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酒店管理系统论文
超前意识和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。公关工作人员应当有敏捷的思维,观念和活动都应适当超前。在公关活动的策划中,要富有创造性,产生新、奇、绝的效果。
小学教材中曾有一篇《皮球浮上来了》的课文,这个故事已出口日本。有位小朋友说:“如果树洞渗水力强,倒进很多水,皮球都不浮上来怎么办。”有的说用一个很长很大的钩子钩;有的说用机器灌水。只有一个小朋友果断地说:“我不要这个皮球了,让妈妈再买一个。”我想为这个小朋友叫好,叫个绝。因为不管是制造或购买一个钩子,还是租用一台抽水机,其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应当富有这种创新精神。
公关工作大到一个计划,小至一件客用品的计划,都可以有两种截然不同的做法,一种是依葫芦画瓢,别人怎么做我怎么做,处处效仿,照搬照套;另一种则事事别出新裁,既刻意求新,又不放过一个机会,其结果是不言而喻的。中国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上,建树了酒店良好形象,显示了员工的士气,产生了公关疚,堪称一绝。这一活动之所以引起了公众的关注和赞叹,缘于它前所未有。如果以后陆续出现了东家排队照徽相,西家排队照称相,我想人们自然会觉得是费力无效之举,同时因为不新不奇而显示出冷漠。
创新的公关来源于加倍的投入。在酒店的公关中,凡属有创意的事,在策划和实践上,往往要花上两三倍的气力。要去想他人没想到的,干他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到有所启迪,有所得益,而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。这是公关策划活动的共同宗旨。
目前,社会各界毛遂自荐的广告商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰,使部分策划工作在有限的经费制约下显示了被动的局面。应当承认,这些广告商各赞助活动有的是很有价值的,有的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实力及各种信息进行采集,加以分析比较,注重科学取舍,转被动为主动。在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时,如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测,是值得研究的课题。
公关策划是一门科学、是一门艺术。随着改革开放的深入发展,商品经济的不断发达,酒店竞争的日趋深化,这门实用性很强的科学越来越显示出它的威力。欧美国家已经将公共关系业务作为第三产业中一个新兴的行业,我们应当在科技发展、信息爆炸的今天,更好地重视公关,学习公关,应用公关。
4,旅游饭店的人力资本与人力资本投资。
现代企业的竞争是人才的竞争,这是当前被人们普遍接受的观点。旅游饭店是劳动密集型的服务性企业,科技含量相对较低,人才的含义更多地体现在员工的整体素质上,人才投资也更多地转化为对员工——饭店人力资本的投资。而人是有思想有感情的,善变又具多重性,很难把握,这给企业对人的投资带来困难和风险。本文从饭店全局的高度提出以人力资本投资的观念代替单纯的“培训”的观念,并对饭店人力资本投资的方式和困境以及摆脱困境的途径进行了探讨,分析了目前旅游饭店中与人力资本有关的几个认识误区。
酒店管理系统论文
(一)明确人才培养目标。
以往高职酒店管理专业的人才培养仅注重人才角色领域,将学生就业当作最终目的,仅重视专业技能、操作训练,忽视了创新理念以及创业能力的提升。此目标虽然较重视职业教育的职业特性,但却忽略了人文素质教育与创业教育的重要性,此为造成学生创业能力不足的主要因素。
但随着社会的不断进步,人们的观念有了一些改变,逐渐意识到职能能力不只是针对单一岗位的工作能力,应当让学生得到对职业岗位变化的有效适应能力及不间断学习的基础。这就需要职业教育明确培养目标,摒弃传统的教育思想,重新为就业下定义。酒店管理专业应当将其当作依据,调整人才培养的目标,将学生可以创造性就业与创造新的就业岗位当作最终目的,在教育的前提下培养学生的创业素养,让学生具备基础的创业理念、创业品质及创业能力。
(二)课程安排。
1.在专业课程教学中融入创业教育第一,将创业教育与酒店管理专业相结合,构造理论联系实际的系统,促成创业素质和专业素质共同发展。第二,摆正专业教育的价值取向。组成专业课程系统最重要的并非内容,而是教育价值取向。应有效整合酒店管理专业教育和创新教育,在专业教育中,使学生形成创新理念、创业精神及创业能力,将调动学生创业积极性、塑造学生创业素质与能力当作教育的最终价值。此类模式不但实现了课堂资源的有效配置,而且节省了教育过程的时间,并使教育质量也有了显著提升。
2.以专业教学作为前提设置创业教育课设置的创业教育课主要包含“创业管理”“风险投资”“法律和税收”等。此外,基于酒店领域创业的独特性,设置小企业创业课,展示小企业的生存方式、发展方式等,包含规模不大的酒店的经营方针、营销方式、团队精神等方面的内容。
(三)组织创业实践活动。
1.酒店实习实习作为职业教育必不可少的内容,同样是创业教育进一步完善的主要渠道。实习是对专业或与行业相关的知识有一个更具体的认知的重要环节,能让学生将理论知识运用到实际中,检验自己掌握知识的程度及实践能力。学生借助实习可以充分理解此领域的特征、结构及运营方式,丰富了思想,积累了经验,认知水平也进一步提高,在社会实践活动中塑造了创造性思维与创新能力。此外,通过为客户提供优质的服务,可以磨炼意志,培养艰苦创业的精神,让学生在不断的学习实践中形成独立的品质,以更适应社会的发展。同时,在创业中积累更多经验,对日益变化的社会环境有一个动态的认知,提高沟通水平,提升创业成功的几率。
2.组织创业主题活动经过组织市场营销计划、科技创新体验、创业设计竞赛等主题活动,把课堂教学和课外训练相结合,能让学生积累丰富的经验,拓展眼界,构成复合性的'知识架构,形成复合性能力。此外,还应当最大限度地发挥报刊、校园电台及电视台等资源的作用,强化对创业的推广力度。
3.组织创业成功的人演讲通常来讲,学生在创业面前经常表现出信心不足,对此邀请成功人士开设讲座,或发表演讲必然能获得较好的效果。可以邀请周围的人或者师兄师姐回学校进行创业演讲,借此来激励学生,使他们对创业充满信心,让他们认识到其实创业并不遥远,进而调动他们的创业积极性。
二、施行创业教育的有效方式。
(一)组建创业教育教师队伍。
通过研究发现,高职院校要顺利进行创业教育就必须重视对相关教师的培养与筛选。教师队伍的组成呈现出多元性的特征,包含经济管理专家、工程技术类专家等各方面的人才。要实现创业教育的目标,高职院校需要做的就是要组建多领域、校内外合作的创业教育教师队伍,为创业教育的顺利开展保驾护航。
