最新血站培训课件（优秀17篇）

通过分析范文范本，我们可以发现其中的优点和不足，从而改进自己的写作技巧。小编为大家收集了一些精选的范文范本，供大家学习和参考。

安全培训课件

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全或配备专职安全生产管理人员，安全生产责任制落实，外包工程安全管理到位。

2.必须确保矿领导下井带班，全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须按规定设置安全出口并保持畅通，严禁独头开采。

4.必须建立机械通风系统，局部通风管理安全可靠。

5.必须配齐自救器和便携式气体检测仪。

6.必须加强顶板管理和采空区监测、治理。

7.必须落实探放水制度，加强水害隐患治理。

8.必须确保提升、运输设备安全可靠，严禁使用国家明令淘汰和未经检测检验合格的设备、材料。

9.必须落实爆破器材库和爆破作业安全管理。

10.必须建立专（兼）职应急救援队伍，确保救援装备和物资配备及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全或配备专职安全生产管理人员，安全生产责任制落实，外包工程安全管理到位。

2.必须确保全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须确保相邻的采石场采矿许可范围之间最小距离大于300米。

4.必须按设计自上而下分台阶分层开采。

5.必须落实爆破作业安全管理规定，未经批准的必须采用中深孔爆破。

6.必须实行湿式凿岩作业。

7.必须使用机械二次破碎和铲装作业。

8.必须落实边坡安全措施。

9.必须按设计排土，加强排土场管理。

10.必须建立专（兼）职应急救援队伍，确保应急装备和物资配备及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产责任制落实，配备专（兼）职安全技术人员。

2.必须确保全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须按设计放矿、筑坝，确保坝体稳定性、安全超高、干滩长度、浸润线埋深符合要求。

4.必须确保排洪、排渗设施设计规范、建设达标、运行可靠。

5.必须建立监测监控系统并有效运行，落实定期巡查和值班值守制度。

6.必须限期消除病库安全隐患，严禁危库、险库生产运行。

7.必须加强“头顶库”安全管理。

8.必须按设计及时闭库。

9.必须加强闭库和回采安全管理。

10.必须建立应急联动机制，确保应急装备和物资及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全，安全生产责任制落实。

2.必须确保全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须严格执行钻井地质设计和工程设计。

4.必须按设计配备井控装备，落实井控防范措施。

5.必须确保在含硫地区配齐硫化氢检测设备和防护用品。

6.必须严格执行动火、吊装、有限空间作业等内部许可制度。

7.必须使用通过安全论证的新工艺、新技术、新材料和新设备。

8.必须加强重大危险源监控管理。

9.必须严格落实外包工程安全管理。

10.必须建立专（兼）职应急救援队伍，确保应急装备和物资配备及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全，安全生产责任制落实。

2.必须确保出海作业人员经培训合格再上岗。

3.必须严格落实海洋石油设施设计、建造和运行第三方发证检验制度。

4.必须安装防喷控制系统，自溢井必须安装井下安全阀。

5.必须按规定辨识拖航、动火等作业风险。

6.必须确保消防、救生、逃生设备齐全完好。

7.必须使用通过安全论证的新工艺、新技术、新材料和新设备。

8.必须加强重大危险源监控管理。

9.必须严格落实外包工程安全管理。

10.必须确保应急演练到位。

培训课件

一、销售人员的基本素质(穿插案例)：

1、销售人员的定位与职责。

2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。

3、销售代表的成功因素。

4、销售人员的三种心理素质。

5、销售人员成功要点分析。

二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：

1、电话销售技巧。

2、现场销售技巧：

(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。

(2)谈判技巧。

(3)话术技巧。

(4)销售应变的八大技巧。

(5)销售跟进技巧。

(6)销售说服技巧。

三、客户分析(穿插案例)：

1、心理分析：

(1)客户购买行为分类法。

(2)客户购买决策过程分析与销售控制。

(3)客户购买心理分析。

(4)“比较法则”的应用。

(5)“拉销”的心理技巧。

(6)“群体心理”应用技巧。

2、购买行为分析：

(1)如何认识购买行为。

(2)如何认识购买动机。

(3)如何认识销费需求。

(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。

四、房地产相关知识(基础知识部分)。

(一)、土地与房地产开发知识。

1、房地产基础概念。

2、土地及土地使用年限。

3、与房地产开发相关的企业。

4、住宅的类型。

5、建筑与规划知识。

(二)、建筑与规划知识。

1、基本规划术语。

2、住宅的建筑形式。

3、户型结构。

4、住宅的建筑结构。

5、住宅的三维空间。

6、住宅建设的技术经济指标。

7、建筑配套与建筑材料。

(三)、商品房销售基本知识与法律常识。

1、房地产市场。

2、商品房预售。

3、商品房现售。

4、“五证两书”

5、内部认购。

6、格式条款。

(四)、商品房面积测算。

1、销售面积的测算标准。

2、建筑面积的测算标准。

3、套内建筑面积的测算。

4、公摊面积的测算。

5、其他相关面积指标及系数。

(五)、价格与银行按揭及购房稅费。

1、价格术语。

2、付款方式。

3、商业贷款。

4、公积金贷款。

5、组合贷款。

6、还款方式。

7、购房稅费。

8、产权办理。

(六)、选房知识。

1、楼盘的选择。

2、户型的选择。

五、置业顾问的40个精彩解答。

二、销售人员的基本素质：

6、销售人员的定位与职责。

我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。

什么是售楼?

售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。

换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。

售楼员扮演的角色：

售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：

(一)企业的销售人员。

你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。

(二)客户的置业顾问。

购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

(三)企业的形象代言人。

作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

(四)企业和客户信息沟通互动的桥梁。

在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。

(五)企业决策信息的提供者。

通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。

售楼员为谁服务?

从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。

(一)对企业的服务。

你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：

a、帮助企业推销他们的产品—房屋。

b、通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。

c、帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。

d、作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。

(二)对客户的服务。

只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。

a、为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。

b、回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。

c、为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。

d、即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。

e、为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。

培训课件

小儿推拿是调理师用手触及小儿肢体的某些部位及穴位，以辨证论治为基础，根据不同的体质确立相应的调理原则，选用适当的穴位及手法，以达到疏通经络、调和气血、平衡阴阳，促进机体的自然抗病能力，防病治病的目的。

小儿推拿的作用特点。

一、小儿生理病理特点。

1、小儿生理特点：

（1）脏腑娇嫩、形气未充；

（2）生机蓬勃、发育迅速；

（3）五脏两有余三不足：“三不足两有余”

1）肝常有余。

2）脾常不足。

3）心常有余。

4）肺常不足。

5）肾常虚。

（4）小儿乃“纯阳之体”、“稚阴稚阳之体”，阴常不足、阳常有余。

2、小儿病理特点：

（1）易于感触、易于传变。

（2）易寒易热、易虚易实。

（3）脏气清灵、易趋康复。

二、小儿推拿适应症。

主要以呼吸系统疾病、消化系统疾病、小儿保健为主。

1、适应症：小儿感冒、发烧、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厌食、腹痛、腹泻、呕吐、便秘、遗尿、惊吓、夜啼、斜颈等。

