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高职《电子商务概论》教学特点与方法教育论文
起初电子商务培训与创业实验室主要是针对市场营销专业的`学生开展培训，11月10日举办的第一期培训班学员多数来自市场营销，的确也产生了比较好的效果，例如：13级市场营销专业的单毅同学通过三年的锻炼，今年被常州简尚家居公司录用，专门从事电子商务方面的工作。第二期和第三期学员中，既有来自财务管理、旅游管理的学生，也有机械、电气专业的同学。同时我院还成立了电子商务培训导师组，他们也在实验室学习和工作。
3.2依托淘宝大学平台开展电子商务培训。
不管是培训实验室，还是创业实验室，主要都是围绕淘宝大学平台展开。
3.3培训时间是全天候无限时。
电子商务培训实验室主要是集中时间授课，每年举办两期。因为每个专业都有学生参加，所以一般安排在晚上。集中授课期间白天也对学员开放。创业实验室由于是与企业合作运营网店，学员在实验室的时间是不规定且全天候的，例如”双十一”当天一般是24小时连续工作。
3.4以真实环境下的运营操作为主。
实验室通过与两家企业的合作，为学生开辟了与市场连接的通道，企业为学生提供各种电子商务的岗位，学生真枪实战地投入到实际工作中去，实现了将所学理论知识实践化的目标，为掌握今后走向社会就业创业所需的各项技能提供帮助。
3.5校企合作互利共赢的模式。
与两家企业合作共同建设实验室，实现了协同育人的目标。学校有场地和资金，企业方提供培训师资、技术和货源等。学校强化了实践教学，更快更好地培养了符合市场的高技能人才，企业可以培养学生成为业务主干，通过网店的销售获取了利润。实验室的建设符合校企双方共同的利益，促进了双方携手发展。
3.6以培养学生创新创业能力为目的。
实验室建设一方面要培养学生电子商务方面的技能，另一方面要通过学生动手能力、实践能力的培养提高学生的创新创业能力。电子商务的发展迅猛，需要不断创新。实验室教学改变了传统理论教学的“按方抓药”的死板教学方法，实战型、讨论式的教学特点容易激发学生的创新思维和创业动力。
4结语。
校企合作建设电子商务培训与创业实验室完全符合教育规律、顺应时代发展。学校与企业在紧密合作的过程中，应及时总结，不断创新机制，以达到真正为当地经济建设服务、培养应用型人才的功能。
【参考文献】。
[2]郭晓妍.关于电子商务实验室建设及应用的思考[j].企业改革与管理，(04)：210.
高职《电子商务概论》教学特点与方法教育论文
高职教育主要培养面向生产、建设、管理和服务第一线需要的高素质高技能人才。党和国家高度重视开展职业教育,使职业教育从结构、规模和保障等各方面都形成了较为完善的运行机制。但高职教育在其发展过程中,还有存在一些不可忽视的问题。
（1）在办学规模高速扩张的同时,教学质量还需要进一步提高。很多高职学校虽然名称、形式和培养目标发生了改变,但是其专业设置、教学模式、课程设置等等核心内容,依旧没有改变,没有使学生真正掌握适应社会的知识和技能。
（2）高职教育的教学模式和运行机制有待进一步完善。目前很多高职院校还对高职教育的培养目标缺乏统一的认识。
（3）师资队伍有待进一步强化。虽然高职院校已经开始加强“双师型”教师队伍的建设,但距离高职教师的要求,还有很大的差距。
1.2国内外开放教育与高职教育一体化办学的现状。
开放教育和高职教育一体化办学,在国外很多发达国家受到高度重视。有的大学同时举办开放教育和高职教育,如美国各地的社区学院;有些以高职教育为主,如澳大利亚的tafe学院;有些以开放教育为主,如香港公开大学。这些成功的尝试给了我们深刻的启示,为我校一体化办学提供了良好的现实和理论依据。
2开放教育和高职教育教学模式的共性和差异。
开放教育和高职教育教学模式的共性主要表现在以下三个方面:一是开放教育和高职教育的最终目标都是培养应用型和职业型人才。二是开放教育和高职教育在专业设置和教育内容上都强调实用性,以市场为导向,以社会需求为目标。三是开放教育和高职教育都注重实践性教学环节。开放教育和高职教育教学模式的差异主要表现在以下四个方面:一是开放教育和高职教育的教育对象不同。目前,辽宁电大开放教育学员主要为在职人员,而我校高职教育的对象是普通高中毕业生。二是开放教育和高职教育的教学方法不同。开放教育重视“导学”,重视网络资源建设以及为学生提供学习支持服务。高职教学更强调与企业、社会的结合。三是开放教育和高职教育的学习形式不同。开放教育学习形式灵活,而高职的教学相对固定,学生无法自主安排。四是开放教育和高职教育的实践教学比重不同、投入不同。据统计,职业教育成本是普通教育成本的2.5倍,而高职教育的办学成本就更高。
3开放教育和高职教育一体化办学教学模式的初探。
开放教育和高职教育一体化办学教学模式的构建可以从以下几个方面展开:。
（1)整合开放教育和高职教育办学理念。开放教育和高职教育都是以“培养应用型、技能型人才”为目标,应逐步形成由终结教育向开放性教育,由一次性教育向终身教育发展的共同理念。高职院校可采用“3+2”或“2+2”学制,使学生能够在较短的时间内完成专科和本科的学习。开放教育也可以让学生直接学习“双专科”或者“专本同修”。
（2）整合开放教育和高职教育教学资源。开放教育和高职教育在面对相同层次的教学对象时,有着类似的教育目标、教学大纲、教学内容等,因此,需要对开放教育和高职教育的教学资源进行整合,力争同步管理。辽宁电大的专职教师,大都同时担任开放教育和高职教育的教学任务,非常适合对教学资源进行联合规划。
（3）教师更加注重“双师”发展。建立一支合格的.双师型教师团队是开放教育和高职教育一体化办学教学管理的关键问题之一。通过从企业聘请专业的技术人员作为兼职教师,来加强教师队伍的实践能力;高职院校的专职教师和企业技术人员相互学习,相互合作,形成双师型教师团队。双师型教师团队的建立不仅可以提高教学质量,而且更加有利于企业技术的创新。当前,我国开放教育和高职教育正处于重要的快速发展阶段,两类教育在培养目标、教学资源等方面的共性决定了开放教育和高职教育一体化办学教学模式建立的必要性和紧迫性。充分整合办学理念,使得开放教育和高职教育实行一体化管理;充分整合教学资源,使教学资源效益最大化;加强“双师型”教师队伍的建设,弥补开放教育实践性环节实施弱点,提升高职教育的实践性教学和社会实习活动,形成一套新的独特的互动管理机制。这对辽宁电大的开放教育和高职教育一体化办学,构建及践行开放大学“社会化导向”人才培养模式,有着深远的历史意义。
电子商务概论与电子商务论文
摘要：电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断，客户e价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务、互动等指标成为了电子商务环境下客户价值的重要体现。
一、电子商务客户价值细分概述。
