规章制度在企事业单位中具有重要地位，它规范了员工的行为，减少了管理人员的后顾之忧，提高了工作效率。大家共同制定和遵守规章制度，才能实现团队的有效管理和发展。
员工着装管理制度【】
第一条为了规范员工的着装行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。
第二条凡本公司职员(含试用期员工)自入职之日起均应严格遵守本着装规定。
员工日常办公(包括拜访客户及参加公司的各项正式活动)应当按照规定穿着职业装，并在胸前佩挂胸卡。
第三条员工在办公时间内，必须注意仪容仪表，总体要求为：大方得体、干净整洁，高度职业化妆容，装扮。同时，应注意保持个人卫生、无异味。
第四条男职员的着装要求为：西装正装。夏天可着浅颜色衬衣；着衬衣时，衣角应别入裤带内，不得挽起袖子或不系袖扣。
第五条女职员的着装要求为：职业通勤装。夏天可着职业套裙，裙子长度不短于膝上三厘米处。
第六条办公期间一律不得穿戴运动服、运动鞋、t恤、低胸衫、吊带、短裤、超短裙、拖鞋或其他有碍观瞻的奇装异服。
第七条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不得留胡须、不得留长指甲；女职员上班化淡妆，头发整洁不凌乱，指甲不得涂过于艳丽的颜色及夸张的图案，金银或其他饰物的佩戴需得当。
第八条办公室上班人员在上班时统一着装(可不佩戴领带)，但在出席公司重要场合时，如拜访客户项目部开工典礼、公司年会等必须统一着装并佩戴领带。
第九条各部门负责人有责任督促员工遵守着装规定，并在员工未按规定正确着装时采取必要的措施。
本规定的最终解释权归行政人事部，并由行政人事部每日检查，检查不合格者扣绩效分3分，当月未有一次不合格者奖励绩效分5分。
员工工服着装管理制度
为规范公司工作服的管理，提高员工素质和公司整体形象，特制定本制度。
二、制度内容
本制度规定了公司工作服的订制、发放、领用及折旧标准，着装要求及相关管理职权等。
三、 权责
负责工作服的采购，仓库负责工作服的验收、入库、保管、发放登记等工作，并每月定时把电子档提交行政存档备查。
四、 工作服的发放标准
1、公司人员每两年发放冬、夏装工作服各两套。
2、新员工进入公司七天后凭人事提供的相关证明到仓库领取工作服。
五、工作服的定制及领用
1、 工作服使用年限：每位员工可领取（冬、夏）工作服各两件，使用期限为两年。
2、 员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，或因岗位作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请，经理批准，审批后由仓库发放，并要做好相关登记工作。
3、采购要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同（或协议），明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由组织进行验收工作，合格后交由仓库保管。
4、禁止替代他人领用工作服。
六、工作服扣费标准
1、 正常辞职流程办理的员工，在公司工作期限满半年者扣除50%；不满半年者扣100%。
2、 因少件、丢失、个人损坏超过发放标准多领用的按采购价由员工自行承担。因特殊原因特批发放的工作服费用由公司承担。
3、员工在辞职办手续时若有未拆封的新工作服可退还给仓管员，仓管员应做好记录。
七、着装要求
1、生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业。
2、员工着装要整洁，不得自行转借给非本公司人员。
为树立公司企业品牌、形象，公司员工均统一着装，现将员工工作服管理规定拟订如下：
一． 管理人员服装：
1. 管理人员上岗期间须着工服，上岗之日 2 套 / 人工作服，工作满 24 个月可更换新工作服。
2. 如因工作原因造成工作服损坏，需由当事人写明损坏原因，书面报告管理处主任，经管理处主任审核报公司有关领导后方可更换。
3. 非因工作原因造成的工作服损坏，当事人自行承担购买工作服的费用。
4. 工作服不能转借或变卖。
二． 护管员服装：
1. 护管员统一着装，公司同一购买并造册登记。
2. 护管员进公司发放冬、夏装 2 套，迷彩服 1 套。
3. 冬季进公司护管员暂不发给冬装。
4. 服装衣、帽使用期 24 个月，领带使用期 12 个月，手套使用期 3 个月，皮鞋使用期 18 个月。
5. 护管员在离职、辞工时须把衣物等一切物品移交回管理处有关负责人处，如不交或有损坏者，照价赔偿。
6. 上岗必须按规定统一着装，保持服装整洁，下班后不得着装外出。
为了树立公司良好的整体形象，规范员工统一着装，特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：
一、工作服的发放：
a、 数量：原则上每位员工发放工作服为春、夏季各两套,实施发一备一，以脏换净，以一换一的`换洗制度。
b、 建立管理台帐,实行工服卡制，卡上标明员工的姓名、性别、部门、岗位、编号、工作服的价值和领用时间等。
c、 规格：工作服装大小尺码由承制商根据员工的身形量身而定。
d、 发放工作服装时，由各部门依据人数提出领用申请并经部门主管确认。新员工领用工作服以入职通知书和押金收据为依据,领用时交押金 元,领用后在工作服发放登记表上登记签字。员工因个人原因丢失或污损工作服，应根据具体情况照价赔偿。员工因职务变动或辞、离职应如数上缴工作服，确定无人为损坏,公司退还押金。
二、 工作服着装规定：
a、 穿着工作服即代表公司之形象，必须保持工作服干净、整洁。如有脏乱、破损等情况一经发现应根据规定予以处罚。
b、 工作服仅限于工作期间穿着。
c、 工作服装样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。违规者一经发现将视情节予以处罚。
d、 工作服的换洗根据不同的级别、岗位和工作服的面料区别对待。具体规定如下：
（１） 外装：公司经理、部门主管、前台文员、管家、会所人员套装一月一换；安保半月一换；工程人员、绿化保洁人员一周一换。
（２） 衬衫：夏季三天一换,冬季一周一换。
（３） 春季工作服外装由公司负责统一送洗，衬衫由个人自行洗涤。
三、 工作服换季：
春、夏季工作服换装时间原则上确定为五月二十日左右，具体更换时间由行政人事部视天气情况另行通知。
四、 工作服使用年限及折旧：
a、 按公司规定工作服的使用年限设定为三年，从员工领用之日起计算。折旧办法如下：
（１） 员工使用工作服一年内离职的，退还工作服或以70%折归个人。
（２） 员工使用工作服二年内离职的，退还工作服或以按40%折归个人。
（３） 员工使用工作服三年内离职的，工作服折归个人。
（４） 如因个人原因保管不善而造成使用年限提前应视情节予以赔偿。
b、 离职或换岗的员工须把工作服洗涤干净后交还人事行政部；未洗涤干净的，收取洗衣费15元。
五、 日常管理和监督、检查：
人事行政部负责员工工作服的发放、监督和检查，各部门配合进行日常管理。
六、 本管理制度经分公司经理审批后发布实行，解释权和修改权归不动产公司公司。
七、 本制度自即日起实行。
银行员工着装管理制度
（二）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹、不得使用浓烈香水。
二、男员工上班期间，仪容要求精神饱满。具体要求为：
三、员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着社服的，必须穿着颜色与统一服装相近的服装，保持整体着装的协调一致。
三、主动接听电话，文明礼貌用语，耐心回答或解决对方提出的问题。着装统一整洁，举止大方，接待客户热情周到。
四、无论何时何地，一切言行不得损害农村信用社集体利益和形象，更不能做与农村信用社礼仪相违背的事。
五、每天清扫办公场所，对社徽、行牌、柜台、门窗、玻璃等经常擦拭。保持地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘等。物品放置统一有序，便民设施齐全完好，摆放到位。