2、小儿保健如健脾和胃保健、保肺益气保健、病后恢复保健、补肾益智保健。

3、正常健康的小儿经常进行保健推拿，还能够增强体质提升智力，提高免疫力，让小儿少生病，使小儿健康聪明、活泼。

三、

小儿推拿手法原则。

1、小儿推拿常见有十种：推、拿、按、摩、揉、运、捣、掐、搓、捏。

2、手法补泻:有补、泻和平补平泻三法。

（1）补泻主要与手法用力的轻重，操作速度，方向有关：速度慢，顺经方向（有些特定穴有它独特的补泻方法）为补，反之为泻。用力和速度在两者之间方向是来回推为平补平泻。

（2）热证揉手心穴位，寒证揉手背穴位，手背均为补阳。

（3）推拿时顺时针为补，逆时针为泄，手法轻为补，重为泄，慢为补，快为泄，推单数为补，双数为泄，向心推为补，离心推为泄。

4、要求：持久、有力、均匀、柔和、渗透，轻快、柔和、平稳、着实。

5、顺序：先头面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可选推左手或右手，一般选一侧即可。

6、处方：手法+穴位+时间（操作次数），如：揉太阳100次、捏脊10遍、摩腹2分钟。

四、小儿推拿介质。

1、清介质：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之类的介质）；

2、药介质：

【生姜汁】发汗解表、温中健胃、助消化之功效。

【葱白汁】发汗解表、散寒通阳之功效。

【薄荷水】疏散风热、清利头目之功效。

【中药原液】（类同枸杞原液）增强免疫力。

注：针对不同的症状用不同的中药原液，直接渗透到经络穴位中去，起到事半功倍的效果。

五、小儿推拿特点优势。

1、小儿推拿的特点：

（1）在经穴方面提出了五指经穴通联五脏的观点。2、穴位集中于头面及上肢部，特定穴位以点、线、面状为主。

（2）推拿手法强调以轻柔着实为主，要求轻而不浮、快而不乱、平稳着实作用深透、适达病所。

（3）在临床操作中，一是强调先上肢、次头面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是强调手法的补泻作用；三是重视膏摩的应用。

2、小儿推拿的优势：

（1）以中医理论为框架，遵循中医对小儿特有的经络穴位的认识，从中医的诊断与辨证思路着手，淡化现代医学病毒，细菌等固定的思维模式。

（2）作为一种绿色纯手工操作的非药物疗法，具有安全，无毒副作用的特点。在治疗的过程中，无形中能够减轻小儿肉体的痛苦，心里的恐惧，对小儿的身心发育有非常好的帮助作用。

