在活动策划中，我们需要综合考虑参与者的需求、活动的目标和预期效果，以及可行性和可持续性的因素。活动策划是指在一定的时间内，为了达到特定的目标，通过一系列的安排和组织活动的过程。活动策划是一项综合性工作，它需要我们考虑各种因素并制定出合理的计划。在活动策划过程中，我们需要考虑参与者的需求和兴趣，以及活动的主题和目标。活动策划需要详细规划活动的时间、地点、人员和物资等方面的安排。活动策划还需要考虑活动的宣传推广以及活动后的评估和总结。我想我们需要筹划一次活动了吧？那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的活动策划范例，供大家参考和借鉴。
服装店活动策划
2、黄金周的人流量比较大，可有效地提升营业额;。
4、利用“十.一”国黄金庆周，馈赠老顾客，开发潜在消费群体;。
5、趁国庆的热度将新品进行有效的`推广。
平分秋色--xx喜迎国庆促销活动。
20xx年9月26日--20xx年10月8日。
各地专卖店。
喜迎国庆，金秋送爽!xx为了感谢广大消费者的厚爱，特在国庆期间举行“平价分享秋装男人本色喜迎国庆促销活动”。凡9月26日--10月8日促销期间，在xx专卖店或专柜购买任何一款商品者，7.5折优惠，满288元有礼品赠送一款精美礼品。送完为止!
此次活动的解释权归xx总公司所有。
1、礼品种类：毛巾(有xx字样)扑克、圆珠笔等熨刷(参考)。
1、现场招贴宣传海报。
2、吊旗。
3、pop。
4、借助xx平台宣传。
平面设计的使用按照常规来执行，视各地专卖店及专柜的具体情况自行决定。
1、使用时间：整个活动期间。
2、使用地点：xx服饰专卖店或专柜。
3、涉及项目的使用方法：
a、吊旗。
悬挂在专卖店的天花板上。
b、pop。
贴在专卖店的橱窗或者背景板上。
c、易拉宝摆放在店门口或专柜旁。
d、店铺海报。
将海报放在看板上，置于店门口，条件允许的店面也可在店面门柱上张贴海报，以增加促销的气氛。
e、促销海报。
使用方法与店铺海报相同。
专卖店活动策划
促销的实质是品牌、专卖店与现实和潜在顾客之间进行信息沟通的过程，是专卖渠道开发市场、提升销量和树立品牌的一个重要的途径，针对普遍存在的促销效果不明显、不具有延续性的困境，经过实地考察和内部沟通，总结提出专卖店促销管理方案，以提升专卖店促销效果，协助专卖店走出困境。
当前店面促销以专卖店主动提出，公司被动接受为主要特征。专卖店提出的促销要求一般集中在价格促销，以提高人气和销量为主要目的，并希望获得更大的市场和更多的新客户。实际结果却没有达到专卖店的要求，除了促销活动期间销量有所提升之外，促销之后销量又会回到原来的状态。
为获得实质性的市场增长，促销的关键是促进更多的客户体验到专卖店的产品和服务，接受专卖店的服务理念，产品和服务的独特。而实际上，从现场促销操作，促销管理流程来看，促销并不能够起到这样的作用，也就难以推动市场的增长。
1、促销目的的无意识状态。
真正促销目的是什么，从交流和现场操作来看，公司与专卖店同样处于一种无意识状态。我们明白促销的目的不应该是降价获得暂时的销量，也知道应该通过促销达到一种长期增长的效果，但不知道如何扭转当前的局面。扭转当前的局面，关键在于扭转对促销目的的认识，唤醒专卖店对促销目的的认识。公司要清楚促销目的重要的是什么，并采取相关策略，引导专卖店对促销的认识，并贯彻到活动中。
2、促销现场管理。
促销组织合理，具体操作及人员专业素质有待进一步加强和规范。店内、店面和店外的操作是树立品牌和店面形象，加强促销效果的关键。当前，在这三个方面，公司在这方面甚至可以说是一片空白。通过促销活动，展现品牌和专卖店的产品与服务形象，突出品牌专业性，必须体现在促销组织与现场人员操作中。
3、品牌展示。
品牌展示包含多个方面，特别是当有新的顾客光临并想要了解时。当前，公司面临促销工具设计、客户沟通规范、促销服务等方面的不足，例如店内标价签、拱门条幅等缺乏，帮扶人员与客户沟通中也不能够体现品牌形象与促销。
4、服务流程。
促销并没有展示良好的服务与流程，相反，却比平常要无序。由于促销时人多繁忙，销售与服务人员就在严格要求上放松了，变得比较随意，如接触裸露品没带手套、用沾满碎屑的手为客户找钱等，严重影响到了专卖店与品牌的形象。
5、店面管理。
店面管理被忽视，也是促销中的一个关键问题。由于客户多和配合不到位等情况，存在忽视店面卫生、物品存放、产品摆放等方面的问题，导致品牌与专卖店形象打折扣，不能给新客户带来好的品牌体验。
改变当前店面促销以专卖店主动要求，公司被动接受为主要特征的局面，建立专卖店与公司双方互动促销决策方式，是新促销策略的关键。新营销策略包含以下三个方面：
1、品牌导向。
新促销策略务必明确，促销、品牌和服务必须是一盘棋，它们的核心是品牌。无论促销的方式是怎样，促销方案设计、活动的组织、现场的操作和效果的评价等工作，都要以品牌与服务的展示为目的。促销方式选择的目的仅仅是将顾客引进门，促销销售是短暂的，而品牌和服务的展示才是开发客户和留住客户的关键。
身的成长和客户开发。
3、全程帮扶。
开展促销全程帮扶，转变当前帮扶现状，从促销前的决策、促销点的明确，到促销准备，直至促销活动现场帮扶，协助、引导和监督专卖店促销，保障促销目的的实现。
专卖店促销活动包括三个类型，第一个是日常促销活动，在销售淡季统一组织举办，形式有“每日惊爆价”、“每周精品推荐”，活动期间可跨淡季月份。第二个是主题活动，借助于店庆、节假日等开展主题促销，形式有“店庆酬宾”、“新品推介”、“中秋感恩大回馈”、“国庆有礼送送送”等，活动期间为1周以内。第三个是互动式促销，重点借助客户沟通，开展品牌宣传与情感交流，将促销品作为一个沟通和交流的载体。
适合专卖店采用的促销方式有多种：
1、价格促销。
价格促销是通过全面或者部分的降价打折来吸引更多客户的促销方法，即时效果显著。
2、每日特价。
选择1—2个产品，将促销与时间结合起来，推出每日特价、每日惊爆价或每周推荐等形式的价格促销活动。每日特价方式灵活，调节性强，能够创造卖点，给予客户惊喜，吸引新老客户的关注。
3、附赠。
通过赠送与品牌、烹饪、生活和节日等相关礼品，以及“买二赠一”或者附赠小包装的新产品，创造促销点，吸引客户前来了解和购买产品。与价格促销相比，单纯的附赠吸引力有限，配合价格促销等方式，通过附赠宣传性礼品，能起到加强宣传效果。
4、凭证优惠。
利用优惠券、老年卡、军官证等开展凭证优惠活动，消费者凭借相关凭证，可以得到礼品、价格优惠、产品附赠等优惠，吸引相关群体，扩大影响。借助节假日促销活动，印制和发放优惠券是一个可控的活动。公司和专卖店可以在促销前大量发放印有优惠券的宣传海报，活动期间，消费者凭借宣传单或者附带的优惠券，可获得相应的优惠或者礼品。
5、抽奖销售。
借助节日氛围，开展抽奖促销活动，通过抽奖，消费者可以获得相应的礼品或优惠，如一等奖“现金返还”、二等奖“巧厨大礼包”、三等奖“精美礼品”等，吸引消费者的参与。
6、社区公关。
支持或通过专卖店开展社区公关活动，加强品牌和专卖店对所在社区及周边的影响力。社区公关活动通过响应参与或组织发起，形式包括社区赞助、爱心帮扶、美化环境等。
7、有奖参与。
组织与品牌和专卖店经营相关的互动活动，如市场调研、客户建议、厨艺大赛等活动，并为参与者和获胜者提供相应产品。
