优秀物业员工体验心得范文（18篇）

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物业客服工作体验心得

上半年的工作结束了，我感觉自己还是有非常多的成绩，作为一名物业客服我能够深刻的体会到这一点，在工作方面还是需要认真的去思考，在过去半年来的工作当中我也是做的比较认真的，在这方面我一直都保持着非常好的态度，有些事情还是需要去做好的，在工作当中应该努力搞好本职我，同时提高自身能力，强化自身，也对今后的工作有一个明确的规划，归于这半年的客服工作我也总结一下。

在工作当中我一直都在思考着怎么去做好分内的工作，搞好本职工作，为自己各方面打好足够的基础，这些我都是非常有信心的，在过去一段时间以来的工作当中，我坚持搞好工作，对每天的工作也是非常的上心，在这方面从来不会有丝毫的马虎，我一直都在认真提高工作能力过去半年来的工作当中，也是在认真坚持好这些，我对自己各个方面都是非常有信心的，现在包括以后我都会去坚持做好分内的事情，作为一名客服工作者这些是我应该去认真完成好的，对于自己各方面应该认真一点才是，这给了我很多的压力，在工作方面我坚持去做好分内的事情，我们物业平时的工作不是很忙，但是我们都是非常用心的在解决每一位业主的问题，搞好小区各个方面的工作。

这半年来我也坚持做好了很多事情，我认为这是对工作的一种负责，端正好心态这一点非常的关键，我现在也在不断的积累工作经验，只有对自己认真一点才能够搞好自己的各方面的成绩，现在我也是意识到了这一点，半年来我不断的去调整自己的心态，在工作当中也是坚持做好了很多事情，我相信以后我也是可以继续做好的，在工作当中不断的提高自己各个方面的能力，半年来接听电话___次，为小区各个业主们解答问题，及时和我们物业相关部门沟通，有问题第一时间解决，这份工作到现在一直让我感觉非常的好，我也是非常喜欢这样的状态，在接下来的工作中一定会进一步的调整好工作状态。

这段时间的工作当中我也是有做的不好的地方，我认为在工作当中的缺点一定不能忽视，一定要去纠正好，不能出现什么问题，工作是严瑾的，不管是在什么阶段都应该认真去做好，这一点是一定的，我也会认真的去思考自己不足之处，以后一定会好好做好客服工作。

物业人员工作心得

安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。

寓物管于服务是物业管理的显著特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”，即客人的问题在我们这里面一次便获得解决，绝不能以任何借口向外推诿，即使你解决不了的问题，也应给客人以满意的答复，同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。

这一观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，绝对服从，在客人面前，上级面前，员工永远不能说七个“不”字，即不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

营销观念是创造企业希望，发展潜在客户的观念，其中市场定位是营销的重要手段，公共关系是营销的重要方法，营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，而且是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场，我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心，都要以自己的人格魅力去感动消费者，都要以广泛的知识去结识消费者，都要以坦诚的爱心，诚信去赢得消费者。

我们通常所说的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的`各项直接支出，包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理，减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径，要从年度预算抓起，挖掘内部潜力，千方百计创收，将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。

参与观念分为二层含义：一是从参与管理，大家都来提出合理化建议，主动管理，把企业当做自己的家，树立“锅里有了碗里才有”的意识；二是指物业管理的前期介入，事先参与，介入物业的开发工作，严把“四关”――规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关，为日后的管理打下坚实的基础。

作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念，才能使自己所管理的物业走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理需求，实现经营管理目标。根据企业的实际情况，一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施；二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系；三是走出去、请进来，学习先进企业的管理经验；四是以创优为手段，借以提高和规范员工的服务行为；五是不断学习和运用新科技、新方法，对管理改进和设施设备改造。

我国加入wto后，在准市场经济条件下，建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策，依法办事，最大程度的降低企业经营风险。同时，要熟知和掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，要熟知自己与业主，与客户各自的职责、权利与义务，处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准，为出发点。

我们为住户提供的每一个环节，每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态，连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽，也要使其恰到好处，物业管理是由无数细微之事构成的，都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严，都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现，都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。