小儿推拿的注意事项。

一、小儿推拿操作注意事项：

1、传统小儿推拿主要用于6岁以下的儿童，年龄越小疗效越好。7岁以上的儿童配合脏腑点穴位法或成人推拿手法进行治疗。

2、室内应保持清静、整洁、光线柔和、空气清新、温度适宜，小儿要注意避风、忌食生冷。

3、调理师要保持双手清洁，指甲宜短，冬季推拿时双手宜暖。

4、小儿过饥过饱，均不利于小儿推拿疗效的发挥，在小儿哭闹之时，要先安抚好小儿的情绪，再进行调理。

5、小儿皮肤娇嫩，可选用爽身粉等介质，以防推拿时皮肤破损。

6、在调理时要注意小儿的体位姿势，原则上以使小儿舒适为宜，并能消除其恐惧感，同时还要便于操作。

7、调理顺序应先上肢、次头面、再胸腹后背、最后下肢或着先主穴，后配穴。

4）小儿推拿的禁忌证有：

1、皮肤破损、溃疡、烧伤、烫伤。

2、急慢性感染性疾病。

3、严重传染性疾病。

4、各种外伤骨折、脱位。

5、出血性疾病或有出血倾向疾病。

6、有严重症状而诊断不明确者。

小儿推拿项目及操作。

一、常用复式手法。

1、黄蜂入洞：

【部位】在两鼻孔处。

【操作】用食指、中指的指端按揉两鼻孔的下缘或两侧迎香穴。

【功效】开肺窍、通鼻息、发汗解表。

【主治】发汗、通气、鼻塞、流涕。

2、水底捞月：

【部位】在小指掌面至手心处。

【操作】以辅手握持小儿左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小儿。

【功效】性寒凉，有退热之功。

【主治】发热、高热实证。

3、打马过天河。

【功效】清热、通经、行气。

【主治】心经有热、邪陷心包（神昏、烦躁、高热等）。

4、总收法。

【操作】一手中指掐按一侧肩井，另一手拿患儿的食、无名指，使其上肢伸直并摇之。

【功效】提神、开通血脉、调和气血。

【主治】感冒、上肢痹痛。

二、小儿推拿常用穴位。

小儿推拿穴位以特定穴为主，有“小儿百脉汇聚于两掌”之说。按部位分为：

头面部、手部、上肢部，以点、线、面为主。

1、开天门。

部位：眉心至前发际成一直线。

操作：双拇指指腹交替推之，由眉心推至前发际为正推。反向为反推。

功效：正推能开窍醒神，反推能宁心安神。

主治：正推治头晕、头痛、头昏、嗜睡等；反推治心神不宁、夜寐不安等。

2、揉太阴、太阳。

部位：两眉外梢后陷中，左为太阳、右为太阴。

操作：双拇指指腹揉两侧太阴、太阳穴。

功效：开窍醒神、宁心安神主治：外感表证，发热无汗、表虚自汗，易外感，汗出过多。

3、分推坎宫。

部位：在两眉上直对瞳子，自内眉梢至外眉梢成一条直线。

操作：两拇指自眉心向眉梢分推。

功用：发汗解表，醒脑，镇惊，安神。主治：外感发热，头痛，小儿惊症。

4、揉耳后高骨。

部位：两耳后，乳突后缘与后发际交界处操作：两拇指或中指端揉。

功效：疏风解表，止头痛，兼安神除烦主治：外感发热，头痛，神昏烦躁，5、脾穴。

部位：拇指桡侧赤白肉际由指端至指根。屈指由指端至指根为补脾，直指由指根直指端为清脾。

功效：补能健脾壮气血、燥湿止泻；清能清热利湿、健脾止痢。

主治：补脾用于虚寒泄（痢）不思饮食、腹胀、呕逆，慢惊风，肌衄，异嗜食。

物、四肢不温，流口涎，贫血一切虚寒证。

清脾用于湿热泻（痢）便秘腹胀厌食呕吐痰热咳嗽一切实热证。

6、胃穴。

部位：大鱼际外侧赤白肉际处，拇指根至腕横纹。

操作：由腕横纹推至拇指根（只清不补）。

功效：清胃热、降逆。

主治：呕吐、厌食、腹胀、口气臭秽、消谷善饥等。

7、肝穴。

部位：食指指面，由指根至指端。

操作：用推法，由指根推至指端（只请不补）。

功效：平肝熄风、解热镇惊、疏肝郁、除烦躁。

主治：急慢惊风、发热外感、目疾、脾虚证、贫血证、呕逆、便秘、泄泻等。

8、心穴。

部位：中指指面，由指根至指端操作：指根推至指端。

功效：清心火、补气血、利尿。

主治：口舌生疮、面红唇红、吐弄舌、难寐、烦躁、小便短赤。

9、肺穴。

部位：无名指面，指根至指端。

操作：推法，清肺由指根推至指端；补肺由指端推至指根。

功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；补肺能益气。

主治：清肺，用于外感发热、咳嗽痰多、便秘等；

补肺用于少气懒言、咳声无力、自汗、易外感等。

10、肾穴。

部位：小指指面，由指端至指根。

操作：推法，指端推至指根或指根推至指端。

功效：指端推至指根为补肾阴，能培补元阴、能制五脏之热；

指根推至指端为补肾阳，能培补元阳、能制五脏之寒。

主治：补肾阴，能制五脏之热，治他脏热证、遗尿、虚火牙疼、先天不足；

补肾阳，能制五脏之寒。

11、小天心。

部位：腕横纹上，大小鱼际交会处。

操作：揉、捣、掐。

功效：揉能安神定惊主治：睡卧不宁惊惕不安慢惊风；捣能清热明目主治：眼疾；掐能通窍散结（常常配合神门一起用于安神定惊）主治：急惊风、昏睡、倦怠。

12、分阴阳。

部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。

操作：两拇指分推或单拇指推。

功效：分配阴阳，调和五脏。

13、合阴阳。

部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。

操作：单手拇食指合推之。

功效：行痰化结化湿。

主治：痰涎壅盛、泄邪（寒湿或湿热）。

14、内八卦。

由乾、坎、艮、震、巽、离、坤、兑八宫组成，与自然界的天、水、山、雷、风、火、地、沼泽相应，与人体的肺、肾、胃、胆、肝、心、脾、肠相合。

部位：以掌心为圆心，以掌心至中指根的2/3为半径画圆，圆弧线上平均分成8份即是。

功效：脏腑一切寒热证。

主治：顺运是指由乾宫经坎、艮宫至兑宫，治寒，通一身之气血，开脏腑之闭结。

逆运是指由艮宫经坎、乾宫至震宫，治热，降胃气，消宿食，进饮食。

15、四横纹。

部位：食中无名指指掌横纹处。

操作：搓擦主治：一切脏腑之寒热虚实证。

功效：调和气血、退热消胀、散瘀结。

16、四缝。

部位：食中无名小指第二横纹处。

操作：挑刺出血。

功效：除湿健脾（调理三焦、扶元理肠）。

主治：疳积。

17、小横纹。

部位：小指指掌关节横纹处。

操作：揉小横纹。

功效：开胸散瘀、止咳化痰。

主治：一切呼吸系统疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰湿咳嗽）。

18、内劳宫。

部位：掌心，握拳当无名指、中指尖之间。

操作：揉、运。

功效：清热解表。

逆揉解表发汗（相当于顺运内八卦）。

顺揉清热泻火（相当于逆运内八卦）。

主治：逆揉——外感表证。

顺揉——一切热证。

19、外劳宫。

部位：三四掌骨岐缝间，正对掌心内劳宫。

操作：揉法。

功效：温中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）。

主治：脾胃虚寒性泄泻、腹痛、厌食、面黄肌瘦、四肢不温、恶寒发热等一切寒证。

20、运土入水。

部位：起于拇指桡侧少商穴，经脾、胃、阳、小天心、阴、小鱼际至肾穴。

操作：运法。

功效：温中健脾止泻。

主治：虚寒泄痢、下元虚寒性的遗尿。

21、运水入土。

部位：补肾阴，经小鱼际、阴、小天心、阳、胃至脾。

功效：润肠通便主治：疳积、瘦弱、腹胀、不思饮食、脚软、气促、咳痰等（干咳)。

主治：便秘、湿热泄痢。

22、大肠。

部位：食指桡侧由指端至虎口成直线。

操作：直推法，由指端推至虎口为补大肠；由虎口推至指端为清大肠。

功效：补法温中、涩肠、止泻；泻法清热、利湿、通便。

主治：补法或清补：虚寒泻痢、脱肛、气虚咳痰、（常配运土入水）；

23、小肠（利小便穴）。

部位：小指尺侧由指根至指端。

操作：由指根推至指端为清小肠；由指端推至指根为固膀胱。

功效：利尿止泻（清小肠）；固尿止遗、通利大便（固膀胱）。

主治：清小肠用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄泻、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生疮固膀胱用于下元虚寒遗尿、便秘便干。

24、总筋。

部位：腕横纹中点处。

操作：揉。

25、板门。

部位：拇指根下平肉处，内有筋头。

操作：揉板门。

功效：止呕、降逆。

主治：霍乱吐泻（急性胃肠炎）、上吐下泻、呕逆。

26、神门。

部位：腕横纹微上，尺动脉搏动处。

操作：揉法。

功效：安神镇惊。

主治：睡卧不宁，惊惕不安，烦躁难寐。

临床：神门配小天心增强效果。

27、内关。

部位：腕横纹上2寸。

功效：开胸利膈，行气和血。

主治：哮喘、痰喘气吼、头痛、心脏疾患、胸腔疾患。

28、二马（二人上马）。

部位：四五掌骨岐缝间，正对内八卦兑宫清法或清补：湿热（实热）性便秘、湿热泻痢、肺热咳痰（常配运水入土）功效：清热散结主治：口疮、流口水、潮热等一切热症，尤其的阴虚证。

操作：揉法。

功效：温补下元，补命门真火。

29、一窝风。

部位：手背腕横纹中点。

操作：揉法。

功效：解表散寒为主、兼有温中散寒的作用（表寒）。

主治：一切外感表证、脾胃虚寒、中焦寒证。

30、膊阳池。

部位：腕背横纹上2寸（寸许）。

功效：清脑降逆。

主治：头晕、头痛、头昏、鼻流清涕等头部一切疾患，头痛不论寒热虚实皆效。

培训课件

人们总是容易听取熟悉的内容，而排斥陌生的信息。比喻，则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁，让人欣然接受。(案例说明：锐普ppt为客户制作的纯手绘ppt课件，大量采用了比喻的表现手法)

道理总会让个人难以理解，举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明：锐普ppt为客户制作的心肺复苏工具使用流程的ppt课件)

清晰的数据会说话，而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据，新的数据模式是图和数据的统一，更具象，更有震撼力。(案例说明：锐普ppt为客户订做的科技行业市场分析课件)

不要让ppt停留在一个画面10分钟以上，否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例说明：锐普ppt内部的ppt应用高级技能培训课件)

不要一张背景从头用到尾，过渡页的应用，色彩的变化，人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例说明：slideshare举办的ppt大赛中的获奖作品)

在信息时代，审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能，做培训师更是如此。如果你的审美很差，做出来的东西跟“丑”连接在一起，一定会被学员唾弃，甚至会被嘲笑，这样的培训当然会一塌糊涂了。(案例说明：锐普ppt为客户订做的缆绳制造公司相关知识培训课件)

培训课件

1、传承企业优秀的文化，树立合适的价值观，增强员工企业归宿感。2、让新进员工了解公司，公司概况、规章制度、组织结构，使其更快的适应工作环境。

3、让新进员工熟悉岗位职责、工作流程及标准，与工作相关的安全、质量及工艺等知识。

二、适用范围。

本制度适用于全体准录用求职者及试用期员工。

三、职责：

1、公司人力资源部负责本制度的制定、修订及废止。2、公司人力资源部负责本制度的贯彻、执行及监督。3、各部门办公室负责对各部门新员工培训的评估。

4、各部门负责对各本部门准录用求职者及试用期员工进行培训。

四、工作内容：

1、培训内容。

1）公司级培训——公司人力资源部编制培训材料及组织培训。主要内容：对新员工的加盟表示欢迎；介绍公司简介、企业文化、公司的组织结构、公司规章制度、安全管理基础、质量体系基础等的培训；解答新员工提出的问题及疑惑。

2）部门级培训——准录用求职者及试用期员工所在部门编制培训材料及组织培训。

主要内容：介绍新员工认识本部门的员工；参观部门环境；介绍部门管理规章制度、安全生产知识、工艺知识等。

3）岗位级培训——准录用求职者及试用期员工所在岗位主管负责人编制培训材料及组织培训。

主要内容：质量关键控制点、安全操作规程/规范等。

2、培训的实施。

1）公司级、部门级和岗位级培训要做到协调一致，充分沟通，共同完成新员工的入职培训。

2）各级培训前要准备好适合的教材，明确培训人员，确定参训人数，培训时间、地点和培训形式。

3）公司级培训。

培训对象：准录用求职者及试用期员工培训时间：入司第一个工作日培训地点：会议室。

培训对象：司级培训考核合格的员工培训时间：岗前培训期及试用期。

培训地点：所在部门或部门负责人指定其他地点培训形式：授课式培训加现场指导。

培训人员：部门主管、班组长/岗位负责人、技术质量人员。

5）岗位级培训。

培训形式：实际演练加现场指导培训人员：班组长/岗位负责人。

6）全体准录用求职者及试用期员工在正式上岗前，都必须进行司级培训，经考核合格后再到具体工作部门进行部门级、岗位级培训。部门级、岗位级培训根据新员工基本情况和岗位具体要求实施相应的培训，培训教材需送至公司人力资源部备案（培训内容因实际需要发生变化而导致教材发生改变时的，需及时提报至公司人力资源部备案）。

