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评论：百度危机的启示网络营销
第一，网络搜索引擎日益成为中国消费者接触企业产品服务信息的“核心入口”，搜索引擎结果日益等同于消费者和社会公众眼中的“品牌”和“企业声誉”。而搜索引擎页的展示空间非常有限，搜索引擎重要关键词结果页上的位置成为网络时代众多企业争夺的重要战略资源。
这两个问题不解决，百度式的危机可能无法根除。随着消费模式迅速转变为aisas，传统上众多媒体渠道所扮演的消费信息“入口”，逐步被占垄断地位的搜索引擎取代，日渐庞杂的消费信息和日益窄小的信息“入口”，形成了一个无法化解的矛盾。同时，网络营销的发展，使得企业可以低成本和快速有效地在互联网上营造远远超出自己实际状况的“知名度”、“形象”和“声誉”，这种利益的诱惑和坚守基本商业伦理和职业道德的自律，形成了另一个不易处置的两难境地。
越来越多的企业会取道搜索引擎来提升企业知名度和声誉，越来越多的企业会采用富有争议的技术手段，来获取搜索引擎结果页上的有利位置和“形象”。
百度危机容易过去，百度危机背后的这些问题，可能就不那么容易化解了。
本文出自：/mkting2/archive//11/21/。
痛定思痛痛何如哉互动传播时代下的危机公关网络营销
在北京奥运带给我们短暂的快乐之外，这一年中更多的却是痛彻心扉。
有天灾，也有人祸，而特别让人扼腕痛惜的，却是2008秋天中华民族奶业品牌三聚氰胺事件的集体大溃败。
曾几何时，在其他行业外资品牌疯狂蚕食中国市场之时，中国本土奶业品牌一度成为民族品牌的骄傲，拒帕尔马拉特、达能这样的外资品牌于门外。
而现如今，三聚氰胺却正在由内而外的瓦解民族奶业品牌群十余年来苦心经营的堡垒。
我们可以哀其不幸，我们也可以怒其不争。但在发泄完所有情绪之后，我们还是要冷静头脑直面问题：如何帮助民族品牌渡过难关健康成长，毕竟我们都深爱着这片土地。
从改革一直到底，中国本土企业总体从面上来说走的都很顺，而一进2008，中国本土企业似乎一下子遇到很多问题，劳动力成本、反倾销、人民币升值、产品质量……其实这些都不算意外，因为这正是一个国家企业群由生产代工到自主创新，由劳动密集型到技术主导型，由产品致胜到品牌致胜过渡的历程中所必须面对的坎坷与阵痛。
顺境中自强，逆境中自救。这是每一个现如今期待在历炼后涅的中国成熟品牌所必需做到的。
我们可以看到，在这次三聚氰胺事件的逆境当中，诸多品牌已经纷纷使用手法不一的危机公关自我救赎，有的召开发布会，有的企业老总开博撰文，效果却是褒贬不同大相径庭，有赞许也有谩骂。
危机公关本身就是一把双刃剑，用的好可以博来壮士断腕的豪情，反之则会使企业陷入雪上加霜的困境。尤其在如今这个互联网发达，互动性双向传播逐渐取代单向线性传播的时代，传统的危机公关开发布会、澄清事实、公开举措的三段式做法正面临着越来越艰巨的挑战。
以往而言，危机公关的成功与否主要依靠于时效性、主动性、延续性三个指标。而在互动营销时代下，危机公关的成功与否等关键因素必须要进化成敏锐性、互动性、跟踪性三个全新指标。
从时效性到敏锐性。
在互联网尚未普及的时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，更多的是依靠口口相传的方式，因此危机公关的时效性要求比报纸快、比电视快，要将问题扼杀在萌芽之中。
而这次始于三鹿的三聚氰胺事件，从9月11日三聚氰胺事件的曝光至今短短一周，光google关于三聚氰胺奶粉的报导的搜索结果已经达到惊人的两千余万条。在天涯、猫扑等人气论坛上关于三聚氰胺奶粉更是不计其数。
在web2.0时代，再快速的危机公关的时效性在网络那恐怖的病毒式传播的速度下都如同蜗牛一般缓慢。在web2.0时代，我们危机公关的操作观念也必须与时俱进。必须从事发后时效性的补救转变成为事发前敏锐性的防范。
其实在6月28日，天涯社区就已经曝出第一篇关于奶粉致婴儿肾结石的帖子，并在随后的7月又有部分帖子相继贴出，如果企业当时就可敏锐洞察到这些市场异象并开展动作，其市场与品牌的损失应当比如今小很多。
说到底，现在已经进入了互动的时代，企业家如果还老坐在电话前，等着消费者来信来电的投诉你，那你等来的就是你品牌的完蛋。网络是个一触即发的媒介，一经点燃必然就是燎原之火，你必须够快够狠把火苗就扼杀掉，甚至在闻到丁点火星味时，就时刻拿着灭火器时刻准备着。
网络不受任何人的控制，目前他还是一个公共平台，而且门槛极低，任何人都可以发表自己的看法，随时都可能有上万上亿的人拥护你的看法，一旦失控，想要拿回主权就会异常艰难。对于企业来说，必须成立专门的口碑管理部门，时刻关注着自己的品牌在网络上的影响。
毕竟，对于任何企业来说，你可以不做广告，但你不能不要你的口碑。
从主动性到互动性。
同样，在互联网尚未普及的时代，讯息的传播是单向的，以发布会澄清事实的方式可以由上而下的正本清源，受众只是聆听并接受。而在web2.0时代，讯息的交流是立体的，消费者可以通过搜索引擎搜索，也可以在bbs上讨论，企业已经不再拥有当初独大的讯息话语权。