我们要尊重和爱惜人才，人才永远是企业最宝贵的财富，也是现代企业竞争的根本。什么是人才对人才有一个基本要求，就是：有必要的文化知识，有熟练的操作技能，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。作为一个企业领导者要善于用人，要用人之所长，不求全责备，尊重学历，但不唯学历是用，以业绩来衡量人才的基本准则。同时，要培养人才，以人性化的管理去发现人才，挖掘人的潜力，激发人的主动性与创造性，使其更好地为企业服务。

物业员工工作心得

20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，##年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处##年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的.高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在05年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本。

今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，##年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固05年新增的利润增长点。

家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，##年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域。

工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，##年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展。

人能创造一切，管理处在##年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在##年工作中我们虽然取得了一定的成绩但##年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在##年工作中谱写出新的篇章。

物业质管员工作心得

物业老员工心得体会

作为物管人，当我们第一次进入z时，感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她所有的不足，用我们的智慧与真诚让我们家园中的每一个成员最终都能舒心地安居乐业。

我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业管理应该把自己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度思考问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和生活小窍门，这或许都是业主需要的。

每天，我的办公室总会有很多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们排除疑惑、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、满意的笑容和发自内心的体恤，我是欣慰的。我的体会：

一是物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由于业主理解、认识的方式不同，应该针对复杂的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在激烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高服务水平和服务质量。

二是项目经理要与各方处理好关系。比如保修期的维修问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位及时上门进行维修。要让业主感受到物业公司能够在第一时间受理、第一时间上门、第一时间服务；感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永远是对的，永远是最重要的客户。

继续做好物业工作，我本人也有一些思考：

首先，改“小而全”为“大而精”。物业服务类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将秩序维护、设备维修、环境绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的要求去进行物业管理往往会造成与业主之间的摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的'增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准，还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务。要通过建立业主需求档案，及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进。重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能使我们的“小团体”不断发展壮大。

物业人员工作心得

自6月17日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总结如下：

1、最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基础。

2、认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。

3、按赵主任的布置，参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会，制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406，306，206的冬季采光造成了影响，引起了3位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了。

另外，还参加了3幢501家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了《小强热线》，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的`情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。

4、学习了文档制作。

文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询。我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。

对于近一个月的试用期工作，的心得是——物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作;说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。

1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高。

2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比如，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教。

3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。

物业客服工作体验心得

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的`不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。

遵守公司内部规章，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

物业工作体验心得体会

物业工作是一个需要综合素质的工作岗位，我有幸在一家物业公司进行了一段时间的实习，对物业工作有了更深刻的认识。在这段实习期间，我从中汲取了许多经验和教训，体验到了物业工作的辛苦和魅力，也丰富了自己的工作经历和人生阅历。以下是我对物业工作的体验心得体会。

首先，物业工作需要具备细致耐心和良好的人际沟通能力。在物业工作中，我们经常需要与居民和业主进行沟通和协商。有时候，居民可能因为某些问题情绪激动，我们要冷静下来，倾听他们的诉求，并耐心解答。这不仅需要我们具备细致入微的工作态度，还需要我们具备良好的沟通技巧，以便能够妥善处理各种突发情况，化解矛盾。

其次，物业工作要求具备一定的维修技能和管理能力。物业工作涉及到日常的设备维修和维护，楼宇的清洁卫生以及安全管理等。在实习中，我学到了一些维修和管理技巧，例如修理一些简单的水电设备，处理一些常见的设备故障等。同时，还需要合理安排工作时间和资源，做好日常的管理工作，保证小区的正常运营和居民的舒适生活。

再次，物业工作要求具备团队合作和组织协调能力。在物业公司中，工作通常是协同完成的，需要与同事们进行密切的合作。在实习中，我意识到团队合作的重要性，只有互相配合，共同努力，才能够更好地完成各项任务。同时，我也学到了一些组织和协调的能力，例如安排巡视和维修工作的优先级，合理分配工作任务等，确保物业工作的高效进行。

