工作心得体会是一个学习和成长的过程,可以帮助我们不断提升自己的专业素养和能力。我们精心挑选了一些贴近实际的工作心得体会案例,希望对大家在工作中有所启示。
店长学习工作心得体会
作为一名新上任的店长,我深切意识到了工作以前的准备阶段对于整个工作过程的重要性。在接手店铺之前,我紧紧跟随前任店长学习,了解他们在经营方面的心得和经验。此外,我还主动参加了一些与店铺运营相关的培训和课程,提升自己的管理能力和沟通技巧。通过这些准备工作,我打下了良好的基础,为成功管理店铺打下坚实的基石。
第二段:与员工的有效沟通。
作为店长,与员工的沟通十分重要。我始终坚持开放、诚实和直接的沟通方式,鼓励员工分享他们的想法和建议。我定期召开店务会议,让员工了解店铺的发展动态和目标,并鼓励他们提出改进的建议。同时,我也尽量提供正向的反馈和激励,让员工感受到自己的付出得到认可。通过与员工的有效沟通,我建立了更紧密的团队合作关系,员工们更加积极地参与店铺的运营和发展。
第三段:数据分析和运营调整。
作为店长,我经常利用店铺的运营数据进行分析,以便及时发现问题并作出调整。通过分析销售数据、顾客反馈和市场趋势,我能够更好地了解客户的需求和喜好,从而调整店铺的产品和服务。同时,我也密切关注竞争对手的举措,及时调整店铺的定位和策略。数据分析和运营调整成为我管理工作中的重要一环,帮助我实现店铺的可持续发展和盈利增长。
第四段:员工培训和团队建设。
为了提高员工的绩效和服务质量,我高度重视员工培训和团队建设。我鼓励员工参加各种培训课程,提升他们的专业知识和技能水平。此外,我也定期举办内部培训和学习交流活动,让员工们相互学习、分享和互动。在团队建设方面,我注重鼓励员工之间的合作与支持,营造积极向上的工作氛围。通过员工培训和团队建设,我成功地提升了员工的绩效和满意度,也为店铺的发展奠定了良好的基础。
第五段:总结与展望。
通过一段时间的努力和学习,我积累了丰富的经验和教训。我深刻认识到作为一名店长,需要具备扎实的管理知识和技能,不断学习和进步。同时,沟通、数据分析以及团队建设都是取得成功的关键因素。在未来的工作中,我将继续加强自己的学习和提升,并希望能够将店铺打造成为一个成功的品牌,为顾客提供更优质的产品和服务。
以上是关于“店长学习工作心得体会”的五段式连贯文章,文章结构清晰,内容丰富,既涵盖了准备工作和与员工的沟通,也包括了数据分析和运营调整,最后总结并展望未来。通过这篇文章,读者可以深入了解一名店长的工作心得和经验,同时也能够从中获得一些有益的启示和指导。
年店长工作心得体会
20xx年作为一名新店面店长,首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度,还要有一颗宽容的心,清楚自己责任和义务,工作上面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。下面是本站小编为大家收集整理的20xx年店长工作。
欢迎大家阅读。
回首-xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;。
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;。
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
作为一名店面店长,首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务,以店面销售来分析,就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导,把领导分配的任务下达给店面人员,以店面为团队围绕目标开展工作,通过店长的领导,借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。
我是银座燕山店的店长,在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。
一、计划。
计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划,店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好,第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需要回款多少,新订单目标几单,细分到店面人员,同时店长必须承担起完成任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。
二、开会、总结。
开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议,通过开会安排新任务,总结、分析、处理遗留问题,会议上大家一起探讨解决问题的方法,这不仅能够彰显一个团队的力量,还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享,我们也会与兄弟店面开会分享,吸取其他店面好的销售技巧,提升店面业绩。
三、辅导、监督、协调、沟通。
品牌终端店面归根结底是以销售为目的,好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关,这也是建立一个优秀团队的前提条件。
在店面管理中我提倡个性化、人性化管理,从自身做起,己所不欲勿施于人,明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧;怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式;怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务,鼓励员工,让员工相信自己一定能够完成,同时,店长制定各种完成措施和店员一同参与任务,借助激励因素,在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。
团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药,优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中,店长要摆正自己的位置,清楚自己的短处,和店员加强沟通,分析各项工作内容,合理安排执行措施,快速高效完成工作任务。
店面销售中,接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员接待,遇到问题店长协助解决,这样不仅让店长起到应有的作用,还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后,店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导,相互学习,做到既提高店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧。
进店客户形形色色,工作品类多种多样,出错总是难免,处理方法得当能够促进店面成员之间感情,增强团队凝聚力。假如店员在工作中出现错误,店长不要一味的追究其责任,对于错误造成的损失,店长要帮助店员寻找解决方法,分摊责任,检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解决问题的最好缓解方法,问题解决后,让店员吸取教训总结经验,店长在后期工作也要加强监督检查,避免此类问题再次发生。
如何管理好店面?团队是否凝聚?取决于带领人的态度,态度决定一切,细节决定成败!