1.促销意向：公司或专卖店表达促销意向，转化为专卖店明显的促销意向。
2.促销帮扶1：前阶段促销帮扶，关键是帮助客户明确促销方式、促销目的，
寻找和创造促销点。
3.促销方式：建议使用的促销方式和促销主题。
4.促销目的：在品牌、专卖店和销售三个层面明确促销目的。
5.促销点：明确向现有客户和新客户展现的促销点。
6.促销申请：由专卖店提出促销申请。
7.促销审核：公司对促销申请进行审核，在促销目的、促销点和促销预算。
方面，结合专卖店发展和促销记录档案，判断促销申请的合适性。
8.促销帮扶2：中阶段促销帮扶，关键是帮助客户打造促销点，围绕促销，
帮助客户提高店面形象和服务水平，同时协助公司和专卖店做好促销准备工作。
9.制定方案：根据实际情况，与专卖店沟通，总部制定具体的促销实施方。
案，明确具体的政策、人员分工、物料准备等工作。
10.促销准备：包含公司准备和专卖店准备，公司准备活动的支持性物料、
服装店活动策划
在短期内可以快速拉动销售、生效快，增加消费者的购买量，对消费者最具有冲击力和诱惑力，直接品牌打折在促销中采取的最常见、也是最有效的促销策略。
现在市场诚信度不高的情况下，到处是促销，到处都充满着消费陷阱，面对纷扰的市场环境，作为消费者，有时分不清真伪，面对众多的促销活动有点无所适从的感觉。
因此，在这样的大环境下，进行货品打折，是最直接的方法，也是消费者最容易接受的方法缺点是不能解决根本的营销困境，只可能带来短期的销售提升。
不能解决市场提升的深层次问题;同时，产品价格的下降将导致企业利润的下降，而且，产品一旦下降，想要恢复到以前没有折价的水平，可能性非常小。乱打折会打击消费者对品牌的忠诚度。
场外促销主要借店外人流量加特价产品来吸引人气，可以把顾客带到店里推销其它产品，一箭双雕。如果店铺前面空间较大，人流量也不错的，可以采用店外促销，效果好，要求花车为，主数量要多，形成气势，花车周围用有吸引力的内容做成促销海报围起来。
有关系的还可以与商场联系在门口做促销专场，那更好，人流量大。如果有条件的最好用大的遮阳蓬，一来可遮阳二来防下雨，还要注意与城管的关系，要得到批准，以免产生不必要的麻烦。
内衣店铺新品一上市就进行促销现在已很常见，他们主要是想通过旺季多抓顾客，以提高老顾客数量，在新品牌店铺居多，一般新品促销主要是通过赠送小礼品，不采用新品直接打折的方法。
中国节日比较多，都是大家搞促销的好理由，如元旦、情人节、三八妇女节、国庆节、母亲节、教师节、端午节、春节、元旦等等这些中国传统的节日，因为在这段时期，消费力量激增，是内衣销售的黄金时期，所以，每个店铺都想抓住这种契机，抢占市场，竞争的花样也是多样性，可以打折也可以送礼品。最好配上促销宣传，门口的横幅比较显眼，加上会员促销短信效果会更好。
主题促销，是创造一个主题，然后以围绕主题展开促销活动，让消费者认为这是名付其实。如店庆、门面装修、厂庆、节假日等，事出有因，促销更要如此，不明不白的促销不能引起顾客的认同感。有句话说得好，"没有理由创造理由也要促销"。
是指两个或者两个以上的品牌或者公司合作开展促销活动，一般是在两个知名品牌之间展开，讲究的是强强合作，实现双赢的目标。基本上，两个不对等的品牌之间是很难开展联合促销的。
服装店铺可以联合化妆品、美容院、女装店等一起做促销。这样一种互动的促销手段，能有效整合两个品牌的资源，集中优势，把促销活动做大做好，又在一定程度上节省了双方的资金，因此，是一个不错的方式。
但也要注意：在合作伙伴的选择上一定是产品相关。另外，双方在交换赠品时，注意金额等值的折算，费用分摊的原则举行的促销活动。
消费券促销，不单在节假日可以做，在平时也可以做。
这也是提前完成消费者者竞争的一个方法，如果有消费时她可能直接来你的店，这是对竞争对手的打击。可以印刷消费券，一共十二张，折扣自己定，但不要伤害会员的感情，比如一件七点五折，会员才八点五折，就不行。
可以到有关的各单位发放，可以联合其它店铺促销时用，最好是指定的点，不要在大街上随便发，这样会让顾客不够重视。
从维护形象的角度看，买赠更体面些，送赠品可以创造产品的差异化，是一种常规性的促销手段，具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。
选择赠送的礼品时，要考虑这一消费群体的喜好，送一些女性用品，如丝巾、雨伞、袜子、肩带、洗衣袋、洗衣液等。在做这类促销活动时，应特别注意，礼品一定要精致，因为，相对来说，赠送的礼品的金额不大。如果因此而采购一些质量不好的礼品，对于促销活动、对于企业品牌都是伤害。
目前，开展对会员促销的店铺越来越多，通过买一定金额可以达到什么级别的会员，不同级别的会员可以享受正价产品的折扣，这是长期的。还有会员的其它促销比如对会员提供一款特殊价格的产品或礼品，每个月有固定的时间对会员进行促销，可以是特价，可以是送赠品，也可以是免费送小礼品做服务，如果会员很多的还有可以做会员促销专场。
很多店铺都有特价专区，划出一个区域用花车或落地架陈列特价产品，一是为了与正价产品区分从而不影响正价产品的销售，二是让消费者容易找到，实行特价专区的要在花车和落地架上有相应的宣传内容。
在短期内可以快速拉动销售、生效快，增加消费者的购买量，对消费者最具有冲击力和诱惑力，直接品牌打折在促销中采取的最常见、也就是最有效的促销策略。
因此，在这样的大环境下，进行货品打折，就是最直接的方法，也就是消费者最容易接受的方法缺点就是不能解决根本的营销困境，只可能带来短期的销售提升。
不能解决市场提升的`深层次问题;同时，产品价格的下降将导致企业利润的下降，而且，产品一旦下降，想要恢复到以前没有折价的水平，可能性非常小。乱打折会打击消费者对品牌的忠诚度。
场外促销主要借店外人流量加特价产品来吸引人气，可以把顾客带到店里推销其它产品，一箭双雕。如果店铺前面空间较大，人流量也不错的，可以采用店外促销，效果好，要求花车为，主数量要多，形成气势，花车周围用有吸引力的内容做成促销海报围起来。
有关系的还可以与商场联系在门口做促销专场，那更好，人流量大。如果有条件的最好用大的遮阳蓬，一来可遮阳二来防下雨，还要注意与城管的关系，要得到批准，以免产生不必要的麻烦。
内衣店铺新品一上市就进行促销现在已很常见，他们主要就是想通过旺季多抓顾客，以提高老顾客数量，在新品牌店铺居多，一般新品促销主要就是通过赠送小礼品，不采用新品直接打折的方法。
中国节日比较多，都就是大家搞促销的好理由，如元旦、情人节、三八妇女节、国庆节、母亲节、教师节、端午节、春节、元旦等等这些中国传统的节日，因为在这段时期，消费力量激增，就是内衣销售的黄金时期，所以，每个店铺都想抓住这种契机，抢占市场，竞争的花样也就是多样性，可以打折也可以送礼品。最好配上促销宣传，门口的横幅比较显眼，加上会员促销短信效果会更好。
主题促销，就是创造一个主题，然后以围绕主题展开促销活动，让消费者认为这就是名付其实。如店庆、门面装修、厂庆、节假日等，事出有因，促销更要如此，不明不白的促销不能引起顾客的认同感。有句话说得好，“没有理由创造理由也要促销”。
就是指两个或者两个以上的品牌或者公司合作开展促销活动，一般就是在两个知名品牌之间展开，讲究的就是强强合作，实现双赢的目标。基本上，两个不对等的品牌之间就是很难开展联合促销的。
