规章制度的制定需要充分考虑实际情况和各方利益,确保能够平衡各方需求。规章制度的范文涵盖了各个方面的内容,可以满足不同组织的需要。
招商工作管理制度
打造一支专业、高素质的招商团队,是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等);
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;
4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;
6、整理招商资料,确保资料整齐完整;
7、负责接待每天的到访客户;
8、负责接听每天客户咨询的来电;
9、负责登记每天的客户资料;
10、负责办理已成交客户合同的签定;
11、负责向主管汇报每天客户的情况;
12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;
13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。
14、带领招商助理早日进入正轨。
1、快速了解公司概况,掌握公司产品业务情况,尽快独立业务能力;
2、协助招商代表完成整个招商流程;
3、熟悉实践招商流程;
4、认真执行上级分配的工作任务;
5、不断学习提高业务能力;
6、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议;
1、负责制定招商部总体招商计划和任务,并合理分配;
2、负责与其它部门的协调工作;
3、负责分析攥写招商日、周、月报;
5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;
6、主持每日早晚两会,并及时与策划部沟通;
7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;
8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;
9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;
10、密切留意同类型的公司招商的情况,并及时商讨对策;
11、负责安排招商人员的市场调查工作;
12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析;
13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;
14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
15、做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)。
4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
7、负责客户的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
4)网络推广专员工作职责。
1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台,查看后台留言、咨询数据并合理分配处理。
2、登陆在线客服,记录在线客服留言并合理分配,做相关处理。
3、配合平面和媒体广告,及时更新、转载广告软文,扩大网站和品牌的影响力。
4、每天查看合作网站,对其适当调整,保持网站权重不被降低。
5、浏览硅藻泥相关网站,及时发现行业最新新闻和资讯,来丰富网站。
6、适时观察搜索引擎的搜索结果,发现异常及时调整。
7、适时搜索网站内容及网站相关信息,了解网站最近的情况及动向,发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。
8、每天登陆搜索引擎后台,对价格做适当调整,查看是否有由恶意点击造成的无效流量,资金的浪费。
9、bbs发帖,博客结合网站同步更新。
10、分类信息网、硅藻泥资讯类网站、企业黄页、b2b平台等信息的发布。
11、其它方式建立品牌美誉度,辅助完成推广效果。
12、联系硅藻泥类相关网站,综合类网站,进行友情链接交换。
14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估,上交统计报表。
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午17:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次乐捐10元(作为部门活动经费),一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,乐捐10元(作为部门活动经费)。
4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《意向加盟客户登记表》、《客户信息登记表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户信息汇总表》等,每天交招商文员存档。
8、凡举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。
11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由招商文员记录,迟到第一分钟开始乐捐,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,乐捐10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益的活动或言论。
4、要注意保持工作场所整洁,所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁,亦有责任将有关资料归整放好。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
10、陪同客人看形象店或者生产基地需告知其它同事,以便随时清楚行踪。如需外出午膳,必须由经理安排。
11、避免与客人发生争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,不得发生影响工作的事态。
13、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
14、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
15、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
16、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
17、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。
19、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告,重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。
20、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上,随身携带,过后汇总到《客户信息登记表》中。
22、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
23、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
24、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
29、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
