工作计划书可以帮助我们清晰了解工作的重点、难点和关键问题,为工作提供有效的指导和支持。以下是小编为大家整理的工作计划书范文,希望能对大家工作计划书的起草提供一些参考。
客服中心工作计划
对内负责各项目设计、生产的全程跟进,以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下:
1、项目建档:
1)、审核业务员递交的项目交接表,了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等,并建立项目档案。
2)、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况(用以评估客户信用度)、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等,为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
3)、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。
2、项目跟进:
1)、项目交接表下达后,全程跟进生产制作过程。
2)、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,负责客户的约见,负责客户来访的接待,以及客户意见的记录整理。
3)、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位。
4)、项目进展情况阶段性地向业务员汇报,客户来访提前通知业务员,以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的'事宜及时与业务员联系,并跟踪落实到位。
5)、收到出货通知,与客户联系出货、安装事宜,开具售后安装单给生产部,并跟踪安装、验收情况,客户签字单据回收管理。
3、售后跟踪
1)、项目安装到位后,安装部门交回售后安装单,客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。
2)、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)必须在24小时之内给予回复,并及时处理解决。
3)、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性:免费服务范围的开具售后维修单给相关部门,并跟踪落实执行情况;不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜,客户签字认可后开具售后维修单给相关部门,开具维修费用发票,并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况;监督按时按质完成。
4)、根据售后维修记录,及时归纳总结带有共性的产品缺陷,随时收集并整理客户对产品的改进意见,向公司反馈,提供产品修改意见及合理化建议。
4、模型项目资料档案管理:
1)、根据《项目资料归档制度》,执行项目资料档案管理。
2)、所有客户签字的图纸、会议记录、交接表、验收单等原件,一律留客服部存档,生产部持复印件作为生产依据。
5、标识样板管理:
1)、建立标识样板档案,将所有样板进行编号,拍照存档。后期新样板制作完成后先交客服部编号,拍照存档。
2)、编制样板借用单,每个样板的借出、归还都必须有签字交接手续。
3)、样板管理必须有据可寻,对样板的使用存放情况做到清晰、一目了然。
客服中心工作计划
****年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-g-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。
可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。
展望****年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
客服中心工作计划
2014年,医院以党的“十八大和十八届三中全会”精神为指导,以创建三级乙等中西医结合医院为契机,打造“学习型、和谐型、节约型、创新型”的新医院。医院客服中心的成立旨在有的放矢地为就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,使其在诊前、诊中、诊后得到更为完善、全面、高品质的一体化服务。为了更好的开展下一阶段工作,树立医院的品牌形象,根据医院总体规划,制定计划如下:
一、外树形象扩展医院在公众中的知名度。
1、深入各个临床和医技科室,收集各种医疗技术与服务信息,制作医院整体及相关科室宣传手册,把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,努力打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。
2、从每一个细节入手,营造医院内部医疗环境。将一些医院阶段性的活动宣传及时清除整理,推陈出新,让患者在第一时间了解医院的最新信息。
3、加强流程管理,进一步优化门诊工作流程。制订病人初复诊就诊流程及特约专家来院的接待流程,通过深入调研,改造胃肠镜服务流程,使外聘专家的价值达到最大化。定期召开临床、医技沟通会以改进服务流程提高服务质量。
4、“人造环境、环境造人”,如何在门诊推行“5s管理”,成立5s管理领导小组和督查小组,创造一个整洁、舒适的工作环境,从而提升员工的工作情绪,塑造医院的良好形象。
1、建立客户数据库,并做好维护与管理工作。利用电话、信函、email、上门拜访等手段定期和客户交流信息,调查顾客对医院的满意度,收集顾客对医院的意见,发布医院的信息,使客户知道医院在关注他们,他们是医院的贵宾,从而提高客户的忠诚度。
2、做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作。继续开展出院病人的“三访”(家访、信访、电话回访),做到每月有。
总结。
有分析有整改。
3、重新制订门诊、住院病人满意度调查表,改变传统的满意度调查方式,使满意度调查落到实处。定期召开公休座谈会,广泛听取“顾客”的意见和建议,进行分析整改,促进医院的可持续发展。
4、继续巩固社区医生联谊会成果,密切联系、定期回访、及时完善服务流程。全面提升医疗卫生单位形象,共同促进社会效益和经济效益。
5、组建出院病人家访服务团队,制定出院病人家访制度,进一步拓宽医院的宣传渠道,从而树立医院良好的形象,也使医疗服务从医院延伸到了社区及病人的家里,使护理工作的健康教育职能从院内走向院外,真正体现护理工作的整体性。
四、坚持“以病人为中心”的服务理念。
客服中心工作计划
一份好的工作计划有助于我们的工作,下面,我们就来看看客服中心工作计划范文吧!
1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。
服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。
因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
;“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。
为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想, 加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。
在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切,真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化服务”,以真情铸就服务!
