销售工作总结是事半功倍的好办法,通过总结我们可以找到问题的原因,从而提出相应的解决方案。以下是一些优秀销售人员的工作总结,希望对大家有所启发和帮助。
个人销售工作总结
xx个月的日子里,在xx总和xx管的指导下,开展了x市区域市场启动和推广及市场网络的建设、所在区域批发商的的开发、部分终端客户的开发及维护工作。现将x月来,终端销售工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的工作总结。
1、狠抓终端店,加大本公司产品市场占有率,有效利用分销商资源开发批发商xx区域市场现有流通终端店xx左右(包括xx、xx所覆盖区域),销售运康产品店xx左右,通过深入实际的调查与沟通,按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向,将这些商业渠道进行了a、b、c、特通分类管理,其中a类主要侧重于流通批发及规模店大于300平方的超市;b类为大于100平方的超市;c类为小型超市商店。特通ktv、网吧、学校等,在这些客户中,我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近xx,批发商xx,渠道客户掌控力为xx%。
2、多品牌发展,一致服务终端,利用资源实现共赢销售运康产品a类店xx区域大约x,此x店内基本实现了公司所代理产品品项的销售,每一个分销商都代理着除公司产品外其他的品牌,如此厂家便配业务员于分销商,经沟通,xx处今麦郎、白象业务再推销其产品的同时推销本公司所代理的产品,故而我在行销的过程中也推销他品,实现了合作共赢!
3、控制经销商,明确区域划分,杜绝串区、砸价xx区域与张波区域交界,前期的工作中因交接问题出现分区不清晰,市场不稳定,再加段店市场同产品冲击,出现了一时的销量下降,然在宋总的安排下彻底杜绝了此现象的再度发生,同时合理做客情,利用分销商的信誉在所辖区域基本实现稳步发展,价格上实行货补的形式将前期遗留的市场价格不一统一下来,适当时机下停止货补,稳定价格,良性发展。
4、主抓服务,产品代表着公司的实力,服务代表公司形象一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败,好的服务代表着公司形象,代表着公司的风度,行销人员必须是做到自信、认真、大方,穿着整齐,正式,礼貌,一眼就能看出是行销人员,诚信,做到快速反应,立即执行,说到做到。
5、时刻学习,互帮互助,共同进步。学习是一件快乐的事情,学习随处皆是,在店里看看其他产品的行销人员是如何来行销的,学习他们的沟通技巧,学习他们如何整理货架,学习他们在客情的维护中如何进行。
一个人的成长是缓慢的也是突飞猛进的,只要认真的去做一件事,努力了终会有结果,仅此献给我的成长!
销售个人工作总结
xx年是紧张的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收获。回顾这一年的经历,经历了公司从来没有的策划模式,也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识,也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作,我在公司领导和同事们的支持与帮助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,认真的去完成了自己的本职工作,一年转眼即将结束,现对一年的工作情况总结如下:最重要的是工作重心的转变,其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的14亿销售目标下达下来,就觉得确实是一个重担压了下来,为了去实现这一个目标,我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边,重点放在了整个销售团队的销售业绩上面,我们把每一天都当成了开盘日,庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传,保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺,而这个时候我的工作就放到总控上面,做好现场的销售氛围,而自己确实在今年也没有赚到钱,有的时候心里确实感觉到不平衡,拿不到钱,有时候确实想放弃这个工作岗位,说实在话干销售就是吃的青春饭,拿高工资,别的同行也觉得今年我们卖这么好,我应该赚好多钱,但事实我根本没有,而幸运的是林总、刘经理真的也很理解我,对我关怀和帮助,同事们也非常配合我的工作,我应该感谢他们。xx年的主要工作内容如下:
销售部门是公司对外展示的形象窗口,代表的是一个公司外表,也是公司最赚钱的一个部门,是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的,拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情,特别有些客户不讲道理,死缠烂打。面对这些工作,为了完成任务目标,自我强化工作意识,提高工作效率,细化工作内容,冷静处理客户问题,力求达到客户的满意度,创造良好的客户口碑,力求各项工作准确,避免疏漏和差错,至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握,对竞争对手的产品细致分析,每周调研做好记录,及时和团队分享,给公司产品定价提供依据,做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整,在销售现场做好总控,盯紧销售案场的每一组客户做出调整,应对突发情况,核对房源、价格、优惠等确保准确,避免疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面,而自己却没有了客户,没有提成,收入也是在这个团队里最低的一个人)。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有,要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下,与客户周旋,洽谈,不但要完成签约,还需要客户满意,提高公司的美誉度,提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通,向行政部申请办公用具,车辆使用计划等;与客服部做好合同备案,贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作,提高工作效率,掌握更全面的知识。
5、做好臵业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息,专业知识,课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习,共同进步。新员工的培训学习安排,考核。
在xx年里,公司加大了推广力度,更新了推广方式,不同新异的推广方式让我目不暇接,在这一年里我不断加强自身的学习,专业非专业知识不停地学习,在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》),为自己充电。向周围的领导、同事进行学习,尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下,感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电,不断地积累,我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等,在这一年里又有了新的提高,保证了本部门各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
在这一年来,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,脾气太急躁,个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度把握有所欠缺,办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,亟待改之;第二,不细心,考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,管理方式有些“粗犷”,不够细腻,管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
新的一年开始了,又是一个新的纪元,xx年的`任务目标15亿也已经下达,又是一个挑战,一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平,为公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到:
2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。
4、不断改进销售部团队成员工作积极性,团队凝聚力,做好部门任务分解,并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。“人生伟业的建立,不在能知,乃在能行。”我也深信不疑,在此提出与大家共勉,共同进步!
