系统规划与管理师（汇总22篇）

无论是个人、团队还是企业，都需要制定规划计划来指导行动，以达到预期的目标。以下是一些规划计划的实践案例和成果展示，用于激励大家努力追求自己的目标。

图书馆管理信息系统规划

图书馆管理系统是一些单位不可缺少的部分。书籍是人类不可缺少的精神食粮，尤其对一些学校来说，尤其重要。所以图书馆管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理图书、期刊、试卷合订本等，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对图书资源信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书馆管理的效率,也是企业、学校的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

图书馆管理系统是典型的信息管理系统(mis),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。

图书管理系统的建立，需要进行用户需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。要想使学生能够有效的借阅，功能上对系统的要求是全面的。因此对用户的需求可分为四个方面：一方面是图书管理人员对需要进行图书借阅的同学进行信息注册，获得借书证；二方面是学生通过计算机进行图书浏览；三方面是学生通过计算机进行图书借阅；四方面是打印输出学生信息。

这四个方面形成了图书借阅的一个工作整体，利用计算机的自动化处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。

图书馆管理系统是典型的信息管理系统(mis),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。

在软硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的进行图书借阅信息管理。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的学校图书馆的借阅。

某大学图书馆管理信息系统建设规划一

（一）一、单选题（每小题2分，共20分）。

1、系统与环境由系统的（a）所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。

a、边界b、输入c、处理d、输出。

2、数据库结构的三个模式中，（a）是数据库结构的核心。

a、模式b、存储模式c、子模式d、模式与子模式。

3、建立管理信息系统的组织基础是指建立管理信息系统中组织内部所需的（b）。

a、技术性条件b、非技术性条件c、管理基础条件d、人才基础条件。

4、生命周期法是一种基于（b）的系统开发方法。

a、接受式开发策略b、直线式开发策略c、迭代式开发策略d、实验式开发策略。

5、系统开发过程中最重要、最关键的环节是（a）。

a、系统分析b、系统设计c、系统实现d、a和b。

6、数据详细分析的工具是（b）。

a、数据流图b、数据字典c、数据处理功能分析表d、数据-功能格栅图。

7、对整个程序系统以及人工过程与环境的调试，目的是对子系统结合而成的程序系统进行综合性测试，发现并纠正错误，这样的调试称为（c）。

a、分调b、联调c、总调d、统调。

8、系统设计的阶段性技术文档是（d）。

a、可行性分析报告b、系统说明书c、系统功能结构图d、系统实施方案。

9、网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（c）数据分布形式。

a、集中式b、分片式c、重复式d、混合式。

10、在系统维护中，由于上级部分的要求或用户为了操作方便而提出对程序中某些输入、输入格式与操作方法的修改是属于（b）。

a、纠正性维护b、改进性维护c、扩充性维护d、可靠性维护。

二、填空题（每一空1分，共30分）。

1、管理信息的三种表现形态是（数字形态）、（文字形态）和（图形形态）。

2、所谓横向综合结构是一种按照（同级别的数据综合处理功能）来组织系统结构的构成原则。

3、数据库系统的组成部分包括（数据）、（计算机系统数据库）和（管理系统）。

4、管理信息系统的生命周期包括（系统的调查与分析）、（系统设计）、（系统的实施与转换）和（系统的管理与维护）四个阶段。

5、系统评价一般从（经济效益）、（系统性能）和（系统管理水平）三个方面进行。

6、从服务器的分布形式来看，客户机/服务器系统的结构可分为（集中式服务器）结构和（分布式服务器）结构。

7、管理信息系统的开发工具主要分为三种类型，他们是（编辑型工具）、（生成型工具）和（管理型工具）。

8、系统的集成主要是指（环境的集成）和（应用的集成）两种。

9、结构化程序设计的思想可以简单地称为“（模块化），（结构化），（自顶向下）与（逐步求精）”的设计原则。

10、做好系统功能划分的三个因素是（明确系统的功能内容）、（掌握正确的划分方法）和（遵循科学的划分原则）。

11、数据库设计包括数据库的（逻辑设计）和数据库的（物理设计）。

三、名词解释（每小题3分，共15分）。

2、面向对象法。

3、可行性分析。

4、数据库的物理设计。

5、结构化程序设计思想。

四、简答题（每小题4分，共20分）。

2、客户机/服务器模式的主要优点是什么？

3、模块分解的原则是什么？

4、什么叫原型法？试述其优缺点与适用场合。

5、什么是代码？代码设计应遵循哪些原则？

五、应用题（15分，第一题8分，第二题7分）。

1、已知产品入库管理的过程是：从生产车间将制造出来的产品连同填写好的入库单一起送至仓库，仓库检验员首先进行产品质量与入库单检验，不合格的产品和入库单退回车间，而合格的产品由保管员进行产品入库处理，同时登记入库流水账。请根据入库管理的过程画出它的业务流图。

2、设产品出库量的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的5%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的5%时，出库量为0（即提货不b成功）。请表示出库量计算的判定树。

城乡规划委员会管理信息系统需求调研报告

某大学图书馆管理信息系统建设规划一

一、实验目的通过图书馆管理信息系统开发，让学生了解管理信息系统规划工作的重点，掌握系统规划报告说明书的写作能力。

二、实验内容。

某企业图书馆系统是一个具有万人以上的员工，并地理位置分布在大型企业的图书管理系统，图书馆藏书100多万册，每天的借阅量近千册。在手工操作的方式下，图书的编目和借阅的工作量打，准确性低且不易修改维护，读者借书只能到图书馆手工方式查找书目，不能满足借阅需求。需要建设一套网络化的电子图书馆信息系统。

该图书馆管理信息系统服务对象有两部分人：注册用户和一般读者。一般读者经注册后成为注册用户，注册用户可以在图书馆借阅图书，其他人员只可查阅图书目录，但不能借阅图书。系统同时考虑提供电子读物服务，目前只提供电子读物的目录查询服务，不久的将来将提供电子读物全文服务。用户可通过网络方式访问该图书馆管理信息系统。

系统内部人员结构，组织及用户情况分析。图书馆由馆长负责全面工作，下设办公社，财务室，采编室，学术论文室，图书借阅室，电子阅览室，期刊阅览室和技术支持室。各部门的业务职责如下：

办公室：办公室协助馆长负责日常工作，了解客户需求，制定采购计划。

财务室：财务室负责财务方面的工作。

采编室：采编室负责图书的采购，入库和图书编目，编目后的图书粘帖标签，并送图书借阅室上架借阅。

学术论文室：负责学术论文的收集整理。

图书借阅室：提供对读者的书目查询服务和图书借阅服务。

电子阅览室：收集整理电子读物，准备体哦那个电子读物的借阅服务，目前可以提供目录查询和借阅。

期刊阅览室：负责期刊的收集整理和借阅。

技术支持室：负责对图书馆的网络和计算机系统提供技术支持。

系统业务流程分析：

通过业务流程调查，理清图书馆管理系统的主要业务和业务的流程。图书馆管理员编制图书采购计划，由采购员负责新书的采购工作。采购图书入库后，交采编室编目，粘帖标签，产生图书目录。图书交图书借阅室上架，供读者借阅。采编后的电子读书交电子阅览室。读者分为注册读者和非注册读者，只有注册读者可以在本图书馆借书，非注册读者可查询目录但不能借书。读者填写注册登记表交图书馆管理员审核后，记入读者登记表，成为注册读者，发给借书证。注册读者借书时，需填写借书单，连同借书证一起交给借阅管理员，经管理员核对无误后，填写借阅登记表，修改图书登记表中该书的数量，上架取数交给读者。图书馆设有读者信箱，读者需要但没有库存的图书，读者可以通过读者信箱反映。图书馆管理员定期处理读者信箱种的意见。将读者需要的图书编制程图书采购计划交采购员购买。

实验要完成如下内容：

（1）根据背景资料说明项目的年限和具体开发方法。

（2）说明项目开发的目标（功能、服务范围和质量）、约束条件。

（3）说明单位的目前的现状，从业务流程面临的问题来说明如何通过信息技术如何。

进行流程改造。

（4）项目小组的建设。

（5）项目开发方案。

（6）实施进度（分工）。

三、实验环境。

硬/软件要求：微机：每人1台；软件：windows2000，office2000。

四、实验报告。

实验报告提交要点：

一、项目概况。

1、项目说明。

1）项目名称：2）客户：3）供应商：

2、项目背景。

二、项目规划。

1、说明单位的目前的现状，从业务流程面临的问题来说明如何通过信息技术如何。

进行流程改造。

2、开发方法。

3、目标和约束条件。

4、项目小组建设。

5、项目开发方案。

6、实施进度。

中国石油化工集团公司管理信息系统规划

近年来，中石化信息技术在生产、经营、管理等方面的应用都取得了较大进展和较好成绩。信息化建设已经从各企业局部、分散的建设与应用，发展为集团公司自上而下全局性的建设与应用，规模效应开始显现，整体应用面貌明显改观，为中国石化改革深化、资源优化、市场应变能力和管理水平的提升，以及经济效益的提高提供了技术支撑和手段。

二、当前目标。

一是建成两个平台：即建成总部统一的经营管理和生产营运指挥两个信息平台；二是实现两个集成：即实现总部层面信息系统的集成和erp系统与企业生产层面信息系统的全面集成；三是完善两个体系：即完善网络与信息安全和信息标准化两个体系；四是建成八大应用系统：即建成中国石化一体化的erp、供应链、生产营运指挥、hse应急指挥、物流管理与电子商务、勘探开发决策支持、综合分析应用和综合业务办公等八大应用系统。

（一）做好专项规划和总体设计。

重点做好erp与数据仓库（bw）、供应链与生产营运指挥、it基础设施与信息安全、上游企业信息化、科研单位信息化、普光气田与川气东送工程信息系统等六个专项规划和总体设计，重点解决erp、供应链、生产营运指挥等系统集成和深化应用、上游板块和科研单位信息化整体规划等问题，确保各系统之间的业务集成、数据集成和信息共享。通过调研、技术交流、考察、集中研讨等方式，对上述几大系统有关问题进行深入研究。