在web2.0时代，交流权从未如此平等与顺畅，无处不在的讯息交流途径使消费者在权威的危机公关新闻发布会举行之前已经通过各种途径初步了解事情的前因后果，并且对事件本身有了自己的看法。更别指望通过发布会忽悠大众，人肉搜索的恐怖力量已经被多次验证。
在web2.0时代，传统危机公关中的单方面的主动性必须进化双方面的互动性，在充分了解并尊重大众已有认知基础上才能让发布会产生应有的效用，否则极有可能适得其反。
同时发布会的场地也可以是现实与虚拟的平台互相交错，比如这次蒙牛以老总博客的形式发文表明企业态度，也起到了相当好的效果。
电视、杂志等传统媒体在今天的危机公关中，仍旧扮演了相当重要的角色，尤其是广大的中小企业，面对二、三线城市的人群时，cctv依然展示着公正和严肃。
但是在今天快速变化的时局下，企业应该打破旧有的格局和思维，用尽一切可以帮助企业的方法，充实和完善公关的方案，将每一种可以和消费者直接接触的媒介都用到淋漓尽致，从消费者的角度出发，用沟通和互动的方式，解决消费者的问题。
何况有些问题，不是你高高在上宣读一份材料就能解决的了的。平心而论，如果是你是消费者，受骗上了当，当你满腔愤怒、质疑、不信任时，你最需要的是安抚和沟通，甚至需要微笑和拥抱，而绝非敷衍了事的例行通知吧。
我们进入的是互动而平等的时代，尤其在互联网上，没有高低贵贱之分，一切都是体验式的，一切都从消费者的感受出发才是正道。
从持续性到跟踪性。
网络的快速与开放使得危机公关的操作越发困难，但反而言之说，网络快速开放的特点也可以让危机公关效果更加的深入人心。
在传统媒体环境下，危机公关之后企业种种补救性措施很难产生大的影响，虽然持续性的投入，但由于很难接触到大众，所以其反省态度与补救行为虽然持续不断却很难为大众认可。
在web2.0下，企业可以通过minisite、bbs、网络视频、或者帖子等多种的形式，让自己无论是忏悔的、或者是诚意的种种补救方式不断呈现在社会大众的面前，通过跟踪式的记录及传播，向大众表示企业整改的决心与行动，最大可能的获得大众的重新认可。
比如这次事件之后，相关品牌可以专门成立补助网站，实时播报后续弥补动作，让老百姓看到他们实实在在的补救行动。
最后还是得端正个态度，无论是传统媒体，还是互动媒体环境中，永远不要指望犯了错可以操纵媒体用危机公关来翻身。群众的眼睛是雪亮的，群众的心灵是智慧的，危机公关只能弥补品牌声誉，却不能让消费者忘记品牌给自己带来的伤害。因为出来混，迟早是要还的。
诚信，才是根本。
每个时代，都有不同的危机。
当johnson&johnson面对泰诺药片中毒死亡的严重事故，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报，并承诺对每个患者的健康负责到底，这个企业维护了其伟大的地位和品牌声誉。
当可口可乐的瓶子中发现了碎玻璃时，可口可乐的老总第一时间登门道歉。
……。
优秀的危机公关不论在什么时代，都显示出其真诚的品格和对责任的担当。
不逃避，不推卸，认真，负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。
从消费者的信任出发，也是这个互动的时代最为根本的关键所在。
到底是最好的年代还是最坏的年代对于身处其中的我们而言尚还是个未知。
都说大难兴邦，经历了那么多天灾人祸，我们能有所触动而改变，那或许真的帮我们看清自己，而摈弃陋习，那就真的是福气了。
对于期望屹立于世界品牌之林的本土品牌而言，我们任重而道远，一步一个脚印踏实前行，总有一天我们会获得全世界的认可与尊重。
2008很快会过去，希望在若干年后中国的历史书上会有如下的记载：2008是崎岖坎坷的一年，但2008也正是中华民族品牌成功转型，继往开来再度腾飞的伟大起点。
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开展大学生心理危机预防干预网络培训研修心得体会
小a，男，大四学生，先天性运动神经受损，走路行动不便，性格比较好强，敏感，有些自卑，很在意别人的评价，大一入学起，一直关注该生状态，经常与其进行谈心谈话，鼓舞士气。
11月2日21:52，该生所在班级团支书、班长打电话向辅导员反映情况，说小a给班级李某打电话说自己要跳楼，现在找不到人，打电话拒接。得知消息后，辅导员第一时间赶往学校，同时向主管领导汇报情况，并联系学校心理中心。同时，立即采取突发事件应急措施：第一，安排学生干部带领全班同学在寝室周边各教学楼寻找，同时继续拨打对方电话，并通过微信、qq、短信等方式发送鼓励的话语，希望大家的关爱让他情绪慢慢稳定，并意识到还有许多人关心、爱护着他；第二，立即联系小a的家长并告知其具体情况，取得家长的理解和支持。该生于22:04接听了同学的电话，告诉了他的情况和具体位置，最后在北五宿舍楼楼下寻得该生。
