旅行社年度培训计划（汇总20篇）

通过培训计划，员工可以学到新的工作方法和技巧，提高工作效率。这些成功的培训计划不仅在知识和技能上进行了全面提升，还注重了员工的情感和团队协作能力的培养。

旅行社年度培训计划

2月9日，马鞍山市旅行社统计培训工作会议在海兴国际酒店举办，全市各县区旅游局及35家旅行社负责人、统计人员参加了培训。

为进一步贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》，以及20xx年“旅游服务质量提升年”的主题要求,全面提升我市旅行社统计工作水平，根据省旅游局《关于和20xx年度全省旅行社统计调查工作的通知》精神，举办此次培训。会议由市旅游局质监所王笋所长主持，市旅游局蒋祖荣副局长作了开班讲话，他首先强调了科学、有效地组织旅游统计，是各级政府进行宏观经济决策和实现旅游业科学发展的重要基础，根据《中华人民共和国统计法》及新的《旅游调查统计制度》，各旅行社要认真填报统计季、年报表，市旅游局也将开展旅游统计专项检查。王所长在培训班上重点就如何填报年报及20xx年统计调查季报、年报进行培训。同时传达了省旅游局《关于开展20xx年度旅行社责任险通报示范项目的通知》，要求各旅行社充分认识责任险统保示范产品的作用和意义,及时投保旅行社责任险,加强风险防范意识，将责任险合同于2月28日前上报市旅游质监所。会上除了对即将到来的'春节黄金周旅游统计工作进行了布置还对全市20旅游投诉情况进行了通报，要求各旅行社加强管理，规范服务，提升品质，使企业做大做强做优。市旅游局规范管理科魏芯对全国旅游人才资源调查统计调查工作进行了培训。此次大会还特别邀请了市博物馆办公室齐峰主任对博物馆的相关情况在会上进行了宣传推介，让更多的人走进市博物馆，走近城市的历史，展望现代化大城市的美好远景。

最后，马鞍山市旅行社协会徐华中会长发言，他首先肯定了旅行社对协会工作的支持，并对积极参加协会组织的皖北游活动的旅行社进行了表扬，同时希望在以后的日子里，各会员单位更加积极地响应协会号召，参加协会各项活动，开拓创新，为马鞍山旅游业的大发展续写新篇章。

旅行社年度培训计划

短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。

在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。

另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了xx全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起xx的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为xx的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。

年度培训计划

培训时间：有新招聘员工入职后（用二至三天的时间，每天六小时）

培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工

培训时间：全年培训（根据需要调剂）

培训对象：酒店一线面客部门与二线的员工均参加培训

培训时间：根据需要可单独举行也可以与员工入职培训结合

培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工的服务意识与质量。

培训时间：每半年一次

培训内容：发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、烧伤、等的急救措施。

培训对象：酒店部分骨干员工，有条件可以全部组织。

讲座时间：每月一次

实操训练，组织测评考试！

培训时间：每季度一次

培训内容：以旅游饭店英语为主，强调听力与会话能力的培养。

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旅行社培训计划

1-2天为培训学习期，合格后试用。

：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

板书式讲解和互动问答。

8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。

9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。

10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。

2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）。

旅行社培训计划方案

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编收集整理的旅行社培训计划方案，欢迎大家分享。

为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。

将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。

1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。

3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训。

目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

参加人员：公司中层以上领导及全体员工。

方式：

1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

2、各部门领导组织自学。

时间：20**年9月20日、21日、22日。

培训评估：

1、培训结束后交培训心得。

2、进行面试检测。

（二）服务标准化培训。

目的：

1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。

2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。

4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

参加人员：景区全体员工。

方式：面授与自学相结合。

时间：20**年11月1日至20**年11月15日。

培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。

（三）第xx届雪博会服务标准化相关知识培训。

目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，

熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。

参加人员：全体员工。

时间：20**年12月2日至20**年12月20日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。

（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训。

目的`：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。

参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。

时间：20**年4月17日至20**年4月30日。

方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。

培训评估：实地操作考试。

（五）春季旅游标准化培训。

目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。

参加人员：公司全体在岗人员。

时间：20**年3月7日至20**年4月30日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试。

（六）游船公司入职员工服务标准化培训。

目的：

1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。

3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参加人员：游船公司全体工作人员。

时间：20**年4月19日至20**年5月18日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。

（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训。

目的：

1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。

2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。

3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。

参加人员：公司全体工作人员。

时间：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训。

目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。

参加人员：公司全体工作人员。

时间：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

旅行社年度培训计划

培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。下面为大家准备了一篇旅行社年度培训计划，希望对您有帮助!

