无论是个人计划书还是团队计划书，都需要具备清晰的目标、明确的步骤和可行的计划。如果你正在编写一份计划书，不妨参考一下下面这些范文，或许能够给你一些灵感和思路。
ktv活动方案
1、正方、侧门玻璃上贴装饰画，门弧型顶围吊旗等。
2、领位台区域背景装饰大感恩快乐字贴。领位台用小吊旗装饰台边。
3、领位台等位区缠绕装饰彩灯，悬挂满感恩装饰物品。
4、大厅的灯光布置，要有节日气氛（可挂些星星形状的串灯）。
5、柱子，墙面粘贴图象。
6、屋顶区域采用吊顶装饰，屋顶无装饰区域采用放射状彩旗装饰。
7、工作人员或1米以上奥运福娃放于门口。
1、背景音乐播放感恩快乐歌，或钢琴曲演奏。
2、赠送客人康乃馨。
3、等候区厅内可放些各种水果及糖果，以示节庆氛围。
4、工作人员中途进包厢传统式派送小礼品，并送上量贩ktv对客人的祝福语。
5、由工作人员每个包房献花。
6、娱乐捆绑式套餐服务。
7、提供立刻拍照留影服务。
8、包厢地面采用小气球铺满地面，让客人尝试爆破的感觉，也会有新颖的视觉，也可在气球内装有礼品小字条或猜谜有奖字条等。
9、感恩节可安排抽奖活动，2200左右由服务生通知开始抽奖，请客人派一代表参加。
1、各营业区工作人员佩带感恩帽为客人服务。
2、安排工作人员发放礼品。
3、5号之前，做好布置及各项准备，让顾客提前感受节日气氛。
1、从市场学角度的分析。
奥运吉祥物除了具有独特的识别性和审美性之外，很大程度上，合理地利用“福娃”的视觉传达要素，并强化量贩ktv的声誉与品牌。
2、从体验观点来看，奥运福娃给量贩ktv顾客带来主观象征意义一是吉祥；二是福气；将量贩ktv的祝福带往量贩ktv的每一间包厢，每一位顾客。
3、并且每一个福娃都代表着一个美好的祝愿繁荣、欢乐、激情、健康与好运。
ktv活动方案
感恩节快到了!不少ktv通过举办感恩节系列活动，稳定已有客源，拓展新的市场，让消费者感受到本企业的优质服务，力图由此建立消费者的忠诚度。ktv感恩节活动策划方案如下：
凡开包厢均可无限量获得爆米花，客人开包厢后，有服务员直接进行派送至包厢，并告诉客人，本公司目前搞活动，爆米花无限量供应，如果您吃完了还需要，我们可以继续为您供应!
客人在开包厢后，均有一次抽奖机会，客人开房后，由总台人员提示客人进行抽奖，并告知客人目前本公司有抽奖活动，您可以试下手气，中奖率95%，客人中奖后可到兑奖处进行兑奖。
为了促进超市消费，我们可选择性的分时段赠送，推行超市套餐、例如超市消费满88元赠送啤酒2瓶，消费满188元赠送红酒一瓶，消费满288元赠送珍藏红酒套餐1份。
为了提升夜场的上客率，可以给消费者营造出夜场消费去最划算的概念，凌晨12点以后夜场啤酒销售我们降低利润，以走量为主，在原价10元的基础上进行推行买多少送多少，来刺激消费者购买欲望，由超市人员根据销售小票进行派送。
感恩节主题活动安排建议。
1、背景音乐播放感恩快乐歌，或钢琴曲演奏。
2、赠送客人康乃馨。
3、等候区厅内可放些各种水果及糖果，以示节庆氛围。
4、工作人员中途进包厢传统式派送小礼品，并送上量贩ktv对客人的祝福语。
5、由工作人员每个包房献花。
6、娱乐捆绑式套餐服务。
7、提供立刻拍照留影服务。
8、包厢地面采用小气球铺满地面，让客人尝试爆破的感觉，也会有新颖的视觉，也可在气球内装有礼品小字条或猜谜有奖字条等。
9、感恩节可安排抽奖活动，22:00左右由服务生通知开始抽奖，请客人派一代表参加。
ktv活动方案
给力唱团圆，神龙送惊喜!