店面形象是吸引客户进店的首要因素,业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口,其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步,其次顾客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力,还得益于新老客户的口碑相传。
当天时、地利俱备,我们需要做的就是建立“人和”。所谓“人和”就是店面销售人员贴心的服务、到位的沟通、细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意,最终达到一传十、十传百的口碑效应,让更多的人知道、了解、钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成源于店面销售人员的必备素养与专业技能,店面导购的水平与店面的业绩息息相关,一个优秀的导购员必须做到以下几点。
首先,必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针对不同客户,采取不同的方式去了解分析,通过解说、展示、体验让顾客有购买的欲望。
其次,站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化,适时展示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。
第三,通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经验,与人交流分享掌握新的销售技巧与方法,学会察言观色,针对每个顾客做到永不放弃,珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望,引导顾客朝着成交的方向迈进。
作为店员,如何通过后期的努力提升店面的业绩?
第一,认真接待每一个进店的顾客,向其介绍品牌、产品,同时分析、了解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前,店员就要提前介入顾客的思想,询问顾客家里的装修风格,根据其家里的装修格调来仔细介绍产品。
第二,针对不同的顾客,用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客,店员就是趁机为其下订决心,让其认定选择这样的产品适合他家的装修风格,然后逐步实现销售的目的。
第三,找对方法、方式,店面销售除了有语言表述,还要有肢体动作。在店面介绍产品时,要充分利用产品的可比性,让顾客亲自去体验产品、体验实服务,顾客体验感受越深刻,购买的欲望就越强烈。
第四,主动寻找资源,积累客户信息。例如在商场门口寻找客户或资源,劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾客,正巧当时有2位男士在门口品牌架上寻找什么品牌,这位店长便主动上前询问2位顾客的需求,当得知顾客要买红木家具时主动提出带领顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机了解其家里是否已选择其他家居建材,当得到的答案是肯定时,这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店面,经过大致的产品介绍便顺利拿下2位顾客的订单。作为销售,要做到永不放弃,更要懂得把自己推销出去,让顾客接受认可了你,就等于成功了60%,再努力一下,目的就达到了。
作为一名新店面店长,首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度,还要有一颗宽容的心,清楚自己责任和义务,面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力,能够坦然面对各种类型的消费者,对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形,关心团队成员,集团体之智慧分析处理难题,带领团队团结上进。
1、接待店面来客,要热情饱满。为了给客户良好的第一印象,店面必须保持整洁干净,当客户进到店面时,店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户,站在客户的角度思考问题,为客户着想,服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店,店长导购总共三个人,少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情,所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作,采取轮流上阵模式,绝不放掉一个客户。
2、完善店面系统,及时收纳客户信息。店面销售分析本要及时更新和整理,对大客户、测量未交定金客户、目标客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护,电销客户需要及时进行分类、及时跟踪。
3、合理分配店面人力资源,提高订单促成率。店长管理着整个店面的业绩,需要具备比较高的综合素质,对店面管理有独到的一套,能够把顾客的心理摸得透,能够引导顾客的思路而非被顾客引导,能够完美解决店面可能出现的问题。店长需要充分利用好店面的日常管理本与店长管理本,及时更新跟踪客户信息,搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护。
4、利用联盟互动,带来新客户资源。当客户购买我们家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求,通过互惠互利的原则,把客户分享给其他联盟品牌,以联盟互动的形式互换客户资源,将品牌联盟的作用发挥到极致,将客户的资源利用到位。
5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟之前,公司需要给予大力的支持,当商场或者联盟品牌有大型活动时,公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度。如前期的几次大型优惠活动,我们店虽然签单不多,但很多客户可以通过这场活动了解到我们的品牌,既为品牌做了推广又积累了新的意向客户,为我们店日后的销售工作奠定了基础。
从以上五点出发,我相信劲华商贸新专卖二店在公司的支持和领导下,在我们店员的共同努下,很快就能走上轨道,发展的越来越好!
时间总在不经意过的很快,不知不觉我担任店长快一年了,在这段时间里,不敢说自己做了多大的贡献或成绩.但这一年的工作使我深有感触.作为公司专卖店的负责人,把公司的产品不断的推向市场,让客户了解,肯定它.是我们的职责.作为店长,我携手我的同事,认真,努力把公司分配的工作完成.以下是我工作一年来的心得:。
一:服务态度至关重要:客户是公司的土壤,是公司的利润来源.作为服务行业,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的.要想获得更多利润就必须提高销售,这就要求我们想顾客之想,急顾客之急,提高服务质量,待客要热情周到,要尽可能的满足顾客的要求.一直以来,我们都以服务为核心,把最好的一面展现给我们的客户.正因为我们始终以服务为核心,才为我们留住了,一批又一批的老客户.