学生干部将该生护送至辅导室，辅导员一边安抚他的情绪，一边详细询问了事情的始末。作为班级生活委员，小a替班级预约了“液压实验”，本以为是为班级服务，是件好事。但是班级张某向其抱怨时间选的不好，竟然选在了周末，影响大家考研复习；随后，李某对于分组上实验的事情搞不明白，也来质问他，说他没通知明白，小a感到很委屈，本来自己也考研，牺牲自己的学习时间去给大家约了实验，结果不但没人感激，还遭受埋怨，心理很苦闷，很难受，想不通，过不去这道坎儿。辅导员第一时间对小a心系整个班级，主动为大家选课的事情给与赞赏和肯定，并且对其在内心极度痛苦的情况下能够接同学电话，放弃轻生的行为表示佩服和欣慰，并询问该生当下的感受。听到老师的话，小a留下了眼泪，连连向老师道歉，让老师担心了，继续询问该生之前是否有过轻生的想法或行为，该生表示没有过行为，但是有过一次轻生想法，原因是上学期开始准备考研的时候，发现自己很多知识都不会，估计考研也考不上，觉得眼前的生活很没意思，想到了死，但只是一闪念的想法而已。经过进一步的交谈了解到，李某已经向其道歉，并且曾经说过“你打我、骂我都好，只要你不再难受了就行。”这类的话，但是自己还是不能释怀，“一个字也听不进去”。
鉴于该生不止一次有过轻生想法、并且此次还有轻生行为，而且对于对方的道歉无法释怀，内心依然苦闷。辅导员决定和两名学生干部，在辅导室对该生进行临时监护，以防该生情绪再度失控，发生意外。并通知该生父母，为了保证孩子安全，尽快到校。11月3日凌晨5:33，家长到校，与家长进行交接，将事件的详细经过告知家长，把对孩子的担心与家长进行交流，并且建议孩子回家休养，尽早就医，谨遵医嘱。家长对学校为孩子做的一切表示感激，并表示定会抓紧就医。
1、充分发挥学生干部和心理委员作用。
学生干部或者是心理委员，具有发现危机的先机，能够第一时间掌握学生的心理状态以及轻生想法和行为，能够第一时间发现危机，并且能第一时间反馈给辅导员老师，进而启动危机干预程序，为有效的处理危机赢得时间。
2、建立重点同学台账。
将需要关注同学进行汇总，并标明问题的种类以及关注级别，定期与其进行谈心谈话，尽可能全面地掌握学生动态，动态化地进行监管，降低危机发生的风险。
3、加强辅导员的培训和进修。
解决大学生突发危机事件应该按照“预防为主、应对为辅”的原则，从思想上重视，从实践中总结并积累经验，努力维护高校校园的安、稳定、和谐，让大学生能够安心的学习、生活，为国家、为社会培养出更多优秀的人才。
评论：百度危机的启示网络营销
百度最近因“竞价排名”使其陷入创业以来最大的危机之中，目前，在李彦宏愿意“承担全责”的情况下，百度的危机似乎已开始渐渐消解。但是百度危机确值得我们借鉴和思考。
百度就是在高歌前进的过程中未好好留意脚下而掉进了危机陷阱的。
好在，李彦宏醒来了，并快速地把自己推到前台，通过“承担全责”、创新商业模式带领自己的团队度过危机。其实很多企业都会遇见或大或小的问题，这些问题出来的时候，最好的方式不是掩盖，而是站出来，该认错的认错，该改进的改进，以免使企业的小问题变成大问题，并滑向危机深渊。
百度的危机其实在今天给新经济或者很多领域的企业都有启迪意义和价值，在我们解读百度危机的时候，最好也要解读一下自己——为了不重复别人的错。
高校心理危机预防干预网络培训研修心得参考模板
这次参加了区教育局组织的教师心理健康培训，受益匪浅，感想颇多。我想就此问题谈谈自己肤浅的体会。
一使我认识到了心理健康教育的重要意义。
通过培训学习，使我对心理健康教育方面的知识从少到多，由浅入深。使我认识到：健康不仅是身体上没有任何疾病，而且也包括心理方面没有任何问题，如能正确了解和接纳自我，能正确地感知现实并适应现实，良好的适应及良好的人际关系，能平衡过去。
二懂得了教师应具备健康的心理。
我认为，教师是学校心理健康教育的推行者、具体实施者，一个成功的教师，除了要有渊博的学识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。教师的衣着举止，言谈风度，以及待人接物等，都会使学生受到深刻的影响。
因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。一名优秀的教师，会在课堂中营造出和谐与温馨的气氛，让学生如沐春风。因此，教师完善的心理素质，是构建良好师生关系的基础，是实施心理健康教育和情感教育的出发点。新的教育实践要求每一位教师都应不断地完善品德修养，提升自己的人格魅力。
三加强对学生的心理健康教育。
的势头，这就说明现代学生承受心理压力的能力值得引起我们的关注。
正如苏霍姆林斯基所说：“人只能由人来建树，??我们工作的对象是正在形成中的个性的最细腻的精神生活领域，即智慧、感情、意志、信念、自我意识。因此，教师要运用“同样的东西”对学生“施加影响”。
所以，在层出不穷的新现象、新问题面前，心理健康教师力求“对症下药”，从心灵上给予学生鼓励和信心，了解学生的不良心理的成因，既包括学校因素，如单调枯燥的学习生活，也包括家庭、社会因素，如家庭的生活环境、抚养环境，社会风气等。当我们感觉无力摆脱社会风气的困扰时，就应该会同学生家长采取较为科学的方法教育子女。例如，可以尽量创设健康的教育环境，可以有计划有针对性地开展心理健康教育活动；可以与学生家长沟通思想，相互配合，而且要将其渗透到学校教育的全过程。我们教育的目的就是教书育人。只有形成学校、家庭、社会的心理健康教育网络，齐抓共管，学生的心理素质和心理水平一定能朝着健康的方向发展。
这一课程越是学习，我越是感觉自己对很多知识的了解还很肤浅，我必须不断地学习，我将不断的提高心理学的理论知识，同时也运用到实践中去，不断的学习成长。同时我也希望这样的培训能够坚持进行下去，进一步提高农村中小学教师的水平。