（二）抓好重大项目建设。继续做好erp推广与应用工作，加快建设生产营运指挥系统和hse应急指挥系统，进一步加快供应链优化系统的推广与深化应用。

（三）抓好企业层面信息化建设。抓好油田企业信息系统建设和推广应用工作，抓好炼化企业生产层面信息系统建设，抓好销售企业信息系统建设。

（四）抓好其他信息系统建设。

一是扩展物资采购电子商务系统应用；二是开展企业数据整合试点项目建。

设；三是抓好总部信息门户及办公自动化（oa）提升工作；四是建立财务公司核心业务系统；五是进一步抓好其他信息系统的建设与推广工作；主要包括人力资源管理信息系统、技术经济指标统计系统、质量管理信息系统、工程建设管理信息系统、多专业协同设计软件系统的完善和提升以及科研单位lims和知识管理系统试点等工作。

（五）抓好信息基础设施、安全体系建设。在基础设施建设方面，着力提高网络的整体性能和速度，建设和完善erp、加油ic卡等重点应用系统的数据备份和恢复系统，加快ku卫星通信系统的建设工作，建立相对集中的大容量企业级电子邮件系统，统一域名体系和邮件标识，统一部署防垃圾邮件和防病毒系统，提高邮件系统的可靠性和安全性；在信息安全方面，持续做好信息基础设施的安全工作，加快提升加油ic卡系统的服务器和网络等基础设施的整体安全防范和运行能力，全面部署统一的桌面管理系统。

（六）深化信息系统应用。深入企业调研分析应用问题，二是加强全员培训，三是培养应用典型。

（七）加强信息化管理工作。进一步加强信息化管理体系建设；二是搞好it治理工作；三是抓好项目管理；四是要做好标准化工作；五是加强信息化队伍建设；六是加强it厂商的管理。

规划人：王杰。

班级：09级经济学。

学号:***2011/10/16。

北京市规划委员会北京市施工图审查管理信息系统范文

1、建设单位填报《建设项目规划许可及其他事项申报表》（建设工程）。

2、法人委托书一份，委托人身份证复印件一份。

3、规划意见书（规委）。

4、报规证图纸一套（施工图纸包括：图纸目录、无障碍设施设计说明、设计总平面图、各层平面图、剖面图、各向立面图、各主要部位平面图、基础平面图、基础剖面图各１份；其中总平面图6张）。

5、《城市建设工程办理竣工档案登记表》原件一份（城市档案馆）。

6、报园林规划审批图纸一套（由规委转园林局）。

7、交通规划设计审核批准书（由市交管局或区县交通支队的规划主管部门批复）。

8、人防批准通知单（市或区县人防办公室）。

9、消防设计审核批准通知单（市消防局建审处）。

10、拟建项目对周遍建筑物（住宅）有日照影响的，需由有资质的日照测算单位做日照分析测算，要求满足大寒日不小于2小时，冬至日不小于1小时的日照）。

11、设计、勘察中标通知书和北京市勘察设计招标投标登记表（由招投标公司办理）。

12、其他要求提供的相关材料。

1、建设单位出具的申报委托书；

5、《建设用地钉桩成果》；（由测绘单位测绘后提交成果报告）。

6、由提供规划申报用图的测绘部门，按建设用地钉桩成果及绘图要求绘制的１：５００或１：２０００地形图５份。

7、需要使用项目名称的须提交地名命名行政许可文件复印件；

8、其他要求提供的相关材料。

1、建设单位出具的申报委托书；

2、建设单位填写完整并加盖单位印章的“建设项目规划许可及其他事项申报表；

3、对项目的相关批复及规划文件，如：

（3）绿隔项目：绿化隔离地区建设项目审查会会议纪要及相关文件，市规划院核定的”规划意见书“（含主要经济技术指标）1份，”规划意见书“附图4份。

4、主管部门批准建设项目的有关文件原件；（建委批复）。

7、申报的建设项目拟规划设计方案图（含主要经济技术指标）（设计院提供）。

8、经市测绘行政主管部门审核确认的，具有相应资质的测绘单位提供的基本比例尺１：５００或１：２０００地形图１份，并用铅笔画出用地范围。

9．建设用地钉桩成果（测绘单位提供）。

10、其他要求提供的相关材料。

申报北京市交通管理局交通规划方案审批所需材料清单。

1、建设单位写申请（写明项目内容、规模）。

2、规划意见书（规划委员会用地处）。

3、交通影响评估报告（委托有交通评估资质的单位编写）。

4、交通影响评估报告的批复（交管局规划处）。

1、规划意见书(报施工图时附送初步设计的建筑消防设计防火审核意见书)。

2、建设单位填写《建筑工程消防设计防火审核申报表》（一式两份）。

3、全套正式蓝图装订成册，装入城乡建设档案馆的标准图盒，送审的正式蓝图需有设计单位本图纸报审专用章（设计院提供）。

4、消防设计专篇（文字方式表示）设计院提供。

申报北京市建设委员会《建设工程施工许可证》所需要材料目录。

1、按规定填写《建筑工程施工许可申请表》（一式两份）加盖建设单位公章及法人代表签章后到市建委工程办登记备案编号。1．1可同时进行的程序有：

（1）建设单位开户行出具资金证明；

（2）到人防办公室进行人防图审查，取得人防施工图设计审查通知书；

（3）到规划委认可的审图单位进行施工图审查，取得施工图设计文件审查合格书。

2、约20天左右在北京市标办召开施工总包和监理公司专家评议会，确定施工总包单位和监理公司。

2．3办理项目招投标施工和监理合同备案及中标通知书备案手续，以及其他项目有关专业预登记工作。

2．4、建委建材办领取项目散装水泥专项基金和节能墙体材料交费单据，到公司开户银行交纳。

3．招投标结束后，填写《北京市建筑工程施工安全监督通知书》并加盖甲乙双方公章，持此《通知书》及”安全生产技术措施“到市建委施工安全处办理安全监督手续和安全生产技术措施审查手续，并由施工安全处在《施工许可申请表》内”质量、安全监督手续"一栏加盖安全监督备案章（一式两份），并由施工总包单位办理“施工人员意外伤害保险”保单。

4、填写质量监督注册登记表及建筑节能备案登记表，加盖各有关建设单位（甲方）、施工总包单位、监理公司、设计单位公章及资质证书编号。

5、将以上材料全部报市建委工程办审查，并等待经办人员踏勘施工现场。

基于ArcGIS的土地利用规划管理信息系统的设计与实现

随着国民经济水平的不断增长，我国的旅游业也日益发展壮大，国民对于旅游的需求也与日俱增，传统的旅游资讯已经无法满足民众的需求。因此旅游资源管理部门应该对旅游资源进行整合，为民众提供全面丰富的旅游信息。

一、旅游信息存在的现状。

我国早在上世纪80年代就开始逐渐引进国外先进的旅游资源管理系统，当时在很大程度上为旅客提供了方便。但是互联网技术的快速发展，旅游资源信息在网上整合度相对较低，与优秀旅游资源国家相比主要存在以下几个方面的弊端。

首先，旅游资源管理系统的内容相对比较单一。造成这一现象的主要原因是因为旅游资源管理系统只是将旅游资源进行统计分类，系统内的旅游资源大都是静态的，没有考虑到游客的具体实际，对于动态变化的因素考虑不足，对游客的吸引力不大。

再次，不同的旅游资源管理系统之间的沟通不足。国内目前旅游资源整合的网站相对较大，但是管理系统之间存在一定的竞争以及与旅游资源之间的合作关系，很多管理系统之间的旅游资源并没有实现共享，给游客的使用造成一定的困难。

最后，信息管理系统的开发者对于旅游资源的空间信息考虑不足。旅游资源在空间上是相互联系的，但是开发者在开发时，更多是对单个的资源进行描述，忽视旅游资源之间的空间联系。游客在查询信息时，可能因为信息资源过少而放弃旅游计划。

面对上述存在的问题，需要根据我国的旅游资源现状与计算机先进技术相互结合，设计出满足游客需求的旅游软件，满足旅游行业发展的需求。

旅游行业作为一个新兴的产业近来得到了迅速的发展，旅行社如雨后春笋遍布全国各地。目前旅游行业普遍存在着企业规模不大，管理不够规范的特点。因为旅游涉及到吃、住、行、游、购、娱等各个方面，而这些要素分布不在一个地域，单个人很难全面掌握所有信息，一旦掌握这些信息的人离开企业，就会对企业造成巨大的损失，伴随着这样迫切的需求现状，旅游管理信息系统应运而生。

管理系统在设计初期最关键的是对用户的需求进行分析，在分析用户需求的基础上，有针对性的设计不同的子系统，满足用户的需求。

对于旅游资源信息查询者而言，能否快速便捷的查找到自己所需的信息才是最重要的，在信息系统投入使用中，用户对于系统的使用度就成了系统是否科学合理的评判标准。游客在使用旅游资源管理系统时，关注的信息点主要是吃、穿、住、景点以及附带的娱乐活动等等。信息系统在提供这些基本信息的同时，需要不断更新旅游信息，如果旅游信息发生变化，旅游信息系统需要及时更新，以便用户及时变更行程计划。

为了实现旅游信息的利用率，应该将旅游管理系统设计为网络系统，任何有旅游想法的用户都能随时随地的检索到需要的旅游信息。网络系统在提供基本旅游信息的同时，应该有相应的评价系统，用户可以将自身的旅游经历进行分享，为其他用户提供参考，也方便管理员根据用户的评价对旅游信息管理系统进行合理的更新。

三、旅游管理系统设计时需要满足的功能要求。

旅游管理信息系统在设计时需要具备以下几大功能。第一，是对有效信息的检索和管理。旅游资源的.有效信息检索包含旅游景点以及旅游景点的附带设施，管理系统中的旅游信息更多是以图片、文字描述等等形式呈现。因此旅游信息管理系统在实现检索这一功能时，需要对旅游资源进行一定程度的规划减少信息重复，同时对景点周围的附属娱乐信息进行描述。

第二，推荐相应的旅游路线规划。游客在查找有效旅游信息时，需要根据旅游景点制定相应的路线。管理信息系统管理员可以根据之前游客的路线分享，选取相对比较合理的路线形成，在信息管理系统中推荐为最佳行程，帮助游客制定完美的路线行程。

第三，链接电子地图。随着互联网的不断发展，电子地图应用的更加广泛。旅游信息管理系统在介绍旅游景点时，链接电子地图，能够更加方便用户的形成规划。用户可以在地图中自行检索自驾游的行车路线，选取最合理的路径。地图中包含全面的旅游区内的公交路线，方便自行旅游的游客的出行路线。电子地图中应该包含3d地图，在切换模式后，用户可以在3d模拟中直观感受旅游景点之间的路线状况。

四、结语。

随着计算机网络的不断发展，人们获取信息的方式已经转变为计算机检索为主。传统的旅游信息分享主要依靠书籍等方式，这些方式获取相对较慢，信息不全，不能够快速为游客提供所需的信息。将旅游资源整合为一定的管理系统，在互联网上进行分享，用户只需要轻击鼠标，就能得到全面的信息资源，确定合理的旅游路线。旅游管理信息系统不仅能够满足用户的需要，更重要是将旅游资源的进一步推广，从而实现旅游业的发展。

参考文献：

[1]张国庆，田明中，郭福生，王同文，孙洪艳.基于arcims的地质公园旅游信息系统的设计与实现——以泰山世界地质公园为例[j].水土保持研究，2010，（5）.