六、院子经常清扫，交通工具整齐排放，爱护公共设施，注重公共卫生。
七、灶房餐厅保证无蝇鼠、无病菌，确保员工健康就餐。
八、员工出勤按照《子洲县信用联社职工请销假管理办法》执行。
员工着装管理制度
1、所有员工上班期间一律穿着岗位规定的工作服。
2、员工上班应佩戴工作证（吊牌、胸卡），胸卡应挂在左胸口上方，吊牌不准插在口袋中。
3、工作证如有遗失，应及时到行政部补办，并缴纳5元成本费。
4、员工上班不得赤脚、赤膊、穿背心、穿拖鞋、染异常的异色头发。男员工不得穿过膝盖以上的短裤。
5、上班期间衣着不得敞胸怀，不得卷起裤管，外带帽子。 6、男性员工不得留到肩长发，不得留超长胡须。
7、女员工不穿过于暴露的衣裤，不化浓妆，金银首饰佩带得当。 8、员工公出或事假回公司后，应及时穿换工作服，佩戴好工作证。 9、新进员工由行政人事部制作工作证，领取工作服。
未列入岗位人员，车间一线员工一律按a类，科室按b类领用。
12、员工离、退职时，到行政部办理退还清洗干净的工作服、工作证等物品手续（考勤卡退人事部）。否则人事部将按60元一套, 30元一件扣成本费。
13、各部门主管应监督下属员工遵守本规定，如行政人事部在定期检查中发现违反规定将违纪员工及直接主管纳入绩效考核，每次扣0.5分。部门主管加倍扣分。屡教不改的，予以直接50元罚款，情节严重的，予以开除。 本制度自2015年4月1日后执行。
行政人事部 2015-3-25
一、目的
为规范公司员工的仪容仪表，培养严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的展现公司的形象，现决定对员工着装、仪容仪表做如下规定。
二、着装规定
2.1、非生产类员工
2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。
2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。
2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边
（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。
2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。
2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公
司形象的活动时，应按正装要求着装。
2.1.6员工应注意个人卫生，男员工应留短发，并注意卫生清洁，不得佩戴过分
夸张的饰物。女员工可化淡妆，不得染彩发，发型要整齐精干，不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品，不得涂抹造型夸张或颜色鲜艳的指甲。
2.2、生产类员工
2.2.1工作服的定制和发放
2.2.1.1人事行政部根据公司在职人员数量，制定服装购置计划，报请总经理审批后统一定制。
2.2.1.2车间管理人员和工人服装发放标准：每人每年两套，特殊岗位根据实际情况发三套。
2.2.2工作服的使用及发放
2.2.2.1办理正式入职手续的员工，可在入职3-7天日内领取工作服及工作牌。
2.2.2.2如因个人原因，造成工作服或工作牌丢失、失窃或未到期破损，须按要求提前换发，并由本人补缴相应的费用（批发价）。
2.2.2.3员工离职时，员工须将工作牌和工作服一起交还，同时对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用（从离职当月工资内扣除）：
（1）未满半年离职者，收取工作服成本的100%费用；
（2）半年以上一年以下离职者，收取工作服成本的50%费用；
（3）一年以上工作服费用由公司承担；
2.3、工作时间着装及仪表要求
2.3.1所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司
形象。
2.3.2工作时间须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。
2.3.3工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
2.3.4员工应注意个人卫生，男员工应留短发，并注意卫生清洁，不得佩戴过分
夸张的饰物。女员工可化淡妆，不得染彩发，发型要整齐精干，不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品，不得涂抹造型夸张或颜色鲜艳的指甲。
三、适用范围
3.1本制度适用于公司全体员工；
3.2本制度的解释权归行政部所有，本制度自2015年10月1日起开始实施。
行政部
2015年9月13日
一、目的
为提升公司专业化服务品牌形象，更好的规范员工工作服装（以下简称工服）的采购、管理、发放和统一着装要求，特拟定本制度。
二、适用范围
（一）本规定适用于江苏茅迪集团全资公司全体员工；
（二）合资公司暂不参照此规定执行。
三、职责分工
（一）办公室负责工服的采购、保管、发放、回收等工作；
（二）人力资源部及各单位主管负责本部门员工的工服日常管理、监督检查工作；
（三）员工负责自己工服的保管、清洁工作，并遵守公司着装管理规定。
四、服装采购流程
（一）工服类型
1、行管人员工服
冬装：
男装：深蓝西装、西裤2套（定制）、领带一条，周期2年；
女装：深蓝西装2套（下装裙子）（定制），丝巾一条，周期2年。 夏装：
男装：白色短衬2件，蓝色夏裤2条（定制），周期2年；
女装：白色短衬2件，蓝色夏裙2条（定制），周期2年。
2、一线工人工服：
冬装：深蓝夹克套装2套,周期2年；
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夏装: 深蓝短衬2件，夏裤2条，周期2年。
（二）工服的.采购管理
工服采购由办公室负责统一采购，对服装的制作（购买）单位和款式进行择优选购。零库存，定期统计批量采购。
（三）工服的发放
1、办公室统一负责工服的尺寸统计、发放与更换工作；
2、新员工试用期结束转正后发放工服；
3、工服按季节进行发放，每年5月发放夏装，10月发放秋冬装。
（四）工服费用
1、员工工服由集团按1000元/人的标准统一制作；
2、员工因个人原因离职，工服费用全额由个人承担，工服归员工个人所有；
7、工服使用周期结束，由办公室统一收回，制作、发放新工服；
五、员工着装管理规定
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2、外出公务商务活动、大型集会、集团会议或有关活动必须统一着装；
5、冬夏装换装时按公司统一规定的时间换装；
9、男职工穿西装时，必须穿衬衣系领带。衬衣束腰，不得挽袖或不系袖扣；
11、员工必须严格按照公司规定的要求着装，不得串岗混穿，着装应整洁、平整，不得穿脏、破损的服装上岗。
六、日常检查及管理
3、各部门主管应对所属员工穿工作服的情况进行检查，凡发现有员工未穿工作服或者佩戴工牌者，相关主管将负连带责任，处以100元以上罚款。
七、附则
（一）本制度的解释权、监督执行权归集团人力资源部；
（二）本办法自颁布之日起正式执行。
人力资源部
2015年1月1日
一、目的
为推进企业文化建设，树立公司良好的社会形象，规范公司员工管理，保持良好的精神风貌，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于进入***公司的员工（含试用期）。本制度中“员工工作服”简称“工服”。
三、工服制作及发放
1、综合办公室根据人力资源部提供的员工统计名单，报经公司领导审批后，按批量订制工服并发放。
2、综合办公室负责员工工服样式、选料、制作、配置和收发管理，以及监督检查员工工服日常穿着情况。
3、员工工服的款式分为正装工服、休闲工服和特定岗位工服（市场管理人员和物业管理人员）。正装工服包括西装外套、西裤（夏、冬）、西裙（女）、短袖衬衫、长袖衬衫、棉衣（或大衣、羽绒服）；休闲工服包括polo衫、马夹外套；特定岗位工服由部门根据岗位实际需求，报领导审批通过后，自行购买。