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评论：百度危机的启示网络营销
中大国际商学院副院长吴培冠教授在开课仪式发言中指出，近年来互联网发展迅速，大学生要随着外部环境变化，及时更新自己的知识和技能。因此学院也特别关注对学生进行创新实践方面的教育。此次学院特意引进百度这样的国内知名互联网企业，期望通过此次合作学生能够掌握最先进的互联网知识和技能。
但是传统的营销教育并不能满足培养优秀搜索营销人才的要求。
“企业最头疼的问题一是找不到客户，二是缺乏合适的市场营销人才。”出席开课仪式的百度广州分公司总经理卢书成表示。搜索营销是一门实战性非常强的专业学科，更注重与实际应用相结合。目前市场商务类专业课程体系中，很少有对搜索营销知识进行系统讲授的课程。
从2009年6月开始，百度营销学院先后与北京师范大学、湖南大学合作开展了一系列搜索营销培训课程。除了与高校的合作以外，百度还支持新东方旗下的专业职业培训机构开展搜索营销的职业培训，培养搜索营销专业实施人才。
卢书成表示，正是之前一系列合作所取得的良好结果，使得更多大学院校看到了搜索营销教育带来的校方、学生、企业多赢局面。百度与中山大学国际商学院的合作，可以说是水到渠成。“搜索营销帮助企业精准地找到目标客户，而百度也期望通过搜索营销教育课程为中国企业培养更多的搜索营销人才。”
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网络信任危机：电子商务的伦理陷阱论文
从“一卡通”到“一网通”，招商银行的发行上市，让越来越多的投资者对银行业经营模式的嬗变给予了莫大关注。近几年，网络银行在国内取得了突飞猛进的发展，但与发达国家相比，仍存在着差距。
网络银行作为21世纪世界金融业的主导模式，其低廉的成本和广阔的前景，已越来越得到人们的重视。
但我国银行在网络银行上由于投入不足，造成银行电子化规模小，网络化程度低；而且各银行的网络建设缺乏整体规划，导致目前一方面国内各商业银行之间的互联性差，另一方面，各商业银行本身的统一性也不如人意。除了几家新兴的商业银行外，国有商业银行在各地的分行几乎都有自己的电脑系统，软硬件不统一，要在这样的多平台系统上针对各平台开发出网上支付系统，难度可想而知。另外，人才的匮乏、国内商家信用缺乏、送货渠道不完善等等，都制约了我国网络银行的发展。
对于我国商业银行而言，面对it的进步和金融国际化，应重新认识银行业务的发展方向，制订新的经营战略：首先，在it高度发达的今天，银行应致力于采用新技术，为客户提供所需的银行服务。可以说，品牌是网络银行最重要的无形资产。网络银行的产品服务要以客户为导向，创新出具有个性的.金融产品，同时必须树立起自己的品牌，这将是网络银行服务成败的关键。目前，美洲银行、花旗银行、新英格兰银行以及加拿大银行都在进行这方面的设计。
其次，商业银行的经营方式要进行创新。在网络时代，银行的优势在于“高效率”的信息交换，即在于拥有巨大的信息量及如何最好地利用这些信息为顾客服务；在新的竞争条件下，银行业的竞争重点，已不再是金融产品的价格竞争，而是更多地转向提高信息交换系统的竞争力上。只有通过高效的交换系统才能将各种金融产品既快又好地传送给客户，才有利于扩大和稳定客户关系，占有更大的市场份额，增加业务创新机会。我国商业银行在经营方式上应该充分体现集约化经营的特点，应从专注于抢占“地理空间”转变到致力于开拓“电子空间”，以便在未来竞争中占据主动地位。
再次，要加强银行信息系统的基础建设，促进网络银行的发展。应大力加强对银行电子化信息系统的基础建设，特别是要加强全国计算机网络的建设，实现银行内部计算机管理，促进银行电子化的发展。同时，要努力提高网络银行的安全性，加强对网络安全性的研究，确保网络银行和电子化金融的安全运行。
第四，切实加强银行员工的教育培训，着力开发人力资源，建设一支适应时代发展要求的高素质队伍。在此基础上加强银行网络化研究，进一步加大科研投入，研究新技术在金融行业中的应用，使传统银行经营模式逐步实现向网络银行经营模式的转变。
最后，要以互联网服务为基础，与欧洲和美国的银行建立一系列联盟。通过这些联盟，可以扩大在全球范围内的触角，促进伙伴银行的客户在我国进行投资，而我们自己的客户也将更加便捷地获得海外投资。一旦建立了这些联系，双方银行的客户都可以从银行服务互惠协议中受益，包括使用atm及外汇和贷款业务等。
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评论：百度危机的启示网络营销
a近年来,随着互联网和电子商务的发展,越来越多企业通过网络平台去宣传自己的产品和服务,这就是所谓的网络营销.相比传统的营销模式,网络营...
a近年来,随着互联网和电子商务的发展,越来越多企业通过网络平台去宣传自己的产品和服务,这就是所谓的网络营销.相比传统的营销模式,网络营销的优点是很明显的,首先,通过网络平台展示产品和服务变得更为直观和方便,缩短了商家和客户之间的距离;其次由于在渠道方面较传统营销更为灵活,减少了仓储、物流、管理等方面的庞大开支,因此在价格上更显优势.