[2]周丙锋，赵文吉，胡卓玮，王志恒，曹高明.民俗旅游资源管理信息系统的设计与实现[j].微计算机信息，2011，（19）.

[4]徐映雪，任志远，李玲芬.渭南市旅游资源管理评价信息系统的设计与实现[j]，测绘科学，2011，（4）.

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城市规划管理信息系统建设方案探讨

摘要：学校管理信息系统的建设与应用是学校全面实现教育信息化的一项重要内容，也是学校提高教育教学质量的一种途径。然而，其建设是非常复杂的系统工程。从建立学校mis的必要性，功能模块，系统安全以及一些尚需解决的问题四方面阐述学校mis的建设和应用。

一、学校建设mis的必要性。

管理信息系统应用于学校管理的方方面面，贯穿于管理的全过程，是学校管理的重要辅助手段。由于系统是学校自行研发的，各项功能都能配合本校的管理模式，体现本校的管理特色；针对性强，符合实际需要。学校自行研发的系统与软件公司开发的系统不同，前者是系统跟着管理走，后者是管理跟着系统走；实现资源共享，信息查找方便、快捷、准确，有效提高管理质量。学校管理的数据相当庞大，仅是学生成绩这一项的数据就已经很多，而且对数据的准确性要求很高，如果仍然采用传统的记录方式，师生查询起来相当麻烦，耗时很多，已经不符合现代社会的发展需要。管理系统实现了信息化高速高效的目标。

二、学校mis的功能模块。

学校mis系统由多个管理信息子系统组成，最后形成一个学校管理的大系统，其最终目的是为学校决策提供快速准确的信息数据、决策方案；提供最佳的教育资源优化配置，达到学校各项管理的最优化川。学校管理信息系统主要包括：教学管理信息子系统（本科教育、研究生教育、成人教育），学生管理信息子系统（招生、就业、学生工作等），人事管理信息子系统（人才引进、教师培训、人事工资管理、人事档案等），科研管理信息子系统（纵向课题、横向课题），财务管理信息子系统，公共服务体系管理信息子系统（网络信息服务、图书档案信息服务等），后勤管理信息子系统（教室、宿舍、餐饮等服务）以及资产管理信息子系统（房产、地产、设备仪器、无形资产等）等等。各个管理信息子系统又是由若干个管理信息模块组成。

校园网络与管理信息系统建成后，任何人都可以通过计算机访问学校的校园网络，其中就可能有“”试图攻击网络，破坏网络、传播计算机病毒，还有的可能窃取保密的技术资料及数据等等，这样安全管理显得尤为重要。网络与管理信息系统的安全主要包括物理安全与逻辑安全；物理安全主要指网络硬件的维护和使用以及管理等；逻辑安全是从软件的角度提出的，主要指数据的保密性、完整性、可用性等等。

由于学校信息系统支持全校各部门的办公活动，采取集中存放、统一管理数据的方式，因此这些信息的`安全至关重要。为了保证共享信息的安全，从数据管理安全和系统管理安全两个方面加以保证。在数据管理安全方面，录入数据要进行有效性检验，建立完善的数据备份和归档制度、系统管理员责任制度、关键程序的管理制度和服务器机房的管理制度；在系统管理安全方面采用多层安全机制，即信息服务器的网络安全，操作系统安全，数据库安全和应用程序安全的四层安全保证。在信息服务器的网络安全方面，为了保护服务器上的信息资源，在信息服务器与校园网的连接处设置了防火墙，使用防火墙用以防止非法用户的频繁登录、猜测系统密码，对服务器的开放端口进行限制，设置允许用户访问端口的时间，限制用户访问端口的ip地址等；在操作系统安全方面，系统管理员对用户权限严格控制，有些用户必须在指定的机器上进行某种操作；在数据库安全方面，对用户设定权限控制表，做好数据库审计记录的检查。

四、值得注意的问题。

1、强化学习培训，为信息化增强后劲。

学校在建设硬件环境的同时，必须拿出一部分资金，挤出一定的时间，统一组织，科学安排，对教职工进行全员培训。其中对三支队伍的培训更要严格：一是领导干部队伍。首先要让他们更新观念，提高认识，真正把信息化建设摆在学校工作的突出位置，做到天天讲，处处讲，营造浓郁的信息化氛围。二是骨干教师队伍。尤其是那些通过竞赛活动涌现出的各级信息技术与学科课程整合教学能手，要让他们加强实践，提高技能，示范引路，以点促面，真正起到模范带头作用。三是信息技术专职教师队伍。一所学校的信息化水平，有赖于学校领导的懂行和重视，更有赖于学校的信息化专业老师的素质和知识水平。一个好的信息技术专业教师，能够将整个学校的信息技术教学氛围提高一个层次，能够在日常教学过程中及时、随时的处理出现的各种问题，并且能够承担对本校教师进行简单而富有实质性的辅导和培训工作。所以，学校在经济条件允许的情况下，一方面尽可能地提高这部分教师的待遇，另一方面经常派遣他们参加国家、省、市级组织的各类培训活动、学习、参观和进修，这对促进学校信息化水平是很有必要的。通过形式多样、行之有效的学习培训，教师的信息素养和信息技能必将大幅度提高，这就为学校信息化建设增加了坚强后劲。

2、重视维护与换代，为信息化建设夯实基础。

一些学校筹巨资建成了一座校园网，但由于管理不善，维护不力，服务不到位，短短一两年时间，就出现设施提前损坏、设备提前报废的情况。其实，校园信息化不是一次性就能完成的工程，教学硬件设施的购置，除了考虑性能、价位等外，还要考虑以下两方面因素。一是设备的后期维护，包括商家跟踪维护和学校自身维护。二是现在的it业更新如此之快，教育教学的要求可能随时会根据日新月异的时代要求而做出合理的调整和改变。所以，硬件设施的购置策划一定要注意以后的二次更新和将来可能的升级换代，千万不可为省有限的钱，而将硬件的可扩展性全部放弃。

学校全面实现信息化是大势所趋，学校应当结合本校实际，充分利用管理信息系统实现“数据标准化、业务流程化、制度规范化”的教育管理信息化理念，不断创新，不断完善，让系统为提高教学及管理水平多发挥作用，促进学校发展。

参考文献。

[2]乌日其木格，马恒宇。浅谈高校教务管理信息化建设情况[j]。内蒙古石油化工，

城乡规划委员会管理信息系统需求调研报告

系统管理规划书

很高兴我能得到领导信任，我将以实际行动来证明，选择我的价值所在。下面就是我的职业规划书：

一、基本技能的掌握:。

1．必须熟练熟悉微软sqlserver2000、sqlserver2005，windows2003server的基本操作；同时要学会对网页、邮箱、局域网、服务器的构建及维护。

2．必须熟悉使用oa系统，同时还需具有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真、细致，具有高度的责任心。

二、我觉得要做一名合格的系统管理员，不仅要具有丰富的技术支持，还应该具有系统规划的能力：

再次，知道了领导的想法之后，必须配合各部门提出合理的需求，以满足现阶段的业务管理，同时，还需做好一个长远的规划，那就是企业的信息化建设工作和信息化的推广工作。

最后，既然咋们已经建设企业信息化，那么就必须把它当成一件大事来办，这样才能促进员工的执行能力。

三、我觉得要做一名优秀的系统管理员，还应该具有良好的工作态度和优秀的敬业精神，主要表现在：

2、必须做好推广工作，即指导同事如何使用咋们的系统，如何利用它来完成咋们的工作；

4、做好保密工作，即不泄露公司的机密信息，以公司的利益为己任，做好自己的本职工作。

四、我觉得做为一名系统管理员，还应该加强自身素质的提高，加强对基础知识的强化和巩固，努力学习新的知识，必须吃苦耐劳，具有刻苦钻研的精神，同时还必须加强团队协作能力，这样才能做好自己的工作，也能提高公司的管理水平和公司的长远发展。

云南电力营销管理信息系统规划方案概要

云南大学2002级mba(周末)。

总策划:沈龙(91)。

创意:沈龙(91),赵锐(118),梅浩(85)收集资料:沈龙(91),李绍荣(75),李洪锦(69)。

编写:沈龙(91),查容瑞(41),毕承俊(39)。

版面设计:沈龙(91),杜波(53),谢敏(99)。

校

核:沈龙(91),赵锐(118)。

会审:沈龙(91),赵锐(118),谢敏(99),梅浩(85),杜波(53),李绍荣(75),李洪锦(69),查容瑞(41),毕承俊(39)。

目录。

概述。

为客户提供优质,方便,快捷的服务,满足客户多层次,个性化的需求;。

为供电企业电力。

为供电企业电力。

为供电企业电力。

为集团公司强化电力。

为集团公司作出科学的决策提供真实,实时的数据.数据高度集中。

体市场。

电子传票作为信息流的载体,反映了物流和工作流的运动状态.基于流程化的思想,所有业务均通过电子传票方式处理.根据工作标准,系统对电子传票处理过程自动跟踪监督.根据操作员自己的设定,当传票即将超期时,系统进行预警;当传票出现以下情况时进行提示,对业务行为进行约束和规范,保证工作质量:。

传票到达;。

录入数据不完整;。

录入数据不正确(通过横向校验,纵向校验判断).电子传票管理。

流程标准定义。

设定节假日,考核流程周期时自动扣减节假日天数.与其它系统的接口。

与银行接口是为方便客户交费,主要是提供查询,收费,对帐所需的数据的接口.小结。

电力呼叫中心。

云南电力呼叫中心采用目前国内外先进的计算机和通信技术,利用云电集团现有的通信网络资源,结合全新的管理理念,在全省范围内建成统一服务号码——95598的客户服务热线,在电力企业和客户之间的沟通建立一条便捷的通道,为客户提供全方位,多层次的优质服务,实现“只要你一个电话,剩下的事我来做”的服务承诺,树立云电集团良好的社会形象.呼叫应答流程如下图所示:。

