销售工作计划的重点是确定销售目标，制定详细的销售活动计划。销售工作计划的评估和反思是计划制定过程中的重要环节，以下是一些建议和方法。
物业销售案场工作计划精选_
1)主动打招呼，主动让路。
2)如果知道客户的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”
3)对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平时遇到客户时，也要点头示意，或说：“您好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
2、节日期间见到客户时怎么办？
1)应以节日愉快的心情与客户打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
2)如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
3)如圣诞节见到客户时可讲：“祝您圣诞快乐”。
4)如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
5)任何时候，在客户的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、遇到服装奇异、举止特殊的客户时该怎么办？
1)要尊重客户的个人爱好和风俗习惯。
2)对服装奇异、举止特殊的客户，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客户或小孩不小心摔倒时怎么办？
1)应主动上前扶起，安排客户暂时休息，细心询问客户摔伤或碰伤，是否需要请医生。
2)如果是小轻伤，应找简单药物处理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4)立即向上级汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
5、客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
1)一个优秀的销售助理，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况；这样就避免出现客户提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
2)客户提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客户稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
3)如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时，可请客户稍候，弄清楚后再答复客户。经努力仍无法解答时也应给客户一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
切记：客户提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客户。
6、工作时间亲友打电话找你时怎么办？
1)一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。
2)如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作。
7、客户正在谈话，我们有急事找销售员时怎么办？
1)绝不应冒失地打断客户的谈话，应有礼貌地站在客户的一旁，双目注意着要找的人。
2)谈话对象一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客户表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰您们一下。”
3)向所找客户讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。
4)待客户答复后应向其他客户表示歉意：“对不起，打扰您们了。”然后有礼貌地离开。
5)如果用上述的办法，客户仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客户谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示歉意。
8、当你遇到同事与客户争吵时怎么办？
1)应马上劝止，并让当事人离去。然后向客户道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
2)注意在客户面前不应偏袒自己的同事，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。
3)听完客户的意见后，应再次向他表示歉意，请他回大厅或另一僻静处休息，并说明我们将会作进一步的了解，以缓解客户的怨气。
4)如果经过了解是客户的误解或是我们的不对，应婉转向客户解释或道歉。尽可能解除客户的误解或听取意见。
5)事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报上级，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。
6)如事态有扩大，及进上报上级，取得上级的帮助。
9、置业顾问之间在销售卖场发生吵闹时怎么办？
1)置业顾问之间在销售卖场发生吵闹，会有损公司在客户中的形象，因此，这是决不允许的。
2)尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止，不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。
3)了解发生吵闹的事情经过及原因，将事情经过向上级汇报，上级了解发生吵闹的事情经过及原因，根据情节的轻重，给予适当的处罚，同时做好思想教育工作，杜绝类的事情在班组中再次发生。
10、在行走中，有急事需要超越客户时怎么办？
1)应先对客户讲：“先生（小姐）对不起，请麻烦让一让。”然后再超越。
2)如两个客户同时走，切忌从客户的中间穿过。
11、因工作需要，要与客户一同乘坐电梯时怎么办？
1)应请客户先进。
2)如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客户抢搭电梯。
3)出电梯时应按着电梯开关，让客户先出。
12、客户有伤心或情绪激动的事，心情不好时怎么办？
1)细心观察和掌握客户的心理动态，做好我们的服务工作。
2)尽量满足客户的要求，客户有事需求时要尽快为他办妥。
3)态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
4)要使用敬语安慰客户，但不要喋喋不休，以免干扰客户。
5)对客户的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客户或大声谈笑打闹等。
6)及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保客户的安全。
13、当客户在销售区域吐痰，弹烟灰时，应如何对待？
1)首先要坚持让每个客户（包括不文明客户在内）切身感受到优质的服务，将痰或烟灰处理完后，很有礼貌的提醒客户，请将痰或烟灰处理到最近的垃圾筒或烟缺内。