淘宝的崛起说明了网络营销在中国具有无比的市场潜力,选择上淘宝购物的朋友一定是看中其方便、廉价的优势,在电子商务发展初期,部分网商由于抢占了市场先机,在电子商务初期高速发展的过程中获益不菲.不过随着网络营销的成熟、网商越来越多,网上做生意也越来越难,更有不少网商反映,网络营销中广泛存在的“价格战”已经让网商陷入了一个非常尴尬的境地,因为价格战让网商的利润越来越薄,长此下去,必定会危机网商的生存,影响到网络营销的发展.
在笔者看来,这是网络营销必然走向成熟的标志,我们知道,早期网络营销的发展得力于其在模式上的与众不同以及在价格上的独特优势,当网络营销趋于成熟,网商力量越来越庞大的时候,竞争必然会越来越激烈.这个时候,产品质量、商家信用度、服务水平等传统营销的考量指标将成为网络营销发展的着眼点,也就是说,这会成为网商中分出三六九等的关键指标.在网络营销还未发展到这个高度的时候,价格战就会成为占领市场的临时策略,但如果一味的通过打价格战吸引客户,又会对网络营销发展产生极大的危害.
根据着名的4p理论,营销的成功与否在四个方面,产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion),通过对比网络营销和传统营销,除产品之外,网络营销在后三个方面均具有很大的优势.然而,当网络营销越来越普及的时候,其优势又会瞬间转化为尖锐的内部矛盾,因为网络平台具有很强的开放性,因此,在网络平台这个范围内,渠道和促销由于同质化现象严重,往往会变得不值一提,就像你在网上买东西一样,你不会关心他是北京还是上海的,因为无论是北京还是上海,通过快递到达你手中都是一回事,你只会去关心他们哪个质量更好,哪个价格更低.
要突破“价格战”的怪圈,只能通过树立商家信誉、提高产品质量、改善服务水平解决,只有这样,才能让客户、网商和在网络营销发展的过程中获得更大的好处,不过由于网络环境的复杂性和多变性,真正要达到这样的程度还任重而道远,不过只要我们共同努力,从一点一滴做起,一定可以促使网络营销持续快速健康的发展下去.
网络信任危机：电子商务的伦理陷阱论文
从已知的后果来看，这加剧了网络信任危机，给本来就先天发育不足的电子商务人文环境造成严重后果。在应对这些问题的过程中，也暴露了一些网络公司缺乏处理危机事件的思想准备和实际能力。尽管一些网络公司为此做出了种种努力，但最终没能将这种危机的负效应降低到最低程度，没能从根本上挽回失地。
由于这家公司是大陆电子商务的拓荒者，享有很高的声誉，它的崩溃给整个电子商务造成无可估量的影响，使电子商务网站遭遇了最严重的创伤――网络信任危机。这个冬天无疑也是中国大陆电子商务的冬天。有专家正确指出，此事件对行业的伤害超过了对企业自身的伤害。事实上，此事一出，供应商失去了对网络销售公司的信任，大多立即做出反应，提出必须一手交钱一手交货，不愿再赊货销售。这对目前主要靠赊货销售的电子商务公司来说，不啻于晴天霹雳。
贰
曾几何时，“电子商务，商机无限”的“公益广告”充斥各种媒体。互联网的确给新经济带来了无限希望，但无限商机并没有像人们想象的那样如期而至。个中原因，与网络缺乏普遍的信任密切有关。我们不妨将这种网络信任的“虚位”和困境称为“网络信任危机”。
具体而言，所谓网络信任危机是指计算机网络中人与人之间缺乏必要的信任，人们对网络安全、网络信用体系缺乏足够的信任，从而导致网络人际交往和电子商务发展的困境。目前，网络信任危机主要表现在如下几个方面：
（1）网络技术安全的权威尚未建立起来。网络病毒的肆虐、骇客及骇客行为的频频发生、网络犯罪的`侵袭，对网络安全构成威胁，严重危及网络环境的安宁，加上网络安全技术发展的滞后和网络服务商安全意识的淡薄，使人们对网络技术安全缺乏必要的信任，甚至有人把网络技术视为不安全技术的代表。
（2）网络公司信誉和网络营销体系的信誉尚未确立。网络公司是一种新型公司，网络交易体系采用的也是一种全新的模式。由于博弈次数不够，或由于一开始人们就有上当受骗的经历，产品质量、商家信誉和售后服务的良好形象尚未确立起来，人们对这种新型的网络营销体系缺乏起码的信任，甚至有人极端地认为网络公司是皮包公司的代名词。
（3）电子商务信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用体系是市场经济长期发展的产物，由于网络经济发展时间不长，使电子商务赖以生存和发展的信用体系的不成熟。这一方面表现为缺乏足够多的网络信用工具，另一方面表现为这些信用工具的不完善，加上人们对网络信息传输过程的安全性心存疑虑，从而导致人们对电子商务信用工具的不信任。
[1][2][3][4]。
评论：百度危机的启示网络营销
占据国内大部分搜索市场份额的百度，尽管在资本市场上拥有漂亮的成绩，却没有能给行业的发展带来积极的推动作用，其搜索模式和竞争方式却对产业的发展产生了深灰色影响。
谷歌使用不同的背景色来区别付费广告，百度则我行我素；百度为讨好广告客户，付费广告的结果常常占满第一个页码。百度的这种做法，导致中国受教育程度更高、经验更丰富的城市互联网用户疏远百度。马克．纳塔金(marknatkin)说，谷歌面临更多的国际关注，必须要负责，从纯商业角度来说，本土搜索引擎百度显然更随意，但人们的耐心终究是有限度的。