呼叫中心的业务功能应包含如下八个方面:。

业务受理。

信息咨询。

信息查询。

故障报修。

投诉与建议。

信息发布。

催缴电费。

市场调查。

“95598”客户服务网站。

“95598”客户服务网站是利用目前发展迅速的internet技术,为电力企业和客户之间创建一种更为便利的交流方式,它涵盖的内容更广泛.“95598”客户服务网站的需求除具有电力呼叫中心所具有的业务受理,信息咨询,查询,故障报修,投诉建议,信息发布,催缴电费,市场调查等需求内容外,在信息查询中还要有:。

电力企业介绍;。

电力法规的宣传;。

用电小知识;。

以,email等方法开展的市场调查,意见征集等.业务受理服务。

电力法规的宣传,包括《电力法》,《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等资料;。

由于呼叫中心的语音自动应答和人工服务都不适合播放很长时间的信息,因此将各种处理方式可以处理的内容进行如下划分:。

营业厅/室服务。

触摸屏查询:提供所有信息的查询;。

网站查询和咨询:网站提供所有信息的查询和咨询.现场咨询。

设备代管服务。

各类电子传票运转情况,部门,岗位,人员传票处理情况,合同签定情况.电费查询。

查询业务费用,电费违约金收取.计量查询。

查询配电线路,杆塔,变压器等信息.知识库。

把法规,制度,工作标准与规范等做成知识库,便于员工进行查询,学习.综合分析。

销售分析。

电价构成分析,市场细分对电价的依赖程度分析;。

电价调整分析;。

定价策略.新装,增容与变更用电分析。

抄核收差错分析及对策.电能计量分析。

对各类电能计量设备的运行和故障情况进行质量分析.需求预测。

客户调查分析。

云南电力。

第页。

北京市规划委员会北京市施工图审查管理信息系统范文

审查须知。

adrg.r2.1(b)。

为了便于建设单位及设计单位了解审查程序，方便报审，提高工作效率，依据中华人民共和国建设部令134号，北京市规划委员会、北京市勘察设计与测绘管理办公室有关规定，将施工图审查过程与注意事项说明如下：

一、建设单位应在完成施工图、取得《建设工程规划许可证》后，市建设委员会颁发开工证前到我所办理施工图设计文件审查手续。

二、建设单位报审时需到我所办公室领取或从网上（http://）下载并填写《北京市建筑工程施工图设计文件审查报审表》一式三份，盖章后送我所，并提供下列文件和资料：1.2.3.规划管理部门核发的《建设工程规划许可证》及附件、附图，规划意见书。有关部门对勘察报告、消防、人防的审查批准通知书或专项审批意见书。

初审时提供一套完整的施工图（建筑专业须在图纸目录、总图、总说明盖图纸报审专用章、注册建筑师章；居住建筑和公共建筑的建筑、暖通图加盖节能章；结构专业须在图纸目录、说明盖图纸报审专用章、注册结构工程师章；水、暖、电专业在图纸目录、说明盖图纸报审专用章）。一张该项目建筑总平面布置图（盖图纸报审专用章、注册建筑师章、注册结构工程师章、居住建筑和公共建筑加盖节能章）。4.5.6.注明计算软件名称与版本的结构专业计算书一套。岩土工程勘察报告（详勘）。下列建筑须分别提供节能计算资料：

1、d-。

4、d-5。7.8.设计方案招投标备案表（复印件）。

审查需要提供的其它资料（根据工程的具体情况定）。

三、对提供的文件和资料进行初步程序性审查后，建设单位与我所签订审查合同。

4．其它法律、法规、规章规定必须审查的内容。

五、我所在建设单位送审资料报齐、合同生效之日起在规定工作日（一级以上建筑工程为15个工作日，二级及以下建筑工程为10个工作日）内完成项目的初次审查工作。

六、施工图审查暂不合格，需修改设计的工程，发放《北京市建筑工程施工图设计文件审查意见书》二份和《修改图纸及复审注意事项》一份，由建设单位通知（与协同）设计单位进行修改。修改后的施工图设计文件应补充到完整的三套图纸，以销售为目的开发项目建筑专业应再增加二套供销售与测绘使用的图纸，连同设计单位对审查意见书的回复意见一起，再行报审。

七、施工图审查合格的，领取《北京市建筑工程施工图设计文件审查合格书》和《北京市建筑工程施工图设计文件审查报告》二份和三套加盖施工图审查章的施工图纸（供销售项目的建筑图纸为5套），并退回报审的岩土工程勘察报告、结构计算书等资料。建设单位领取的一份通知书为办理开工许可证用，另一份存档供工程验收备案使用。盖有施工图审查章的图纸二份由建设单位存档，一份交设计单位归档，供销售项目的另二份建筑图，一份供测绘用，一份供销售用。

八、复审收费按修改后的审查工作量确定，一般情况不收费，若增加收费，应签订补充协议。复审时间，原则上按初审时间一半计算。

九、领取《北京市建筑工程施工图设计文件审查合格书》和《北京市建筑工程施工图文件审查报告》时请结清审查费。

十、建设单位对审查报告有不同意见，请用正式书面文件提出，我所将在五个工作日内书面答复。如仍存在分歧，建设单位可向北京市勘察设计与测绘管理办公室提出复审申请。

十一、我所每周二将此前一周审查完成的每项工程的施工图设计文件审查结果报送北京市勘察设计与测绘管理办公室备案。

十二、施工图设计文件一经审查批准，请勿擅自进行重大修改。如遇特殊情况需对已审查过的主要内容进行修改时，必须重新报我所审查后实施。

十三、建筑工程竣工验收时，有关部门将按照审查批准的施工图设计文件进行验收。

十四、我所地点：北京市西城区车公庄大街19#。新大都饭店东面，国谊宾馆南面。乘392路、701路、748路、118路等车在郝家湾车站下车即到。

十五、收件时间：

星期一至星期五。

上午：8:30—11:30。

下午：1:30—4:30。

二00六年七月二十日。

tel:68345247。

68349866。

68302834~68302848。

fax:68302836。

酒店管理系统

随着当今设计，科学技术的飞速发展，百姓的生活水平越来越好，旅游市场的发展日益繁盛，这样，就有力的促进酒店行业的发展。与此同时，酒店开的越来越多，人们对酒店的要求就越来越高，加剧了酒店之间的竞争。那么作为酒店行业的竞争主要采取提高员工的满意率、争取稳定的客源，做出一套完整的营销的.方案等。进而，酒店借助于it工具来拓展酒店的销售能力，创造酒店的经济效益已成为酒店快速发展的一种必然趋势。

2系统设计。

2.1可行性分析。

可行性分析有两种：技术方面和经济方面。对于技术方面，作为酒店管理系统开发技术非常成熟，开发工具很多。本系统采用以下的组合可以满足小型酒店管理系统开发的要求，即vb6.0和access20xx。对于access20xx数据库系统，这种简单易学的软件更加适用于小型的系统开发我们可以通过简单的数据存储，完成功能。由于它简单、易学开发者经常使用。对于vb是界面开发比较好的一门工具软件，vb把一些复杂的代码以可视化的程序进行展现。对于经济的方面，使用本软件在一定的基础上，能够大大减少人力，物力资源，为企业的发展减少资金。而且，通过本软件，还可以减少客户结算的错误率，防止不必要的数据冗余产生。这样，可以使酒店的管理业务能够进入良性循环。

2.2主界面的设计。

程序进入后，在系统登录界面，进行输入操作员代号和操作员的验证码，进入到系统主窗体界面，在主界面上，用户可以通过单击菜单项目或者根据需求选择对应项目按钮，进行不同的选择操作，进入下一项目菜单。并且，根据操作员的代号不同，在每一次登陆的时候，显示操作员的代码以及每个操作员的工作时间。

2.3客户住宿模块。

进入程序菜单后，用户可以选择菜单栏中“住宿人员管理”/“住宿人员登记”命令，或者可以单击登记按钮，进入到住宿模块。在住宿模块中，可以显示每个客户的基本信息，包括客人的姓名、性别、身份证号码。以及每个客人订的房间数目和每个房间的人数，还有每个客人收取得预留押金、住宿的时间提醒、实收住宿费和退房的时间等单据。这个部分是整个系统软件设计的关键。

2.4客户调房模块。

在主界面下，单击客户调房按钮，将进入系统的调房模块。在调房模块中我们可以根据客户的需求，重新选择客户入住的房间号码和空闲的房间号码，以及客户调房后新入住的房间号码等。

2.5客户补交押金模块。

在主界面下，选择客服补交押金模块，在“凭证确认”下拉列表框中单击的客户凭证号码，在“补交押金”输入客户补交押金的数目，与此同时，在相应的标签框中显示客户的基本信息情况，设置提醒退房时间和退还押金时间，以及客户是否进行发票处理。

2.6整体系统维护模块。

在系统维护模块中，我们要将以往的客户进行信息的备份，保存信息到数据库中，方便以后的查找，与此同时，还设计数据恢复模块，一旦系统出现问题，可以进行系统恢复，到最初状态之中。

3系统测试。

系统测试的目的是保证系统软件的设计完成后能够真正的用到酒店管理之中，保证软件的整体工作是一个良心循环的过程。这就需要对软件的每一个部分进行测试，查看软件最终实现效果。现以下面测试为例：（1）主界面的模块测试测试内容：对主界面进行信息输入测试。测试：可以输入错误账户号登陆，登陆失败。可以输入错误的验证号进行登陆，登录失败。结论：测试成功。（2）客户住宿模块测试测试内容：客户住宿信息测试。测试：首先不输入任何数据，系统提示：不能为空；则测试通过。然后单击已经入住的客房来开单，如果系统提示：选择空的客房；则测试成功。最后输入错误数目的押金，如果系统提示：押金不够；测试成功。结论：测试成功。综上所述，这是一款可以应用于现实生活中的一款软件。

4总结。

由于程序编辑和设计的时间比较紧，在整个软件的开发过程中还有一些的问题和不足之处，需要我的设计再次进行深层次的开发，与此同时，还需各位同行多多批评指教。

参考文献。

[1]刘韬，骆娟，basic数据库系统开发实例导航[m].北京：人民邮电出版社，20xx.

[2]张玲，数据库技术实训教程[m].北京：清华大学出版社，20xx.

[3]萨师煊，王珊.数据库系统概论[m].北京：高等教育出版社，1983.