个人销售工作总结
20xx年是一个充满机遇与挑战的一年,20xx年也是xxxxxxxx汽车销售公司重要的战略转折期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xxxx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xxxxxxxxxxxx汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xxxx汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面的总结,愿意和业界同仁分享。
针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于xxxx。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标管理。
1、服务流程标准化;2、日常工作表格化;3、检查工作规律化;4、销售指标细分化;5、晨会、培训例会化;6、服务指标进考核。
对策二:细分市场,建立差异化营销。
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xxxx年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xxxx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。
针对近两年xxxx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展xxxx的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xxxx市高校后勤集团强强联手,先后和xxxx理工大后勤车队联合,成立校区xxxx维修服务点,将xxxx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学预测。
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工作的'计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xxxx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。
为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从xx月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xxxx台次,工时净收入xxxx万元。
今年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。
在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。
在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xxxx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。我相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
销售个人工作总结
1.本次公司集体派单为期7天,合计动员20人,先后对枞阳县城、下枞阳、官桥、会宫、麒麟、雨坛、汤沟、老洲、周谭、白云、白湖等合计13镇9乡进行了全面派单,合计派发单页约4.2份。
2.本次派单期间,来电32组,来访8组,再访9组。来电区域:6组县城,26组乡镇,来访区域:2组县城,6组乡镇。(其中短信来电11组,短信来访4组)。来电乡镇区域汤沟和官桥各2组,其余呈散发状态。分析认为官桥距离枞阳最近,辐射力强,汤沟为老县城居民购买力较强(有待后期观察)。
3.本次派单甲方给予了积极评价,对方专人下乡慰问我方派单人员,并给了很多好的建议和意见。
4.配合本次派单,推广上夹报做了7500份,短信群发3轮,含老客户、新客户合计约7000条,售楼处和官桥高炮更换。
1.全员参与战斗力经受住了考验。
本次工作基本公司所有员工均参与,在工作中极少听到员工叫苦叫累,都能做到服从安排,不少员工说到,既然出来了就干好干透。
2.不断总结出了一套派单技巧。
在本次工作中,各小组每天分开3次会议,首先是小组长会议,然后是集体会议,然后是销售会议。大家总结出了:早上菜市、上午扫街,中午学校,下午扫街,旁晚学校,晚上商超的经验。菜市人多时集中派发行人,下街时派发摊位,扫街时自报家门简短问候,派发学校在放学前20分钟到主要发放守候的家长,放学后发送学生。
3.各小组对个别员工做好思想工作。
在工作难免出现一些状况,对此小组会议决定一边工作一边做好员工思想工作,约谈基层员工,表扬优秀员工,及时掌握大家的思想动态。
4派单同时抓住机会宣传。
在派单间隙,时间富余的情况下,跟当地百姓聊天,了解各地风土人情,已要到对方联系方式为目的,为后续宣传做好工作。
1.本次派单工作单纯,应该更加丰富。
本次派单因为准备仓促,一些其它辅助工作没有做到位。首先是各小组下到乡镇时,应该记录好各乡镇街道情况,描绘一个大致乡镇地貌图,标注好重点目标单位,如学校、政府机关、商超,目的一是为了下次派单时候利用方便,其次也是一次深入的市场调研。
2.没有做好统一着装。
统一的着装是形象,更是宣传,本次派单大家着便装,在统一形象方便没有安排,形象宣传上打了点折扣。
3.媒介组合拳没能同一时刻发布。
本次派单突然行动,准备时间短。单一的单页宣传力度毕竟有限,其它广告发布的时间不能同期到位,因此组合交叉覆盖没能做到,宣传的效果不能最大化。
4.案场杀客能力不足。
在如此淡季通过派单到案场的客户非常难能可贵,但是在这一周内没有一组来访客户能转成交,案场的销售杀客能力亟待提高。
5.宣传单页应该更贴近民意。
在派单中我们发现,很多乡下民众对龙虎国际城并不了解,因此以后单页中,无论什么时候必须要留出版面对物华地产、龙湖国际城做详细的概况阐述。
1.派单工作继续推进。
派单作为经济有效的推广手段之一,5月份可以持续进行,目前案场剩余单页约8000份,买房送房单页约剩余12000份,因此派单工作还可以继续进行。不过派单的方式可以由全面撒网转变为节点性重点突击。主要针对菜市和学校,即早上菜市(2小时)、旁晚学校(1小时),两个时间点,抓住这两拨人群即抓住了主要留守人员。销售部每日安排一组(新应聘销售员),做好计划涵盖县城和重点乡镇。
2.中考高前期铺垫(实力和品牌强推)。
针对乡镇民众对于县城各楼盘不了解情况,我认为知名度和影响力的宣传大于活动本身,因此下步乡镇的推广宣传应以物华地产(物华的实力介绍、荣誉介绍、开发楼盘一览,增强客户的可信赖度)和龙湖国际城项目为重点,意向客户以活动促成交。在5月中旬赶制一批单页,应对中高考前,以知名度和中高考考试辅导活动为主分发到初中、高中学校。
3.开展双盘联动活动。
甲方上轮会议同意将物华地产瑞景花园统一纳入整体营销体系,4月25日我们已经对目前掌握的瑞景业主群发一轮老带新短信,5月份要求销售部以物华地产名义对瑞景业主逐一电话回访,告知老带新具体政策,同时邀约其参加龙湖国际城的客户答谢会(答谢会主题可以考虑上升为物华地产客户答谢会)。
4.老带新活动电话逐一回访。
老带新的礼品展示方案已经给到甲方高峰报到万总,现在需要继续跟进落实物品到位时间。物品一到位,要求销售部立刻逐一邀约老带新客户县到案场选择礼品组合,同时邀约其他老客户回访。
类客户回访。
安排新应聘销售员对前期登记在册的所有c/d类客户进行一轮回访,重新筛选一次,无论成交率,只要到访即给予奖励,成交也给予奖励。
6.投入部分网络广告。
从近期来访客户情况反馈,许多家庭均外出工作,来访者不能决策,但是其在外工作家庭成员往往通过网络了解当地楼盘情况,因此可以适度在枞阳在线投放一些广告,链接龙湖国际城项目详细网页信息。双地合击,促进成交。
