教研可以提供教师专业发展的机会和平台,使教师不断学习和成长。接下来是一些教研成果的展示,希望能够激发大家对于教育教学的思考和探索。
家长如何有效的与老师沟通
现如今,很多家长忙于工作,忽视了与老师及时沟通孩子在家、在幼儿园的表现情况,其实,家长善于和老师沟通是教育好孩子不可缺少的重要条件,家长必须要学会和老师沟通,而且应当是有效沟通。下面是小编为大家收集关于家长如何有效的与老师沟通,欢迎借鉴参考。
首先,家长要做好与老师沟通的准备。在与老师沟通之前,家长要明确沟通的目的,了解孩子的真实情况,比如抽空去幼儿园,最好花上半天时间观察一下孩子在幼儿园的情况,做到“心中有数”。去找老师前,先想好要说的话。
其次,家长要选择与老师沟通的方式。沟通的方式有多种,可以面对面交谈,也可以通过电话、微信或qq等交流方式。
第三,家长要注意与老师沟通的技巧。诸如:一定要让老师知道你很关心你的孩子;老师告诉你孩子的问题所在,你想怎么样解决可以说出来,问一下老师这样解决行不行;经常去找一下老师,不要太长时间,即便打电话,也要挑重点讲。
不要乱加评论老师,更不能当着孩子的面妄评某某老师“太严”啦,或者“没有水平”,因为,这会引起老师的反感;不要担心孩子没有学到知识,幼儿阶段学到知识需要循序渐进。作为家长,向老师了解的不仅学了什么,而且要看重孩子的活动主动性、活动的参与度等。
经常与老师“互通情报”,这可以帮助老师更全面、更深刻地熟悉和理解学生。如,家中最近是否有人生病或发生了父母离异、家长失业、搬迁等可能影响学生在校学习生活的情况。如果发现孩子在学习上有问题,就应该让老师尽早知晓,以便老师采取相应措施。只有全面、客观地熟悉孩子的长处和短处,家长才能与老师一起帮助孩子在学习上取得进步。
家长要学会和老师做朋友。朋友之间的沟通往往是有效的,因为这种沟通可以推心置腹,畅所欲言。家长和老师一旦成了朋友,交流和沟通就会更加顺畅和自然。即便不能成为好友,至少也要成为普通朋友,这样在沟通的过程中就会少了许多障碍。
家长千万别去跟老师闹甚至跑去领导那里告状。有的家长因对班主任或保育老师不满,就跑到幼儿园和老师吵闹,甚至跑到幼儿园领导那里告状,这是很不妥当的。因为这样做不仅不利于问题的解决,还会导致老师和家长之间的隔阂,影响双方之间的沟通。
作为家长,要给予老师更多的理解,试想,哪个老师不想把孩子教育好呢?即便是在教育的过程中出现一些不恰当的言行和方式方法,家长都要理解,因为老师的用心是好的。
如何进行有效的沟通
人和人生活在这个世界上要进行交流和沟通,没有一个人可以与这个世界完全隔绝开来而生活,通过交流,我们不仅仅获取自己所需要的,而且能够使精神愉快。如何进行有效的沟通?进行有效的沟通方法有哪些?下面本站小编整理了进行有效的沟通方法,供你阅读参考。
首先,就是要动脑,动脑思考在你和对方沟通的时候对方要表达额主旨内容是什么?能够在听别人表达的时候除去语言中可能存在的bug以及他语言中也许带有的个人情绪色彩,去总结他说这段话主要为了表达什么信息,想要通过表达传达什么情感及内容,这个是需要思考过后才可得到的结论。但经常出现的一种情况是我们在听别人讲话时候只是在听内容而已,而没有注意认真听完对方到底要传达的是什么,而随意抓住其中听到的bug开始评头论足,结果完全偏离了对方想要表达的事情的主旨。所以在这个时候我们需要做的就是就算别人的语言中有很多bug也不要急于纠正,用心听、用脑思考听完对方想要表达的主旨和完整信息,然后思考他表达的诉求,判断出他想期待你听到他说的话之后给他怎样的回馈,然后根据他的诉求经过一定的思考和整理之后再给予其建议或者认同和鼓励。
效沟通的需要试图去体会和理解对方的立场、逻辑、情绪以及思维方式。
试图去体会和理解对方的立场、逻辑、情绪以及思维方式其实也就是所谓的换位思考,跳出自己惯用的思维定式,试图用对方的逻辑和思维方式去推理和思考问题,想象会得到什么样的观点和结论,便能够更贴切的理解对方的观点了,从而和对方进行有效的沟通。在这个问题上我自己之前经常忽视这一过程,比如我和我妈就经常因为一些事情不理解对方的立场和情绪而无法有效沟通。我妈妈是一个传统的中国家庭的妈妈,虽然也有自己的工作,但那一代人的思维定式总觉得男大当婚女大当嫁才是成年以后的最重要人生追求,她从小受到的传统的家庭教育,让她认为女人活着的唯一最重要意义就是结婚生子,传宗接代,她无法理解那些为了追求其他的人生价值而推迟或者干脆不结婚生子的生活态度,她觉得那都是病态的人生,而在这个事情上,活在今天新时代的我们更能够接受多元的人生观价值观,并不是我决定不结婚生子,但是这绝对不是我唯一有意义的人生目标,两代人由于生活背景和思维方式的差异让我和我妈在这件事情上一直无法有效的沟通。母女俩经常因为这个事情争论的面红耳赤最后不欢而散,谁也不去理解对方的逻辑和立场。而后来,我意识到其实真正的有效沟通不是说出自己的立场强行让对方认可,而是试图站在对方的立场去试图理解她的用心和逻辑,真正理解她的情绪和思维的出发点,当我真正的站在我妈的环境和立场去思考和理解这件事的时候,我好像就有一些理解她的用心了,虽然不能够认同,但处理起来已经不会像以前一样的简单粗暴,会在理解她的情况下尽可能用她的立场去疏导和解释我的想法的原因和出发点,让她也可以真正的理解我的思考方式和观点,虽然她可能最终也未必认同,但母女俩至少实现了有效沟通,不再像以前一样争论的面红耳赤了,而是可以平和的沟通这件事情。
这也是一个需要动脑思考的事情,上文中提到要站在对方的逻辑和立场来理解,理解的目的还是为了可以更有效的沟通,而说到沟通光理解还是不够的,即便是你可以理解对方的想法和逻辑,在沟通时候如果语言尖锐犀利,看似直指要害其实是良好表达和沟通能力的缺失,随着慢慢长大我开始明白,和不同的人说不同的话,表现出不一样的态度,是一种非常可贵的能力。而不是虚伪。也就是我们常说的好好说话,其实好好说话并不难,只要能把问题想明白就能说明白,所以练习好好说话更深层次讲是练习好好思考,同样一件事情,用不同的表达方式,可以得到完全不同的效果。我们需要的其实不需要八面玲珑也不一定要口若悬河,只要踏踏实实的思考和分析事情的本质,认真思考其中的道理,自然就可以好好说话。youarewhatyousay!想起寇乃馨曾经说过的一句话:我们要让我们的言语造成疗伤的能力而不是创造更深的伤痕,我们要用我们的言语让我们爱的人得到鼓励,而不是刺伤他们的武器。
最后呢,好像其实整篇说的观点要如何进行有效的沟通,其实三点方法都离不开一件事,那就是思考,用脑去认真思考,不管是听、还是说亦或者是写,都是要独立思考的处理之后才可以得出结论,也许你会觉得每时每刻都要这样认真思考会很累,但是请你相信,练习思考会让你其乐无穷的事情,并且当你养成了在发生任何事情的时候都独立思考的习惯的时候,你也许会收获到一个连你自己之前都意想不到的进步的自己。不信你可以试试。
班主任如何与家长进行有效沟通
家长是与我们教师共同教育学生的合作者、参与者,不能仅仅把他们孤立看成家长。在工作中,我们要尊重家长的情感,对家长做到温和有礼,以商量谈心的方式来交流孩子的优点和缺点、教育孩子的得与失。当学生出现问题时应与家长及时取得联系,但要理解家长的难处,决不能训斥家长,把学生的错误转嫁给家长。
在学校,差生忍受着巨大的心理压力,同样,他们的家长来学校时和其他家长的心情是不同的,我们应保护他们的自尊,不歧视,一视同仁,平等对待。尤其是在和差生家长交流的过程中,要客观公正的评价学生,正确分析差生形成的主观和客观因素,为家长提出合理化建议,给家长教育孩子的希望和动力。有时,家长对班主任或学校工作有意见,抱着有则改之,无则加勉的态度,做到宽容大度,胸襟开阔。
我们的家长来自社会的各个阶层,不乏各种人才,有大学教师,有作家记者,有公安民警,有管理干部……他们对孩子的教育也很有经验,这些好的经验和做法如果能通过我们教师在家长中进行传播,乃至于用到自己的工作实践中,对学生的教育作用是不可低估的。
与家长进行沟通是班主任工作的一部分,这项工作开展得好与否,很大程度上影响家长对班主任工作的信任与配合,也是班主任与家长共同商洽如何教育学生的一个好机会,更是班主任与家长相互了解的一个重要环节。在我们学校,教师与家长进行沟通的常见方式是面谈、电话交流、家访等。不管哪种方式,着重要在学生面前树立家长的威信,力求在家长心目中产生“若没有家长的配合,对子女的教育将会更困难”的感受。从而让家长有一种被重视的心理反应,从而自觉地配合班主任开展工作。同时,在家长面前对学生提出明确的学习任务。
当然,我们与家长进行沟通时应注意如下几个问题:1.不宜在学生出现问题时才去沟通。长期以来,班主任的家访与家长沟通工作有所失误——要不就是不进行沟通,要不就是等学生犯错误时才匆匆忙忙向家长“汇报”。这样在家长心目中形成了一种错误的认识——小孩犯了错误时才找家长。
我认为,与家长进行沟通是班主任工作的一部分,应该贯彻在每个学期的教育过程中。在沟通时宜采取闲聊的方式进行,在日常交谈中取得应有的效果。不宜过于严肃,更不宜在学生出现问题时才去交流沟通。2.沟通时宜树立家长对孩子的信心。在交流和沟通中班主任宜与家长共同商洽教育学生的方法,树立家长对教育子女的信心。不宜过多地指出学生的错误,而削弱家长对子女的信心。
开好家长会是班主任工作的重要组成部分。现在每个家庭只有一个小孩,父母虽然望子成龙之心,但往往没有【】较好的教育方法。他们迫切希望了解孩子,了解别人对自己孩子的评价,更重要地是了解教子成龙成凤的方法,无疑在他们的眼里教师就是这方面的“专家”。
因此,开家长会前我们应思考一个问题:这次家长会给家长点什么?然后,结合班里实际,查资料,找理论,做大量的准备工作,让到会的家长满意而归。哪怕是开差生家长会,也会让家长们感觉到不是受训,而是受益。在我们学校,每学期召开一次家长会,好好利用家长会的时间,可以大面积地争取家长对班主任工作的信任和支持。
这一年中,我们班召开见长会总是学生和家长一起开。学生在会上评价自己、评价集体、评价家长和老师,分析班级突出的优点和存在的问题,同时反映出同学们集体的呼声,甚至是饱受压抑的情绪。家长在会上交流对子女教育的一些做法和看法,以家长的视角评论班级优势和存在的问题,对学生进行诱导,调动学生的积极性。
教师因势利导,化解学生、家长、教师之家的矛盾,统一认识,提出新的要求和奋斗目标。这种形式的家长会很受大家欢迎,尤其是家长和老师对学生所表示的理解和深切的关爱可以极大限度地激发学生的学习热情,振奋学生的精神。同时,以学生为纽带,是家长和老师得以沟通,并紧密携起手来,加大教育的力度和深度。
家长会是一次集中学生家长到校进行的一次会议,利用得好,可使家长在短时间内了解学校的各种教育意图和家长应配合学校工作的各个方面,同时也可对学生进行一次较全面的教育。当然,若组织不好,会提供让家长们集体发牢骚的机会。
所以,在组织召开家长会时,班主任必须注意如下几点:l、作为班主任,在召开家长会之前一定要准备好发言稿,最好将其当作一节“公开课”积极备课,严格确定主题内容。
2、班主任应该在家长会进行当中,控制好整个会议进程,不要让家长过多去发泄平时的不满,从而造成负面的影响,而对班主任工作产生不良的效应。这就要求班主任在控制议程中,多举些与主题有关的正面事例来引起家长的思考、讲座从而让家长达成必须想办法教育子女的共识。有必要的话,应该让学生与家长同时出席家长会。
教师如何与家长有效的沟通
当前社会上,家长和老师之间的关系却不容乐观。那么,教师如何同家长有效沟通?下面本站小编整理了教师怎与家长有效的沟通方法,供你参考!