管理系统合同

许多crm系统失败的一个原因就是因为公司关注于同客户联系的过程，而没有在内部结构和系统上做相应的改变。day对许多企业提出了忠告：“在实施crm系统之前改变企业的构架。”

例如，创建客户保留激励机制是一个聪明的战略，一个公司应该首先建立起客户丢失率的统计，并且用这个同竞争对手的客户丢失率进行比较。通过这个比率可以知道为什么客户正在减少：是因为服务问题、产品质量问题还是交付手段上出了问题？这些丢失的客户是被竞争对手所吸引过去了或者是有意识的在多家公司购买商品（也就是逛商店）？企业需要一个标准来全面的展示客户的长期收益，这就说明了需要寻找一个尺度来度量获得和服务于客户的成本，同样这样的标准也可以用于员工保留和统计客户抱怨等方面。

另外，当考虑组织结构时，拥有好的客户关系的企业将更加适合同客户组织在一起。day说，例如nokia决定将它的210亿移动电话分成九个客户单位，每个部分有它自己的产品研发、市场和产品事业部门。一个部门将专门服务于商业用户，另一个将致力于在发展中国家推广他们的手机业务。

然而，day提出，这个模型并不是处处适合的。例如，当客户群存在明显的区别或者当客户想在购买产品的时候也获得服务，那么它将发挥很好的作用。day在他的报告中提到，微软公司努力组织好不同类型的用户来使得产品开发部门能够更加贴近用户，但是这种努力没有获得预想的结果，因为它决定将其某些广泛使用的产品，例如windows，扩展到太多的领域当中去了。

day还指出，成功的关系管理总是从他们的竞争对手身上逐渐校准过来的。例如，在历史久远的财务服务行业，fidelity，schwab和merrill公司是三个最有力的竞争者。但是fidelity和schwab因为他们的企业定位更加拥有竞争力，而在merrill里，无论是销售人员还是管理人员都仅仅只是关心他们自己的客户，不提倡开放性，甚至不愿意同企业内的其他人共享信息，这就导致了merrill同其他两家公司比较起来竞争力相对缺乏。

两个案例的研究。

day的研究同别人的研究有什么不同呢？用day的话说，以前没有任何人考察一个在客户关系方面领先的企业是否可以获得竞争优势，并且这种关系还可以对他们的收益产生重大的影响。day说：“如果公司将关系管理置于发展的中心战略，那么它将成为行业的领先者。”

day报告的附录部分有一个关于两个信用卡公司capitalone和firstusa比较的案例。day的报告显示了由于对于客户数据和客户响应的差异而导致的capitalone一直胜过firstusa。它从每一个客户那里获得了近乎两倍利润率，高达40%的利息收入。

例如，firstusa很少给予信用风险客户和有潜在收益客户之间差异的考虑。根据前任主席的做法，可以看出公司的推动力是关注于工作效率，以此来赢得客户。day说：“这种效率的偏爱归于以自己为中心，并没有将客户看成个体来考虑，从而导致了一些明显错误的决定。”如在1999年中期，公司取消了延期付款宽限期，而提高了延期付款的费用。客户的丢失率马上提高，最后公司也被迫取消了这项决议。

另外，因为firstusa是从其它信用卡公司那里获得客户资料的，并且又是由第三方来处理同客户联系等事宜的，这就使得他们同客户之间越来越疏远，也就是的他们无法建立数据仓库来管理重要客户的信息数据，而这些却是提高客户关系能力的最基本的因素。

firstusa的企业构架也成为其发展的绊脚石，公司是围绕产品和功能的分层组织结构，但是没有任何组织负责于客户保留。同客户直接打交道，签订合约的员工也不能因为争取到了一个有价值的客户而获得奖赏。相反的他们是努力留住每一个客户，而不管他们是对公司有利的，会带来亏损的，还是无关紧要的。

相比这些，capitalone的做法就好得多。它的目标是“在正确的时间，以适合的价格，提供给需要的客户正确的产品。”day说，客户响应已经深深的融入到企业中。他们的企业定位是由于他们的信仰，他们相信只有将客户细分才能确定和留住那些有价值的客户。这样在企业中就形成了一种气氛，他们各层面上的员工都做到尽量为客户考虑，主动为客户解决问题。

day还描述了公司那十分卓越的保持客户信息的能力，其中包括一套计算机系统。这套系统中存储了客户的所有历史记录。在数以百万客户行为数据中比较提取，可以得出大约24个关于同公司正在联系的客户的信息，以提高公司的反应速度。假如有一个客户打电话来要求取消他或者她的信用卡。那么智能路由系统就会立刻呈现三种替代方案供客户选择。同客户联系的销售代表有权利同客户协商新的合同，努力留住客户，而他也可以根据这个合同获得相应的提成。

这种做法不被同行甚至于客户所认同，认为这种区分客户来提供不同服务的做法是没有行业道德的，但是当看到它获得了巨大的收益，同行便开始羡慕起来，客户也从这样的个性化服务中获得了舒适和方便。通过投入时间和金钱来研究对于每个客户群提供怎样的客户服务才是最为恰当的，公司发现客户都认同根据他们个人喜好来提供服务，而且希望入住和付账离开的时间更富有弹性。

加拿大太平洋酒店记录顾客从入住到结账离开的每一个活动，并为每个活动建立一个标准，然后从中找出哪些是必须要做的，以此为客户提供更好的个性化服务。酒店即使是一些小的改进，如免费的市内电话或者礼品商店的折扣，都需要在信息系统中反映出来。

通过实施了这样和那样的改变，在这样一个没有很多空间的近乎扁平的市场中，加拿大太平洋酒店的营业额提高了16%，而且并没有添加任何新的设施。

最后day总结道：“公司要想保留现有客户，并想继续发展新的客户，则必须时刻提醒它的员工和客户，公司的客户关系能力是公司战略的重中之重。”

管理信息系统

1.区分组织的技术和行为定义。

2.详细描述执行战略系统分析的主要因。

3.企业如何利用信息系统影响公司的战略？提供一个例子。

4.原型法的优缺点是什么？描述原型法的步骤。给出至少2种原型可能是有用的情况。

5.什么是外包？描述外包软件开发的优劣势。

6.描述一个大公司的信息系统项目管理结构的要素。

7.列出并描述it基础设施的主要组成部分。

8.讨论决策支持系统中常用的四种模型类型。

9.描述公司内部it治理的作用。

10.讨论产生道德问题的至少三个关键技术趋势。对每个影响道德的技术趋势给一个例子。

11.解释为什么标准在信息技术中非常重要？互联网技术的发展有什么重要的标准？

12.列出至少三个导致数据冗余和不一致的情况。

二、论述题。

3.互联网如何使全球信息系统开发受益？所有的全球系统都是以互联网为基础的吗？

参考答案。

1.区分组织的技术和行为定义。解答:组织的行为的定义是，它是一个权利，特权，义务，和责任的集合，通过矛盾和矛盾的解决微妙的进行协调。技术的定义认为，组织是一个实体，需要从环境中的吸取资源，通过处理这些资源，创造产品和服务。技术的观点认为，资本和劳动是可以互换的单位，这些单位可以根据组织意愿重新调整。而行为学观点认为，重新安排组织的一些方面，如信息系统，将对组织其他单位产生重要的后果和变化。

2.详细描述执行战略系统分析的主要因素。解答:一个主要因素是该公司所在产业的结构。例如，在行业中的竞争力量是什么，竞争的基础是什么？变化的性质和方向是什么，以及产业如何使用it。

第二个主要因素是确定公司和产业的价值链。例如，公司如何为客户创造价值？使用了哪些最好实践，以及核心竞争力？产业供应链或客户群的变化，以及影响是什么？公司能从战略合作伙伴关系或价值网的受益吗？在价值链中哪些地方信息系统提供最大的价值。

3.企业如何利用信息系统影响公司的战略？提供一个例子。解答:一个企业有效地利用信息技术的能力是与它实现企业战略和企业目标的能力相互依赖的。企业竞争和成功的能力越来越依赖于一个企业实施技术的能力。将来企业能做什么，就要看它的系统能做什么。例如，一个公司投资信息系统，使它能够创造新的产品或使其分销系统更加有效率，使公司成为低成本的生产者。

4.原型法的优缺点是什么？描述原型法的步骤。给出至少2种原型可能是有用的情况。解答:当需求或设计解决方案不确定性时原型法是最有用的。由于原型鼓励用户参与系统开发的整个过程，更容易产生满足用户要求的系统。工作原型系统可以非常快速和低成本地完成开发。

快速原型法可以重点关注系统开发过程中的必要的步骤。如果完成的原型许系统能很好地工作，管理层可能不知道还需要重新编程，重新设计，以及补充完整的文档，以建立一个全面的系统。在生产环境中，这可能会产生大量的数据质量或大量的用户的问题。

原型法的步骤是：（1）确定用户的基本要求，（2）开发一个原型，（3）使用原型，（4）修改和增强原型。

在设计终端用户界面，或用户对他们的信息要求是什么没有明确的想法的情况下，原型法可能特别有用。

5.什么是外包？描述外包软件开发的优劣势。解答:使用外包，公司雇佣一个外部组织来建立或维护其信息系统所需要的部分或全部。包括软件开发和托管应用程序，公司还可以在它自己的硬件主机上开发应用程序，同时拥有供应商创建和维护的软件或系统。供应商可能是国内的或在另一个国家（在离岸外包）。

外包的好处是，在国内外包的情况下，内部工作人员在没有时间或技能的情况下也能够开发系统。在离岸外包的情况下，主要的好处是节约成本，因为在国外的成本和工资可以大大减少。

缺点包括放弃对开发的控制，第三方公司有权访问公司数据和信息。还可能低估了外包的成本，其中包括转移知识，文化差异，生产力损失，和其他人力资源问题的成本。

6.描述一个大公司的信息系统项目管理结构的要素。解答:在一个大公司，管理结构通常由（从上到下的层次结构）：企业战略计划组：负责制定公司战略计划的高级管理层。

信息系统指导委员会：一个负责系统开发和运作的高级管理团队。

项目管理：由信息系统经理和终端用户管理者组成,负责监督具体信息系统项目。

项目小组：由系统分析员、来自相关终端用户业务领域的专家、应用程序开发人员和数据库专家组成的团队,直接负责单个系统项目。

7.列出并描述it基础设施的主要组成部分。解答:计算机硬件平台：由计算机处理技术构成，包括客户端和服务器端机和大型机。计算机软件平台：包括系统软件、应用软件和企业应用。