30、绝对服从公司上级领导的工作安排。
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,不定期开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应参加。
7、对培训知识要不定期考核。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中对于来访的客户需要安排饮食与住宿需填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司财务部一份。招商文员必须另外复印两份,本部门留档一份,行政部一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判,如果有其他情况必须先请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行货款交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
一)男性:服饰。
1、必须穿着统一制服(西服);
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;
3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;
4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;
6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;
7、衣袋中不要多装物品;
8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌。
1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;
2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
二)女性:服装。
女性:装饰。
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;
6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;
7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;
8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求。
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方。
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:
1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈。
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡戂的笑声,以免发生误会。
10)、讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。
11)、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12)、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
13)、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用"他"指他人,应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。
14)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说"谢谢";对客人造成的任何不便都说"对不起";将证件等还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15)、客人讲"谢谢"时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。
16)、任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。
17)、对客人的问询不能回答"不知道",确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员询问。
18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19)、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎,并尽快结束手头工作,不得冷落客人。
20)、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲"对不起请您稍候",并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说"对不起,让你久等了",不得一言不发就开始服务。
21)、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可在前旁听,如有急事需立即与客人说时,应先说"对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量",如果客人点头答应,应表示感谢。
22)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方,同时可能用手由此看来遮住。
23)、客人来到公司时,应讲"欢迎光临",送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。
24)、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中。
25)、所有电话,务必在三声音之内接答。
26)、接电话时,先问好,后报导个案名称,再讲"请问能帮您什么忙?"不得倒乱闪序,要带着微笑的声音去说电话。
27)、通话时,手旁须准备好笔和纸,随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28)、通话时,若中途需要与人交谈,要说"对不起",并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈。
29)、当客人在电话中提出问讯或查询进,不仅要礼貌地回答,而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生,目前还没有这方面的资料"。
30)、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声"正在查找,请您再稍等一下"。
31)、通话完毕时,要礼貌道别,如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到xx来"等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32)、客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要必须先说"对不起,打扰您一下"。
33)、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。
34)、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