百度挥刀自宫，只为跑的更快？
进入九月，互联网上发生的好几个“重大事故”都和百度相关，其中包括多家网站屏蔽百度，吕伯望发布的正望咨询搜索报告，以及传闻三鹿300万搞定百度。把这几个看似不相干的事件联系起来，我们会惊讶的发现：百度这个互联网巨头正在决绝地挥刀自宫，走向窄门。众所周知，在马拉松比赛中，跑的最快往往跑不到终点，要怎样才能跑到终点？一开始要慢慢跑，在距离终点一定位置的时候――突然发力，并跑出猎豹的速度，这样才能达到终点。
在竞争激烈的市场上，百度也在跑马拉松，在赢利方面――百度现在是成功的公司，但百度距离“百度帝国”还很遥远。那么，百度在为更快的成就“百度帝国”这一过程中，付出沉重的“自宫”代价！“自宫”后的百度，的确武功更高深、也跑的更快了。但是，在我们冷静的观望之后，会发现，百度不是在奔向百度所希望的终点，百度正在飞快的跑向窄门。
竞价排行，是指搜索引擎竞价广告排行。据了解，由于缺少监管，目前不法商家或假冒者通过投放竞价广告，可以获得更有利的搜索排名，并因此为消费者以及守法商家带来损失。由于缺乏监管，搜索结果往往被金钱左右。这给不法分子以可乘之机――不法商家或假冒者通过投放竞价广告，可以获得更有利的搜索排名，并因此给消费者以及守法商家带来损失。
：天极网指责百度篡改搜索结果。
209月7日，天极网接到用户投诉，百度搜索将天极软件搜索结果自动跳转到天空网站。这天空网站和百度的渊源是：天空网站最初是一个个人网站，创建于，主要提供软件下载业务。年，百度重金将其吞并，希望对百度的流量提升有所帮助。
天极网一高层说，接到投诉后，随即在百度上键入‘天极搜索’4个字，排在第一位的搜索结果却是天空网站而非天极，此外通过百度搜索进入的天极网站上，也添加了天空网站的链接。那么，很显然，天极的搜索结果被人修改，而具备这种能力的只有百度。
天极网很快发表声明，称百度将“天极下载”、“天极软件下载”、“天极软件站”、“天极软件网”等关键词指向其收购的天空下载网站的错误存在多处。天极网在搜索中同时“惊讶”发现，“百度搜索存在多处将其他下载站点流量转移到其旗下天空网站的情况。”
9月18日下午，天极网正式起诉百度公司，诉讼理由为“不正当竞争”，而诉讼要求则包括修改错误、公开道歉以及经济赔偿等。天极网副总裁范锋表示，百度公司的这种行为，不仅违背行业基本规范和道德，也给整个中国互联网业界造成深远的恶劣影响，天极网正式起诉百度，意在通过法律手段，向这种“互联网丑闻”做坚决斗争。
2006年：百度“邮件门”事件。
2006年，百度品牌总监王东发给ceo李彦宏和副总裁梁冬的一封内部邮件不慎泄露。百度很快陷入被指“操纵搜索结果”的问责中。邮件门事件在百度内部以及业内造成重大影响。
随后，王东离职，这使得大家纷纷怀疑王东是因为邮件门事件，而“被迫离职”。
在网上流传的这封王东的邮件中则称，因为过去新浪对百度的负面报道过多，百度调低了搜索新浪内容的权重；不过近段时间以来，“新浪科技频道对百度的支持还是有目共睹的”，“而搜狐又是对百度那么多负面报道”，所以“如今情况有所变化”。“中午我约请该频道(新浪科技频道)负责的编辑郭开森吃饭，”王东在邮件中特别提到，“季度末频道负责人（如郭）的考核一部分也是以pv（浏览量）为主的，因此恰当时候给郭的支持，会比一般情况下的作用大。”因此，王向李彦宏和梁冬请示，是否可以“恢复新浪的正常权重而将搜狐调低？”
“邮件门”事件在网上曝光后没几天，王东就从百度离职。只是，百度新闻发言人徐继业“喋喋不休”地声明“王东完全是出于个人的发展”，不是被邮件事件连累。但愿真的是这样。
：大众搬场与百度的是非恩怨。
上海“大众搬场状告百度”的案情显示：
在百度上输入“大众搬场”4个字，跳出来的信息不下9.8万条，按照常理，大众搬场公司应该对这个搜索结果很高兴。但排名靠前的多为“李鬼”，其中标榜“大众搬场”的链接网站除了大众交通旗下的1家是真的，其余全是“李鬼”。多个“李鬼”链接网站的网页均以与大众搬场相同或近似的法人名称招揽、经营搬场物流业务，并擅自使用大众搬场拥有排他许可使用权的“大众”注册商标。被百度忽略的是，假冒大众搬场的经营者均未经上海市工商行政管理局批准登记，不具有经营相关业务和进行广告宣传的主体资格。
上海大众交通集团股份公司董事长杨国平有诉不完的苦水：假“大众搬场”不但侵占了市场，抢夺了业务，更严重的是，影响了真“大众”的信誉，每天接到的投诉电话达几十甚至上百。无奈之下，205月9日，上海大众搬场物流有限公司向上海二中院提起诉讼，状告百度网站侵犯商标权。大众搬场认为，百度网站上的上述内容给其正常经营活动造成了极其不利的影响；同时，注册商标排他许可使用权和法人名称权合法有效，应受法律保护。
百度的“竞价排名”是一种企业推广项目，任何单位、个人只要交纳推广费，就可获得咨询、开户、管理、关键词访问报告4项专业服务，意味着可以在关键词栏内标注“大众搬场”。据悉，在“搬场”栏排第一位的某假冒公司年付费高达十数万元。
在大众方面提起诉讼后不久，百度网站曾上门进行协调沟通，并删除竞价排名中假冒“大众搬场”的部分信息。事情从表面上是结束了，让杨国平无可奈何的后续问题是，百度搜索栏中“大众搬场”的虚假信息在此后很长一段时间，在百度的搜素栏中依旧是“铺天盖地”。