二:诚信是成功的根本:曾记的有位生意人和我讲,你要把生意做的好,做的大.我送你一幅。
对联。
上联是:你的光临是我最大的荣辛下联是:你的满意是我最大的愿望横批是:诚信诚信对于经商者来说无疑是生存的根本如果没有诚信,倒闭是迟早的事情诚信我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉一直以来我都牢记这幅对联而且我始终带领我们的团队朝着这个方向走,才赢得了一个又一个的高峰。
最后我要感谢一直以来默默支持我的姐妹们,正因为有了他们不怕苦,不怕累的精神,让我们的店一步步登向好的一面。平日里,我们总是加班.直落,他们总是一如继往的支持我的工作,正是有了他们的支持,我们才有更好的成绩。所以我始终相信,先有付出才有回报。当然我们也还有很多不足的地方,需要我们改进。从而能取的更好的成绩,为公司创造更多的利益。。“深圳世纪星有限公司”如今已是一个响亮的名字,它是公司所有同仁共同努力的结果。“深圳世纪星有限公司”它有光辉的过去,有让人自豪的现在,更有让人憧憬的未来。作为一名深圳世纪星有限公司的一员,在得到仰视和羡慕的同时,也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会日新月异的发展面前,在知识经济的今天,在终身教育时代已经来临的时刻,因循守旧,得过且过,不思进取,胸无大志,注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进,终身学习,敬业奉献,不断创新,才是必由之路。同事们,我们准备好了吗?让我们继续在“适者生存,诚者千里”的旗帜下,开拓创新,放飞我们的梦想,点燃我们的,挥洒青春的力量,活出青春的精彩。
成绩属于过去,荣誉归于大家,未来在于创造,让我们携手共进,把“深圳世纪星有限公司”变成所有人为之自豪的公司!谢谢。
一日店长工作心得体会
第一段:撰写引言(200字)。
一直以来,作为消费者的我们对店长这个职位常常只是有点模糊的概念。店长究竟是如何运营一家店铺的?他们又经历了什么样的工作和挑战?为了更好地了解这个职位的工作内容和要求,我决定申请一天的店长体验活动。这次体验让我深刻领悟到了店长的重要性和他们面临的困难,同时也收获了一些宝贵的经验。
第二段:店长工作的挑战(250字)。
我申请的店长体验活动是在一家服装店。当我来到店铺的时候,我被总店的工作人员告知需要负责店铺的日常运营,包括销售、人员安排、库存管理和客户服务等等。一开始,我感到有些茫然,因为我没有任何相关经验。然而,在导师的帮助下,我很快了解到店长工作的挑战所在。店长需要根据市场需求调整库存,了解并掌握客户的购买喜好,与员工保持良好的沟通和管理,解决客户的问题,确保销售目标的达成。店长还需要做好员工的培训和激励,确保整个团队的凝聚力和协作力。这种高度的责任和工作压力让我非常佩服店长们的能力和智慧。
第三段:有效管理的关键(250字)。
在一天的店长体验中,我学到了很多有效管理的关键。首先,我了解到了沟通的重要性。与员工沟通不仅能够建立良好的工作关系,还能够更好地了解员工的工作情况和需求。其次,团队合作也是取得成功的重要因素。一个团队的凝聚力和协作力决定着整个店铺的运营效果。因此,店长需要搭建一个良好的工作氛围,鼓励员工相互合作,共同进步。另外,合理的时间管理也是店长工作的关键之一。店长需要合理安排员工的工作时间,保证店铺的正常运营,并且要合理安排自己的时间,处理店铺中的各种事务。通过这次体验,我深刻认识到了这些关键因素对于店长工作的重要性。
第四段:客户心理的理解(300字)。
在一天的店铺体验中,我还学到了对客户心理的理解是经营一家店铺的关键之一。我发现,了解并满足客户的需求是店长最重要的工作之一。不同的顾客有不同的购买需求和偏好,店长需要通过与顾客的沟通和观察,了解他们的需求,根据市场需求调整产品的销售策略。此外,店长还需要处理和解决顾客的投诉和问题。通过对顾客心理的理解,店长可以更好地推动销售目标的达成,并提升店铺的声誉和忠诚度。
通过这一天的店长工作体验,我更加深刻地了解了店长工作的重要性和挑战。店长需要具备沟通能力、团队合作能力和时间管理能力等等。另外,对客户心理的理解也是店长工作的关键之一。这次体验让我明白,作为店长,要想顺利开展工作,需要具备一系列的管理技巧和能力。同时,这次体验也让我对店铺运营和管理产生了浓厚的兴趣,我会进一步学习和提升自己,争取在未来有机会成为一名优秀的店长。
超市店长工作心得体会
管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息要谨慎对待, 对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎, 对客户的信息反馈则须高度重视。 事实上,店长就是店内的信息处理中心,店长的信息主要来自五个方面:经纪人, 客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1.开会
这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,大家或讨论或汇报,有时甚至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦,晚上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候。“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式:
(1)晨会
晨会可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心。不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!
(2)夕会
建议每周至少组织两次集中学习,每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程,由店长主持,发动大家讨论。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织大家就具体案例问题进行讨论,集思广益。
(3)研讨会
对新出台的制度,业务方案,营销工具,可立即组织大家讨论学习,制定落实行 动计划。请注意:决策的参与程度越高,则群众自觉执行的力度和积极性越大。
2.观察法
好的管理者必须是好的观察者,店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节及时进行培训指导。
3.谈话法
店长应给自己规定一个任务——————每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次,这 样做一方面可体现对经纪人的关心,一方面可获取个人业务和店内管理上的信 息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间,据此判断其工作的效率, 服务的质量,然后进行辅导。
4.客户回访通过打回访电话,质量服务调查,组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见 和建议。
“ 所谓管理就是让合适的人做合适的事”,好的管理者不仅要会调动下级,也要善于调动上级,店长在组织内的位置承上启下,其工作其实就是整和资源的工作。一份在店内,一份在公司。千万不要单打独斗,千万不要和公司脱节,公司大把的资源等着你来利用,“会哭的孩子多吃奶”,店长的工作就是将店里的困难向公司相关职能部门汇总反映,寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦,为时已晚矣!一定程度上讲,一个好的店长就是一个善于“哭”,即善于寻求资源的店长。
1.首先,请考虑清楚哪些权力可以由你来行使,哪些权利属于公司。
2.遇有无法解决的困难即向有关部门反映,请求支援
当然,若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助,就必须在平时做足外交工作,协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了,报上去却一直没回音;某部门下店做咨询了解到此事,立即与公司相关部门联系,当天维修人员即上门维修,这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!