根据客户的价值对客户进行细分，是现代市场营销实施大客户营销、一对一营销的重要方面，也是对客户忠诚度分析的重要依据。对不同价值的客户实施差异化的营销策略和客户服务，是更好的满足客户需求并且降低成本的重要保障。在传统的商务活动中，对客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、rfm的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰富的维度，传统的交易量、交易次申诉等等仍然是企业对客户价值判断的核心内容。然而，一个有价值的客户不仅仅是交易额大的客户或者购买次数多的客户等等，原有的看待客户价值的角度应该有所变化。
传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不仅仅包括客户的给企业创造效益，而且包括客户通过鼠标点击以及键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的e价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形和无形的价值，客户主要通过一下集中行为创造e价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击消息、客户搜索信息以及客户发布产品信息等等。目前，还没有一个权威的标准体系来描述客户的e价值，但是客户的e价值确实存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户e价值是电子商务企业增加提高企业影响力和企业效益的重要途径。
三、电子商务客户价值的构成。
电子商务客户价值应该是传统商务客户价值的延伸和补充，其核心仍然是客户为企业带来的利润，但是电子商务客户价值表现出更丰富的形式。电子商务客户价值的组成应该是客户交易价值和客户e价值的结合。
1．客户交易价值。
（1）交易量。交易量仍然是客户价值最重要的方面，交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益，其他所有的价值行为也综合体现在交易量上。在电子商务环境内，交易量有了更多的形式，比如数据库营销中的一段时间内的交易量，更能体现客户在当前的忠诚度。著名c2c交易平台，淘宝网也将近三十天的交易量作为宝贝排名的.重要因素。另外，电子商务交易中存在线上交易和线下交易的问题，即资金来往是通过线上还是线下的问题。很多企业，尤其是进行b2b交易的企业，由于交易资金数额较大，对网络安全存在一定的担忧，因此选择线上发现机会，线下完成交易的方式。那么，线上交易量就和线下交易量需要做一个区别了。
（2）交易次数。交易次数越多，表明客户的依赖性越强，客户对网站（店铺）的重要性就越大。一般来说，平均交易次数或者总的交易次数对客户价值的衡量不如近期交易次数准确，因为近期的交易次数能够更好的反应企业当前购买的状况，对未来一段时间预测的参考性也更强。
2.客户e价值。
（1）流量。指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计，包含了客户的登陆、访问产品页面、停留时间、通过搜索引擎访问等外部链接、广告点击等重要的客户价值。首先，客户登陆次数越多、停留时间越长、访问产品页面越多说明，说明客户的活跃程度越高，最终形成购买的可能性也越高，这无形中给网站增加了人气，间接提高了网站知名度。其次，通过搜索引擎等外部链接访问对网站的搜索引擎排名非常重要，指向网站的链接越多，访问的流量就会越大，网站在百度等主流搜索引擎的排名就会越高，这对于潜在客户通过搜索引擎找到企业网站很有意义。第三，广告收入是网站的重要收入来源，在一定转化率基础上，广告点击次数多，能给网站带来更多的经济收益。
（2）增值服务。增值服务是很多电子商务网站，尤其是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的推出，能更好的为买卖双方提供更诚信、更方便的服务，比如，阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝，淘宝网的直通车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区别于传统商务的重要方面，购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品，获得更多收益，比如淘宝直通车，能够使得卖家宝贝的展示次数迅速提升，进而提高销售量。
（3）互动性。互动性主要指在论坛或者产品留言区发表言论，或者提出相关话题的客户。这些客户常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。
四、总结。
电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。迥异的环境，层出不穷的电子商务经营模式的诞生和增值服务的开发使得客户价值的计算和判断有了新的内容。企业对客户价值的研究应当随着环境的变化，更新对企业价值的计算和判断。
参考文献：
[1]王海波,仲秋雁.基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[j].大连理工大学学报:社会科学版,(6)。
陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[j].武汉大学学报,(11)。
许海玲，吴潇，李晓东，阎保平.互联网推荐系统比较研究[j].
高职《电子商务概论》教学特点与方法教育论文
摘要：从国内电子商务专业教育现状来看，我们应坚持以需求为导向，加强人才培养模式改革，根据市场岗位核心能力要求，改革电子商务专业核心能力课程设置，从专业师资队伍建设和实验实训条件等方面来保障电子商务专业网络营销核心能力和网络客户服务核心能力的培养，保证我国高职院校电子商务专业健康快速发展。
面对电子商务在我国国民经济建设中发挥越来越重要的作用以及信息化建设和电子商务应用的蓬勃发展，社会急需大量电子商务专业人才。据预测，未来10年我国电子商务人才缺口为580余万人，电子商务学科及其人才培养越来越迫切。，我省的一些高职高专院校开始开设电子商务专业专科层次学生,到，我省有43所高职高专院校开始招收电子商务专业专科层次学生，一个新兴学科及其相关的人才培养热潮已然兴起。
电子商务行业人才需求调查分析。
为了体现电子商务专业课程体系的改革，我们针对湖南省长沙市130家企业进行了一次“对电子商务专业毕业生要求”的调查，回收问卷65份，有效问卷58份。调查分析结果如下：问卷调查对象基本情况从被调查者的基本信息可以看到样本点主要集中在it企业和商贸企业(分别占53.4%和19.0%),由于这些部门单位的日常工作与电子商务联系较为紧密,同时也兼顾了其他与电子商务密切相关的企业,因此能够基本反映社会对电子商务的主要需求特征。
