编写一份优秀的调查报告需要我们进行充分的调研和信息收集工作。以下是一些优秀调查报告的案例分享，希望能对大家的调查工作有所帮助。
网络诈骗调查报告
全国人大常委会7日表决通过网络安全法。三审稿特别增加了惩治网络诈骗的有关规定。
今年以来，徐玉玉案等一系列电信网络诈骗案引发社会广泛关注。网络安全法如何从立法层面上回应公众关切，遏制网络诈骗的蔓延?“新华视点”记者采访了权威专家。
焦点1：如何规范个人信息收集行为?保护用户权益并确立边界。
法律规定网络安全法第四十条规定，网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。
第四十一条规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
背景中国互联网协会发布的《2016中国网民权益保护调查报告》显示，从下半年到今年上半年的一年间，我国网民因诈骗信息、个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元，人均133元。
“网络诈骗的源头，首先是收集个人信息门槛很低。”北京数字认证股份有限公司总经理詹榜华认为，网上购物、发邮件、买房、求学等行为会不经意“出卖”自己的姓名、身份证号、电话、住址等个人信息。网络诈骗的发生，一般会经历个人信息被收集、遭泄露、被买卖、最后被不法分子实施诈骗等环节。
专家解读中国社科院法学所研究员周汉华说，新出台的网络安全法强调网络运营者要对收集的用户信息严格保密。“一定程度上确定了‘被遗忘权’，也就是说网络运营者收集了我的信息，我有权要求他删除或者是更正，这是很大的一个进步。”
中国信息安全研究院副院长左晓栋说，法律中的一个亮点是强调了收集个人信息的边界，“不得收集与其提供的服务无关的个人信息”，比如地图导航软件需要用户的物理位置，这是功能性要求，可以满足;但如果要用户提供姓名和身份证号，就属于不必要了。
焦点2：如何斩断信息买卖利益链?未经同意提供、出售个人信息违法。
法律规定第四十二条规定，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。
第四十四条规定，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。
背景11月6日，记者通过聊天软件添加了网名叫“信息”的网友，他的个人签名里写着“出售全国孕妇、新生儿联系方式，线上线下销售利器，详谈。”记者提出购买一些新生儿的信息，“信息”表示，自己有几十万条此类信息，新生儿信息包含生日和家长电话，北京地区的一块钱一条，济南市五毛钱一条。
专家解读“有利可图，有买就有卖，要堵住这个漏洞，只能依靠法律。”左晓栋认为，网络安全法对个人信息保护提出了专业的'要求，加大了保护力度。作为一个上位法，有助于今后制定相关管理条例和实施细则。
周汉华表示，针对徐玉玉案这类典型的电信网络诈骗案件，草案在三审时加入了不得设立用于实施诈骗等违法犯罪活动的网站、通讯群组，不得利用网络发布涉及实施诈骗等内容。
焦点3：个人信息泄露如何补救?运营者要告知并报告。
法律规定第四十二条规定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
背景刚登记房屋业主信息，各种租房、装修等电话随即而至;网上平台购买机票、商品，下单付款后就收到改签、取消等诈骗短信。各类网络电信骚扰、诈骗，令人不堪其扰，防不胜防。
各类网络诈骗，尤其是精准诈骗，源头都是个人信息泄露。山东大学生徐玉玉被骗猝死案件中，不法分子作案是攻击山东高考网上报名信息系统，植入木马病毒，盗取大量考生报名信息。
专家解读中科院信息工程研究所副所长荆继武说，政府部门与市场机构一旦出现安全漏洞或者“内鬼”盗取，容易造成大量个人信息泄露。不少人在对个人信息已泄露毫不知情状态下，听到不法分子准确说出其姓名、住址等个人信息，就极易听信被骗。
周汉华等专家表示，网络安全法中首次明确个人信息数据泄露通知制度，使当前个人信息泄露无法彻底杜绝的情况下，能够通过告知可能受到影响的用户，增强用户对相关诈骗行为的警惕性。这也将倒逼相关机构提高网络安全防护能力，降低个人信息泄露风险。
焦点4：如何对网络诈骗溯源追责?重罚甚至吊销执照。
法律规定第六十四条规定，网络运营者、网络产品或者服务的提供者侵害个人信息依法得到保护的权利的，由有关主管部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处一百万元以下罚款;情节严重的，可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。
窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处一百万元以下罚款。
背景今年1至9月，全国公安机关共破获电信网络诈骗案件7.7万起，查处违法犯罪人员4.3万名，同比上升2.3倍，收缴赃款、赃物价值人民币23.4亿元，为群众避免损失47.5亿元。
一位基层公安办案人员介绍，网络电信诈骗犯罪成本低，团伙老板租一个小办公室，准备几台电话和电脑，花几百元买来个人资料，雇几个业务员，就能实施诈骗。在实践中，电信诈骗类案件常会出现涉案金额大、认定金额低的情况，难以做到罪刑相等。