活动时间：1月22日(除夕)1月23日(初一)1月24日(初二)1月25日(初三)。
20xx年以来，城ktv越开越多，对于黄金期大家都在各出新奇销售手段吸引消费者的眼球，预测今年的消费者对于春节的消费将会越来越清醒，更多的选择将不会再有热情在这黄金期等日子里进行疯狂的消费，所以，我们的包厢价格定位要更加偏向于消费者的消费心理以及他内心的定价标准。所以，今年的春节我们将以更多的互动活动的为主导。
提高盛唐国际量贩式ktv总体新形象,与品牌竞争力.增强ktv人气,提高业绩!力争黄金段20个包厢全满。
活动促销。
(一)套餐方案：
(1)以下价格仅适用于1.22-1.25日的黄金场。
(3)各种优惠卷此四天，暂停使用。
(4)1.22-1.25日下午场将启动限时4小时策略，午夜场不做变更。
(5)套餐消费可任选酒水一套，属于必选项：啤酒套餐、红酒套餐、洋酒套餐(仅限活动套餐销售)。
(二)新年超市活动。
1、缤纷新年·快乐给力，vip会员卡与您有约!
只要您消费满600元加18元即可获得vip会员卡一张，一卡在手，欢唱、快乐随时拥有!
(1)凭电脑小票(当日小票有效，金额不累计)到收银处办理。
(2)此活动仅限1月22、23、24、25日有效。
(3)请向收银索取原票据，复制的电脑小票无效，办理当日使用无效。
(三)新年抽奖。
活动时间：活动每天的22：00。
地点：三楼等候区。
主持人：酒水促销2名。
抽奖资格：
(1)凡开房一间即可获得抽奖资格(赠送抽奖卷四张)(2)购买指定酒水能增加中奖几率：啤酒：购买二瓶获得一张抽奖卷，以此类推，单瓶不予发放抽奖卷。红酒：购买一瓶获得四张抽奖卷。洋酒：购买一瓶获得八张抽奖卷。套餐酒水：购买即可获得六张抽奖卷。
抽奖程序：
全场抽奖由酒水促销员进行抽取，以由低至高的方式进行兑奖。
(2)抽取奖卷后宣读抽取的.奖卷编号，连续宣读三次，如无中奖者，将宣布此奖卷作废，另行抽取，但奖励等级不变。
(3)如中奖，进行核对无误后，现场直接兑奖。
(4)如中奖者请求发言，可给予不多于3分钟的时间。
(5)如有宾客执意想自己抽取，我们不予拒绝。
短信群发宣传：
方案一：亲爱的朋友，你好!新年好，盛唐国际量贩ktv让你轻松无忧过大年，24小时超长营业，除夕夜k歌快乐加量不加价，盛唐国际量贩ktv团圆包厢火热预定中!欢唱热线：
方案二：亲爱的朋友，你好!新年好，盛唐国际与旺鸣轩强强联手为打造幸福团圆年。幸福年夜饭+团圆包厢只要(888元)盛唐国际量贩ktv团圆包厢火热预定中!欢唱热线：
方案三：亲爱的朋友，你好!新年好，你的工作你照顾，你的嗓子我照顾。三十晚上家圆国圆天下圆团团圆圆。盛唐国际量贩ktv团圆包厢火热预定中!欢唱热线：
1、气氛定位：轻松活泼，雅致亲切，既有节日气氛，又不太过奢华。
2、一楼总体布局不变，尽可能在原貌不变的情况下，以增添装饰物为手段，突出新年的欢欣氛围，新建各种标志，方便新消费者快速适应环境。仅添装饰物的意图是：在新年过后，当新的消费者再次光临时，仍有道不出的亲切感，也让老客户有节日的感觉，但仍能熟悉环境。
3、包间内部可做简单的装饰，每个包间的门及各楼层的走道和台阶需标志‘福’字。
4、包间主要以礼物来突出节日的欢乐气氛。
5、员工的服装可以不变，但必须在服务质量上加强。见面语新年好，微笑的面对顾客，在活动过程中，尽可能保证店内装饰的完整。
ktv活动方案
各家采取的主要营销方式打折降价等，这样营销手段在营销学里边是一种最低级的引导消费的办法。同时还有部分ktv企业发行各种各样的vip卡通过消费者在ktv的消费后的赠送的方式来引导顾客的再次消费，现在的vip卡没有显示出vip的尊贵及应有的特权而是一种打折卡实际效果体现的不是很明显。