此外，物业工作需要具备一定的责任心和应变能力。作为物业公司的一员，我们要时刻保持对居民和业主的负责态度。无论是面对突发的设备故障还是居民的投诉，我们都需要迅速反应，并尽快解决问题。在实习中，我也遇到了一些突发情况，例如电梯故障、设备维修等，我需要第一时间与相关部门沟通，并协调解决问题，以确保小区居民的生活质量。

最后，物业工作是一项需要不断学习和提升的工作。物业工作涉及到各个方面的知识和技能，只有不断学习和提高，才能够胜任这个职业。在实习期间，我特别注重学习和积累经验，与老师同事们交流讨论，梳理物业管理的相关知识，同时积极参与培训和学习，提升自己的专业素养。

通过这段时间的实习，我深刻理解到物业工作的重要性和复杂性。物业工作需要我们具备细致耐心、良好的沟通能力，掌握维修技能和管理能力，具备团队合作和组织协调能力，同时需要有责任心和应变能力。这段实习经历对我来说是一次宝贵的人生经历，也让我更加坚定了从事物业工作的决心。我相信只有热爱这份工作，投入更多的心血和努力，才能够在物业工作中取得更大的成就。

物业好员工心得体会

物业行业是一个需要高效管理和协调的行业，好的员工是物业运营的关键之一。作为一名物业好员工，我通过自己的实际工作体会到了一些心得体会。在以下的五段式文章中，我将会与大家分享我在物业工作中的体会和心得。

第一段：物业行业的要求。

物业行业是一个要求员工具备多项能力的行业，如良好的沟通能力、管理能力、协调能力等等。作为一名好物业员工，要时刻保持良好的服务态度，积极主动地与业主和其他相关部门沟通，了解其需求和问题。同时，还需要具备较强的承受压力和解决问题的能力。

第二段：良好的沟通是关键。

良好的沟通是物业工作中最重要的一点。我发现，只有通过与业主和其他相关人员之间的及时、准确的沟通交流，才能解决问题，并为客户提供满意的服务。而且，我也会经常主动与业主沟通，了解他们的建议和意见，以便及时改进工作。

第三段：细致入微是职责所在。

细致入微是物业工作的一大职责。有时候，业主会提出一些细小的需求和问题，对我们提出要求。作为一名好员工，我应该耐心倾听并及时解决他们的问题，细心为他们服务。在每个细节上，都要做到尽心尽力，这样才能真正做到满足客户需求。

第四段：团队协作成就更大。

物业运营需要多个部门的协调配合，因此良好的团队协作也是一种重要的能力。我注意到，在工作中，只有不断与同事和其他相关部门进行沟通，协调工作进度，才能在最短时间内解决问题，为客户提供全方位的服务。团队协作不仅可以提高工作效率，还可以减少工作中的压力。

第五段：不断学习提升自身水平。

物业行业是一个不断发展和变化的行业，作为物业好员工，我们需要保持与时俱进，不断学习提升自身的专业素养。通过参加行业研讨会、学习相关知识、积极参与培训等方式，我们可以更好地适应行业的发展和变化，并提高自己的工作技能。

总结：

通过这一段时间的实际工作，我深深体会到作为一名物业好员工的重要性。良好的沟通、细致入微的服务态度、团队协作和持续学习，这些都是我在物业工作中的心得体会。我相信，只有不断提升自己，才能在物业行业中取得更大的成就，并为客户提供更优质的服务。

物业门岗体验心得体会

随着城市的发展，居民区的数量也在迅速增加。为了保持社区的安全和秩序，很多小区都设立了物业门岗。作为小区的入口和出口，物业门岗是居民与外界的桥梁和纽带。我最近在一家物业公司的门岗岗位上实习了一个月，通过这段实习经历，我对物业门岗的工作有了更深刻的认识，同时也积累了一些心得和体会。