1）各级培训教材需经过上级审核后方可使用，部门级培训需要在办公室配合下进行，负责培训岗的人员需要及时收集培训资料，做好培训总结。

考核方式：闭卷式、问答式、互动式。新员工的公司级培训效果。

评估主以闭卷的方式结合现场提问来综合评价。部门级培训进行问答考核，考核合格者方可参加班组级培训；班组级培训进行主要以实际操作考核。

评估主体：部门办公室、公司人力资源部。

培训课件

医院管理层。

培训形式：

讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享。

培训目标：

本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足，帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识，掌握医院服务体系建立的具体方法和工具。以达到优化医院客户服务流程，完善医院客户服务措施，降低医院客户服务成本，提高患者满意度，实现患者忠诚度的医院客户服务工作目标。

培训内容：

第一讲：客户服务管理工作认知。

1.客户服务质量不佳的原因。

2.全面服务品质管理模型。

3.优质服务管理模型。

4.品质管理的几种方法。

5.管理的【滚球理论】。

第二讲：制定优质客户服务标准。

1.确立优质客户服务标准的重要性。

2.优质服务标准的内容。

3.服务标准的要素:(服务金三角)。

4.服务标准的bpm因子。

5.优质服务标准原则(smart)。

6.优质服务标准的步骤。

第三讲：控制客户服务质量。

1.服务质量的差距分析。

2.贯彻和实施优质服务(二元系统)。

品质衡量系统。

3.实现服务质量的工具(鱼骨图)(帕累托图pareto)。

第四讲：建立优质服务管理的体系。

1.如何创建高效的一线队伍。

2.客户服务人员的要求标准。

3.如何使员工发挥最大潜力。

4.如何辅导绩效不佳的员工。

第五讲：建立定期评估与客户调查系统。

1.建立服务审核系统。

2.建立客户反馈系统。

3.建立员工反馈系统。

培训课件

教育培训的对象是学生，是培养人、教育人、造就人的大事，它有自身的规律。过去几年里，教育行业特别热闹，都说是个万亿市场，好像谁都可以来掺和一下挣点钱，于是大家一哄而上。几年过去了，现实并不像想象的那样乐观，我们甚至看到有些教育机构直接关门走人，置学生和家长于不顾。也有个别曾经夸下海口，要一夜之间颠覆教育行业的互联网教育公司也已奄奄一息，有的甚至已经销声匿迹。新东方不仅没有被颠覆，它还在茁壮成长。

教育培训有其自身的规律，它不是一蹴而就的事，需要我们用良心和责任去做事，它不是简单的买卖，而是去塑造一个有血有肉的人，去影响一个有个性有情感的人。新东方创始人俞敏洪20多年前开始创业至今，始终坚持教育的本质和规律，用自己的感情、行动、和榜样的力量去激励年轻学生，帮助他们用行动去改变自己，去探索一个更广阔和美好的世界。不论我，或者是我们的老师和同事，都带着新东方的烙印，带着这个行业应该具备的责任和良心在做事。我们知道哪些事可以做哪些不可以做。我想说的是，如果没有这样的信念，不尊重教育行业的规律，见钱眼开，我们就会犯错，我们在这个行业里就不可能做大做好。而如果坚持正确的理念，做好我们的产品和服务，理解客户的需求，顺应市场的变化，那我们就会赢得客户，有了客户，我们就会有事业，就会有发展和其他希望得到的一切。

我相信在座的各位和我一样，我们都想把自己的事业做大，但是我建议大家在做大之前首先要去思考的是如何做强，先做强再做大的可能性会更大，或者说更加符合发展的规律。因为做强是寻找规律、积累经验、理解市场和赢得客户的一个验证过程。如果缺失这个过程，我们就做不出可持续发展、可复制的推广，也就做不大。

93年，新东方是从一个托福培训班的几个同学开始的，但俞敏洪坚持专心做这一件事，一个产品，做质量，做口碑，做名声。到20xx年的时候，新东方托福班的名声已经成燎原之势，向全国蔓延。全国各地的学生寒暑假坐飞机和火车来报名，经常要提前半年才能报上名，几乎成了一个神话，这就是我说的把产品做强。于是我们在20xx年开始向全国进军，从此开始了新东方在全国范围的扩张计划。

在当地做强和发展做大是两个完全不同的概念，做强并不一定意味着一定能够做大。中国有很多教育公司在当地做得很优秀，但想复制到其它地方却相当困难，有些因为战线过长，投入太多，运营模式不清，人才储备跟不上等，最终惨遭失败。可以说，向外拓展是系统工程，光有决心和想法是不够的，就像是打仗一样，需要前方后方，海陆空的立体式协同作战。当然，这中间还有责权利的明确界定。

另外，做强到做大的过程中，我们尤其不能随意偏离方向。新东方从托福起家，后来拓展到gre、雅思、四六级、考研培训，之后又延伸到k12的全科教育、在线教育、留学咨询、图书出版等完整的产品。24年过去了，我们始终没有偏离以教育为中心的产业生态圈。

清晰的战略目标和优秀的团队是赢得一切胜利的最重要的保障。新东方如今有800多个教学中心，50多所学校，4万名教职员工，每年培训300多万人次。在这个发展的过程中，我们的目标不仅没有改变，而是随着时间的推移变得越来越清晰，我们希望我们的企业能够“成为中国优秀的、令人尊敬的、有文化价值的教育机构”，希望我们培养的学生都拥有“终身学习、全球视野和独立人格”的新一代青年。要达到这个目标，不是靠一个人，而是一个志同道合的优秀团队。

说到优秀的团队就离不开优秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一个相对的概念。我总听到不少人抱怨说，我们不是北上广，我们那里是三线城市，我们那里没有人才。首先，我想说的是我们各位校长不需要拿自己当地的状况与北上广进行比较，北上广也不需要和美国硅谷去进行比较。我们在不同的地区，有不同的目标，需要的人才也未必相同。事实上，到处都有成功的故事，说明人才是流动的，我们更加需要的是留引人才的机制。留引优秀人才必须具备三大条件。

第一，要让员工在愉悦的环境中工作，让大家感受到健康的、公正的、积极向上的企业文化;第二，为优秀人才提供行业里具有竞争力的回报;第三，要让大家看到诗和远方，看到机会和发展，对未来充满信心。做到前两点只能够满足人才当下的需求，而有了第三点我们就有可能更长久地留住优秀人才。为我们企业的发展赢得重要的保障。

教育培训行业和许多其他行业一样，都有自身的发展路径。最常见的有两个路径，第一是跟随战略，第二是走一条与众不同的创新之路。这两条路上都有不少成功的案例。但是这两条发展路径也有各自的短板，我先从跟随战略说起。