如果一个顾客的再次选择消费是100分的话当中40分应该是你对顾客的服务态度。你的硬件设施完善程度占30分你这里是不是有可以吸引到顾客的东西占20分打折促销最多10分。
所以我们首先应该做的就是加强员工的培训，完善与其相关的设施之后做一些能够体现企业形象同时对顾客具有吸引力的活动这样90%的顾客就会选择我们。
这次活动的主要目的就是要让更多顾客体验到全新的营销理念及树立良好的企业形象。
9月xx日至9月xx日，中秋节活动。
9月xx日在主要报纸、网站刊登广告宣传，并接受提前预定;。
以中国传统的中秋赏月赏花灯灯谜猜想。
泛当日在店内消费顾客不论消费多少均赠送中秋月饼一份，以顾客人数进行计算。
当日所有每个包房消费个顾客以包房计算赠送花灯一个，顾客可以在上边写上自己的愿望并悬挂在店内。
活动当日消费的顾客可以参与猜谜活动。猜中的顾客均可赠送纪念品一份。
注：在中秋佳节当日在店内各处悬挂各种样式花灯增加节日气愤，并在花灯上张贴各种谜语。
国庆节假期间消费，赠送果盘券，军人、教师消费，免费延长1小时。国庆节当天，凡是10.1生日或年龄是61周岁的，均可免费获得双层果盘或红酒一瓶。
烟灰缸或酒杯100个酒水促销赠品。
喷绘宣传海报2张*20.00元/张。
企划部门负责所须店内宣传品及媒体宣传品的设计工作。
ktv活动方案
****ktv。
促销方式：晚场在消费者等台的时候，在三楼，四楼的茶几上摆放精致的小粽子，并且考虑到棕叶、设置擦手纸、湿毛巾，给消费者贴心的服务。
（注：前厅的服务人员要时刻要向消费者灌输：晚上好，端午节神话免费给您提供了口感非常好的粽子。等之类的话。表情面带笑容，发自内心在这一中国的传统的节日里去拉感情）。
理念：我们做的就是给别人看的！给旁观者看的！
宣传方式：
1、在三楼总台用横幅悬挂：“端午情，神话情系千万家”
2、在茶几，沙发顶部制作横幅“神话免费送粽子吃啦！”标题简单活泼。
主题背景：香囊在现代社会中不仅仅是用来习俗中的避“邪”去“毒”，香囊这一传统习俗已经演变成富有时尚气息的全新风尚。香囊是非常具有东方韵味的礼品。神话推出这一活动代表三个层面：
第一个层面是送小孩：节日当天如果有消费者带小孩，前厅部要主动，面带微笑送给小孩，并且告诉消费者香囊送给小孩子代表吉祥如意。这样一来消费者是非常开心的。
第二个层面是送年轻人：节日当天送给年轻人可以告诉消费者香囊送给朋友是代表缓解压力，是非常具有情谊，东方韵味的上好礼品。
第三个层面是送长辈：节日当天如果有年纪大点的消费者，我们就把香囊送给他并且告诉他香囊送给老人是具有提神醒脑的作用。
活动方式：消费者每开包厢就可以送一个精致的香囊。（限所有包厢）。
特殊包厢可以送一对（例如豪华包）。
香囊要具有一定的档次和装饰。
宣传方式：
1、在四楼总台用横幅进行宣传“节日有情，神话香囊情上情”。
2、在电梯旁的房子进行宣传：宣传的内容用以古诗的方式进行宣传。
古诗词：
蹙金妃子小花囊，销耗胸前结旧香。
谁为君王重解得，一生遗恨系心肠。
3、制作水牌：内容：“喜迎端午，神话香囊喜迎门”。
理念：刮起民族中国风！
三楼装饰：为了达到节日的气氛，需在三楼装饰些具有中国韵味的元素。
以次来衬托节日的喜庆气氛。
1、三楼顶部用精致红色灯笼进行悬挂，为了避免单调，搭配中国结。一眼望去是非常具有东方特色。为了达到生动效果。灯笼里挂上蜡烛。晚场的时候把三楼大厅灯关掉，能营造出浪漫感觉。
2、入口处设置端午节吊牌。不锈钢上挂上大红灯笼。并且挂上端午对联！