2)见到就对客户进行提醒，会带来客户的烦感。
14、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？
1)在工作中，不论自己的心情好坏，对客户均要一样热情、有礼。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己开心的事，不能将其带到工作中去影响客户的心情。
3)要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象。
4)只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点，给客户提供良好优质的服务。
15、在服务工作中出现小差错时怎么办？
1)要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。
2)客户在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法。
3)事后要仔细查找原因，如实向上级汇报。
4)同时，吸取经验教训，避免类似的差错发生。
5)凡是出现差错，均不能隐瞒，自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成重大的服务质量事故。
16、饮品洒在客人的身上的处理。
1）马上道歉。
2）用干净的口布或纸巾为客人擦拭衣物上的水迹（备一袋冰）。
3）迅速将打湿的用具撤走，清理桌面，补充用具，重新换上转移的饮料。
4）通知售场管理岗或售场主管处理，同时询问客人是否愿意将衣服放在这里免费为其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客户请你外出（去玩或者看电影）时怎么办？
1)当客户请你外出时应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加培训学习”，“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。
2)看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客户。
18、客户要求与置业顾问合影时，怎么办？
1)销售案场禁止拍照，如客户要拍照应事前向上级汇报。
2)首先要表示谢意，尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客户，造成客户不高兴，应以友善的态度，和蔼的语言，做到不至于客户扫兴而又不失礼节，如客户确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影。不要单独和客户拍照。
19、客户要赠送礼品，怎么办？
1)首先要表示婉言谢绝，向客户解释不收礼品的原因（但言语不可过多）。
2)如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意，事后立即向上级汇报，及时上缴，做好登记以便统一处理。
20、客户出现不礼貌的言行怎么办？
1)首要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。如果是客户向销售助理掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客户发生冲突，通知上级，有其他（她）事时，立刻回避现场，并根据情况，主动先向客户赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客户都会为自己不礼貌的行为而过意不去；不能用同样的态度对待客户。
2)如果是对女销售助理态度轻浮甚至动手动脚，女销售助理的态度要严肃，并迅速回避，其他（她）人员应主动上前应付。
3)如果情节严重或动手打人，则当事人应该保持冷静和克制的态度，绝对不能和客户对打起来，凡情节严重，应立即向上级汇报，由他们出面解决。
21、遇到刁难的客户时该怎么办？
1)在日常的服务工作中要揣摩客户的心理，掌握客户的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客户开口之前。
2)通过多方面的详细了解，细心观察，分析客户刁难的原因，以便做好客户的服务工作。
3)注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意。
4)如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。
22、客户对我们提出批评意见时怎么办？
1)如果客户向我们当面批评，销售助理应虚心听取，诚意接受。
2)在客户未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客户表示歉意，并马上加以纠正。
3)如果是客户一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客户的谅解，并向客户表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。
4)总之对待客户的意见有则改之，无则加勉。对于客户提出的各种意见、要求，要及时汇报并做详细的记录。
23、客户向我们投诉时怎么办？
1)无论情况怎么样，均要向客户道歉。向客户表示我们改正的决心。
2)客户投诉时首先要耐心倾听，让客户把话讲完，这样做会使客户的情绪自然平静下来。
3)必要时把客户的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。
4)不论客户是口头，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，采取措施或马上处理。
5)对于客户的侧面投诉，我们同样要重视，只要是客户投诉必须向上级反映，以便改进服务工作。
6)作好投诉和处理过程的记录，以便研究客户投诉的原因，防止类似的投诉发生。
物业销售案场工作计划精选_
服务质量标准。
车场岗。
1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。
4、停放时，车头朝统一方向。
5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。
7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。
8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。
9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。
11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。迎宾岗。
1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。
5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。对讲机使用。
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
服务质量标准。
接待岗。
1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。