真诚即真实诚恳。真心实意,坦诚相待会从心底感动他人而最终获得信任。真诚是一把善于开锁的钥匙,是人与人之间最短的距离。因此,每当换了一批学生,第一次开家长会时,我常常会说:“佛说,前世五百次的回眸,才换来今生的一次擦肩。因为孩子,我们今天能够倾心面谈,并将携手走过以后的许多岁月。因此,我们之间,该是多么深厚的缘分。我愿意珍惜我们之间的缘分,和大家成为真诚的朋友。”这样的。
开场白。
平等之中见真诚。听者会情不自禁地为之动容从而在不知不觉中拉近了与教师的心灵距离。
教育孩子,是一项长期而艰巨的工程。特别是一些问题孩子,他们的家长往往付出了巨大的努力和心智,却收效甚微。这时,家长难免会产生消极失望的心理,就有了“随他去吧”的想法。这时候,教师就应该做一个疏导者和抚慰着,鼓励家长坚持下去。我们班有个孩子的妈妈,曾经无比苦恼地打电话给我,哭诉她的委屈和对孩子的失望。我曾经这样告诉那位妈妈:“孩子成长的道路是曲折的。世界上有许多大器晚成的孩子。你只要不放弃,总有一天他会开窍;但倘若你放弃了,孩子可就真的被甩在后面了!”家长听了,会重拾信心,也会感谢老师的帮助与鼓励。
理解别人,要做到换位思考,它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通。我班曾有一个问题孩子,每天状况百出,我对他的妈妈说:“我理解你的不易,我才教了他几天,就给我增添了如此多的麻烦。你养他这么久,该是多么辛苦!让我们一起努力吧!”孩子的妈妈听了,感动的热泪盈眶,从此视我为至交。我们密切配合,形成了巨大的教育合力。
在与家长的交往中,有两条底线是不能逾越的:一是绝对不能说一个孩子笨;二是绝对不能说一个孩子道德品质有问题。否则,就会使家长感到侮辱,从而与老师交恶。即使孩子接受能力有点差,我们也鼓励家长用发展的眼光来看待他,鼓励家长和我们一起寻找更适合于这个孩子的教育方法。即使孩子做了令人厌恶的事,我们也不要从本质上否定他。教师本着对事不对人的原则,请家长和我们一起严格要求,家长一定会乐意和你一起教育孩子,达到你期望的效果。
班主任与家长的有效沟通,是一门艺术,是一种超越了知识的智慧。让我们用真诚和理解铺路,用鼓励、尊重与包容作帆,渡过冷漠之海,越过隔阂之山,让心与心将从此相连。上面本站小编分享了教师沟通艺术,本站小编希望你能更快的掌握这些技巧。
家长如何有效与老师沟通
有的家长很有想法,跟老师聊天的时候,总是给老师的教学提许多具体的建议,要求老师怎么上课,这无疑是在干涉老师的教学活动。教学有教学大纲,而且每个老师都有自己的一套多年形成的方法。家长对老师在教学上提建议,有时候老师为了照顾家长的面子,都友好地表示接受,可实际上大多数老师是抵触的,觉得家长的手伸得太长。自然大多数老师是好的,不会因此而对孩子有不好的印象,但也不排除有的老师素质较差,会把对家长的坏印象转嫁到孩子身上,对孩子的学习产生不好的影响。
有的家长一旦被老师叫到学校来,心里就会有种惶恐的心理,认定孩子又在学校犯错误了,又要到学校挨老师批评了。见到老师以后,常常不问青红皂白,先把孩子训一顿再跟老师点头哈腰赔不是,再说一堆保证以后会如何管教的话。这样是家长把孩子在校犯错等同于自己犯错,遇事先道歉赔礼,而不是先跟老师了解问题及问题的根源再对症下药,这样的沟通显然是无效的。
有些家长总是说“孩子全交给老师,该骂就骂,该打就打”之类的话,虽然看得出家长对老师充分信任,但家长应该知道,和老师沟通不是找问题让老师解 决,而是和老师协商得出行之有效的.教育方案。老师不愿意和态度*横的家长沟通,但老师也不愿意和没有任何主见的家长沟通,因为这样沟通不会有效。
发现孩子成绩或其它方面有问题,你可以主动和老师联系。如果电话不方便。可以约定老师在他(她)工作不忙的情况去学校办公室里面谈,谈话时,把问题和自己的想法简单讲给老师,不要过多的倾诉自己的不满和怨愤,多听听老师给你的建议。每学期期中或期末学校都会召开学生家长会,散会后,你可以利用这个时间再多和老师聊几句,千万不要因为等老师谈话的家长多就放弃机会,因为为了开好家长会,班主任一定进行了大量准备,对每个学生的情况都心中有数,但限于时间,很多话不能全部说出。抓住这个时机和老师交流,你会对孩子有一个更全面的了解。
孩子在家里有什么坏习惯,在社会上是否接触了不良的人,这些你都要特别留心,一旦发现有问题,不要替孩子遮掩,也不要用粗暴的办法打骂,要及时和班主任老师取得联系,了解孩子在校情况,和老师一起想办法帮孩子改正错误。
如何与家长进行有效沟通
在教育教学过程中,学校教育与家庭教育在教育目标、内容和方法上表现是否一致,直接影响教育质量和效率的提高,关系到学生的健康成长,共同的愿望和一致的社会责任,要求教师与学生家长之间必须合作和交流,建立一种和谐的友情关系,教师与家长怎样才能达到有效的沟通呢?下面本站小编整理了与家长进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
教师要想与家长取得联系,主动热情地与家长相交,在心理双方架起彼此信任的桥梁,以争取家长的有效合作,例如:我通过家园双方互相访问,电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动,帮助家长解决实际问题。比如说:班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢?是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中,我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会:如洗自己的手绢、袜子,自己洗漱,自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养,相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。
在教育实践中,教师和家长存在许多不合作现象,很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的,因此,在教师与家长的交往中,一是要尊重家长,尊重他们的感情,尊重他们的意见,尊重他们的人格。教师不可摆出一付教育权威的架子,或明或暗地对家长进行旁敲侧击,使家长不愿接近。二是要理解家长,并让家长也理解教师,作为家长,一般都期盼孩子成才,对孩子的成长十分关心,孩子在学校表现不好,就会觉得脸上无光,教师在与家长接触,不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处,向家长“告状”,不要用刻薄的语言指责,挖苦学生,应从有利于学生发展的角度客观地交换意见,研究互相配合教育,培养孩子的对策与办法。
生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说,应帮助家长指定教育计划,明确教育方向。例如:我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了,但大都不久就又犯了。针对这种情况,我与家长进行反馈和沟通,希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间,不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法,给幼儿予较多的关注,比方说:消耗能量,在孩子情绪紧张或怒气冲冲时,可以带他去跑步打球或进行棋类活动;引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡,逐渐转移侵犯性行为。
教师与家长之间的交往,是教育学生,培养学生成长的需要,不是处于功利目的,例如:有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此,百般讨好老师,寻找哪一位是班里的“主管”,哪一位比较好说话,就想办法或利用节日给老师:“意思意思”。倘若事后没有对他的孩子照顾好或存在误解,家长便开始论头品足,与其他家长结起伴来,言谈中表示出不满足或是做“最后发难”,使家长和老师不和谐的影子在童心中罩上阴影,本来很快乐的学习生活,随着成人的议论纷纷而留下伤痕。对于这种情况,我们应坚决反对和杜绝利和交往直接或变相收学生家长的好处的行为,以维护人民教师的形象。
1.对于知识型的家长:一般如实向家长反映情况,主动请他们先提出教育的措施和处理的意见,认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现经常比我们老师还要深入、细致、具体,作为教师应虚心听取他们的建议。当然,在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力,要冷静地分析。他们有一定的知识、修养,在教育孩子这方面有独到的见解,与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。
2.对于溺爱型的家长:一般见面都要先肯定学生的长处,对学生好的一面给予肯定,再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点,抓住他们身上的积极品质,那些溺爱型的家长更是希望听到老师对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情,肯定家长热爱子女的正确性,这样家长才会从心理上接受老师的意见。同时,也要用恳切的语言向家长反映情况,指出学生存在的问题。对于这样的家长,教师要在肯定中提出要求,在要求中透着婉转。教师的主要目的是要家长全面的了解孩子,从而主动地与老师共同商讨教育孩子的方法,主动配合教育工作。
3.对于脾气暴躁型的家长:这样的家长往往文化程度不太高,“恨铁不成钢”,学生一出现毛病,他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法,谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式。首先就要以情服人,取得家长的信任。使他们相信,请他们到学校来并不是为了给孩子以惩罚,而是争取家长的协助,共同帮助学生。对于这样的家长一定要声明:既不能打骂孩子,还要起到教育作用。
4.对于后进生的家长,我们要让家长对自己的孩子充满信心。教师最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数,无话可说;面对家长失望的叹息,无言以对。对于“后进生”,我们不能用成绩这一个标准来否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望。对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作。
5.对于气势汹汹的家长,我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头,碰到这种家长我们一定要沉得住气才行。碰到此类家长,最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。班主任在面对家长的指责时,要克制自己的怨气;不要和家长争执,更不要挖苦讽刺学生而伤及家长,脸上要充满微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合,都能轻易渡过,赢得家长的好感,体现自己的宽容大度,从而最终消除误解和矛盾。
如何与家长进行有效沟通
大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题,很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是,学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率,而且提升了自己的心理素质和管理水平。
二、真诚地接受批评,不犯三次过错;。
既然犯错误不可能完全避免,那么,对待错误最好的办法是:尽早发现错误并采取措施减少损失。应该尽早发现错误,并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误,并及时采取措施以减少,首先必须有承认错误的勇气,坦诚面对和正视错误。
错误和失败一旦成为事实,最重要的是正视。谭老师认为,不能正视错误和失败,会使错误越来越严重,失去改正错误、挽救损失的时机,在错误的道路上越走越远,导致无可挽回的败局。史玉柱已经够大失败了吧?巨人倒下欠了近3亿,但是巨人就是巨人,巨人就是永远有办法站起了!如果没有承认失败有站起了的机会才怪!