社会对电子商务专业人员的具体要求从表中，我们可以看出，社会对电子商务专业人员在学历方面要求不高，要求学历在本科和本科以上的占37.9%，大专包括高职的占44.8%，中专的占17.2%。所以，就学历对就业前景的影响这方面来说，高职院校培养电子商务专业人才与本科院校相比不存在优劣之分，这也说明在高职院校内开设电子商务专业是可行的。其次，社会对电子商务专业人员的知识结构要求上注重于技术与商务并重(72.4%)，在能力素质方面用人单位普遍喜欢综合素质良好的工作人员(60.3%)，但在专业素质与工作态度上，更侧重于工作人员的专业素质(29.3%比19.0%)。
电子商务专业人才社会岗位需求分析。
电子商务专业基础理论课程以“必须、够用”为度，主要偏重于职业能力的培养。
根据我们的调查，电子商务专业人才培养要注意社会知识的认知以及市场意识、计算机网络应用技能的培养。但就中小企业人才需求来讲，不宜培养较高层次的专业技术研究开发人员。所以，电子商务的知识能力的整合主要针对网络营销、网络推广、网络策划、市场分析、客户服务、计算机网络应用技能等能力的培养。
高职《电子商务概论》教学特点与方法教育论文
国家“十二五”发展规划提出：“构建现代职业教育体系，加强政府对职业教育的统筹管理，健全政府统一领导，相关职能部门分工明确，统筹有力、运行协调的管理体制，促使职业教育与经济社会发展需求相适应。”《中华人民共和国职业教育法》第二十三条规定：“职业学校、职业培训机构实施职业教育应当实行产教结合，为本地区经济建设服务，与企业密切联系，培养实用人才和熟练劳动者。”产教结合要求教育与产业保持密切联系，教育发展规划要体现产业发展规划，教育的内容要反映产业的内容，教育的培养规格要反映产业的员工标准，教育的供给要满足产业的需求，教育界和产业界始终要保持良性互动。民航业的职业道德反映了民航业对从业人员的基本要求，体现了产业经济对劳动力的内在要求。国家“十二五”规划强调把职业教育与经济社会发展结合起来，也是产教结合的另一种表述。产教结合使得教育与产业紧密结合，从而使教育成果符合市场化的需求。而行业职业道德是产业需求和产业标准对人才培养的浓缩性要求。行业职业道德植入到民航高职教育之中，正是产教结合的内涵体现。通过民航职业道德思想的植入，厘清行业发展的现状，凸显行业发展需求，为民航高职教育提供了教育方向和教育目标。这种模式也符合构建现代职业教育体系，促使职业教育与经济社会发展相适应的国家规划发展教育方针。
1.2高职教育的培养目标为民航高职教育培植行业职业道德提出了要求。
在20世纪，高职院校人才培养目标定位于“高级应用型人才”“技术型人才”“操作型和实用型人才”。这种培养理念对物质匮乏、生活处于贫困线的中国人来讲发挥着巨大的经济作用，为中国的全面发展培养了大批技术性人才。事实上，高等教育系统是由相互作用、相互依赖的高等院校结合为具有培养人才主导功能的有机整体。在人才培养模块上，教育只注重人才的实用性，而忽略人才的系统性和主观能动性的培养，这无疑是与现阶段中国社会发展不相适应的。高职教育作为社会系统的一部分，必然与所在国家的发展和环境息息相关。中国正在从一个贫困落后的农业国家向中等发达的工业国家转变。高职教育在某种程度上就是为了实现人们更高质量的就业和终身发展、为了本地区更高水平的小康和现代化而存在。教育部制定的《国家教育事业发展“十一五”规划》明确指出：“实施国家技能型人才培养培训工程，加快培养生产、服务一线急需的技能型人才，特别是现代制造业和现代服务业紧缺的高素质高技能人才。”教育部制定的《国家教育事业发展“十二五”规划纲要》进一步指出：“按照遵循规律、服务需求、明确定位、系统思考、整体设计、分类指导、分步实施的原则，完善职业教育的层次、布局和结构，健全制度、创新机制、完善政策，加快形成服务需求、开放融合、有机衔接、多元立交，具有中国特色、世界水准的现代职业教育体系框架，系统培养初级、中级和高级技术技能人才。”从这两个发展纲要看，高职教育对人才培养目标有了很大的提高。高职教育已经从单纯注重技能型的培养目标转变为注重学生素质和能力的全方位发展的培养目标。在学生培养过程中，立足于学生的素质和创新能力的培养，充分发挥学生的主观能动性，是现代高职教育人才培养的方向。民航高职教育培植行业职业道德，体现了现代高职教育培养目标的具体要求。
民航高职院校是以民航业为背景的一所高职院校，是培育具有行业技能性和应用性的人才，通过民航高职教育全面提高学生的动手实践能力和应付突发事件的能力。但是，仅仅具备一定的动手应用能力，而没有一定的职业素养和职业创新能力，是很难胜任民航业的专业岗位。民航业拥有多种类型的工作岗位，每个岗位的特性都不尽相同，但大部分的岗位都强调员工工作认真细致及对突发事件的灵活处理。单纯只具有岗位的技能性，是不足以胜任这份工作。而员工的这些生活品性，都能从行业职业道德中培养出来。因此，民航高职教育培植行业职业道德，既是现代高职教育人才培养目标，也是行业发展的必要条件。从可能性上看，工学结合、校企对接为民航高职教育培植行业职业道德提供了平台。国家教育事业“十二五”规划纲要提出“建立开放沟通的职业教育学历、学位和职业资格证书制度，以工学结合、学分认证为基础，创新学习方式，积极推进学历证书和职业资格证书‘双证融通’。鼓励有条件的地方和行业开展现代学徒制试点，企业根据用工需求与职业学校实行联合招生（招工）和培养。”工学结合、校企对接已成为高职院校发展的模式。高职院校以行业标准为基础，按照市场化需求，培养符合社会和企业发展需求的大学生。高职教育应依据企业要求不断调整课程安排、课程设计和实验实训，以培养出符合企业要求的人才。工学结合就是要求学生把学校学习与企业实践结合起来，理论联系实际，促使学生工学相长，成为高素质技能型的人才。这种模式既具有国际职业教育的普遍规律，又具有中国职教特色。而民航高职教育培植行业职业道德，是工学结合、校企对接的一种表现形式。民航业职业道德是关于民航业员工的精神状态、精神品质的总和，是指人们在民航业工作中应遵循的基本道德，即一般社会道德在民航业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。因此，民航业职业道德可以反映行业对人才的具体要求。通过民航业职业道德渗透性教育，学生对企业有一定的认识，可以把学校的学习与企业的要求紧密结合在一起。民航业职业道德教育实现了真正意义上的校企对接，把企业的具体管理规范引入到课堂中，使同学能深刻感受到以后生活和工作的环境，能更快融入企业中。广州民航职业技术学院实行的是“2+1”教育模式，即2年在学校接受理论教育，1年在民航相关企业进行顶岗实习。这种工学结合、校企对接的办学模式，为民航高职教育培植行业职业道德提供了现实的平台，使学生充分认识到行业职业道德在高职教育中的重要性以及培养行业职业道德在工作中所发挥的关键作用。
高职《电子商务概论》教学特点与方法教育论文
【论文摘要】在早期的教学中，采用比较多的教学方法是讲授式的教学方法，课堂上学习气氛死气沉沉，没有互动教学的场景。显而易见，这种教学方法并不能取得很好的教学效果，因此，改革教学方法和手段的任务迫在眉睫。本文仅围绕《电子商务概论》这门课，与现代教育技术相结合浅谈几种新的教学方法和手段。起到以“点”带“面”的效果。