4、客服中心作为公司“形象窗口”，讲解岗位的员工正装工服为指定客服样式，服装包括西装式连衣套裙（女，西装+连衣裙）、丝巾（女）、短袖衬衫、正装工服西裙（女）。
5、员工工服（不含特定岗位工服）夏季服装每年制作1次，制
1
作时间为每年3月份，包括短袖衬衫两件、长袖衬衫两件、西裤两条（夏）、西裙两条（女）、短袖polo衫一件；冬季服装两年制作一次，制作时间为当年9月份，包括西装外套两件、西裤两条（冬）、长袖polo衫一件、棉衣（或大衣、羽绒服）一件、客服指定样式（西装式连衣套裙2套、丝巾一条）一套。
6、市场管理部员工服装标准配备有长袖迷彩服两套，短袖迷彩服两套，春秋常服一套，体能服两套，大衣一件，迷彩鞋两双，作战靴一双，腰带，迷彩帽，臂章，领章等。市场管理部新入职员工按入职季节发放当季工服，其余工服按时间逐一发放。军工服装视其使用年限到期情况每年采购一至两次，采购时间为每年3月份或8月份，具体采购标准如下：长袖迷彩服两套、短袖迷彩服两套、常服（每五年发放一次）、迷彩鞋两双、作战靴一双（机动班每年发两双，其余班次每年一双）、军用皮鞋一双，体能服两套（每两年发一次）、领花两副、胸标一枚、臂章两枚。迷彩帽、内腰带、外腰带每年根据实际损耗情况再统一购买补充。另外，每年战略储备约20人标准服装服饰（每人按迷彩帽一顶、长袖迷彩服两套、短袖迷彩服两套，常服一套，迷彩鞋两双、作战靴两双、体能服两套、领花两副，胸标一枚，臂章两枚储备），主要用于各类突发事件应急和次年初新队员的服装发放。如有其它特殊情况需另行请示。
7、物业维修人员服装标准配备有蓝色短袖电工服两套（夏装）、蓝色长袖电工服两套（秋装）、蓝色电工服外套两件、红色安全帽一顶、绝缘鞋一双、绝缘手套一双、雨衣一套、雨鞋一双和安全绳一根。
2
电工服装（夏装、秋装及外套）每年发放一次，安全帽、绝缘鞋和雨衣等相关劳保用品每半年发放一次。物业维修人员服装及相关劳保用品每年3月采购一次，另应急储备5套物业维修人员标准服装。如有其他情况另行请示。
8、新入职的员工（特定岗位除外）做全套工服，在转正后由人力资源部提供名单，按期进行制作，新入职员工工服制作时间为每年4月、8月和12月。
9、市场管理部和物业部员工除各部门单独配备特定岗位工服外，行政管理类岗位（含物业管-理-员、文员、内勤等）及班长或主管（含）以上岗位员工配备正装工服和休闲工服；其他人员加配冬装棉衣（或大衣、羽绒服）和休闲工服。
四、着装时间
1、星期一至星期四员工（市场管理人员及窗口服务型岗位除外）正常上班时间须统一着公司正装工服，佩戴工作证。星期五至星期日员工着装，原则上不做硬性要求，但着装须大方得体，不穿奇装异服。
2、市场管理人员星期一至星期日当班期间按统一规定标准着装。
3、窗口服务型岗位主要指面对面办理客户业务的工作窗口；包括出入口岗亭人员、结算人员、客服人员和物业人员。窗口服务型岗位星期一至星期日在当班期间按照统一标准着装。
五、着装要求
1、新员工入职后在未领取工服前，可自行着装，但着装须大方得体。
3
2、工服和工作证须保持整洁，员工不得任意改动工服的样式；工服如有污损的，自行清洗或修补；工作证如有破损、残旧或遗失的，应向人力资源部申请补换，并向综合办公室申请开通相关门禁权限。
3、员工不得穿与工服款式和颜色相似的自购衣物，穿着工服时须与穿工服款式相搭配的鞋子，正规工服须搭配正装皮鞋，不得穿运动鞋、拖鞋等，穿休闲工服时须搭配休闲鞋。
4、员工头发须保持整洁，男士不得留长发；女士头发不可蓬乱或烫染怪异发型。
5、员工着工服时须按要求标准着装，穿正规工服时，男士着工服衬衣时下摆须束入裤内，系好领扣和袖扣。女士着裙装时，无须穿袜子，若穿袜子须穿肉色、灰色或黑色长袜，袜子款式须简单大方。
6、市场管理人员当班期间按军规着装，着装标准视季节而定：春秋季着长袖迷彩服（白班统一着作战靴，其余班次着迷彩鞋）；夏季着短袖迷彩服（白班统一着作战靴，其余班次着迷彩鞋）；冬季着长袖迷彩服和大衣，并统一着作战靴；如遇重要参观、重大节日或者领导指示，全体员工统一着春秋常服整套。此外当班期间全体员工必须按要求统一佩戴迷彩帽、军衔服饰（包括臂章、领章等）、制式套件（包括腰带、甩棍、对讲机等）
7、出入口岗亭人员、结算人员和客服人员等窗口性岗位当班期间统一着公司标准正装上岗；物业维修人员着专业维修工装，在巡查配电房或进行其他安全操作时必须着绝缘鞋戴绝缘手套及其他相关劳动保护用品。
8、公司有重大接待、举办重大会议或大型重要活动按通知要求着装。 六、人员变动
1、员工工服所有权为员工所有，由公司综合办公室代为集中采购制作。
1、员工工服由个人妥善保管，如发现丢失、被盗及非工作原因损坏的，应由使用者本人补缴工服成本费用。
在工作例会上予以警告，一个月累计被警告超过三次的，计入部门负责人当季考核。
2、员工着装管理评分处罚细则
（1）未按照规定穿着全套工服的员工（不包括市场管理部及物业部技术维修人员），每发现一次扣5分，扣完即止。
（2）未按照第五条着装要求穿着工服的员工（不包括市场管理部及物业部技术维修人员），每发现一次扣3分，扣完即止。
（3）、未按照规定佩戴工牌的员工（不包括市场管理部人员），每发现一次扣1分，扣完即止。
（4）、市场管理部和物业部技术维修人员统一按照特定岗位着装要求管理。（详见着装标准中第6、7条）
员工着装管理制度【】
目的：为了规范保安的着装和秩序，树立良好公司形象，特制定本制度。
适用范围：全体保安。
第一条工作服制度基本流程。
本制度规定了公司保安制服的定制、发放、领用及折旧标准，着装要求、服装维护等。
第二条工作服管理部门职能。
管理部负责保安制服的各项管理，包括工作服的购买及验收、工作服的保管与发放、领用核签、检查考核等工作。
第三条工作服的定制及领用。
1、汇总保安人员信息：管理部依照公司在岗保安人数，对制服的数量、尺寸等进行汇总；
2、制服的购买：管理部负责制服的选购、运输和保管；
3、制服的领取：管理部按照保安人员信息汇总名单核实后发放，并做好登记；
4、制服的`盘点：管理部负责人要定期盘点制服，根据保安人员入职离职情况和库存情况，及时进行申购，备足数量以便使用，并根据使用年限和季节变化及时组织更换。
第四条工作服的发放标准及使用期限。
1、保安制服包括春秋装、夏装、冬季大衣及配件。
2、保安人员进入公司后，配发春秋装、夏装各二套，大衣一件及必备标志物。
3、保安人员夏装的使用期为一年。春秋装及帽子、领带、肩章、臂章等标志物的使用期为两年。冬季防寒大衣无固定使用年限。
第五条制服的收回与折旧标准。
1、如果保安自动离职或被公司辞退的，服装无需归还(大衣除外)，但需要按规定缴纳折旧费。
2、保安冬装大衣由管理部统一管理，不列入折旧标准。如果丢失或损坏，则需按照原价赔偿。若冬装大衣损坏不能继续使用，则由管理部统一报损，并重新购买。
3、折旧时间从领用当天开始计算。
第六条着装的要求。
1、保安人员上班时必需穿着制服，配饰应佩戴齐全。
2、保安应爱护并妥善保管配发的制服、标志、配饰等。
3、制服不得变卖、出租、抵押，也不得擅自拆改或者赠送、转借给非保安人员。
4、身着制服时，保安需配带工作证。保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。谈吐文明，精神振作。
5、保安制服不得与便服混穿，帽子不得歪戴，不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等不得体行为，穿着制服时内衣下摆必须扎入裤内，不得外露。
6、保安应定期对使用的制服做清洗及修补，保证着装整洁。(注：制服自行清洁)。
第七条着装的检查与考核。
1、管理部负责人组织着装检查与考核工作：
2、未按公司要求穿着制服者罚款50元/次；
本制度解释权归管理部，未尽事宜由管理部负责修订。本制度经公司核准后由管理部实施，修改时亦同。
员工着装管理制度【】
为树立公司的良好形象，xx食品有限公司全体办公室人员在工作时间、工作场所内应遵循的基本着装规定、规范着装行为。
2.办公室人员的服装形象规定：
服装应当符合身份，以素雅、庄重、大方、整洁为原则。男士穿戴服装范围：建议穿衬衫、t恤、休闲西裤、不能穿背心、沙滩裤/休闲短裤。女士穿戴服装范围：建议穿衬衫、t恤衫、悠闲西裤、半身裙、不能穿无袖上衣、背心/吊带衫、短裤、超短裙、晚礼服等。