1.鼓励经纪人提意见 可以通过开会研讨的方式,也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话。
2.适当保护少数不合群的人。真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”,有些人不合群是因为缺乏沟通能力,而有些人却可能是因为卓有能力,而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们,就是保护店内的活力和生命力。
3.有计划地招募新人,破格提拔业绩突出的新人,改变店内死气沉沉的局面。
4. 充分利用好老经纪人的经验。
超市店长工作心得体会
伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张,忙碌的20xx,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂,充满希望和激情的20xx年。
一转眼,来xx已经一年了,担任店长工作也已大半年,回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几分感触,在过去大半年的时间里,首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心的培养。感谢区域经理,督导给予我工作的鼓励,引导,与督促,让我学会了很多带店的知识,和管理销售等多方面的技巧,让我带店的方法跟进,成熟了很多,并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。
半年来不断与区域的管理模式进行磨合,与店铺员工销售的多样性进行磨合,这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处,通过这么长时间的工作积累,整体上对店铺的业绩是不满意,主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏,目标不够明确,销售技巧有待突破,希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处,发挥自己的优势,跟进自己的自信心和带店的多种技巧。
x店的管理模式也在不断的加强与跟进,这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有,因为区域组织的每周店长会,给予大家一个互相学习,互相交流,互相影响,互相跟进不足之处的机会,让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任,有问题大家商讨解决,当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心,就是相信,坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里,我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。
20xx马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人总要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为店铺播好种,做好规划,期待明年做年终总结时能更好的表现。
公司在发展进程中,我认为要成为一名优秀的销售店长,首先要调整自己的理念,和公司统一思想,统一目标,明确公司的发展方向,才能充分融入到店铺的发展中,才能更加有条有序的开展工作。
在每次会议当中学到的东西都要带回店铺,以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去,有根基有思想的去为店铺某进取,某发展。
做好连带销售的培训课程,开展好店铺细节的跟进工作,用多看,签收待退多学,多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作,以制吸引客流,为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下,x店会一年比一年更好,因为我们愿为服务品牌,发展品牌做更多的贡献。
以上就是我20xx年的总结和20xx年的展望及规划。
药店店长工作心得体会
刚刚过去的,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,x药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将的主要工作总结如下:
产品总销售收入225万元,是的2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。
1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的`潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益。
超市店长工作心得体会
也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里,我有过欢喜,也有过失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句:丁丁同志,你的`热情什么时候才能减少一些?这时我总以我的激情不灭!来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹。比如说,有一次,一位女顾客对我说:哎,那服务员你给我套一把这睡衣。我说:对不起,您可以自己套一下。您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说:真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏。待那位女顾客离开,同事过来说:有病吧,这人,她不爱套,她是人!我说:算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业。
有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉多劳多得吃亏是福的信条。同事对我说别弄了,等一下别人就弄了!或者你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!但我认为既然顾客一翻就乱了,我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话今日事今日毕我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说:你做的事情太多了,所以会落下一两样。自从你来,我们大家的工作都变得很轻松。我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼。大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春。
店长学习工作心得体会
店长是一家店铺的管理者,负责店铺的日常运营和管理工作。作为店长,我有幸能够参与并见证了店铺的发展与成长。在这个过程中,我积累了许多学习工作的心得体会。下面我将分享我对店长学习工作的体会,以及我在实践中所获得的心得。
首先,作为店长要具备良好的沟通能力和交际能力。与员工、顾客甚至上级的沟通交流是店长工作中不可或缺的一部分。良好的沟通能力能够有效地传达自己的意思和想法,帮助员工明确目标并激发他们的工作动力。同时,与顾客的良好沟通能力也能够提升顾客的满意度和忠诚度,从而为店铺带来更大的收益。我在实践中发现,只有充分地沟通交流,才能够更好地了解员工和顾客的需求,从而更好地管理和服务他们。
其次,作为店长要具备良好的团队管理能力。团队管理是店长工作中至关重要的一环,一个团结和谐的团队能够更好地开展工作。作为店长,要善于合理地分配工作任务,明确员工的职责和目标,并适时地给予他们反馈和指导。此外,还要注重团队的凝聚力,组织一些团队活动和培训,提高员工之间的互动和交流,增强大家的团队合作意识和归属感。我在实践中发现,良好的团队管理能够激发员工的工作积极性和创造力,提高工作效率和质量。
再次,作为店长要注重自我学习和学习能力的培养。随着社会的发展和变化,店铺所面临的问题和挑战也在不断变化。作为店长,要不断学习和更新自己的知识和技能,以应对各种变化和挑战。我在实践中发现,持续学习可以提高自己的专业素质和工作能力,为店铺的发展提供更多的支持。同时,还要注重培养员工的学习能力,组织一些培训和学习活动,提高员工的专业知识和技能,以适应日益激烈的市场竞争。