跟随战略最大的优势是可以追随前人的足迹，快速地借鉴和学习前人成功的先例，甚至在前人的产品上进行改良和完善，推出更有竞争力的迭代产品。这条道路的另一个优势是可以节省大量的市场调研和科研的费用，降低试错的成本。但这条路径的局限是跟随就很难去超越，往往做不成行业的引领者，甚至会因为没有创新的基因，容易做成一个平庸的企业，或被行业淘汰。如果倒过来我们走一条完全不同的创新道路，那么有可能我们的成功概率就会大大降低，成本提高。教育培训行业不同于高科技产业，门槛相对较低。所以，一般情况下，较多的同行可能会走第三条路，那就是在跟随的基础上加入差异化的元素，也就是跟随加创新的路径。这不仅会大大提升你成功的概率，也会带来的更大的胜出机会。别人产品的最大优势是abc，我们不仅要做abc，我们还需要自己创新的123。什么叫做创新?我自己也经常琢磨这句话，其实我们不断寻求产品差异化的过程就是一种创新。

另外，想做引领者，我们就不要怕竞争，甚至是别人的强大。事实上，竞争从来不是一件坏事，危机促使我们去痛定思痛，让我们有更多的忧患意识，有改变自己的力量和绝地反击的决心。新东方的优能中学和前途出国曾经是培训行业的先行者，但不是强者，他们最后都是在竞争者的巨大压力下重振雄风做强做大的，今天他们已经成为了行业的引领者。

我们做教育培训，首先要去满足学生家长的要求，去帮助学生看图识字，帮助培养学生的学习兴趣，帮助掌握学习和考试的方法，帮助他们背单词记公式，帮助他们在学习上不断进步，不断提升自己，这是我们教育培训业的实用主义的一面。但一个教育机构想做强做大，做成行业的标杆，光有实用主义是不够的，它只能满足客户当下的需求。我们还必须拥有理想主义的一面，它是带领我们的学子们走向更高、更远目标的一个灯塔，这个灯塔能激发他们内在的动力，鼓励他们勇往直前，去走向世界，走向一个更加伟大的梦想。我相信，这才是我们这个行业的存在的意义，才是我们的责任和使命!

培训课件

准确理解和掌握普通话的概念，了解普通话的形成和重要性，以及各方言的特点。

【教学内容】。

1、普通话的概念。

2、普通话的形成。

3、各方言的特点。

【知识点】。

普通话的概念，各方言区的划分。

【重点】。

普通话的概念。

第一课。

一、普通话。

1、什么是普通话。

普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。

2、普通话语音的特点。

节中双音节词占多数，没有特别难发的音节，和古代汉语及某些方言比较简单得多，是较容易掌握的。

普通话音节中元音占主导地位，元音乐音成分多发音响亮、悦耳。辅音中清音占优势，四个声调中高音成分多，变化明显，使语言有抑扬顿挫的音乐色彩，节奏感强，而且普通话的双音节、三音节、四音节词有约定俗成的轻重格式，节奏明朗，富有韵律，儿化也给语音带来柔美、细腻的感觉。再加上双声、叠韵、叠音的一些词更显出普通话语音的音乐性。

第二课。

二、普通话的形成。

汉代以前人们就使用着一种在口语基础上形成的统一的书面语——文言文。唐宋时期在北方方言的基础上逐渐产生了一种接近口语的书面语——白话。宋元以来的白话文学使白话取得了书面语言的地位。随着白话小说、戏曲、话本等文学作品的流传，加速了北方方言的推广。

金朝以后，元、明、清、民国都曾建都北京，北京成了政治、经济、文化的中心，各民族的交往融合促进了北京话的完善和发展。从元朝开始，北京话已作为“官话”在官方或非官方的交往中使用。到了明、清，由于政治力量的变化，经济文化的发展，白话小说、戏曲受北京话的词汇和语法的影响很大，“官话”随着白话文传播到各地。至此，北京话在整个社会交往中处于非常重要的地位。到20世纪初，特别是“五四”运动以后，民族民主革命运动高涨，掀起了“国语运动”和“白话文运动”，提倡白话文反对文言文，出现了大量优秀的白话文文学作品。在口语上“国语”代替了“官话”。那时的国语实际上已经成为北京语音为标准音的汉民族的共同语。

新中国建立以后，各民族加强了团结和交往，经济和文化不断向前发展，确立规范的民族共同语成了迫切的需要。在党和政府的领导下，50年代中后期正式确定了汉民族的共同语为普通话，并颁布了方针和政策，采取了一系列的步骤向全国推广普通话。

第三课。

三、方言。

现代汉语有不同的方言，各方言之间的差异主要体现在语音方面，我国按区域大体分为七大方言区：

1、北方方言：

北方方言可分为四个次方言华北、东北方言，分布在京、津两市，河北、河南、山东、辽宁、吉林、黑龙江，还有内蒙古的一部分地区。西北方言，分布在山西、陕西、甘肃等省和青海、宁夏、内蒙古的一部分地区。新疆汉族使用的语言也属西北方言。西南方言，分布在四川、云南、贵州等省及湖北大部分，广西西北部，湖南西北角等。江淮方言，分布在安徽省、江苏长江以北地区、镇江以西九江以东的长江南岸沿江一带。

表。

3、湘方言：分布在湖南省大部分地区，以长沙话为代表。

4、赣方言：分布在江西省大部分地区，以南昌话为代表。

5、客家方言：分布在广东、福建、台湾、江西、广西、湖南、四川等省，其中以广东东部和北部、福建西部、江西南部和广西东南部为主，以广东梅县话为代表。

6、闽方言：现代闽方言主要分布区跨越六省，包括福建和海南的大部分地区、广东东部潮汕地区、雷州半岛部分地区、浙江南部温州地区一部分、广西的少数地区、台湾的大部分汉人居住区。闽方言可分为闽东、闽南、闽北、闽中、莆仙五个次方言。其中最重要的是闽东方言。

7、粤方言，分布在广东中部、西南部和广西东南部的约一百来个县，以广州话为代表，当地人叫“白话”。

小结：了解到普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的.现代汉民族的共同语。

血站培训心得体会

医生有医生的职业操守，最起码的要求是尊重患者，对患者负责。虽然献血者不是患者，但是体格检查的标准不能降低，医疗行为自始至终都要求认真规范。高标准的医德医风要求医生做到对患者极端的热忱，对工作极端的负责，对技术精益求精，其具体方面就体现在医生应该具有的基本素质，即责任心、爱心、耐心、细心、上进心。

是否已怀孕？是否在过去一年内分娩或六个月内流产？），她这是才说一个月前刚流产。献血员疏忽了这个问题，但是身为体检医师的我们却不能疏忽。

。

如果说责任心是医生干好工作的基础，那么爱心就是医生干好工作的动力。博爱，这一儒家思想精华所在，在中华大地传承了几千年，因此医生对待每一位患者都有一颗博爱之心。有人说医生的爱不仅让社会变得温暖，还会让病人战胜病魔。这句话一点都不夸张。“爱心传递的使者”自身就要拥有一颗爱心。联系到实际工作上，这两天医院急需b型血小板，机采者接到用血计划单后，心系患者，以饱满的热情迅速联系献血者，通常一联系就是二、三十位，能来的能有十几个，查体合格的也就六、七个。这两天联系的献血员不下一百位。这就是爱心在实际工作中最有利的体现。

爱心是医生工作的动力，而耐心却是医生工作的具体方法，患者来求医时忍受着病痛的折磨，不管是从精神上还是从心里上与常人相比肯定有些烦躁、焦虑、恐惧、孤单、失望等一些低落情绪，那些长期受病痛折磨的患者还会对医务人员怀有抵触情绪。其实此时的患者内心也是矛盾的，这时候就要求医生有足够的耐心与其沟通，并对患者的疑问进行科学的解释和正确的`引导。用我们的爱心和耐心去感染患者，让他接受和配合我们的治疗，患者是带着希望来的，而医生就应该在医疗环境许可的情况下，耐心的给患者一个希望。其实献血者也是这样，怀揣着爱心，徘徊在献与不献的十字路口。我们要做的就是用我们的爱心感染献血者，耐心地回答和解决献血者的各种问题和疑虑，让更多的人员参与到无偿献血者队伍中来，让献血事业平稳健康发展。