服装店铺可以联合化妆品、美容院、女装店等一起做促销。这样一种互动的促销手段，能有效整合两个品牌的资源，集中优势，把促销活动做大做好，又在一定程度上节省了双方的资金，因此，就是一个不错的方式。
但也要注意：在合作伙伴的选择上一定就是产品相关。另外，双方在交换赠品时，注意金额等值的折算，费用分摊的原则举行的促销活动。
消费券促销，不单在节假日可以做，在平时也可以做。
这也就是提前完成消费者者竞争的一个方法，如果有消费时她可能直接来你的店，这就是对竞争对手的打击。可以印刷消费券，一共十二张，折扣自己定，但不要伤害会员的感情，比如一件七点五折，会员才八点五折，就不行。
可以到有关第的各单位发放，可以联合其它店铺促销时用，最好就是指定的点，不要在大街上随便发，这样会让顾客不够重视。
从维护形象的角度看，买赠更体面些，送赠品可以创造产品的差异化，就是一种常规性的促销手段，具体做法就是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。
选择赠送的礼品时，要考虑这一消费群体的喜好，送一些女性用品，如丝巾、雨伞、袜子、肩带、洗衣袋、洗衣液等。在做这类促销活动时，应特别注意，礼品一定要精致，因为，相对来说，赠送的礼品的金额不大。如果因此而采购一些质量不好的礼品，对于促销活动、对于企业品牌都就是伤害。
目前，开展对会员促销的店铺越来越多，通过买一定金额可以达到什么级别的会员，不同级别的会员可以享受正价产品的折扣，这就是长期的。还有会员的其它促销比如对会员提供一款特殊价格的产品或礼品，每个月有固定的时间对会员进行促销，可以就是特价，可以就是送赠品，也可以就是免费送小礼品做服务，如果会员很多的还有可以做会员促销专场。
很多店铺都有特价专区，划出一个区域用花车或落地架陈列特价产品，一就是为了与正价产品区分从而不影响正价产品的销售，二就是让消费者容易找到，实行特价专区的要在花车和落地架上有相应的宣传内容。
服装专卖店活动策划
12月24日（周五）——1月5日（周日）。
xx元旦礼欢乐健康送。
xx商城、xx购物广场、xx八一店、xx北园店。
1、元旦“欢乐健康送”
内容：活动期间，在xx购买服装类、床品、箱包满200元以上，均可获赠：价值元欢乐健康券+元旦大礼包一份。（欢乐健康券含价值元保龄球票、价值元沙狐球票、价值元动感影票、价值元台球票。）。
满500元以上，可获赠：价值元欢乐健康券+价值元英派斯健身券+元旦超值大礼包一份。
具体操作：活动用礼券由保龄球馆为各分店提供，保龄球、影票、台球、沙弧球、成本价每张元，英派斯健身券每张元，由各店与保龄球馆分别结算。元旦大礼包成本约元，元旦超值大礼包成本约元。元旦礼包由各店自行购买包装纸，根据成本价包装休闲食品、玩具等。
2、元旦“缤纷玩具节”
地点：各店中厅或其他公共区域。
内容：各店进行玩具展销，展示不同类别、各种款式的玩具。另外可展销部分元旦礼品，如元旦帽、元旦树、元旦雪花、袜子等。各店联系厂家，给与顾客一定幅度的优惠。
环境布置：由策划部统一制作背板，各店拷图制作。各店专柜摆放装饰精美的`元旦树，12月10日前布置到位。
3、抢购：活动期间，每天下午17：00—21：00，部分穿着类、床品5—6折抢购，抢购品牌由各店自行确定。各店于12月17日前确定品牌。参加抢购活动的品牌不再参加赠券、赠礼活动。
4、元旦狂欢夜。
时间：1月1日晚18：00——21：00。
地点：xx商城地下一层中厅。
演出：拟邀请10名大学留学生或由xx艺术团演员现场表演节目，中间穿插互动有奖问答（国外品牌知识）。
5、元旦寄语板。
各店在总服务台设，“元旦寄语留言板”由顾客填写对亲人朋友的祝福，并由化妆的服务人员现场派发礼品。“元旦寄语留言板”由策划部统一设计，各店拷图制作。
12月31日xx晚报d1版通栏xx元。
xx商报头版通栏xx元。
费用共计：xxx元。
服装店活动策划
春节过后，“五一”节将是我们面对第二个销售旺季。和小编一起来看看关于五一内容吧！
浪漫五一温馨xx。
4月20日—5月20日。
春节过后，“五一”节将是我们面对第二个销售旺季。旅游节、园艺展、经贸会等活动和深圳新一佳超市开业都是市场新亮点，为抓住有利时机，整合企业内外资源，树立全新形象，抢市造势，积极扩大销售，为引商招商，提升企业品牌形象，势在必行。
1、有奖购物促销。凡是在xx购物消费者，均可以凭当天购物小票连同身份证号一道，通过电话特服号码和手机短信参加抽奖。每周开奖一次，奖面宽奖品价值低，如t恤等；每月复式开奖一次，奖面相对要窄，奖品价值高，可奖助力车等。开奖仪式设在xx广场现场举行拉动宣传，刺激购买。话费收入与电信、移动四六分成，每月约20xx元左右，可用于奖品支出费用。
2、“xx采风，今夏清爽”———淄博xx第二届空调节。
（1）购机抽奖，互赠空调。用户在xx购物广场购买柜机或挂机可享受抽奖互赠优惠政策，即在您购买柜机时若中奖可以享赠挂机一台，在购买挂机时若中奖可以享赠柜机一台。此项活动只限一部分品牌机型。
（2）销售排行榜。xx购物广场联合消费者协会等有关部门，对4月20日—5月20日之间xx购物广场所销售空调按购买数量进行排行，并将通过媒体进行发布，指导消费。
服装专卖店全年节日活动策划方案
5月26日–6月14日。
用户通过转发活动到自己的朋友圈，将活动消息辐射发布出去。根据用户集赞的数目给予相对应的奖品。在官网注册的用户更有精美礼物相送。
一等奖集25个赞，送移动充电宝一个。
二等奖集35个赞，送小黄人卑鄙的我一套。
三等奖集20个赞，送乐扣水杯一个。
移动充电宝价值69元x3=207元。
卑鄙的我价值59元x3=177元。
乐扣水杯价值29元x10=290元。
合计674元。
服装活动策划
借特殊的日子,进一步把握销售旺季，特为服装店节、元旦节做出以下促销活动方案策划：
双节同惊喜无限多。
提升销售，降低库存，发展vip客群。
(针对某某品牌专卖店)。
口号双节同欢，惊喜无限多。
幸运大转盘，凡在专卖店购买某某品牌服装的顾客均可参加幸运转盘游戏活动，所买产品按照幸运数字享受折扣优惠(先买单再做游戏根据结果给与结算)，另加128元赠军靴一双，台历一份vip一张。
全场服装参与活动，平均折扣约：(58%+68%+78%+88%)73%。
活动对象：周边潜在消费群体。
利润说明：
58%折扣(最低档)。
毛利润：360元-268元=92元。
88%折扣(中高档)。
毛利润：480元-268元=212元。
活动口号买一赠1+1+1(买的`多送的多)。
平均扣折：(70%+78%+85%)77%。
活动对象：vip客群及周边潜在消费群体。
利润说明：
70%折扣：400元(吊牌均价)3件70%(折扣)。
-1200元(3件)35%=420元。
赠品费用说明：台历成本约:8元洗衣卷成本约：5元。
1、公司统一设计提供:kt版、pop、海报、部分礼品。
2、场内外广告牌宣传：放置显眼位置。
3、店铺布置:促销信息必须要提前安排制作宣传单(内容准确无误、主题突出)和人手在目标群体集中区域发放，传递促销活动信息，为店铺销售造势，条件允许的情况下可在当地使用“短信通知的方式把促销内容信息传递给军备酷vip群体。
4、卖场布置，节日气氛隆重，如：树等具有节日元素的装饰品。
服装活动策划
龙门石窟商业街。
4。15—4。30。
组织者：张茂付鑫滑维康。
活动参与者：14级文化产业管理班全体同学。