网络的作文篇网络危机
早晨，被电脑滴滴的声音吵醒了，我朦朦胧胧的睁开眼睛，电脑上显示着：欢迎进入，公元212017年，我的主人。
到处灰蒙蒙的一片，全是红头发的人，毫无生气，把玩着花草。一个红头发女孩带我到一间屋子，里面有一个老人，还有一台21世纪的电脑。我问道：“为什么这里会变成这个样子?”老人吸了一口气，缓缓的说：“自从有了电脑，人们便足不出户也可以得到自己想要的东西，于是，人们便忘记了怎么行走。自从有了电脑，人们想要什么东西都可以在电脑上得到，变成了一群在网络上游动的网虫。自从有了电脑，人们便不开始说话，于是，人们的语言功能变退化了。有一个很懂网络的人，他发现电脑上的人们及其容易控制，他便向电脑里输入了太阳风病毒，他做到了，他控制了全人类，同时，他也害死了全人类。”老人突然发疯似地说：“是我，那个人就是我，我害死了全人类。”
红头发女孩拉着我的手逃出了那间屋子。
我猛的睁开眼睛，还在我的房间，那台21世纪的电脑还静静的躺在那里，网络有利有弊，运用的好就有利运用不好就有弊。
网络媒体:金融危机下的躁动
加快金融改革创新,是天津滨海新区综合配套改革先行先试的.首要任务.我们的目标是建成与北方经济中心相适应的现代金融服务体系,成为全国金融改革创新基地.围绕实现这一目标,我们主要围绕金融改革创新20项重点工作,作为金融创新的突破口,效果非常明显.
作者：黄兴国作者单位：天津市委刊名：新经济导刊英文刊名：neweconomyweekly年，卷(期)：2009“”(4)分类号：关键词：
论危机干预中社会支持网络的作用
网络传播作为一种全新的传播方式,有着与传统传播媒体截然不同的新特征,它给我们提供了最快捷、便利的传播方式.当我们享受着网络传播的.快捷、便利的传播方式带来的乐趣时,也不可避免地带来了一系列负面作用,如意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯,等等.当网络中假新闻、假信息、不利消息或负面新闻出现时,若我们不巧妙运用公关手段及时去化解它,而任由负面消息在网络中传播,那将可能演变为网络危机.严重的话将会令一个人名誉受损、企业破产、政府公众信誉下降,因此当网络危机出现时,我们应及时运用公关手段防止危机蔓延,化解各方面的矛盾,减轻网络传播危机带来的损害,把握机遇化危为机.
作者：杨群瑛作者单位：广东省梅州市梅松路嘉应学院刊名：新闻爱好者（下半月）英文刊名：journalismlover年，卷(期)：“”(12)分类号：g22关键词：传播理论媒介网络传播危机危机公关
网络品牌：金融危机下的企业生存之道网络营销
经济全球化和证劵化,使世界经济成为了信心经济。危机的蔓延,从我国的东部经济发达地区逐渐影响到内地,西部也是受到影响的区域之一。虽说西部经济相对于东部比较落后,在此次危机中受影响的程度相对不大。但西部企业的构成中绝大部分是一些劳动密集型企业,因此金融危机会直接导致失业人口的迅速增加,进而降低了老百姓的收入预期,使得消费能力下降,消费能力下降会进一步恶化区域经济环境,使企业销售困难,资金周转减速,大量企业处于停工停产状态。这样一来又进一步增加失业人数,降低了职工的收入预期,形成了恶性循环。
二、西部企业营销策略现状。
我国西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、内蒙古、广西等十二个省、自治区、直辖市;面积685万平方公里,占全国的71.4%;人口3.96亿,占全国总人口的28.8%。西部地区资源丰富,市场潜力大,战略位置重要,但由于自然、历史以及社会等原因,经济发展相对落后。近几年,随着国家政策上的大力支持和西部大开发战略的深入进行,西部经济有了空前的发展,企业发展也呈现出蒸蒸日上的良好态势。
兰州作为甘肃省的省会城市,“坐中四连”,地据南北之中,为东西咽喉扼塞。它东迎陕西,西通新、青,北接宁、蒙,南达川、藏,自古以来就是连接中原和西域的交通要冲,是甘肃省政治、经济、文化中心,我们以兰州为分析基点,概述西部企业的现状和问题。
1.营销观念和营销手段落后,缺乏经营特色。
虽然现在企业处境艰难,但相当多的西部企业依然不是以市场为导向来指导营销活动,不是以满足消费者需求为中心和出发点,而是跟着市场热点走,更倾向于短期行为,不注重战略规划,营销方式简单粗放。与此同时,许多企业市场定位不明确。企业经营的商品、种类、价格及商店的布局、功能等缺乏经营特色,造成同地域、同档次、同类型的多家企业之间的激烈竞争。而且,企业往往重视眼前利益,竞争手段仍然停留在价格竞争上,没有建立起自身的经营特色。
2.企业仅仅是被动的去适应外部环境。
西部企业的重要组成部分是劳动密集型企业,且规模一般,因此相对缺乏对于外部环境的分析能力。这些企业要么不具备,就算一定程度上具备了对于外部环境的分析能力,也存在着以下两个突出的问题:一是对环境的分析仅仅停留在脑海里,没有形成相应的文件、文档,看似想清楚了,实则一头雾水,最终只能模糊决策;二是没有将对于环境的分析与制定企业的营销策略与竞争对手的影响密切结合起来。