医术也是一种技术，一个好的医务工作者必然身怀一手好的技术，而好的技术的形成必然会经历一个漫长的岁月，要求医生通过长期的细心的观察和认真的总结。人的生命是宝贵，因此一个好的医生必须是一个胆大心细的人，因为细心在每个医生的成长过程中起着十分重要的作用，只有细心的医生才会随时的掌握病情并作出正确的判断，由此可见细心是每个医生工作的基本要求和标准。对于血站来说，血液质量重于泰山，无偿献血者的健康重于泰山，实际工作中，细心观察，细心做事更显得尤为重要。在机采过程中，对献血者血流、情绪、面色的变化就需要细心观察，做到及时发现，及时处理。献血不良反应的发生率越少，献血者招募的工作就越顺利，对今后的工作就越有利。

有人能说医学是世界上更新速度最快的一门学科，因为每一天都有一种新的疾病被发现或一种新的整了技术被发明，为了跟上时代发展的步伐，提高为患者的服务质量，这就要求医生积极进取，努力的钻研和学习新的技术和理论知识，只有上进的医生才会不断的提高自己的诊疗技术，也只有上进的医生才是患者信耐的白衣天使，因此上进心是医生进步的内在动力。

20xx年夏天，大二下学期末，烈日炎炎，大地如被火烤一般炽热无比，但也正是这种艰苦的环境才点燃了我心中的热火，坚定了我去参加社会实践的念头，我们新一代的大学生就是要看看自己是否拥有在恶劣环境中依靠自己的双手跟大脑而生存的能力，这样，通过亲身体验社会实现远比自己道听途说的要真实的多，在实践中增长自己的见识，锻炼才干，培养良好的韧性，更为重要的是检验自己所学的东西在社会中是否具有实用性也就是——自己的能力是否能被社会所承认，同时也找到自己的不足和差距！

我如愿的参加了学校的社会实践之西安市市民无偿献血意识调研活动。社会实践是大学生思想政治教育的一个重要环节，对于促进大学生了解社会、了解国情、增长才干、奉献社培养品格、增强社会责任感具有重要作用。而学校对每年的实践都相当的重视，为学生提供了一个良好的平台与机会，并为我们保驾护航，期待着我们能从中得到锻炼，学到在学校里学不到的知识与能力。而我们也正是本着对自己负责对社会热心的态度，积极响应学校的号召参加了这次实践。

此次社会实践的主要内容：6月26日开始到6月30日结束，历时五天，调查团队一行十二人，在西安市中心血站集合，帮助医务人员搬运献血相关物质上采血车，并分六组随采血车到各大采血点，西安市中心血站在西安市及周边地区共设六个采血点，钟楼两个（其中一个为固定点）、小寨、电子商城、户县等人流量多的地方，调查形式以调查问卷和口头讲解为主，并协助医务人员开展工作。调查要点主要是对市民的献血知识，献血意识各方面的调查，以及对其进行一些无偿献血知识的宣传。最后进行整理问卷，统计出一些关于西安市市民对无偿献血知识了解的相关数据。我们的任务，除了帮助采血车医务人员提供微不足道的帮忙外，还要向献血者以及其他市民传播无偿献血的知识。

无偿献血是指为了拯救他人生命，志愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，而献血者不向采血单位和献血者单位领取任何报酬的行为。无偿献血是终身的荣誉并会得到社会的尊重和爱戴。无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是我国血液事业发展的总方向。献血是爱心奉献的体现，使病员解除病痛甚至抢救他们的生命，其价值是无法用金钱来衡量的。由于我国的无偿献血事业起步较晚，而且一些具体设施还不够普及和完善，所以普及范围不大，我们对无偿献血的了解也并不全面，所以在无偿献血知识的传播中不免会产生误差，从而导致部分人群对无偿献血的错误观念。

这就需要有正确的引导，以及需要有专业人士的答疑来给社会各阶层进行教育和增强大家对无偿献血的信心。因此我们相关的市场调查分析，希望有助于增强大家对无偿献血的了解以及关注但是无偿献血作为一种更先进更科学的献血方式，具有恢复期快、成分血易保存、治疗效率高、输后不良反应小等优点，所以我国正在大力提倡这种献血方式，并相应建立了一系列的有助于普及成分献血的优惠政策，但由于大多数公民对这种献血方式感到陌生，所以持怀疑或观望态度，所以今后普及成分献血工作还是一个比较艰巨的任务，需要相关部门以及志愿者的大力宣传，需要每个公民的不懈努力。此次社会实践名义上是调查研究，但更重要的意义在于宣传和普及。

我们此行，既进入血站中心与相关领导交谈，又深入市区采血点与广大市民群众畅谈，不同的地点不同的人我们掌握了与他人沟通的技巧。但无论与谁，最重要的都是礼貌，以我们的真诚与笑容去和他们交流。 同时，我们明白了要想获得相关信息，自己要有清晰的目标与要求，别人方能理解你，帮助你，满足你。在炎炎夏日，我和我的队员们穿着志愿者服，辛勤地忙前忙后，不嫌麻烦地一遍又一遍地为市民普及关于无偿献血的知识。有两个队员都出现了不同程度的中暑反应，但他们发扬轻伤不下火线的大无畏精神，休息片刻后，又重新回到了“战场”。一天的服务之后，大家都大致了解了无偿献血的好处和无私奉献的精神，都跃跃欲试，好几个男生都多少献了血。

本次社会实践团队由我们水利水电学院环境111班组成，5天以来，我们辗转了西安十多个地方，每天9点前往目的地，下午6点才回来，并且每天晚上我们都会集中统计数据和讨论方案，5天下来，我觉得用累并快乐着来形容整个实践活动的进程是最合适不过了，虽然每天上午暴露在西安烈日之下，但是我们仍然坚持的调查每份问卷、向每一位被调查者认真宣传成分献血，而许多市民也给与我们积极的支持和响应，这使我们感到无比的欣慰，感到自己的工作是值得的，是有收获的，我们锻炼了自己的能力，向市民传播了成分献血，我们为自己的努力感到骄傲和自豪。

我们一起用汗水浇灌青春，用笑容同阳光比灿烂。这是一笔珍贵的财富和一份不可多得的回忆，我们的暑假因为有它而没有虚度，我们的阅历因为有它而更加丰富！

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

血站进修培训心得体会

在我所工作的血站，每年都会开展进修培训，旨在提升员工的专业能力和服务质量。最近我参加了一次为期五天的进修培训，对自己的成长带来了深刻的影响。进修培训之前，我充分准备，查阅了相关资料，并跟同事们交流了心得体会，为自己制定了学习目标。

第二段：学习内容。

在此次进修培训中，我们学习了血液疾病的诊断和治疗、新技术的应用、献血者管理、危急状态处理等多个方面的知识。其中，我最感兴趣的是新技术的应用。通过专家的讲解和实践操作，我了解了最新的检测方法和设备，对于提高献血者的安全性和献血产品的质量有了更深的认识。在课堂上，我们还进行了小组讨论和交流，从不同角度思考问题，增强自己的思维能力和团队合作意识。

第三段：实践操作。

除了理论学习，进修培训还包括了实践操作环节。我们亲自参与了血液样本分析、献血者信息管理等实际工作，通过亲身操作，对于相关流程和操作规范有了更加深入的了解。这不仅提升了我们的操作技能，还增加了我们对于工作的信心。实践操作中，我们还遇到了一些意外情况，但通过及时的处理、团队的协作，我们顺利解决了问题，这让我深刻认识到团队合作的重要性。