5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。
6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。
7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。吧台岗。
1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。
3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。
4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。
5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司logo，且将logo正面朝客户。
6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。
7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。
9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。
10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用。
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
服务质量标准。
整体。
1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。
2、全程提供微笑服务，态度温和。
3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光监***；您好，小心台阶、小心地滑等）。
4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）外围。
1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。
2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。
3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。
4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。
5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。
7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。
8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。大厅。
1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。
3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色。
4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。
5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。
6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。
7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹卫生间。
1、地面无积水，无杂物、无污迹。
2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。
3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。
4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。
5、镜面明亮、无水迹、无污迹。
6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。办公室。
1、地面无尘、无污迹、无纸屑。
2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。
3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。
5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。
6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。
7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网四、园林景观绿化质量标准：区域。
质量标准景观。
绿化。
1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。
2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5cm以下无明显高大杂草。
3、地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。
4、造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。
5、乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2m；
6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。
案场销售工作计划字
3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。
6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
案场销售工作计划
我公司市场部的工作在领导的正确指导及部门员工的努力下将xx的工作划上一个满意的句话。为再接再厉，特做出市场部年度工作计划和内容提纲。
1市场部职能。
2市场部组织架构。
实行精兵简政、优化销售组织架构。
实行严格培训、提升团队作战能力。
科学市场调研、督促协助市场销售。
协调职能部门、树立良好企业文化。
把握市场机会、制定实施销售推广。
信息收集反馈、及时修正销售方案。
一市场部职能：
市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
1.市场部作用:。
直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。
全面协调各部门工作职能。
是企业的灵魂。
准确性。
及时性。
协调性。
规划力。
计划性。
执行力。
制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。
协调各部门特别是研发生产部的协调工作。
组织销售部进行系列培训。