专家解读中国人民大学法学院教授刘俊海表示，网络安全法对哪些网络行为应当受到处罚进行了规范，尤其是强调了网络运营者等维护个人信息安全的“主体责任”，除了罚款，关闭网站、吊销执照的威慑力更大。
专家建议，目前涉及电信网络诈骗的个人信息保护等问题还分散于刑法等法规中，建议考虑出台个人信息保护法，根治电信网络诈骗。
电信调查报告
近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商——阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴——在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。
在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。
思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。
爱立信一直是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。
阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。
中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。
诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。
调查的主题：电信服务质量调查。
调查的时间：xx.8.10——xx.8.17。
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区。
调查的对象：社区居民。
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度。
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容。
问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息。
1、您的职业：
a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它。
2、您的年龄是:。
二、电信服务普及基本情况。
3、为您提供固定电话服务的运营商是:。
a、网通b、电信c、铁通。
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:。
a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通。
三、
总体评价。
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意。
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意。
四、电信资费。
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？
a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好。
c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓。
29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：
a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利。
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准。
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少。
五、客户服务。
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
（3）认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及时提供话费清单的占28.26%。
（4）认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。
（5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。
（9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。
（10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为２２．８％，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为２８．７％，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为３４．４％，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
三、建议：
（一）、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
（二）、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
（三）加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
电信诈骗通报
20xx年10月18日至21日，被告人林炎、胡明浪和杨东昊(另案处理)经事先共谋，由杨东昊提供伪基站并事先编辑好诈骗短信，指使被告人林炎、胡明浪在福州市鼓楼区、台江区、仓山区、闽侯县上街镇等地使用伪基站，屏蔽干扰以该伪基站为中心一定范围内的通讯运营商信号，搜取屏蔽范围内用户手机卡信息，冒充“95533、10086、95588”等相关客服号码向手机用户发送虚假短信30801条，企图骗取手机用户的信任，点击短信中的钓鱼网站、填写相关银行账户信息，以达到骗取手机用户钱款的目的。
(二)裁判结果。
本案由福建省福州市鼓楼区人民法院一审，福建省福州市中级人民法院二审，现已发生法律效力。
法院认为，被告人林炎、胡明浪以非法占有为目的，伙同他人利用电信技术手段发送虚假短信，对不特定多数人实施诈骗，情节严重，其行为已构成诈骗罪。被告人林炎、胡明浪已经着手实行犯罪，由于意志以外的原因而未得逞，是犯罪未遂，可以比照既遂犯从轻处罚。被告人林炎、胡明浪如实供述自己的罪行，是坦白，可以从轻处罚。据此，依法以诈骗罪分别对被告人林炎、胡明浪判处有期徒刑三年七个月，并处罚金人民币五千元。
(三)典型意义。
近两年来，利用伪基站实施电信诈骗的手段翻新、案件频发，最高人民法院、最高人民检察院专门出台了相关司法解释，加大对此类违法犯罪行为的打击力度，明确规定：对电信诈骗数额难以查证，但发送诈骗信息5000条以上，拨打诈骗电话500人次以上的，或者诈骗手段恶劣、危害严重的，即可以诈骗罪(未遂)追究刑事责任。本案被告人林炎、胡明浪通过伪基站，向不特定多数人发送冒充银行或移动运营商客服电话的虚假短信三万余条，诱骗手机用户点击短信中的钓鱼网站、填写相关银行账户信息以达到骗取手机用户钱款的目的。虽因意志以外的原因，被告人的犯罪目的未能最终得逞，但其犯罪行为仍具有严重的社会危害，公民个人若未及时察觉，其财产便会处于一种极不安全的状况。
电信调查报告
另外还有客户是购买手机、电脑或相关产品，这一部分客户业务流程如下：
调查。
总结。
根据观察，该营业厅在运营管理过程中虽然存在一些问题，但同时也有很多做得好的方面。
1）营业厅面积大，人流也不少，但是没有出现拥挤状况，客户办理业务有序进行。
2）大厅内干净整洁，海报、宣传画、服务台摆放整齐，清晰明了。
4）业务设施齐全，有真机展示台，客户休息桌两张，业务柜台二十，专用下载柜台等等。
5）有人员及时清理垃圾，保安维修处理熟练。
在运营管理过程中欠缺的方面：
3）服务意识不够强，有三位小朋友在厅内展示电脑上玩电子游戏长达一个多小时却没有工。
针对上面发现的问题提出了以下改进意见：
第一,重新对营业厅进行装修布局，分区设置，分为业务办理柜台区、产品展示区、数据下载区、自助服务区、客户等待休息区，业务办理区和自助服务区设置在一起，产品展示和数据下载设在一起，并设置相应清晰的提示标牌提醒客户相关区域的功能，设置客户饮水设施，相关禁止行为的提示牌要设置于醒目区域。
第二，对相关服务人员进行相关的培训机制，并设立细致的人员服务规范，引入相关考核机制，注重提高员工的整体素质，配发统一的工作服装，清晰划分员工的工作范围工作职责，谁出问题谁承担，大厅应该配置相应的客户经理人员对大厅人员进行统一的监督管理。对业务办理人员进行专业的培训，提高业务办理速度，在客户等待休息区配置专门的服务人员为等待客户提供服务。对安保人员划定各自的监管区，不得随意离开岗位。
第三，提高服务人员的服务意识，不紧是通过培训还要招收素质更高服务意识更强的人员来充实服务队伍，对服务的每个环节进行剖析，清晰的设立工作细则规定员工在工作中需要做什么不需要做什么，该说什么不该说什么，该管什么不该管什么，是员工更为专业化，为客户提供专业的服务。
营业厅：中国电信东门营业厅。
地址：深南东路3002号。
电信调查报告
在当今的信息科技时代，通信技术已经成为一种热门的行业，竞争也持续激烈的上演着。现如今国内三大巨头——电信、移动、联通，通过各种手段争取客户，不论是产品还是服务态度，都力求能赢得更多的商机。其中，优质的服务态度是赢得客户信任和支持的最有效手段。而中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，更是有必要将服务态度尽善尽美。
电信营业厅是一个为用户提供面对面服务的场所，只有充分发挥营业厅的作用，才能留住更多用户的心，赢得更大的胜利。
本论。
一、现状：营业厅在运营管理过程中的优点和缺点。
优点：
（一）办理业务有序进行。
（二）大厅内干净整洁。
（三）人员配置足够。
（四）业务设施齐全。
缺点：
（一）布局不合理。
（二）人员管理不严谨。
（三）服务意识不够强。
二、分析：保持良好服务态度的重要性，不完善的运营状态对争取用户的努力大打折扣。
三、
解决方法：加强管理，让用户放心舒心。
结论。
“用户至上，用心服务”，这正是企业所倡导的。营业厅运营管理应努力做到“先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动”。以主动服务，引导需求并满足需求。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。