(二)完善保障方法。
1.学校政策及资金的支持政策与资金是确保创业教育顺利进行的保障。高职应制定出积极的政策帮助院校顺利开展教学管理工作,打造适宜的教学氛围。例如,可以制定用科研成果代替学分的政策、用专利成果来争取奖资金的政策、举办多种多样的创新型比赛活动等。对于资金层面的支持,院校应建立风险基金,为创业项目拨付一定启动资金,作为对创业的鼓励。2.改革学籍管理体制院校应做好学生提前或延迟毕业的相关管理工作,使学生学籍体制为有才能的创业型学生提供保障。
(三)成立大学生创业服务平台。
成立大学生创业服务平台,当学生有创业想法,具备创业能力时,院校应对其予以鼓励,并提供有价值的创业服务。
三、结语。
未来高职创业教育的发展前景良好,职业教育和创业教育的结合势在必行。本文只针对酒店管理进行了一些探索,然而还有很多方面,例如创业教育等仍需要进一步探索,这势必会伴着当前国内职业教育的不断改革进一步推进。
酒店管理系统论文
纵观中国饭店业的发展,饭店产品供给与其它许多商品的供给一样经历了由几年前的逐步改善到近两年来的根本改善的过程,93年以后我国新建旅游涉外饭店每年以700-1000家的速度递增,增幅达20%以上,这种饭店业供给增幅与旅游客源的5-8%有限增幅显然是难以平衡,其结果势必导致饭店业进入一种买方市场状态。
经济学家告诉我们:在买方市场中,由于供给充裕,消费由被动变成主动,对生产不仅具有反作用,而且起了决定作用,这时需求对生产和经营的约束性日益显现,消费者需求成了经营活动的出发点和归宿,从而使市场呈现出一种需求约束型的走势。饭店总经理“生意难作”的普通感慨,正是饭店业进入买方市场需求约束型状态下的一种典型反映。在饭店业市场出现需求约束型的状态下,消费者行为呈现了差异消费、理性消费和情感消费三种。
饭店业市场的这种特征,决定了饭店的管理者必须认真研究市场的消费需求,根据市场需求及时调整经营策略,从而使自己在竞争中处于有利地位。
酒店管理系统论文参考之合约管理
方法:进入云飞酒店软件系统,点击主菜单“接待”-“散客步入”,进入散客步入模块,如图:
(散客步入)散客步入模块可以完成两大功能,分别是:1.登记散客住店,2.当日预订抵店客人直接办理入住。
在“1.在住客人”页面,系统显示出当前住店客人清单,包括:房号、客人名称、性别、抵达日期、离店日期、房价、余额等信息。在快速查找框里,输入:房号、订房人、订房电话、客人姓名、房类代码等资料,按[enter]键,可以快速查找客人资料。
在“2.今日预抵”页面,系统显示预订客人之当日要抵店的客人清单,以便快速办理入住登记。一)功能按钮介绍:
1)新增建立一张散客入住登记单。2)修改修改当前入住客人资料。
3)删除删除住店客人资料。如果入住天数超过一天,或者余额不为零,则不能删除。必须按退房程序走。
4)打印打印rc单或客人清单。
5)复制复制一张现有的客人资料,便于快速办理入住登记。6)同住建立一张同住单。7)帐务住店客人帐务处理。
8)退房可直接在入住登记模块快速办理退房手续。9)入住预订之当日抵店客人快速入住登记。10)可售查询当日酒店可售房情况。11)门锁为当前客人发客房门锁。
二)新建一张入住登记单。
按“新增”按钮,建立一张入住登记单,系统进入“散客-住店客单”,如图所示:
(散客登记)名词解释:
主帐标志:系统默认一个“#”号,主要用于区别同住单,大家知道,一间客房可以登记多位客人同住,登记为同住单的客单,其主帐标志为空。
帐号:由系统自动产生,产生原则是:标识码f+年+月+日+流水号,且具有唯一性。入住登记必须输入的资料包括:房号:要入住的房间号,可以选择,也可以输入房号,系统自动识别房类及房价。房价:默认门市价,可自动更改。抵达:默认当前系统日期。天数:入住天数。名称:客人名称。
电话等级:设置房间电话等级。0=关,1=国内,2=国际。
其它资料可选,按需输入。输入完后,按保存即可完成散客登记。接口使用:二代证:如果客人使用了二代证阅读器,可以直接通过它读取身份证信息,加快办理入住登记。
门锁:直接为当前客人发放门锁。公安:公安接口。
(门锁发放)。
通过上面步骤,即可完成一个散客的资料登记。三)预订之当日抵店客人快速入住。
(预订客人办理入住)在“散客步入”界面,切换到“今日预抵”页面,系统显示当日要抵达的预订客人资料。此时“入住”按钮可用。选择一张预订客单,按“入住”按钮,把当前预订客单变为住店客单。
酒店管理系统论文
当通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后,不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是,毫无疑问,以最小的支出换取最大的效益,同样是公共关系工作的最佳追求。
适时捕捉机遇,制造最佳效果。旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务,在不断流动的客源之中,储存着大量的信息,蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关,将会产生事半功倍的效益。如1990年初,三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中,发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访,得知北影正协助有关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为,这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会,立即对整个接待进行了策划。他们收集了前来参加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。了解到李先生正值新婚燕尔之际,立即按中国大陆的民俗布置了新婚房。还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢,李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩,寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动,成了新闻记者采访的好素材。仅仅六天的活动,电视台先后三次进行了报道,10家报纸也12次用稿。当李国修先生离别广州时,三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带,这部经过精心剪辑的录像,大都是宾馆为背景的。三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应,但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高潮,而在于他能及时地发现身边的机遇。旅游饭店的公关有不少机遇可利用,一部分是通过信息采集去发现,而后争取到本酒店。另一部分则是在平平常常的工作中,去发现、去琢磨、去制造的。