xx年是“诚信旅游年”,行业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济发展大局，以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点，以培养适应旅游市场需要的人才为目标，更新培训观念，创新培训方式，强化在职人员培训;以满足当前市场对各类人才的需求为目标，整合旅游教育资源，开发急需人才;加强调研，做好人才储备工作。为此，重点抓好以下工作：

一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育。

围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造xx旅游的“诚信”品牌。

二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训。

按照省旅游局《xx年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。

1、组织参加全省旅游局长培训班(承办：人事教育培训科10月)。

2、全市旅游执法人员培训班(市旅游质量监督管理所年内)。

3、市局机关工作人员专题讲座(承办：人事教育培训科年内)。

(二)旅游企业管理人员培训。

1、全市旅行社经理培训班(承办：市旅游培训中心10月)。

2、景区景点管理人员培训班(承办：资源开发科4月)。

1、导游员资格考前培训班(委托xx旅游学院承办8-10月)。

2、导游员年审培训班(承办：市旅游培训中心3月)。

5、全市旅行社计调人员培训班(承办：行业管理科年内)。

6、紧缺小语种人才培训(承办：人事教育培训科年内)。

7、旅游企业的自主培训。

各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排：

a、诚信建设与职业道德培训。

b、满、蒙语言(歌曲)及风俗培训。

c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。

d、xx旅游“十一五”发展规划。

e、英语(或其他小语种)培训。

三、加强调研，为行业培训工作提供依据。

1、开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。

2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。

四、加强业内交流，学习先进的培训经验。

1、走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游论坛”及其他业务交流活动，学习先进经验和培训理念。

2、请进来。聘请专家学者来承讲座，为旅游企业答疑解惑。

五、措施及要求。

1、组织领导。为加强对行业教育工作的`领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教育工作领导小组，由人事教育培训科负责制定培训计划，市旅游培训中心及相关培训单位负责计划的组织实施。

2、各培训责任单位要高度重视，认真组织培训项目的实施，并根据已确定的培训目标和实际工作需要安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求收到较好的培训效果。

3、市、县两级旅游行业管理部门将对各旅游企业的培训工作进行指导、督促和检查，对培训工作组织得力，成效明显的企业予以通报表彰，并推广其好的做法和经验。

旅行社年度培训计划

2、酒店的服务项目和基本设施。

3、酒店的机构设置与基本岗位职责。

4、酒店的发展史介绍。

5、酒店的2课时部门经理。

二酒店意识1、服务意识。

2、质量意识。

3、制度意识。

4、团队意识。

5、品牌意识。

6、成本意识等2课时。

三员工手册。

1、总则与组织管理条例。

2、员工须知。

3、劳动管理及员工福利条例。

4、奖惩条例2课时部门经理。

员工行为规范。

1、员工素质。

2、服务纪律。

3、着装仪容与礼节礼貌。

4、服务语言与服务效率。

5、形体动作。

6、个人卫生。

四服务心理。

前厅服务心理1课时。

五职业道德与礼貌修养。

1、酒店员工的职业道德。

2、酒店员工的礼貌修养。

3、酒店员工的礼仪礼貌要求。

4、主要客源国客人的风俗禁忌2课时部门经理。

六总机电话接听与服务。

1、酒店总机电话接听服务规范。

2、酒店总机电话接听服务技巧1课时。

七消防与安全常识。

1、燃烧的基本知识。

2、酒店的消防设施。

3、酒店的防火制度。

4、火警应对。

5、酒店的安全守则1课时。

八酒店常识。

1、酒店营业项目、地点、价格、营业时间。

2、酒店路线。

3、酒店周边场所1课时。

九形体训练。

1、表情。

2、站姿。

3、坐姿4、走姿1课时。

十部门专业。

服务技能。

1．前厅接待岗位职责。

2．行李寄存程序。

3．问讯服务规定。

4．宾客查询及留言程序。

5．换房程序(住房信息变更程序)。

6．酒店钥匙领取的管理办法。

7．预定单的管理规定。

8．客人结帐对帐单有异议处理方法。

9．散客接待工作。

10．vip客人的接待程序。

11．团队及会议客人的接待。

12．开房系统和收银系统管理规定。

13．排房的管理规定。

14．大堂吧的管理规定。

15．捡拾物品的管理和认领程序规定。

16．大堂空调开关、大堂开关灯规定。

17．夜班人员的管理规定。

18．新员工入职培训资料。

19．岗位的卫生标准。

20．各种帐务的处理程序（各种结帐方式）。

21．支票、信用卡使用规定。

22．旅游饭店英语。

23．外宾护照登记。

24．火车、机票，出租车预定规定。

25．推销技巧。

26．礼貌用语、礼仪知识。

27．酒店企业文化。

28．消防知识培训。

29．案例培训、突发情况10课时部门经理。

总课时15课时。

备注：

1、1课时为50分钟。

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旅行社培训计划

为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的'精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。