第一，物业门岗是一个值得尊重的工作岗位。刚开始我对门岗的工作持有比较消极的态度，觉得这是一个边缘化的工作岗位。然而，当我真正站在门岗上，亲身感受到门岗工作的重要性和艰辛时，我才意识到我之前的偏见是多么片面。门岗工作要求我们时刻保持警惕，认真辨别每一个进出小区的人员和车辆，确保小区的安全。门岗工作还需要保持良好的沟通技巧，善于倾听居民的问题和建议，并及时反馈和解决。这些都需要门岗人员具备高度的责任感和工作辛苦。

第二，物业门岗令人感到的疲惫与收获成正比。门岗工作虽然辛苦，但每天面对居民的微笑和赞许，我心中的疲惫瞬间消散。每当我帮助居民解决问题，引导他们正确使用停车场，或者及时向他们介绍小区的最新动态，我都能感受到工作的价值和意义。同时，门岗工作也让我学会了如何进行有效的沟通和协调。每天与不同的人打交道，我学会了倾听和理解他们的需求，在与其他岗位的员工合作中，我也学会了协调和团队合作。

第三，物业门岗是社区管理的重要一环。物业门岗不仅仅是个人形象的代表，也是小区管理的重要一环。物业门岗的工作直接关系到居民的安全和小区的形象。通过对出入小区人员和车辆的仔细盘查和认证，门岗人员可以减少小区可能发生的安全事故和交通事故。同时，门岗人员还可以在日常工作中及时发现小区内存在的问题，及时处理并上报给物业管理部门。通过门岗人员的辛勤工作，小区的安全和秩序得到了有效的维护。

第四，物业门岗需要保持学习和进步的态度。随着社会的发展和技术的进步，物业门岗的工作也在不断更新和改进。为了适应新时代物业管理的需要，门岗人员需要不断学习新知识和新技能。例如，掌握基本的物业管理知识、了解小区周边环境的情况、学习使用相关的信息技术工具等。只有不断学习和提升自己，才能更好地适应新时代的物业门岗工作，为社区的发展做出更大的贡献。

第五，物业门岗具备广阔的发展空间。物业门岗作为物业管理工作的一个重要环节，为门岗人员提供了广阔的发展空间。通过积极参与物业管理的学习和培训，门岗人员可以逐步成长为小区的管理人员，甚至是物业公司的管理者。此外，门岗人员也可以进一步学习相关的职业知识和技能，成为物业管理行业的专业人士。物业门岗不再是一个边缘化的工作岗位，而是一个具备广阔发展前景的职业。

通过这段实习经历，我深刻地认识到物业门岗工作的重要性和意义。门岗工作不仅仅是一个辛苦的岗位，更是一个需要细心、耐心和责任心的工作。通过物业门岗的工作，我不仅积累了宝贵的工作经验，也锻炼了自己的工作能力和沟通能力。我相信，在今后的工作中，这段经历会成为我不断进步的动力，让我成为一名更优秀的物业管理人员。同时，我也希望能够通过我的努力，为社区的发展和居民的安全贡献自己的力量。

物业好员工心得体会

第一段：介绍物业行业及员工的重要性和挑战（200字）。

物业行业是现代社会不可或缺的一部分，它涉及到房产管理、维护和服务等方方面面。物业公司的成功与否在很大程度上取决于其员工的表现。物业好员工不仅能为居民提供优质的服务，还能增加公司的竞争力。然而，作为物业行业的从业者，员工们面临着巨大的挑战。他们需要具备丰富的知识和技能，同时还要处理各种紧急情况和矛盾冲突。在这种情况下，物业好员工的心得体会尤为重要。

第二段：重视沟通和服务意识的重要性（200字）。

在物业行业，良好的沟通是员工们的首要任务。他们需要与不同的居民互动，了解他们的需求和意见，同时及时反馈给上级领导。一个好的员工应该有开放和友好的态度，善于聆听和解决问题。与此同时，员工们也要具备高度的服务意识，及时为居民解决各种问题和疑问。只有通过良好的沟通和精心的服务，员工们才能建立起良好的关系，并赢得居民的信任和满意。