个人销售工作总结
年已经过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总。
我是去年9月份到公司工作的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也成功谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
一、把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。
在年里我在二线的岗位上工作了一年,对我的全年工作满意度基本上是良好,我服务的用户,全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练,做一名合格的销售人员,10月份在我们的二级中兴公司进行据点销售和市场考察,在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识,这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
在年7月1日国家实施“国三”政策,被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌,我们根据上半年销售的车型,进行了总。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到,上半年的车型在下半年消化肯定不是很好,因为上半年的车型基本接近饱和,所以提前上牌车型选择有误。
在7月1日和6月30日,一天只差车价相差一万,用户有些接受不了,导致我们的产品到下半年库存量比较大,资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的金融危机,使市场一天比一天差,我们的日子更难过。
三、对2年工作中存在的问题进行改进的措施,对于车价差万元的情况我们在第三季度会议已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好准备,赶在今年旺季把车消化一部分,看看市场,到底是什么情况,做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力,让我们人轻松上阵,挑战下一个工作任务!
四、年个人工作目标和计划
我在年中坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
我希望再年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,成为一个完整的销售人员,我在年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验,应对和处理一些突发事情有自己的一些办法,我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上,我会努力使自己的销量和利润化。
以上是我在年的工作总,写的有什么不足之处,望领导谅解!
销售个人工作总结
又一个月即将过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到xx男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对xx男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:
1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个xxx,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成xx万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。
4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的xx万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日。以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
销售个人工作总结
这一个阶段的工作在这里就已经落下帷幕了,面对过去经历的点点滴滴,我的心里也早就已经开始风起云涌了。在这一年里,我成长了太多,刚刚进入社会就遇到了这样的难题,对于我的人生历程而言,是一件非常有意义的事情。虽然经历了一些挫折和失败,但是我的内心也多了几分坚定和成长。在此对这个阶段的工作做一个总结。
进入这份销售工作之后,我在思想上就建立了一个自己的标准。首先是要在态度上树立一个好的服务意识,销售工作也是一次服务工作,在很多方面都是要注意的。比如在说话方面,服务细心度上面都是要去强调的。这一段时间里,我也一直都在努力去做好这些地方,我慢慢的适应了这样的一个工作状态,保持一个良好的服务态度,细心的去处理每一件事情,在思想上也建立起了一个更高的标准,支持着我继续前行。我相信,这会是我在销售工作上一次良好的开始。
工作当中,最难的一个挑战就是如何去保持自己良好的工作节奏。刚开始进入这份销售工作的时候,每天都加班,我几乎是处于一个非常不适应的状态里。有一个月几乎每一天都是加班到凌晨,每次回去之后都是累瘫了,然后直接躺下,第二天再起来继续重复这样的生活。那段日子是我最为疲惫的一段时间,但是后来我还是慢慢适应了下来,在工作的协调方面也有了一些经验,后来也找到了一个更好的工作节奏,给接下来的工作也带来了很大的便利。
在这一个阶段的工作当中,不足的地方有几处,一是在细心方面还是不太注意,很多时候出现一些问题,并不是因为自己能力问题,而是因为自己没有细致的去处理,所以才导致的情况。二是在和同事们的配合上,没有达到一个很好的效果。销售工作很多时候也是需要去配合的,因此在这件事情上,我仍然是需要去加油的。未来的工作当中,我会不断的总结,不断的重新出发,抵达一个新的阶段。
这个阶段结束了,下一个阶段即将开启,我会做好充实的准备的,带着一颗热血之心继续打拼下去的。未来,我会继续提升自己的业绩,不让每一个相信我的人失望,相信我会有一个更好的成绩!
销售个人工作总结
自从转到销售部至今已经一年半了,回想自我这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮忙下,加之部门同事的鼎力协助,自我立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情景不错,可是回款率不太乐观,原因在于集团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题。现将一周销售工作的资料和感受总结如下:
平时公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通,与集团总部清理往年应付款情景,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给此刻的工作带来许多麻烦,对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根据地区、行业、受众的不一样进行分析,在日常的事务工作中,自我在接到领导安排的任务后,进取着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
1、一周销售任务,平时进取搜集信息并及时汇总。
2、经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通。
3、确度、仔细审核。
4、货物的及时处理。
5、老客户的关系维系,并不断开发新的客户。
6、每一件事情,坚持再坚持!