将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。

1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。

3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训。

目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

参加人员：公司中层以上领导及全体员工。

方式：

1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

2、各部门领导组织自学。

时间：20**年9月20日、21日、22日。

培训评估：

1、培训结束后交培训心得。

2、进行面试检测。

（二）服务标准化培训。

目的：

1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。

2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行。

职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。

4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

参加人员：景区全体员工。

方式：面授与自学相结合。

时间：20**年11月1日至20**年11月15日。

培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。

（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训。

目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。

参加人员：全体员工。

时间：20**年12月2日至20**年12月20日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。

（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训。

目的：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。

参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。

时间：20**年4月17日至20**年4月30日。

方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。

培训评估：实地操作考试。

（五）春季旅游标准化培训。

目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。

参加人员：公司全体在岗人员。

时间：20**年3月7日至20**年4月30日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试。

（六）游船公司入职员工服务标准化培训。

目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。

3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参加人员：游船公司全体工作人员。

时间：20**年4月19日至20**年5月18日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。

（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训。

目的：

1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。

2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。

3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。

参加人员：公司全体工作人员。

时间：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训。

目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。

参加人员：公司全体工作人员。

时间：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训。

目的：

旅行社新员工培训计划

年度培训计划

20xx年对物业工程部提出了更高得要求又对后期介入提出了更高标准。为积极配合小区物业管理完成各项服务指标任务。现结合工程部得实际情况，着力于维修保养各项工作得落实，并在原来部门工作得基础上，不断提高服务质量，为服务中心得收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”得方针;必须坚持设备维修保养过程得系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中得不安全因素，确保重大事故零发生。

2，明确安全操作责任，形成完善得安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。

4、加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。

1、加强工程部得服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期得开展服务对象、文明礼貌、多能技术得培训，提高部门人员得服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展得良好沟通关心得纽带作用，针对服务得形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作得开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作得良性开展。

3、加强设备得监管、加强成本意识。工程部负责住宅区得设施设备得维护管理，直接关系物业成本得控制。熟悉设备运行、性能，保证设备得正常运行，按照规范操作时实监管得重力区，工程部将按照相关工作得需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务得范围，还比较有限，特别是局限于自身知识得结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍得服务水平。

5、针对设施设备维护保养得特点，拟定相应得维护保养计划，将工作流程分细化。

能耗成本通常占物业公司日常成本得很大比例，节能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得关键是：1、提高所有员工得节能意识2、制定必要得规章制度3、采取必要得技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场得照明设施设备得改造，将停车场能耗降到最低；将楼道得灯改造为节能型灯具；将楼道内得照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要得浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。

预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定得时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备得日常使用过程中发现得故障以报修单得形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内得设备、设施进行一至两次得巡查，发现故障和异常及时处理。

为保证设备、实施原始资料得完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于本小区，由于房产公司配套设施安装滞后得原因，做好设施设备资料得收集跟进工作。

1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司得服务形象，为业主提供更为优质贴心得服务，为我们物业公司今后得发展创造更好得条件。

年度培训计划

年度培训计划的内容主要由如下几部分组成：

每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。

哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。

年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类，其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。

培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、mba进修、专业会议交流等。

培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。

讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。

预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。

，。：

1、培训组织建设。培训部门必须结合组织设计部门进行培训组织研究，并提出组织改善建议，包括培训部门架构调整、人员配备、考核管理体系完善计划等。

2、培训项目运作计划。培训项目组合是培训项目运作计划的基本表现形式，培训部门必须清晰地回答本年度都将举办什么培训项目，都有哪些类别，什么时间进行，谁主办，费用等资源要求，也包括课程子方向分解或细化等。这个必须通过深度或专业调研来完成，一般必须根据年度需求调查来进行调整决策。

3、资源管理计划。无论是培训项目，还是培训组织建设，都需要一定的资源保证，培训部门必须充分地考虑费用等资源，如课程体系、费用、讲师、外部顾问等。并对课程体系、讲师建设、教材开发、设施建设、费用投入预算等工作提出明确方向。

5、机制建设。必须考虑如何推动组织建设？如何调动讲师积极性？如何督促学员的参训热情，如何保证教学质量？如何降低教学及培训组织成本？机制建设实际上是属于作业计划里的政策规则，为保证年度计划实施质量的。