20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的`困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。
水电费预交费用不足业主49户,未交7户。
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想:
我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。
客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
燃气客服中心工作计划
20xx年我们将在10年的基础上,以“一切为了学生”为主线,以学生职业道德教育、行为规范成教育为重点,提高科室工作人员的想认识,规范班主任及学生的考核,营造健康活泼的校园氛围,开展丰富多彩的活动,培养学生良好行为习惯及良好职业道德。开创学生管理工作的新局面。
一、主要工作:
1、修改班主任等考核制度,细化学生科各项管理工作。
2、强化学生常规管理工作,认真抓好各项检查评比工作,促进各项常规工作的落实,规范学生的言行,使其养成良好的生活和学习习惯;学生率达98%以上。
3、加强德育队伍建设,有计划进行班主任及学生干部队伍培训,提高德育工作质量。
6、坚持正面教育和引导,做好后进生的转化工作;
7、加强家庭的联系,形成学校、家庭的德育教育综合体系。
二、具体措施:。
(一)细化各项管理,扎实基础工作。
1、规范各项制度。
围绕学校加强内涵建设的工作重点,修改班主任考核、学生量化考核、红旗班评比考核、学生会班干部工作等制度,做到考核目标明确,考核过程规范合理,学校内涵建设在学生科有效落实。做到考核目标明确,考核过程规范合理,学校内涵建设在学生科有效落实。
2、加强规范教育。
本学期,我们将继续落实《职业学校学生日常行为规范》使学生思想上重视、内容上了解,行为上落实,加强督促检查,及时总结常规管理工作情况,表扬先进,促进后进,形成正确舆论导向,指导学生干部参与管理,保证值周检查工作的客观、全面、公正,促进校风进一步好转。
3、强化纪律监督。
强化校规校纪,加大监察力度,深入开展调查研究,了解特殊学生(双差、特困、厌学)的情况,通过谈心、家访、组织集会等形式促进后进生转化,控制打架斗殴等恶*事件,做到教育为主,预防在前,坚持正面教育,恰当使用纪律处分,做到处理一个、转化一个、教育一片。
(二)强化队伍建设,营造良好氛围。
一支好的德育队伍是做好学生工作的关键,本学期要不断加大班主任与学生会干部的培训力度。
1、进一步加强班主任培训工作。
(1)有计划组织班主任培训工作,重视理论学习,要求班主任要牢固树立“教书育人,服务育人,管理育人”的思想。加强职业道德自律,增强爱生意识,关心学生品行健康发展。认识并掌握教育规律,坚持耐心教育与严格管理相结合,杜绝体罚与变相体罚事件发生。
(3)细化班主任工作内容的管理。要求班主任要以学校各项规章制度规定和校纪校风建设等内容,对照检查班级工作、班风状况(包括学习、纪律、卫生、好人好事、违纪情况等),促进学生学习的主动性和守纪的自觉性。
第一,学期开始,班主任必须安排好学期工作计划和班会课教育计划报学生科,按计划认真搞好各项工作。
第二,班主任要认真填写“班会日志”,班会内容严格按计划进行。
第三,了解研究学生。通过观察、谈话、分析、检查工作和调查访问,组织培养班集体的凝聚力。选拔和培养积极分子,适当组织集体活动,做好教育工作。
第四,深入本班课堂听课,了解学生情况,组织学生按时参加学生科组织的集会,管理好本班学生会场纪律。认真抽查自习课的出勤、纪律等情况。
第五,认真组织班级每周大扫除,并加强教室、公区每天的清洁布置和检查,
第六,对学生进行教育帮助,发现有违纪苗头,找学生个人谈话,及时消除隐患;发生违纪行为,能及时制止;对违纪学生及时进行批评教育,工作细致,不推卸责任,配合学校进行处理。
2、充分发挥学生自我管理作用,提高学生自我管理水平。
做好学生会干部的的组织培训与管理工作,定期召开会议,引导学生加强自我管理、自我约束,提高其自我管理能力和水平。
(三)深化系列活动,突出主题教育。
以“一切为了学生”为主线,开展系列主题教育。
(四)开展丰富多彩的活动,寓教育于活动中。
文档为doc格式。
客服中心工作计划
新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定xxx年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下:
一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保09年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好。
客服中心工作计划
一、背景:
(一)、新版《医疗广告法》颁布后,医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈,特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
(三)、深圳市医保推出十大举措,进一步扩大医保范围。
二、目的:
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈,使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展。因此,成立专门的机构医院客户服务中心,来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心,医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、
指导思想:
(一)、整合医院资源,利用品牌优势,做好地面营销拓展,加强品牌宣传和建设。
(二)、进一步明确客服部职能,加强客服部组织建设,打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、*委)、*门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作,灵活多变宣传医院各医疗机构,并进行项目营销。
(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召,加强构建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部职能,在做好外部营销拓展的同时,加强对各医院客服工作的监管,配合医院不断提升客服内涵,提高来院客户满意度。
四、部门建设:
(一)、部门职能1、部门职能定位1)、市场调研;
(二)、部门组织建设:客服部组织构架,人员充实到位。1、组架构图2、职责分配:
医院客服部职责:
1)、体检及营销组:负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;
2)、对内:负责客户满意度调查、俱乐部vip会员管理、客户信息管理、咨询管理;
1、编制及主要职责:见下表。
(三)制度建设:
1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程,取得医院全力配合;
2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;
3、建立健全激励机制,实行区域管理、专人专职。实行问责制,目标到人,责任到人。
(一)、定期、规范开展市场调研:1、调研内容:
(二)、拓宽营销渠道之一,主面铺开社区营销网络1、合作对象:
1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位;2、开发方式及途径:
3)、义诊+文艺表演:此做法易短时间聚集人气,比较受社区欢迎;
4)、义诊+放电影:比较适合中、低档次社区,特别是关外市场和工厂;
5)、健康讲座:根据社区需求组织专家开展健康讲座;3、所需医院支持:
1)、需一支高素质,精干的营销队伍。2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议,尽量减少资源开发后的流失。
3)与物业管理公司合作,需各医院提供资源支持;如为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持(如是付费形式,则以广告公司名义介入)。
4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。
5)放电影,须购置较大型的投影设备,将现有的音响转给客服部管理。
6)配置一台可装音响和椅子的人货车,便于外出。如根据本计划要求,客服部至少须配两台车。
7)须建立激励政策,不仅是个人,更需要考虑到团队激励,建议参照直销的奖金提成方式制定,提高团队运作能力。
(二)、拓宽营销渠道之二、深入工厂、公司开展医疗基础;1、合作对象。
1)劳务工合作定点医疗:营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。
4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气,比较受社区欢迎;
5)健康讲座:根据社区需组织专家开展健康讲座;
1)营销理念:先做好服务、再做营销;
1)医院周边医疗门诊、社康中心;
2)医院特色专科的项目,是合作方不具备的。2、开发方式及途径:
1)送病人来院手术、治疗费用,适当给予提成;2)专家会义诊。
3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。3、运作策略。
1)、娱乐场所:如美容院、*、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;
2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;2开发方式及途径:
1)、互利互惠式合作;
2)、帮助对方扩大声誉、客源的做法;
(六)、主题事件和活动策划,设,与政府联合开展爱心活动,对贫困患者实行救助,倡导社区开展互动关心活动,建立社会公益形象,为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。主要以突现人文关怀、和谐健康、预防为主、防治结合的思想。
内容可有:
1、关爱女性健康系列;2、关爱健康关爱乙肝。
内容仅供参考。
客服中心工作计划
1、要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。
2、和同事有良好的`沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!