1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,可是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情景下,提议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情景大多于库存量不足有关。
2、回货不及时。回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎样去与供应商解决,而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象十分严重)。
3、对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由于时间拖延,最终在逼不得已的情景下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是十分不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员十分难堪。
4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一向都在催,给客户印象十分不好!
5、部门之间不协调。为了自我的工作方便,往往不会太关心他人,不会研究给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就能够解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。
6、派车问题。
7、品开发速度太慢。
值得一提的事上半年同比已经有了很大的提高经过全体员工的共同努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大,今年我将更加努力做好自我份内的事情,并进取帮忙他人。也期望公司存在的一些问题能够妥善解决,不断的开发新品,不断开发新的区域,相信公司必须会走得更远!
个人销售工作总结
新年的钟声马上就要敲响了!算算下来,已经在广丰工作一年多了,马上就要喜迎20xx年了,回首20xx年,是一个满载收获的一年,在没来川达以前,刚刚走出象牙塔的我,对社会是无限的向往和期待,充满着对未来的美好憧憬。在各个高校喊着大学生就业困难的时候,我就坚信,我跟别人不一样,我学的是工商管理,我可以应付一切的工作,我的工作适应能力很强,只有我挑单位,没有单位挑我的时候,但是那时候我对社会其实是很不了解的。
刚在河北回来,去过大中小各种招聘会,也被录用了几个单位,但是都是因为感觉不合适没有去上班,后来回到了家乡学车,刚刚考完驾驶证的我,来到了川达,当时的我对车是一点都不了解,丰田本田还不分呢。
当我很荣幸地进入川达后,我就感觉,这个平台是我喜欢的平台,是一个我能有所收获和发展的平台,可以提成自我的一个平台,川达更是我愿意为之付出的单位,之后很光荣地去了广州学习,让同学亲戚羡慕不已啊!才真正的了解到汽车销售也是一个很大的学问啊。
后来进入了广汽丰田,结交了一群兄弟姐妹,加入了一个新的大家庭,成为其中一员,看着大家都很年轻,一下子压力没有了,大家都是那么和蔼可亲,都是同龄人很好相处。之后呢,努力地抓住一切摸车的机会,慢慢提成自己的驾驶技术,那时候对工作是好奇,因为一直不知道上班是什么感觉。真正到了卖车的时候才发现自己的汽车销售知识太缺乏了,跟很多社会工作时间长的同事来说我的汽车知识严重欠缺,社会经验可怜的很。我只有观察,先做好自己,再去学习别人的优点!
喜欢销售,在大学的时候就喜欢看图书馆里面的经典销售案例,但是到了现实生活中才发现,每个客户都是一个经典的案例,而且都是很棘手的!销售中没有那么顺畅的。深深地感觉到大学市场营销学白学了,书本上的文字都是肤浅的小儿科。实践才是检验真理的唯一标准!
在一年的销售生活中遇到过各式各样的顾客,有指着我脸骂我的,有要打我的,有买完车要退车的,有报错价的,有高兴的,有买完了又来买的,有特满意给我送袜子的,有趁着我不注意偷东西的,有让我给他儿子找工作的,很多很多,有的因为没给让价格销售不满意,但是买走之后我售后跟踪做的很好,结果到现在几乎所有的客户都很满意,每次遇到车辆问题能第一时间想到我,想到找小白,很信任我,这我就满意了。而客户呢,更是各种各样的,每次来都能分享他们的喜悦和悲伤,一起讨论各种创业经历,有换大米发财的,有卖衣服发财的,有收废品发财的等等。让我知道一点,不要看不起任何人!尊重你的客户,客户才能尊重你。
取得的小小成就:
1,车练得很好、驾龄满一年,从来没有刮过,碰过,撞过车,就是在车展的时候碾压了汽贸一个桌子!总的来说各种车,只要不是特种车辆应该都能开走了。开过很多品牌的车了,很高兴!
2,销售技巧大有长进、跟客户砍价更加的圆滑、明白很多书本上不能的,也是不可以告诉销售者的很多销售技巧、砍价方法。
3,以前更多的为客户着想,到现在的更多的是为公司着想。
4,对车辆可以进行简单的漆面处理,和基本操作。
5,几乎市面上的车都能叫上名字了,性能、油耗、安全性、优缺点基本有个大致的概念了。这个是关键,不是一天两天就能学会的,需要一个量的积累,才能达到质的飞跃。
6,社会经验有了很大的提高,比刚毕业的时候更适合这个社会了,更了解了当今社会缺少的,需要的是一个什么样的人才了。
7,小钱包鼓起来了,买了个自己一直想买没舍得买的能照相的智能电话。(自己花钱买的)。还想买一只喜欢老久的狗狗!
8,认识了很多顾客,顾客满意度都很高。
取得的大大成就:
认识了xx,等等,太多太多了。
这是最宝贵的收获,所有的人都没有私心,当我遇到困难的时候都会努力地帮助我,鼎力相助。部门与部门之前协调的也特别的好!