整体上来说是自上而下，自下而上，自上而下的形成过程。

年度培训计划制订作为一个小工程，其启动必然是自上而下来的。总部培训管理部门必须承担这个责任。

首先，各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员工需求和部门需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。

同时，总部培训部门必须明确分析研究组织层面的需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据总部人力资源策略衍生出的培训规划进行培训运作计划分解，此时注意排除个人意见干扰。

然后，总部培训部门综合所有年度培训计划，并对各部分进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。

最后，各个部门或机构根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交总部培训管理部门进行备案。

年度培训计划的制订步骤可以根据公司具体情况进行具体界定，但如果试图说局限于几个步骤的描述则不甚科学合理。大体上由下面几类任务组成：

1、前期准备。年度培训总结、年度规划制订工作，培训年度计划制订动员会（宣传年度计划项目进程等），面对各机构或部门的策略宣传，等。这部分自上而下启动。

2、培训调查分析研究。内部访谈与收集信息，现况分析与策略思考，机制评价，资源评估，培训规划分解，公司高层培训工作意见等。甚至要统一召开培训系统会议来推动，来展开培训需求调查。

3、年度培训计划主体内容。包括培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等方面的内容，需要有量化目标，具体行动方式，保证机制等。这部门自下而上形成。总部必须重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最后进行效益预估与潜在问题分析。

4、年度培训计划的审批以及展开。总部培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。

年度培训计划

以“三个代表”重要思想为指导，深入学习和贯彻党的“十六大”和十六届三中、四中全会精神，围绕我局工作中心，提高干部的政治理论素养、政策水平和业务技能，以拓宽知识和更新知识为目标，开展培训工作，培养和造就一支与时俱进，开拓创新，政治理论素质高，掌握现代文化和管理知识，熟悉业务，具有履行岗位职责能力的城建干部队伍。

一完成调训工作。20xx年度我局将根据区委、区政府的要求，全面完成上级的调训任务。按上级规定的学习时间和目标要求，达到学习目的。

二争当学习型干部。局党委将下大力气抓好干部的在职学习，树立新的学习理念，构建干部终身教育体系，积极营造“人人终身学习，时时处处学习”的氛围，全面提高我局干部的知识水平和综合素质。紧紧围绕区委今年内开展的“创争”活动，狠抓争做“六型党员干部”工作。局党委将分期分批对我局的党员干部进行调训。

三党务业务培训。今年将举办建设系统党务工作业务培训，提高各支部党务工作人员的党务工作业务水平。

四加强执法培训。真对我局执法部门多、行业多的特点，进一步规范各行业的执法行为，进行有针对性的《行政许可法》培训。

五增强学习理念。除局系统组织集中培训外，各级党员干部应树立终身学习理念，要深刻认识到只有不停的为自己“充电”，才能在不断发展和进步的社会中提高自己的创业能力，真正做到权为民所用，情为民所系，得为民所谋。

六提倡学历教育。采取有效措施，积极鼓励干部职工报读与其工作岗位相关的各类专业学历教育，为干部职工学习创造良好条件，不断提高干部的学历层次，改善专业知识结构。

建立健全全局齐抓共管的工作局面，党支部书记是搞好教育培训的第一责任人，落实好“第一责任人”责任，把“创争”活动与干部培训工作有机地结合起来，真正做到认识、责任、工作三到位，突出学习培训的针对性和有效性。要大力培育典型，充分发挥典型的示范和辐射作用，营造“人人终身学习，时时处处学习”的浓厚氛围，增强各支部和全体党员干部的学习自觉性。

20xx年3月24日。

年度培训计划

新的学期新的开始，作为以户外运动为主的学校协会，上学期由于受到天气等原因的影响活动并不精彩，所以学校协会的活动重点放在本学期进行。本学期学校协会活动主要集中在以下五个方面：

（1）周末拉练。

本活动，具体计划是每周末组织会员进行近距离骑行活动，范围在聊城市及周边县市，距离一般在150公里以内，如临清、高唐、东平腊山等，活动强度中等，参与人员为学校协会会员。这项活动能够保证会员的基本活动参与权，调动会员用心性，在活动中使会员了解和学习自行车运动知识和出行注意事项，并为学校协会的中远距离出行的进行体能储备和组织协调训练。

（2）假日出行。

利用清明，五一，端午三个法定假日进行出行安排。初步定为“一山一水一圣人”计划，即利用假期安排骑行泰山，泉城，曲阜三地，每地活动时间为三天，骑行时间约为15—20小时，活动强度为中等，参与成员面向全校师生招募，并计划与目的地兄弟社团进行交流活动。此项活动以齐鲁旅游文化的口号“一山一水一圣人”为出行目的地，即使参与人员充分感受到齐鲁文化精髓，又能够利用此口号充分宣传学校协会，扩大影响力。