活动赞助商：龙门石窟商业街店铺。
活动目的：弘扬龙门精神展示中国文化。
活动形式：和龙门石窟古典服装，饰品，艺术商家合作，在简易的t台上进行走秀，从而展示中国古典艺术，文化。最后可以特邀我班华夏霓裳的同学进行汉服展示。
1、拉赞助：分组去商业街拉赞助，第一组负责服装及相应的赞助费（占大部分）第二组负责首饰，项链，手链，戒指等饰品及赞助费（较少）第三组负责扇子，挎包等配饰。第四组负责艺术品店。第五组负责学校门口化妆品店给模特免费化妆（尽量）。
2、确定模特人选，确定20个女生作为模特，至少一双高跟鞋，确定后勤服务人员，搬运服装，清点并看管赞助品。
3、给模特人员进行简单的培训，确定好pose，用最美的'姿态展示赞助品，并确定换衣间。组成一个3个人的英语解说小组，提前练习准备解说词，方便与外国游客交流。
4、搭t台，做一块3x3的布屏幕，上面写““先锋杯”文管chinastyle服装秀”租一块红毯，铺在有台阶的地方，领取服装。
5、模特自己从赞助服装，饰品中挑选两套合适的搭配，并保管好。
6、活动开始，模特走秀。
7、活动结束，清点并归还所借用的东西，打扫场地。
1、在前往路上以安全为重，保管好财产。
2、在拉赞助的过程中注意态度方式，加强宣传“先锋杯”展示当代大学生的形象。
3、在活动过程中注意赞助品的保管，并提前与商家达成赔偿协议。
4、借一套音响设备，选取合适的古典音乐（中国风）（滑维康）。
5、摄影工作：陈孔忠录像，方伟杰照相。
6、五个男生，负责搬运，三个女生负责清点保管物品。
服装专卖店员工守则
为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
1、店内员工应无条件服从上级的管理。
2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。
3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。
4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。
5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩qq游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。
6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。
7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。
8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。
9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。
10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。
11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。
12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。
13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。
14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。
15、店长职责：
（1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。
（2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。
（3）率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。
一、服装店店员规章制度
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.不允许在店内抽烟与喝酒。
3.保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。
二 服装店薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪xxxx x%销售额提成。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)基本工资在半年内定为xxxx元，每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的x%
3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得xxx元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
4.每月工资结算区间为每月x号到下月x号，工资分两次发放，每月xx号发放基本工资，x号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的xx月至下年的xx月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排
1.店员每月可以享受x天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请x天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过x天，将扣除当月提成。
4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。
服装店员工守则
1： 服装店员工守则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2．服装店员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服装店工牌与工服
1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
观察一星期看看学习情况如何。决定试用后底薪：1200元。（时间：一个月）再加相应的抽成。若一个月后未被录用，则不抽成。只发底薪。
一经录用，则在试用期期间也得相对应的抽成。
110%--150%之间 抽3个点
160%--以上 抽5个点
关于皮鼎记皮具（钱包，皮带，包包）不订目标，按你每月销售多少。抽2个点。
2. 三个月均没有完成目标，考察一个星期决定去留。
3. 在收银中，若收到假钞，自己赔款。
4. 在经营过程中有东西丢失，自己承担后果。
5. 每个月休息3天，不能一起休。（特殊情况：如回老家除外）
服装店员工守则
2， 接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进；如有客人（指陪同买衣服的）在沙发上休息，根据情况。当然是介绍衣服重点。等客人试衣服的时候，得给陪同客人倒水（水半杯为宜）.