新的一年马上就要来临了,整装待发迎接大学毕业后工作的第二个年头。要有感恩的心,牢记帮助过我的人,点拨过我的人。
在心的一年要牢记过去一年发生过的错误和经验教训。时刻警告自己要认真,要全力以赴。发扬优点,弥补不足。
在这里要特别感谢我的销售经理刘远帆刘哥,您是我工作生涯的第一位领导,您的销售经验,技巧,已经深深地让我敬佩。让我心甘情愿跟随您,以前一直以为大学教授的话术很经典,但是到了广丰才知道,刘哥一点也不比教授差啊。相信您会让我的社会经验,销售技巧都有很大的提高。
销售个人工作总结
20x年的工作即将成为历史,一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的x月份,我走进了x,截至到在,已经在公司沉淀x个月了,对于x彩妆的专业知识已大部分掌握,化妆技术也得到了很好的提升,回顾这x个月的工作,有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得,做出了如下总结:
我进入公司后,在公司内部理解到了x彩妆的专业知识培训,在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后,我对产品的卖点已基本掌握了,根据代理商的需求,公司决定让我去和代理商接触,我也就开始了我的出差生活。此次出差的目的地是x,出差的主要任务有两项:前期的工作是协助代理商开展年终答谢会,后期的工作主要是市场服务。
初到x,我的情绪期盼而忐忑。我到达时,代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作,我也迅速地投身其中。在几天的努力下,代理商公司于20x年x月x开展了20x年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人,会上请到x换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式,下午由x教授讲解了人体排毒,在听了不一样讲师讲课后,感受到了不一样的讲课风格,对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队,为新老客户带来了精彩的表演,我荣欣的担任主持人,很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持潜力。会议结束整理过后,取得了较理想的成绩,所有的品牌共签单约200万,由于不是以x,x彩妆品牌为主打,所以彩妆品牌签单的都是老顾客,约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款,比其他的品牌回款的速度高出很多。
我在x市场一共出差了一个多月,服务了5个店家,3家日化店,2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个,以价格来区分,x、x彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主,培训工作成果较理想,能够很好的鼓励店员的学习用心性,帮忙掌握x、x彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧,促进店员专业带动销售,服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因,销售成绩不是很理想,但基本还是能够持续每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说,总体效益还是不错的,又上了一个新的台阶。
在x这份工作,并不是我踏入社会大学的第一份工作,我换过好几份工作。能走进公司,天生就是缘份,我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中,我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快,让我对公司和我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭,那里的人都很好相处,没有尔虞我诈,没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢!
在过去的这x个月里,我学到了很多新的人生经验,销售是一门永远也学不完的课程,这x个月里,我学会了慢慢的去剖析顾客的心理,为其选取适合的产品。x、x的彩妆形象丰富,在和顾客交谈的过程中,学会了去了解顾客的消费潜力,从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力,才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间,协助了年终答谢会的开展,从而了解到了终端会议的筹备和开展,为以后我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中,我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石,让我的人生更加丰富。这x个月时间里,有太多的事情让我不能忘记,有太多的感动让我铭记。新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年,我必须要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率,我制定了以下的新年计划:
一、在销售方面,要努力加强自我对产品的专业度,提高自我的销售水平,为明年出差赢得更高的人气,为店家,代理商,公司和自我赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通,学习和了解回款政策,做好公司和代理商之间的桥梁,代理商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面,要提高个人自身影响力,鼓励店员学习,带动店销。把产品剖析的更透彻,并努力开创出自我独特的讲课风格。