（3）网络平台建设计划。

充分利用高校网络联盟平台即“远人部落”网站，进行学校协会的内外建设：对内以此为宣传教育平台，宣传学校协会，发布活动信息，上传活动图片，进行自行车运动知识宣传几普及等；对外与各高校车协进行交流，学习其成功经验，促进自身发展。

（4）建设聊大自行车队计划。

与各方用心合作，把其他高校经验与自身状况相结合，打造聊城大学自我的自行车运动比赛队伍，以专业的水准带动学校协会的快速发展，从而促进学校协会的特色与品牌建设，实现更大、更快、更强的目标。

（5）暑假远征计划。

这是学校协会本学期最大的活动计划，也是最不能确定是否能实行的计划。初步计划利用暑假时间进行社会时间活动，即“绿色奥运，绿色出行，青岛——拉萨万里穿越大型环保公益宣传活动”。全程五千三百余公里，经山东、河南、陕西、四川、西藏五省区，分两队进行，一队由青岛至成都，路程约2600余公里，二队由成都至拉萨，路程约2700余公里，整个活动强度为高强度，计划时间为27天，活动成员在全校师生中选拔。活动资料是以绿色奥运为契机，宣传环保出行，计划在沿途经过的主要城市进行万人签名活动，整个活动完成后回到学校，并重新选拔人员由聊城骑行北京把签名条幅转交有关部门收藏。计划可行性：每年全国有多所高校进行假期远征活动并均取得成功，现学校协会内部成员有多人拥有数千公里的骑行经验。局限性：活动需要超多经费支持，经费的多少限制了活动的成功与否。

以上为聊城大学地平线自行车学校协会的学期工作基本计划，所涉及的出行代步工具均为自行车。

年度培训计划

为提高产品生产合格率，规范员工操作，巩固每道工序自检标准，提高员工品质意识，完善公司的质量管理体系，特展开品质培训。

各工序常见错误操作，材料领用检验标准，半成品检验标准，产品验收合格标准，包装出货标准及违规相关处罚措施。

车间员工、检验员、办公室人员

品质部负责人

每月1—2次，若有重大品质异常事故，需紧急召开品质异常会议，分析讨论问题原因和解决方案。

就地（车间、大厅）或另行安排。

1、原材料领用时，必须进行检验，以免作业过程产生不良品。

（各材料检验标准）

2、流水作业过程中，操作完成后需进行自检，自检合格后在下放到其他工序。接收半成品时也要进行检验，合格后再进行作业。（过程检验标准）

3、分析近来生产过程中出现的不良品原因，总结出相关解决方案并告知大家。

4、针对报废品的相关记录情况，讲解降低报废量的办法，尽量减少报废。

5、成品、合格品验收标准。

6、不合格品、不良品下放市场后对客户造成的不良影响、后果。

7、总结：公司品质管理程序。

年度培训计划

越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。

一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发展工作，要在观念和措施上具备以下条件：

1、 培训与发展活动应有高层决策者的支持；

2、 适当规模的培训与发展机构；

3、 合格的培训师资；

4、 合理的培训经费预算；

5、 齐备的培训与发展设施；

6、 完整的培训工作记录；

超市管理者对培训目的的几个误区：

1、 以为新员工自然而然会胜任工作；

2、 没有系统地进行培训，那里弱就培训什么；

3、 高层管理人员不需要培训；

4、 培训是一种成本；

5、 培训时重知识，轻技能，忽视态度；

误区表现形式为：

有什么就培训什么；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；忙人无时间去培训；闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人；培训后员工流失不合算。