3， 店铺卫生：
开店后第一时间是打扫卫生，包括：地板/玻璃/鞋架/货架。。。
音乐播放及设备管理：上班后需播放音乐，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用； 模特衣服更换：上班需第一时间更换模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必须是亮眼的）
5， 着装及化妆：上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。6， 员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物。
7, 机密:店铺成本,铺租,货品渠道,未经老板允许不得向外人透露。
销售技巧：
1.客人进门后可以用：欢迎光临！随便看看/看看有没有合适的。或者：请问您想找什么类型的衣服呢。（每天，每个客人可以变换着来，不要天天都一样）
2.学会观察顾客的眼光，观察她看哪件衣服停留的时间长，有些人会倒回去再看那件衣服。说明顾客有点喜欢这件了。如果她没有主动说试一下，你一定要建议她试一下。说衣服要试了才知道效果如何，根据客人的身材，说些赞美的话，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很显档次，。。。
3.卖货不是辩论（各万不要和客人争辩）
好，对 是 营业员法宝。（要去迎合顾客的心里）
比方：
客人说：这面料不好
你要说：是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。
客人说：穿起来不会舒服
你说：对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？
我不喜欢这上面的扣子，太咋眼
是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。
结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。 (她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确， 又买了条裤子。)
客人有了上帝的感觉，就会成为你的奴隶。
女人很奇怪吧。当他觉得战胜了一个成功的人(我全身名牌)，她感觉自己更成功。两个成功的人物的话题，绝对不是讨价还价的'区区100.200.(客人会想：我是成功的人。100.200不是问题。)
遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的对手，是老师。
讨价还价的要点，是一个又一个的交换条件，比方说买多两件，或者带上配饰，或者承诺带朋友来。承诺价钱要保密。承诺下次不要给这么低，要多关心我们。朋友来了要多帮我们说说好话。
4. 顾客挑剔：为什么做工不是很好呢，你看这边有线头啊？
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请……
5. 顾客挑剔：这种面料不太好，容易变形，刺人！
正确的回答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）
6. 现在8折，以后会不会有更低的折扣？
错误的回答：这说不准
错：这个折扣已经差不多了
错：不太可能
错：这要看公司的政策了
错：一般来说不会
错：以前没有过，不知道
对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！
顾客提问：人家都打6折，你们为什么不可以？
错误的回答：不好意思，这是公司的规定
错：我们这是全国统一价
错：不好意思，我们这是专卖店，不二价
错：不好意思，我们也没办法
错：如果可以的话我还希望5折卖呢
错：有些是拉高价位之后再打折
正确的回答：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，（举例分析，像一位顾客之前----）
顾客提问：买一件，不打折，那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
错误的回答：不好意思，这不是多少的问题！
错：我们新货确实没有折扣
错：您穿起来好看最重要了，是不是？
错：我们的产品确实已经很便宜了
错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的
错：那您考虑考虑吧
正确的回答：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）
正确的回答：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）
正确的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
促销人员的目的，非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的销售方法往往会令顾客产生抵触情绪。
关注：作为专业的柜台销售人员，应该怎样做？才能达到良好的效果，既卖出了商品，又赢得顾客。
顾客喜欢怎样的导购人员？
1. 外表整洁
2. 有礼貌和耐心
3. 亲切的热情，友好的态度，乐于助人
4. 能提供快捷的服务
5. 能回答所有的问题
6. 传达正确而准确的品牌销售
7. 介绍所有商品的特点
8. 能提出建设性的建议
9. 耐心倾听顾客的意见和要求
二、导购的服务意识和基本素质
1． 导购的服务意识
1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
2、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
3、导购员的角色
1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客信赖。
三、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1）一般服务规程
a、 微笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有介绍声：主动介绍商品的性能、质量、特点等；
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
b、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
e、对暂缺商品，应首先表示歉意，最好说服顾客先买单后从公司调货，或请顾客留下联系方式有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”“没有了”。
f、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
g、没有顾客时应保持正确的站姿，不能坐、蹲、倚、靠和串岗、聊天、看书报哼小曲等不雅行为举止。
2） 送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
a、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外,要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
b、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3）卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
a、 专场主次通道及公共区域由商场负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等所有专柜内，由各专柜导购负责卫生清洁。
b、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
c、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
d、 试衣间必须干净整洁、无杂物。
e、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
f、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
四、 货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的状态，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
１、 次货处理
1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因）
2、换货
a、保持微笑，有礼貌、有耐性；
b、查询及聆听对方换货原因；
c、礼貌地请顾客出示票据；
d、检查顾客带回的货品状况；
e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓换货；
f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；
g、最后，礼貌地请顾客稍候，快速处理换货程序；
3、理货
a、每天班前班后要整理货品，按款色码分类存放于货仓和货柜，货架陈列的商品要严格按陈列标准和要求整理到位，营业时要及时将顾客挑选散乱移位的商品整理归位，随时保持专柜销售形象。