教育家陶行知先生曾经说过:“教的法子必须根据于学的法子”。教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标，完成共同的教学任务，在教学过程中运用的方式与手段的总称。但由于教师在教学过程中常常处于主导地位，所以在教法与学法中，教法处于主导地位。
在早期的教学中，采用比较多的教学方法是讲授式的教学方法，课堂上学习气氛死气沉沉，没有互动教学的场景。显而易见，这种教学方法并不能取得很好的教学效果，因此，改革教学方法和手段的任务迫在眉睫。本文仅围绕《电子商务概论》这门课，与现代教育技术相结合浅谈几种新的教学方法和手段。起到以“点”带“面”的效果。
因为学科的不同，教学方法和手段也有很多不同的形式，例如在理论教学中采用激励、情景模拟等方法;在实践教学中采用准备、教师示范、学生模仿、练习总结的四阶段教学程序，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率。本文仅围绕《电子商务概论》这门课，与现代教育技术相结合浅谈几种新的教学方法和手段。
一、设立问题情境，培养学生自主探究的学习兴趣。
首先学生要喜爱上课，只有营造学生喜爱的课堂生活，把课堂教学当作师生生活的一部分，才能最大限度的引发学生的自主探究、参与和思考。第一步，描述一个问题的情景，制造悬念;第二步，指导学生带着问题去看书;第三步，提问，利用点名系统的抽签形式，让学生列出不同的意见;第四步，学生讨论，自由发言分析问题;第五步，教师归纳总结，给出正确答案。如在讲“c2c”时，我结合这门课在机房实践性的特点，设计富于趣味的互动环节，让学生在互动中通过自我努力找到问题的正确答案。我首先告诉学生一个关于c2c的案例，假设一个问题“如果是你的话怎么办?”;然后让同学们通过阅读课本，去思考这个问题;其次，利用点名系统让同学们参与到提问中，发表自己不同的意见;再次，让同学们去讨论、分析问题，把学习的主动权交给学生自己;过程均由学生独立完成。赋予了学生更多的主动权，给学生创造了独立处理问题的环境，培养了学生独立思考，勇于探索、敢于实践、不断创新的精神。最后，教师给予这个问题的正确理解。
二、联系现实生活，促进学生主动参与学习。
在教学中，结合学生身边的事物引出理论知识，他们会感到亲切、易懂、自然。课堂教学的过程，始终是教师与学生双边活动的过程，在此过程中，始终要发挥教师的主导作用和学生的主体作用，才能有效地提高学习效率。如在讲“c2c“的软件操作时，从学生喜欢的现实生活中的“c2c”网站的例子着手，使他们能够直接感受到“c2c”网站的魅力，从而促进学生主动学习软件的操作，激发他们的学习欲望。
三、给学生思考的时间和空间，以提高思维活动的质和量。
教学中，只有创设条件，提供他们主动参与的空间，自主探究的效果才能得到增强。传统教学观念总是担心学生这也不懂，那也不懂，教师总是不厌其烦反复地讲，忽视了学生的主动性。我们必须充分地认识到，学生的学习是他们自己的事情，只有引导启发给学生充分的时间和空间，才能更好地调动学生参与的积极性。因此，教师必须善于创设各种机会，鼓励学生自己去感受、去归纳、去领悟，才能提高学生的思维能力。如在“搜索引擎的运用”这部分内容教学时，我在学生对搜索引擎的知识已有初步认识后，不是直接告诉学生搜索引擎怎么运用，而是让学生们先利用网络找出自己心目中的搜索引擎，然后让他们用他们自己喜欢的搜索引擎找出一个成语的含义。为了巩固学生们对搜索引擎运用知识的掌握，把学生们分成两组进行比赛，让学生们在规定的时间内利用搜索引擎查找教师出的练习题。
四、利用多媒体，让学生愉快学习。
心理学研究表明，人的注意力的保持是有限度的。成人对事物的一次连续注意时间为30分钟左右，在一节课里，要让学生始终保持旺盛的求知欲，那是不容易做到的。正因如此，现代多媒体教学手段的出现，能充分发挥人的视听结合优势，给学生以动感。这是符合学生认识规律的，如能结合具体教学内容和教学方法，采用图文并茂的手段，就容易分散教学难点，培养学习兴趣，使学生保持旺盛的求知欲，积极主动学习。在讲解枯燥的理论知识时，利用多媒体教学的效果比较好。如在讲“什么是电子商务”时，可以利用网上的截图，视频，把本身理论性很强的知识变得有趣，使学生们能够在轻松的状态下接受知识。
五、构建宽松的学习月境，促使学生自觉学习。
学生们的大脑正处于发育阶段，好胜心强，喜欢表扬，如果能为他们构建宽松的学习环境，学生就会产生良好的学习心态，愉快地投人学习。课堂教学的教师，只有尊重学生，才会赢得学生思想开放，实现融洽配合。因此，在教学中，我总是尊重、信任学生，鼓励学生积极参与到教学中去。当学生的思维擦出创造性的火花时，及时给予充分的肯定和赞美，激发学生的学习热情;当学生出现思维障碍时，给予启发、点拨，用亲切的话语鼓励他们，让学生拥有更多的信心，让课堂充满民主、平等、宽松、和谐、愉快的气氛，使学生自觉参与信心。
总之，对于一门课程或一个实训环节，他所涉及到的教学手段和方法是多种多样的，它的探索过程也是永无止境的。我国教育正处在伟大变革时期，也是新旧思想交替时期，对于每个教育工作者而言，既是机遇，也是挑战。我们要紧紧抓住这一有利时机，主动适应社会主义市场经济的需要，转变旧的教育思想，增强改革教学方法和手段的意识，与现代教育技术紧密相结合，积极探索，勇于实践，为培养二十一世纪合格人才做出新成绩。
电子商务概论心得体会
因自己在从事电子商务专业的教学，帮产生了建立一帮助学生课外阅读的平台，笔者养成了平时都在关注互联网、电子商务的最新动态，因此在想做一个可以发表(摘选)文章的平台，把自己所阅读的资讯给收录起来，以此来分享。
很快的这样的平台搭建起来了，当然也参观了别人的模版，在一个学生的帮助上很快就上线了。在接下来的时间里，所要做的事情就是把自己所关注的内容给复制起来，当然，不是简单的复制，进行了相应的整理和分类。
一年以后，发现注册的用户数已经突破10，000人了，虽然不大，但还是有很多忠实的粉丝。当时只是靠笔者一个人的努力，当然只是利用闲暇时去做。每天看着自己的后台注册用户在增加，一种成就感由然而生。一年以后，在百度和谷歌的搜索中输入“电子商务学习”结果总是很让人满意，总能出现在第一页面的前三位。但同时也发现有专业在做电子商务学习类似网站的他们却不能排前，是何道理呢!
第一，网站一定要做专。因你是做资讯分类的，而不是综合门户，是属于垂直型的网站。
第二，分类要合理。比如当时几个分类版块，电子商务案例、网络营销、电子商务法、电子商务技术等。里面的内容都是笔者经过阅读内容后再去收集整理的，根据内容来判断这是属于哪一版块的。到后面工作量越来越大，想要找学生来帮忙，但学生还是不够专业，没办法做到这一点。
第三，事无巨细。在转载资讯文章时，比如说要注明出处，作者，这也是对别人劳动成果的一种尊重。同时，转载时会出现如“昨天”、“去年”等等类似的字眼都必须给纠正过来，让读者能够条件清晰，好按时间等来分类。
第四，监控到位，深入了解读者需求。因在后台可以监控到大家都在关注流量来源，也就是现在所说的“关键字”，所以在这方面要进行深度挖掘。
这是当时的一些想法，细想还是比较单纯的!时过境迁，现在由于多方面的原因这个网站历尽沧桑已然下线，为1万多的注册用户(毕竟去注册还是蛮辛苦的)深表歉意!
最后笔者也有了很多的想法，如果需要可以深入探讨!