着装不应过分暴露躯体。不允许穿外衣过于单薄导致内衣透视在外的着装；不能过分紧身和紧胸的上衣。
上衣以不露胸、不露肩、不露腰、不露背、不露内衣为原则。袖口、裤口不能卷折，必须保持自然、平直。
鞋款以庄重、朴素、大方为原则。建议穿皮鞋、休闲鞋或凉鞋，严禁穿拖鞋。着装禁忌脏、破、皱、异味等有损人员形象的现象出现。
3.个人形象规定。
3.1男士头发规定：禁止染发、烫发；前而头发不能盖过眉毛，两边不能盖住耳朵，后面不能盖住衬衫领的上方。
3.2女士头发规定：禁止染过于艳丽的颜色，禁止烫夸张的发式，如爆炸式等。
3.3男士禁止戴耳环、耳钉等饰品。女士不得浓妆艳抹及佩戴夸张首饰。
4.本规定自20xx年7月1日起实施，由各公司性质人员监督执行。
校服着装规范和管理制度
优质、合体、美观、舒适的'校服是培育校园文化的重要载体，是培养团队意识、传播平等精神的有益尝试。依据《教育部工商总局质检总局国家标准委关于进一步加强中小学生校服管理工作的意见》文件精神为指导，对我区中小学校服管理工作具体操作制定如下细则。
1、订购校服是学生的自愿行为，学校不得以任何理由和任何方式要求学生必须订购，对没有订购校服的学生不得加以歧视和讽刺。
2、学校应在深入论证和与家长委员会充分沟通的`基础上确定是否采购校服，采购权在家委会，学校受家委会委托负责具体采购、采购工作。
3、征订和采购等各环节相应材料要全部存档备查，各种信息披露必须公开透明，并及时作出公示，如家委会会议商讨记录、采购合同、生产企业相关资质文本、检测报告等等。
4、“明标识”、“双送检”制度是校服管理的核心工作，学校必须以对每个学生高度负责的态度严把安全质量关，不得有丝毫懈怠。
5、每批次校服进校，学校必须认真验收，只有在获取了厂家提供的由法定检验机构出具的本批次产品成衣（非布料）质量检验合格报告和具备成衣合格标识后方可接收，并及时抽样送上海市质量监督检验技术研究院，完成学校第二次送检工作。在未获取检验合格报告之前，任何人都不得擅自下发校服于学生。此为校服管理工作的高压线，学校不得以任何理由不进行二次送检，也不得委托供应商代理送检。
5、以《上海市校服采购合同》（20xx版））为范本，规范合同签署，对合同内容和条文原则上不得作随意删减和添加，未尽事宜可续签补充协议。同时也要求学校网上下载合同版本，把握签署主动权。
6、学校应合理安排校服征订各环节启动时间，把控时间节点，对年度内所需订购的各类校服做到心中有数，统筹规划。每批次校服到校的确切时间必须在合同文本中有清晰表述以保障学生的切身利益。
7、校服采购合同一年一签，以利于学校对生产企业有较为全面审视，决定下年度是否继续合作。自此细则颁布之日起，必须杜绝一签多年现象的发生。
8、学校应设立学生校服专管员，作为一项常规工作，各校应及时将采购合同与检验报告向主管教育行政部门备案。
9、积极配合上级主管部门妥善处理学生家长的投诉信访和问题反映，主动联系，诚恳反馈，确保给家长满意答复，力求问题圆满解决。对于生产企业违约误时和产品存在质量问题的，学校应及时与其进行交涉，并做好退回、更换、赔偿等事宜。
10、因违反操作规范而造成不良影响和后果的，将问责相关责任人并作通报。涉嫌构成犯罪的，依法移送司法机关处理。
1、教育局安全管理中心为校服管理工作主管部门，成立领导小组，设专人具体负责区内中小学校服监管工作。
2、建立一校一档，完善校服管理工作备案制度，每月向市教委上报有关报表，及时完成上海市校服管理平台上的问题校服处置汇报，保持与上级主管部门良好的信息沟通。
3、通过座谈、走访学校、联系家长、现场考察企业等方式，了解校服生产、销售、监管、使用等情况。
4、处理学生家长信访投诉事件，解释相关文件和政策精神，督促学校制定具体解决方案，妥善处置，避免造成不良社会影响。
5、建立回访制度，了解投诉事件处理结果和落实情况，帮助和指导学校进一步完善校服管理工作的操作流程和规范。
6、建立与市场监管部门的沟通机制，加强对校服供货企业的日常监督检查，督促企业落实产品质量主体责任。
7、牵头学校和质监部门做好每学年度末一次“守信用讲诚信重服务生产企业”评选工作，评选结果作网上公示，以供学校和学生家委会参考采购。
8、会同学校和质监部门做好两学年度一次面向全社会的“美丽校服添风采”优秀校服展和评选工作，评选结果作网上发布，以供学校和学生家委会参考采购。（以上两次评选的具体办法和细则另行制定）。
1、供货企业应严格执行国家相关标准要求组织生产。在与采购学校签订的合同“执行现行国家标准”一栏中必须写明：gb18401《国家纺织产品基本安全技术规范》、gb31701《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》、gb/t31888—20xx《中小学生校服》等国家标准。其中gb/t31888—20xx《中小学生校服》是第一个专门针对中小学生校服的综合性国家标准，所有校服生产企业都要遵守。
2、与采购学校的合同一年一签，不得以几年之内不调价等理由误导学校一签多年。自此细则颁布之日起，一签多年的采购合同主管部门将不予认可。
3、严格遵守合同约定，确保供货及时。因误时而造成的退回、赔偿等损失自负。
4、确保每批次每套校服标识清晰完备，法定机构出具的检验报告每项指标合格通过。无标识、无检验报告的一律被视为问题校服学校将作拒收处理。
5、配合学校进一步加强和完善售后服务，对于学生试穿不合身等情况，尽力做好更换服务。
6主动配合教育行政主管部门做好学生家长投诉信访事件处置工作。因安全质量问题而造成较大社会反响的，主管部门将责令校方终止合同执行，必要时提起司法诉讼。
执法人员着装管理制度
第一条为加强工商行政管理队伍建设．规范工商行政管理人员着装行为，根据《工商行政管理制式服装管理办法》．特制定本规定。
第二条工商行政管理人员着装。是指工商行政管理人员按照规定．穿着全国工商行政管理机关统一的制式服装．佩戴统一的标志。
第三条工商行政管理着装人员必须按本规定着制式工商行政管理服装，佩戴标志．保持仪容严整、着装整齐、举止端庄的仪表形象。
第四条工商行政管理着装人员上岗时．应穿着工商行政管理制服．
第五条有下列情形之一的。不得着装：
( 一) 工作时间非因公外出的;
( 二) 到经营性场所消费的;
( 三) 女性工商行政管理着装人员怀孕后体型发生显著变化的;
( 四) 因涉嫌违法违纪被停职、接受审查的.；
( 五) 辞职、调离工商行政管理机关或者被辞退、开除公职的：
( 六) 其他不宜或者不需要着装的情况。
第六条着工商行政管理制服应按规定佩戴帽徽、肩章、领花、胸徽。不得佩戴其他与工商行政管理执法人员或者执法公务无关的标志。
第七条工商行政管理人员着装时．应当戴制式工商帽( 除不宜戴帽外) 。男性工商行政管理着装人员大檐帽前缘与眉同高．女性工商行政管理着装人员卷檐帽前缘稍向后倾。戴冬帽时．护脑下缘应当距眉一至二指。在室内脱帽后应将其挂在衣帽钩上( 帽徽朝下) 。立姿可以将帽用左手托夹于左腋下( 帽顶向体外侧，帽徽朝前) 。
第八条着装时应严格遵守下列规定：
( 一) 扣好领钩、衣扣，不得歪戴帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
( 二) 夏服、春秋服、冬服不得混穿．制服与便服不得混穿：着春秋服、冬服必须内穿制式衬衣，并扎系制式领带。
( 三) 男、女长袖立领衬衣作外衣穿着时．下摆应扎在裤腰内，扎制式领带：着短袖立领夏服时，下摆应扎在裤腰内：着短袖开领夏服时．下摆不扎在裤腰内。
( 四) 不得系扎围巾，不得染指甲、染彩发、化浓妆；不准戴外露饰物。
( 五) 男性工商行政管理着装人员不得留长发、大鬓角、剃光头或者蓄胡须。
( 六) 应当举止文明。不得边走边吃东西、扇扇子；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地倒卧：不得在公共场所以及其他禁止吸烟的场所吸烟。
( 七) 应当随身携带工商行政管理机关统--n 发的执法证件。
( 八) 通常着工商行政管理制服时应穿皮鞋( 含凉鞋) ，鞋跟高度女同志不得超过4 厘米。男同志不得超过3 厘米：不得赤脚穿鞋或赤足。