培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

1、 可以提高员工整体素质；

2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；

3、 可以降低损耗；

4、 可以改善工作质量；

5、 可以减少事故的发生；

6、 可以改善管理内容；

7、 增强就业能力；

8、 获得除收入以外的其它报酬；

9、 增强职业的稳定性；

1、 知识培训 知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；

2、 技能培训 会的问题；

3、 思维培训 创的问题；

4、 观念培训 适的问题；

5、 心理培训 悟的问题；

1、 了解受训员工现有的全面信息；

2、 确定员工的知识技能需求；

3、 明确主要培训内容；

4、 提供培训材料；

5、 了解员工对培训的态度；

6、 获取管理者的支持；

7、 估算培训成本；

8、 对受训员工进行训后评估；

1、层次 类型 目的

2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得

3 应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识

4 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果

2、评价方法：

面谈

在受训的员工中抽取重点团组进行调查

记录

考察

3、评价内容

学生满意度

学习测验

对的执行情况

经营成绩

1、 讲课；

2、 媒体学习；

3、 阅读；

4、 讨论；

5、 答疑；

6、 实习；

7、 角色扮演（游戏）；

培训准备：

1、 后勤的准备；

2、 学员做好准备；

3、 教练做好准备；

4、 准备培训地点和设备；

2、 服务培训；

3、 形体培训；

4、 规范语言培训；

5、 军训；

6、 专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧；

一：员工手册 （观念培训、心理培训） 参加人员：全体人员

目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感；

2、了解零售商业

3、了解员工的责任和义务

二、超市管理规范 参加人员：全体人员

（一）员工出入超市规定 观念培训

（二）员工工作原则 观念培训

1、 工作时间规范

2、 仪容仪表规范

3、 行为及服务规范

4、 语言规范

5、 日落原则

6、 保护顾客人身和财产安全的原则

7、 保护公司财产的原则

8、 保护公司商业机密的原则

（三）超市术语及常用设备设施 知识培训

1、 超市专用术语

2、 标识牌

3、 常用设备设施

三、商品陈列培训

（一）食品干货、百货（知识、技能、思维培训） 参加人员：食品、百货经理、主管

1、 食品干货、百货陈列的基本工具

2、 货架位置区分

2-1上段 2-2黄金段 2-3下段

3、 食品百货、百货陈列的基本要领

年度培训计划

使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。

了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。

把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。

组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。

新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。

1、应答时限最长为15秒。

2、电话查号准确率不小于95%。

3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。

4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。

5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。

6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。

1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在岗培训。

2、以自学为主、辅导学习为辅。

3、话务班根据学习计划定期组织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质量抽查情况，配合话务班长，调查培训内容和学习计划。

4、客服中心根据培训进度，定期考核。

在熟练掌握查号话务员的全面技能基础上，熟练解答用户对各类电信业务的咨询和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后，能上岗胜任电信业务咨询员的职责。

（一）、业务咨询（不需要进行身份验证）

1、电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。

2、电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。

3、市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等；国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。

4、数据业务：中国公用数字网数据fr、ddn 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等；isdn、adsl、lan的设备接入费、月使用费、通信费等。

5、其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。

（二）、业务受理（需要进行身份验证）

1、新装类业务；新装各类电话、中继线、专线、临时电话；增加用户设备；增加程控新业务；寻呼机开户，带机入网；无线市话开户、带机入网；各类数据业务开户；各类信息服务开户；其他电信新业务开户。

2、移装类业务：各类电话移机；各类中继线移机。

3、不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机；程控新业务变更；用户设备变更；用户改号；电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等）；改变专线类型；号簿住处变动；寻呼机开户、漫游、改名业务；改变帐务信息（如合同号码、付费变更等）。

4、涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机；各类服务和业务取消；电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）

5、数据业务：申请isdn、adsl、lan、上网电话、数字网、数据网（fr、ddn、分组交换）申请开户。

6、其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。

1、具备基本电信知识，必须全面掌握查号话务员所要求掌握的知识的技能。

2、熟练掌握以上内容及新增电信业务，量化指标和服务质量标准。

3、熟悉客服中心各项业务

年度培训计划

以科学发展为指导，以改变经济发展方式为主线，把节能培训作为加强节能基础能力建设的重要途径，对各级节能主管部门、节能监察机构、省万家企业(单位)、节能技术服务单位等广泛开展节能培训，增强节能紧迫感和危机感，全面提高我省节能管理能力和服务能力，引导和带动全社会节能工作的深入开展，为确保完成20xx年全省单位gdp能耗下降3。99%的节能目标任务做出应有贡献。

二、总体思路。

(一)扩大培训范围。加强对省万家企业的节能培训，将节能培训范围扩展至建筑、交通、商贸酒店、学校、公共机构等。通过宣贯节能法律法规政策、普及节能知识以及分析节能示范案例等形式，进一步强化全民节能意识，倡导文明、节约、绿色、低碳的生产方式、消费模式和生活习惯。

(二)实施分类培训。会同省统计局、省质监局、省总工会等单位以及省内相关高校科研院、专业培训机构开展节能培训教育。创新节能培训方式方法，组织专业培训与普及培训、省监管企业培训与市监管企业培训、节能管理机构培训与节能服务单位培训等多种形式的分层次、分类别培训。

(三)强化专业培训。增强培训的针对性，分行业、分区域对省万家企业节能管理负责人、能源管理员开展培训，增加行业节能标准、能效对标、能源利用状况分析、固定资产投资项目节能评估审查等培训内容，全面提升企业节能管理水平。