数据管理和存储：包括数据库管理软件和硬件，存储，如磁盘阵列，磁带库，和san。网络和电信平台:包括语音线路和互联网接入的电信服务，以及蜂窝电话服务。互联网平台：包括硬件，软件，和维护网站，内联网和外联网的管理服务。咨询和系统集成服务：包括维护传统系统的咨询服务和工作人员，以及将旧系统与新的基础设施技术相结合。

8.讨论决策支持系统中常用的四种模型类型。解答:统计建模软件可以用来帮助建立关系，如有关产品销售的年龄，收入，或社区之间的其他因素的差异。

优化模型确定最佳的资源分配，以最大限度地或最小化指定的变量，如成本或时间。一个经典的优化模型的使用是在一个给定的市场中确定适当的产品组合以最大化利润。

预测模型通常用于预测销售。这种类型的模型可能提供一系列的历史数据，以决定未来的条件和销售。公司经常使用这个模型来预测竞争对手的行为。

敏感性分析模型反复问“what-if”的问题确定一个或多个因素对结果的影响。

9.描述公司内部it治理的作用。解答:it治理是管理公司内部如何组织和利用信息系统的功能。it治理包括在组织内使用信息技术的策略和政策。它规定了决策权和责任框架，以确保使用信息技术支持组织的战略和目标。例如，it治理决定如何实施和评估新系统的决策，it的功能应该是分散还是集中，谁拥有权力创建和管理系统，以及预计获得什么样的投资回报率。

11.解释为什么标准在信息技术中非常重要？互联网技术的发展有什么重要的标准？解答:标准是很重要的，因为他们导致在不同的制造商的产品，可以彼此互相沟通和使用。例如，如果没有标准，每一个灯泡制造商也必须为他们的灯泡生产特定的灯泡插座，才能让灯泡使用。同样地，计算机和计算机技术也是通过标准化彼此沟通和使用。标准允许许多不同的制造商生产相同的产品。例如，ascii数据标准，使不同厂家生产的计算机机能够彼此交换数据，标准化的软件语言使程序员写的程序，可以用在不同的机器上运行。

对互联网的发展发挥重要作用的标准，包括tcp/ip，作为一个网络标准，以及显示网页信息的www标准，包括html。

12.列出至少三个导致数据冗余和不一致的情况。解答:当一个组织中不同的部门，不同的职能领域，团体独立收集相同的信息时，就会发生数据冗余。因为在多个不同的地方收集和维护数据，相同的数据项目可能有：（1）在组织内部不同的部门，有不同的含义；（2）相同的数据项可能有不同的名称；（3）相同的条件不同的描述。此外，收集的数据字段可能有不同的字段名称，不同的属性，或不同的约束。

二、论述题。

1.为什么知识工作者对数字化公司如此重要？他们的功能是什么？你觉得对公司的成功最关键的是哪些？为什么？解答:知识工作者创造新产品或找到新方法来改进现有产品。没有知识工作者，企业就会停滞不前，在一个不断变化的环境，竞争越来越多而且越来越激烈，停滞不前就意味着失去竞争力。在现代经济中，知识是真正的力量。知识工作者的三大主要功能是：保持组织随着外部世界的发展，拥有最新知识；作为组织的知识领域和机会的内部顾问；作为组织的变化代理，评估，发起和促进新项目。其中最重要的是发展新的知识，因为它应用于产品或服务的制造，提供产品和服务是企业的主要依靠。黑客和病毒是一个不断增加的问题，特别是在互联网上。一个公司，保护自己免受黑客和病毒攻击最重要的措施是什么？全保护可行吗？为什么？解答:为了保护，公司必须制度化良好的安全措施，包括防火墙，调查被雇用的人员，物理和软件安全和控制，防病毒软件，以及内部教育措施。这些措施最好在系统设计时就落实，并仔细关注这些措施。一个谨慎的公司将制定灾害保护措施，频繁更新安全软件，并经常审计所有安全措施和公司的所有数据。完美的保护从时间和费用上来讲不可行，但风险分析可以提供洞察到哪些领域是最重要的和脆弱的。这些都是首先需要保护的领域。

3.互联网如何使全球信息系统开发受益？所有的全球系统都是以互联网为基础的吗？解答:互联网允许任何人在任何时间，或任何地方连接到上面进行沟通和计算。卫星系统、数字蜂窝电话和个人通信服务将使得它更容易在全球的许多地方协调工作和信息交流，而这些信息在现有的地面系统中是不可能获得的。企业可以利用互联网技术构建虚拟专用网络，以减少广域网的成本和人员配备要求。如果需要，公司可以将虚拟私人网络外包给互联网服务提供商。

并非所有的全球系统都以互联网为基础，因为目前并非所有国家都有相同的互联网接入。此外，在不同地区的一天中的某些时间段流量很高，可能会妨碍响应速度。

管理信息系统

作为一名工商管理的学生，了解企业的管理系统有助于我们学习到更好的知识。现在家电业处于一个非常繁荣的时期，特别是国美和苏宁电器两大家电卖场鼎力。这样，就需要有一个强大的物流系统保证它的供应链的正促运转。而我在这篇文章中知道，唯智信息物流系统凭借广泛的应用案例，完善的智慧物流解决方案，专业的服务团队等优势，成功竞标国美电器运输管理系统项目。

我来说明下这个系统：作为国美电器“领航者”项目的重要组成部分，唯智运输管理系统与sap系统、金力系统联动运行，三套核心系统各司其职。唯智运输管理系统做为供应链执行控制者负责整体物流运作；金力门店销售系统负责前端的客户销售环节；sap系统负责供应链采购计划、补货计划与财务管理。运输系统的管理范围覆盖了传统销售渠道门店业务与电商渠道网上商城业务的物流配送环节，在整个国美物流供应链环节中承担着举足轻重的驱动作用。主要来说，唯智运输管理系统主要包含四大应用模块：订单管理（oms）、智能配送引擎、运输管理（tms）和计费管理（bms）。

订单管理模块负责集中管理物流订单提供全方位的管理服务，对物流订单从产生、作业、在途、回单至结算的整个过程进行全生命周期管理和跟踪。协同仓库和运输的任务，是整个物流系统管理和运作的核心。

运输管理模块在供应链网络设计的基础上集成了最佳行业实践业务模型，可全面解决物流运输管理过程中所面临的各种问题，并有效管理总部与分公司分级运输调度，对自有车队与外包承运商进行统一管理；支持干线运输管理，市内或区域配送以及整车或者零担业务。计费管理模块支持多种费率标准，实现自运与外包的物流费用结算。真正做到“一动一算”，对每个仓储动作、运输动作均可采用不同单价和周期结费。

在这个经济快速发展的年代，家电行业要把规模做大来，有一套管理信息系统是非常关键的，讲运输管理系统应用于日常管理已是势必所然，而且这也将为运输管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。它给企业管理来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了运输工作人员的工作效率，大大减少了以往入出存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端。可以减少运输管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加企业收入。参与国美电器“领航者”项目对唯智公司具有里程碑意义，再次验证了唯智系统在大企业中应用的技术优势。唯智人在未来仍将不懈努力不断进取，为更多的客户提供高效满意的服务，为中国物流信息化建设的进程贡献自己的绵薄之力。通过这个管理平台，国美电器极大提高了物流配送能力和客户满意度，保持了我们在家电零售行业的领导地位。实现了物流的整合、优化。

管理信息系统

答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。

2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？

答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。

3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？

答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。

4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？

答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。

5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？答：信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。

6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？

答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。

7.系统如何为企业中的各层管理服务？

答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（tps），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统（mis）和决策支持系统（dss）支持中层管理。大多数mis报告是tps信息的压缩，没有深入的分析。dss运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ess）支持高层管理。它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。

8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？

统。内联网和外联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立。

9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？

答：电子企务（e-business）是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。电子商务（e-commerce）是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务（e-government）是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。

10.企业中信息系统职能的作用是什么？

答：信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。该部门由专家（如程序员、系统分析员、项目领导）和信息系统经理组成，往往由cio领导。

答：所有现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。

信息系统和应用它的组织相互交融、相互影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须设计得服务于重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遭到强大的阻力。

12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？

答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位，强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。

13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别社会？

答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略已达到竞争优势？答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。

15.战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调它们？

不总是能持续的。

16.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？

答：信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可接受的但现在还没有开发出来。增加计算力量、存储和网络能力（包括互联网），扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响，现在信息的通信、复制和加工在网络环境下更加容易和匿名，对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量和生活的质量。

17.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？

答：六个判断行动的道德原理包括黄金规则、康德的绝对命令、迪斯卡特变化规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐”规则等。这些原则和道德分析结合使用。

18.为什么当代的信息系统技术和互联网对保护个人隐私和知识资产保护提出了挑战？答：当代的数据存储和数据分析技术使公司很容易从许多方面收集到个人的私人信息，并分析这些数据以创建详细的关于个人和个人行为的电子画像。数据流在互联网上流动能被许多系统监视。cookie和其他网络监视工具紧密地跟踪网络访问者的活动，并非所有网站均有很强的隐私保护政策，他们不总是有应用个人信息的知情同意权。传统复制法对保护软件隐私是不足够的，因为数字材料很容易被复制，并通过互联网及时传输到许多不同的地方。

19.信息系统如何影响每天的生活？

答：虽然计算机系统是效率和健康的源泉，但它们也有一些负面的影响。计算机的错误可能引起对个人和组织的严重伤害。糟糕的数据质量也要对企业的损失负责。在企业再造过程中计算机可能代替员工，导致员工下岗。拥有和使用计算机的能力可能加速社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用，增加了计算机犯罪和滥用的机会。计算机也能引起健康问题，如重复性压力损伤、计算机视觉症和技术压力症等。

20.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。

答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括及计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。

21.了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动。

答：信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。

22.评估现代计算机硬件平台的发展趋势。

答：移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的发展，战士了网络计算的广阔应用前景。虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。服务器虚拟化使公司可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。多核处理器使能耗下降并提高工作效率。

23.评估现代软件平台的发展趋势。

答：软件平台发展的趋势包括linux的不断发展、开放源代码软件、java、企业集成软件以及软件外包。网络服务可以基于任何应用程序或操作系统运行。

24.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。

规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。

答：传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性。

数据库管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。

26.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？

答：数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如sql是访问和操作数据库中数据的特定语言。

当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。它在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。

27.数据库的主要设计原理有哪些？

答：设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策的要求。设计一个关系型数据库时，从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完整性规则，以确保表之间的关系保持一致。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库。