第九条两名以上工商行政管理执法人员着装巡查或外出时。应当两人成行、三人成列，威严有序。
第十条季节换装的时间。应根据当地气候情况由各省、自治区、直辖市工商行政管理局统一规定。
第十一条工商行政管理制服不得擅自拆改或借给非工商行政管理人员：工商行政管理着装人员调离、退休。其帽徽、肩章、领花、胸徽等工商行政管理标志一律交回本人所在单位制服管理部门。
第二条 本规定适用于本局执法工作人员。
第三条 执法人员在以下场合应当穿着执法服装：
（一）上班；
（二）行政执法(含日常监督检查)；
（三）参加全食品药品监管系统的会议、培训或宣传等其它活动；
（四）重大活动餐饮服务食品安全监督保障;
（五）参与联合执法检查；
（六）参加其他应当着装的集体活动。
第四条 下列情形之一的，一般不着带执法标志的制式服装：
（一）非工作时；
（二）外出处理与公务无关事情时；
（三）其他不需要着装的情形时。
第五条 执法人员应按季节变化，适时规范地穿着各季制式服装。
第六条 执法人员应保持着装佩带整齐，并严格遵守下列规定：
（一）着夏装时，除夹克式衬衣外，制式衬衣下摆应扎于裤内，不得外露；
（四）不得歪戴制式帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管等;
（六）执法人员执行公务时，除规范地着装外，还应当随身携带《行政执法证》。
第八条 执法人员着装必须做到干净整洁、仪表端庄。
第十条 执法人员应当爱护和妥善保管制式服装以及
（一）情节轻微的，当场批评教育并予以纠正；
第十三条 本规定自印发之日起执行。
着装管理制度
第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范行政管理，本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是:得体、大方整洁。
第三条男职员的着装要求:夏天着衬衣、系领带;着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣;着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。
第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的`奇装异服，并一律穿肉色丝袜。
第五条女职员上班必须佩戴公司徽;男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。
第六条部门副经理以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。
第七条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第八条员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元;一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。
第九条各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦应罚100元。
关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定。
(一)公司制服的发放，必须是本公司的正式调入职工和已正式办理了招工手续的合同制职工。借调人员、聘用人员和临时工(含试用)的制服发放，先公司垫付，然后以在本公司服务的实际工作年限折旧报销。
(二)各类人员工作服装。
1.公司的干部、职工(含借调、聘用和临时工)按其所从事的工种发放工作服装。
2.凡是从事工种工作的职工，按工作时间最长的工种发给工作服装。
(三)制服、工作服和其它劳保用品的制作(购买)和管理。
1.公司制服、工作服和其它劳保用品由公司总务部统一加工制作(购买)和发放。
2.对于公司制服和工作服装，任何部门和个人不得随意更改。
4.制服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。
(四)本规定从下文之日起执行，具体有关细则由公司人培部负责解释。
(五)员工制服、劳保用品使用年限表附后。
员工管理制度
1．按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2．员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3．员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4．工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5．对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6．员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7．员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
8．上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9．热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10．未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
1．员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。
2．所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3．员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
1．员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2．员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3．男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4．女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5．男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6．手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7．只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8．工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9．工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
1．在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2．如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3．拾遗不报将被视为从偷窃处理。
着装管理制度
提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。
保安队长。
保安队各级员工。
着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
4.1.1帽子:。
4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。
4.1.2制服:。
4.1.2.1身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.