第四段：专家指导。

在进修培训期间，我们有幸邀请到了一些血液专家进行专门的讲座和指导。他们传授了自己多年的临床经验和实践经验，让我们受益匪浅。在他们的指导下，我们不仅学到了专业知识，还学会了如何与献血者进行有效的沟通和交流。他们的悉心指导和解答，让我们对于工作有了更加清晰的认识和定位。

第五段：心得收获。

通过这次进修培训，我不仅更新了自己的专业知识，还提升了自己的技能水平。与专家和同事们的交流，让我开阔了视野，深入了解了血站工作的前沿动态和发展方向。在实践操作中，我不仅体验到了团队合作的重要性，也感受到了解决问题的成就感。此次培训让我对于自己的工作有了更深的热爱和投入，也增加了我面对工作挑战的勇气。我相信通过此次培训，我将能够更好地为献血者和患者提供贴心、专业的服务。

结尾：

通过这次血站进修培训，我深刻体会到了不断学习的重要性。作为一名血站工作人员，我将继续保持对于专业知识的持续学习和更新，努力提高自己的专业能力，为更多的人提供更好的服务。我期待着未来的进修培训，期待着成为一名更优秀、更专业的血站工作人员。

血站沟通培训心得体会

血站沟通培训是一种非常重要的培训形式，它不仅能够提升血站工作人员的沟通能力，还能够改善血站与献血者之间的沟通效果。最近，我参加了一次血站沟通培训，下面将详细介绍一下我在这次培训中的心得体会。

首先，这次培训让我意识到沟通的重要性。在血站工作中，良好的沟通能力是非常关键的，不仅可以提高效率，还可以增强工作的准确性。在培训中，我们学习了沟通的基本技巧，如倾听和表达的技巧。通过反复练习，在培训结束后，我感到自己的沟通能力得到了很大的提升，与献血者交流时更加自信和顺畅。

其次，培训中的角色扮演让我有了更深刻的理解。在培训过程中，我们进行了很多角色扮演的练习，通过模拟献血者与工作人员之间的对话，我更加深入地了解到了接受方和提问方在沟通中的不同心理状态和需求。这种角色扮演让我更加敏锐地发现和理解他人的需求，从而更好地为他们提供服务。

第三，培训还向我们介绍了有效沟通的策略和技巧。比如，在接待献血者时，我们需要注意语言的表达和姿态的动作，尽量保持友好和专业的态度；在回答献血者的问题时，我们要尽量使用简单明了的语言，让献血者易于理解。这些策略和技巧非常实用，我相信在今后的工作中会有很大的帮助。

第四，培训中的案例分析让我认识到在沟通中可能出现的问题及其解决办法。通过分析一些真实的沟通案例，我们了解到了在沟通中可能出现的误解、矛盾和难题，并找到了解决这些问题的方法。这对我们今后的工作非常有帮助，可以让我们在遇到类似问题时更加从容应对，保证工作的顺利进行。

最后，这次培训还让我认识到血站工作的重要性。通过了解献血的过程和知识，我深刻地认识到无偿献血对于救人的巨大意义，而作为血站工作人员，我们的工作是关键的环节。只有通过良好的沟通，才能让更多的人了解献血的重要性，并促使更多的人积极参与其中。

总之，血站沟通培训是一次非常有益的学习经历。通过这次培训，我不仅提高了自己的沟通能力，还增加了对血站工作的理解和认同。我相信这些所学所得会在今后的工作中发挥重要的作用，提高献血者的满意度，推动无偿献血事业的发展。

血站培训心得体会

近日，我参加了一次由当地血站组织的培训。该培训旨在提高志愿献血者的意识，提升他们在采血流程中的技能和安全意识。培训时间持续了三天，参加人数众多。在这次培训中，我深刻认识到献血的重要性以及应该如何正确进行献血的概念。下面，我将分享我在这次培训中所获得的心得体会。

第二段：加强健康意识。

在培训的第一天，我了解到献血前需要注意的几个重要事项。首先，我们应该保持充足的休息和饮食，避免过度劳累和空腹献血。其次，我们需要排除一些不适合献血的情况，如正在接受治疗、患有某些疾病或患有传染病的人。这些要求让我意识到自己的健康状况对献血的影响有多大，加强了我对健康的重视。

第三段：提高采血技能。

在培训的第二天，我们进行了专门的采血技能培训。这个环节让我了解到采血的整个流程以及每个步骤的重要性。我们学习了如何正确选择针头大小和采血点的位置，以及怎样做好采血现场的卫生控制。通过实际操作的训练，我渐渐掌握了正确的采血技巧，并且意识到如果每个环节都不仔细，可能会对采血的质量产生影响。

第四段：增强安全意识。

在培训的最后一天，我们重点学习了献血的安全知识。针对针具的使用，我们了解到了一次性使用的重要性，以防止交叉感染。我们还学会了如何正确储存和运输血液，以及如何避免在操作过程中发生意外事故。这些安全知识的学习让我意识到了献血的一种责任感，不仅要对自己负责，还要对他人的健康负责。

第五段：得到的收获和反思。

通过这次血站培训，我不仅学到了献血相关的专业知识，还培养了积极的公益意识和责任感。我深刻认识到献血对人类的重要性，一次献血可以挽救多个病患的生命。我也意识到自己作为一个志愿者，要时刻保持良好的健康状态和采血技能，以便在需要的时候能够及时奉献自己的爱心。

总结：

通过这次血站培训，我不仅学到了关于献血的相关知识和技能，更重要的是培养了积极的公益意识和责任感。在未来，我将继续积极参与志愿者活动，用自己的行动为社会作出贡献，用爱心为那些需要帮助的人提供帮助。希望更多的人能够参与到献血的行列中来，一起为社会做出贡献。

血站员工学习培训计划

培训课件

头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发。

手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。

面部——牙齿洁白，口腔无异味;保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。

妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。

着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。

鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。

佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

二、行为举止。

体态。

1.脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。

2.眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。

3.坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。

4.站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。

5.走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。

6.蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。

7.手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。

良好行为。

1.办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。

2.接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。

3.带班教学。

坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。(忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走)。

指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。

班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。(忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本)。

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。

4.接待。

接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。

介绍贵宾，按介绍的先后顺序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。

客人临走，相送至园门外，(客先伸手)握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。

值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。

三、语言沟通。

1.上课语言。

语速适中，语言生动、有趣、儿童化;使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2.生活语言。

亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱;不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3.文明用语。

接待来宾。

主动询问，忌不理不睬、冷漠、无应答。

——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?