利用名人公关,竭力影响公众。名人大都是公众关注的对象,他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般可分为三个步骤。一是收集名人的信息资料并加以整理;二是对名人进行超常服务,以获得其对酒店的最佳印象;三是通过新闻媒介大力渲染传播,影响公众。如有一次,世界著名艺术大师朱宾·梅特率纽约交响乐团到泰国演出,住在泰国曼谷东方宾馆。宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果,玩蟋蟀。经理们四处奔波,在芒果早已下市之际,送来了芒果;还动用外交途径,得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带,赠送给大师。结果朱宾·梅特率喜出望外,新闻媒介大加渲染。使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国,在美国,而且在全世界得到了张扬。社会名流对公众舆论和社会生活有特大的影响力,往往是新闻界和公众舆论注意的焦点。利用名人进行公关,不仅能为酒店创造良好的舆论气氛,而且还可以通过名人疏通各种公众关系,扩大社会关往,提高酒店公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关,费用比较节俭,有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。
公众进行研究。法国旅行商抓住德国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理,推出“最后看一眼柏林墙”的广告,吸引了几百万游客。江苏省旅游局在水灾之后看准了香港市场。乘香港大型义演活动的东风,打出了“给华东人民一个答谢的机会”的口号,组织香港华东游,都是成功案例。公关工作应当建立自己的联络网,信息库,资料库,注重对公关效绩的分析。勿庸置疑,公关的效绩并不象营销的效绩一样。它除了从客流量、营业额是否增加进行评估外,还要看酒店的知名度是否高了,信誉是否好了,外部理解程度是否加强,牢骚是否减少等。
酒店信息管理系统论文提纲
若选择的毕业论文题目范围较大,则写出来的毕业论文内容比较空洞,详细内容请看下文酒店信息管理系统论文提纲。
1、xx市旅游饭店的现状。
【1】饭店结构性不平衡。
1)所有制结构不平衡。
2)档次结构不平衡。
3)分布区域不平衡。
【2】饭店日益乡村化。
1)乡村旅游带动乡村饭店业的发展。
2)配合新型农村建设的发展。
3)人口老龄化,促使饭店向乡村发展。
2、xx市旅游饭店中存在的问题。
【1】饭店管理非专业化。
1)片面追求设施规模的豪华。
2)服务接待平等意识低下。
3)员工综合素质较低。
【2】国外酒店占据大部分市场。
1)“地球村”使得国外品牌入住市内。
2)本土产业经营水平不高。
3)自身条件优越吸引外商投资大。
【3】饭店等级差异明显,分化严重。
1)消费水平促使饭店差距拉大。
2)地区繁荣度影响饭店等级。
3、xx市旅游饭店的发展对策。
酒店信息管理系统论文提纲
以学生所学专业课的内容为主,不应脱离专业范围,要有一定的综合性,详细内容请看下文酒店信息管理系统论文提纲。
1、xx市旅游饭店的现状。
【1】饭店结构性不平衡。
1)所有制结构不平衡。
2)档次结构不平衡。
3)分布区域不平衡。
【2】饭店日益乡村化。
1)乡村旅游带动乡村饭店业的发展。
2)配合新型农村建设的发展。
3)人口老龄化,促使饭店向乡村发展。
2、xx市旅游饭店中存在的问题。
【1】饭店管理非专业化。
1)片面追求设施规模的豪华。
2)服务接待平等意识低下。
3)员工综合素质较低。
【2】国外酒店占据大部分市场。
1)“地球村”使得国外品牌入住市内。
2)本土产业经营水平不高。
3)自身条件优越吸引外商投资大。
【3】饭店等级差异明显,分化严重。
1)消费水平促使饭店差距拉大。
2)地区繁荣度影响饭店等级。
3、xx市旅游饭店的发展对策。
酒店论文答辩问题
3、文章涉及的理论分析、方法、原则介绍下。
4、您认为合格的人力资源管理师应具备什么素质?
5、结合实践谈谈自己对该理论有何新的认识?
6、你为何选择写这个主题的论文?
7、当前人力资源管理中都存在什么问题?您认为应该如何解决?
8、你所提出的解决方法,是否有成功的案例?
9、为何要选择做hr这一行?
10、论文的主题是什么?
11、论文的研究问题是什么?为什么选择这个问题来研究?
12、论文主要涉及哪些人力资源管理基本原理或理论?
14、在写论文时,收集了哪些方面的资料,是怎样收集的?
15、论文的最重要的参考文献是哪一篇?请简单介绍其主要内容。
16、论文的主要创新点有哪些?
17、论文对人力资源管理实践有何指导意义?
18、您的研究存在哪些局限与不足?
19、论文所涉及的主题还可以从哪些方面进一步深入研究?
注意事项。
1、保持良好的心态,做好充足的心理准备。
2、练习微笑,练习在压力下的微笑。
3、务必在周六八点之前到达指定地点,不要勿勿忙忙赶往答辩地点。
4、答辩地点:海口市白龙南路美华荷泰酒店。
5、个人形象要适当修饰一下,服装穿着要稳重、得体,体现职业人士的感觉。
6、务必带好你的身份证、准考证。
7、进门不需要自我介绍,向评委老师问好就行。
8、对答辩老师一定要注意礼仪,而且一定要问好,回答一定要谦虚,有争议的问题,可以商榷,不要争辩。
9、自己最好准备一份论文备份在手,以备随时查阅。
10、一定要保持微笑,就是问题很多,也要笑着离开。
11、要特别熟悉你论文的内容,一些名词尤其要注意,比如你引用了平衡计分卡的内容或观点,记着一定要搞清是谁发明的,否则问起来会打折扣的。
12、引用一些书名,自己最好是读过的,内容大概知道一些。
14、可能抛开论文以外,问你几个与工作相关的话题。
酒店论文答辩问题
自我介绍作为答辩的开场白,包括姓名、学号、专业。介绍时要举止大方、态度从容、面带微笑,礼貌得体的介绍自己,争取给答辩小组一个良好的印象。好的开端就意味着成功了一半。
2.答辩人陈述。
收到成效的自我介绍只是这场答辩的开始,接下来的自我陈述才进入正轨。自述的主要内容归纳如下:
(1)论文标题。向答辩小组报告论文的题目,标志着答辩的正式开始。
(2)简要介绍课题背景、选择此课题的原因及课题现阶段的发展情况。
(3)详细描述有关课题的具体内容,其中包括答辩人所持的观点看法、研究过程、实验数据、结果。
(4)重点讲述答辩人在此课题中的研究模块、承担的具体工作、解决方案、研究结果。
(5)侧重创新的部分。这部分要作为重中之重,这是答辩教师比较感兴趣的地方。
(6)结论、价值和展望。对研究结果进行分析,得出结论;新成果的理论价值、实用价值和经济价值;展望本课题的发展前景。
(7)自我评价。答辩人对自己的研究工作进行评价,要求客观,实事求是,态度谦虚。经过参加毕业设计与论文的撰写,专业水平上有哪些提高、取得了哪些进步,研究的局限性、不足之处、心得体会。
3.提问与答辩。