三、要真诚地赞扬上级,最好是背后的赞扬;。
作为下属,我们一定要充分尊重领导,在各方面维护领导的权威,支持领导的工作,这也是下属的本份。首先,对领导工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。
四、要主动报告,让上级对工作进展了如指掌;。
领导最欣赏的人都是能人,是最有魅力的人,铁匠行业有句行话,“打铁要得本事硬!”,本事是干好本职工作的本领,很多人都容易犯一个错误,把文凭当魅力,把知识当能力。
本分是一种精神,本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。
因为热爱自己的企业和岗位,所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值,所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望,所以才会做到极致。
五、对上级的询问有问必有答,而且清清楚楚;。
现在,你已经按照计划开展工作了,那么,你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,你都应该及时向你的领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得了什么成效,并及时听取领导的意见和建议。
六、对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步;。
中国的领导喜欢揽权,再将权力自上而下分配。领导不论会上会下如何大讲对你的信任,都是假的,都是有前提的:他实时知道你在干什么。这样一则可以随时了解工作进度,如有偏差,及时纠正;二则利于控制大局,保证工作按时按质按量完成。
中国的领导喜欢被下属追捧,喜欢有下属请示,我们就满足他。
七、毫无怨言地接受任务;相信上级和群众的眼睛是雪亮的,心是慈善的;。
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员,几经筛选,最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持,第一位小姐刚走进老板办公室,老板便丢了一张百元钞票给她,并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想,自己还未被正式录用,老板就颐指气使地命令她做事,因而感到相当不满,更认为老板故意伤害她的自尊心。因此,老板丢出来的钱,她连看都不看,便怒气冲冲地掉头离开。她一边走,一边还气呼呼地咒骂:“哼,他凭什么支使我,这份工作不要也罢!”
班主任如何与家长进行有效沟通
不论去家访还是家长到学校来了解情况,青年班主任都必须要注意自己的外在形象,衣着整洁,精神焕发会给家长留下美好的印象,也是对家长的尊重。家访时要尊重他人的生活习惯,而家长来访时,我们要起身欢迎,端椅递茶,家长走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语,如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任,为彼此间的交流奠定良好的基础。
和家长进行沟通时,最好采用事先约定的方式。在家长太忙或自己抽不出时间接待,都不是合宜的时机。有的年轻班主任在与学生发生矛盾而无法解决时,请家长协助,而家长一时抽不出身,而仍然要求家长赶来,结果问题不能解决,反而使矛盾激化。有的家长来访,而自己又没时间接待,把家长晾一边,只会导致家长牢骚满腹。
在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。青年班主任在面对家长的指责时,要克制自己的怨气;不要和家长争执,更不要挖苦讽刺学生而伤及家长,脸上要充满微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合,都能轻易渡过,赢得家长的好感,体现自己的宽容大度,从而最终消除误解和矛盾。
事前要充分了解学生,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。
和家长交流时,青年班主任最感头痛的是面对“差生”的家长。面对孩子可怜的分数,无话可说;面对家长失望的叹息,无言以对。对于“差生”,我们不能用成绩这一个标准而否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望。对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作。
谦虚诚恳,专心倾听,会让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天,甚至最不容易对付的家长,在一个具有耐心具有同情心的善于倾听的班主任面前,常会被“软化”得通情达理。要认真耐心地听家长倾述,同时要辅以眼神、动作,间或插以“对”或“是”这样的短语呼应,最好是动笔记一下要点;同时要表现出对家长心情的理解,坦诚地与家长交流,这样可以对学生情况有更全面的了解。
面对自己孩子存在的各种问题,“望子成龙,望女成凤”的家长们往往束手无策,他们很苦恼,也很着急,他们迫切希望从班主任那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果青年班主任能够及时地提供一些合理的建议,将会增加家长对你的感激和信任,从而树立自己的'威信。而在给家长建议时,要注意以下几点:
青年班主任面对的是比自己年长的家长,不能居高临下,我们不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼,而应该说“我认为”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语,这样家长更乐意也更容易接受我们的建议。当然也不能过于谦虚,在确定无疑时,语气也应该十分肯定,让家长相信你的意见是不容质疑的。
在解答家长的疑惑、给家长建议时,一定要有针对性。要针对学生的实际情况?如成绩、个性等,不能模糊不清,泛泛而谈,让家长不着边际,听似全有理却不能解决实际问题,从而产生失望情绪,进而对班主任的工作能力产生怀疑。
给家长的建议要条理清晰,言简意赅,最重要的是科学实用。没有把握的不要说,记不准确的不能说,要实事求是,不能言过其实,故作高深。如果我们的建议不科学不合理,在家长心中的威信就会大打折扣,所以要加强自身的理论素养,积极探索,勤于思考班主任工作的艺术十分重要。
当前,以学生为主体,以教师为主导,以课堂为主阵地,以和谐素质教育为目的的新的教育模式得到了广大师生的广泛认同,对于班务工作,特别是对于年轻的班务工作者来讲,无论运用何种方式、何种技巧与家长沟通,最为关键的是要以诚待人,以心换心,同时努力提高自己的道德修养和理论水平,这样才可以架起心与心之间的桥梁。
如何有效进行人际沟通
人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。小编整理了人际沟通的技巧,供参考!
无论我们身在何方,沟通都是日常生活中绝对少不了的事情。在职场中怎样才能进行有效的沟通,维持良好的同事关系呢?我们不妨从下面几个注重点入手,打造一位职场万人迷吧。
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时侯也会变得更恶劣。
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的.不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?“我错了”,这就是一种觉知。
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
无论我们身在何方,沟通都是日常生活中绝对少不了的事情。在职场中怎样才能进行有效的沟通,维持良好的同事关系呢?我们不妨从下面几个注重点入手,打造一位职场万人迷吧。
在社交场合说长道短,揭人隐私,必定会惹人反感,让人“敬而远之”。
参加社交宴会,别人期望见到的是一张可爱的笑脸,即使是情绪低落,表面上也要笑容可掬,周旋于当时的人物环境。
面对初相识的陌生人,可以交谈几句无关紧要的话开始,切忌坐着闭口不语,一脸肃穆表情。
耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施,在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
无论听到什么“惊天动地”的趣事,在社交宴会也得要保持仪态,最多报以灿烂笑容。
如何有效地与家长进行沟通教学反思
作为一名到岗不久的老师,我们都希望有一流的课堂教学能力,借助教学反思我们可以拓展自己的教学方式,我们该怎么去写教学反思呢?下面是小编精心整理的如何有效地与家长进行沟通教学反思,希望对大家有所帮助。
还记得去年,我担任四年级的科学教师,班上有个虎头虎脑的男孩引起了我的格外注意。他很聪明,课堂上不怎么认真听讲,考试确总能保持在90分以上,直到有一次上课,我因为他没有打印复习资料而批评了他,他当时十分愤怒,成绩也一落千丈。后来,我向班主任了解到孩子的父母已离异,且分别再婚,孩子正处于敏感期,家长却一心投入到了新的家庭,忽视了他。经过和双方父母的多次交谈,和后期对孩子的持续关注,那个男孩儿终于又露出了往日的笑容。
其实,在当今时代,教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题,现代的学校,需要家长们的积极参与。而教师如何与家长进行融恰的沟通,至关重要。教师与家长良好关系的建立需要靠教师的责任心,靠相互的尊重,靠彼此感情的沟通。教师应与家长进行有效的沟通,以与时俱进的精神去学习、总结、融合他人的成功经验,以创新思维来指导自己的工作,在工作上形成新的思路,开创新的局面,这样才能达到提高。同时,教师与家长的沟通是一门艺术,更是一种超越知识的智慧,这过程中有很多技巧是教师应该要掌握的。
首先,教师应该定期及时地保持与家长的沟通。
尽管大多情况下,家长在教师面前表现的十分客气,但由于家长过度关心学生的成绩,有时家长也会在教师面前表现出愤怒和不理智的一面,因此教师必须要掌握一些应付这些情况的方法。教师最好的应付策略就是提前告知家长学生的情况。如果家长提前获得信息,家长的愤怒就会消减。有些家长经常会寻找些造成孩子不良行为的原因,而且经常把学生的不良行为与教师的不负责任联系在一起。假如学生一旦考差了,他们也会心知肚明孩子们考差的原因,不至于过于把所有责任都归咎与老师。而定时定后地给家长们汇报孩子的学习动态不仅可以让家长及时了解孩子们的情况,同时也使得家长更加认可我们的工作,家长们会觉得我们是个关心孩子的老师。
其次,有效的沟通要靠耐心谦虚的聆听。
任何教师,无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养,都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高,家长的水平也在不断提高,他们的'许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”,有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此,教师要放下“教育权威”的架子,对待家长的意见不能持有“左耳朵进,右耳朵出”的态度,反之,我们应该经常向家长征求意见,虚心听取他们的批评和建议,以改进自己的工作。这样做,也会使家长觉得教师可亲可信,从而诚心诚意地支持和配合教师的工作,维护教师的威信。
最后,在与家长沟通的过程中要注意语言技巧。
事实上,没有一个孩子的家长会喜欢听到老师批评自己的孩子的。因此,我们在与家长反映孩子的学习情况是,尤其是成绩一般的孩子,我们就需要坚持“多报喜,少报忧”的原则。沟通时,要了解和肯定孩子的优点,孩子存在不足的地方要注意说话的技巧,要让家长觉得老师是真心想帮助孩子进步的,而不是找家长来批评孩子的。事实上,每个孩子,不管多“难搞”,都有闪光点。我们一定要先肯定孩子们做得好的地方,哪怕是轻微的表扬和赞赏,这样也能够打动家长,让家长绷紧的心舒展开来。而且这样还有可能会使家长对孩子们的看法与态度改观。在与家长沟通的过程,老师切忌一见面就将学生批评得一无是处,不能把与家长沟通当作告状的机会,特别不能当着学生的面向家长数落学生,一方面家长会觉得失了面子,往往会责骂学生,而这对于学生来说,教师这种行为则很容易引起学生的逆反心理。教师要告诉家长,学生犯了错误并不可怕,毕竟学生还是不成熟的小孩,只要能接受意见,改正了便是好学生。教师最好在较为轻松的谈话当中,实事求是地将学生目前的不足之处和家长说明,并且一起研究出有效的解决方法。因为孩子还在成长,都还没有定性,可以建议孩子努力的方向,可以提出一些好的建议请家长思考,这样才能让家庭教育与学校教育较好的结合起来,家长的配合无疑会提高教育教学质量水平,教师的工作成效也才会得到彰显。
确实,在我的教学生涯中,我深深感到:教师与家长沟通时的方式无处不在,涉及的内容更是方方面面,但一定要注意向家长“多报喜,巧报忧”,更要把教师自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长,让家长深切的感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子,老师所做的一切都是为了让孩子能够成为一个优秀的学生,那么我们工作一定能够得到家长的理解、支持和配合,也一定能够获得比较满意的效果。
如何进行有效的沟通英语范文
根据新的课程标准,足球教学是小学三年级必须掌握的教学内容。但是,足球教学的基本技能和要掌握的战略战术,对三年级的学生来说,有一定的难度,甚至有的学生因为足球的训练量很大,在训练的过程中如果训练方法不得当,还会受伤,让很多喜爱足球的小学生对足球望而生畏,那么,如何激发学生参与足球的热情,小学体育教学中提高足球教学的效率呢?笔者从教学实践出发,谈几点具体的做法。
一、规则教育人性化。
没有规矩,不成方圆,铁的纪律是体育教学的灵魂。尤其是足球教学,讲的是集体合作的精神而不是个人的单打独斗,一个人的技术即使再强,如果离开了集体,也不能充分展示个人才华。因此,老师在教学前一定要对学生进行规则教育。但是,三年级的学生有意注意的时间很短,如果是一味的枯燥的说教,不但达不到教育的目标,而且还有可能引起学生的厌倦。所以,老师在进行规则教育的时候要注意方式方法,如果加入浓郁的人情味,学生可能会更乐于接受。比如在强调学生要有时间观念,训练比赛不迟到这个纪律的时候,老师可以给学生讲一些体育史上的故事,让学生通过比较感兴趣的故事深深体会到如果比赛迟到,不但会影响整个团队的形象,更严重的还会被取消比赛资格。