客服中心工作计划
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义与价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识与高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥与单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询与帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服与改进,努力做到以下几点:
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题与解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习与借鉴他们的工作经验与技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
燃气安全工作计划
安全工作是个企业单位管理工作的重要内容之一,是一项经常性、综合性的建设工作。安全工作涉及到建设的方方面面,贯穿于一切活动之中,是全体员工的共同责任,必须群策群力,才能抓紧抓好。下面是本站小编整理的燃气安全。
希望对大家有所帮助!
20xx年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,基本完成了年度生产经营计划。全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例着火、爆炸、轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了坚实基础。
20xx年,公司将根据年度生产经营计划安排,以安全生产、稳定供气为中心任务,完成基本建设、市场开发、新用户发展和天然气置换四项重点工作,努力开创公司发展新局面。
为了全面完成公司生产经营目标,现将20xx年度安全生产工作安排如下:
岗位职责。
操作规程和技术标准,规范安全生产管理行为,努力构建安全生产长效机制。继续加大安全投入,提升装备水平,改进生产工艺,构建安全生产环境。强化事故隐患排查,完善隐患排查治理系统。筹备组建应急抢险队伍,进一步完善重大事故应急救援管理体系。继续加强安全教育和培训,提升员工的安全管理素质。完善重大危险源管理制度,使重大危险源处于可控状态。开展安全质量标准化体系建设,全面提升安全建设和管理水平,确保生产运营平稳高效地进行。
二、安全生产管理目标。
(一)着火、爆炸等重大安全责任事故为0。
(二)死亡和重伤事故为0,轻伤事故控制在3‰以下。
(三)控制各类燃气设备事故。
20xx年安全生产管理总体思路是:坚持一个中心、抓好两个落实、突出三条生产线,强化四个方面的管理,推进安全质量标准化实施。坚持一个中心:坚持以预防事故、安全稳定供气为中心,所有工作都要做到防范在先,预防在先。抓好两个落实:落实责任,就是抓各级、各部门、各岗位的安全经济责任和安全行政责任。落实制度,就是抓技术制度和管理制度的落实。突出三条生产线:重点抓好门站生产线、加气生产线、基本建设生产线。
强化四方面的管理:一是强化隐患排查治理,及时消除物的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷,为生产经营工作创造良好的安全生产条件。二是强化安全生产教育培训,提高职工安全生产综合素质,最大限度地减少人的不安全行为。三是强化系统管理,实行专业技术保障体系。四是强化基础管理工作,按规范化、标准化、科学化来保障安全生产工作,推进安全质量标准化实施,逐步健全完善安全质量标准化工作体系。
四、重点工作和要求。
(一)建立健全安全生产责任制,严格责任追究制度公司各部门要认真贯彻落实国家安全生产方针政策及有关法律法规、标准,逐级建立健全安全生产责任制。对公司现有的安全管理制度、岗位职责、操作规程和工作标准等安全生产责任体系进行进一步调整、修订和完善。同时要加大监管力度,在有章可依的同时,要保证有章必依。实行公司领导和部门分片包点制度,公司总经理与各管理部门部长,加气站主要负责人签订《20xx年度天然气开发有限公司安全。
责任书。
》。严格按责任书进行责任追究,做到谁主管谁负责,谁分管谁有责,层层落实安全责任制。各级干部要深入基层一线,及时掌握生产动态,对安全生产的重点工作和关键环节,要靠前指挥,及时排查消除隐患,确保安全生产。各门站、加气站要明确各项生产安全责任人。通过规范各自生产作业流程,实现标准化、精细化管理,保证制度规程落实到每个岗位、每道环节,杜绝各类事故发生。坚持公司领导定期下基层检查制度和门站、加气站安全月例会和班组周例会制度。
(二)初步建立安全质量标准化体系认真贯彻《国务院进一步加强安全生产工作的决定》,落实公司安全生产主体责任,全面加强公司安全质量标准化工作,突出重点,狠抓关键,求真务实,讲求实效,以点带面,稳步推进。
20xx年公司将围绕建立健全安全质量标准化体系为工作主线,结合公司实际情况,从标准、目标、责任、控制、考核、信息等环节着手,逐步健全完善安全质量标准化工作体系,实现全过程达标。每个部门、班组、岗位要严格执行国家、省、市安全质量标准化标准和各项操作规程、实现全方位达标。
20xx年将在门站及加气站试行安全质量标准化工作考评。严格按照《公司安全质量标准化体系考核细则》进行考核,每月定期检查和不定期抽查相结合,每季度组织评比,对评出的优秀的部门予以资金奖励。检查和抽查情况要做好记录,及时建档、存档。对整改情况要做好整改记录。力争实现安全质量标准化100%达标。通过试行开展安全质量标准化活动,促使公司建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制,全面提高安全管理水平。
(三)继续加大门站、加气站安全投入,创造良好的安全生产环境今年将继续加大门站、加气站安全投入,根据《20xx年安全措施建议计划表》,投入资金用来改善生产作业环境,加强安全教育培训,职工体检,定期发放劳保用品,对设施设备、预警系统、报警系统、紧急切断系统进行升级改造更换以及各类安全辅助设备的购置和安全预案的演练等,确保生产设施设备运行工况完好。
(四)强化基建施工监管,确保工程质量安全结合年度基建计划,做好施工前、中、后期的监督检查工作,杜绝施工安全事故发生。施工前严格履行项目建设法定程序,严格审查设计单位、施工单位、监理单位和设备材料制造商的资格,严把资质审查和安全准入关。施工中加强对施工作业人员的监管,提高施工单位和施工作业人员的安全生产意识和操作水平,增强自我保护能力和应急处置能力。加强现场监督检查,对重点部位和关键环节加大监管力度,落实安全措施,严查严管,消除事故隐患。竣工验收时,各相关单位、部门要高度负责,严格验收,认真履行相关签字手续。
三个方面进行:
1.突出重点,加强巡检加强对门站、加气站、高中压调压站及高中压管线等重大危险源及管线穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡检力度,发现问题立即整改。加强对违章压占管线现象的监管,按照发现一处,处理一处的原则,力争把违章压线情况消灭在萌芽状态。对违章压线单位或个人下达《安全隐患。
通知书。
》。如遇到阻挠或拒不执行的,要及时上报市城乡管委等职能部门,确保燃气管网安全运行。