以上就是本人20x年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了,目的就是要执行。在明年的工作中,我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并用心应对所遇到的问题与困难,迅速成长起来,不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
销售个人工作总结
“倘若抱着自己15公斤的孩子,会幸福的不舍放下,即使已经累了;倘若抱着15公斤的石头,不会坚持多长时间,因为不喜欢。”做工作也是这样,喜欢自己的工作,用心去做,会得心应手,态度决定一切。我喜欢销售工作,喜欢销售的挑战,更喜欢销售工作的高收入。
销售不同于其他岗位的工作,他面对的是不同的客户群体。不同的客户,需求不同,性格不同,情况不同,这就需要销售人员要有针对性的制定不同的策略,以便达成销售目标。
做销售要有明确的目标,根据目标制定计划,确定方向。一旦确定好后,不要轻易放弃。销售工作是在被拒绝中成长,在失败中成功。抗压能力要强,正确的看待客户的刁难,客户每一次的刁难,每一个要求,都是自己成长的机会。真诚的对待客户,同时也要委婉的与客户说“不”。比如不能满足客户的要求时,不要直接告诉客户,换种思路,站在客户的角度来考虑问题,告诉客户再和领导沟通,尽力为客户争取,找个合适的机会,再告诉客户如何努力地为他争取,如何为他的利益着想,最后为客户争取到的是什么。销售亦是表演,怎样真诚的打动客户,怎样在不损坏公司利益的同时也能满足客户,以便达到客户与公司的双赢,这需要对对公司、对产品、对客户、对市场都有一个精确的把握。
“能言善辩”不一定是销售人员必须具备的能力,“善于倾听”才是销售人员不可缺少的素质。销售人员不能一味的介绍产品,一味的推销服务,要给客户说话的机会,询问客户的想法,引导客户,挖掘客户,用心交流,体会客户的真实想法,从客户的谈话中寻找突破点,再结合自身产品的特点,市场发展的趋势,未来行业的形式,介绍公司的产品和服务,并承诺好售后服务。承诺好的服务要第一时间满足客户。
我有一个做管件贸易的客户(卞总),这个客户的主要目标市场是欧美市场,主要的销售途径是网络,恰恰我的工作便是b2b的平台。第一次和卞总交流是通过电话交流,他的态度不是很好,“我知道你们的网站,你们公司有业务人员过来,但是我不满意你们的服务,我们公司现在用的是alibba,效果非常好。”然后不等我再说话,便把电话挂掉了。我开始分析这个客户:
1、他是有需求的,并且认可网络,只是不认可我们的产品,应该存有误解。
2、我有竞争对手再和这个客户联系,并且比我的进程要快,但是并没有把工作做好,应该是另一家代理商。
3、我曾经从其他客户那里听到过这个客户的名称,好几个客户问我他做了没有,那就代表这个客户有一定的影响力。
我决定把这个客户攻下来,我开始通过网络查找任何和这个客户有关的信息,之后我又从我的老客户那里了解卞总的性格、行事作风,最后我整理一套公司产品的资料,为他准备了一个建议方案,带着相关的东西,没有经过客户的同意我来拜访他公司。事情并不顺利,我之前没有见过他,不认识哪位才是卞总,几经周折,我找到他,自曝家门,“您好卞总,我是和您电话联系过的王旭辉,今天特意过来拜访您。”卞总已经忘记了我,这正好我可以再次介绍自己。简单聊过他们公司的状况,我并没有向他详细介绍公司的产品,只告诉他那些他的同行,也就是他的竞争对手和我们合作,并取到了怎样的效益。再告别的时候,我和卞总约好,为他准备他的竞争对手是如何通过我们获得收益的,还有怎样为他量身定做服务。之后我们又有四五次的接触,卞总已经放下了对我公司的芥蒂,开始接受产品,开始有和我合作的倾向,但是仍在考察阶段,并没有现在要合作的意思。外贸行业主要通过网络和行业展会来拓展业务,而这时正好有一个行业展会,机会来了,我再次通过展会的服务,现在的促销,名额的限制等和他进行了谈判,功夫不负有心人,终于卞总和我合作了。我的工作还没有结束,收回款项之后,我开始落实承诺给他的基础服务以及增值服务,我最终得到了卞总的认可,卞总通过他的影响力,给我介绍了三四个客户,没有费多大的功夫,这些客户都和我签订了合同。
售后工作在销售环节中占有最重要的地位,无论之前的销售工作做的如何的到位,若没有完善的售后服务,那将是前功尽弃。销售工作要有长远的目标,不能只满足眼前的利益,合同的签订,款项的收回仅仅是销售工作的开端,如何把市场做大,如何把业务做广,靠得就是售后服务工作,经常和客户沟通,了解客户的使用情况,掌握客户将来的发展需求,与客户同步发展。
做销售要有逻辑,要数字化。要有详细的客户资料,有系统的分析客户的记录,在日常的工作中,总结成功的概率,拜访多少个客户才会有一个有需求的客户,多少个有需求的客户才会有一个合作的客户。有了对成功概率的准确把握,才能更好的根据任务做工作计划。客户要分轻重缓急,抓重点客户,有策略的进行销售。
做销售同样需要头脑简单向前冲,需要简单的事情重复做,需要自信与自尊,需要坚持与争取,需要灵活与策略,需要日积月累,需要总结归纳,需要不断的完善自己。
销售个人工作总结
20xx年在公司的培训的三个月中,我学到了很多的,公司也给予了我最大的帮助。大到自己的人生观、价值观,小到自己处理每件事的态度及方法,从各方面我都有了较大的提高。使我从一个刚毕业的大学生,到慢慢融入这个社会,甚至有能力让自己在上海这个大都市里有自己的一片立足之地。这些改变无疑都是公司在潜移默化的教导着我。
从刚来到上海之时,销售对我来说就是一张白纸。从最简单的,对产品型号价格的一无所知,到客户的开发以及维护。通过老总以及同事们的教导,已经开始慢慢的对业务有了基础的了解。在这三个月的工作中,我也积累了一些意向客户,意向比较大的客户有二十家左右,成单客户有两家。这个工作成果完成的很不理想,公司规定的2万元的销售额更是远远不够。所以我对这三个月的工作做个简单的自我批评,提出以下几点不足之处:
1、对于基础知识的掌握远远不够,对于有些常用的产品不能最短时间内选型,以及报出价格。
2、在产出源电话量上远远没有达标,不仅没有完成量化,而且电话技巧的运用也不是很熟练。
3、客户的拜访量也不是很稳定,有时候会多一点,有时候因为其他种种理由就减少拜访量。在拜访客户的时候,也要最大程度的了解到客户的信息,获得他们的采购型号、数量等等。
这些都是我在工作中的不足之处,作为一个销售人员,我们只有不断的学习、不断的改造自己,我们才能更快的成长起来,在工作中时刻保持激情,时时刻刻提醒自己不进则退的道理,让自己警钟长鸣,不因一点点成绩而骄傲,也不为眼前的困难而退缩!