答辩教师的提问安排在答辩人自述之后,是答辩中相对灵活的环节,有问有答,是一个相互交流的过程。一般为3个问题,采用由浅入深的顺序提问,采取答辩人当场作答的方式。答辩教师提问的范围在论文所涉及的领域内,一般不会出现离题的情况。提问的重点放在论文的核心部分,通常会让答辩人对关键问题作详细、展开性论述,深入阐明。答辩教师也会让答辩人解释清楚自述中未讲明白的地方。论文中没有提到的漏洞,也是答辩小组经常会问到的部分。再有就是论文中明显的错误,这可能是由于答辩人比较紧张而导致口误,也可能是答辩人从未意识到,如果遇到这种状况,不要紧张,保持镇静,认真考虑后再回答。还有一种判断类的题目,即答辩教师故意以错误的观点提问,这就需要答辩人头脑始终保持清醒,精神高度集中,正确作答。
仔细聆听答辩教师的问题,然后经过缜密的思考,组织好语言。回答问题时要求条理清晰、符合逻辑、完整全面、重点突出。如果没有听清楚问题,请答辩教师再重复一遍,态度诚恳,有礼貌。
当有问题确实不会回答时,也不要着急,可以请答辩教师给予提示。答辩教师会对答辩人改变提问策略,采用启发式的引导式的问题,降低问题难度。
出现可能有争议的观点,答辩人可以与答辩教师展开讨论,但要特别注意礼貌。答辩本身是非常严肃的事情,切不可与答辩教师争吵,辩论应以文明的方式进行。
4.总结。
现做出点评:成绩、不足、建议。
5.致谢。
感谢在毕业设计论文方面给予帮助的人们并且要礼貌地感谢答辩教师。
答辩注意事项。
(1)克服紧张、不安、焦躁的情绪,自信自己一定可以顺利通过答辩。
(2)注意自身修养,有礼有节。无论是听答辩教师提出问题,还是回答问题都要做到礼貌应对。
(3)听明白题意,抓住问题的主旨,弄清答辩教师出题的目的和意图,充分理解问题的根本所在,再作答,以免答非所问的现象。
(4)若对某一个问题确实没有搞清楚,要谦虚向教师请教。尽量争取教师的提示,巧妙应对。用积极的态度面对遇到的困难,努力思考做答,不应自暴自弃。
(5)答辩时语速要快慢适中,不能过快或过慢。过快会让答辩小组成员难以听清楚,过慢会让答辩教师感觉答辩人对这个问题不熟悉。
(6)对没有把握的观点和看法,不要在答辩中提及。
(7)不论是自述,还是回答问题,都要注意掌握分寸。强调重点,略述枝节;研究深入的地方多讲,研究不够深入的地方最好避开不讲或少讲。
(8)通常提问会依据先浅后深、先易后难的顺序。
在答辩时,一般是几位相关专业的老师根据学生的设计实体和论文提出一些问题,同时听取学生个人阐述,以了解学生毕业设计的真实性和对设计的熟悉性;考察学生的应变能力和知识面的宽窄;听取学生对课题发展前景的认识。
常见问题的分类如下:
(1)辨别论文真伪,检查是否为答辩人独立撰写的问题;
(2)测试答辩人掌握知识深度和广度的问题;
(3)论文中没有叙述清楚,但对于本课题来讲尤为重要的问题;
(5)课题有关背景和发展现状的问题;
(6)课题的前景和发展问题;
(7)有关论文中独特的创造性观点的问题;
(8)与课题相关的基本理论和基础知识的问题;
(9)与课题相关的扩展性问题。
8.本科生优秀毕业论文答辩自述稿。
9.本科生毕业论文答辩流程【英语专业】。
客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文
进入21世纪以来,在社会经济发展的推动下,大型商业酒店的数量不断增多,但是,为了有效的促进商业银行的发展,对于客户关系管理工作,我们必须要高度的重视起来,这就需要我们应用有效的系统软件,而且,很多软件公司在市场上也将crm整体解决方案制定了出来,所以,在酒店行业中,对于crm必须要高度的重视起来。
一、crm的含义分析。
所谓crm为个具备技术要求和具体操作流程的信息系统,能够有效的引导客户们去识别相应的需求,需要以客户为核心建立的这个商业策略,通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为,来满足客户的个性化需求。此外,也可以用种营销策略将其表示出来,通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络,将最大的价值为客户们提供出来,并且,将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化,令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来,这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段,利用更加个性化的服务手段,把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来,随着这种管理方式不断的发展,在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用,crm整体解决方案在市场上,已经被越来越多的公司所推出。然而,它并非为种新颖技术的使用,而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。
随着不断提升的大众生活水平,很多人已经将自己的目光放远,更多的去享受生活,
些时候,人们会经常的到外面去旅行,这样就会在酒店中进行过夜,随着人们对酒店衡量标准和酒店服务质量的不断提升,很多酒店应该凭借更为高质量的服务来提升客户的信任度,进而在市场上占据先机,进而努力的发挥其自身的社会效益和经济效益。然而,现阶段很多酒店都具备这样个问题,就是在向着定程度发展了之后,服务质量、销售业绩等方面都有相应的困难实现突破,再加之人们消费观念的更新,消费者收入水平的不断提升,就会越发明显的展现出客户个性化需求,所以,怎样能够使客户更加的喜欢酒店,防止利润的下降及客源的流失,为酒店更为有效的完成经营管理所需要解决的问题之。
些学者渐渐认为,较低的效度和信度的研究,对于消费者的行为现象是很难有效分析出来的,而crm系统按照客户的实际需求,展开全面的数据库,这样研究方式是最为有效的。同时,在营销工作中,经过长时间的研究发现,crm已经成为其中的个重要工具,主要是因为他们能够有效的提升酒店的组织行为,有效促成成功的营销策略,同时,研究消费行为的些工作人员,通过测试模拟和发展理论,进而能够有效的同客户将相应的联系建立起来,将与实际情况相符合的住宿行为和心态寻找出来。
三、在酒店业中如何应用crm。
有着独特的适应性存在于crm中,在那些庞大的客户群中,更能够将其优势更加明显的展现出来,需要对大客户的信息进行处理,及其客户极易构成潜在个性化需求的领域中,而近年来,酒店作为新兴起和发展的服务业代表,能够同客户直接的进行接触,对于这种将客户作为核心的经营思想和管理理念能够利用更丰富的机会来实现。
(一)crm数据库的整合功能。
crm是利用对外部信息网、内部的流程和功能进行整合,将定的价值为目标客户提供出来,并且,将其中的利润最终挖掘出来。在crm中,数据库为其中的核心所在,因此,在分享和存储这些数据的过程中会带来非常巨大帮助。在酒店行业的经营发展中,有很多的基础部门都能够同客户产生关系,但是,他们所掌控的实际客户信息是存在定差异的,在整合各个部门的客户信息时,crm作为一个整体的解决对策是能够将此项工作有效的予以完成,进而将酒店的整体发展效率提升上来。