内容摘要：在信息科技时代，通信技术越来越激烈的竞争情况下，通信公司要树立良好的品牌形象，保持优质的服务态度，充分了解用户的心理，才能更好的抓住用户的心。
本文针对电信营业厅的运营管理中存在的问题与优点，提出提高营业厅服务质量的构想，从中阐明完善的运营理念对电信公司取得用户信任和支持的重要性，使公司在通信技术市场中更有竞争力。
关键词：营业厅服务态度。
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2012年2月开始，我在中国电信福建分公司莆田三信营业厅实习。以下是我在实习期间对营业厅现状的一些分析，通过我对品牌形象和服务理念的理解，提出的一些看法和解决方案。
现状：客户业务办理流程。
另外还有客户是购买手机、电脑或相关产品，这一部分客户业务流程如下：
一、营业厅在运营管理过程中的优点和缺点。
（一）根据观察，该营业厅在运营管理过程中有很多做得好的方面：
1、营业厅面积大，人流也不少，但是没有出现拥挤状况，客户办理业务有序进行。
2、大厅内服务台摆放整齐，清晰明了。
3、人员配置足够，没有出现客户需要的时候没有服务人员回应的情况。
4、业务设施齐全，有真机展示台，业务柜台二十，专用下载柜台等等。
5、有人员及时清理垃圾，维修处理熟练。
（二）在运营管理过程中欠缺的方面：
1、布局不合理，大厅虽然很大但是布局散乱，没有形成一个井井有条的业务办理环境，楼上楼下都有业务办理柜台，客户在叫号时不知所措，不知道柜台在哪里；楼下人很多，楼上基本没人；自助办理设备也在楼上，基本无人使用；大厅没有设置用户等待区，用户要么来回走动要么坐在真机展示台等待；没有设置用户饮水设施，没有明显禁烟标志。
2、人员管理不严谨，工作人员在工作过程中喜欢扎堆聊天，客户在咨询时会有两三个工作人员同时围上来，七嘴八舌的，如果客户是来购买手机或电脑产品那服务人员会跟着客户移动不断的讲解不理会其他客户，保安在工作过程中在大厅绕来绕去，一会在相互聊天一会又在换大厅屏幕的电视台，柜台业务办理人员办理业务过程中不紧不慢，导致后面客户等待时间非常的久，有工作人员挂出暂停办理业务牌子坐着休息，接待人员胸前的工作牌挂带五颜六色，服装也松松夸夸没有精神，有不挂工作牌者。
3服务意识不够强，有三位小朋友在厅内展示电脑上玩电子游戏长达一个多小时却没有工作人员劝阻，客户使用过的展示机工作人员不会及时整理，椅子摆放不整齐，展示台桌面也很凌乱，工作人员宁愿在一边聊天也没有去整理。
分析：完善服务态度对留住用户的重要性。
对用户的服务态度应该是怎样的？服务态度总的来说，应该表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重用户。另外，一个整洁舒适的环境也是给业务形象加分的必备品。
一、主动热情,在营业厅应当表现为：看到客户进来，应主动打招呼，询问用户帮助，主动为用户取号，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成用户的每次需求，不仅仅满足用户物质的需求，同时也满足了用户精神上的需求。
还要替用户想到更大的发挥套餐的作用。
三、文明礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出服务人员的个人修养和素质，不仅给用户光临的带来崇高礼遇，心情愉悦，也使我们的服务人员变的更文明，更值得信任，更专业。
四、尊重用户：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重用户，怎样让用户感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。通过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。
五、完善设备，合理布局：增添需要的柜台、客户等待区、饮水设备等等，合理布置一个舒适的营业厅环境，不仅能让用户舒心，同时也可以让厅内的服务人员在心情愉快的状态下更好地为用户服务，从而达到你舒心、我放心的目标。
服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每天调整好自己的心态，保持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，用户也会因为营业厅服务人员的周到热情而更相信支持电信。
对策：针对上面发现的问题提出了以下解决方法：
第一,重新对营业厅进行装修布局，分区设置，分为业务办理柜台区、产品展示区、数据下载区、自助服务区、客户等待休息区，业务办理区和自助服务区设置在一起，产品展示和数据下载设在一起，并设置相应清晰的提示标牌提醒客户相关区域的功能，设置客户饮水设施，相关禁止行为的提示牌要设置于醒目区域。
第二，对相关服务人员进行相关的培训机制，并设立细致的人员服务规范，引入相关考核机制，注重提高员工的整体素质，配发统一的工作服装，清晰划分员工的工作范围工作职责，谁出问题谁承担，大厅应该配置相应的客户经理人员对大厅人员进行统一的监督管理。对业务办理人员进行专业的培训，提高业务办理速度，在客户等待休息区配置专门的服务人员为等待客户提供服务。对安保人员划定各自的监管区，不得随意离开岗位。