此外,作为店长还要注重细节管理和服务品质的提升。细节决定成败,每一个细节都能体现出店铺的品质和形象。作为店长,要时刻关注店铺的各个细节,从店面的清洁和整齐到货物陈列的合理和有序,都要做到细致入微。同时,还要注重提升服务品质,提供优质的服务和良好的购物体验,以吸引更多的顾客和提高顾客的满意度。我在实践中发现,良好的细节管理和优质的服务品质能够为店铺赢得更多的顾客和良好的口碑。
最后,作为店长要善于总结和反思,不断完善和改进自己的工作方式和方法。在工作中,每个人都可能遇到各种挑战和困难,只有通过总结和反思才能够更好地应对和解决问题。我在实践中经常反思自己的工作表现,分析问题的原因和改进的方法,并通过与同事和上级的沟通交流,不断完善和改进自己的工作方式。我相信,只有不断地总结和反思,才能够不断地成长和进步。
综上所述,作为店长,要具备良好的沟通能力和交际能力,注重团队管理和团队的凝聚力,注重自我学习和培养员工的学习能力,注重细节管理和服务品质的提升,并善于总结和反思。只有不断学习和成长,才能够更好地适应和应对日益激烈的市场竞争,为店铺的发展做出更大的贡献。
店长
第一段:
在商场中,店长是一个非常重要的角色,他们需要在经营店铺的同时,负责管理员工、制定发展方针和解决各种问题。在过去的几年中,我一直担任店长的职位,并且从中获得了很多有关经营和管理的经验。在这篇文章中,我想分享一些心得和体会。
第二段:
作为一名优秀的店长,了解自己的店铺是很重要的。为此,我们需要不断了解市场,并做出合适的安排和调整,以保证顾客与产品不断保持联系。此外,店铺环境也非常重要。如果我们的店铺空间布局不合理,或者陈列方式不吸引人,那么顾客就不会愿意进入购物。因此,创造良好的购物体验非常重要。
第三段:
作为一名店长,管理团队也是必不可少的。在我的职业生涯中,我学到了管理员工的要诀:信任,平等和尊重。通过这些原则,我始终保持着良好的团队精神,这对于店铺的顺利经营非常重要。此外,员工的个人成长也是店长应该重视的。为此,我们应该为员工制定个人发展计划,让他们尽可能地发挥才能。
第四段:
为了实现商店的发展目标,规划也是必不可少的。确保目标的清晰性和准确性是实现成功的关键。在制定目标时,我们应该考虑到各种因素,例如竞争、品牌和规模。制定出能够实现的目标,并设定自我评估机制,对于促进店铺的长期发展意义重大。
第五段:
最后,作为一个优秀的商店,我们必须为顾客服务。了解客户的需求并超越他们的期望将是非常有益的。消费者的反馈是指导商店发展方向的主要依据之一。因此,我们应该及时调整我们的策略和服务方针,以保证客户的持续满意度和忠诚度。
总结:
作为一名店长,经营一个成功的商店是一个充满挑战的过程。我们需要了解市场、管理团队、制定规划以及为顾客提供优质服务。我希望我所提到的这些心得体会对于即将担任店长,或正在了解该职位的人会有所启示。
一日店长工作心得体会
在成为一日店长之前,我提前了解了店铺的基本情况和运营模式。通过与店主和员工的沟通,我了解到了许多经营的细节,并且制定了一系列的工作计划。此外,我还与员工商讨了一些改进措施,以提升店铺的整体效益和顾客满意度。准备工作的充分,为我一天的工作奠定了良好的基础。
二、店内管理。
作为店长的一天,我主要负责店内的日常管理工作。首先,我协调安排员工的工作时间表,并确保每个人都按时上岗,保证店铺的正常营业。其次,我认真聆听员工的反馈和建议,并及时解决他们遇到的问题。同时,我也提供培训和指导,帮助他们提高工作效率和服务质量。此外,我还密切关注商品的库存情况,并及时补充,以防止出现缺货的情况。综上所述,店内管理是店长工作中不可缺少的一部分,良好的管理能够提高店铺的运营水平和员工的工作积极性。
三、客户服务。
客户服务是店长工作中最重要的环节之一。作为店长,我注重与顾客的互动,并及时回应他们的需求和意见。在接待顾客过程中,我以微笑和热情的态度对待每一位顾客,并尽力提供专业的建议和解决方案。对于一些有特殊需求的顾客,我也会进行个性化的服务,以满足他们的期望。此外,我还组织了一些促销活动和折扣活动,以吸引更多的顾客光顾。通过这些努力,我成功地为店铺争取到了一些新的忠实顾客,提升了店铺的知名度和美誉度。
四、销售目标。
为了达到销售目标,我采取了一系列的措施。首先,我与员工共同商讨了销售策略,并根据店铺的特点和竞争环境进行了合理的定位。其次,我提供了一些培训和指导,使员工能够更好地推销产品,提高销售额。此外,我扩大了店铺的宣传力度,通过新闻媒体和社交平台等途径,向更多的潜在顾客宣传店铺的特色和优势。这些努力让销售额有了明显的提升,也为店铺的未来发展打下了坚实的基础。
五、总结与展望。
通过一天的工作,我深刻地体会到了作为一名店长的责任和压力。管理店铺需要灵活的思维和快速的决策能力,同时也需要善于沟通和团队合作的能力。虽然只是一天的经历,但我通过这次体验收获良多。未来,我会努力进一步提升自己的管理能力,并在店铺运营方面做出更大的成绩。我相信,只要有足够的努力和毅力,我一定能够成为一名优秀的店长,为店铺的发展做出更多的贡献。
通过一天的工作体验,我对店长的工作有了更深入的了解。准备工作的充分,店内管理的规范,客户服务的热情以及销售目标的实现,这些方面都是一个成功的店长所必备的品质和能力。未来,我将继续努力,不断提升自己的能力,成为一名优秀的店长,为店铺的长期发展贡献力量。
店长工作心得体会
曾经为某些员工犯错误时感到气愤,自己也有犯错误的时候,无非是在上岗时吃一些小零食,那时候总是在想假如自己是老板或是店长应该怎么去处理,怎么样去做。庆幸的是于店长给了我们每一个人一次当店长的机会。我说过自己不真正的处于这个职位自然心里没有底气,也就无法体会到那种感觉。不过那天我还是用心的'深深的去体会当店长的感受了。才知道于店长工作中的苦、累以及她的无可奈何。我想如果有一天我真正的处于那种身份的话,还需加倍的努力学习。
坦白的说,于店长就是我的一个榜样,她对管理有一定的方法。每次她出去学习回来与大家分享时我都特喜欢听,而且会很专心的。可以说在她身上我找到了自己的奋斗目标,也使我学会了有勇气而对因难与挫折,同时也感受到了做人,做好一个人的标准及关键所在。
在此也要感谢所有支持过我,关心过我,帮助过我的好朋友,有了你们我才会在最悲观的时候重新振作起来;有了你们我才会在最需关心时品尝到了朋友间真挚的友谊。突然觉得朋友间真挚的友谊来源于彼此平日里心与心的沟通。
店长工作心得体会
10月28日至11月28日,我参加了集团超市店长的学习培训,接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导,收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会,我也很荣幸参加了这次培训,作为大商集团的一名普通员工,我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视,反映了集团"重视人才,培养人才"的战略方针。
目前,集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中,在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下,超市如何进行联合经营,差异化经营,特色经营,自主经营,以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额,在管理中实现经济效益,社会效益双丰收,是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是:大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。
那就是——"服务",这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道:"面带三分笑,顾客跑不掉,和气能生财,蛮横客不来"。"我是大商人""我是大商的形象"。
怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象",如何提高大商超市在顾客心中的形象,光靠服务是不够的,在商品陈列,卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列,卖场的布局等等,这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列,让顾客能更方便的买到自己需要的商品,并且物美价廉,使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云:"温故而知新",仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的,但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局,商品的陈列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心,那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到理想的效果,失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解:怎样的陈列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习,我会运用到以后的工作中,更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果,提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工,不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道,因为一些顾客的素质问题,我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重,但这一点却是最难解决的,在很大程度上不受人为的控制,但在操作上的错误,盘点中的错误引起的损耗,我们可以尽量把它减到最低、最小。总之,防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外,突发事件的处理学习,更让我们在以后的工作中能冷静的处理,如:顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等,不会再不知所措或乱作一团,我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步,工作让人自信,通过这次学习,使我学到很多,
从公司制度到服务,从商品陈列到如何处理顾客的投诉,使我看到了一种希望,那是大商超市蓬勃向前的希望,我也同时希望这些能成为我们的一种习惯,一种自然。
有鉴于此,日后如果走到了新的工作岗位当中,我产生了几点工作的想法,具体如下:
努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案,并实时查询时段销售数据,及时掌握店内的商品销售动态,并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪,了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化,合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置,保证各分类的品项齐全,陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩,增加毛利。采取多种方式与厂家合作,如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动,带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机,季节性变化等因素进行炒作,进行主题活动促销活动提升销售。
作标准和要求,有效执行其工作,确保各单位目标的达成,达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理,在按照公司各项规章制度的情况下,关心爱护他们,关注员工的出勤状况,员工投诉与抱怨情况,提高其工作积极性,间接控制不必要损耗的增加。
对超市内发生的各项费用要严格把关,控制各项费用支出,降低经营成本,并严格按照公司有关规定执行,要在正常运营下,减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查,每月一检修,冷冻冷藏机器一月一次检查,三月一次检修。消防安全设备一季度一检查,半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范,避免人为使用保管不当造成不必要的损失,保障所有设施正常运作,每月要对店内的`所有固定资产定期核对,并查明使用情况和使用率,保证店内物品都帐物相符。
超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环,严格把好商品进货关,确保商品进货店数量的准确与质量的过关,还要定期对所进商品数据进行核查,进货所需的各种手续要齐全,尤其是带有保质期商品和食品类商品,要进行防损,营运,收货部三方会点,严把质量关,临期、到期商品坚决拒收,保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期,破包,过季,滞销等可退类商品,要及时组织查点,进行退货,避免公司损耗。
商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作,要监督店内商品损耗管理,定期组织盘点工作进行,每月一小盘,每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点,及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理,严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。
注重卖场气氛与舒适感的营造,建立和完善各种客用设施,注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用,保证其商品本身品牌形象。注重店内pop、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表,增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理,并建立跟踪档案,保证超市的售前、售中、售后服务质量。
监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作,并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。
一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责,才能不断提升业绩,要能够对自身素质不断加以提高,对自己的目标决不放弃,有非常强的自信心和进取心,不断学习,不断实践,养成良好的工作习惯,能够在高节奏的工作中不慌不忙,井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力,提高沟通技巧,掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长,向更高的目标前进。
以上这篇是超市店长培训心得体会。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友。更多培训心得尽在:心得体会望大家多支持本网站,谢谢。
店长工作心得体会
管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息要谨慎对待,对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎,对客户的信息反馈则须高度重视。事实上,店长就是店内的信息处理中心,店长的信息主要来自五个方面:经纪人,客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1.开会。
这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,大家或讨论或汇报,有时甚至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦,晚上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候。“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式:
(1)晨会。
晨会可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心。不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!