为认真贯彻落实党的精神,深刻吸取近年来餐饮场所燃气泄露爆炸事故教训,切实加强餐饮企业安全生产基础建设,进一步加强餐饮场所燃气安全监管工作,有效遏制燃气安全事故发生。根据号文件精神,结合我场实际,制定本方案:
一、专项治理的意义。
近年,一些餐饮场所燃气泄漏爆炸事故频发,给人民生命财产造成严重损失,造成这些事故的主要原因:一是部分餐饮场所对燃气泄漏爆炸危险性认识不足;二是安全投入不到位,作业现场防火防爆等安全设备设施不完善,隐患排查治理不及时;三是安全教育培训工作不力,从业人员缺乏燃气防爆安全知识和安全操作技能,违章指挥、违章作业现象严重;四是部分地区对餐饮场所燃气防爆安全工作重视不够,安全监管职责不清、存在薄弱环节和漏洞,打击和取缔非法违法生产经营行为措施不力等。
我场餐饮场所虽然不多,但多位于人员密集场所,一旦发生事故,后果不堪设想。因此,有必要对餐饮场所集中组织,燃气安全专项治理,从而建立长效机制,防范和遏制餐饮场所燃气事故的发生。
二、目标任务。
本次治理的范围是使用液化石油气的餐饮场所,主要目标任务是对存在燃气安全隐患的餐饮场所责令整改,要求必须使用有充装资质的气瓶,从而消除隐患,提高餐饮企业的安全。
(一)有以下情形的餐饮场所,一律依法取缔:
1、在地下、半地下使用燃气的;。
2、相关证照不全的。
(二)使用液化石油气的场所,应符合下列规定:
1、库存液化气总量超过100千克时,应当设置专用气瓶间。
2、正使用的液化气钢瓶和备用钢瓶应分开放置或用防火墙隔开。
3、放置钢瓶的房间不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
4、钢瓶减压器正常使用年限为5年,密封圈使用年限为3年,到了期限应立即更换并记录。
5、钢瓶供应多台灶具的,应当采用硬管连接、固定。钢瓶与单台灶具连接使用软管的,应当用卡箍紧固,软管的长度控制在1.2米至2.0米之间,且没有接口,橡胶软管应当每2年更换一次,若软管出现老化、腐蚀等问题,应当立即更换;软管不得穿越墙壁、窗户和门。
6、应当使用取得燃气经营许可证的供应企业提供的燃气钢瓶和液化气。
三、时间及工作安排。
1、调查摸底阶段(4月12日至4月17日)。
场安监站摸清全场使用液化气的餐饮场所并建立基础台帐。
2、自查自改的阶段(4月18日至5月底)。
各餐饮场所应对照本实施方案进行认真自查自改。
4、督查和总结阶段(6月至7月)。
场安监站加强检查,同时配合县专项治理领导小组的检查工作。
为进一步加强我镇燃气安全生产管理,加快建立燃气安全隐患排查治理工作长效机制,全面提升燃气从业单位的安全生产水平,严厉打击非法经营等违法违规行为,坚决消除事故隐患,杜绝燃气安全事故发生,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、国务院《城镇燃气管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《省燃气管理条例》等法律法规和市《关于进一步加强燃气安全监管工作的实施意见》结合我镇实际,制订燃气安全监管工作实施方案。
一、指导思想。
以“科学发展观”为指导,以国家有关安全生产法律、法规为依据,树立安全发展理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,进一步整顿和规范燃气市场经营秩序,依法履行安全监管职能,消除安全隐患,确保村居供气、用气安全。
二、目标任务。
深化专项治理整顿,严厉打击非法违法行为;建立健全由政府统一领导、各部门齐抓共管、全社会共同参与的长效管理机制,实现我镇燃气安全监管工作常态化、制度化、规范化。
三、整治重点。
(一)推进隐患排查治理工作长效机制的建立。落实各相关单位安全隐患排查治理的主体责任,建立和完善隐患排查治理工作制度;定期进行隐患排查,建立隐患排查治理工作台账,形成隐患排查治理长效机制。
(二)依法查处燃气企业经营中的违法违规行为。查处充装不合格钢瓶、缺斤少两、掺杂二甲醚等违规行为;查处为未取得燃气经营许可证的单位和个人提供经营性气源的行为;查处销售不合格钢瓶等违法行为。
(三)依法查取小液化气供应网点经营中的违法违规行为。取缔不符合规划、无证照小液化气供应网点;查处价格欺诈、强买强卖、违章倒灌、倒残等损害消费者利益的违规行为;查处超范围经营、擅自在未经核准场所经营、非法改装液化石油气钢瓶、超量存放实瓶等违法行为。
(四)规范宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等用户的燃气采购、储存和使用安全管理。查处使用不合格燃气和不合格燃烧器具、不符合安全规范的瓶库使用行为;查处不规范瓶组、擅自改装燃烧器具、液相直烧、管道瓶装气混用等违法使用燃气行为。
四、职责分工。
各相关职能部门根据法律法规规定的职责,认真组织、有效开展燃气行业违法违规行为的查处。对各村居,机关各办、服务区、镇属各单位工作职责明确如下:
新河派出所、新河交警中队:负责依法查处禁行区域内未按“危险化学品道路运输车辆进入禁行区域时间、路线规定”的运输危险化学品行为;查处液化气运输超载行为;查处未取得危险化学品运输资质、擅自从事液化气运输的行为;负责危化品运输车辆的清理整治工作;规范“三车”(三轮车、电瓶三轮车、三轮摩托车)运送及其运输工具的安全管理;协助质监、行政执法中队做好对运输途中的气瓶检查工作。
村镇建设办公室:负责村居燃气行业的监督管理,做好日常检查管理工作,确保站内设备设施安全运行;加强应急救援管理,提高应对突发事件的能力。
安监中队:依法行使安全生产监督管理职权,指导、协调、监督、检查全镇燃气行业的安全生产工作,并将燃气安全纳入全镇安全生产监管工作内容。
行政执法中队:负责依法查处未取得燃气经营许可证或不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的违法行为;依法查处经营单位和个人、燃气用户(重点宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位)及有关单位和个人的违法行为。
消防中队:负责对宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等场所消防安全的监督检查,对不符合消防安全技术标准、存在消防安全隐患的提出整改意见,对严重危害公共安全的单位和经营者,报发证机关依法吊销经营许可证和工商营业执照。
工商分局:负责依法查处未取得营业执照或不按照营业执照的规定从事燃气经营活动的违法行为;在营业执照有效期内被依法吊销、撤销燃气经营许可证或者燃气经营许可证有效期届满的。
各办、服务区:将燃气安全作为安全生产工作的重要内容,负责本服务区的燃气安全监管工作,配备专兼职燃气安全管理员;开展燃气安全隐患排查,每月配合执法中队开展燃气安全隐患专项整治,重点整治宾馆、饭店、小餐饮、小液化气供应站等经营场所;负责重点单位隐患整改跟踪和督查,对治理不落实,整改不到位的,通知相关职能部门依法查处。
五、工作要求。
(一)提高认识,加强领导。机关各办、服务区,镇属各单位要认真分析燃气安全生产形势和存在的问题,充分认识燃气经营违规、违法行为的危害性和安全监管工作的重要性和紧迫性,牢固树立责任意识。为加强对燃气安全监管工作的领导,镇政府成立燃气安全监管工作领导小组(组成人员名单详见附件),各办、服务区、镇属有关单位要抽调精干人员成立监管工作机构,切实加强对安全监管工作的领导。