(二)有效的分析和应用crm数据中的信息。
在酒店行业经营的过程中,前台人员会直接的与客户进行接触,或者说由他们来负责接待客户,客房当中的服务人员确保能够随时的提供客户的`各种住房需求,餐饮的相关服务人员,应该将点菜、上菜及其用餐过程中的需求毫无吝啬的为顾客们提供出来。那么,怎样能够按照客人在酒店消费中的种种需求而将相应的服务提供出来呢?进而令客户感到满意,这是酒店经营管理人员在实际工作中需求认真考虑的呢内容。
以客观的角度出发进行分析,通过酒店在实际工作中不断的积累大量的客户信息,这样酒店工作人员能够更加深刻的了解顾客们的爱好、习惯、各种需求,这样就能够将客户的个性化需求和期望非常准确的判断出来,此外,在crm客户关系管理系统所给出的数据的基础上,对客户的种种需求从多种角度出发,进行综合的分析,如此以来,酒店的经营管理人员就可以根据实际情况,将新的服务守则制定出来,进而将服务项目充分的提升上来。
四、结语。
综上所述,在酒店管理当中,对于crm客户关系管理系统的重要性,它们,必须要充分的进行认识和了解,只有这样,才能够在实际工作把握客户的需求,进而将更加优质的服务为客户提供出来,并且,结合本身实际情况,将适合于自己的crm战略设计出来,确保在竞争不断的激烈的市场环境下,推动酒店向着更好的方向去经营发展。
酒店信息管理系统论文提纲
若选择的。
毕业论文。
题目范围较大,则写出来的毕业论文内容比较空洞,详细内容请看下文。
1、xx市旅游饭店的现状。
【1】饭店结构性不平衡。
1)所有制结构不平衡。
2)档次结构不平衡。
3)分布区域不平衡。
【2】饭店日益乡村化。
1)乡村旅游带动乡村饭店业的发展。
2)配合新型农村建设的发展。
3)人口老龄化,促使饭店向乡村发展。
2、xx市旅游饭店中存在的问题。
【1】饭店管理非专业化。
1)片面追求设施规模的豪华。
2)服务接待平等意识低下。
3)员工综合素质较低。
【2】国外酒店占据大部分市场。
1)“地球村”使得国外品牌入住市内。
2)本土产业经营水平不高。
3)自身条件优越吸引外商投资大。
【3】饭店等级差异明显,分化严重。
1)消费水平促使饭店差距拉大。
2)地区繁荣度影响饭店等级。
3、xx市旅游饭店的发展对策。
酒店论文答辩问题
在答辩时,答辩老师会提出多少问题,提些什么问题?这是每一个需要参加答辩的学员都十分关心的问题,同时这又是一个十分复杂,很难把握的问题。因为,每一篇论文各有自己的内容、形式、特点和不足。根据论文的不同情况,答辩老师拟出提问的问题也就必然是千差万别的。另一方面。即使是同一篇论文,不同的答辩老师所要提问的重点也会有所不同。所以说,就某一篇论文来说,主答辩老师会提什么问题,是很难说得准,猜得到的。论文作者在准备答辩时,猜题是没有必要,也没有益处的。但这并不等于说答辩老师出题是任意的、毫无规律可循的,学员没有必要准备了。
事实上,答辩老师拟题提问是有一定的范围并遵循一定的原则的。了解答辩老师的出题范围和原则,对学员如何准备答辩是有帮助的。下面就答辩老师的出题规则作些说明。首先,答辩老师出题是有严格的界定范围的,即答辩老师在论文答辩会上所提出的问题仅仅是论文所涉及的学术范围之内的问题,一般不会也不能提出与论文内容毫无关系的问题,这是答辩老师拟题的大范围。在这个大范围内,主答辩老师一般是从检验真伪、探测能力、弥补不足三个方面提出三个问题。
(1)检验真伪题,就是围绕毕业论文的真实性拟题提问。它的目的`是要检查论文是否是学员自己写的。如果论文不是通过自己辛勤劳动写成,只是抄袭他人的成果,或是由他人代笔之作,就难以回答出这类问题。
(2)探测水平题,这是指与毕业论文主要内容相关的,探测学员水平高低、基础知识是否扎实,掌握知识的广度深度如何来提出问题的题目,主要是论文中涉及到的基本概念,基本理论以及运用基本原理等方面的问题。
(3)弥补不足题,这是指围绕毕业论文中存在的薄弱环节,如对论文中论述不清楚、不详细、不周全、不确切以及相互矛盾之处拟题提问,请作者在答辩中补充阐述或提出解释。例如,在一篇题为《把股份合作制引入开发农业之我见》的论文中,答辩时,主答辩老师提出了如下三个问题:
(1)请简要谈谈学术界对股份合作制性质方面的争议。
(2)合作经济与股份制经济有何区别?
(3)稳定家庭联产承包责任制与发展股份合作制有无矛盾?请简述理由,
又譬如,在《把山区经济推向市场的思考与对策》一文中,答辩时,主答辩老师提出的三个问题是:
(1)你在写这篇论文时,收集了哪些方面的资料,是怎样收集的?
(2)市场有几重含义?与此相联系,你是怎么理解市场经济的?
(3)请你谈谈把山区经济推向市场的有利条件和不利因素。当然,在答辩过程中,根据论文的内容和答辩的具体情况,答辩老师还可以适当插问。例如,在上述第一篇论文中,答辩老师觉得学员对合作经济说得很含糊,就在学员回答完了第二个问题后,插问了“请你谈谈我国50年代农村有哪几种合作制形式,它们的性质有何区别”的问题。通过对这些问题的提问和答辩,答辩委员会就会了解毕业论文是不是学员自己通过辛勤劳动写成的,即检查了论文的真实性;也大体上摸清了学员对所学知识掌握的深广度,以及学员临场的应对能力和对知识理解的透彻程度;同时也可以搞清论文中薄弱环节的原因。从而有利于对论文的质量和学员的知识能力作出合理、公平的评价。
主答辩老师在具体的出题过程中,还需要遵循以下几个原则:
第一,理论题与应用题相结合的原则。一般地说,在三个问题中,应该有一个是关于基础理论知识的题目,有一个是要求学员运用所学知识分析和解决现实问题的题目。
第二,深浅适中,难易搭配的原则。即在三个问题中,既要有比较容易回答的问题,又要有一定深度和难度的问题。同时,对某一篇论文所提问题的深浅难易程度,应与指导老师的建议成绩联系起来。凡是指导老师建议成绩为优秀的论文,答辩老师所提问题的难度就应该大一些;建议成绩为及格的论文,答辩老师应提相对浅一些,比较容易回答一些的问题。
第三,点面结合,深广相联的原则。
第四,形式多样,大小搭配的原则。
三、答辩者(论文作者)的准备。
首先,要写好毕业论文的简介,主要内容应包括论文的题目,指导教师姓名,选择该题目的动机,论文的主要论点、论据和写作体会以及本议题的理论意义和实践意义。
其次,要熟悉自己所写论文的全文,尤其是要熟悉主体部分和结论部分的内容,明确论文的基本观点和主论的基本依据;弄懂弄通论文中所使用的主要概念的确切涵义,所运用的基本原理的主要内容;同时还要仔细审查、反复推敲文章中有无自相矛盾、谬误、片面或模糊不清的地方,有无与党的政策方针相冲突之处等等。如发现有上述问题,就要作好充分准备——补充、修正、解说等。只要认真设防,堵死一切漏洞,这样在答辩过程中,就可以做列心中有数、临阵不慌、沉着应战。
第三,要了解和掌握与自己所写论文相关联的知识和材料。如自己所研究的这个论题学术界的研究已经达到了什么程度?目前,存在着哪些争议?有几种代表性观点?各有哪些代表性著作和文章?自己倾向哪种观点及理由;重要引文的出处和版本;论证材料的来源渠道等等。这些方面的知识和材料都要在答辩前做到有比较好的了解和掌握。