第三，提高服务人员的服务意识，不紧是通过培训还要招收素质更高服务意识更强的人员来充实服务队伍，对服务的每个环节进行剖析，清晰的设立工作细则规定员工在工作中需要做什么不需要做什么，该说什么不该说什么，该管什么不该管什么，是员工更为专业化，为客户提供专业的服务。
电信诈骗通告
各位同学：
近年来,国内电信诈骗案频发,犯罪分子冒充公安、检察、法院等政法部门和电信、银行、邮政等单位工作人员，在境内外设立窝点，利用现代通信技术进行诈骗活动，给人民群众造成了巨大损失。
8月21日，刚接到南京邮电大学录取通知书的徐玉玉被诈骗电话骗走9900元学费后，心脏骤停，不治身亡。教训惨痛。
为避免广大同学财产遭受损失，特提醒广大同学：提高自我防范意识，不要轻信各种莫名其妙的电话、短信信息，凡涉及到向陌生人账户转账汇款时要跟家长、老师或同学交流，鉴别真伪，避免自身财产遭受不法侵害。
犯罪分子常用的诈骗行为有以下几点，作为小常识，供同学们参考。1、冒充电信、公检法工作人员，通过网络电话拨打事主电话，谎称事主的银行卡涉嫌为犯罪分子洗钱，要求事主将存款转入所谓“安全帐户”。2、冒充通信部门或警方工作人员向事主拨打电话或发短信，告知其话机欠费。3、冒充公司领导，直接安排财务人员汇钱到某某账户。4、你的银行卡被他人恶意刷卡消费、透支或从事贩毒等其他犯罪。5、邮寄给你的包裹中有毒品，法院有传票要邮寄给你。6、冒用亲友的qq视频叫你借钱汇款。7、发短信“款汇了吗”，叫你将款汇到某某银行卡上。8、你购买了汽车、摩托车退税的，你中奖了，要交公证费、个人所得税(非常6+1等)。9、虚构你的亲友被绑架、出车祸、突发疾病住院或因违法要被罚款。10、其他可疑情形。
如果大家接到上述可疑电话及信息，请注意：1、保持镇定，挂断电话，及时核实情况。2、不要将金钱转移到所谓的安全帐户或其他银行帐户上。3、不要将个人和家庭身份信息告诉对方。4、不要按对方的提示在银行自动取款机上进行操作。5、遇有可疑电话、短信，请拨打110报警寻求帮助。
学生处保卫处。
二〇三十一日。
电信诈骗调查报告范文
“网络诈骗”并非我国刑法规范意义上的一类罪名，而是依据犯罪学研究的特点进行归类划分的犯罪类型。从广义上来定义，“网络诈骗”即发生在网络空间的，以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取公私财物的行为。由于这种行为完全不使用暴力，而是在一派平静甚至愉快的气氛下进行的，只要受害人防范意识薄弱，一般很容易上当。
特征。
网络诈骗和普通诈骗取得财物的方式不同，一般的诈骗活动，即通过“人——人对话”进行，而网络诈骗活动更多通过“人——机对话”的方式达到目的。正是由于方式不同，决定了网络诈骗行为具有一些独特的特点。
a)犯罪成本低，方法简单。
利用网络等途径编造各类电子信息，诈骗他人的财物，并不需要投入大量的资金、人力和物力，而且能够通过简单的方法取得他人的信任。
b)行骗面广，社会危害性大。
由于网络的普及，行骗人一般会采用广撒网重点培养的方式，使得受害人的数量较传统诈骗大大提升。受害者数量庞大、分布广泛，极易造成严重的社会影响。
c)手段多样化，难以识别。
相比于现实中的少数几种诈骗伎俩，计算机、网络、金融等高科技和新行业给网络诈骗带来了更多的方式方法，也增加了识别难度。
d)隐蔽性极高。
由于网络诈骗的整个过程完全依靠虚拟空间完成，行骗人不需要直接接触受害人，得手之后毁掉网上证据，消失迅速，具有极高的隐蔽性。
类型。
从行为模式来说，网络诈骗分为两个类型，电信诈骗和网络传销。
电信诈骗是指犯罪分子通过电话、短信和网络方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害者实施远程、非接触式诈骗的行为。电信诈骗比较直接，耗时短，受害者数量较少。
网络传销是传统传销的升级模式，即利用网络等手段进行传销诈骗活动。它相比于电信诈骗更加隐秘，利用普通人爱财心理发展下线，发展速度非常快，受害者数量多且广泛，往往对社会造成严重影响。
网络诈骗调查报告
互联网技术越来越发达啦。网络把人们紧紧地连在啦一起。随着网银、支付宝、财付通等支付工具开发以及淘宝、京东等电子商贸的流行。我们越来越离不开网络购物啦。但是，网络也成为啦骗子的天堂。网络的不安全性和自由性可以使骗子轻松诈骗钱财。而网站资料搬迁、域名隐藏技术等则使钓鱼、诈骗网站更加逼真。再加上电话号码修改器、呼死你、自动短信等工具，几乎是使诈骗者无所不能。那怎么来防范网络诈骗呢？就由我来情景再现一下。通过一个男士的被骗经历来揭示一般冒充银行诈骗的手段的防范方法。
这天，陈林皇先生收到一封短信，上书：尊敬的陈先生，您尾号为1478的银行卡有打七折优惠。请登录xxxxx查看。陈先生验证啦一下，网站和短信发件人都是建行的。于是，陈先生打开啦网站。哎！果然是建行的网站，页面完全一样。陈先生相信啦，点击网站活动。等输入账号后，网站立刻关闭啦。过啦一会，陈先生的手机“滴”的响啦一声，收到一条短信。他打开手机一看，哇！银行卡里的3000元工资没啦。一个月的血汗钱就这样轻松飞入啦不法分子手中。陈先生后悔至极。他马上去学习一些防骗知识来分享给大家：
1、如果收到疑似诈骗短信的短消息，应查看电话号码和网站是否正确。如电话号码正确，应回拨过去。因为电话号码修改器一般不是双向的。如果是诈骗的话回拨时应显示真正号码，再看网站是否正确。如有些骗子将字母i换成数字1,又或是把字母o换成数字0。