3、总台制作龙船，用写真作为龙的框架，写真上面画人龙鳞。关键是做龙头去市场转下购买龙头。这样一来整体效果就出来了。
超市也可以作出龙体。顶部挂端午吊牌。
收银部：做好活动时间礼品的发放，由林部长负责。
前厅部：做好销售，一定要做好软文的沟通。由李剑负责（如果前厅部不能够把企业的意识，企业的对节日的文化理念告诉消费者，那么活动的意义会荡然无存。消费者就不会感觉神话的与众不同/。就拉近不了距离。
楼面部：安排好等台客人送粽子，和优质服务（湿毛巾的准备，擦纸盒的准备）韩开发负责。
保安部：负责三楼灯笼的安全工作由李君负责。
超市促销人员：加强酒水的销售。
两位副理负责节日当天的整体运营！监督提醒！并对活动所需物品进行采购。
活动预算。
所需物品：精致香囊70个400元左右。
灯笼：20个200元左右。
蜡烛25个5元左右。
精致粽子：10袋200元左右。
共计：850元。
ktv活动方案
：“hmf光棍狂欢之夜”
：在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的工作让 我们的生活糟糕透了。你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现 在有一个好的机会，那就是来到“hmf光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个机会。好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点 刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来 看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给美一个人。
：ktv(在10号前活动参与人员确定后我们在确定场地)活动口号：交友万岁，单身 无罪。
：aa制，预收30元
：舞会面具及常用设施为租赁(自己不需要带面具)
：1、娱乐游戏
2、悲伤情歌大pk
3、光棍节之重头戏“狂欢夜”
：1、所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。
2、当晚一切活动以组织人员安排为准。
3、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动着出现，违犯者当场清理出局。决不留情。
： 报名后我们将以电子邮件的形式将活动流程发到参与者邮箱里。
ktv活动方案
东方金柜ktv大厅。
(1)万圣节相关内容的场内宣传。
(2)喷绘3副(门口、活动现场、投票箱外包装),内容为当晚活动及宣传图片及简介。
(3)宣传页;内容为当晚活动内容简介。
1、奖项及内容:。
(1)魔王级一名:。
(2)妖王级二名:。
(3)鬼王级三名:。
(4)鼓励奖:。
评选奖:。
3、妖魔鬼怪争霸赛活动细则。
参与程序:。
实施人:所有一线服务员负责人:张建陈奎。
争霸赛内容:。
活动开始时间:22:30争霸赛活动开始(主持人:)。
活动主题色:红色、黑色、白色。
活动现场元素:巫婆服、僵尸服、骷髅装、鬼脸、木乃伊等各种鬼装以及黑纱白纱。
万圣节工作单。
时间:xx年10月31日。
地点:东方金柜ktv大厅。
主题:妖魔鬼怪争霸赛。
现场总负责人:魏宁。
一.配合及安排。
1、咨客在待客过程中发放活动宣传页并作介绍。
2、区域服务员提前通知客人22:00前;并给客人提供颜色及简单道具。
3、负责万圣节主持、张健、李卫超现场协助。
4、将宣传装饰等准备工作全部到位。
5、与各部门工程.安全.沟通工作进程保证现场一切就绪.