28.为改善经营业绩和决策，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些？

答：功能强大的工具可用来分析和获取数据库中的信息。数据仓库能将许多不同的业务系统的当前和历史数据整合子一个中央数据库中以便报告和分析。数据仓库支持多维数据分析，也称为olap。olap代表数据之间的关系，如多层面的结构，它可以将立方体数据和曲线可视化，从而进行更加复杂的数据分析。数据挖掘分析较大的数据池，包括数据仓库的内容，以便寻找可以预测未来行为并指导决策的模式和规则。文本挖掘工具帮助企业分析大型非结构化数据集组成的文字网络挖掘工具重点分析了万维网有益的模式和信息，审查网站结构和网站用户的活动以及网页的内容。常规数据库可以通过中间件连接到网络或网络界面，方便用户访问组织的内部数据。

29.为什么信息政策、数据管理和数据质量保证是管理公司数据资源的根本？

答：开发一个数据库环境需要政策和程序、良好的数据模型和数据库技术，以便管理组织的数据。一个规范的信息政策管理着组织中信息的维修、分布和使用。在大型公司，一个正式的数据管理功能是负责该公司信息政策、数据规划、数据字典的发展，以及监测数据的使用。

数据质量审核以及使用数据清理软件，目的是尽量减少不一致和多余的数据。

30.简述通信网络基础设施的主要构件与主要网络技术。

答：简易的网络有两台或多台相连的电脑构成。基本的网络要素包括：计算机、网卡、连接介质、网络操作系统软件及集成器或交换机。大型企业的网络基础设施包括电话系统、手机通信、无线局域网、视频电话系统、企业网站、内联网、外联网及包括互联网在内的一系列的局域网和广域网。

现在的网络主要包括客户机/服务器计算、分组交换技术以及作为连接互联网、零散网络和电脑的统一通信协议的传输控制协议/互联网络协议（tcp/ip）。tcp/ip是指规范通信网络中多种设施的相互通信的一组通信协议。

31.网络传输介质主要有哪几种？网络类型有哪些？

答：网络传输介质主要有双绞线、同轴电缆、光纤以及无线网络传输。电话系统已有的双绞线进行数字数据传输，但传输速度相对较慢。同轴电缆和光纤传输安装费用较高，可用来进行大容量数据传输。微波和通信卫星用来远程无线通信。

局域网用来连接半径500米范围内的个人计算机和其他数字设备，大型企业使用局域网处理数字计算任务，可分为星型网络、总线型网络和连接环型网络。广域网覆盖非常广阔的地理范围，如某个地区、某个县甚至某个州，一般为私有化网络由企业独立经营。城域网（metropolitanareanetwork,man）是指覆盖某个城市的范围的网络。

数字用户线（digitalsubscriberline,dsl）技术、电缆网络接入和t1线主要由于高质量网络接入。

电缆网络接入（cableinternetconnections）为家庭和企业提供最高可达10mbps的高速网络服务。t1输入速度1.544mbps。

32.互联网和互联网技术是如何工作的？对通讯个电子业务起到什么样的作用？

答：互联网是使用客户机/ip网络协议的全球网络。互联网上的每台计算机都有唯一的ip地址。域名系统（domainnamesystem,dns）把ip地址转换成容易记忆的域名。国际网络政策是有大量专业住址和政府部门制定，包括互联网体质结构委员会（iab）、万维网联盟（w3c）等。

企业开始使用较经济的voip技术惊醒语言数据传输，用低成本的虚拟专用网（virtualprivatenetwork,vpn）替代广域网。

33.无线网络通信和无线网络接入的主要技术和协议是哪些？

答：手机网络用于高速、高宽带、利用分组交换技术的数据传输。3g宽带网络书记传输速度144kbps--2mbps，但是美国大部分地区不提供3g网络服务。为了弥补这一缺陷，美国手机网络运营商升级网络以提供高速数据传输。这些处于过渡时期的2.5g网络传输速度在60-354kbps，其用户可以接入网络、下载音乐及享受其他宽带服务。

主要的手机网络协议主要包括在美国采用的cdma，以及在欧洲及除美国以外的大部分地区采用的全球移动通信系统（globalsystemformobilecommunication,gsm）。

无线网络协议主要用于船里个人区域网络（personnal-areanetwork,pan）的蓝牙、用于局域网的wi-fi（802.11），以及用于城域网的wimax（802.16）。

34.电子标签和无线传感网络次年在什么样的商业价值？

答：电子标签（radiofrequencyidentification,rfid）是采用跟踪供应链上货物情况的技术，内嵌含有产品信息及位置的rfid标签。电子标签将信息传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。无线传感器网络（wirelesssensornetwork,wsn）是有大量散布于待检测低于的传感器节点通过自组织方式形成的网络。

管理信息系统

mis的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。

不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑mis的开发原则。

数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。

想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。

可行的开发方法：自上而下（top__down）,从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体,从概要设计到详细设计,体现结构化的设计思想。自下而上（bottom__up）,设计系统的构件,采用搭积木的方式组成整个系统,缺点在于忽视系统部件的有机联系。

两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型,进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。

完整实用的文档资料是成功mis的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：

1.瀑布模型（生命周期方法学）。

结构分析、结构设计，结构程序设计（简称sa—sd—sp方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期mis设计的主要手段。快速原型法（面向对象方法）。

快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（sa—sd—sp）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。

两种方法的结合,使用面向对象方法开发mis时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。

系统管理制度

1、矿井必须按规定建立一套完善的人员定位系统，同时，按规定配备人员定位系统管理人员。

2、人员定位系统管理人员，必须经有资质的部门培训，并持证上岗。

3、人员定位系统所涉及的各种仪器仪表必须定期校正，定期检修。

4、井下要按规定设置分站和识别器，并能如实向中心站终端传输真实信息。

5、地面中心站值班人员要严格执行交接班制度，必须全天24小时进行监视。

6、人员定位系统要按规定建立各种管理台帐，以及各种记录。

7、对出现的`各种故障必须在8小时之内处理完毕，如处理不了的，必须及时向上级领导反馈。

8、地面中心站设值班技术员，值班技术员必须对当日获得的信息进行分析处理，将主要情况问题及处理意见写在日报上，报送矿长和矿总工程师审阅。

9、矿长、总工程师、通风科长应经常通过终端了解井下人员动态变化，随时掌握控制井下人员的工作情况。

合同管理系统

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度。

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治安稳定。

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度。

（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度。

（一）监控人员每天对录像进行翻看，发现有价值案件线索及时保留，并作好标记，为公安部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要及时存档保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。

系统管理制度

第一条公司办公自动化系统（以下简称oa系统）是以建立起来的覆盖全公司管理人员的办公信息管理系统，实现网上办公和信息资源共享。oa系统是公司信息化建设的重要组成部分，是提高公司办公整体管理水平的重要手段。

第二条oa系统运行应坚持优化业务办公流程程、提高办公效率和降低管理成本原则，利用oa系统处理办公业务应符合公司公文管理及其它业务管理的有关规定。

第三条为保障公司办公自动化系统（以下简称oa）安全、有效、规范运行，根据企业网建设及oa系统实施要求，结合本公司实际，特制定本办法。

第四条oa系统由总部技术处负责升级、网络维护，保障网络服务器始终在线，保持正常的运行状态，并建立服务器运行日志。

第五条人资处负责oa系统的建设、管理、运行和维护检查工作。并经行系统使用的培训。

第六条各部门有专人负责本部门相关电子文档的保存，各部门发起流程应有专人负责oa流程的跟进与追踪。

第七条oa系统的运行是为了达到公司内部无纸化办公及对外信息交流。系统正式运行后，系统所有用户必须在每个工作日上午、中午的上班后一个小时内，中午和下午下班前一个小时内分别进入系统浏览一次。

第八条为公司实行信息化战略目标。首先是全面实现公司内部办公无纸化；进阶实现公司成员企业之间的信息交换、网络办公等。

第九条在公司内，有签章的电子文件(包括打印版)与相同内容的纸质文件，具有同等效力，各部门可以将电子文件作为公司内部贯彻执行工作和办理的依据。

第十条公司内部各类会议通知、有关工作情况通报、部门之间的信息传递、日常请假申请，以及其他只在系统内部需要贯彻的、部署性的、告知性的、事务性的文件等，只通过oa系统传递和办理，不再发送纸质文件。

第十一条公司员工应熟练掌握oa系统的操作方法，在使用oa系统处理办公业务时，应遵守以下规定：

1、通过oa系统发布的信息、发起的协同，oa使用人员视同知晓，应及时登录系统获取办公信息，处理相关业务。

2、公司员工应保证通过oa系统发布、流转的信息和文件的内容完整准确，并对所发布的内容负责。

3、公司员工应保证oa系统处理办公业务的响应时间。网上公文及协同处理流程涉及到的工作人员处理时间原则上不超过2个工作日。如有出差、请假、培训等特殊原因离开时，须通过代理设置功能委托相关人员代为办理。

第十二条oa系统公共信息管理实行实名制，不得在oa系统上发布与公司工作无关的公告或调查；应避免在讨论区发布私人事务，尊重他人权益及隐私，言论应遵守国家相关法律法规。

第十三条发文。

公司各管理部门发布正式公告，由各部门职员拟稿，交部门主管审核修订后后，提交人资处复核编码，人资处根据文件性质提交给相关部门领导讨论，通过后文件传递给人资处正式发布并对文件存档，并分发到各相关部门和人员。

第十四条收文（包括纸质文件和网发文件）。

1、公司收文，总经办收到政府及相关企业、合作伙伴来文后登记，传递给总经办负责人，如需接收办理的扫描后上传oa系统。在提出初步处理意见后提交公司领导阅示，领导阅览后批示意见，总经办根据领导批示意见转交相关部门办理。

