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作,同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范,一切事宜按照规范做。如商场有重大活动,管理员会进行多次宣导,以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客,为商场活动的顺利开展提供保障。总之,晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台,是一天工作中最重要的开始。
(二)日常巡场。
在日常工作中,管理员会不定时进入商场进行巡查,并保证每日不少于6次的巡场力度,对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时,尽一切办法提高营业员的工作热情,保持商场活力。
(三)营业员出入证办理。
出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件,所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》,留存身份证复印件,到财务缴纳出入证押金,最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员,仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部,然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。
(四)业务能力提升。
为提高管理员业务素质和能力,运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧,总结运营管理的经验教训,时刻提升商场的管理水平。同时,调整管理人员的工作状态,在人员少的情况下,调整工作职责,实行“楼层统一管理制”,三名管理人员不划定分楼层管理范围,共同管理,按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗,在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。
(五)其它日常工作。
协助其它部门完成公司的日常工作,如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外,接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。
客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节,许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服,所以,客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。
(一)会员管理。
1.会员卡办理。
会员是商场固定客源中的生力军,会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下,客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时,都会详细宣导成为商场会员的多多益处,尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止20xx.12.26日各类会员卡办理总数142张:其中贵宾卡:71张;白银卡:70张;钻石卡:1张。补办贵宾卡2张;白银卡2张;钻石卡1张。
2.会员卡积分管理。
会员卡积分是会员消费情况的凭证,积分可兑换相应礼品,这也是会员享受的一项优惠特权,一年来,会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年,共兑换出以下物品:保温水杯14个;毛巾36盒;雨伞22把;吹风机3个;煮蛋器12个;迷你电饭煲15个;按摩棒11个;保温饭盒10个;500元购物卡1张。同时,会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查,对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作,进一步规范会员卡的有效管理。
(二)突发事件处理。
日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭,在一年工作中,客服共帮助顾客播报失物招领12例,失主成功认领3例,未认领9例,未领取物品由客服登记在册等待认领;播报寻人启事3例,且均成功帮助其找到家属;播报寻物启事11例,已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外,成功处理客诉2例,经过调解和协商,在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理,未有反复情况发生。
(三)会员中心收入。
会员中心管理商场内所有pop展架、花车等资产。在商户有需要时,会员中心会将这些物品对外出租,并做好详细记录,并将收入于当日交接至财务部。此外,商场“销售单”由客服中心统一管理,商户需到客服中心登记购买。20xx年,客服中心共收取各项费用3556元。
(四)播音工作。
播音工作是客服工作的重要组成部分,除了早、晚的迎宾、送宾播音外,客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的进行品牌推荐播音。同时,针对主力商户永信鞋城给予积极配合,于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时,播音室的日常管理工作也由客服负责,每日开关商场广播音乐等等。
(五)其它工作。
主要是配合企划部完成商场活动,如进行商场活动的奖券兑换工作,保证奖项内的奖券准确无误。
以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报,从未敢谈及成绩,只知道不足和欠缺之处还很多,仍需要努力更努力。所以,在今后的工作中,商业运营部全体员工定会总结经验,吸取教训,继续努力,重点加强招商工作、推动日常管理工作,争取在20xx年交上一份满意的答卷。
运营工作总结
岁月匆匆,眨眼间xx年就挥手告别了,又迎来了崭新的xx年,回顾xx年,几多耕耘,几多收获,现做工作总结如下:
我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说,稍显复杂,公司分别使用了电信和网通两套宽带,我来公司前,两套宽带各自独立运行,互不相连。这样的布局有很多缺点,比如一条线路出故障,会导致此线上部门网络全部中断,另一条线路无法补充进来,从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均,各部门使用线路负荷需求不一致,工作站点也不一样,需求量大的,电脑多的带宽反应迟钝,经常堵塞,也大大影响了工作效率。
针对这种情况,我改善了线路分布情况,制作了新型连接线,带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用了高带宽,相对稳定的电信宽带,而工作机器少的区域使用网通宽带,一旦电信或网通的某一条出现故障,另一条线路立刻带动全部电脑,从而不影响各部门的正常办公效率,此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。
来公司这半年多,先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站,其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外,其他网站已初具规模,已经对外公开。
新的一年即将到来,回顾来到公司已经8个月的时光,4月份刚进公司进入的就是运营部。光阴如梭,我们告别成绩斐然的xx年,我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。xx年在领导的正确指导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名运维的职责认真的完成工作任务!现将8个月的工作情况做总结如下:
一,网站运营工作:对我来说是一个新的名词,全新的领域,对于完全没有接触过运营工作的人来说,初期工作还是很困难,但也深知网站运营工作的包括很多内容。如:网站推广,网站宣传,网站营销,网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护,推广,资讯是否原创,图片是否变形,页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作,对我也是不小的考验,也荣不得出现错误,当然对我也是一个历练的机会,在遇到问题冷静处理,提高本身的工作效率,也尽量避免疏漏和错误!