6、监督好当天的卫生、服务、纪律、出品、安全、各类活动的进行等。
7、30日前编辑万圣节短信息,对公司现有的消费客户短信群发.(负责)。
二.工程部.(负责人:张健张领班)。
1、现场功放、麦等准备工作。
2、公播恐怖音乐选集等。
三.大厅(负责人:刘洋刘领班)。
1、现场布置.人员岗位安排及奖品;投票箱制作等工作。
2、提前对场内情况做评估，保证大厅各部门正常营运。
3、16日对员工进行万圣节活动、开单规范等内容的培训并在20日抽查培训效果。
日在营业开始前，咨客预定及接待工作，核对所有的订房并电话确认，确保万无一失。领台时需要再次确认(刘领班负责)。
二、场景布置:。
1.外场景布景:。
(1)酒店大堂电梯口侧侧做大横幅一条，用黑布作底。上写“魂系万圣夜10月31日激情派对恐怖登场”，字体极尽扭曲状，字的周围画上骷髅头、蓝眼睛、白骨滴血等。
(2)门口制作告示水牌一块，上写“未成年人或心脏病患者严禁入场”。
(3)通道墙壁吊黑布，黑布上胡乱涂鸦，画一些鬼事物。
(4)灯光打暗，灯炮换成蓝色或者紫色。
一、环境布置。
1、在门口以及堂内布置万圣节主题风格的装饰。南瓜灯、鬼模特、蜘蛛、骷髅头等。
2、服务员统一换成万圣节主题风格的服饰，尽可能夸张、恐怖。
3、给来店顾客发放道具，例如各种鬼脸面具，化妆颜料(自愿化妆)。
4、在凳子座垫，或者其他地方准备整人小道具，被整蛊的顾客成为幸运顾客，将有福利发送(下文介绍)。
pop宣传:提前一周，利用店内的pop宣传活动主题，做到让消费者都能初步了解活动。
短信营销:利用星野科技的八优短信通，给消费者群发活动短信。还可以将短信与g商通技术相结合，消费者通过点击短信里的网址链接，一键进入手机网站，就可以突破短信的限制，了解到更为详细的'内容。例如:“吸血鬼、千年女妖、骷髅怪、还是性感女巫?今晚你究竟会是谁?xx酒吧万圣节大型party让我们一起释放所有的压力，尽情狂欢尽情尖叫吧。
dm传单:利用g商通技术，在dm广告或者传单印上一个二维码，消费者通过手机扫描就可以进入手机网站，这样与短信营销形成整合，大大提高了传单的效果。
如果有官方pc端网站，提前做好本次活动的网站宣传页面。
1、在活动开始前暂时不准消费者入场，并且拖延入场时间，造成一个活动前的等待，这样可以利用人们的好奇心，达到更好的活动效果。
2、入场后先有嘉宾的表演，表演内容符合节日主题，消费者在看节目的时候，可以进行点餐。菜单上将食品名字改成与节日主题相符的，在食物造型上也贴近主题。
3、随后进行游戏环节，被事先安排好的道具整蛊到的顾客，成为幸运顾客参与游戏。游戏内容要让参与者感受到紧张恐怖的氛围，能让观众大声尖叫。
4、揭下来是舞会，要通过音乐、灯光等引导出高潮，假面狂欢，群魔乱舞。中间可以利用一些小技巧来是舞会达到高潮，例如突然降低音乐，熄灭灯光，放出狼嚎鬼哭的声音，营造阴森的气氛，在突然又提高音乐回到狂欢。
5、消费最高的顾客会获得大礼一份，所以参与的顾客都有一次抽奖机会。
整个活动过程中，抽时间给客人们拍照，要来联系方式以便以后可以送照片。这样可以让顾客充分体会到主办方的诚意，要他们深深记着这次活动，为以后成为客源打下基础!
ktv活动方案
光棍们行动起来吧!
20xx年11月11日。
10号统一通知。
群员。
经过商议，特此宣布：
2:11.11分集体高呼我们活动口号"单身无罪，光棍光荣!"。
需要资源：物力资源，赞助商。
海报，互联网等。内容如下：你累了吗?你寂寞了吗?曾经让你引以为豪的自由，在光棍节到来的这一天让你陡感凄凉了吗?你曾在某个夜晚强烈地思念某个人吗?你做过多次努力也忘不了她(他)的'笑脸吗?在这个特殊的夜晚请来我们的"哥姐俩过得不是光棍节，是一种境界!"的主题活动吧!这里牛郎，织女与您有约。这里有着你想不到的惊喜与激情!我们热烈欢迎您的参与!