电子商务概论心得体会
根据学校的要求本人在20__年_月_日开始为期_天的时间在__有限公司进行了社会实_。在___有限公司实_期间，明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实_的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
一、实_单位基本状况。
__有限公司成立于20__年，是中国电信集团全资子公司___有限责任公司和___有限公司共同投资成立的科技公司。___拥有信息产业部颁发的多项电信增值业务许可证，以及便捷而广泛的电信资源，在兼备国际化背景以及本地化运营经验的管理团队带领下，不断地开拓、延伸中国乃至国际客户服务市场，并不断取得新的突破。__建立了可扩展升级的大型呼叫中心平台，目前已开通坐席__个，向国内外客户提供多通路的客户沟通服务。公司的主营业务为_小时多语种呼叫中心外包服务、__客户服务热线。公司本着中国电信用户至上、用心服务的宗旨，凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供专业系统集成、咨询培训、呼叫中心运营外包的一体化解决方案。目前的客户已成功涵盖了电信、金融、旅游、保险、咨询、高科技、互联网、制造、食品等诸多行业。
二、实_时间。
20__年_月_日——20__年_月__日。
三、实_地点。
__市___有限公司。
四、实_内容。
在这次实_中实_单位给安排的两种工作，其中一种是关于__地图纠错的，另一种是关于__的网络的使用状况，刚开始到公司培训的时候，我们几个同学就被选走做__地图纠错，我在这个项目做了__多天，收获挺多的。
在做__地图的时候，首先是培训了_个星期，跟公司里的一个主管，听培训就像听课，说的就是纸上得来终觉浅，还是需要去实践的，讲了两天如何去纠错__地图中的错误，第三天就让我们开始讲怎么做，其中每个地图地址的纠错都要通过最起码两种以上的方式确定该位置已搬迁或者是该位置不存在，如果遇到了改点搬迁就需要通过电话，知名网站，店里电话，以及当地的电话核实改点已搬迁，故先屏蔽原来的地址然后根据店家描述新建一个点位。其实这个工作挺用脑的，当时培训的主管说，打电话的时候不可以说自己是__地图的，自己是__公司的，只是帮助纠错的。等我真正上岗的时候，发现做一条很慢，既要保证做的对，还要保证效率。培训的是一个主管，管理我们的又是一个主管，我们工作的时候，不准接电话，上班时间不准玩手机，不准做与工作无关的事情。更不准上班时间吃东西，上班的时候我们就是打电话，查资料，很枯燥，做这种工作就需要责任心，对每个人负责，更对自己负责。之后，由于我们做的比较快，没有什么需要的纠错的了，我们就调回了大部队，一起做___项目。
这个项目是另一个主管负责的，主要的就是打电话，做调查问卷，如果是一个简单的问卷还好说，人们可能会配合，问卷太长，如果全部都问的话，最长的问卷有__分钟，问卷分为长问卷和短问卷，长问卷是调查网民的，短问卷是调查非网民的。在这个项目工作只有一个感觉就是，渴。就总得喝水，这种电话不好打，由于现在得电话诈骗太多了，所以配合的人没有那么多，就这样我们也得去做问卷调查。这就是工作，有不配合的人会接电话骂人，遇到这样的我们只有挂了电话，不能给客户发火，这就是原则问题。
在_个月里都是做__项目的，其实有苦也有甜，打电话做问卷也闹出来好些笑话，比如问，我们要问一下被调查人员的年纪，被调查人员不配合我们只能去问被访者几十年代的属什么的，有一个同事就问成了，“请问，您今年属什么?”，听到以后，我们就全笑了，苦中作乐!
在最后的几天，换成了十几分钟的分地区调查的问卷，这个还是比较简单的，我们主管就每天希望我们多努力这样就完成了按量的工作，我们就尽力的工作，最后一搏就结束了，结束了只觉得浑身轻松，不过毕业就在眼前，今后就要面对这样的生活了，这就是要踏入社会前的小锻炼。
五、实_总结。
实_很快就要结束了，十几年的学_生涯就要接近尾声，实_是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我们又迈入一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实_其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去，在实_中不断的磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己的不足之处，虚心学_一些实用知识，在实_工作中不断学_，反复推敲，事事总结，增加自己的经验。我抱着这样的观念和学_目的，去寻找自己的实_公司。在几个月的工作中，我虽然也换过多次工作，但是我也从中获得很多宝贵的经验，看到了更广大的社会，了解了许多以前从未知道的事物。
电子商务论文
电子商务的发展，在我国的商业界引起了巨大的波动，这种全新的交易模式是对传统商品交易模式的巨大冲击。基于计算机网络技术的发展，买卖双方不需要见面即可完成交易，而且相关的服务还比较完善，对于推动我国的经济发展具有重要的意义。但是在实际运行的过程中，电子商务的发展却受到了各种因素的制约，从而影响了发展的进程。本文对制约电子商务发展的因素进行了分析，并提出了相应的改善对策，对于促进电子商务的发展具有重要的意义。
从通俗的层面上来讲，电子商务就是利用网络进行交易的活动过程，这种交易方式简单直接，避免了中间的很多环节。在网络环境下，消费者通过企业的电子商务平台可以详细地了解商品的各种信息，然后通过在线支付的方式完成交易，企业以物流的方式将商品送达消费者的手中。这一系列的过程都是在网络上进行的，所以电子商务运行的过程需要以网络为依托，如果网络基础较差，就会对电子商务的发展产生一定的影响。在交易的过程中，网络支付的安全性也是影响电子商务的重要因素，直接关系到消费者的切身利益。因为消费者与企业之间是以网络的形式进行交易，所以就会存在企业信用的问题，这是影响消费者是否购买的重要因素。交易中的商品是以物流的形式进行运输，所以物流的服务水平会影响到企业的服务水平，最终会影响消费者对企业的评价。电子商务的整个交易过程中，都会受到各种因素的影响，所以在对这些因素进行分析后，有利于进行相应的改善，为促进电子商务的进一步发展创造有利的条件。