1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作,需要对网站本上填充信息,要求信息精准,报价真实,图片不能出现变形等情况,资讯要与网站本身信息相符,不能出现信息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出现较少问题或者不出现问题。
2.网站运维工作:4月份加入运营中心,领导分给我中国纽扣交易网的付费站点进行维护,在运营初期遇到很多问题,如网站资讯更新中对于伪原创的修改,数量,不够,锚文本链接添加不够,使网站的收录下降等。因是新的站点,在前期花了大量精力找寻bug并提交,修改网站变形图片,和资讯内容等,网站问题处理完后,跟客户沟通,对网站进行检查,对产品信息是否是完整等,签上线确认单,并开始按照合同内容执行。首先:帮客户建立企业微博及博客,帮客户推广产品,网站及公司企业。在合同内容中,推广是网站运营的中的关键,网站运营的好与坏它占一半,在运营脐橙网这几个月中,自己摸索逐渐掌握了一些东西,在同事和领导的帮助下,使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。
3.比如:
1.网站积累网站权重和pr,新站刚开始权重和pr是0,需要每日坚持发大量的原创及伪原创。还需积累大量的网站链接,关键字,长尾关键字,锚文本链等!在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高,也会定时抓取,使网站的收录持续增加,流量也会持续上升,网站的排名也持续上升,权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助,每日的坚持也会换来相当的收获!
和权重的意思基本相同,但不同的是pr的质量要求比权重的要求高,文章需要原创性,外链要和本行业相关的外链,虽然文章原创和外链会耽误很多时间,但收录会很好,也是相当的稳定的。
3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道,以企业客户为主,但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住,使他们在网站上发布新的产品信息,要积累客户,就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息,才能留住客户,正因有客户在平台的存在,才能使网站活跃经久不衰!才能让新的客户认为这是一个好网站,可信任的网站!
以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的,这些虽然是基本知识,但对新人来说,这些是很宝贵的知识,在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方法,学习更多的知识!
4.运维工作流程:在领导和同事的帮助下使我尽快熟悉业务流程,在工作中也相当得心应手,如何帮助客户开通行业通,大买家采购,关键字搜索及黄金展位,合同的执行及日常出现的问题解决及反馈等等,使工作更加的顺畅。积极配合领导安排的临时性工作及常规工作。列如:临时帮其他的组来整理网站,转发一些其他公司高层领导的有利于宣传公司企业及微博信息。
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅,不存在障碍,及时解决客户所提出的问题,包括更新客户的产品信息,企业文化等。
二,在这8个月工作中,对工作积极认真,服从领导安排的临时工作,但也存在一些问题,由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验,自己的专业度还有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面学习与网站相关的知识及技能,提高自己的工作能力,从而提高工作效率,为公司,为客户创造更大的价值。
在流程上还需进一步的加强,各部门的协调能力还不够,致使工作上存在些问题。从工作中的细节问题严格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加强学习电子商务知识,扩展自己的知识面,深入的了解行业发展的情况。学习公司的企业思想文化,核心价值。
1.做好自己的本职工作,完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程,使工作更加的顺畅。
3.从部门出发,团结一致,勤奋工作,改进我自己工作态度,工作作风,与其他部门做好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度,维护公司利益,为公司创造价值!