1、制造气氛的要积极主动。
2、自身注意安全，后果自负。
3、如果因为本次活动出现情侣分手、横刀夺爱的悲剧，该活动策划组织人员一律不负任何责任，参加活动前还请三思。
4、本活动乃健康文明有良有序的活动，禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动作出现，违犯者当场清理出局。决不留情。
5、所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。
ktv工作计划
1、完善的监督ktv包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。
二、营销经理的职责。
公司具有七十余间ktv房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
1、负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
三.营销经理的工作技巧：
共同配合达到留住客人的目的。
2.在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
a.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
b.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
c.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
d.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四.营销经理的职业素质：
1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
变其态度。
5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
五.营销经理能够妥善处理客人的抱怨。
1.探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
2.处理客人抱怨的技巧。
a.耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
b.从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
c.尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的目标“华北之首、全国之冠”
KTV培训计划
3、酒水知识：掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法
4、点单 点歌：要求：速度 准确度
5、书写房消费卡 出入卡：要求：书写标准、字体规范
6、促销意识、促销手法及客人的消费心理
7、常见的房内游戏及作弊手法
1、进房服务流程：要求二十个步骤无遗漏，能够灵活运用
2、进房的服务标准：卫生标准、杯具的`取换方法、开酒、倒酒
3、积极、友善的促销
4、沟通能力及公关技巧：a：客人的分类及应对方法
各种状态房的突破口
与客人间接沟通的桥梁
b：了解男性客人的虚荣心理
正确的外在伪装
清醒的头脑、准确的感情投入
客人离场后的感情联络
公司架构及有关部门的操作流程
各种突发事件及解决方法：停电
打架
客人逃单
房内服务时公司管理人员进房
营业中房内电器出现故障
公安例行检查
六、培训总结、上岗前的心理建设：
强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心
ktv活动方案
感恩节快到了!不少ktv通过举办感恩节系列活动，稳定已有客源，拓展新的市场，让消费者感受到本企业的'优质服务，力图由此建立消费者的忠诚度。ktv感恩节活动策划方案如下：
凡开包厢均可无限量获得爆米花，客人开包厢后，有服务员直接进行派送至包厢，并告诉客人，本公司目前搞活动，爆米花无限量供应，如果您吃完了还需要，我们可以继续为您供应!
客人在开包厢后，均有一次抽奖机会，客人开房后，由总台人员提示客人进行抽奖，并告知客人目前本公司有抽奖活动，您可以试下手气，中奖率95%，客人中奖后可到兑奖处进行兑奖。
为了促进超市消费，我们可选择性的分时段赠送，推行超市套餐、例如超市消费满88元赠送啤酒2瓶，消费满188元赠送红酒一瓶，消费满288元赠送珍藏红酒套餐1份。