(一)全省21个地级以上市以及顺德区节能主管部门、广州市经贸委、深圳市经济贸易和信息化委分管节能负责同志、节能工作人员。

(二)全省万家企业(包括工业、交通运输、宾馆饭店、商贸、学校五个领域)节能管理负责人及能源管理员、重点用能设备操作人员。

(三)我省节能服务公司(单位)、研究院所、咨询机构。

(四)省监管商贸酒店重点用能单位节能管理负责人和能源管理员。

(五)全省公共机构负责节能管理、能源资源消耗统计的人员。

(一)培训与学习考察相结合。组织节能专家举行专业培训、专题讲座，适时组织相关单位节能工作人员赴省内外参观学习和交流工作经验。

(二)集中培训与各市节能(经信)主管部门自行组织相结合。省经济和信息化委负责策划和组织集中的节能培训，各市节能(经信)主管部门、省直有关单位自行组织本地区、本单位内的节能培训。

五、组织实施和相关要求。

(一)培训组织单位及承办单位。省经济和信息化委负责组织节能培训工作，具体培训工作根据培训内容分别由省节能监察中心、省节能协会等承办。省节能监察中心、省节能协会将培训和考核情况及时报省经济和信息化委备案。鼓励省住建厅、交通运输厅、教育厅、农业厅以及有关行业协会开展重点领域、重点行业的节能培训。

(二)建立能源管理人持证上岗制度。省监管重点用能单位节能管理人员及重点用能设备操作人员必须参加由省经济和信息化委统一组织的节能培训，经考试合格，持有省经济和信息化委颁发的上岗(合格)证才能上岗。

(三)培训证书到期换证。现行的重点用能单位、节能服务单位培训证书有效期为3年，首批证书已经到期。证书到期的单位必须派节能工作负责人参加省里的节能培训，参加复审考核，复审合格的由省经济和信息化委重新颁发新上岗(合格)证，未按期复审或复审不合格者，其上岗(合格)证自行失效。今年重点用能单位启用新版培训证书，分为“企业能源管理负责人培训证书”、“企业能源管理员培训证书”，新证书附带培训记录页面，对取得证书后接受节能培训继续教育的人员，证书到期后经审核后续期。

六、其它事项。

(一)培训教材和时间。使用省统一编制的节能培训教材，培训时间从20xx年2月至11月，每期培训内容和大致时间安排见附表，具体时间另行通知。

(二)专项监察和考核。20xx年省经济和信息化委将适时组织开展万家企业节能管理负责人、能源管理员持证上岗情况专项监察，并向社会通报监察结果，同时将监察结果作为对各地区、部门、企业年度节能考核的重要依据。

年度培训计划

根据《科学课程标准》的规定，《科学》课程从小学三年级开始开设。目前，我市小学科学学科师资力量严重不足，大多数为兼职教师，缺乏相关的科学基础知识技能。为提高我市小学科学学科教师队伍的整体专业素质和水平，建设一支适应新课程改革需要的小学科学专、兼职教师队伍，全面推进素质教育，全面提高我市小学科学教学的水平和质量，特制定《平湖市小学科学教师学科专业知识培训计划》。

(一)培训目标根据全日制义务教育《科学课程标准》(3~6年级)的目标、要求，遵循小学《科学》学科教师的成长规律，立足于小学《科学》课程对教师的要求，使受训教师更加热爱小学《科学》学科的教育教学工作，具有科学的教育理念、充实的专业素养、合理的知识结构和较强的创新能力。

(二)基本要求1.具有良好的师德修养，能从科教兴国的战略高度认识《科学》教学工作的重要意义，热爱并积极投身小学科学教育。2.提高《科学》学科的专业知识素养，学习和拓展小学《科学》教育所需要的现代科学技术知识，掌握《科学》课程中的基本技能和实验技术。

(一)培训内容根据《科学课程标准》的内容要求，主要进行“生命世界”、“物质世界”、“地球与宇宙”三大部分所涉及到的生物、物理、化学和地理等学科的专业基础知识的学习和更新，并了解科学前沿动态及相关科学技术知识在能源、材料、环境、食品、健康和信息等领域的应用，拓展科学教师的知识视野，增强驾驭小学《科学》学科教学的能力。