4.在工作上取得更大的成就!
运营工作总结
20xx年10月26日,我部门积极参加公司与银海地产集团的对标活动,通过现场参观体验、座谈,初步达到学习对方物业管理服务、招商、投资管理等方面经验的预期目的。为实现用好、用活本次对标经验目标,现将本次对标活动总结如下:
参观银海尚御项目,我们切身体会到好的物业可以提升楼盘品质,好的物业可以促进楼盘销售。走进银海尚御项目售楼中心,处处可感受到优质的物业管理服务,时时传递着好品质、好楼盘的信息:银海售楼中心的保安形象足以用“英姿飒爽”来形容,让人眼前一亮,给人留下好品质的印象;沙盘中摆放的物业服务公司荣誉证书强力地吸引着人们的眼球,让人对此项目产生好感;桌上摆放的业主临时管理规约内容全面又详尽,可进一步增强顾客的购买信心……由此可见,好楼盘不再是单纯意义上的优质建筑,优秀的房地产开发商还要为业主提供优质的生活理念,在为消费者提供高品质住房的同时更需要提供高品质的全程服务和后期的物业管理。银海地产集团顺应这一发展趋势,以消费者物业需求心理为导向,与昆明银海物业服务有限公司合作,以优质的物业管理服务赢得消费者的认可,从而促进楼盘销售。
银海尚御项目配有商业中心,通过对重点商业的自持,力邀品牌大商家的加盟形成大量的商业资源,涵盖休闲、娱乐、餐饮等多方面,为业主创造便利生活环境的同时提升整个楼盘品质。
银海地产集团统一为各项目商业进行市场推广、宣传、招商,逐步建立与知名品牌商家的战略合作关系,实现强强联合,为各项目商业提供动力,力保后期的运营安全与成功。银海还统一为商业进行品牌宣传,并积极通过媒体、促销、顾客会、商业活动、节日庆典等方式,提升商业的品牌力,吸引更多消费者,增加商场活力,提高商场运营效益。
通过座谈,我们了解到银海地产集团项目合作方式主要有三种,即“城中村改造、一级土地合作开发、项目收购”。我公司即将开展46#地块项目合作开发,在项目投资测算、分析、相关手续办理等方面,均可借鉴对方好的经验和做法。
在项目投资测算方面,我们要充分考虑项目背景、地段、周边环境、基础设施配套等因素,深入开展市场调研,做精、做细项目可行性研究工作,为公司决策层提供准确、可靠的可行性研究报告。
一是组织部门人员多考察、多学习,借鉴省内外知名楼盘在物业管理服务方面的好经验,配合物业管理服务公司研究制定出符合昭阳国际北辰实际情况的物业管理服务方案,切实提升项目物业管理水平和服务品质。
二是组织部门人员加强招商运营管理方面专业知识学习,借鉴对方招商运营管理经验,研究制定出符合公司实际情况的运营管理方案。
三是组织部门人员加强投资方面专业理论知识学习,提升投资策划能力。
运营工作总结
在公司领导的关心和培养下,运营部始终坚持“安全运行、平稳供气、用户至上”的指导思想,严格管理,严格要求,踏实肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圆满完成了20xx年运行部的各项工作。现把20xx年工作情况汇报如下:
1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次;各小区调压箱、调压柜每天巡检一次;阀井每周最少巡检一次,及时认真填写每天的巡检记录,发现问题及时汇报及时解决。正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼夜的努力工作,最大程度的确保了燃气管线的安全平稳运行。
2、目前还有部分供气小区内还在建设之中,施工单位和个别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大威胁,为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。
3、由于现在我们人员有限,加强同物业、施工单位和各管线单位联系,提前沟通,现场确认管位埋深,及时有效的对管线进行现场看护,大大减少了可能出现事故的几率,有效保证了管网的安全运行。
铺设管道进行保护,在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第三方盲目施工对管网的威胁,并加大对该区域的巡检力度。工业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋,后期补埋警示桩10块,并将已掩埋警示桩按原有位臵从新埋设。
5、为保障城市管网安全运行平稳供气,对于不听劝阻强行在管道附近施工者采取措施,制止其野蛮施工行为,防止事故发生,及时上报公司领导和相关部门。
1、提前对正在进行装修小区张贴告知,使用户了解燃气管道在装修过程中的注意事项,减少用户在燃气安装过程中出现不必要问题,增强入户臵换效率。
2、臵换安装人员严格按照公司入户臵换要求,本年完成民用入户安装2501户,安检民用户2591户,改管111户,维修70多户,维修主管21串,维修调压箱16个,清理阀井41个,维修中压阀井放散球阀10个。
3、臵换安装和安检过程中,有个别用户厨房装修不符合公司安装使用规定,影响到了后期的维修和安全用气,在要求用户整改的过程中用户对我们的工作不理解,有怨言也有辱骂之声,做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解与包容。