b、促销活动前应及时将大量货品分类整理和存放、合理摆放陈列，保证促销活动顺利高效；活动后要按公司规定分款号捆扎清点以便及时顺利退货，属柜内商品的应及时归位。
五、销售技巧
一、重点销售的技巧
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：。
1、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
2、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。
给顾客一个自由、轻松的选购空间；在其不需要打扰时，尽量让其自由选择，在其需要你的服务时，请热情推介，营业员如果太早地接近顾客，会给顾客压迫感，产生警戒心；如果太迟的话，则会给顾客留下不亲切的感觉，会调头离去。因此，要找出接近顾客的适当时机，是一项相当困难的工作。
根据我们的经验，下面几点就是接近顾客的适当时点：
1.当顾客注视特定的商品时；
2.当顾客接触商品时；
3.当顾客表现出寻找某商品的状态时；
4.当顾客停下脚步，注意观看时；
5与顾客视线相遇时，一定要点头微笑；
6.当顾客抬起头来时，要主动适时接近；
这个时候顾客已经需要你的服务了，有人说只要接近顾客的时机适当，销售工作已经成功一半了，这句话说明了接近顾客时机的重要性。
1+3+4服务
什么是1+3+4服务，可能有人比较陌生，其实1+3+4服务就是在顾客挑选了一件商品后，你能立即从柜台中挑出3到4件与其相关联商品，一起推荐给顾客。如：外套+衬衣+裤子+帽子+围条+袜子等，如果顾客穿着合适，那你的销售额翻几倍的机会就这样创造出来了。
那么多类型的顾客我们当然不能提供一刀切的服务，那我们就必须有所划分，接下来进入第2个内容。
二 、服务不同类型的顾客
(一).将顾客按其性格区分及接待方法：
1、见多识广的顾客：对顾客加以赞赏。
2、性格未定型：大方、有分寸的热情、保持一定距离。
3、犹豫不决型：缺乏判断力的顾客，明确指出货品的优点。
4、慎重型：少说、多给他看、鼓励，用具体的询问诱导顾客。
5、聊天型：特别爱说话的顾客，把握顾客话题的时机回复所商谈的内容。
6、急燥形：容易发怒的顾客，语言态度要慎重。
（二）不同性别的顾客购买心理也存在差异
1、女性的心理特征是：(感情动机)
求名心理，攀比心理，从众心理，尊重心理，猎奇心理。
2、男性的心理特征：（理智动机）
求实心理，求廉心理，求美心理，方便心理。
所以只要掌握不同类型顾客的购买心理特征，就一定能提高我们的销售成功率。
三、服务技巧
1、外表
穿着统一的工作服装， 感觉和品位统一的服饰，是营业员售销成功的关键因素之一；除了统一服饰外，手势、发型和面部化妆也应精心选择，还有，就是要脸带笑容，那是顾客最喜欢的点缀。顾客对你的第一印象是依据你的外表、眼神还有面部表情等，外表就是一种表面语言，就象声音所表达的一样。
2、言语
语言艺术
1）、少用否定句，多用肯定句：当顾客问这种衣服还有红色吗时，导购不能说没有而应真诚地说：真抱歉，红色卖完了，不过我觉得蓝色和白色与您的气质更相称，您可以试一试。
2）、先贬后褒法 a：商品价钱虽然贵点但质量很好、性价比很划算哦。
b：商品质量很好，所以价钱也贵一点。
哪个容易接受呢？ a
3）、多用“是”、“好“、”对“
4）、巧用展示流行法：通过提示当今商品流行，劝导顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。
5）、直接否定法：说话时一定要注意语气要婉转，让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他的，而不是有意与他争辩。
3、速度、音量
音调凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个对你的印象，太快，顾客的印象是：你在应付他，急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你在说什么。太慢，顾客又觉得你漫不经心，懒散、不勤快、不愿意帮助他。 我们要完全与对方同步，顾客说得快我们也跟着快，顾客说慢我们也跟着慢，顾客音调高我们跟着高，顾客声音轻我们跟着轻，与顾客越接近越好。
4、举止文明
许多人都有一些令人不悦的小习惯，作为商场营业员我们必须尽量避免下列的小毛病：
1、在柜台上敲击自己的手指；
2、不断地眨眼睛；
3、摆弄自己的衣角；
4、身体来回的晃动；
5、对同事或者其他人做鬼脸；
6、做一些夸张的动作。
以上种种不良习惯都会使顾客感到不舒服。如果我们做得过分的话，顾客会忍无可忍而中止与我们的谈话，所以如果自己确有不当的举动，应及时纠正。
5、机智：
1、在接待顾客时习惯欣赏、赞美顾客的优点，在愉快的环境中，生意自然会更好。
2、在谈话、接待服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。
3、迅速也是礼貌的重要表现。“说话抓重点，行动快而敏捷”。否则就会坐失良机，失去良好的销售机会。
6、待客要真诚
所谓真诚，就是表里如一，对人以诚相见，要努力建立和保持崇高的商业信誉，养成诚实经营的职业情操和职业习惯。
对于营业员来说，真诚的最底层就是要对顾客不说谎。这样做并不是自己太傻，而是给顾客以信任感。只有真诚地对待顾客，得到顾客的信赖，并最终达成销售，才能在激烈的商品竞争中稳住脚跟。
7、学会赞美顾客
1）、如何赞美顾客
2）、赞美女性顾客的服饰。商家们盯得最紧的是女性，因为女性的消费都是非理性的消费。所以，只有能够让女性开心，就可以赚钱。比如，女性在穿着上是非常敏感的，如能说出具体理由，使人觉得是内行人的赞词的话，那么，女性顾客内心的喜悦就可能非同寻常。 如果要“俘虏”女性顾客，那么就赞扬她“这裙子不错，您真有眼光”之类的话。这样可以让她自我感觉良好。
3）、在小孩子身上动点脑筋，母亲对孩子杯有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。因此，我们可以在小孩身上动一点脑筋。、称赞孩子，母亲当然高兴。总之，要把小孩当做一个角色，不要以为无关紧要。
4）、对身体的某一特征进行恰当赞扬。例如，在先生、小姐的头发、肤色等方面去赞扬顾客。但是如果一位顾客皮肤很黑，你还说小姐你的皮肤真好，她会是什么感觉，会不会高兴，当然会很生气，运用赞美的方法要特别注意感情的真实和言语的恰当，虚情假意不但不能引起对方感情上的共鸣，相反还可能被对方认为是对他的讽刺的嘲弄。
8、感谢顾客
在销售结束时，我们应该让顾客确认购买这件商品是明智的选择，以解决顾客的心中顾虑。当我们在达成销售后，还应表示谢意与赞扬，使顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再次来购物。
练习：请用不同的语气和表情读下面这两句话 迎宾练习：
“你真是我的好朋友” 1.面对陌生的顾客时。
“你穿的真的很漂亮“ 2.面对经常光顾的老顾客时。
六．如何处理顾客抱怨
建立顾客的忠诚度是现代企业维持顾客关系重要的手段，对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理，正确有效地处理消费者的抱怨，对于服务、产品或者沟通等原因所带来的失误进行及时补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客的满意度，维持顾客的忠诚度。
一、顾客为什么抱怨？
顾客抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及到三个方面：（1）顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。（2）顾客对于产品或服务的期望值过高。
（3）顾客的期望在顾客对企业的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。简单地用公式表示：
顾客的满意度 = 顾客实际感受 / 顾客的期望值
一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度就越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，企业应该适度地管理顾客的期望。当期望管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。
服装活动策划
三八妇女节作为女性的节日，相较于其他节日，妇女节更适合推崇"情感促销"活动;针对特定消费群体主色活动，加之以贴心的宣传;推动店面的销售及连带销售;发挥xx_品牌影响力和主体消费群的优势，增加营业收入和强化品牌效益。
在专属于女性的'节假日，主打特定消费群"女性"亲情促销模式;以买赠及贴心的礼品，刺激女性消费者的消费欲望;有效的利用安琪蒙莉莎的服务优势扩大新客户群和增强老顾客的忠诚度。
三月爱美丽绽放女人季。
20xx年3月6日—3月15日。
1.活动前1天发送vip会员短信xx_三月爱美丽，3/6-3/15日满388元即送高档立体玫瑰花手包一款，春季新品上市，与你绽放女人季!
2.专卖店活动pop氛围布置橱窗活动海报、货架活动台卡、前台活动台卡。
3、销售人员话术培训。
店员：欢迎光临xx_，三月爱美丽，绽放女人季。
顾客：现在有什么活动吗?
关于立体玫瑰花手挽包介绍：
店员：这款立体玫瑰花手挽包，是由意大利高级合成皮制作，独特的手工立体玫瑰花装饰工艺，设计独特，细致轻巧耐用，是今年最流行的款式，有粉红和玫红两种颜色可供选择，非常实用!