第四,论文还有哪些应该涉及或解决,但因力所不及而未能接触的问题,还有哪些在论文中未涉及到或涉及到很少,而研究过程中确已接触到了并有一定的见解,只是由于觉得与论文表述的中心关联不大而没有写入等等。
第五,对于优秀论文的作者来说,还要搞清楚哪些观点是继承或借鉴了他人的研究成果,哪些是自己的创新观点,这些新观点、新见解是怎么形成的等等。
对上述内容,作者在答辩前都要很好地准备,经过思考、整理,写成提纲,记在脑中,这样在答辩时就可以做到心中有数,从容作答。
客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文
服务质量是饭店的生命线,也是饭店的中心工作和饭店生存与发展的基础,饭店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。因此,不断提高饭店服务质量,是饭店管理者努力的目标。如何对客人做好优质化服务,仍然是我们饭店管理中一个永恒的课题。
何谓优质服务?如果仅仅只是简单地将“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”作为饭店服务的操行标准,让员工一味去遵守和执行,而并没有将这一观念给予科学的界定,让员工明白其真正的含义,那么饭店员工所提供的服务就不是真正意义上的“优质服务”。
服务的本质是通过自身的劳动使他人从中受益,饭店服务表现的是一个过程,并不是具体形象的产品,饭店服务对客人来说,主要是一种经历。其价值的实现主要取决于服务员能否为客人创造价值,即能否使客人感到满意、愉悦。所以,真正的优质服务是以追求客人的满意当做服务的宗旨,站在客人的角度“读懂”客人,打动客人。
一、准确把握客人的角色特征,满足客人的心理需求。
客人作为“上帝”来到饭店进行消费,或多或少都带有些优越感,所以在与饭店的往来中,常常表现出自以为是、大惊小怪、习惯使唤和指责别人的特征,并对饭店的设施、服务的评价带有主观性。对此,饭店应给予充分的理解与包容,更重要的是给以客人最真挚的关怀,于细微处见精神,于善小处见人情,例如服务员在清扫客房时,发现客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下,可能是嫌房间的枕头低,这个时候我们就可以给客人增加一个荞麦皮枕头;或者发现房间客人有药品,放于写字桌、床头柜、迷你吧台等处时,服务员可主动晾上白开水并留言提醒客人按时吃药;或者细心发现客人住店期间,对饭店免费赠送或自带的水果有所偏好,可以联系餐厅在客人入住期间只配喜欢吃的那种。这些事例虽小,但常常能使客人惊喜万分,倍感温暖。来自上海的王先生,是一位建筑承包商,因为工作需要,常常往返于上海与杭州这两座城市,这就使他有机会入住许多饭店,但他每次都只选择其中的一家入住,究其原因其实很简单,就是王先生因为要经常出入工地,鞋子上沾满灰尘,而这家饭店的服务员每次都会主动将他的鞋子拿去清理干净,并打上鞋油,送回来。这一小小的细节让王先生非常的'感动,使他在“异乡”中感受到一份亲情与关爱,从而成为了这家饭店的忠实客户。
二、对客人给予绝对的重视,对细节的要求保持高度的敏感性。
我们知道,饭店是为客人提供物质享受和精神享受的高级场所,客人来到饭店不仅仅是为了吃一顿饭、住一宿店,同时还有精神上的要求。他们在这里是饭店的上帝、是员工的衣食父母,他们时时处处都要得到绝对的重视。这就需要我们学会善于发现客人的需求,包括客人在心理没有说出来的需求,同时尽最大的努力去完成客人的需求,让客人在惊喜中接受我们为其提供的意想不到的服务。如李先生是饭店的一位长住客人,清扫员在每日打扫的过程中不断摸索李先生个人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸烟的习惯,并且为了方便弹烟灰,李先生将茶几挪到了床边,她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上;李先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食,她就对物品摆放的标准进行了微调,让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。其实每天打扫时她大多都见不到客人,她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务,可以说,她的服务是贴心的管家式服务。客人对她一直以来的细心服务深表感谢,并写下了热情洋溢的表扬信。
三、落实每个服务环节,使客人的感到“物有所值”
客人到饭店是来享受的,这是客人最基本的角色。作为消费者,客人有消费者所具有的追求“物有所值”的共性。所以,饭店服务必须环环扣紧,步步到位,保证向客人提供舒适和舒心的服务。在服务节奏的把控上,要求速度快,效率高,以减少客人等待时间;在住宿环境上,要求满足安全、卫生的室内环境,舒适、健康的居住条件,良好的室内空气质量。在个性化服务上,要求针对不同客人的多样化和多变性的需求和特点,投其所好,随机应变,提供具有个性化的服务,满足客人的个性化需求。甚至使客人产生惊喜,超出预期,达到真正的享受。例如一位客人在某饭店总台办理入住登记时,总服务台接待员发现今天是客人的生日,就立刻报告了大堂副理。在客人办理登记的过程中,饭店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡,客人进房间后十分惊喜,立即打电话向总服务台接待员表示感谢,并且主动要求取消饭店的房价折扣。
提供无微不至的优质服务是目前饭店业业展的趋势,更是促进饭店发展、创新的“金钥匙”。只有利用好了这把“金钥匙”,饭店才能在激烈的竞争中占据优势。
参考文献:
[2]赵楠.饭店管理基础知识.南开大学出版社,.
[3]唐文.现代酒店管理[i].企业管理出版社,.
酒店论文答辩问题
7、还有哪些问题自己还没有搞清楚,在论文中论述得不够透彻?
8、写作论文时立论的主要依据是什么?
对以上问题应仔细想一想,必要时要用笔记整理出来,写成发言提纲,在答辩时用。
这样才能做到有备无患,临阵不慌。
学生首先要介绍一下论文的概要,这就是所谓“自述报告”,须强调一点的是“自述”而不是“自读”。
这里重要的技巧是必须注意不能照本宣读,把报告变成了“读书”。
“照本宣读”是第一大忌。
这一部分的内容可包括写作动机、缘由、研究方向、选题比较、研究范围、围绕这一论题的最新研究成果、自己在论文中的新见解、新的理解或新的突破。
做到概括简要,言简意赅。
不能占用过多时间,一般以十分钟为限。
所谓“削繁去冗留清被,画到无时是熟时”,就是说,尽量做到词约旨丰,一语中的。
要突出重点,把自己的最大收获、最深体会、最精华与最富特色的部分表述出来。
这里要注意一忌主题不明;二忌内容空泛,东拉西扯;三忌平平淡淡,没有重点。
在答辩时,学生要注意仪态与风度,这是进入人们感受渠道的第一信号。
如果答辩者能在最初的两分种内,以良好的仪态和风度体现出良好的形象,就有了一个良好的开端。