监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控。
制定、督促、实施必要的销售推广。
专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。
销售客户档案统计、归纳、整理。
全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门。
1制定xx销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定xx年市场部和销售部工作任务和工作计划。
2实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3严格实行培训、提升团队作战能力：
集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
品知识系统培训。
销知识系统培训。
业执行标准培训。
“从优秀到左卓越”--企业人在企业自律守则培训。
销售人员职业道德培训。
销售人员必备素质培训。
应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)。
4科学市场调研、督促协助市场销售：
5协调部门职能、树立良好企业文化：
行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行iso-20xx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部：销售部是企业的`先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。
销售案场物业主管岗位职责
4、重视安全隐患，负责指挥、处理案场现场突发事件和重大投诉，协调并落实紧急预案的实施。
5、负责做好与其他单位的沟通、协调监督检查工作，积极完成上级交办的各项事务。
1、本科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专优先业；
2、具有4年以上住宅物业案场管理相关工作经历；
3、熟悉物业管理、客户服务管理等专业知识；具备一定的沟通、协调、创新能力。
案场销售工作计划
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
在地区市建立销售，服务网点（建议试行）。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的.客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
销售目标。
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
文档为doc格式。
物业销售案场工作计划精选_
1、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。
2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责组织年度各物业管理处《管理目标经济指标责任书》的制定。
4、协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。
5、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。
6、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。
7、负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。
8、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。
9、负责本部门人员常规培训和考核。
10、协助管理处完成新物业的交接验收工作。
11、完成公司领导交办的其他工作。
百科知识：前期物业管理架构筹建及考核。
一、筹建前期物业管理架构。
所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段，由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。此时的物业公司“麻雀虽小，五脏俱全”，不需要太多的人员，但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务，而是要完成物业前期管理工作的全部任务。所以，此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构，为以后扩充规模奠定基础。
项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成(仅为参考)。
1．经理1人。
2．文秘1人(兼管其他事物性工作)。
3．各工程专业技术人员，每个专业1人或兼职。
4．工程主管1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。
5．水、电维修领班各1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。
6．保安主管1人，保安员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保安。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保安人员。物业公司应与保安公司签订合同，适时配备人员)。
7．保洁主管1人，保洁员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保洁。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保洁人员。物业公司应与保洁公司签订合同，适时配备人员)。
8．绿化工程技术人员1人(负责绿化施工全过程的质量监督，物业公司自己配备或与相关公司签订合同配备)。
9．财务主管1人(视工作进程阶段需要配备)。
10．物业主管1人(视工作进程阶段需要配备)。
二、适时组建完整的物业管理处。
在业主入住前2～3个月，物业公司应由前期的“架构”型，按工作进度逐步转化为“完整”型。此时应根据物业的规模、特点，将前期的“架构”进行充实。
首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。
在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。
各类人员的培训课目，如下所示。
(一)对管理人员的培训、考核。
1．物业经营管理知识。
2．物业法律、法规。
3．公司概况及各项规章制度。
4．礼仪、礼貌，文明服务。
5．机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。
6．安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。
7．物业管理目标及管理知识。
8．公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。
9．公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)。
10．与财会有关的知识。