4、臵换安装人员同时还肩负着维修的重任,维修人员及时排除各种燃气故障,严格遵守“轮流值班,24小时服务”
的工作指导思想,不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是用户打来报修电话,为了尽快解决用户的燃气故障,维修人员风雨无阻,毫不退缩。
1、我们的专业技能还比较有限,对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习,希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习,来提高现有人员的专业水平,有利于公司长远发展。
2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作,利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规,通过宣传教育,使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
运营工作总结
转眼之间,就又过去了,恍如xx说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活,可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言:从领导决策过程看,我处在“辅助者”地位;从执行角度看,则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物,又处在“实施者”的地位。因此,我在工作中努力做到尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动,由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作,但在公司领导的关心支持及大力帮助下,再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此,这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务,取得了学习上的收获,思想上的进步,业务上的提高。这一年来的点点滴滴,心中感触颇多。值此机会,现简要述职如下,请各位领导评议。
一、一年来主要工作回顾。
(一)岗位调整前的人力资源部工作。
1、根据公司下达的经营指标,编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
随着集团公司的快速发展,业务量不断扩大,各公司各部门空缺岗位较多,人员需求量较大并需求紧迫,因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求,人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,认真完成各公司所需人员招聘工作。
为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度,认清管理职责,增强公司员工的使命感,年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训,主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件,及时下发考试通知,并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有xx人报考二级建造师、x人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。
办理员工离职手续,进行离职面谈,避免劳动纠纷的发生。截止到x月,集团公司共有xx人离职,离职率高达xx%,管理层员工与基层员工各占一半,离职高峰期为冬休结束后的x月份,约占xx%的比率。
(二)岗位调整后物流园区招商运营工作。
因工作调整,我于x月x日调整至欧安达物流招商运营部,并工作至今,由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效,使得后期的招商较为顺利,并取得较好的招商业绩。
1、完成了《欧亚·国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚·国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。
2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作,将商户提出的问题进行汇总及解答,并完成了客户资料的分类整理、归档。
3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈,确定其投资意向和定金收取签订意向书。
4、完成了xx市xx货场、xx机械交易市场、xx市场的大型机械市场、x市赛博特汽车城、xx及克拉玛依汽车交易市场的调研走访,为园区的招商工作奠定了良好的基础。