——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

对待同事。

a.上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问"你好""早上好"或点头致意。

b.在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：x老师、x麽麽，忌用生活中的称呼小x、老x……言谈间不涉及他人隐私。

c.提出意见——我对这件事有看法，因为……。

d.提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。

对小朋友和家长。

问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。

请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。

感谢语——谢谢、非常感谢等。

抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。

道别语——再见、明天见、待会儿见等。

宽容语——没关系、不客气、应该的等。

打电话。

a.打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如："喂，您好!我是中心幼儿园x班的xx老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……"。

b.接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如："喂，您好!佳佳幼儿园x班xx老师，请问你找谁?"或"您好!我是xx有什么事吗?"。

c.放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

四、日常交流中的禁忌。

1.当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时。

用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

忌语：知道啦、好的、没事的。

2.当幼儿遇到困难时。

用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。

忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别xx、你就吃行，什么都不行。

3.当幼儿无意出现过失时。

用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。

忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

4.当幼儿出现打闹等不良行为时。

用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

5.幼儿在园发生意外事故主动向家长报告。

忌语：指责孩子，推诿责任。

6.放学时家长晚接孩子。

用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。

忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

7.找个别家长谈话。

用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下xx小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)。

忌语：xx一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

8.家长送孩子随意及走进教室。

用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

血站制度培训心得体会

第一段：介绍培训背景及意义（200字）。

参加血站制度培训的经历是我人生中宝贵的一段经历。血站制度是一个旨在保障血液安全、有效供应的重要体系，为了更好地了解和掌握血站管理的知识和技巧，我报名参加了这次培训。由于我对医疗领域有浓厚的兴趣和热情，我相信通过这次培训，我能够开阔自己的眼界，提高自己的专业技能，为社会做出更大的贡献。

第二段：培训内容及学习收获（200字）。

在这次培训中，我们系统地学习了血站制度的历史沿革、组织架构、管理流程以及相关法律法规等。通过专业的讲解和实例分析，我对血站管理的重要性有了更加深刻的认识。同时，我也进一步了解了血液采集、储存、检验、分发等环节的流程和规范，以及与之相关的安全保障措施。这些知识的学习不仅增长了我的见识，也提高了我作为一名从业人员的专业素养。

第三段：培训形式及互动体验（200字）。

培训采用了多种形式，包括专家讲座、案例分析、小组讨论和模拟演练等。这种交互式的学习方式让我们更好地融入其中，参与讨论和实践，真正理解和掌握所学知识的重要性。在每个环节中，我们都有机会与其他参与者交流和分享自己的见解，从中获得更深入的学习感受和体验，这对我们个人的成长和发展有着重要的促进作用。

第四段：培训的启示和思考（200字）。

通过这次培训，我深刻领悟到血站制度的严谨性和科学性。血液是人体在公共卫生和医疗领域中不可替代的资源，其安全性和供应量保障需要高度的管理和规范。作为一名血站从业人员，我们要不断提升专业素养，将各项管理规范落实到位，做到严格遵守操作流程和标准。同时，还要注重安全保障，加强与相关机构的合作，共同维护血液安全，为广大患者提供安全、高质量的血液服务。

第五段：总结和展望（200字）。

这次血站制度培训给我带来了很多启发和收获，让我对自己的职业选择充满了自信和动力。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的血站从业人员，为社会的发展和人类的健康做出自己的贡献。我也希望这次培训不仅是一个开始，更是一个持续发展的机会，通过持续学习和交流，不断提升自己的专业水平和服务能力，为更多的人提供更好的血液保障。

综上所述，血站制度培训不仅为我们提供了系统的知识和技能培训，更激发了我们对血站管理事业的热爱和责任感。我相信，通过这次培训，我能够将所学所用，为血站管理事业的发展和血液安全做出积极贡献。同时，我也希望这次培训能够给其他有志于从事血站管理的人提供一些启迪和参考，共同促进我国血站制度的完善和发展。

血站制度培训心得体会

一、引言段（前言）。

血站制度是为了保障血液质量和供应量的一项重要制度。作为一名普通志愿者，我有幸能够参与血站制度的培训，受益匪浅。在这次培训中，我深刻认识了血站制度的重要性，也提高了个人的意识和责任感。感谢血站为我提供了这样一个学习机会，让我对于血站制度有了更深刻的了解。

二、主体段一（血站制度的意义）。

血站制度的建立，旨在确保血液质量和供应量的稳定。通过严格的血液捐献筛查和管理，保证献血者的健康与安全，并有效防止传染病的传播。同时，血站制度还能够确保血液的供应量，满足临床用血的需求。这对于维护公众的健康和生命质量有着重要的意义。通过这次培训，我深刻意识到了个人的每一次献血，都有可能挽救一个生命，这份责任重大，我们需要高度重视。

三、主体段二（血站制度的内容）。

血站制度主要包括献血者的筛查和管理，以及献血过程的规范。献血者的筛查和管理包括身体健康状况的评估、疾病史的调查和匿名化的血液测试等。这能够确保献血者的血液质量符合标准，减小不安全因素的存在。而献血过程的规范则包括规范的献血流程、专业的采血技术和设备的使用，确保献血过程的安全与卫生。这些制度的执行能够大大提高献血效率和安全性，为确保临床用血的质量和数量提供保障。

四、主体段三（血站制度的实施问题与挑战）。

虽然血站制度的意义和内容已经很清晰，但在实际工作中仍然面临一些问题和挑战。首先，一些人对于献血的意识和认知度较低，导致献血者的数量相对较少，无法满足需求。其次，一些地区和社群对于血站制度的实施和遵守不够重视，缺乏必要的支持和配合。此外，纪律执行不严和人员的流动也是影响血站制度的顺利实施的重要因素。针对这些问题，我们需要加强宣传教育，提高公众的献血认知度；加大监督力度，确保相关部门的支持和合作；同时，加强队伍建设，提高工作人员的素质和纪律。

五、结尾段（总结）。

血站制度在维护公众健康和生命质量方面具有重要的意义。通过对血站制度的学习和培训，我深刻认识到了其重要性，并提高了自身的责任感和意识。血站制度的实施面临一些问题与挑战，但只要我们积极面对，加强宣传，加强队伍建设，这些问题都能够得到有效解决。作为一名普通志愿者，我将坚持参与献血，为血站制度的顺利实施尽自己微薄之力，为社会健康贡献自己的一份力量。血站制度的培训让我在志愿者的道路上更加自信和坚定，我将继续努力，为社会的健康而奉献。

血站进修培训心得体会

第一段：介绍背景和目的（约200字）。

作为一名医学专业学生，我有幸参加了血站的进修培训。这次培训的目的是让我们更好地了解和掌握献血流程与技巧，提高我们的服务水平。血站是一个十分重要的公益机构，通过无私奉献的献血者，为患者提供了生命的希望。因此，我非常期待这次进修培训的收获。

第二段：学习内容和方式（约300字）。

在进修培训中，我们从血站的工作人员那里学到了丰富的知识。首先，血站的工作流程是十分复杂的，我们需要了解不同血液成分的采集和处理方法，并学会运用采血设备。此外，我们还学习了血液的储存和运输管理，以及献血者的健康评估和咨询技巧。进修培训的方式以实践为主，我们通过模拟的情景演练，不断提高自己的操作能力和应对突发情况的能力。

第三段：体会和收获（约300字）。

通过这次进修培训，我不仅学到了专业知识，也深刻体会到了献血的重要性和意义。献血是一项高尚的公益行为，它不仅能救助病患，还能促进社会的和谐发展。在培训中，我们亲身接触到许多献血者，听到了他们的故事和动情的信念。他们的无私奉献感动了我，也激发了我对献血事业的热爱和责任感。此外，培训还增强了我的团队合作意识和应变能力，让我更好地适应工作环境。

第四段：对进修培训的建议（约200字）。

通过这次进修培训，我认识到进一步提高服务水平和提升技术能力的重要性。因此，我建议血站加强专业技能的培训，定期邀请专业人士进行讲座和指导，提供更多实践机会。此外，与其他医疗机构的合作也是必不可少的。通过与医院的对接和交流，可以有更多的机会学习和实践新的技术和方法。同时，血站应加强宣传，提高献血者的意识和参与度，形成良好的献血氛围。

第五段：总结和展望（约200字）。

通过这次进修培训，我对血站的工作和献血事业有了更深入的了解。我将把所学知识运用到实践中，为血站的工作贡献自己的力量。同时，我也希望未来能够积极参与献血工作，为社会做出更多的贡献。我相信，通过不断学习和进修，我会成为一名更优秀、更专业的医务工作者。血站进修培训是我人生中的一次宝贵经历，它不仅让我看到了血液之中的希望，也点燃了我的梦想和热情。我将怀着感激之心，继续前行。