(二)明确职责,精心组织。各相关部门要认真履行本行业燃气监管职责,落实各项工作措施,加强对燃气安全生产的监管和用气安全的指导。各村居要根据各村安全生产工作总体部署和本实施意见的要求,健全隐患排查工作制度,建立整改落实台帐;要对本辖区燃气使用环节(尤其是宾馆、饭店、小餐饮)组织经常性安全检查,对燃气使用情况进行全面普查登记,对发现的隐患要及时督促整改,建立监管档案,做到检查督促、整改落实和宣传培训有记录。
(三)加强协作,严格执法。各服务区对本辖区燃气安全监管工作负总责,各职能部门是燃气经营行为、安全生产查处的责任单位。机关各办、服务区,镇属各单位要认真落实责任,加强部门间信息沟通,充分发挥监管机构的组织协调作用,研究解决监管工作中出现的共性问题,进一步实现监管工作上下联动,形成合力,整体推进燃气安全监管工作。
(四)加强宣传,营造氛围。机关各办、服务区,镇属各单位要加大宣传力度,运用各种形式,大力宣传燃气用气安全知识,提高广大群众的燃气安全防范意识,努力营造依法经营、规范使用、自觉维护全镇燃气设施安全的良好氛围。
燃气个人工作计划
市住建局:
为进一步加强燃气行业管理,规范燃气市场秩序,查处和取缔无证经营和违法经营的行为,保护合法经营,打击违法经营,消除安全隐患,督促燃气经营者认真落实安全经营责任,增强燃气企业的安全管理意识,切实保护经营者和消费者的合法权益,确保安全用气,有效预防和控制各类燃气事故的发生,保障社会公共安全,根据《合阳县燃气行业专项整治工作方案》,结合合阳县实际,由合阳县住建局牵头,会同安监局、公安消防大队自2012年3月8至9日对合阳县金源天然气公司、合洽液化气站、路井液化气站进行了联合安全大检查,检查情况总结如下:
一、存在问题。
从这次燃气行业的安全检查过程中发现,我县燃气行业存在不少问题,归纳起来有如下:
消防安全方面都普遍存在个别部位消防器材不到位或已过期,安全管理制度、规章虽已完善,但管理责任和安全责任的落实不到位。金源天然气公司未能及时绘制城区各街道天然气管网竣工图。
针对检查中发现的安全档案不健全、管理水平差、安全管理制度落实不到位等问题,为了预防特大事故发生,我们将认真做好以下工作:
1、加大燃气行业的安全检查执法力度。根据国家的有关规定,依法加强对燃气行业的管理,做好日常监督检查工作,对于存在重大安全隐患的充装站,该整改的坚决整改。
2、加强各燃气企业的安全档案管理,要求各企业的安全管理部门和人员要认真建立安全档案,健全安全档案管理工作。
3、抓好燃气行业相关设施、设备的安全管理。凡没有注册、检验或者超期的相关设备,坚决关停整改,经检验合格后方可营业。
4、进一步完善各企业的安全应急措施和相关从业人员的安全培训。
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燃气工作计划
20xx年度,xxxx燃气有限公司在各个主管部门及集团公司领导的正确领导下,在全体职工的共同努力下,紧紧围绕年初制定的工作计划,着力加强了安全生产、工程建设、职工教育等方面的工作,并取得了一定的成效,现将这段时间的工作情况作一总结,并对20xx年工作计划进行规划。
(一)、安全生产。
在20xx年中我公司始终围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,以安全生产为宗旨,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,上下齐心,攻坚克难,完成了今年的安全管理工作,并取得了很大的成效:
1、今年的安全生产中我公司的安全事故为零;
2、今年管道挖破事故为零;
3、cng加气站安全运营1402天;
4、完成消防演练20余次及事故应急演练4次;
5、入户安检达6000余户,安检率达90%以上;
6、商业入户安检达1200余年次;
7、完成新入职员工安全三级培训达60余人次;
8、完成《天然气安全用气手册》发放达3000余本;
9、完成安全用气宣传2次,共计发放安全用气宣传手册5000余份。
(二)用户发展及工程建设方面。
1、安装完成工业用户1户;
2、安装完成商业用户10户,使现有正在使用天然的商业用户达80余户;
3、安装完成居民用户3500余户;
4、完成市政中压管道铺设5.6km;
5、今年完成用户通气达3000余户,使我公司现有天然气用气户数达8000余户。
(三)气量销售方面。
1、居民用户售气量达90.5万立方,比去年增长了37.42万立方;
2、商业用户售气量达95.2万立方,比去年增长了38.01万立方;
3、cng加气站完成售气量达168.7万立方,比去年增长了36.22万立方;
4、工业用户完成售气量达8.8万立方,比去年增长了8.8万立方。
20xx年我公司共计售气量达363.2万立方,比去年49.6%,使我公司很好的完成今年的售气计划。
为了在20xx年我公司的发展能更好更快,我公司现在特制定出了,下一步我公司的安全生产运营工作目标。在20xx年的工作中,我公司会着力于三个方面的工作分别为安全生产目标管理、用户发展、工程建设。具体计划如下:
(一)、安全生产目标。
我公司对安全管理始终不能放松,要狠抓落实,不断提高安全管理水平及目标控制,具体任务做到以下几点:
7、公司安全三级教育持续进行,做到安全教育达到100%;
(二)工程建设。
1、对新建门站及加气站完成手续的报批及门站、加气站工程开工建设;
2、完成居民用户燃气安装4500户;
3、完成商业用户燃气安装12户;
4、完成工业用户燃气安装2户;
5、完成市政中压铺设7km。
(三)燃气用户发展。
2、发展cng加气车辆150台;
3、在20xx年我公司实现售气量472万立方。
燃气公司资产评估报告。
城市燃气项目建议书。
成立合资燃气项目建议书。
医疗客服中心工作计划
一、背景:
(一)、新版《医疗广告法》颁布后,医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈,特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
(三)、深圳市医保推出十大举措,进一步扩大医保范围。
二、目的:
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈,使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展。因此,成立专门的机构医院客户服务中心,来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心,医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、指导思想:
(一)、整合医院资源,利用品牌优势,做好地面营销拓展,加强品牌宣传和建设。
(二)、进一步明确客服部职能,加强客服部组织建设,打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作,灵活多变宣传医院各医疗机构,并进行项目营销。
(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召,加强构建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部职能,在做好外部营销拓展的同时,加强对各医院客服工作的监管。
配合医院不断提升客服内涵提高来院客户满意度。
四、部门建设:
(一)、部门职能。
1、部门职能定位。
1)、市场调研;。
2)、市场战略规划及市场策略制订;。
3)、活动及事件营销策划;。
4)、在医院配合下开展社区。
5)、参与医院经营、广告会议;。
(二)、部门组织建设:客服部组织构架,人员充实到位。