有人将人的体态分解为最小单位来研究(如头、肩、胸、脊、腰等),认为凹胸显现怯懦、自卑,挺胸显示情绪高昂——但过分则为傲慢自负;肩手颈正显示正直、刚强,脊背挺拔体现严肃而充满自信。
但过于如此,就会被人看作拘泥刻板保守,略为弯腰有度,稍稍欠身可表示谦虚礼貌。
孙中山先生曾说过“其所具风度姿态,即使全场有肃然起敬之心,举动格式又须使听者有安静详和之气”他的这番金玉良言,对我们确实有很大的启发。
在听取教师提问时所要掌握的技巧要领是:
1、沉着冷静,边听边记。
2、精神集中,认真思考。
3、既要自信,又要虚心。
4、实事求是,绝不勉强。
5、听准听清,听懂听明。
在回答问题时,所要掌握的技巧是,构思时要求每个问题所要答的`“中心”“症结”“关健”在哪里?从哪一个角度去回答问题最好?应举什么例子来证明?回答问题的内容实质上是一段有组织的“口头作文”,这就要:
1、文章应有论点、论据。
2、有开头主体与结尾。
3、有条理、有层次。
当听不清问题时的应对。
如果没有听清楚问题,请答辩教师再重复一遍,态度诚恳,有礼貌。
如果对所提问题没有断清楚,可以请提问老师再说一遍。
当遇到确实不懂的问题时的应对。
a如果问题出乎自己意料之外,那也不必慌张,迅速查找有关资料,理清思路。
对教师提出的置疑问题,你认为自己文章中提出的论点是正确的,论据是充分的,就应该自信地、有主见地坚持自己的意见。
如果发现自己毕业作业中所存在的问题,应实事求是地承认,谦逊地听取教师的真知灼见,并考虑如何修正或补充,切忌回避、搪塞、敷衍。
b不要着急,可以请答辩教师给予提示。
答辩教师会对答辩人改变提问策略,采用启发式的引导式的问题,降低问题难度。
若对某一个问题确实没有搞清楚,要谦虚向教师请教。
尽量争取教师的提示,巧妙应对。
用积极的态度面对遇到的困难,努力思考做答,不应自暴自弃。
c答辩人如果有把握讲清,就可以申明理由进行答辩;如果不太有把握,可以审慎地试着回答,能回答多少就回答多少,即使讲得不很确切也不要紧,只要是同问题有所关联,老师会引导和启发你切入正题;如果确是自己没有搞清的问题,就应该实事求是地讲明自己对这个问题还没有搞清楚,表示今后一定认真研究这个问题,切不可强词夺理,进行狡辩。
观点不一致有争议时。
a出现可能有争议的观点,答辩人可以与答辩教师展开讨论,但要特别注意礼貌。
答辩本身是非常严肃的事情,切不可与答辩教师争吵,辩论应以文明的方式进行。
b答辩中,有时主答辩老师会提出与你的论文中基本观点不同的观点,然后请你谈谈看法,此时就应全力为自己观点辩护,反驳与自己观点相对立的思想。
主答辩老师在提问的问题中,有的是基础知识性的问题,有的是学术探讨性的问题,对于前一类问题,是要你作出正确、全面地回答,不具有商讨性。
而后一类问题,是非正误并未定论,持有不同观点的人可以互相切磋商讨。
如果你所写的论文的基本观点是经过自己深思熟虑,又是言之有理、持之有据,能自圆其说的,就不要因为答辩委员会成员提出不同的见解,就随声附和,放弃自己的观点。
否则,就等于是你自己否定了自己辛辛苦苦写成的论文。
一般说,应以维护自己的观点为主,反驳对方的论点要尽可能采用委婉的语言,请教的口气,用旁说、暗说、绕着说的办法,不露痕迹地把自己的观点输入对方,让他们明理而诚服或暗服。
让提问老师感受到虽接受你的意见,但自己的自尊并没受到伤害。
c针对答辩老师提出的弥补不足的题目,往往是比较难回答的问题。
这里,老师提出的观点有可能和你的论文观点不同,甚至完全相反。
这个时候,你要注意区分这种观点是否是你论文的基本观点。
如果是基本观点,要全力为自己的论文辩护,否则论文观点错误这一条,就不会通过答辩。
如果是属于学术性的探讨,则可以和答辩老师进行争论,只要能言之有理、持之有据,能自圆其说,就可以了。
但争论过程中,要注意言行举止的礼貌问题。
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摘要:随着我国市场经济发展进程的不断加快,建筑业也迎来了绝好的发展契机。智能建筑、高端住宅越发增多,建筑电气安装工程的重要性性也越发凸显。文章主要分析了现场施工中加强电气工程管理控制的重要性,并就进行质量控制的主要内容和技术要点进行简单的分析。
关键词:电气工程;施工管理;控制内容。
自实行改革开放以来,我国经济的呈高速发展状态,从而导致我国的建筑业处于快速的发展阶段,工程的种类不断增多。由于建筑工程的高速发展引起国家和社会的高度重视,因此对建筑工程的质量要求越来越严格,同时对工程的功能和层次也有很高的要求。近年来,随着建筑科技的发展,多种现代化工具应用于建筑行业中,使得建筑工程呈现智能化、信息化及电气化的发展,电气工程是建筑工程最为重要的一种工程,对整个建筑工程有着十分重要的作用。传统的电气工程已经无法满足现代化建筑工程质量的需求,因此对电气工程进行创新,并加强对电气工程进行实施管理,能够有效的保证电气工程在建筑工程中的施工质量。
1加强电气工程施工管理的重要性。
1.1对建筑工程施工管理体系进行必要的完善。
经济的高速发展,导致了不同层次的建筑工程在电气工程实施管理上的不同,大型的建筑工程由于受到国家的高度重视,将多种高科技应用于电气工程中,因此在电气工程的实施管理上有着一套完善的管理体系;但对于中小型建筑工程来说,电气工程的实施管理体系还停留在传统的管理上,存在较多的问题,从而影响了我国建筑工程施工行业的市场化管理。通常市场化管理是有开放、统一、竞争和有序的市场环境所形成的。同时,我国的电气工程施工行业在实施智能化、信息化和电气化较发达国家来说,起步较晚,缺乏先进的管理经验。目前我国还没有形成完整的市场竞争体系,这就导致无法形成一种高效的、科学的及规范的一种管理体系。由于电气工程施工行业是建筑工程施工行业的重要组成,因此加强电气工程施工管理,不仅能够使我国电气工程施工管理经验不断增加,还能提升我国电气工程施工行业整体管理水平是目前的首要工作。
1.2对打造一种电气工程施工企业品牌有着十分重要的作用。
“品牌”不仅是对企业还是其他行业都是一种无形的效益,同时也是市场竞争最有力的象征。随着市场经济的发展,行业之间的竞争越来越激烈,电气工程施工企业之间的竞争最为明显,因此一个好的电气工程施工企业品牌,能够有效的增加电气工程施工企业的市场竞争能力。现代人注重的是品牌,在潜意识里,品牌的形成是经过很多人实践过后才认可的,在经过人与人之间的传播,哪些具有品牌的电气工程施工企业就不会缺少工程,就会有很多工程主动过来找你。因此电气工程施工企业想要在市场竞争中占据主导地位,就得对电气工程实施加强管理、创新管理和完善管理,才能使企业走上一条健康的发展道路,并且还能打造出良好的企业品牌。
1.3对提升电气工程施工队伍的专业素质有着良好的推动作用。
不管哪类行业,人员的专业素质好坏直接影响整个企业的生产效益和质量水平,因为不管干什么都离不开人的实行和操作。对电气工程施工企业而言,电气工程施工施工队伍的专业素质较低,会直接影响企业的整体形象,对企业的做大做强和品牌的打造形成一种严重的负面影响,并且还会制约着企业的发展。同时,电气工程施工队伍的专业素质较低还会直接导致施工水平和施工层次较差,使得工程的施工质量不过关。因此,随着电气工程新科学、新技术的不断发展,对施工人员的专业素质要求越来越高。