35)、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36)、做到讲"五声",即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声,禁止使用"四语",即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37)、凡进入他人房间或办公室,均应先敲门,征得同意方可进入。
38)、未经同意不得随便翻阅他人任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批推,不得自行坐下。
39)、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记,并严格遵守,凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。
1、辞职员工,必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料(包括工作卡、文具、干净的制服,若制服未清洗干净,则扣回相当的干洗费用;制服每件扣20元)上列物品如有遗失不能交还者,按以下项目扣罚:资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。
3、所有程序办完后,才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者,公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
1、没有成交或即将成交的客人必须一对一继续跟进。
2、与客户签定合同之后,应即时由经手人上报招商经理,不得拖延不报。上报资料必须正确无误。
3、若已成有任何变动都必须实时上报招商经理。
4、已成交客户保持维护,经常以电话或其他方式沟通。
1、招商人员工资组成:基本工资+补贴+提成+福利。
2、提成:按个人经销商出货量的百分之三计算。
负责人基本条件:
1、具有一定的创业能力和营销理念,在市区内各建材市场或卖场有店面;
2、具有良好的信誉与资金实力,并能在销售中主推我品牌产品;
3、能够认真履行合同,并能共同遵守合同中的各项条款;
4、具有一定的建材销售行业经验,并能熟练使用电脑;
5、要有不断开拓进取的精神,能够适应市场发展的潮流;
6、熟知国家法律法规,并能承受投资有风险的经营理念。
省会200m2以上;
2、店面位置要求:必须设立在大型高档家居建材及涂料城内或附近繁华地段交通便利。
1、经营形式。
独立核算、经营遵守合同要求。
2、展厅样板。
公司派高级技师上门指导,并协助做展厅样板(分销商须支付相关费用)。
3、销售要求。
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥产品。
4、办公用品。
必须配置电脑、传真机、打印机,以便于及时与公司沟通。
5、人员配置。
1)设计师:至少一名,懂cad、3dmax大专以上学历,设计专业最佳;
3)施工员:1-2名,具备一定沟通能力,有乳胶漆施工基础最佳。
1、店面支持:
1)免费提供硅藻泥店面装修材料,高级技师上门指导展厅、展板出样施工;
2)免费为分销商进行专卖店设计;
3)免收品牌使用费,免收代理费,免收加盟费;
4)免费赠送炫德硅藻泥实物色卡;
5)店面装修免费指导。
2、推广支持。
1)享受公共媒体品牌宣传及网络支持;
2)免费提供“炫德”硅藻泥产品营销方案,为分销商提供市场运营和品牌推广支持;
3)免费赠送宣传手册及宣传单页(随货按比例赠送);
4)免费提供专业的专卖店运营以及业务技能提升资料;
5)新品上样,免费支持。
3、服务与培训支持。
1)公司支持店主及销售人员的专业辅导与培训;
3)技术人员定期培训,考核发证上岗。
4、返利支持。
分销商可享受到年终返利政策;
1)年终进货额达10万元的,公司将按照客户一年进货额度的5%进行年终返利;
2)年终进货额达20万元的,公司将按照客户一年进货额度的8%进行年终返利;
3)年终进货额达30万元的,公司将按照客户一年进货额度的10%进行年终返利;
5、销售支持。
2)分销商接大型工程时,须提前7天向公司申请备料;
3)公司新产品、新工艺、新花型及时共享;
4)公司建立完备的产品质量保障体系。
招商部管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的.奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:
1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3、)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商团队管理制度
一个没有思想的人是行尸走肉,一个没有核心理念的招商队伍只能是一盘散沙。所以,在沟通与管理中不但要教会员工如何运用各种技巧去招商,更重要的是团队必须要有凝聚人心的思想。
“思路决定出路,细节决定成败”,罗马帝国不是一天能建成的,万里长城是由一块又一块的砖头垒起来的,招商讲究市场功底,讲究细节的累积,再高的招商目标也是由一个又一个大大小小的招商业绩累积而成的。
招商企业必须强调全员招商的观念,除了招商核心人员,物流、财务等辅助人员也要懂得公司产品的经销政策、产品知识。 因为很可能有一天所有大区经理在招商会现场忙乎,公司里只有后勤人员,而此时恰好有经销商来电话咨询问题,如果后勤人员是一问三不知,那会给经销商造成很不好的印象,相反,如果一个后勤人员能对产品、市场等方面理解透彻,经销商会对企业另眼相看。
因此一个优秀的招商团队应该具备: 一个核心 ;优秀的员工 ;同时严格科学的管理是优秀招商队伍的保障 :建立业务管理制度,规范操作流程和个人行为;建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策,激励员工的积极性,确保招商目标的实现。
第三,招商团队必须进行完整、到位、细致的招商培训
招商最怕认识不统一,人人都有一套评价体系和谈判标准,对产品、市场和招商各抒己见、各行其事,造成内部信息混乱,招商效率低下。高效而实战的招商培训是招商成功最重要的保障之一。通过培训,统一思想,统一全体成员的内在共识和言行标准,步调一致,共同推进。因此招商培训是打造一支优秀的'招商团队必不可少“内功”,所有招商人员不但要领悟到公司的战略思想,而且要掌握公司招商的核心优势在哪里,对经销商输出的市场投入预算、广告进程、操作方案,必须是口径一致的,这些目的的达成都必须依靠统一的培训。
一、团队文化
永不停歇的拼搏
使命般的激-情
信任并尊重每一个人
永不满足的挑战精神
鼓励创新 主动变革
创造奇迹的团队精神
共同发展 分享成功
我们需要的文化和氛围
团结、诚实、信任、进取、成就
信任和尊重的文化和氛围
创新变革的勇气,挑战性的激-情文化
重视员工发展的文化
信息共享、知识共享、智慧共享、利益共享
六个0容忍
对不重视思考的0容忍
对不重视制度的0容忍
对不重视资金流的0容忍
对不重视团队建设的0容忍
对不重视干部成长的0容忍
对资源不共享的0容忍
二、行为举止
1、道早安是一天工作的开始
2、举止大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不应左顾右盼。
3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不可奔跑(紧急情况下除外)。
6、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得对方同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
7、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以答复)。
9、上司站在面前时,不可坐着答话,严格地遵守上下关系。
10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
三、考勤管理制度
(一) 目的:为细化工作纪律,加强自律性而制定本条例