4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.
4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。
4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。
4.1.3领带:。
4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。
4.1.4腰带:。
保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。
4.1.5皮鞋:。
4.1.5.1穿统一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光洁无尘。
4.1.6袜子:。
4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
4.1.7工号牌:。
4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.
4.1.7.2保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。
4.2仪容仪表:。
4.2.1头发:。
4.2.1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.
4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.
4.2.1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。
4.2.2面部:。
男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身体:。
4.2.3.1经常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得纹身.
4.2.3.4不留长指甲.
4.2.4饰物:。
4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.
4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。
4.3行为举止:。
4.3.1面貌:。
4.3.1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.
4.3.1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。
4.3.2站姿:。
4.3.2.1站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.
4.3.2.2不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行动:。
4.3.3.1行动庄重稳健,步伐平稳。
4.3.4行为:。
4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。
4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。
4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬语,肢体语言健康。
4.3.4.5自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。
4.4礼节。
4.4.1在下列场合行举手礼:。
4.4.1.1着装遇领导时。
4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。
4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。
4.4.2在参加大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。
4.5礼貌用语:。
4.5.1内容:。
4.5.1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐'。
'没关系''不客气''欢迎''再见'等。
4.5.2使用:。
4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。
4.5.2.2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。
4.5.2.3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。
4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。
4.5.2.5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。
4.5.2.6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的.合理应用.
4.5.2.7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。
4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安队良好的整体形象。
员工管理制度
“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的'发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。本文从“客户第一接触点”员工的意识提高，满意度调查，情绪感染理论浅探通信“客户第一接触点”员工的管理。
随着3g牌照的发放和强劲对手的加入，移动通信市场已全面进入买方市场。在产品同质化、管理标准化的新形势下，保住老客户、争夺新客户等营销服务工作都更加依赖“客户第一接触点”员工的有效落地。
“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。可是，现有的传统的绩效考核方法由于其本身的复杂性、逐级传递的衰减性，对该类员工约束或激励效应都不明显，员工感知较弱，生产部门工作的繁忙几乎使得对上百人的绩效指导流于形式，绩效杠杆作用难以发挥。
“客户第一接触点”员工必须突破产品有形实体的概念范畴， 建立起整体产品的服务观念。服务经济的市场环境要求“客户第一接触点”员工必须明确自己的服务身份，并为自己找到合适的服务位置，竭尽所能以良好的服务理念，独有的服务方式，高度责任感的服务举措，去给客户创造温馨的购物环境，愉悦的购物体验和难忘的购物经历，最终才能以服务营销获取自身的竞争优势。
实践中“客户第一接触点”员工应做到不拘一格，围绕着以提高客户回头率和忠诚度为中心， 不断扩展售前、售中、售后服务的无形部分，加大服务力度，体现服务特色，使客户能切实感受到物超所值，以赢得竞争优势。特别是在情感消费日呈主流的时代，通信运营商必须明白，服务不仅与商品使用有关，而且与客户的情感联系相通，要想把客户的一次偶然购买行为变为多次必然的购买行为，由“买谁的都可”变为“非此不买”，经营者与客户的关系就不能仅仅停留在买卖层次上，而要进一步视客户为自己一生的朋友来看待，去努力培养出“自己人效应”。