11．本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。
12．与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。
(二)对工程维修人员的培训、考核。
1．安全生产知识。
2．设备系统现状。
3．上门维修工作制度。
4．专业技术、技能。
5．公司概况及各项规章制度。
6．礼仪、礼貌，文明服务。
7．本小区物业概况。
(三)对物业服务人员的培训、考核。
1．物业法律、法规。
2．公司概况及各项规章制度。
3．礼仪、礼貌，文明服务。
4．本小区物业概况。
5．岗位职责。
(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核。
业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。
1．收楼资料、收楼流程。
2．如何陪同业主验房。
3．检查各种能源计量表并记录原始数据。
4．收楼的注意事项。
5．填写收楼登记表的要求。
(五)对外聘单位人员的培训、考核。
主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。
1．相关的合同内容。
2．本小区概况。
3．外聘单位人员应遵守的管理制度。
4．礼仪、礼貌，文明服务。
三、前期测算及办理前期手续。
(一)物业开办费和物业费。
物业开办费用由开发商按照政府规定的标准承担，一般是小区建筑安装工程造价的2%。物业收费标准根据小区物业的基本情况，按照地方政府的政策规定进行测算。目前大多数物业公司实行的是市场调节价的物业服务收费方式。
(二)商品房物业费测算。
根据地方政府的规定，实行市场调节价的物业服务费可以采取包干制或酬金制方式。由于在物业前期阶段不可能成立业主大会，所以由开发商、物业公司与业主在购房合同或前期物业服务合同中约定。
物业公司最了解物业服务的规模和具体内容，因此物业服务费用的测算主要由物业公司承担。这就要求物业公司对小区物业进行全面、详细的了解，在此基础上，依据当地政府的有关法规进行测算。测算内容一般包括以下几方面。
1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
2．物业共用部位、共用设施设备的日常管理运行、维护费用。
3．物业管理区域清洁卫生费用。
4．物业管理区域绿化养护费用。
5．物业管理区域治安、秩序维护费用。
6．办公费用。
7．物业公司固定资产折旧费。
8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
9．经业主同意的其他费用。
(三)经济适用房、危改回迁小区的物业服务费。
经济适用房、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。
四、协助开发商的前期工作。
(一)办理楼／门牌号。
在入住前6个月开始进行小区楼门牌号手续的办理工作，在此过程中须加盖公章的一律加盖开发商的公章。
办理步骤及所需资料如下。
1．到当地辖区派出所领取《楼门牌办理登记表》，并附加办理申请一份。
2．具体提报材料(以下全部资料只需复印件)如下：
(1)地名使用批复证；
(2)用地许可证、国有土地使用证；
(3)小区规划许可证、规划平面图和规划意见书；
(4)所有楼宇的规划许可证；
(5)所有楼宇开工证、施工证、竣工证；
(6)小区平面图(a3、a4幅面各一份)；
(7)拟设置楼宇编号图的要求与原工程编号(规划)的楼宇编号一一对应，按从北至南、从东向西的顺序排列。
3．所有资料准备齐全后到派出所进行审报，经派出所审核批准、盖章后到所属区公安分局办理审批手续。
4．到区公安分局办理手续时需提交办理申请一份及原派出所申报材料一份。
5．区公安分局现场勘验完毕后出具《楼门牌号证明信》一份。
6．取得《楼门牌号证明信》后，到当地邮政投递局办理小区通邮手续。
7．《楼门牌号证明信》是作为办理小区通邮手续的重要证明，应履行严格的交接手续交接给开发商，物业公司留存复印件，且此原件属开发商所有，在办理任何手续时均不应交予第三方。
8．楼门牌号办理的各项手续，应从办理初始阶段起，物业公司要注意留存相关整套复印件以备将来查询时用，同时此全套手续应交开发商一份存档。
(二)代为开发商准备物品。
需准备的物品包括以下儿大类。
l．开发商与物业公司共同起草或开发商委托物业公司起草的文件。
2．开发商委托物业代为采购的物品。
3．开发商为提高小区档次而特殊要求的附属物品等，一般又分为以下几类。
(1)文件、资料等印刷类，包括《业主手册》、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。
(2)保洁开荒类。
(3)交通、安全、消防类。
(4)标识类，包括：室外告示、室外指示牌；室内告示、室内指示牌；交通指示牌。
(5)环境及卫生类，包括垃圾桶、地面座椅、娱乐健身设施等。
销售案场物业主管岗位职责
1、身体健康，年龄25—40岁，具有1—2年物业公司相关工作经验；
2、学历要求：专及以上学历；
3、熟练使用office办公软件，可立完成管理处相关工作报告；
4、熟悉地方相关法律法规，能承受较工作压力，有较强的沟通协调能力和技巧；
5、责任心强，良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。
案场销售工作计划字
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；
案场销售工作计划
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；
销售案场物业主管岗位职责
7、负责案场基层员工培训工作，年、月度计划，排班、考勤、成本控制工作；
8、制定各岗位仪表仪容、礼仪礼节、操作规范、服务标准并监督执行；
1、两年以上营销中心客服主管工作经验；
2、物业管理、酒店管理、公共事业管理等管理类专业，大专以上学历；
3、了解物业管理相关知识和法律法规；
4、有同类工作经验与较强的沟通协调和管理能力；
5、有强烈的的工作责任心和团队合作精神，能承担工作的挑战和压力。
案场销售客服工作计划
2现场勘查工作现状。
本地区2016年上半年新装增容1508宗，其中供电方案超时179宗，占比，公司对外服务承诺是正式受理客户申请报装后5个工作日内制订并出具供电方案。从数据分析上看，供电方案超时的主要原因是现场勘查中普遍存在：
（1）不能一次收齐客户资料。
（2）各专业人员（含配套工程中标单位）各自到现场勘查不能及时沟通形成统一意见。
（3）内部审批流程需经营销、配电、基建三线联动（如涉及负荷调整或线路迁改等），及上报区、市局审批，导致审批流程耗时过长。
（4）客户对户外开关箱或开关房的选址进行变更，导致项目方案、设计、预算等均需变更，耗时过长（如客户对开关房位置迟迟不能确定），最终不能在服务承诺时限内及时拟定供电方案造成超时，影响客户报装时效和服务体验。对此，必须整合工作流程与审批制度，提升效率，确保按工作时限完成现场勘查。
3如何提升现场勘查效率。
现场勘查作业前准备。
自从推行“一口受理”以来，现场勘查工作是与客户的首次接触，也是检验供电企业服务水平的一个重要途径，其服务效率的高低影响着广大用电客户的第一体验与切身利益。
为提高服务水平、提升现场勘查效率，结合现场勘查作业指导书，在现场勘查作业前，建议先做好以下准备：风险评估，核查客户申请资料，准备现场勘查相关工作单，电话联系客户进行现场勘察。为提高作业效率作出以下改进：