销售个人工作总结
作为一名销售工作者,我觉得业绩始终都是非常重要的,在这个过程当中,也是给了我非常多的经验,对此我感觉自己需要进一步的努力,在日常的工作当中,我深刻的认识到了自己个人能力的提高,在这样的环境下面确实需要做出调整,也就接下来的工作我规划一番。
首先需要端正好自己的心态,主动去维持好个人能力,以及接下来需要发展的方向,这些都是很有必要的,作为一名销售工作人员,这些是应该要对自己有的态度,这份工作我还是保持了足够多的信心,每天的工作当中我也是很主动的在做好相关的准备工作,在日常的工作当中我每天都在认真的做好本职工作,这对我还是有很大的提高,这给我的锻炼还是很大的,也需要和周围的同事虚心的学习,确实这是我应该要去主动去做好的,这让我也是积累了很多经验,在这方面我也是主动在做好相关的本分工作,确实是我需要去吸取的经验,销售工作我不能忽视,所以很多东西都需要去学习好。
现在我回想起来的时候,确实也是积累了非常多的工作经验,通过这样的方式,我是接触到了很多,在这个过程当中我还是应该要去主动落实好相关的本职工作,我认为自己需要去学习的东西还是有很多的,现阶段回想起来的时候,我还是接触了很多知识,这让我也对自己有了更多的信心,接下来需要主动去落实好好自己的本职工作,在这份工作当中我确实也是吸取了很多经验,在这个过程当中我也是认识到了自己的缺点,特别希望可以做出一番成绩来,我会从周围的同事出发,认真去做好相关本职工作,所以在这个过程当中我要对自己更加有信心一点,积极参加公司的培训,在这方面我是很认真的在学习,销售工作我也是很有信心的。
当然接下来的工作当中,我也是应该要去调整好自己的心态,这也是我对自己应该要有的态度,纠正好自己的不足之处,把一些自己没有做好的工作努力去做好,这些都是应该的,也是接下来需要去主动端正好的态度,希望未来能够做出更好成绩来,这一点是毋庸置疑的,也是以后应该要去做出调整的,在这个过程当中我也是应该要对自己更加负责一点,接下来应该要去维持好的,这也是作为一名销售工作人员,需要去做好的职责,我一定会继续努力的。
销售个人工作总结
这是我第一份正式工作,我很珍惜,从__年7月底来到了公司,8月6号开始和李__在__本地开发排水器客户,9月10号和郭__、韦__去山东学习阀门销售,10月14号开始独立开发新客户,陌生上门拜访,眨眼现在已是12月底,在公司整整工作了4个月了。
初入这个行业,开始渐渐熟悉本公司产品的专业知识,熟悉公司的操作模式,还有学习建立客户关系群。在3个月的市场的开发和实践中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户。当然,想要成为一个成熟的业务员,这些事情是远远不够的,我还很多很多的东西需要不断学习、不断积累、不断地与时俱进。
俗话说,只有经历了才会成长。初入社会的我,一旦工作遇到困难的时候,很容易急躁,无从下手,幸好我们的团队是个和谐的团队,公司的每一位前辈都会很耐心的教我这个小丫头,我的成长与他们息息相关,很感谢大家对我的支持。
以目前的行为状况来看,我还只是个初入行业的小业务员,本身的谈吐、口才还不行,感觉还有很多的潜能没有完全发掘出来,在我内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这就是“吸引力”的魅力,有了这股动力,这份信念,我相信不久的将来,我一定会成功,成为一名优秀的业务人员。
因为入职时间较短,业绩上也只是一笔小单子,一则实属侥幸,没有真正的做太多的功夫,二来现在了解到那只阀门在厂使用情况出现问题,具体原因暂时还不知道,希望陈明4号过去后能找出原因,在这件事情上希望能通过售后来化解危机。
明年的规划则是,稳住手头现有客户,从客户——熟人——自己人,再利用“自己人”的介绍,向“自己人的鱼塘”涉及,做到走一步稳一步,稳中求胜。目前为止走访过潍坊、龙口、聊城、东营、滨州、泰安这几个市场,先好好做好这几个地方的工作,再慢慢向周边发展,毕竟,一口吃不出一个胖子。
对于公司来说,我个人感觉不到太大的激情和动力,虽然领导一直努力向我们传播正能量的知识,但真正能感受得到的正能量的力量,却微乎其微,我希望公司能想法调动起我们的激情……当然,这与我们每个人自身的想法也是密不可分的,不是公司单方面的原因。
展望新一年,我相信经过__年的沉淀与洗礼,__年定会是个丰收年,大家一起加油,向__年出发!