美国消协主席艾拉。 马塔拉说：“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束”。可以预见，个性化时代的到来，与众不同将成为众多客户追逐的时尚。对此，要求“客户第一接触点”员工服务必须强调以人为本，即要由“客户请注意” 的传统经营思想转变为“请注意客户”的现代服务营销理念。在个性化消费时代，“客户第一接触点”员工建立起与客户之间的“一对一”关系，根据不同价值的不同需求的客户喜好设计、定制他们想要的产品和服务， 凸现专门化、个性化特征，就能推动商品很快地普及和流行，从而提高通信运营商对市场的快速反应能力，赢得市场先机和厚利，自然也就为通信运营商带来了勃勃的生机与活力。
面对日趋激烈的市场竞争，如何加强客户服务，提高客户满意度，已经成为通信运营商的重中之重。为了提高客户忠诚度，树立品牌形象，通信企业纷纷开展客户满意度调查，特别是针对“客户第一接触点”员工的服务满意度的调查。
客户满意度是客户对企业和“客户第一接触点”员工提供的产品和服务进行的综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可程度。作为测评服务质量的指标之一，客户服务满意度是衡量客户对服务认可程度的有效工具。客户服务满意度是以客户的体验来衡量员工服务水准的，服务水准越高，则客户服务满意度将会越高，反之亦然。“客户第一接触点”员工的服务直接反映了客户对员工的售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的认可程度。“客户第一接触点”员工的客户满意度可以分为外部满意度和内部满意度。
外部满意度是由通信运营商聘请专业调查公司，设计专业的调查问卷，通过计算机辅助电话调查完成。内部满意度是由员工的客户服务部门通过回访调查通信售后服务的各个环节，进行质量跟踪并经过数学加权平均得出的，内部满意度关注的是客户体验。
“客户第一接触点”员工进行内部满意度调查可以及时衡量自身的服务水平，监控各个服务环节，及时发现服务过程中的问题并给予补救，避免造成恶劣影响并争取再次激发客户的热忱，加深客户对于员工的印象，增加机会，为此，员工需要实时监测客户对于服务的满意程度。
内部满意度调查方法有电话调查、手机短信跟踪、信件直邮、当面的问卷调查等几种方式。基于现在手机通讯的高度发达状况，以及电话调查方便、快捷、容易确认，双向沟通特点，大多数内部客户服务满意调查均采用服务后3 天之内的电话跟踪回访的调查方式。
为了有效提高客户服务满意度，根据内部满意度调查结果，服务部门负责人应对服务部各岗位制定相应的内部满意度指标。对于内部满意度调查问卷的明细项目，需要结合外部满意度调查的劣势项目来确定。这样就可以更加有效地利用外部满意度调查结果。对于内部满意度指标管理，服务经理应制定外部满意度调查报告中各细分问卷的满意度指标，并落实到相应人员，应分别对前台主管、服务顾问、技术总监、客服专员等岗位制定满意度指标。对指标完成情况应定期进行分析，针对指标完成情况不好的项目进行原因分析，并采取相应的改进措施。客服主管应定期与服务负责人沟通，结合外部满意度调查结果中的劣势项目设计确定内部满意度调查的问卷。由客服人员在回访时做好记录，定期分析汇总客户反馈的意见，进行数理统计分析，编写《回访报告》。服务负责人要定期与相关人员沟通满意度调查结果及存在的问题，探讨改善措施，对于客户抱怨出现较多的项目制定针对性的改进措施。
情绪是心理学研究的一个重要领域，并且得到了营销学者的广泛重视。情绪是人们对客观现实的一种反映形式，是一种情感状态；情绪是与身体各部位变化有关的身体状态，是明显或细微的行为，它发生在特定的情境之中；情绪是一种多维度、多形态、多功能的复合体，是人们非常复杂的心理过程。由此可见，客户的情绪在其消费过程中发挥着重要作用。
cacioppo和rapson（1992）最早把这一现象上升为理论高度并加以研究，认为个体在交互过程中，会自动和持续地模仿和同步于他人的面部表情、动作、声音、姿势和行为等，并倾向于时刻捕捉他人的情感。他们把这一过程称之为“情绪感染”，并进一步将情绪感染定义为一种自动的模仿和同步于他人的表情、动作、声音、姿势和行为的倾向性，其结果往往使得情绪聚合并统一。
客户模仿“客户第一接触点”员工情绪和行为的反应是人类的本能，是基于大脑基础结构的一种先天性适应功能。 “客户第一接触点”员工真实内在的情绪更容易被客户捕捉并模仿，僵化的职业化笑容并不能起到感染作用，只有从内心产生的真实情绪才能感染客户。另外，“客户第一接触点”员工内心真实的情绪也不能被隐藏，常常会通过自己的面部表情、语言、行为等表露出来，而这种情绪往往更容易被客户感知。个体间具有不同的情绪感染敏感度，而女性对他人的情绪状态更加敏感，男性更加理性，思维更具逻辑性，所以女性客户比男性客户更容易受到“客户第一接触点”员工情绪、行为等方面的感染。
“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。所以要加强移动通信“客户第一接触点”员工的管理。
着装管理制度
1.服装:。
1.1.上班统一着工作制服,服装应干净、整齐,纽扣全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
1.2.领口及袖口不得外露衣物,上班期间制服外不得佩带如纪念章、手机、mp3等个人物品,衣兜内不得装过大过厚物品。
1.3.着春秋装时,上身着长袖衬衣,系制式领带。
2.帽子:。
2.1.配带帽子时,应端正自然戴在头上。
2.2.帽徽端正固定在帽子前硬板的'中央位置。
3.礼仪带:。
3.1.绶带从穗带头上线圈内穿过,成一椭圆挂在左肩上,要压在肩章下。
3.2.将绶带扣在纽扣上,前面挂在上衣第一粒纽扣上(礼服),四条绶带线在左胸前均匀分开。
4.武装带:。
4.1.紧扎在腰间,以五指不能轻松插入为准。中央的五星上角对上衣扣中线为准。
4.2.武装带附件放在左侧(也附件较多可左右均匀分布),附件内不得装与工作无关或个人物品.
5.大衣:冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,不得敞开或披在肩上。
6.上班时只准穿黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色或素色,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
7.工作牌:。
7.1.佩带雅世酒店物业公司统一制作的工作牌。
7.2.佩带时,工作牌下沿与左侧上衣兜盖上线平齐,右侧位置以兜盖右侧缝线平齐。
8.除因公或经批准外,下班后必须将制服拖下挂放于本人衣柜内,不准穿着或携带制服离开公司,不得穿着制服干体力劳动。如有遗失、损坏则应照价赔偿。
着装管理制度
工服分为行政服和工程服。
1)员工对配发的工作服有保管、补修的责任。
2)员工应尽量减少工作服在非工作时间的损耗。
3)工作服清洗由个人负担费用。
4)工作服丢失,失盗或破损时,如因个人原因,应由本人出资另购。
5)不得擅自改变工作服样式。
6)不得转让工作服。
7)工作服破损不能穿用时,由员工申请说明原因由公司补发、更换,费用由公司支付。