近些年来，电子商务在我国的发展较快，并且也取得了较好的成果，但是由于在我国的起步较晚，所以无论是基础设施还是安全方面都还不够完善，对电子商务的发展造成了一定的制约。
1.1网络基础设施不完善。
网络是电子商务发展的重要基础，所以互联网的基础设施状态与电子商务的发展进程有直接的关系。近些年来，我国的互联网技术在技术和服务方面都取得了显著的进步，这也是电子商务能够快速发展的重要基础。但是，由于我国在网络基础设施方面投入的资金不足，所以导致在带宽、资费、信息以及数据传输速度等方面还不够完善，对电子商务的发展形成了一定的制约。
1.2网络安全性有待完善。
由于电子商务的一切程序都是通过网络来完成的，所以网络运行的安全性至关重要。因为网络具有开放性的特点，所以容易受到网络“电脑高手”的攻击，对企业机密和消费者的个人隐私造成威胁。在企业的电子商务平台中，会有很多关于企业的经营管理信息，网络电脑高手会通过非法手段窃取企业的商业机密，从而威胁到企业的健康发展。在网络交易过程中，消费者的个人信息会显示在电子商务平台中，网络电脑高手可以获取消费者的隐私，从而利用消费者的个人信息进行诈骗等活动，会对消费者造成极大的经济损失。
1.3电子支付落后。
电子支付是电子商务的重要环节，是完成交易的关键所在。虽然近年来许多商业银行纷纷推出了网上银行来进行电子支付，但这种支付手段还比较落后，还处于电子商务支付的初级阶段，且跨行支付还存在一定障碍，致使消费者在电子支付时面临许多问题。
1.4物流体系发展缓慢。
物流是电子商务运行中的重要环节，是企业将商品送达消费者手中的重要载体，所以物流的服务水平对电子商务企业的运营会产生一定的影响。在电子商务活动中，人们对物流的要求较高，需要物流能够安全、快捷地将商品运送到消费者手中。但是由于电子商务是新兴行业，运输的物品种类比较复杂，而传统的物流仓储、运输设备等都难以保证运输的时效和服务水平。尤其是部分企业还拓展了生鲜产品服务，对物流的运输条件要求更为严苛，目前还缺乏完善的冷链物流运输体系。现阶段，大多数电子商务企业都使用第三方物流企业，仅有少数具有实力的大型电子商务企业会有自己的物流。如果物流运输在时效性和服务水平方面达不到要求，不仅会对消费者的购物兴趣产生影响，同时还会对电子商务企业产生一定的损失。
1.5相关的法律法规还不完善。
因为电子商务中的所有流程都是在网上进行的，而网络又具有开放性，跨区域的特点，所以一旦产生纠纷，很难对其进行处理。目前，我国在电子商务方面的相关法律法规还不够健全，对于出现的纠纷事件还没有比较完善的法律解决途径，所以对我国社会的经济秩序发展会产生一定的影响。
1.6技术创新不足。
电子商务在我国的起步时间较晚，所以在技术方面还比较单一，缺乏创新，目前的电子商务主要还是以网络为主，在近些年才兴起手机支付。技术创新不足是制约电子商务发展的重要因素，需要投入更多的精力和技术对电子商务进行研发。
2.1加强网络基础设施建设。
网络技术是电子商务发展的基础条件，所以为了促进电子商务的发展，就需要在网络技术方面投入足够的资金，完善基础设施建设。目前，我国各大网络运营商已经开始实施了提速降费的做法，网络速度有了明显的提升，为消费者浏览网页提供了极大便利。资费的下降，让更多的消费者能够利用网络进行购物。提速降费是网络基础设施改善的基础，接下来还需要在服务质量、服务器、电子支付、智能卡和网络接入设备方面进行研究，进一步改进设备的性能，为电子商务的发展提供良好的运行平台。
2.2完善网络安全性认证。
安全的网络运行环境是电子商务运行模式中有效保护企业和消费者权益的重要因素，所以企业在进行电子商务活动时，应该加强对网络运行环境的安全保障。通过设置防火墙防止电脑高手的攻击，在进行电子交易的过程中，通过加密技术来保证消费者个人信息的安全性，利用身份认证来保证支付的安全。在网络技术快速发展的形势下，电子商务企业还可以采取其他网络技术来保证电子商务运行的安全性，从而保证企业和消费者的个人权益，为电子商务的运行提供一个安全稳定的运行环境。
2.3建立电子支付制度。
我国应建立以信用为基础的信用卡支付制度，在充分整合各个商业银行网上银行的支付互通前提下，倡导消费者实行信用消费，为消费者提供便利的支付工具。此外，我国还应该着力开发新型的电子支付方式，如电子现金、电子支票等。
2.4促进物流业的发展。
加快物流业的发展建设，是促进电子商务发展的重要基础，因为电子商务中的一切实际物品都需要通过物流送达消费者的手中，所以物流的服务水平对电子商务的发展非常重要。目前，我国的物流体系比较分散，且运输条件和服务水平参差不齐，而我国的电子商务企业大多使用第三方物流企业，这就需要对物流中心进行改进，通过改建、联建、代建的方式对物流中心进行完善，从而实现物流业的社会化、产业化、现代化和规模化的经营状态，为电子商务企业提供更加优质的服务。
2.5建立健全法律法规体系。
电子商务的交易过程涉及商户、银行、电信、公证、isp和消费者，其中任何一个环节出问题都可能引发矛盾纠纷。因此，要建立完备的法律体系和权威的认证机构，对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依，维护整个电子商务的交易秩序，促使更多的人放心地在网上购物。
2.6加快技术创新速度。
加快技术创新是促进电子商务发展的重要途径，所以在科学技术快速发展的形势下，应该充分利用各种便捷的条件，拓展电子商务的开发利用渠道和功能，刺激消费者对电子商务产生更深的兴趣，推动电子商务的进一步发展。
电子商务开拓了全新的交易模式，使得市场经营模式更加多样化。因为电子商务在我国的起步较晚，所以在运作过程中还有很多相关体系不够健全，对其发展会产生一定的制约。由于电子商务的交易过程都是在网络上进行，所以网络的基础设施、网络安全、电子支付和相关的法律法规等还有待进一步完善，同时，物流业的发展也是制约电子商务的重要因素。随着社会的快速发展以及技术上的创新，电子商务运行模式会越来越完善，为促进我国的经济发展贡献力量。
[1]钟锦文.中小企业开展电子商务问题及策略探讨[j].经济研究导刊,20xx(09).
[2]何春燕.我国现阶段零售业发展电子商务问题及对策[j].中国农业银行武汉培训学院学报,20xx(11).
[3]梁雪静.我国电子商务的发展现状及存在的问题和建议[j].海峡科技与产业,20xx(12).