训练和比赛过程中服从教练或者裁判的指挥是一个球员必须严格遵守的纪律,但是人在情绪激动的情况下往往会忽略这一点,因为不服裁判的判决会做出比较冲动的行为。老师可以举一些反面的例子来提醒大家,比赛现场如果和裁判发生冲突,不但要取消比赛资格,更严重的会禁赛。
通过一个个学生感兴趣的鲜活的人性化的故事,可以触动学生的心灵,让学生深切体会到纪律在课堂、训练、比赛中是何等的重要!有了纪律的约束,学生在足球学习过程中团结合作,技术要领掌握的特别快。
二、教学目标和任务明细化。
足球教学中要求学生掌握最基本的技能、战术还有简单的裁判方法,这些对于小学生来说,要熟练掌握,有一定的难度,因此,老师在日常教学过程中,要想提高训练的效果,课堂上一定要将教学目标和教学任务明细化,让学生做到心中有数,学习的时候有的放矢。比如,在训练的时候,很多学生对队友传过来的球有时很漫不经心,致使错失很好的得分机会。这时,老师就应该明确责任:球队是一个集体,队友给你传球说明他对你的能力充分的信任,我们应该竭尽自己的力量把这个球抢过来,否则就失去了队友的信任。还有,球场上每个队员的位置都是有一定要求的,每个球员的任务和职责也是不一样的,人人都应该完成自己的任务,并且协助队友完成任务,这也是一种责任的体现,所以在训练和比赛的时候,不能出现满球场为了抢球到处乱跑的现象。
足球的基本技能包括传球、运球、顶球、假动作、截球等,老师每节课传授给学生什么技能课前应该做好计划,上课的时候明确告诉学生,然后进行专一训练,最后老师进行有目的的检测学习效果,确保动作技能人人过关。
2.分阶段训练。我把整个基本技能训练的过程分成训练阶段、巩固阶段、强化阶段。训练阶段主要是技术动作和战略战术相配合。在这个过程中,老师先示范,然后让学生对技术动作反复练习,老师不断的纠正学生训练过程中的错误,一直到学生的基本技术动作定型。巩固阶段主要传授学生进攻和防守的技术要领,先是让学生观看视频,感悟和体会动作的技巧,然后队员相互训练,纠正对方的错误。最后的强化阶段,则采用小组比赛的方式,让学生当裁判,然后总结出优点和需要不断改进的地方。经过不同阶段的训练,学生的技术动作不断的完善。
3.分小组训练。足球最大的魅力就在于它是竞技体育,在比赛的过程中能充分体现它的竞争性。小学生好胜心比较强,在学习和训练中不甘示弱。老师在教学过程中可以充分利用学生的这一特性,让训练更有实效。比如在传授技术要领的时候,可以分小组进行,看哪个小组的成员学习的快。等学生基本掌握了技能之后,可以安排各个小组进行技能比赛,比如传球、顶球、截球的比赛,比一比哪个小组的技术动作强,最后评选出最佳小组和最佳学员。
在分组训练的时候,也可以让学生自由组合,充分发挥学生的自主性。同时,对于他们的技能给予充分的肯定,尊重学生自己的选择,这样学生可以有更多的机会和不同类型的人合作,在合作的过程中不断的切磋技能,适应比赛过程中各种突发情况,让自己的技术技能掌握的更全面。
老师在这个过程中既可以巡回指导,及时鼓励或者纠正错误;也可以参与其中,充当角色,当学生能够战胜老师的时候,极大的成就感可以让学生愈战愈勇,更加热爱足球运动。
总之,小学生的悟性很好,但由于训练量大,技术动作要求高,训练难度大等原因,在训练的时候很容易缺少耐心和持久力,老师在教学的时候应该发挥自己的聪明才智,降低教学难度的同时又不忽略基本的技能训练,采用多种训练方式,以示范教学为基础,集中训练和分散训练相结合,给学生创造各种展示自己的机会,充分体验足球带来的魅力。
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如何有效地进行跨文化沟通
在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的,具体来说,文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范;另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。具体来说,可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析,它主要有以下5个维度:
第一维度,个人身份的认同,具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有:1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的,认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例,美国文化是具有典型的个人主义色彩,中国文化具有典型的个人主义色彩。
第二维度,权威指数,指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制,因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构,下级往上沟通会严重受阻,著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下,组织对外国工作者的排斥。相反,在低权力距离文化影响的组织中,有权力和没权力的人之间的距离更短,沟通可以向上进行叶可以向下进行,更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。
第三维度,性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。
第四维度,对时间的态度,这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”,日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出,美国侧重于短期投入要立竿见影的效果,日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。
第五维度,对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高,具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家,对事物的要求高度精确,喜好制定严格的标准和法律。
在现实交流中,这五个维度往往不会单独出现,而是交叉混合,这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。
综合的来说,我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种:
1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于,在与人沟通时,习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离,例如对沟通对方的要求(如特殊的节假日不工作)不加理睬;回避距离,例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流;蔑视距离,例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。
2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时,沟通双方的地位往往不平等。处于优势一方,往往容易把自己的一套文化准则强加在弱者一方的身上,并强行地要求对方遵循。处于劣势一方往往会有文化自卑感,在沟通时消极的应对。与之相反的是,劣势方会有强烈的反叛意识,在沟通中会阻挠沟通的进程或者破坏双方建立的关系。
3.语言冒犯。跨文化沟通中,语言是首要的'工具。不同的语言,有着不同的深厚文化背景。同一句话语,在不同的场合,甚至不同的声调下的意思可以相差甚远(这点在中国表现得尤为突出),还包括同音异义、同义异音词等等。在专业的翻译师眼中,准确的翻译对方的言语也是一项相当困难的事,更不用说在沟通中我们往往不是专业的翻译师。
4.非语言的冒犯。非语言在沟通中的地位丝毫不逊于语言。非语言的表达方式十分的丰富,例如有肢体语言(例如眼神、手势、站姿)、服饰(例如有些服饰是只允许特定身份或者特定时间、场合穿着)。举一个例子,例如在中国竖起大拇指表示夸奖,然而在某些国家的严重这是典型的侮辱的手势。
5.核心文化的冲突。在跨文化的冲突中,核心文化的冲突最不容易被发现,但往往是破坏力最强。典型的核心文化是宗教信仰,在信仰者的眼中,宗教是神圣不可侵犯的。侵犯沟通双方的信仰无疑是为沟通埋下一颗重磅炸弹,而且这种冲突时最不容易被化解的。
6.情绪化障碍。在跨文化沟通中,如果沟通方(一般指作客方)事先没有进行过系统性的跨文化的训练,就容易在沟通中因不了解对方所在国的价值观念和社会规范,而感到强烈的不适应感,从而产生情绪化障碍。情绪化障碍者往往会对沟通产生抵触感,这很大程度上阻碍了沟通的顺利进行。
那如何通过对文化维度的加深了解,在跨文化沟通察觉到文化的冲突的意象,及时的消除文化的障碍呢?我觉得可以通过以下几个途径来培养跨文化沟通的能力。
1.培养跨文化意识。具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素,树立文化差异的意识。在有了这个意识的基础上,要主动地学习对方的语言、句式、文化,联系听说能力,以便更好地与对方进行沟通。有了语言的基础后,就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异,提高对异文化差异的察觉。
2.在有条件的情况下可以通过模拟真实情景(通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档),加强语言实践,强化文化差异性的适应能力。
3.正确对待文化差异,这其中包含了两个认知的层次。第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。第二个层次是正确地对待文化的差异,积极的学习、适应、包容它。这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。既不能有霸权文化意识,也不可以有自卑意识。文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。
4.熟悉掌握沟通的技巧。在语言沟通中,要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。在与对方进行语言沟通的时候,要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。此外还有注意在沟通时,不能先假设对方已经理解,反而应该先假设对方不能理解你的意思,通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。
5.培养非语言的沟通技巧。在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势,面部表情等身体语言来了解他的意图;另外我们也要熟悉地使用身体语言,一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍,另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会,例如手势。
在经济全球化的大背景之下,跨文化沟通已经成为了一种不可逆转的趋势,“经济一体化”、“地球村”等概念也在逐渐的实现。在未来我们将有越来越多的机会与有着不同文化背景的人进行沟通,因此成功的跨文化沟通有着非凡的意义。通过学习跨文化沟通的技巧我们可以培养自身对不同文化保持积极的态度,提高我们的包容能力,改善以自我主义文化意识和霸权文化意识;另外还可以提高我们在进行跨文化接触的时候的适应能力,避免有情绪化障碍的出现,阻碍了进一步沟通的可能性;最重要的是提高我们跨文化的交际能力,通过顺利的跨文化沟通为我们的生活、工作创造一个新的局面。在当今社会上,跨文化沟通的能力已经作为一种新型综合能力的表现。
跨文化沟通的培养途径具有多样性,并不只是上述几种,而且随着时代的变化,也会被注入不同的新元素。有效的进行跨文化沟通的关键在于:1.对异文化的尊重、包容。2.不断地学习异文化,加深对其了解。3.通过不断的实践,进行改进、积累。加深对异文化的沉淀积累。
如何进行有效地沟通
沟通时要清楚、具体,不可以让对方猜或者觉得无所适从。沟通中有很多技巧,那么我们要如何进行有效地沟通?进行有效地沟通的方法有哪些?下面本站小编整理了进行有效地沟通的方法,供你阅读参考。
(1)语言沟通与行为要一致;。
(2)言辞要切合实际,要合理;。
(3)尽量读懂夫妻间的非语言行为;。
(4)主动地表露自己;。
(5)挑个最好的时刻讨论问题,时间和话题的选择本身就是一种良好的沟通方式;。
(8)不要抓住对方的缺点不放,作为每次攻击责备对方的“法宝”;。
(9)不断鼓励和表扬对方,是夫妻良好沟通的有效方式,并且夫妻之间的相互赞美要多于指责,这非常有利于夫妻关系健康的发展。不断给对方以肯定,这样会使对方感到你真的很在乎他,并会促使他做得更好。
问简单的问题。
在销售的前期,问话更多是探客人的需求,有了客人的需求,展开对客人的产品推荐和说服,找到客户一个重要的需求点后,展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求,就需要问一些简单的问题,不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的距离。
问yes的问题。
在销售沟通的过程当中,可以问些yes的问题,yes的问题,客人会觉得你提出的问题是为她着想,利于沟通,很快拉近距离,取得信任。
问“二选一”的问题。
在销售的流程后期,在客人对货品产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝,又给客人另外推荐,衣服看多,经常是看花眼,结果客人就无法下决定,走了出去回来的就很少了。
不连续发问。
连续发问就是给人的感觉“查户口”,很快会引起反感,原则不连续超过两个问题,问了问题等客人回答,根据客人的回答,来做针对性的推荐。
心理学验证,遇到别人提问时,大多数人会先选择问答问题,回答完问题,会忘记原本要问的问题,这就是丧失了话语权。所以我们销售过程,为了有效地影响客人,而不是被客人影响,就要有效地问问题。而不是相反,让客人不停地问问题,那样是防守不完的。
职场如何进行有效沟通职场如何进行有效管理
身在职场,要想让领导和同事及下属都认可你,并尊重你,让自己说话有分量,就应该懂得巧妙的谈话技巧,关键时候说该说的话才能解决问题。
1.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。
冷静、迅速的做出这样的回答,会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁怒到你头上呢!