8)工服由总经办统一定制及确定换装时间,统一着装。
1)公司统一配发胸徽。
2)新员工胸徽与工服同时发放,员工对胸徽承担保管责任。
3)员工出勤期间佩带胸徽。
4)胸徽如果遗失,重新申领,需扣除工本费10元。
5)员工离职后将胸徽退回。
1)所有员工的工作装费用由公司承担,工作装的归属权属公司。
2)试用期员工不配发工作服,自行穿着与本公司工作服颜色款式相近的职业装。
3)正式员工自入职之日起算,一年内离职或被辞退的,按每月递减10%折算与个人,配装后满一年,费用由公司支付(如:工服为100元,如在入职第一个月内离职或被辞退,工服费用按原价的90%(90元)折算给个人)。
表一:。
工服、胸徽领取登记表。
序号姓名工作服规格型号胸卡编号领用人签字领用日期
1、工作装由公司总经办统一安排定制。
2、员工上班时间须统一穿着由公司定制的'工作装并配带胸徽。
3、所有员工上班时间关加参公司重大商务活动或会议时,必须穿着工作装。
4、工作装尚未制作完毕的员工,在上班时间或参加公司公共活动时,必须着与工作装颜色、款式相同或相近的服装。
5、工作装须保持整洁,如有破损须重制新装,个人承担全额费用。
卫生监督着装管理制度
我所根据《浙江省实施〈卫生监督稽查工作规范〉办法》和《浙江省卫生监督稽查员管理办法》精神，为规范卫生监督执法行为，做到依法行政，在所领导的大力支持下，组织相关的稽查人员对我所的卫生行政许可、卫生行政处罚和卫生监督员管理等情况认真开展了卫生监督稽查工作。现将2015年卫生监督稽查工作总结如下。
一、稽查工作开展情况
1、加强制度学习。我所及时将省卫生厅制订的《浙江省卫生监督执法工作稽查办法》、《浙江省卫生监督员着装、风纪稽查办法》、《浙江省卫生监督投诉举报工作稽查办法》、《浙江省卫生行政处罚案件稽查办法》、《浙江省卫生行政许可工作稽查办法》等5项规章制度转发到所有关科室和三个卫生监督分所，要求全体卫生监督员认真学习《浙江省卫生监督执法工作稽查办法》、《浙江省卫生监督员着装、风纪稽查办法》、《浙江省卫生监督投诉举报工作稽查办法》、《浙江省卫生行政处罚案件稽查办法》、《浙江省卫生行政许可工作稽查办法》等规章制度，并严格执行5项规章制度，做到遵纪守法，做一个受广大群众欢迎的卫生监督员。
2、开展业务培训。今年年初，我所领导就做好今年的卫生监督工作作出了具体的部署，要求每位卫生监督员要把当前的工作和“作风建设年”活动有机地结合起来，不断更新监督知识，适应卫生监督工作的需要。同时，为了强化作风建设，提高监督质量和卫生监督管理能力，我所组织19名卫生监督员进行了一系列的业务培训。业务培训的主要内容有：卫生监督应急处理、农村公共卫生卫生监督协查工作、学校卫生监督检查以及卫生监督员的作风建设等。通过培训，我所卫生监督员的政治素质和业务素质有了明显提高，全年没有发生违法违纪行为。
3、完善规章制度。我所建立了行政处罚案件合议制度，要求对每个案件都进行合议。每个星期，我所都邀请局法制科领导对近期的卫生行政处罚案件进行合议。同时，建立了一系列的内部考核制度，还建立了卫生监督员联系乡镇等制度。全县20个乡镇分别由县卫生监督所的监督一科、监督二科和三个卫生监督分所的10名卫生监督员负责联系。通过制度的建立，使广大卫生监督员按章办事。
4、开展卫生监督执法检查。我所成立了卫生监督所稽查领导工作小组，并有专门机构和人员负责卫生监督稽查工作，邀请局法制科领导一同对我所开展的卫生行政许可、卫生行政处罚和卫生监督员管理等进行卫生监督检稽查。检查的内容主要有：投诉举报处理情况、行政处罚案件的质量情况、行政许可现场审批情况和卫生监督员着装情况。从检查情况看，我所的卫生监督员总体是好的。具体表现为：一是投诉、举报处理情况比较满意。每件投诉、举报都能认真处理，并及时将处理情况告诉投诉人或举报人，表格填写也比较完整。二是行政处罚案件的质量有了明显提高。今年没有接到群众的投诉，也没有行政复议。三是行政许可现场审批情况比较满意。我所能在规定时间内到现场审核，提出整改意见，然后再次到现场审核，最后才予以行政许可。县365行政服务中心卫生窗口服务比较规范，没有刁难、拖拉等行为发生，也没有发现未经批准就发放卫生许可证等行为。
5、依法开展卫生行政许可。我所能够按照卫生行政许可程序、许可依据、范围、时限办理发放卫生行政许可证，能够按要求制作“行政许可申请材料接收凭证”、“行政许可申请受理通知书”、“申请材料补正通知书”等其他9种卫生行政许可文书。我所的卫生行政许可档案按照批准的各类行政许可项目进行一户一档的方法整理；许可卷宗内资料按档案袋上内容项目的顺序排列，并清晰标有每一份第一类行政许可的材料，如卫生许可证号、单位、地址、负责人、联系电话、发证时间等基本资料。
6、实行所务公开。我所新开设了“磐安县卫生监督网”，卫生许可联系电话、举报投诉电话等所有的执法事务对社会进行公开，并24小时接受各类各项卫生监督投诉。同时，在县政府网、县365行政服务中心网等网站上公示各类卫生行政许可办证指南和程序，公开申报提交的材料、登记、受理、审查、审批、发证等具体的要求，并在办证大厅备有各类申请书示范文本。
7、规范卫生监督员风纪及行为。我所建有卫生监督员统一着装管理制度，并能够认真执行相关的`规定。同时，建有卫生监督员风纪风貌管理制度，并按照制度要求定期进行检查，所有的卫生监督员均能按规定较好的执行。广大卫生监督员也能较好按照卫生部办公厅下发《全国卫生监督机构工作规范》（2001版）的职业道德行为规范的要求自已。一年来，我所没有发生违法和违纪行为。
二、存在的问题
在肯定成绩的同时，我所在日常稽查中也发现了一些存在的问题。主要有：一是有的案卷都存在一些小差错。如，店名前后不一致；当事人的姓名前后不一致；电话号码与身份证号码有数字遗漏；询问笔录的询问内容太简单；书写的文字不够规范，有时用简化字，有时用繁体字；有些涂改的地方没有按手印等。二是卫生监督员着装有待进一步规范。主要问题有：因不习惯，在执行公务时有时没有戴帽子；服装换装时间没有统一，有时服装不一致等。这些问题有待于在今后的工作中加以改进。
三、下一步工作计划
2015年我所的卫生执法监督稽查工作将以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，严格依法行政、廉洁执法、文明执法、勤政为民，保护执法人员和行政相对人的合法权益，努力塑造公正执法、严格监督、服务社会、保障安康的良好卫生执法监督形象。具体的稽查内容如下：
1、查文明形象。依照《卫生监督员工作规范》、《卫生执法人员着装风纪管理规定》、《卫生监督所工作人员守则》等规定，查执法人员语言是否文明、举止是否得体、着装是否规范、服务是否热情、态度是否和蔼、是否积极维护良好的卫生监督员形象。
2、查职责履行情况。依照《全国卫生监督机构工作规范》和《卫生监督员工作职责》等规定，查执法人员是否恪尽职守，爱岗敬业，有无不作为或乱作为现象。
3、查工作质量。依照卫生法律法规和标准的规定，查日常卫生监督和预防性卫生监督指导是否科学、操作性强；监测样品是否具有代表性、检测项目是否具有卫生学意义、结果评价是否正确；办理案件是否做到事实清楚、证据确凿、适用法律法规正确、处罚适当、程序合法、执法文书制作符合规范要求，有无行政败诉及复议后改变原具体行政行为，对突发公共卫生事件是否做到反应迅速、听从指挥、处置得当、报告及时、领导满意。
4、查廉洁勤政。依照《卫生监督所执法责任制和执法违法责任追究制》及《卫生监督员廉政勤政守则》，查卫生监督执法人员有无违反“十不准”和其它执法违法情况发生。