电子商务概论心得体会
在这经济高速发展的时代，传统的购物方式、消费习惯，将会慢慢的被时代所淘汰，取而代之的是网上购物。网上购物是以后发展的趋势，然而网上购物必须依托发达的电子商务平台。
电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。我认为电子商务的发展趋势如下：
1、企业的电子商务越来越普及，实体渠道与网络渠道相辅相成，逐步融合。
2、移动互联将迅速增长，移动互联的电子商务模式将在最近几年体现出价值。
3、网络广告的价值日渐提高，网络广告模式创新不断出现。
4、专业化电子商务运营推广机构如雨后春笋一般出现，逐步成为一个特定的门类。
5、局限于社区的电子商务会被大电子商务所替代。
从上一次省级大赛结束，我们就开始了新的一轮备赛电子商务的培训。在实训过程中，觉得时间是非常的紧，我们既有辛酸、烦恼，同样也有收获的喜悦。
首先，我自己平时就注意电子商务课程的学习和提高，阅读大量的电子商务书籍，并积极向高校老师求教，也考取相关的证书，不辜负领导的信任，愉快接受领导下达的培训任务与目标，以积极的心态投入到备赛的准备工作中。我找出近几年大赛的题目和要求，认真琢磨大赛的相关题目题型和涉及哪些知识点，为解决其重点和难点寻找大量的资料，设计多套模拟试卷，结合大赛对软硬件的要求，积极创建了电子商务实验室。在学生中积极而广泛宣传比赛的意义与专业远景，吸引了许多优秀学生来加入到我的团队中。我们从找电子商务与物流的成功案例，填物流管理案例申报表，模拟一个物流公司并且建立自己的网站，写电子商务网站分析报告，实训心得体会等等入手，要我的学生在网上找相关质料和案例。在一点一滴中积累专业基础知识，在这里就出现了许多问题。
一实训室的电脑不能上网，我们找的资料不完整，根本就无法做下去。
二我们是第一次自己动手建网站，需要模板，按照模板上的框架才能完成，光凭借我们的想象是无法完成的。由于资料不全，无法做下去，只好去网吧查找资料，有些资料在特意去查资料时没有想到，只有在做网站需要时，才知道。如果实训室的电脑是连网的，我想学生做作业，找资料就方便多了。
但就是在这种不利的培训条件下，我和我的团队凭借良好的心态和对学校荣誉的无比尊崇，我们克服许多困难，如天气，住宿条件等等，依然积极备战，配合我把学习任务保质保量完成。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。这次实训虽然时间比较紧，但是学生基本上能够完成我布置的任务。
在这次实训过程中我的学生遇到了许多问题，主要体现在以下几方面;。
1、基础知识仍然不扎实。
我们学校根本没有开展这种课程，学生对于大赛的知识只能从我这个培训时间学习。对于大赛设计的一些知识点对于中职学校的学生来说掌握他们是比较困难的，这一点在做网站时体现的非常明显，有些知识点只可能在高职或者本科书上才能查到。
2、实训的场地不好。我们需要在网上查找资料，但是实训室。
的机房不能上网，我们想要的资料找不到，有时导致无法做下去。这样使我们的效率非常低，浪费大量的时间，因为我们做网站需要资料时而没有，这样我们就要去网吧查找资料。如果实训室的电脑能够上网，我想我们的效率会提高很多，节约大量的时间。
3、实训时间比较充分。我们平时一般是利用课外活动的业余。
时间集中培训，在寒假与暑假也会抽出一定的时间集训，而到了比赛前的几个月我们就会抓紧一切时间突击训练，因为准备充分，我们取得了一定成绩。
在以后的日子里，我将从以下方面做起;。
1、再抓基础知识和相关科目的教学与学习并加以监督。在这次实训过程中，学生的基础知识不扎实表现的非常突出。许多知识我在课堂上都讲过，只是学生却没有认真学习，导致在实训时，许多地方不知道到做。
2、创建机房网络的正常运行。现在知识日新月异，我们要经常到网上查找资料，学习新知识，必须有相应的硬件设施来保障，不要浪费我们宝贵的备考时间，提高工作效率，也希望学校领导能重视我们的要求。
电子商务概论心得体会
我有幸到__网合作企业____有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括__规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的__业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。
20__年__月__日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括__规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的__业务知识。20__年__月__日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以__语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的__业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、__网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
早在7月7日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括__网、__广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的__项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到__，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
来到__公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉__，这就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到__公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有__公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出__集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化，我这样去理解：
1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。
2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
在公司__项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造__年的感动今天的表现是明天的最低要求，这是__网的一个口号。我想，__网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。
电子商务概论心得体会
一个多月的电子商务实训，让我读懂的了生活中很多道理。
第一、做人要实事求是，切忌夸大。
无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。
第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态。
无论自己做的是--客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。
第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。
我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。
第四、我们要学会忍耐和总结。
冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。
第五、学会自我管理，量化自己的目标。
在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。
电子商务概论心得体会
首先，何为电子商务。初期的电子商务认识阶段，已让我深深着迷，原来商务可以这样来做，原来网络不只是玩，这是刚上大学时候的想法!
最后实施管理与执行。有了好的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的，很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果再花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不到效果时，就容易产生退缩行为。
四、效果评估，转化率问题。企业做电子商务为了什么?最终还是赢利，效果如何，在实施过程中要有一个精准的评估数据，这样才能更好的进行下一步的计划。转化率如何?能否最终实现赢利，这些都是必须的，如果不能有效的转化为利润，电子商务也将成为一场空谈。
企业电子商务化，大势所趋!借用阿里巴巴董事局主席马云20xx年三月率领集团10位高管赴美国时主题演讲时的一句说，现在大家都说是危机，其实是机会，大家都在说机会时，反而是危机要来了。现阶段，将是电子商务在中国发展的高速生长期。
电子商务概论心得体会
这学期我们开设了电子商务课程，每堂课我们都能学到很多关于电子商务方面的知识，从开学的第一天起我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是什么?为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务到底是什么，就是网上购物吗?就是淘宝吗?慢慢的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电子商务的冰山一角。