2．要仔细看钓鱼网站上有什么差别，找出猫腻。
3、输入密码时，先输一次错的，如果也通过啦，就代表不是真网站。
学习陈先生的防骗三步法，我想你对骗术有一定啦解啦吧？请记住，远离网络诈骗，保护网络安全，不能让不法分子把你的血汗钱占为己有。
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电信诈骗调查报告
2011年8月至9月间，被告人吉秀燕、李开琴、欧阳秀真、夏凤仪、夏秋怡、赖炳同、赖庆汉、陈冬冬、赖韩韩、庄敬意、林智强、杨剑、张西、张叶伙同赖伟城(已判刑)先后出境前往印度尼西亚，于2011年9月16日至9月26日期间，在印度尼西亚雅加达市一别墅内，分别作为一线、二线、三线人员，冒充中华人民共和国公安机关工作人员身份，通过电信技术手段，采用向中国居民拨打电话的方法，向被害人虚构个人信息泄露、涉嫌犯罪、资产需要保全等事实，诈骗48名被害人共计人民币462万余元。其中被告人陈冬冬、赖韩韩、庄敬意、林智强参与诈骗金额共计人民币405万余元，被告人杨剑参与诈骗金额共计人民币303万余元。14名被告人于2011年9月26日被抓获。
(二)裁判结果。
北京市东城区人民法院经审理认为，被告人吉秀燕、李开琴、欧阳秀真、夏凤仪、夏秋怡、赖炳同、赖庆汉、陈冬冬、赖韩韩、庄敬意、林智强、杨剑、张西、张叶以非法占有为目的，共同通过电信技术手段，采取虚构事实、隐瞒真相的方法，骗取他人钱财，且数额特别巨大，14名被告人的行为侵犯了公民的财产权利，均已构成诈骗罪，依法应予刑罚处罚。其中，被告人吉秀燕、李开琴共同负责对别墅内人员的诈骗活动进行管理，且作为三线话务员直接骗取被害人钱款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，属于主犯。依照刑法有关规定，以诈骗罪判处14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并处相应数额的罚金。
(三)典型意义。
在电信诈骗案件中，诈骗金额、被害人人数、诈骗次数、诈骗手段、情节、危害后果等因素都会影响被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于别墅内，共同参与电信诈骗活动，且分工明确，有一定的组织性，已形成固定的犯罪团伙。每名被告人参与的诈骗金额均在百万元以上，且案发后赃款并未追回，给48名被害人造成了巨大的经济损失，故东城法院最终对14名被告人全部判处了有期徒刑五年以上的重刑，两名主犯被判处十二年有期徒刑，对于电信诈骗犯罪案件形成了极大的震慑。
三、陈观湖、陈礼华、陈黄华诈骗案。
2015年3月28日至4月16日，被告人陈观湖、陈礼华从陈某华、张某鑫(均另案处理)处拿来数十张银行卡，相互配合，共同保管、使用涉案银行卡，在福建福州、厦门、泉州等地将27名被害人因受骗汇入的钱款取出，收取相应提成后，汇入诈骗人员提供的账户，涉案金额人民币637721元。2015年3月2日至7日期间，被告人陈黄华伙同陈某华、张某鑫，明知是被害人因受骗汇入的钱款，仍驾驶车辆前往江西等地多次取款，涉案金额共计人民币108888元。
(二)裁判结果。
本案由福建省闽侯县人民法院一审，福建省福州市中级人民法院二审，现已发生法律效力。
法院认为，被告人陈观湖、陈礼华、陈黄华明知他人进行电信诈骗，仍结伙对涉案诈骗款项实施取款并转移，致使被害人被骗款项无法追回，其行为已构成诈骗罪的共同犯罪，诈骗数额应当按照共同取款数额计算。三名被告人所实施的提取并转移被骗款项的行为，是诈骗集团成功控制诈骗款的最后一个环节，三人在整个电信诈骗的共同犯罪中仅有分工不同，并无主次之分。据此，依法以诈骗罪对被告人陈观湖判处有期徒刑十三年，并处罚金人民币十万元;对被告人陈礼华判处有期徒刑十三年，并处罚金人民币十万元;对被告人陈黄华判处有期徒刑四年三个月，并处罚金人民币二万元。
(三)典型意义。
近年来，随着网络电信诈骗日益猖獗，此类犯罪行为形成的产业链也呈现出专业化、跨区域性、集团化之趋势，涵盖了购买设备、拨打电话、群发短信、假冒身份虚构事实、骗取钱款、转账取款等行为过程。为了逃避侦查，电信诈骗犯罪中的取款、转移赃款等行为往往由犯罪行为实施地以外的多个地方的专门取款人完成。本案中的三名被告人，虽未参与前一阶段对被害人的具体诈骗行为，但其明知所取款项是诈骗犯罪所得，而与前阶段诈骗犯罪人员相互配合，辗转各地为诈骗犯罪团伙转取款，其行为是整个骗局得逞、诈骗分子获得钱款的重要环节，应以诈骗犯罪共犯定罪量刑。
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电信诈骗简报
9月29日，乌审旗人力资源和社会保障局联合朝阳社区开展各类防范电信网络诈骗宣传，向群众普及防电信诈骗及网络安全知识，提升安全防护技能，共筑反诈防护墙。
“天上不会掉馅饼，小便宜贪不得，要警惕‘杀猪盘’、刷单诈骗等陷阱”“千万不要把电话卡、银行卡出借给其他人”……活动现场，宣传工作人员以近期发生的真实诈骗案件为例，依次对诈骗手段、分类、形式等进行了介绍，为在场的'居民详细介绍了当前电信诈骗的作案手段和案件特点，普及了各类诈骗的应对方式和防范措施，给居民上了一堂生动有趣的“反诈课”。