另外,公司根据市场调研,又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室xx间,目前招商完成x间,剩余x间,收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为xx平米,共计收取经营场地租赁费xx万元。
二、其他方面的汇报。
因目前在招商运营部任职,心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法,望各位领导指正。
1、一期陆路物流区开发建设的xx栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用,这对预定商铺的商户有一定的影响。
2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展,在我们原有的商户中产生了一定的影响,个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此,公司目前当全力抓工程进度,抢时间,及早让商户顺利入住并经营,以此形成浓厚的商业氛围。
真诚的希望举集团之力,力争园区于20xx年x月前整体开业,以此奠定欧亚·国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。
三、存在的不足和今后努力的方向。
一年来,虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但和公司上级领导的要求还有很大的差距,主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作,大胆开展工作的力度还不够。
面对明年的挑战,我将按照公司领导的总体部署,结合公司实际,以创新的思路做好职责内的所有工作,并带领好我们的团队,努力使我们的招商工作再上新台阶。
回顾一年来的工作,我感到困难虽比预想的多,但解决困难的办法更多,能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体,得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信,我们的规模会越来越大,我们的前景无限美好,我们的效益更会越来越好。
各位领导,我将以本次述职作为一个重要契机,认真做好总结,遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路,力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。
一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。
一、踏实的工作态度。
行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理may的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政人事工作。
认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。
3、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月费用。
8、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作:协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作,以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识。
1、行政部门经理xx的指导:学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理xx的指导:学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理xx的指导:英文软件及学习方法的提供,还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导:photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导:学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导:费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导:对外邮件的整理及归档方法,加强英文阅读能力。
8、总经理x小姐的指导:internet的广泛运用,用心做好每一件事。
9、董事x先生的指导:认为是对的事情,就放胆努力去做,就算最后没有成功也没关系,至少曾经努力过。
四、20xx年度需要努力的方向及感想。
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定,希望能通过近2个月内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感谢领导的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!