1.4对建筑工程整体质量层次有着良好的提升作用。
电气工程施工在整个建筑工程施工中有着不可替代的作用。通常电气工程包括给排水、供配电、电梯、消防等基础工程,同时,还对多种建筑施工工具的自动化和智能化起着重要的控制作用。目前越来越多的城市开始推进智慧城市的'发展,而电气工程是实行智慧城市的一个重要组成部分,因此,加强电气工程的管理和实施,能够提升电气工程在整个建筑工程施工过程中智能化、电气化和信息化的推进和电气工程质量及层次的提升,从而对提高整个建筑工程施工质量和施工层次具有十分重要的意义。
2建筑电气安装工程施工质量控制的主要内容。
2.1提高施工技术的科学性保证工程质量。
良好的施工技术是保证工程质量及提高工程效益的重要措施,同时也是控制施工质量的重要内容,提高施工技术的科学性和管理制度的优化、创新,同时对建筑电气安装管理人员与技术人员在施工过程中进行随时的动态监控等。
2.2严格控制设备及配件、施工材料的质量。
质量的控制最核心的部分就是对源头进行控制,电气工程的源头包括用于建筑电气工程的机电设备、原材料、辅料等,确保用于建筑电气工程的机电设备符合工程需要的正常标准,每一份原材料和辅料的需求达标,同时遵循电气工程的施工技术规范。
3阶段性质量控制技术要点分析。
3.1施工准备阶段。
施工准备阶段是在具体实施安装工程前所进行的工作,主要内容是技术人员、施工管理人员及施工技术人员对电气安装工程的合同要求和施工图纸进行的分析、了解,并根据合同的要求和图纸进行实施方案的拟定。按照图纸的要求,对各项技术和材料做好熟悉并掌握,对不懂的问题及时的提出、解决,减少在实施过程中可能出现的问题。
3.2施工建设阶段。
大量工程实践经验表明,大项目一般情况下会分为多个小项目,把多个小项目的成本、质量、安全和进度进行严格的把控,就能保证整个工程的质量达标、安全达标、进度达标等,实现电气工程质量等级上的优良。因此提高电气施工建设阶段的质量,前提就的保证各项小项目的质量控制。3.3验收阶段对电气工程中所用到的设备及电缆均进行绝缘性能测试,保证使用的安全性,再进行通电调试,禁止违规操作,然后对电气设备进行性能调试,保证最大化的发挥电气设备的性能,对有问题的设备及时更换,同时再进行建筑电气安装工程中应与技术部、管理部、施工部等部门进行协调配合。
4结语。
在新的发展背景下,电气工程建设者必须加强管理在电气工程施工过程中重要性,并增强对电气工程施工过程中的全程管理,使电气工程的管理具有规范化、科学化、系统化的发展。
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摘要:个人的能力及思想品德等对他人所形成的凝聚力、吸引力以及号召力等影响力统称为人格魅力。拥有不凡人格魅力的初中班主任不仅可以赢得初中生的喜爱与信任,提升初中生学习的求知欲,也可以对初中生的志趣或者价值取向等产生潜移默化的影响,更可以强化班级的管理工作。本文主要针对初中班主任的人格魅力在班级管理中的作用进行了分析探讨,以供参阅。
关键词:初中班主任;人格魅力;管理;作用。
整个中学管理工作的重心所在就是班级管理,而班级管理的领导与组织工作都是由班主任所担任的,因此,也可以说班主任是整个中学教育活动开展的骨干力量,从某种层面来讲,学校管理工作的成败在一定程度上是由班主任工作的质量好坏来决定的。在班级管理工作中班主任的人格魅力起着至关重要的作用。
一、宽容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班级管理工作中,班主任对每位初中生应给予宽容的态度。班主任管理素养的重要体现之一就是宽容。班主任在班级管理中对初中生的'宽容主要体现在对初中生有足够的耐心而且不求全责备。班主任对待初中生所出现的过失或者问题应从其年龄、心理、心态角度出发,这样才不会有失公允。看到或者听到初中生有过错出现时不能立刻给予批评的态度,而应在了解事情原委的情况下对初中生进行诱导、启发教育,让初中生自己思考,慢慢明白其中的道理,更不能以检讨、体罚或者是请家长的方式来对待初中生的过失,应正确引导初中生认识错误然后进行改正。对于犯错后就及时改正的初中生,班主任应给予肯定及赞赏,这不仅是班主任宽容品质的体现,也是班主任对初中生的尊重与认可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班级管理工作中,班主任对每位初中生或者事情都应给予公正的态度。这就要求班主任一视同仁地对待每位初中生,公平合理地处理班集体中的每件事情。具体来讲就是不论是面对普通初中生还是班级干部,不论是面对“差生”还是“优生”,表扬或批评、惩罚或奖励或者是模范生和先进生的选取等各个方面都要做到公平,不能有任何偏袒。再者从班主任自身的角度来讲,在班级管理工作中,对待初中生要平易敬人,在与初中生交往过程中平等相处,发生问题时与初中生共同协商解决。这样才可以在初中生中树立威信,赢得初中生的尊敬与拥戴,从而使得班级管理工作游刃有余、得心应手。
三、爱心之人格魅力可以感染初中生。
在班级管理工作中,班主任对于初中生应给予足够的爱心。第一,班主任应信任、尊重初中生。在班级工作管理过程中,对于每位初中生的建议及意见都应该尊重,鼓励提倡初中生对班级管理发表自己的看法,对于其力所能及的事务放手让其自己去做,给予其极大的信任,对于其在班级管理中主人翁的地位给予肯定。第二,班主任也应爱护、关怀每一位初中生。如果一个班主任对初中生没有足够的关怀与爱护,那么他所在的班级管理工作的难易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以满足,那么他们的主观能动性才能得以发挥,对于班级管理规范才能自觉去遵守。具有人格魅力的班主任经常会对初中生给予生活上的关注、学习及健康上的关心。只有这样,班主任与初中生才能成为真正意义上的朋友,才能使班集体中充满爱心与关怀,从而提升班级凝聚力。
四、博学之人格魅力可以。
激发初中生的求知欲具备渊博的学识以及宽广的知识对班主任来讲是非常重要的。假如一个班主任可以满足初中生对各种方面知识的需求,那么这位班主任就会赢得初中生最大的尊敬及依赖。随着社会日新月异的发展,初中生获取知识及信息的途径(网络、杂志、报纸、广播及电视等)也在不断增多,因此,对于班主任来讲,必须不断加强新知识的汲取,更新知识结构,使得知识面得以拓宽,不仅要精深自己所教授的学科知识,而且也要广博其他学科的知识,甚至对初中生感兴趣的话题也应有所涉猎。这样的班主任不仅会受到初中生的崇拜与敬重,而且可以激发初中生的求知欲,在班集体中也会掀起“赶、学、比、帮、超”的学习热潮,从而提升班级凝聚力。总之,班主任的人格魅力在班级管理中有着举足轻重的作用,也是其他教育手段及力量无法替代的。因此,初中班主任应不断提升自我人格魅力,为初中生树立起良好的人格楷模,在班级管理中发挥人格魅力最大的作用,从而强化班级管理,提升教学质量。
参考文献:
[1]周世杰.班主任与班级管理[d].上海:上海师范大学,.
[2]张继琼.初中班主任班级管理策略研究[d].重庆:重庆师范大学,2012.