1、组架构图。
2、职责分配:
4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;。
6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;。
1)、体检及营销组:负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;。
2)、对内:负责客户满意度调查、俱乐部vip会员管理、客户信息管理、咨询管理;。
1、编制及主要职责:见下表。
岗位。
人数。
所属部门。
主要职责。
备注。
部门经理。
1
2)、负责建立健全客服部规章制度;。
3)、参与医院经营、广告会议;。
4)、主导事件及活动策划;。
5)、负责统筹客服部人员培训;。
导医。
12。
导医组。
1)、对于来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作)。
2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单,协助办理各种诊断证明书。
客服专员。
2
客服组。
1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;。
2)、建立医院客户关系管理系统,主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统,开展对客户来源的分析,对客户意见进行研究,对团体单位客户建立定期访问制度。
3)、组织全员电话回访、定期访问。
客服专员。
5
咨询组。
1)、咨询员形象是医院的代表,咨询科接听的每一个电话,都是医院投入广告资金带来的意向顾客,以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话,正确引导意向顾客来院就诊,是咨询科每一个工作者的首要职责。
2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。
3)、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门;收集各种医疗技术与服务信息,为客户提供更优质的咨询和导医服务。
4)、负责医院广告统计。
健康顾问。
12。
体检及。
营销组。
1)、负责社区营销开发;。
2)、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;。
3)、负责实施市场调研、满意度调查;。
4)、负责项目合作开发;。
5)、负责体检工作开展;。
服务规范。
1)、树立“以客户为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的'商品质服务。
2)、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗,做到仪表端庄,整洁大方,以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。
3)、使用文明礼貌用语,做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制,耐心解答、主动关心顾客需要,为顾客排忧解难。
4)、认真接听各种来电,以抖擞的精神应对各种来电。
5)、自觉遵守医德规范,劳动纪律,医院各项规章制度。
(三)制度建设:
1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程,取得医院全力配合;。
2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;。
3、建立健全激励机制,实行区域管理、专人专职。实行问责制,目标到人,责任到人。
(一)、定期、规范开展市场调研:
1、调研内容:
1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告,每季度1次;。
2)、医院主要竞争对于部分医疗价格调研,并提交调研报告每季度1次;。
3)、根据医院需求进行的专项调查,并提交调研报告;。
(二)、拓宽营销渠道之一,主面铺开社区营销网络。
1、合作对象:
1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;。
2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位;。
2、开发方式及途径:
3)、义诊+文艺表演:此做法易短时间聚集人气,比较受社区欢迎;。
4)、义诊+放电影:比较适合中、低档次社区,特别是关外市场和工厂;。
5)、健康讲座:根据社区需求组织专家开展健康讲座;。
3、所需医院支持:
1)、需一支高素质,精干的营销队伍。
2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议,尽量减少资源开发后的流失。
3)与物业管理公司合作,需各医院提供资源支持;如免费为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持(如是付费形式,则以广告公司名义介入)。
4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。
5)放电影,须购置较大型的投影设备,将现有的音响转给客服部管理。
6)配置一台可装音响和椅子的人货车,便于外出。如根据本计划要求,客服部至少须配两台车。
7)须建立激励政策,不仅是个人,更需要考虑到团队激励,建议参照直销的奖金提成方式制定,提高团队运作能力。
(二)、拓宽营销渠道之二、深入工厂、公司开展医疗基础;。
1、合作对象。
燃气公司工作计划
2014年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,基本完成了年度生产经营计划。全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例着火、爆炸、轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了坚实基础。
2014年,公司将根据年度生产经营计划安排,以安全生产、稳定供气为中心任务,完成基本建设、市场开发、新用户发展和天然气置换四项重点工作,努力开创公司发展新局面。为了全面完成公司生产经营目标,现将2014年度安全生产工作安排如下:
一、安全生产指导思想。
全管理素质。完善重大危险源管理制度,使重大危险源处于可控状态。开展安全质量标准化体系建设,全面提升安全建设和管理水平,确保生产运营平稳高效地进行。
二、安全生产管理目标。
(一)着火、爆炸等重大安全责任事故为0。
(二)死亡和重伤事故为0,轻伤事故控制在3‰以下。
(三)控制各类燃气设备事故。
三、
2014年安全生产管理总体思路是:坚持一个中心、抓好两个落实、突出三条生产线,强化四个方面的管理,推进安全质量标准化实施。坚持一个中心:坚持以预防事故、安全稳定供气为中心,所有工作都要做到防范在先,预防在先。抓好两个落实:落实责任,就是抓各级、各部门、各岗位的安全经济责任和安全行政责任。落实制度,就是抓技术制度和管理制度的落实。突出三条生产线:重点抓好门站生产线、加气生产线、基本建设生产线。强化四方面的管理:一是强化隐患排查治理,及时消除物的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷,为生产经营工作创造良好的安全生产条件。二是强化安全生产教育培训,提高职工安全生产综合素质,最大限度地减少人的不安全行为。三是强化系统管理,实行专业技术保障体系。四是强化基础管理工作,按规范化、标准化、科学化来保障安全生产工作,推进安全质量标准化实施,逐步健全完善安全质量标准化工作体系。