第三段：专业知识和技能的培养（200字）。

要成为物业好员工，持续的学习和不断提升自己的专业知识和技能是必不可少的。从基本的物业管理原理到相关法律法规的学习，再到维修保养和应急处理的技能培训，员工们需要不断学习和实践，以提升自己的专业素养。只有具备了扎实的专业知识和技能，员工们才能更好地应对日常工作中的各种挑战，并成功解决问题。

第四段：团队合作和协调的重要性（200字）。

物业行业通常是一个团队合作的工作环境，员工们需要与同事们紧密合作，共同完成各项任务。一个好的员工应该懂得如何与他人协调合作，充分发挥自己的优势，在团队中发挥领导力并解决问题。此外，在工作中适时地提供帮助和支持他人也是非常重要的。团队合作和协调有助于提高工作效率和互相支持，使整个团队更加团结和稳定。

第五段：良好的心态和积极的工作态度（200字）。

在物业行业工作并不总是一帆风顺，员工们经常面对各种挑战和困难。此时，一个好的员工应该保持良好的心态和积极的工作态度。他们应该对工作充满热情和信心，并勇于面对困难和压力。同时，良好的心态还能帮助员工们更好地处理紧急情况和矛盾冲突，使工作更加顺利进行。

总结：（100字）。

物业行业中，物业好员工的心得体会对于员工自身的成长和公司的发展都至关重要。通过重视沟通和服务意识、培养专业知识和技能、团队合作和协调以及保持良好的心态和积极的工作态度，员工们能够更好地应对各种挑战，同时也能为居民提供更好的服务和帮助。

物业管理员工作心得

物业体验心得体会

第一段：介绍物业的重要性和体验的概念（200字）。

现代社会，随着城市化进程不断加快，物业的作用越来越重要。好的物业管理能够为居民提供舒适、便捷的居住环境，而物业体验则是衡量物业服务质量的一个重要指标。物业体验意味着居民在与物业部门接触的过程中所感受到的服务品质和满意度。在过去的几年里，我有幸在一家小区居住，通过与物业部门的互动，我对物业体验有了深刻的体会。

第二段：物业服务的内容和影响（200字）。

物业服务的范围涵盖了小区安全、环境卫生、设施设备的维护和修缮、业主权益的维护等。良好的物业服务不仅能提供良好的居住环境，还能解决居民的问题和困扰，从而提高居民的居住满意度。一个高品质的物业服务团队能够给居民提供快捷、方便、优质的服务体验，有效地解决他们遇到的各种问题，增强居民对物业的信任感和满意度，并提升小区整体的品质和美誉度。

在我所居住的小区，物业管理团队非常注重居民的需求和反馈。他们定期组织居民代表会议，了解和解决小区的各种问题。每个月，物业还会发送电子邮件给业主，告知他们最新的小区维护工作和相关公告，保障居民的知情权。在紧急情况下，物业24小时可用，并且在短时间内解决问题。他们还与社区商家合作，为居民提供特殊优惠，增加居民的福利感。通过这些个人化的服务举措，我深刻感受到物业团队对居民的关怀和服务意识。

第四段：物业体验对小区的影响（300字）。

良好的物业体验不仅对个人居民有积极影响，也对整个小区的发展产生重要影响。小区居民的满意度直接影响到小区的声誉和社区环境的改善。一个好的小区口碑将吸引更多的人来购买房屋，进而带动物业市场的繁荣，推动小区的可持续发展。同时，居民的满意度还有助于形成友好、融洽的居民关系，提高社区整体的幸福指数。因此，物业体验不仅仅是物业部门的责任，也是小区居民共同创造的结果。

第五段：物业体验的改进和建议（200字）。

尽管我所居住的小区物业做得非常出色，但总还是有一些可以改进的地方。例如，物业可以增加一些社区活动，如篮球比赛、户外野餐等，丰富居民的业余生活。另外，物业也可以借助科技手段，如建立在线报修系统、社区论坛，提供居民更加便捷的服务和交流平台。此外，物业还可以进一步优化维修工作流程，提高维修服务的响应速度和质量，让居民能够更加便捷地解决问题。这些改进将进一步提升小区的整体品质和居民的幸福感。