为了提升夜场的上客率，可以给消费者营造出夜场消费去最划算的概念，凌晨12点以后夜场啤酒销售我们降低利润，以走量为主，在原价10元的基础上进行推行买多少送多少，来刺激消费者购买欲望，由超市人员根据销售小票进行派送。
感恩节主题活动安排建议。
1、背景音乐播放感恩快乐歌，或钢琴曲演奏。
2、赠送客人康乃馨。
3、等候区厅内可放些各种水果及糖果，以示节庆氛围。
4、工作人员中途进包厢传统式派送小礼品，并送上量贩ktv对客人的祝福语。
5、由工作人员每个包房献花。
6、娱乐捆绑式套餐服务。
7、提供立刻拍照留影服务。
8、包厢地面采用小气球铺满地面，让客人尝试爆破的感觉，也会有新颖的视觉，也可在气球内装有礼品小字条或猜谜有奖字条等。
9、感恩节可安排抽奖活动，22:00左右由服务生通知开始抽奖，请客人派一代表参加。
ktv工作计划
二、公司基本简介(30)分钟。
目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解。
1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式。
4、企业理念、发展方向……了解(10)分钟。
目的：让员工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知识了解(50)分钟。
目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识。
1、ktv房间的介绍。
内容：房间规格大孝开房价格、房间分布………………。
2、酒水知识介绍。
内容：酒水的分类、价格，产地，度数。
四、站姿、进门、托盘练习(40)分钟。
目的：练习员工的最基本的动和静。
内容：实地演习指导学员练习……………………。
五、自由熟悉房间以及酒水知识(30)分钟。
六、课后作业。
1、背包间规格大小，布局，开放价格。
2、背酒水价格，产地，度数和种类。
3、托盘自我练习。
第二天。
一、回顾第一天作业(40)分钟。
目的：巩固基本知识。
1、背包间规格大小，布局，开放价格。
2、背酒水价格，产地，度数和种类。
3、托盘自我练习。
二、器具的认识(20)分钟。
内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配。
三、基本服务流程演习和练习(120)。
内容：……………………。
四、课后作业。
4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准。
第三天三小时。
b、基本服务流程实际操作练习。
二、高品位服务的管理秘诀(40)分钟。
目的：掌握服务的要领。
内容……………………。
三、ktv服务礼仪(30)分钟。
目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪。
内容：……………………。
四、课后练习。
第四天。
一、复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分。
二、高品位服务的管理秘诀40。
三、ktv服务礼仪30。
第五天。
一、包间,酒水知识20。
二、统一基本服务流程120。
三、了解顾客类型20。
四、ktv包厢营业突发时间处理技巧30上。
第六天。
一、酒水包间知识20分。
二、演习服务操作流程以及服务技巧120。
三、ktv包厢营业中突发事件的处理技巧40中。
第七天。
一、整体服务流程实际操作演习140。
二、ktv包厢中营业突发事件的处理技巧40下。
三、公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30。
结后语。
考核内容：(写一份服务员工作心得体会)。
怎样才能做好一个合格服务员?
服务员首先要具有服从意识。第一生命力就是做好自己的本职工作，要有良好的心态，好的品德，要有团队精神!主动，勤快，热情，好学，有求必应，善于观察顾客的需要。做事高效率，尊重上级，树立客户至上的理念。
ktv活动方案
稳定原有客源，增加新客源，促进五一黄金周真爱量贩式ktv包房和真爱本色酒吧的营业销售，进一步加大酒吧的宣传力度，充分利用包房空闲时段，使真爱视听分公司现有资源得到合理有效的利用。
用实惠的价格吸引消费者的目光，使准消费者加强其来真爱消费的欲望，有效利用真爱两店下午及午夜两个空闲时段。让“我们的51计划”引导“消费者的51计划”，替没有计划的人们计划。