四、重点工作和要求。
(一)建立健全安全生产责任制,严格责任追究制度。
作规程和工作标准等安全生产责任体系进行进一步调整、修订和完善。同时要加大监管力度,在有章可依的同时,要保证有章必依。实行公司领导和部门分片包点制度,公司总经理与各管理部门部长,加气站主要负责人签订《2014年度xxxxx天然气开发有限公司安全责任书》。严格按责任书进行责任追究,做到谁主管谁负责,谁分管谁有责,层层落实安全责任制。各级干部要深入基层一线,及时掌握生产动态,对安全生产的重点工作和关键环节,要靠前指挥,及时排查消除隐患,确保安全生产。各门站、加气站要明确各项生产安全责任人。通过规范各自生产作业流程,实现标准化、精细化管理,保证制度规程落实到每个岗位、每道环节,杜绝各类事故发生。坚持公司领导定期下基层检查制度和门站、加气站安全月例会和班组周例会制度。
(二)初步建立安全质量标准化体系。
认真贯彻《国务院进一步加强安全生产工作的决定》,落实公司安全生产主体责任,全面加强公司安全质量标准化工作,突出重点,狠抓关键,求真务实,讲求实效,以点带面,稳步推进。2014年公司将围绕建立健全安全质量标准化体系为工作主线,结合公司实际情况,从标准、目标、责任、控制、考核、信息等环节着手,逐步健全完善安全质量标准化工作体系,实现全过程达标。每个部门、班组、岗位要严格执行国家、省、市安全质量标准化标准和各项操作规程、实现全方位达标。2014年将在门站及加气站试行安全质量标准化工作考评。严格按照《公司安全质量标准化体系考核细则》进行考核,每月定期检查和不定期抽查相结合,每季度组织评比,对评出的优秀的部门予以资金奖励。检查和抽查情况要做好记录,及时建档、存档。对整改情况要做好整改记录。力争实现安全质量标准化100%达标。通过试行开展安全质量标准化活动,促使公司建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制,全面提高安全管理水平。
(三)继续加大门站、加气站安全投入,创造良好的安全生产环境。
今年将继续加大门站、加气站安全投入,根据《2014年安全措施建议计划表》,投入资金用来改善生产作业环境,加强安全教育培训,职工体检,定期发放劳保用品,对设施设备、预警系统、报警系统、紧急切断系统进行升级改造更换以及各类安全辅助设备的购置和安全预案的演练等,确保生产设施设备运行工况完好。
(四)强化基建施工监管,确保工程质量安全。
力度,落实安全措施,严查严管,消除事故隐患。竣工验收时,各相关单位、部门要高度负责,严格验收,认真履行相关签字手续。
(五)强化事故隐患排查与治理,完善隐患排查治理系统。
加强对门站、加气站、高中压调压站及高中压管线等重大危险源及管线穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡检力度,发现问题立即整改。加强对违章压占管线现象的监管,按照发现一处,处理一处的原则,力争把违章压线情况消灭在萌芽状态。对违章压线单位或个人下达《安全隐患通知书》。如遇到阻挠或拒不执行的,要及时上报市城乡管委等职能部门,确保燃气管网安全运行。
为贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》及其他有关安全生产的法律法规,落实公司2015年的安全生产工作,确保公司及全体职工的生命财产安全,积极创建安全生产标准化企业,生产安全部提出以下安全生产工作意见:
一、安全生产方针。
安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、控制风险、持续改进。
二、安全生产工作目标。
人身伤亡事故为零;燃气泄漏事故为零;安全生产事故为零;污染事故为零;急性中毒事故为零;职业病事故为零;轻伤率小于1‰;安全隐患整改率达100%,生产过程降低能耗。
三、安全生产工作任务及实施方案。
(一)、认真学习贯彻安全生产法律、法规,完善安全生产责任制。1、贯彻执行国家及各级政府部门的安全生产法律、法规、政策和制度,及时将有关安全会议精神贯彻落实到基层,传达到每一位职工,增强公司职工安全生产意识及法律观念。
2、建立健全公司hse管理体系,落实安全生产责任制,根据“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则,各单位要制定安全生产工作目标,责任人逐级签订《安全环保责任书》,各级负责人要增强安全生产意识,加强安全生产管理;贯彻“安全生产,人人有责”的思想,每一个员工在自己岗位上要认真履行各自的安全生产职责,增强安全意识。
3、每周召开部门安全生产会议,
总结。
安全生产工作,针对存在的安全隐患制定整改与预防措施,交流安全工作经验,传达安全生产方面的文件,布置有关安全工作,通报安全检查情况,每月按照上级公司安全生产相关制度要求进行安全生产大检查。
4、建立健全公司安全管理相关制度,对违反规定的人员进行处罚,对发现事故隐患的人员给予奖励。
(二)、加强宣传教育工作,提高职工的安全知识水平,增强员工安全意识,保证生产安全顺利进行。1、定期组织公司全体员工进行相应的安全知识培训,熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识,并进行考核,做好员工安全培训记录。
开展专业安全技术培训工作,定期进行复审,做到持证上岗。
4、定期进行基础急救知识的培训和应急方案演练演练,使职工能够熟练掌握小型工伤的紧急处理措施,将伤害控制在最小程度;能够熟练的使用劳动卫生防护用品,降低职业病危害,预防职业病的发生;能在突发事故中正确熟练地采取自救和互救措施和处理现场突发状况。
5、定期开展岗位危害识别和风险控制,使员工明确自己岗位存在的危害因素及预防措施,明确在危害发生时的救护措施。
(三)、加强安全生产管理,严格执行各项安全规章制度和安全操作规程,确保安全文明生产,定期进行安全自查,落实隐患整改责任及措施。
1、建立健全生产设备台帐、特种设备台帐、安全设施台帐及测量设备台帐,定期检修保养,定期检测,确保相关证件齐全。
2、严格执行作业票制度,作业前必须按规定办理各种作业票证,确保作业安全。
3、在易燃易爆、有毒有害场所张贴警示标志或告知牌。
4、维抢修器具分类整齐存放,使用前做好设备使用登记,使用完毕必须放回原位。
5、设备及时保养维护,做好保养维护记录。设备、管道表面清洁,无破损、裂痕,无跑冒滴漏现象,各种阀门、仪表正常;平台、爬梯、护栏、管道、支架等防腐彻底,无安全隐患;大型主要设备设施要有设备标识牌,明确责任人,建立巡检记录。
6、各种安全消防设施配备齐全、合格有效,消防设施设立个人责任制,定期进行检查,操作人员按规定穿戴劳防用品。
划总结报告】。
2012年燃气上半年安全生产和下半年工作计划各位领导、各位同仁,你们好。
在1—6月份安全生产工作中,以科学发展观为指导,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”。我公司安全管理工作取得较好的成效,未发生一起安全事故,取得了较好的安全生产业绩,也取得了较好的社会效益和经济效益。
一、加强安全教育,全面落实安全生产责任制。