总结：

在我对物业体验有了深刻认识之后，我深感物业服务对小区和居民的重要性。好的物业服务能够提供优质的居住环境和便利的生活体验，而一个良好的物业体验则有助于增强居民的满意度和对物业的信任感。通过对我所住小区物业团队的观察和体验，我体会到了良好物业体验带来的积极效果，同时也提出了一些改进和建议。我希望物业管理部门能够继续努力，进一步提升物业服务的品质和水平，为广大居民营造更加舒适和便利的居住环境。

物业门岗体验心得体会

物业门岗是一个与人们生活息息相关的岗位，主要负责小区的进出管理和安全保障工作。门岗工作涉及到接待、登记、巡视、维护等多个方面。作为小区的门面，门岗人员要时刻保持着微笑和礼貌，对进出小区的人员进行审查，并及时发现并解决小区内的安全隐患。在这个职位上工作了一段时间后，我不仅收获了实际的工作经验，也学到了很多为人处事的道理。

第二段：工作压力和挑战。

门岗工作并不容易，尤其是在高峰时段，承受着巨大的工作压力。进出小区的人流不断，需要对每一个人进行身份核验和登记，确保小区的安全。尤其是在天气恶劣的时候，站在大风雨中，依然坚守岗位，需要对自己的身体状况进行保护。此外，门岗还会遇到一些烦人的事情，比如住户的不满和投诉，需要耐心和良好的沟通技巧去处理。这些挑战虽然带给我一些困惑和压力，但也让我得到了锻炼和成长。

第三段：锻炼沟通和处事能力。

门岗是一个需要与人打交道的岗位，与住户、快递员、外来人士等各种人群有很多的接触。在与他们的交流中，我学会了如何去倾听、理解和回应他们的需求，提高了自己的沟通能力。同时，处理住户的投诉和矛盾也需要一定的智慧和耐心。通过不断地与人交往和处理各种问题，我逐渐学会了如何凭借着自己的言行去化解矛盾，并且在解决问题的同时能保持良好的人际关系。

第四段：对于服务质量的重视。

在物业门岗工作中，提供高质量的服务是至关重要的。我们需要主动与住户进行交流，问候他们，了解他们的需求，并按时提供相关的服务。此外，我们还要保持着良好的仪容仪表，塑造良好的形象，给住户留下良好的印象。通过努力提供为住户提供贴心的服务，我们可以增加小区内的凝聚力和幸福感。

第五段：感悟和展望。

通过在门岗工作的体验，我逐渐认识到为人处事的重要性。在与不同类型的人打交道的过程中，我学会了如何控制自己的情绪和表达方式，学会了如何站在他人的角度去思考问题。这些都是非常宝贵的人生经验，我相信这些经验会对我今后的发展有着积极的影响。未来，我希望能够继续努力提高自己的工作水平，与同事们携手共进，为小区的和谐与安全做出更大的贡献。

总结：物业门岗的工作并不是一份富有挑战性的工作，它需要我们有良好的沟通能力和处理问题的能力。在这个岗位上，我们可以从中学到很多关于为人处事的道理，并且锻炼自己的身心素质。只有不断地与人交往和处理问题，我们才能在工作中不断地成长和进步。

物业工作体验心得体会

第一段：引言（100字）。

物业工作是一个充满挑战和机会的行业，我很幸运有机会参与其中，并在这个过程中获得了许多宝贵的经验和启示。在这篇文章中，我将分享我在物业工作中的体验心得和体会。

第二段：面对挑战（250字）。

物业工作并不像表面看起来那么简单，它需要我们面对各种挑战。首先，处理居民投诉和纠纷是一项常见的任务。有时候，面对情绪激动的居民，我们需要保持冷静和耐心，通过沟通和解决方案找到最佳解决办法。此外，管理物业设备和维修工作也是一项需要技巧和经验的任务。对于我来说，最大的挑战是在紧急情况下保持冷静和迅速反应。我通过参加培训课程和与经验丰富的同事交流，逐渐提升了自己的应对能力。