休闲娱乐五一节，真爱唱更实惠。不限时唱，51元封顶。
真爱量贩式ktv的新老顾客。
20xx年5月1日20xx年5月7日。
真爱视听两店，真爱本色酒吧。
20xx真爱代号51计划。
凡在五一黄金周期间到真爱两店消费的顾客均可参与51元不限时唱活动及真爱本色酒吧51元超值套餐消费。
（2）五一黄金周包房费折扣，黄金时段：20：000：00，8折；休闲时段：14：0020：00，午夜0：00以后5折。
（3）真爱视听分公司对本次活动拥有最终解释权。
（4）真爱本色酒吧隆重推出51元的超值套餐。套餐种类如下：
王朝大爽口红葡萄酒1瓶（3600）+雪碧2听（800）+水果沙拉1盘（1600）+爆米花1包（900）+吻吻我葡萄干1包（400）。
总价：7300元（可以节省2200元）蓝色幻想：
将您关注代号51真爱计划，立即去圆“无限欢唱英雄”的美梦，充分感受时尚娱乐的魅力。详情见近期《北方新报》、《内蒙古科技报》。
《北方新报》、《内蒙古科技报》内蒙古电台音乐之声、经济之声、交通之声。
报财务费用预算：（媒体）现金：3710元。
制作报纸彩版硬广告：
a）题目：
标题（主）51元=不限时欢唱。
标题（副）五一休闲哪里去，我在真爱等着你。
标题（引）真爱本色酒吧51元套餐可省22元！
b）文案：
代号51真爱计划。
5月1日—5月7日晚上20：00以前，午夜0：00之后在真爱两店消费的顾客均可享受不限时欢唱。包房消费不足51元按实际消费计算，超过51元按51元收取。（豪包除外）。
真爱本色酒吧51元超值套餐。
套餐种类：
蓝色幻想。
银色风暴。
红色激情。
可省22元！您用51元可享受73元的超值套餐。
5月1日——5月7日下午20：00之前，午夜0：00之后在真爱两店消费的顾客均可享受不限时欢唱的优惠。包房费不足51元按实际消费计算，超过51元按51元收取（豪包除外），同时在真爱本色酒吧消费的顾客可享受超值套餐的优惠！海报为六张、易拉宝3个。
海报：
5月1日—5月7日晚上20：00之前，午夜0：00之后在真爱量贩式ktv消费的均可享受：
真爱ktv包房51元不限时欢唱。
真爱本色酒吧51元超值套餐消费。
易拉宝：
五一黄金周包房费折扣，黄金时段：20：00—0：00，8折；休闲时段：14：00—20：00，午夜0：00以后5折，敬告：除真爱视听分公司贵宾卡外，其他一切优惠卡及优惠券停止使用。真爱视听分公司对本次活动拥有最终解释权。
ktv活动方案
紧紧抓住平安夜圣诞节期间的`酒吧消费高峰来临的机会，通过对酒吧内外部环境进行设计布局，并将平安夜狂欢促销活动进行多渠道的宣传推广，营造出浓厚的平安夜狂欢活动氛围，在吸引客流量、增加酒吧人气、提高酒吧平安夜营业收入的同时，同酒吧的老顾客增进联系，并积极通过此次平安夜狂欢活动赢得一批新顾客，提升酒吧在消费者心中的品牌和档次形象。
20xx年12月24日。
平安夜狂欢，礼物不断，惊喜不断!
1、圣诞老人的礼物。
凡到酒吧消费的客人，都有机会免费与圣诞老人合影留念一张(照片在指定时间和地点领取)，同时，还可与圣诞老人猜拳(剪刀石头布，三次两胜)，胜利的顾客即可用一只手在圣诞老人糖果袋里一把抓，抓多少免费得多少。
2、平安夜假面舞会，遇上你的另一半。
酒吧大厅在平安夜当晚19：00至23：00举行假面舞会，所有酒吧的顾客都可以参加，酒吧为大家免费提供面具，希望大家能够在xx酒吧里，在平安夜这个特殊的日子里遇上你的另一半。
3、平安夜幸运抽奖，好礼等你拿。
在平安夜当天消费满xxx元的客人，即可参加酒吧的幸运抽奖活动，奖项从赠送啤酒、会员卡、圣诞节礼物到微波炉、饮水机等，最大奖项是由某某啤酒代理商提供的液晶电视。
4、平安夜啤酒狂欢。
凡在酒吧消费满xxx元的客人，就可免费获得啤酒半打;消费满xxx元，酒吧赠送啤酒一打。
1、酒吧场内布置。
酒吧内的电梯、步梯、护栏等地全部悬挂彩色闪灯;。
在电梯两旁摆放圣诞树，圣诞树缠绕彩色闪灯，并悬挂礼品和雪花;。
在酒吧的墙壁上张贴圣诞老人头像，并有圣诞快乐等中英文字样。
2、酒吧场外布置：
在酒吧的门口摆放圣诞树两棵，圣诞树上悬挂礼品和雪花;。
在酒吧的玻璃门上喷画圣诞树及圣诞快乐字样;。
1.制作彩色传单进行发放;。
2.在xx报纸上进行活动宣传;。
3.在xx网站进行活动宣传。
酒吧具体工作安排由酒吧管理人员在当天做出部署和安排。
1.酒吧在平安夜促销活动不接受预定(老顾客除外);。
2.同啤酒代理商做好联系工作，做好平安夜赞助的相关工作;。
3.酒吧在平安夜当天设置最低消费金额，酒吧服务员要注意提醒客人。