如何强化职工的安全生产意识,首先要从安全思想教育入手,我们公司始终坚持每周的安全生产例会学习,使每个职工处于安全教育之中,头脑里始终绷紧安全生产这根弦,在工作中严格执行安全生产操作规程,总结安全生产好的工作经验,检查在生产过程中发现不利于安全生产的不足之处及隐患,我们还多次积极地安排职工参加上级有关部门组织的安全生产学习和培训,并和职工签订“安全生产管理责任书”开展了“谁在岗,谁负责”活动,并利用消防器材到期换药的机会,邀请了消防大队器材供应站的专业人员讲解消防器材的使用方法及灭火时应注意的问题,并进行演练,由于措施到位,安全管理网络健全,从而使安全生产工作得到了保障,杜绝了事故发生。
二、加强安全管理工作,确保安全生产正常进行。
为了加强安全生产工作,我们把安全生产工作进行了具体的部署和安排,安全生产层层落实到各部门、班组和个人,明确了各个部门的责任,做到人人有责任,人人讲安全,安全工作有人管,安全工作有记录,形成人人参与安全,人人管理安全的良好局面,在安全生产工作中,我们做到了安全例会正常进行,安全附件定期检验,安全检查定时不变,职工持证上岗率达到100%,职工安全教育率达到100%。
三、热情服务,抓经营观念的改变。
针对液化气市场的新形势,我们首先教育职工要转变经营观念,市场是大家的,是社会的,而经营的好坏是取决于自己的,要适应市场,首先要取决于客户对自己的信赖,取决于自己的诚信,在做好经营的同时,我们还要对客户进行安全使用液化气的宣传,利用戗牌、宣传图片、电视向广大客户宣传正确使用液化气的方法,对广大客户在实际使用中遇到的实际问题,如:钢瓶体砂眼漏气、液化气调压阀漏气、角阀胶圈老化漏气、胶管老化漏气等,我们只要接到报警,都能及时地派人上门免费给予维修和更换,做到急客户所急,想客户所想。四、“燃气安全进万家”广场宣传活动,在县燃气办领导和协助下,顺利的在白田广场举行“燃气安全进万家”安全宣传活动。解答广大客户在实际使用中遇到的实际问题,免费给予灶具维修和更换配件,发放液化气使用常识宣传单和奖品。
五、抓隐患做好突发事故的应急预案抢险演习。
6月19日,县燃气办两位领导,对抢险应急预案,人员配置,抢险配套工具,站况设施,进行了调研和考核。并予当天进行了实战抢险演练。演练结束后,县燃气办领导进行了总结,并认可这次抢险演练是成功的。
六、瓶装燃气用户设施入户安全检查。
一、瓶装民用燃气设施安全检查中,发现了橡皮管、灶具开关、调压器及手轮到瓶阀连接部位,不同程度存在问题,及时指导和纠正。
我公司始终坚持树立安全生产第一的思想,坚持提高经济效益,但是必须服从安全第一的原则。因此,安全生产始终是我公司液化气站的关键。
一、工作目标。
杜绝发生重伤以上事故、重大火灾、爆炸事故、重大设备设施事故。
二、工作措施。
二0一二年七月24日。
医院客服中心工作计划
一、建立客户服务中心网络,建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表,筛选后建立贵宾健康档案。
三、客户成员。
1、钻卡客户:年交会费xxxx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户:年集分18000分。
3、普通卡客户:年集分3000分。
医院客户服务部将根据客户的.累计有效消费调整客户类别。
四、钻卡金卡客户固定服务项目。
1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡:钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡,说明来意后由客服人员协助办理一切手续,使客户宾至如归,享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务:客户出院三天后会接到管床医生的问候电话,每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福,使客户时时能感受到医院对其重视和关注,从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递:及时向客户免费寄送医院最新医疗服务,最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检:健康咨询及生日祝福:客户每年度可享受免费体检,并可随时致电医院服务热线进行健康咨询,更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换。
7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要,每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会,联谊会可根据客户特点选择不同主题,新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、电影观赏、音乐会等灵活多样的形式举办,体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视,为其及家人建立健康挡案,制定个性化饮食及运动计划,推行专有家庭保健医生,每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注:高端客户每年收会费二千元。
五、贵宾卡服务期限。
有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式。
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡,专有服务代表将相关信息严格登记。
七、客户服务细节。
客户数据采集与建档。
1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2、每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户,对采集到的数据再次核对。确定级别后,在客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3、为每一位客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号顺序排列归档,并建立相应归档清单。
4、每月30号前,统计出次月将过生日的客户资料,并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5、保留客户电子版信息。按"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户电子文档清单,以方便查询。
八、客户服务项目实施。
1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出客户生日信息资料,制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有客户免费寄送两次报刊:《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检,时间由客户自行决定,但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员,工作人员当时审核客户最新级别状态,并将客户情况及时反馈给相应预保科,以便作好衔接准备。
5、开通服务热线,随时进行健康咨询。