第三段：团队合作（250字）。

在物业行业，团队合作是至关重要的。在处理问题和完成工作时，与同事之间的紧密合作可以取得更好的效果。我发现团队合作可以提高效率，并且可以集思广益，找到更好的解决方案。此外，团队合作还可以增进人际关系，提高工作满意度。通过与同事分享我的经验和听取他们的建议，我学到了很多关于团队合作的重要性和技巧，这对我提升了工作能力和职业素养。

第四段：沟通能力（250字）。

在物业工作中，良好的沟通能力是非常重要的。我们经常需要与居民、业主、供应商和承包商进行沟通。在与不同群体的人交流时，我学到了如何倾听他人，并用清晰简洁的语言传达自己的观点。沟通技巧还包括非语言交流，如姿态和面部表情。通过提升自己的沟通能力，我能够更好地理解他人的需求和意见，从而更好地满足他们的期望。

第五段：成长和反思（350字）。

在物业工作过程中，我不仅获得了许多实践经验，还进行了一系列的反思和自我成长。通过面对各种挑战，我逐渐发展了解决问题的能力和应对压力的方法。我也意识到物业工作需要不断学习和提升自己的能力。因此，我努力参加相关培训课程，并阅读了大量的专业书籍和文章，以增加自己的知识储备。在工作中，我也学会了保持积极的态度和乐观的心态，这有助于我在压力下保持良好的工作状态。

总结（150字）。

通过物业工作，我获得了许多宝贵的经验和启示。面对各种挑战，我学会了保持冷静和寻找解决方案。团队合作的经验使我更好地理解了协作和共同努力的重要性。良好的沟通能力帮助我更好地与他人交流和合作。在工作中不断成长和反思使我更好地应对挑战并提升了自己的能力。物业工作是一项有挑战性但充满成就感的职业，我期待在这个行业中不断进步并取得更大的成就。

物业门岗体验心得体会

物业门岗是一个眼熟而又陌生的地方。每天路过门岗的人络绎不绝，却往往忽略了门岗背后的辛勤付出。最近，我有幸担任物业门岗的工作，通过这段时间的体验，我收获了很多，不仅学到了很多生活的智慧，也更加感受到了物业管理的重要性。下面，我将就这段体验，分享一些我的心得体会。

首先，物业门岗的工作并不单纯是开闸收费，更重要的是保证小区安全。作为门岗的第一道防线，我们需要时刻保持警觉，确保只有居民和工作人员才能进入小区。尤其在晚上，门岗显得尤为重要，要时刻注意巡逻，在无人车辆来往的时候，随时与上级进行沟通，确保一切安全。这段时间的工作中，我意识到了安全的重要性，也学会了保护自己和他人的方法。

其次，在门岗工作期间，我也深刻感受到了团队合作的重要性。门岗是个需要多人合作的岗位，只有每个人都配合得当，才能够保证工作的顺利进行。在日常工作中，我们会互相协调，帮助解决各种问题，共同应对突发事件。大家互相信任、互相扶持，为小区的安全稳定做出了自己的贡献。通过这段时间的合作，我明白了团队的力量是无穷的，只有团结一心，才能够克服各种困难。

再次，门岗工作让我更加懂得了服务的意义。我时常看到有些居民对我们的服务表示不满，有的甚至发表不同的抱怨。但是，作为门岗人员，我们不仅是要负责开闸和收费，更重要的是提供优质的服务。所以，我认真对待每一个居民的问题和需求，并尽力解决。通过与居民的交流，我懂得了倾听和包容的重要性。有时候，只要一个微笑和亲切的问候，就能让人感到温暖和舒心。

再者，门岗的工作内容富有变化，有时候需要处理一些紧急情况。在遇到突发事件时，冷静和应对能力变得尤为重要。在这段时间的体验中，我不仅学会了如何面对各种紧急情况，还锻炼了自己的应对能力。从一开始的紧张和手忙脚乱，到后来的镇定和果断，我明白了在危急时刻保持冷静的重要性，只有冷静才能做出正确的决策并妥善应对各种问题。