销售个人工作总结
切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
总的来看,职业经理人是回避风险,总想万一做不成,怎么办,于是尽量低代价地达到目标。而老板是要挑战风险,总想万一做成了,收益多大呀,于是想把所有的利益都装在自己腰包里,搏一把。老板之所以为老板,就是因为有这种冒险精神。
其实老板和我们一样,当年都是穷人,可能没我们聪明,可能没考上大学,但就是胆子大,搏了一下,却意外地成功了。当老板搏的时候,市场还有很多机会,本来我们也有机会发达。但我们都是“好学生”,学习只有考试才能用到的“知识”,来证明教育系统是正确的,来证明教师是高尚的,来证明社会是公平的。等出到社会上,才发现机会没有了,能力没学到,只好给当年的“坏学生”打工,学习生存技能。几年以后如果没被老板淘汰,成长为职业经理人,必定还保留以前的思维,避免风险,小心谨慎。上学的时间越长,知识越多,框子越多,越容易成为职业经理人,而不是老板。
销售个人工作总结
今日我去卖了报纸,算不上顺利,可是还是想说一下自我的心得。在我看来销售最重要的一点是要有自信,因为自信能让你克服一切的困难,拿我来说吧,我刚开始很犹豫,总是在原地徘徊,之后是一个陌生人走向了我,问我是不是要卖报纸,我说是,然后他就买了,很庆幸有他,不然我真的没勇气继续走下去,此刻他是我的好朋友了,呵呵。
第二,我认为要肯低下自我高贵的头,毕竟你是要别人买东西,而不是别人求你把东西卖给他,人都是这样的,喜欢别人说奉成自我的话,所以你必须想尽办法让别人心甘情愿的为你的东西买单。
第三,你必须确定这个人是不是你的潜在顾客。拿报纸来说吧,并不是所以人都会买,首先我们就应当排除一些不会买的客户,老人一般不会买,因为他们视力不好,但带着老花镜的老人买的概率很大,因为这些人以前一般是教师或与其相关的职业的人,如果向他们推荐的话,能够选择和国家有关的,比如时政要闻之类的。
第四,对不一样的人说不一样的话,年轻人一般爱面子,能够研究在这方面下手,成年人比较注重实惠和价值,老年人基本上就注重实惠了。
最终,我认为做销售这一行应当要能说会道,肯下功夫。毕竟罗马不是一天就能够建成的。
请你相信即使很刁钻的人也会在你的诚心下投降,很心硬的人也会被你的诚心下感动,因为没有人天生就是那么心硬,只是因为被别人伤了,所以才会变的。期望你们能够珍惜自我所拥有的,不要到失去后才后悔!
销售个人工作总结
xx年是xxx销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xx年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自xx年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
销售个人工作总结
和对我的用心培养,感谢经理给予工作上的鼓励督促,让我学到了很多知识和工作经验,其次是感谢我的合作团队,团队的核心就是我们能干好工作的力量,感谢同事们在工作上相互鼓励和配合。
20__年的销售工作结束以后,我们就全力以赴的为下一个销售季节做准备工作,我们总体上分为三个环节。
(一)下乡回访:
深入村屯调查走访,记录了农户使用我们产品反馈出来的信息。这些信息都是非常有价值的。从而能看出农户对产品的信任度和明年的购买意向。
(二)宣传工作:
继续加大宣传力度,扩大宣传范围,让农户对我们这种经营模式有更新的认识,以及给他们带来的利益,以至达到对这种经营方式的认可。
(三)发展业务员:
我们在每个村屯都发展了业务员,他们多数都是种植大户,或者是在村里有一定影响的人,能起到带头作用,充分发挥他们的宣传组织,带动作用,带领农户来买肥。
回顾过去的工作过程中,也存在了很多不足,也给工作带来了很多的麻烦。我要努力学习业务知识,弥补不足之处。随着销售系统的不断更新,改进,销售量逐渐的加大,收款工作的侧重点也逐渐在改变,收款工作不能停留在简单的收款,核算,报账上,应不断的更新自己的知识领域,提高工作质量,结合本行业的工作特点,认真进行工作总结,,吸取经验,查找不足,为公司及时,准确,完整的提供财务信息,确保门店的工作的全开展。做好自己的本职工作。
销售个人工作总结
在我们xx环保节能电器有限公司里,我的职位是镇区业务,说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始,我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司,除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员,还需要一个高素质,英明果断,能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点,也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。
从刚加入xx到8月 ,我是负责另外一个区域的工作,对于过去种种,这里就不做多提。8月份因工作区域调动,我来到了常平,刚来时我第一步做的工作是,对整个区域进行摸底,对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚,其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议,能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么,以及确定后续有没有合作的可能,在接手以后的近四个月中,我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的,并且综合电器业务方面,在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑,我总结了一下原因、经验,争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显,当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热,厨具当中,厨具的销量最大,其次是电热,燃热最低。当然销量最大的厨具,在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺,有的厨具销量多大6个单位,而有的销量为0。这说明在一部分地区,对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20xx年,就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品,厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下,拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。
总结部分
总结回首这走过的半年,我认为自己的工作通过自己认真的态度,不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。
纵观xx面对的厨具、热水器行业,呈现出城市市场深挖高端产品潜力,农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业,竞争较为激烈,加上近年来国家对于房地产调控政策的出台,导致购置全套家电的需求降低,导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高,新型厨房电器逐渐被人们所接受,加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。
近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台,农村家电市场需求呈现放量式增长态势,特别是厨电产品,尚处于开发初期,像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及,未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发,更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇,推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品,推进农村用户对现代厨房电器的认知,促进市场的进一步扩大。为此,整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面,以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器,目前仅仅是在高端消费市场有所建树,但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低,未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机,加快新型产品概念的推广,特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来,随着消费者口口相传的口碑效应,以及厂家的持续推动,各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。
总之,我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的,热度不减。
很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难,但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为:一名好的销售人员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我,作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训,让我学习到了系统化的产品知识培训,顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线,更是有幸见识到芜湖总部的ka系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受,对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。