(二)培训形式主要采取集中授课培训形式。由市教师进修学校聘请相关专业的教师进行教学辅导。

1.培训时间、内容、主讲教师安排:。

2.培训组织管理小学科学教师学科专业知识培训工作，由平湖市教师进修学校负责组织和实施管理。

(一)过程性考核评价对全体参训教师的出勤、听课、作业等情况进行考核记录。

(二)终结性考核评价培训完成后，围绕培训内容组织全体培训教师进行科学学科专业知识和技能笔试，不合格者进行补考。总评合格者根据培训课时按规定登记教师继续教育学分。

年度培训计划

如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。

(一)培训内容。

酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：

1、集团公司、品牌公司概况介绍。

2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介。

3、道德修养课程(如学习《弟子规》)。

4、礼仪知识课程。

4.1仪容仪表礼仪。

4.2行为仪态礼仪。

4.3电话礼仪。

4.4服务礼仪。

5、案例分析课程。

6、消防安全与节能降耗课程。

7、员工行为规范及各项制度;。

8、了解职务说明书;掌握新应聘部门的服务知识及基本操作;。

(二)凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门协助实施该计划。

(三)培训阶段。

1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训;。

4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人;。

8、为有效达到培训目标，应酌情安排、灵活运用各种培训方式以及上述各培训阶段的计划，予以高效实施。

当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位知识不熟，企业忠诚度不高等方面。20xx年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素质的全面提高。

20xx年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。

(二)培训方法和内容落实。

1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的培训工作开展情况。

2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培训课程，如：

2.1部门日常岗位技能提升课程。

2.2安全教育课程。

2.2.1消防安全教育。

2.2.2设施设备使用安全。

2.2.3食品安全知识。

2.2.4疾病预防与个人卫生知识。

2.2.5其他相关。

2.3中层管理人员培训课程。

2.4员工心态管理课程。

2.5户外拓展课程。

至20xx年底，培训部将制定出下一年度通用服务知识与技能的培计划;各部门要根据实际工作需要，制定本部门专业服务知识和技能的培训计划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训计划，报主管领导批准后生效。

通用服务知识与技能一般采取脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组织等。专业服务知识与技能可采取脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门配合各部门共同完成;不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。

培训部于xxx年终对照原有计划统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结经验教训，指导下一年度员工培训计划的改进提高。

年度培训计划

为了适应新时期农村卫生发展的需要，加强我乡村卫生职员队伍建设，进步村卫生室技术职员的业务素质和服务能力，依照卫生局《乡镇卫生院卫生技术职员培训暂行规定》的精神，我院20xx年度村卫生室工作职员在职培训工作计划以下：

一、卫生技术职员在职培训领导小组以下：

组长：(院长兼书记)

副组长：(院长)

成员：(防疫专干)、(防疫员)、(妇幼保健专干)、(妇幼保健员)、(公共卫生专干)、(护士长)

二、培训的目标和任务

(一)全面进步我院在职卫生职员的业务素质与服务能力，为保证我乡新型农村合作医疗工作的健康发展及基本公共卫生提供延续性卫生人力智力保障。

(二)通过加强我院卫生职员培训，进步我院在职职员妇女保健知识技能水平和服务能力。

三、培训时间：

2016年1月27日前报市卫生局业务办，全部培训工作于2016年12月底之前完成。培训内容17种知识，共14天培训时间。

四、培训职员范围

我在职职员具有参加国家组织的各类卫生执业资历考试的能力，获得相应的卫生职业资历的村卫生室职员。共有20名在职工作职员。

五、培训要求和规定

(一)接受培训是村卫生是职员应有的权利和应尽的义务。

(二)培训成绩合格与否作为我院在职职员年终考核的主要参考条件。

(三)为了保障在职培训工作的顺利进行，我院教学点的教室，装备不得以任何人任何借口在上课时间占用教室，设配等。在职职员按时培训，严谨迟到、早退。

(四)重视考核

我院要研究制定培训工作考核办法，引进绩效考核机制，经费补助要与培训效果挂钩;对培训计划实施进行考核、评估和总结。加强培训资料管理，具体包括：上级或本级项目实施方案、财政和卫生部分下拨经费的文件、培训时间表、培训地点、培训教材、教案、课程安排、考试(考核)成绩、试卷、学员和教师名单、有关图片资料、进修鉴定、经费使用凭证等。职员培训考核结果记进本人业务技术档案。

六、培训模式

根据我乡卫生院卫生技术职员的现状，凡参加在职培训的职员必须全科进行综合知识培训。我乡卫生院以防疫办公室、妇幼保健办公室、公共卫生办公室为教学点集中学习，集中辅导和个人自学相结合的方式进行。

七、培训内容：

培训将同一使用自治区卫生厅推荐的《农牧区基层卫生技术职员业务培训手册》和《新疆维吾尔自治区农村卫生职员在岗》培训指南，我院还得将在疾控中心召开的各类培训也纳进在职培训当中。

xx乡卫生院