2.传递坏消息要婉约。
当遇见坏消息的时候,要记得婉约的方式表达,比如:我们似乎碰到一些状况。这样会让领导者更容易接受,也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题,如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,这样很容易引发误会,甚至会无名挨骂,所以要淡定的回报一些危机情况,反而会彰显你良好的素质和处理事情的能力。
3.说服同事帮忙。
请别人帮忙也是存在技巧的,不要低三下四,但也要让对方没有回绝的理由,戴高帽是每个人都喜欢的一种被表扬方式,你可以尝试“这件事没你不行”的方式来邀请和请求,一定会被答应,而且会收到好的效果,也不会让人尴尬。
4.当你不知道某个答案的时候。
当你不知道某个答案的时候,要学会巧妙的避,可以用:“让我再认真的想一想,三点以前给您答覆好吗”的方式来缓解,通过了解之后再给对方明确的答覆。
5.恰如其分的讨好。
许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过于一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大老关心又熟知的问题,但他滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
6.表现出团队精神。
当表现团队精神的时候要不着痕迹,不用刻意,但能够在言辞中得到肯定,可以用“某某的主意真不错”来表达,一是表明了自己的立场,而且也能充分的展现自己的团队精神,深得领导的赏识和赞赏,不需要时刻把自己的团队精神和集体荣誉感放在嘴边,否则也会令人反感。
讲话是一门艺术,其中也有很深的学问,一个懂得如何去讲话的人,说到点子上的关键言辞,才可能起到预期应有的效果,学会说话,尤其是关键时候的讲话技巧,对职场人士是十分有帮助的。
家长如何与孩子有效沟通
不要等到孩子有了严重问题才去找老师。心理学家认为,在轻松气氛下互相认识的老师和家长,在对孩子的问题交换看法时,相互之间很少保留意见。
02、客观看待自己的孩子。
所有的父母都认为自己的孩子是好的,犯错误是偶然所为。专家常提醒父母:“请家长们不要忘记,老师负责的不是一个孩子。”凡是对这种情况表示理解的家长,从一开始就会赢得老师的好感。
03、控制自己的情绪。
幼儿园的老师都比较年轻,难免有时候看问题或做事情考虑不周到,或有些简单粗爆。当家长与老师的.意见有冲突时,家长一定要注意控制情绪。
即使家长很生气,而且家长是有道理的,但是在家长同老师交涉之前也要对老师好的一面加以肯定。
04、顾及到老师的面子。
即使家长希望老师听听自己的意见,也不要伤老师的面子。较好的做法是:首先要让老师感觉到,家长的看法是正确的。当老师真正意识到家长的看法是有道理时,老师是能够认真听取家长意见的。
05、适当透露出家庭对孩子的影响,取得谅解。
不要因为不好意思而不谈一些比较重大的家庭问题,尤其是影响到孩子平时表现的家庭问题,当然要做到这一点是不容易的。只有这样,才能在孩子出现异常时获得老师的理解。
06、承认孩子的不足。
“我的孩子是很乖的,怎么会在幼儿园里调皮捣蛋呢?”所有家长都认为自己对孩子最了解。每当老师对孩子提出不同看法时,家长往往很不高兴。孩子在幼儿园的表现完全和在家时不一样,这样的现象是经常发生的。老师和家长经常交换意见,有助于双方更好地了解孩子。
07、注意和其他家长的沟通。
尽管家长有进行合作的诚意,但是老师是否会显出不愿意配合的意思?如果出现这种情况,那么家长们之间可以互通情况,必要时向园方或其他有关方面反映,以便及时进行干预。
管理者如何进行有效的沟通
良好的有效的沟通,就象一个润滑剂,可使公司内部部门与部门之间,员工与员工之间,管理者与被管理者之间的配合更加默契,将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快,更加高效。沟通没有一定的成规,关键是管理者要充分重视沟通的重要意义,在日常工作中做留心人、有心人、主动人,细细体会,不断摸索总结,一切从工作出发,找出对每个人最家的沟通方式,必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率,促进企业的发展。
希望 沟通是企业管理中的一个重要环节。良好的沟通就像润滑剂,使公司内部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契,能将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态,从而创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快、更加高效。《管理者怎样有效开展沟通》一文就沟通的重要作用、忽视沟通的后果、沟通的内容、沟通的时机选择、沟通中应遵循的.原则、沟通中听与说的技巧、提升沟通效果的技巧共七个方面进行了阐述。本报管理前沿版分三期进行刊出,就此问题和广大读者交流。沟通的重要作用沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作有重要的意义。现在管理学上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通来解决或改善。有人认为,作为管理者来说,什么能力是最重要的呢?很多管理学家和大公司的负责人不约而同地给出了一个相同的答案:沟通能力。作为一个合格的主管,沟通能力应占到80%,而其他能力只占20%。一般情况下,没有经过有关培训和训练的主管,很多都缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用,将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强,企业才能够发展得更顺畅更高效。
对公司来说,有效沟通至少可以获得以下三种显著效果。收集到有益的建议和智慧。通过沟通,可以从其他人那里得到更多的信息,可以了解不同角度、不同层次的想法和建议,为自己思考问题和作出决策提供更多的参考和依据,为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工一个小小的建议,就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。发现和解决公司内部问题,改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分地发现公司内部存在的问题和解决问题的方法,只有不断地发现问题和解决问题,公司的管理水平才会不断地提高,公司或部门的绩效才会不断提升。提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通,可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解。只有充分的了解才能实现相互的理解,只有深刻的理解才能实现良好的协作。
。在无所谓文化中,员工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题,工作缺乏主动性,容易导致工作质量降低。长此以往,员工没有进取心,工作上缺乏激-情和积极性,工作效率必然无法得到提高。同时,缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠,相互协作意识淡薄,企业将会成为一盘散沙。沟通的内容公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时,可以请员工就此分析自己该如何配合工作,具体方案如何,实施过程中可能会遇到哪些困难,需要提供哪些帮助等。公司或部门的重大事件。如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。公司、部门或个人表现优异的具体方面。员工在工作中的闪光点,作为管理者一定要能发现并明确地提出表扬,可以是一个很细小的方面。只要管理者善于发现,每位员工都有很多的优点。所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得不错,但不是尽善尽美,可能有其他人做得更好,作为主管,可以就此引导员工进一步努力达到更好,或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。明确对下属工作上的期望,说明其工作对公司、部门工作的重要性。
主管要经常和员工交流,表达你对他工作的认可和欣赏,你期望他怎么样工作。在日常工作中,注意发现员工工作和公司整体工作、尤其是阶段性工作重点的切合点,说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响,以加强员工对本职工作的重视和热爱,增强其使命感。对工作方法上的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不完美之处,作为主管,应该给员工多提些建议,可以在工作方法上给予提醒,将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉员工。对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。作为发现问题和了解与其他部门协作关系的一个方法,可以及时发现内部协作环节的问题。但这要求主管要掌握一个原则,只针对具体事实进行沟通,可以就自己知道的内容向员工作出解释,以消除误会和隔阂,不要进行盲目归纳和总结,更不能脱离事实妄加评论。通过沟通可以了解公司内部协作状况,为提升协作效率奠定基础,又可以避免流言蜚语的传播。
如何进行有效的薪酬沟通
薪酬沟通是企业薪酬管理中的一项重要工作,也是我们经常容易忽略的一个问题。我在二十多年的管理咨询中发现,在实际操作中,能做到薪酬沟通的企业很少,能做好的则少之又少。下面是爱汇小编给大家整理的如何进行有效的薪酬沟通,供大家阅读!
薪酬谈判的准备工作
整理本公司的薪酬体系
公司应有较完善的薪酬体系、合理的工资沟通渠道、科学且有激励性的绩效体系,这些都是应聘者关注的,希望能了解到的。
准备岗位说明书jd
对于拟招聘岗位有着明确的岗位说明书jd,包括:岗位职责、任职要求;根据企业岗位的明确需求去招聘,做到有的放矢,没有最好的,只有最合适的。
了解市场的平均薪资水平
面谈薪酬时,应该对本地区、本行业、相似规模的同类岗位的薪资有了大体的了解;应聘表或应聘者简历上要求其写明其期望薪资的要求。
薪酬谈判的具体技巧
确立薪酬的价值基准
在商谈前必须明确一个问题:这个职位对公司的价值有多大?在此基础上再寻找期望值与此相符的求职者,这是协商过程关键的第一步,它建立了讨价还价的基准。
让求职者畅所欲言,有时候说起来容易,做起来难。求职者经常不愿透露他们现在的或期望的薪酬,他们担心透露之后,公司会尽量压价,使自己陷入不利境地。
对于招聘官来说,求职者前几份工作的薪酬信息是关键,不了解这个信息就开始协商薪酬是很不明智的。在正式出价前至少“试”出价两次。
或许你可以明确地问求职者“如果我们给你年薪36,000,那么与你的期望值相比怎么样”,这样你就能知道是否与求职者的期望值相符。
公开薪酬范围有利有弊
在谈判桌对面,求职者可能正琢磨职位的薪酬范围。一些公司在一开始就透露自己的薪酬范围,另一些公司却不这么做。
人力资源经理在这个问题上意见不一。一些招聘官认为公开职位的薪酬范围,可能会对公司不利,范围的最高值很可能不自觉地成为求职者的目标。如果你说职位薪酬在4万到5万之间,求职者会说我要5万。
另外一些招聘官则认为人力资源部门应当明确地公开职位薪酬。了解职位薪酬,不仅对求职者较为公平,而且双方都了解这个信息,对公司也有好处。这样直截了当地进行交流,可以淘汰期望过高的人,提高工作效率。
折中的办法就是:仅公开范围的下限。这样保护了薪酬范围的上限,以备用于资深和高身价的人士以及员工的晋升等方面,同时去除那些薪酬期望过高的人。
必要时舍得“放弃”
几乎每次协商,总有一方占上风。知道谁在协商中占上风很重要。如果求职者是稀少、难觅的人才,确实是有能力担任这个职位的少数人选之一,那么这与有许多合格求职者时的处理方法一定有所不同。
当有能力的求职者超过1个时,如果合适的人选逼迫你接受超出你可接受范围的出价,你可以立刻拂袖而去。
世上只有一个求职者能做这份工作的情况极为罕见,因此必要时要舍得放弃,不要受制于他对薪酬的异想天开。
掌握“双赢”的策略
欺骗求职者或强迫求职者接受苛刻条件,会使他们对公司反感,损害长久关系。
一定要清楚协商和争论的区别,在薪酬协商过程中,尽量减少对某一薪酬建议本身的争论,要尽量加强交流,以满足彼此的需要。你不可能赢得协商,就像不可能赢得婚姻一样。协商不能赢,只能找到双方的一致点,如同建造双方共同居住的房子一样。
如果把协商过程看成合作,寻找一致点,而不是竞赛或辩论,你可以运用以下多种策略,尽量减少争执,共同寻找双赢局面:
在钱上做决定最容易,要么可以,要么不行。:如果求职者在获知薪酬实价后仍然犹豫不决,那么你就要决定做其它事情。更重要的是,像“我应该还多少价”之类不再是你考虑的中心问题,而是寻找其它协商点和折中点。
寻找创新方式,提高吸引力:有许多方式能够不花费额外的现金,就使你公司的一揽子薪酬方案更具吸引力。你可以采用年终奖、企业文化、远程办公、长期保健计划等形式。注意倾听对方谈话,弄清他看重什么。短途交通车、灵活的工作时间和良好的工作环境对一些求职者可能极富吸引力。
量化总薪酬:寻找工作的人,把一切归结为“告诉我给多少钱!”你很难消除这样的人对职位基本薪酬的偏爱。因此把用人成本量化为总薪酬尤为重要,尽可能地把基本薪酬之外的福利量化成具体的数字,表明这些福利是总薪酬的重要部分。这种方法有时对求职者行之有效,确实产生不同的效果。
如果薪酬出价是实价或最终价,则如实告诉求职者。让他明白薪酬协商没有余地,从而很可能会制止求职者在薪酬上耍弄花招。
掌握“人岗匹配”
面试就相当以在超市休闲购物,首先找到自己最想要的是最重要的;其次,结合自己实质情况找对应品牌及品质的产品;再次,自己选定的产品进物价同比筛选同样在人才选用上也是同样的,薪酬谈判不要单纯理解为降低新人的工资值,这是一个误区,hr们要做的是物有所值。
掌握岗位“行业价值”
首先,得从“谈判”上去认知识为何在人与职需要用此辞,既然是谈判那就是因为有价值平衡点,所谓平衡点就是面试者本人的学历、经验、技能等是否等同于该岗位的“理想”值,正所谓“理想”值就是还未有准确的衡量数,那就会给企业和人才产生不安全感。
此时,hr谈薪标准的依据就只能围绕公司薪酬宽带和行业同岗位值作为基准。
最后的最后,不要忘记协商的目的不是打败对方,而是达成共识,令双方满意。
横向沟通障碍的解决方法
组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通不畅主要因以下障碍导致:其一,部门“本位主义”和员工短视倾向;其二,“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;其三,性格冲突;其四,猜疑、威胁、和恐惧。
造成恒大公司内讧的原因的主要是各部门“本位主义”和员工短视,几个部门相互猜忌等。从生产部、营销部到销售部各部门都一味推卸责任,不能从自身发现不足,并且不信任兄弟部门的工作。针对横向沟通中存在的问题和障碍,我们可以通过调整沟通的思路来消除恒大公司面临的问题:
第一,树立“内部顾客”的理念。这一理念认为,每下一个工作环节就是本职工作的顾客。要用对待外部顾客的态度、思想和热情服务于内部顾客。
第二,倾听而不是叙述,换位思考。在横向交流的会谈中,每个部门的参加者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦,同时指责其他部门如何不合拍、不协同,很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何组织发言,去阐述本部门,本岗位遇到的阻碍时,在别人发言时,他们就不会去倾听。
第三,选择准确的沟通形式,对症下药。对于决策性的会议,与会人数应当少而精,对于咨询性的则要集思广益。
第四,设立沟通官员,制造直线权力压力。针对横向沟通中经常出现的相互推诿、讨论裹足不前的现象,必须设立专门部门或官员,承担召集和协调部门或员工的沟通功能。
横向沟通七个原则
原则1:沟通前先做好准备
在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚,不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚:
你希望对方帮你做什么事?