（1）电话联系客户时直观明了地让客户知道需提交哪些资料，
统一预约上门服务告知模板并以短信方式发送客户，告知客户提前准备报装所需资料。
（2）组织由营销专业、配电（计划）专业、基建专业工作人员组成现场勘查工作小组，共同参与开展现场勘查工作。
（3）组织配套工程中标单位共同勘查，并行推进流程节约时间。
理顺现场勘查工作职责，清晰划分工作范围。
通过全面整合、优化内部业务管理流程，提升营销、配电、基建等相关专业间的横向工作沟通协调，对各专业进行统筹分工，划清工作职责，做到一次勘查，现场讨论与交换工作意见，汇总形成初步供电方案，提升工作效率。
营销专业工作人员负责完成：
（1）收取客户资料并现场认真核查办理业务的客户名称和用电地址。
（2）调查客户用电设备情况及容量，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定变压器容量是否合理；核实负荷等级：客户是否有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性用电设备；客户是否高耗能产业或生产国家明令禁止产品。
（3）确定电价类别及功率因数考核标准。
（4）确定初步计量方案：根据客户报装容量确定计量方式、计量变比。
（5）组织现场工作意见交换与讨论，填写勘查单，初步拟订供电方案。
配电专业工作人员负责完成：
物业前期销售配合工作计划
2、售后服务制度说明。
1)第一级售后服务保障。
一般的用户售后保障服务，由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务，因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不相同，_x要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务，如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意，甲方可以随时联系_x售后服务部门。
2)第二级售后服务保障。
_x开利空调销售(上海)有限公司在各大城市均成立了特约维修商，经销商和客户报修到_x的项目，_x会安排特约维修商第一时间提供服务，特约维修商是经过_x严格筛选，严格培训并通过测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设备及安装故障。
3)第三级售后服务保障。
_x开利空调销售(上海)有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等各大城市均有经验丰富的，在日本接受过培训的售后服务工程师，能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应，并对全国的售后服务活动进行管理和支援。
3、零配件的及时保障。
_x开利空调销售(上海)有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。
4、保修制度。
1)保修期内的承诺：
b、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
c、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
d、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。维修完成后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
e、在保修期期满时，我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试，任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。
f、维修点将提供足够的备件，以适应客户的维修需求。
2)保修期后的维修服务。
1)保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件，并接报修通知后8小时内及时赶赴现场，24小时内提出维修结论或重新开通。
2)保修期后，为业主提供一套完整的运行记录。
3)保修期满时，我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障均有我方负责解决，直到业主认可为止。
5、维修。
(1)在保修期内，如是机组本身的品质问题，需维修时，我们将免费提供需更换的零部件，并承担由此产生的修理费和其它有关费用。
(2)当机组出现故障需修理时，用户可即时向我们报修，接到用户的报修电话时，有关人员应负责任地处理报修内容。
(3)保修期外的零部件，用户可直接向我司经销商订购，我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。
物业案场主管工作计划
_年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司xxx您的满意是我们永恒的追求xxx的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。_年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定xxx服务xxx的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前xxx人管人xxx的被动状态，从而走向xxx制度管人，制度约束人xxx的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持xxx定人、定岗、定时、定标准、定任务xxx的xxx五定xxx方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
二、树立服务品牌。
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着xxx清扫一户，洁净一户，满意一户xxx的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
三、确定两个工作目标。
即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
四、一个家政服务公司。
一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
五、建立一个垃圾中转站。
随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
六、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。
保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
案场物业进驻工作计划
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销售案场物业主管岗位职责
6、按时按指标完成案场的满意度、回款等问题、
1、大专及以上学历，男女不限；
2、3年以上服务行业经验，2年以上同等职位物业工作经验；
3、优秀的沟通能力及抗压力。