(二) 适用范围:全体
(三) 细则:
1、 工作时间:
• 有各售楼部视具体情况报公司批准后执行。
• 说明:如工作需要,加班者按标准付加班费。
2、考勤的管理:有售楼部经理设专人负责
3、考勤的方法:专人检查、记录、发现问题及时向当事人指出。
4、要求:
(1)全体员工必须按时上下班,并自觉接受考勤检查人员的监督。
(2)工作时间外出必须向上一级主管领导请示,获准后方可外出。
(3)外出期间确因公务不能按时返回公司的应以电话形式告知领导。
(4)工作需要加班的应事先通知考勤人员。
(5)考勤人员严格真实记录考勤情况。
5、事假:
(1)请假一天以内者,向上级主管领导请示即可,超过一天者须经总经理批准。
5、违纪处罚:
(1)迟到/早退:员工迟到/早退一次应向考勤人员主动交纳违纪金10元,部门经理以上管理人员交纳违纪金20元,每月累积迟到/早退达3次以上者,扣除当月全勤奖。
(2)迟到/早退达半小时以上者违纪金加倍,月累积达3次以上者,除扣除当月全勤奖外,人力资源报审另行处罚。
(3)无故不上班者,以旷工论处,旷工半天者扣除当日工资的两倍及全额全勤奖,无故旷工三天按自动离职处理。
(4)考勤人员误记考勤情况,每次罚款10元。
招商管理制度
1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。
3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心实行六天工作制
2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。
b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理
1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话'煲电话粥',打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。
6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。
7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。
8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。
11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
四、客户接待
招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬'同心同力,勇于奉献'的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:
1、以进门都是客为原则界定客户。
2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。
3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。
4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。
五、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。
六、培训
1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。
2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、培训课程安排
第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。
第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。
第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。
七、市调管理制度
1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。
3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。
5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。
八、出差管理制度
招商人员由总监安排出差。
1、出差所有的费用标准按公司标准。
2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。
3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。
4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。
5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。
6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。
需制定的表格:
2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)
3、电话联系登记表(
横表无法在本文件中显示)
4、工作汇报表
5、租赁合同条件表
招商管理制度
第一条为强化管理基础,规范公司规章制度的建设和管理,使规章制度建设和管理体系化、规范化、科学化,特制定本规定。
第二条公司规章制度建设和管理的原则为:。
(三)精简原则。根据工作需要制定相关规章制度,同一工作事项尽量在同一规章制度内规范,避免分散、交叉、重复。
第三条本规定适用范围为公司制定的各项规章制度。
各属下单位可在不违背公司规章制度的前提下,参照制定相应的规章制度。
第四条公司行政与人力资源部负责统筹公司行政系统规章制度体系的建设和管理。具体职责为:。
(一)规范及统筹公司规章制度体系建设;。
(二)规范公司规章制度体例及文字表述;。
(三)汇编公司规章制度;。
(四)掌握汇总公司规章制度变动情况。
第五条各部门负责本部门职责涉及的有关规章制度的建设、管理,具体职责为:。
(一)负责本部门职责涉及的有关规章制度的'拟订、组织实施及监管;。
(二)负责定期对本部门职责范围内的规章制度进行检讨、修订。
第六条规章制度新订、修订、废止的权限原则上一致,即负责审批制订规章制度的层级,同样负责批准修订、废止。
第七条涉及两个或以上部门工作职责的规章制度,根据工作职责或由公司领导指定一个主要负责部门牵头,各有关单位共同参与制订。
第八条涉及面较广的重大规章制度,在提交审定前,负责拟订部门应采取有效形式,多方征求、听取意见。
第九条新订规章制度的程序为:。
(二)行政与人力资源部根据公司规章制度建设实际情况,提出意见报总经理;。
(三)总经理审批同意的,由行政与人力资源部交主拟部门拟定;。
(五)意见反馈后,由主拟部门统一修改;。
(六)行政与人力资源部做最后文字修正;。
(七)报总经理办公会审议,通过后,由总经理签发。
第十条办法(细则)类。规则、守则、流程性规定,由有关部门根据工作需要拟订,经主管领导审核后,报总经理签发。
第十一条规定的修订。规定需要修订时,由原主拟部门提出修正稿,并说明修订原因,按原批准程序办理。
第十二条规定的废止。凡已有新的规定颁布,应同时宣布废除已不再执行的原规定。
第十三条规章制度的新订、修订、废止都须正式发文通知。
第十四条根据规章制度的内容确定体例。
内容较丰富的,一般采取“分章贯条”式体例,即:按不同内容,辟为不同章。章之下分条编排。条目编大流水号。
内容较简短的,一般采取“条文到底”式体例,即:全部内容分为不同条目,顺序编排。
条下可分款,款内可列项。
第十五条章、条数目以汉字数字书写;款的数目,以括弧的汉字数字书写;项的数目以阿拉伯数字书写。
第十六条规章制度的文字表述力求严谨、规范、简练。