你认为他会要求你做什么?
如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案?
如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?
原则2:了解其它部门的语言
跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说,营销部人员平常讲的是“相同语言”,他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地,财务、生产、人资等部门,也有自己的语言与观点。因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。原则2的一个重要方法是换位思考,试着站在对方的立场思考:
“这么做,对业务部的业绩有帮助吗?”
“如果我是他,会接受这种做法吗?”
“这个方法真的有用吗?”
跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外,频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题。因此,时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏。
原则3:开诚布公是最好的对策
你面对的是必须长期共事的同事,因此,凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防御心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息。相反的,互信会让双方在沟通时打开心防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿,共同解决问题。诚信沟通有三个要素:
错的不要解释;
务必不要争执
不打断对方说话;
微笑再微笑;
频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题。因此,时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏。
原则4:不要害怕冲突
在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐。
美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。艾林哈特在《有效沟通》一书中点出,“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。”艾林哈特提醒,千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。
有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。因此,艾林哈特建议经理人,态度要柔软,但立场要坚定,“别太快或太轻易就顺从认命。”记住,你是部门主管,虽然你要和其它部门保持良好关系,但是,捍卫部门及部属的权益,更是你责无旁贷的使命。
原则5:呈现事实,专注中心议题
让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测。
美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出,事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下,个人动机可能会遭到猜疑,但“事实就是事实”,它不是出自人的幻想或自私的欲望,因此,提出事实“可以创造一种强调议题,而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。
原则6:多提选项,保持弹性
当你进行跨部门协商时,不要执着在单一做法上,而是开发多元选项,例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间。
专家分析,多元选项能让选择不再“非黑即白”,经理人有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,因此能够降低沟通时的人际冲突。
原则7:创造共同目标一起合作
无可讳言,各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通,一定要强调彼此的合作关系,竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。
因此,尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,就算有争执也没关系。因为,就如苹果计算机创办人贾伯斯所言:“如果每个人都要去旧金山,那么,花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山,有人要去圣地亚哥,这样的争执就很浪费时间了。在跨部门沟通中,达成一致的目标需要弄清楚四个问题:
双方的共同目标是什么?
有什么阻碍双方合作?
创造共同目标的资源是什么?
合作的价值是什么?
王经理是一家一级资质地产企业的工程部经理,该集团也是当地最大的地产企业,总资产约30亿元。该企业高速成长于20xx年到20xx年,目前手中有220万平米的土地储备。
工程部是集团公司的重要业务部门,共有员工14人。王经理平时工作敬业努力,对员工的业务指导也能到位。新财年之初,公司终于打破涨薪的坚冰,在几年未普调薪酬之后,决定在今年给大家涨薪,但是最终结果出来之后,却令大家很失望,普调5%的比例和大家的心理预期相去甚远。员工普遍表现出来了抱怨,甚至有员工开始离职,投奔给出更高薪酬的企业。在短短的两个月内有六名骨干离开了公司。
工程部经理面临巨大的压力,当人力资源总监找其谈话的时候,他说:“我也与他们进行了沟通,他们因个人原因问题离开,我也没办法。”很明显,六名骨干大多是因不满公司的薪酬而离职的,工程部经理认为薪酬政策是由公司制定的,他已无能为力了。
最后,工程部经理想到了调换岗位。
这是一个典型的.有关薪酬沟通的案例,是一个很考验主管管理技巧的工作,想把这个沟通做好,让企业满意,让员工满意,的确很难,需要一定时间的练习和提升,才能逐步到位。但是,想把事情搞砸,却一点都不需要技巧,就像王经理一样,直接向老板把双手一摊:“薪酬政策是公司制定的,我也没有办法。”这肯定不是解决问题的方式,要想解决问题,想提升自己,主管的目标是如何做好薪酬沟通。
那么,在涨薪空间已经限定的情况下,主管该如何作为?能如何作为?这其实是最能考验主管管理能力的时候,企业需要管理者把政策宣传和执行下去,下属也需要从管理者那里得到信心和希望。在这样的关键时刻,作为一个管理者,一定不能归错于外因,一定不要简单地将事情定性为公司的政策和决定,自己无能为力,或者认为自己已经尽到全力,已经对员工进行了劝说,而员工没有听取。这些表现都不是一个高绩效管理者应该有的表现。
实际上,薪酬沟通并不是简单随意的聊天就可以解决的问题,薪酬沟通是有技巧的,也是有章法的,当员工因为薪酬没有达到预期而准备离职的时候,你的简单空洞的说辞很难让员工信服,也很难给员工继续留下的信心;同样,这个时候,你和员工一起骂公司政策怎么不合理,怎么苛刻,也很难博得员工的同情,反而给员工一种印象:“管理者都这样想,公司没有希望了。”反而会把事情搞砸,造成更大和更坏的影响。
关于这个问题,我们可以从以下三个角度来思考:
员工因公司的薪酬调整没有达到预期而离职,一般也不是马上就表现出来的反应,通常都是在薪酬政策公布之后一段时间才做出的决定,实际上员工很好的应用了坊间广泛流传的说法,即所谓的“骑驴找马”。在正式提出离职之前,聪明的员工早已经通过各种渠道找到了新“东家”,而员工选择新“东家”的最常见的理由就是薪酬水平比现在的要高。
那么,面临员工的这种选择,主管如何和员工沟通?
主管的头脑中至少有这样一个框架:
1、新“东家”给出的薪酬是长期的吗?
管理学理论认为,一个企业想要从一个企业挖一个人才,只要给出高于原来薪酬的50%以上的薪酬,例如,一个员工在原来企业的薪酬是年薪8万元,那么挖角企业只要给出高于8万的50%即12万,就可以比较轻松地动摇这个员工的心,让他产生离职的冲动。面临这种情况,主管要问的第一个问题是,新“东家”给出的薪酬是长期的吗?所谓是否长期,可以从企业发展的历史以及发展的潜力来看,尤其是在房地产行业,经常是很多企业如雨后春笋般涌现,又有一些企业成批地倒下甚至消失。因此,主管要帮员工分析一下,新“东家”能否具备长期支付能力,这(12万元年薪)是新“东家”的真实想法还是短期行为,很多房地产企业想在这个行业里捞一把就走,当它捞够了,撤出了这个行业,你怎么办?再换一家从头再来吗?你每从头再来一次,之前的知识经验和技能的积累都会归零,这对求职者是一个很大的机会成本损失。另外,还有一些行业,经常出现开工不满的情况,忙的时候忙死,闲的时候闲死,忙闲严重不均。2007年,笔者在一个电线连接器的企业做咨询项目,这个企业就是同行中的地区老大,周边很多小厂都想从这里挖人,这个企业的薪酬水平在行业内不算最高的,但是员工的稳定性相当好,有些员工禁不住诱惑出去了,最后又都回来了,为什么?那些给出高薪的小厂经常干两个月,歇三个月,开工严重不足,开工满的时候可以兑现当初的承诺,开工不足的时候,薪酬水平就严重下降了,甚至裁员,那些会算账的员工很自然地想到了稳定发展,再次回到老“东家”。
所以,主管要把薪酬诱惑的长期性与真实性和员工分析清楚。
2、员工的价值真的与其相符吗?
我们知道,一个企业雇佣一个员工,看重的是该员工的知识、技能和经验的积累程度,招聘员工希望他们能够完成企业所期望的目标。很容易理解的一个现实是,高激励背后一定是高目标,天下没有免费的午餐,没有哪个企业愿意支出了高额人工成本却不求高回报。
实际上,越是大企业,用人成本越低,为什么?大企业吸引人才的途径比较丰富,除了薪酬之外,还有品牌、知名度、企业文化、激励机制、晋升机制、培养发展机制,这些完善的机制对求职者的吸引力远远超出了薪酬的本身,而小企业则不具备这些,只能拿高薪酬吸引求职者,但往往高薪背后是高目标,高要求。
那么,第二个方面,主管就要和员工分析,他的能力是否和高额的薪酬背后的目标相匹配,如果不匹配,那么就要考虑是否积蓄能量,等时机成熟之后再选择跳槽。
3、薪酬是其择业的唯一标准吗?