(2)夕会。
建议每周至少组织两次集中学习,每次时间不少于两小时。集中学习的内容为房地产销售的核心课程,由店长主持,发动大家讨论。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织大家就具体案例问题进行讨论,集思广益。
(3)研讨会。
对新出台的制度,业务方案,营销工具,可立即组织大家讨论学习,制定落实行动计划。请注意:决策的'参与程度越高,则群众自觉执行的力度和积极性越大。
2.观察法。
好的管理者必须是好的观察者,店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节及时进行培训指导。
3.谈话法。
店长应给自己规定一个任务——————每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次,这样做一方面可体现对经纪人的关心,一方面可获取个人业务和店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间,据此判断其工作的效率,服务的质量,然后进行辅导。
4.客户回访通过打回访电话,质量服务调查,组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议。
“所谓管理就是让合适的人做合适的事”,好的管理者不仅要会调动下级,也要善于调动上级,店长在组织内的位置承上启下,其工作其实就是整和资源的工作。一份在店内,一份在公司。千万不要单打独斗,千万不要和公司脱节,公司大把的资源等着你来利用,“会哭的孩子多吃奶”,店长的工作就是将店里的困难向公司相关职能部门汇总反映,寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦,为时已晚矣!一定程度上讲,一个好的店长就是一个善于“哭”,即善于寻求资源的店长。
1.首先,请考虑清楚哪些权力可以由你来行使,哪些权利属于公司。
2.遇有无法解决的困难即向有关部门反映,请求支援。
当然,若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助,就必须在平时做足外交工作,协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了,报上去却一直没回音;某部门下店做咨询了解到此事,立即与公司相关部门联系,当天维修人员即上门维修,这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!
1.鼓励经纪人提意见可以通过开会研讨的方式,也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话。
2.适当保护少数不合群的人。真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”,有些人不合群是因为缺乏沟通能力,而有些人却可能是因为卓有能力,而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们,就是保护店内的活力和生命力。
3.有计划地招募新人,破格提拔业绩突出的新人,改变店内死气沉沉的局面。
4.充分利用好老经纪人的经验。
店长工作心得体会
在不知不觉中就过去了,xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态,连续3年的持平,与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误,结合今年工作的整改,有以下几个方面:
一、对团队培养方法欠缺。其实很早就明白今年家园要开业,也早就明白会提拔一大批管理人员。可当需要的时候,直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题,异常是调换部门的管理者,适应需要时间,这对于销售肯定是有损失的。我感觉,以后这项工作要主动,提前入手,应当提前2个月,开放一个管理人员培训班,从专业,语言表达,公司理念,甚至具体事务处理等各个方面,虽然前期有些长,可是入职后损失是小的。2个月毕业后,根据成绩,安排入职顺序,其他合格者等待下一次的机会。
二、对团队业绩目标关注不够。目标制定出来后,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸,缺乏狼性。没有对最终销售起到引导,带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们,大家对我十分信任,要向团队有狼性,领头人必须首先具备狼性。今年,我会把全年任务分解到各部门,再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题,让大家随时随地的提出,只要是有利于销售的,必须第一时间解决。
三、对于人人头上有指标这个说法,执行的不够彻底,其实经常提起,可是具体的办法没有落实到其他部门。今年,物流,财务已经有了返单,这是好的现象,我必须会坚持下去,让公司,员工都受益,必须会有很大的收获。
四、带团队想得简单。优秀团队的标准是:有激情,相互信任,服务型,学习型。在这一个环节上,我平时很少研究怎样去带,怎样去考核。基本上是有问题谈一谈,苗头不对沟通一下,不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初,我彻底的思考了这个问题,异常是对于此刻团队新人比较多,正是树标杆,讲标准的好时候,等到养成习惯,就更难了。关于这个问题,我是有所研究的,标杆就是完成业绩,标准就仕客满意。
五、对于提升销售的办法想得少。今年的销售有很多失误的地方,比如说小区推广,小区服务,老顾客跟踪等,这些直接与顾客沟通的机会,今年有所忽略,更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区,负责推广,试行提成制,相信必须会有大的突破。
六、业绩提升的渠道制定。净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情景,我感觉,今年净利润的提升,主要依靠大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低,这个因素要靠销售额大幅提升来弥补,另外,在销售额大幅提升的同时,我们的费用并不是成正比增长,反而会降低我们费用占比。所以,今年销售的关注点在销售额提升上头。
七、关于员工培训,去年有些呆板,单一,缺乏针对性。今年重新制定培训办法,增加管理人员比拼,考核,快速提升管理人员销售技能,让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练,月训,内训等,严把质量关,实现提要求,缕流程,做到细致耐心,切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节,做到当天的销售当天总结,当天的事当天提,当天的事当天解决,当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取某年各管理人员都有突飞猛进的发展,为公司输送更多的管理人才。