第十七条对于重要的制度、规定,行政与人力资源部负责审核规范体例、文字表述。
第十八条规章制度内容须符合国家有关法规,公司重大规章制度发布前,须征求公司法律事务部门意见。
第十九条各部门根据。
需要及时新订、修订、废止有关规章制度。每年年底定期对职能范围内的公司规章制度进行一次全面检讨,并将规章制度变动的总体情况送行政与人力资源部汇总。
第二十条行政与人力资源部根据需要及时更新公司规章制度汇编。
第二十一条属下公司制定的重要规章制度,须向公司报批,并由公司行政与人力资源部备案。
第二十二条本规定由公司行政与人力资源部负责解释、修订。
招商部管理制度
1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。
2、负责招商代表在领取合同、协议时,做好领取、登记、存档等工作。
3、负责招商代表签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
5、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商代表到管理处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回管理处,管理员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的`合同、协议,下班前应交回管理处。
(4)、招商代表在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。
招商管理制度
1、负责贸易城业态业种规划与调整。
2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。
3、负责商户资源的整合与入驻。
4、负责公司经营管理工作方案的制定。
5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。
6、转让转租和过户手续办理。
1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。
4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;。
5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;。
6、对前期未完成的招商量继续补充招商。
7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;。
8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。
9、建立商户档案;。
10、完成领导布置的临时任务。
一、招商部部长职责:。
1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;。
3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;。
4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。
6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;。
8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
二、品质管理职责:。
1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;。
2、对进驻的'商户进行品牌、品质管理工作;。
3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;。
4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;。
5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;。
6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;。
7、办理过户手续。
三、销售顾问职责:。
1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;。
2、根据公司要求,销售已出租的铺位;。
3、协助客户办理相关贷款、产权手续;。
4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;。
5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
招商管理制度
1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。
二、适用范围。
1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。
a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位。
参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。
b)租赁决策文件编制。
参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。
c)商家联系。
根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。
d)商家洽谈。
向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。
商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。
f)商家条件谈判。
商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。
g)商家合同签署。
条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。
条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。
3.主力店招商流程:。
a)商务谈判。
主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。
经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的各项内容。
将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。
经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的`商务条件依据。
b)技术谈判。
主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。
在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。
c)合同谈判。
主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。
在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。
4.商务条件审批流程:。
按《商业集团权责手册》报批。
5.合同审批流程:。
按《宝龙商业集团权责手册》报批。
参照《商家库管理作业指引》执行。
采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。
项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。
参照《招商合同管理作业指引》执行。
附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!