从薪酬理论来讲,有内部薪酬和外部薪酬之分,所谓内部薪酬,是非物质激励,如培训、企业文化、承担重要任务等,外部薪酬才是员工经常看到的物质部分。一个人选择一个职业的标准是什么?薪酬一定不是唯一的标准,晋升机会、领导重视、良好的组织氛围、完善的激励机制更要得到重视,因为没有这些东西的支撑,所谓的高薪很可能是水中花,镜中月,要么拿不到,要么企业因你没有达到他们的要求而请你再次选择职业,也就是被辞退。主管要把这些观念和员工探讨清楚。
发现员工因为薪酬的原因离职之后,主管该如何履行自己的管理职责?这里也有一个思考框架:
1、员工离职之前的行为识别
一个打算离职的员工,无论他自己隐藏得多么深,都会有一些行为表现出来,也就是一些离职倾向,比如,原来开会很喜欢发言,现在坐在那里一言不发了,原来来电话,都是就地接起,而且声音很大,生怕别人不知道他业绩做得好,现在一来电话,就跑出去接,表情神秘,另外,作息时间也发生了很大的变化,原来月月全勤,现在一会他们家这个人病了,一会他自己不舒服了,作息时间明显不规律。对于这些行为,管理者应该可以观察得到,当员工出现这些行为的时候,作为管理者,你应该怎么办?要不要找他们聊聊?看有无挽回的可能,或者做一下评估,评估这个员工到底怎么了?这个工作就不要依赖人力资源部了,这是主管自己的责任,第一时间和员工沟通,赢得主动。
2、发现第一个离职的应对措施
当第一个离职者出现的时候,主管该如何和员工沟通?发现第一个离职者,主管应第一时间和员工沟通,这个时候,员工表面平静,其实私下暗流涌动,一些准备离职的员工都看着管理者,在观望。所以,管理者不要放过这个机会,给下属员工开个会,把离职员工的情况以及上面的沟通过程和员工讲讲,平静员工的心思,保持团队士气。
3、情感沟通技巧
假设公司张三走了,那么,他很可能会回来拉别人走,这个时候,主管不要被动等待,发现张三走,动机又不纯,马上约张三在外面见面,或者在离职交流的时候要跟他讲,“张三,咱们在一起合作三四年了,你走,去求财,我劝不住你,但是一句话,你不要动其他的人,要是那样的话,性质就恶劣了,只要我在一天,你动我的人,你以后圈子里就不好混了。”这时候,作为上级,有一定的威严,你可以去震慑他,同时再进行情感沟通,“我在这做经理,咱们关系不错的,你不要让我难做,是不是?”通过情感沟通防止离职范围扩大。
最后,作为管理者,你不是单打独斗,你的背后是公司,关键时刻,你要想着公司,要会利用资源,请公司帮助,这个方面也有一个思考框架:
1、在员工离职倾向或离职风险比较明显的情况下,要和人力资源部协商,进行人才储备,制定储备计划。
2、请人力资源部门帮助宣导公司的薪酬计划,有些政策已经制定,但是并没有宣导到位,由人力资源部从专业的角度和公司层面进行宣导,会更加有利于稳定人心,鼓舞士气。
3、既然大的政策已经确定,并无更改的可能,那么,作为主管,是否可以向公司申请一些体系之外的政策支持?比如,特殊奖励,项目奖励,或者部门费用,可以动用这个小政策激励一些优秀的人才,稳定大局。
幼师如何与家长有效的沟通
家园沟通是幼儿园工作的重要内容之一,是家长了解幼儿在园情况的桥梁,做好家园沟通对促进幼儿园教育效果有着重要作用。决定沟通的因素包括沟通的主体、沟通的内容和沟通的地点。因此,沟通的策略要从这三个方面入手,选择因人而异、因事而异以及因地而异的方式,才能进行有效沟通。
1、根据家长性别的不同,选择不同的沟通策略:在调查中,我们发现女性家长比男性家长更多地会主动和教师交流,而且也会耐心听取教师的意见。而男性家长则很少主动和教师交流,这其中的原因部分是因为教师也是女性。因此,女性家长与教师之间更容易沟通,也最易成为幼儿园工作强有力的支持者。对于男性家长,他们更多的是当孩子出现了急需解决的问题时希望从教师那里获得方法或帮助。因此教师可以用简洁的语言给予反馈,或者直接告诉他们明确的建议和可行性的方法。
2、根据家长年龄的不同,选择不同的沟通策略:在调查和观察中,我们发现年纪大的家长,特别是隔代家长,更关注幼儿的身体、饮食等生活方面的情况,对孩子过于娇惯,而很少关注幼儿其他方面的表现。年轻的家长,也就是父母,他们更关注孩子的在园表现。所以,对于年纪大的家长,教师不仅要反映孩子在园的生活情况,还要用浅显的语言宣传幼儿全面发展的观念,同时,要注意保持诚恳、尊重、亲切的态度.先做晚辈后做教师。对于年轻的家长,教师要尽量争取他们对于教育工作的支持.因为现在的家长看到激烈的社会竞争,会更理性地重视幼儿的`发展,所以,教师在沟通时,可通过各种现代化的手段进行联系,听取他们的建议。
3、根据家长对孩子的期望值,选择不同的沟通策略:在调查和访谈中,我们发现每一位家长对于自己的孩子期望值是不一样的,有的要求很高,有的则“很低”,甚至不对幼儿提任何要求。因此,针对期望过高型家长,教师要从客观、全面和发展的角度反映孩子,否则就会伤及家长的自尊心,使家长对孩子产生过激情绪。在措辞方面,教师要注意委婉,运用先扬后抑的方法,让家长便于接受。针对期望值低的家长,像溺爱骄纵型、放任武断型的家长,教师可以提出严格的教育要求,阐述如此发展下去的不良后果,以引起家长的注意。
4、根据家长的受教育程度,选择不同的沟通策略:家长受教育程度不同,对于孩子的教育观念也不同。现在很多受教育程度较高的家长,对于孩子的教育关注较高,在观察中发现,受教育程度较高的家长教育观念往往会出现两个极端,一个是对孩子要求过于严格,他们认为以后竞争太激烈,所以,要对孩子从各个方面进行完美打造;另一个是对于孩子过于“尊重”,认为幼儿要发扬个性和自由,结果导致孩子不能融入集体生活。事实上,这样的家长缺乏的是一个参照系数,即孩子的发展水平在群体里所处的位置。因此,与这些家长沟通时,教师要引导家长了解客观的评价观和适当的教育理念,可以从整个年龄段的发展水平来谈孩子的发展。对于受教育程度低的家长,他们往往不太重视幼儿教育,所以教师要一边和家长交流孩子的情况,一边尝试用浅显易懂的语言宣传幼儿教育的重要性,在选择需要配合的工作时,也要量力而行,并做好简单的解释工作。
5、根据孩子的个人状况,选择不同的沟通策略:每个孩子都是不同的,其中包括孩子的年龄、性别、性格、身体状况、发展水平等等。孩子的个人状况不同,家长的关注点也不同,沟通的侧重点和方式也不同。因此,教师平时要善于对他们进行认真观察,观察不仅可以帮助教师了解孩子的发展状况,同时,也能观察出每个孩子身上显现出的家教风格。因此,教师在与家长沟通时,才能有的放矢地提出自己对孩子的看法。
6、以交流孩子情况为主的沟通策略:在这种情况下沟通,教师最好用具体的语言进行表达,其次,要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况,感受到教师对孩子的关注。笼统地“很好,很聪明”,会让家长感觉到教师在应付自己,认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时,教师更要注意措辞,避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊,所以,教师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。
7、以反映孩子问题为主的沟通策略:教师切忌用“告状”口吻,要注意维护家长的自尊,不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点,同时遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如“这个孩子在幼儿园里很喜欢参与各种活动,这是值得表扬的,如果多学习一些与人合作的方法,就更好了。相信我们好好帮助他,他会变得合作能力更强,更加优秀”。
8、以布置配合工作为主的沟通策略:教师要明确交待任务,语言要言简意赅,任务要具体,因为:第一,家长对于幼儿园的工作不十分了解,第二,每次教师与家长见面的时间有限。同时,要尽量让家长理解工作的目的,使家长心里清楚,以便更好地做好配合工作。
9、孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略:幼儿在幼儿园可能会出现各种状况,最严重的就是事故。这种情况下,教师除了判断准确、送医及时、处理规范外,还要安抚好家长。首先,教师要勇于承认工作中的过失或者诚心向家长表示歉意,赢得家长的理解。其次,教师要详细向家长反映事故情况,让家长清晰事实真相,可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。最后,和家长一起协商做好孩子恢复工作,包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等等,以此获得家长的谅解。
10、家长因误解情绪过激时的沟通策略:在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解,使得家长情绪过激。在这种情况下,教师一定要理智,控制好自己的情绪不要急于辩解,耐心等家长说完,然后再一一向家长解释,尽量避免与家长抬杠。教师不分场合与家长争执,只会让家长认为教师对自己的孩子或者对自己有偏见,或者认为教师是不负责任的,这样更不易于沟通。教师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理,并从关爱孩子的角度谈论问题,更易于家长接受。教师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解,你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。对于蛮横不讲理的家长,教师要不卑不亢,理性地将事情解释清楚。
11、教师在与家长沟通时,一定要考虑到地点:有些一般性的沟通,教师可以在家长接送时用简短的语言在教室内与家长沟通。但是,遇到反映幼儿某方面的“问题”时,教师要注意地点,避开其他家长和孩子。人际沟通学中提到沟通主体会因沟通的地点而发生情绪、心理等方面的变化,影响沟通的效果,同时,选择地点也是对家长的一种尊重,对孩子的一种尊重。
中层管理者如何进行有效沟通
当你与下属沟通工作的时候,下属在讲话的时候,你除了用眼神和面部表情和员工保持交流外,语言必不可少。当下属说完一段话的时候,你要对下属的话进行复述,通过复述表明你听懂他的话了。注意,复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍,这是小孩的讲话方式,小孩再故意惹人生气的时候,会一字不差地重复别人的话。
你只需要把员工谈话的重点,摘要进行复述,并征询员工的意见。比如:“小王,你刚才是说我们需要把计划重新明确一下,根据计划协调各部门共同参与这个事情,是这样的吗?”
通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思,同时,借此,你可以通过提问的方式获取员工更多的信息,让员工进行更充分的表达。沟通高手都善于在谈话中使用复述技巧,即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思,他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思,这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情,激发员工的灵感,获取更有价值的信息。
这样做的好处有:
复述能最大限度地消除上下级之间的误解,避免不必要的争执;
复述帮助上级有效推进沟通,避免过于武断地评价员工,给双方制造心理障碍;
如果员工在和上级沟通时带有情绪,比如怨恨、愤怒、心理不平衡等,上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪,慢慢让下属感受到上级是想帮自己,而不是单向评价,通过不断地复述与确认,使谈话重新回到良好沟通的轨道。
确认对上级还有一个最大的好处,就是节省他们的时间,通过复述员工的话,并让员工确认,实现信息完全共享,把谈话背后的假设挖掘出来,找出深层次的思想,避免日后再次因为这个问题,双方因为理解不一致,而发生争执。
下面举几个例子说明:
案例 1
员工:“我们目前的绩效考核程序设计得太复杂了,本来工作就比较忙,还要忙于填写那些表格,很麻烦,能否通过信息化系统把这些东西固化下来,这样我们就不需要重复做一些无意义的工作,可以有更多的时间做自己应该做的事情。”
上级:“你是说,我们需要把绩效考核和信息化系统结合起来,通过信息系统填写考核表,收集数据,并据此进行打分?是这个意思吗?”