20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!
运营工作总结
时光流逝、日月如梭,转眼间我做财务也快坐半年了。在门店里,我主要哦负责是门店的现金收支,现金日记账的登记,工资及奖金的核对和发放。在这几个月中我从不懂到懂,虚心学习是少不了的,同事之间的合作,在工作中的态度,都是不可少的。当然,我也有做的不对的地方,也有做错的时候。现在我把我平时的工作总结一下,有不对的地方,希望各领导指出。
日常工作中:
3、根据财务制度发放工资,在发放工资的前几天,一定准备好现金;
4、坚持财务手续,严格审核,必须在领款时,有店长和办主管的签字,报销单不得涂改,不得超过店长权限,超过的要打oa申请。
合理的时间安排:
在本职工作做完以后,可以到吧台,或前后堂帮忙,因我们门店只有一个收银员,平时我都在吧台,在吧台高峰期过后,我会在前厅服务,或替岗位上没有的人,哪里忙到哪里帮忙,哪里需要到哪里,是所有管理层的宗旨。
当然,我肯定还有不足的地方,像现在我就觉得我的专业知识不足,所有以后还要继续学习,希望在各领导和同事的带领下,能更上一层楼。
运营工作总结
按照第xx届董事会第三次会议的要求,行里在20xx年伊始便成立了运营管理部。运营管理部作为本行的职能部门,主要负责运营支持、财务核算、同业往来三个大块的工作。自20xx年年初成立后,便积极践行董事会的精神和行领导的指示,本着为各部门站好岗、服好务的工作目标,努力提高工作效率,防范本行操作风险。现将20xx年工作情况做如下汇报。
1、运营支持方面。
针对职能和职责的转变,为了尽快将原单一部门管理模式转变为与发起行接轨的条线化管理模式,运营管理部对工号权限增加、内部账号开立、各系统操作员角色设置等重要事项进行了统一上收,并2月份开始,由运营管理部牵头、各营业部配合,我们对原有的考核制度进行了重新评估,根据基层管理人员的建议,对原本考核中不合理的因素予以废除,拓宽了管理人员的考核要点,细化了柜面礼仪服务的要求,增加了考核的分值,使各项考核措施能够更加准确的对运营条线工作人员的工作质量进行客观、公正的衡量,也使条线内部员工的优胜劣汰有理有据。我们坚持每月条线大会上对网点上月的工作情况、差错率、新业务等进行回顾;坚持每周二各营业部例会;坚持每月技能考试一次;坚持月头考核上月工作情况;坚持每月抽查服务录相等工作方式,统一思想,形成了有规律性的工作习惯和部门文化氛围;面对我行运营条线老员工流失严重、新员工较多的情况,我部门积极配合综合管理部,共组织各种新员工培训27场,培训25人次;配合转正和选拔考试合计五次,参加人民银行反假考试一次。保证了新员工上柜前具备基本的结算常识和技能。
20xx年,本部门共监督网点业务笔数xx笔,共发现各类差错xx笔,处理我行财务报销xx笔。为了保障我行运营工作在新网点、新业务、新情况层出不穷的情况下有效防范各项风险、提高运营工作效率,我部以内部通知的形式,言简意赅对已知的网点日常运营工作的疏漏点进行规范。20xx年共下发各类通知xx则。在大家的共同努力下,我行还顺利上线了网上银行、银银通、借记卡三种结算渠道,测试完成了短信银行、手机银行、自助银行,从规章的制度修改、测试安排、测试质量跟踪,操作风险点的梳理到答疑解惑,每项工作都少不了运营管理部的全程参与和支持,由于工作的琐碎繁杂,加之员工工作能力与岗位匹配度相差太远,20xx年x月,本部门员工刘梦月因工作压力太大、待遇与预期差距大等原因辞职。剩下的一名员工也是身怀六甲、反应激烈的孕妇;与此同时,我行西彭、石桥铺正式对外营业,网点需监督的业务笔数与财务支出数量也大幅增加,我部门新补给员工因为这样那样的原因迟迟没有到位,整个运营管理部的工作只能勉强维持进行,工作效率和质量也大打折扣,常规工作根本无法按照银行运营部门的规范、培训、检查辅导几个步骤完成。
20xx年春节刚过,我部门便配合xxx会计师事务所完成了20xx年年报审计工作,取得了无保留见的审计报告;随后又聘请了国凯税务师事务所对开业两年来的所得税汇算清缴工作及补亏工作进行了税务鉴证。同时,在每次召开行务会议时,我部根据日常财务管理工作中遇到的种种问题,向行长室提出了财务管理工作的若干建议,对涉及我行网点装修、大踪物品采购、人员工资核算、费用报销、支行费用管理等工作中存在的一系列问题,采用行务会议记要的形式,形成了一套较为规范的操作模式,将我行新开营业网点成本大幅降低,有效的避免税务风险。20xx年,我部共处理各项财务凭证笔,向国地税进行纳税申报24次,配合国、地税务机关完成工作12项,完成了石桥铺、西彭支行的的汇总申报工作,并向xx地税局申请三代手续费返还金额元,增加了我行的营业外收入。
3、同业业务。
为了提高本行资金使用效益,维持我行信贷业务的可持维发展,本部门在行长室的支持下,努力开展同业往来,已经与民泰系统内的6家兄弟行展开合作,还与xx本地的村镇银行开展同业业务。20xx年本部门累计吸收同业存放27笔,金额46300万元;存放同业10笔,总金额12300万元,取得同业利息收入37.01万元。
20xx年,本部门的工作不足主要在以下几个方面:
1、网点框架和平台虽已建成,但由于基层管理人员岗位匹配度差,执行力差,不能充分领会管理层的工作意图,不能准确传达意图;导致运营工作质量不高。
2、规章制度发文量太低,未能完成现有业务的全覆盖。
3、作为结算和财务的关键性职能部门,未能向行领导及时提供经营数据,也未能对经营情况做精细化分析,导致经营层决策无依据。
随着我行的发展及支行规模的不断壮大,本行规范化管理工作也将进一步加强,在新的一年中,本部门主要工作计划如下:
1、对部门工作任务进行重新划分,人尽其材,提高工作效率;
3、进行各机构的压力测试,保证整个运营条线在发生突发事件量能及时响应、平衡运行;
5、履行财务的核算和监督职能,每月向经营层提供有效经营数据,对本年度制订的财务预算和经营目标的完成情况进行监督,对支行利润完成情况及本行费用使用情况进行监督。
6、通过开展每周一课,对基层管理人员进行培训,储备基层管理人员;通过柜面有步骤的柜面限时服务提升柜面人员的服务效率和质量。
运营工作总结
在区旅游局的指导和关怀下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标,项目招商引资工作整体推进,实现了新的突破。
今年年初,招商部整体纳入开发总公司,真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作,并将办公地点设在市中心,优化了办公环境,为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度,并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才,现公司大专以上学历占总人数的70%,本科以上人员占到了50%。
在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念,利用土地、地热、水面等资源优势,构筑特色,做好特色招商的文章,引入大财团、大项目,全面合作、整体开发,回避投资压力和风险,保证开发的持续性,提高项目运营的核心竞争力。
一年来,我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康(天津)公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。
今年国家土地审批政策紧缩,致使部分项目建设受到了制约,因此,我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上:
(一)进一步加强投资软环境建设,强化服务意识,充分发挥招商部门的职能作用,坚持诚信招商,服务为本,打造一流的投资平台,创造良好的招商引资环境,树立“人人都是开放形象,处处都是投资环境”的社会氛围。
(二)着眼于长远发展,兼顾现状,进一步完善地区的城市、土地利用等规划,使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。
(三)用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内,结合实际,针对招商引资,在税收、土地、用电用水价格等方面,采用惠、灵活的政策,创造优越条件吸引外来客商。
(四)完善项目库,掌握切实准确的项目信息,形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局,努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。
运营工作总结
今天是20xx年的第一个周一,第二个工作日,新的一年意味着新的起点,新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作,扬长避短,现对20xx的工作总结汇报如下,请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、20xx年工作概况。
1、第一次系统学习网络营销。
“最好的福利是培训,”我想确是如此,“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会,这样高成本的付出,对于我自己来说是一种莫大的福利,也是一个成长、充电的机会。走出学校,不是学习的结束,而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习,我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行,而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的,恐怖的是坐在井里而不自知。
互联网时代,全网营销、全民营销的年代,人人都是自媒体,草根也可以变大v,唯有改变,才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业,或许,我们目前还做到不到大v,还不能在互联网上一呼百应,更无法实现一些类似“网站上线3天,订单超过x亿”的奇迹,但是我们一直在努力,一直在学习,不求做到最好,只愿一年更比一年好!