还有很多的问题需要慢慢梳理,今日就写到那里吧。某年的工作对自我的要求太低,留有很多遗憾。某年我要带领我的团队迎头赶上,努力超越,不打折扣。绝对相信:有志者,事竟成,破釜沉舟,完成销售皆大欢喜;苦心人,天不负,卧薪尝胆,佳荣家具必创佳绩。
店长
在日常生活中,我们经常可以看到各种各样的商铺,而这些商铺中的店长则扮演了重要的角色,他们不仅仅是管理者,更是商铺的缔造者。作为一名优秀的店长,他们必须具备通才的能力,具有良好的管理能力和服务意识,这些都离不开他们的心得体会与经验积累。在我多年的共商店铺经营生涯中,我深刻认识到了“店长必须先做到站在顾客的角度思考问题”这个原则,这不仅是一种经验的积累,更是一种情感的体现。
第二段:店铺管理的重要性。
在经商过程中,管理永远是第一位的,作为店长的我们,必须要做到清楚地认识到店铺管理的重要性。从货品进出、物资调配、员工纪律等方面进行管理,这不仅可以保证店铺的稳定运营,还可以提升顾客的购物体验。在这方面,我就通过不断地反思和总结,学会了更好的思维方式,即站在顾客的角度去考虑问题,关注顾客的需求和感受,从而建立一个良好的购物环境和氛围。
第三段:优质服务的重要性。
优质服务可以提升顾客的购物体验,进而带动销售量和店铺的口碑。如何提供优质的服务呢?出色的店铺经营者要善于与顾客沟通交流,并可以快速有效地解决顾客遇到的问题。无论是在销售过程还是售后服务当中,都可以在细节方面创造出优质体验,如提供小礼品、提供优质的售后服务,让顾客产生感性认同。最近在我经营的一家服装店中,我聘请了一位专职顾问,为顾客提供定制化服务,可以给每个顾客独特的体验感受,从而提供优质的服务。
第四段:团队建设的重要性。
一个精诚团结的团队永远比独行侠更容易获得顾客支持。因此,店铺经营者必须重视团队建设,通过与员工的互动和交流,让员工有一种归属感、荣誉感和责任感。在实际中,我会独立为每位员工制定个人发展计划,并将团队成员与目标贴合起来,通过团队活动来放松和协调彼此的关系,这样可以更好提升店员的工作效率和顾客满意度。
第五段:结论。
在不同商铺的经营当中,都处于充满竞争的环境,作为一个优秀的店铺经营者,我们必须具备先进的经营理念和经营战略,同时不断优化和改进自己的工作和服务体系。更为重要的是,我们必须要在心理上与顾客沟通达成共识,以达到顾客“得到满意,留下快乐”的目的。这是一个综合能力的大系统,需要我们重视、学习与深刻领会,才能成为一名优秀的店铺经营者。
店长工作心得体会
管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息要谨慎对待, 对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎, 对客户的信息反馈则须高度重视。 事实上,店长就是店内的信息处理中心,店长的信息主要来自五个方面:经纪人, 客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1.开会
这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,大家或讨论或汇报,有时甚至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦,晚上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候。“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式:
(1)晨会
晨会可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心。不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!
(2)夕会
建议每周至少组织两次集中学习,每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程,由店长主持,发动大家讨论。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织大家就具体案例问题进行讨论,集思广益。
(3)研讨会
对新出台的制度,业务方案,营销工具,可立即组织大家讨论学习,制定落实行 动计划。请注意:决策的参与程度越高,则群众自觉执行的力度和积极性越大。
2.观察法
好的管理者必须是好的观察者,店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节及时进行培训指导。
3.谈话法
店长应给自己规定一个任务——————每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次,这 样做一方面可体现对经纪人的关心,一方面可获取个人业务和店内管理上的信 息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间,据此判断其工作的效率, 服务的质量,然后进行辅导。
4.客户回访通过打回访电话,质量服务调查,组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见 和建议。
“ 所谓管理就是让合适的人做合适的事”,好的管理者不仅要会调动下级,也要善于调动上级,店长在组织内的位置承上启下,其工作其实就是整和资源的工作。一份在店内,一份在公司。千万不要单打独斗,千万不要和公司脱节,公司大把的资源等着你来利用,“会哭的孩子多吃奶”,店长的工作就是将店里的困难向公司相关职能部门汇总反映,寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦,为时已晚矣!一定程度上讲,一个好的店长就是一个善于“哭”,即善于寻求资源的店长。
1.首先,请考虑清楚哪些权力可以由你来行使,哪些权利属于公司。
2.遇有无法解决的困难即向有关部门反映,请求支援
当然,若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助,就必须在平时做足外交工作,协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了,报上去却一直没回音;某部门下店做咨询了解到此事,立即与公司相关部门联系,当天维修人员即上门维修,这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!
1.鼓励经纪人提意见 可以通过开会研讨的方式,也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话。
2.适当保护少数不合群的人。真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”,有些人不合群是因为缺乏沟通能力,而有些人却可能是因为卓有能力,而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们,就是保护店内的活力和生命力。
3.有计划地招募新人,破格提拔业绩突出的新人,改变店内死气沉沉的局面。
4. 充分利用好老经纪人的经验。