名称：立体玫瑰花女士手挽包。
尺寸：长18.5cm,宽10.8cm。
材料：意大利高档合成皮。
服装活动策划
12月24日(周五)——1月5日(周日)。
xx元旦礼欢乐健康送。
xx商城、xx购物广场、xx八一店、xx北园店。
1、元旦“欢乐健康送”
内容：活动期间，在xx购买服装类、床品、箱包满200元以上，均可获赠：价值元欢乐健康券+元旦大礼包一份。(欢乐健康券含价值元保龄球票、价值元沙狐球票、价值元动感影票、价值元台球票。)。
满500元以上，可获赠：价值元欢乐健康券+价值元英派斯健身券+元旦超值大礼包一份。
具体操作：活动用礼券由保龄球馆为各分店提供，保龄球、影票、台球、沙弧球、成本价每张元，英派斯健身券每张元，由各店与保龄球馆分别结算。元旦大礼包成本约元,元旦超值大礼包成本约元。元旦礼包由各店自行购买包装纸，根据成本价包装休闲食品、玩具等。
2、元旦“缤纷玩具节”
地点：各店中厅或其他公共区域。
内容：各店进行玩具展销，展示不同类别、各种款式的玩具。另外可展销部分元旦礼品，如元旦帽、元旦树、元旦雪花、袜子等。各店联系厂家，给与顾客一定幅度的优惠。
环境布置：由策划部统一制作背板，各店拷图制作。各店专柜摆放装饰精美的元旦树，12月10日前布置到位。
3、抢购：活动期间，每天下午17：00—21：00，部分穿着类、床品5—6折抢购，抢购品牌由各店自行确定。各店于12月17日前确定品牌。参加抢购活动的品牌不再参加赠券、赠礼活动。
4、元旦狂欢夜。
时间：1月1日晚18：00——21：00。
地点：xx商城地下一层中厅。
演出：拟邀请10名大学留学生或由xx艺术团演员现场表演节目，中间穿插互动有奖问答(国外品牌知识)。
5、元旦寄语板。
各店在总服务台设，“元旦寄语留言板”由顾客填写对亲人朋友的`祝福，并由化妆的服务人员现场派发礼品。“元旦寄语留言板”由策划部统一设计，各店拷图制作。
12月31日xx晚报d1版通栏元。
xx商报头版通栏元。
费用共计：元。
专卖店双12活动策划
1旋转门区域：正门，侧门玻璃上贴圣诞装饰画，门弧型顶围吊旗。雪花由门中向两方蔓延。正反两侧门口装饰门标，户外小松树挂彩灯，缠绕彩围。正门处由大型的松枝围门。领位台区域：背景装饰大圣诞快乐字贴。领位台小型鲜花合围，小吊旗装饰台边。装饰2米高圣诞树，缠绕装饰彩灯，悬挂满圣诞装饰物品。
5屋顶区域：自门口区域至前台，采用两路凤眼型雪花吊顶装饰。
二、前厅圣诞装饰内容。
1、圣诞老人于门口发放圣诞糖果。
2、有条件于门口堆雪人，或者采用泡沫雪人装饰。
3、柱子、墙面粘贴图象或围红幅。
4、屋顶无雪花装饰区域，采用放射状彩旗装饰。
5、背景音乐播放圣诞快乐歌(玲儿响叮当)，或钢琴曲演奏。
圣诞老人发放糖果。
四、前厅圣诞活动所需物品。
1、圣诞树，一棵。
2、圣诞老人服装1套。
3、雪花50组(每组3种)。
4、大小吊旗3种各15米。
5、圣诞小饰品10包(每包50—100个)。
6、圣诞老人大、中、小头分别为8个、10个、20个。
7、圣诞快乐门标大、中、小各2个。
8、圣诞花环大、中、小分别为2个、4个、3个。
9、圣诞礼品包括：糖果(若干)。
10、彩灯8组。11、红幅10米。
12、其他圣诞装饰物品若干(依据现场采购选样而定)。
专卖店双12活动策划
活动主题:。
感恩母亲，母爱永恒。
活动目的:。
一.在母亲节期间,向顾客宣传品牌文化内涵,让人们知道有这样一家中老年服饰专卖店,推广品牌,提高品牌知名度和美誉度.
二.带动销售,吸引人气.为后期的经营造势.
活动时间(5.5----5.11)。
活动预热。
大多数人没有过“母亲节”的习惯，[感恩的心]本身知名度也不高，直接对整体活动“冷启动”就存在风险。为了保证活动产生更大的效果，必须进行相关的预热引导活动，为“母亲节”活动的正式开展做好铺垫工作。告知公众“今年5月11日是母亲节”，以及[感恩的心]在“母亲节”当天要做的活动内容以及活动期间的承诺，引起消费者参与活动的欲望。
预热时间:可定在主题活动的前一个星期5.3---5.5三天.
活动内容:。
一.可在店门口写上一块招牌,上写“今天距世界母亲节还有____天”,以此来提醒过往行人,母亲节即将来临.得好好为母亲过个节日准备了.
二.活动期间,可主推某一款或几款服饰,通过导购员向顾客详细介绍。
三.可提前制作好以母亲为主题目的pop,宣传画等,在店内适当位置进行张贴或者悬挂.宣传方式有以下几种,可根据各个店的具体情况具体对待:。
(一)到街头,闹市去发送宣传单以及讲解活动细则.
(二)将卖场的电话定为“感恩热线”，欢迎顾客进行咨询.接线员可在电话中明确告诉顾客,凡来店中参加活动的都有好礼赠送.
(三)为每一位在店中留下了电话的朋友,在母亲节的前一天若是还没有来参加活动,可主动给其发去感恩祝福,祝福其母亲节快乐.
(四)活动期间,每天来店中的前十位购衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一声节日快乐.
(五)购衣就能参加抽奖.设定购物。
达到多少元就设定不同的奖品.奖品为针对中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.
(六)另外,可针对具体的顾客,送不现的好礼:。
a孝心礼：高档木梳;。
b青春礼：鲜艳康乃馨;。
c长寿礼：精美生日礼品。
根据其消费情况和身份来选择送什么礼合适。
四.活动期间应该注意的问题：
1.店堂内环境.首先要保持活动期间室内的地面,墙壁,门窗以及各种活动牌的干净,检查上面是否有灰尘,是否破损,是否有错误的或是不恰当的标语.如果有上述情况,就要立即纠正.以免影响店面的形象从而破坏活动氛围.
2.服饰陈列.查看服饰是否摆放好了,是否有灰尘,吊牌是否完整等.在平时就应该注重陈列这一块,活动期间客流量会突然增大很多,更应该注意服饰的陈列.可通过平时的经验,觉得哪种陈列更利于促销,哪种陈列更受顾客欢迎,在活动期间可做出有针对性的调整,或者尝试换一种陈列风格,让顾客光临时有一种焕然一新的感觉.
3.灯光,音响等设备的布置.可针对中老年服饰的顾客定位以及品牌理念,适当的布置一下灯光.围绕某一主推款式,可用不同的色光来装饰.也可在店中选择一些比如舒缓的音乐,让老人进店了有种回归的感觉.
4.人员安排问题.活动期间,应该多增添些人员,做到每一块都有人负责,以保持活动期间的服务不打折扣.