活动中，党员干部和志愿者帮助居民下载、安装、注册“国家反诈中心app”，并提醒其开通预警功能。同时，采取发放宣传单、显著位置悬挂条幅等方式宣传反电诈知识。据统计，本次活动共发放反电诈宣传资料、养老诈骗宣传册150余份，答惑解疑10余次，有效增强了辖区群众防范电信网络诈骗的意识和能力。
电信诈骗简报
为增强辖区居民防范诈骗常识，减少诈骗案件的发生，切实维护辖区居民的切身利益，6月9日上午，咸阳西兰路街道滨河西路社区在辖区开展了“反诈骗、防诈骗”知识宣传活动。
活动中，社区工作人员将防诈骗宣传单发给社区居民并大力宣传各类与居民日常生活密切相关的安全防范知识，提醒群众不要轻信陌生人的电话和短信，注意防范犯罪分子可能利用电话、网络等诱骗群众进行银行卡转账，骗取钱财；告知群众不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等重要内容，引导群众辨识骗局，提高防范意识，进一步增强群众的警觉性和识骗防骗能力；指导居民安装国家反诈中心app，发动群众积极举报犯罪线索，发现可疑情况要与社区民警反映和拔打110报警，让非法集资、电信诈骗无处藏身。
通过此次宣传，进一步提升了辖区广大居民对法制、安全防范等知识的`知晓率，更提高了居民群众的自我保护和自我防范意识。共同构筑起防范电信诈骗的自身防线。
电信诈骗简报
电信诈骗造成了人民群众巨大的经济损失，可谓危害巨大。市公安局博望分局多措并举，在严厉打击电信诈骗的同时，让反电诈宣传走进社区，走进群众身边，取得了群众的`广泛欢迎和支持，极大地提升了广大群众的识骗、拒骗、防骗意识和能力。
为确保反诈宣传取得实效，博望公安分局筑牢社区基层阵地，组建由社区民警、江淮义警、村委会、网格员等组成的反诈防范宣传志愿者队伍，彻底打通反诈宣传服务群众的“最后一公里”。全区共组织各类现场宣传活动100余次，发放宣传单页、海报、倡议书等宣传资料2万余份（册）。
博望公安分局组织民警深入辖区内校园、银行等重点列管单位，并针对老人、在校学生、财会人员、宝妈等高危人群，着力提升反诈宣传密度、广度、知晓度。
今年6月以来，该分局多次深入学校开展“法制进校园”讲座，通过“小手拉大手”，将防范意识传导给家长，取得校园安全宣传辐射的“最大面”；联合镇妇女联合会开展“谨防电信诈骗，‘她’群体防范指南”主题宣讲会，借助各村妇女干部力量，采取点对点、点带面全方位宣传模式，提高妇女、宝妈的防范意识；联合新华村镇银行邀请辖区企业代表开展交流活动，就如何防范非法集资、套路贷、电信网络诈骗犯罪等进行宣传，形成了反诈防范宣传全民参与的浓厚氛围，全面提升辖区居民的反诈防诈意识。
与此同时，该分局还利用“两微一端”新媒体平台，结合身边的真实诈骗案例编发警情通报，同时发布电诈典型案例示警，并将村民微信大群纳入宣传渠道，营造全民参与、全民防范的浓厚氛围，全力压降电信诈骗案件发生，全力打造“无诈社区”、“无诈网格”。
电信诈骗范文
各位同学：
近年来,国内电信诈骗案频发,犯罪分子冒充公安、检察、法院等政法部门和电信、银行、邮政等单位工作人员，在境内外设立窝点，利用现代通信技术进行诈骗活动，给人民群众造成了巨大损失。
8月21日，刚接到南京邮电大学录取通知书的徐玉玉被诈骗电话骗走9900元学费后，心脏骤停，不治身亡。教训惨痛。
为避免广大同学财产遭受损失，特提醒广大同学：提高自我防范意识，不要轻信各种莫名其妙的电话、短信信息，凡涉及到向陌生人账户转账汇款时要跟家长、老师或同学交流，鉴别真伪，避免自身财产遭受不法侵害。
犯罪分子常用的诈骗行为有以下几点，作为小常识，供同学们参考。1、冒充电信、公检法工作人员，通过网络电话拨打事主电话，谎称事主的银行卡涉嫌为犯罪分子洗钱，要求事主将存款转入所谓“安全帐户”。2、冒充通信部门或警方工作人员向事主拨打电话或发短信，告知其话机欠费。3、冒充公司领导，直接安排财务人员汇钱到某某账户。4、你的银行卡被他人恶意刷卡消费、透支或从事贩毒等其他犯罪。5、邮寄给你的包裹中有毒品，法院有传票要邮寄给你。6、冒用亲友的qq视频叫你借钱汇款。7、发短信“款汇了吗”，叫你将款汇到某某银行卡上。8、你购买了汽车、摩托车退税的，你中奖了，要交公证费、个人所得税(非常6+1等)。9、虚构你的亲友被绑架、出车祸、突发疾病住院或因违法要被罚款。10、其他可疑情形。
如果大家接到上述可疑电话及信息，请注意：1、保持镇定，挂断电话，及时核实情况。2、不要将金钱转移到所谓的安全帐户或其他银行帐户上。3、不要将个人和家庭身份信息告诉对方。4、不要按对方的提示在银行自动取款机上进行操作。5、遇有可疑电话、短信，请拨打110报警寻求帮助。
学生处保卫处。
二〇xx三十一日。
电信诈骗简报
8月13日，邮储银行正宁县支行在永和镇街道开展了“打击电信诈骗”宣传活动。
活动现场，该行工作人员通过讲解公安部最新发布的60种电信网络诈骗类型，剖析典型案例，讲述“六不三问”即不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话、主动问本地警察、主动问银行、主动问当事人，帮助广大群众更直观的识别电信网络诈骗，防范不法侵害。活动当天，共接待群众咨询200余人次，发放宣传手册300余份。
该行还将通过led屏、网络媒体等渠道推送防范电信、网络等非接触式诈骗相关宣传信息，通过线上、线下共同发力，扩大宣传覆盖，做好电信诈骗防范工作，切实保护广大群众的'合法权益。
电信诈骗简报