招商员工外出管理制度
一、有下列事情者,可申请外出:
1.上级交代必须马上办理的事务。
2.偶发事件需要马上外出处理。
3.行政事务,必须马上赶办或计划办理。
二、外出时间规定:视地点之远近,事情之繁简。
三、外出前,应事先填妥“临时外出申请单”,报本部门负责人核准。离开公司时,凭此条到行政人事部前台进行登记,返回后到前台备案。
四、临时外出的`核准权限如下:
1.普通员工:由部门经理核准。
2.部门经理:由总监核准,部门未设总监的,由总经理核准。
六、本办法由行政人事部制定,经总经理核定后实施,其修正时亦同。
单位内部人员临时外出办事严格按照以下规定执行
一、有下列事情者,可申请外出:
1.本职岗位上的工作需外出办理事务的。
2.在工作上遇偶发事件需要马上外出处理的。
3.公司领导交代的工作任务必须外出办理的。
4.行政事务,必须马上赶办或计划办理。
二、外出时间规定:
1.根据工作内容,在临时外出申请单上填写预估时间,返回后考勤人员按实际到公司时间记录。
三、外出注意事项:
1.外出前,应事先填妥“临时外出申请单”,报副总核准。离开公司时,凭此条到行政人事部进行登记,门卫放行时查看是否有经副总、人事签字的临时外出申请单,若无不予放行。
2.遇偶发事件需马上外出办理的,外出应到人事简单记录一下,返回应立即补上外出申请单。
3.私自外出,且外出申请单没有交到人事备案的,考勤视为旷工。
4.中午休息外出至上班时间未能及时返回超过5分钟者按迟到处理,未回者有无请假单者按旷工处理。
四、临时外出的核准权限如下:
1.普通员工:由部门经理核准。
2.部门经理:由副总核准,副总不在暂由人事核准。
五、外出注意事项:
1. 往返请注意交通安全,如未能在预估时间内返回者,应先行与本部门经理联系,返回公司后到考勤处更正。
六、本制度由总经理批准后正式执行。
招商管理制度
1.招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2.对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3.培训学习时任何人不得无故缺席。
4.如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6.对于其他部门举行的`培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7.对每个月的培训知识要定期考试一次。
8.如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
招商管理制度
1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。
2、负责招商代表在领取合同、协议时,做好领取、登记、存档等工作。
3、负责招商代表签定的合同、协议的`审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
5、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商代表到管理处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回管理处,管理员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回管理处。
(4)、招商代表在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。
招商管理制度
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。
4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。
11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以'失踪'时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客'而造成误会。注:'积极'与'抢客'之间只是一步之差。牵涉'抢客'的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺
炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的.招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:
一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服);
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;
3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;
4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;
6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;
7、衣袋中不要多装物品;
8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌
1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;
2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
二)女性:服装
女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高
鞋;
女性:装饰
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;
6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;
7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;
8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热
情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:
1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放
下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:
1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反'八字脚'。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势'您先请'。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说'对不起',待客人闪开时说声'谢谢',再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间'三轻'即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡
招商管理制度
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划,同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行,采取积极的措施促进招商进度。
1、招商人员必须充分了解市场,作好市场调研、分析,向上级汇报,提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域,争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户,服务周到,认真讲解,以礼待客,博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质,熟悉掌握经营建材资料的基本常识,并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料,已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核,各条款是否符合法律及公司政策,如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的`条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通,使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度,严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作,为商户提供帮助及办理有关手续。
1、招商人员考核奖金按月计算,按季度发放(具体考核办法另定)。
2、超额100%完成的优秀招商人员,给予记大功一次,招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的,给予记大功一次。
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的,一经查实,给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次,直属主管记过一次。