五.为了使活动能够取得预期目标,我们还要学会分析顾客的心理。
顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。
1、节俭型顾客。
特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。
专卖店开业活动策划方案
足浴店周边市场调查：根据足浴店周边的商圈情况分析消费人群特征以及经济发展情况做简单分析，结合足浴店的定位选择合理的宣传策略和方针。参考样本如：五里店临五黄路方向有金科花园、金科丽园，其对面为创新绿色家园，再往黄泥塝方向为长安华都，长安华都距我店步行约15分钟车行约3分钟，其他距我店步行约3———8分钟，金科花园旁是字水中学，其后门道路紧邻康田万丰园。我店对面为红枫庭小区，目前上述小区入住率都不错，接建新东路有永辉超市、东方灯饰广场、香江家园、长安医院、长安集团等。市场依托还不错，但宣传上可能处于劣势，因周边都是花园小区，而我店的招牌等都处于市场的中心真空地带，所处位置的道路车流和人流量都不太好，如何把我们的招牌亮出去，从而把客人请进来就显得特别重要，所以在宣传方式上和途径上需要慎重考虑。
鉴于该店的特殊地理位置和时间原因，该店的开业方案应主要集中在产品特色和店面位置上进行展示，再配合相应的促销活动，达到开业的热烈气氛和热闹的人气氛围，实现品牌知名度的扩张和生意的持续发展。其方案内容主要包括以下内容：
一、开业时间：2月8日上午11：58。
二、活动时间：2月3日—2月28日。
1、第一阶段：试营业宣传。
a、2月3日—2月7日店内足浴8。8折；
b、在足浴店外和小区显眼处悬挂试营业活动宣传横幅；
c、从1月28日起开始在店所在的小区及就近小区发放宣传单，共计2万份；
d、请相邻的单位和业务单位。
e、内部出品、服务、环境、店外形象进行全面调整和布置，确保达到预定的营运状态。
2、第二阶段：开业宣传及活动。
（1）活动内容：
a、2月3日—2月7日，每天发放足浴店开业宣传单，累计发放1万份；
b、2月8日—2月10日执行足疗消费7。8折，消费满额送代金券；
c、2月11日—2月28日8。8折；每桌赠送20代金券（暗）；
d、3月1日—3月31日根据情况，继续赠送代金券（暗）；
e、3月1日—4月20日使用代金券。
足浴店促销形式可以打折充值送待金券，根据企业的情况选择而定。以上仅参考，但是一定要把握活动节奏才能达到最佳效果。
（2）宣传途径：
a、开业庆典：只作现场及周围主要通道的充气拱门、花篮等布置。
b、7号、8号在相关报纸发放2万份报纸夹页；
c、开业当天用“流动宣传车”在店面商圈范围内流动发放宣传小礼品、传单、纸巾等；
d、2月3日、4日、5日、6日、7日在店周围一带发放内装开业宣传单的纸巾。
f、店外及小区主要通道悬挂开业内容的横幅：
g、活动期间，在店周边的小区和商业街、车站发放宣传单；
3、第三阶段：后期活动。
a、沿袭开业活动所发放的代金券，于3月1日起开始使用，有效期至4月20日止。
b、根据开业活动的效果，于3月20日开始策划第二阶段的营销计划，重点围绕五一节的卖点作相应策划。
四、活动物资：
1、横幅尺寸待定6幅700元。
2、水牌内容待定2块700元。
3、宣传单内容待定5万份（含夹报费用）6000元。
4、代金券/红包20元面值10盒/500个300元。
5、扑克牌200幅250元。
6、火柴及其他小礼品数量待定250元。
7、宣传用纸巾3000包600元。
8、开业礼品流动发放宣传车（含城管审批费用）800元。
9、开业庆典活动物资拱门1个、气柱2对待定。
10、其他协调费500元。
五：拱门、气柱等内容参考：
拱门：热烈祝贺**********盛大开业。
气柱：***足浴健康养生。
六、费用预算：
1、物资费用：约元。
2、媒体广宣费用：约元。
合计约元。
以上仅供参考，涉及费用部分仅为预估。
活动结束之后，分析不足，以便下次营销活动做的更好。
服装专卖店装修合同
甲方：
乙方：
________有限公司为统一和提高___________________________的店面和产品形象。为乙方营造更好的销售环境，经双方协商，本着自愿、平等、互惠、互利的原则，达成如下协议：
1.门头广告牌的设计、制作、安装;。
产品形象墙的设计、制作、安装;。
产品展示架的设计、制作、安装;。
店内主体色调的制定、粉刷;。
店内棚顶吊旗的设计、制作、安装;。
甲方免费为乙方提供样板一套、安装工作服四套及各种证书和产品说明。
2.自协议签订之日起，乙方需向甲方交纳装修保证金人民币_____________元整。
3.乙方在协议签订之日起一年内不得兼营其它品牌或与甲方有冲突的产品，否则将扣除乙方的装修保证金。
4.甲、乙双方合作满一年后，乙方能很好的维护甲方的产品形象，并无违约情况，甲方将如数返还乙方的装修保证金。
5.本协议一式3份，甲方2份，乙方1份。
6.本协议修改由双方协商解决。
7.本协议自双方盖章之日起生效至_______年_______月_______日终止。
办公地址：______________办公地址：______________。
开户银行：______________开户银行：______________。
代表人：________代表人：________。
服装活动策划
：“靓丽女人情满38，关爱女性购物送礼”
1、春之爱·献给女性特别的爱。
“特别的爱给特别的.你——3.8妇女节春之爱特别献礼”，凡3月8日出生的女性朋友(凭身份证)均可免费到总台领取精美礼品一份。
2、春之情·关爱女性购物送礼庆，春季时尚女装全新上市，活动期间，购穿着百货类商品9折后，化妆品95折后，当日购物单票满：
满50元以上(超市不打折满100元)赠洗衣粉一袋;。
满150元以上(超市不打折满300元)赠卫生纸一包;。
满300元以上(超市不打折满500元)赠洗发水一瓶。
3、春之意·靓丽女性特惠献礼。
首届“××春季时装展卖会”隆重开幕!t恤68元起，西服98元起。××等女鞋部分7折，××女凉鞋特价80元起，部分女鞋特价40元起。内衣、床品、丝巾、女士饰品超低价特卖，羊毛衫5折起。
4、春之舞·魅力女人时尚内衣展。
活动期间，在三楼举办精品静态内衣展，二楼中厅举办时装模特演出，参展品牌在介绍其品牌风格、面料款式的同时，演绎女性时装国际时尚流行趋势，引导时尚消费，倡导品质生活。
5、春之韵·喜庆三八跳棋大赛。
凡女性朋友均可参与，三局两胜，只要在规定的时间内战胜对方，即可持“跳棋高手”领奖卡凭身份证到服务台领取精美礼品一份。(参赛位置在二楼中厅)。
6、“二月二龙抬头·头饰大展销”暨“二月二，龙抬头·糖豆食品特卖会”
活动期间，饰品专柜推出“二月二，龙抬头·头饰品大展销”活动，超市推出“二月二，龙抬头·糖豆食品特卖会”活动，商品玲琅满目，应有尽有，欢迎选购。
1、三楼中厅橱窗两侧设计摆放女士内衣秀展览，内衣组员工负责模特的内衣挑选并搭配到位。企划部负责现场装饰。道具：沙网布、玻璃贴写真制作的“三八妇女节，春之舞?魅力女人时尚内衣展”。
2、圆门及东、南门贴、地贴全部撤除，更换春季门条。
3、年节吊挂饰品全部撤除。(小灯笼除外)。
4、超市年货大街撤除，特价车统一使用小型促销架并全部到位。
5、写真吊挂，kt版反正心型制作，卖场主要通道：“靓丽女人，38妇女节快乐”。
6、看板：三八妇女节的由来/二月二的来历7、二楼中厅模特台设计布置。
1、气象局字幕广告。
2、电视台广告、飞字广告。
3、卖场内外活动看板、吊挂看板。
4、彩页10000张。
5、一楼楼梯口条幅：“靓丽女人情满38，关爱女性购物送礼”
6、吊挂：“二月二龙抬头，头饰品大展销”/“二月二龙抬头糖豆食品特卖会”