3.制定营销策略的基础不够明确。
在金融危机下,企业为了自身的生存和发展,往往会制定一些更加符合自己利益的营销策略,而忽略了其他各方的利益。这些看起来“自私的做法”往往会挤压供应商、分销商以及零售商等各利益相关方的生存空间,进而增加了企业营销策略在执行过程中的交易成本,削弱了营销策略的实施效果。使得原来“亲密无间”的伙伴变成了“你死我活”的对手。最终,使得市场环境变得更加复杂,进一步减小了企业的生存概率。
1.外部环境分析系统是制定营销策略的前提。
企业营销策略的选择,是建立在对外部环境周密分析的前提之上的。因此,企业可以参照动态外部环境分析工具对外部环境的变化进行分析,以发现市场机会,形成企业的营销策略。在机会与威胁并存的外部环境中,企业要更多地关注机会方面,通过分析找到企业的营销机会,形成营销策略。
在金融危机下,我们首先应该侧重于宏观环境分析,因为宏观环境在很大程度上决定了或者说影响了微观环境,而且往往都是些不可控因素。因此,企业只能调整自己的营销策略,尽快的去适应这种环境。宏观环境分析的主要内容是国家的相关经济政策,如通胀、紧缩、信贷和税率等因素的影响。在对宏观环境分析的基础上我们可以进行行业环境分析,即对上下游和竞争对手进行分析。上游供应商的变化可能会直接影响到企业资源和原材料的供应,而下游企业的变化会引起企业营销模式的改变。最后,我们可以对企业影响最直接的消费环境进行分析。
2.各利益相关方分析是制定营销策略的基础。
营销策略的制定虽然是一个企业的内部决策,但是它的影响已经超出了一个企业的'范畴。随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争逐步转向供应链与供应链的竞争,也就是说企业与其上下游的各利益相关方形成了更为稳定的关系。西部企业多为中小型的劳动密集型企业,相对缺乏支撑它们持久生存和发展的核心竞争力。因此,他们为了生存尤其是在金融危机的背景生存更需要这种“稳定的关系”。那么在各利益相关方分析的基础上制定出的营销策略不仅可以巩固这种“稳定的关系”,更能将营销策略的效果发挥到极致。
3.整合营销是西部企业可持续发展的必由之路。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。
整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而进行的计划、实施和监督等一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。金融危机下通过这些营销工作的整合,可以在确保预期营销效果的前提下尽可能为企业节省成本,使企业度过难关,实现可持续发展。
4.进一步提升企业产品的性价比。
正如前文所说,金融危机降低了老百姓的收入预期。因此,消费者变得更加“精打细算”。
如果企业生产的是弹性较大的产品,则产品差异化战略已经不能发挥多大的作用。企业在这种情况下必须致力于不断提升产品的性价比,既用较低的价格提供高使用价值的产品,尽最大可能满足消费者的需求,不管这种需求是显性的还是隐形的,进而稳定和巩固自己的市场份额,为日后的发展奠定基础。
5.打造一支稳定、团结的营销团队。
为了应对金融危机,在销售额大幅缩减的情况下很多企业选择了裁员,劳动密集型为主的西部企业也不例外,甚至把裁员看成了压缩成本的唯一途径,而营销人员往往又是裁员的主要对象。但是,并不是所有的裁员活动都是明智的。对于营销人员的大幅裁员,会破坏企业多年以来建立的营销团队的结构,当外部环境好转时企业又在短时间内由于缺乏营销人员而无法实施一些重要的营销策略。这些在当时看来确实压缩了企业成本的行为,为日后埋下了隐患。因此,越是金融危机,越是销售下降就越需要一支稳定、团结的营销团队。
网络媒体:金融危机下的躁动
全球金融风暴让好莱坞兵荒马乱.电影公司纷纷减产,大牌明星身价缩水,人人都感觉到了电影冬天的.寒栗.时至10月,金融危机的影响对中国经济的影响才初步显现,而电影行业依旧一派繁荣,即将到来的贺岁档似乎比往年更加热闹.
作者：田陌作者单位：刊名：记者观察(上半月)英文刊名：reporter'snotes年，卷(期)：“”(12)分类号：关键词：
年网络的作文网络危机
早晨，被电脑滴滴的声音吵醒了，我朦朦胧胧的睁开眼睛，电脑上显示着：欢迎进入，公元212017年，我的主人。
到处灰蒙蒙的一片，全是红头发的人，毫无生气，把玩着花草。一个红头发女孩带我到一间屋子，里面有一个老人，还有一台21世纪的电脑。我问道：“为什么这里会变成这个样子?”老人吸了一口气，缓缓的说：“自从有了电脑，人们便足不出户也可以得到自己想要的东西，于是，人们便忘记了怎么行走。自从有了电脑，人们想要什么东西都可以在电脑上得到，变成了一群在网络上游动的网虫。自从有了电脑，人们便不开始说话，于是，人们的语言功能变退化了。有一个很懂网络的人，他发现电脑上的人们及其容易控制，他便向电脑里输入了太阳风病毒，他做到了，他控制了全人类，同时，他也害死了全人类。”老人突然发疯似地说：“是我，那个人就是我，我害死了全人类。”
红头发女孩拉着我的手逃出了那间屋子。