五月以来，按照人民银行、上级党委及县行党委关于防范电信网络诈骗犯罪的工作要求，西平农商银行辖内各网点纷纷开展了打击电信网络诈骗犯罪宣传活动。为进一步扩大反电信网络诈骗宣传覆盖面，提高广大群众防骗意识和防骗能力，5月20日，西平农商银行在柏城大道组织开展了打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传活动。
本次集中宣传活动通过在营业网点门口摆放宣传台，放置各类宣传册、宣传彩页、宣传小扇子等方式，对办理业务的客户和路上行人耐心细致讲解电信网络防诈骗小知识。与此同时，我行流动银行车播放宣传小视频及宣传音频，全力配合本次宣传。为达到宣传效果，加强对不同文化程度及年龄群体的宣传教育，重点针对学生、老年人等易受骗群体开展重点宣传，结合多种类型电信网络诈骗典型案例，分析总结典型电信网络诈骗犯罪手法，揭露虚假信息诈骗的`伎俩及危害，持续向公众普及相关应对措施，重点向客户讲解“六不、三主动、一及时”，即不轻信、不透露、不转账汇款、不扫码、不点击链接、不接听转接电话；主动问警察、主动问银行、主动问当事人；及时报警等，宣传防范电信网络诈骗常识，提高群众防诈意识和本领。
通过本次宣传和警示教育，切实提高了人民群众防骗意识和能力，营造了“不敢卖卡、不愿卖卡、不能卖卡”和全民反诈防诈的浓厚氛围，为构建全社会反诈新格局贡献了农商力量。据统计，本次宣传制作横幅2条，展板4个，发放宣传页1000余份，发放宣传册1500余份，受众人数达3000余人。
电信诈骗
1、电话欠费类：骗子假冒电信运营商用语音电话联系当事人，告知其电话欠费。当事人通过该语音电话询问时，对方谎称其在某银行办理的1张信用卡拖欠电话费，并要求对方向“某某市公安局”报案。所谓的“某某市公安局民警”又谎称当事人“身份证被盗用、银行卡需升级保护、侦查办案需要”，诱骗当事人说出银行卡账号和密码，转账骗走当事人银行卡上的存款。
2、消费类诈骗：骗子用手机群发短信，称当事人在商场刷卡消费若干，若有疑问建议咨询所谓“银联中心”，并留下电话。一旦回复电话，对方又谎称当事人的银联卡可能被盗刷，然后提供所谓的“某某市公安局”报警电话。当事人报警后，“某某市公安局民警”以“保护当事人账户”为由，要求当事人到atm机上把银行卡上存款转至制定“安全”账户，骗走钱财。
3、退税类诈骗：骗子冒充有关机关工作人员打电话或发短信给当事人，告知其购买的汽车等高档商品可以退税，要求当事人先交纳一笔“手续费”。随后，又授意当事人在银行自动取款机上通过转账方式交纳费用、领取退税，利用当事人不熟悉银行自动取款、转账业务的弱点，骗走银行卡上全部或部分资金。
4、中奖累诈骗：骗子用手机群发短信，告知当事人中奖，并要求当事人回复某电话。如果当事人回电话，对方就编造各种理由，让当事人相信自己真的已经中奖了，接着就以交纳所得税、手续费等为名，要求当事人先将上述费用汇入指定的银行账户，等当事人发觉不对，已上当受骗。
5、贷款类诈骗：骗子以“提供无担保、低息贷款”为诱饵，发布虚假信息，并留下联系电话。当事人一旦回复电话，对方则声称贷款需先交部分利息，当事人汇入其指定账户以后，对方又陆续要求先交纳“还款保证金”、“个人安全费”、“车辆安全费”等费用，步步下套，骗取钱财。
6、救急类诈骗：骗子冒充当事人的单位领导、老师、医生和朋友等特定身份，打电话联系当事人，以“自己在外地发生车祸需花钱救人”、“嫖娼被抓需缴纳罚款””、“子女在外遭绑架需交钱赎人”等为名，通过银行转账方式骗取钱财。
电信诈骗
近年来，一些犯罪分子频繁利用手机、电话和互联网实施电信诈骗犯罪严重危害社会治安，给群众财产造成了重大损失。为了让银行员工提高警惕性，所以我们进行了防电信诈骗的情景演练。通过情景演练揭露了几种常见的犯罪手段。
1、冒充法院及相关执法部门，电话通知市民要出庭应诉。是称当事人有执行案件在法院，涉嫌经济犯罪，名下账户将被冻结，以此为由进行恐吓，最后以提供“公共账户”为由，要求当事人将名下存款转入其提供的诈骗账户。
2、冒充电信局、公安局工作人员。由一名自称是公安局的工作人员接听电话，称当事人名下登记的电话和银行账户涉嫌洗钱、诈骗等犯罪活动，为确保不受损失，需将本人存款转移至一个“安全账户”，并且频频催促当事人赶紧通过电话或就近转账，不然损失更大。
3、冒充充税务、财政、车管所工作人员。称“国家已经下调购房契税、购车附加税率，要退还税金”，让当事人提供银行卡号直接通过银行atm机转账获取税款。
4、冒充亲朋熟人诈骗。编造其家人或自己遇到车祸摔伤等谎言让当事人汇钱到指定帐户。
诈骗方式层出不穷，片中还给我们介绍了办理贷款诈骗、婚介、招聘诈骗、低价购物诈骗、敲诈信诈骗、钓鱼网站诈骗、重金求子等等。看了这个情景演练以后，我觉得这种既令人恐慌，又令人难以置信的事情就发生在我们的身边，我们的眼前。如果我们放松一丁点儿警惕，就会给予嫌犯多一分的机会来进行犯罪活动。在各种诈骗犯罪中骗子的目的是骗钱，而最终将是通过银行转账、银行卡转账的形式达到骗取钱财的目的。所以无论犯罪分子如何花言巧语、危言恐吓，我们只要记住“不听、不信、不转账、不汇款”，不要相信天上会掉馅饼，遇到不明白的事不要急于做决定，要先和家人联系、沟通，如有疑问直接拨打110进行咨询或报警，不给犯罪分子可乘之机，确保客户的财产安全！
我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我们的犯罪分子能改邪归正，自食其力，还人们、社会一个安定的生活环境。