其实在这堂课开始之前我们就接触过电子商务，我们经常在淘宝上购物，但是对于淘宝的运营模式我还是第一次接触。我觉得电子商务是个很神奇的东西，电子商务并不是简单书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为他对企业带来什么利润，那么他也会对整个社会有贡献。
电子商务发展的经历三个阶段。第一阶段(1992年——1997年)，电子商务出现;第二阶段(1997年——20xx年)，电子商务发展的重点事网上交易，也就是学界和商业机构经常讨论的b2b、b2c、c2c;第三阶段(20xx年——?)，电子商务进入p2p阶段。
另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要的作用。如果没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人们口中所说的虚拟营销了。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”，是电子商务的重要组成部分。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段”。
通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
电子商务论文
摘要：随着中国电子商务业的蓬勃发展，物流领域也迎来了发展的春天。电商越来越注意到物流模块的重要作用，为提高整体实力与竞争地位，不断将物流纳入到管理之中，从而突出电商的核心优势。从电商运作的特点来看，物流的效率，安全性等的高低直接关系到电商的整体服务质量和服务成本，同时决定着顾客对电商付款周期的肯定与否，可见物流对电商的作用越来越突出。本文主要针对珠海市电子商务及物流业发展现状进行了分析，并指出了珠海市电子商务物流发展中需要注意的问题，以期能够为今后珠海市电子商务物流业的发展提供一定的参考。
根据广东省商务厅统计，20xx年珠海市电子商务整体交易额727。4亿元，位列广东省第七位。20xx年珠海市电子商务整体交易额923亿元，同比增长27%。珠海市以电商平台、网上商城、网店为代表的电子商务正呈现加速发展的态势。20xx年注册地在珠海的网店账户淘宝平台为3011家（20xx年2531家，增幅为18。97%）。20xx年珠海地区天猫店356家（20xx年306家，增幅为16。33%），集中分布在消耗品类中。20xx年，仅从阿里巴巴注册的电商网络中，属于1688b2b平台的在珠海达到13。54万家。这个数量较20xx年增长了91。2%。而且这些网络平台主要集中于电子耗材、办公耗材、居家服饰、礼品、饮食等领域。20xx年珠海区域品牌双11电子商务交易额达到16亿。这一庞大的交易额是在珠海政策扶助、完善的电商服务构架、商易尾部物流的能力合作下完成的。通过一系列的尝试，珠海企业在高效调动b2b、b2c等传统销售模式的同时，全新推出o2o框架，使得珠海在电子商务发展历史上向前迈进了一大步。
（1）电子商务应用已逐步普及。在互联网+背景下，珠海本地企业借助b2b、b2c等传统电商模式，应用电子商务扩大销售发展态势良好，集中分布在数码电脑耗材、服装、礼品工艺品、机械及行业设备、食品饮料、商务服务等行业。珠海位居阿里研究院中国“电商百佳城市”榜单第7位。（2）示范性电商企业发展迅速，带动珠海电子商务发展。珠海企业罗西尼表业有限公司、魅族通讯设备有限公司、天章供应链有限公司、格之格数码科技有限公司、十亿人社区农业科技有限公司入选20xx—20xx年度广东省电子商务示范企业。罗西尼、魅族、格之格等企业，通过自建网上商城或进驻天猫、京东、唯品会等第三方电商平台，电子商务销售实现了可喜的业绩。（3）电子商务竞争高潮进入联合竞争模式。20xx年电商纷纷投入到合作中去，形成“混战+合并模式”比如天猫+苏宁、京东+腾讯、58同城+赶集网，面对激烈的市场争夺，个性化战略成为一些电商企业发展的新方向，在新战略的基础上，商品和技术仍是核心。
1。快递业务发展迅速。
电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。电子商务对快递的依存度是100%。快递的服务方式助推了电子商务的高速发展。同时，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。目前，中国的快递物流企业包裹处理量的60%来自b2c模式下的电子商务。b2c模式下的电子商务物流主要是通过快递业务反映其成交量的。根据珠海统计信息网20xx年3月17日发布的《20xx年珠海市国民经济和社会发展统计公报》中的统计数据，20xx年珠海市全年完成邮电业务总量72。28亿元，增长17。9%，其中，邮政业务总量11。45亿元，增长20。9%;20xx年，全市快递企业收派件业务总量约为7967。8万件，同比增长了约12%;全年全市快递业务收入累计7亿元。进入20xx年，珠海市快递业务再次呈现突飞猛进的态势，每月快递业务收入都以超过30%的幅度增长。珠海市共有快递企业近200家，从业人员4000多人，形成ems、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、联邦、中外运敦豪、优比速等多家快递企业，珠海市也建立起如汪之洋矿泉水、珠海市文华书城、华润万家等专业配送服务体系等，担负着城市电子商务物流配送的任务。
2。部分实力雄厚的电子商务企业走上自建物流之路。
在快速发展的电子商务下，物流发展的滞后使得电商面临诸多的问题，使得电子商务的服务质量大打折扣。在认识到物流成本、服务反馈等对电商的重要作用后，一些有能力拿下配送环节的企业，突破物流限制，纷纷自建物流模块，将电商发展竞争过渡到物流体系。
根据珠海市邮政管理局行业管理科提供的数据，20xx年11月11日一天的收件量就达20万件，同比增长40%。双十一之后快递企业的收件量和派件高峰持续了一周。据珠海邮政速递物流公司统计，11月11到12日两天，涉及“双十一”的收件量为1。6万件，收件量跟平日相比增长近20%。12日当日外地送抵珠海需要派发的数量达2。5万件，是平日派件量的两倍。派件高峰将持续5到7日。派件高峰通常从13日开始，先到达的大多是向省内商家购买的物品，再之后是省外的。
综上所述，我们可以发现珠海市电子商务以及相关的物流企业正处于迅速发展的阶段，为了使电子商务物流水平更好的跟上电子商务的快速发展，就必须认识到物流与电商发展步调的不一致的原因，寻找解决对策。在这个过程中不仅企业需加强电子商务物流的快速反应的各项指标能力，提高自己的管理和技术水平;政府等相关部门也需要加大投入，起到支持和引导作用，为从事现代物流服务的企业提供宽松、开放、公平、规范的市场和行业秩序。并大力培养相关人才，提高技术创新和能力，促使我国电子商务物流健康稳定发展。
[1]王暖。我国电子商务物流发展现状及问题研究[j]。经济研究导刊，20xx，（7）：42—43。
[2]程加栋。电子商务物流发展对策研究[j]。现代商贸工业，20xx，（9）：13—14。
电子商务概论心得体会
昨天下午(20--年-月8日)正好有空，想起学校有一场县里组织的乡村电商培训会，就去参加了一下，我是一点五十分到的，原以为迟了，因为牛红梅老师在微信圈里说的是下午2:00——5:00,结果到了力行楼多功能教室也没有几个人，一直等到近3:00陆陆续续的人才来，电商培训会才开，看起来参加电商培训会的乡村人员的意识和效率还有待于进一步的提高啊。
此次电商培训会是由与清徐县政府合作的电商"乐村淘"驻清徐负责人对清徐乡村参与"乐村淘"进村进行培训，并且邀请了阳城、榆社等"乐村淘"电商当地负责人与清徐县的参与"乐村淘"电商的成员进行经验交流。我感觉理念比较新，操作模式也可行。目前马云的"淘宝",刘强东的"京东"等电商正纷纷向农村进发，中国广大的农村地区正是一片需要电商开拓的处女地，蕴藏着巨大的商机，这也正是总理提出"村村有物流，村村通电商的重要原因之一。
环顾目前全球经济除美国外都处于不景气时期，我国外贸出口连月下滑，本月公布的前三季度gdp数据破7都说明了这一点。目前拉动我国经济发展的三驾马车中，有两驾将近熄火，一驾就是外贸出口，一驾是投资，20-年为应对亚洲金融危机投资4万亿产生的产能过剩，只剩下的一辆马车就是拉动内需还可以大有作为，需要加油!加油!再加油!而这辆马车的传动系统就是电商，电商可以极大的带动提升消费升级。
近几天大家可能都看到这样的一组数据：全国第三季度gdp各省排名。我山西省名列全国倒数第二，省gdp指标第三季度仅仅优于排名倒数第一的辽宁0.1个点，辽宁2.7%,我山西省2.8%,黑龙江倒数第三，gdp第三季度的增速还有5.5%,上半年的gdp增速排名也是如此。gdp处于低位，想必大家都清楚意味着什么。
作为能源重化工基地的山西，其实除了煤炭我们还有许多的资源优势可以挖掘，比如：旅游资源，人说地下文物看陕西，地上文物看山西，我们山西的旅游资源就可以深挖细研;又比如：土特产资源，平遥的牛肉，太谷的饼，清徐的葡萄甜盈盈再比如……我们太需要一条渠道把清徐的产品、山西的好东西推出去到更为广阔的市场上去了，电商为我们提供了这样的机会，我们应该抓住。
有了机会更为关键的是人。因为一切的物都是由人来支配的，所以培养人更为重要，更为迫切。从昨天的培训情况来看，参加电商培训的人对电商的意识还是远远不够的，还需要进一步加大力度。
广阔的农村是大有作为的。中国的希望也在农村，我们山西搭不上东南沿海开放开发、搭不上西部大开发、搭不上振兴东北振兴，也搭不上一带一路……好多好多，可我们这一次应该搭上电商进村这辆快车，重塑我山西晋商辉煌。目前不断下滑的山西太需要这样一次人心的振奋了。
请拿出我山西晋商先辈如乔致庸、雷履泰等人的开拓精神和开拓意识来吧!请拿出我山西人民当年走西口的勇气来吧!