最后，在物业门岗的工作中，我深深体会到了“九牛一毛”的道理。门岗工作不轻松，每天坚守在岗位上，冒风险，付出很多努力。然而，在被赞赏的时候，所有的辛苦和努力都变得微不足道。这让我懂得了，只有付出更多，超越自己，才能得到更多的回报。

总而言之，通过这段时间的物业门岗体验，我不仅学到了很多实用的生活技能，也更加明白了物业管理的重要性。物业门岗并不只是一个简单的职位，更是一个需要智慧和耐心的岗位。在这里，我亲身感受到了安全、合作、服务、应对和奉献的重要性。我相信，通过这段体验，我能够更好地成长和改进自己，为社会做出更多的贡献。

物业新员工培训心得

随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。我也有幸，观看了《西点·执行力》培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。

(一)执行力的理解。字面理解为：执行并完成任务的能力，

在西点军校中有一句经典语言“没有任何借口”，也是对执行力进行完整的诠释。但在企业中具备这样的人才很少，具体有三个原因：一是企业自身的原因。因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业的管理方式，并养成习惯，给企业执行力落实带来很大的推动。二是中低层管理人员的能力和态度。在能力上，我相信没有什么问题，在他们进入前，公司肯定对他们进行考核，只是在进入公司后，时间一长，可能会产生一些想法，影响执行力，比如：不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于现状;还有把能力摆错了方向，提拔能力不强的人和拉帮结派，想保住自己的位置，等等。三是基层员工的自身素质。员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守公司规章制度，除了基层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。

(二)怎样提高团队执行力。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。作为企业首先要培养忠诚度，要想员工对公司忠诚，公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，对于不服从者，要给予严厉惩罚，否则执行力空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。

(三)结果不等于完成任务。这是我第一次听到这样的说法，还有比如：用结果交换自己的工资，用价值来衡量结果。我知道在很多企业里，有很多员工，他们在为自己工资太低而呐喊，但很少甚至没有一个对自己的工作能力和工作效率不高而较真。随着社会的进步和科学的发达，企业越来越注重人才，也就是具备创新能力和创造结果的能力。如果要你在一个企业里占有一席之地，只要不停的学习，不停的吸收新鲜的东西来充实自己的大脑，才能改变自己的观念和思维，与企业一道成长。

1、执行力好与不好在于：沟通。

企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。(1)站领导每次组织开会研究当前治超形势，制定计划和安排部署，会议过程只是中层干部简短前期工作汇报后，没有经过慎思和沟通，后期计划就出来了。(2)站领导很辛苦的坐在办公室里苦思靡想，而不是在基层常走走、多看看、勤问问，发现不了问题，当然就不能及时处理问题和隐患，以致于矛盾激化、扩大，造成了负面思想不良传播，最终导致工作停滞不前，随之而来的又是整改风潮。

2、提高执行力的措施。

(一)是管理者常抓不懈，管理者对政策的执行不能始终如一地坚持，导致即使有好的制度、规定也得不到有效的执行。

(二)是出台管理制度时要严谨，要科学，如果经常朝令夕改，就会让员工无所适从。

(三)是制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行;执行的过程过于烦琐、不合理。

执行力不是为领导而做，而是为企业而做。我认为，坚定执行哪个领导的一句话，而不顾企业的根本利益、企业的发展和对企业带来的负面影响，这种做法恰恰不是为了企业考虑，恰恰是利己的作风，是为了自己而做。如果这种氛围得不到遏制的话，就会蔓延到每一个干部，最终导致企业的利益受损。

3、激励是提高执行力的重要因素。

奖罚要分明，该奖的及时奖，奖得心花怒放;该罚的及时罚，罚得胆战心惊。建立健全合理合规并能让真正劳动者得实惠的绩效机制迫在眉睫，只有让员工在工作中有家的归宿感才能更好地积极工作。

以上是我学习的心得，在今后的日子里，我决心不断学习新的教育理论，积极进取，锐意创新。

物业客服员工作心得

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能，建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训，提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训，规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训，提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动，丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。