2、与客户串通,谋取私人利者,一经查实扣发当月薪资,赔偿损失,予以辞退,直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者,一经查实,扣发当月薪资,予以辞退,直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外场所不执行工作任务者,一经查实,按旷工处理,并记大过一次,直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系,造成恶劣影响者,扣发当月奖金,作辞退处理,直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者,记大过一次,季度内均未完成者,予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者,给予记大过一次,直属主管记过一次。
9、未按规定建立客户资料,或没有较交相关部门者,给予记过一次,直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者,给予记过一次。造成严重后果的,由直接责任人承担损失,直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者,记小过一次。
招商管理制度
3、负责客户拜访及回访;。
4、做好客户问题的回答,并热情向其推荐合适的经营场地;。
5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料;。
6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订;。
7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息,定期对竞争对手进行跟踪调查;。
8、负责客户资料的搜集与整理;。
9、负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;。
10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作;。
11、定期对竞争对手进行跟踪调查;。
协助:
1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的.处理工作;。
2、协助物业部、工程部处理好客户的异议;。
3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;。
4、协助财务部完成客户的签约及收款;。
招商管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助元。
2、交通费:因公出差的'交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经总监以上领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商管理制度
招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里,大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处,在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容,可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作,让每个人在这里都可以学习到很多的东西,能够不断成长,成为金鼎项目的一个中坚力量。
公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步!因而,所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员,所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议,请随时提出,以便及时改正。
目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。
2.主体内容和适用范围:
本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。
作息时间:
1).招商团队实施6天工作制。
2).节假日值班的,需要在人力资源部报备,可以倒休。外地及主管级以上的可以。
攒休,攒休可跨月,但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内,休息完毕,超过三个月的不予计算。
3).招商专员,转正后,享受每月500元的弹性绩效工资。
4).招商部早会时间为8:45,所有员工必须按时参加,招商经理主持,未能按时参加早会的每次罚款10元。
考勤:
1).公司实施指纹打卡考勤制。
2).项目所有员工每天打卡签到4次,时间为上班前和下班后,出勤以打卡记录为准。
3).异常出勤,填写《异常考勤附表》,主管、招商经理签字确认。
4).病事假以经批准的请假单为准。
5).漏打卡:由于疏忽漏打卡的、打不上卡的,虽经核实在岗,每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的,经理在异常出勤表上写明,招商经理签字确认,早晚必须打卡。
异常考勤管理:
1).因工作需要,临时异地办公(出差)的员工不需打卡。
2).倒休时,必须详细标注倒休的哪一天,没有标注的,按照请假核算。
新入职员工、中途离职员工出勤计算方式:
1).在15日前入职的,当月出勤计算为:不享受上半个月的休息日带薪工资,下半个月的休息日计发带薪工资。
2).在15日后入职的,当月出勤只计算实际出勤天数。
3).中途离职员工出勤计算方式:在15日前离职的',只计算实际出勤;15日后离职的,在15日前的休息日发放带薪休息日工资,15日后离职的只计算实际出勤天数。
4).员工离职后,离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
考勤相关规定:
1).迟到:按规定上班时间计,晚到不超过30分钟定义为迟到。
2).早退:按规定下班时间计,提前离岗不超过30分钟为早退。
3).无故不上班,不履行请假手续或未经公司批准,直接不上班等情况,超过半个小时,视为旷工半天,超过1个小时,视为旷工1天。
4).迟到或早退30分钟以上视为旷工。
请假:
1).备案登记:请假提前写请假条,必须由招商总监签批。未报送签批的,每次处罚10元。由于行业特殊,工作节奏紧凑,请假需有正当理由,理由不充分的不予审批,违者罚款100元。
2).公休不用报送请假单,但公休天数一次超过4天的,需书提交面申请,招商总监签批。未报送签批的,每次罚款10元。
休假:休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆。
1).春节带薪休假3天,春节放假期间(大年三十到初二)值班人员值班实行三倍薪资。
2).婚假:由于行业特殊性,给予3天带薪婚假。
3).丧假:员工直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母、公婆去世,给予带薪丧假3天。
处罚规定:
1).迟到、早退,每次罚款10元。
2).上下班不签到的,且无任何理由的,每次罚款20元。
3).旷工3天(含)以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情(包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或解除劳动合同。
2、任何时间都要以客户为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理,情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在公共场合争论,有事可向上级报告,进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在公共场合大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
13、招商办公室制定接待值班表,轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记,并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。
招商管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的`合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:。
1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商管理制度
1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划,并填写月计划工作表。
2、根据月计划细分每周的周计划工作,并填写周计划工作表。
3、在周计划的基础上,要细分出每天的工作计划表,并填写《日工作计划与总结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。
4、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量,回访客户的情况。
5、每天下午要对当天的工作进行总结,并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。
6、每天要列出所要回访的.老客户的清单,每天不低于5个。
7、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。
8、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。
9、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标,招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。
10、对以上各条款请遵照执行,如有违犯,每次扣除业绩分1分。