2、经历公司波及范围较大的人事变动。
人员流动对于企业来说是再正常不过的事,对于尚停留在书本知识阶段的我来说,此事更正常,有人走了,再招就行,现在的招聘都不用出门,微博、网站都很方便。但进入公司,作为一名行政人事人员以后,我的想法被彻底颠覆,我深谙人才流失对企业造成的损失有多大,也明白招聘的成本到底有多高昂,从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态,需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌,作为一名人事工作人员,针对这样大范围的人事变动没有预警机制,没有做充分的准备,对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜,在不影响公司管理运作的基础上,妥善处理了这一系列的事情。
3、接触生产部的工作。
7月份,参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录),让我明白什么叫:事无巨细。生产部的工作对于我来说,是一个全新的领域,我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没,那个发了没。所以,这个工作做得很累,很被动,没有起到应该有的协调、预见作用。而且出现了不少失误,要么客户没有按时收到货,要么货的数量有问题,还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来,领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我,特别感谢在那个期间,对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王王家平。一路走来,领导和同事所给予我的不仅是批评,更多的是2鼓励和感动,在此,一并谢过,感谢你们的温柔相待。
4、微信平台的建立。
朗高的微信订阅号自20xx年6月30号上线发送第一条消息以来,如今已经半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5篇文章,阅读量从零到几百,粉丝从仅有的公司同事到现在的300多(其中还有不少是目标客户),我们也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分,我坚信只要坚持,那么我们会习惯每天发布,粉丝也会习惯每天打开看。微信,不是直接的生产力,但它是一个窗口,一个渠道,它是宣传力,是传播力,是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打开微信后台,看我们是否新增了粉丝,看每篇文章的阅读量,转发量,也许,在别人看来那只是一串冰冷的数字,而于我,那代表的是一种认可,这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果,每一份收获,都离不开每一个人的付出。
5、建网站的曲折。
建设网站是一个曲折的故事,从7月份无知懵懂的第一版到如今,摸着石头过河,也不知道下一步是对是错。由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位,导致网站建设的步伐一拖再拖,没能按预定的计划时间上线,需要学习的还有很多,只有不断学习,不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划,王金凤苦心排版设计,现已雏形初现,有望在1月中旬能正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多,希望同事们一如既往地支持网站建设,并针对存在的问题提出意见和建议,一起讨论解决。
二、工作中存在的不足和缺陷。
1、学习的力度和强度不够大。
网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现,已有的知识更新速度也很快。在这个过程中,我体会到自己的学习强度是不够的,知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻,有时候又觉得自己很老。8小时之外,应该去学习更多的知识,增强工作能力以满足工作需求。下班,丢开手机,我们要做的还有很多。
2、工作被动。
特别表现在参与生产部工作期间,所有的工作靠等、靠问,没有充分发挥主观能动性,没有起到协调作用,反而出现不少失误,给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中,我会竭尽全力去做力所能及的事,并争取做好。
3、微信文章的质量有待提高,原创内容太少。
微信自上线以来,发送的大部分图文都是整理、转载别人的,这样一来,有两个弊端。一是转载的内容五花八门,质量参差不齐,影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验;二是原创内容太少,缺乏吸引眼球的必备条件,粉丝感受不到我们的真实能力,与我们有距离感,所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化,增加原创内容,转载文章需经过仔细整理斟酌;同时,定期分析后台数据,了解粉丝喜欢看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整。
4、建设网站准备不充分,时间拖延。
本该早就上线的网站现在还在建设中,归根结底还是由于我的工作不到位。开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解,材料准备不充分,网站公司的选择缺乏慎重考虑,导致网站的建设一直受到拖延。
三、20xx年的工作预期。
1、网络工作是重心。
20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作,这是一个新的挑战,所以前期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事,需要一个团队的并肩作战。所以,团队工作能力的培养是重中之重,希望大家一起,在网络营销的路上越走越远。
2、微信、微博同步发展。
微信、微博是一个展示公司文化的窗口,网站运营的同时,微信、微博也不能落下,这是一种潮流,也是一种营销。
3、做好春节过后的招聘工作。
新的一年,有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液,2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期,把握好时机,招到合适的团队成员,接下来一年的招聘工作都会轻松许多。
4、关于薪资待遇。
所谓合理的薪酬,就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是“以激起员工的最大热情为限”,并兼顾“对内具有公平性,对外具有竞争力”。
根据马斯洛的需求层次理论,人有五种不同层次的需求,包括生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人们最原始、最基本的需要,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理需求和自我实现需求,并对其余三个需求进行适当的考虑和安排。在员工心目中,薪酬不仅是自己的劳动所得,它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同,甚至代表着员工的个人能力和发展情景。
网站上线运营后,我希望能在现在的基础上,加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作,大部分情况下是可以量化的,考核起来也不是太繁琐。
四、最后的感悟。
“物以类聚,人以群分”,一个人只能做事情,一群人才能干事业。我想,一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要。