员工:“没错,如果能把我们目前的考核表整合到信息化系统里,我们可以省很多力气。”
案例 2
员工:“我听说财务部的小王 excel 用的非常好,可以进行大量的数据处理,我们部门也经常需要进行数据处理,我每次都是用很笨的办法,一个数字一个数字地弄,非常麻烦。经理,你看能否请他们给我们做个培训,我们掌握了这个方法,可以节省很多时间,而且数据差错会比以前少很多。”
员工:“我已经把业绩合同的编制方法和各个部门的经理解释清楚了,为了做这个事,我做了大量的准备,在培训的时候还专门安排了练习。可是,今天我把考核表收上来的时候,发现他们还是填的一团糟,他们似乎根本没有听进去我的建议。”
上级:“那么,在你培训之后,有没有在过程当中对他们进行具体的指导,帮助他们再次理解考核表的填法?恐怕培训之后,需要跟进辅导,否则,这些人回去还是一头雾水,毕竟我们是头一次做这个工作。”
2 、给予适当的反馈
当上级与下级在沟通的时候,上级不要一味地倾听,而忘记了自己到底在做什么。不要走神,也不要沉浸其中,没有任何反应。适当的反馈是非常有必要的。
当上级对下属进行反馈的时候,是向下级表达“继续讲,我对你的讲话很感兴趣。你说的东西我愿意听。”
当上级需要延长谈话时间,或者让谈话更融洽地进行下去,就需要对下属进行积极的反馈。积极的反馈会给下属莫大的力量,让他们产生更丰富的思维。这时,上级不需要表达自己的观点,也不需要表达和员工相反的意思,只是表达想继续听明白员工想表达的意思。
反馈的时候只需要使用简洁的语言,比如:“我听见了”,“我知道了”,“继续说下去”,“我正听着呢”,“好的”,“没错”,“啊”,“有意思”以及“啊哈”。同时我们也可以用非语言性的方式表示附和,比如面部表情、肢体语言,或者手势,它们包括:
扬起眉毛 - 表示你不太确定,或没听明白,需要对方告诉你更多的信息;
微笑 - 表示你同意对方的观点;
身体前倾 - 表示你对对方正在说的内容非常感兴趣;
轻微点头 - 表示认可;
保持目光接触 - 让发言者知道你正在听着;
反馈能帮上下级建立积极的合作伙伴关系。通过这种方式,让下属指导,领导对他的发言表示认可,同时也明确地表明,上级在认真倾听他的讲话。当上级对员工的讲话进行反馈时,实际上,他扮演了一个辅导者和拉拉队长的角色,态度明确地鼓励员工尽情地表达自己的想法,倡导自己的目标、计划和解决策略。在进行反馈的时候,上级不要带有任何评论,不要说类似:“我知道你想说的意思……是这个意思吧?恐怕我非常不同意!”一旦上级在反馈的时候带有任何评论或批评,都将把沟通带向不好的方向,最终可能导致双方不欢而散。
3 、开诚布公
上下级沟通过程中,上级开诚布公的态度对于帮助下属梳理思路,形成鲜明观点和成熟的想法多有助益。当上级准备对下属实施开诚布公的沟通策略时,他们不会歪曲实施,不会主观判断,不会带着面具和下属说话,而是真诚地下属交流分享,互相交换看法,畅谈感受。
开诚布公的做法能使帮助上下级之间建立起信任、亲密的关系。
当上级采取开诚布公的策略时,下属的心结逐渐会被打开,原本不想说的话,不愿说的,也会被激发出来,在经理的倡导下,员工会表现得更加积极。同时,上级的开诚布公也会帮助下属逐步进入开诚布公的状态。开诚布公能营造更加融洽的工作关系,提高沟通质量。
需要注意的'是,上级要把握好开诚布公的尺度,过犹不及。那些不间断地与下属分享自己的每一个观点、每一种感受以及任何鸡毛蒜皮的信息的经理人,是走向了另一个极端。
案例:
刘经理管理着公司的客户服务培训部门。他从事管理工作已经两年了。让我们来听一听发生在刘经理与他的一名下属员工小王之间的部分对话。
刘经理:“我想与你分享一下我对于部门重组的想法和感受。我认为,我们部门与产品销售部门即将进行的合并,无论对于我们双方还是企业来说,都是极其有益的。这将使我们更加深刻地认识到我们的产品是怎样被卖出去的,以及客户喜欢我们产品的哪些特质。当我们对客户进行培训指导时,这将很有帮助。我非常支持这一合并计划,会尽我所能推动计划的施行。”
小王:“我同意你的观点,我也知道该计划将带来的好处,不过我确信一部分员工将因此而失业。”
刘经理:“我知道这个问题无时无刻不让人感到担忧。我也有着同样的忧虑,也感到害怕。我热爱这份管理工作,我打心眼儿里不愿让它就这么消失了。”
4 、保持一致
所谓一致性,是指在管理者与下属进行沟通的时候,要保持前后一致、语言和行动一致、说的和做的一致。经常会有一些管理者,明明已经没有耐心听下属说话,嘴上说:“嗯,不错,你讲的挺好的,我很愿意听你继续讲一些细节,我也很想知道你是怎么想的,为什么会有这样的想法。”虽然嘴上这样讲,实际上,手里却在把握自己心爱的手表或者手机,或者干脆拿起一本书在那里翻来翻去。更有一些人,一边说话一边收拾东西做准备离开的样子。
这就不是保持一致了。
案例:
王接任采购部已经半年多时间了。刚上任的时候,事情非常多,因为时间总不是够用,他发现倾听下属的想法变得很困难。他有太多的任务需要完成,以至于连喘口气的时间都没有,在履行新的管理职责时也显得有点儿力不从心。
他的下属都是刚刚走出校门的大学毕业生,他们非常聪明,不过对手头的工作知之甚少。他们提出的所有问题幼稚得让王明难以置信,因为答案对他来说实在太简单了。
但是,他不得不微笑着回答,忍受这一切。他正在努力支持、帮助他们,让他们感觉老板非常重视他们所说的话。
上个星期,王召开了一次部门会议,要求部门中的五名成员实事求是地回答,他们对于王这位新经理人的工作评价如何。刚开始大家都有点儿犹豫,吞吞吐吐的,不过在王的稍加“诱导”下,他们逐渐开始吐露心声了。大家对王的专业技术能力,以及渊博的行业知识,给予了很高的评价。
然而,大家一致认为,王是一个糟糕的倾听者。他们认为他应该花更多的时间和员工待在一起,给他们提出好的建议,但王的行为却总是让大家认为他更喜欢做其他的事情。他们之所以会有这样的想法,是因为王的非语言性行为。
他们举例说,王总是眼睛看着别处,不与发言者保持目光接触;一边听别人说话,一边做其他的事情;经常叹气;当王明与大家分享一些好消息,或试着给大家鼓劲时,喜欢皱着眉头。王明的语言性行为,也就是他说的话,总是与他的非语言性行为脱节,让大家感觉一头雾水。
王遇到的正是一致性方面的问题。王用语言(分享知识,提供支持)传递的是一种信息,用非语言性行为(不感兴趣,厌倦)传递的却是另外一种信息。无论我们扮演的是发言者还是倾听者的角色,所传递的信息必须保持一致,也就是说,语言和非语言性行为应该彼此呼应。
作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说,需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导,又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作,这就需要有很好的沟通能力。
根据多年的工作实践,笔者发现中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析,并提出应对的建议。
情景一:当“死党”成为上下级在公司创业时期,有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”,现随着部门员工规模的扩张,其中有两人做了组长,一人成为部门主管。随着三人位置的变化,问题也跟着来了——两位组长常常在新员工面前跟主管对着干,这让主管深感难堪和为难。
随着创业期业务的不断开展,公司规模上去了,需要做的事情也多了,其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑,公司会安排有的人去做基层管理,有的人去做中层管理,有的人参与执行,有的人参与决策。
作为当了中层、“提前富起来”的那部分人,第一要明确自身的定位,对自己提出更高的要求,做出更出色的业绩,才能服众;第二,与原来的创业元老们自始至终都要保持密切和良好的工作之余的沟通,这能争取他们更多的理解和支持;第三,在公开场合和新员工面前,要主动提及他们的功绩和辉煌过去,让他们不觉得自己被冷落。
情景二:当技术高手升任管理者有些冷漠型研发能手,因为业绩优秀被一路升迁到部门主管的位置,却不知怎样和下属沟通才能把部门工作开展起来。
“绩而优则仕”尽管并不科学,但实践中却普遍采用,很多技术能手被提拔到管理岗位。然而,对于部分性格冷漠的技术能手,本身没有多少管理天赋,也缺乏后天加强,当被放到基层管理岗位时,还可以应付,而到了中层管理岗位,往往就会出现无作为或不知所为的情况。
作为“成竹在胸却无话可说”的那部分管理者,首先要意识到自己已经是一个中层管理人员,要有意识地通过看书或视频教学,提升自我管理水平;其次,当不知道怎么说的时候,就先开始练习怎么写,系统地去整理自己零碎的经验和想法,逐渐汇总成一篇文章,开会的时候念出来也行,慢慢地就会形成良好的发言习惯了;再次,日常工作中自己已经不用去管基层员工了,所以要盯紧基层管理者,多和他们沟通,偶尔抽查员工的工作即可。让基层管理人员觉得自己受到重视和信任,是中层管理者成功的重要因素之一。
情景三:遭遇空降专家越级汇报在企业的“空降兵”里,有时会有一类专家型人才,一切工作他们都不想与直属经理汇报,而是直接找更高一级的管理者(比如总监)汇报,作为中层管理者的经理不敢责怪这样的专家,但又怕其他员工效仿,很是为难。
公司给自己安排了一个比自己资格老,或经验丰富的下属,是很多中层管理者头疼的问题,尤其对于新晋中层的管理者,常常会不知所措。
这种情况下的中层管理者的心态可以说是“投鼠忌器”,但实际上很多时候困难都是想象出来的,也是惯出来的。管理不仅仅是“理”,还有“管”的成分在,所以,白脸黑脸都要唱,这是中层管理的必经之路。具体来说,首先对越级汇报的行为要获得高层的帮助,让他们在小问题上放权,不再和员工直接交流而让他们去找直属经理;其次,要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可,同时强调部门的团体性,明确员工责权利所在;再次,要不断提升自身专业水平,努力赶超空降专家或老资格员工,如果技术上赶不上对方,则要尽量从方法-论上给他们以改进的建议和意见,切实为他们的业务开展起到帮助作用,就会赢得认可和尊重。
情景四:当和老上级观念出现分歧年逾一甲子的老上级,不理解年轻人的思想,一味要求部门经理为员工做培训,甚至亲自披挂上阵统一员工思想,部门经理深知这是在做无用功,却不得不执行命令。
企业在发展的过程中,会形成自己的价值观和是非观,即企业文化。作为一路伴随企业成长的老上级,他们希望看到企业的精神得到传承,希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上都能得到发扬。一个强势的高层上级,会给中层工作开展带来很多实质性的帮助,却也会造成很多麻烦。老上级坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作,只是诸多麻烦中的一个。
面对一个强势且固执己见的上级,中层管理者首先要有足够的耐心去与其磨合,把握他们发出有关指令的原因所在,思考是否有实现目标的最佳途径;其次,要尝试着站到高层的角度去思考问题,突破自身的局限性,或者看到一些必要性,以增加执行的信心;再次,对于确实无法执行的命令,且口头沟通失败的,要能够形成书面报告,向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。
情景五:年轻中层棋逢同级老字辈有些部门(比如人力资源部)的经理年纪偏小,但其他部门经理都是老资格,于是在开展工作和改革时,往往阻力重重。
跨部门合作,沟通是最重要的一项。作为新晋中层管理人员来说,在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的,在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。具体来说,要关注以下三点:
第一,在需要进行跨部门合作的时候,要先和各部门的中层做好前期沟通,对他们的时间、人力、物力安排有一个大致了解,然后有针对性地提出需要他们配合的地方。
第二,对于一些大型项目,通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组,要充分利用好这个项目小组的价值,每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性,引导他们投入更多精力,方便进一步工作的开展。
第三,对于明显有抵触情绪的部门,需要强势起来的时候就要强势一些,需要找高层帮助的地方要主动找高层协商。
总结以上五种情景,我们可以把中层管理者与上下级沟通的要点汇总为以下几点:
第一,明确自身定位,加强自身专业修养,培养管理技能,无论是与哪个级别人的沟通,你的专业水准决定了别人对你的信任程度。
第二,给予对方充分的理解和尊重,让对方感受到你希望了解和消除隔阂的诚意,你的真诚决定了别人对你的坦诚度。
第三,沟通是一个反复的过程,不可期待一蹴而就,要有坚持不懈的动力,你的坚持决定了别人对你的接受程度。
第四,不要把沟通当作解决问题的方法,而是解决问题的前置步骤。沟通结束,需要立即找到相关人员,做出切实可行的措施。你的执行力,决定了你以后找别人沟通时受重视的程度。
第五,沟通中,该强势的时候就要强势,从不和-谐到和-谐,也是沟通的一种。只是要明确,对事不对人,并且事后主动加强沟通。