2、部门收文，由部门文员完成收文登记、部门领导拟办、领导批示、转到具体办事人办理自动归档。

3、工作流的建立、变更和注销。

部门因工作需要新建、变更、注销工作流时，经本部门负责人提出申请，经人资处审批后，由系统管理员在接到通知后4个工作日内进行工作流的新建、变更及注销。

第十五条其他办公事项。

1、日常请假。

单位人员请休病假、事假或公出，须经oa系统传递填写请假单，并根据情况提交给本部门领导或直接交给公司领导审批，由人资处核实存档。

2、协同办公。

公司各部门人员需要传递文件，须用oa与部门内部或其他部门人员、部门领导或公司领导进行日常的文件的交流和消息沟通。

3、会议通知。

召开会议前，由各部门人员填写会议通知或方案，通知相关人员，描述会议相关信息，提交部门领导审核，部门领导沟通相关参会人员。需要分管领导以上参加的提交总经办申请。

4、公告调查。

由各部门起草公告通知等信息，人资处核定公告内容及格式，核实无误后编号，交由该部门领导审核或直接交领导审核后在办公oa系统上直接发布。

5、新闻稿件登记。

由各部门拟稿后交由相关领导审批发稿，稿件刊发后，再交由总经办审核登记、相关领导查阅后，由总经办文档管理员归档。

第十六条oa系统使用要严格执行国家有关保密法律、法规和集团公司商业秘密保护的有关规定，确保国家秘密和企业商业秘密的安全。

第十七条oa系统中公文传输为非涉密电子公文。对涉及国家秘密，以及公司商业秘密机密级以上的公文，仍以纸质文件传递。

第十八条通过oa系统生成的'电子文档或公文与相同内容的纸质文档或公文具有同等效力，除按有关规定必需采用纸质文件存档外，无需打印存档。

第十九条由人资处负责现有用户、及新增用户的审核、开通，并确认需要开通的人员名单和使用权限。

第二十条oa系统通过用户名和密码进行身份管理和认证，使用人员首次登录系统应及时更换密码，不得泄露给他人，由于密码泄露造成的损失由本人负责。

第二十一条oa系统涉及使用电子印章和人员签名，由人资处统一制作并授权使用，对电子印章的使用、管理等同于实物印章。

第二十二条有权使用电子印章和人员签名的人员，应定期更换其密码，妥善保管，不得泄露；电子印章及签名在oa系统上（包括oa系统文件打印版）与鲜章具有同等效力，非oa打印格式纸质打印无效。

第二十三条原则上有权使用电子签章的管理人员，再请假期间也需要按照本制度要求按时登陆oa系统处理工作，如果确实需要有工作替代人。必须在休假前oa发送工作替代申请到人资处备案。因出差耽搁等不可抗力因素可委托直接上级代为处理。

第二十四条为避免计算机病毒传播和网络攻击保证数据及网络安全，oa服务器应安装防火墙及网络防病毒软件，系统管理员应指导检查本单位操作用计算机安装防病毒软件并及时更新操作系统安全补丁及病毒特征码。

第二十五条系统管理员负责每日对oa数据进行本机备份，每周末对oa完整数据进行一次异地备份。

第二十六条oa系统定时关闭维护时间为：“五一”、“十一”及春节长假期间。

第二十七条总经办应与软件开发单位签订技术支持协议，确保故障得到及时处理及软件版本升级。

第二十八条oa系统自动对协同工作进行跟踪，并对每位公司员工工作事项的处理周期、处理件数、延误情况进行记录。并将使用情况纳入部门年度考核范围。

第二十九条oa系统发布的相关信息如需要一定时间段内回复的，发件人必须注明答复时间，并抄送总经办督导处，并在后续进行2次答复提醒。

第三十条相关收件人没有在规定时间内对协作部门发出的信息做出及时答复的，未影响工作进行警告一次，对工作造成影响依状况惩处。

第三十一条oa系统撰文、附件，必须认真确认，有出现错别字及附件格式不对（包含但不限于：附件错误、附件不完整、所附扫描件方向不对等），回复期间要求不准确或漏要求，对于发件人警告一次。

第三十二条处罚。

1．对长期不使用oa系统、不按统一要求提供共享数据；网上办公数据不准确，对工作造成不良影响的，将按照考核的相关办法进行处理。

2．侦测、盗用他人帐号和密码，刺探网络配置、服务器配置和数据库信息，造成oa系统运行中断的；遗失或泄露帐号、密码等安全认证信息，造成公司损失的，将根据有关情节和所造成的损失大小，依据相关规定，对责任人进行处理。

3．违反保密规定，造成失密泄密的，按《保密法》有关规定进行处理。

第三十三条本办法未包括事项仍按原程序办理。

第三十四条本办法自下发之日起执行。

第三十五条本办法由公司总经办负责解释。

合同管理系统

为落实《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》及省、市运管部门“关于营运车辆安装使用行驶记录仪（gps）”的有关规定。提高对运行车辆现代化管理水平，有效掌握车辆运行状态，促进公司道路运输安全，规范道路运输汽车行驶记录仪（gps）的使用和管理，结合公司的实际情况，特制定以下管理规定：

一、公司gps监控平台工作职责。

1、负责与主管部门gps管理系统联系，对所属营运车辆的运行速度。时间进行设定，指导和监督车辆驾驶员正确使用和维护gps。

2、完善落实gps同安全生产各项规章制度，建立健全gps道路运输监控基础台帐，做好资料的收集、整理、归档上报工作。

3、将每月的gps安全监控处理情况上报公司客运部，并对存在的突出问题召开相应专题会议，研究解决，并负责检查落实、整改到位。

4、对车载终端设备的使用情况进行不定期的抽查，确保车载gps系统设备完好。

5、及时处理gps道路运输安全监控中所出现的各种违章现象和各种突发事件，做好信息登记。反馈、上报工作。

6、做好gps道路日常监控工作，合理安排值班时间。

7、将当月gps监控情况（统计表）及处理情况在每月安全例会上进行通报。

8、负责gps监控人员的日常管理，经常检查督促是否按有关规定执行操作。

二、gps监控人员工作职责。

1、监控人员必须保证gps监控系统的正常运行，随时掌握所监控车辆运行状态，包括车辆的饿准确位置、行驶速度和方向。

2、做好车辆监控的日常记录，上、下班的交接，发现隐患及时报告领导。

3、监控人员严守岗位和职业道德，不得拘私舞弊、瞒报和弄虚作假，平台发送信息应用语规范、简单、明确。不得发送与监控管理工作无关的信息，不得擅自修改、删除监控和发送的信息，严禁利用平台进行短信聊天，严禁发送黄色、反动信息和从事反党宣传。

4、当车辆发送求助的盗、抢等手动报警信息时，监控人员及时报告公司安全科，并根据报警信息对当事车辆实施跟踪监控，及时向事发当地110报警中心报警。

5、监控人员严禁将平台使用权交与无关人员操作、查阅和修改。

6、监控人员在没有特别的批示不得私自向车辆发送调度指令。

7、监控人员根据公司提供的各类型车辆在不同等级路段的时速规定对车辆进行时速设置，不得随意更改或不按规定设置车辆时速。

8、监控人员接到车辆违章超速报警时，及时向驾驶员发送提醒或警告信息，要求驾驶人员降低车辆以保证车辆行驶安全，同时每月底将车辆违章报表送公司安全科和运管部门。

9、监控人员根据公司安全管理部门提供的车辆连续行驶时间和中途停车休息时间以及超长线路营运车辆中途更换驾驶员的'规定，及时给驾驶人员以提示，对不按相关规定执行的车辆，做好监控记录并提出处理意见。

10、监控人员应将需要的监控信息如：定位次数、违章车辆处理情况、值班情况、数据统计分析情况、数据分析情况等上报公司，道路运输管理机构监控管理平台。

11、做到平台软件及时升级，认真学习软件的各项功能。

三、驾驶gps车载终端使用职责。

1、确保gps车载终端处于开机状态，并按有关说明正确使用、维护和保养，不得擅自拆卸或破坏gps终端系统，不得用水直接清洗。车载终端系统若不能正常工作应及时向公司反映，以便及时进行维护。

2、严禁无故或恶意手动报警，扰乱平台正常工作，随时关注终端系统信息。

3、驾驶员在出车前应对车载终端是否良好进行检查，确保车辆行驶过程中车载终端正常运行。

4、营运车辆出车前向车辆所属公司监控管理平台发送车辆和驾驶确认信息，确保监控管理中心掌握出车时的真实情况。在车辆到达终点或停止营运时，驾驶员应逐条阅读完车辆终端的未读信息以便及时获取相关指令和提示。

5、营运车辆在行驶途中不得私自关闭车载系统，不得向监控管理平台发送与车辆行驶无关的信息和虚假的紧急报警信息。

6、营运车辆驾驶员收到监控管理平台发送的警示信息后，必须立即纠正违章行为，确保车辆按照有关规定正常运行。

7、为保证安全，只能在车辆停驶时操作使用终端，阅读相关信息或接听、拨打车载电话，车辆在进入加油站时。禁止接听、拨打车载电话或打开液晶屏。

8、车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故、车辆抛锚或抢劫等紧急情况时，应立即向监控管理平台发送信息进行报告，监控平台根据情况提供相应的帮助和指示。

四、gps管理考核奖惩制度。

（一）gps监控平台人员奖惩制度。

1、公司gps监控平台未在规定时间内对营运中的客运车辆实施监控的，发现一次对公司监控人员处以50―100元的罚款。

2、gps监控中对运行中超速、紧急报警等未及时提出警告或未上报有关部门的，发现一次处以20元的罚款。

3、发送与监控管理工作无关的信息或利用平台进行短信聊天，出现一次处以50元的罚款。

4、在gps平台上发送黄色、反动宣传信息的，发现一次立即下岗。

5、在没有特别批示下私自向车辆发送调度指令的，出现一次处以50元的罚款，两次以上立即做下岗处理。

（二）营运客车驾驶员使用gps奖惩制度。

1、凡安装了gps的车辆，营运情况下必须24小时开启，否则一次处以200元罚款，节假日加倍。

2、擅自拆卸或破坏gps车载设备的车主自费修好方可进行营运。

3、平台发出指令后，两分钟内不执行者，每次罚款50元，一日内发生两起者，罚款100元；每月发生三次者，除罚款外，公司将取消驾驶员驾驶公司籍车辆的资格。

4、营运途中私自关闭gps车载系统者，每次处以50元的罚款，重者加倍处罚，并处以驾驶员停运学习2天。

5、每月超速行驶次数达3次，罚款100元；3次以上者，除加倍罚款外，驾驶员停运学习两天，屡教不改，取消驾驶公司车辆资格。

6、假报、误报信息者，每次罚款50元，重者加倍罚款外，停运学习3天。

7、不按规定线路运行的，按运输管理机构和公司相关条款进行处罚。

8、办理了出车手续，但不按规定随车携带，第1次处罚50元，第2次处罚100元，第3次处罚200―500元，并下车学习两天。

9、gps监控发现未办理出团手续的车辆擅自出团的处罚500―2000元，并停车整改，驾驶员扣2分的处罚，取消年底评估资格。

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